Travelpro#40

Aruba en Curacao terug bij Thomas Cook “Touroperators kijken met argusogen naar ons”

“WIJ LATEN NIEMAND STIKKEN” Willem van Ee (directeur Consulaire Zaken van het Ministerie van Buitenlandse Zaken)

New

Isropa

wenen

stad van de maand november:

★ ★ ★

GRATIS overheerlijke Sacher Torte!

GRATIS entree Haus der Musik GRATIS 100% Stadsgids Wenen

Dé

Israël-

specialist info@isropa.nl

088 1900 133 - Advertentie -

ex tr stad a de mavan

and new yo rk ki jk op sjo rs voor al info le

extra’s new york: GRATIS Hop on Hop off Watertaxi GRATIS Top of the Rock GRATIS 100% Stadsgids

- Advertentie -

3

www.travelpro.nl

Londen = Lekker met Eurostar Win een High Tea in het luxe Amstel hotel!

Let’s go London!

Londen, the place te be voor een heerlijke trip; winkelen, musea bezoeken én niet te vergeten: theedrinken.

Wat dacht je van een chique High Tea in het Amstel Hotel om alvast de sfeer te proeven?

Doe mee Beschrijf in maximaal honderd woorden waarom Londen zo lekker is en hoe relaxed het is om per trein naar Londen te reizen. Mail dit voor 1 december naar b-to-b@ns.nl o.v.v. Londen. De tien leukste inzendingen winnen een High Tea voor twee personen in het luxe Amstel Hotel. Dé plek om in de mood te komen om Londen te verkopen. Met Eurostar natuurlijk!

Inhoudsopgave Happy Curaçao Terwijl Nederland zich opmaakt voor de winter van 2016, denken we heimelijk aan ons tropische zusje in de Caribische Zee. Pagina 17-25

Retailplatform De discussie over een tweede afgevaardigde namens de retail in het ANVR-bestuur wordt weer opgerakeld.

Pagina 27

Cruise Class: wereldwijd Zo’n tien jaar geleden stapten in totaal 5,5 miljoen passagiers aan boord van een cruiseschip. Anno 2016 is dat aantal wereldwijd vijf keer zo veel geworden.

Pagina 33-39

Niet uit het hart Met een spetterend reisagentenfeest nam TUI op 13 november afscheid van Holland International.

Pagina 43

In de zon Ik weet niet of u dat ook hebt, maar als ik in de zon zit, kan ik beter nadenken. De meest complexe zaken zijn opeens overzichtelijk en het positivisme viert dan hoogtij bij mij.

Terwijl u dit leest, ben ik op Curaçao. Ik ben het congres vooruit gereisd, even checken of alles in orde is.

Ik heb er een vaste gewoonte van gemaakt om in de aanloop naar het congres de ANVR eens positief-kritisch te benaderen. En waarom zou je daar mee stoppen? Om het maar meteen voor eens en voor altijd duidelijk te maken: ik ben een grote fan van Frank Oostdam.

Frank houdt zich staande in een reiswereld die vol zit van de kleine belangen en eenieder die daar zijn voordeel uit wil halen. Frank is altijd bereikbaar, zeker als hij weer eens in de file op de A1 staat richting het mooie oosten van ons land.

Met een glimlach en een heldere blik in de ogen maakt hij diegene die een voordeeltje wil behalen dan ook duidelijk dat hij je helemaal begrijpt, het eigenlijk ook wel met je eens is, maar er niets mee gaat doen als het bestuur dat niet vraagt.

Kortom, sterke vent die Oostdam, en dat hij dit maar lang mag volhouden.

Tot zover het positieve. Nu wat kritischer. Om te beginnen heb ik twee jaar geleden al geschreven dat het een onzalige situatie is dat de directeur en de voorzitter een en dezelfde persoon is. Niet omdat hij het slecht doet, maar omdat er nu een situatie is waarin er wel een soort schaduwvoorzitter is. Wie? Geen idee. ‘Joost’ mag het weten. Logisch dat Frank een sparringpartner heeft. Die hebben we allemaal nodig.

Ik heb eens rondgebeld en de oplossing lijkt aanstaande. Er komt weer een voorzitter, lijkt het.

De hemel zij geprezen. Uit de bij ons journalisten bekende wandelgangen komt de naam Arjan Kers naar boven, en over het algemeen wordt daar door belanghebbende positief op gereageerd. Dus straks op het congres in de zon de feestelijke mededeling dat Arjan Kers de nieuwe voorzitter wordt van de ANVR. Lijkt mij goed voor de branche. De ANVR weer op orde, Frank weer een privéleven en de marktleider die zijn verantwoordelijkheid pakt. En richting Arjan: ‘Zo moeilijk en tijdrovend kan het nooit zijn, Frank deed het erbij.’

Tom van Apeldoorn tom@travelpro.nl

Schaatsvakanties voor het hele gezin Beleef het in Zweden

Het reisadvies, binnen (en buiten) de branche discussiëren we er volop over.

TravelPro sprak erover met Willem van Ee (directeur Consulaire Zaken van het Ministerie van Buitenlandse Zaken), de Willem van Ee

man die er met zijn collega’s en de stakeholders over gaat.

“Wij laten niemand stikken” Zelf actief gebruiker van het reisadvies?

“Voordat ik deze functie kreeg niet, maar dat zie je bij veel bedrijven die mensen naar andere landen sturen. De medewerker die naar het buitenland gaat, vindt het al snel logisch dat hij of zij naar die bestemming gaat. Ook daar zoeken we meer verbinding. We zien daarin een stijgende lijn. Meer bedrijven kijken naar onze reisadviezen”

Jullie hebben dezelfde doelstellingen?

Hoe is het contact met de ANVR?

“Je hoeft je niet aan het reisadvies te houden”

“We werken heel nauw samen met de ANVR, ook op het gebied van reisadviezen. Als we het reisadvies aanpassen voor een land waar veel Nederlandse toeristen naartoe gaan en wat dus impact kan hebben op het aantal reisbewegingen richting dat land, dan zorgen we altijd dat de ANVR in dat overleg wordt meegenomen. Er zijn geen verrassingen en we luisteren ook zeker naar de inzichten van de ANVR-leden. Als hun verhalen anders zijn dan onze eigen analyses, dan wegen we het reisadvies opnieuw om er zeker van te zijn dat ons reisadvies een reële weerspiegeling is van de veiligheidsrisico’s die er zijn. De samenwerking loopt heel goed en dat heeft Frank Oostdam (directeur ANVR, red.) ons ook laten weten.”

“Ja, de Nederlander veilig op reis laten gaan.

Ik heb er een andere overweging bij, want ik heb een overheidstaak te vervullen. Ik wil de reiziger zo goed mogelijk ondersteunen bij het voorbereiden van een reis. De ANVR en haar leden willen veilige reizen verkopen. We hebben er allemaal belang bij dat de analyse en het oordeel over de veiligheidssituatie klopt.”

Moet de reissector niet veel meer invloed krijgen als het gaat om het reisadvies?

“We werken al intensief samen met de stakeholders, waaronder ANVR, de Alarmcentrales, verzekeraars en het Calamiteitenfonds. De samenwerking met het Calamiteitenfonds hebben we een paar jaar geleden flink geïntensiveerd. Dat heeft te maken met onze overtuiging dat wij ons als overheid moeten beperken tot onze meerwaarde en daarbij de rol van de reisbranche moeten versterken. We moeten mensen in staat stellen om op het gebied van veiligheid goed de afwegingen te kunnen maken. Reizigers moeten

zelf bepalen of ze de risico’s aan willen gaan.

Angst is tenslotte een persoonlijke zaak.”

Zijn Nederlanders een angstig volkje wanneer ze op reis gaan?

“Nee, dat vind ik niet. Nederlanders zijn heel internationaal. Dat is historisch zo gegroeid, je vindt overal ter wereld Nederlanders en we worden steeds avontuurlijker. Het mobieltje maakt het ook makkelijker. We weten dat veel Nederlanders makkelijk online boeken, maar dat de voorbereiding er weleens bij inschiet. Op het reisbureau krijg je meestal goede informatie over vaccinaties en veiligheidsrisico’s, daar heb je geen kans om het weg te klikken.”

Maar, jullie investeren ook in het online verstrekken van informatie.

“Ja, we besteden er steeds meer aandacht aan om de reiziger te bereiken en om deze er van op de hoogte te brengen dat een goede voorbereiding noodzakelijk is. Het gaat daarbij niet alleen om de veiligheidsrisico’s, maar het is ook goed om te weten welke taxi’s je beter niet kan nemen op de luchthaven van Mexico-City.

We adviseren ook om je goed te verzekeren, want er kan van alles gebeuren. Daarbij hoort ook, dat als je naar een land gaat waarvan wij zeggen dat je er beter niet naartoe kan gaan, dat

INTERVIEW

veel verzekeraars geen dekking bieden. Reis je met je camper in een gebied waar ontvoeringen plaatsvinden...you’re on your own. Als je de adviezen in de wind slaat, dan neem je een behoorlijk risico met je eigen veiligheid. Dat moeten mensen zich realiseren.”

“We luisteren zeker naar de inzichten van de ANVR-leden” Moet er naar die bestemmingen dan geen extra controle komen op verzekeringen?

bestaat. Dat hebben we meermaals gehoord van de coördinator terrorismebestrijding. Er zijn landen waar het risico groter is, waar het weerstandsvermogen van de autoriteiten om veiligheid te garanderen (ook met een dreiging) minder groot is dan in Europa. In Europa is het weerstandsvermogen veel groter dan in veel andere landen.”

Je zal de vraag wel vaak krijgen waarom Parijs en Brussel na de aanslagen nog steeds groen zijn...

“Op dit moment is de situatie daar vergelijkbaar met Nederland. Dat willen we liever niet horen, maar het is wel zo. Met bijvoorbeeld Tunesië zijn

“In Nederland is het zo dat een reisverzekering niet verplicht is. Het is een verantwoordelijkheid van de burger zelf. Dat geldt ook voor het reisadvies. Wij kunnen mensen niet verplichten om af te zien van een bepaald land. Mensen zijn vrij om te beslissen, maar ze moeten weten wat de consequenties zijn. Als je bang bent, dan kan je beslissen om thuis in de tuin te blijven zitten.

Maar dat zou zonde zijn, want de wereld heeft geweldig veel moois om te ontdekken. En zelfs in je eigen tuin loop je risico’s. Iedereen heeft een andere grens om risico’s te aanvaarden en wij helpen om die risico’s in kaart te brengen.”

Door wie laten jullie je allemaal informeren om die risico’s in kaart te brengen?

“Het zijn geen nattevingerwerk documentjes. We laten ons informeren door onze ambassades, dat zijn onze oren en ogen in het buitenland.

Ook vragen we andere landen naar hoe zij dingen aanpakken, zodat we niet te grote verschillen krijgen in Europa en we maken gebruik van veiligheidsdiensten. Naast deze officiële paden, proberen we op allerlei andere manieren aan informatie te komen. Denk aan informatie via reizigers zelf, maar ook informatie via reisorganisaties, bedrijven die tegen dingen aanlopen. We zetten zoiets niet direct in het reisadvies, want we moeten er eerst wel heel zeker van zijn. We krijgen natuurlijk ook weleens de opmerking van mensen die in Tunesië zijn geweest die zeggen dat er niks aan de hand is.

Dat kan heel goed gebeuren, maar het zegt niks over de algemene veiligheidssituatie. Ik kan ook niet alle informatie die wij binnenkrijgen delen, omdat het vanuit beschermde bronnen komt.

Denk aan de veiligheidsdiensten. Het reisadvies is een objectief stuk en het uitgangspunt is niet politiek, economie of geld, maar de veiligheid van Nederlanders. Dat is onze verantwoordelijkheid en de Nederlander moet in staat zijn om op basis van het reisadvies een afweging te maken.”

Laten we niet vergeten dat er ook in Nederland een risico bestaat...

“In sommige landen is het risico op een terroristische aanslag bijvoorbeeld groter, maar we moeten inderdaad niet vergeten dat er ook in Nederland een risico op aanslagen

www.travelpro.nl

we voorzichtiger, omdat we vinden dat daar de situatie slechter is. We hebben aanwijzingen dat de gevaren en risico’s daar veel groter zijn dan in Nederland. Dat zijn geen makkelijke beslissingen, want het heeft wel degelijk consequenties. Voor de Nederlander die naar het land op vakantie wil, voor de toerismesector van het land, voor de relaties (landen vinden het niet leuk als ze op oranje of rood staan in het reisadvies) en natuurlijk ook voor de ANVR-leden. Als er een streep door een bestemming gaat waar jij net alles op vol hebt geboekt, dan kost dat geld. Een negatief reisadvies geven is niet makkelijk, maar we doen het wel als het moet. Voor ons blijft de veiligheid voor Nederlanders voorop staan. Al

7

8

INTERVIEW

deze overwegingen zorgen er wel voor dat we heel serieus werk maken van het reisadvies. Er zijn veel belangen mee gemoeid.”

Het economisch belang van een grote touroperator op een bepaalde bestemming weegt dus niet zo zwaar als de veiligheid van de Nederlandse reiziger...

“Ik houd mij bij mijn eigen leest, als een goede schoenmaker, wij maken reisadviezen en dat doen wij heel consciëntieus en rekening houdend met de belangen die eraan vastzitten, maar niet in sturende zin. Wij baseren het echt op objectiveerbare informatie en dat checken we en dubbelchecken we voordat we iets doorvoeren.

Soms gaat het ook om actualiseringen, zoals bij de aardbevingen in Italië, of bij het overlijden van de Koning van Thailand.”

“Het reisadvies is een objectief stuk en het uitgangspunt is niet politiek, economie of geld, maar de veiligheid van Nederlanders” Gaat er nog een eenduidig reisadvies komen voor alle EU-landen?

om een praktische actualisering dan doe ik dat meestal, maar als het een ingrijpende aanpassing is en het politieke reuring kan geven dan leggen we het bij de Secretaris-Generaal en de minister neer. Daarbij gaat het niet om de vraag of we het reisadvies wel of niet zullen aanpassen vanwege de politieke gevoeligheid, maar de minister moet het wel weten.. Reisadviezen worden steeds belangrijker. Het is een dienst die we leveren waar Nederlanders echt iets aan hebben. Onze branding is ook heel sterk. Maar er zullen altijd mensen zijn die het net iets anders zien.”

Dat mensen het niet eens zijn met reisadviezen, komt dat niet voornamelijk door emotie? Kijk naar de Nederlandse toeristen die bang waren om naar Turkije te gaan ten tijde van de coupepoging.

“We zien vaak dat reizigers het liefst zien dat de overheid zegt: ga maar niet. Bij rood is het helder, maar als wij zeggen dat het net iets anders is en we maken het land geel, dan gaan mensen zich afvragen of ze nog wel willen gaan.

Persoonlijk ga ik liever niet naar een code geel op vakantie, want dan wil ik helemaal niks aan mijn hoofd hebben. Maar dat is puur persoonlijke beleving. Voor mijn werk reis ik al naar de gekste landen”

Wat betreft de beschrijving hebben jullie de adviezen in begrijpelijker taal geformuleerd...

“Klopt. Voorheen stond er bijvoorbeeld ‘niet essentiële reizen worden afgeraden’. Een

“Op dit moment is in Europa consulaire dienstverlening, waar het reisadvies onder valt, nog een nationale bevoegdheid. Dat gevoel dat Nederlanders door Nederlanders geholpen willen worden en Duitsers door Duitsers. In het Verdrag van Lissabon is afgesproken dat Europa hierin een rol zou pakken, maar die is nog niet heel erg uit de verf gekomen. Dat zit er wel langzaam aan te komen en tijdens ons Europees voorzitterschap hebben we er ook een zet tegenaan gegeven. Als je in de praktijk kijkt naar de reisadviezen van Europese lidstaten, dan lijken ze allemaal heel erg op elkaar. We hebben niet allemaal dezelfde systematiek, sommige landen hebben bijvoorbeeld geen kleurencodes of maar drie in plaats van vier, maar we proberen aan de voorkant ook naar andere landen te kijken die er zo over denken zoals wij dat doen (en dat zijn er heel veel) om te zien waar eventueel verschillen ontstaan. Soms zijn die verschillen er gewoon, omdat Nederlanders specifiek targets zijn bij dreiging van aanslagen. Dat heb ik overigens in de afgelopen periode niet vaak meegemaakt. Het kan ook gelden voor gebieden waar voornamelijk Nederlanders komen, maar de verschillen zijn minimaal.”

Wie hakt uiteindelijk echt de knoop door of er een negatief reisadvies komt voor een bestemming?

“Het verschilt per soort advies. Als het gaat

www.travelpro.nl

vakantie is vaak essentieel voor mensen, dus voor veel reizigers was het te vaag. Daarnaast hebben we dus de kleurencodes ingevoerd met groen (daar kan je gewoon op vakantie, risico’s vergelijkbaar met Nederland), geel (daar kan je ook op vakantie, maar je moet opletten in verband met een aantal veiligheidsrisico’s), oranje (alleen noodzakelijke reizen, dus voor vakantiereizen moet je hier eigenlijk niet heen) en rood (niet reizen). We gaan niet met minder of meer kleuren werken, vier is goed en duidelijk, dat is de feedback die wij krijgen. Vroeger waren landen één classificatie, maar we kijken nu nog meer binnen landen naar de verschillen en geven we per regio advies. Het wordt fijnmaziger.

Er kunnen meerdere kleuren in een land voorkomen. We focussen erop dat Nederlanders zich goed voorbereiden, zich verzekeren en laten weten waar ze zijn. Dat laatste kan ook via de nieuwe versie van de 247BZ Reis app. We hebben ook een waarbij je een bericht krijgt als er bijvoorbeeld een orkaan op komst is. Je moet je daarvoor wel registreren. Het contact center, dat nu bijna een jaar bestaat draait, krijgt zo’n 3.000 belletjes per etmaal. Daar zitten ook veel paspoort- en visumvragen tussen. Het is een service die op prijs wordt gesteld.”

Komt het eigenlijk weleens voor dat een airline of reisbedrijf zich niet aan het reisadvies houdt?

“Een reisbedrijf heeft maar een belang en dat is veilige reizen verkopen. Het gebeurt weleens dat wij een land op geel zetten, waarmee de

9

10

INTERVIEW

reisorganisatie door kan gaan met het land aanbieden, maar dat deze toch besluit te stoppen met de bestemming. Het is niet alleen de reiziger die een afweging maakt, maar ook de reisorganisatie. Je kan het reisadvies als referentie gebruiken. Het is goed dat de reisbranche ook de eigen verantwoordelijkheid pakt. Wanneer het reisadvies rood is en de reisorganisatie zegt dat het best te doen is? Dan neemt de reisorganisatie een onaanvaardbaar risico met de mensen die zij vervoeren en met hun eigen bedrijf. Ik kan ze wettelijk niet tegenhouden, maar eerlijk gezegd is het zo hypothetisch. We zien het eigenlijk niet gebeuren en al helemaal niet bij de ANVR-leden.”

Staan jullie weer op de Vakantiebeurs?

“Ja, waarschijnlijk hebben we op dat moment geen nieuwe producten om te presenteren, maar we willen in contact komen met reizigers en de reisbranche. Er komt een centraal plein met overheidsdiensten die reizigers helpen. We gaan de campagne volgend jaar intensiveren waarmee we het gevoel willen geven dat er altijd iemand is die je kan helpen als je in de penarie komt, want het kan altijd misgaan ook al heb je je goed voorbereid en verzekerd.”

Gaat het de laatste tijd vaker mis met Nederlanders in het buitenland?

“Nee, ik heb geen aanwijzing dat er een spectaculaire stijging is van het aantal consulaire gevallen. Wat ik wel zie, en dat is echt nieuw, is dat reizigers veel vaker en intensiever online aanwezig zijn. Daardoor is de rekenschap die wij moeten afleggen veel sterker. Burgers zijn veel mondiger en hebben een kanaal waarmee ze realtime van zich kunnen laten horen. Dat zou je als heel bedreigend kunnen beschouwen, maar ik vind het eerlijk gezegd alleen maar leuk en we maken er gebruik van. Na de aardbeving in Nepal hadden we veel moeite om het aantal Nederlanders in kaart te brengen, maar door het inzetten van social media ging dat een stuk sneller. Daardoor konden we onze capaciteit beter inzetten, evenals de evacuatiecapaciteit.”

overal gebeuren. Het is iets waar we mee moeten leren leven, maar het heeft bij reizigers heel duidelijk het effect gehad dat ze zich nog beter oriënteren op de risico’s van het land waar ze heengaan.”

Overal kunnen aanslagen plaatsvinden, dus waarom nog een reisadvies? Hoe bewijs je dat het op bepaalde plekken eerder zou kunnen gebeuren?

“Dat is de basis van het reisadvies, daar hebben we ons vak van gemaakt en daar hebben we onze mensen voor in het veld. Soms hebben we niet voldoende informatie en sturen we collega’s van de ambassade naar een strand, hotel of stad toe om informatie die we hebben opgepikt te controleren en om te praten met lokale autoriteiten. 100% veiligheid is er niet, want als iedereen besluit om volgend jaar naar Texel op vakantie te gaan dan komen aanslagplegers daar ook wel achter. Het gaat om de vraag of de reiziger voldoende informatie tot zijn of haar beschikking heeft om een goede keuze te kunnen maken en hebben reisorganisaties voldoende informatie om veilige reizen aan te bieden. Daar doen we ons best voor. Ik denk dat we hele behoorlijke adviezen afgeven, ook op een moderne manier en dat wordt voortdurend verbeterd.”

Mensen zullen altijd vragen blijven houden, want hoe vaak gaat er dan iemand naar dat strand in Tunesië?

“Dat is afhankelijk van de situatie. Het komt voor dat we een reisadvies drie keer op een dag veranderen naar gelang de situatie het vraagt.

Denk aan België vlak na de aanslagen.”

Hoe kijk je naar de aanslagen van de afgelopen tijd?

“Ze komen heel erg dichtbij ons. Vroeger waren er ook aanslagen, maar het type is anders, onvoorspelbaarder, minder grijpbaar. De aanslagen die we tegenwoordig zien, kunnen

Actuele info op ANVR-site De ANVR heeft het mogelijk gemaakt om bij een crisis of ramp op haar leden- en consumentensite snel de laatste informatie te delen. “Het reisadvies heeft veel discussie veroorzaakt in 2016, voornamelijk over wat daadwerkelijk een calamiteit is. We gaan de mogelijkheid ook niet altijd gebruiken, maar dit was ideaal geweest tijdens bijvoorbeeld de coupepoging in Turkije”, aldus Frank Oostdam (directeur/voorzitter ANVR).

www.travelpro.nl

Moeten zij die vinden dat het reisadvies voor een bestemming onnodig nog op negatief staat niet wat meer vertrouwen hebben in het werk dat jullie leveren?

“Je hoeft je niet aan het reisadvies te houden. Als jij vindt dat het Ministerie van Buitenlandse Zaken het niet bij het juiste eind heeft, dan maak je je eigen afweging. Zeg dan later niet dat we je niet hebben gewaarschuwd. Dat betekent overigens niet dat als je iets doms doet, dat we je niet gaan helpen. We zijn er altijd.”

“Het zijn geen nattevingerwerk documentjes” Dus ook al sla je het (negatief) reisadvies in de wind, dan word je nog wel geholpen als je in de problemen raakt...

“Ja, wij laten niemand stikken, maar mijn mogelijkheden zijn dan heel beperkt. Nee, ik stuur geen mensen in een rood gebied. Daar kijken we heel erg mee uit, maar we zullen alles in het werk stellen om iemand uit zo’n gebied te krijgen. Dat ervaar ik ook als een plicht. Ik vind dat de burger moet vertrouwen op goede informatie van de overheid. Uiteindelijk is de reiziger de persoon die bepaalt of hij of zij gaat of niet. Dat klinkt heel makkelijk en ik snap ook dat er mensen zijn die proberen iets af te dingen, omdat ze dolgraag naar een land (op vakantie) willen of omdat ze zakelijke belangen hebben.

