TravelPro #50 - 09-12-2015

9 december 2015

50

Werner van Disseldorp (Directeur Reisbureau Disma)

“Het is echt niet allemaal halleluja de hemelpoorten gaan open�

Een flinke

klus geklaard

TUI onthult

plannen

TravelPro Dinner Workshop scoort weer

www.koreanair.com

Direct aisle access Because you can’t always choose who you sit next to.

Experience Prestige Class, the most comfortable way to fly. Relax in the privacy of our spacious Prestige Suites, knowing that direct aisle access guarantees you’ll never disturb anyone, or more importantly, be disturbed. And with a larger screen and more advanced AVOD, it’s like having your own home entertainment system in the air.

Fly the only Business Class that puts you first.

Korean Air Amsterdam Schiphol Airport Tel. 020 655 6333

Nieuws

Inhoudsopgave Studiereizen De Jong Intra Vakanties heeft wederom een geweldig studiereisprogramma voor het voorjaar van 2016 waarmee de touroperator haar specialismen beleving en inhoud wil geven.

Pagina 4

Cruise Class: Emiraten Heeft jouw klant altijd al eens een bezoek willen brengen aan de Verenigde Arabische Emiraten, wijs hem dan eens op de vele voordelen van een cruise over de wateren voorbij het land.

Pagina 19

Waarom Aruba?

De slogan ‘One Happy Island’ zegt het al. Vanaf het moment van aankomst krijgt elke bezoeker meteen een thuisgevoel.

Pagina 33

Fans Op 24 november hield EurAm voor de allereerste keer, samen met partners Brussels Airlines en TravelPro, een Fan Club Day. Dit succesvolle evenement vond plaats op het hoofdkantoor in Leuven.

Pagina 36

‘Jouw klant zeker onderweg met de Doorlopende Reis- en Annuleringsverzekering’

Koffie Ondanks dat het blad flink opgehoogd op de trottoirs en in de goten ligt, heb ik de bezem maar in de kast laten staan. Met het steeds kouder wordende weer geniet ik liever van de goede koffie in Nijmegen.

Ook aan de keukentafel van de ZRA, op kantoor bij de touroperators en aan de balie van de reisagent is dat bakje koffie misschien wel essentieel om de dag goed door te komen. En, om niet te vergeten, de klant het een beetje naar zijn of haar zin te maken.

Het is één van de weinige dingen die je tijdens een studiereis wel eens mist, goede koffie. Dan krijg je een groep die zich meer verdiept in de mogelijkheid om ergens koffie te scoren dan dat ze de accommodaties en mogelijkheden van de bestemming in zich opnemen. Trouwens, het blijft fascinerend om te zien hoe sommigen zich op de Starbucks storten, terwijl ze zich in bijvoorbeeld Spanje bevinden.

Op de avond dat een reisagent mij vertelde dat er in hun straatje helemaal geen plek was voor het winkelend publiek om een kopje koffie te drinken en zij wellicht een koffiehoekje in de winkel wilde maken, kreeg ik ook te horen dat de tijd van gezellig een bakje koffie drinken met je klant op het reisbureau voorbij is. Je kent het wel, dat moment waarop er over koetjes en kalfjes wordt gepraat, waarmee automatisch de band

met de klant wordt verbeterd en eigenlijk de volgende boeking wordt zeker gesteld.

Wil je nog mee op studiereis om dat bakje koffie op die interessante bestemming te drinken?

Neem nog een slok van je dubbele espresso, want ik denk dat we de slagroom op de koffie per individu verdelen. Maar er wordt door tientallen ZRA's superveel omzet gedraaid? Ja, onder één ANVR-nummer. Bewijs maar dat jij als individu €75.000 omzet draait.

Heel benieuwd wat het gaat doen met de samenstellingen van studiereizen. En natuurlijk zal het er niet bij iedere touroperator zo aan toegaan, maar mijn gevoel zegt dat er een verandering zit aan te komen. Er zijn ook reisagenten die zelf reizen samenstellen en touroperators bedanken voor de uitnodiging om een kopje koffie met slagroom in Zuid-Afrika te gaan drinken.

Maar dat de tijd van een bakje koffie drinken met de klant voorbij is? Trouwens, thee mag ook. Ik ben benieuwd naar de reacties op het nieuwe TUI-model. Even met een bakje koffie erbij een rondje bellen. Houd TravelPro.nl in de gaten, dan hoef je niet tot het weekend te wachten.

Arjen Lutgendorff arjen@travelpro.nl

Airtrade koopt The Flight Company New Dutch Travel Company BV, eigenaar van touroperator Tenzing Travel, verkoopt haar ticket consolidator - The Flight Company aan Airtrade Holland BV. Voor New Dutch Travel Company betekent de verkoop dat zij zich volledig op haar touroperating activiteiten onder de merknaam Tenzing Travel kan richten. “Met Tenzing Travel hebben wij de ambitie om verder te groeien en onze positie op de markt voor verre reizen te versterken. Door deze verkoop krijgen wij de financiële ruimte om hier verder in te investeren”, aldus Hans de Wilde, CEO van New Dutch Travel Company. Jeroen Martron CEO Airtrade: “The Flight Company heeft vooral touroperators als klant. Door deze overname is een mooie basis gelegd voor verdere groei in dit segment.

Daarnaast helpt deze overname ons in onze algemene ambitieuze groeidoelstelling om ook

www.travelpro.nl

in de toekomst te kunnen blijven investeren. Wij gaan ons bijzonder inspannen de klanten van ‘The Flight Company’ een warm welkom te geven.”

3

4

Nieuws

Inschrijven: studiereizen de Jong Intra bekend De Jong Intra Vakanties heeft wederom een geweldig studiereisprogramma voor het voorjaar van 2016 waarmee de touroperator haar specialismen beleving en inhoud wil geven.

Het programma biedt voor ieder wat wils met twee verre reizen en genoeg moois binnen Europa. Het is al mogelijk om in te schrijven.

Passagiers easyJet kunnen vliegtuig tracken

van Italië. Deze streken vormen tezamen de kern van Italië en zijn dominant aanwezig in de culturele geschiedenis van dit land. Dit is het groene hart van Italië en dat ziet men terug in de glooiende hellingen waar cypressen en vele nobele wijnen zoals Chianti kun domein hebben.

Data: 4 - 8 april (f349). Inschrijven mogelijk: tot en met 1 februari 2016.

Zuid-Afrika: Kaapstad Maak kennis met de moederstad van ZuidAfrika en één van de mooiste steden ter wereld met een grote diversiteit aan natuur, cultuur en bevolkingsgroepen. Het Kaapse schiereiland en de beroemde Tafelberg mogen natuurlijk niet ontbreken. Op een half uurtje rijden vanuit Kaapstad vind je de Kaapse Wijnlanden met prachtige Kaap-Hollandse landhuizen op wijngaarden in groene valleien. Data: 7 - 15 maart 2016 (f549).

Inschrijven mogelijk: tot en met 15 januari 2016.

Indonesië: Java & Bali De Gordel van Smaragd, het Land van de Duizend Eilanden… Indonesië kent vele namen en ze zijn allemaal waar. Tijdens deze studiereis ontdekken we Java met oogverblindende sawa’s, schitterende overblijfselen van een groot boeddhistisch verleden zoals de Borobudur en de indrukwekkende Bromo vulkaan. Maar ook het zonovergoten eiland Bali mag niet ontbreken met de beroemde stranden en romantische zonsondergangen. Data: 14 – 23 maart (f599).

Inschrijven mogelijk: tot en met 15 januari 2016

Ierland Deze studiereis biedt een aantal facetten van het smaragd-groene eiland Ierland, dat zo rijk is aan historie, mysterie, muziek en natuur. We maken kennis met de bewogen Ierse geschiedenis en de beroemde traditionele Ierse muziek en de gastvrije mensen. Data: 17 – 21 april (f349).

Inschrijven mogelijk: tot en met 1 februari 2016

Berlijn Ga met de Jong Intra Vakanties mee naar Berlijn: een stad die op iedereen een grote indruk maakt en je niet meer los laat. Ooit werden de twee stadshelften gescheiden door ‘De Muur’. Die muur heeft geen functie meer, maar een deel bestaat nog wel als een wrange herinnering.

Checkpoint Charlie en de Brandenburger Tor, vroeger onbereikbaar, zijn nu veel bezochte plaatsen. Berlijn leeft; dat is vooral te merken op en rond de beroemde Kurfürstendamn. Maar ook de Alexanderplatz en het Sony Center mogen er zijn. We reizen per comfortabele trein. Data: 22 – 25 mei (f199). Inschrijven mogelijk: tot en met 1 februari 2016.

Italië: Toscane/Umbrië Toscane en Umbrië: een fantastische combinatie voor misschien wel het aantrekkelijkste gedeelte

Kijk voor meer informatie en inschrijven op salesdejongintra.nl/jaarprogramma

EasyJet heeft een nieuwe toepassing aan haar app toegevoegd. Vanaf drie uur voor vertrek kunnen passagiers van de Britse prijsvechter via flightradar24 de exacte positie van het toestel, waarmee zij vliegen, live volgen.

EasyJet is de eerste luchtvaartmaatschappij die dit mogelijk maakt.

De toepassing maakt gebruik van GPS-informatie verzonden vanaf 240+ vliegtuigen. De flight tracking software – die op 30 november live is gegaan – toont de vliegroute, vliegsnelheid, het type vliegtuig, de hoogte, afgelegde afstand en totale afstand tot de bestemming. James Millett (Head of Digital van easyJet) zegt: “We zijn verheugd met de live locatie-gebaseerde flight tracking via onze app. Meer dan 800.000 consumenten gebruiken wekelijks onze app om reizen binnen ons netwerk met meer dan 780 routes eenvoudiger te maken. De app is hard op weg om de essentiële reisgenoot voor Generation easyJet te worden”. Naast Flightradar24 heeft easyJet ook een 3D touch-functionaliteit toegevoegd aan de app. Passagiers met een iPhone 6s en 6s Plus kunnen hierdoor nog sneller profiteren van vier app-toepassingen. Door het app-icoon lang in te drukken, gaan gebruikers direct naar Boek Vlucht, Mijn Vluchten, Boarding Passes en Flight Tracker.

Bekijk nu onze vele verrassende groepsreizen in onze nieuwe brochure Bus reizen

Auto reizen

20151201 Nieuwe brochures 216x37 mm.indd 1

Vlieg reizen

Verre reizen

Steden reizen

salesdejongintra.nl 02-12-15 09:53

5

Werner van Disseldorp werd geboren op hemelsbreed één kilometer van zijn Reisbureau Disma in Tilburg. Inmiddels heeft Disma vijf vestigingen. TravelPro zocht Van Disseldorp op en sprak hem in zijn werkkamer, waar zijn gitaar staat en favoriete LP’s hangen.

“Het is echt niet allemaal halleluja de hemelpoorten gaan open” Wat voor leerling was jij?

