Travelpro#49 - 2-12-2015

2 december 2015

new york

superstad v.d. maand december: 4 GRATIS extra’s!!

★ 100% Stadsgids ★ Top of the Rock Observation Deck ★ plus 2 gratis extra’s naar keuze

49

“Per definitie doet de ACM nooit genoeg voor de ANVR” Frank Oostdam en Walter Schut (ANVR)

kijk op

sjors

voor alle info!

- Advertentie -

LMX-studiereis

Marokko verrast

Amondo gaat als een speer

Reisbedrijven

on tour

www.koreanair.com

Our airline is all about you Everything you’ve ever wanted in an airline and more.

Our entertainment, delicious cuisine and attentive service will impress the most discerning passenger. Making your experience perfect is our commitment to you.

Korean Air Amsterdam Schiphol Airport

Tel : 020-655-6333

Nieuws

Inhoudsopgave Sharm-El-Sheikh TUI Nederland heeft besloten om reizen naar Sharm-ElSheikh te annuleren tot en met 31 maart 2016.

Pagina 31

Veelzijdig Afrika Het Afrikaanse continent is ongeveer drie keer groter dan Europa en heeft veel te bieden.

Pagina 21

Zimbabwe Van 11 tot en met 20 november reisden zes zelfstandige reisadviseurs van The Travel Club af naar het indrukwekkende Zimbabwe.

Pagina 30

Wow Drie dagen lang konden honderden nationale en internationale reisagenten zich weer even kind voelen in de wereld van Walt Disney. Van 22 tot en met 24 november werd de Disney Stars Live Experience gehouden.

Pagina 18

Verzeker raar Het zijn weer spannende weken zo aan het eind van een turbulent jaar met als klap op de vuurpijl TUI dat bekend gaat maken dat...

Al jaren weten steeds meer Duitse touroperators in te haken op het veranderende Nederlandse touroperator landschap. Het licht van deze ‘sterren’ in het oosten drong langzaam maar zeker door, van de Deltawerken in Zeeland tot de Randstad en de bollenvelden in Noord-Holland.

Nooit geen probleem, mooie producten, goede verkoopargumenten, alles in kannen en kruiken.

Met één schaap over de dam volgden er snel meerdere Duitse schaapjes. In de Nederlandse polder is het voor hen heerlijk grazen, aangezien de Nederlandse schaapjes hen geen strobreed in de weg leggen.

Gaat het verkopen van Duitse touroperatorproducten dan zo makkelijk? Dat nou ook weer niet, maar gelukkig kent de SGR voor reisagenten die Duitse touroperating-producten verkopen een vrijstellingsregeling. Tenminste, als de Duitse verzekeraar verklaart dat hij de Nederlandse consument dekt en dat hij ook de Nederlandse consument schadeloos stelt.

Nu schijnt het zo te zijn dat de Duitse verzekeraars niet meer bereid zijn om die verklaring af te geven voor de Nederlandse consument... Gevolg? Over de (risico dragende) omzet van een Duitse partij, met een verzekeraar die geen verklaring wil afgeven, moet een hogere bankgarantie worden aangehouden. En dan verkopen wij die partijen natuurlijk niet meer...

En weet jij of de Duitse partij waar jij mee samenwerkt een vrijstelling heeft gekregen?

Zeker dubbel controleren (SGR publiceert deze partijen), want voor je het weet zit je aan een hogere bankgarantie. De verandering wordt door sommigen al vergeleken met de beruchte ‘Reisbureauregeling’.

Zullen de sterretjes vanuit het oosten naar de Nederlandse markt blijven komen? Wellicht met een website, dus daar zullen de Nederlandse retailers geen profijt van hebben. Hoe Duitse verzekeraars van invloed kunnen zijn op de Nederlandse reisbranche. De SGR heeft er nog geen schrijven over gehad vanuit Duitsland. Iets om in de gaten te houden. Raar.

Arjen Lutgendorff arjen@travelpro.nl

TUIfly: ruimere check-in Schiphol Sinds 1 december 2015 hanteert TUIfly aanzienlijk ruimere check-in openingstijden op luchthaven Schiphol. Vanaf 4.00 uur kunnen passagiers voor alle vluchten van die dag al inchecken en bagage afgeven bij de TUI incheckbalie in vertrekhal 3. Tot 16.00 uur is er altijd minimaal één balie geopend, dus ook tussen de vluchten door. Uiteraard is de check-in drie uur voor vertrek geopend voor vluchten die voor 7.00 uur vertrekken. En ook voor avondvluchten zijn de check-in balies eerder die avond geopend.

ningstijden vindt de check-in gedurende de dag meer gespreid plaats en hopen we dat eventuele wachtrijen voor de balie afnemen. Kortom, het

Fayna Krom, Product Manager TUIfly: “Het verruimen van onze openingstijden is een extra service naar onze klanten. Ze kunnen al vroeg inchecken, hun koffer afgeven en daarna bijvoorbeeld nog even lekker een kopje koffie drinken of winkelen. Door het verruimen van de ope-

www.travelpro.nl

verruimen van de openingstijden zorgt voor een ontspannen begin van de vakanties van onze passagiers”.

3

4

Spanje

Nieuws

Zomer 2016

OOK SPANJE BOEK JE BIJ CO R E N D O N Lanzarote Fuerteventura

Nieuw!

Ibiza

Tenerife Gran Canaria

Rondreizen

Costa del Sol

Golfreizen

Mallorca

Verzorging van Logies tot Ultra All Inclusive ✔ Fly & Go ✔ 4KIDS

✔ Only Adult ✔ Rondreizen

5

De (reis)wereld is aan het veranderen, geen enkel bedrijf staat stil. Ook de branchevereniging niet, hoogtijd om eens bij te praten met Frank Oostdam (directeur/ voorzitter ANVR) en Walter Schut (adjunct-

Walter Schut

directeur ANVR).

“Per definitie doet de ACM nooit genoeg voor de ANVR” De signaleringslijst van de ANVR is onlangs overgedragen aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM), waarom?

Frank: “Het is de taak van de ACM om toe te zien op de naleving van regelgeving, maar met de lancering van de signaleringslijst zo’n vijf jaar geleden vonden wij dat de ACM te weinig handhavend optrad en de ANVR wilde aandacht vra-

gen voor de verplichtingen die een professionele reisorganisatie heeft. Daarom is de ANVR de lijst gestart. Vijf jaar lang is dat heel goed gegaan en hebben we er heel veel tijd en energie in gestoken. Uiteindelijk zijn we daar ook erg succesvol in geweest en heeft de lijst er toe geleid dat we het overleg met ACM op dat gebied hebben kunnen intensiveren. De hele kleine touroperators

hebben het ons niet in dank afgenomen dat we met de lijst zijn gekomen. Ik heb me zeker bij de introductie van de lijst behoorlijk scherp uitgelaten over de bedrijven die zich niet aan de wet houden, om er juist voor te zorgen dat ze hun verantwoordelijkheden nemen. Dat hebben ze ook gedaan, daardoor is de GGTO en STO-certo opgericht. Deze garantiefondsen worden door de ANVR erkent. Als je kijkt naar de bedrijven die nog niet op de lijst staan - hele kleine nichespelers - en naar de tijd die je erin steek, dan moet je je als branchevereniging afvragen of je het nog wel wil doen”.

Is de ACM er nu wel klaar voor?

Walter: “De ACM heeft prioriteiten en die pakt eerst de grote vissen en daarna pas de kleintjes.

Het gaat dan natuurlijk om de effort die erin wordt gestopt en het resultaat dat het oplevert.

De ACM gaat die afweging maken. Dat moeten we afwachten".

Frank: “Per definitie doet de ACM nooit genoeg voor de ANVR, maar wij begrijpen ook wel dat zij - omdat ze zich bemoeien met allerlei branches ook andere prioriteiten hebben".

De signaleringslijst heeft een rol gespeeld bij de oprichting van de VvKR, hoe kijkt de ANVR daar tegenaan?

Frank: “De ANVR heeft dergelijke initiatieven toegejuicht. De VvKR heeft zijn verantwoordelijkheid genomen en voldoet aan de wettelijke verplichtingen, dat vind ik hartstikke goed. Dat geldt ook voor de GGTO, de SGR is juist gebaad bij concurrentie. Ik vind dat een van de grootste positieve resultaten van die lijst".

Frank Oostdam

www.travelpro.nl

6

Nieuws interview

Is de VvKR al ingegaan op jullie aanbod van een ANVR-lidmaatschap?

Frank: “Als je echt een goede brancheorganisatie voor de reisondernemingen wil zijn, dien je elk reisbedrijf, groot of klein, te vertegenwoordigen.

Het is onze taak om ervoor te zorgen dat ook de hele kleine reisorganisaties zich bij de ANVR thuisvoelen. Ik begrijp ook, zeker na alle uitlatingen in de pers, dat het tijd nodig heeft. Maar tijd heelt alle wonden. Aan ons zal het niet liggen, de ANVR wil dolgraag met de VvKR samenwerken".

Vaak wordt gezegd dat de drempel bij de ANVR te hoog is voor kleine reisorganisaties, is dat zo?

Walter: “We blijven onze (wettelijke) eisen stellen aan de leden, maar we hebben wel de toegangsdrempel voor de kleinere bedrijven verlaagd.

Zowel bedragen voor het lidmaatschap als de contributie. Die bedragen zijn bijna gehalveerd.

Hierdoor bieden we kleine reisorganisaties, maar ook startup-bedrijven, de kans om lid te worden".

Hoe is het met de naamsbekendheid van de ANVR gesteld?

Walter: “Mensen waarderen het ANVR-logo en denken niet dat een vakantie geboekt bij een organisatie aangesloten bij de ANVR duurder is.

En ze (oud en jong) zijn zelfs bereid om er meer voor te betalen. Maar er zijn altijd klanten die voor

Frank Oostdam

een euro minder bij een niet ANVR-bedrijf boeken. Afgelopen zomer heeft een actualiteitenprogramma een fake reisbureau opgezet. Tientallen mensen trapten hierin maar wij werden ook gebeld door consumenten met vragen. Binnen 24-uur hadden wij het reisbureau in de smiezen".

Frank: “Maar het grootste gedeelte van de consumenten heeft wel een goed gevoel bij het ANVR-logo, maar weet vaak niet wat het precies inhoudt".

Wordt er veel misbruik gemaakt van het ANVR-logo?

Frank: “Niet heel erg veel, maar het gebeurt wel.

Wij proberen dat steekproefsgewijs te checken.

Daarnaast weten consumenten en onze achterban ons te vinden als er iets niet deugt. Dan duiken wij erin".

Hoeveel leden heeft de ANVR nu?

Walter: “De ANVR vertegenwoordigt zo’n f8 miljard aan omzet en heeft 300 betalende leden. Daarnaast heeft de ANVR ook ANVRdeelnemers, zoals Toerkoop en D-reizen. Deze reisbedrijven hebben één lidmaatschap, maar zijn natuurlijk veel groter. Inclusief deze deelnemers staat de teller bij ANVR op 500".

Frank: “Er wordt wel eens gezegd dat het aantal vestigingen afneemt, maar het aantal contactpunten in de reissector neemt juist toe. Kijk maar

naar het toenemende aantal aan ZRA’s. Dit kanaal is in korte tijd ontploft, er zijn bijna 900 ZRA’s die elk een contactpunt zijn. Dat is iets wat wij vanuit de ANVR veel moeten uitdragen naar de buitenwereld. De pers is gefocust dat reisbureaus uit het winkelbeeld verdwijnen. Dat is gedeeltelijk waar, hoewel dat het afgelopen jaar gelukkig aardig is gestabiliseerd. Op contactpunten gaan we er helemaal op vooruit".

Frank: “Het interessante is dat we steeds meer niche-touroperators en online-spelers erbij krijgen. Zo zijn we nog steeds met TravelBird in gesprek, dat is bijna rond".

Hoe staat het ervoor met Expedia?

Walter: “Dat is rond. Alle seinen staan op groen, het is alleen een kwestie van het omzetten van een aantal schakelaars. Bij dit soort mondiale bedrijven die ‘even’ een aanpassing op de Nederlandse website moeten doorvoeren, kost dat tijd. Er zijn zowel bij de ANVR als bij SGR/ Calamiteitenfonds geen showstoppers. Het is een ongelooflijk ingewikkeld, maar ook leerzaam proces geweest om een dergelijk bedrijf aan te sluiten bij een branchevereniging".

Frank: “Expedia is de eerste online speler in Europa die deelneemt aan een brancheorganisatie. Daar zijn we hartstikke trots op".

Walter: “Het is natuurlijk super als zo’n Amerikaans bedrijf lid wil worden van de ANVR.

Nieuws

We richten ons op Nederlands werkgebied voor de consument".

Worden er nog meer nieuwe leden binnenkort verwelkomd?

Walter: “Via de signaleringslijst kwamen we terecht bij het bedrijf srprs.me. Dat deze onderneming op die lijst stond was geen onwil, maar juist onwetendheid. Ze wisten niet aan welke regels een reisbedrijf in Nederland moet voldoen. Na een gesprek hebben wij srprs.me een lidmaatschap aangeboden, dat op een haar na rond is".

Hoe kijkt de ANVR naar ZRA’s?

Walter: “We zien ZRA’s als een verrijking en de mogelijkheid om op een andere manier de consument te bereiken. Naast online en winkels is dit een derde manier op in contact te komen met de klant. Vanuit de ANVR hebben we steeds contact gezocht met de franchiseorganisaties en dat heeft er toe geleid dat er nu zo’n tien ketens zijn die goede support geven aan hun ZRA’s in de vorm van backoffice, marketing, inkoop, administratie en financiën. De ZRA kan hierdoor doen waar ze goed in zijn, het verkopen van reizen".

Frank: “Ik volg veel ZRA’s via Facebook en die zijn enorm betrokken met de klant en het product. Als zij op het hockeyveld staan, dan staan ze in hun netwerk, dus dan moet de verkochte reis wel deugen. Als dat niet zo het geval is, krijgen ze het meteen te horen. Ik heb daar bewondering voor. Maar ik denk ook dat deze tak van sport binnenkort toe is aan een volgende stap. Het is een jong kanaal met alle wrijvingen, frictie, groeistuipen en concurrentie die daar bij horen, dat zich moet gaan settelen. De ANVR speelt daar graag een rol in. We hebben al eens geprobeerd om ervoor te zorgen dat taken worden gereguleerd, want uiteindelijk gaat het om het imago van de ZRA richting de klant".

Walter: “We denken bijvoorbeeld aan een groep of sectie binnen de ANVR met afgevaardigden van de franchiseorganisaties die ZRA Nederland vertegenwoordigt. Die uitnodiging ligt er".

Wat vinden jullie van Amondo die ZRA’s zonder professionele ervaring of een specifieke opleiding werft?