Fair enough, maar dat is een eigen besluit.”

Arjen Lutgendorff

11

12

INTERVIEW

EXCLUSIEF: Aruba en Curaçao terug bij Thomas Cook

“Wij mengen ons niet in de f499 strijd” Thomas Cook Nederland gaat met Neckermann weer vol inzetten op de Antillen, dat heeft Carola Hoekstra (Managing Director Thomas Cook Nederland) in een exclusief interview laten weten tegenover TravelPro.

Ondanks dat de plannen pas pril zijn, wil Hoekstra met het heugelijke feit naar buiten treden. “We gaan absoluut niet de f499 strijd aan met andere partijen, dat is nooit onze insteek geweest. Het gaat ons er vooral om dat er bij zowel de consument als retail vraag is naar de bestemmingen en daar willen wij aan voldoen”, aldus Hoekstra.

Waarom zijn jullie drie jaar geleden gestopt met Aruba en Curaçao?

“Nadat Martinair stopte met chartervluchten zijn we nog enkele seizoenen doorgegaan met het aanbieden van de Caribbean en Antillen in samenwerking met onder andere Air Europa en KLM op charterbasis, maar het rendement was niet voldoende. In 2013 werd besloten actief te blijven op de Caribbean, maar met onze eigen Thomas Cook airline Condor. Curaçao werd gestopt, aangezien Condor daar niet op vloog en we het rendement te laag vonden om het te blijven aanbieden op basis van chartervluchten.”

hebben we nog niet het portfolio dat we willen hebben. Het feit dat we dat gaan aanpakken is de strategische ommekeer die we gaan maken.”

Wanneer werd definitief besloten om weer te gaan focussen op Aruba en Curaçao?

“Dat is een kleine twee maanden geleden geweest. Binnen de Thomas Cook Group wordt bij het strategische longhaul-beleid niet meteen gedacht aan Aruba en Curaçao, omdat er binnen de groep maar weinig Thomas Cook-landen zijn die ook Aruba en Curaçao aanbieden. Dat gebeurt eigenlijk alleen in de Scandinavische landen. Daardoor zijn deze bestemmingen altijd een beetje buiten de boot gevallen. We hebben als Thomas Cook Nederland zelf besloten wat we met de Antillen wilden doen.”

Wat waren de eerste reacties nadat jullie de knoop hadden doorgehakt?

“Op de Antillen is alles natuurlijk al behoorlijk bepaald. Het is dan ook niet onze insteek om het prijsgevecht aan te gaan en om aanbod te zoeken voor f499. Wij komen niet naar de eilanden met het verhaal dat we een bepaald prijsniveau willen hanteren, dat is niet de discussie. Het is onze insteek dat wij vinden dat deze bestemmingen thuishoren bij Neckermann in de variëteit op het gebied van verre bestemmingen. Daar is positief op gereageerd.”

Gaan jullie je ook nog op andere Antilliaanse bestemmingen richten?

“We verwachten niet meteen met bijvoorbeeld Bonaire te komen. Het stukje Antillen dat we nu gaan aanbieden, is voor ons de kers op de

“Antillen is de kers op de taart als het gaat om onze longhaul strategie” En nu kwam opeens het idee om de eilanden weer op te pakken...

“Ja, we hebben besloten om vol in te gaan zetten op de Caribbean waar Curaçao en Aruba onderdeel van uitmaken. Het feit dat het ANVRCongres op Curaçao plaatsvindt, heeft ons getriggerd om te bespreken wat we als Thomas Cook Nederland met de Caribbean gaan doen.

De Antillen zijn ongekend populair en de vraag neemt continu toe. Als reisorganisatie willen we een wereldwijd portfolio bieden. Op dit moment hebben we een heel sterk short medium haul aanbod, maar op het gebied van verre reizen

www.travelpro.nl

Carola Hoekstra

13

14

taart als het gaat om onze longhaul strategie.

Het is niet onze doelstelling om alleen maar Nederlandse bestemmingen aan te bieden in de Caribbean. We kijken naar al het aanbod dat we binnen de Thomas Cook Group hebben en dat willen we beschikbaar maken voor de consument. De Nederlandse markt vraagt om de Antillen en met Aruba en Curaçao maken we een prima start.”

en Holguín op Cuba. Overigens gaan we het aanbod naar het Verre Oosten ook uitbreiden, waarbij je kan denken aan Bali, Sri Lanka, Malediven, Thailand. In het Midden-Oosten bieden we inmiddels vijf van de zeven Emiraten aan en in Afrika continueren we met Kenia, Zanzibar en Mauritius.”

Een inkoper kan het contract hebben getekend, maar dan moeten we de verkoopsystemen klaar zien te krijgen zodat het zowel online als via de retail boekbaar is. Dat is binnen Thomas Cook soms lastig, daar moet dan het nodige gebeuren om het ook via alle retail kanalen boekbaar te krijgen.”

Hoe zit het met de accommodaties die jullie (gaan) aanbieden?

Willen jullie echt het ‘gevecht’ aangaan met de grote touroperators?

De retail wordt meteen betrokken bij deze ‘nieuwe’ bestemmingen?

“We kijken sterk naar wat de Thomas Cook Group qua hotels biedt. Het aanbod wat we daarvan kunnen inzetten binnen Nederland, dat pakken we op. Wij willen ons aanbod op verre reizen veel meer uitbreiden, waarbij we ook veel gaan kijken naar gedifferentieerde en exclusieve producten. Daarnaast gaan we ook de populaire accommodaties op de Nederlandse markt aanbieden, zoals Amsterdam Manor Beach Resort (Aruba, red.), Lions Dive & Beach Resort Curaçao en Avila Beach Hotel Curaçao. Het is niet zo dat er heel veel eigen Thomas Cook hotels zoals SunConnect en SENTIDO resorts op de verre bestemmingen te vinden zijn, maar de uitbreiding en investeringen vanuit de groep gaan we niet uit de weg. Voor wat betreft ons aanbod, we hebben het allemaal in de systemen staan omdat het is ingekocht, dus waarom ook niet doorvoeren naar de verkoopkanalen?”

“Neckermann zal absoluut niet afstappen van het beleid dat het om rendement gaat. Wij gaan ons niet mengen in het f499-prijsniveau van de concurrentie. Dat is ook één van de redenen waarom we destijds zijn gestopt met Curaçao.

Ik denk ook dat het geen gezonde manier van business voeren is. We willen ons product en prijsniveau op de Canarische Eilanden ook op niveau houden. Als het enkel en alleen om prijs moet gaan, dan heeft dit extra productaanbod helemaal geen toegevoegde waarde. Het gaat ons er om dat we niet alleen met een beter prijsaanbod komen maar het is van belang dat we aanbod en beschikbaarheid hebben.”

“Onze retailpartners vragen ons al heel lang om uit te breiden op verre bestemmingen. Het gaat zeker niet alleen om de directe verkoop, maar absoluut ook om de verkoop via de retail.”

“Er zijn voldoende mensen die als loyale klant voor het merk Neckermann kiezen” Heeft het ook te maken met de veranderingen die bij TUI plaatsvinden als het gaat om het nieuwe commissiemodel?

Misschien een mooi moment voor jullie om daarop in te haken....

“Nee. De retail vraagt ons als Neckermann Reizen om een breder aanbod en daar werken we continu aan, onder meer via de longhaul vluchten van Condor. TUI is vol ingestapt op de Antillen en dat hebben wij in eerste instantie ook zo gelaten, maar nu is het moment om weer te starten omdat de totale vraag naar verre reizen er is. Het staat los van wat er ook maar in de markt gebeurt op het gebied van retail afspraken.”

We hebben het over Aruba en Curaçao, maar wat kunnen we nog meer in de Caribische regio verwachten van jullie?

“Naast Aruba en Curaçao gaan we meer aanbieden in Midden- en Zuid-Amerika. Denk aan Brazilië, Mexico, Panama, Santa Domingo komt erbij op de Dominicaanse Republiek

Jullie eigen hotels komen nog niet op Aruba en Curaçao?

“Op de Antillen hebben we die nog niet. Op dit moment hebben we zo’n 200 eigen hotels en naast een aantal in Azië wordt er zeker wel naar de Caribbean gekeken. Als groep kijken we naar de bestemmingen waar de potentie het grootst is en daar horen de Antillen niet bij.

Daarnaast blijven we als Thomas Cook Group de Club Med hotels promoten, aangezien Fosun International als eigenaar van Club Med ook onze aandeelhouder is.”

De mogelijkheden tot het aanbieden van Aruba en Curaçao waren er dus al, waarom heb je dat niet eerder bedacht en besloten?

“Ja, maar je moet het wel boekbaar krijgen.

Wat gaan jullie doen op het gebied van vluchtaanbod?

“Naar de Antillen vliegen we met het reguliere aanbod. Alle airlines die we kunnen aanbieden, zullen we aanbieden, dus we maken geen exclusieve deals en werken niet op garante basis (waardoor het rendement onder druk komt te staan). Wij willen flexibiliteit bieden.”

Krijg je nu bijvoorbeeld een boekjaar om te bewijzen dat je als Nederland de goede beslissing hebt genomen om de Antillen weer aan te gaan bieden?

“Nee, het is onze eigen (lokale) keuze. Wat we verkopen is aan Nederland, daar zit geen bepaalde voorwaarde achter.”

Wat is jullie verwachting wat betreft het aantal boekingen?

“Het is voor ons het belangrijkste dat verre reizen weer een groter deel gaat uitmaken van ons aanbod. De aantallen ten opzichte van short medium haul zijn behoorlijk minder geworden

INTERVIEW

de afgelopen jaren, terwijl het voor ons van heel groot belang is dat er groei komt. Het gaat ons in eerste instantie niet om een target wat betreft het aantal boekingen. Verre reizen moet een significant aandeel gaan uitmaken van ons totaal, maar daarnaast gaat het er met name om dat het aanbod voldoet aan wat de klant verwacht bij het merk Neckermann Reizen.”

Wat zijn jullie USP’s dan wat betreft de concurrentie?

“Het hotelaanbod dat Neckermann aanbiedt via de Thomas Cook Group is groot. Eén van de belangrijkste USP’s die wij hebben, is onze flexibiliteit. Het gaat niet per se om het prijsniveau en de luchtvaartmaatschappij, maar om voor alle type consumenten aanbod te hebben in combinatie met het gemak van een pakketreis.

Het moet voor zowel consument, retail als Neckermann een win-win situatie zijn.”

Jullie concurreren niet op prijs, missen jullie niet een lowcost merk?

“Binnen Neckermann zit er voldoende variatie.

De klantsegmentatie ‘lowcost’ is binnen Neckermann goed belicht, want vanuit onze kant is er de sturing op de smartline Hotels (goedkopere en kwalitatief goede hotels) die in ons eigen beheer zijn. Smartline moet die ‘lowcost’ consument dekken en van oudsher heeft Neckermann aan de onderkant van het product genoeg aanbod. Juist het luxere segment was bij ons onderbelicht, terwijl we zien dat ruim 15% van onze klanten naar de luxere accommodaties gaan.”

Gaan jullie aan dat luxere segment nog iets doen?

“Binnen de Thomas Cook Group hebben we het label Signature waarmee we ons richten op het hogere segment. Het gaat om een zorgvuldig geselecteerd aantal hotels met minimaal vier sterren op veelal verre bestemmingen, waar we de vakantie naar een ander niveau willen brengen met topservice, goed eten en faciliteiten die zijn afgestemd op de doelgroep. In het Verenigd Koninkrijk is Signature een paar jaar geleden gelanceerd en afgelopen jaar in de Scandinavische landen en in Duitsland.

En nu gaan jullie Signature ook lanceren op de Nederlandse markt?

“In Nederland hebben we het merk Neckermann en wij gaan het label Signature, dat voor het premium en hoger segment is, ook lanceren.

Het is onderdeel van onze totale verre reizen strategie echter je zult Signature ook rondom de Middellandse Zee aantreffen. Er is een hele grote doelgroep die gebruikmaakt van dit aanbod daar zijn we heel blij mee.”

Is het geen product dat meer bij de specialisten thuishoort?

“Wij willen die doelgroep ook bereiken. Als je kijkt naar de Neckermann-doelgroep, dan behoort 15% tot 20% al tot het hogere segment. Ik denk

dat het heel succesvol kan zijn om dit label in Nederland te introduceren. Het label Signature wordt ook boekbaar voor de retail partners en vanuit onze kant zien we de mogelijkheid om aan een duurzame groei te werken met dit nieuwe concept, een premium luxeproduct dat we nog niet hebben. We willen ook blijven innoveren voor de consument. Bovenal is een van de belangrijkste pijlers bij Neckermann Reizen dat we een goede service leveren, het moet kloppen.”

“Verre reizen moeten weer een groter deel gaan uitmaken van ons aanbod” Gaan jullie knallen wat betreft promotie van Aruba, Curaçao en jullie uitbreiding op ver?

“Het is natuurlijk wel belangrijk dat de consument straks weet dat je een bepaald product (weer) aanbiedt. Ons marketingplan voor het nieuwe jaar is daar wel op ingericht.”

Voor de zekerheid, jullie gaan je dus echt niet mengen in het ‘gevecht’ om de Antillen?

“Het is voor mij heel belangrijk dat ik niet de €499-strijd aanga. Dat heb ik de afgelopen jaren ook gezegd tegen mijn retail partners en dat zal ik ook altijd blijven roepen. Marktaandeel is niet dé prioriteit bij Neckermann, het gaat om het rendement. Het moet voor ons, de consument en uiteindelijk voor de retail wat opleveren. Het is aan ons om de retail te voorzien van aanbod en content, omdat we willen dat zowel wij als de retail hierdoor kunnen groeien. Dat wij weer starten met Aruba en Curaçao komt echt niet voort uit het prijsbeleid van de concurrentie en om dat te kunnen matchen, want dan had ik nu met charters drie keer in de week op en neer moeten gaan. Dat laat ik graag aan anderen over. Er zijn voldoende mensen die als loyale klant voor het merk Neckermann kiezen en niet alleen naar prijs kijken. Gelukkig gaat het niet altijd alleen maar om prijs. Op short medium haul is dat anders, maar op longhaul willen we het aanbod breed hebben. Dat hoort ook bij het merk Neckermann.”

Hoe denk je uiteindelijk de retail over te halen om bij jullie te boeken, zodat jullie met de retail een goede start maken op de Antillen? Een extra beloninkje hier en daar?

“Zoals je weet doen we over afspraken met de retail geen uitspraken, maar je kan ervan uitgaan dat we goede deals hebben gemaakt die voor beide partijen zinvol zijn. Ook wat betreft het verre reizen product.”

Arjen Lutgendorff

www.travelpro.nl

“De hartverwarmende ontvangst van Thomas Cook door onze hotelpartners op de Antillen is wat mij betreft de basis van een duurzame samenwerking en veel tevreden Neckermann gasten. Het stukje Nederland in de Caribbean past uitstekend in het verre reizen aanbod van Neckermann.”

Ronald van Bruchem (Manager Business Development Thomas Cook)

15

16

SPECIAL CURAÇAO

Terwijl Nederland zich opmaakt voor de winter van 2016, denken we heimelijk aan ons tropische zusje in de Caribische Zee. Daar waar niemand zich druk maakt over ijzel, bevroren autoruiten en winterbanden.

Daar waar het altijd rokjesdag is en daar waar we eigenlijk met z’n allen willen zijn: Curaçao.

Europeanen laten Curaçao niet in de steek In het derde kwartaal van 2016 zijn er 6,4% minder mensen op vakantie gegaan naar Curaçao in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar. En dat terwijl het kwartaal juist goed begon met een stijging van 1,1% in juli, maar in de maanden augustus en september werd de daling ingezet. Dat laten de cijfers van het Curaçao Tourism Board zien. Het goede nieuws is dat die dalende cijfers niet door Europese vakantiegangers is veroorzaakt, het eiland kon in het desbetreffende kwartaal rekenen op een 1,1% groei aan Europese aankomsten.

Toeristen laten zich dan ook maar al te graag verleiden door Curaçao en haar hagelwitte stranden en aangename temperaturen. Laat je onderdompelen in de mysterieuze en kleurrijke onderwaterwereld van het eiland of slenter door de levendige straten en stegen van Willemstad.

Maar het tropische eiland biedt meer, ook vakantiegangers die op zoek zijn naar een actieve vakantie of juist liefhebbers zijn van prachtige flora en fauna zijn op Curaçao op het juiste adres.

Hoogtepunt Curaçao beschikt over aardig wat plant- en diersoorten. Natuurliefhebbers kunnen hun hart ophalen in het Christoffelpark. Hier leven de

meest prachtige dieren en kleurrijke planten, sommige soorten komen nergens anders op het eiland voor. De Christoffelberg is bijna vanzelfsprekend het - letterlijke en figuurlijke - hoogtepunt van het park, het is 350 meter hoog. Er zijn acht wandelroutes, variërend van een rustige wandeling, tot een meer uitdagende klim naar de top van de berg. Alle routes geven prachtige uitzichten over heuvels. Het park houdt regelmatig activiteiten, zoals safari's, excursies naar grotten, volle maanwandelingen en begeleide tours door het park.

een penthouse. Via de tropische tuin is het schaduwrijke privéstrand gemakkelijk te bereiken vanuit elke accommodatie. Er is keuze uit vier verschillende bars en restaurants; relax in de hangmatten bij Chill Beach Bar & Grill om het echte Caribische gevoel te krijgen, ontbijt met de voetjes in het zand of bezoek de swingende Cuban night bij Hemingway. Voor fine dining is Nemo het ideale restaurant en voor een relaxte sfeer kan er worden gedineerd bij mediterraans restaurant Piazza.

Zelf ervaren Lions Dive & Beach Resort Het 4* Lions Dive & Beach Resort Curaçao gelegen aan het langste witte zandstrand van Curacao, naast de Mambo Beach Boulevard.

Vanaf deze toplocatie is het slechts vijf minuten rijden naar Willemstad. Het resort biedt een ideale combinatie van ontspanning en sport. Het resort beschikt over drie zwembaden, waaronder een 50 meter sport bad en een kids pool. Ook is er een duikschool, een sportschool en bij de Santai Spa kunnen gasten heerlijk ontspannen.

Geniet van de rust in een van de verschillende accommodaties, gebouwd in NederlandsCaribische stijl. Er zijn 102 hotelkamers, 24 ruime appartementen en tien luxe suites en

Wil je zelf ook eens naar Curaçao? Meld je dan nu aan via sales@lionsdive.com voor het Lions Dive & Beach Resort Incentive Programma!

Bij elke boeking (geldig tot en met 2017) met een minimum verblijf van zeven nachten bij het Lions Dive & Beach Resort, spaar je één gratis overnachting voor jezelf. De gespaarde, gratis nachten kan je verzilveren tot en met 18 december 2017. De gespaarde nachten zijn geldig voor een standaard hotelkamer gebaseerd op twee personen. Het spreekt voor zich dat dit op verzoek en beschikbaarheid is.

Je kan de gratis nachten niet opnemen in de schoolvakanties en hoogseizoen.

17

18

19

www.travelpro.nl

20

SPECIAL CURAÇAO

Onderwaterwereld Curaçao staat voornamelijk bekend om haar vele en prachtige witte stranden, meer dan 35 in totaal. Je vindt er kleine stille baaitjes, maar ook zandstranden met veel watersportmogelijkheden, zoals snorkelen, duiken en surfen. Een van de meest populaire stranden is Jan Thiel Beach, in het oosten van Curaçao. Hier vind je naast een uitnodigend strand en gezellige restaurants en cafeetjes ook veel faciliteiten voor kinderen. Een ander bekend strand is Mambo Beach, ofwel het meest swingende strand van het eiland. Hier vind je beroemde en zeer populaire strandtenten waar spetterende feesten worden gehouden en ook binnen- en buitenlandse artiesten optreden.

Bij Playa Porto Marie zijn er uitstekende duik- en

snorkelmogelijkheden. Het wordt zelfs gezien als de beste duiklocatie van Curaçao. Het strand Grote Knip biedt de mogelijkheid om van de kliffen de zee in te duiken. Hier kom je, in tegenstelling tot op andere stranden, veel locals tegen. Curaçao is ook een ideale vakantieplek voor duikers en snorkerlaars. Er zijn meer dan 65 locaties waar je deze watersporten kunt beoefenen. Het eiland bestaat van oorsprong uit vulkanisch kalkgesteente waarop zich eeuwenlang koraal heeft afgezet. Pal langs de kustlijn tref je meteen de meest schitterende koraalriffen. Bereik je eenmaal via de rifwand de diepere gebieden, dan opent zich een van Curaçaos grootste en meest imposante bezienswaardigheden: de onderwaterwereld.

Ook leuk en zeer bijzonder om te doen, is aquafari. Op slecht zeven plaatsen in de wereld wordt dit aangeboden en dat kunnen toeristen sinds kort ook op Curaçao doen. Je gaat dan op een scooter de onderwaterwereld van het eiland ontdekken. Dit is geschikt voor het hele gezin.

Met Corendon naar Curaçao Iedereen kent Curaçao, dat fantastische tropische eiland in de Caribische Zee. Je klant kan nu tegen een zeer scherpe prijs naar het populaire viersterren Kunuku Aqua Resort. Een heerlijk All Inclusive hotel dat niet voor niets een 9,1 scoort op beoordelingssite Zoover en exclusief wordt aangeboden bij Corendon.

Gebouwd in Caribische stijl en gelegen in een weelderige tropische tuin geniet je hier van een heerlijk verblijf. Voor vertier zorgt het spetterende aquapark met twee grote zwembaden, drie glijbanen en een speciaal kinderbad. Op het hele resort kun je gebruikmaken van gratis wifi en en een gratis shuttleservice brengt je naar Willemstad en de stranden Porto Mari en Daaibooi. Je klant heeft de keuze uit een ruim appartement, familiekamer of standaardkamer.

Curaçao Officiële landstaal: Nederlands, Papiaments en Engels Hoofdstad: Willemstad Religie: 80% katholiek Oppervlakte: 444 vierkante kilometer Munteenheid: Antilliaanse gulden (1 euro = 1,9577 ANG) Tijdverschil: in de winter +5 uur en in de zomer +6 uur Kraanwater: is van uitstekende kwaliteit en kan worden gedronken Vluchten: Vanaf Schiphol vliegen TUIfly en KLM rechtstreeks op Curaçao, (twee) dagelijkse vluchten. Vanaf Düsseldorf Airport vliegt airberlin direct naar het eiland. De vliegtijd is ongeveer negen uur.

ED-Card: Van tevoren moet je online de ED-card (immigratiekaart) invullen.

Hotel Suites & Villas, Curaçao • Ligging nabij Mambo Beach & Willemstad • Veel keus in kamercategorieën; van Deluxe kamers tot

ACOYA Hotel Suites & Villas is een prachtig nieuw vakantieresort

villa’s met privé zwembad

op Curaçao. De Appartementen

• Gratis shuttle service naar Mambo Beach Boulevard,

en Villa’s zijn omringd door een

Willemstad (Punda) en Vreugdenhil Supermarket

fraai aangelegde weelderige

• Gratis WiFi in het gehele resort

tropische tuin, prachtig gesitueerd

• Gratis toegang inclusief strandbed bij Mambo Beach

rondom een natuurlijk meer. Het

(Madero Ocean Club)

fantastische multiinfinity zwembad

• Culinair genieten bij het nieuwe restaurant La Lagoon

met poolside wijn, cocktail en

• Vanaf begin november ACOYA Fun Zone

lunchservice zal ongetwijfeld

• Kom helemaal tot rust bij Lotus Spa & Wellness centre

bijdragen aan een onvergetelijk

• Nieuwe duikschool: Epsilon Multisports Center

verblijf.