“Een makkelijke leerling en ik kon goed leren. Na de basisschool ging ik naar het Mill-Hillcolege in Goirle. Ik deed atheneum en ging daar fluitend doorheen.”

ondernemer moet je het natuurlijk ook wel allebei hebben.”

Was jij als kind ook al een ondernemend type?

“Absoluut. Ik heb ook altijd heel veel respect voor mensen die er heel hard voor moeten werken.

Dat vormt karakter waar ik heel veel respect voor heb.”

“Ondernemend in de zin van dat ik altijd druk was. Op drie vier sporten tegelijk, altijd op pad met vrienden. Niet ondernemend in de zin dat ik walnoten ging verkopen. Vanaf het moment dat ik mocht werken, ging ik aan het werk, zodat ik met het geld leuke dingen kon doen.”

Heb jij een ijzeren discipline?

Wat deden je ouders?

“Ja, redelijk. Veel en hard werken vind ik helemaal niet erg. Je moet de dingen doen die je energie geven en werken kost mij geen energie.

Of ik teveel werk? Nee. Ik kan best wel goed balans vinden in mijn leven. Heel veel mensen vragen zich weleens hardop af hoe ik het allemaal bijhoud. Een gezin, ik speel in een band, ik sport, iedere dinsdagavond kaarten. Ik heb ook een heel druk leven, maar voor mijzelf is het heel erg gebalanceerd.”

“Zij runden Reisbureau Disma en dat heb ik samen met mijn vrouw Dorien van hen overgenomen. Eigenlijk ben ik al vierde generatie.

Mijn overgrootvader begon ooit in het bus- en streekvervoer, Touringcarbedrijf Maas. Zijn bedrijf ging over op mijn opa waar mijn moeder, die thuis de oudste was, meehielp in de zaak die uiteindelijk naar de oudste zoon ging. Zo ging dat nog in die tijd. Mijn moeder is daar wel altijd blijven werken en mijn vader deed er in de avonduren de administratie. Toen de zaak groter en groter werd, ging hij er fulltime werken. Er werd een touringcarbedrijf uit Baarle-Nassau overgenomen (Touringcarbedrijf De Arend) en samengevoegd met het familie-bedrijf in Lage Mierde (Touringcarbedrijf Jos Maas) waardoor het een serieus bedrijf met wel 40 touringcars was. Mijn moeder stopte op 43-jarige leeftijd en startte Reisbureau Disma in 1985. Mijn vader bleef bij het touringcarbedrijf werken. Toen mijn oom op 38-jarige leeftijd plotseling overleed en zijn vrouw de bussen aan Kras verkocht, zat mijn vader plotsklaps zonder werk. Het kleine reisbureautje, hier 100 meter verderop, werd van ‘spielerei’ bittere noodzaak waar mijn moeder en vader mee aan de weg zijn gaan timmeren.”

Heerlijk lijkt mij dat...

Een katholieke opvoeding?

“In naam wel katholiek, maar niet praktiserend.”

Hadden je ouders het breed?

“Ik heb verhalen gehoord dat toen ik nog echt jong was, dat mijn ouders het echt niet breed hadden. Maar ik kan mij niet anders herinneren dan een gezin dat een uitstekend leven had.

Geen groot kasteel en Porches, maar gezellig en goed. Een echt Brabants gezin. Rond mijn negende verhuisden we van Tilburg naar Riel.”

Wat heb je van je ouders?

“Van allebei wat. Mijn vader was meer de manager en cijferbijter. Mijn moeder meer de ondernemer. Ik vind ondernemen leuker. Als zelfstandig

www.travelpro.nl

Herinner jij je nog iets van de vakanties met je ouders?

“Ja, we hebben eigenlijk altijd leuke vakanties gehad, van kinds af aan veel gezien. Maar sommige van de vakanties waren ook inkoop vakanties en dat vond ik saai, want als kind moest je je mond houden. In oktober werd dan dezelfde reis gemaakt met een ontzettend dikke portemonnee om overal af te rekenen.”

Wist jij na je middelbare school welke richting je op wilde?

“Nee. Mijn eerste keuze was de HALO, de sportacademie. Daar gaven zich alleen 3000 mensen voor op, terwijl er plek was voor 300. Uiteindelijk werd ik niet ingeloot. In die tijd deed ik van alles, van voetballen, tennissen, lopen en fietsen tot ooit een halve triatlon. Welke sporten ik nu nog graag doe? Ik voetbal nog steeds, iedere zondag. Alleen wordt het inmiddels wel een beetje gênant.”

Waar koos je uiteindelijk voor?

“Ik twijfelde nog lang of ik geen kok wilde worden, want koken was (en is nog steeds) één van mijn grote hobby's. Maar ik ben een gezelligheidsmens en ik zag het niet zitten om mijn hele leven te werken als andere mensen vrij zijn. Toen ben ik bedrijfseconomie gaan doen met het idee om een eigen bedrijf te starten in bedrijfsfeesten.

Ik speelde in een band, werkte in de horeca en de combinatie van entertainment en horeca leek mij wel wat. Ik had nooit de ambitie om in de zaak van mijn ouders te gaan werken, terwijl ik daar wel alles met de paplepel kreeg ingegoten.”

Ging het je daardoor misschien een beetje tegenstaan?

“Nee, helemaal niet, maar ik wilde altijd iets voor mijzelf. Ik was een beetje eigenwijs en vol

6

Nieuws interview

zelfvertrouwen. Bij mij leefde het idee dat als ik voor een ander ging werken ik beter die energie in mezelf en mijn eigen bedrijf kon steken.”

Toch raakte je na je afstuderen meer betrokken bij het reisbureau van je ouders...

“Ik adviseerde mijn vader de administratie te automatiseren, maar dat vond hij helemaal niks.

Te spannend en bang dat hij zijn hele administratie kwijt zou zijn wanneer de computer kapot ging. Ik besloot de automatisering op te pakken en zou in de tussentijd een bedrijfsplan voor mijzelf schrijven en financierders zoeken voor een bedrijf in bedrijfsfeesten. Maar ik werkte een tijdje in de zaak bij mijn ouders en vond het veel leuker dan ik dacht.”

Hoe kwam dat?

“Ik deed mee aan een prijsvraag en werd uitgeloot voor een studiereis naar Nieuw-Zeeland met Airtrade en een tijdje daarna mocht ik met Norbert van der Glas (toen Cruise Travel) in november 1994 mee op cruise naar Alaska. In de tussentijd kreeg ik nog het aanbod om in een horecazaak te stappen, maar ik gaf aan bij mijn ouders dat ik bij hen verder wilde. Mijn ouders vonden dat hartstikke leuk. Zij hebben het nooit gepusht, totaal niet. Mijn zus? Die had totaal geen interesse. Ik begon aan de balie in november 1994 en in januari 1998 hebben Dorien en ik het overgenomen. Ik had al meteen groeiplannen die ik overlegde met mijn vader, waarop hij zei: ‘Prima jongen, als je het overneemt dan doe je je best maar’.”

Ben je die plannen meteen gaan uitvoeren toen je de zaak overnam?

“Ja, Goirle en Poppel in België (die in 2011 is gesloten) werden geopend en in 1999 lanceerde we voor de hoofdprijs de eerste website waar je niks op kon. We wilden mee in de vaart der volkeren en wilde in alles de eerste zijn. Dat heeft ons altijd getypeerd, voorop lopen in de strijd.

We groeiden binnen anderhalf jaar van acht naar twintig man. Na vijf jaar zaten we op 40 man personeel.”

Waardoor kon je opeens zo snel groeien?

“Een kwestie van nieuwe winkeltjes openen. Mijn vrouw hield er een beetje de balans in, want anders had ik er misschien wel tien geopend.

Ik wilde eigenlijk vol op het gas, maar zij zorgde ervoor dat ik mij een beetje beheerste.”

Uiteindelijk ben je in Brabant gebleven, wilde je landelijk?

“We hadden vier winkels en schreven indertijd het plan om of met twintig tot 25 winkels landelijk te gaan of om online te starten. We besloten om online te gaan groeien en daar werd veel effort in gestoken.”

Is het inmiddels weer de tijd om weer nieuwe winkels te openen?

“Het zou weer kunnen, zeker, we hebben er ook

Personalia Naam: Voornamen: Beroep: Geboren: Huwelijkse staat: Kinderen:

Broers/zussen: Kleuterschool: Basisschool: Middelbare school: Universiteit:

Van Disseldorp Werner Directeur Reisbureau Disma 6 juli 1968 te Tilburg getrouwd met Dorien 1 dochter (Pien) 1 jongere zus Reits Hofke (Tilburg) St. Maarten School (Tilburg) atheneum Midden Mill-Hillcollege (Goirle) bedrijfseconomie (Tilburg)

met externe investeerders over gesproken om partijen binnen te halen en de formule door het land uit te rollen of om van onze formule een franchiseformule te maken, maar op dit moment zijn er geen concrete plannen. In 2011 hebben we nog reisbureau Beins (Oosterhout) geopend en in 2012 Eindhoven. Dat doen we allemaal vanuit eigen kapitaal. Als je meerdere winkels wilt openen dan moet je ergens een zak geld vandaan zien te halen. Daar ligt op dit moment niet de ambitie.”

Als er in de branche wordt gepraat over reisbureaus en de goede voorbeelden dan komt Werner van Disseldorp altijd voorbij. Hoe zie jij dat? Vind jij jezelf ook zo goed?

“Ik vind dat wij het best goed hebben gedaan, maar mensen zien vaak alleen maar de buitenkant. Toen ik voor de eerste keer bij touroperators binnenkwam en aan directietafels zat, dacht ik: ‘Nu moet je even je mond houden en goed luisteren, want hier zit je bij de grote jongens aan tafel en kan je veel leren’. Maar na een paar keer dacht ik: ‘De puinhoop is hier nog veel groter dan bij ons.’ Het lijkt aan de buitenkant vaak veel mooier dan dat het aan de binnenkant is. Wij hebben altijd geprobeerd om op de muziek vooruit te lopen en het is leuk als mensen dat zien, maar ze zien natuurlijk alleen maar de die dingen die lukken en niet de tien dingen die niet lukken.

Het is echt niet allemaal Halleluja de hemelpoorten gaan open. Sinds 1999 hebben we heel erg

geprobeerd om online te groeien, maar Ton en Lex hebben het met CheapTickets beduidend beter gedaan. Of Montys met vliegtarieven.nl.

Natuurlijk is het leuk als de goede dingen opvallen, maar de praktijk is ook hier weerbarstig.”

Hoe gaat het met het nieuwe dynamic packaging systeem van de Veluwegroep?

“We hebben drie jaar verloren doordat we ‘moesten’ stoppen met de Dutch Travel Alliance (DTA) door de samenvoeging van RTN, VakantieXperts en D-Reizen in mei 2014. Al deze partijen vonden dat ze niet teveel afhankelijk moesten worden van touroperators, maar uiteindelijk bleven er van vier aandeelhouders maar twee over. Na drie jaar hadden we niks. Nu is de Veluwegroep zelf aan de slag gegaan. De planning is dat het rond april/mei af moet zijn.”

