TravelPro #04, 27-01-2016 by Travelpro

"Zo ken ik

Transavia niet"

Htro Inholland rigoureus anders

new york

superstad van de maand januari:

4 GRATIS extra’s!

★ 100% Stadsgids ★ Top of the Rock Observation Deck ★ plus 2 gratis extra’s naar keuze

“In een kippenhok heb je ook maar één haan” Foto: Arjan Dijkshoorn (Directeur VakantieXperts van der Werf)

kijk sjors op info énvoor or de 2e stvo ad van de and barcelma met 4 grona at is ex tr a’s

- Advertentie -

Nieuws

Ibiza Zomer 2016

otel h e iv s lu c In ll A Het allernieuwste

* 4 a z i b I s i r a M a l l e t S e l b Mar

8 DAGEN AL VANAF

€399 P.P.

VERTRE K IEDERE MAANDAG WOENSDAG & ZATERDAG MET CORENDON

Met trots presenteren we je dit allereerste pareltje in de splinternieuwe Marble hotelketen van Corendon: Marble Stella Maris Ibiza! Aan de hand van jarenlange ervaring heeft Corendon zelf dit ideale vakantiehotel ontworpen. En natuurlijk voldoet dit 4-sterrenhotel aan al jouw wensen! ✔ Verblijf op basis van uniek All Inclusive concept ✔ 2 zwembaden

✔ Ca. 500 m van de prachtige ✔ Lounge & chill-outbar ‘Boho Chic’ zandstranden van Cala Gracio en ✔ Gratis wifi, ook op hotelkamer Cala Gracioneta ✔ Familiekamer (2 volw. + 2 kind)

Nieuws

Inhoudsopgave Ver Iemand aan de balie voor een verre reis? Waar moet je aan denken en wat is in. Lees de tips in de special. Pagina 11-13

Mexico AeroMexico start binnenkort op Schiphol. Wat heeft deze airline te bieden? Pagina 27

Extra terminal Curaçao krijgt er een extra terminal bij. Pagina 30

EurAm TravelPro bezocht een workshop van EurAm. Lees snel de laatste nieuwtjes. Pagina 31

Ferry Lees alles over de voordelen van reizen met de ferry. Pagina 33-35

Mindf*ck De mindfuck, in de reisbranche zijn we er maar al te goed in. De prachtige plaatjes uit brochures en te mooie videocampagnes zijn er in overvloed. Ik kan er niet bij dat mensen op basis van deze beelden een keuze maken, maar blijkbaar werkt het goed. De afgelopen week passeerden er weer enkele momenten waarop mensen zich vast voor de gek gehouden voelden. Zo werd er massaal gebruik gemaakt van ‘Blue Monday’, dat ook op Twitter hoogtijdagen beleefde. De zogenaamd meest deprimerende maandag van het jaar. De discussie is nog steeds gaande: werd ‘Blue Monday’ door psycholoog Cliff Arnall middels een wetenschappelijke formule verklaard of was het een PR-stunt van Sky Travel. Wat denk jezelf... Sommige mensen dachten ook dat het nieuws dat het Transavia-personeel niet meer in Hurghada overnacht, terwijl vakantiegangers er wel overnachten, een mindfuck was. Inderdaad een verhaal waar je mond van openvalt. En het reisadvies? Dat blijft natuurlijk een dingetje... Dan zorgde ik zelf ook voor een soort mindfuck door het nieuwsbericht ‘VS: Mijd Caraïben en Zuid-Amerika bij zwangerschap’ in onze nieuwsbrief in te korten tot ‘VS: Mijd Caraïben en Zuid-Amerika’. Waarschijnlijk weet de oplettende

CLIA: Cruise10daagse Van 1 tot en met 10 februari staan cruisevakanties centraal op Cruise10daagse. nl, waarmee tien dagen lang vakantieideeën en handige tips om reizigers wegwijs te maken in het veelzijdige aanbod van cruisevakanties. De Cruise10 daagse is een initiatief van CLIA (Cruise Line International Association), de overkoepelende branchevereniging van cruiserederijen. “De Cruise10daagse is ontstaan, omdat de oriëntatie om een vakantie te boeken vaak in het begin van het jaar plaatsvindt. In samenspraak met de cruiserederijen en cruisespecialisten in Nederland hebben we

daarom voor een extra campagne gekozen”, aldus Marlies Grent van CLIA Nederland. Met de toevoeging van de Cruise10daagse organiseert CLIA nu twee keer per jaar een promotie actie. De reeds gevestigde ‘Oktober Cruisemaand’ in het najaar blijft bestaan. In maart publiceert CLIA ook de jaarcijfers van 2015. Dan zal blijken hoe de cruisemarkt zich in Nederland en Europa ontwikkelt. CLIA brengt cruises zo vaker onder de aandacht van reizend Nederland, met als doel de interesse voor deze manier van reizen te vergroten.

www.travelpro.nl

lezer al waar dit bericht over ging, inderdaad, het zikavirus dat mogelijk een verhoogde kans geeft op afwijkingen bij het ongeboren kind. Wetenschappelijk is dit overigens nog niet aangetoond, maar het Amerikaanse volksgezondheidsinstituut CDC raadt zwangere vrouwen in ieder geval af om naar de Caraïben en Zuid-Amerika af te reizen. Het inkorten van de kop leek mij geen ramp en zou de lezer waarschijnlijk nog meer triggeren om het bericht te lezen. En als reisadviseurs willen we weten waar we onze gasten in ieder geval voor moeten waarschuwen. Niet veel later werd ik gebeld door een ondernemer die zaken doet in het Caribisch gebied. Hij was niet bepaald blij met het bericht, volgens hem deed ik aan Telegraaf journalistiek. Vanuit zijn positie begrijp ik de reactie, maar of de kop ‘VS: Mijd Caraïben en Zuid-Amerika’ de lezers van TravelPro werkelijk geestelijk in verwarring of op het verkeerde been heeft gezet? Zou er één reisagent zijn geweest die alleen de kop heeft gezien en dacht dat de Amerikanen gek zijn geworden of misschien zelfs heeft gedacht dat hij of zij maar beter geen Caraïben en Zuid-Amerika meer kon verkopen? No way, iedereen weet toch...chillen met je billen op de Antillen. Arjen Lutgendorff arjen@travelpro.nl

Nieuws

Discussie alom rondom de beslissing van Transavia om haar personeel niet meer te laten overnachten in Egypte.

“Zo ken ik Transavia niet” Transavia-personeel overnacht niet in Hurghada De luchtvaartmaatschappij besloot dat het haar personeel niet meer in Hurghada wil laten overnachten, waardoor het op haar vlucht richting Hurghada eerst een tussenstop maakt in Athene om daar het cabinepersoneel te laten wisselen.

“Je creëert in ieder geval onduidelijkheid” Hoogst ongelukkig Frank Oostdam (voorzitter/directeur ANVR) liet tegenover EenVandaag op NPO Radio 1 weten: “Nee, ik begrijp de beslissing van Transavia niet en ik vind het ook hoogst ongelukkig. Het is heel lastig om dit goed te keuren. Het is ook een moeilijk verhaal richting de vakantieganger. Hoe kan je nou wel vliegen en het personeel niet laten slapen in Egypte, terwijl je wel je vakantieganger er naartoe brengt. En het is ook niet nodig om het zo te doen. Op dit moment is er een geel reisadvies voor Hurghada en dat betekent dat er veiligheidsrisico’s zijn en die zijn er al heel lang. Ik moet zeggen dat ik Transavia ook niet zo ken. Ik vind het niet goed afgesproken. Zeker als het gaat om de positie van Transavia in de reissector brengt dit ontzettend veel teweeg. Het brengt ontzettend veel onrust teweeg bij klanten van touroperators en dat is jammer.”

kiezen ervoor om naar die bestemming te gaan en Transavia kiest ervoor om het personeel niet in een hotel in Hurghada te laten slapen. Er is een incident geweest, maar het hotel heeft voorwaarden gesteld waar de crew ook aan moet voldoen. Ze moeten binnen blijven en mogen niet in grote groepen bijeen komen. Het is een logische stap van Transavia. De belangrijkste reden is de veiligheid en Transavia mag deze keuze maken. Dat er geen negatief reisadvies, maar dat wil niet zeggen dat de reisbeveiliging die deze zaken continue in de gaten houdt niet een andere beslissing kan nemen. Overigens laat KLM, dat op Caïro vliegt, haar personeel tijdelijk niet meer in de stad overnachten maar op het

“In de samenwerking met touroperators, kan je zo’n beslissing niet nemen” vliegveld vanwege de veiligheid, zo laat Brama weten. Dat kan elk moment veranderen, want het wordt gecontroleerd. Deze onderzoeken gaan de hele dag door. Als je werkt voor een maatschappij dan kies je er niet zelf voor om ergens te overnachten en dan is het fijn dat je werkgever in de gaten houdt of het veilig is”.

Eigen keuze VNC-bestuurder Ingrid Brama en zelf ook stewardess bij KLM laat tegenover Radio 1 weten: “Iedereen heeft een eigen keuze. De passagiers

Niet goed “Terrorisme en aanslagen zijn ‘fact of life’ geworden. Reizigers zijn er behoorlijk nuchter

over. Laten we op basis van feiten en cijfers beslissen”, zo laat Oostdam weten. “Wij horen van touroperators dat ze veel vragen krijgen en gaan krijgen van vakantiegangers dat deze het gek vinden. En ik ga niet recht praten wat krom is. Het is ook niet uit te leggen. Gelet op de verantwoordelijkheid die Transavia heeft, is het een slecht verhaal. Je creëert in ieder geval onduidelijkheid. Hoe kan je nou vakantiegangers naar een land brengen, terwijl je er zelf niet wilt slapen. Dat is natuurlijk vreemd. Met de positie die Transavia heeft, zeker in de samenwerking met touroperators, kan je zo’n beslissing niet nemen”, aldus Oostdam. Over de veiligheid en het reisadvies zegt Oostdam: “Transavia baseert zich op dezelfde bron, namelijk Buitenlandse Zaken. En dat wekt onduidelijkheid. Op basis van onze contacten met Buitenlandse Zaken is er op dit moment geen reden om er niet te blijven slapen, dus daarom is dit besluit niet goed. Natuurlijk zien we dat het toerisme naar Egypte enorm heeft te doen door de onrust en dat geldt ook voor andere landen in die omgeving”.

Laatste incident Het Ministerie van Buitenlandse Zaken meldt in haar reisadvies dat het laatste incident in Egypte plaatsvond op 8 januari jl. in het Bella Vista hotel in Hurghada. Daarbij zijn toeristen gewond geraakt. Blijf alert en op de hoogte van de ontwikkelingen. Via het reisadvies, maar ook via de media. Volg de instructies van de lokale autoriteiten op.

Nieuws

Arjan Dijkshoorn is één van de jongste reisbureau-eigenaren van het land. TravelPro sprak hem in en over zijn winkel VakantieXperts van der Werf die zich bevindt in de Delftse wijk De Voorhof, met 9.925 inwoners per vierkante kilometer één van de meest dichtstbevolkte wijken van Nederland.

“In een kippenhok heb je ook maar één haan” Je winkel bevindt zich in winkelcentrum De Hoven Passage in Delft, waar kom je zelf vandaan? “Uit Vlaardingen. Op mijn zevende verhuisden we naar Schipluiden (gemeente Midden-Delfland, Zuid-Holland, red.). Mijn moeder komt daar vandaan en mijn vader woonde op de grens van Vlaardingen en Schipluiden. Iedereen kent mij ook als Schipluidenaar.”

jes. Verder interesseerde het me allemaal weinig. Op de havo in Delft deed ik nog steeds niet veel meer dan voetballen. Ik kon blijven zitten of naar 2 mavo. Ik ging naar de mavo waar het nog steeds leuk was. Het laatste jaar haalde ik niet, op tweetiende punt. Ik hield niet van studeren, maar daardoor ben ik wel in de reisbranche terecht gekomen.”

Leg uit.. Wat deden je ouders? “Mijn moeder was huisvrouw en mijn vader was automonteur bij Citroën, eerst in Vlaardingen en later in Delft. Dat heeft hij 43 jaar gedaan. Mijn ouders hadden niks met de reiswereld.”

Waar ging je naar school? “In Vlaardingen naar kleuterschool De Regenboog en vervolgens in Schipluiden naar de Prins Willem Alexanderschool. Er waren drie scholen in het dorp en ik zat op de een-nagrootste met vijftien leerlingen in de klas waarvan drie met de naam Arjan: Arjan D, Arjan S en Arjan K.”

“Als ik het als werk ga zien dan moet ik kappen”

“Tijdens een soort beroependag vertelde een leerling over de mtro en dat ze het eerste jaar naar Barcelona, de Côte d’Azur en op wintersport gingen. Met een vriend uit het dorp hoorde ik dat verhaal aan en wij vonden dat het wel heel goed klonk, dus wij schreven ons in voor de mtro in Den Haag.”

Hoe zagen de vakanties met je ouders er uit? “Basic. Met z’n drieën achterin en met de vouwwagen naar Frankrijk, Italië of Oostenrijk. We zijn één keer naar Portugal gegaan. Drie dagen rijden en de aardappels gingen mee. Dat was af en toe ‘kramperen’. We gingen nooit naar een onwijs luxe camping. Mijn vader wilde goed weer hebben en hij vond het wel leuk om te rijden. Eén keer is m’n nichtje meegegaan. Drie op de achterbank en één lag er te slapen op de hoedenplank.”

Hoe verging het je op de mtro? Hoe was jij als leerling? “Na schooltijd ging ik altijd voetballen met vriend-

“Na een jaar Den Haag waren de boeken nog onbeschadigd, dus toen kon ik weg en ben naar de mtro in Leiden gegaan. Dat was een hele

www.travelpro.nl

gezellige school. Uiteindelijk heb ik het gehaald, maar niet vanzelf.”

Nog leuke stageplekken gehad? “Ja, eerst bij Flex Travel in Delft waar alleen geboekt kon worden via telefoon en internet. Vervolgens vijf maanden op Tenerife bij Hotel Conquistador in Playa de las Americas. Na twee weken werd ik door school gebeld dat ik het stageverslag van mijn eerste stage nog niet had ingeleverd. Dat heb ik op Tenerife getikt op een oude pc en via de fax opgestuurd. Dat verslag was heel summier, maar werd wel goed bevonden. Daardoor kon ik op Tenerife blijven en heb er vijf maanden lol gehad.”

Hoe ging dat met je Spaans? “Ik had Spaans op de mtro, dus toeristisch Spaans ging wel. Ik zat in het animatieteam waarvan de meeste Engels spraken. Het was lang leve de lol. ‘s Ochtends om 10.30 uur opstaan en om 11.00 uur begonnen een aantal meiden met de aquarobics en wij gingen om 11.15 uur beginnen met boog- en pistoolschieten. ‘s Avonds stappen, ‘s ochtends brak wakker en waterpoloën met de bejaarden. Het was een fantastische tijd.”

Kwam je nog wel een beetje aan voetballen toe? “Soms met de hotelgasten. Op een gegeven moment vroeg het hoofd van het animatieteam mij of ik mee wilde doen met het zaalvoetbalteam van het personeel. Dat wilde ik natuurlijk wel en ik hoefde dan niet te werken. Om 9.30 uur

Nieuws Interview

vertrokken we dan met een busje van het hotel om te spelen tegen teams van andere hotels. Ik was die lange blanke jongen van het schaaf- en harkwerk achterin tegen al die Spaanse voetballertjes die wel handig waren. De jongens in ons team spraken nauwelijks Engels, dus toen moest ik wel Spaans spreken.”

Wat ben je gaan doen na je mtro-studie? “Ik heb altijd gezegd: ‘Ik ga niet op een reisbureau werken’. Ik zag mijzelf niet achter een balie zitten. Tijdens mijn stage op Tenerife kreeg ik van Flex Travel de vraag om daar te beginnen. Binnen een jaar kreeg ik een aanbod van Lykele van der Werf, die hier destijds al een winkel had, om in Schipluiden een klein kantoor te openen. Reisburo van der Werf in Delft werd officieel in 1919 opgericht door de opa van Lykele. In deze regio zijn we een begrip. Ik denk dat we één van de oudste reisbureaus van Nederland zijn.”

Hoe kwam je met Lykele in aanraking? “Lykele kende iemand bij de voetbalvereniging DHC in Delft die in Schipluiden woonde, Eric Wolf. Hij heeft mij in 2002 aangeraden bij Lykele. Het klikte direct. Eric had samen met Jaap Renaud een groot pand (Oude Gemeentehuis) in Schipluiden waar hij nog een hokje over had waarin we het reisbureautje opende dat ik mocht bestieren.”

“Ik zag mijzelf niet achter een balie zitten” Hoe ging dat? “Ik ging in dienst zoals iedere reisbureaumedewerker dat doet. Eigenlijk was ik één van de eerste ZRA’s met een klein kantoortje zonder eigen ANVR-nummer, want ik boekte onder het nummer van Lykele. Ik ging bij de mensen thuis langs en de mensen kwamen naar het kantoortje. Ik woonde 160 stappen van het winkeltje.”

Aan naamsbekendheid hoefde je vast weinig te doen... “Inderdaad, destijds woonden er zo’n 4.500 mensen in Schipluiden en ik deed overal wel wat, van de voetbalclub tot de organisatie van de zomerfeesten. Het nieuws dat ‘Arie’ een reisbureau had ging snel. In het begin stonden de mensen in de rij.”

zonder baas en dreigde ons SGR-lidmaatschap weg te vallen, aangezien dat op zijn naam stond. We kregen een maand dispensatie om alles te regelen. Het reisbureau werd officieel van de ouders van Lykele, maar die waren rond de 80 en wilden het snel verkopen. Uiteindelijk zijn we overgenomen door de Mareno Reisbureaugroep uit Rotterdam.”