INTERVIEW/SPECIAL CURAÇAO

Curaçao maakt zich op voor... de (Zuid-)Amerikanen “Het eiland is helemaal klaar voor het ANVR-Congres”, zo liet Edward Suares vorige week vanuit New York City weten tegenover TravelPro, dat vorige week bekend maakte dat Mies Hofman South African Tourism verlaat en Suares opvolgt als directeur Curaçao Tourist Board Europe (CTBE).

capaciteitsuitbreiding. De load factor zit ook goed vol op dit moment, dus deze extra capaciteit is een goede aanvulling om de markt verder uit te breiden. Voorheen waren de KLM-vluchten ook gecombineerd met St. Maarten, maar in plaats van de St. Maarten combinatie wordt er nu rechtstreeks naar Curaçao gevlogen. Het zou heel mooi zijn als ze op een gegeven moment met de Dreamliner naar Curaçao komen.

Uiteindelijk zal de 747 er ook langzaam uitgaan bij KLM, dus dan moeten ze met een andere kist naar Curaçao komen.”

Wat is je verwachting voor volgend jaar voor de Nederlandse markt?

“Ik verwacht alleen maar nog verdere groei.

De positie zal alleen maar groter worden, zeker gezien alle onrust dichtbij Europa. Dit jaar verwacht ik af te sluiten met 156.000 Nederlandse toeristen.

Edward Suares

Suares kan zich in zijn ‘nieuwe’ functie als Global Commercial Director, die hij vervult vanaf het hoofdkantoor van CTBE op Curaçao, nu dan ook volledig gaan richten op de markten waar Curaçao meer uit wil gaan halen. “Nederland loopt geweldig goed. We zijn nog steeds aan het groeien. Op dit moment zitten we op een groei van 6%”, aldus Suares.

De focus gaat iets verlegd worden van Europa naar andere markten?

“Europa doet het heel erg goed en ik verwacht dat Europa het ook heel goed blijft doen. Andere markten lopen nog niet zo goed. Ik ga mij daarop richten, zodat daar ook muziek in komt.

Daarnaast moeten we natuurlijk ook Europa verder blijven ontwikkelen.”

Amerika is zo’n andere markt waar je op doelt?

“Amerika moet zeker gaan draaien. Er zit potentie, dus daar moeten we meer uit gaan halen. Overigens zit er ook meer potentie in ZuidAmerika.”

Meer Amerikanen? Krijgen we Cubaanse taferelen? Alles opknappen, alles nog gelikter...

“Nee, wij gaan natuurlijk voor een ander type Amerikaan. Het product moet natuurlijk goed

blijven, dus daar zullen we in blijven investeren en er is ook ruimte om het product nog beter te maken. Cuba heeft een achterstand qua product en wij niet. Als je kijkt naar andere eilanden, zoals St. Lucia, die hebben ook accommodaties die niet branded zijn. Toch doet St. Lucia het heel erg goed op de Amerikaanse markt. Overigens willen we wel meer toeristen die een ruimer budget hebben en ook op het eiland meer te spenderen hebben.”

Ben je niet bang dat het eiland wordt overspoeld met toeristen en moeten er extra accommodaties komen?

“Het Marriot is net gesloten voor de komende twaalf maanden. Daar zullen flink wat kamers bijkomen. Er staan ook een aantal hotels te koop op het eiland waar we kopers voor proberen te vinden, waardoor die hotels weer worden opgeknapt en verbeterd. Daarmee zullen er weer meer kamers beschikbaar komen en er lopen nog een aantal projecten die daar ook aan zullen bijdragen. De verwachting is dat er de komende drie jaar de nodige kamers bijkomen.”

Zou je er nog meer vluchten vanuit Nederland bij willen hebben?

“KLM stopt deze winter met het gebruiken van de A330 en gaat zeven dagen rechtstreeks vliegen met de Boeing 747. Dat is al een

www.travelpro.nl

Arjen Lutgendorff

Mies Hofman opvolgster Edward Suares Mies Hofman wordt per januari 2017 de nieuwe directeur van het Curaçao Tourist Board Europe (CTBE) en daarmee opvolgster van Edward Suares, dat hebben beiden anderhalve week geleden bevestigd tegenover TravelPro. Hofman, die sinds 1 november jl. tien jaar werkzaam is in diverse functies bij South African Tourism, laat weten heel veel zin te hebben in haar nieuwe uitdaging. Begin vorig jaar werd al bekend dat Curaçao Tourist Board Europe op zoek ging naar een opvolger voor Suares, die zijn functie als directeur van Curaçao Tourist Board Europe (die hij acht jaar heeft ingevuld) al enige tijd combineerde met de functie Global Commercial Director op het hoofdkantoor op Curaçao. “Ik kijk met veel enthousiasme uit naar haar nieuwe, innovatieve en andere kijk op de zaak”, aldus Suares over de aanstelling van Hofman. “Het ANVR-Congres zie ik als een hele mooie afsluiting van de periode die ik heb mogen invullen als directeur Curaçao Tourist Board Europe”, aldus Suares.

21

Het Avila Beach Hotel op zonnig Curaçao Relax, ontspan en kom bij in een luxe strandhotel vol historie.

Waar uw enige zorg dat wolkje voor de zon is en waar u gaat dineren. Van moderne tot klassieke kamers en appartementen. DĂŠ locatie voor culinaire avonturen en grootse concerten. Centraal gelegen in het levendige Pietermaai District. Vlakbij Mambo Beach Boulevard en het Sea Aquarium. Op loopafstand van het centrum van Willemstad.

www.avilabeachhotel.nl • info@avilabeachhotel.com

24

in Punda in een feestelijke, levendige ontmoetingsplaats voor jong en oud. Er staan standjes met de mooiste kunstwerken, er is live muziek, veel gezelligheid, eten en drinken en de avond wordt standaard afgesloten met een vuurwerkshow.

Let’s party Als we het moeten geloven, moet iedereen eens carnaval op Curaçao hebben gevierd. Daar kan het zuiden van Nederland nog een puntje aan zuigen. Het feest start begin januari en eindigt op Aswoensdag. De lokale bevolking dost zich maar al te graag uit in de mooiste creaties en loopt heupwiegend voorbij de meute. Iedereen zal weten dat het feest van het jaar bijna losbreekt. De Grote Optocht zorgt ervoor dat de straten en stegen richting het centrum van Willemstad veranderen in een groot feestgedruis.

Carnaval op Curaçao is een mix van muziek, theater, kunst, dans, cultuur en geschiedenis.

Daarnaast staat het eiland ook bekend om haar versie van het North Sea Jazz Festival. Elk jaar - eind augustus/begin september - vindt de Curaçao North Sea Jazz Festival plaats waarbij lokaal talent en internationale artiesten elkaar afwisselen tijdens het drie dagen durend festival.

Onder meer Carlos Santana, Alicia Keys, Lionel Richie, John Legend en Diana Ross hebben al opgetreden op voorgaande edities van het festival.

Je boekt dit hotel al vanaf € 599 per persoon voor zeven dagen/vijf nachten waarbij je klant de keuze heeft uit een vlucht met KLM (vijf keer per week) vanaf Schiphol of met airberlin (twee keer per week) vanaf Düsseldorf. Groot voordeel voor je klant: bij KLM en airberlin hoef je niets extra’s te betalen voor bagage, maaltijden & drankjes en inflight entertainment!

TUI Nog even heerlijk chillen in je hangmat op de veranda van je bungalow, voordat je verschijnt bij Happy Hour Zanzibar in de Jan Thiel Baai. Voetjes van de vloer en met een heerlijke cocktail in je hand bespreek je wat je deze vakantie nog allemaal gaat doen.

Snorkelen, naar Klein Curaçao of shoppen in Willemstad? ’s Avonds naar de hippe wijk Pietermaai voor een hapje in een van de vele gezellige restaurantjes. Laat geworden?

Met een heerlijk ontbijt bij het restaurant Karakter in Porto Marie, genietend van het uitzicht op de azuurblauwe zee, kan je dag niet beter beginnen. Op weg in je huurauto om een dagje te relaxen op het mooie strand van Grote Knip, spot je de felroze flamingo’s bij het zoutmeer. Ook zin in zo’n heerlijke vakantie? Een 9-daagse reis met verblijf in het TIME TO SMILE Chogogo Dive & Beach Resort boek je bij TUI al vanaf € 639 per persoon.

In het klein

Non-stop

En dan is er nog altijd die andere variant van Curaçao: Klein Curaçao. In ongeveer twee uur varen bereik je dit onbewoonbare eiland. Doordat het water hier kraakhelder is, kunnen vissen en andere onderwaterdieren nog beter worden gespot. Onderwatercamera mee en gaan, zou je zeggen. Voor diegene die de zee liever laten voor wat hij is, biedt het eiland ook genoeg voor een wandeling naar de oude vervallen vuurtoren of naar het karkas van een gestrande tanker.

airberlin vliegt vanaf Düsseldorf non-stop op Havana, Varadero, Curaçao, Punta Cana, Puerto Plata en Cancun. Door combinatievluchten met andere maatschappijen zijn ook bestemmingen als de Bahama’s, Paramaribo en Porto Rico bereikbaar. Tickets zijn beschikbaar voor de reisperiode tot en met begin oktober 2017 en te boeken op airberlin.com en/of via de GDS.

Willemstad Deze stad staat op de UNESCO Werelderfgoedlijst en dat is niet voor niets.

De Sint Annabaai deelt Willemsstad in tweeën met Punda in het oosten en Otrobanda in het westen. Deze twee plaatsen worden door de brug der bruggen ‘De Pontjesbrug’ met elkaar verbonden. Wat weer een highlight op zich is.

Om Willemstad echt goed te leren kennen, is een rondleiding door een professionele gids aan te raden. Zij kunnen je alles vertellen over de cultuur en geschiedenis van de hoofdstad en het eiland. De bekende en meest karakteristieke en artistieke wijk is Pietermaai, hier vind je talloze galeries, cafés en winkeltjes. Dat eten en drinken belangrijk is op het eiland, bewijst wel de vele foodfestivals die worden georganiseerd. Zo is er ook Pietermaai Proeft, dat regelmatig in een jaar wordt gehouden. Muziek en dans, soms lijkt het alsof het op de Antillen is uitgevonden. Sinds twee maanden verandert de donderdagavond

Run baby run Eind november is het weer tijd voor de KLM Curaçao Marathon. Dit evenement bestaat uit een uniek parcours over de wereldberoemde Pontjesbrug, de hoge Julianabrug, langs de zee, met de finish op het strand. Het is een feestelijke happening; bewoners spelen muziek en delen water uit aan de deelnemers. Lopers uit 30 landen doen mee aan het event. Naast de marathon kunnen lopers zich ook inschrijven voor de vijf kilometer, de tien kilometer, de halve marathon, de duo marathon en de trail.

Sharon Evers

SPECIAL CURAÇAO/ADVERTORIAL

Voel de warmte en geef wat warmte “Als het in Nederland kouder wordt, dan is een vertrek naar het zonovergoten Curaçao nóg interessanter. Dit komende winterseizoen zorgen we er dus voor dat jij en je klanten extra verwend worden en je andersom ook anderen kunt verwennen.

Nieuwe menu’s In Blues Bar & Restaurant hebben we een vernieuwd menu met overheerlijke gegrilde specialiteiten. Ook de populaire beach bar (de bootvormige Schooner Bar) heeft een smakelijk nieuw menu inclusief heerlijke infused gin-tonics; extra fijn wanneer je geniet van het mooie zeezicht of de zonsondergang! En rond de feestdagen pakken we groots uit met verschillende speciale menu’s én een big bang op oudejaarsavond.

Verbouwingen en renovaties We zijn inmiddels bijna klaar, maar in december zal het vernieuwde zeeterras en Belle Terrace restaurant haar spreekwoordelijke (het is namelijk beide semi-openlucht) deuren openen. We houden het nog even spannend, maar via onze Facebookpagina kan je alvast een kleine sneak preview bewonderen.

Verwen jezelf én anderen Afgelopen maand stond bij het Avila Beach Hotel in het teken van duurzaamheid. Een aantal wekenlang werd er gefocused op recyclen tot bewustwording. Van presentaties voor schoolkinderen tot bijeenkomsten voor medewerkers. In het teken van duurzaamheid heeft het Avila Beach Hotel vorige maand bij de Oranjeschool ook nieuwe ventilatoren geplaatst en oude airco’s vervangen door nieuwe inverter airco’s. Anderen in het zonnetje zetten komt vooral met kerst net wat vaker ter sprake. En daar zijn wij ook heel blij mee. Want wist je dat jij Curaçao ook voor-

Wie wil dit nou niet?

Heerlijk genieten in luxe

Curacao Exclusief heeft voor u de mooiste appartementen en vakantiehuizen met privézwembad geselecteerd.

De accommodaties zijn van alle gemakken voorzien om u te laten genieten van een heerlijke vakantie. Heel populair zijn de villa’s en appartementen op Boca Gentil Resort Curacao, waaronder diverse schitterende oceanfrontvilla’s, met op loopafstand de trendy beachclubs; Zest, Zanzibar en Papagayo, winkels, restaurants, luxe spa en sportschool, supermarkt etc.

Ook elders op het eiland en zelfs op Bonaire heeft Curacao Exclusief de mooiste accommodaties voor u beschikbaar.

Informatie en reserveringen: www.curacao-exclusief.nl of info@curacao-exclusief.nl. Tel. 085-487.75.00

www.travelpro.nl

uit kunt helpen op maatschappelijk gebied?

Wanneer men kleding oprolt in plaats van opvouwt, houdt men meer ruimte in de koffer over. Voor bijvoorbeeld schoolspulletjes voor de Oranjeschool, middels ons Pack for a Purpose project.

En zo is iedereen dus happy. Voel de warmte bij het Avila Beach Hotel en geef een beetje warmte, want alle kleine beetjes helpen.”

Robbin Vogels (General Manager Avila Beach Hotel) avilabeachhotel.nl

25

26

ADVERTORIAL

Oasis Parcs Coral Estate: bijzonder stukje Curaçao Op de vraag: hoe gaat het? Antwoordt bijna iedereen: druk. En om die dagelijkse sleur en beslommeringen achter je te laten is daar de oplossing: Oasis Parcs Coral Estate op Curaçao. Kom bij en geniet samen of juist alleen van dit luxe Beach resort dat in een eveneens zo mooie omgeving ligt.

Wie wil dat nou niet, gewoon even de boel de boel laten en neerstrijken op een prachtig stukje Caribbean met een Nederlandse twist? Totaal geen zorgen, zelfs niet of het weer wel goed is. Want dat is het op Curaçao altijd. Het zonovergoten eiland staat bekend om haar warme en gezellige thuis weg van huis. Voor mensen die van het strand houden, maar ook van rust, kleinschaligheid, lekker eten en een bijzondere plek, is Oasis Parcs Coral Estate de meest ideale accommodatie. Het complex ligt ten westen van Willemstad, halverwege richting Westpunt, in een rustige omgeving en op steenworpafstand van het plaatsje Sint Willibrordus. “Oasis Parcs Coral Estate biedt zowel vakantiewoningen (opening in 2017) en studio’s (opgeleverd in 2016). Alles is dus nog spiksplinternieuw”, zegt Carola Meijerink (Product Manager Flight Holidays bij TUI). “De accommodatie is in twee gradaties te boeken: deluxe en vip. In het laatste geval krijgen gasten dezelfde studio, maar gelegen in een apart vipgedeelte met een privézwembad.” De vakantiewoningen, die momenteel in aanbouw zijn, zijn zeer geschikt voor families met kinderen. “Deze gezinnen gaan puur voor quality time samen. Er is van alles te doen in de omgeving van Oasis Parcs Coral Estate. De accommodatie heeft een eigen duikschool waar je diverse trips kunt boeken.

Vanuit de duikschool is het slechts een paar stappen voor je in het mooiste rif van Curaçao duikt.

Maar er kan natuurlijk ook worden gesnorkeld.

Of ga op ontdekkingstocht naar de kleurrijke flamingo’s, die vrijwel elke dag te vinden zijn bij de voormalige Saliña’s (zoutpannen).”

Gratis auto

Puur genieten

Op Curaçao vind je meer dan 35 unieke stranden, waarvan de een levendig en de ander heerlijk rustig is. Porto Mari ligt naast Oasis Parcs Coral Estate en wordt genoemd als een van de mooiste stranden van het eiland. De lokale bevolking brengt hier graag hun vrije tijd door. “Een ander bijzonder strand is Playa Lagun, richting Westpunt. Vakantiegangers die hier rond het middaguur zijn, worden getrakteerd op het zien van de mooiste vissen en zelfs zeeschildpadden. Vissers komen rond dat tijdstip terug aan land, waar de vers gevangen vis wordt gefileerd en verkocht. De resten zijn het voer voor de onderwaterwereld van Curaçao en dat weten deze dieren maar al te goed.” Andere prachtige stranden zijn: Kenepa Chiki (Kleine Knip) en Kenepa Grandi (Grote Knip). Vergeet ook een road trip Westpunt niet, waarbij je mooie natuur, de ruige kustlijn, lokale lekkernijen en landhuizen kan ontdekken. En eenmaal op Curaçao mag de beroemde Pontjesbrug in Willemstad (zo’n 22 kilometer vanaf Oasis Parcs Coral Estate) niet worden overgeslagen, deze levendige hoofdstad staat op de UNESCO Werelderfgoedlijst en biedt al wat bezienswaardigheden. “Vanuit Oasis Parcs Coral Estate is Curaçao heel goed te ontdekken met de gratis huurauto die standaard bij elke geboekte vakantiewoning of studio wordt geleverd. Na aankomst op de luchthaven zorgt TUI ervoor dat je eerst comfortabel per transferbus met reisleiding naar de accommodatie wordt gebracht, bij de check-in staat een huurauto klaar die je de hele vakantie gratis kunt gebruiken.”

Om echt optimaal te ontspannen en te genieten, biedt Oasis Parcs Coral Estate de gloednieuwe en nu al ‘award winning’ salon en spa: 8 The Experience. Meijerink zegt: “Een heerlijke massage in de open lucht met op de achtergrond het geruis van de zee, wie wil dat nou niet? Maar ook voor een ontspannen gezichtsbehandeling of knipbeurt - met uitzicht op de Caribische zee - ben je er aan het juiste adres.” Ook voor de innerlijke mens wordt er op deze accommodatie goed gezorgd.

Het restaurant van Oasis Parcs Coral Estate heeft een goede naam op Curaçao; Karakter is een plek die velen niet snel zullen vergeten. Het eten is er heerlijk, de bediening zeer vriendelijk en het uitzicht over zee is fenomenaal. Het is een heel bijzondere plek. “Sinds kort heeft Karakter ook een zusje, Koraal Rooftop Terrace. Aan het zoutwater zwembad geniet je van het unieke uitzicht en aan de bar worden de beste cocktails voor je neus bereid. Daarnaast hebben ze een eigen keuken met heerlijke bar bites en een keus aan salades en luxe burgers.”

NIEUWS

“ANVR-bestuur volstrekt onevenwichtig” De discussie over een tweede afgevaardigde namens de retail in het ANVR-bestuur wordt weer opgerakeld. Het vertrek van Björn BergAndersen (@Leisure) als bestuurslid is volgens sommige retailers het juiste moment om een tweede bestuurslid namens de retail plaats te laten nemen in het bestuur.

Leo van der Hoeven (directeur/eigenaar Reisburo Apollo en voorzitter ITAC) laat tegenover TravelPro weten: “Frank Oostdam bepaalt dat natuurlijk niet of het wel of niet gaat gebeuren. Ik vind het prima als hij zegt dat het niet gaat gebeuren, maar dan gaan we een deal maken en doen we en – en. Ik vind het ANVR-bestuur op dit moment volstrekt onevenwichtig.” Ronald Raadsheer vindt het ook van belang dat er een tweede afgevaardigde namens de retail zal plaatsnemen in het ANVRbestuur. “Er moet meer retail power inkomen en niet alleen vanuit touroperators.”

Leo van der Hoeven

“We gaan het niet doen” Frank Oostdam, directeur/voorzitter ANVR, laat weten met een positief gevoel terug te kijken op het retail platform overleg. “We hebben gesproken over de pakketreizen richtlijn, SGR, enzovoorts.”

Over een tweede afgevaardigde namens de retail laat Oostdam weten: “Ik heb namens het bestuur laten weten dat we dat niet gaan doen. Retail is prima vertegenwoordigd door Werner van Disseldorp (Disma), Arjan Kers die met TUI ook veel met retail te maken heeft en Jeroen Martron (Airtrade) met veel connecties binnen de retail die

Frank Oostdam

aanwezig is als prominent lid. Retail is op een heel goed niveau vertegenwoordigd. Werner kan en doet het ook als geen ander, dus in een tweede bestuurslid vanuit retail zien wij geen enkele noodzaak.”

Arjen Lutgendorff

Ronald Raadsheer

Vier merken, één missie

www.travelpro.nl

27

28

Beleef het beste van 2 werelden Vanwege de centrale locatie van Aruba tussen de Amerika’s en de vele luchtverbindingen met Europa, ZuidAmerika en de Verenigde Staten, is Aruba een ideale bestemming om te

Het is heerlijk nagenieten op Aruba met haar mooie witte stranden, talloz e watersportmogelijkheden, vriendelijke bevolking, schitterend heldere water en gezellige nachtleven.

combineren..

Met New York of Peru bijvoorbeeld!

ork & New Y Het bruisende New York en het swingende Aruba. Dé ideale City & Beach combinatie. U brengt een bezoek aan wereldstad New York en vervolgens ontdekt u de parelwitte stranden van Aruba!

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

& Peru Indrukwekkende natuur, eeuwenoude culturen, goede infrastructuur, kleurrijke bevolking én sfeervolle hotels op mooie locaties, Peru heeft meer dan voldoende ingrediënten voor een mooie luxe combireis.

& Aruba Het boeken van een combireis hoeft niet ingewikkeld te zijn. Travel Trends en Sapa Pana Travel hebben een aantal pakketten samengesteld inclusief vluchten en accomodaties. Je kan deze complete reizen vinden op nl.aruba.com

29

Mark van der Wal, oprichter TradeYourTrip, kijkt met een goed gevoel terug op het eerste jaar van TradeYourTrip, maar er komen spanMark van der Wal

nende tijden aan met een rechtszaak op 5 december aanstaande.

“Touroperators kijken met argusogen naar ons” “Het was natuurlijk de vraag of de consument en touroperators ons zouden gaan vertrouwen als nieuw merk, want het gaat natuurlijk om behoorlijke bedragen. Uiteindelijk zien we terug dat zowel kopers als verkopers blij zijn met wat wij doen en dat is ook terug te zien aan de reviews op onze site”, aldus Van der Wal tegenover TravelPro.

Het is voor het algemene publiek niet belangrijk en onze business angels hebben aangegeven dat ze niet in de publiciteit willen. Ze staan 100% achter wat ze doen en zijn er niet mee bezig dat ze TUI of KLM op hun dak krijgen. We zijn nu aan het groeien en uiteindelijk willen we een venture capital binnenhalen om internationaal uit te rollen”, aldus Van der Wal.

Veel samenwerkingen

Uniek?

Over wie er achter TradeYourTrip zitten is Van der Wal duidelijk. “We zijn veel samenwerkingen aan het vormen binnen de reiswereld en binnen de verzekeringswereld, want daar komen de meeste claims binnen van mensen die moeten annuleren. We hebben bijvoorbeeld een samenwerking met TravelBird, maar de mannen van TravelBird investeren niet in ons”, aldus Van der Wal op de geruchten die de ronde doen in de branche. “We hebben een samenwerking met @Leisure en we zijn met meerdere partijen in gesprek om een samenwerking te starten.”

Ondertussen is TradeYourTrip niet meer uniek in Europa. In Nederland, Duitsland en Engeland zijn gelijksoortige bedrijven te vinden. Van der Wal: “De Engelse website brengt mensen met elkaar in contact, maar regelt verder niks. Dat vind ik link, omdat je dan het risico loopt als consument dat je een reis koopt die niet bestaat of niet helemaal is betaald. Dat vind ik beangstigend, want de consument moet nog wennen aan het idee.”

Business angels “De mensen die TradeYourTrip financieel steunen zijn business angels die het concept mooi vinden. Business angels hebben zelf hun geld al verdiend of ze hebben nog een goed lopend bedrijf en zij helpen start ups met geld en advies.