Walter: “Het is niet zo dat iedereen bij Amondo aan de slag kan, integendeel zelfs. De ANVR heeft regels wat betreft opleiding; bedrijven moeten kunnen aantonen dat medewerkers geschikt zijn voor de taken. Dat heeft bij Amondo ook geleid tot een aanpassing. Daar worden wel degelijk eisen gesteld. Maar het is niet zo dat het bedrijf met hangen en wurgen daar aan wilde voldoen, ze zagen zelf uiteindelijk er ook de voordelen van in. Ik heb zelfs begrepen dat men op het hoofdkantoor in Duitsland geïnteresseerd is in onze eisen".

Frank: “We hebben pittige gesprekken met Amondo gevoerd".

Walter: “Als er ergens een categorie is waar gesprek aan vakmanschap direct wordt afgestraft is het daar. Het heeft niet veel zin om te

proberen reizen te verkopen als een ZRA van geen toeten of blazen weet. Zeker met mond-totmondreclame gaat zoiets razendsnel".

Frank: “ZRA’s zijn een stuk minder anoniem".

De ANVR vindt dat reisadviezen wel wat genuanceerder mogen worden gegeven, hoe zit dat?

Frank: “Een paar jaar geleden was het reisadvies te ongenuanceerd, toen werd een land over een kam geschoren. Dat zette bij ons en onze achterban kwaad bloed. MinBuZa zag dat in en heeft de reisadviezen helderder gemaakt met kleuren en plaatjes en ook genuanceerder beschreven.

Dat is een stap in de goede richting. Natuurlijk blijft er een gezond conflict bestaan tussen hetgeen wat MinBuZa en wat de ANVR belangrijk vindt. Ik heb ook wel eens geroepen dat ze met een specifiek advies voor vakantiegangers moeten komen, maar MinBuZa geeft een algemeen reisadvies en wij zijn er voor onze leden en hun klanten. Dat wringt af en toe. De reisadviezen kunnen nog genuanceerder, alhoewel ik het advies voor Sharm el-Sheikh té genuanceerd vond. Op een gegeven moment was het voor een groot aantal onbegrijpelijk".

Walter: “Ons uitgangspunt is natuurlijk ook veiligheid voor alles en daar nemen wij geen risico’s".

Frank: “We zijn continu in het gesprek met MinBuZa, maar we zetten soms vraagtekens bij reisadviezen. Af en toe verschillen de belangrijk, zoals in Tunesië. Een individu heeft daar vreselijke dingen gedaan, maar dat was in Thailand ook zo. Maar waarom heeft Tunesië dan nog steeds een negatief reisadvies? Die vraag leggen we dan ook neer bij het ministerie".

www.travelpro.nl

De terreur in de wereld heeft ook zijn aanslag op de toeristische cijfers, is daar al iets over bekend?

Frank: “We hadden aan het begin van dit jaar de verwachting dat de omzet van 2015 zou stabiliseren, na een aantal jaar van achteruitgang.

Het consumentenvertrouwen zou in 2016 dan worden omgezet in bestedingen in de vorm van vakanties, maar als het zo door gaat met al deze geopolitieke ontwikkelingen dan worden die verwachtingen niet waargemaakt. Lange tijd is er gesproken dat consumenten gebeurtenissen snel vergeten, dat is ook zo maar als het heel vaak achter elkaar gaat gebeuren dat blijft het langer hangen en blijft het ook bij consumenten spelen".

Veel congressen in Parijs zijn geannuleerd naar aanleiding van de gebeurtenissen onlangs in de stad, gaan jullie nog wel naar de klimaatconferentie die tot en met 11 december wordt gehouden?

Frank: “Zeker, wij laten ons niet afschrikken.

De ANVR is de enige brancheorganisatie die een presentatie geeft op deze top, zij het in een deelsessie over onze Carbon Calculator. Het is geweldig dat we op de klimaattop de mogelijkheid krijgen om hopelijk partijen te interesseren om de calculator verder te ontwikkelen. Er is nu al heel veel interesse in".

7

GASTLAND:

MELD JE NU AAN VIA VAKANTIEBEURS.NL/VAKDAGEN

HÉT VAK EVENT VAN DE REISBRANCHE Iedereen weet het: een goed begin is het halve werk. Daarom zijn de Vakantiebeurs Vakdagen echt iets voor jou! Met ons uitgebreide programma begin je helemaal up-to-date aan 2016. Zo presenteert NBTC Nipo het immer populaire en zeer uitgebreide trendrapport voor de toeristische branche, is het dé plek om alle nieuwtjes uit de reiswereld op te doen, workshops te volgen en te netwerken.

Dinsdag 12 en woensdag 13 januari 2016.

VAKANTIEBEURS

VAKDAGEN Netwerken | Kennis opdoen | Zaken doen

Nieuws interview

De ANVR staat niet achter de beslissing van de Luthansa Group die een fee vraagt aan reisagenten als er een ticket via een GDS wordt verkocht. Volgens de laatste berichten zijn er 25% minder tickets over de toonbank van ANVRagenten gegaan. Denken jullie dat de Luthansa Group deze beslissing zal terugdraaien?

Walter: “Dat is moeilijk te zeggen, ze zitten er geharnast in. Dat is ook afhankelijk van de reacties in andere landen. Binnenkort hebben wij een Europees overleg en dan horen we die mening. De teruggang in Nederland is best fors te noemen, als dit in andere landen ook het geval is dan hadden ze het allang teruggedraaid. Zoals de touroperators de statistieken via GfK krijgen, hebben we bij de luchtvaartagenten ook een rapportage ‘AMSD’ en daardoor kan de ANVR exact berekenen wat de teruggang is en wat de markt doet. Het lastige is dat wij in Nederland dat wel weten, maar andere landen die mogelijkheid niet hebben en kunnen dan ook niet nauwkeurig uitrekenen wat het effect is. Maar Nederland is natuurlijk niet het meest belangrijke land voor de Lufthansa Group, ook al lopen zij niet miljoenen mis. Ik vind het wel opvallend dat het alternatief dat de Group heeft gegeven in de vorm van een andere boekingsmogelijkheid, dat Luthansa Group nu zelf toegeeft dat die tool niet werkt. Het bedrijfsleven wordt geconfronteerd met een prijsverhoging zonder dat er een goed alternatief is".

Frank: “Niets wijst er op dat de Lufthansa Group terugkomt op deze beslissing, maar we blijven tegen de fee. Ze roepen dat ze hierdoor de klant beter kunnen benaderen, maar ze hadden het ook samen met reisagenten kunnen doen.

Ze kiezen er nu voor om het over de rug van reisagenten te doen en daarmee ontken je het partnership. De ANVR blijft daar voor liggen.

Walter: “De ANVR werkt met alle luchtvaartmaatschappijen samen, ook met onze home carrier. Daar hebben we goede afspraken mee wat betreft level playing field. Leg mij dan eens uit waarom een reisagent Lufthansa Group zou moeten verkopen".

kan een volgende stap worden gezet, maar dat hadden wij liever meteen gezien. Als het lijkt op een pakketreis noem het dan ook zo. Het is jammer dat de Europese Raad en Commissie niet het lef heeft gehad om het meteen goed door te pakken. Maar laten we koesteren tot waar we nu zijn gekomen. De ANVR gaat nu aan de slag met het ministerie om tot een Nederlandse richtlijn te komen".

Zijn reisagenten zich ervan bewust dat ze touroperator worden als ze aan dynamic packaging doen en dus verantwoordelijk aansprakelijk zijn?

Frank: “We hebben en gaan daar nog uitgebreid over communiceren, de regel wordt over twee jaar in gebruik genomen. Voor veel reisagenten is het nog een ‘ver van mijn bed show’. Er zijn bij ons op kantoor een aantal workshops geweest die erg goed zijn bezocht".

Walter: “We proberen het zo goed mogelijk te accommoderen door reisagenten te informeren.

De aansprakelijkheid is wat betreft verzekering voor de reisagent en ZRA goed afgedekt. De ANVR heeft een collectieve polis en hierdoor kunnen we met de verzekeraar over de voorwaarden praten, op dat punt kunnen we de polis in goed overleg aanpassen. Deze richtlijn is ook een vlucht naar voren, als we dan toch moeten, kunnen we het best een full service product gaan leveren. Nieuwe agenten zijn hier nog wel wat

De Europese Richtlijn Pakketreizen is definitief, zijn jullie tevreden?

Frank: “We hebben een stap in de goede richting gezet, zeker als het gaat om internetverkopen.

Alleen het gaat ons niet ver genoeg, er moeten nog wel wat stappen worden gezet".

Walter: “Reisagenten die een dynamisch pakket verkopen die worden automatisch touroperator.

Dat is prima, maar dan zou iedereen die dit doet dat moeten zijn. Daar gaat de wetgeving zwalken, zoals airlines die doorschuiven naar een hotelsite formeel die verantwoordelijkheid dan niet nemen. Daar is dan een nieuwe constructie voor verzonnen, maar die leidt niet naar meer helderheid. We weten nu al dat geen enkele klant dat zal snappen. Men heeft dan een pakket, maar geen zekerheden die erbij horen. Deze wetgeving lost het probleem niet op".

Frank: “Over drie jaar is er een evaluatie en dan

www.travelpro.nl

huiverig voor. Als je hier een bedrag voor rekent, zodat je een stuk garantie biedt, dan levert een reisagent ook weer een beter product aan de klant. Vergeet niet dat klanten zelf ook drie losse producten kunnen combineren, reisagenten moeten hun toegevoegde waarde nog meer laten zien. De klant wil worden ontzorgt en gaat daar dan ook voor".

De SGST is failliet, de ANVR heeft zes deelnemers geschorst. Hebben die bedrijven hun garantiefonds inmiddels weer op orde?

Walter: “Enkele deelnemers hebben een nieuw bedrijf opgericht en zijn lid geworden van SGR. Dit zijn andere bedrijven met een breder pakket, waardoor ze niet onder de 75-definitie vallen. We zijn inmiddels ook weer met die deelnemers in gesprek".

Frank: “Er is een bedrijf failliet gegaan en daardoor hebben wij die bedrijven moeten schorsen.

Als er voor het einde van dit jaar geen alternatief wordt geboden op gelijkwaardig niveau van de SGR dan zijn de overige leden ook geen lid meer van de ANVR".

Onlangs is Arjan Kers (CEO TUI) aan het bestuur van de ANVR toegevoegd, is het nu compleet?

Frank: “Ja, we hebben nu een prachtig bestuur waar ik heel blij mee ben. Alle activiteiten en

9

10

Nieuws interview

geledingen binnen de ANVR redelijk afgedekt.

We hebben ooit de beslissing genomen om van vijftien naar zes leden te gaan en dat blijft ook zo".

Frank, jij bent je dubbele functie van voorzitter en directeur houden?

Frank: “Ja hoor, tenminste als de leden het willen. In december loopt mijn termijn af en dan gaan we in de maandvergadering eens praten hoe we nu verder gaan".

Onlangs zijn de statutten veranderd, waarom?

Frank: “In de afgelopen ledenvergadering zijn de nieuwe statutten goedgekeurd. Als de sector en ondernemingen veranderen, dan moet de brancheorganisatie ook mee in die verandering.

Daartoe hebben we een belangrijk besluit genomen door een knip te maken ten aanzien van het SGR-lidmaatschap. Tot vorige maand was het zo dat alle bedrijven die ANVR-lid zijn, zijn aangesloten bij SGR of een gelijkwaardig garantiefonds. In de nieuwe statutten is dat veranderd; elk bedrijf dat volgens de wet aangesloten móet zijn bij SGR of een verwant fonds kan lid worden van de ANVR en ondernemingen die dat van de wet niet hóeven, kunnen ook lid worden van de ANVR. We staan nu ook open voor enkelvoudige reisdienstleveranciers, zoals beddenbanken en autoverhuurbedrijven".

Walter: “Deze bedrijven zijn single productaanbieders, die waren al bij ons aangesloten in de vorm van verhuurvakantiewoningen, maar die

werden automatisch ook meegenomen bij SGR. Dat is bovenwettelijk, want ze doen alleen pakketten plus losse accommodaties. Andere losse onderdelen kunnen of worden niet door SGR gegarandeerd. Autohuur bijvoorbeeld, dat wordt meer en meer een belangrijk onderdeel van een vakantie. De SGR was voor die bedrijven een showstopper. De ANVR vindt dat die bedrijven ook de mogelijkheid moeten krijgen om lid te worden".

Wil de ANVR met deze ‘knip’ het ledenaantal maximaal ophogen?

Walter: “Dat is zeker niet onze doelstelling. De ANVR wil partijen aansluiten als we ook iets voor ze kunnen betekenen en wanneer we van mening zijn als we daar ook een product voor kunnen leveren. We zijn momenteel in gesprek met autoverhuurders in het buitenland, omdat de klant een interessant product kan krijgen als het met het ANVR-logo kan worden verkocht.

Als we dat product nog beter kunnen neerzetten, dan worden er vanuit Nederland veel meer auto gehuurd. Dat kan tot meer omzet leiden".

Frank: “We zijn zeker niet bezig om bedrijven binnen te harken. ANVR staat voor kwaliteit en daar doen we geen enkele concessie aan, maar we willen ANVR ook openstellen, omdat we zo breed mogelijk georganiseerd en vertegenwoordigd zijn.

De markt verandert en hierdoor komen er nieuwe partijen die wij ook tot onze leden willen rekenen.

Dat maakt de ANVR krachtiger. Best of both worlds".

De Travelscan 2.0. is onlangs uitgerold, hebben jullie al goede reacties ontvangen?

Frank: “Iedereen is blij dat de scan er weer is, maar we zijn er niet op vooruit gegaan. We hebben ons ambitieniveau aangepast aan de wensen en verlangens van de bedrijven die meedoen. Er staat nu een prima basic systeem dat voldoet aan onze eisen. Het is nu een meer informerend rapport geworden dan een analyserende tool dan wat het was".

Jullie snapte die weerstand van bepaalde bedrijven wel?

Walter: “Natuurlijk, we kunnen bijna zeggen dat de Travelscan slachtoffer is geworden van zijn eigen succes. Dat is jammer".

Frank: “We gaan nu wel minder diep, maar wel breder. Ik ben blij dat er überhaupt cijfers beschikbaar zijn, want een professionele branche kan niet zonder cijfers. Het enige nadeel voor ons is dat de ANVR de rekening mag betalen, die lag eerst bij de bedrijven".

Walter: “Niets is simpeler om het te betalen met een verhoging van de contributie, maar dat gaan we niet doen".

Is de handtekening inmiddels al gezet om het ANVR-Congres op Curaçao te houden volgend jaar?

Frank: “Curaçao is een van de mogelijkheden.

Het congres was dit jaar een groot succes, ook omdat er een hele goede prijs-kwaliteitverhouding was. We willen voor een driesterren-prijs een vijfsterren-congres organiseren en iedereen weet dat naar Curaçao vliegen wel wat kost. Daarvoor moet je met de betreffende partijen om de tafel om dat te kunnen realiseren. De partijen willen en Curaçao wil graag, maar het is nog niet zeker. De knopen zijn nog niet doorgehakt".