Als het niet goed gaat kan het ook een enorme flop worden...

“Het gaat inderdaad om flinke bedragen, maar we zijn er zelf bij. Het gaat om investeringen in systemen die we eigenlijk allemaal nodig hebben.”

Wat is volgens jou dynamic packaging?

“Er is geen definitie voor. Of de ANVR die gaat maken? Nee, waarom zouden ze dat doen?

Ik heb er niet echt een mening over wat nou precies dynamic packaging is. Ik denk dat het tijd wordt dat je als retailer weg moet lopen van het oude model. Als je niet oppast is 80% van

Nieuws interview

Wat zie je gebeuren bij de marktleiders TUI en Thomas Cook?

“In Duitsland schuift TUI weer richting de winkels en laten onder andere in een keer de minimum omzet vallen, terwijl ze die vijftien jaar lang hebben gehad. Ze zagen er de kosten voor online sales sterk stijgen en de high yield producten waar ze zelf meer op kunnen verdienen, verkopen ze veel beter via winkels dan via online. Ook op de Nederlandse markt kan je die high yield producten denk ik veel beter aan de man brengen via de winkel dan via een website. Ook TUI en Thomas Cook verdienen natuurlijk heel weinig aan vechtaccommodaties, waarmee ze moeten opboksen tegen Sunweb en Corendon. Op de Belgische markt, waar Sunweb en Corendon sinds twee jaar de knuppel in het hoenderhok gooien, heeft Thomas Cook in één keer de basiscommissie die jarenlang 10% was out of the blue verhoogd naar 11%. Thomas Cook en TUI hebben in grote lijnen dezelfde strategie, namelijk die van hun unieke producten. De mening is dat daarbij distributie via de fysieke winkels een grote rol moeten spelen. Voor ons heeft dat onder andere geresulteerd in een erg goede overeenkomst met Thomas Cook. Heeft dat gevolgen voor TUI? Ze zullen er in mee moeten. Anders wordt er de andere kant opgestuurd.”

Thomas Cook maakt met iedereen individuele afspraken, wat vind je daarvan?

je handel Thomas Cook en TUI. Wij verkopen zowel als bemiddelaar en als touroperator. We halen dat niet meer bij de klassieke touroperators, maar hebben in meer dan 50 landen eigen agenten en worden steeds meer een reisbedrijf in plaats van reisbureau.”

En een reisbedrijf is...

“Wij hebben zelf voor de term ‘reisbedrijf’ gekozen, omdat ik mij niet meer kon vinden in de term reisbureau en ik mijzelf ook geen touroperator vind maar een allround reisbedrijf. Namen of benamingen interesseren de klant niks. Dat is een navelstaarderij discussie binnen de branche.

De klant weet echt niet het verschil tussen Sunweb en D-reizen.”

Hoe keek jij voordat je ANVR-bestuurslid werd aan tegen de ANVR? “Van best veel collega’s hoor ik altijd dat zij zo hun bedenkingen hebben bij de ANVR, maar ik heb de ANVR altijd hartstikke nuttig gevonden.

Je hebt een goede en sterke brancheorganisatie nodig. Ik zie nu nog beter hoeveel nuttig werk er op de achtergrond wordt gedaan waar veel mensen geen weet van hebben. De lobby in Brussel en Den Haag, onderhandelingen met pensioenfondsen en de Consumentenbond over voorwaarden, CAO-besprekingen, enzovoorts.”

Heb je al een missie voor jezelf gesteld als ANVR-bestuurslid?

“Nee, eerst maar eens kijken. Ik wil de stem van

de (kleine) reisbedrijven laten horen en hun belangen een stem geven. Dat is waarom ik er zit.”

Wat vind jij van de dubbelfunctie van Frank Oostdam?

“Daar heb ik helemaal geen moeite mee. Ik vind hem een uitstekende bestuurder, met het hart op de goede plaats en iemand die hard werkt.

Formeel is het misschien een rare combinatie, maar ik zie dat het in de praktijk prima werkt.”

Krijg je nu je dichterbij de ANVR zit meer mee over de Stichting Derdengelden?

“Nee, niet echt. Het is vooral geïnitieerd door SGR. De Veluwegroep is naar tevredenheid ingelicht, maar onze mening is niet bijgesteld. Ook ik vind het nog steeds geen goed idee. Wat is er niet goed aan de huidige systematiek? Die biedt voldoende aanknopingspunten om geldstromen te beschermen. Ik zie zoveel beren op de weg.”

Vandaag, woensdag 9 december, gaat TUI meer vertellen over de nieuwe strategie. Wat vind je er allemaal van?

“Als marktleider hadden ze er anders mee om moeten gaan. Ze hebben veel te lang hebben gewacht met duidelijkheid verschaffen onder het mom dat ze zorgvuldig moesten zijn. Twee jaar geleden zijn de gesprekken al begonnen in het najaar. Hoe lang heb je nodig om zorgvuldig te zijn? Twee jaar? Je praat erover, sluit jezelf op in een hok en hakt knopen door. Ze hebben er veel te lang over gedaan.”

www.travelpro.nl

“Behalve met de D-rt Groep en de Veluwegroep.

Dat is een keuze die Thomas Cook heeft gemaakt.”

In TravelPro #48 zegt Carola Hoekstra (Managing Director Thomas Cook Nederland, red.): “Volgens mij heeft iedereen individuele afspraken met alle retailers en dat hebben wij ook.”

“De Veluwegroep en D-rt hebben nog een gezamenlijke deal en ik kan niet anders zeggen dan dat wij hartstikke tevreden zijn over de samenwerking met Thomas Cook. In zo’n groepsafspraak zitten wel individuele componenten, qua bonussen bijvoorbeeld. Maar je maakt in één keer voor iedereen individuele bonusafspraken.

Gezamenlijk maak je de basisafspraken, een basis-verdienmodel met de mogelijkheid om bij uitzonderlijke prestaties meer te verdienen.

Dat uitzonderlijk goed presteren doe je zoveel mogelijk individueel. Je probeert te voorkomen dat anderen niet kunnen profiteren doordat een iemand het slecht doet.”

Hoe zie jij op dit moment de toekomst?

“Wij zijn heel druk met het steeds meer maken van een eigen product. Daarbij zal het IT-project van de Veluwegroep straks alles aan elkaar gaan haken. Niet iemand anders laten bepalen wat er in je winkel wordt verkocht, maar zelf bepalen wat er in je winkel wordt verkocht. Ik geloof in selecties. Ik geloof niet dat een klant 100 hotels in Barcelona wil zien, maar ik geloof dat een klant blij wordt van een selectie die wij persoonlijk hebben gemaakt. Als ik kijk naar de toekomst

7

Boek & Win Boek een treinreis naar Londen en win een luxe High Tea! Heb jij je klant al geïnspireerd voor een stedentrip naar Londen? Naast een tevreden klant levert dit voor jou en je collega’s namelijk nog iets extra’s op! De beste tien boekers winnen een uitgebreide High Tea in het luxe Amstel hotel in Amsterdam. Geheel in stijl doen wij er een 1e klas treinkaartje bij!

Ga naar nsinternational.nl/agent voor meer informatie en alle actievoorwaarden.

Nieuws interview

van ons bedrijf, dan zie ik een soort Albert Heijn waarbij 70% van wat je koopt huismerk is. En ik weet zeker dat als wij een selectie maken op de Canarische Eilanden dat er altijd RIU, Sentido of Iberostar Hotels bijzitten. Maar ook altijd hotels die wij zelf inkopen.”

Zie jij de tijd dat de macht bij de retailer lag terugkomen?

“Ik weet niet of de macht bij de retailer lag, misschien een beetje bij D-reizen. Vroeger ging je inderdaad wel naar de volgende wanneer je niet tot een goede deal kwam met een leverancier.

Toen kon je nog beter onderhandelen. Of die tijd terugkomt? Nee. Ik zou het misschien ook niet ‘macht‘ willen noemen, maar eerder ‘minder afhankelijkheid’. Wij zijn ook maar een klein bedrijf in Brabant, we moeten het niet groter maken dan het is. Ik wil niet afhankelijk zijn van wat de grote jongens doen. En dat zegt niet dat ik ze niet wil verkopen, want ik vind wederverkoop prima. Afhankelijkheid vind ik niet erg, maar dan moet die wel wederzijds zijn. Ik probeer liever een stuk onafhankelijkheid te creëren. ”

Wat is je ambitie?

“Een jaar geleden hebben we een strategisch plan uitgestippeld. We willen onze business anders organiseren en onafhankelijk worden van touroperators. Daarom zijn wij ook ooit begonnen met Beleef Reizen. We zijn dat in stappen begonnen, namelijk eerst de stedenreizen waarvan wij ons afvroegen wat een touroperator toevoegde.

Die meerwaarde bleek heel beperkt, dus zijn wij het zelf gaan doen. Ook de verre maatwerkreizen zijn wij zelf gaan doen, want wat is daar de toegevoegde waarde van een touroperator?”

Waar ben je op dit moment nog meer druk mee?

“Samen met Sander Janssen en Rogier Bouman hebben we BeachCheck.com dat naar verwachting eind december of begin januari los gaat. En met Disma willen we de Middellandse Zee ook zelf gaan aanbieden en de efficiency in de winkel verbeteren. Verder staat het op de planning om geen echte, maar wel voor alle producten, brochures te maken met daarin vijf of zes goede voorbeeldreizen waar we achterstaan.

Standaardisatie. Het eerste contact moet sneller en efficiënter.”

Onder andere tijd?

“Ja, klopt. Daar snijd je wel een heel goed punt aan, want het is één van de issues waar wij tegenaan lopen. Boekingen kosten nog te vaak teveel tijd en dus geld, wat de arbeidsproductiviteit in gevaar brengt.”

Hoeveel websites heb je?

“Twintig? Die zijn niet allemaal even actief. Er worden nu heel veel websites vernieuwd, zoals de Disma- en Beins-website die op dit moment echt niet goed zijn. De opvakantievanaf-websites zijn nu allemaal pakketreizen-websites, maar dat worden allemaal dynamic packaging websites.

Alle Beleef-websites worden meer gericht op het maken van een afspraak dan op het maken van offertes. Met 100 keer heen en weer mailen haal je misschien een conversie van tussen de 20% en 23% en dat is heel inefficiënt. Wij halen grote conversies als mensen in de winkel komen.

Veel mensen vinden je online en dan is het de uitdaging om zo snel mogelijk een offline traject in te gaan.”

Kijk jij ook naar de mogelijkheid van samenwerkingen?

“Dat zou prima kunnen, maar dat is op dit moment niet mijn plan. We hebben er wel eens over nagedacht, want één van de nadelen van een klein bedrijf is onder andere een beperkt marketingbudget. De ‘Beleef’-merken kan je wellicht prima groter maken, maar dat moet dan met een grote partij gebeuren met meer marketingbudget.”