Amerika Uitbreiding naar Amerika is volgens Van der Wal toekomstmuziek. “We hebben onze handen eerst vol aan Europa. De pakketreizen-wet waar wij ons op baseren heb je niet in Amerika, en daar worden ook minder pakketten verkocht.

We zouden er actief kunnen worden met het doorverkopen van hotelkamers, vakantiehuizen

www.travelpro.nl

en campingplaatsen. Eerst maar eens Europa verover en dan de rest van de wereld.”

“Onze business angels hebben aangegeven dat ze niet in de publiciteit willen” Mark van der Wal ANVR en SGR...

TradeYourTrip is nog niet aangesloten bij ANVR/ SGR. Van der Wal: “We zijn wel in gesprek met deze partijen. In principe is het zo dat alle rechten en plichten, wanneer iemand een contract overneemt, overgaan. Als iemand een TUI-reis overneemt dan zou het geen probleem moeten zijn, maar we willen 200% zekerheid en daarom praten we met deze partijen of het daadwerkelijk zo is. We zijn het liever voor dan dat er een probleem ontstaat.”

Tijd en geld Heel bijzonder vindt Van der Wal het niet dat hij in gesprek is met de ANVR, ondanks dat die zich achter KLM en TUI schaart wat betreft de rechtszaak. “We zijn ook in gesprek met TUI,

30

NIEUWS

wachten nog met samenwerken. Retailers staan er veel meer voor open, die vinden het een mooi model waar ze hun klanten beter mee kunnen bedienen. Dat is uiteindelijk ook de toegevoegde waarde van het reisbureau, namelijk de relatie met de consument.”

Afscheid nemen Van der Wal vindt dat er ook voor touroperators wat te winnen valt door met TradeYourTrip samen te werken. “Je ziet dat touroperators nu dermate veel geld verdienen door de cancelation fees te ontvangen en de reis door te verkopen.

Ze vinden het heel moeilijk om daar afscheid van te nemen, omdat het onderdeel is geworden van hun businessmodel. Er zijn touroperators waarbij dit soort cancelations 50% tot 80% deel uitmaken van hun winst.”

Profiteren

Slagveld “Het zou dom zijn wanneer mensen gebruik gaan maken van TradeYourTrip wanneer ze al iemand kennen die een geboekte pakketreis wil overnemen. In de reiswereld kennen we indeplaatsstelling en er is geen enkele reden om daar niet aan mee te werken. Het is wettelijk zo geregeld dat een indeplaatsstelling mogelijk is, dus doen we eraan mee, wie ons er dan ook voor benadert. Waarom zouden wij het mensen verhinderen om hun reis door iemand anders te laten maken. Daar hebben we geen principiële bezwaren tegen. Dat zou behoorlijk klantonvriendelijk zijn. Als het om lijndiensttickets gaat, is het een ander verhaal. Als je je vlucht zomaar aan een ander kan overdoen, dan krijg je hetzelfde als met concertkaartjes.

Bedrijfsmatig heel veel tickets boeken als ze heel goedkoop zijn en vervolgens verkopen met een indeplaatsstelling.

Als er een indeplaatsstelling mogelijk wordt voor losse vliegtickets, dan wordt het heel moeilijk om te reguleren dat mensen er geen handeltje van maken.

Concertkaartjes gaan soms drie tot vier keer over de kop. Al zou er een wetgeving komen waarbij het niet meer mogelijk is om meer te vragen dan je hebt betaald voor een lijndienstticket, dan nog gaat het businessmodel van de airline totaal onderuit. Het zou een enorm slagveld worden.”

Steven van der Heijden (CEO Corendon)

want van een rechtszaak wordt nooit iemand beter. Het kost een hoop tijd en geld, dus ik zit liever met partijen om de tafel om naar een oplossing te kijken. Als dat niet lukt, dan moet er een onafhankelijk iemand naar kijken. Misschien zegt de rechter begin december wel dat we maar met elkaar om de tafel moeten gaan zitten.”

“Moeilijk om te reguleren dat mensen er geen handeltje van maken” Steven van der Heijden

“Touroperators vechten al jaren tegen Airbnb’s, Booking’s en Transavia waar de consument rechtstreeks boekt. Nu hebben ze al jaren een argument om te zeggen dat je beter een pakket kan kopen, omdat je dan beter beschermd bent, maar touroperators willen geen afstand nemen van kort termijn winsten. Als ze iets meer lange termijn denken, dan zou het ze veel meer kunnen opleveren. Of ze nu met TradeYourTrip of een ander gelijksoortig bedrijf, het gaat uiteindelijk voor ze veranderen. Dan kunnen ze het beter voor zijn en zorgen dat ze het positieve eruit pakken en dat communiceren richting consument, want dan gaan zij ervan profiteren in plaats van anderen”, aldus Van der Wal. Dat dingen gaan veranderen heeft volgens Van der Wal ook te maken met de nieuwe Richtlijn Pakketreizen ” Je kan vechten om het oude te behouden of je kan kijken hoe je als touroperators de klanttevredenheid omhoog brengt waardoor mensen weer meer pakketten gaan kopen.”

De oplossing Wanneer de rechter de partijen om de tafel laat zitten met elkaar, ziet Van der Wal bijvoorbeeld een oplossing door het bedrag van de indeplaatsstelling te regelen. “Bij pakketreizen met een lijndienstvlucht en bij de lijndienstvluchten wil men heel veel geld beuren om de indeplaatsstelling te regelen. Wij vinden dat er in de wet staat dat je een pakketreis kan overdragen, ongeacht of dit met een lijndienst is of met een charter. De enige reden dat ze er meer geld voor willen hebben, is omdat ze meer marge willen maken. Wij vinden dat dat niet de bedoeling is van de wet. Als een rechter daarover zou zeggen dat we een oplossing moeten vinden, dan zou het een vast bedrag moeten worden om een reis om te zetten zonder additionele marges.”

Retail Over de gesprekken met touroperators laat Van der Wal weten: “Touroperators kijken met argusogen naar ons. Veel partijen gaan wel het gesprek aan om informatie in te winnen, maar

Dood spoor Volgens Van der Wal belandt TradeYourTrip niet meteen op een dood spoor wanneer de rechter hem begin december in het ongelijk stelt. “Pakketreizen zijn maar een onderdeel van wat wij doen. Hotels, vakantiehuizen, campingreserveringen enzovoorts zijn ook goed door te verkopen. Het enige dat lastig is, zijn de reizen met los geboekt vliegtickets. Bij pakketreizen zitten voor 80% tot 90% charters en die kunnen we gewoon doorzetten. We zien wel dat het aantal lijnvluchten aan het groeien is, dus dat zou een bedreiging kunnen zijn, maar binnen de komende jaren voorlopig niet.”

Vreemd Wanneer de rechter wel in het nadeel van TradeYourTrip beslist, zou Van der Wal er wel vreemd vanop kijken. “De wet is er om de consument te beschermen. Voor ons zou het veel fijner zijn als we niet aan de consument hoeven uit te leggen dat het bij een pakket met lijndienst allemaal veel lastiger is. De consument

INTERVIEW

weet en ziet niet eens het verschil. Een verlies zou voor ons businessmodel wel effect hebben, maar we komen absoluut niet op een dood spoor.”

“Hypocriet als de heer Van der Wal zegt nu ineens goede vriendjes met de touroperators te willen worden” Nick de Leeuw Gekke uitspraak Eerder dit jaar was er in Duitsland al een gelijksoortige zaak met die in Nederland binnenkort speelt. Volgens Van der Wal was de beslissing van de rechter in Duitsland heel verrassend. “Ook veel reisadvocaten waren totaal verrast. De kosten die betaalt moesten worden voor een indeplaatsstelling waren bijzonder hoog. De kantonrechter in Duitsland stelde de consument in het gelijk, maar in het beroep bij het hoger gerechtshof is er gewonnen door de touroperator/airline. Daarbij heeft de rechter gezegd dat de touroperator te maken kreeg met kosten die door de airline in rekening werden gebracht en dat de touroperator daar niks aan kan doen, dus dat de consument die kosten

dan moet betalen. Dat was een gekke uitspraak als je bedenkt waar indeplaatsstelling voor is bedoeld, namelijk consumentenbescherming.

Een maand voor deze zaak in Duitsland hadden wij een rechtszaak waarbij de consument in het gelijk werd gesteld. Het is een opeenstapeling van verschillende meningen, waarbij je ziet dat de rechtspraak ook niet eenduidig is.”

Verdienen aan leed Van der Wal begrijpt wel waarom partijen die zich tegen hem keren. “Ze hebben businessmodellen gebouwd die hen veel winst opleveren. Daar willen ze geen afstand van doen, want ze weten niet wat ze ervoor terugkrijgen. Als TradeYourTrip geloven we in het goed behandelen van de consument en dat je winst en business dan vanzelf komen. Dat is wel eenvoudig gezegd, maar ik vind het onbegrijpelijk dat je als airline of touroperator meer geld wilt verdienen over het leed van je consument. Ik vind dat niet van deze tijd. Onze visie is dat je dan je businessmodel moet veranderen.”

Toekomst KLM en haar advocaat hebben al laten weten dat vliegreizen dan duurder zouden worden en dat consumenten de dupe zouden worden.

Van der Wal: “Ik denk dat het eerlijker is wanneer iedereen vrij zijn ticket mag doorzetten dan wanneer tickets 10% duurder worden.

Als consument zou ik daar blijer van worden

Kaartenhuis stort in elkaar "Ik ga niet in op de argumenten die de heer Van der Wal noemt, behalve dat die mijns inziens niet valide zijn en dat hij voor Robin Hood speelt. Waar het om gaat is dat de richtlijn pakketreizen zowel de huidige uit 1990 als de nieuwe uit 2015 het overdragen van vliegtickets expliciet benoemt en daarover zegt dat dat soms niet mogelijk is of slechts tegen hoge kosten die de reiziger die wil overdragen moet betalen (of degene die de reis overneemt).

Niet de touroperator. Kennelijk wil de heer Van der Wal deze kosten voor de touroperator laten. Als de Europese wetgever dat had gewild, had dat in de nieuwe richtlijn moeten staan.

De uitspraak van de hoogste Duitse rechter sluit daarbij aan en is dus heel begrijpelijk en rechtens juist. Het zou mij verbazen als een Nederlandse rechter hier anders over denkt. Maar hoe de uitspraak ook uitvalt in Nederland het zou toch wel heel onrechtvaardig zijn als de touroperator dan het financiële risico draagt. Daar hoort dit probleem zeker niet thuis. In dat verband vind ik het ook heel merkwaardig dat de heer Van der Wal in de aangespannen rechtszaak tegen TUI ook nog eens de ANVRreisvoorwaarden (met de consumentenbond overeengekomen) onderuit wil halen. Dat was ook de hoofdreden voor de ANVR om in deze procedure tussen beide te komen. Als die voorwaarden onderuit gaan is de consument slechter af, want het zijn tweezijdige voorwaarden waarbij op onderdelen de positie van de consument ten opzichte van de wet wordt versterkt en op andere onderdelen die van de touroperator. Haal je een bepaling eruit dan stort het zorgvuldig opgebouwde kaartenhuis in elkaar.

Ik vind het dus een beetje hypocriet als de heer Van der Wal zegt nu ineens goede vriendjes met de touroperators te willen worden.”

Nick de Leeuw (advocaat ANVR, La Gro Advocaten)

31

dan wanneer je een ticket hebt geboekt en je komt erachter wanneer je niet kan dat je dan al je geld kwijt bent. Wat daar nog bijkomt, de lowcost carriers staan het wel toe om een ticket om te zetten en die zijn winstgevender dan de traditionele luchtvaartmaatschappijen die het niet toestaan. Blijkbaar hebben die wel een businessmodel gevonden dat wel werkt.

Ik denk dat daar de toekomst ligt. Ze zullen er op een gegeven moment niet meer onderuit komen, want als dit breed bekend wordt bij de consument...”

Meebewegen Volgens Van der Wal gaan tegenstanders van het TradeYourTrip-idee het uiteindelijk verliezen als ze niet meebewegen met de wens van de consument. “Je kan vasthouden aan je bestaande patronen, maar als er partijen komen die wel die consumentenbelangen voorop hebben staan, dan ga je het op langere termijn verliezen. Dat is onze visie en je ziet het in veel industrieën gebeuren. Wij spreken ook partijen die zeggen dat het ze nog niet helemaal duidelijk is wat het voor effect dit gaat hebben voor hen, maar dat ze er liever onderdeel vanuit maken dan dat ze achteroverleunen en afwachten wat er gaat gebeuren. Dan heb je nergens controle op.”

Arjen Lutgendorff

Gebruik Fly ’n Sleep City Packager!

“Wij zijn erg blij met Fly ’n Sleep.

De module werkt gemakkelijk, snel en tegen een zeer goed verdienmodel.

Ook kun je zelf de bagageregeling per airline raadplegen, erg handig!”

Anita van der Sluis, VX Sneek

Alle voordelen van Fly ’n Sleep – City Packager op een rijtje ✔ Aparte ingang op Smarty ✔ Maak eerst een keuze uit beschikbare vluchten en dan de accommodatie ✔ Selecteren en filteren van luchtvaartmaatschappij, vertreken aankomstluchthavens. ✔ Bagageregels per airline inzichtelijk ✔ Print- en PDF functie ✔ Gratis ANWB Extra reisgids. Direct na boeking ontvang jij een e-mail om de reisgids te bestellen ✔ Jij ontvangt de reguliere commissie bij elke boeking Bus reizen

Auto reizen

Vlieg reizen

Verre reizen

Steden reizen

volgende keer weer!

www.travelpro.nl TravelPro_20161106_105x145.indd 1

08-11-16 11:21

Vandaag Caribbean!

Waar brengen we je morgen naar toe?

Voor meer informatie radepleeg uw GDS of www.aireuropa.com

SPECIAL CRUISE CLASS

33

Dwars door traditie en moderniteit Zo’n tien jaar geleden stapten in totaal 5,5 miljoen passagiers aan boord van een cruiseschip. Anno 2016 is dat aantal wereldwijd vijf keer zo veel geworden. Nu kan een cruiseliefhebber kiezen voor de allure van een Middellandse Zee-route, daar is natuurlijk niets mis mee. Maar de fervente cruiser wil weleens iets anders, bijvoorbeeld richting Afrika, Zuid-Amerika, Verenigde Arabische Emiraten of de Caribbean.

Cruises richting het Middellandse zeegebied zijn tegenwoordig niet meer zo aanneembaar als jaren geleden. Reizigers ontdekken meer en meer de wereld en doen dat ook per luxe cruiseschip.

Zo heeft Oceania Cruises haar aanbod voor 2017 uitgebreid met de Around the World in 180 days-reis. Tijdens deze cruise vaart het schip de Insignia door zes continenten, 36 landen en 50 UNESCO Werelderfgoed-bestemmingen. “Deze revolutionaire aanpak voor wereldcruises heeft voor hele positieve reacties van onze gasten gezorgd. En het feit dat we nu een vierde route van deze 180 daagse reis aanbieden is een bewijs van hoe gewild deze is”, vertelt Jason Montague, president en chief operating officer van Oceania Cruises. “Dit is een iconische route voor Oceania Cruises en is ontwikkeld voor reizigers die zichzelf willen onderdompelen in de diverse culturen die wereldwijd worden gevonden”.

Tot haar recht “Als er één reis is waarin onze ‘all-inclusive’ formule het beste tot haar recht komt, dan is het wel onze 138-daagse wereldcruise in 2018”, alsdus Marcel von Rotz (Sales Manager Noord- en Oost-Europa, Benelux en Afrika bij Regent Seven Seas Cruises). Bij Regent zijn namelijk niet alleen alle maaltijden, alle dranken (inclusief onder andere goede wijnen, cocktails en champagnes) en fooien inbegrepen, maar ook de verschillende specialiteitenrestaurants, onbeperkte landexcursies in iedere haven en zelfs internet. Dit geldt voor iedere Regent-cruise.

Daarnaast zijn er nog een aantal specifieke

extra’s inbegrepen tijdens de wereldcruise, zoals een pre-cruise gala-avond, een aantal ‘shoreside experiences’, een gratis hotelovernachting voorafgaand aan de cruise, minimaal vijftien uur aan gratis telefoongesprekken én gratis wassen en stomen van kleding. Zelfs noodzakelijke medische behandelingen worden tijdens de wereldcruise niet in rekening gebracht. “Onze gasten komen dus nooit voor verrassingen te staan voor wat betreft hun uitgaven”, aldus Von Rotz.

tijdens deze unieke reis”. De Seven Seas Navigator vertrekt op 8 januari 2018 vanuit Los Angeles.

Op-en-top luxe Pracht en praal, woorden die passen bij de Verenigde Arabische Emiraten. Laat je onderdompelen in een wereld van op-en-top luxe

Wereldcruise De 2018 Wereldcruise wordt door Regent uitgevoerd met de middelgrote Seven Seas Navigator, beschikkend over alle faciliteiten maar over slechts 490 passagiers, die door 345 bemanningsleden volledig in de watten gelegd worden en verblijven in Suites van minimaal 28 vierkante meter. Regent’s wereldcruise brengt haar gasten vanuit Los Angeles langs vijf continenten, door drie oceanen en zes zeeën, naar 28 landen en in 64 havens, waar vaak dichtbij het centrum wordt aangelegd. Tijdens de cruise staan niet minder dan 28 (!) Unesco Werelderfgoed lokaties op het programma.

Boek vroeg Wereldcruises worden bij Regent over het algemeen zeer vroegtijdig geboekt en de verwachting is dan ook dat de 2018 wereldcruise binnen de komende maanden wederom zal worden volgeboekt. “2018 lijkt nog ver weg”, volgens Von Rotz. “Maar enige haast is geboden om zeker te zijn van een van de laatste plekken

Marcel von Rotz

34

SPECIAL CRUISE CLASS

in bijvoorbeeld Dubai. Groot, groter, groots staat synoniem voor deze emiraat. In het verleden is Dubai rijk geworden door de olie-industrie, tegenwoordig is toerisme een belangrijke inkomstenbron. Deze bestemming is bijna een wereld op zich met veel luxe in de vorm van snelle auto’s en immens grote winkelcentra met high end fashion labels. Daarnaast vindt men er kilometers aan strand, een azuurblauwe zee, gigantische wolkenkrabbers, een bruisend nachtleven en een adembenemende skyline.

Bijkomstig voordeel is dat het er in de Verenigde Arabische Emiraten vrijwel altijd mooi weer is, in de wintermaanden is de gemiddelde temperatuur 24 graden, maar in de zomer kan het er erg warm worden. Temperaturen van 45 graden is dan eerder regel dan uitzondering. Een bijzondere bezienswaardigheid is het bezoeken van de hoogte toren van de wereld: Burj Khalifa.

De 124e (456 meter hoogte) geeft een geweldig uitzicht over de gehele stad. Dubai is constant in beweging en bezig met nieuwe projecten. In 2020 wordt de langste indoorskipiste ter wereld geopend met een lengte van 1,2 kilometer.

Daarnaast maakte Filmstudie Fox bekend een filmthemapark te bouwen in Dubai, waar bezoekers zich kunnen wanen in Titanic, Night at the Museum, Ice Age en Planet of the Apes.

De verwachting is dat dit themapark in 2018 wordt geopend. Abu Dhabi is nog niet zo ver ontwikkeld op toeristisch gebied als Dubai, maar de stad maakt redelijk dezelfde groeispurt door. Er is in ieder geval genoeg te doen. Het Yas Marina Circuit is te vinden op Yas Island, grenzend aan een haven met luxe schepen.

Autoliefhebbers kunnen hun geluk niet op in Ferrari World, een themapark dat gewijd is aan het Italiaanse automerk. Winkelliefhebbers kunnen zich vertoeven op Corniche Road, een wandelboulevard langs de kust. Cultuursnuivers kunnen Sheikh Zayed Mosque bezoeken, dit is de grootste moskee van de Verenigde Arabische Emiraten. In Abu Dhabi Herritage Village zijn traditionele oasewoningen waar te zien is hoe er vroeger werd geleefd.

Over de wereld in 121 dagen Het intieme MS Magellan***+ vertrekt op 6 januari 2017 vanuit Amsterdam voor een unieke tocht rondom de wereld. Deze onvergetelijke route staat bol van de hoogtepunten. Wat dacht u van de spectaculaire doortocht door het Panamakanaal, een bezoek aan diverse wereldsteden zoals Sydney, Hongkong en Singapore of genieten van ultieme ontspanning

op de paradijselijke eilanden van Indonesië, Thailand en de Malediven. Deze unieke cruise is exclusief te boeken bij Kras vanaf € 7.999! Het is ook mogelijk om te kiezen voor een gedeelte van deze cruise: in 77 dagen van Amsterdam naar Hongkong vanaf € 5.449 of in 49 dagen van Hongkong naar Amsterdam vanaf € 3.499.

Beiden compleet verzorgd met dagexcursies en hotelovernachting in Hongkong, transfers en comfortabele vlucht met Cathay Pacific.

Caribbean Niet de bestemming maar de reis is het doel, een cliché dat zeker waar gemaakt wordt tijdens een wereldwijde cruise. Kijk je ogen of kom bij in het prachtige en sfeervolle Caribisch gebied. De Caribbean vormt met haar azuurblauwe wateren en witte stranden een echt vakantieparadijs. Een cruise meert bijna elke dag aan bij een ander eiland, waar je kunt genieten van de gastvrije bevolking, het lokale eten en uiteraard het mooie weer. Niet voor niets is de Caribbean de populairste bestemming voor een cruise, op de voet gevolgd door Noord-Amerika. In het Caribisch gebied is er de laatste jaren een verschuiving van toeristen die op het land verblijven naar toeristen op cruiseschepen. Verwacht wordt dat komend jaar 23 miljoen passagiers inschepen op een cruise in dit gebied, dat is een stijging van 4%.

Passagiers genieten van het heerlijke klimaat en

www.travelpro.nl

een enorme afwisseling aan bestemmingen. Er wordt vaak gedacht aan een cruise die kleine eilanden aandoet, maar er is meer. In Mexico zijn de overblijfselen van de Maya-cultuur nog te bezoeken of wat dacht je van de oude forten in Puerto Rico met haar prachtige oude forten.

Of laat het hagelwitte strand voor wat het is en bezoek de indrukwekkende regenwouden van Costa Rica. Een must do is het adembenemende Panamakanaal. Het schip vaart langzaam door de enorme sluizen. De oevers van het kanaal bieden vele bijzondere flora en fauna. Zodra je de keuze hebt gemaakt voor een cruise door het westelijke gedeelte van de Caribbean, dan wordt Jamaica door de meeste rederijen aangedaan.

Dunn's waterval en natuurlijk het huis van wijlen Bob Marley zijn aanraders. In Grand Cayman kan je uitgebreid tax-free winkelen, zwemmen met tamme roggen of het prachtige Seven Miles beach bezoeken. Als je klanten voor de oostkant van de Caribbean kiezen, dan meren veel rederijen aan bij gezellige en veelal kleinere havens, zoals Grand Turk. Dit is een populair eiland met prachtige stranden, een azuurblauwe zee en vele watersportmogelijkheden. Ook het bekende Maagdeneiland St. Thomas is de moeite waard net als de haven San Juan, gelegen op het eiland Puerto Rico.

Afrika Er zijn veel mogelijkheden om met een cruise

35

36

SPECIAL CRUISE CLASS

verschillende delen van Afrika te ontdekken.

Vaar langs de prachtige kusten met interessante havens. Maak de meest indrukwekkende en verrassende excursies, maak kennis met de bevolking en de prachtige dieren die in dit veelzijdige continent wonen en leven. De variatie is enorm verrassend. De oost- en westkust hebben ieder hun eigen kenmerken.

Veel cruiseschepen doen Zuid-Afrika aan en geven de mogelijk om de betoverende eilanden in de Indische Oceaan ook te leren kennen. Maar ook de Noord-Afrikaanse kust mag niet worden overgeslagen, vaak bevaren in combinatie met de Europese Middellandse Zee kust. Kaapstad in Zuid-Afrika is een van de belangrijkere cruisehavens in het continent.