Tot slot, de ANVR bestaat volgend jaar 50 jaar, kunnen we een groot feest verwachten?

Frank: “We hebben allerlei snode plannen. Als we een groot budget zouden hebben, dan was er flink uitgepakt. Maar dat hebben we niet en daarom moeten we creatief zijn. We gaan het natuurlijk wel gepast vieren. Daarnaast kan dit jubileum een haakje zijn om aan te geven wat we allemaal met elkaar hebben gedaan, hoe is het veranderd en hoe gaat het in de toekomst.

We hebben met elkaar een geweldige reissector ontwikkeld".

Wanneer wordt het startsein gegeven?

Walter: “17 februari bestaan we officieel 50 jaar en dan is de kickoff".

Sharon Evers

Nieuws

TUIfly kijkt of Star Class blijft TUIfly Nederland gaat afwegen of het haar Star Class aan boord van haar Boeings 787's gaat behouden. "Het was de bedoeling dat het Premium Class zou worden, maar we hebben afgelopen zomer gemerkt dat het verkopen van Premium Class stoelen een stuk moeilijker is", aldus Hans van de Velde (directeur TUIfly Nederland) tegenover TravelPro.

landse kist die dan dus geen Star Class§ heeft", aldus Van de Velde. De Star Class is voornamelijk populair bij zakenreiziger op de routes naar de Antillen en Miami. Van de Velde: "Op die routes zien wij dat de Star Class beter werkt dan de Premium Class". Thomson heeft in haar toestellen geen Star Class gehad. Dit was altijd Premium

Economy en heet nu Premium Class. Thomas heeft wel vergelijkbare stoelen als de Star Class van TUIfly Nederland, maar met minder beenruimte en een andere service aan boord.

Arjen Lutgendorff

“De seat pitch en service van de Star Class wordt door de Nederlandse klant zeer gewaardeerd, zo hebben we afgelopen zomer gemerkt, toen we de twee verschillende configuraties beiden hebben ingezet op de Antillen routes”, aldus Van de Velde. TUIfly vloog afgelopen zomer met twee verschillende configuraties, één 787 zonder Star Class en twee met Star Class. "We gaan dit winterseizoen kijken of de Star Class daadwerkelijk beter verkoopt. Dat is de reden dat we de Star Class voorlopig aanhouden. Aan het eind van de winter gaan we evalueren of we de Star Class willen behouden."

Wegen TUIfly Nederland biedt als enige airline binnen de TUI Group de Star Class aan, die eind april 2014 op de B787 werd geïntroduceerd, maar ook al jaren in gebruik was op de B767. "In de afweging om de Star Class te behouden moeten we gaan meewegen of het voordeel van het hebben van de Star Class dusdanig groot is dat het opweegt tegen het nadeel bij het inzetten van een buiten-

Hans van de Velde

WorldWide Campers breidt samenwerkingsverbanden reisbranche uit WorldWide Campers verstevigt haar positie binnen de Nederlandse reisbranche. Nieuwe samenwerkingsverbanden met The Travel Club en Vuelandia betekenen een verdere groei in het netwerk voor de camperhuur aanbieder. Na eerder al een succesvolle samenwerking aan te zijn gegaan met Travel Counsellors en Personal Touch Travel, is er een solide basis aan samenwerkingen met zelfstandige reisagenten gelegd.

WorldWide Campers is inmiddels vijf jaar actief in de Nederlandse reisbranche en groeit nog steeds gestaag zowel in aantal boekingen als in haar netwerk. Na vorig jaar gekozen te hebben voor een nieuwe naam en website en dit jaar het aantal bestemmingen weer uitgebreid te hebben, krijgt de online camperhuur aanbieder een steeds stevigere positie in de Nederlandse reisbranche.

Doordat WorldWide Campers zich richt op alleen camperhuur, kan zij zich perfect concentreren op de doelgroep zelfstandige reisagenten.

in het straatje van de reisagent. De aanlooptijd tot het boeken van een camperreis is langer dan bij een ‘gewone’ vakantie en klanten bereiden zich vaak goed voor, alvorens te boeken. Bij uitstek dus een product waar de expertise van een reisagent voor gevraagd wordt. Voor ons is het heel fijn werken met de verschillende ketens van zelfstandige reisagenten. Zij vormen een schakel richting consument en wij zien absoluut de meerwaarde van hun inzet. Voor de reisagent denk ik dat wij ook een belangrijke rol vervullen.

Camperreizen zijn een markt en vak apart. Elke

Ingewikkeld product Ilona Norbart, Product Specialist bij WorldWide Campers vertelt: “Camperreizen vallen vaak nog

www.travelpro.nl

leverancier werkt anders en elke bestemming heeft ook weer aparte voorwaarden. Wij horen van veel reisagenten dat zij camperhuur een ingewikkeld product vinden en het is niet meer dan logisch dat wij hen het werk uit handen nemen. Wij zijn immers de experts!” Wat betreft de toekomst is Norbart optimistisch: “Er is zeker nog ruimte voor groei bij WorldWide Campers.

We zijn constant bezig met het vernieuwen van ons aanbod en het zoeken naar nieuwe samenwerkingsverbanden met leveranciers aan de ene kant en reisagenten aan de andere kant.”

11

12

Nieuws advertorial/nieuws

“Fijn dat in de Travel Navigator alles bij elkaar zit” Claudia de Bree van VX Reisbureau Dream Travel (Kortenhoef) is inmiddels een klein jaar gebruikster van de Travel Navigator, het digitale warenhuis van Vuelandia waarin producten van diverse aanbieders geboekt en gekoppeld worden.

“Het gebruik van de Travel Navigator bevalt nog steeds erg goed. Ik vind het erg fijn dat in de Travel Navigator alles bij elkaar zit, dat is absoluut een voordeel. Je kan er met enkele klikken hotels, transfers, enzovoorts reserveren. Ideaal voor zowel losse reserveringen als dynamic packaging”, aldus De Bree.

Gevoelskwestie Voor De Bree is het gebruiken van de Travel Navigator ook een gevoelskwestie, zo laat zij weten tegenover TravelPro. “Ik ben ben Vuelandia meer gaan gebruiken, omdat ik een bedrijf als klant heb waarvoor ik veel groepsreizen organiseer en via Vuelandia krijg ik snel offertes wanneer ik die opvraag. Dit is een pré om mijn klanten goed van dienst te zijn. Bij Vuelandia krijg ik dezelfde dag al een prijs.”

Helpdesk Van de helpdesk van Vuelandia, die 24/7 beschikbaar is, maakt De Bree weinig gebruik.

“Ik probeer om alles zoveel mogelijk zelf te doen.

Soms moet je wel even informeren bij de helpdesk, bijvoorbeeld wanneer je er vluchten niet uitkrijgt. De mensen die mij dan helpen vind ik erg prettig. Ze nemen de moeite voor je en dat is elders wel eens niet het geval.”

Klantvriendelijk De Bree benadrukt middels een voorbeeld de goede service van het helpdesk-team van Vuelandia. “Ik had een klant met vliegangst, dus die vroeg mij of ik dat alsjeblieft in de reservering kon zetten. Zelf kan ik dat niet en ik weet ook dat er eigenlijk geen ruimte is om dat er in te zetten. Toen besloot ik een mailtje te sturen naar

Oad deelt taart uit

Vuelandia, waarop zij mij lieten weten contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij. Dat vind ik echt een pluspunt, die klantvriendelijkheid.”

Extra mogelijkheden De Bree gebruikt de Travel Navigator niet als whitelabel, wat ook tot de mogelijkheden behoort. “Ik heb ooit via een ander VakantieXperts-kantoor gehoord over Vuelandia, waarop ik zelf de keuze heb gemaakt om via hen te gaan werken. Op dit moment gebruik ik de Travel Navigator van Vuelandia vooral voor de dingen die ik (nog) niet heb, dus voor vluchten en de mogelijkheid om hotelreserveringen te maken.

Dat biedt weer extra mogelijkheden”, aldus De Bree.

Klanten Vueling kunnen doneren

Afgelopen zaterdag (28 november) verraste Oad maar liefst 150 reisbureaus met een lekkere taart. De taart werd geleverd met de nieuwe zomergidsen, Excellent/Vlieg-bus, Bus en Disney.

Via een platvorm op de Vueling-website kunnen klanten op vrijwillige basis f1 doneren bij het afsluiten van hun boeking. De campagne kadert in het corporate social responsability beleid van Vueling, waarin de behoeften van kinderen centraal staan.

“Met deze taart willen wij de best boekende reisbureaus bedanken voor hun support en veel succes wensen komend boekjaar”, zegt Marieke Jansen (Retail/Sales Manager bij Oad). “Met de uitlevering van de gidsen én de lancering van de vroegboekactie ‘het voordeelpluspakket‘ kan de klant met een gerust gevoel nu al boeken. De levering van de zomergids is bijna één maand eerder dan vorig jaar en Oad heeft de verwachting dat, mede hierdoor, het boekingsseizoen goed van start gaat.”

Save the Children is ’s werelds grootste onafhankelijke organisatie op het gebied van kinderrechten. Ze is zo’n 120 landen actief met als doelstelling levens te redden, meisjes en jongens te beschermen, hen zekerheid te bieden en de rechten van kinderen in overeenkomst met het Verdrag inzake de Rechten van het Kind van de Verenigde Naties te verdedigen.

Nieuw in Smarty!

PNR nummer van de airline inzichtelijk bij bestaande boekingen.

Bus reizen

Auto reizen

20151123 Smarty PNR 216x37 mm.indd 1

Vlieg reizen

Verre reizen

Steden reizen

salesdejongintra.nl 25-11-15 13:05

Nieuws 13 column/nieuws

Aanval Tinker op NS: ritje Schiphol voor f6,99 De Nederlandse airport taxi service Tinker opent naar eigen zeggen de aanval op de Nederlandse Spoorwegen, door naar de luchthaven te rijden vanaf f6,99.

De prijs wordt aangeboden aan klanten, die van en naar de vijf luchthavens in Nederland reizen.

Tinker stelt 5.000 stoelen ter beschikking in de TinkerTaxi’s, waarmee men voor tarieven van de NS met de taxi van en naar de luchthavens kan reizen. Dit is vergelijkbaar met wat Ryanair in de luchtvaart doet. Sinds woensdag 25 november zijn de ritten te boeken vanaf f6,99.

lijke malaise bij de NS. Men is er klaar mee en het is nu tijd voor actie. We willen iedereen in Nederland er bewust van maken, dat men niet afhankelijk is van de Nederlandse Spoorwegen”, aldus Gerben Abbink (founder).

Europa Tinker breidt dit jaar haar diensten verder uit op de luchthavens van Europa. Onder meer Scandinavië en het Verenigd Koninkrijk staan op de planning om toegevoegd te worden aan het netwerk. Voor volgend jaar staan er meer Europese landen op de planning.

Balansdag Als Sinterklaas weer op het eiland is en de kerstbomen alweer volop aangekleed worden (ja, Sinterklaas en de Kerstman gaan hier hand en hand), gaan we zo langzamerhand de balans opmaken van het afgelopen jaar.

Voor wat betreft de boekingen verschilt 2015 eigenlijk niet veel van 2014. De trend lijkt hetzelfde te zijn en de mensen boeken wederom laat. Wel zien we de laatste weken wat meer activiteit, wat te maken zou kunnen hebben met de huidige situatie in het Midden Oosten.

Zoals vorige week al in TravelPro te lezen was in de column van Arjen Lutgendorff, kan de wereld in korte tijd ineens veranderen.

Openbaar vervoer “Wisselstoringen, seinstoringen en blaadjes op de rails. Iedereen heeft deze excuses weleens over het perron horen schallen. Als het niet deze operationele zaken zijn, dan vallen ze wel op met hun malafide bestuurlijke praktijken. Denk aan het Fyra debacle of het binnenhalen van het openbaar vervoer in Limburg. De afgelopen weken stonden de kranten vol over de bestuur-

Thomas Cook: boekingshausse wintersport De sneeuwval van de afgelopen dagen in de populaire skigebieden in Midden-Europa heeft er bij Thomas Cook Nederland voor gezorgd dat het aantal wintersportboekingen sinds het afgelopen weekend enorm is toegenomen.

“We zagen zaterdag al een flinke toename in het telefoonverkeer naar ons call center en van mensen die via onze websites neckermann. nl en vrijuit.nl zochten naar sneeuwgebieden, maar zondag was de toename nog veel beter zichtbaar”, aldus Hans Mertens, category manager wintersport bij Thomas Cook. “We zien veel families met kinderen die graag de ski’s weer onder willen binden, de familiekamers en grotere appartementen zijn niet aan te slepen. Gelukkig hadden we deze trend al aan zien komen en daarop extra ingekocht”.

Vroegboekkortingen Veel vragen over de bekende skigebieden en de mogelijkheden komen binnen via chat en social media en de boekingen worden met name gemaakt voor tijdens de kerstvakantie. Volgens de touroperator niet verwonderlijk, omdat voor deze vakantieperiode vorige week een vroegboekkortingen van toepassing waren, waaronder zeven nachten boeken met één nacht gratis.

Daarnaast zijn de kinderkortingen bij zowel Vrij Uit als Neckermann verlengd. Thomas Cook laat weten dat dit voor een extra boekingshausse zorgde toen het bericht van extra sneeuwval voor het afgelopen weekend bekend werd.

KLM: Unboxing Movie Boeing 787 Dreamliner Onlangs heeft KLM een ludieke unboxing movie gelanceerd, met in de hoofdrol haar nieuwe vliegtuig: de Boeing 787 Dreamliner.

In deze korte film is te zien hoe de Boeing 787 Dreamliner als het ware ‘uitgepakt’ wordt.

KLM is de eerste luchtvaartmaatschappij die haar nieuwste aanwinst op deze manier presenteert.

Unboxing is het fenomeen waarbij het uitpakken van producten of pakketjes gefilmd wordt om dit vervolgens te delen via social media. Deze manier van pakketjes openen is momenteel uitermate populair, vooral wanneer het de nieuwste technologische speeltjes betreft, zoals telefoons en robots. KLM doet mee met deze trend en heeft in deze film haar gloednieuwe Boeing 787 Dreamliner unboxed. Met de hangar als box, wordt vervolgens het gehele vliegtuig onthuld.

Ondanks dat wij aan de andere kant van de wereld zitten, moeten ook wij alert zijn en blijven, want voor we het weten, zijn de rollen ineens omgedraaid. Ondanks dat wij best wat meepikken van de relaxte manier van leven in Curaçao, leunen wij voor wat betreft onze marketing en sales zeker niet achterover. Er is en blijft altijd werk aan de winkel in onze branche! De beurs- en marketingplanning voor 2016 is alweer ingevuld, ook volgend jaar profileert Lions Dive zich weer wereldwijd.