Zitten er nog overnames aan te komen?

“Wij hebben in februari Malaysia Travel Service overgenomen, een kleine specialist voor geheel op maat verzorgde rondreizen naar Maleisië en Maleisisch Borneo uit Brabant. Een prachtig product dat ik afgelopen zomer zelf heb ervaren tijdens een reis van vier weken naar Borneo, een fantastische bestemming. Wij hebben nu twee mensen in Maleisië in dienst die daar de dingen doen, waardoor wij de lokale agent als schakel er tussenuit hebben gehaald. Uiteindelijk gaan we er denk ik Beleef Maleisië van maken.”

www.travelpro.nl

Jij bent een tevreden man en gaat voorlopig nog door?

“Jazeker.”

Arjen Lutgendorff

9

10

Nieuws interview

De mooiste tijd van het jaar...

...BELEEFT JOUW KLANT MET DE ZOMERVAKANTIES VAN HOLLAND INTERNATIONAL Deze zomer kies jouw klant anders dan anders. Voor het gastvrije en hartverwarmende Montenegro bijvoorbeeld. Of een zomerse stedentrip in Valencia. Een appartement aan de Turkse Rivièra waar je alles in huis hebt. Of een echte Mexicaanse zomer. Ook dit jaar brengt Holland International je klant er graag weer naar toe.

MEXICO - PLAYA DEL CARMEN

9 dagen al v.a.

899∏

TURKIJE - TURKSE RIVIÈRA

8 dagen al v.a.

Ay Caramba, de stranden van Playa del Carmen! Hier maken je klanten straks ellenlange strandwandelingen, want het brede witte strand lijkt niet op te houden. Voor de kust ligt een van de grootste riffen ter wereld. De beste plek om achter papegaaivissen aan te snorkelen of duikparadijs Cozumel te ontdekken. Vanaf het luxe All Inclusive RIU Lupita4 ben je zo op het strand.

299∏

In vervlogen tijden reisde Cleopatra naar de Turkse Rivièra. Het mooiste strand van Alanya draagt nu haar naam. En de mooiste appartementen van Alanya ook: TIME TO SMILE Kleopatra Tuna4. De kamers hebben een moderne badkamer met inloopdouche, een heerlijk balkon en comfortabele bedden. En een ruime keuken waar zélfs aan een Nespresso machine is gedacht.

Genoemde prijs is een vanafprijs p.p. o.b.v. 2 pers. met vetrek in april t/m oktober 2016, incl. vlucht Economy, luchthavenbelasting en brandstoftoeslagen, excl. andere toeslagen. Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden.

Nu me Nieuws 11 t gr én atis o ex t ra mruilg kor ting arant ie !

MONTENEGRO - BUDVA

8 dagen al v.a.

VALENCIA - CITY-TRIP

229∏

3 dagen al v.a.

Eeuwenoude ommuurde steden. De kraakheldere Adriatische Zee. Lange zandstranden. Boulevards vol terrasjes. Stampende beats in clubs. Haute cuisine en fastfood kraampjes. In de dwergstaat Montenegro lijkt al het moois en goeds van de wereld samen te komen. TUI vliegt vanaf mei 2016 twee keer per week naar TIvat. In de A&N appartementen3 logeren je klanten op een rustige plek in Budva.

159∏

Aan de Middellandse Zee met kilometers strand, een boulevard en 300 zonnige dagen per jaar. Dat in combinatie met een historische binnenstad met prachtige oude en glimmende futuristische gebouwen maakt Valencia tot dé citytrip bij uitstek. En overal staan sinaasappelbomen. Als die in bloei staan, verspreiden ze een heerlijke geur tot in de verre omtrek van hotel Casual Valencia de las Artes3.

www.travelpro.nl

12

Nieuws interview nieuws

Regelmatig voerde de redactie het afgelopen jaar gesprekken met retailers die met bezorgdheid het verdwijnen van Holland International tegemoet zagen. Niet dat er iets mis was met Arke als product, en mogelijk maakt de nieuwe naam TUI het nog makkelijker om het te omarmen, maar van 5% commissie kan een reisagent niet bestaan.

TUI onthult plannen: reisagenten opgelucht En bij een aantal heerste ook nog de overtuiging dat TUI tegelijkertijd op selectieve distributie zou overgaan. Er werden wel steeds denkrichtingen gedeeld en op onderdelen werd er gespard met een aantal reisagenten, maar het totaalbeeld had de reisagent niet voor ogen.

Nieuw Verdienmodel, nieuwe rondes, nieuwe kansen bij TUI Zoals al veel eerder aangekondigd, zal het merk Holland International per 1 november 2016 verdwijnen. De zomerbrochures van 2016 zullen de laatste Holland International brochures zijn die de klant in z’n handen houdt. Voor de reisretail heeft dit behoorlijke impact, het is namelijk niet alleen het merk dat verdwijnt, maar ook het verdienmodel dat was toegesneden op de retail verdwijnt hiermee. Het enige merk dat overblijft is TUI, dat multichannel verkocht wordt. Retailers hadden al een idee welke richting TUI met de beloning uit wilde: een differentiatie in de commissie, variërend over de verschillende soorten accommodaties. Maar ook een zogenaamde leadvergoeding wanneer een gesprek met een reisagent zou resulteren in een boeking op tui.nl.

Eerder werd strikt vastgehouden aan het feit dat de retailer de reis alleen met exact dezelfde prijs kan aanbieden als Holland International (en TUI) zelf. Nu kan echter wel van de prijs afgeweken worden, maar alleen naar boven; het staat de reisagent dus vrij er zelf extra marge op te zetten.

Korting geven is nog altijd niet toegestaan.

De exacte invulling van het nieuwe commissiemodel werd deze week pas uit de doeken gedaan in een overleg met de Courtesy Club reisagenten. Iets eerder al was er overleg geweest met de directies van enkele ketens. De

nieuwe commissie zal van toepassing zijn op TUI-boekingen met vertrek vanaf 1 november 2016.

Hotels en Family Life, die in april 2016 geïntroduceerd worden, zijn daar mooie voorbeelden van.

Marketingkracht en gelijke prijzen Gedifferentieerde commissie De commissie op de producten verloopt niet meer zo zeer per vervoerscategorie als wel per productsoortcategorie. Zo zijn daar de eigen unieke hotel- & verblijfsconcepten waaronder RIU, TIME TO SMILE, Sensatori, Splashworld.

Boekingen op deze concepten worden het best beloond. Dan is er vervolgens nog de categorie exclusieve producten en labels met inbegrip van een aantal ‘gemeengoed’ hotels, ook wel ‘commodities’ genoemd. Het laagst ingeschaald zijn de echte vechtaccommodaties, waar vele concurrenten in zitten en scherp op prijs geconcurreerd wordt, als derde categorie. Op deze laatste accommodaties staat logischerwijs de minste commissie ingecalculeerd.

Speerpunt Tot op heden was de commissie op (Arke)TUI producten 5% voor de retail, maar dat is van de baan. In het nieuwe verdienmodel zal voor de vechtaccommodaties ook minstens 7% betaald worden. Voor de andere twee categorieën ligt de commissie hoger. Indien de retailer zijn verkoopassortiment zo inricht dat in die mix meer boekingen gerealiseerd worden voor de unieke concepten en de exclusieve producten, dan is er absoluut een rendabel model uit te halen.

TUI heeft aangegeven juist in die categorieën de komende jaren steeds weer uitbreidingen te brengen. Ook in internationaal TUI Group verband is dit een speerpunt en worden er regelmatig nieuwe concepten gelanceerd. De TUI BLUE

Buiten kijf staat dat de zogenaamde ‘One Brand’ strategie van TUI ook voordelen heeft voor de Nederlandse reisretail. De naamsbekendheid is groter dan van welk ander reismerk in Nederland dan ook en de retailers zullen ongetwijfeld profiteren van de marketinguitingen richting consument. Ook werd hard gemaakt dat er geen prijsverschillen zullen zijn in het aanbod, ongeacht of dit op de website, via eigen retail of via een derde retailer wordt aangeboden. Dit zou consumenten onnodig in verwarring brengen.

Flight Only Eerder liet TUI al weten dat TUIfly op het seat only of flight only fors gaat uitbreiden op bestaande en nieuwe bestemmingen. Voor zomer 2016 wordt daarvoor de vluchtcapaciteit al uitgebreid naar Malaga, Mallorca, Ibiza en Faro. Interessant gegeven is dat de reisagent nog altijd 5% commissie behoudt bij TUI, daar waar losse tickets met lijndiensten of lowcost carriers verder niet of nauwelijks meer commissie opleveren voor de reisagent.

Gematigd positief Reisagenten reageren gematigd positief. Ze willen graag zelf de effecten voor hun bedrijf doorrekenen, voordat ze er een meer uitgebreide reactie op kunnen geven. Maar er was toch opluchting te bespeuren, ook omdat een 5% niet meer aan de orde is.

Nieuws interview/advertorial

Kennismaking Voor een groot aantal reisagenten was deze Courtesy Club bijeenkomst de eerste persoonlijke kennismaking met Arjan Kers, General Manager TUI Nederland en met Frans Leenaars, Chief Marketing Officer voor TUI Western Europe. Het distributiebeleid in Nederland heeft de beleidsmatige aandacht van beiden. Dimitri Joannides, Sales Manager Reisbureaus Derden presenteerde het commissiemodel aan de aanwezigen.

Aansluitend op het overleg werd gedineerd, waarbij de bekende chefkok Ramon Beuk zorgde voor een uitstekend menu.

Arjen Lutgendorff

Tijdspad Wat gebeurt nu wanneer? Helder op een rij: - In januari ontvangen de reisagenten de nieuwe agentuurbijlages 2016/17 met nieuwe voorwaarden - In januari ontvangen de reisagenten ook de details over de verwerking van de leadvergoeding per winter 2016/17 - In februari 2016 zal de verkoop met vertrekken vanaf november 2016 open gaan - In juni worden de TUI brochures voor winter 2016/17 verspreid - Per 1 november 2016 wordt alleen nog maar TUI als merk aangeboden

Arjan Kers

Avontuurlijk Noord-Marokko Ontdek kleurrijk Casablanca, Rabat, Fes, Chefchaouen en Marrakech L’ Atelier Du Voyage dompelt je klant onder in de exotische kleuren en culturen die Marokko definiëren. Van de keizerlijke steden Meknes en Rabat tot de witgekalkte stad Chefchaouen.

De rijke geschiedenis en tradities van Marokko staan klaar om ontdekt te worden. Verken de middeleeuwse stad Fes, de specerijenmarkt van Marrakech en reis naar de Romeinse ruïnes van

Volubilis. Deze noordelijke tour laat de meest extravagante bezienswaardigheden zien en laat je klant genieten van verborgen hoogtepunten.