Hoe ging dat? “Bij Lykele was alles goed geregeld. Iedereen kreeg bijvoorbeeld een auto van de zaak. Ik ook, terwijl ik 160 stappen van de zaak af woonde. Zo’n auto vol met palmbomen, één grote reclamezuil. Niets was te gek. Lykele was erg bekend in Delft. Na zijn overlijden kwam er een manager die na een jaar weer weg was. Binnen drie jaar kreeg Mareno problemen met Toerkoop, aangezien Mareno z’n jaarcijfers en dergelijke niet wilde inleveren. Op een dag belde een touroperator dat we Toerkoop waren uitgezet, terwijl wij daar zelf niet van op de hoogte waren. De naam Toerkoop verdween en we werden door diverse partijen op directe incasso gezet waardoor de lol er meteen af was.”

En als jij op vakantie ging? “Dan gingen de meiden van het kantoor in Delft ieder een dagje naar het kantoor in Schipluiden, maar de mensen vroegen altijd naar mij en gaven aan wel terug te komen wanneer ik terug was. Er lag dan een stapel werk op mij te wachten.”

Hoe kwam je uiteindelijk in Delft terecht? “Binnen een jaar overleed Lykele helaas in zijn nieuwe appartement in Spanje. Opeens zaten we

Hoe is het afgelopen? “Ik was er op een gegeven moment klaar mee. Met Eric en zijn compagnon Jaap bespraken we de optie om het reisbureau met zijn drieën te kopen, alleen lukte dat toch niet. Ik belde Rien van Mareno met de vraag wat het reisbureau in Delft moest kosten. Hij zei de legendarische woorden: ‘Hoe wil je dat betalen?’ Uiteindelijk kocht ik samen met Jaap en Eric, die zelf al een

bedrijf hebben in Schipluiden (Renaud & Wolf adviesgroep), het reisbureau. Binnen twee maanden waren we weer van start, op 1 november 2007. Ik was toen 29.”

Hoe was die eerste dag als eigenaar? “De eerste dag opende ik de winkel in Delft, maar wist de code van het alarm niet. Terwijl het alarm afging, werd er gebeld door de alarmcentrale. Ik legde uit dat ik de eigenaar was, maar dat ik de code niet wist, waarop ze zeiden: ‘Dat kunt u wel zeggen...’, maar gelukkig kwam één van de meiden binnen.”

Van collega tot baas, hoe was dat voor je collega’s? “Dat was wennen in het begin. Schipluiden hebben we na anderhalf jaar gesloten, want dat was niet meer te combineren. We hebben campagne gevoerd om alle Schipluidenaren naar Delft te krijgen.”

Je had niet echt veel ervaring als leidinggevende... “Ik begon helemaal bleu, onwetend. Ik wist echt helemaal niks. Oud-docenten van de mtro vinden het een mooi verhaal dat ik nu reisbureaueigenaar ben.”

Hoe gingen in het begin de contacten met touroperators? “Ik was 29 en kende wel een aantal sales mensen van studiereizen.”

Nieuws 7 Interview

“Wanneer er geen verbetering zou komen, dan hadden wij onze conclusies getrokken” Heb je uiteindelijk nog wat gemerkt van de crisis? “We hebben alleen maar geplust en dat is de verdienste van het team. We hebben een team wat al jaren bij elkaar is. Onze klanten voelen zich hier thuis en dat is op dit moment één van de belangrijkste redenen dat men nog naar een reisbureau gaat.”

Personalia Naam: Beroep: Geboren: Broers/zussen: Huwelijkse staat: Kinderen: Woonplaats:

Arjan Dijkshoorn Eigenaar VakantieXperts van der Werf 15 oktober 1977 te Vlaardingen 1 broertje en 1 zus Getrouwd 2 dochters, (7 en 3 jaar) Schipluiden

Heb je naast het reisbureau ook nog een rits websites? “Nee, alleen reisburovanderwerf.nl en sinds vorig jaar Runtours.nl. Ik heb wel plannen, maar ik wil eerst dat Runtours meer bekendheid krijgt. Ik kom dagen tekort. Ik zou het wel fijn vinden als een week negen dagen zou hebben.”

Hoe was het in het begin als VakantieXperts franchiser bij de D-rt Groep? Had je wel het idee dat je serieus werd genomen? “Nee, natuurlijk niet. Ik maak overigens wel makkelijk contact. Het was wel heel fijn dat ik in het begin mee mocht naar Sint Maarten met de Courtesy Club van TUI. Ook mijn vrouw mocht mee. Ik kende volgens mij alleen Tilly Smit en Sandra Neven die destijds bij TUI werkten. Die eerste Courtesy Club hingen wij er een beetje bij. De contacten zijn jaar na jaar beter geworden.”

Ging de verkoop meteen goed? “We hadden een reisbureau gekocht voor in die tijd veel geld. Niet veel later begon de crisis, maar we wisten niet veel beter. In het eerste jaar werd er bijna niet op de kosten gelet en deden we overal aan mee. Achteraf gezien was dat zonde, hoewel de omzet overigens goed bleef. We doen nooit gekke dingen. Doordat we in de crisis zijn begonnen, beseffen we ons misschien nog beter dat we overal goed op moeten letten.”

Wil je niet meer naar het centrum? “Nee, hier zijn we bekend. In het centrum zit een TUI-kantoor en een D-reizen. Hier zitten wij en 150 meter verderop een D-reizen.”

Je begon als Toerkoop-reisbureau en nu zit je bij VakantieXperts, hoe is dat gegaan? “Hans Holterman (ex-directeur en mede-oprichter VakantieXperts, red.) belde en vroeg of ik interesse had om de VakantieXperts winkel, nu de D-reizen winkel in dit winkelcentrum, over te nemen en om in ruil daarvoor ons aan te sluiten bij VakantieXperts. Bij Toerkoop zaten we prima,

maar het ging er niet hard genoeg. Bij het kopen van die VakantieXperts winkel kregen we er ook een mooi klantenbestand bij. We hebben goed over de gevolgen nagedacht en het uiteindelijk gedaan. Op de dag dat we VakantieXperts werden, hebben we die kleine winkel dichtgedaan en voetstappen, in de vorm van slippers, strandschoentjes, sandalen, enzovoorts van daar naar deze winkel gemaakt. Alleen die waren de volgende dag weggehaald door de schoonmaakdienst van het winkelcentrum.”

“Tijdens de bewuste vergadering met Will van den Hoogen (ex-directeur D-rt Groep, red.) zat ik op Curaçao. Die reis had ik al geboekt waardoor ik door collega’s op de hoogte werd gehouden. Op het strand kreeg ik de meldingen binnen dat het allemaal anders zou gaan en dat men twijfelde of men nog als franchiser bij VakantieXperts wilde blijven. Gelukkig is dat inmiddels omgedraaid. Ik denk dat het goed is geweest dat Don Kaspers (CEO D-rt Groep, red.) aan het roer is gekomen.”

Hoe deed je dat met personeel en die andere winkel?

Hebben jullie serieus overwogen om er met een aantal uit te stappen?

“We namen geen personeel over en wilden die winkel sluiten, maar volgens de verhuurder hadden we exploitatieverplichtingen. De winkel moest weer open, want anders zouden we per dag een boete krijgen. We hebben er een pc geïnstalleerd en ik ben er een dagje gaan zitten, terwijl het superdruk was in onze winkel. Toen heb ik mijn moeder gevraagd om in die winkel te gaan zitten. Zij gaf iedereen die binnenkwam een boekje of flyer mee en verwees hen naar onze winkel. Maar mijn moeder had ook haar afspraken, waardoor mijn zus er weer even ging zitten. Ik zag ons dat geen half jaar volhouden.”

“Ja, dat was tot anderhalf jaar terug een optie die werd besproken. Wanneer er geen verbetering zou komen, dan hadden wij onze conclusies getrokken. Het afgelopen jaar is er heel veel verbetering in gekomen. Ze zijn de goede weg ingeslagen.”

Hoe is dat afgelopen? “De verhuurder had ondertussen een deal gesloten met D-reizen, waarvan wij nog niet op de hoogte waren. De verhuurder is met Hans in gesprek gegaan en uiteindelijk hebben we een deal kunnen maken dat D-reizen er eerder in kon.”

www.travelpro.nl

Zit je in de franchiseraad? “Nee, dat is niet ter sprake gekomen en er zitten er op dit moment voldoende in. Overigens vind ik dat als je ergens aan meedoet, dat je ook iets terug moet doen. Dat heb ik al van oudsher. Bij de voetbal- en tennisvereniging en ook hier in het winkelcentrum waar ik voorzitter ben van de winkeliersvereniging. Daarom heb ik waarschijnlijk liever negen dagen in de week.”

Met welke dingen heb je nu als ondernemer te maken? “Ik dacht dat januari een lastige maand ging worden, maar sinds de tweede week worden alle

Nieuws

ACOYA Hotel Suites & Villas

Curaçao - Willemstad Htl. Acoya4 9 dagen, logies Vertrek in februari 2016 Per persoon al vanaf

899∏

ULTIEME LUXE EN COMFORT Ideaal gelegen tussen Mambo Beach en Willemstad. De luxe bungalows op het park zijn van alle gemakken voorzien en de riante villa’s hebben zelfs een privé zwembad. Het restaurant Seasons heeft een goede naam op het eiland. Het rustig opgezette Acoya heeft een eigen binnenmeer.

Daarom Acoya: ✔ Logeren in rust en ruimte ✔ Heerlijk diner in het Restaurant Seasons ✔ Gratis met de shuttle naar Madero Beach, Willemstad en de Supermarkt

Genoemde prijs is een vanafprijs p.p. o.b.v. 2 pers. incl. vlucht Economy, luchthavenbelasting en brandstoftoeslagen, excl. andere toeslagen. Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden.

Nieuws Interview

vier de balies volop gebruikt en zit men te wachten aan de leestafel. Er moeten natuurlijk geen gekke dingen gebeuren.”

Je blijft met brochures werken?

Zelf begon je als ‘ZRA’, heb je nu ook zelf ZRA’s in dienst?

“Ja, daar wordt toch nog regelmatig naar gevraagd. Alleen zitten er geen prijsbijlagen bij, dus we noteren gegevens en sturen vanuit Viki, het boekingssysteem van VakantieXperts, de digitale prijslijst met actuele prijzen.”

“Inmiddels twee. Dagmar Bauhuis in Aalten en sinds december Pauline Stouwdam uit Enschede. Twee ZRA’s in het oosten.”

Hoe kijk je naar het verdwijnen van Holland International?

Wil je meer ZRA’s? “Op zich niet, maar met geïnteresseerden wil ik altijd praten. Ik heb er geen marketingstrategie of iets dergelijks voor op de plank liggen. Ze hebben bij ons gewoon weinig kosten en heel veel vrijheid.”

Denk je nog aan meerdere winkels? “We hebben een winkel en team dat staat. Met één goede winkel zit je goed, maar wat niet is kan altijd nog komen. En het is behoorlijk aanpoten met een winkel, ZRA’s, Runtours en een gezin met twee jonge kinderen. Ik denk niet dat het per se beter is met drie of vier kantoren.”

Hoe zie jij de toekomst van het aantal reisbureaus in Nederland? “Toen we begonnen waren het er nog 2.500 en in acht jaar tijd is dat gehalveerd door faillissementen of sluitingen. Hier in Delft zaten acht reisbureaus en nu zitten er nog vier, waarvan drie van één organisatie. Ik verwacht dat er in Nederland her en der nog wel wat wordt samengevoegd.”

“De grootste klap was dat de commissie van Arke omlaag werd gedaan een aantal jaar geleden en dat de prijzen van Arke en Holland International konden verschillen. Dat Holland International verdwijnt heeft al lang kunnen weken en zal minder invloed hebben. Over Arke hoor je ook zowat niemand meer. Ik vind het alleen jammer dat de consument straks niet meer kan kiezen voor afhandeling via het reisbureau wanneer er wordt geboekt via TUI.nl. Daarom sturen we nu onze eigen digitale reisgids, want als mensen daarop klikken dan wordt het via onze site geboekt.”

Stuur je minder op TUI? “Nee, dat wordt lastig aangezien er weinig leveranciers zijn en mensen zelf wel rondkijken. Er zijn nog een paar grote organisaties, terwijl er tien jaar geleden nog een heel rijtje andere touroperators waren. Toen kon je nog makkelijk sturen. Uiteraard stellen we zelf ook veel reizen samen.”

Welk percentage van de mensen die hier de winkel instapt boekt direct een reis? “Ik denk dat bijna iedereen ook thuis nog even online kijkt. Er zitten hier ook mensen met iPads op schoot om direct te kijken of het ergens f10 goedkoper is. Dan zeg ik altijd dat ze hier lekkere koffie krijgen en dat wij ze nog wat meer kunnen vertellen. Dat is het spel. In andere provincies gebeurt dat misschien (nog) niet (zoveel).”

Jij bent voorlopig niet weg te slaan uit het reisbureau? “We hebben een zeer goede basis om dit reisbureau nog jaren in stand te houden. En dat gaat ook gebeuren. We zitten met jonge meiden en ik zie het niet als werk. Als ik het als werk ga zien dan moet ik kappen. Het is een hobby. Gezondheid is erg belangrijk en de meiden moeten het naar hun zin hebben.”

Je hebt alleen maar vrouwelijke collega’s? “Ja, in een kippenhok heb je ook maar één haan. Soms moet ik hier wel even nadenken voordat ik iets zeg met alleen maar vrouwen om me heen. Dat was vooral in het begin niet altijd makkelijk, maar er zal hier niet gauw een tweede man bijkomen.” Arjen Lutgendorff

Heb je veel contact met andere jonge ondernemers? “Nee niet bepaald veel, maar wel met ondernemers in de regio Rotterdam waarmee we regelmatig het reilen en zeilen binnen de branche bespreken.”

Is er nog tijd voor studiereizen? “Ik snap niet dat sommige zeggen dat je niet meer op studiereis kan, dat gaat er bij mij niet in. Zien is verkopen.”

Hoe kijk jij naar Sambasso? “Ik heb me er niet verder in verdiept. Ik denk dat het nog niet echt landt in retailland. Als ondernemer ben je eigenwijs, waardoor ik denk dat er niet meteen een hele stoet klaar staat om dat op te pakken.”

“Er zitten hier ook mensen met iPads op schoot om te kijken of het ergens f10 goedkoper is”

Arjan Dijkshoorn en zijn team tijdens een weekendje Berlijn. V.l.n.r.: Tessa, Arjan, Chantal, Coby, Michelle, Stefanie en Daphne. www.travelpro.nl

Camperreizen Australië en Nieuw-Zeeland boek je bij Travel Trend

Nu boekbaar t/m maart

Sydney

Koala’s

Great Ocean Road

2017

Een camper is het ideale vervoermiddel in de Actuele prijzen vind je landen Down Under. Het wegennet is goed op traveltrend.nl onderhouden, de bewegwijzering overzichtelijk en er is weinig verkeer. Links rijden is voor je het weet de gewoonste zaak van de wereld. En voor de échte avonturiers zijn er 4WD campers om de onverharde wegen mee te ontdekken. Travel Trend werkt al jaren samen met MAUI en Britz. MAUI biedt uitstekende campers voor 2 tot 6 personen, voorzien van een luxe interieur met douche en toilet. Britz biedt avontuurlijke 4WD voertuigen en campers. Minder luxe maar scherp geprijsd vanwege de flexibele tarieven. De maatschappij Mighty biedt moderne, praktische campers. Ook Mighty hanteert flexibele tarieven, dus vroeg boeken loont. En dankzij het online check-in systeem ben je met een Mighty camper snel op weg. Meer weten? Bel 010 289 18 41 of kijk op www.traveltrend.nl.

Flexibel, vriendelijk en bereikbaar

www.traveltrend.nl

Nieuws special verre rondreizen

Menig Nederlander heeft het maken van een wereldreis op zijn bucketlist staan. Tijdens de vakantie zoeken veel toeristen het avontuur op naar verre bestemmingen. Een rondreis is de perfecte manier om die verre bestemming te ontdekken.

Ontdek de wereld met een rondreis Met welk gezelschap een reiziger ook op reis gaat, een rondreis is altijd avontuurlijk, spannend en geeft meerdere indrukken van een bestemming. Unieke accommodaties, verschillende manieren van vervoer en grensoverschrijdend reizen is voor veel mensen een stuk interessanter dan op een bepaalde plek blijven tijdens de vakantie.

The American Dream Een populaire rondreisbestemming van Nederlanders zijn de Verenigde Staten. In de Verenigde Staten is alles mogelijk en te vinden; van drukke metropolen tot ongerepte natuur en alles wat daar tussenin zit. De infrastructuur maakt dit immens grote land een geschikte

bestemming om met een camper of huurauto doorheen te scheuren. Hiermee krijgt de reiziger meerdere indrukken van de bestemming en leert hij het land sneller kennen. Een rondreis die vaak wordt gemaakt, is langs de westkust van de Verenigde Staten. De staat Californië wordt ook wel de ‘Sunshine State’ genoemd, omdat het er vrijwel altijd zonnig is. San Francisco, Las Vegas en Los Angeles zijn een paar voorbeelden die met een rondreis door het westen van dit prachtige land goed te bezoeken zijn. De natuurparken, zoals de Grand Canyon, Sequoia en Yosemite zijn adembenemend mooi en zeer geschikt om een of twee dagen per park door te brengen. Niet alleen de westkust schikt zich voor rondreizen, maar ook het noordoosten van dit immens grote

land. Steden, zoals New York en Washington zijn aanraders. Het nationale park The Great Smokey Mountains ligt op de grens van de staten Tennessee en North Carolina. De Cherokee Indianen noemden dit gebied Shaconage, wat ‘de plaats van de blauwe rook’ betekent. Door de dichte bossen in de bergen wordt er waterdamp gevormd en leidt tot een nevelige waas. Rondom en in het park zijn veel wegen, wat het geschikt maakt om als onderdeel toe te voegen in een rondreis. Wie verder zuidelijker wil gaan, kan het heerlijke weer in de staat Florida opzoeken. Must see bestemmingen in deze staat zijn de stad Miami en de vele pretparken in Orlando.