Deze stad trekt jaarlijks veel bezoekers en is vooral bekend vanwege het grote aantal aan bezienswaardigheden, zoals de Tafelberg en het Robbeneiland. Toeristen kunnen er ook voor kiezen om te winkelen bij het Victoria & Albert Waterfront met grote modemerken, alternatieve kledingzaakjes en etnische winkeltjes. Port Elizabeth is een leuke badplaats dat totaal niet lijkt op Kaapstad. In 1820 kwamen hier de eerste kolonisten, zodat de stad vol staat met historische gebouwen, musea, gedenktekens en standbeelden. Vanuit Zuid-Afrika vertrekken diverse cruiseschepen naar onder meer de eilanden Mauritius en Madagascar in de Indische Oceaan. Mauritius is het paradijselijke eiland van de uitgestorven dodo, azuurblauwe zee, hagelwitte stranden, prachtige flora en fauna en hoofdstad Port Louis. De romantische Seychellen, die veelal dienstdoen als honeymoonbestemming, bestaan uit maar liefst 158 eilanden. Op bijvoorbeeld Mahé kunnen reizigers het genieten van de koloniale gebouwen in het oude gedeelte van de hoofdstad Victoria.

De walvisbaai in Namibië en Dakar in Senegal zijn twee populaire bestemmingen aan de westkust van Afrika die passagiers per cruise kunnen bezoeken. Verken de woestijn van Namibië of vaar tussen de dolfijnen en de zeeleeuwen. Een niet te missen bezienswaardigheid in Dakar is Lake Retba. Dit meer is volledig roze gekleurd en alles erin drijft.

Zuid-Amerika Eindeloos wordt er gefantaseerd over kleurrijke bestemmingen als Buenos Aires, Chili en Peru. Dit laatstgenoemde land, gelegen aan de zuidkust van Zuid-Amerika, is een ideaal startpunt voor een cruise door het continent.

Daarentegen heeft het land zelf ook genoeg te bieden voor een geweldige vakantie. De hoofdstad Lima is een bezoek meer dan waard.

De Garden City is vooral geroemd vanwege haar keuken, eten is misschien wel het belangrijkste voor de lokale bevolking. Een mooi voorbeeld hiervan is het Food Festival in september, het belangrijkste evenement van het jaar. De populairste toeristische trekpleister van het land is Machu Picchu. De Inca nederzetting ligt middenin een prachtig berglandschap, wat het net dat beetje extra charme geeft. Echter is Machu Picchu niet de enige zeer populaire bezienswaardigheid in Peru. Boek bijvoorbeeld een tour over de Nazca woestijn en ontdek eeuwenoude, zeer mysterieuze Nazca lijnen.

De immens grote tekeningen in de woestijn zijn een must tijdens een cruise door Peru. Door de

www.travelpro.nl

enorme lengte van Chili is het een land van vele gezichten. Het kent zowel een woestijn- als een hooggebergteklimaat. Dit maakt Chili tot een zeer gevarieerd land dat vraagt om een bezoek tijdens een cruise. De natuur is dan ook hét hoogtepunt van de bestemming. Tijdens een reis kan er bijvoorbeeld geklommen worden op verscheidene gletsjers of paragliden over de woestijn. Ook de vele nationale parken zijn een bezoek waard. De meest bekende is het ‘Parque Nacional Torres Del Paine’ in het zuiden van het land. Ook na het zien van de meest spectaculaire foto’s verrast dit gebied de bezoeker. Wanneer er genoeg tijd over is in Chili behoort Paaseiland tot de categorie ‘must do’. De zonsondergang en opgang met op de voorgrond de wereldberoemde beelden van het land is een beleving die men nooit meer zal vergeten. Ook Argentinië kan niet ontbreken tijdens een cruise door Zuid-Amerika. Dit land is mede bekend geworden door Evita Peron, die tijdens haar leven de machtigste vrouw van Argentinië was. Een andere bekendheid is voetballer Diego Armando Maradona en natuurlijk

37

38

MORE EUROPE. MORE HAPPY CUSTOMERS. MORE REVENUE. Get ready to help your customers discover the magical Mediterranean and spectacular Northern Europe with Norwegian. New for 2017 your customers can enjoy their biggest choice ever with sailing on 5 ships in Europe and departures from e.g. Hamburg and Southampton. Let your guests take to the sea and find out what it means to Feel Free.

NORWEGIAN’S NEW BROCHURE IS OUT NOW. ORDER YOUR COPY ONLINE AT WWW.AGENTS.NCL.EU.

©2016 NCL Corporation Ltd. Ship’s Registry: Bahamas and United States of America 6440.14.9.16.

EUROPE’S LEADING CRUISE LINE

SEPCIAL CRUISE CLASS

onze eigen koningin Maxima. Maar vergeet de hoofdstad Buenos Aires niet. De stad die doet denken aan Europa, maar daar zijn eigen LatijnsAmerikaans sausje overheen heeft gegoten, is een bestemming die het absoluut waard is om te bezoeken. Waar in de wereld is het mogelijk om op een doordeweekse dag zomaar een tangovoorstelling te aanschouwen. Naast de openheid van de lokale bevolking heeft Buenos Aires de ideale combinatie van een goede keuken, de mogelijkheden voor shoppen en een bruisend nachtleven.

Ultieme luxe Seabourn biedt passagiers de meest exclusieve worldcruise in 2018 tijdens de 152-dagen durende Great Oceans Exploration met de Seabourn Sojourn. Met zijn 229 ruimtelijke en comfortabele ocean-view suites is het intieme schip het voorbeeld van ultieme luxe.

Op 4 januari vaart het schip vanuit Miami in Florida in oostelijke richting. Op naar Brazilië langs Puerto Rico, Barbados en Frans-Guyana.

Daarna steekt de Sojourn de Grote Oceaan over naar Afrika waar het schip een bezoek brengt aan onder andere Walvis Bay, Namibië; Kaapstad, Zuid-Afrika en Durban, Zuid-Afrika.

Dit wordt vervolgd door een oversteek naar Madagaskar en via Mauritius naar Sri Lanka. Na een extra lange stop in Myanmar, vaart het schip verder langs Thailand, Cambodja, Vietnam en Indonesië. Tussen de Indonesische eilanden door kunnen passagiers nog een dagje spenderen in Darwin, Australië. Daarna wordt de reis vervolgd richting de Filipijnen, China en Japan. Alaska wordt niet vergeten, maar daarna komt de bijzondere wereldcruise via British Columbia in Vancouver tot zijn einde.

Natuurliefhebbers Voor de geboren natuurliefhebber is het gebied rondom de Amazone rivier een perfecte tussenstop. Een van de langste rivieren ter wereld, met een lengte van 6.500 kilometer, is een rijk gebied aan flora en fauna. De meest populaire dieren zijn de dolfijnen, piranha’s, alligators, de vele soorten apen en de luiaard.

Voor de waaghalzen is het tevens mogelijk om tussen de piranha’s te zwemmen of op jacht te gaan naar de krokodillen. Op ontdekkingsreis door de jungle van het Amazonegebied staat garant voor een ‘eye-opener’.

Signy zal het niet lang duren voordat de eerste walrussen, walvissen en beluga’s gespot kunnen worden. Tijdens een vaart tussen de ijsschotsen door is de kans op het zien van een grote groep pinguïns zeer groot.

De reis van hun leven De wereld ontdekken is een stuk gemakkelijker en comfortabeler met de Grand Voyages van Holland America Line. Met opstapplaatsen in onder meer Fort Lauderdale, Florida; Osaka, Japan en Auckland, New Zeeland kunnen gasten met het ms Prinsendam en het ms Amsterdam de reis van hun leven maken. De langste Grand Voyage duurt 113 dagen, een rondreis met het ms Amsterdam die 4 januari 2018 vertrekt en 28 april weer aankomt in Fort Lauderdale. Op het ms Amsterdam kunnen 1.380 passagiers verblijven die een keuze hebben uit zes restaurants, negen lounges/bars en twee zwembaden. De variëteit van de wereld wordt omarmd tijdens deze cruise met maar liefst 40 bestemmingen over de hele wereld. Het schip gaat vanuit Florida eerst door het Panamakanaal en steekt daarna de Grote Oceaan over met een stop onderweg in Frans-Polynesië en de Cook Islands, middenin de oceaan. Na de Internationale Datumlijn te hebben gepasseerd, komt het schip na bijna een maand varen aan in Auckland, New Zeeland. Dan vervolgt zij de reis langs steden als Sydney en Perth noordwaarts naar Indonesië met een lange stop op het eiland Bali. Hierna vaart het schip nog verder noordwaarts op weg naar Hong Kong en Singapore om vervolgens richting Afrika te varen.

In Kaapstad krijgen passagiers weer de kans om extra lang aan wal te gaan, daar het schip twee nachten in deze haven zal blijven, waarna de terugreis begint langs onder andere Namibië en Kaapverdië. Een week daarna is de reis afgerond en meert het schip weer aan in Ford Lauderdale.

Programma Om de vele bestemmingen volledig te beleven, is er een speciaal verrijkingsprogramma samengesteld door Holland America Line.

Hiermee kunnen gasten leren over de lokale tradities en culinaire en culturele gebruiken. In samenwerking met AFAR zijn de ‘Destination

Antarctica Voor veel mensen staat cruise in het teken van genieten van een vrije periode in warme en prachtige landen. Voor de cruiseliefhebber die hier niet onder valt en graag het onbekende wil ontdekken, is een afvaart naar Antarctica een mogelijkheid. Nog weinig mensen hebben de mogelijkheid van dit grote gebied overwogen en hierdoor is de omgeving vrijwel onaangetast.

Dit zorgt voor adembenemende uitzichten over bijvoorbeeld gletsjers en immense ijsbergen.

Daarnaast is het wildlife van Antarctica ongeëvenaard. Bij aankomst in bijvoorbeeld

www.travelpro.nl

Guides’ beschikbaar gesteld. Deze geven de gasten advies van lokale experts over wat ze moeten zien en doen op welke bestemming.

Nadat passagiers overdag op ontdekkingstocht zijn geweest of een excursie hebben beleefd, kunnen ze aan boord weer heerlijk ontspannen.

Ook tijdens de dagen op zee is er gelegenheid om bij te komen en te genieten van een massage of een interessante lezing. Laat gasten een culinaire workshop bijwonen die wordt verzorgd door een beroemde chef. Het hoge culinaire niveau wordt doorgevoerd in de restaurants die elke avond open zijn voor de meest heerlijke diners. Tijdens de reis gebruiken de koks vaak producten van de bestemming op dat moment. Denk aan heerlijk vers fruit in Polynesië, specerijen in Afrika en mals lamsvlees in NieuwZeeland. Daarnaast organiseert de kapitein een Grand Voyage diner voor de gasten die de 113dagen cruise boeken. Een elegante avond met een speciaal en zeer uitgebreid menu. Hierna kunnen gasten zich opmaken voor het Black & White Bal, waarbij de officieren van het schip in hun formele uniformen zich voegen bij de gasten op de dansvloer.

Voor het eerst MSC Cruises lanceerde onlangs haar eerste wereldcruise. De MSC World Cruise wordt uitgevoerd door de MSC Magnifica en vertrekt op 5 januari 2019 vanuit Genua om 119 dagen later, na haar reis om de wereld, terug te keren in Genua. Varend over zes continenten, waarbij 49 bestemmingen in 32 landen worden aangedaan, is dit een unieke wereldcruise waarbij dromen van reizigers werkelijkheid worden. “Als bedrijf is MSC Cruises toegewijd om haar reizigers speciale en unieke ervaringen te laten beleven.

Om deze reden hebben wij deze unieke wereldcruise samengesteld”, zegt Gianni Onorato (Chief Executive Officer bij MSC Cruises). “Als één van de meest internationale cruiserederijen ter wereld is het creëren van een wereldcruise, die het voor reizigers mogelijk maakt om met een cruise de wereld te ontdekken, een natuurlijk gevolg.”

Sharon Evers

39

40

De zakenreiziger van vroeger bestaat niet meer. Er wordt wel eens gekscherend gezegd dat hij strak in het pak het vliegtuig instapt, om er een paar dagen in korte broek weer uit te stappen. Steeds vaker worden korte werktrips verlengd tot een (gezins)vakantie of gecombineerd met een stedentrip.

It’s a man’s world Uit verschillende onderzoeken blijkt dat de gemiddelde zakenreiziger niet bestaat. Eigenlijk zoiets als de toerist, want wie wordt er precies onder deze zogenaamde doelgroep geschaald?

Maar weer andere onderzoeken laten zien dat de meeste zakenreizen worden gemaakt door frequent flyers in de leeftijdsgroep van 31 tot 45 jaar. Hij, het schijnt vaker een man te zijn dan een vrouw, reist minimaal elf keer per jaar en voornamelijk binnen Europa. De ultieme zakenreiziger heeft de behoefte om altijd en

overal alle informatie tot zijn beschikking te hebben. Dat er op de plaats van bestemming wellicht grote deals worden gesloten of belangrijke beslissingen worden genomen, neemt niet weg dat net iets meer dan de helft het liefst juist andere dingen doet aan boord dan werken. Dat blijkt uit de GBTA Business Traveller Sentiment Index Global Report, dat in samenwerking met American Express is opgesteld. Dit geldt voornamelijk voor Japanse zakenreizigers (61%), Australische reizigers (60#)

en baby boomers (57%). Zakenreizigers die wel aan boord willen werken, zeggen dat dit wordt bemoeilijkt door een gebrek aan stopcontacten.

Aan andere reden, die volgens het onderzoek als irritatiepuntje wordt aangemerkt, is de grootte van de stoel, een te klein uitklaptafeltje en een gebrek aan USB-punten. Uit het onderzoek van GBTA komt wel naar voren dat de zakenreiziger nu gemiddeld iets tevredener is dan in de vergelijkbare periode vorig jaar.

SPECIAL ZAKENREIS

Flexibel op reis Maar even een stap terug: nog voordat de zakenreiziger in het vliegtuig zit, zijn er bepaalde verwachtingen. Hij wil namelijk het liefste zo flexibel mogelijk op reis en op korte termijn de vlucht (laten) wijzigen. Op de luchthaven is het wenselijk om nog te werken en uitgerust aan te komen op de bestemming, airports spelen dan ook graag in op de gewenste snelheid van de zakenreiziger. Veel luchtvaartmaatschappijen hebben loyaliteitsprogramma’s met versneld inchecken, toetreding tot de business lounge en flexibele vluchttijden. Door loyaliteitsprogramma’s en speciale acties proberen de luchtvaartmaatschappijen de zakenreizigers aan zich te binden. Zo heeft Transavia in oktober vorig jaar een nieuwe campagne gelanceerd. Hierbij worden populaire zakenreisbestemming geopend en is de tariefbundel max geïntroduceerd. Ook Booking.com ziet een toename in zakelijke reserveringen, bijna een op de vijf boekingen zijn voor zakelijke doeleinde. Belangrijke keuzes voor zakenreizigers zijn locatie, type accommodatie en flexibiliteit. Met Booking.com Business krijgen travel agents en assistenten een gratis tool die het mogelijk maakt om namens anderen te boeken.

Het platform heeft speciale functionaliteiten en rapportagemogelijkheden afgestemd op de specifieke behoeften voor zakenreizen.

Wat willen zakenreizigers?

Eenmaal op de plaats van bestemming, wil de zakenreiziger vooral één ding en dat is wifi op de hotelkamer, zodat hij altijd in contact is met de buitenwereld. Dat blijkt ook uit het Travel Tomorrow Rapport van de ANVR. Ook wil de zakenreiziger geen ‘gedoe’ tijdens het inchecken en een schone, nette hotelkamer is erg belangrijk. Het hele proces van de reis moet vooral snel en betrouwbaar zijn. Zelfs bedrijven in de deeleconomie proberen haar slag te slaan in het zakenreizensegment. Airbnb biedt ook accommodaties aan speciaal voor zakenreizigers, de zogenaamde ‘business travel ready’. De meeste overnachtingen vinden nog plaats in hotels.

Technische tips Een zakenreiziger is altijd mobiel en bereikbaar. Dit geeft een nieuwe dimensie aan serviceverlening van de reisagenten. Via WhatsApp, Skype en mail kan er service worden verleend aan dit type reiziger. De communicatie is dan direct en kan zowel de zakenreiziger als reisagent gelijk schakelen naar de individuele behoeften. Als de klant bijvoorbeeld een diner wil nuttigen in een goed restaurant in de buurt van het hotel, dan kan de reisagent uitzoeken waar de klant is en dit gelijk voor hem boeken. Er zijn verschillende apps verkrijgbaar die de reiziger kan helpen voor, tijdens en na de reis. Zo kan de locatie worden bepaald op het vliegveld en weet de klant waar hij moet zijn, een app om de klant te helpen inpakken en vertalingsapp. Deze technologische ontwikkelingen spelen in op de originele behoeften van zakenreizigers.

Combinatie Steeds vaker wordt een werktrip gecombineerd met een vakantie. Een beurs is steeds vaker en gemakkelijker te combineren met een stedentrip.

In het rapport Branchevisie 2025, uitgebracht door Reiswerk begin vorig jaar, is de groeiende ontwikkeling te zien dat zakenreizigers ook steeds meer willen genieten van hun korte tijd op de bestemming. Wat onveranderd blijft, is dat de moderne reiziger nog steeds veel luxe wil en de tijd optimaal wil benutten. Het is dus aan de reisagent om hierop in te spelen en de zakenreiziger steeds beter te bedienen. Het Travel Tomorrow Rapport van de ANVR heeft een aantal persona’s uitgewerkt en hiervan de behoeftes en pijnpunten in kaart gebracht.

De Nederlandse zakenreiziger is vergelijkbaar met de ‘Service Enthusiast’ persona door de overkomsten in eigenschappen. Een kernpunt van deze doelgroep is de mobiele bereikbaarheid tijdens de reis. Zakenreizigers willen altijd in contact zijn met de buitenwereld, e-mails verwerken, social media checken en bestanden controleren. Zo verwacht de zakenreiziger een hoge kwaliteit van de op maatgemaakte reizen. Ook zijn de extra services, faciliteiten en advies op de bestemming erg belangrijk.

De zwaktepunten van de zakenreiziger zijn tijdsverlies en beloftes die niet worden nagekomen. Middels een persoonlijke assistent verwacht de klant altijd met vragen terecht te kunnen. Deze doelgroep geeft gemiddeld meer uit dan de reguliere reiziger, maar verwacht hier ook meer voor terug, zo blijkt uit het rapport.

Populair Net als voorgaande jaren zijn Parijs en Londen de populairste bestemmingen voor zakenreizigers uit de Benelux. Na Europa blijven Singapore en New York de lijst aanvoeren. In de topbestemmingen buiten Europa zijn er meer verschuivingen:

Singapore en New York blijven populair, maar Dubai komt steeds dichterbij. Opvallend is dat er tussen de vele Oosterse steden weer een tweede Amerikaanse bestemming in opkomst is, San Francisco wordt steeds populairder.

Star Class Ondanks dat TUI zich niet op deze doelgroep richt, weten steeds meer zakenreizigers TUIfly te vinden vanwege de aantrekkelijke prijs voor Star Class (businessclass) vluchten. Star Class vliegen met TUI biedt luxe. Je beschikt over 114 centimeter beenruimte en er kunt standaard 40 kilogram bagage meenemen. Je wordt verwelkomd met een drankje en krijgt gedurende een verre vlucht twee keuzemaaltijden, snacks en drankjes evenals een verzorgingskit op nachtvluchten. Tijdens verre vluchten kun je bij Star Class gratis gebruik maken van het Persoonlijk Entertainment Programma. De Star Class heeft daarnaast een eigen incheckbalie en voor slechts € 22 kun je in de Schiphol Lounge genieten van een hapje en drankje om vervolgens ontspannen aan de reis te beginnen.

Een Star Class vlucht naar Orlando Sanford (SFB) & Miami (MIA) boek je al voor € 899.

Daarnaast kun je ook met TUI Star Class vliegen naar onder andere Aruba, Curacao, Bonaire en Sint Maarten.

Sharon Evers

41

42

Van der Heijden niet naar FOX

ZRA in de spotlight Paspoort Naam: Miriam van der Heide

Plaats: Haarlem

ZRA sinds:

01-11-2015 Ik als ZRA Na ruim 18 jaar bij een “stenen” reisbureau te hebben gewerkt, was het voor mij vorig jaar tijd voor iets anders. Ik vond al snel een leuke baan bij Droomparken. Hoewel ik niet meer bij een reisbureau werkte, vroegen familie en vrienden me nog regelmatig om advies over een te boeken reis. Iets wat ik heerlijk vind om te geven! 20 uur werken vond ik zelf íets te weinig en daardoor ging ik nadenken hoe het zou zijn als ZRA. 1 November 2015 was het dan zover; ZRA bij The Travel Company. Op zich is er op het vlak van adviseren en reizen verkopen niet echt veel veranderd, wél is het contact met de klant intensiever. Het echt persoonlijke contact met de klant, waarbij ik vanaf het begin- tot na afloop van de vakantie het aanspreekpunt ben. En dat is ook iets wat mijn klanten echt waarderen.

De klant en ik Wat ik spannend vond aan het beginnen als ZRA, is dat je met nul klanten begint. Familie en vrienden waren dan ook mijn eerste klanten. Mond-totmondreclame is tot nu toe mijn beste reclame. Als klanten al enthousiast worden tijdens het samenstellen van hun reis én een geweldige vakantie ervaren, delen zij dat ook weer met hun familie, vrienden en kennissen.

Daarnaast is mijn bereikbaarheid buiten kantooruren ook een groot pluspunt.

The Travel Company en ik Toen ik eenmaal had besloten dat ik Personal Travel Agent wilde worden, heb ik diverse oud collega’s benaderd die dit besluit al eerder hadden genomen. Van het enthousiasme van The Travel Company You & Me, de ervaringen, de collega’s en de specialistendagen kreeg ik meteen een warm gevoel. Kleinschaligheid, korte lijnen en een fijne groep collega Personal Travel Agents; dat was precies wat ik zocht!

Wat voor mij ook heel belangrijk is, is de voortgang van mijn uitzoekklussen, óók wanneer ik aan het werk ben in mijn andere baan. Je wilt je klanten liever niet laten wachten. De juiste invulling hiervoor was snel gevonden. Het contactcenter in Almere neemt niet alleen de administratieve zaken over, ook nemen zij waar bij dringende werkzaamheden. Zo kan ik mij ook op mijn andere baan concentreren en loopt toch alles door en krijgt de klant snel antwoord. Succesvol ondernemen doe je samen! En ondanks dat ik vanuit huis werk, heb ik evengoed ontzettende leuke collega’s erbij gekregen.

Collega’s waar ik altijd bij terecht kan met een vraag. Personal Travel Agent worden bij The Travel Company, is de beste beslissing die ik heb gemaakt!

Wil je meer weten? Kijk snel op www.travelcompany.nl of neem contact op via info.cc@travelcompany.nl of bel met ons contactcenter tel: 036 54 85 985

Steven van der Heijden, CEO Corendon, laat tegenover TravelPro weten dat er niks waar is van de geruchten dat hij naar FOX Verre Reizen (ANWB) zou vertrekken. “Ik heb het van verschillende kanten gehoord dat ik naar FOX zou gaan en het lijkt mij een interessante gedachte”, aldus Van der Heijden cynisch, “maar het is volstrekte onzin.” Van der Heijden is CEO bij Corendon sinds september 2014 en verwierf destijds een belang van 5% in het aandelenkapitaal van de onderneming.

NIEUWS

Met een spetterend reisagentenfeest nam TUI op 13 november afscheid van Holland International. “We zoeken nadrukkelijk de samenwerking met de retail, omdat wij dit kanaal ook nodig hebben. De retail is belangrijk voor ons”, zegt Arjan Kers (General Manager bij TUI Nederland).