Deze negendaagse tour brengt je klant naar Casablanca, Raba, Moulay Idriss, Volubilis, Fes, Chefchaouen, Tangier en Marrakech. Je klant brengt een bezoek aan de blauwe huizen van Chefchaouen. Vervolgens reist de groep via de bochtige wegen van het Rif gebergte naar de stad Fes om het middeleeuwse verleden

te herbeleven. Zowel de bruisende straten van Casablanca als het Marokkaanse leven in de dorpen worden tijdens deze tour ervaren.

Vanaf 690 euro kunnen je klanten op avontuur in Noord-Marokko. Neem contact op met Hanane Bouy via hanane.bouy@satguruun.com voor meer informatie over deze tour.

Over L’ Atelier Du Voyage L’ Atelier Du Voyage is onderdeel van de groep Satguru, de groep is het nummer één reisbureau in West-Afrika. Satguru Travel heeft meer dan 2000 medewerkers en een indrukwekkend aantal nationale en internationale klanten. De wereldwijde reis-netwerk organisatie heeft een groot aanbod Travel Management Services in zowel zakelijke als leisure reizen. Het netwerk van Satguru bestaat uit 50 landen over de hele wereld met het hoofdkantoor in Dubai.

www.travelpro.nl

13

14

Nieuws

Beste november ooit voor Travel Counsellors Travel Counsellors heeft de maand november afgerond met een record resultaat. Ondanks de grote onzekerheden op diverse vakantiebestemmingen groeide de omzet voor de maand november met 29% ten opzichte van november 2014. Hiermee werd november 2015 de beste november sinds het tienjarig bestaan van Travel Counsellors in Nederland.

De gemiddelde reissom steeg met 15% per persoon. Deze aanzienlijke verhoging werd voornamelijk veroorzaakt door de groei van op maat samengestelde reizen en groepsreizen.

Fred van Eijk (Oprichter en General Manager): “Met trots op al onze Travel Counsellors en op onze ondersteuning kijk ik terug op het succes van de afgelopen maand. Veelbelovend voor de komende maanden.” Fred gaat verder: “Wij zien een toename in boekingen naar de Caraïbische bestemmingen, Spanje, Portugal en Zuid-Amerika. Over het algemeen bestemmingen die een veiliger gevoel bij de reiziger geven. Ook merken wij dat de klant in deze tijd meer dan ooit behoefte heeft aan professioneel advies en alternatieve vakantie ideeën. Ze zijn bereid om meer uit te geven. Onze klanten blijven reizen en kiezen bewust voor een Travel Counsellor voor professioneel advies.”

Neckermann lanceert First Minute Garantie Neckermann Reizen lanceert de First Minute Garantie. “Een unieke service”, aldus Hanita van der Meer (PR & Communicatie Specialist Thomas Cook Nederland) tegenover TravelPro. Met de First Minute Garantie biedt Neckermann Reizen de mogelijkheid om nu al te boeken voor zomer 2016 met alle voordelen van dien. Van der Meer: “Klanten genieten zo meer van de voorpret, ervaren geen stress omdat later misschien het favoriete hotel of mooie familiekamer niet meer beschikbaar is. Wordt een vakantie ineens goedkoper, dan passen wij de prijs aan zodat klanten altijd weten dat ze voor de laagste prijs een ideale vakantie hebben geboekt.

Garantie De First Minute Garantie is geldig op alle vliegvakantie pakketreizen (hotel +transfer+ vlucht)

en op boekingen die gemaakt worden vóór 18 januari 2016 met vertrek naar de vakantiebestemming tussen 1 april 2016 en 31 oktober 2016. Melding van de lagere prijs moet gedaan worden op de dag van signalering, dit omdat de prijzen flexibel zijn en kunnen fluctueren (dus ook hoger kunnen worden en dan kan niet meer aangepast worden aan een lagere prijs van de dag daarvoor). Prijsaanpassing kan gedaan worden tot zes weken voor vertrek. De prijsvergelijking gebeurt op basis van hetzelfde hotel en type kamer met dezelfde verzorging (bijvoorbeeld logies/ontbijt, halfpension, volpension of all inclusive). Daarnaast moet vertrek en retour op dezelfde datum zijn, dezelfde vertrek- en aankomstluchthaven, hetzelfde vluchtnummer en dezelfde verblijfsduur. Prijzen van extra verzekeringen, brandstof, brandstoftoeslagen, excursies, taksen, heffingen en andere aanvullende diensten worden niet meegerekend in de prijsvergelijking.

Nieuws interview

15

Jan van de Wouw heeft er sinds zijn aantreden als Directeur Retail in het voorjaar van 2014 een uitdagende anderhalf jaar opzitten, maar de tijden zijn zich aan te keren. “D-rt kan de bescheidenheid zo langzamerhand wel van zich afwerpen, Jan van de Wouw

want we hebben de zaken nu goed op orde.”

“We hebben een flinke klus geklaard” TravelPro sprak Van de Wouw vorige week in het Postillion Hotel te Bunnik tijdens de allereerste editie van de D-rt Expeditie, dat een jaarlijks event wordt. De vijftien grootste touroperators presenteerden er hun aanbod voor 2016 aan alle D-reizen, VakantieXperts, franchisers en ZRA/S collega's. Over drie avonden waren er ruim 1100 man aanwezig!

Iedereen is benieuwd hoe het met de D-rt Groep gaat?

“We hebben de zaken intern op orde. De financiering is op orde, alle belangrijke touroperatorafspraken zijn vastgelegd en het budget voor 2016 is rond én goedgekeurd door de aandeelhouders, een teken van vertrouwen. En dit allemaal ruim voordat we het nieuwe jaar zijn begonnen. De structuur voor 2016 staat en dat geeft ook vertrouwen bij onze collega's in de winkels en onder de ondernemers. Daarnaast merken we ook dat het vertrouwen buiten onze organisatie groeit. Ondernemers van buiten onze organisatie willen nu graag met ons van gedachten wisselen.

Dit geeft aan dat wij op de goede weg zijn. Wij zijn dan ook zeker bereid met iedereen die geïnteresseerd is het gesprek aan te gaan.”

ben regelmatig overleg met hen, maar het blijft de D-rt Groep in Nederland die de plannen op tafel legt en uitvoert. Natuurlijk hebben we wel eens een gezonde discussies, maar dat hoort ook zo te zijn.”

De D-rt Expeditie, waarom?

“De backoffice is nu grotendeels op orde en daarom is het nu van belang onze collega's in de winkels en op ons call center de aandacht te geven die zij verdienen. We richten ons vanaf nu meer en meer op het versterken van onze teams, binnen de winkelorganisatie, het call centre en op kantoor. Daarnaast zal er een sterke focus komen op operational excellence en op commercialiteit. Wij zijn tenslotte een commerciële organisatie en er moet brood op de plank komen.

Onze mensen zijn heel erg gepassioneerd voor het product, maar kunnen zoals iedereen tips gebruiken om de klant nog beter te bedienen.

Dat houdt in dat je weet wat je assortiment en mogelijkheden zijn en dat je goed inventariseert wat de klant wenst. Dan komt er vanzelf een mooie boeking. De combinatie van die twee zaken leidt tot een succesvol bedrijf.”

Wel bijzonder dat de D-rt Groep de touwtjes in handen heeft...

De mensen bij D-rt hebben de afgelopen jaren al aardig wat veranderingen meegemaakt...

“De aandeelhouders hebben ons het volste vertrouwen gegeven en we kunnen komende twee jaar een aantal zaken in rust neerzetten. Wij heb-

“Dat klopt en daarom hebben we nu rust teruggebracht in ons bedrijf en gaan we nu samen met de collega's de teams in de winkels maar

www.travelpro.nl

ook op kantoor verder versterken. Er zijn inderdaad veel veranderingen geweest. Zo'n 80 Globe vestigingen zijn er een kleine 2 jaar geleden bijgekomen, we hebben deze winkels geïntegreerd in D-reizen. We waren nog maar net klaar en toen kwam VakantieXperts zich melden. Parallel daaraan hebben we voortdurend gekeken naar onze kostenstructuur en naar ons winkelnetwerk met als gevolg dat we een aantal winkels hebben moeten sluiten of integreren. Nu zijn we aan het stabiliseren en beginnen we te kijken naar opties voor groei.”

Wat is er precies gedaan om kosten te besparen?

“Er is onder andere gekeken naar het aantal winkels en het aantal mensen dat we nodig hebben om de omzet die we nodig hebben te draaien.

Er zijn het afgelopen jaar een kleine 30 winkels gesloten en het aantal medewerkers in zowel de winkels als op het hoofdkantoor is afgenomen.

Het callcenter in Breda zijn we 'as we speak' aan het reloceren waardoor het een hypermodern callcenter wordt van waaruit we de winkels en klanten van D-reizen en VakantieXperts zeven dagen per week nog beter gaan ondersteunen.

De locatie van het callcentre is straks naast het NAC-stadion in Breda en wordt ruim voor de kerst opgeleverd. We kijken uit naar de feestelijke opening. Daarnaast is het afgelopen jaar ook onze ICT-structuur geoptimaliseerd.”

16

Nieuws

D-reizen verkoop nu ook FOX, dat ging toch eerst puur via VakantieXperts?

“Inderdaad. Dit is nu een goed voorbeeld van de synergie tussen onze 2 merken en het feit dat wij de grootste vakantieretailer van Nederland zijn.

Met onze ondernemers erbij hebben wij bijna 430 winkels (380 filialen en een klein 50 winkels van franchisers) en samen met leveranciers kunnen wij een sterk partnership bouwen en zo de klant optimaal bedienen.”

Hoe staat het met de Duitse touroperators?

Wie zitten er nu precies in het managementteam?

“In het team zitten, Don Kaspers (CEO D-rt Groep), Paul Scholte (CFO), Jan Henne den Dijn (CRO), Eric Nijman (nieuwe directeur ICT & E-Commerce) en ikzelf als Directeur Retail. Maar ook binnen de afdelingen zelf hebben wij ons versterkt met een aantal mensen van buitenshuis.

Zo is Danja Lekkerkerk van buiten gehaald als onze nieuwe Marketing Manager. Ook hebben mensen vanuit onze eigen organisatie kansen gekregen. Gert Bakker nu naast Franchise & ZRA nu ook verantwoordelijk voor inkoop. Daarnaast hebben we het team ter ondersteuning van de ondernemers versterkt met Ilonka Wahlen die eerst regio manager was en nu coördinator franchise & ZRA is geworden.”

De keuze voor twee merken is een blijvertje?

“Jazeker. Daar is goed over nagedacht. Natuurlijk lijkt het een makkelijkste oplossing om naar één merk te gaan en daarop te focussen, echter wij houden vast aan ons 2-merkenbeleid met D-reizen en haar hoge naamsbekendheid en VakantieXperts dat zich al lang heeft bewezen als local hero.”

Welke veranderingen hebben jullie in de winkels doorgevoerd?