Indonesië en Maleisië Wie tijdens het reizen een compleet andere cultuur wil ervaren, kan een rondreis maken door Azië. Het eten, de lokale bevolking en de natuur staan centraal tijdens een vakantie in dit prachtige continent. Reizigers kunnen ervoor kiezen om te eilandhoppen in Indonesië. Het is een land van uiterste met ongelofelijk veel eilanden die het beste te verkennen zijn door middel een rondreis. Populaire eilanden zijn Java en Bali. Op Java is het koloniale Jakarta te vinden, dit is de grootste metropool van ZuidoostAzië. Sinds Indonesië in 1949 onafhankelijk werd, is Jakarta de hoofdstad van het land. Voor reizigers die van een drukke hectische stad houden, kunnen hier hun hart ophalen. Wie een vakantieparadijs wil bezoeken, kan naar het eiland Bali gaan. Dit eiland is populair dankzij een gemiddelde temperatuur van 30 graden en prachtige stranden. Hier is prachtig

www.travelpro.nl

Nieuws

handhoutwerk te vinden, goede golven om te surfen en leuke uitgaansgelegenheden voor jong en oud. De meest complete mix van Azië vind je in Maleisië, door de mengeling van bevolkingsgroepen. De grootste zijn de Maleiers, Chinese Maleisiërs en Indiase Maleisiërs. Elke groep heeft zijn eigen invloed gehad op hoe het land er hedendaags eruit ziet. Het oudste en grootste nationaal park van Maleisië met een oppervlakte van 4.343 vierkante kilometer is Taman Negara. Het park is gelegen op het vaste land van Maleisië. Het behoort tot de oudste jungle ter wereld en heeft een veelzijdige flora en fauna. Dit is het resultaat van een ongestoorde ontwikkeling, die bijna 130 miljoen jaar duurde. Tijdens een rondreis is dit park zeker een bezoek waard. De imposante stad Kuala Lumpur ligt ook op het vaste land van Maleisië. De metropool heeft bijna twee miljoen inwoners en kenmerkt zich door een grote diversiteit aan stedelijke bebouwing, van oude koloniale architectuur tot Chinatown en Little India. In de hoofdstad van Maleisië zijn er veel grote winkelcentra, bijvoorbeeld de Suria KLCC in de imposante Petronas Towers. Bij de inwijding van het gebouw in 1998 was dit het hoogste gebouw ter wereld. Op 17 oktober 2003 werd het in hoogte overtroffen door Taipei 101.

Afrika Wie meer op zoek is naar de mooiste safariparken inclusief wildlife en een boeiende geschiedenis kan een rondreis maken door Afrika. Met onder meer de big five en avontuurlijke safaritours voor het hele gezin. Johannesburg is een plek met ontzettend veel nationaliteiten en is een bestemming die vaak wordt gecombineerd met Kaapstad. Deze stad is een metropool vol met

Nederlandse historie. Hier is zo ontzettend veel te zien dat toeristen er goed aan doen om een auto te huren. Op de grens van Zambia en Zimbabwe zijn de Victoriawatervallen te vinden, die iedereen gezien moet hebben. De Victoriawatervallen en de benedenstroomse loop van de Zambezi rivier hebben een grote aantrekkingskracht op toeristen, onder andere om te raften en te kanoën. Veel georganiseerde reizen in Afrika zijn zeer familievriendelijk. Tijdens een rondreis door Namibië worden reizigers meegenomen naar het Etosha nationaal park, een van de grootste wildparken van Afrika. Hier leven dieren die typerend zijn voor de Afrikaanse savanne. Vooral rond de drinkplaatsen wordt veel wild gespot, waaronder olifanten, giraffes, zebra’s en neushoorns. Ten zuidoosten van Windhoek ligt de Kalahari woestijn, bekend vanwege de kleurrijke zandduinen begroeid met kleine plukjes gras, kameeldoornbomen en een grote variëteit aan wild. Onder begeleiding van Bosjesmannen kan de reiziger hier woestijnwandelingen maken, waarbij hij uitgebreid uitleg krijgt over geheimen van de woestijn.

Reisagenten Een verre reis is in de meeste gevallen voor een lange reisperiode. Hierbij ligt de reissom ook vele male hoger dan een citytrip van bijvoorbeeld een weekend. Er wordt een win-winsituatie behaald als de klant een rondreis boekt bij een reisagent. De reisagent kan hierbij een compleet verzekerd pakket aanbieden en de consument gaat onbezorgd op reis. Een verre rondreis geeft de reisagent meer invloed om te adviseren in een verkoopgesprek. Vaak vergt een rondreis veel maatwerk en hiermee kan de reisagent

zijn meerwaarde laten zien. De onbekendheid van de bestemming, samen met het complete programma schikt zich ervoor om de vakantie uit te besteden. Bij verre bestemmingen krijgt de reiziger te maken met bepaalde inentingen, verzekeringen en visums. Als de klant een compleet zorgeloze reis wil kan die deze boeken bij een reisagent.

Evenementen Op 22 en 23 oktober is de derde editie van het verre reizen evenement in de Fokker Terminal in Den Haag. Hier zullen Meer dan 180 verre bestemmingen aanwezig zijn. Van grote bekende aanbieders en touroperators, tot kleinschalige onbekende aanbieders zullen hier hun producten tonen. Elke 20 minuten zijn er presentaties en films van ervaren reisspecialisten die de reizen zelf hebben gemaakt.

Tenzing Travel Kies voor een verre reis uit het aanbod van Tenzing Travel. Naast de adviesroutes bieden onze FlexDrives ultieme vrijheid. Je klanten kunnen (een deel van) de hotels vooraf via Tenzing Travel boeken en kiezen welke huurauto zij willen reserveren. Wij adviseren hen ook een FlexDrive informatie pakket erbij te boeken, waarbij een route-indicatie, een overzicht van de gereserveerde hotels, bezienswaardigheden en rijafstanden zijn inbegrepen. Zo kunnen je klanten tijdens de reis voor een optimale invulling van de dag kiezen.

Intrepid Avontuurlijk en in internationaal gezelschap waardoor onze rondreizen net die extra dimensie

special verre rondreizen Nieuws 13

krijgen en mede daardoor onvergetelijk worden. We reizen vaak “off the beaten track” en in kleine groepjes naar de mooiste bestemmingen. Vrijwel altijd gegarandeerd vertrek, veel vertrekdata en veel single reizigers.

Travelhome Altijd al een rondreis met een camper willen maken? Met uw huurcamper door de prachtige natuur rijden, op de mooiste plekjes kamperen en altijd van alle gemakken voorzien. Travelhome is dé specialist voor camperreizen in Amerika, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, ZuidAfrika, Zuid-Amerika en Europa. We adviseren u graag uit eigen ervaring over reizen met een camper, de mooiste routes en de beste campings. Bekijk ons aanbod, routesuggesties, reisverslagen en meer op onze website https://www.travelhome.nl of bel voor een vrijblijvende afspraak: +31 (0) 40 211 39 38.

New Isropa New Isropa biedt een breed scala aan rondreizen naar Israël, Jordanië, Marokko, Oman en De Emiraten. Klanten die wat meer van een bestemming willen zien? Kies dan voor een rondreis. Men kan ervoor kiezen om deel te nemen aan een groepsrondreis, waarbij in een minibus of touringcar onder begeleiding van een gids alle hoogtepunten van de bestemming worden ontdekt. Er is bijvoorbeeld al een 8-daagse groepsrondreis Marokko (met Nederlandstalige reisleiding en gegarandeerd vertrek) voor f695. Als klanten meer vrijheid willen is een privé rondreis met een eigen chauffeur een aanrader. De ideale manier om op een relaxte en comfortabele manier kennis te maken met alle facetten van een bestemming. Bijvoorbeeld Jordanië: een 10-daagse privé rondreis per auto met Engelstalige chauffeur al vanaf f1225. Een onvergetelijke belevenis!

NRV NRV gaat reizen om beleven. De groeps- en privéreizen van NRV brengen de hoogtepunten samen met de local touch, het dagelijks leven op de bestemming. Er is ruime keuze uit reizen naar Afrika, Azië, Midden-Oosten en Amerika. Ook kan de reiziger een reis zelf samenstellen. Heeft u vragen? Onze reisspecialisten staan altijd voor u en uw klant klaar.

Travel Trend Nu het boekingsseizoen is losgebarsten tekenen zich bij Travel Trend de eerste reistrends voor 2016 af. Canada is populair, zoals verwacht. De koers van de Canadese dollar is zo gunstig, dat een vakantie in 2016 honderden euro’s goedkoper is dan vorig jaar. Maar ook de USA levert nauwelijks in aan populariteit, ondanks de wat hogere koers van de Amerikaanse dollar. Het westen van het land is onverminderd populair voor rondreizen per camper, huurauto of bus. Zuid-Afrika en Namibië liggen ook goed in de markt vanwege aantrekkelijke valuta. Daarnaast zijn de vliegtarieven naar Afrika goed vanwege de concurrentie tussen de luchtvaartmaatschappijen. De Olympische Spelen in Brazilië werken als een magneet voor reizigers. Familie, vrienden en fans van deelnemers maken van de gelegenheid gebruik om door het land te reizen. Voor hotels in Rio de Janeiro betaal je natuurlijk de hoofdprijs, als er überhaupt nog kamers te vinden zijn. Maar de rest van het land is goed betaalbaar. Een trend van een andere soort zijn de multi-generatie vakanties. Families die met drie generaties op safari gaan, een privé-rondreis in Azië maken, een villa op Bali huren of met een kleine colonne van campers op pad gaan. Ook Australië is voor gezinvakanties al een aantal jaren in trek. De opa’s en oma’s van nu zijn vitaal en velen beschikken over voldoende financiële middelen. Dan is niets leukers dan met kinderen en kleinkinderen een mooie reis te maken.

Actief, avontuurlijk & authentiek Avontuurlijke rondreizen in internationaal gezelschap

Bel 020-716 23 27 | E-mail info@intrepidtravel.nl

intrepidtravel.nl

www.travelpro.nl

Nieuws

De twee parels van Curaçao In december is het Avila Beach Hotel in andere handen overgegaan en is de familie Vogels naast mede-eigenaar van het Lions Dive & Beach Resort ook eigenaar van Avila geworden. Dat betekent dat twee prachtige strandhotels met ieder hun eigen clientèle in handen van één familie zijn. Het is nu mogelijk om twee verschillende producten op Curaçao, in het Caribisch gebied, aan te bieden. Lions Dive met het grootste strand van Curaçao, de barefoot elegance en de sportieve inslag. Het Avila, het oudste hotel van Curaçao met een grote historie maar met de gemakken van nu. Historie en cultuur staan bij Avila hoog in het vaandel. Beide hotels hebben hun eigen strand. Onlangs is het strand van Avila qua omvang verdubbeld. We kunnen dus nu met recht spreken van twee prachtige beach hotels, echt dé parels in het Caribisch gebied. Het grote voordeel is dat beide hotels nu samenwerken aan bijvoorbeeld marketing en sales (samen sterk). Het is zo dus makkelijk mogelijk om een combinatietrip te boeken met een week Lions Dive en een week Avila. Beide hotels (sowieso al met de grootste naamsbekendheid in de Nederlandse markt) zullen Curaçao nog beter op de kaart zetten. Katja en Will Vogels

Succesvol eerste half jaar voor Xiamen Airlines Xiamen Airlines kijkt terug op een succesvol half jaar sinds de start van de eerste intercontinentale vluchten binnen opera een in juli vorig jaar van start gingen. Sinds die tijd zijn er zo’n 70 vluchten uitgevoerd en zijn er in totaal 22.000 passagiers vervoerd. De gemiddelde bezettingsgraad lag rond de 80%. Aan succes van de route wordt volgens commercieel attaché van de Chinese ambassade de heer Li mede bij gedragen door de nog altijd groeiende economie van China. Zelfs nu de economie minder hard groeit dan de afgelopen jaren blijft de handels relatie tussen Nederland en China uitstekend.

Meer dan een airline alleen Dat het de Chinese carrier ook economisch voor de wind gaat blijkt wel uit het feit dat de maatschappij, inclusief het boekjaar 2015, voor het 29e achtereenvolgende jaar winst maakt. Iets dat nog geen andere Chinese luchtvaartmaatschappij eerder heeft gepresteerd. Tot de Xiamen Air Groep behoren naast de airline zelf ook nog de luchtvaartmaatschappijen Hebei Airlines en Jiangxi Airlines evenals een internationaal opererende organisatie van reisbureaus, een catering bedrijf en een hotelmanagement company. Xiamen Airlines zelf is op haar beurt weer een dochteronderneming van China Southern Airlines dat in nauwe samenwerking met de KLM dagelijkse verbindingen tussen Beijing en Guangzhou onderhoud.

Toeristische trekpleisters Xiamen ligt in de provincie Fujian en is gelegen aan de kust in het Zuidoosten van China. Schuin boven Hong Kong en ten Westen van Taiwan. De stad die eigenlijk uit verschillende eilanden

bestaat heeft 3,5 miljoen inwoners waarvan een kleine 30.000 studenten. De stad kenmerkt zich verder door de zeer smakelijke keuken, het warme klimaat en de vele toeristische attracties. In de omgeving vind je uitgestrekte bamboebossen. Niet ver van de stad liggen de Wuyi Mountains en Quanzhou, een beroemde historische stad die aan het begin ligt van de oorspronkelijke maritieme zijden route. Ook kun je op twee uur rijden van de stad vind je de Hakka Torens (Tulou) bezoeken vermeld op de werelderfgoedlijst van de Unesco.

Madurodam Om de groeiende stroom Chinese toeristen die Nederland bezoeken te ondersteunen is Xiamen Airlines ook een promotionele samenwerking met Madurodam aangegaan. Passagiers van Xiamen Airlines krijgen op vertoon van hun boarding card korting op de entree prijs. In Madurodam staat een heus schaalmodel van de Boeing 787 Dreamliner die Xiamen Airlines inzet op de route naar Amsterdam Schiphol Airport.

Winterseizoen: maandag en vrijdag AMS-XMN 12.35-06.05+1 MF812

maandag XMN-AMS 00.10-05.40 MF811

Donderdag XMN-AMS 23.50-05.40+1 MF811

Zomerseizoen Maandag, woensdag en zaterdag AMS-XMN 12.35-05.30+1 MF812 XMN-AMS 00.01-06.35 MF811

Nieuws

MSC Cruises lanceert nieuw reserveringssysteem MSC Cruises heeft met MSC Book een nieuw reserveringsysteem gelanceerd dat vanaf vandaag tot de beschikking van reisagenten staat via mscbook.nl. In MSC Book kunnen reisagenten MSC cruises voor hun klanten reserveren, inclusief Train en Fly &amp; Cruise pakketten en vele extra’s. Inloggen is mogelijk met de huidige MSC Online log-in gegevens. MSC Book zal het huidige reserveringssysteem MSC Online vanaf heden vervangen. Verbeteringen De rederij laat weten dat het nieuwe systeem diverse verbeteringen biedt,

21060111_Travelpro_240x145_NL.pdf

12/01/16

waaronder het tot maximaal vier hutten tegelijkertijd boeken, keuze maken uit de beschikbare hutten op het dynamische dekkenplan, eenvoudig vergelijken van diverse Price types, het vergelijken tot maximaal drie cruises en de mogelijkheid om het MSC Voyagers Clubnummer van de klant in te voeren zodat deze direct wordt herkend als MSC reiziger. Wie na het bekijken van de video vragen heeft of behoefte aan een training kan contact opnemen met de salesafdeling van MSC Cruises via telefoonnummer 023-56 56 590 of door een mail te sturen naar sales@msccruises.nl.

South African Tourism start 21 januari met een nieuwe campagne: Jouw Zuid-Afrika. Hier nemen hockeyster Ellen Hoog, YourLittleBlackBook’s Anne de Buck, blogger Jelmer de Boer en acteur Everon Jackson Hooi de bezoeker van MijnZuidAfrika.nl mee naar de hoogtepunten van hun reis en vertellen zij door middel van een video wat het land ‘hun Zuid-Afrika’ maakt. Via de actiepagina http://mijnzuidafrika.nl/jouwza/ kunnen bezoekers een test maken en erachter komen wat hun Zuid-Afrika is. Ellen Hoog, Anne de Buck, Jelmer de Boer en Everon Jackson stellen via video’s de vragen die leiden naar Jouw Zuid-Afrika. De bezoeker ziet bij de uitslag van de test of zijn of haar trip het meeste lijkt op die van Ellen Hoog, Anne de Buck, Jelmer de Boer of Everon Jackson Hooi. Na het insturen van de gegevens maken de bezoekers ook kans op tickets naar Zuid-Afrika.

12:50

Omdat we jullie werk makkelijker willen maken

South African Tourism start nieuwe campagne

In GDS en BSP sinds 2008, VY-030

Unieke website voor reisbureaus: www.vueling.com/reisbureaus

CMY

Toegewijd team: benelux@vueling.com

Call center voor reisbureaus: 0900 111 2288

Virtuele assistentie en exclusieve blog voor reisagenten: http://news.vuelingpartners.com

ueling, the very smart choice

Voor meer informatie www.vueling.com of ga naar je reisbureau. Als je onze nieuwsbrief wilt ontvangen met het laatste nieuws en aanbiedingen, meld je dan aan op www.vueling.com/reisbureaus.

www.travelpro.nl

Nieuws advertorial/nieuws

Memphis & Mississippi lanceren reisgids Southern heart & soul Wie zijn hart volgt, vindt in Deep South, USA meer dan muziek, historie, natuur en Americana alleen. Achter de horizon van Tennessee's Great Smoky Mountains en de machtige Mississippi wachten unieke avonturen in het laatste stukje authentieke Amerika.

Slapen bij Elvis Elvis, zegt u? De bouw van het nieuwe wereldklasseresort The Guest House at Graceland is momenteel in volle gang. Het resort ligt op slechts een steenworp afstand van Elvis Presley’s Graceland in Memphis en zal 450 kamers

bieden. Het is nu al mogelijk om reserveringen te plaatsen voor de periode tussen oktober en december 2016. Een van de reeds beschikbare highlights is een arrangement van vier dagen rond de Grand Opening Celebration, die gepland staat tussen 27 en 30 oktober. Diverse sterren zullen hierbij aanwezig zijn. Naast 450 kamers beschikt het resort over twee full-service restaurants, een groot buitenzwembad en een theater met 464 stoelen voor liveshows en films.

bers lanceert de meest muzikale staat van Amerika in het voorjaar van 2016 de Tennessee Music Pathway, een route die muziekhistorie verbindt met legendarische artiesten, podia en liveoptredens tegen het prachtige decor van de Great Smoky Mountains. De Commissioner of Tourist Development Kevin Triplett is blij met Tennessee’s nieuwste attractie: “We willen dat iedereen weet dat de Amerikaanse soundtrack in Tennessee geschreven werd. En we hebben bewijs genoeg.”