Afscheid Holland International “Uit het oog, maar niet uit het hart” Dimitri Joannides (Sales Manager bij TUI Nederland) zegt: “Holland International is niet alleen van ons, maar ook van de retail én miljoenen klanten. We spreken over 40 jaar reisgeschiedenis en de retail heeft decennialang gewerkt om Holland International het grootste reismerk van Nederland te maken. Onze grootste dank gaat dan ook uit naar de reisagenten. TUI is voor iedereen, zowel voor de klant als de retail.

Wij kijken vooruit, en zijn enorm trots op het feit dat TUI omarmd wordt door onze klanten en nu al zeer goed wordt geboekt door reisagenten.

Tijdens het feest is de smile van Holland International omgezet naar de TUI-smile.”

Kers: “De komende tijd wordt spannend. Het zijn geen gemakkelijke tijden, maar we gaan er met elkaar voor zorgen om zoveel mogelijk Nederlandse vakantiegangers naar fantastische bestemmingen te sturen en een onvergetelijke ervaring te bieden. Het succes zal worden bepaald door wat wij samen op de markt zetten.

Eén plus één is drie en vandaar dat we al jaren succes hebben met reisagenten. Maar niet alleen met reisagenten, ook met externe partners. Onze partners zorgen er niet alleen voor dat we een fantastisch reisagentenfeest hebben kunnen neerzetten, maar zij zorgen er ook voor dat we samen de toekomst in kunnen gaan.”

Sharon Evers

Foto’s en video Kijk voor meer foto’s en filmpjes op facebook.com/travelpronl.

43

44

INTERVIEW

“Retail blijft onze nummer één” Als ze ergens passie voor het vak hebben, dan is dat wel bij QAS holidays. Op 1 december bestaat het bedrijf, dat gespecialiseerd is in reizen op maat naar Australië, Nieuw-Zeeland, Pacific en Afrika, op de kop af 25 jaar. “Hoe we dat voor elkaar krijgen? Door te doen waar we goed in zijn”, zegt Sven Dijkstra (eigenaar QAS holidays).

Van oorsprong kwam het bedrijf op de markt als vertegenwoordiger voor de Australische luchtvaartmaatschappij Qantas. “Qantas sloot de kantoren in onder meer Nederland en samen met twee oud-medewerkers heb ik een GSA opgericht voor deze luchtvaartmaatschappij. We deden voornamelijk de reserveringen en ticketing, daarnaast had Qantas ook een touroperatorproduct. We hadden al vrij snel door dat we ons op dat product moesten richten, dat was de toekomst.” En zo geschiedde, in 1999 liep het contract met Qantas als GSA-klant af en werd de focus gelegd op het touroperator-product. De eerste bestemmingen waren Australië, NieuwZeeland en Pacific. “In 2001 is Afrika aan het aanbod toegevoegd, omdat de doelgroep die naar Australië en Nieuw-Zeeland afreist erg lijkt op de mensen die graag naar Afrika gaan. Om die consumenten ook van dienst te kunnen en om ons bestaande aanbod te verbreden, hebben we ervoor gekozen om Afrika op te nemen.” Op de vraag of we nog meer nieuwe continenten

Sven Dijkstra

kunnen verwachten, is Dijkstra heel duidelijk: “Nee, het blijft hierbij. Onze insteek is altijd geweest om bestemmingen te verkopen die we goed kennen en ook leuk vinden en daar hebben we onze sporen inmiddels goed in verdiend. Je kan nou eenmaal geen specialist zijn van de hele wereld. En dat willen we ook niet.”

“QAS holidays staat niet voor budgetreizen” Doen waar je goed in bent In december worden de champagneflessen bij QAS holidays ontkurkt, want dan bestaat het bedrijf 25 jaar. Dijkstra: “We gaan het in die maand vieren met een receptie voor onze partners, relaties en hoofdkantoren en we houden een borrel op de Vakdag van de Vakantiebeurs. Daarnaast gaan we in het jaar van ons 25-jarige bestaan de ’25 van QAS’ lanceren.

Dit zijn 25 speciale aanbiedingen, kortingen en upgrades. Daar geven we gedurende het jaar invulling aan.” In een kwart eeuw verandert er veel, zeker in de reisbranche. “Ik heb vijftien jaar geleden weleens gehoord dat er over tien jaar geen reisagenten meer zouden zijn, er geen brochures meer op de schappen zouden liggen en de verkoop zou helemaal via internet lopen. Maar zoals je ziet, is dat niet uitgekomen. We verkopen voor 90% via de retail en leggen momenteel de laatste hand aan onze nieuwe brochure. Ik moet wel zeggen dat het tegenwoordig meer een visitekaartje is met grote, mooie foto’s, dan een gids met droge informatie.

Maar we geven nog steeds evenveel brochures weg dan vijftien jaar geleden. In de reiswereld van nu kan je twee kanten opgaan: specialiseren of schaalvergroting. Een weekje all-in naar Turkije kunnen mensen zelf wel boeken, maar onze reizen zijn een stuk complexer waar het ook nog eens om hele andere bedragen gaat.”

Daarnaast is de kracht van het bedrijf ook de

NIEUWS

loyaliteit van de medewerkers. “We zijn een kleine en stabiele club met korte lijnen, we kunnen hierdoor gemakkelijk schakelen en werken met onder meer de grote aantallen ZRA’s. We doen simpelweg waar we goed in zijn en waar we passie voor hebben.”

Flexibele op maatgemaakte reizen Voor Australië en Nieuw-Zeeland is QAS holidays een van de oudste touroperators op de markt, daardoor weet de retail de weg al snel te vinden naar dit goed gespecialiseerde bedrijf. Dit geldt overigens ook voor Pacific en Afrika. “De kennis en ervaring voor de producten zijn enorm goed aanwezig, iedereen die bij ons werkt heeft sowieso een of zelfs meerdere bestemmingen eens of vaker bezocht. We bieden geen standaardpakketten, maar juist flexibele op maatgemaakte reizen aan. Zelfs reizen die niet in onze brochure staan, alles kan worden aangepast. QAS holidays staat niet voor budgetreizen, maar we bieden onze klanten juist beleving en voegen echt iets aan de reis toe doordat vrijwel alles mogelijk is.”

Geloof Als er één bedrijf is dat steevast gelooft in de toekomst van het reisbureau, zij het in de traditionele vorm of als ZRA, dan is dat QAS holidays wel. “We hebben er bewust voor gekozen om niet via de retail te verkopen.

Daarnaast vind ik dat je als gespecialiseerde touroperator moet kiezen voor één duidelijk kanaal en er niet nog eentje ‘gewoon’ even bij doen. Dat gaat op een gegeven moment botsen.

Anno 2016 moeten retailers service verlenen aan de consument, kennis in huis hebben of kunnen aanboren en hun klanten persoonlijk benaderen. Natuurlijk zijn er cursussen te vinden om de productkennis bij te spijkeren, maar dat is natuurlijk niet van het niveau dat wij in huis hebben. Ik zie de toekomst positief in, ondanks dat ik niet weet wat de economie gaat doen nu Donald Trump is verkozen tot President van

Amerika. Als de economie terugloopt dan zijn onze bestemmingen vaak de eersten die daar wat van kunnen merken, maar we hebben menig zaken als Golfoorlogen en recessies overleefd, dus ik ben niet snel bang te krijgen.”

Touroperating Over dat reisagenten steeds meer zelf als touroperator fungeren, zegt Dijkstra: “De driedeling van airline, touroperator en reisagent is vrijwel verdwenen, tegenwoordig zijn airlines ook reisagenten. Als touroperatorreisagenten goede kennis van zaken hebben, dan is er wat ons betreft geen probleem. De accommodatie wordt via ons geboekt, de vlucht via een airline, de auto wordt weer ergens anders geboekt, etcetera.

Maar men moet zich dan wel realiseren dat ze zelf verantwoordelijk zijn als er dingen fout gaan.”

Nóg een keer De nummer één bestemming bij QAS holidays is Australië, een bestemming waarvoor ‘been there, done that’ beslist niet geldt. “Dat is het

www.travelpro.nl

verschil tussen Nieuw-Zeeland en Australië, in zo’n vijf tot zes weken heb je Nieuw-Zeeland wel gezien. Australië is zo groot, dat dat binnen een paar weken niet gaat lukken. Of je moet er een jaar voor uittrekken. We zien dan ook dat 40% een first timer is en 60% een repeater.

Diezelfde percentages zien we terugkomen bij Afrika. Dit continent is erg afwisselend, mensen beginnen vaak met Zuid-Afrika, de volgende stap is dan Namibië of Botswana en ga zo maar door.” Naast hofleverancier van specialiseerde opmaatgemaakte reizen naar Australië, NieuwZeeland, Pacific en Afrika is QAS holidays ook IATA-agent en verzorgt de ticketing voor diverse collega touroperators en uiteraard ook voor de retail.

Sharon Evers

45

46

Nieuw in Nederland, tropo Duits, Degelijk, Dynamisch, maar kleine letter ‘t’ tropo Special 1 stuk ruim-bagage inclusief! tropo Special Geen aanbetaling (SEPA incasso 28 dagen voor vertrek)

tropo Special Dynamisch aanbod met optie tot 17:30

tropo Special Uitstekende commissies zonder (omzet)verplichtingen

Wie is tropo?

Een dynamische touroperator met een kleine letter, want tropo schrijf je met een kleine ‘t’. tropo is wel een van de grootste dynamische reisorganisaties van Duitsland behorend bij een invloedrijke Duitse mediagroep en vanaf heden ook actief op de Nederlandse markt! In de Nederlandse systemen, met superscherpe prijzen, de meest populaire accommodaties en Nederlandstalige content. De Duitse reisorganisatie met veel vertrekken vanaf Nederland.

Waarom tropo? tropo is hét alternatief voor de traditionele reisorganisatie!

Uitstekende voorwaarden, goede commissies en flexibel boeken.

Bestemmingen Spanje, Griekenland, Turkije, Italië, Thailand, Portugal en er volgt meer…

Boeken maar! tropo is te boeken via: • de Pyton Leisure Portals • de Qenner Travelsearch • www.tropob2b.com (inlog eigen ANVR) • diverse Duitse boekingssystemen Wat maakt tropo bijzonder? tropo staat voor continu gecontroleerde kwaliteit. Duitse Pünktlichkeit met Nederlandse prijzen.

Nog geen agentuurovereenkomst of vragen?

Binnen 24 uur kun je starten met boeken. Stuur een mail naar info@tropo.nl Algemeen tropo wordt in Nederland vertegenwoordigd door: LeisureReps B.V. (085-4014917) Call Center tropo 085-4014918 of tropo.nl@gfr-center.de (dagelijks geopend tot 22:00)

INTERVIEW

47

“Duitse organisaties staan bekend om de pünktlichkeit” “tropo is een wat andere reisorganisatie dan de ‘bekende’ namen op de Nederlandse markt. tropo, met het hoofdkantoor in Hamburg, is in 2011 opgericht en maakt sindsdien een enorme groei door. Wij zijn een dynamische reisorganisatie waarbij niet alleen gebruik wordt gemaakt van low-cost, maar ook van lijndiensten. tropo maakt onderdeel uit van de grote Duitse mediaketen ProSieben Sat.1 Media, in het verleden tevens eigenaar van SBS6 en Veronica”, zegt Julius Kircheneder (COO tropo).

Hoe gaat het met deze Duitse touroperator op de Nederlandse markt? Hoe loopt de verkoop via Nederlandse retailers?

“In Duitsland wordt er actief samengewerkt met meer dan 7.000 reisbureaus. Indien we voldoende support krijgen in Nederland dan zullen we voor de Nederlandse markt eveneens de focus op B2B richten. De B2C-website (tropo.nl) is wel geactiveerd, maar vooralsnog zijn hier geen marketingactiviteiten voor gepland. We hebben dus een voorkeur voor reisagenten. tropo is boekbaar via de Pyton Leisure modules, de Qenner TravelSearch, en heeft een B2B portal (www. tropob2b.nl) en is terug te vinden via de Duitse systemen. Het is dus slechts een kwestie van de ‘knop omzetten’. Naast pakketten kan men het aanbod ook gebruiken als Acco-Only aangezien we bekend zijn met de VTO-ontwikkelingen op de Nederlandse markt.”

Werd tropo met veel gejuich ontvangen in de retail?

“Het consultantbureau LeisureReps van Pieter Melieste is aangesteld om het introductietraject te begeleiden en zal de vertegenwoordiging op zich nemen. Een groot aantal ketens heeft al een agentuurovereenkomst. In Duitsland is er dit jaar voor bijna 20 miljoen uitgegeven aan mediamarketing, maar altijd met de verwijzing naar de reisagent. Voor Nederland hebben we dit mediabudget nog niet voorzien, maar zijn wel bereid samen met de reisagent joint-promotion activiteiten op te pakken. Verder zijn de voorwaarden gunstig met volledige betalingen van vier weken voor vertrek en relatief hoge commissiestructuren zonder gekkigheden die op de Nederlandse markt blijkbaar normaal zijn met hier een beetje meer en daar een beetje minder…”

Welke bestemmingen worden er aangeboden?

“We starten met circa 800 accommodaties verdeeld over zes bestemmingen waaronder Spanje, Griekenland, Turkije, Portugal, Italië en Thailand. We kunnen opschalen tot circa 3.000 accommodaties en dus snel inspelen op trends en ontwikkelingen. Traditioneel zijn we sterk in Spanje en Turkije.”

Wat zijn de usp’s van tropo?

Wat zijn de verwachtingen?

“Dat zijn er aardig wat. Allereerst de combinatie van lijndiensten, low-cost, directe en indirecte vluchten en daardoor veel flexibiliteit in verblijfsduren en luchthavens. Hierbij verwacht ik wel dat in Nederland Transavia de sterkste partner zal zijn. Bij alle vluchten is één stuk bagage inclusief en kan men de reservering tot 17.00 uur in optie houden, zelfs bij low-cost vluchten.”

“We zijn pas naar buiten getreden na anderhalf jaar ‘finetunen’ samen met LeisureReps. We zijn realistisch en weten dat de introductie zeer geleidelijk zal verlopen. Ik wil voor het eerste jaar nog geen getallen noemen maar neem maar aan dat we ons ‘beständig und begeistert’ zullen inzetten.

De partijen die ons vanaf de start ondersteunen zullen uiteraard wel een preferente positie blijven behouden.”

Waarin verschilt tropo met andere touroperators?

Sharon Evers

“Duitse organisaties staan bekend om de pünktlichkeit en dat zie je zeker terug bij tropo.

Wij hechten grote waarde aan boekingsgemak, volledige informatie en betrouwbare en complete beschrijvingen. Hiervoor hebben we moderne controlemethodes ingebouwd. De organisatie is organisatorisch en technisch optimaal afgestemd, zodat de processen zo foutloos mogelijk verlopen. Dat is een van de voordelen van een relatief nieuwe organisatie. We hebben geen ballast van oude structuren of gebruiken.”

Valt de consument onder de SGR dekking?

“Voor deelname aan de Nederlandse SGR kan men het beste een Nederlandse BV oprichten, maar dat is nog een stapje te vroeg. Daarbij zijn er Europese ontwikkelingen zoals de ‘Wet op de Reisovereenkomst’ die onder meer betekenen dat men Europees wederzijdse garantiefondsen moet accepteren. tropo is uiteraard deelnemer aan het Duitse Garantiefonds.”

Hoe is de commissie?

“De basiscommissie is 10% en als introductiebonus verleent tropo alle retail-partners in het eerste jaar een bonuscommissie van 1%.”

Is tropo, naast Duitsland en Nederland, in nog meer landen actief?

“Het concern waar tropo toe behoord met tevens weg.de en wetter.com is ook actief in Oostenrijk en Zweden. De focus ligt nu bij de Nederlandse reisagent.”

Julius Kircheneder

50

ADVERTORIAL

Antarctica: “Where the world can’t find you” Een reis naar het bijzondere onbewoonde continent Antarctica (de Zuidpool) is een onvergetelijke ervaring die spreekt tot ieders verbeelding. Een ‘once in a lifetime experience’ wordt het weleens genoemd. En dat is niet voor niets: nergens anders vind je een wereld van eindeloze ijsmassa’s, helderblauw water, kolonies van bijzondere dieren, zoals de koningspinguïns, zeeleeuwen en verder helemaal niets dan de stilte en het kraken van het ijs.

walvissen te spotten. “Tijdens de excursies worden passagiers vergezeld door specialisten en biologen.

Ook zijn er thematische lezingen over het klimaat, de gletsjers, de ontdekkingsreizen en over pinguïns, walvissen of zeevogels. Onze focus ligt dan ook op het totale avontuur.”

Schip Het schip, de Ocean Endeavour, is een speciaal ontworpen expeditieschip om door het Poolgebied te kunnen varen. Er zijn voldoende zodiacs aan boord voor de dagelijkse expedities en excursies en ook is het uitgerust met een geavanceerd navigatiesysteem. Er zijn diverse categorieën hutten aan boord, allemaal ruim en comfortabel, en ook is er een zonnedek en een groot observatieplatform met loungestoelen. De Ocean Endeavor heeft daarnaast ook nog mogelijkheden om te ontspannen, zoals fitness- en saunafaciliteiten, een bibliotheek en een boetiek.

Jozef Verbruggen (eigenaar/directeur Untamed Travelling) heeft de eer om binnenkort af te reizen naar Antarctica. “Ik ben er nog niet eerder geweest en heb er heel veel zin in. Iedereen, die zichzelf een “wereldreiziger” noemt, zou eens in zijn leven een dergelijke reis moeten maken. Het moet een onvergetelijke ervaring zijn. Ik ga het avontuur in achttien dagen beleven - dat is bij ons de grote cruise, we bieden ook kortere reizen naar Antarctica aan - en vlieg vanaf Amsterdam naar Buenos Aires om vervolgens door te vliegen naar Ushuaia (Argentinië).

Daar begint de reis en schepen we in op het schip.

Antarctica is de ultieme bestemming voor natuurliefhebbers, deelnemers staan oog in oog met de meest bijzondere dieren.” Om ervoor te zorgen dat de reizigers er alles uithalen, werkt Untamed Travelling samen met rederijen die kleinere cruiseschepen bieden. Verbruggen: “We focussen ons op zowel het binnen- als het buitenleven tijdens een reis naar dit continent. Grote schepen zijn beperkt

in het aantal aanmeerplaatsen, kleinere schepen zijn veel flexibeler doordat deze overal mogen aanleggen.”

Beleving Tijdens de reis worden King George en The Falklands aangedaan, de passagiers verruilen het cruiseschip voor een zodiac, om zo aan land te kunnen gaan. Op King George leven verschillende dieren, zoals zeeolifanten, zeeluipaarden, weddellzeehonden, koningspinguïns en de zuidelijke reuzenstormvogels. The Falklands is de bestemming om alle indrukken de revue te laten passeren onder het genot van een Guinness. Paradise Bay is een natuurlijke haven die over het algemeen gevuld is met grote drijvende ijsbergen. Met zodiacs varen deelnemers langs de ijsbergen die in het kalme water van de baai drijven; dit schouwspel is een absoluut hoogtepunt van de cruise. Het is ook een goede plek om poolvogels, zeehonden, pinguïns en

Voorbereiding Het hoogseizoen loopt van december tot maart, maar Verbruggen vindt juist dat de beste reisperiode voor elke deelnemer anders kan zijn. “In die periode zijn de rotsen veel bloter dan in een andere tijd, dat zou een minpunt kunnen zijn voor mensen die graag fotograferen. Het voor- en naseizoen staan bekend om de gunstige tarieven, dus zo heeft elke periode zijn eigen charme.”

Wie aan Antarctica denkt, denkt al vaak aan lage temperaturen. Daar weet Verbruggen wel raad mee. “Onze klanten krijgen een aantal A4’tjes mee met tips en natuurlijk staan onze medewerkers altijd klaar om vragen te beantwoorden. Bij de meeste rederijen krijgen ze zelfs een speciale parka die wind- en waterdicht is en laarzen.” Dat Verbruggen zin heeft in zijn reis, mag duidelijk zijn.

“Het wordt een ‘once in a lifetime experience’.”

51

Oost-Europa is een gebied dat zich bij uitstek leent voor een gevarieerde en originele trip. Het is gemakkelijk te bereiken, vaak een stuk goedkoper dan het westen van Europa en heeft een zeer uitgebreid aanbod. Er zijn bovendien voldoende onontdekte parels in het voormalige Oostblok.

Oost-Europa: van verborgen parels tot bekende trekpleisters Warschau en Praag zijn populairdere bestemmingen voor de stedentrips richting Oost-Europa en de kustlijn van Kroatië is dé plek om je strandvakantie tot een succes te brengen.

Oost-Europa heeft nog veel meer bestemmingen die garant staan voor een verrassende vakantie.

Wat dacht je van Kotor in Montenegro, Sibiu in Roemenië of Hvar in Kroatië? Zo zijn er nog veel meer hidden gems die nog ontdekt moeten worden.

Krakau Als we de legende mogen geloven, is Krakau gesticht na het verslaan van een draak en heeft hierdoor zijn charme gekregen. Gebouwd aan de voet van het Wawel kasteel ligt het UNESCO centrum van Krakau. De paleizen, kerken en het Rynek Główny plein, een van de grootste middeleeuwse pleinen van Europa, zorgen voor een unieke beleving. Daarnaast is de Wieliczka zoutmijn een bezienswaardigheid die niet te missen is in Krakau. Tijdens een tour in de mijn loop je door verschillende gangen en zalen, alles gemaakt van zout, waarin de geschiedenis van de mijn uitgebreid aan bod komt. Uit onderzoek van Zoover blijkt dat Krakau de leukste bestemming is voor een stedentrip in Europa. Met gemiddeld een 8,9 scoort het hoger dan nummer twee Wenen en nummer drie Sevilla. Voornamelijk de sfeer (9,09) en de uitgaansgelegenheden (9,04) scoren hoog.

www.travelpro.nl

52

SPECIAL OOST-EUROPA

Warschau Door vrijwel volledig verwoest te zijn tijdens de Tweede Wereldoorlog is het Warschau van nu een unieke mix van oude Gotische architectuur en moderne bouwwerken. Ga terug in de tijd door een bezoek te brengen aan het koninklijke kasteel of de barokke paleizen van de oude stad. Voor het geweldige uitzicht over Warschau is het bezoeken van het monumentale paleis van Cultuur en Wetenschappen een must. De entertainmentindustrie in Warschau is wat het onderscheidt van andere Europese steden, met onder meer muziekfestivals die verwachtingen overtreffen, moderne musea en een gevarieerde kunstwereld.

Veelzijdig Montenegro De combinatie van de Mediterraanse natuur, dorpjes zo oud als Griekenland en paleizen zo mooi als in Venetië, creëert een goed beeld van Montenegro. Aan de kustlijn ligt het pittoreske Budva. Tijdens de zomer is het dé badplaats en tevens aanmeerpunt voor grote jachten. Grote zomerfeesten en exclusieve aangelegenheden zijn in Budva vaker regel dan uitzondering tijdens het hoogseizoen. Is de drukte van Budva niets voor je dan is het nabijgelegen Sveti Stefan een uitstekend alternatief. Het ‘Aman Sveti Stefan’ hotel, onderdeel van de Aman-keten, heeft recent het gehele eiland omgetoverd tot vakantieresort. De vrijstaande woningen, gebouwd op de rotswanden, worden verhuurd

als vakantieadres. Misschien wel het mooiste gebied van het land is Kotor. De 23.000 inwoners tellende stad is beroemd vanwege de baai waarin het ligt. Het zorgt voor een prachtig uitzicht op de omgeving. De vier kilometer lange stadsmuur beschermt de binnenstad al eeuwenlang. De middeleeuwse architectuur zorgt voor een zeer aangename sfeer in het meest romantische gebied van het land.