“Bij D-reizen blijft de PRA (Persoonlijke Reis

Assistent), maar de organisatie er omheen is compleet veranderd. Toen ik kwam, waren er geen winkelmanagers en geen regiomanagers en hadden we 22 coaches ter ondersteuning van de collega's in de winkels. We werkte met zelfsturende teams. Dat was een zeer ambitieuze structuur en een aantal elementen als eigenverantwoordelijkheid hebben we behouden echter het bleek onvoldoende succesvol te zijn.

Daarom hebben we het verandert. We hebben eerst weer regio managers aangesteld en vervolgens hebben we dit jaar in augustus ook de winkelmanager bij D-reizen teruggebracht. Tot slot hebben we de keuze gemaakt dat de regio managers en coaches niet alleen meer D-reizen òf VakantieXperts ondersteunen maar sinds oktober dit jaar ondersteunen zij beide merken. Zo integreren we onze winkelorganisatie en pakken we van beide merken de beste zaken voor beide.

In de backoffice streven wij naar uniformiteit, in de winkels benaderen we de klanten vanuit onze twee merken.”

Gaan jullie ook met uniformen werken in de winkels?

“Nee. Wij willen zo goed mogelijk benaderbaar zijn voor onze klanten en het is onze overtuiging dat we dat zonder uniform het beste kunnen realiseren.”

“Wij zijn met een aantal in gesprek. Er loopt op dit moment een pilot wat betreft het neerzetten van een boekingssysteem, LMplus van Travel-IT, waarmee we Duitse touroperators kunnen aanbieden. Wij moeten ons portfolio verbreden en naast de Duitse touroperators willen wij zo veel mogelijk touroperators (dus ook Nederlandse) die onze partner zijn in dit systeem krijgen.”

De franchisenemers vonden de start bij D-rt lastig?

“Het was een uitdagende start voor hen, dat is waar. Ik werk nu bijna een jaar met hen samen en heb dit regelmatig met hen besproken.

Tegelijkertijd bleek uit de Algemene Franchise Vergadering van deze week dat er veel verandert is en het vertrouwen groeit. Ik weet ook dat we er zeker nog niet zijn, maar onze relatie met onze ondernemers is sterk verbetert en we zijn nu samen bezig ons bedrijf te versterken.”

Komen er ook ondernemers naar jullie toe die franchisenemer willen worden?

“Ja, op dit moment zijn wij met een aantal kandidaten in gesprek. Een hele stap in vergelijking met vorig jaar toen er nog een aantal zaken onduidelijkheid waren. Helaas zijn we dit jaar ook ondernemers verloren, maar ook wij hebben gekozen contracten niet te verlengen.

Inmiddels is er een nieuwe en professionele franchise-overeenkomst, in samenwerking met de franchiseraad, tot stand gekomen en hebben al onze ondernemers deze getekend. Je zal mij niet horen roepen dat wij de beste zijn echter ik daag iedere ondernemer, franchisenemer of ZRA’s, die overweegt een keuze te maken uit, minimaal een gesprek met ons aan te gaan,

Nieuws

Kijk voor alle foto’s van de D-rt Expeditie op facebook.com/travelpronl. zodat zij zaken goed kunnen vergelijken. Pas dan weet je echt wat wij kunnen bieden en dat een keuze voor ons een keuze voor een gezamenlijke en gezonde toekomt is.”

Persoonlijk had ik gedacht dat het aantal ZRS-en bij D-reizen iets sneller zou toenemen.

“Bij D-reizen hebben we nu twaalf ZRS-en en bij VakantieXperts een kleine 30. Jeannet Gijsbertsen is aangenomen voor werving en selectie en Gert Bakker en Ilonka Wahlen coördineren de ondersteuning aan hen vanuit onze centrale organisatie. Ook intern geven wij aan onze collega's aan dat, mocht je interesse hebben om ZRA/ZRS te worden, die mogelijkheid er altijd is. En we treden steeds actiever naar buiten. Ik had wel verwacht dat het iets sneller zou gaan met de werving van het aantal ZRS-en bij D-reizen, vooral vanwege de naamsbekendheid. Er is denk ik nog te veel onbekendheid met wat wij als organisatie kunnen bieden. Ook hier adviseer ik weer minimaal een gesprek met ons aan te gaan en in de overweging niet alleen naar de te betalen fee te kijken maar ook naar de condities die een partner je kan bieden. Ik weet dat wij een zeer aantrekkelijk verdien model hebben, waarschijnlijk zelfs het beste. Daarnaast bieden wij een zeer sterke ondersteuning onder het bekendste vakantiemerk van Nederland.”

intrinsiek kunnen groeien door onze winkels en ondernemers meer omzet te laten draaien, maar ook door samenwerking met andere partijen en het verwelkomen van nieuwe ZRA’s en franchisenemers. We zullen in 2016 zeker minder winkels hoeven te sluiten dan in 2015, maar de markt is volatiel. We kijken bij iedere winkel naar de lokale situatie, de ontwikkelingen in omzet, huur & personeelskosten en steken veel energie in winkels die onvoldoende realiseren om deze beter te maken. Pas wanneer dat niet lukt sluiten we de winkel of voegen we deze samen met een andere winkel.”

Gaan jullie ook nieuwe filialen openen?

Wat voor mensen zoeken jullie?

“Mensen uit de reiswereld met substantiële ervaring die direct onder de naam van D-reizen en VakantieXperts aan de slag kunnen. Andere partijen hebben een ander beleid en hebben andere selectie criteria gedefinieerd. Dat betekent dat het bij ons misschien iets langzamer gaat dan dat ik had gehoopt, maar het gaat wel gestaag en de kwaliteit is hoog.”

“Daar zijn verschillende mogelijkheden voor.

Natuurlijk hebben wij een witte vlekkenplan en kijken we waar we een nieuw filiaal kunnen openen. Daarnaast zijn we op dit moment in gesprek met een aantal ondernemers van buiten onze organisatie voor overname of toetreding als franchiser.”

uit te proberen. Op dit moment zijn we ook bezig naar onze winkelformat voor beide formules te kijken. Wij zullen ook hier stappen gaan maken.

Wel hebben we rekening te houden met het feit dat we ruim 400 winkels hebben dus zullen we heel zorgvuldig keuzes moeten. We hoeven echt niet alle 400 winkels te verbouwen, maar we zoeken die elementen die van belang zijn voor onze klant en daar zullen we in investeren. Naar verwachting gaan we in 2016 de eerste zaken testen.”

Voorzie je goede afspraken met TUI? “Voor 2015/2016 hebben we goede afspraken staan. Het is een touroperator die belangrijk is in onze markt en voor ons bedrijf. Een goed partnership voor de toekomst is dus voor ons beide gewenst. TUI is ook voor ons één van de belangrijkste touroperator naast partners als bijvoorbeeld Thomas Cook, de Jong Intra Vakanties en Corendon.”

Zien jullie ook kansen in bijvoorbeeld België?

Hoe zie je de toekomst?

Zie jij ook veranderingen komen in hoe de winkels eruit zien?

“We zijn een gezond bedrijf geworden en dat zullen we blijven. Daarom moeten we groeien.

We hebben grote stappen gemaakt, maar we zijn er nog niet. Het vertrouwen is teruggekeerd, ook bij de ondernemers. Nu kijken we hoe we

“We hebben een eerste D-servicepunt in onze VakantieXperts in Amstelveen. Een jaar geleden was dat absoluut niet denkbaar. Hieruit blijkt dat we meer en meer een team worden en ook binnen de beide formules nieuwe ideeën durven

www.travelpro.nl

“Daar is wel eens over gesproken maar onze focus ligt vooralsnog op Nederland. We hebben ons huishouding nu grotendeels op orde en de uitdaging is nu groei. Eén van de pilaren in de strategie daarvoor is ‘new business’.”

Arjen Lutgendorff

17

18

Nieuws

FNV Luchtvaart: Ryanair wil geen afspraken over arbeidsvoorwaarden

KLM Curaçao Sales Run krijgt reisagenten aan het hardlopen

Tijdens een gesprek dat deze week heeft plaatsgevonden tussen Ryanair en FNV Luchtvaart heeft de luchtvaartmaatschappij aangegeven dat als ze een basis openen in Nederland ze bereid zijn om met FNV Luchtvaart in gesprek te gaan. “Echter, met ons concrete afspraken maken over arbeidsvoorwaarden en -omstandigheden willen ze niet”, aldus de vakbond.

Op 29 november renden 3.000 atleten uit maar liefst 32 landen over de Koningin Emma Pontonbrug tijdens de tweede KLM Curaçao Marathon. Onder hen gingen ook 37 Nederlandse reisagenten de uitdaging aan op de 5, 10 of 21 kilometer of zij zorgden voor de gewenste aanmoedigingen langs de bekende Handelskade van Willemstad of op de 56 meter hoge Koningin Julianabrug.

De prijsvechter heeft aangegeven dat ze wel vinden dat iedere werknemer het recht heeft zich te organiseren en lid te worden van een vakbond. Vooralsnog zijn de plannen voor een basis op Schiphol er niet, aangezien de luchthaven zich niet leent voor hun businessmodel.

FNV Luchtvaart heeft Ryanair verteld dat, wanneer Ryanair in de toekomst wel een basis gaat openen in Nederland, het haar sterke positie op Schiphol gaat gebruiken. Op deze manier wil FNV Luchtvaart echte banen met goede arbeidsvoorwaarden en -omstandigheden voor de werknemers van Ryanair afdwingen. Als lid van de ETF gaat de FNV daarbij ook nationaal en internationaal vakbondswerk met elkaar verbinden. “Berusten in wat Ryanair vindt, is dan ook niet aan de orde.”

De 37 reisagenten zijn de winnaars van de KLM Curaçao Sales Run: een gezamenlijk actie van KLM, Curaçao Tourist Board Europe (CTBE) en Stichting Run in The Sun (RiS) om zowel de verkopen naar het eiland als arrangementen rondom de marathon te stimuleren. Degenen die de meeste tickets verkochten in de maand november zijn mee op FAM trip naar Curaçao van 26 november tot 1 december. CTBE verzorgt het eilandprogramma en de accommodatie, KLM de vluchten en RiS deelname aan de marathon en de events er omheen. De winnaars mochten voor een zeer gunstig tarief ook een collega meenemen. Edward Suares (Directeur van Curaçao Toeristen Bureau Europa), vindt het belangrijk om “samen met gewaardeerde partners zoals KLM en RiS te werken aan internationale evenementen

Azië & Midden-Oosten

Midden& Zuid-Amerika

Canada & Alaska

Onze inspiratie….

Reizen is onze passie! Al meer dan 35 jaar bieden wij

Afrika &

Australië

Onze inspiratie….

Mauritius, Seychellen

onze klanten ultieme reiservaringen. Eerst onder de naam

onze klanten ultieme reiservaringen. Eerst onder de naam

Kuoni, maar sinds kort hebben wij een nieuwe naam.

Kuoni, maar sinds kort hebben wij een nieuwe naam.

Kuoni, maar sinds kort hebben wij een nieuwe naam.