Muzikale ontdekkingsreis Niet minder sensationeel is de komst van het GRAMMY Museum Mississippi , dat op zaterdag 5 maart officieel haar deuren voor het publiek opent. Het museum in Cleveland, Mississippi is het eerste GRAMMY Museum buiten Los Angeles en neemt bezoekers mee op een muzikale ontdekkingsreis door het verleden, heden en de toekomst, met bijzondere aandacht voor de diepe muzikale roots van Mississippi.

Soundtrack van Amerika Ook in Tennessee is de muziek thuis, midden in het hart van soul, blues, rock ‘n’ roll, country, gospel en alles daartussenin. Voor de liefheb-

Het muzikale erfgoed van Tennessee is wereldberoemd, van de Beale Street Blues en Stax Soul in Memphis tot de Grand Ole Opry en historische Bristol Sessions in Nashville. Van legendarische artiesten als Elvis Presley, B.B. King, Dolly Parton en Tina Turner tot moderne supersterren als Taylor Swift, Justin Timberlake en Kings of Leon – ze zijn allemaal thuis in Tennessee. In dit land van bergen, rivieren, koningen en legendes komen dromen uit; vroeger, nu én morgen. En dat maakt Deep South USA niet alleen onvergetelijk, maar vooral actueler dan ooit.

TheTravelSpy: zoekmachine voor aangepaste vakantiewoningen Deze week introduceert TheTravelSpy een oplossing voor iedereen die met een rollator, scootmobiel, rolstoel of kinderwagen op vakantie wil. Met de zoekmachine (aangepastevakantiewoning.nl) is het volgens de oprichters niet meer nodig om maandenlang te zoeken naar een aangepaste vakantiewoning. Voor Matthieu Kleppe, medeoprichter van TheTravelSpy, was het al snel duidelijk dat vakantieaanbieders deze markt bewust laten liggen. "Tijdens onze gesprekken met verschillende directies van reisaanbieders reageert iedereen eigenlijk hetzelfde: de markt is te klein, het is te complex of we hebben er geen tijd voor. Zelfs grote reisorganisaties en hotelaanbieders zijn niet bereid iets aan dit probleem te doen. Ik vind dat onaanvaardbaar, omdat ik veel hoor dat mensen daarom niet meer samen op vakantie gaan."

Minder mobiel Ruim 2,5 miljoen mensen in Nederland (16% van de bevolking) is minder mobiel. Omdat geen enkele vakantieaanbieder juiste en betrouwbare informatie heeft, zoeken zij maanden naar een passende vakantie accommodatie. Theatermaker en presentator Marc de Hond vertelt: "Het is altijd weer een speurtocht naar goed toegankelijke hotels en vakantiehuizen. Ik ben flink wat telefoontjes verder voordat ik een plekje heb gevonden waar ik makkelijk naar binnen kom,

naar het toilet kan en drempelvrij kan douchen. En dat natuurlijk ook nog eens op een mooie locatie!"

Niet onopgemerkt TheTravelSpy pakt het probleem aan door handmatig alle vakantiehuizen van bestaande vakantieaanbieders te controleren. Alle aanpassingen worden in kaart gebracht. Met de zoekmachine aangepastevakantiewoning.nl kan

iedereen vervolgens altijd een vakantiehuis vinden dat volledig voldoet aan zijn of haar wensen. Het idee is niet onopgemerkt gebleven. TheTravelSpy heeft vorig jaar het PwC Social Impact Lab 2015 gewonnen, de prijs voor de meest veelbelovende sociale start-up van 2015. Op dit moment is TheTravelSpy alleen in het Nederlands beschikbaar. Later dit jaar volgt een uitrol naar Duitsland en Frankrijk.

special ZRA's Nieuws

Het aantal ZRA’s blijft groeien Een baan als zelfstandig reisagent lijkt tegenwoordig steeds populairder te worden. Dat blijkt ook uit de cijfers van de ANVR. Het aantal Zelfstandige Reisagenten (ZRA’s) dat werkzaam is bij een Zelfstandige Service Organisatie (ZSO) blijft flink groeien. In 2015 waren er iets meer dan 880 ZRA’s aangesloten bij een 13-tal ANVR ZSO’s. Medio 2014 waren dit er nog bijna 700. Mijn ReisKennis

TUI

Waarom Mijn ReisKennis (onderdeel van het Beste Reisretailbedrijf) Bekijk ons filmpje op www.mijnreiskennis.nl …..dan weet je waarom Mijn ReisKennis dé organisatie is om je bij aan te sluiten. Geen instapfee/maandelijkse kosten, hoge commissie, een van de laagste fee’s van Nederland en dus een zeer hoge opbrengst. Een weet je een collega die de stap al wil maken? Een lead tot een nieuw contract levert je direct een bonus op van f250,- Volg je passie!

Klantgericht. Een grote binding met de lokale markt. Met veel persoonlijke aandacht inspelen op de wens van de klant. 24/7 bereikbaar als het nodig is. Dat is een zelfstandig reisadviseur van Holland International Reisbureau at Home. En met succes! Dit jaar heeft Sandra Vestjens, één van de 100 ZRA’s die zich bij ons heeft aangesloten, niet voor niets de titel ‘Beste ZRA van 2015’ in de wacht gesleept. Werken onder de TUI vlag is volgens Sandra een logische keuze:

ReisCreaties

• Sterk merk in combinatie met je eigen naam • Breed assortiment van reisorganisaties • Deelname aan landelijke campagnes maar met eigen regie over lokale acties • Marketing ondersteuning voor lokale acties • Lage entree-fee en aantrekkelijk bonussysteem

Hallo, ik ben Ilse en ReisCreaties ambassadeur. DE ZRAformule met lage instap, optimale vrijheid in ondernemen en beste provisies. Wij zijn anders dan de rest en werken met ECHTE ondernemers met passie voor reizen! Opleiding en ervaring is niet genoeg, WEL je ondernemerschap, netwerk, doorzettingsvermogen en enthousiasme. Bel mij, Ilse. En ik vertel je alles. Kijk op www.werkenvoorreiscreaties.nl

afspraak met Loes Vervaart op 040-2146345. We kijken graag samen met jou in een vrijblijvend gesprek of jij je ‘at Home’ voelt bij TUI. Of kijk alvast op www.wordzelfstandigreisadviseur.nl

Ben jij de ZRA van 2016? Sluit je dan net als Sandra aan bij Holland International Reisbureau at Home. Bel voor meer informatie of een

AMONDO – De ‘know-knows’ van de Nederlandse reiswereld!

AMONDO staat voor kennis en kunde op een speciﬁek reisgebied en biedt een uniek concept om zelfstandig te bemiddelen bij het boeken van reizen binnen je eigen netwerk. Al meer dan 75 ‘Travel Networkers’ zijn aangesloten bij deze leukste bijbaan van Nederland met volledige vrijheid. AMONDO is op zoek naar reiservaring!

Actief Social intranet

Internationa

165 Duit

se reiso

Je eigen website (met Zoek & Boek)

le collega’s

rganisa

ties se

ederland meerde N Gerenom saties ni ga or is re

Center Service & Bonn g a a H Den

Slechts € 23,- pe

r maand

...wij helpen je op weg...

Training, w

ebinars e

n worksh

ops

Heb jij ook passie voor de reisbranche en wil je wat bijverdienen?

Word dan Travel Networker bij AMONDO en deel je reiservaring met je eigen netwerk en AMONDO! Extra informatie via www.amondo.nl – 070-2171103 of info@amondo.nl 60046/1_Amondo_TravelPro216x145.indd 1

www.travelpro.nl

22-01-16 08:54

18 nieuws Nieuws advertorial

ZRA bij The Travel Company: The Travel Company heeft een stabiele groep van ca. 40 aangesloten ZRA’s. Directeur Bert Thijssen geeft een toelichting op diverse zaken bij de organisatie die continu werkt aan het verhogen van het kwaliteitsniveau dat zij aan haar Personal Travel Agents aanbiedt.

Kun je The Travel Company even voorstellen? “The Travel Company is een samenwerkingsverband van onafhankelijke reisondernemers, opgericht in 1997. Nu in 2016 is het een modern reisbedrijf met 6 reiswinkels van zelfstandige ondernemers en bijna 40 zelfstandige reisagenten. In Almere is ons hoofdkantoor en tevens ContactCenter gevestigd van waaruit wij onze zelfstandige reisagenten (ZRA’s) ondersteunen. De zelfstandige reisagenten noemen wij Personal Travel Agents, een naam overigens die wij geregistreerd hebben”.

Na al die jaren zijn jullie nog steeds geen echt grote organisatie. “Dat is een bewuste keuze, het is ons streven om beheerst te groeien. We hoeven niet de grootste te zijn, maar willen wel één van de beste zijn. Er staat een hele goede kwalitatieve serviceorganisatie, waarbij de ZRA centraal staat die we maximaal willen ontzorgen. Wij maken het zo interessant mogelijk om bij ons binnen te komen, maar in onze ogen is niet iedere reisadviseur een goede ZRA. Je kunt nog zo veel verstand hebben van reizen, je moet naast verkoper ook ondernemer met passie zijn. Het gaat niet om

hoe of wat je doet, maar waarom je iets doet. We vragen dus wel wat: kennis, kwaliteit, commitment en ondernemerschap. Onze ZRA’s zijn échte reisprofessionals die door hun jarenlange ervaring in de reiswereld veel 'reisbagage' in de vorm van kennis en kunde met zich mee dragen”.

Leg dat ontzorgen eens uit. “In de reisbranche draait het om het creëren van meerwaarde Dat doe je door de klant zoveel mogelijk uit handen te nemen en gemak en comfort te bieden. Als serviceorganisatie doen wij hetzelfde voor onze ZRA’s. Wij faciliteren ze door zoveel mogelijk taken van hen over te nemen. Op die manier kun je focus op de verkoop creëren. Alle backofficeactiviteiten zien wij als ballast voor onze ZRA’s. Zodra onze ZRA’s een boeking hebben gemaakt, doen wij de afhandeling. Zij hoeven zich bijv. niet bezig te houden met administratie. Een bewuste keuze, want je kunt je tijd maar één keer inzetten en met backoffice verdien je als ZRA je geld niet, bovendien doe je daarmee je eigen verkooptalenten te kort. Het is een kwestie van mindset, als je er echt over nadenkt snap je het ook. Bij ons heb je 100% van je tijd beschikbaar om je energie te steken in

“Bij The Travel Company heerst een écht groepgevoel”.

je passie; het verkopen van reizen, het netwerken met klanten, het contact met branchegenoten, kortom zélf ondernemen. En die ruimte krijg je bij ons”.

Wat is jullie visie? “Doe waar je goed in bent is ons motto, dan doen wij de rest wel. Dat is tevens de basis van onze visie hoe wij onze bedrijfsprocessen en businessmodel hebben ingericht. In 2014 hebben wij ons beleid op een aantal punten aangepast en bewust gekozen om The Travel Company als kwaliteitsorganisatie te laten groeien, zowel intern als bij de Zelfstandige Reisagenten. Voor de organisatie betekent dit dat wij voor gedreven professionele reisadviseurs kiezen, die ervoor willen gaan en die hoge omzetten kunnen realiseren. Voor de Personal Travel Agents betekenen deze aanpassingen o.a. dat zij bij hoge omzetten hoge verdiensten kunnen realiseren”.

Hoe meet je kwaliteit? “Dat is een wisselwerking. Door vertrouwen uit te spreken in echte professionals en de gehele organisatie in hun dienst te stellen, krijg je de waardering en loyaliteit terug. Maar ook door je open te stellen voor de mensen in de organisatie,

Nieuws 19 advertorial

doen waar je goed in bent door te luisteren naar de wensen en behoeften. Een bevestiging van de kwaliteit ontvang je ook van de touroperators. Het zijn mooie complimenten als een touroperator uitspreekt dat wij, ondanks onze beperkte omvang, de hoogste omzetten per ZRA draaien. Dat zegt wel wat over onze organisatie”.

Wat zijn de USP’s van The Travel Company voor een ZRA? “Naast de eerdergenoemde zaken die wij voor de ZRA’s uit handen nemen, kan ons professioneel contactcenter de ZRA ondersteunen met o.a. een waarneming bij afwezigheid zoals vakantie of studiereis. Je hoeft dus niet een collega ZRA in te schakelen die het er maar even bij moet doen. Daarmee onderscheiden we ons écht van de andere partijen. Verder bieden we bij The Travel Company geen starre franchiseformule met eindeloze verplichtingen en langdurige contracten die alleen maar remmend werken. Je kiest vooral voor jezelf als ondernemer en zo waardeer je de vrijheid die je krijgt om je eigen keuzes te maken.” “Wij bieden een formule waarbij de ZRA’s maximaal ontzorgd worden”

Wat is echt typerend voor jullie organisatie? “Zondermeer de korte lijnen en open structuur die een relatief kleine organisatie kenmerken. Het is geen grote organisatie waar je een aantal van je collega’s niet eens kent. Bij The Travel Company maak je deel uit van een team met een persoonlijke benadering. Er heerst bij ons een echt groepsgevoel, zowel bij de ZRA’s als op het contactcenter. Er staat een geweldige groep die naast alle deskundigheid ook warmte en plezier uitstraalt. Bij de finale van de ZRA verkiezing stonden we het afgelopen jaar helaas niet op het podium, maar er stonden wel de meeste collega’s bij onze finalisten. Op zo’n moment ben je toch een beetje winnaar. We hebben ZRA’s die al tussen 10-15 jaar bij ons aangesloten zijn, maar wie zich bij ons aansluit, voelt zich al snel thuis. Ook na aansluiting staat de ontwikkeling niet stil. Zelfstandig ondernemen doe je niet alleen en daarom zijn er voldoende momenten in het jaar om in contact met je collega’s te zijn. Wij hebben ca. 6 meetings per jaar waarbij touroperators en andere leveranciers een presentatie geven of waarbij je een cursus kunt volgen. Naast de educatieve momenten zijn er ook de sociale momenten, zoals een BBQ en een jaarreis naar het buitenland wat telkens weer een hoogtepunt is.

Hoe zit het met de maandelijkse kosten en entree fee? “Wij werken al geruime tijd niet meer met een entree fee of instapkosten, maar bieden nu een gratis startpakket inclusief opleidingsdagen.

Als je in elkaar gelooft, durf je ook in elkaar te investeren. Het is wellicht een misverstand, maar onze maandelijks fee is met f80,- per maand alleszins acceptabel. Dat wil zeggen dat je voor nog geen duizend euro per jaar je eigen bedrijf kunt starten met de zekerheid van professionele ondersteuning!”.

Waarom en voor wie is jullie verdienmodel interessant? Een aantal organisaties zeggen dat zij de goedkoopste zijn en dat je bij hen het meeste verdient. Als dat al zo is, is dat vreemd. Als de klant van een ZRA alleen voor de prijs gaat, kun je ook geen kwaliteit bieden. Het gaat dus om het totale plaatje en wat je ervoor terugkrijgt. Bovendien, ik ben er van overtuigd dat als je alles doorrekent

www.travelpro.nl

de verschillen tussen de diverse partijen zeer marginaal zijn. Zoals gezegd, gaan wij voor de kwaliteit. Als je als ZRA serieuze omzetten kunt maken, bieden wij een zeer concurrerend verdienmodel met interessante doorgroeimogelijkheden die hoger zijn dan elders. ZRA’s die bij andere formules toe zijn aan een volgende stap, nodigen we dan ook van harte uit om bij ons te komen praten”. Wie interesse heeft om zich aan te sluiten bij The Travel Company kan telefonisch contact opnemen met Office Manager Tessa Bakker(036 548 5985) of per mail (info.cc@travelcompany.nl). Meer informatie kun je vinden op www.thetravelcompany.nl en www.reiskanjergezocht.nl.

Wil je jouw ambities waarmaken als ZRA? Volg dan deze reiskanjers en word ook Personal Travel Agent! Manon Faes - verkozen tot Beste ZRA van Nederland 2013 Nicole van Beek - al ruim 10 jaar ZRA bij The Travel Company

Word jij onze nieuwe collega? Sluit je aan als Personal Travel Agent bij The Travel Company

Zelfstandig ondernemen

Wil je meer weten?

Maak je eigen keuzes en haal het beste uit jezelf als Zelfstandig Reisagent bij The Travel Company:

Kijk snel op www.thetravelcompany.nl en www.reiskanjergezocht.nl of neem contact op via info.cc@travelcompany.nl of bel met ons contactcenter, tel: 036 - 54 85 9 85

• • • • • • • • • •

zelfstandig reizen verkopen met professionele ondersteuning ContactCenter met ruime openingstijden waarneming bij afwezigheid volledige focus op verkoop, géén administratieve handelingen geen langlopende (meerjarige) contracten concurrerend verdienmodel met doorgroeimogelijkheden geen entree fee en lage maandkosten

Nieuws special ZRA's

Personal Touch Travel: inspiratiedag voor klanten schot in de roos Bijna duizend klanten accepteerden de uitnodiging om gratis reisinspiratie op te doen tijdens de Vakantiebeurs. Zij konden genieten met een hapje en een drankje in de hand van een muzikale reis om de wereld die werd verzorgd door Joris Lutz. Het evenement bleek een schot in de roos voor alle betrokken partijen. “Het volstrekt nieuwe evenement is een succes gebleken voor zowel de klant, ZRA als leverancier”, aldus Harry Aaarsse (directeur Personal Touch Travel). Hij vervolgt: "De band tussen de PTT ZRA’s en de klant is dankzij dit initiatief verstevigd en de leveranciers zijn blij, omdat er 1.000 klanten langs de stands zijn gekomen. Een win-win-win situatie wat mij betreft.”

de ‘verliezers’ dronken een extra glaasje op de geslaagde avond.