Maar voordat het 2016 is, gaan we ons eerst opmaken voor de decembermaand. Een heel drukke, maar ontzettend gezellige maand in het hotel. De kerstbomen voor onze vaste gasten zijn alweer besteld en de kleuren van de kerstdecoratie voor hun kamers zijn vastgesteld. De palmbomen op ons strand worden weer ‘winterklaar’ gemaakt zodat de lampjes er weer goed in gehangen kunnen worden. Hoe meer lampjes hoe beter, is de kerstgedachte op Curaçao. Iedereen op het eiland houdt van kerst en de bijbehorende (kitsch) versieringen en daar doen wij als hotel dan ook graag aan mee.

Wij doen er alles aan dat onze gasten een tropische kerst krijgen die ze niet snel meer zullen vergeten. En dit doen wij met ons personeel met heel veel plezier, daarom is die laatste maand van het jaar binnen heel Lions Dive dan ook een echte feestmaand.

Zo kunnen we het nieuwe jaar weer vol energie aftrappen.

Will Vogels CEO Lions Dive Beach Resort

Vloot De Boeing 787 Dreamliner is in november toegevoegd aan de vloot van KLM. De eerste commerciële vlucht vond op maandag 23 november plaats, met als bestemming Abu Dhabi/Bahrein.

De Boeing 787 Dreamliner is de eerste van de in totaal eenentwintig vliegtuigen die KLM in gebruik gaat nemen.

www.travelpro.nl

14

Nieuws

Aruba Tourism Authority (ATA) nodigde vorige week haar relaties uit voor een uitgebreide meergangenlunch met Arubaanse flair bij het veelbekroonde FG Restaurant in Rotterdam.

Aruba investeert in retail Het was voor het tweede jaar op rij dat het verkeersbureau haar relaties uitnodigde bij FG Restaurant, dat wordt gerund door meesterkok François Geurds, zoon van een Nederlandse vader en een Arubaanse moeder. Het restaurant is bekroond met twee Michelinsterren en is het culinaire pareltje van de Maasstad. TravelPro sprak Tirso Tromp, directeur Aruba Tourism Authority Europa.

Uitdagend Tromp laat weten dat het voor Aruba een uitdagend jaar is. “Maar het jaar is nog niet helemaal voorbij. We hadden een kleine groei voorzien en die gaan we denk ik niet halen. In juni 2014 is het plan voor 2015 geschreven en in 2014 hadden we gedacht dat het alleen maar beter zou gaan.

Daarom hadden wij gedacht aan 1% groei. We werken er nog steeds aan om dat eind decem-

ber te halen. Op dit moment lijkt het erop dat we gelijk blijven in vergelijking met vorig jaar, dus wat dat betreft zijn we wel content”, aldus Tromp, die laat weten dat het eiland jaarlijks rond de 38.000 Nederlandse toeristen ontvangt.

Vluchtcapaciteit Wat betreft de vluchten is de capaciteit met TUIfly en KLM voor Aruba hetzelfde gebleven.

“Voor zover wij feedback krijgen, hebben deze luchtvaartmaatschappijen geen problemen met hun loadfactors.” KLM vliegt vijf keer per week met een Airbus A330 (via Bonaire) en TUIfly vliegt vier keer per week naar Aruba en combineert deze vlucht drie keer per week met Curaçao en een keer met Bonaire. De samenwerking met airberlin, zoals Curaçao doet, gaat Aruba vooralsnog niet zoeken.

Concurrentie Met de start van TUIfly op St. Maarten heeft Tromp absoluut geen probleem. “Of ik daar concurrentie in zie? Ja en nee. Eerst had alleen Aruba een RIU en nu zit er ook een RIU op St. Maarten, maar hoe meer aandacht de Nederlandse Antillen krijgen hoe beter. Dat zie ik zeker als positief. Begin volgend jaar staan we op de Vakantiebeurs en in Europa noteert Aruba goede cijfers. De Italiaanse markt loopt goed. Wereldwijd hebben we een groei van 15% genoteerd tot en met september en voor Europa een groei van 3,5%. Als bestemming doen we het heel goed, waarbij de Nederlandse markt een uitdaging is die we vol enthousiasme tegemoet gaan. De retail kan daar zeker bij helpen, daarom hebben we de laatste tijd ook meer geïnvesteerd in studiereizen. In 2014 organiseerden we vier studiereizen, vorig jaar zes en komend jaar worden er in ieder geval ook weer vier studiereizen georganiseerd.”

Vernieuwing Wie Aruba een aantal jaar niet heeft bezocht, zal heel wat nieuwigheden zien. Zo is RIU Palace Antillas net klaar met renovatie en Occidental gaat grondig renoveren. “Qua capaciteit zijn we heel tevreden. In de laatste zes zeven jaar is er heel veel geïnvesteerd in Oranjestad. Je kan de resultaten absoluut zien. Renovaties in de winkelstraten, er rijdt een tram, aantal monumentale gebouwen zijn gerenoveerd (gerechtshof) en er zijn nieuwe horecagelegenheden. Oranjestad is extra ontwikkeld. Alle projecten zijn klaar waardoor je nu vanaf de luchthaven tot aan Marriot Aruba over een boulevard kan lopen. Bij Talk of the Town heb je tegenwoordig ook horeca met goede parkeerplaatsen en goede trottoirs. Als je van Talk of the Town naar de binnenstad loopt heb je een promenade waar ook de Arubanen zelf heel veel gebruik van maken. Er is nog meer leven in de brouwerij. Op Aruba is het altijd gezellig.”

reportage Nieuws nieuws/advertorial

Robot ‘Spencer’ gaat KLMpassagiers op Schiphol begeleiden Na ruim twee jaar bouwen, programmeren en testen, startte KLM maandag 30 november met de eerste tests met ‘robot Spencer’ op Schiphol.

Dagelijks missen reizigers hun aansluitende vlucht door bijvoorbeeld vertragingen, te korte overstaptijden, problemen met het vinden van de weg, taalbarrières. Met de robot wil KLM overstappende passagiers op de drukke luchthaven zo snel en efficiënt mogelijk van de ene naar de ander gate brengen. “Op strategisch niveau is de komst van robotics een belangrijke ontwikkeling, waar we op voorbereid zijn en ook mee willen testen. KLM is van mening dat robotics, de komende jaren een toenemende impact zal hebben op de luchtvaart. Op verschillende vlakken zijn we bezig met technische testen, waarmee we willen achterhalen hoe en of robotics past in onze processen. Deze ontwikkelingen passen geheel binnen KLM’s doelstellingen met innovatie als één van de belangrijkste pijlers. Robotics heeft voor KLM als mogelijk doel het personeel en de klanten nog beter te ondersteunen met innovatieve technieken”, zegt Michel Pozas (Vice President Customer Innovation & Care AFKL).

D N E K E R P S Schiphol

Sc

Elke maand een medewerker van oord ol hiph aan het w Naam:

Martje van de

Kamp

Functie:

Adviseur social

media

Leeftijd:

28 jaar

hol:

hip Werkzaam bij Sc

1,5 jaar

Buiten Schiphol:

Samenwonend

Schiphol en ik Facebooken, Twitteren en mooie foto’s op Instagram plaatsen; ik doe het ongegeneerd tijdens mijn werk bij Schiphol. Als adviseur social media houd ik de sociale kanalen continu in de gaten. Samen met het webcare team help ik iedereen die online met vragen zit over Schiphol.

En samen met mijn communicatie- en marketingcollega’s bekijk ik wat en hoe Schiphol via social media communiceert.

Van grote campagnes tot mooie plaatjes.

De passagier en ik

Thomas Cook: boekingshausse wintersport De sneeuwval in de populaire skigebieden in Midden-Europa heeft er bij Thomas Cook Nederland voor gezorgd dat het aantal wintersportboekingen sinds vorige week enorm is toegenomen.

Hans Mertens, category manager wintersport bij Thomas Cook: “We zien veel families met kinderen die graag de ski’s weer onder willen binden, de familiekamers en grotere appartementen zijn niet aan te slepen.

Gelukkig hadden we deze trend al aan zien komen en daarop extra ingekocht”.

Vroegboekkortingen Veel vragen over de bekende skigebieden en de mogelijkheden komen binnen via chat en social media en de boekingen worden met name gemaakt voor tijdens de kerstvakantie. Volgens de touroperator niet verwonderlijk, omdat voor deze vakantieperiode vorige week een vroegboekkortingen van toepassing waren, waaronder zeven nachten boeken met één nacht gratis. Daarnaast zijn de kinderkortingen bij zowel Vrij Uit als Neckermann verlengd. Thomas Cook laat weten dat dit voor een extra boekingshausse zorgde toen het bericht van extra sneeuwval voor het afgelopen weekend bekend werd.

Ik spreek de passagier voornamelijk in 140 tekens.

Op Facebook en Whatsapp hebben we iets meer gespreksruimte. ‘Wat mag mee in mijn handbagage?’ ‘Ik ben mijn laptop kwijtgeraakt, wat nu?’ Of: ‘Waar kan ik mijn bagage tijdelijk laten bewaren?’ Passagiers kunnen tijdens hun reis voor verschillende vragen komen te staan. Wij helpen hen via de sociale kanalen zo goed mogelijk, zodat zij comfortabel en zonder zorgen via onze luchthaven kunnen reizen.

# I love Schiphol Schiphol zit vol verhalen. Die van de schoenmaker tot die van de piloot en de reiziger. I love Schiphol, omdat ik die verhalen iedere dag mag delen. Mijn eigen mooiste verhaal is het filmen van de landing van de A350 van Finnair. Dit was de eerste keer dat we Periscope in hebben gezet (een tool waarmee je live beelden kunt uitzenden). Voor deze speciale gelegenheid reden we als een speer over de landingsbaan, achter het landende vliegtuig aan om dit historische moment aan de wereld te laten zien.

schiphol.nl

www.travelpro.nl

15

16

Nieuws nieuws/advertorial

EasyJet breidt opnieuw uit op Schiphol EasyJet breidt haar Europese netwerk vanaf Amsterdam Airport Schiphol verder uit met de vijf zomerbestemmingen Málaga, Catania, Marseille, Palma de Mallorca en Rhodos.

Eerder liet de airline al weten ook naar Napels te gaan vliegen vanaf Schiphol.

“Deze nieuwe bestemmingen zijn een geweldige toevoeging aan ons bestaande zomerschema.

Doordat wij continu uitbreiden op Schiphol kunnen we alle verschillende soorten passagiers, van zakelijke reizigers tot vakantiegangers,

goed van dienst zijn. Niet eerder was het aanbod van vluchten naar populaire bestemmingen met gunstige vluchtschema’s en voor lage tarieven – zeker voor vroegboekers – zo groot”, aldus William Vet, commercieel manager easyJet Nederland. Passagiers kunnen vanaf 24 november tickets boeken om vanaf mei/juni 2016 naar deze bestemmingen te vliegen. Voor de airline die tijdens de viering van haar twintigste verjaardag het loyaliteitsprogramma Flight Club lanceerde, is dit het tweede jaar dat het vanaf een eigen basis op Schiphol vluchten aanbiedt.

Neckermann: ook Mallorca in de winter

Neckermann heeft een groot deel van haar Mallorca-aanbod ook boekbaar gemaakt voor komende winter. Vanaf 18 december tot en met 29 maart is het mogelijk om elke dinsdag of vrijdag vanaf Eindhoven naar Palma de Mallorca Airport te vliegen.

Onder de accommodaties die worden aangeboden bevinden zich onder andere SENTIDO Castell de Mar in Cala Millor, SENTIDO Porto Soller in Porto Soller, SENTIDO Punta Del Mar in Santa Ponsa, Iberostar Alcudia Park in Alcudia en Inturotel Cala Azul Park in Cala D’or. In totaal worden er tijdens het winterseizoen twintig accommodaties aangeboden op Mallorca, dat ’s winters onder andere bij fietsers zeer geliefd is.

Vlieg over Marokko in een luchtballon Slechts een uur van het legendarische Jeema El Fna Plein stapt je klant in een heteluchtballon. De luchtballon wordt een ware tijdmachine wanneer het zweeft over het platteland van Marokko. De verbazingwekkende verschillen tussen de stad en het omliggende platteland zijn een waar spektakel.

L’Atelier Du Voyage biedt een compleet verzorgde tour voor je klanten, inclusief een luchtballon vaart. Al vroeg in de ochtend vertrekken de deelnemers vanuit het hotel met een 4x4 naar de plaats waar de luchtballon zal opstijgen. De vlucht zal ongeveer een uur duren, afhankelijk van de weersomstandigheden. Op de route

zullen je klanten ontbijten bij een lokale familie.

Rond de middag keert iedereen weer terug naar Marrakech.

Voor 190,- euro per persoon krijgen je klanten een 1 uur durende vlucht, professionale ondersteuning en begeleiding, transfer van en naar het hotel, ontbijt bij een lokale familie en nonalcoholische dranken tijdens de maaltijd.

Neem contact op met Hanane Bouy via hanane. bouy@satguruun.com voor meer informatie over deze tour.

Nieuws

17

Enthousiasme alom tijdens de officiële lancering van Amondo, Nederlands nieuwste ZRA-organisatie, in New Babylon (Den Haag) vorige week donderdag. “In anderhalf jaar zijn wij absoluut de nummer

V.l.n.r.: Julia Vendrig (office manager), Ton Vendrig (Dutch Travel Services/ LeisureReps), Carla Boneschansker (directie Amdono Nederland), Sandra Scholten (marketing), Pieter Melieste (directie Amondo Nederland), Virginia Wassenaar (operations manager), Gerd Hermann (oprichter Amondo), Achim Steinebach (oprichter Amondo) en Daniel Biermann (boekhouding).

twee ZRA-organisatie van Nederland”, aldus Amondo-oprichter Gerd Hermann tegenover TravelPro.

ZRA-organisatie Amondo als een speer van start Pieter Melieste (directie Amondo Nederland) laat weten dat het concept staat bij volume. “We zijn laagdrempelig, de goedkoopste en bieden veel service. Dat kan alleen met veel volume. Wie zich wil aansluiten betaalt 23 euro per maand. We hebben bewust een ander model dan andere ZRA-organisatie. We zetten ons ook niet af tegen hen of concurreren niet met hen, wij focussen ons op een andere doelgroep”, aldus Melieste, die Amondo ook binnen anderhalf jaar de op één na grootste ZRA-organisatie van Nederland ziet worden.

“In anderhalf jaar zijn wij absoluut de nummer twee ZRA-organisatie van Nederland” Toetsen Tot op heden werd er met 217 mensen die geïnteresseerd zijn om Travel Networker te worden gesproken. Melieste: “Met onze Travel Networkers hebben we kwaliteit in huis. Het enige dat wij zeggen als het om opleiding gaat, is dat het niet per definitie noodzakelijk is dat men een toeristische opleiding heeft gevolgd. De

ANVR heeft in de periode dat wij in de aanvraagprocedure gezegd, en dat is een half jaar geleden, dat zij vonden dat er wel enige vorm van toeristische basiskennis moet zijn bij de Travel Networkers. Dat vinden wij zelf ook. Daarvoor hadden wij al een handboek met de belangrijkste terminologieën, wetenswaardigheden en trends gemaakt. De ANVR heeft daarbij als enige verplichting opgelegd dat het getoetst moest worden en dat is gedaan. In het toelatingsproces krijgen de Travel Networkers die test en die moeten ze positief doorlopen”.