Beste Specialist Reisaanbieder 2015

Beste Specialist Reisaanbieder 2015

Beste Specialist Reisaanbieder 2015

Wij hebben ons laten inspireren door een indrukwekkend

Beste Specialist Reisaanbieder 2015

Wij hebben ons laten inspireren door een indrukwekkend

Wij hebben ons laten inspireren door een indrukwekkend

verhaal: de beklimming van Mount Everest. Iedereen kent

verhaal: de beklimming van Mount Everest. Iedereen kent

verhaal: de beklimming van Mount Everest. Iedereen kent Sir Edmund Hillary. Hij was in 1953 de eerste die de top van Mount Everest bereikte. Hiermee werd zijn jarenlange

Amerika

uitdagingen onderweg te overwinnen.

Wij willen uw ‘Tenzing’ zijn. Ook wij kennen de

Cuba, Suriname & Caribbean

Midden- & Zuid-Amerika

Oost-Azië

Maar zonder Tenzing had Sir Edmund Hillary de top nooit bereikt. Tenzing was de gids en sherpa. Hij bereidde de

reis voor, kende de route en hielp Sir Edmund Hillary de

droom vervuld! Weinig mensen kennen Tenzing Norgay.

Nieuw-Zeeland & Pacific Islands

Maar zonder Tenzing had Sir Edmund Hillary de top nooit bereikt. Tenzing was de gids en sherpa. Hij bereidde de

reis voor, kende de route en hielp Sir Edmund Hillary de uitdagingen onderweg te overwinnen.

Wij willen uw ‘Tenzing’ zijn. Ook wij kennen de

bestemmingen uit eigen ervaring, stellen graag samen China, Hongkong, Japan, Taiwan, Zuid-Korea

bestemmingen uit eigen ervaring, stellen graag samen

met u uw reis samen en maken het voor u mogelijk om

Onze inspiratie….

Sir Edmund Hillary. Hij was in 1953 de eerste die de top

Afrika & Mauritius, Seychellen

Azië & Midden-Oosten

Sir Edmund Hillary. Hij was in 1953 de eerste die de top van Mount Everest bereikte. Hiermee werd zijn jarenlange droom vervuld! Weinig mensen kennen Tenzing Norgay.

van Mount Everest bereikte. Hiermee werd zijn jarenlange droom vervuld! Weinig mensen kennen Tenzing Norgay.

Maar zonder Tenzing had Sir Edmund Hillary de top nooit

Campers

bereikt. Tenzing was de gids en sherpa. Hij bereidde de

reis voor, kende de route en hielp Sir Edmund Hillary de uitdagingen onderweg te overwinnen.

Wij willen uw ‘Tenzing’ zijn. Ook wij kennen de bestemmingen uit eigen ervaring, stellen graag samen

onvergetelijke momenten te beleven. Reizen is onze passie, die wij graag met u delen.

Wij zijn Tenzing Travel, specialisten in verre reizen.

Beste Specialist Reisaanbieder 2015

Beste Specialist Reisaanbieder 2015

Onze inspiratie….

amerika, canada, australië, nieuw-zeeland, zuid afrika , namibië botswana met u uw reis samen en maken,het voor u mogelijk om

met u uw reis samen en maken het voor u mogelijk om

onvergetelijke momenten te beleven. Reizen is onze passie, die wij graag met u delen.

Wij zijn Tenzing Travel, specialisten in verre reizen.

Onze inspiratie….

Reizen is onze passie! Al meer dan 35 jaar bieden wij

Reizen is onze passie! Al meer dan 35 jaar bieden wij

onze klanten ultieme reiservaringen. Eerst onder de naam

Beste Specialist Reisaanbieder 2015

onvergetelijke momenten te beleven. Reizen is onze

Reizen is onze passie! Al meer dan 35 jaar bieden wij

passie, die wij graag met u delen.

onze klanten ultieme reiservaringen. Eerst onder de naam

Wij zijn Tenzing Travel, specialisten in verre reizen.

Kuoni, maar sinds kort hebben wij een nieuwe naam.

Beste Specialist Reisaanbieder 2015

Beste Specialist Reisaanbieder 2015

Wij hebben ons laten inspireren door een indrukwekkend

verhaal: de beklimming van Mount Everest. Iedereen kent Sir Edmund Hillary. Hij was in 1953 de eerste die de top van Mount Everest bereikte. Hiermee werd zijn jarenlange

uitdagingen onderweg te overwinnen.

Wij willen uw ‘Tenzing’ zijn. Ook wij kennen de bestemmingen uit eigen ervaring, stellen graag samen met u uw reis samen en maken het voor u mogelijk om onvergetelijke momenten te beleven. Reizen is onze passie, die wij graag met u delen.

Wij zijn Tenzing Travel, specialisten in verre reizen.

Campers

Amerika

Cuba, Suriname & Caribbean

droom vervuld! Weinig mensen kennen Tenzing Norgay.

Maar zonder Tenzing had Sir Edmund Hillary de top nooit bereikt. Tenzing was de gids en sherpa. Hij bereidde de

Kuoni, maar sinds kort hebben wij een nieuwe naam.

Wij hebben ons laten inspireren door een indrukwekkend

verhaal: de beklimming van Mount Everest. Iedereen kent Sir Edmund Hillary. Hij was in 1953 de eerste die de top van Mount Everest bereikte. Hiermee werd zijn jarenlange droom vervuld! Weinig mensen kennen Tenzing Norgay.

reis voor, kende de route en hielp Sir Edmund Hillary de

Reizen is onze passie! Al meer dan 35 jaar bieden wij onze klanten ultieme reiservaringen. Eerst onder de naam

Laagste Prijsgarantie

Maar zonder Tenzing had Sir Edmund Hillary de top nooit bereikt. Tenzing was de gids en sherpa. Hij bereidde de reis voor, kende de route en hielp Sir Edmund Hillary de uitdagingen onderweg te overwinnen.

Wij willen uw ‘Tenzing’ zijn. Ook wij kennen de bestemmingen uit eigen ervaring, stellen graag samen met u uw reis samen en maken het voor u mogelijk om onvergetelijke momenten te beleven. Reizen is onze passie, die wij graag met u delen.

Wij zijn Tenzing Travel, specialisten in verre reizen.

en tegelijkertijd FAM trips te organiseren, zodat reisagenten zien dat er altijd iets te beleven is op Curaçao en hun eilandkennis up to date blijft.”

Toon Balm (Vice President Sales en Services KLM Netherlands): “Het is enorm belangrijk voor KLM om reisadviseurs bestemmingen te laten beleven, ervaring verkoopt tenslotte beter. KLM en Curaçao hebben een historische band, aangezien we al 81 jaar op deze bestemming vliegen en is een belangrijke bestemming voor ons.”

cruiseNieuws class

Cruise Class: Emiraten Heeft jouw klant altijd al eens een bezoek willen brengen aan de Verenigde Arabische Emiraten, wijs hem dan eens op de vele voordelen van een cruise over de wateren voorbij het land. Maar liefst zeven Emiraten - Dhabi, Dubai, Sharjah, Ajman, Umm Al Qaywayn, Ras al-Khaimah en Fujairah - maken het plaatje compleet.

Pracht en praal, woorden die passen bij de Verenigde Arabische Emiraten. Laat klanten zich onderdompelen in een wereld van op-en-top luxe in bijvoorbeeld Dubai. Groot, groter, groots staat synoniem voor Dubai. In het verleden is Dubai rijk geworden door de olie-industrie, tegenwoordig is toerisme een belangrijke inkomstenbron. De stad is bijna een wereld op zich, met veel luxe en hoge gebouwen. Daarnaast vindt men er kilometers aan strand, een azuurblauwe zee, enorme winkelcentra, gigantische wolkenkrabbers, een bruisend nachtleven en een adembenemende skyline. Op circa een uur rijden is de woestijn,

waar avonturiers zich kunnen uitleven. De gemiddelde temperatuur is ongeveer 24 graden, met uitschieters van 10 graden in de ochtend tot 50 graden in de middag. Dit subtropische en Arabische klimaat zorgt ervoor dat de lucht vrijwel strakblauw is en slechts af en toe regent het er in de winter. Een bijzondere bezienswaardigheid is het bezoeken van de hoogte toren van de wereld: Burj Khalifa. De 124e (456 meter hoogte) geeft een adembenemend uitzicht over de gehele stad. Dubai is constant in beweging en bezig met nieuwe projecten. In 2020 wordt de langste indoorskipiste ter wereld verwacht,

met een lengte van 1.2 kilometer. Daarnaast maakte Filmstudie Fox onlangs bekend een filmthemapark te gaan bouwen in Dubai, waar bezoekers zich kunnen wanen in Titanic, Night at the Museum, Ice Age en Planet of the Apes. De verwachting is dat dit themapark in 2018 wordt geopend.

In opkomst Abu Dhabi is nog niet zo ver ontwikkeld als Dubai, maar de stad maakt een redelijk dezelfde groeispurt door. Er is in ieder geval genoeg te doen. Het Yas Marina Circuit is te vinden op Yas Island, grenzend aan een haven met luxe schepen. Autoliefhebbers kunnen hun geluk niet op in Ferrari World, een themapark dat gewijd is aan het Italiaanse automerk. Winkelliefhebbers kunnen vertoeven op Corniche Road, een wandelboulevard langs de kust. Of raad jou klanten aan om naar Marina Mall te gaan. Cultuursnuivers kunnen Sheikh Zayed Mosque bezoeken, dit is de grootste moskee van de Verenigde Arabische Emiraten. In Abu Dhabi Herritage Village zijn traditionele oasewoningen waar te zien is hoe er vroeger werd geleefd.

Routes Er zijn diverse routes te vinden in het MiddenOosten tussen Dubai, Abu Dhabi, Muscat en Bahrein. Jouw klanten kunnen er ook voor kiezen om te starten in Genua (ItaliĂŤ) met Dubai als eindbestemming. Deze route loopt via Griekenland, Suezkanaal, Aqaba (JordaniĂŤ) en Salalah (Oman).

Een andere optie is een cruise vanaf Dubai naar Zuid-Europese landen of India. Andere havens in de Verenigde Arabische Emiraten zijn Khor al Fakkan en Fajairah.

Sharon Evers

www.travelpro.nl

19

R

20

Nieuws

ONTDEK DE ARABISCHE EMIRATEN MET ROYAL CARIBBEAN

Vaar met Splendour of the Seas® en ga op reis naar Oman en de Arabische Emiraten. Een wereld van prachtige stranden, neem een kijkje in de woestijn en bezoek het hoogste gebouw ter wereld, tijdens deze cruise kan het allemaal! Profiteer van het volgende aanbod tijdens de afvaarten van januari t/m maart 2016; 2e persoon gratis* of 2e persoon halve prijs in combinatie met een gratis Select drankenpakket bij verblijf vanaf een balkonhut of hogere hutcategorie. Royal Caribbean, voor iedereen een passend aanbod.

De 2e persoon betaalt alleen de havengelden en taxes!