Waardevol Een tevreden Hans van Wamel (Jamaica Tourism Board Benelux) maakt foto’s van de prijswinnaars van het verblijf op Jamaica en zegt: ”Ik ben blij dat ik direct ‘Ja’ heb gezegd op het aanbod om mee te doen aan dit evenement. Het heeft echt een WOW-factor en daarnaast heb Ik 1.000 klanten langs de stand gehad die ik heb kunnen interesseren voor het eiland. Dat is heel waardevol.“

10-jarig bestaan Voor directeur Harry Aarsse is dit een mooi moment om terug te kijken: “Dit jaar bestaat Personal Touch Travel tien jaar en hebben wij 120 reisadviseurs die succesvol zijn in wat ze doen. Onze taak is om ze daar zo goed mogelijk bij te helpen en dat is onze kracht. Dat wordt onderstreept door een evenement als deze.”

Prijzenfestival Door een speciaal opgestelde route langs verschillende stands maakten klanten ook nog eens kans op mooie prijzen. Onder andere verschillende reischeques, culinaire pakketten uit Cyprus, Afrika en Australië en een verblijf op het heerlijke Jamaica. Na het zoeken van de juiste antwoorden op de vragen tijdens de rondreis langs de stands, gaf Joris Lutz het verlossende antwoord. Verbaasde en blije gezichten bij de winnaars en

“Alleen maar positieve reacties” Thea van Spaandonck, ZRA bij Personal Touch Travel, was aanwezig bij de Personal Touch Travel Inspiratiedag op de Vakantiebeurs. De dag had voor haar niet beter kunnen verlopen. Thea: “De inspiratiedag was een enorm succes. Ik zat zelf deels in de organisatie, dus ik wist wat er komen ging, maar dat het zo’n succes zou worden had ik niet gedacht. Het was goed georganiseerd, klanten kregen zelfs gratis entree voor de Vakantiebeurs. Alle klanten kregen een inspiratieroute waarmee ze vragen konden stellen aan onze leveranciers voor een prijsvraag. Vervolgens konden ze die prijsvraag inleveren in onze eigen ruimte, hier konden ze ook afspreken met hun ZRA”.

Frankrijk, Cuba en Sicilië, dat zijn reizen die ik niet iedere dag boek. De klanten die aanwezig waren vonden het ontzettend leuk, ik heb alleen maar positieve reacties gehad. Omdat er maar plaats was voor 1000 klanten, voelde de aanwezigen zich erg vereerd”, vertelt Thea.

Waardering De inspiratiedag heeft niet alleen een positief effect gehad op de klanten, maar ook op de ZRA’s en het bedrijf zelf. “Aanwezigen konden de hele dag genieten van een hapje, drankje en muziek. De klanten waarderen dat enorm en je zet daarmee jezelf en je bedrijf op de kaart. Voorafgaand aan het evenement had ik niet

Via-Via Op de inspiratiedag waren niet alleen vaste klanten aanwezig, maar ook mensen die nog nooit in aanraking zijn geweest met Personal Toch Travel. “We hebben iedereen binnen ons klantenbestand uitgenodigd, maar ook via-via kregen mensen het te horen. Daarom waren ook vrienden en familieleden van onze klanten aanwezig, in je achterhoofd ben je uiteraard wel bezig om deze mensen aan je klantenbestand toe te voegen. In sommige gevallen is dat ook gelukt, zo heb ik op door deze dag aanvragen gehad voor reizen naar

www.travelpro.nl

gedacht dat we zulke positieve reacties zouden krijgen. Vanuit het hoofdkantoor is er een marketingwerkgroep opgericht bestaande uit twee leden van het hoofdkantoor en drie ZRA’s die dit soort evenementen organiseren. Er is massaal op onze uitnodiging gereageerd, waardoor we al vrij snel het maximaal aantal beschikbare plaatsen hadden ingevuld. Of we het volgend jaar weer gaan doen? Ik ga er vanuit van wel, het is in ieder geval voor herhaling vatbaar. Het is net even dat extraatje dat je je klanten kan bieden.” Dylan Cinjee

22 interview Nieuws

Ruim 130 Travel Counsellors kwamen af op de jaarlijkse leveranciersdag van de organisatie die traditiegetrouw direct na de Vakantiebeurs werd gehouden. “De meeste buitenlandse partners zijn dan al in Nederland en daarom plakken we onze leveranciersdag erachter aan”, zegt Fred van Eijk (General Manager en Founder Travel Counsellors Nederland en België) tegenover TravelPro.

“Consumenten zoeken iets anders dan een kant-en-klare pakketreis” De full-service ZRA-organisatie telt op dit moment 160 Travel Counsellors in Nederland en twaalf in België. “Bijna maandelijks beginnen er nieuwe Travel Counsellors, maar groei in aantallen is voor ons minder belangrijk dan de kwaliteit die wordt geleverd.” De wisselwerking die Van Eijk waarneemt tussen de gevestigde orde in Nederland en de nieuwbakken Travel Counsellors in België belooft veel goeds. “Het is leuk om te zien hoe er met elkaar wordt gespard en overlegd.”

“We staan zeker open voor nieuwe partnerships”

hun producten bij ons passen. We zijn dan ook betrokken geweest bij de ontwikkeling van de Riksja Travel Planner, die uitgebreid is getest door enkele Travel Counsellors en nu verder wordt uitgerold onder alle Travel Counsellors. De vraag naar kleinschalige (rond)reizen die net een stapje verder gaan, is groter dan ooit en hierdoor komt de samenwerking met Riksja op een uitstekend moment.” Of Travel Counsellors nog meer samenwerkingen gaat aankondigen, antwoordt Van Eijk: “We staan zeker open voor nieuwe partnerships, maar het moet dan wel in ons portfolio passen. We willen ook niet té veel van hetzelfde aanbieden, zodat onze Travel Counsellors de bomen door het bos niet meer zien. Het moet wel overzichtelijk en van goede kwaliteit blijven.”

Maatwerk Samenwerkingen Een veelbelovende ontwikkeling is de samenwerking met Riksja Travel. Sinds kort zijn de producten van deze reisorganisatie ook beschikbaar voor Travel Counsellors. Van Eijk: “We waren al eerder met Riksja in gesprek, omdat

Van Eijk noemde het al: de zichtbare trend in kleinschaligheid. “Wellicht komt het door alle gebeurtenissen in 2015, maar consumenten zijn op zoek naar alternatieven voor het geijkte. Minder massale bestemmingen aan de Spaanse kust, Canada en Zuid-Amerika zijn enorm in

opkomst. Consumenten willen ook weer worden geïnspireerd en mede door deze ontwikkelingen kloppen er steeds meer mensen aan bij onze Travel Counsellors.” Een andere ontwikkeling die wordt waargenomen is de vraag naar maatwerkreizen. “De aanvragen stijgen enorm, ook hier zien we de trend terugkomen dat consumenten op zoek zijn naar iets anders dan een kant-enklare pakketreis. Door de opmars van ons eigen dynamic packaging systeem stijgt de marge ook voor onze Travel Counsellors.” Sharon Evers

“Marge voor onze Travel Counsellors stijgt door ons eigen dynamic packaging systeem”

Nieuws special zra's

Toenemende interesse in ZRS-formule D-reizen Steeds meer geïnteresseerden melden zich om als zelfstandig reisspecialist (ZRS) aan de slag te gaan bij D-reizen. Maar wat

Word jij onze reizende ster?

kan je verwachten? TravelPro sprak Gert Bakker (Business partner franchise & zra) en Jeannet Gijsbertsen (ZRA Coördinator D-rt Groep).

“Het beste verdienmodel staat bij ons bovenaan, gevolgd door toegang tot het grootste assortiment van Nederland, profiteren van grote naamsbekendheid, online met een persoonlijke touch en professionele marketing tools. ‘De beste ZRS-formule’ is gebaseerd op met name de grote naamsbekendheid van D-reizen. "Dat betekent dat je met een bekende en vertrouwde naam kunt presenteren", aldus Bakker. Een ZRS moet uiteindelijk boven het gemiddelde in Nederland gaan uitstijgen, wat neerkomt op zo’n f250.000 per boekjaar.

Word zelfstandig reisspecialist! Beste verdienmodel

Commissie Als ZRS heb je dezelfde mogelijkheden als dat reisbureaumedewerk(st)ers bij D-reizen hebben. “Het assortiment is minimaal gelijkwaardig aan wat er bij D-reizen staat. Ook bij D-reizen en VakantieXperts hebben de ZRS-en en ZRA’s hun wensen en ze hebben flexibiliteit nodig. Je betaalt een start fee en vervolgens een vaste maandelijkse fee die is gerelateerd aan omzetvolume. Wie meer omzet bijdraagt, betaalt ook een hogere fee. Onderaan de streep betaalt iedereen een afdracht per dossier. De commissie is volledig voor de ZRS”, aldus Gijsbertsen.

Toegang tot het grootste assortiment van Nederland Je profiteert van de hoge naamsbekendheid van D-reizen Ook online met een

Spontaan “Ons uitgangspunt is om binnen twee of drie jaar op 100 ZRS-en te staan. Misschien wel op 200 met die van VakantieXperts erbij. Onderaan de streep gaat het voor ons om de kwaliteit die we binnen brengen. Wij hebben absoluut niet de potentie om binnen drie jaar marktleider op ZRS-gebied te zijn, want daar is echt veel voor nodig”, aldus Bakker. “Wij hebben wel de potentie en de intentie om het een serieuze renderende tak binnen de D-rt Groep te laten zijn. We weten wat er voor nodig is om het goed en succesvol in de markt te zetten. Dat is veel effort, veel acquisitie en veel overtuigingskracht. Het is een markt waarin je mensen moet kennen en waarin mensen jou moeten kennen. Daar zetten we ook op in, we gaan voor het spontane gedrag.”

persoonlijke touch Professionele marketingtools

Nieuwsgierig? Wij ook naar jou... Contactpersoon: Meld je aan via:

Jeannet Gijsbertsen zrs@d-reizen.nl www.d-reizendester.nl facebook.com/zelfstandigreisspecialist

zelfstandig reisspecialist Powered by

www.travelpro.nl

Nieuws advertorial

Vrijheid in ondernemerschap De reisbranche is de mooiste branche die er is. En het vak van zra is het mooiste vak binnen de reisbranche, aldus Jeannie Vincent directeur The Travel Club & YourTravel. “Ik doe niets liever dan goede reisadviseurs de kans bieden om het fantastische vak van zra uit te oefenen”.

4 franchiseformules Dat heeft nu geresulteerd in een keten met 250 aangesloten zro’s (zelfstandig reis ondernemer) verdeeld over 4 formules: The Travel Club (leisure), The Travel Club Business, The Travel Club Groups & Incentives en YourTravel. YourTravel is gelanceerd in augustus 2015 als tweede label aangezien The Travel Club al bijna landelijke dekking heeft bereikt. In plaatsen met meer dan 15.000 inwoners waar al een zro van The Travel Club is gevestigd, kunnen reisadviseurs starten onder het label YourTravel. De formule is inhoudelijk exact gelijk aan de formule van The Travel Club; alleen de naam, huisstijl, website, etc. is anders. Voor de consument zijn het 2 losstaande merken. Het aantal YourTravel Agents staat op dit moment op 15. Naar verwachting gaat dit aantal nog verdubbelen dit kalenderjaar.

De zro kan als beste beoordelen welke reis c.q. reisorganisatie bij de klant past. Er is dan ook geen enkele sturing vanuit ons. Wel kan een touroperator een preferred status verkrijgen waarmee we aangeven dat deze organisatie onze voorkeur heeft. Maar we verplichten niets. Dat strookt namelijk niet met het DNA van onze franchiseformule. De gehele wereld mag geboekt worden. De markt is ook veranderd. De klanten oriënteren zich steeds beter op het internet en weten soms al precies wat zij willen boeken. We zijn niet (meer) in de positie om Nee te verkopen.

Vrijheid in ondernemerschap

Sluiting reisbureaus

Bij The Travel Club & YourTravel heeft de zro alle vrijheid in ondernemerschap. Zij zijn immers niet voor niets zelfstandig ondernemer geworden. Ik geloof niet in sturing vanuit het hoofdkantoor.

“We krijgen ook steeds meer aanvragen van reisbureau-ondernemers die hun eigen reisbureau gaan sluiten en zich nu ook willen aansluiten als zro. Een logische stap. De focus moet liggen

op rendement en niet op omzet. Ik verwacht dat een reisbureau-ondernemer 60% van de omzet behoudt bij sluiting reisbureau en doorstart als zro. Ik durf ook te beweren dat de reisbureauondernemer met 40% minder omzet meer netto overhoudt als zro”.

Verdienmodel Bij The Travel Club en YourTravel behoudt de zro de volledige commissie over reizen, autohuur, verzekeringen, extra’s etc. Ook de reisbureaukosten die bij de klant in rekening brengt, zijn volledig voor de zro. Per boeking, als dekking voor de administratieve afhandeling door het hoofdkantoor, staat de zro maximaal f44 af. Voor lage reissommen geldt ook een lagere afdracht. Zo is het nog lucratief voor de zro om een weekendje weg te boeken. Elke boeking

Nieuws

moet de zro immers geld opleveren. Bovendien is het weer een contactmoment. Doelstelling van The Travel Club & YourTravel is happy en succesvolle zro’s. Op het hoofdkantoor werken inmiddels 17 personen verspreid over de afdelingen Administratie, Sales & Marketing, Product en IATA. We hebben sinds februari 2015 een eigen IATA licentie. Tevens zijn we lid van, natuurlijk ANVR en SGR, maar ook Calamiteitenfonds.

Minimale omzeteis van f200.000 Voor alle formules geldt een minimale omzet per zro van f200.000 per (volledig) boekjaar. We bieden de zro’s ondersteuning naar wens en behoefte. Er zijn gratis trainingen op het gebied van administratie, sales & marketing, website, Excel, etc. We organiseren tevens brainstormsessies met een klein aantal zro’s per sessie om kennis en ervaring uit te wisselen en tips en nieuwe ideeën op te doen. Ook bieden wij de mogelijkheid voor een individueel coachingtraject i.s.m. InCompany trainingen indien de zro daar behoefte aan heeft.

Website De nieuwe website van The Travel Club en YourTravel, gelanceerd zomer 2015, levert de zro ook online boekingen op. 60% van de consumenten boekt weleens een reis online en daar willen wij graag op inspelen. Beide sites bevatten een uitgebreide boekingsengine; hier kan de consument een pakket boeken maar ook zijn reis zelf samenstellen. De techniek achter beide sites is identiek.

te gaan door welke zro de boeking afgehandeld mag worden. Zo werden afgelopen weekend nog 2 zro’s (Tonny van Moorsel uit Groningen en Henrike Dekker uit Den Bosch) verrast met een nieuwe online boeking door een nieuwe klant. De boekingsengine wordt binnenkort uitgebreid met cruises en vakantiewoningen. De site zal steeds inspirerender worden voor de bezoeker. Ook de business site wordt vernieuwd voor het label The Travel Club Business. Op deze site krijgt de zakenklant ook de mogelijkheid voor een eigen unieke boekingsengine maar met de vertrouwende afhandeling door de Business Travel Consultant van The Travel Club Business. De focus voor 2016 ligt op het verder professionaliseren van alle websites.

vanuit één kantoor te Zwolle. Dit levert efficiency en synergie op. Er wordt continue gewerkt aan onderscheidende reclame en marketing items die de zro optioneel kan afnemen. De zro kan tevens gebruik maken van digitale mailingen en het hoofdkantoor biedt items aan voor de sociale media. De afdeling Product verzorgt alle agentuurovereenkomsten, onderzoekt nieuwe software mogelijkheden, onderhoudt de contacten met alle touroperators en leveranciers en biedt de zro ondersteuning bij problemen met boekingen. De afdeling IATA verzorgt alle tickets, zorgt voor ondersteuning bij vragen en voert zoekopdrachten uit.

Toekomst Team hoofdkantoor Het hoofdkantoor van The Travel Club & YourTravel werkt vanaf 2 locaties in Nederland; dit is zo gegroeid in de jaren. De volledige administratie van alle boekingen wordt gedaan vanuit Culemborg. Tevens is er iemand aangesteld die de zro ondersteuning biedt op het gebied van back-office. Zij controleert elke boeking ook op juistheden. Niet alleen voor de zro, maar ook voor de klant en richting ANVR en SGR. Bij The Travel Club & YourTravel is het ook mogelijk om reizen op eigen naam te boeken. De afdeling Sales & Marketing is samengevoegd met de afdelingen Product en IATA en werken nu

De zro krijgt automatisch de gegevens van de online boeking doorgemaild en kan vervolgens contact opnemen met de klant. Indien de klant online boekt zonder een zro te selecteren, neemt het hoofdkantoor contact op met de klant om na

www.travelpro.nl

Al met al zijn we klaar voor 2016. De omzet in november en december 2015 hebben al een gigantische plus laten zien van 47%. En ook in januari 2016 wordt er ontzettend goed geboekt. Dankzij de zro’s die nu aangesloten zijn bij The Travel Club & YourTravel en het team op het hoofdkantoor zien wij de toekomst met het volste vertrouwen tegemoet! ”Ik ben super trots op de totale keten!” aldus Jeannie Vincent.

www.thetravelclub.nl www.yourtravel.nl

Nieuws

Airbnb weer in verdomhoekje Airbnb heeft het deze week weer zwaar te verduren. De online marktplaats voor de verhuur en het boeken van privé-accommodaties krijgt deze week de kritiek over zich heen van de American Hotel & Lodging Association (AH&LA). Vorige week kreeg de website te maken met bakken kritiek uit Amsterdam, waar verhuurders van de site werden gegooid omdat ze hun accommodatie vaker dan de wettige 60 nachten per jaar verhuurde.