TUI De enige Nederlandse partij waarmee Amondo Nederland nog niet samenwerkt is TUI. De touroperator heeft Amondo Nederland laten weten nog even te wachten. De Travel Networkers kunnen echter al wel TUI Duitsland boeken.

“Touroperators en andere reisbedrijven in Nederland zijn enthousiast, omdat ze weten dat bedrijven in Duitsland ook fijn met ons samenwerken”, zo laat Hermann weten. In Duitsland, waar hij in 2003 van start ging met Amondo, boekte hij een gigantisch succes en zijn inmid-

Helen Boven (Thomas Cook), Maarten Lips (Floow Travel) en Jolijn Koopmans (Thomas Cook). www.travelpro.nl

dels 1000 Travel Networkers aangesloten bij de organisatie.

Duitse concurrentie in Nederland “Het feit dat wij de Nederlandse markt zijn opgegaan, ligt aan het feit dat wij hier goede partners hebben gevonden. Nederland is anders dan Duitsland. We proberen van start te gaan in Oostenrijk, maar dat is heel erg moeilijk, omdat de wetten daar heel erg anders zijn”, aldus Hermann. “Ik verwacht niet dat andere Duitse ZRO-organisaties hun geluk gaan beproeven op de Nederlandse markt. Wij kennen de andere organisaties en met de meeste kunnen we het goed vinden. Zij hebben al aangegeven dat zij zich niet op de Nederlandse markt gaan begeven.” Om mogelijk van start te gaan op de Belgische markt is Amondo.be al vastgelegd.

Arjen Lutgendorff

Jan Prikkel (MS Cruises), Tineke Boele (de Jong Intra Vakanties) en Louis Barzar (Holland America Line).

18

Nieuws reportage

Drie dagen lang konden honderden nationale en internationale reisagenten zich weer even kind voelen in de wereld van Walt Disney. Van 22 tot en met 24 november werd namelijk de Disney Stars Live Experience gehouden. Tijdens dit evenement kregen de reisprofessionals een betere kijk op de Disney-parken en werd het geheugen opgefrist tijdens de productpresentaties over Disneyland Paris, de Thalys en Disney Cruise Line.

Disneyland Paris gaat voor het Op zondagochtend vertrok de Thalys vanuit Amsterdam of Rotterdam voor de reisagenten naar Parijs. De Thalys is een van de snelste manieren om in Parijs of Disneyland te komen.

De gehele groep had zowel op de heen- als terugreis een ticket voor Comfort 1, de eerste klas. Voor sommigen betekenden dit nog even wat uurtjes bijslapen, voor anderen begonnen de Disney-kriebels al op te komen. Iedereen die in Comfort 1 reist en een internationale reis van meer dan 50 minuten maakt, krijgt een maaltijd of snack geserveerd. Dit is afhankelijk van het moment van de dag. Alle reisagenten kregen daarom op de heenreis een ontbijt en op de terugreis een kleine maaltijd.

Amerikaanse nationale parken en hebben daardoor een natuurlijke sfeer. Een ideaal hotel voor natuurliefhebbers. Het hotel ligt net als Hotel New York en New Port Bay aan het meer, is omringd door bomen en ingericht met natuurlijk houten meubilair. Vanuit Sequoia Lodge is het ongeveer vijftien minuten lopen naar de Disney Parken en Disney Village. Het hotel beschikt over een binnenzwembad, een buitenzwembad in het zomerseizoen, sauna, fitnessruimte en een eigen boetiek. Daarnaast heeft het hotel twee restaurant, Beaver Creek Tavern en Hunter’s Grill, in laatstgenoemde konden de reisagenten twee ochtenden ontbijten. Na de check-in was iedereen vrij om de parken te bezoeken.

kunnen je klanten bij de meeste grote attracties via een speciale wachtrij de attractie betreden.

Hierdoor is de wachttijd aanzienlijk korter. Zeker bij grote attracties als The Tower of Terror, Ratatouille of Big Thunder Mountain scheelt dit aanzienlijk veel tijd. Gasten die verblijven in een van de suites of de Castle Club in Disneyland Hotel, Hotel New York, Newport Bay Club of Sequoia Lodge krijgen deze VIP-Fastpass. Ook beschikken de Disney Parken over een gratis Fastpass-systeem. Alle bezoekers kunnen met hun toegangskaartje bij de attractie een Fastpass-ticket ophalen. Ze moeten dan wel op een later tijdstip terugkomen.

Disney Village Sequoia Lodge

VIP-Fastpass

Aangekomen in Gare du Nord stond de bus al te wachten om naar de Disney Parken te vertrekken. Voor twee nachten verbleven de reisprofessionals in Disney’s Sequoia Lodge.

Sequoia Lodge is gebaseerd op hotels in de

In het hotel kregen alle reisagenten een welkomstkit, hierin zat ook de eventbadge. In deze badge zaten verschillende vouchers voor gratis drankjes, hapjes en korting in de boetieks. Ook kreeg iedereen een VIP-Fastpass. Met dit kaartje

In de avond werden alle nationale en internationale reisagenten verwacht bij de grootste dinnershow van Disneyland Paris: Buffalo Bill’s Wild West Show. De showlocatie is gelegen in Disney Village, het entertainment-gebied naast de Disney Parken. Hier kunnen je klanten na een bezoek aan de parken uitgebreid dineren en shoppen.

Tijdens de dinnershow kregen de reisagenten een authentieke Texaanse barbecue voorgeschoteld en konden ze ondertussen kijken naar een spectaculaire show waar ook de bekende Disney-figuren een rol in speelden.

Volop vernieuwing Op de tweede dag kregen de reisagenten in Hotel New York verschillende productpresentaties over Disneyland Paris, De Thalys en Disney Cruise Line. Jantien Temmink, Trade Product Manager bij The Walt Disney Company en Tomas Jansen, Head of Sales bij Walt Disney Parks and Resorts, verzorgden de productpresentatie over Disneyland Paris. Ze lieten in een video zien dat beide parken flink onder handen worden genomen en veel attracties worden gerenoveerd of vernieuwd. Met meer dan 14

Nieuws

19

Het team van Disneyland Paris

wow-effect miljoen bezoekers per jaar is Disneyland Paris de nummer één toeristische bestemming in Europa.

In 2017 viert het park haar 25e verjaardag, door alle vernieuwingen ziet het park er dan nog beter uit. Daarnaast vertelden ze dat Disneyland Paris magische seizoenen hanteert: Swing Into Spring, Frozen Summer Fun, Disney’s Halloween Festival en Disney’s Betoverende Kerst.

Het wow-effect De belangrijkste presentatie ging over ‘De beleving van de gast’. Beleving en Storytelling staan hoog in het vaandel bij Disneyland Paris. “We gaan voor het wow-effect”, aldus Henriette ten Napel, Accountmanager bij Walt Disney Parks & Resort Netherlands. Het is de bedoeling dat reisagenten meer gaan anticiperen op hun klanten, het product gaan personaliseren en dat ze iets onverwachts gaan aanbieden. Dit is een extra stukje service naar de klanten toe, iets wat ze niet verwachten. De reisagenten gingen tijdens deze presentatie ook zelf aan de slag. In groepen moesten ze een fictieve klant helpen bij het vinden van het juiste hotel. Er werd ook geoefend op welke manier je je klant mee kan nemen in je verhaal, een stukje Storytelling. Om het product optimaal te personaliseren beschikt Disneyland Paris over ‘Special Activities’. Deze speciale afdeling kan alles voor je klanten regelen, van cadeaus op de kamer bij binnenkomst tot een privé chauffeur tussen de parken en de luchthaven/stations. Na de oefeningen werd er nog kort verteld over de Thalys en werd er een video van Disney Cruise Line getoond.

gids vertelde alle ins and outs over het park, zoals de verborgen Mickey’s, het verhaal achter Frontierland en de verschillende winkels van Mainstreet. Sinds begin november is het al Kerstmis in de parken, ook de grote eindshow is omgetoverd tot Disney Dreams of Christmas.

Een spectaculaire show met Olaf van Frozen in de hoofdrol. Na sluitingstijd mochten alle reisagenten gebruikmaken van een speciale VIPzone. De attracties Star Tours, Buzz Lightyear Laser Blast en Space Mountain: Mission 2, waren speciaal opengesteld voor de groep.

Volgende maand verschijnt de nieuwe Star Wars in de bioscoop, dit was dan ook het achterliggende thema. Aan het eind van de avond werd er gedineerd in Videopolis, voorafgaand aan het diner werd iedereen verwelkomd door Hugh Wood, Vice President Market Development EMEA van The Walt Disney Company. “Het is fantastisch om zoveel van onze partners vanuit het hele continent hier bijeen te hebben. Heel erg bedankt voor jullie hulp de afgelopen dagen. Het is een lastige tijd voor ons bedrijf en onze personeelsleden die dichtbij de gebeurtenissen in Parijs wonen. Daarom willen we jullie extra bedanken voor jullie hulp om ons hier doorheen te helpen.

Ik vond dat dit evenement door moest gaan, het is fantastisch om zoveel van jullie hier te zien. Het

Een sterke samenwerking Aan het begin van de middag verzamelden alle reisagenten zich bij het Disneyland Hotel voor een uitgebreide lunch. Dit was ook het startsein van de VIP-tour door het Disneyland Park. Een

www.travelpro.nl

is het bewijs dat onze samenwerking heel sterk is, ondanks deze lastige periode”, aldus Wood (zie de gehele speech in TravelPro Webmagazine 20). Aan het einde van de speech werd Hugh Wood vergezeld door niemand minder dan Darth Vader en twee Stormtroopers. De avond werd afgesloten met een diner en een kleine afterparty in Planet Hollywood.

Hotel-tour De laatste dag stond in het teken van de Disney Hotels. Hotel Cheyenne, New Port Bay Club en Disneyland Hotel werden bezocht. Met een gids werden enkele kamers en faciliteiten van de hotels bekeken. New Port Bay Club is bijna volledig gerenoveerd, ook Hotel Cheyenne is begonnen met het renoveren van de kamers.

Disneyland Paris is bezig bekende Disney-figuren te integreren in de Disney Hotels. Na de tour kregen de reisagenten nog de mogelijkheid om de parken te bezoeken of om de laatste souvenirs te kopen in Disney Village. Uiteindelijk vertrok iedereen moe, maar voldaan met de Thalys terug naar Nederland. Een goed georganiseerde reis, die tot in de puntjes was verzorgd.

Dylan Cinjee

20

Nieuws

Een job met vrijheid, een concept met toekomst, een bedrijf met visie.

Wij gaan graag een business partnership met je aan.

www.wordeentravelcounsellor.nl

Nieuws afrika special

Veelzijdig Afrika Het Afrikaanse continent is ongeveer drie keer groter dan Europa en heeft veel te bieden. Wat dacht je van: de mooiste safari’s en woestijnen, imposante bergen, witte stranden, koraalriffen en heel veel bijzondere wilde dieren. dan Gelderland en Noord-Brabant samen. De totale kustlijn bedraagt circa 26.000 kilometer en de afstand tussen het meest noordelijke en zuidelijke punt is ongeveer 8.000 kilometer.

Spanje en Marokko liggen op het smalste punt maar veertien kilometer van elkaar vandaan. Het land is divers en kent uiteenlopende landschappen, waarvan een aantal op de UNESCOwerelderfgoedlijst staan.

Zuid-Afrika

Het continent bestaat uit 54 landen en heeft meer dan 1,1 miljard inwoners. Dit is ongeveer 7% van de totale wereldbevolking. Daarnaast is het landoppervlakte ongeveer 30,3 miljoen m2, dit is ruim 20% van het totale landoppervlakte

wereldwijd. Het meest westelijke punt van Afrika is op Kaapverdië, het land met de meeste oppervlakte is Algerije en het kleinste land is de eilandengroep Seychellen. Op het vaste land is het kleinste land Gambia, dat net iets groter is

www.travelpro.nl

Getrommel in de straten, uitwaaien op het strand, wijn proeven in het Stellenbosch en The Big Five spotten in de wildparken. Dat is mogelijk in Zuid-Afrika. Pretoria is een belangrijke staat, waar nog veel terug te vinden is uit de geschiedenis.

In Durban kunnen jouw klanten ‘zwemmen’ met haaien en dolfijnen en wie in Kaapstad is, laat zich op zijn minst volledig overgeven aan de Tafelberg. Of maak een boottocht naar Robbeneiland, waar Nelson Mandela gevangen heeft gezeten. Johannesburg is de grootste stad van Zuid-Afrika, waar veel grote kantoren en

21

22 afrika Nieuwsspecial

gebouwen, dure restaurants, winkels en universiteiten te vinden zijn. Desondanks is het buiten deze wijken erg gevaarlijk en wordt het afgeraden om toeristen daar alleen naar toe te laten gaan.

Marokko Het land van de 1000 zintuigen, duizend-en-éénnachten, tajine, geuren, kleuren en geluiden. De Marokkaanse medina’s in Fez en Marrakech zijn een uniek decor van een stedentrip. Het land waar een uitgestrekte Sahara is, maar ook het jonge Atlasgebergte. Het hoogste punt van dit gebergte ligt op de berg Toubkal, op 4.165 meter hoogte. Verder naar het zuiden is de Sahara, met rode valleien van zandduinen en diepe kloven.

Of in het westen, waar de parelwitte stranden van Casablanca te vinden zijn. Verder naar het zuiden ligt het havenplaatsje Essaouira. Redenen genoeg om Marokko niet links te laten liggen.

Tanzania Tanzania is een waar natuurjuweel. De olifanten gaan de hoogste berg Kalimanjaro te lijf en voor Zanzibar zwemmen enorme walvishaaien. Tussen mei en juli bestormen wilde dieren het Serengeti National Park. Er heerst een multiculturele sfeer: Portugese kolonialisten, Indische en Perzische handelaars, Arabische slavenhandelaren en Britse veroveraars hebben een mengelmoes van architectuur en cultuur achtergelaten.

Namibië PANGEA Travel

Het land is dunbevolkt en nog niet heel erg toeristisch. De eindeloze duinvlaktes in de westelijke Sosussvlei tot de dichtbegroeide bush en sensationele wilde dieren in het noordelijke natuurpark Etosha. In de hoofdstad Windhoek zijn koloniale details terug te vinden, gecombineerd met modern tinten. Jouw klanten kunnen skydiven, quadracen of sandboarden rondom Swakopmund.