Slovenië Slechts half zo groot als Nederland, rond de twee miljoen inwoners en getekend door de prachtige natuur is het een ideale bestemming voor natuurliefhebbers. Liggend tussen de Alpen, Dinarische Alpen, Pannonische vlakte en het Middellandse zeegebied heeft het land een natuur die te voet optimaal kan worden aanschouwd. De verscheidene bergketens, watervallen, meren en grotten kunnen door de Sloveense Alpinistenverenigingen uitgezette wandelroutes bezichtigd worden. Als groenste hoofdstad van Europa, autovrije binnenstad, en de mix van oude en nieuwe architectuur maakt Ljubljana een zeer aantrekkelijke stad om te bezoeken. In de zomer zetten de vele cafés en bars hun terrassen op aan de oevers van de Ljubljanica, de rivier die dwars door de stad stroomt. Dit resulteert in een uiterst aangename sfeer. De stad ligt op een overbrugbare afstand van de Italiaanse Dolomieten en is dus een welkome variatie op de bergketen. Het uiterste

zuidwestelijke puntje van Slovenië herbergt wellicht een van de mooiste gebieden van het land. Het dorpje Piran is met zijn rijkdom aan cultuur een geschikte plek om het echte Sloveense leven te ontdekken. De inwoners van de bestemming leven van en voor het toerisme.

Zeer zorgzame en positief ingestelde lokalen zijn hier overal te vinden. Voor het maken van de perfecte ansichtkaartfoto is Piran dé bestemming bij uitstek. De combinatie van de kleine straatjes binnen de stadsmuur en het Venetiaanse architectuur levert mooie uitzichten op.

Kroatië De Nederlanders die de strandvakantie boeken naar Kroatië gaan over het algemeen richting Istrië, het uiterste noordwesten van de bestemming. Echter heeft Kroatië veel meer te bieden. Het zuiden van het land herbergt wellicht de mooiste stad van het land, Dubrovnik.

Onder Game of Thrones fans beter bekend als ‘Kings Landing’. Binnen de 1.840 meter lange stadsmuur herbergt de stad vele middeleeuwse architectuur die vanuit de kabelbaan kan worden vastgelegd. Hotels aan de buitenring van de stad kijken aan de ene zijde uit op de Adriatische zee en aan de andere kant op de pittoreske Italiaans aandoende binnenstad. Naast de kust van Istrië en het uiterste zuiden van Kroatië heeft het land ook nog een aantal eilanden.

Beschouwd als een van de tien mooiste eilanden van de wereld is het lavendeleiland Hvar zeer

SPECIAL OOST-EUROPA

de moeite waard. Tijdens de zomer bezoeken vele celebrities het eiland vanwege de hippe nachtclubs. Daarentegen is het geen partyeiland geworden. Jaarlijks zijn er vele toeristen die naar Hvar komen voor de rust of de prachtige natuur en architectuur. Uitgestrekte lavendelvelden en middeleeuwse architectuur zorgen voor een combinatie die vele generaties aanspreekt.

Wintersport in Bulgarije Grenzend aan Roemenië, Servië, Macedonië, Griekenland en Turkije zullen niet veel mensen aan Bulgarije als een wintersportbestemming. Maar het is er wel degelijk. Wintersportbestemmingen als Borovets, Bansko of Pamporovo zijn de laatste jaren sterk in opkomst. Jarenlange investeringen hebben ervoor gezorgd dat het niveau van de pistes gelijkligt aan die van Zwitserland en Oostenrijk.

Bulgarije met TUI De Bulgaarse Rivièra biedt vakantiegangers kilometerslange zandstranden, schilderachtige badplaatsjes, maar ook een prachtig ongerept achterland. De omgeving van de kustplaats Burgas staat al jaren in het programma. In 2017 vliegt TUIfly vanaf eind mei via Burgas ook naar Varna toe. Families hebben de tijd van hun leven in het splinternieuwe TUI Family Life Nevis Resort, in het clubhotel Evrika Beach of in waterparadijs Vita Park in Albena. Liefhebbers van een complete All Inclusive vakantie hebben

keuze uit meerdere uitstekende hotels. In het bijzonder raden we de SUNEO CLUB Helios Beach in Obzor of de nieuwe aanwinst SUNEO CLUB Nevis Garden in Sunny Beach aan. De populaire RIU-hotels vind je in Sunny Beach en Obzor. Een complete week vakantie in 3* appartementen Golden Line in Golden Sands is al te boeken vanaf € 299 p.p. Dus naast aantrekkelijke stranden, biedt Bulgarije ook een zéér aantrekkelijk prijsniveau!

Tsjechië Wanneer een vakantie naar Tsjechië wordt geboekt, is het vrijwel altijd een stedentrip naar Praag. De stad is een van de meest bezochte steden van Europa vanwege de architectuur, natuur en de authentieke Tsjechische bars.

De gotische, barokke en brutalistische stijlen bieden voldoende bouwwerken om als architectuurliefhebber te kunnen bezichtigen. Na een dag, waar bijvoorbeeld het Prazsky Hrad of de Staromestska Radnice is bezocht, kan er in een Tsjechische bar of herberg genoten worden van de nationale trots, het beste bier ter wereld.

De hoofdstad van het land is niet de enige bezienswaardigheid. Tegen het drielandenpunt van Tsjechië, Zwitserland en Oostenrijk ligt het Lipnomeer. Het 40 kilometer lange meer is een uitstekende bestemming om te kunnen genieten van de natuur. Zeilen op het Lipnomeer, raften over de nabijgelegen Moldau rivier of wandelen rondom het meer zijn de meest voorkomende

activiteiten. Mocht de drukte aan de stranden van Spanje en Italië te veel worden maar toch van een kindvriendelijke vakantie voor de hele familie willen genieten, dan is het gebied rondom het Lipnomeer een uitstekend alternatief.

Rondreizen Oost-Europa is van alle markten thuis.

De nieuwste bouwwerken, middeleeuwse architectuur, uitgestrekte natuur en een zeer gevarieerde cultuur. Al deze componenten verdeeld over circa tien landen. Het is mogelijk om een deel van deze landen te bezoeken door middel van de trein, waaronder Praag, Boekarest en Krakau. Reizen door Polen, Rusland of Slowakije worden tevens aangeboden. Het maken van een treinreis is niet de enige mogelijkheid om Oost-Europa te kunnen ontdekken. Er zijn verscheidene pakketten die het gebied per bus ontdekken. Het boeken van een rondreis is inclusief retourvlucht naar een bestemming in Oost-Europa, bijvoorbeeld Krakau. Vanuit deze stad wordt de reis vervolgd met bussen die stoppen in onder andere Boekarest, Bratislava en Chisinau.

Sharon Evers

UW

NIE

8-daagse rondreis

Moskou & St. Petersburg

Een reis langs o.a. het Kremlin, het Rode Plein, Hanzestad Novgorod en de Hermitage.

Per Comfort Class Bus 14-daagse ontdekkingstocht

Rusland & Oost-Europa

Ontdek o.a. Berlijn, Warschau, St. Petersburg, Moskou en bijzonder Minsk in Wit-Rusland.

Per Comfort Class Bus 19-daagse Grand Tour

Rusland & Baltische staten

Een unieke reis met voldoende tijd om de mooiste steden van Oost-Europa te verkennen.

Per Excellent Bus

Voor meer informatie kijk op Webscope

Al deze reizen worden begeleidt door dé Rusland en Oost-Europadeskundige; Marie-Thérèse Ter Haar.

53

54

NIEUWS

Sunny Cars navigeert naar ANVR/SGR Sunny Cars is al langere tijd in gesprek met SGR, dat bevestigd Hans Knottnerus (General Manager Nederland en België) tegenover TravelPro. Met het SGR-lidmaatschap wil Sunny Cars ervoor zorgen dat ook losse autohuur gedekt is bij een faillissement.

䈀漀攀欀 渀甀 漀漀欀 愀氀氀攀 匀挀栀椀瀀栀漀氀 倀愀爀欀椀渀最 瀀爀漀搀甀挀琀攀渀 瘀漀漀爀 樀漀甀眀 欀氀愀渀琀攀渀 瘀椀愀 倀愀爀挀漀洀瀀愀爀攀℀

Hans Knottnerus

"Wanneer een klant bij reisbureau boekt met een ANVR en SGR logo op de deur, moet deze er vanuit kunnen gaan dat alle producten die daar verkocht worden gedekt zijn. Tot op heden is losse autohuur hiervan uitgesloten.

Het faillissement van Globe heeft ons ruim 300.000 Euro gekost omdat wij zelf de huurders schadeloos gesteld hebben. Dat willen we graag officieel geregeld hebben."

Officiële ANVR-lidmaatschap De aanvraag voor het officiële ANVR-lidmaatschap ligt ondertussen in Baarn. Tot op heden is Sunny Cars geassocieerd lid. “We zijn met een aantal autoverhuurders (onder andere Hertz en HYPERLINK "http:// alamo.nl/"Alamo.nl) bezig om volwaardig ANVR-lid te worden, waarmee autohuur onder de ANVR-reisvoorwaarden gaat vallen en we kwaliteit kunnen en moeten garanderen.”

Juridisch geen risico Knottnerus laat weten dat het gaspedaal extra diep ingedrukt is toen duidelijk werd dat de Richtlijn Pakketreizen zou veranderen. “Dat heeft een behoorlijke impact, want we kunnen ons voorstellen dat reisagenten geen zin hebben in de productaansprakelijkheid en autohuur vervolgens bij touroperators onderbrengen. Door zowel ANVR als SGR-lid te worden nemen we de laatste horde om te zorgen dat een reisagent juridisch geen risico loopt en Sunny Cars los kan blijven boeken.”

Arjen Lutgendorff

INTERVIEW

55

Tijdens de Roadshow die South African Tourism (SAT) twee weken geleden orga-

Het team van South African Tourism met v.l.n.r. Marco Jonk, Mies Hofman, Jacqueline van den Broek en Marieke van Willigenburg

niseerde, was de belangstelling wederom enorm.

Van den Broek opvolgster Hofman Veel ‘kleine’ (startups) op Zuid-Afrikaanse markt In het Berghotel, waar touroperators in gesprek konden gaan met diverse leveranciers, waren het naast de grote touroperators vooral het aantal ‘kleine’ (startup) partijen die opvielen.

Daarnaast viel het op dat TravelBird aan de weg blijft timmeren met haar aanbod in Zuid-Afrika en zou ook Lidl van de partij zijn. Ook zou het aantal bedden niet aan te slepen zijn, gezien de ongekende populariteit van het land.

Fantastische uitdaging Ook was er het nieuws dat Mies Hofman na tien jaar vertrekt bij SAT en aan de slag gaat als directeur Curaçao Tourist Board Europe (CTBE). Jacqueline van den Broek zal naast haar huidige functie als Trade Relations Manager bij SAT worden aangesteld als de nieuwe (acting) Country Manager van SAT Nederland. Van den Broek, die inmiddels zes jaar werkzaam is bij South African Tourism en van origine sociaalgeograaf is, laat tegenover TravelPro weten ontzettend veel zin te hebben in haar nieuwe functie. “Het is een fantastische uitdaging, ook nu het zo goed gaat met het toerisme naar Zuid-Afrika in vergelijking met vorig jaar.”

“Overall zitten we nu op 20% groei ten opzichte van vorig jaar”

Groei Terugkijkend op haar tien jaar bij SAT heeft Hofman de interesse in Zuid-Afrika vanaf de Nederlandse markt zien groeien. “We hebben ontzettend veel gedaan, van campagnes tot samenwerkingen binnen de trade. We hadden in 2014 zo’n 131.000 Nederlandse arrivals waarop we vorig jaar een dipje hadden met 120.000 arrivals en nu zitten we weer in een flinke stijgende lijn. In augustus hadden we 50% groei en we hopen aan het eind van het jaar de 140.000 aan te tikken. Overall zitten we nu op 20% groei ten opzichte van vorig jaar. Het gaat heel goed, want we krijgen steeds vaker te horen dat accommodaties vol zitten, dus we zijn heel positief over wat er gaat komen.”

Kennis Ook op het gebied van kennis heeft Hofman veel zien veranderen in de markt. “We hebben vanuit het verkeersbureau dan ook veel masterclasses en dergelijke georganiseerd, waarbij we naast de standaarddingen ook de mogelijkheid hebben geboden om wat meer de diepte in te gaan.

Daarnaast is in die tien jaar de trade heel erg veranderd, kijk alleen maar naar de enorme groei van het aantal ZRA’s. Het is ook heel leuk om te zien dat bijvoorbeeld de kleine spelers samen heel veel mensen naar Zuid-Afrika brengen.”

Seasonable spread Het is een van onze doelstellingen dat we voor seasonable spread zorgen”, aldus Van den Broek. “Met kerst en oud- en nieuw dan is het natuurlijk extra druk, aangezien de Zuid-Afrikanen

www.travelpro.nl

dan ook zelf volop vakantie vieren. Zeker als er twee weken meivakantie is, dan is Zuid-Afrika een perfecte bestemming, ook omdat het daar dan laagseizoen is. Ga bijvoorbeeld naar het noorden, daar is veel beschikbaarheid, het is er goedkoper en ook erg mooi.” Tijdens de Vakantiebeurs (Utrecht) in januari 2017 zal er wederom een Zuid-Afrika Paviljoen zijn. SAT overweegt om er ook met een stand te gaan staan. De 16.00 uur-borrel van SAT zal ook dit jaar niet ontbreken.

Arjen Lutgendorff

56

NIEUWS

Afgelopen week werd de Tenzing Travel workshopdag gehouden in Amsterdam.

Ongeveer 150 deelnemers werden bijgepraat door verschillende leveranciers over bestemmingen, hotels en luchtvaartmaatHans de Wilde en Chris Freitag

schappijen tijdens presentaties en speeddatesessies.

“Samenwerking belangrijker dan Tenzing Travel op de gevel” TravelPro sprak met Hans de Wilde (Directeur, Tenzing Travel) en Chris Freitag (Business Unit Manager, Tenzing Travel) over de organisatie en de workshopdag. Beide waren erg positief en verwachten veel van 2017. “Het gaat erg goed met Tenzing Travel, daar zijn we heel erg blij mee. We hebben een aantal jaar geleden ervoor gekozen om ons te focussen op waar we echt goed in zijn en dat werpt nu zijn vruchten af”, aldus de Wilde.

Tenzing Travel is een specialist in verre reizen en focust zich met name op twee aspecten. “Aan de ene kant willen we ‘Destination Insider’ zijn, dat betekent dat we veel kennis hebben van de

bestemmingen die we aanbieden en die kennis ook kunnen overdragen. Aan de andere kant zijn we een ‘Trusted Advisor’. We willen snappen wat de wensen van de klant zijn en ze zo goed mogelijk adviseren. Als je die twee zaken op elkaar aan laat sluiten, dan heb je een winnende formule. Daar focussen we ons op en dat werkt.”

2017 Er wordt op dit moment al volop naar 2017 gekeken, een jaar waar Tenzing Travel veel van verwacht. De Wilde: “het camperproduct is op dit moment ontzettend populair. Een campertocht

door Amerika staat toch bij veel mensen op de bucketlist. Daarnaast zien we in het algemeen dat de markt voor verre reizen verder aantrekt.”

De afgelopen jaren is het door de tegenvallende economie niet altijd makkelijk geweest voor Tenzing Travel. “Klanten waren wat voorzichtiger met het uitgeven van hoge bedragen voor een verre reis.

De laatste maanden zien we dat de consument makkelijker is geworden. Er is meer vraag en er worden hogere reissommen geboekt, dat is goed om te zien”, aldus de Wilde. Specifieke bestemmingen waar de organisatie veel vertrouwen in heeft zijn voornamelijk Noord-Amerika en Canada.

Freitag legt uit waarom: “omdat Canada volgende zomer 150 jaar bestaat zien we veel vraag naar deze bestemming, niet alleen vanuit Nederland, maar eigenlijk vanuit de hele wereld. Daarnaast is de Canadese dollarkoers zeer aantrekkelijk op dit moment, waardoor het in verhouding goedkoop is om naar Canada te gaan. Hierdoor is er een enorme run op de bestemming ontstaan, 20-25% plus ten opzichte van vorig jaar. Ons advies is dan ook om je klanten tijdig te laten boeken, voordat de bestemming is uitverkocht.” Ook nieuwe bestemmingen zullen het beter doen. De Wilde: “Japan, tevens een persoonlijke favoriet van mezelf, doet het op dit moment heel goed. Mede doordat deze bestemming meer in de publiciteit is geweest, bijvoorbeeld bij 3 op reis. Het is een hele mooie bestemming, waar je als reisagent en klant echt

NIEUWS

een stukje advies voor nodig hebt. Ook voor ZuidAfrika, Australië en Nieuw-Zeeland zien we het positief in. Dat zijn echt de top bestemmingen als je praat over groei in 2017.”

“Kwalitatiever dan voorgaande jaren” Tenzing Travel vindt het belangrijk om zowel de reisagent als de klant te voorzien van voldoende kennis en advies. Een workshopdag is daarvoor uitermate geschikt vindt de Wilde: “Dit is alweer de vierde keer dat we deze dag organiseren en elk jaar wordt het een stukje groter. Dit jaar hebben we hebben ruim 150 deelnemers, allemaal afkomstig van goede reisbureaus en ZRA-organisaties.

Klanten weten tegenwoordig heel veel over bestemmingen. Daarom is het belangrijk dat je als reisagent weet waar je over praat. Er is daarom behoefte aan kennis. Niet alleen van de bekende bestemming zoals de Verenigde Staten of ZuidAfrika, maar juist ook van nieuwe bestemmingen zoals Japan en Sri Lanka.” Het doel van Tenzing Travel met deze workshopdag is met name de kennisoverdracht. “Onze focus ligt vandaag op kennis overdragen aan de deelnemers. Dat doen wij op twee manieren, doormiddel van presentatie van ongeveer 40 minuten en speeddates van 20 minuten. We proberen elk jaar de workshopdag te verbeteren, daarom zijn we dit jaar extra selectief geweest in de presentaties die gegeven worden.

We vinden dat het een bestemming moet zijn waar vraag naar is, niet alleen bij de klant, maar ook bij de reisagent. Dit jaar zijn we dus een stuk kwalitatiever dan voorgaande jaren.

ZEN Naast kennis over de bestemmingen, wil Tenzing Travel de reisagent ook graag bekendmaken met haar nieuwe offertetool ZEN. ZEN is het paradepaardje van de organisatie en inmiddels een belangrijk onderdeel geworden van het bedrijf. De tool stelt reisagenten instaat om op een professionele manier gepersonaliseerde offertes voor hun

klanten te maken. “ZEN is onze offertetool, die je als reisagent instaat stelt om vanuit een content managementsysteem snel kwalitatief professionele en gepersonaliseerde offertes te maken. We hebben ervoor gekozen dit systeem open te zetten, zodat de reisagent zelf aanpassingen kan doen in de offerte. Wij leveren de offerte aan, waarna de reisagent zelf teksten kan toevoegen, producten kan toevoegen, prijzen kan aanpassen en het helemaal personaliseren naar zijn klant toe. We hebben gemerkt dat hier behoefte aan is, dat is de reden waarom wij hierin hebben geïnvesteerd”, aldus de Wilde. Het is volgens Tenzing Travel belangrijk om zich te blijven focussen op ZEN. Omdat de tool zich steeds verder ontwikkeld, moeten de reisagenten constant op de hoogte worden gehouden.

Naast uitleg op de workshopdagen, worden er ook webinars gehouden, waarbij het gebruik en de functies van de tool worden uitgelegd. De Wilde: “we maken tijdens de webinars een onderscheidt tussen mensen die voor het eerst met ZEN werken, die krijgen de basisinformatie, reisagenten die al vaker met onze tool hebben gewerkt krijgen diepere informatie.”

www.travelpro.nl

Shop-in-Shops Voor volgend jaar heeft Tenzing Travel geen verassingen in petto, maar dat is precies wat de Wilde voor ogen heeft: “Het is goed nieuws dat we geen verassingen hebben. We hebben een aantal jaar geleden gekozen voor een consistent beleid, waarbij iedereen weet waar ze aan toe zijn. Als we dus een nieuwe tool of bestemming hebben, zijn we daar heel duidelijk in.” Wel is de organisatie voor volgend jaar aan het kijken naar nieuwe shopin-shops: “We hebben er nu zeven en dat werkt uitstekend. We hebben een aantal regio’s in het vizier waar we ook een shop-in-shop willen openen, er komen er volgend jaar wellicht drie bij. Bij een shop-in-shop gaat het ons met name om de samenwerking die erachter zit. Die samenwerking is gebaseerd op het delen van kennis en gezamenlijke marketingactiviteiten. Die samenwerking vind ik nog belangrijker dan de naam Tenzing Travel op de gevel”, aldus de Wilde.

Dylan Cinjee

57

58

NIEUWS

Geslaagd Alaska event Holland America Line Holland America Line heeft op 10 november een Alaska evenement georganiseerd voor reisagenten en media. Bill Fletcher, director Alaska & Yukon Marketing Holland America Line, gaf een inspirerende presentatie Alaska en na afloop konden alle aanwezigen genieten van een lekkere lunch.

In Amerika is een cruise met de Holland America Line naar Alaska erg populair: het is de nummer 1 bestemming voor Amerikanen die hun eerste cruise maken. Alaska staat voor veel Nederlanders echter ook op hun bucketlist. En een cruise is dé perfecte manier om bestemmingen in Alaska met elkaar te verbinden en Alaska echt te ontdekken. Het cruise seizoen voor Alaska loopt van mei t/m september. De eerste cruises naar Alaska worden aangeboden vanaf eind april, met vertrek vanuit Seattle.

Denali Square Het is niet zomaar dat het Alaska evenement nu door HAL werd georganiseerd. Naast het feit dat Alaska een belangrijke bestemming is voor HAL (jaarlijks trekt de bestemming meer dan 1 miljoen bezoekers, waarvan een kwart met HAL reist), is 2017 een bijzonder jaar: het is dan 70 jaar dat Alaska wordt aangeboden als onderdeel van cruises en HAL was de eerste! Bovendien heeft HAL onlangs het Denali Resort uitgebreid met het gloednieuwe Denali Square. Hierdoor worden de mogelijkheden van reizigers uitgebreider dan uitsluitend overnachten. Denali Square beschikt onder andere over een restaurant, bar, amfitheater en een buitenterras met vuurkorven. Het dient als een verzamelplek waar gasten Rodrigues biedt bezoekers een ruime keuze aan accommodaties, variërend van 4-sterren hotels tot volledig ingerichte studio appartementen, maar ook herbergen, pensions en bungalows. Wat elke accommodatie gemeen heeft is het warme welkom ‘the Rodriguan way’, die haar stempel drukt op het verblijf.

Daarnaast is het mogelijk om op het eiland auto’s te huren, excursies te

kunnen ontspannen, winkelen, dineren en genieten van (live) muziek en entertainment.

Excursies De ervaring van HAL met Alaska is groot. De maatschappij heeft meer ervaring dan enig andere rederij en heeft awards gewonnen voor beste shore excursions en beste Alaska programma’s. Maar er zijn meer USP’s: Cruisen met Holland America Line is voor iedere passagier een bijzondere ervaring. De schepen zijn ruim, elegant, mid-size en het service niveau is van hoge kwaliteit. Holland America Line heeft, in vergelijking met andere rederijen, meer bestemmingen op het vaste land en meer cruisehavens. In Alaska bezoekt Holland America Line Glacier Bay en Hubbard Glacier vaker dan de concurrenten. Vertrekken vanaf Vancouver doen ook altijd Glacier Bay aan.

Binnenland Ook is er veel moois te zien in het binnenland. De Land & Sea Journeys van HAL bieden passagiers de mogelijkheid om en cruise door Alaska te combineren met een verblijf aan land en in Denali NP. Als enige rederij biedt HAL de mogelijkheid om drie nachten aan land te verblijven, wat je meer tijd geeft om de prachtige natuur en wildlife te verkennen en ervaren, bijvoorbeeld middels een Tundra Wilderness Tour in het National Park, waarbij er grote kans is dat je elanden, beren of vossen ziet. Als kers op de taart kun je Alaska uitsluitend bij Holland America Line ook combineren met Yukon. Dit is een van de meest gewaardeerde routes van HAL.

organiseren, cruises te maken en een bezoek te brengen aan andere eilandjes.