Misleidend Miami spant de kroon, want ‘full-time hosts’ genereren hier 61% van de Airbnb inkomsten. In New York gaat het om 24% van de totale omzet, in Los Angeles om 31% en in San Francisco om 22%. Waar de AH&LA studie het over bijna 2700 full-time hosts heeft in de twaalf steden, laat een woordvoerder van Airbnb weten dat het om zeven full-time hosts gaat. Ook liet Airbnb weten dat in New York ongeveer 95% van de

verhuurders één prive-accommodatie op Airbnb heeft staan en dat het gemiddelde aantal jaarlijkse overnachtingen van een host 42 per jaar is. In San Francisco wordt de gemiddelde Airbnb woning 90 nachten per jaar verhuurd. “Dit rapport maakt gebruik van misleidende gegevens en valse claims. Ze vallen er middenklas gezinnen mee aan die hun huis willen delen om met het verdiende geld de rekeningen te betalen” aldus een woordvoerder van Airbnb.

Volgens AH&LA CEO Katherine Lugar bleek uit onderzoek, dat AH&LA in samenwerking uitvoerde met Penn State University’s School of Hospitality Management, dat in grote Amerikaanse steden zakelijke verhuurders belasting ontduiken en de wet aan hun laars lappen. Airbnb heeft het onderzoek zeer gebrekkig en misleidend genoemd.

‘Privé’ Uit het onderzoek zou blijken dat naar schatting bijna 40% van de omzet van Airbnb in de twaalf grootste Amerikaanse stedelijke gebieden (New York, Chicago, Los Angeles, Philadelphia, Miami, Houston, Dallas, Phoenix, San Antonio, San Diego, San Francisco en Washington D.C) wordt gegenereerd door verhuurders met ten minste twee eenheden, en dat bijna 30% van de omzet werd gegenereerd door zogenaamde ‘full-time hosts‘ die hun ‘privé’-accommodatie ten minste 360 dagen per jaar verhuren.

Curaçao gaat nieuwe cruiseterminal bouwen Curaçao gaat een nieuwe cruiseterminal bouwen die de naam ‘Tula Pier’ krijgt in de richting van het Holiday Beach Hotel Curaçao ten westen van St. Anna Bay. Het bouwproject, dat rond de $ 43 miljoen gaat kosten, wordt naar verwachting gestart in november. “Eén van de redenen om een nieuwe terminal te bouwen is het feit dat de schepen steeds groter worden, waardoor sommige schepen niet neer in de haven kunnen liggen”, zo laat Edward Suares, directeur van het Curaçao Tourist Board Europe (CTBE) weten tegenover TravelPro. “Daarnaast zijn er best wat kapiteins die de huidige haven niet binnen durven te varen.”

Interesse Suares laat weten dat Curaçao continu in gesprek is met nieuwe rederijen. “We zien de interesse voor Curaçao ook heel erg toenemen, dit doordat rederijen continu op zoek zijn naar nieuwe bestemmingen. En de ligging van Curaçao is erg goed. De waardering van Curaçao bij de bezoekers is ook erg hoog, dus het is aantrekkelijk voor rederijen om Curaçao toe te

voegen aan hun schema.” Aan het eind van dit jaar zal een grote delegatie uit de Nederlandse reisbranche Curaçao bezoeken in verband met

het ANVR-Congres dat dan op het eiland wordt georganiseerd.

Nieuws

Aeromexico, de internationale luchtvaartmaatschappij van Mexico, gaat vanaf 29 mei 2016 wekelijks drie keer op Schiphol vliegen. Dat heeft de luchtvaartmaatschappij afgelopen vrijdag tijdens een persconferentie bekendgemaakt. Het is daarmee de eerste Latijns-Amerikaanse luchtvaartmaatschappij sinds jaren die passagiersvluchten vanaf Schiphol gaat aanbieden.

Aeromexico vanaf 29 mei op Schiphol De route zal ook een uitbreiding van de Codeshare tussen KLM en Aeromexico betekenen. De luchtvaartmaatschappij laat weten een flinke groei door te maken: “Afgelopen jaar is het aantal passagiers gestegen met 17.2%, daarnaast hebben we zestien nieuwe bestemmingen toegevoegd”, Aldus Jorge Goytortua Bores, Senior Vicepresident Global Sales Aeromexico. Na Londen, Madrid en Parijs is Amsterdam de vierde Europese bestemming die de luchtvaartmaatschappij aan haar netwerk toevoegt. De uitbreidingen van Aeromexico versterkt niet alleen de positie van de luchtvaartmaatschappij in Mexico, maar ook in heel Latijns-Amerika.

Skyteam De focus zal voornamelijk liggen op zakenreizen; “De vertrek- en aankomsttijden van de vluchten zijn gunsten voor het zakelijke verkeer, zowel

vanuit Mexico-City als Amsterdam vertrekken de vluchten laat en zullen vroeg aankomen op de bestemming. Uiteraard is er ook ruimte voor vrijetijdsverkeer, maar dat is niet onze grootste focus. 45% van onze passagiers zijn zakenreizigers.” De uitbreidingen zijn niet alleen belangrijk voor de airline zelf, maar ook voor Skyteam. Zowel Amsterdam als Mexico-City is een belangrijk hub voor Skyteam laat Mauro Oretti (Vice President Marketing & Commercial Synergies) weten; “We zijn altijd bezig om onze transfers beter te maken, extra routes tussen grote hubs zijn daarom heel belangrijk. Vanuit Mexico kunnen passagiers doorvliegen naar 46 bestemmingen in Mexico, zestien in de Verenigde Staten, zestien in Latijns-Amerika en drie in Canada.”

voerd op maandag, donderdag en zaterdag met een Boeing 787-8 Dreamliner die een capaciteit heeft van 243 stoelen, waarvan 32 in Business Class. Dat komt neer op 1400 stoelen per week op deze route. De Mexicaanse luchtvaartmaatschappij heeft goede hoop in de route vertelt Goytortua Bores: “We verwachten in het eerste jaar ongeveer 60.000 passagiers op deze route en dat het luchtverkeer tussen Mexico-City en Amsterdam gestimuleerd wordt met 40%. De eerste tickets zijn in ieder geval al boekbaar.” De ontwikkelingen bij Aeromexico zijn in volle gang, in 2012 heeft de luchtvaartmaatschappij al een order geplaatst bij Boeing voor 90 737. Max acht toestellen en tien 787-9 Dreamliners. Dylan Cinjee

40% De route Amsterdam-Mexico City word uitge-

Eric Gedeon (Inter GSA), Carolina Garcia Posada (Aeromexico), Marcel Lekkerkerk (Schiphol), Rocio Blázquez (Aeromexico), Goytortua Bores www.travelpro.nl (Aeromexico), Mauro Oretti (SkyTeam), Gonzalo Robles Daud (Aeromexico).

Nieuws

Modern, sportief, biologisch, toegewijd, mediterraans en focus op de Benelux. Het zijn slechts enkele kenmerken van Paloma Hotels, dat al ruim vijftien jaar exclusief samenwerkt met de Thomas Cook Groep en haar naamsbekendheid in Nederland wil vergroten.

Exclusieve partners Paloma Hotels en Thomas Cook focussen op Nederland TravelPro sprak Ece Tonbul (Executive Board Member Paloma hotels) en Reinoud Koot (Directeur Touroperating Neckermann / Thomas Cook). “Paloma Hotels heeft sinds de oprichting ervaring in de Benelux en Frankrijk en Thomas Cook is één van de grootste touroperators op de Nederlandse markt, dus een samenbundeling zorgt voor een krachtig geheel”, aldus beiden.

Wat is ‘exclusief’? Tonbul: “Thomas Cook is de enige touroperator die Paloma Hotels verkoopt op de Nederlandse markt. Daardoor kunnen we verwachtingen en doelen heel goed op elkaar afstemmen”.

Hoe belangrijk is zo’n exclusieve samenwerking voor Thomas Cook? Koot: “Erg belangrijk, want het biedt ons de mogelijkheid om een fantastische hotelketen exclusief aan te bieden op de Nederlandse markt”.

kunnen maken. Met gebouwen die je huurt is dat altijd een probleem”.

verbinden. Als we dit over ons heen laten komen, dan verliezen we de vrede en het vertrouwen”.

Op welke doelgroepen focussen jullie?

Is dit juist een moment waarin de samenwerking met Thomas Cook goed van pas komt?

Tonbul: “Dat hangt af van het hotel, regio en seizoen. In de brochures staat precies omschreven voor welke doelgroep, de resorts geschikt zijn”.

Hoe gaat het met Turkije op de Nederlandse markt? Koot: “Turkije heeft te maken met een uitdaging, maar het is nog steeds een grote bestemming op de Nederlandse markt voor Thomas Cook. Het is niet booming zoals Spanje, maar het is nog steeds top of mind bij zowel Thomas Cook als de consument. We zien dat de Nederlander de voorkeur geeft aan een pakketreis in deze onzekere tijden, waarschijnlijk geeft dit het gevoel van meer zekerheid en bescherming dan een individuele reis”.

Koot: “Dat klopt, maar er wordt vooral nog heel veel gebruik gemaakt van pakketreizen. Makkelijker kan niet”.

Hoelang bestaat Paloma Hotels? Tonbul: “Paloma Hotels is opgericht in 1984. Sinds 2000 is onze strategie gewijzigd en werken we alleen nog maar met onze eigen hotels, zodat we het onze gasten nog beter naar de zin te

“Nederlands sprekend personeel een usp” Wat is er anders aan Paloma Hotels?

Hoe kijk je naar de huidige situatie? Consumenten en reisagenten kunnen toch ook losse overnachtingen boeken?

Koot: “Ja, want we bundelen onze ervaring en kracht om vakantiegangers een zo goed mogelijke vakantie te bezorgen. Door onderzoek weten we wat de Nederlandse vakantieganger verwacht, waardoor we met onze ervaring een vakantie op maat bieden voor iedere Nederlander”.

Tonbul: “We kunnen niet achterover leunen, maar we moeten terugvechten. Overtuigen om door te gaan met reizen en ontdekken en dat we er juist op dit moment alles aan doen om de best mogelijke vakanties te bezorgen, want ik geloof er in dat iedereen meer dan ooit een ‘break’ nodig heeft. Reizen en de toerisme-industrie staan voor interactie tussen culturen. Alle terroristische acties zijn bedoeld om mensen bang te maken en uit elkaar te drijven. We moeten de kracht van toerisme gebruiken om mensen met elkaar te

“De keten voor vakantiegangers uit Centraal-Europa en de Benelux”

Tonbul: “Al onze hotels zijn van dezelfde kwaliteit, dus je vindt in ieder hotel hetzelfde serviceniveau en dezelfde infrastructuur. Daar bovenop bieden we verschillende concepten die terug te vinden zijn in alle Paloma Hotels. We bieden in ieder hotel ons biologisch concept met wijn en eten. We hebben onze eigen boerderij aan de westkust van Turkije, waar 60% van onze wijn vandaan komt. Ook het eten in onze à la carte restaurants en de buffets zijn biologisch. Waar vind je zo’n usp in een all inclusive resort? Dit is echt speciaal, anders”.

Vertel nog eens iets meer over jullie concepten? Tonbul: “We hebben het stranden zwembadconcept, dat houdt in dat je niet in de rij hoeft te gaan staan bij de bar voor een drankje. We

Nieuws 29 interview

serveren op het strand, bij het zwembad en op de kamer. In de zomer is het mogelijk om een privé cabana te huren op het strand”.

Ik begreep dat jullie ook een bijzonder fitness-programma aanbieden? Tonbul: “We hebben een exclusieve samenwerking met het internationaal bekende LES MILLS™. Dit programma is te volgen bij PALOMA Oceana Resort, PALOMA Club Sultan, PALOMA Grida Resort & SPA en Renaissance Antalya Beach Resort & SPA. Hier bieden we vijf van hun pakketten: SH’BAM™, CXWORX ™, BODYBALANCE™, BODYPUMP™ en BODYCOMBAT™”.

“We hebben onze eigen boerderij aan de westkust van Turkije” Welke extra’s hebben jullie voor gezinnen met kinderen? Tonbul: “Dit jaar hebben we een nieuw concept gelanceerd voor kinderen, namelijk Kids’ Chef. We hebben een speciaal team dat op z’n minst de Engelse taal machtig is en dat zich bezighoudt met de wensen van gezinnen met kinderen. Denk aan menu’s voor kinderen waarbij rekening moet worden gehouden met bepaalde allergieën. Ook de kindermenu’s in onze à la carte restaurants en de buffets worden aangepast en herontworpen in het kader van dit nieuwe concept. Families kunnen altijd contact opnemen met iemand uit dit team. Ze kunnen maaltijden voor de kinderen bestellen of zich opgeven voor koken met het mini club team. Paloma Hotels heeft ook Paloma Tienerclubs waar je kan gamen, poolen of met DJ-apparatuur aan de gang kunt”.

Vergeten we nog iets?

Hoe zit het met het aantal repeaters?

Koot: “Eigenlijk is er teveel om op te noemen, maar vergeet de pakketten voor 60-plussers niet, de diverse activiteiten die overdag worden georganiseerd, de live muziek, het animatieteam, de Polly Kids Club en de spa & wellness”.

Tonbul: “Dat percentage verschilt per markt. De meeste repeaters komen uit Duitsland, België en Frankrijk. Nederland is één van de meest uitdagende markten, vooral door het consumentengedrag. Nederlanders houden er van om te ontdekken en verschillende dingen uit te proberen, veel meer dan mensen uit andere landen. Daardoor zijn we mogelijk niet in staat om het aantal repeaters op eenzelfde niveau te krijgen als in Duitsland”.

Wordt er ook Nederlands gesproken in de Paloma Hotels? Tonbul: “Ja, op de guest relations afdeling is er altijd minimaal één iemand die vloeiend Nederlands spreekt, in het animatieteam drie tot vier mensen en in de mini club twee tot drie mensen. Dit is één van dé verschillen die Thomas Cook en Paloma Hotels maken”.

Gaat Paloma Hotels ook haar prijzen laten dalen door de situatie op dit moment?

Tonbul: “De bestaande capaciteit volop benutten. Volgend jaar gaan we drie nieuwe hotels openen”.

Koot: “Aan de ene kant kan ik mij voorstellen dat er wordt gefocust op prijs, want Turkije is een prijs gedreven markt. Aan de andere kant vind ik dat er ook moet worden gekeken naar de beleving en kwaliteit (value for money) en niet alleen naar welk hotel het goedkoopste is. Kijk naar de wensen van je klant en welk hotel/resort daar het beste bij past waardoor je je klant de beste vakantie biedt. Op dit moment hebben we mooie kortingen voor families met kinderen die naar Paloma op vakantie willen. Boeken zij voor eind februari, dan bieden wij de actie ‘Kids voor bijna niks’!”

Wat kan je zeggen over de prijzen van Paloma Hotels?

Hebben jullie een e-learning of iets dergelijks voor reisagenten?

Tonbul: “Value for Money!”

Koot: “Het is erg belangrijk dat de Paloma Hotels nog meer bekendheid krijgt, dus daarvoor ontwikkelen we e-learnings en organiseren we sales sessies. Ook organiseren we studiereizen naar Paloma Hotels. Het beste is natuurlijk om zelf een Paloma Hotel te bezoeken, want dan zie je pas echt waarom mensen voor een Paloma Hotel kiezen. We komen zeer binnenkort met een e-learning van Paloma waarbij spectaculaire prijzen te winnen zijn”.

Is Paloma Hotels bekend genoeg bij de Nederlander? Tonbul: “Er is verbetering nodig, dus dat is iets waar Paloma Hotels en Thomas Cook dit jaar nog sterker dan voorgaande jaren op focussen in onze joint marketing”.

Welke plannen heeft Paloma Hotels voor dit jaar?

Is het moeilijk om anders te zijn dan andere hotels? Tonbul: “Je moet beslissen waar je op wilt focussen. Het werkt niet om aantrekkelijk te zijn voor iedereen. Paloma Hotels heeft zich altijd gepositioneerd als de keten voor vakantiegangers uit Centraal-Europa en de Benelux. Terwijl heel Turkije zich focuste op groei via de Russische markt, hebben wij ons daar nooit aan gewaagd”.

Arjen Lutgendorff

www.travelpro.nl

Nieuws

Naast Nationaal Park Hoge Kempen, midden in de bossen, vindt u Landal Mooi Zutendaal. Dit vakantiepark beschikt over chalets, bungalows en luxe wellness villa’s ontworpen en ingericht door Jan des Bouvrie.

Luxe in de natuur Landal opent wellness park in België Landal GreenParks breidt uit met een park in België: Landal Mooi Zutendaal. Dit park is gelegen net over de Nederlands-Belgische grens op 12 km afstand van Maastricht in de groenste gemeente van Belgisch Limburg en aan de rand van Nationaal Park Hoge Kempen.

Indoor zullen kinderen zich in Belgisch Limburg geen seconde vervelen. Het park is voor cultuurliefhebbers een uitstekende uitvalsbasis voor het bezoeken van de verschillende musea, cultureel erfgoed en het Limburgse mijnverleden. “Landal Mooi Zutendaal is de derde Landal

Het reeds bestaande park beschikt momenteel over 170 recreatiewoningen, variërend van luxueuze moderne wellness accommodaties – ontworpen door Jan des Bouvrie – tot charmante houten villa’s en chalets. Daarnaast zijn er 100 riante campingplaatsen. In 2017 staat nog een uitbreiding met ca. 60 woningen gepland. Verder beschikt het park over een overdekt- en openluchtzwembad, Grand Café, diverse binnen- en buitenspeeltuinen en een avonturenbos. De omgeving van Landal Mooi Zutendaal biedt een uitgebreid netwerk van fiets-, wandel- en ruiterpaden en charmante steden als Hasselt en Tongeren. Met trekpleisters als het openluchtmuseum Bokrijk, het Blotevoetenpad en Plopsa

Kenmerken van het park Ca. 14 km van Maastricht en ca. 98 km van Antwerpen 186 woningen Gethematiseerde Plopsa kinderbungalows Gelegen aan Nationaal Park Hoge Kempen Gratis wifi Grand Café Overdekt en openlucht zwembad ParkShop Indoorspeelplaats Winnaar bronzen Zoover Award 2015

bestemming in België en we zijn verheugd om zo’n mooi park op zo’n mooie locatie te kunnen toevoegen aan ons aanbod. In deze regio is voor Landal-gasten veel te ontdekken op het gebied van natuur en cultuur,” aldus Erik van Essen, commercieel directeur van Landal GreenParks.