Kaapstad, Tuinroute, Kruger NP, stuk voor stuk indrukwekkend! Tijdens een selfdrive door Zuid-Afrika kun je het allemaal combineren. De mogelijkheden in Zuid-Afrika zijn eindeloos, daarom deelt PANGEA Travel graag hun kennis met jou. Ze kennen de hoogtepunten, maar zeker ook de kleine verrassingen uit eigen ervaring! Waar is PANGEA Travel goed in? Maatwerk, geen wachttijden, zeer complete offertes en een vaste contactpersoon.

Cultuur Afrika kent uiteenlopende culturen met typische kenmerken: de Afrikaanse dans, muziek, maskers, kleurrijke kleding en sieraden. Elke stam heeft eigen rituelen en traditionele leefwijzen.

Afrikanen zijn spontaan en vooral gastvrij. Er zijn diverse tradities, waar toeristen van op kunnen kijken. Geloof is voor veel stammen belangrijk en is een basisprincipe van de leefwijze. Er zijn diverse musea, waar de bezoeker terug kan in de tijd en kennis kan maken met het verleden van Afrika. De Himba’s leven al eeuwenlang op traditionele wijzen en leven voornamelijk van hun vee.

Deze nomadische groep leeft vooral in Namibië.

In Tanzania en Kenia woont de Masaï, dit volk staat echter onder druk door afname van weidegrond. Deze stam leeft net als de Himba’s van het vee. Dierenvellen, vlees, botten en bloed worden gebruikt. Toeristen kunnen kennismaken met deze leefwijze en bevolkingsgroepen. Zanzibar, Mauritius en Seychellen zijn multiculturele eilan-

den in de Indische Oceaan, dit zorgt voor een samensmelting van tradities, exotische dansen, keukens en kleurrijke tempels. In het noorden van Afrika heerst vooral een Arabische cultuur.

Natuur De Serengeti is het bekendste wildpark ter wereld, dit komt door de jaarlijkse Great Migration waarbij duizenden wilde dieren over de savanne trekken. Roofdieren zien deze trek als eerste Kerstdag, want er is eten in overvloed.

80% van dit park ligt in Tanzania, de overige 20% in Kenia. Het grote gebied bestaat vooral uit savanne, boslandschappen, graslanden en her en der kleine heuvels en rotsen. Door de grootte van dit park is het mogelijk om hier dagen rond te reizen, zonder op dezelfde plekken te komen.

Het Kruger National Park is wellicht wel het

de Jong Intra Vakanties Zuid-Afrika is een bestemming met een enorme aantrekkingskracht. De prachtige natuur met de uitgestrekte vergezichten en ‘wildlife’, de vriendelijke bevolking en de rijke historie en cultuur.

Wanneer je klant voet op Zuid-Afrikaanse bodem zet, begint het avontuur en het genieten. Van het spotten van de Big Five tijdens een gamedrive, een bezoek aan een lokaal café in een township tot het fietsen door de Wijnlanden rondom Kaapstad, er is voor elke klant wat te beleven! In ons aanbod vind je daarom niet alleen groeps- en autorondreizen, maar ook een groot aanbod à la carte accommodaties, minitrips en explorers om de perfecte reis voor jouw klant samen te stellen.

Na het maken van de boeking begint natuurlijk ook de voorpret en het voorbereiden van de reis.

Om jouw klant hiermee te helpen, krijgt hij van ons direct na boeking een gratis ANWB Wereldreisgids t.w.v. f24,95. Baie handig en leuk!

Train Safari Namibia

WITH THE PRIVATE TRAIN AFRICAN EXPLORER Enjoy a stunning 3000 km trip across Southern Africa. The African Explorer, your comfortable private train, takes you all the way from the natural wonders of Namibia to Cape Town. Game drives through Etosha National Park, star watching in the Namib Desert, the highest dunes of the world in the Sossusvlei, the Fish River Canyon and a wine tasting are just some highlights of the trip. When are you leaving?

22.02. – 05.03.2016 06.03. – 19.03.2016 06.11. – 19.11.2016

Capetown – Windhoek Windhoek – Capetown Pretoria – Windhoek

Your Contact: Anne Tucholka phone +49 30 786 000 37 a.tucholka@lernidee.de | www.lernidee.com

Nieuws

Unieke reizen naar Afrika creëer je samen met Yaxa Reizen Van indrukwekkende wildparken, een rijke historie tot eindeloze kustlijnen: Oost- en Zuidelijk Afrika is de vakantiebestemming voor iedere cultuur- en natuurliefhebber. Ga op zoek naar de big five in het Krugerpark, verken oude culturen in Ethiopië, strijk neer op de hagelwitte stranden van paradijselijk Zanzibar, beklim de Kilimanjaro, bewonder de grote migratie in nationaal park Serengeti of maak een gorilla-trekking in Oeganda. De mogelijkheden voor een onvergetelijke reis zijn eindeloos.

De mooiste reizen naar Afrika creëer je samen met Yaxa Reizen, dé specialist in maatwerkreizen! bekendste safaripark ter wereld. The Big Five is hier te spotten, maar daarnaast ook talloos andere wilde dieren die (gelukkig) niet in Nederland in het wild te zien zijn.

Paradijs Afrika kent vele (verborgen) paradijzen. Blauwe zee, witte stranden, palmbomen en een exotische sfeer. Mauritius, Seychellen, Kaapverdië, Zanzibar en Madagaskar zijn hier voorbeelden van. Ook de stranden aan het vaste land leveren mooie plaatjes op. Dus voor liefhebbers die graag cultuur en strand willen combineren tijdens een vakantie moeten Afrika zeker niet onderschatten. De stranden bij Zuid-Afrika zijn een paradijs op een andere manier: de wildlife is hier geweldig om te bekijken. Walvissen, pinguïns en dolfijnen zijn hier te bekijken. Tussen mei en juli is er de bekende Sardinerun, hier komen hongerige walvissen, dolfijnen en haaien op af, dit is een unieke ervaring om mee te maken.

Keuken De keuken van Afrika bestaat vooral uit gezonde gerechten met ingrediënten als couscous, brood, rijst, yams, bakbananen, zoete aardappelen en okra. In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, is vlees niet altijd het hoofdbestanddeel van Afrikaanse recepten. Veel mensen denken bij de Afrikaanse keuken aan vreemde vleessoorten die worden bereid in palmolie en met hete pepers.

De recepten zijn smaakvol en uniek. Kruiden als koreander, kardemom, kaneel en komijn zijn typerend en terugkerend in vele recepten.

Erfgoed Als een gebied of locatie op de UNESCOwerelerfgoedlijst staat, is het zeker een bezoekje waard. Het staat immers niet voor niets op deze exclusieve lijst. Hierboven werd al kort gesproken over Robbeneiland, waar Nelson Mandela verbleef. Dit eiland werd vroeger voor negatieve doeleilanden gebruikt, tegenwoordig is de gevan-

genis een museum. De Twyfelfontein in Namibië staat op de lijst, vanwege de duizenden rotstekeningen. Diverse tekeningen zijn nog goed te zien en dit is absoluut een bezoekje waard. Verder staat er nog veel meer op de lijst: nationale parken, meren, kloosters en oude stadscentra.

Ilse van der Heide

vanaf € 3.979,00 per persoon

www.travelpro.nl

23

24

Nieuws

SOUTH AFRICAN AIRWAYS DE EXPERTS NAAR ZUIDELIJK AFRIKA South African Airways biedt u dagelijks non-stop nachtvluchten aan vanuit Amsterdam via Frankfurt, Munchen en Londen naar ZuidAfrika. Bel voor boekingen: 020-65511777 of ga naar www.flysaa.com

SAWUBONA – WELKOM AAN BOORD!

Nieuws advertorial

South African Airways: de Experts naar Zuidelijk Afrika

South African Airways maakt het mogelijk om snel en makkelijk te vliegen via dagelijkse nachtvluchten vanuit Amsterdam via Frankfurt of München of twee keer per dag via Londen naar Johannesburg. Door de nachtvlucht komt jouw klant uitgerust de volgende ochtend aan in Johannesburg en kan die direct beginnen aan zijn of haar verblijf of doorvliegen naar de eindbestemming in Zuid of Zuidelijk Afrika.

Johannesburg De stad die ontstond tijdens de goldrush in de negentiende eeuw is nu het bonkende, rijke, hippe hart van Zuid-Afrika. Jozi, zoals de inwoners Johannesburg noemen, is een stad met talloze mogelijkheden om te genieten en de complexe geschiedenis te leren kennen.

Johannesburg is een wereldstad met een multiculturele bevolking uit alle windstreken en dus zijn ook de verfijnde keukens van alle continenten hier vertegenwoordigd.

Configuratie In de Business Class van South African Airways vliegt jouw klant zeer comfortabel. Onder andere doordat de stoel volledig horizontaal in een 180 graden flat-bed kan worden aangepast. De moderne Economy Class heeft een seat pitch van 85 centimeter en geeft het gevoel van reizen in Economy Comfort Class. Elke passagier beschikt tevens over zijn eigen in-flight entertainment systeem en heeft de keuze uit uitstekende en exclusieve Zuid-Afrikaanse wijnen.

Awards In 2015 werd South African Airways in de Skytrax enquête voor de negende achtereenvolgende keer verkozen tot 'Best Airline in Africa’.

Connecties Samen met South African Express en Airlink is South African Airways dé nummer één maatschappij lokaal en regionaal in Zuidelijk Afrika.

SAA vliegt vanuit de gateway Johannesburg respectievelijk elk uur en 30 minuten naar Kaapstad en Durban. Snelle verbindingen zijn ook mogelijk naar bijvoorbeeld Windhoek – Namibië, Victoria Falls – Zimbabwe en Gaborone – Botswana.

www.travelpro.nl

Daarnaast werd de airline ook beloond met de award voor ‘Best Airline Staff in Africa’. Ook is South African Airways voor de dertiende keer op rij benoemd als een 4-Star Airline op de Skytrax ranking.

Agententarief Wanneer je als reisagent ook graag met South African Airways naar Zuid-Afrika wil vliegen, dan kan je contact opnemen met de reserveringsafdeling. Vervolgens wordt er gekeken of er voor de gewenste data een agententarief beschikbaar is.

Mail naar saa.ams@aviareps.com of bel +31 20 6551177.

25

26

Nieuws afrika special

Tenzing Travel Op zoek naar een unieke groepsreis door Afrika voor je klanten? Kijk dan eens naar de kampeerreizen die Tenzing Travel in samenwerking met de Zuid-Afrikaanse organisatie Nomad aanbiedt.

De verschillende routes zijn zo uitgestippeld dat je klanten zoveel mogelijk van de bestemming(en) te zien krijgen en hebben allen een avontuurlijke insteek. Enige medewerking tijdens de reis wordt van je klanten verwacht, maar dit maakt de ervaring juist zo bijzonder!

Travel Trend Reizen naar Afrika is ook in 2016 weer heel aantrekkelijk, omdat de vliegtarieven laag zijn. Daarnaast zijn de wisselkoersen gunstig. Dus dit is het jaar om naar Afrika te reizen!

De reistip: de Total South Africa Overland, met verblijf in kleinschalige hotels en guesthouses. Ook populair zijn combinatiereizen. Vooral Namibië met Botswana, maar ook groepsreizen per safaritruck door vier landen in zuidelijk Afrika.

Thika Travel Een continent van contrasten en van de mogelijkheden. Ook voor de safari zijn de opties eindeloos! Laat de talloze minibusjes aan de argeloze toerist en maak onvergetelijke safaritochten, te voet, per kano, te paard of in een safarivoertuig.

Intrepid Intrepid staat voor avontuurlijk rondreizen. Afrika is hét continent bij uitstek voor dit soort reizen. We hebben prachtige reizen in Oost Afrika, waarbij het uitbundige wildlife prominent in de spotlights staat.

Van gorilla’s tot sierlijke impala’s, brullende leeuwen, elegante giraffen of zwevende arenden, de kans deze dieren te treffen is groot.

Zuidelijk Afrika heeft fascinerende culturen, naast een uitbundige flora en fauna. Hollandse invloeden in Zuid Afrika, fascinerende volken als Zulu, Ndebele of Himba en een heerlijk klimaat maken een reis naar dit deel van Afrika altijd indrukwekkend. Je kunt Zuid-Afrika nu zelfs per trein ontdekken. Voor de echte avonturier is een beklimming naar de top van de Kilimanjaro in Tanzania een must. Of Mt Toubkal in Marokko, nog een pareltje in Afrika.

QAS holidays De nieuwe tweejarige brochure Afrika van QAS holidays is uit! Deze 84 pagina tellende brochure staat vol nieuwe reisinspiratie voor het samenstellen van een droomreis naar Afrika. Kennis, flexibiliteit en meedenken met jullie klant staat bij het bedrijf hoog in het vaandel.

Buiten de brochure om, bieden we nog veel meer, zonder extra kosten.

Actief, avontuurlijk & authentiek Avontuurlijke rondreizen in internationaal gezelschap

Bel 020-716 23 27 | E-mail info@intrepidtravel.nl

intrepidtravel.nl

Nieuws afrika special/advertorial

Succesvolle heropening voor Paradis Hotel & Golf Club Na bijna twee maanden renoveren heropende Paradis Hotel & Golf Club op 27 juli van dit jaar haar opnieuw deuren. Het hotel op Mauritius verwelkomt haar gasten nu in een eigentijds aangeklede omgeving.

De verbetering is al zichtbaar voordat voor men het hotel binnenkomt. De rotonde aan de voorkant van Paradis, op het schiereiland Le Morne, is nu versierd met vier beeldjes.

De wand bij de ingang laat de authenticiteit van het lokale vulkanische gesteente met een vleugje moderniteit zien. De lobby bij de receptie is overgeschilderd in verschillende tinten licht grijs en dat geeft direct een stijlvolle sfeer. Een centraal kenmerk van het hotel is de bar, die uiteraard ook een nieuwe chique look heeft gekregen. Lichte en heldere tinten mengen harmonieus met moderne meubels.

De muren worden versierd met schilderijen van de Mauritiaanse dichter en kunstenaar, Malcolm De Chazal. "De renovatie van Paradis verliep volledig op schema en ik ben blij om onze vaste en nieuwe gasten weer te mogen verwelkomen in een vernieuwde en verfraaide setting. Ik wil alle betrokken teams bedanken - externe werknemers en personeel

2339_15004_optie_cert_02.indd 1

van het hotel - voor hun prachtige werk ", zegt Jean-Louis Pismont, General Manager.

Verschillende ruimtes Tijdens de verbouwing is ook de Kids Club aangepakt. Er is een nieuw zwembad speciaal voor de jongste gasten gekomen. Het gebied is duidelijk en veilig afgebakend en heeft eigen kluisjes die prachtig en kleurrijk beschilderd zijn. Niet voor kinderen, maar juist voor volwassen is het boothuis, dat veel recreatieve faciliteiten heeft, gerenoveerd. De faciliteiten van het Sportcentrum zijn ook verbeterd. Naast de opwaardering van bepaalde gemeenschappelijke ruimtes van het hotel, hebben alle junior suites ook een facelift gekregen. Met al deze nieuwe functies, is een bezoek aan Paradis uitgegroeid tot een must!