Walvis garantie

Activiteiten en ontspanning De structuur van het eiland leent zich uitstekend om de natuur te ontdekken. Door trektochten door natuurgebieden, botanische tuinen en grotten. Daarnaast is het ook mogelijk de onderzeese wereld te verkennen. Boven water kunnen toeristen kite surfen, windsurfen, of staand peddelen. Een geweldige bestemming voor natuurliefhebbers.

Avontuurlijke mensen kunnen bij Icy Straight Point een bezoek brengen aan de langste zip-line ter wereld. Om te vissen, moet je in Ketchikan zijn.

Wil je walvissen spotten? Dat kan uiteraard ook! Deze zijn vaak al goed te zien vanaf het scheepsdek. Vanuit de stad Juneau worden excursies aangeboden die zelfs garantie geven: Zie je geen walvis? Dan krijg je je geld terug. Of ga naar Ketchikan, wat een perfecte plaats is om te vissen.

Sharon Evers

Rodrigues is een klein juweeltje (18 x 8 km = 108 km²) in de noordoostelijke kust van Mauritius, met een populatie van 40.000 mensen.

Het eiland heeft een vulkanische oorsprong en is trots op haar prachtige stranden, oneven landschap, de gastvrijheid van de inwoners, de heerlijke gastronomie, de bezienswaardigheden en de wateractiviteiten. Rodrigues staat ook bekend om haar authenticiteit, die dit anti-stress eiland haar unieke karakter geeft. De cultuur is levendig door de muziek, dans en gerechten die de mensen bereiden. De muziek is een zoete mix van Europese melodieën en Afrikaanse ritmes, de ‘sega tambour’ is de volksdans van Rodrigues. De bevolking leeft voornamelijk van de visvangst, landbouw, handwerk en meer recent het toerisme.

Rodrigues Tourism Office Rue de la Solidarite, Port Mathurin Rodrigues island

Tel: +230-8320866/7 Fax: +230-8320174 Email: tpo.rodrigues@intnet.mu & info.rodrigues@intnet.mu website: www.tourism-rodrigues.mu

Bill Fletcher en Louis Barzar van HAL

ADVERTORIAL

“Het werd nog mooier en indrukwekkender dan ik dacht” Zou de werkelijkheid de verwachtingen overtreffen? Met die vraag in het achterhoofd vertrok Lonneke Mensen (VakantieXperts Haren) naar Jordanië. “Het werd nog mooier en indrukwekkende dan dat ik dacht.”

Mensen: “Voor wie is Jordanië het meest geschikt? Een rondreis is ideaal voor de actieve reiziger, maar Jordanië is zeker ook geschikt voor mensen die geïnteresseerd zijn in de cultuur van dit bijzondere land. Het land kent verschillende must sees, zoals de Dode Zee, Petra, Wadi Rum en Aqaba. Deze laatste is de enige badplaats van Jordanië waar zon, zee en strand samenkomen.

Mensen zegt: “Aqaba is heel erg geschikt als verlenging na een rondreis of als strandbestemming voor gezinnen. Er zijn veel authentieke winkels die souvenirs verkopen, maar toeristen vinden er ook allerlei leuke restaurantjes.” Aqaba is een tax free zone en alcohol en sigaretten zijn hier gemakkelijk en goedkoper verkrijgbaar dan in de rest van het land. Wil je even iets anders dan zon, zee en strand? In Aqaba staat een fort dat toegankelijk is voor publiek. Verder zijn nog veel overblijfselen uit voorgaande eeuwen te ontdekken, zoals de ruïnes van Ayla en de resten van een oude kerk uit de vierde eeuw. Voor kinderen is het Aqaba Aquarium een aanrader.

Schoonheidsritueel Een andere aanrader is een bezoek te brengen aan de Rode Zee met haar warme water en prachtige koraalriffen. “Dit is een echte topattractie. De prachtige landschappen van het omringende woestijngebied zijn ook meer dan een excursie waard: ontmoetingen met de bedoeïenen en een tocht door één van de vele canyons, gecombineerd met een bezoek aan een ongerepte oase, leveren beslist enkele mooie herinneringen op.”

Adembenemende uitzichten Petra is absoluut een van de mooiste bezienswaardigheden in het Midden Oosten en dan ook niet voor niets gekozen tot één van de nieuwe wereldwonderen. “Het is er spectaculair”, aldus Mensen. Je kunt Petra via een aantal verschillende routes bezoeken. De meest gebruikelijke route is die via de Siq (kloof). Als je maar één dag hebt, neem dan deze spectaculaire route. Bezoek je Petra verdeeld over meerdere dagen? Loop dan over rotsen om de stad heen en betreed de stad via het 800 treden hoger gelegen klooster. De wandeling van ongeveer tweeënhalf uur geeft prachtige uitzichten over diepe kloven en de omliggende bergen. Onderweg paseer je regelmatig tempelruïnes. Bij aankomst in Petra heb je een prachtig uitzicht over de hele stad.

Dansen Wadi Rum is een vallei met rotswanden van zandsteen en graniet in het zuidwesten van Jordanië. In 2011 is Wadi Rum, de grootste wadi van Jordanië, door UNESCO op de werelderfgoedlijst geplaatst. In Wadi Rum zijn diverse toeristische bedoeïnenkampen, waar jaarlijks vele toeristen een overnachting houden en met een jeepsafari, te voet of per kameel een deel van het gebied verkennen.

Sharon Evers

www.travelpro.nl

Wekelijkse vlucht Vanaf dinsdag 20 december gaat Royal Wings (de chartermaatschappij van Royal Jordanian) een wekelijkse chartervlucht uitvoeren tussen Brussel en Aqaba. Retour voor f303 en als pakket te boeken bij onder meer Thomas Cook en New Isropa.

Voor meer informatie: www.visitjordan.com.

Voor vragen over de charter vanuit Brussel naar Aqaba mail: benelux@visitjordan.com.

59

60

NIEUWS

TravelPro Dinner Workshop opnieuw een daverend succes In de week van 31 oktober hield TravelPro weer haar succesvolle TravelPro Dinner Workshop. Maar liefst vier avonden trok de karavaan door het land en werden Eindhoven, Rotterdam, Arnhem en Breukelen aangedaan. Een kleine 240 reisagenten werden bijgepraat door verschillende partijen.

LMX Touristik, Aruba Tourism Authority, Travel Trend, Avila Beach Hotel, Lions Dive & Beach Resort, Holiday Extras en Dominicaanse Republiek vertelden tijdens de TravelPro Dinner Workshop over hun producten en/of bestemmingen. Fieneke Bosters (Holiday Extras) zegt: “Holiday Extras biedt vele extra’s om ervoor te zorgen dat klanten ontspannen op vakantie kunnen gaan. Wij doen dit door parkeerplaatsen en hotels bij lucht- en cruisehavens door heel Europa aan te bieden. Om de service richting de reisagent nog meer te optimaliseren, worden de producten van Holiday Extras vanaf de herfst ook aangeboden via BAS. De boekingen worden nu via de agentensite van Holiday Extras gemaakt, dat is overigens een hele eenvoudige site, maar om het de reisagent nog gemakkelijker te maken komen we ook in het BAS-systeem. De meeste reizen worden toch via BAS geboekt.”

Holiday Extras biedt vanaf nu ook toegang aan tot luchthaven-lounges wereldwijd, waar je de wachttijd kunt doorbrengen na de check-in of tijdens een langere transfer op een veel leukere manier dan op de overvolle wachtruimtes van de luchthaven.

Nergens zo gelukkig De slogan ‘One Happy Island’ zegt het al. Vanaf het moment van aankomst krijg je meteen een thuisgevoel. “De Arubaan staat altijd met een grote glimlach voor je klaar om je welkom te heten”, zegt Elton Barbour (Aruba Tourism Authority). “Aruba is het beste te boeken van januari tot januari. Het is er altijd mooi weer met aangename temperaturen en een heerlijke bries, daarnaast valt Aruba buiten het orkaangebied.

Het eiland biedt de mooiste stranden, die zijn breed en dunbevolkt vergeleken met andere Europese bestemmingen. In de zee kunnen vakantiegangers veilig zwemmen en verschillende watersporten beoefenen.” Volgens Barbour moet iedereen carnaval à la Aruba op zijn of haar bucketlist hebben staan. Jong en oud dost zich uit in de meest prachtige kleding en gaat met veel toeters en bellen de straat op. Maar ook het Bon Bini Festival dat elke dinsdag om 18.30 uur wordt gehouden op de binnenplaats van het historische Fort Zoutman is een aanrader.

Arubanen in traditionele kostuums vertonen hun danskunsten op lokale muziek. Voor de reiziger die op zoek is naar cultuur, zijn er drie musea op het eiland: het historisch museum

Fort Zoutman, het archeologisch museum en het Aloë Vera museum. Aloë is tevens het belangrijkste exportproduct van Aruba. Voor de actieve bezoekers is er bijvoorbeeld het nationale park Arikok. Dit park kan je op verschillende manieren bezichtigen, bijvoorbeeld met een Jeep, maar je kunt ook het park verkennen met een mountainbike of er doorheen te hiken.

Hotels Op Curaçao zijn verschillende hotels en resorts gevestigd, waaronder Lions Dive & Beach Resort Curaçao en Avila Beach Hotel. Paul te Riele (vertegenwoordiger van beide hotels) zegt: “Lions Dive & Beach Resort Curaçao is een van de gezelligste en zeker het sportiefste hotel van het zonnige Curaçao en daarmee het perfecte startpunt voor een heerlijke vakantie.

Kom tot rust op het schitterende privéstrand, verken de fascinerende onderwaterwereld, geniet in de nabijgelegen historische binnenstad van Willemstad en struin over de naast het resort gelegen boulevard. De inwendige mens wordt prima verzorgd bij een van de vier bars en restaurants en de sportievelingen komen aan hun trekken in het unieke 50 meter zwembad, bij de

NIEUWS

De zes partners waardoor de Dinner Workshops mede mogelijk werden gemaakt met v.l.n.r.: Elton Barbour (Aruba Tourism Authority), Paul te Riele (Lions Dive & Beach Resort, Avila Beach Hotel), Rudolf Verbeek (Travel Trend), Fieneke Bosters (Holiday Extras), Pascall van Mastrigt-Kempen (LMX), Yvonne Cocco (verkeersbureau Dominicaanse Republiek)

Body Beach Wellness Club, Ocean Encounters duikschool of met de diverse sportieve mogelijkheden in de omgeving van het resort.”

Een ander hotel dat tijdens de workshops aan bod kwam is, het Avila Beach Hotel. Te Riele: “Dit centraal gelegen luxehotel ligt direct aan zee en heeft twee privéstranden, een authentiek karakter en een variëteit aan culturele en culinaire evenementen. Het hotel kent een rijke geschiedenis, ademt tijdloze elegantie, maar bruist tegelijkertijd van energie en dynamiek; een mooie mix tussen de klassieke sfeer van toen en het comfort van nu. Het Avila Beach Hotel ligt in het gezellige Pietermaai District.”

Veelzijdig De Dominicaanse Republiek staat bekend om haar kilometerslange witte stranden, lekkere rum en sigaren. Yvonne Cocco (Dominican Replublic Tourism Office): “Het is heerlijk om te relaxen en te genieten op het strand of weg te dromen in een hangmat, maar het tropische eiland biedt meer. De Dominicaanse Republiek is namelijk een veelzijdige bestemming. Het is een paradijs voor zowel natuurliefhebbers - het eiland heeft meer dan 30 natuurparken - als watersporters om de vele mogelijkheden en de prachtige stranden. De noordkust is bijvoorbeeld een van de beste plekken om te windsurfen en kiteboarden.” Punta Cana staat bekend om de vele stranden, maar in de omgeving van de badplaats ligt natuurreservaat Parque Nacional del Este met de grootste concentratie rotstekeningen van het Caribisch gebied. Ook het tropische eiland Saona, onderdeel van het natuurreservaat, is zeker de moeite waard. De bekende Bounty-reclame is hier opgenomen.

Naast mooie stranden zijn er ook veel vogels en tropische zeevissen te vinden. Vanwege de ondiepe zee voor de kust is het de ideale locatie voor snorkelaars. Cocco zegt: “Het groene schiereiland Samaná ligt in het noordoosten

van de Dominicaanse Republiek en is met de tropische heuvels, mooie baaien, ongerept natuur een prachtig tropisch stukje land. Naast wonderschone natuurverschijnselen is het een kleurrijk en levendig met een brede boulevard met veel winkeltjes en eetgelegenheden.

Van januari tot maart komen duizenden bultrugwalvissen richting het schiereiland om te paren en jongen te baren. Deze bijzondere gebeurtenis is te zien vanaf het land, maar ook vanaf excursieboten.”

Ruimbagage inbegrepen In december verwacht LMX de nieuwe jaargids, daarin is onder meer een groot aanbod Egypte in opgenomen. “Dit land is bij ons een topbestemming, maar ook Malta, Griekenland, Spanje - zowel het vaste land als de eilanden - en Bulgarije lopen erg goed. Daarnaast biedt LMX ook verre bestemmingen aan, waarvan Cuba, Mexico en Dominicaanse Republiek het goed doen. Binnenkort gaan we ook meer strandbestemmingen in Azië aanbieden, zoals Thailand, Indonesië en Sri Lanka. Het aanbod wordt in Europa ook verder uitgebreid in onder meer Portugal, Italië, Spanje en Kroatië”, zegt Pascall van Mastrigt-Kempen (Accountmanager International bij LMX Touristik). “Een ander nieuwtje is dat de agentenwebsite van de Duitse touroperator, beter bekend als het LMX Agentweb, vanaf nu beschikbaar is in het Nederlands. “Het heeft even geduurd, maar het is gelukt. Ik hoop dat ons nieuwe agentweb in de smaak valt en dat er nog meer gebruik van wordt gemaakt.”

maar was beperkt in het aanbod. Het is voor individuele reizigers een uitdagend land, maar we hebben een goede agent gevonden waarmee we leuke rondreizen aanbieden.” Oman is volgens Verbeek een zeer verrassende bestemming.

“Iedereen die daarnaar toe gaat, is ontzettend verrast. Het is een heel mooi en divers land met vriendelijke inwoners en vakantiegangers kunnen er gemakkelijk met de auto rondrijden.”

Een andere nieuwe bestemming is Taiwan.

“We bieden al een aantal losse bouwstenen op de website, daar worden nu rondreizen aan toegevoegd.” In Latijns-Amerika is Colombia aan het aanbod toegevoegd. “Dit is een heel veelzijdig land en met name voor liefhebbers van Latijns-Amerika een logische volgende stap. Colombia is een leuke en opkomende bestemming, waar het zeer veilig is.” Ook het aanbod Mexico en Cuba worden bij uitgebreid.

Cuba is volgens Verbeek de meest uitdagende bestemming van het moment. “Alles is snel vol vanwege de komst van de Amerikanen, maar we hebben twee nieuwe producten geïntroduceerd.

Het gaat om een fly & drive op basis van logies in casas particulares (kleinschalige pensions bij de Cubanen thuis). Voor de juiste klant is dit een unieke ervaring, ze leren het dagelijks leven in Cuba echt kennen. Het andere product is een privérondreis per oldtimer.” Ook India is onlangs aan het aanbod van Travel Trend toegevoegd.

Sharon Evers

Nieuwe bestemmingen

Foto’s en video

Travel Trend introduceert voor komend seizoen nieuwe bestemmingen in Azië: Japan, Oman en Taiwan. “We zien dat de vraag voor Japan stijgt”, zegt Rudolf Verbeek (Account Manager bij Travel Trend). “Dit product stond al op de website,

Kijk voor meer foto’s en video's van de TravelPro Dinner Workshops op facebook.com/ travelpronl.

www.travelpro.nl

61

62

NIEUWS/BLOG

TravelXL kijkt over de landgrenzen TravelXL is zich langzaam maar zeker aan het oriënteren buiten Nederland, dat heeft Ronald Raadsheer (Managing Partner TravelXL) laten weten tegenover TravelPro. “Dat zal met name België zijn, waar vandaan we vragen krijgen.”

Raadsheer laat weten dat Nederland de hoogste prioriteit heeft. “We zijn druk met de winkels die er per 1 november jl., 1 december en 1 januari bijkomen.” Op dit moment zit TravelXL in totaal op 66 winkels, maar volgens Raadsheer zal dat aantal blijven doorgroeien.

SGR: vrijstelling buitenlandse touroperators SGR gaat ten behoeve van de retail de regeling verruimen, waardoor buitenlandse touroperators niet meer als risico dragende omzet worden gezien. Dit alles gebeurt mede in het kader van de nieuwe richtlijn pakketreizen, dat heeft Erik-Jan Reuver bevestigd tegenover TravelPro. Het feit dat SGR deze regeling gaat verruimen betekent dat Duitse touroperators alleen nog maar een aan SGR gerichte verklaring leveringsplicht plus een bewijs van verzekering in Duitsland hoeven aan te leveren. Reuver: “Door deze verruiming kunnen meer touroperators een vrijstelling bedingen waardoor de retail minder zekerheden hoeft te stellen, als ze de betreffende Duitse touroperator verkopen”.

Hoe is het met EurAm? Vincent Hekkert (Business Development Director): “De boekingen voor onder meer USA, Canada, Mexico en Costa Rica komen erg goed op gang. Hoogste tijd om wat insidertips te delen!

Yosemite National Park (USA) is uitgebreid!

Het relatief onbekende stuk land, Ackerson Meadow, is onlangs toegevoegd aan dit prachtige National Park.

De nationale parken in Canada zijn volgend jaar gratis. Het zal daarom best druk worden. Wil je een prachtig blauw meer zien, maar niet de drukte bij Lake Louise ervaren?

Bezoek dan Lake Moraine, minstens zo mooi!

Gelegen in Banff National Park.

Canada opent een fiets/wandelroute van maar liefst 24.000 kilometer! Dit pad heet de The Great Trail en loop van oost naar west en van noord naar zuid door heel Canada.

Spectaculair in West Canada… Een 1,5 uur durende tocht met een Ice Explorer (foto) naar de gletsjer Athabasca! Vertrek is van Columbia Icefield Discovery Centre, zo'n 100

kilometer ten zuiden van het National Park Jasper. Prima te combineren met een West Canada rondreis.

In Costa Rica zijn nationale parken als Tortuguero, Arenal en Monteverde zeer bekend. Minder bezocht, maar minstens zo mooi is het nationale park Cahuita National Park aan de Zuid-Caraïbische kust. Dik oerwoud dat overloopt in witte stranden. Een paradijs voor duikers én wandelaars!

Bezoek je het beroemde Chichen Itza in Mexico? Tip: boek een hotel in de buurt en bezoek het complex heel vroeg in de ochtend. Dan is het lekker rustig. Later op dag komen de bussen met toeristen uit Cancun.

Willen jouw klanten eens wat anders? Op de volgende plekken in West USA biedt EurAm complete, comfortabele en budgetvriendelijke tenten aan: Yosemite, Death Valley/Lake Isabella, Bryce Canyon NP, Grand Canyon (Williams), Mesa Verde/Cortez en San Diego.

Rondreizen in Yucatan (Mexico) is heel bij-

zonder. De ultieme combinatie van natuur, strand, culinair en cultuur! Leuk om tijdens je rondreis te kiezen voor Hacienda's. Dit zijn vaak voormalige boerderijen op een groot stuk grond. Stuk voor stuk prachtige accommodaties.

Veel succes met het nieuwe boekingsseizoen.”

EurAm, tailor-made for you.

NIEUWSCOLOFON

TUI en D-rt Groep tekenen ketenovereenkomst TUI en de D-rt Groep hebben de ketenovereenkomst 2016/2017 getekend, dat hebben Dimitri Joannides (Sales Manager TUI Nederland) en Don Kaspers (CEO D-rt Groep) bevestigd tegenover TravelPro. Met het verdwijnen van het merk Holland International (sinds 1 november jl.) en de introductie van het nieuwe commissiemodel werd er dit keer niet meer over een HI-agentuur gesproken, maar over een TUI-agentuur. “Er is lang over gesproken, maar we hebben zoals ieder jaar een contract getekend”, aldus Kaspers, die laat weten dat hij wel uitermate tevreden is over de overall resultaten van de D-rt Groep in 2016.

tegemoet, want wat belangrijk is, is dat wij elkaar vinden in lange termijn doelen zoals het feit dat TUI nieuwe bestemmingen blijft ontwikkelen, investeert in exclusieve hotels en daadwerkelijk (garantie) capaciteit aan te bieden heeft, ook op de nu populaire bestemmingen. Uiteindelijk levert dit zowel retail als consument meer voordeel op dan de ontwikkeling van commissie op de korte termijn. Ik zie de positieve houding van de reisagent ook al terug in de boekingsstanden voor winter en zelfs aankomende zomer. De partnerband met de retail is stevig.”

“De kogel is door de kerk en daar ben ik heel blij mee”, aldus Joannides. “Het lijkt een wat langer traject, maar uiteindelijk verschilt het niet zo veel van voorgaande jaren. Holland International bestaat niet meer, we zijn nu echt in het TUI-tijdperk aanbeland. Ik zie dat positief

Colofon Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl

Uitgever: Tom van Apeldoorn Vormgeving & DTP: Seb van Apeldoorn Druk: Euro Mail, Den Bosch

Oplage: 5400 exemplaren Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

TJ van Apeldoorn Commercieel Directeur tj@travelpro.nl

Dylan Cinjee Redacteur dylan@travelpro.nl

Dennis de Groot Accountmanager dennis@travelpro.nl

Eva Hopstaken Redacteur eva@travelpro.nl

Frank Oostdam, directeur/voorzitter ANVR, heeft tegenover TravelPro laten weten dat er vooralsnog geen ZRA-keurmerk komt. “De ANVR is een goed kwaliteitskeurmerk. We zullen het faciliteren als er vanuit de clubs zelf de vraag komt om het te doen, maar vanuit ANVR zie ik niet de noodzaak om een apart keurmerk in het leven te roepen. Vanuit de ZRA-organisaties is er nog geen vraag geweest naar een apart keurmerk”, aldus Oostdam.

Don Kaspers

Abonnement: Jaarabonnement: e 95 Thuisabonnement: e 85 Studentenabonnement: e 75 Proefabonnement (3 maanden): e 20 Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@travelpro.nl

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen

ANVR: geen apart ZRA-keurmerk

Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @TRAVELPRO

Arjen Lutgendorff Hoofdredacteur a.i arjen@travelpro.nl

Seb van Apeldoorn Chief Graphic Design seb@travelpro.nl

Sharon Evers Redacteur sharon@travelpro.nl

Julian Kersten Graphic Design julian@travelpro.nl

Léon Jansen Airlines Sales leon@travelpro.nl

www.travelpro.nl

Agenda 2016 November • 20: Vakantiebeurs Limburg, Sittard.

• 21: Airport Parking Network Event, Hilton Schiphol.

• 23: Skål International Nederland Najaarsbijeenkomst.

• 24: ANTOR Persworkshop, Amsterdam.

• 26: USA & Canada Reisbeurs (B2C), Eindhoven.

December • 01 december, Zomergidspresentatie alltours, Pathé Eindhoven.

• 02 december, Zomergidspresentatie alltours, Pathé Amsterdam.

• 06 december, Zomergidspresentatie alltours, Pathé Groningen.

• 06: SamBASso dag, Zwolle.

• 07 december, Zomergidspresentatie alltours, Pathé Arnhem.

• 08 december, Zomergidspresentatie alltours, Pathé Rotterdam.

• 11 december, Twentse Vakantiebeurs • 13 december, Zomergidspresentatie alltours, Pathé Maastricht.

• 21: Skål International Nederland Kerstfeest.

Mist er een event of informatie bij een al gepubliceerd event? Mail (redactie@travelpro. nl) of bel (024-8200203) met de redactie van TravelPro.

63

DINSDAG 19:00 UUR – KALAHARI, AFRIKA

LUXE MET EEN TWIST

www.travelimpressions.nl 020 - 710 92 10

/Travel Impressions Nederland