Nieuws

Afgelopen donderdag liet EurAm het beste van West-USA zien, tijdens de West-USA Workshop in het Van Der Valk Hotel in Hengelo. De aanwezigen kregen de beste bezienswaardigheden tussen Los Angeles, Las Vegas en San Francisco gepresenteerd door Vincent Hekkert (Business Development Director EurAm) en maakte kennis met Kimpton Hotels & Restaurants door een presentatie van Desiree Diets (Account Director, Benelux, Kimpton)

EurAm laat het beste van West-USA zien Vincent Hekkert opende de ochtend met een workshop over het systeem van EurAm zelf. Want hoe werkt het nou precies? EurAm is al jaren dé oplossing voor maatwerkreizen. Reisagenten gebruiken het systeem om rondreizen samen te stellen in bijvoorbeeld de Verenigde Staten, Canada, Cuba of de Caribbean. Vincent: “Reisagenten hebben de keuze om alles zelf samen te stellen, maar kunnen ook kiezen uit populaire ‘journey’s’ die wij al hebben samengesteld. Tegenwoordig hebben ze naast bestemmingen, hotels en autohuur ook de keuze om extra producten toe te voegen zoals; shows en entreekaarten, rondvluchten, attractieparken en meer. We zijn altijd bezig om het systeem verder te ontwikkelen met nieuwe accommodaties, producten en nieuwe landen. Sinds oktober hebben we appartementen en huizen in onder andere San Francisco, Los Angeles en San Diego. Binnenkort gaan we ons systeem uitbreiden met drie nieuwe landen, welke dat zijn, wordt in februari bekendgemaakt.”

vele brandhaarden op dit moment kiezen mensen toch graag voor veiligheid.”

Kimpton Hotels & Restaurants Naast Vincent was ook Desiree Diets aanwezig om de reisagenten kennis te laten maken met Kimpton Hotels & Restaurants. Desiree: “De hotels van Kimpton zitten allemaal in het systeem van EurAm. In totaal hebben we 63 hotels, die goed verdeeld zijn over de Verenigde Staten. Kimpton is ’s werelds grootste boutique hotel operator en heeft gepassioneerd personeel en persoonlijke service hoog in het vaandel staan.

Veilig In een kort tijdsbestek liet Vincent de beste bezienswaardigheden en handigste tips van West-USA zien. Van een helikoptervlucht boven Las Vegas tot een fietstocht in San Francisco, maar ook de natuurparken passeerden de revue. Vincent: “We zien dat de Verenigde Staten steeds populairder wordt als bestemming. Ondanks dat de dollar op dit moment niet gunstig staat, kiezen toch steeds meer Nederlanders ervoor om hier op vakantie te gaan. Dat komt ook omdat de Verenigde Staten een veilige bestemming is om op vakantie te gaan, met de

www.travelpro.nl

Naast hotels hebben we ook 83 restaurants, de meeste bevinden zich in de hotels. De restaurants zijn niet alleen geliefd bij de gasten maar ook bij de lokale bevolking.” Kimpton wil haar gasten een extra stukje service geven doormiddel van de ‘Kimpton Experience’. Voorbeeld hiervan zijn; goede restaurants en bars, wine hour, gratis fietsen, yoga matten in de kamer en meer. Sinds vorig jaar valt Kimpton Hotels onder InterContinental Hotel Group. Dylan Cinjee

Nieuws

Internationaal toerisme stijgt wederom

In 2015 is het aantal internationale toeristen gestegen tot een totaal van 1.18 miljard, een groei van 4,4% ten opzichte van 2014. Het is het zesde opeenvolgende jaar dat het toerisme wereldwijd is gegroeid, dat maakte het UNWTO vandaag bekend. Toerisme naar Europa, Amerika en Azië groeide het hardst met 5%. Het Midden-Oost zag het internationale toerisme

stijgen met 3%. Afrika daalde daarentegen met 3%, oorzaak is daling van Noord-Afrika met 8%, mede door de terroristische dreiging in die regio. Het UNWTO verwacht positieve resultaten voor 2016 en verwacht dit jaar een wereldwijde groei van 4%. Hierbij zal elke regio, inclusief Afrika, weer een groei ondervinden.

Agenten laten Lufthansa Group links liggen Alhoewel het nog te vroeg is om conclusies te trekken, kan uit de marktaandeelcijfers wel worden afgeleid dat, door de forse verkoopdaling vanaf september, de via agenten verkochte omzet van de Lufthansa groep over het hele jaar 2015 met bijna 9% is gedaald, bij een marktgroei van 7%’, dat meldt de ANVR in een bericht waarin het BSP-cijfers en ANVR Market Share Data rapportage deelt. Het aantal verkochte tickets van IATA-carriers via Nederlandse agenten steeg steeg in het jaar

2015 fors. In totaal werden er door agenten bijna 6,3 miljoen vliegtickets verkocht (+7,2%) met een totale waarde van meer dan f3 miljard (+6,6,%). De gemiddelde ticketwaarde daalde in de BSP-cijfers met 0,5%. Inclusief taks was de gemiddelde ticketprijs in 2015 f478. Exclusief taks was dit f313. De Lufthansa Group liet in de zomer van 2015 weten dat het vanaf september 2015 € 16 heft op tickets die via distributiesystemen worden geboekt. ‘Een negatief besluit voor reisagenten en touroperators om voor boekingen in de CRS een toeslag te vragen en haar eigen verkoopkanaal hierin te bevoordelen’, aldus de ANVR, die ook tegenover TravelPro meermaals haar onvrede uitte over de actie van de Lufthansa Group. In oktober 2015 was de totale ticketverkoop door ANVR-leden met +8,7% gestegen ten opzichte van oktober 2014, maar voor de Lufthansa Group werd een absolute daling geregistreerd van méér dan -25%. In oktober werden totaal bijna 32.000 tickets Lufthansa Group verkocht via ANVR-agenten. En dat is ruim -31% minder dan wanneer de Lufthansa Group van dezelfde groei zou hebben geprofiteerd als vrijwel alle andere luchtvaartmaatschappijen.

ACM: “Al veel energie in reisbranche gestoken…” De reisbranche wordt niet direct genoemd als sector waar de Autoriteit Consument & Markt (ACM) zich de komende periode op gaat richten. “Er is in het verleden al heel veel energie in de reisbranche gestoken”, aldus Saskia Bierling (ACM) tegenover TravelPro. Vandaag presenteerde het de zes onderwerpen waar de toezichthouder zich de komende twee jaar op gaat richten. ‘Duidelijke tarieven & voorwaarde’ zijn agendapunt, maar de reisbranche wordt niet direct in de voorbeelden genoemd. Bierling: “We gaan er vanuit dat de reisbranche weet waar zij aan moeten voldoen en dat er een zelfreinigende kracht van werking is”. De ANVR liet eind vorig jaar nog weten de signaleringslijst over te hevelen naar de ACM. Consumenten kunnen nog steeds melding maken van reisbedrijven waarvan zij vermoeden dat deze zich niet houden aan de garantieregeling via www.consuwijzer.nl. De ACM ACM roept consumenten op om mee te denken over de Agenda 2016-2017. Dat kan onder andere via de website denkmee.acm.nl. Ideeën kunnen tot 20 februari worden aangeleverd.

Daling ANVR-leden Het aantal ANVR leden is in 2015 afgenomen van 270 naar 264. Deze daling werd veroorzaakt door een afname van het aantal zakenreis en leisure kantoren, dat meldt de ANVR op haar website. De gegevens zijn gebaseerd op de de ANVR-ledenadministratie. Het aantal touroperators bleef stabiel. De aanwas van nieuwe leden was hierbij gelijk aan het aantal fusies tussen leden en bedrijfsbeëindigingen. Het totaal aantal vestigingen daalde van 1238 naar 1200, een daling van 3,1%. Deze daling is wederom lager dan het voorgaande jaar. De daling vlakt dus af.

Omzetgroei Het aantal Zelfstandige Reisagenten (ZRA’s) dat werkzaam is bij een Zelfstandige Service Organisatie (ZSO) blijft flink groeien. In 2015 waren er iets meer dan 880 ZRA’s aangesloten bij een 13-tal ANVR ZSO’s. Medio 2014 waren dit er nog bijna 700. Wat de omzet van ANVRleden was in 2015 is nog niet bekend. Over de omzetcijfers over 2014/2015, welke de basis vormen voor de contributie 2016, laat de ANVR weten dat er sprake is geweest van een omzetgroei van ANVR-leden met plus 4,2% tot iets meer dan € 8,3 miljard.

Nieuws 33 special ferry's

Ferry: gemakkelijk, snel en geen gedoe met bagage Snel naar de overkant, zoveel bagage meenemen als dat je zelf wil en het gevoel dat je direct op vakantie bent. Dat zijn de grote voordelen van een ferryovertocht.

In 2014 zag ferrymaatschappij Stena Line op haar route Hoek van Holland/Harwich een groei van 5,7% in het aantal passagiers ten opzichten van 2013. Ook het aantal vervoerde auto’s gaf een duidelijke groei weer. Stena Line vervoerde ruim 132.000 auto’s in 2014, een groei van 7,3%. De passagier kan met de auto de zee oversteken en vanuit de aankomsthaven het land met eigen of huurauto verkennen. Dit is handig als de klant met vliegangst kampt. Er is geen sprake van stress, je kunt zonder veel problemen met het hele gezin op vakantie, geen moeilijke boekingen en tijdens de reis kan de klant zich vrij bewegen. Er is dus geen sprake van uren stilzitten. Op de ferry zijn er genoeg faciliteiten en onder het genot

van een hapje en drankje in het restaurant kan ontspannen worden genoten van het uitzicht. Kinderen kunnen terecht in een speelparadijs, terwijl de ouders een tijdschrift of een boek lezen of gezamenlijk een film kijken in de bioscoop. Naast de ochtendvaarten kan de klant er ook voor kiezen om een avondvaart te boeken, in dit geval kan de nachtelijke rust worden genomen in een van de comfortabele hutten. Voordat hij het weet is hij al op bestemming en na de goede nachtrust kan de reis vervolgd worden met een eigen auto. Als hij toch een voorkeur heeft van wat extra luxe zijn er ook minicruises beschikbaar, tijdens deze vaarten staat luxe centraal en vliegt de tijd nog sneller voorbij.

HET NOORWEGENGEVOEL BEGINT BIJ ONS AAN BOORD Bergen Oslo Sandefjord Stavanger

Langesund Kristiansand

Strömstad

Hirtshals

HIRTSHALS – LANGESUND (OSLO) VANAF EURO

50,*

HIRTSHALS – STAVANGER VANAF EURO

62,*

HIRTSHALS – BERGEN VANAF EURO

84,*

* Een auto (max. 1.95 m. hoog/ 5 m. lang), 2 personen en incl. alle belastingen en toeslagen.

Fjord Line NL Sint Maartenslaan 26 unit 19 | 6221 AX Maastricht Tel.: +31 43 327 00 61 | Fax: +31 43 327 00 62 E-Mail: info@FjordLine.nl | Internet: www.fjordline.com

2285 FL_Travel Pro_216x145.indd 1

www.travelpro.nl

20.01.16 14:49

Nieuws

Engeland Er zijn diverse ferrytochten beschikbaar vanaf Nederland naar Groot-Brittannië, zo zijn er vertrekhavens vanaf Rotterdam en IJmuiden. Daarnaast is het mogelijk om naar havens in Frankrijk af te reizen en vanaf hier de ferry te pakken richting Londen. Concrete voorbeelden van routes zijn: Calais - Dover, Duinkeren Dover, Hoek van Holland - Harwich, Rotterdam Europoort - Hull, Zeebrugge - Hul, IJmuiden - Newcastle en Rotterdam Europoort - Hull. De duur van de vaarten wisselen tussen anderhalf uur en 16,5 uur, dit laatste is de vaart tussen IJmuiden en Newcastle. Vanaf Nederland is de tocht naar Engeland ongeveer zes uur langer, Vanuit Calais duurt de overtocht maar anderhalf uur. De afstand tussen Utrecht en Calais is ongeveer 335 kilometer, deze rit duurt ongeveer vier uur. De reistijd maakt dus uiteindelijk niet veel uit of je vanaf Nederland of Frankrijk vertrekt met de boot. De populairste bestemmingen zijn Dover, Harwich en Newcastle. Vanaf Dover is het gemakkelijk om naar Londen te gaan en daar opgaan in het bruisende stadsgevoel. De klant kan zoveel shoppen als dat hij wil, want er is geen sprake van een bagagelimiet. Vanuit Harwich is het ook mogelijk om naar Londen te rijden, eventueel met een rondreis door Engeland. Als de klant liever naar het noorden

van Engeland wil, is het raadzaam om voor de ferry naar Newcastle te kiezen. Ierland is een prachtige ongerepte bestemming, waar genoeg te zien en te doen is.

Scandinavië Naast Engeland is de ferry naar Zweden of Noorwegen ook populair. Vanaf Duitsland, Polen of Denemarken is de klant binnen no time op de bestemming. Geen extra kilometers op de teller, vanwege het omrijden naar de brug. Vanuit Nederland is Fenno-Scandinavië een gemakkelijk bereikbare bestemming, in een paar uur rijdt de reiziger naar de geschikte haven en kan vanaf hier de ferry pakken. Het maakt niet uit of het met de motor, camper, caravan of auto is, de ferry is altijd eenvoudig. Na aankomst kan de rondreis door Noorwegen en Zweden beginnen. Noorwegen en Zweden beschikken over vrije kampeerplekken in de tent mag overal opgezet worden, hier zitten wel een paar voorwaarden aan vast. Dit maakt het gebied zo geschikt voor een rondreis met een eigen voertuig. Mocht hij een voorkeur hebben voor Noorwegen vertrekt er een ferry vanaf Fredikshavn (Denemarken) naar Oslo.

Fjordline Deze Noorse veermaatschappij verzorgt vanaf

Hirtshals in het noorden van Denemarken dagelijkse verbindingen naar Telemark en direct naar de Noorse fjorden. Laat u comfortabel via de schitterende Noorse kustlijn rechtstreeks vervoeren naar Stavanger of Bergen, twee pareltjes van steden aan de Noorse zuidwestkust en uitvalsbasis voor een bezoek aan de Noorse fjorden. Daarnaast biedt Fjord Line ook een supersnelle verbinding van 2:15 uur van Hirtshals naar Kristiansand, toegangspoort tot het prachtige Setesdal en de Noorse zuidkust, en is er een verbinding naar Langesund, fraai gelegen aan de gelijknamige fjord en uitvalsbasis voor een bezoek aan zuidoost-Noorwegen met als hoogtepunten de Oslofjord en Oslo. Kortom, u arriveert snel, comfortabel en uitgerust met Fjord Line in Noorwegen.

Overtocht Per 1 december 2015 heeft Overtocht.nl de activiteiten overgenomen van World Wide Passage. Zij waren gespecialiseerd in overtochten naar Griekenland en Ierland. Zoals jullie gewend zijn van ons zullen wij ook dit jaar weer een Ferrygids uitbrengen met meer dan 500 routes met 50 verschillende maatschappijen. De Ferrygids van Overtocht.nl zal in de eerste week van maart per TWI verstuurd worden.

special ferry's Nieuws

Stena Line Geniet in 2016 van de wereldstad Londen. Per comfortabele nachtferry vertrekt je klant vanuit Hoek van Holland naar Harwich. Met de nachtafvaart zijn ze ’s ochtends vroeg uitgerust in Londen en s’avonds laat vertrekken ze pas weer richting Harwich. Een voordelige ferry- en treincombinatie naar Londen boek je al vanaf f49,- p.p. inclusief alle toeslagen!

Everyone deserves a good deal. Je klant reist met de auto al vanaf f69,- incl. bestuurder op de route Hoek van Holland – Harwich. Reizen ze met een caravan? Op de routes Hoek van Holland – Harwich, Frederikshavn - Oslo, Grena – Varberg en Rostock/Sassnitz – Trelleborg gaat de caravan GRATIS mee! Op de routes Hoek van Holland – Harwich en Kiel – Göteborg gaat de camper mee voor het tarief van een personen auto! Scandinavië en het Verenigd Koninkrijk zijn ook dit jaar weer populaire vakantiegebieden. Geniet van de natuur en kom hier helemaal tot rust. Tevens is het dit jaar extra voordelig om naar Noorwegen te gaan, gezien de gunstige koers van de Noorse Kroon. Naar Ierland? Boek ons voordelige Landbridgearrangement. Profiteer nu en boek snel!

Everyone deserves a break. De Stena Line agenten aanbieding is verlengd

tot en met 31 oktober. Als reisagent bezoek je Londen voor slechts f59,- p.p. Voor meer informatie, kijk snel op www.stenaline.nl/agentenaanbieding. Liever gebruik maken van een

andere route? Stena Line heeft het hele jaar door een agentenkorting van 25%. Ilse van der Heijden

HOEK VAN HOLLAND - HARWICH

€69 V.A.

Reis r naa zelf voor en Lond

AUTO + BESTUURDER

,9 5 €

Reizen naar Engeland, Ierland en de Scandinavische landen blijft populair en met wie kunnen je klanten comfortabeler en voordeliger reizen dan met de ferry’s van Stena Line? Vanaf Hoek van Holland ben je al in 6,5 uur in Engeland. Ierlandreizigers profiteren van onze voordelige Landbridge-tarieven en naar Scandinavië hebben wij de grootste keus aan overtochten. Welkom aan boord!

Everyone deserves a break

Ga voor informatie over onze routes of om direct te boeken naar onze agentenwebsite

www.stenaline.nl/agentenaanbieding www.travelpro.nl

Paul van den Bosch is twaalf jaar werkzaam bij de Hogeschool Inholland en sinds anderhalf jaar Manager van de Opleiding Hoger Toeristisch & Recreatief Onderwijs (HTRO). TravelPro sprak hem in de vestiging te Rotterdam aan de Rijnhaven.