Meer informatie op: www.beachcomberhotels.com/hotel/paradis-hotel-golf-club

www.travelpro.nl

27-11-15 16:47

27

28

Nieuws reportage

Positief verrast, deze woorden kwamen vaak voorbij tijdens de LMX-studiereis die 20 november begon richting Marrakesh.

Tot 24 november duurde het avontuur waarbij vijftien reisagenten werden meegenomen door het mystieke Marrakesh, winderige Essaouira en nieuwe Agadir.

“Marokko is een hele goede vervanger” Het toerisme in Marokko is de afgelopen jaren flink gegroeid, in 2014 heeft het land ruim tien miljoen toeristen mogen ontvangen. Het Afrikaanse land heeft unieke gebruiken en samenstellingen, toch is Marokko het meest Europees van andere landen in de Arabische wereld. Marokko heeft veel verschillende landschappen, culturen en gebruiken waarmee het moeilijk is om deze in een kleine week te bevatten. Toch heeft deze studietrip, georganiseerd door LMX, een divers beeld van Marokko weten te scheppen tegenover de reisagenten.

De tuin van Marokko Marrakesh wordt ook wel de tuin van Marokko genoemd en was de eerste stop voor de deelnemers. Met een fijne 22 graden kwam de groep aan in deze tuin en werd omringd door de prachtige groene omgeving waar deze koningsstad zich in bevindt. Na een lunch in het Atlas hotel was de eerste stop het paleis La Bahia.

Dit paleis is gevestigd in de medina (binnenstad) van Marrakesh. Het contrast tussen de hectische straten en rustgevende omgeving binnen de

muren van het paleis was enorm indrukwekkend.

Het complete paleis is versierd met mozaïeken en unieke kleurencombinaties wat een echt ‘wow’ effect gaf voor de reisagenten. Na dit paleis werd de tour verder gezet richting het Djemaa el Fna plein door de mystieke straten van Marrakesh. Het plein werd bereikt via de verborgen steegjes en straten. Hier is er een unieke mix van geuren en kleuren in een hectische omgeving. De gids tijdens de studiereis lette goed op de groep, omdat het makkelijk verdwalen is tussen de vele kraampjes waar handel wordt bedreven. Door de straten werd de groep in een andere wereld gebracht om uiteindelijk aan te komen op Djemaa el Fna.

Wereldsplein Gelegen aan het begin van de medina is dit plein vol met entertainment, straatartiesten en kraampjes. Na de tour door de binnenstad konden de deelnemers zichzelf onderdompelen in deze bezienswaardigheid. Een deel besloot om wat te drinken op de daken van een van de vele restaurants. “Dit plein moet je ‘s avonds

hebben gezien”, aldus Anja Heijman-Tekolf (TravelXL). Dan is het plein nog mystieker dan overdag. Door de opkomende stoom van de vele eetkraampjes en de mensenmassa is het een prachtig mengsel waar handel en vrije tijd samen komen. Na een bezoek aan dit plein werd er koeskoes gegeten in een typisch Marokkaans restaurant.

Betoverende accommodaties Tussen de hectiek van de straten in Marrakesh is de rust te vinden in de traditionele riads (Marrokaanse hotels). Riad betekent tuin en hebben vaak een binnenplein met een fontein of tuin en er zijn overal verschillende planten te vinden. Vroeger werd een riad bewoond door drie generaties. Het zijn kleine paleisjes die een oase van rust geven in een prachtig contrast met de hectische binnenstad van de medina. Bij binnenkomst werden de deelnemers ontvangen door de authentieke inrichting van het binnenplein, de versierde inrichting met mozaïeken en met de hand bewerkte houtdecoraties. De kamers in deze riads zijn verbonden met kleine gangetjes en in het hele complex zijn er zitplaatsen waar genoten kan worden van traditionele muntthee.

“Voor stedentrippers die in het centrum willen blijven in het echte Marokko, raad ik zeker een verblijf in een riad aan”, aldus Jessica Rolink (Westbound Travel).

De kust De binnenstad van Essaouira staat op de UNESCO-Werelderfgoedlijst, deze kuststad kenmerkt zich door de wit-blauwe gebouwen.

De straatjes zijn iets minder hectisch dan in Marrakesh. Met de gids liepen de reisprofessionals op hoog tempo door de straten. Er is veel handwerk te vinden in de verschillende winkeltjes. De laatste stop op deze bestemming was de zilverwinkel waar al eeuwen lang ambachtslieden verschillende zilverwerken maken. “Essouiara heeft alle aspecten, een oude binnenstad, veel

Nieuws reportage

winkeltjes, mooi strand en vriendelijke bevolking.

Dit zijn veel ingrediënten die een stad moet hebben voor een leuke vakantie. Als klanten alleen naar Essouiara willen gaan zou ik het jongeren aanraden maar ik zou het een onderdeel laten maken van je reis. Dus combineer Essouiara met andere steden, net als wat wij hebben gedaan”, aldus Debbie Marcus (VakantieXperts). Agadir is hedendaags een populaire strandbestemming door het aangename klimaat. En heeft een zeer uitgestrekt strand waarbij veel luxe hotels zijn gevestigd. De studietrip nam de groep langs de vele resorts die interessant zijn voor alle doelgroepen. Ook werd de lokale haven bezocht waar veel inwoners werken. De straten zijn veelal zeer schoon en de boulevard is prachtig om over te wandelen met de ochtendzon. Een deel van de groep heeft de souk bezocht waar er tijd was voor verschillende souvenir aankopen. “Agadir is minder authentiek door de aardbeving, maar heeft wel veel luxe resorts waar je je vakantie mee kan afsluiten”, aldus Debbie.

Rondreis Rondreizen in Marokko geeft een goede indruk van het land buiten de toeristisch trekpleisters om. Zo heeft de groep de Ourika vallei bezocht, dit is een indrukwekkende vallei die koeler is dan Marrakesh met prachtige uitzichten. Hier heeft de groep genoten van traditionele muntthee dat gemaakt werd door een berberse dame. “Het was een unieke ervaring om bij de lokale bevolking thuis thee te drinken”, aldus Eef Schoon (Schoenmaeckers). Ook op de weg naar Agadir werd er genoten van prachtige uitzichten langs de bergen op weg naar de zee van af Essouiara.

Er is een prachtig uitzicht van af deze bergen op de zee. De buschauffeur moest haast maken om

29

Pascall van Mastrigt (LMX Touristik GmbH)

dit uitzicht te bewonderen, maar gelukkig had de groep nog een minuut om de oranje gloed over de bergen en zee te zien. Een conclusie die velen trokken, was dat Marokko prachtig is voor een rondreis om hiermee meerdere steden te bewonderen. “Ik zou in ieder geval een rondreis aanraden, zodat de klant een paar plaatsen met elkaar combineert zoals wij nu ook doen voor een gevarieerd en compleet beeld van Marokko”, aldus Marcus.

te bieden heeft en relatief onbekend is bij veel reisagenten. Het land is ook een hele goede vervanger voor landen die op het moment politiek onstabiel zijn. Het is een bestemming die vrijwel het hele jaar door bereisd kan worden. Naast een zon-, zee- en strandaanbieder zijn we ook heel sterk in stedentrips, en hebben hierin een groot aanbod die goed zijn geprijsd. We zijn op het moment aan het uitbreiden met de Caribbean, zoals Cuba, Curaçao en Jamaica”, aldus Van Mastrigt.

LMX De studiereis werd georganiseerd door de Duitse touroperator LMX. Vanuit LMX was Pascall van Mastrigt aanwezig. “We hebben gekozen voor Marokko, omdat het land ontzettend veel

Kijk voor meer foto’s op facebook.com/travelpronl.

Luuk Beekman

V.l.n.r.: Caroline Dekker (Reisburo Dintel Travel), Hisham (Tourgids), Sandra Burik (Personal Touch Travel), Anja Heijman (TravelXL), Miriam Thuijls (Personal Touch Travel), Ingrid Willem (Kupers Reisinfo), Nathalie Vandeberg (VakantieXperts), Debby Marcus (VakantieXperts), Femke Postema (Klooster Reizen), Sabine van Loenhout (Personal Touch Travel), Pascall van Mastrigt (LMX Touristik GmbH), Jessica Rolink (Westbound Travel), Riks de Jong (TravelXL) en Renate van Oorschot (TravelXL).

www.travelpro.nl

30

Nieuws

Nieuwe directeur Zwitserland Toerisme Benelux Zwitserland Toerisme heeft Yves Luetolf aangesteld als directeur van het verkeersbureau voor de nieuw gevormde prioriteitsmarkt Benelux. Met ingang van 1 maart 2016 geeft Luetolf (31) leiding aan het team van zeven medewerkers in Amsterdam en twee in Brussel. De eerder benoemde Philippe Clarinval heeft uit persoonlijke overwegingen besloten om zijn loopbaan in Zwitserland voort te zetten.

In Amsterdam is de 31-jarige Yves Luetolf de opvolger Corinne Genoud, die sinds mei 2015 directeur is van Zwitserland Toerisme voor de markten Verenigd Koninkrijk en Ierland. De bedrijfseconoom Luetolf is de afgelopen jaren werkzaam geweest als Global Brand & Marketing Manager bij het bouwmaterialenconcern LafargeHolcim in Zürich. Tegelijkertijd heeft hij een Executive MBA in Strategisch Marketing met succes afgerond. Als deeltijd-docent gaf hij tevens les aan de Swiss Marketing Academy in Zürich en Berlijn. Hoewel Zwitserduits zijn moedertaal is, spreekt Luetolf ook vloeiend Nederlands.

The Travel Club:

Zimbabwe met Untamed Travelling Van 11 tot en met 20 november reisden zes zelfstandige reisadviseurs van The Travel Club af naar het indrukwekkende Zimbabwe.

De incompany studiereis werd georganiseerd in samenwerking met Untamed Travelling en begeleidt door Griet Daneels. De reis was een geweldige belevenis door een prachtig land.

De reis begon in Livingstone bij de Victoria Falls, daarna vertrok de groep naar Hwange.

Vervolgens is de groep doorgereisd naar Lake Kariba en zijn de laatste dagen afgesloten op diverse plekken in Mana Pools National Park. Het wildlife werd door de reisadviseurs als waanzinnig en compleet ervaren; met de jeep, te voet of vanuit de armchair en van heel dichtbij. De groep heeft genoten van mooie lodges en sundowners op bijzondere plekken. Ook stonden er leuke excursies op het programma; kanoën, vissen en boottochten. Kortom, deze incompany studiereis was één grote belevenis.

Nieuws

ClubHotel RIU Negril weer open RIU Hotels & Resorts heropent ClubHotel Riu Negril na een ingrijpend renovatieproject waarin de keten in totaal 20 miljoen heeft geïnvesteerd. Het gerenoveerde hotel heeft nu een eigentijdse uitstraling en biedt de gasten nieuwe restaurants, bars en voor de kleinste gasten speciaal ingerichte zones.

De 420 kamers van het hotel zijn vernieuwd en alle gemeenschappelijke ruimtes, zoals de lobby en de receptie, maar ook de bars, restaurants, tuinen en de zwembaden zijn onder handen genomen. Alle restaurants en bars zijn voorzien van een nieuwe inrichting die zowel aantrekkelijker als functioneler is. RIU heeft op dit moment vijf hotels op Jamaica, waarvan twee in de Negril zone, twee in Montego Bay en een in Ocho Rios.

Alle hotels hebben de kenmerkende ‘All Inclusive 24 h’ service van RIU Hotels & Resorts. Op dit moment wordt gewerkt aan uitbreiding van dit aanbod met het nieuwe hotel Riu Reggae dat eind 2016 haar deuren zal openen in Montego Bay.

TUI: tot eind maart geen Sharm-el-Sheikh TUI Nederland heeft vorige week besloten om reizen naar Sharm-El-Sheikh te annuleren tot en met 31 maart 2016, nadat de touroperator eerder had besloten deze te annuleren tot en met 18 december. De belangstelling voor reizen naar Sharm-El-Sheikh is behoorlijk afgenomen.

“Vanwege de geringe belangstelling hebben wij besloten om de vluchten te annuleren. We hebben vele mensen op hun verzoek naar andere bestemmingen omgeboekt”, aldus Petra

www.travelpro.nl

Kok (Manager Communicatie TUI Nederland) tegenover TravelPro. TUI Nederland neemt contact op met alle klanten die al een reis hadden geboekt naar Sharm-El-Sheikh. Er wordt hen de mogelijkheid geboden om naar een latere datum (zomer 2016) om te boeken, dan wel naar een andere bestemming of om te annuleren. Klanten die willen annuleren krijgen de reissom terug.

Vooralsnog heeft TUI Nederland nog wel vluchten ingepland naar Sharm-El-Sheikh. Kok laat weten dat TUI de situatie nauwgezet blijft volgen en dat het aanbod wordt aangepast wanneer nodig.

31

32

Nieuws reportage

De gezamenlijk roadshow van Oad, Sunny Cars en Europeesche Verzekeringen doorkruisde heel het land. Met de excellente bus van Oad werden in drie dagen tijd in totaal tien plaatsen bezocht. Ongeveer 200 reisagenten kregen hierbij de mogelijkheid om in één keer hun productkennis op te frissen.

Sunny Cars, Oad en Europeesche Verzekeringen ‘On Tour’ Het idee ontstond bij de Europeesche Verzekeringen en Sunny Cars. Beide partijen wilden zo veel mogelijk reisagenten in een zo kort mogelijke tijd aanspreken op verschillende locaties. En hoe doe je dat? Precies met de Excellent bus uit Goor. Oad werd vervolgens als partner aangetrokken en met zijn drieën tourden de bedrijven door Nederland. De eerste stop, op 23 november, was Nijmegen. Vervolgens reed het gezelschap die dag door naar Sittard en Eindhoven. Een dag later werden Bergen op Zoom, Delft en Utrecht aangedaan. Op de laatste dag werden Alkmaar, Heerenveen, Groningen en Enschede bezocht. In drie dagen tijd legde de Oad-bus 830 kilometer af.

Wifi in de bus De Excellent bus van Oad was het decor van de roadshow. De Excellent bus wordt ook komend jaar weer op meerdere reizen ingezet en er is zelfs een eigen gids waarin al het aanbod (tezamen met alle vlieg-bus reizen) staat. Het voordeel van deze bus is niet alleen de extra luxe en het comfort als onder meer multimedia voorzieningen, lederen bekleding en een gezellig zitje voor vier personen achterin de bus. Net zo belangrijk is de kleinere groep waarmee de klant reis, max.