Htro Inholland rigoureus anders Wat zijn de plannen als het gaat om jullie onderwijs? “We gaan het anders vormgeven per 20172018. Het gaat op inhoud en op vorm rigoureus anders. Op inhoud zie je een verschuiving door onder andere de rol van technologie en we willen onze studenten nog zelfstandiger, actiever en ondernemender maken. Het keuzeonderwijs gaan we meer toespitsen op de omgeving waar de school zit. Dus in Haarlem bijvoorbeeld over kusttoerisme en recreatie, terwijl we in Amsterdam en Rotterdam een veel meer internationale omgeving hebben. Hierdoor zijn we nog beter in staat om samen te werken met de regio.”

schaal van vijf een 3,8. Dat is een prima score, alleen onze collega-opleidingen scoren een 3,9 of 4,0. In de gedachten staan wij misschien onderaan, terwijl het een dikke voldoende is en het verschil marginaal is. We merken gelukkig dat het geen effect heeft op de samenwerking met het bedrijfsleven, en terecht.”

Jullie blijven wel inholland heten? “Ja. Ik ben ook trots om voor Inholland te werken. De naam heeft bij sommige mensen nog iets negatiefs, maar die wordt al beter. Dat zien we in allerlei tevredenheidsonderzoeken. Ik ben er van overtuigd dat onze 3,8 volgend jaar een 3,9 is of misschien wel hoger.”

Wat doen jullie nog meer om verbeteringen aan te brengen?

Welke banen zie jij verdwijnen in de toeristische sector?

“We zijn met een Engelse universiteit in vergaande gesprekken over het gezamenlijk aanbieden van een master. Daarbij wordt dan een deel van het programma bij ons gevolgd en een deel in Engeland. Ik verwacht dat we nog voor de zomer gaan tekenen. Daarnaast werken we aan continue verbetering van de inhoud van de opleiding en de communicatie en processen vanuit de kerngedachte dat we persoonlijk en dichtbij de student zijn.”

“De meer traditionele beroepen zijn aan het veranderen en er ontstaan nieuwe functies en beroepen, dus daarvoor heb je andere mensen nodig. Daarom integreren wij ook bijvoorbeeld gaming in het onderwijs als leermiddel. En in Diemen hebben we een drone geïntegreerd in het onderwijs.”

In de ‘Keuzegids Hbo 2016’ stond Inholland net als vorig jaar weer als slechtste. Daar word je altijd mee geconfronteerd, dat lijkt mij niet leuk...

“Wij realiseren ons dat er veel onderwijsinstellingen aanwezig zijn. Dat is op dat moment ogenschijnlijk minder interessant voor tourope-

“Dat is ook niet leuk. Tegelijkertijd heeft de gehele hogeschool geen enkele opleiding in een hersteltraject en ligt kwaliteitslat hoog. Vertrouwen gaat te paard en komt te voet, maar er is absoluut een ommekeer merkbaar en zichtbaar. In de ‘Keuzegids Hbo 2016’ scoort de htro op een

“Vertrouwen gaat te paard en komt te voet”

Er zijn meer onderwijsinstellingen aanwezig op het ANVR-Congres dan touroperators en retailers...

rators en retailers, maar op de lange termijn wel. We hebben elkaar als werkveld en onderwijs ook nodig. Er is een wederkerige afhankelijkheid. Als het werkveld geen goede mensen krijgt voor nieuwe medewerkers, dan ontstaat er een probleem. Daarvoor is het nodig dat wij weten waar vraag naar is en komt en waar de ontwikkelingen heengaan. Overigens zijn we gedurende het jaar ook bij allerlei andere events, lezingen en bedrijven aanwezig.”

Werpt jullie aanwezigheid zijn vruchten af? “Dat denk ik wel. We worden terecht gezien en gevonden. We hebben met drie locaties ook een hele bijzondere propositie.”

Hoe snel vinden studenten een baan als ze zijn afgestudeerd? “Ik vind dat dat best goed gaat met onze studenten, want ze vinden volgens onderzoeken gemiddeld binnen een half jaar een baan op hbo-niveau. Maar het is geen garantie. We hebben een alumni platform waardoor we contact houden met oud-studenten en zien waar ze terecht komen.”

De vraag ‘Wat kan je worden?’ en ’Is er wel werk?’ zal vaak worden gesteld... “En terecht, overigens vaker door ouders dan door een aankomend student. Op de eerste vraag antwoorden wij dat we dat eigenlijk niet helemaal weten. Dat klinkt misschien gek, maar wij weten niet wat voor banen er over vier of vijf jaar zijn. We hebben wel een idee. Het is veel belangrijker dat de student kan meebewegen in de ontwikkelingen van het werkveld, dus zelfstandig, onderzoekend en ondernemend is. Als je die uitleg geeft dan snappen en zien ze het.

Nieuws 37 interview

Zo is nu éénmaal de branche met de kracht en macht van technologie.”

Dat kan je zien als een bedreiging en als kans... “Wij zien het, en de branche ook, steeds meer als een kans. Inholland houdt maar al te goed in de gaten hoe het haar onderwijs moet aanpassen op die veranderingen.”

Hoe zit het met de zelfstandigheid van jullie studenten? “Wij vinden dat heel erg belangrijk, zeker om kans te maken op de arbeidsmarkt. Zelfstandigheid willen we vormen door de inhoud en anderzijds door de manier van onderwijs die we (gaan) geven. Boeken zullen zeker blijven, maar we gaan wel meer uit van activerend onderwijs. Het is dus niet meer zo dat wij zenden en dat de student alles maar op kan komen halen. Wij gaan veel meer beroepsgericht werken, opdracht gestuurd. Samenwerken met bedrijven die een vraag of probleem centraal stellen die studenten mogen oplossen met opgedane en beschikbare kennis. Dat vergt iets van de student waarbij wij in jaar één meer zullen helpen dan in jaar vier. Het vergt ook iets van de docent.”

Vergaande gesprekken met Engelse universiteit

specifieke potentie of werkveld-ervaring die zijn altijd welkom. De tijd dat een docent 40 jaar z’n vak geeft op een hogeschool of onderwijsinstelling die verdwijnt, maar alleen maar mensen voor 0,2 fte in dienst werkt ook niet. Helemaal niet omdat we het belangrijk vinden dat een docent binding heeft met studenten, de collega’s en de hogeschool.”

Wat voor feedback krijg jij van stagebedrijven over jullie studenten? “Over het algemeen positief al is geen stage hetzelfde. Ieder individu is anders en het hangt ook sterk af van waar een student stage loopt. Wij zien dat er meer aandacht moet zijn voor zelfstandigheid en zelf ondernemen. We vinden dat er iets meer power en passie bij de studenten vanaf mag spatten.”

Wat vind je van het beeld bij toekomstig studenten dat de toerisme industrie slecht betaald? “Dat leeft zeker bij de ouders, maar een student moet zijn of haar keuze met het hart maken en niet om een mogelijk startsalaris. Je moet affiniteit hebben met de branche. Met de veranderende verdienmodellen denk ik dat er een verandering op komst is, omdat ik denk dat de branche ziet dat de noodzaak van hoger opgeleiden groter wordt.”

Moeten bedrijven jullie studenten een stagevergoeding geven? “Dat ze een stagevergoeding afspreken met de student gebeurt in de regel wel, dat hoeft niet. Maar dat is iets tussen de student en het bedrijf, daar blijven wij als hogeschool buiten.”

Hoe gaan jullie in het management om met veranderingen? “Ik ben structureel in gesprek met onze beroepenveldcommissie van bedrijven en ook daar zijn we aan het veranderen in samenstelling. Die commissie is groter geworden, want deze bestond eerst voornamelijk uit de traditionele partijen. Die blijven natuurlijk van veel waarde, maar nu zit er bijvoorbeeld ook iemand van Google en van TravelBird aan tafel, dat maakt ons completer. We zijn ambitieus.”

Hoe staat het ervoor met de docenten op Inholland? “Wij willen heel nadrukkelijk mensen uit het werkveld, parttime. Daardoor houden we continue voeding met wat er in de praktijk gebeurd. Tegelijkertijd verwachten wij van docenten die bij ons komen werken dat ze master opgeleid zijn. Dat is soms een moeilijke mix, want iemand die al lange tijd succesvol is in de praktijk heeft misschien geen master. Maar mensen met een

www.travelpro.nl

“We zijn natuurlijk geen koekjesfabriek” Is het een bedreiging dat de branche meer aan het kijken is naar studenten van andere opleidingen dan toeristische opleidingen? “Technische opleidingen zijn steeds interessanter voor de branche, dus daarom zetten wij intern ook heel sterk in op cross-overs. Dat is ook het voordeel van het domein Creative Business waarbinnen wij binnen Inholland opereren. Ik vind het geen gevaar, maar een kans. Wij moeten continue in beweging zijn om mee te gaan, dan zien we op tijd wat wij moeten doen om interessant te blijven. Wat we nu hebben moeten we niet willen vasthouden om het vast te houden. Wij moeten de vraag kunnen beantwoorden: ‘Doen we de dingen omdat ze nodig zijn of doen we de dingen omdat we ze altijd zo deden’. Als je het tweede antwoord geeft, dan doe je iets niet goed.” Arjen Lutgendorff

Nieuws

Studiereizen TUI Nederland bekend Reisagenten kunnen zich sinds kort weer ingeschreven op de studiereizen van TUI Nederland op TUI Online. Inschrijven is mogelijk tot en met 10 februari, dit geldt voor alle studiereizen. Jantine Beil (TUI Nederland, coördinator studiereizen): “Zelf een bestemming ervaren blijft de beste manier om je klanten goed te kunnen adviseren” Er staan veel nieuwe TUIfly bestemmingen op het programma, zoals St. Maarten in combinatie met Curaçao, Pico op de Azoren en de nieuwste aanwinst Montenegro. Wil je het populaire TIME TO SMILE concept zelf ervaren? Schrijf je dan in voor de studiereis naar Rhodos. Dimitri

De studiereizen 24 t/m 31 maart 2016 – Bali 13 t/m 19 april 2016 – St. Maarten & Curacao 9 t/m 13 mei 2016 – Azoren 17 t/m 19 mei 2016 – City-Trip Sevilla 20 t/m 23 mei 2016 – Montenegro *MEGAREIS* 4 t/m 7 juni 2016 – Rhodos ‘TIME TO SMILE’ Joannides (TUI Nederland, sales manager): “We kiezen voor een nieuwe manier van inschrijven. De reisagent kan op maximaal twee studiereizen inschrijven, om nog gerichter een keuze te maken in de benodigde bestemmingskennis.”

Airberlin: verkoopwedstrijd voor reisagenten Bij airberlin komen inventieve agenten opnieuw in aanmerking voor een extra beloning. De airline verloot tien retourtickets onder diegenen die een veelbelovende actie uitvoeren om airberlin en de partner airlines Etihad Airways, Alitalia en American Airlines te promoten. Hierbij kan gedacht worden aan deelname aan een lokale beurs, een social media-actie of vluchtverloting maar er zijn nog meer mogelijkheden. De vorige sales contest is net geëindigd en bleek van beide kanten een succesvol middel om de samenwerking te versterken.

Kansrijke ideeën

Relik & van Hooft deelt prijzen uit Reisburo Relik & van Hooft heeft de prijzen uitgereikt aan de winnaars van de prijsvraag waar aan kon worden deelgenomen tijdens de Vakantiebeurs Breda bij Strand Binnen die het reisbureau zondag 20 december jl. organiseerde. Rob Jongmans, directeur/mede-eigenaar van Relik & van Hooft laat tegenover TravelPro weten dat de beurs een enorm succes was met ruim 1600 bezoekers. “Naast het feit dat het een mooi aantal boekingen heeft opgeleverd, zijn we ook blij met het aantal nieuwe klanten die we hebben mogen verwelkomen door de beurs.”

Om mee te dingen naar de gratis vluchten is het de bedoeling dat agenten een voorstel voor een actie doen die gericht is op de promotie van airberlin-vluchten vanaf Düsseldorf. De geplande acties dienen in een mail aan airberlin concreet te worden beschreven. airberlin selecteert de agenten met de meest kansrijke ideeën. Deze inzenders doen mee aan de verloting van vluchten en krijgen een accountmanager toegekend die op diverse manieren ondersteuning biedt bij het uitvoeren van de actie. Zo geven ze niet alleen advies maar stellen zij ook materiaal beschikbaar zoals teksten, posters en give aways. Ook is het mogelijk airberlin roll-ups of een echte airberlin trolley voor events te lenen.

De prijswinnaars

Meedoen

Een onafhankelijke jury heeft vier winnaars getrokken. De eerste prijs, twee vliegtickets van Transavia met een week verblijf in het Sentido Blue Sea Beach hotel in Stalis op Kreta is gewonnen door de heer en mevrouw De Vetter uit Teteringen. De tweede prijs, twee vliegtickets van airberlin naar de Canarische eilanden + gratis parkeren op Düsseldorf Airport ging naar meneer en mevrouw Van der Weide uit Oosterhout. De heer Cornelissen uit Bavel won een reischeque voor een vakantie met Corendon ter waarde van 250 euro. De vierde prijs, een reischeque voor een vakantie met alltours ter waarde van 100 euro ging naar mevrouw Van Heel uit Breda.

Mails met ideeën kunnen tot en met 31 januari 2016 worden gestuurd naar actie-nl@ airberlin.com. Acties dienen uiterlijk 31 maart 2016 plaats te vinden. De prijzen bestaan uit 5 x 1 gratis retourvlucht naar een verre bestemming van airberlin en 5 x 1 retourvlucht binnen Europa.

vacature/agenda/colofon Nieuws

Looking for Travel Professionals! TravelPro biedt in samenwerking met expertsIn travel, op haar website, in het magazine en in de digitale nieuwsbrief, een overzicht met de nieuwste vacatures in de reis- en luchtvaartbranche. Hier vind je een greep uit het aanbod.

AVIAREPS BV zoekt een (online) Marketing Consultant (m/v) AVIAREPS BV is op zoek naar een (online) marketing consultant die binnen een van de toerisme teams online marketingwerkzaamheden coördineert en uitvoert. AVIAREPS is met meer dan 300 reisgerelateerde opdrachtgevers ‘s werelds toonaangevende specialist in de vertegenwoordiging van onder andere airlines,

Colofon

bestemmingen en cruisemaatschappijen. De kerntaken van AVIAREPS zijn onder andere sales & marketing, public relations, reclame en (on line) marketing.

Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl

Ben je geïnteresseerd in een van deze vacatures, wil je het hele aanbod aan vacatures zien of zelf een vacature plaatsen? Kijk dan snel op www.expertsintravel.nl of bel met 06-52666186.

Uitgever: Tom van Apeldoorn Vormgeving & DTP: Seb van Apeldoorn Druk: Euro Mail, Den Bosch

Oplage: 5400 exemplaren Verschijning: wekelijks Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Alitalia, de luchtvaartmaatschappij van Italië, verbindt Italië met de rest van de wereld. Als Sales Representative ben je verantwoordelijk voor de verkoop van producten en diensten aan reisorganisaties en bedrijven. Tot je werkzaamheden behoren onder andere het managen en verhogen van de omzet, Prospects benaderen voor nieuwe business, meedenken en advies uitbrengen met betrekking tot pricing, assistentie bieden aan Country Manager en Inside Sales collega's en voorbereiden en deelnemen aan beurzen.

Interesse?

Abonnement: Jaarabonnement: e 95 Thuisabonnement: e 85 Studentenabonnement: e 75 Proefabonnement (3 maanden): e 20 Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@travelpro.nl

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen

Alitalia zoekt Sales Representative

Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @Travelpro

Agenda 2016 Februari * 02-03: BTExpo, Wild Gallery, Brussel. * 04-08: Vakantiesalon Brussel, Brussels Expo.

Maart * 09-13: ITB, Berlijn. * 23-26: Moscow International Travel & Tourism Exhibition, Expocenter Moscow.

April * 05-06: Rendez-vous en France, Parc des Expositions, Montpellier. * 17-19: GTM – Germany Travel Mart, Magdeburg. * 19-20: EyeforTravel TDS Europe, Hilton Tower Bridge, Londen. * 19-21: Imex, Messe Frankfurt. * 24-27: Rendez-vous Canada, Montréal. * 25-28: Arabian Travel Mart, Dubai.

Mei * 07-09: Indaba, Durban, Zuid-Afrika. TJ van Apeldoorn Commercieel Directeur tj@travelpro.nl

Dennis de Groot Accountmanager dennis@travelpro.nl

Arjen Lutgendorff Hoofdredacteur a.i arjen@travelpro.nl

Sharon Evers Redacteur sharon@travelpro.nl

Juni * 07: ITAC Zomerborrel (voor genodigden), De Gouden Molen, Rossum.

November * 07-09: WTM, Londen. Dylan Cinjee Redacteur dylan@travelpro.nl

Eva Hopstaken Redacteur eva@travelpro.nl

Seb van Apeldoorn DTP seb@travelpro.nl

Léon Jansen Airlines Sales leon@travelpro.nl

www.travelpro.nl

Wakker worden in het paradijs…

Dominicaanse Republiek Htl. RIU Naiboa4 9 dagen, All Inclusive Vertrek in feb t/m mrt 2016 Per persoon al v.a.

ONVERGETELIJKE GASTVRIJHEID De Dominicaanse Republiek is een bounty eiland met hagelwitte stranden aan een azuurblauwe zee. Het heeft een prachtig binnenland van bergen, bossen, idyllische dorpjes en plantages. De bewoners zijn trots op hun eiland en zullen er alles aan doen om hun gasten een onvergetelijke tijd te bezorgen.

Daarom Dominicaanse Republiek: ✔ All-Inclusive hotels voor een zeer aantrekkelijke prijs ✔ Romantische hagelwitte palmstranden ✔ Volop (avontuurlijke) excursies

Genoemde prijs is een vanafprijs p.p. o.b.v. 2 pers. incl. vlucht Economy, luchthavenbelasting en brandstoftoeslagen, excl. andere toeslagen. Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden.

899∏