34 personen. En dat tegen een meerprijs van slechts circa g50 p.p. Tijdens het evenement werden drie nieuwe gidsen uitgedeeld, bijna een maand eerder dan vorig jaar. “Mede door feedback vanuit de reisagent, is ze opzet van de zomergidsen aangepast. Een informatief dag-tot-dag programma en een helder overzicht van vertrekdata met corresponderende prijzen zijn weer terug in de brochure. Extra aandacht is besteed aan de overzichtelijkheid van de gidsen,

met bijvoorbeeld een bundeling van diverse type reizen (onder meer vlieg-bus, stedentrips, wandel- en muziekreizen) als gevolg. De gids staat nog steeds vol met inspirerend aanbod en de voorpret van de busreiziger begint weer als vanouds bij het door bladeren van de gids. Het gaat bij onze reizen om de beleving en het verbeelden van wat er allemaal dagelijks gaat gebeuren, aldus Marieke Jansen (Retail Manager Oad).

Bekende klassiekers en nieuwe reizen Naast de geliefde klassiekers biedt Oad ook dit jaar weer een groot aantal nieuwe reizen

aan. Mooie voorbeelden zijn de rondreis door Denemarken en Zweden en de excursiereis naar Gent, Brugge en de Belgische Kust. Op veler verzoek zijn er voorjaarsreizen toegevoegd en is het aanbod vlieg-busreizen uitgebreid. Voor wandelaars en muziekliefhebbers zijn er speciale wandel- en muziekreizen. Wat een keuze!

Afgelopen jaar zijn er meer reizen ingetrokken dan ons lief is, alsdus Jansen. De klant (maar ook de reisagent) wil er zeker van zijn dat de reis die je boekt ook daadwerkelijk doorgaat. Voor komend jaar zijn het aantal vertrekdata per reis afgenomen. Er is iets minder keuze uit data per

Nieuws

reis,maar bij héél veel reizen heeft de klant bij boeken al de zekerheid dat de reis doorgaat.

Gedurende het jaar komt er uiteraard nog meer bij, aldus Jansen. Nieuw voor Oad en uniek in Nederland is dat de klant gebruik kan maken van wifi op alle busrondreizen,stedentrips en wandel- en muziekreizen. In binnen- én buitenland. Een belangrijke meerwaarde die laat zien dat Oad innoveert en investeert in de toekomst van busreizen, aldus Jansen. Met deze ontwikkeling kunnen passagiers in contact blijven met hun vrienden en volgers. Vroeg boeken wordt beloond! Klanten die vóór 28 december een boeking maken, profiteren van de voordelen uit het voordeelpluspakket van Oad. Dit pakket bestaat uit een bloemenbon, geen boekingskosten, gratis annuleren en wijzigen tot 3 januari 2016 en f50 korting op een volgende reis. De klant kan met een gerust hart boeken en heeft geen reden om te wachten!

App De Europeesche Verzekeringen vertelde over de noviteiten en gaf verkooptips voor bestaande producten. Nieuw bij de Europeesche Verzekeringen is de Business Travel Insurance (BTI). De zakelijke reiziger is vaak slecht verzekerd en hierbij wordt door de Europeesche Verzekeringen op ingespeeld met de BTI. Deze verzekering wordt aangeboden in vier segmenten, namelijk Field, Factory en binnen of buiten Europa. De verzekeringsmaatschap heeft onlangs ook een app gelanceerd. Hier zijn de noodnummers van alle maatschappijen in op genomen.

In de app is ook een medisch woordenboek te vinden, mocht een klant genoodzaakt zijn om een arts in het buitenland te bezoeken en de taal niet beheersen, dan kan hij met de app uit de voeten. “De app is inmiddels al door 15.000 mensen gedownload, met deze app bieden we klanten een mooie en handige tool aan”, aldus Ronald Matto (Accountmanager Europeesche Verzekeringen).

dert niets, maar Utrecht is veel gemakkelijker te bereiken voor mensen in heel Nederland.”

HTML-offertes De kleine lettertjes op de autohuurcontracten worden door klanten vaak niet goed gelezen, maar volgens Sunny Cars ligt deze taak bij de reisagent. “Vooral uitzonderingen op glas-, banden-, bodem- en dakschade worden soms niet gedekt, terwijl Sunny Cars dit juist kosteloos aanbiedt”, aldus Kelvin Bor (District Sales ManagerSunny Cars). Nieuw bij Sunny Cars is de Express Service, die op een groeiend aantal bestemming beschikbaar is. Recentelijk zijn daar de Verenigde Staten aan toegevoegd. In ZuidAfrika is de Express Service nog uitgebreid met een VIP-pakket. Dit zijn slimme manieren om je klant gemakkelijk en snel op weg te krijgen. De gratis FlexService actie van Sunny Cars loopt tot en met 31 januari en is van toepassing op de zomerboekingen. Met deze service kan elke boeking kosteloos worden geannuleerd tot vier uur voor huuringang. Bij Sunny Cars kan men ook kosteloos wijzigen (ook zonder FlexService),

Allrisk annuleringsverzekering Tijdens de roadshow introduceerde de Europeesche Verzekeringen de allrisk annuleringsverzekering, die van toepassing kan zijn op bepaalde situaties die zich onlangs in Parijs, Egypte en Tunesië afspeelden. “Bij een allrisk annuleringsverzekering heeft de klant meer vrijheid om te annuleren. Vooral in de huidige situaties is dit belangrijk, omdat veel toeristen wegens veiligheidsredenen niet naar een bepaalde bestemming willen”, aldus Matto. Het extranet van Europeesche Verzekeringen is ook vernieuwd. Klanten worden up-to-date gehouden en veelvoorkomende vragen worden direct beantwoord, denk aan een situatie onlangs in Parijs. Er is ook een e-learning in opgenomen en er staan diverse berekeningstools in.

Nieuw pand Per 1 april verruilt de Europeesche Verzekeringen haar pand in Amsterdam voor een in Utrecht, een locatie die centraal in Nederland ligt. “Er veran-

www.travelpro.nl

zoals het aantal dagen, type auto’s en naamwijzigingen. Ten slotte werd het gemak van HTMLoffertes belicht. “De HTML-offerte is heel interessant, omdat het knippen en plakken is. Hierna kan de reisagent deze gemakkelijk bijvoegen in hun eigen offerte”, aldus Bor.

Warm welkom In amper drie dagen tijd hebben de drie partijen heel veel reisagenten bereikt en wordt er dan ook succesvol teruggekeken op de tour. “Mensen blijven onthouden, dat we de moeite nemen om naar ze toe te komen”, aldus Matto. Vooral noviteiten, als de BTI worden goed ontvangen.

Ook de excellence bus van Oad laat de reisagent meteen ervaren hoe die bus er uit ziet en aanvoelt. Bij Sunny Cars waardeerden de bezoekers vooral de tips die ze meekregen over de handigheidjes in het systeem en verkooptips.

“De andere reacties zijn positief en dit is een stimulans om het volgend jaar weer te doen”, zegt Jansen.

Luuk Beekman

33

34

Nieuws

Hoog boven Amsterdam in het gebouw van Level Eleven werd vorige week woensdag de ‘Visit Japan Seminar’ gehouden. Sprekers van de Japanse Ambassade, Japan National Tourism Association Londen, Tourism Marketing Concepts, HIS, JTB en ANA informeerden de aanwezigen over de laatste ontwikkelingen van Japan.

Japan bereikt in 2020 een hoogtepunt Ms. Rika Shibata van de Japanse Ambassade in Nederland vertelde dat het toerisme in Japan enorm aan het groeien is. “In 2013 bereikten we een mijlpaal, we hadden voor het eerst meer dan tien miljoen buitenlandse toeristen. In oktober dit jaar hebben we al vijftien miljoen internationale aankomsten en we verwachten dat dit voor het eind van het jaar is gestegen naar achttien miljoen”.

Recordaantal Naar verwachting zal het aantal internationale aankomsten verder stijgen met als hoogtepunt de Olympische Spelen in 2020. Japan kan dan rekenen op meer dan twintig miljoen internationale aankomsten. “We hopen dat Nederlanders meer gaan leren over Japan en zien dat er meer is dan alleen Tokyo. We hebben daarom een online programma ontwikkeld om meer te leren over het land”, aldus Mr. Akihide Takeo van Japan National Tourism Association Londen.

Steeds meer Nederlanders ontdekken Japan als een vakantiebestemming. Het land is geen zon-, zee- en strandbestemming, maar moet het echt hebben van cultuurliefhebbers. In augustus van dit jaar heeft Japan een recordaantal Nederlanders mogen ontvangen. Maar liefst 7,219 Nederlanders kozen in augustus Japan als vakantiebestemming. Een forse groei, aangezien vorige jaar de teller op 4,535 stond. Tot en met september hebben dit jaar al meer dan 30.000 Nederlanders Japan bezocht.

In de lift Namens Tourism Marketing Concepts vertelde Fleur Bosch over onlangs de gehouden famtrip en over praktische feiten zoals het visum, valuta, klimaat en de gedragsregels. Tourism Marketing Concepts bestaat als sinds 1995 en is gespecialiseerd in toerisme. Sinds november 2014 vertegenwoordigd TMC Japan in Nederland.

“Japan is op verschillende manieren te bereiken.

Vanuit Amsterdam non-stop naar Tokyo met KLM, via Frankfurt of München met Lufthansa, via Helsinki met Finnair, via Londen Heathrow met British Airways en via Charles de Gaulle met Air France”, aldus Bosch. Sinds de lancering van de Visit Japan Campagne in 2003 is het aantal internationale aankomsten in 2015 bijna vier keer zo hoog. Met twee dalingen, één in 2009 door de financiële crisis en in 2011 door de aardbeving, gaat Japan nu richting de 20 miljoen internationale aankomsten. Tijdens de presentatie liet Fleur Bosch nog wat bezienswaardigheden van verschillende steden de revue passeren.

ANA Arnaud Jamar, Sales & Marketing Representative bij All Nipon Airways (ANA) was vanuit Brussel afgereisd om de aanwezigen te informeren over

de airline. ANA is met 115 binnenlandse vluchten de grootste luchtvaartmaatschappij in Japan en een lid van Star Alliance. De luchtvaartmaatschappij heeft 243 vliegtuigen, voornamelijk Boeing. ANA heeft een dagelijkse non-stop-verbinding tussen Brussel en Tokyo met een Boeing 787-8 Dreamliner. Het toestel beschikt over 169 stoelen waarvan 46 Businessclass stoelen, 21 Premium Economy stoelen en 102 Economy Class stoelen. De avond werd afgesloten met een buffet vol Japanse gerechten en een prijsuitreiking. Iedereen moest bij binnenkomst zijn of haar businesscard in een grote pot stoppen.

De hoofdprijs waren twee tickets naar Japan en werd uitgereikt door KLM. Dylan Cinjee

vacature/agenda/colofon Nieuws

Looking for Travel Professionals!

TravelPro biedt in samenwerking met expertsIn travel, op haar website, in het magazine en in de digitale nieuwsbrief, een overzicht met de nieuwste vacatures in de reis- en luchtvaartbranche. Hier vind je een greep uit het aanbod.

Dock C CruisePartners zoekt Cruiseadviseur Dock C CruisePartners is in 2008 opgericht en omvat inmiddels de labels Dock C, Carias-Zorg op Zee en Private Dock C. Het kleinschaligs team zit vol passie voor cruisen en voor hun klanten.

Travel Trend zoekt Product Manager Azië Travel Trend is specialist in verre reizen en opgericht in 1978. Op het kantoor in Rotterdam zijn ongeveer 50 mensen werkzaam en wordt er gewerkt met twee reismerken: Travel Trend en NBBS Reizen. Travel Trend is op zoek naar een enthousiaste collega.

Colofon

Valerius Reizen zoekt Allround Reisadviseur/Reisadviseuse Valerius Reizen is sinds 1995 gevestigd in Amsterdam Zuid en gespecialiseerd in bijzondere reizen op maat. Wij verzorgen voor onze klantenkring luxe reizen naar alle continenten.

Ben je geïnteresseerd in een van deze vacatures, wil je het hele aanbod aan vacatures zien of zelf een vacature plaatsen? Kijk dan snel op www.expertsintravel.nl of bel met 06-52666186.

Agenda Abonnement: Jaarabonnement: e 95 Thuisabonnement: e 85 Studentenabonnement: e 75 Proefabonnement (3 maanden): e 20 Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@travelpro.nl

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl

Vormgeving & DTP: Seb van Apeldoorn Druk: Euro Mail, Den Bosch

Oplage: 5400 exemplaren Verschijning: wekelijks Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @Travelpro

December * 02: TravelPro Dinner Workshops, Eindhoven * 02: EurAm Webinar, West-Canada (10.00-11.00) * 03: EurAm Workshop West Canada, Air- Canada-kantoor (Schiphol) * 03: TravelPro Dinner Workshops, Rijswijk * 10: EurAm Workshop Florida, Apollo Hotel (Papendrecht) * 14 t/m 17: Oad & Alltours: filmavond en zomergidspresentatie * 14: EurAm Webinar, West-USA (10.00-11.00) * 14: Mice event - Slovenië Congres Bureau

2016 Januari * 13: Travel Portland & Oregon reisagenten- evenement, Utrecht. * 13-18: Vakantiebeurs, Utrecht.

Nieuws voor de agenda?

Mail naar redactie@travelpro.nl.

Tom van Apeldoorn Uitgever tom@travelpro.nl

TJ van Apeldoorn Accountmanager tj@travelpro.nl

Dennis de Groot Accountmanager dennis@travelpro.nl

Arjen Lutgendorff Eindredacteur arjen@travelpro.nl

Sharon Evers Redacteur sharon@travelpro.nl

Stagiaires: Luuk Beekman luuk@travelpro.nl

Dylan Cinjee Redacteur dylan@travelpro.nl

Eva Hopstaken Redacteur eva@travelpro.nl

Seb van Apeldoorn DTP seb@travelpro.nl

Léon Jansen Airlines Sales leon@travelpro.nl

Ilse van der Heide ilse@travelpro.nl

www.travelpro.nl

35

36

Nieuws

Beleef Florida met een huurauto van Alamo

Fly & Drive Miami of Orlando 9 dagen, incl. vlucht en huurauto Vertrek in jan t/m mrt 2016 Per persoon al vanaf

499�

MAAK NU KANS OP EEN GRATIS KOFFERSET! Alamo heeft meer dan 2000 autoverhuur locaties door heel Noord-Amerika en heeft bovendien Nederlandstalige navigatiesystemen te huur die geschikt zijn voor elke huurauto. Elke reisagent die voor 1 april 2016 tien boekingen naar Amerika en/of Canada met een huurauto van Alamo maakt, krijgt een kofferset van Princess cadeau.

Genoemde prijs is een vanaf prijs per persoon, inclusief vlucht (Economy Class), Alamo huurauto (categorie Fullsize) en brandstoftoeslagen. Aanbiedingen zijn altijd onder voorbehoud van beschikbaarheid en kunnen ieder moment vervallen. Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden. De winnaars van de kofferset worden na afloop van de actieperiode geĂŻnformeerd.