Geldig op afvaarten in januari, februari en maart 2016.

Niet van toepassing op alle hutten.

Splendour of the Seas® 7NACHTEN EMIRATEN Januari 2016 – Maart 2016 Vertrek vanaf Dubai

Khasab

Havens tijdens de cruise: Dubai; Khasab, Oman; Muscat, Oman; Abu Dhabi

Dubai Abu Dhabi

ARABISCHE EMIRATEN

OMAN

Vanaf

Muscat

Voor meer informatie neem je contact op met AMCA:

telnr: 070-3141555 of per email: amca@amca.nl

12

YEARS RUNNING

€416* PER PERSOON

BEST CRUISE LINE OVERALL Travel Weekly Readers’ Choice Awards 2003 – 2014

* de 2e persoon gratis actie is met uitzondering van havengelden en taxes, geldig op afvaarten in januari t/m maart 2016 en op basis van beschikbaarheid, uiterlijk gereserveerd en bevestigd op 22 december 2015. De 2e persoon dient havengelden, taxes en eventuele fooien wel te voldoen. 2e persoon halve prijs wordt berekend over het cruisefare en havengelden, taxes en eventuele fooien dienen volledig te worden voldaan. Het gratis drankenpakket bestaat uit een Select drankenpakket en geldt voor de 1e en 2e persoon op afvaarten van januari t/m maart 2016 met verblijf in een balkonhut of hogere hut categorie uiterlijk gereserveerd en bevestigd op 31 januari 2016. Voor het drankenpakket geldt Royal Caribbean's alcohol policy met een minimale leeftijd om alcohol aan boord te consumeren. Acties zijn niet combineerbaar. Prijs is op basis van vertrek 15 februari 2016 met verblijf in een binnenhut op basis van een tweepersoonsbezetting inclusief havengelden en taxes exclusief fooien. © 2015 Royal Caribbean. Ships registry: Bahamas.

Nieuws cruise class/advertorial

Holland International Maak kennis met het Midden-Oosten tijdens een cruise van Holland International. Vertrek vanuit Dubai, geniet van de faciliteiten op Mein Schiff 2 of de Splendour of the Seas en bereik moeiteloos bestemmingen in de Verenigde Arabische Emiraten, Oman en Bahrein.

Met de kinderen midgetgolfen of lekker relaxen in een hangmat. Er is van alles mogelijk. Vanaf het schip zie je de Khasab met zijn oude Alkmazrh Fort dichterbij komen of bewonder de skyline van Dubai vol iconische gebouwen als de Burj Al Arab. Een stadsexcursie in Dubai maakt de reis nog completer.

Een cruise naar de Emiraten, inclusief een vlucht met TUIfly is bij Holland International al boekbaar voor f749.

Hapag-Lloyd Cruises Alle beloften van een jacht en de rust van een klein resort, dat vindt men op de Europa 2 van Hapag-Lloyd. Het luxe cruiseschip biedt ruimte aan slechts 500 gasten. De Europa 2 combineert het hoogste niveau van luxe met speciale momenten en is bekroond met een vijfsterren-plus door de Berlitz Cruise Guide 2016. De prijzen voor negen dagen van 6-15 april 2016 van/naar Dubai via, Muscat, Doha en Abu Dhabi beginnen bij f3990 per persoon.

Ontdek met AIDA Tijdens de Oriëntaalse reizen met de cruiseschepen AIDAstella en AIDAaura kunnen cruiseliefhebbers in het winterseizoen van 2015/2016 de mooiste plekken van de Oriënt ontdekken.

AIDAstella doet tijdens deze zevendaagse reis Abu Dhabi, Dubai, Muscat en Bahrain aan. De reis verbindt oosterse metropolen met duizenden jaren geschiedenis aan sjeiks en koninkrijken. De reis is extra bijzonder; de schepen langere aanmeertijden hanteren, zodat gasten extra veel tijd

hebben om de bestemmingen te ontdekken en te verkennen. Bijvoorbeeld in Dubai, het startpunt van de cruise.

AIDAaura neemt haar gasten mee op een veertiendaagse reis ‘Orient & India’ van Dubai naar India. In Mumbai, New Mangalore en Mormugao kunnen gasten letterlijk in de voetsporen van Mahatma Gandhi treden door zijn wandelingen te lopen en te genieten van de vele mooie tempels en de plantages, voordat AIDAAura terugkeert via Muscat en Abu Dhabi naar Dubai.

www.travelpro.nl

21

22

Nieuws

Nieuws

Holland America Line Dwaal door de smalle straten van de wijk Bastakiya, geniet van het schouwspel en de geluiden van de drukke souks of ervaar de kalmte van de mooie plaatselijke moskeeën. Je gasten worden ondergedompeld in de fascinerende mix van de hedendaagse ontwikkelingen en een integrerende geschiedenis. Laat je gasten kennis maken met de Emiraten, gedurende een cruise aan boord van het ms Rotterdam of het ms Amsterdam.

Restaurants Aan boord van één van de elegante en middelgrote schepen van Holland America Line genieten je gasten van verschillende gemakken. Zo zijn er aan boord diverse restaurants met heerlijke menu’s geïnspireerd op de laatste trends. Elke dag kunnen je gasten op de cruiseschepen deelnemen aan de talloze activiteiten en verwennerijen naar gelang hun eigen wens. Aan het eind van elke dag nodigen de elegant ingerichte suites, voorzien van aantrekkelijke extra’s, je gasten uit om de dag comfortabel af te sluiten.

beroemde 91 nachten ‘Passage naar het Verre Oosten’ cruise. Dit zal voorlopig de laatste keer zijn dat deze reis vanuit Rotterdam gemaakt wordt. Deze cruise zal Muscat, Dubai en Abu Dhabi aan doen in de Emiraten. Tip je gasten om het beste uit hun cruise-ervaring te halen in Arabië door een tocht te maken naar de Oase van Al Ain in het hart van het Emiraat.

Grand World Voyage’ Het ms Amsterdam (1.380 passagiers) vertrekt op 5 januari 2016 vanuit Fort Lauderdale voor de epische 115 nachten ‘Grand World Voyage’.

Deze reis rond de wereld omvat vijf continenten, vier oceanen, twee legendarische kanalen en meer dan 45 havens. Je gasten ontdekken een wereld vol immense schoonheid, diversiteit en

Cruises Er zijn diverse cruises mogelijk om je gasten kennis te laten maken met de bijzondere Emiraten.

De Emiraten zijn onderdeel van de cruise ‘Passage naar het Verre Oosten’, variërend van 24 tot wel 91 nachten. Een andere cruise die de Emiraten aan doet is de 115 nachten ‘Grand World Voyage’. je gasten ontdekken tijdens deze cruises de prachtige kusthoofdstad van het Sultanaat Oman, Muscat, de historische locaties en het rijke leven van Dubai en de wonderen van Abu Dhabi, hoofdstad van de Emiraten.

Verre oosten Op 7 januari 2016 vertrekt het ms Rotterdam (1.404 passagiers) vanuit Rotterdam voor de

www.travelpro.nl

fascinatie tijdens één onvergetelijke cruise. Het ms Amsterdam zal in de Emiraten onder andere Muscat en Dubai aan doen. In Dubai vinden je gasten glimmende hoge gebouwen, dure winkels en de zonovergoten stranden van een luxe bestemming aan zee, maar ook traditie en historie. Je gasten bezoeken in Muscat de spectaculaire Sultan Qaboos Grand Mosque, of bekijken één van de kamelenraces die een ongewoon schouwspel vormen voor de meeste westerse toeschouwers. Deze cruise is afgestemd op de liefhebbers van zon, unieke culturen, heerlijke wijnen en tropische flora en fauna. Met een van deze Holland America Line cruises ontdekken je gasten gegarandeerd de wondere wereld van de Emiraten.

23

24

Nieuws

cruiseNieuws class

Costa Cruises

Seabourn

Sinds 2006 bied Costa, als eerste cruisemaatschappij, cruises aan vanuit Dubai.

Het was direct een succes, de Nederlandse markt liep massaal warm voor deze Emiratencruises. Op nog geen zes uur vliegen is deze zonzekere bestemming het perfecte alternatief voor de Canarische Eilanden.

Laat je gasten mee voeren naar het verleden en tegelijk de toekomst in de Verenigde Arabische Emiraten met één van de all-inclusief cruises van Seabourn. De intieme schepen van de luxe rederij brengen je gasten naar de mooiste steden in de Verenigde Arabische Emiraten.

Sebourn Sojourn maakt verschillende cruises naar de Emiraten, zoals de zeventiendaagse ‘Kingdoms of the Sun’ cruise, waarbij naast Dubai ook Abu Dhabi, Muscat en Sir Bani Yas Island aan worden gedaan. Ook het nieuwe paradepaardje Seabourn Encore bezorgt je gasten vanaf eind 2016 een onvergetelijk avontuur naar de Emiraten met oa de 18-daagse cruise

Duizend-en-één-nachten cruise Deze winter heeft Costa Cruises de Costa Fortuna in Dubai gestationeerd. De duizenden-één-nachten cruise is een achtdaagse cruise, en de eerste nacht en laatste nacht ligt het schip in de haven van Dubai. Je hebt hier dus alle tijd om bijvoorbeeld te skiën in de enorme indoor skihal, de Dubai Creek tour te maken of het wildlife sanctuary te bezoeken. Shopaholics boeken het beste een cruise in januari tijdens het Dubai ShoppingFestival (DSF), dé grootste shopping extravaganza in de regio.

Sprookje De volgende stop is in Muscat, de sprookjesachtige hoofdstad van Oman. Ook hier blijft het schip een nacht, dus alle tijd om bijvoorbeeld naar het historische stadje Nizwa te gaan, met het oudste en grootste fort van Oman. De geitenmarkt van Nizwa is ook een begrip. In Oman maakt het schip ook nog een stop in Khasab, een pittoresk vissersdorpje in een gebied dat ook wel het Noorwegen van Oman genoemd wordt vanwege de forden-achtige kust. De volgende stop, en de laatste alweer, is in Abu Dhabi.

Met de hoogste zandduinen ter wereld is de woestijnsafari een must voor thrillseekers.

www.travelpro.nl

‘Jewels of India & Arabia’ of met de 38-daagse cruise ‘Empires of India & Arabia’.

Contrasten Je gasten maken kennis met Dubai, een wereldbestemming vol contrasten. Van skiën in de woestijn tot aan wandelen door de vele bazaars. En vergeet de vele historische bezienswaardigheden van het bijzonder authentieke Muscat, hoofdstad van het Sultanaat Oman, niet. Laat je gasten de bijzondere wereld van de Verenigde Arabische Emiraten ervaren tijdens één van de prachtige cruises van Seabourn.

Meer informatie: www.seabourn.com

25

26

Nieuws

An Affordable Luxury

• De meest geraffineerde keuken op zee aangeboden in verschillende restaurants met open zitting en zonder toeslag • Culinair gastronomische menu’s samengesteld door de wereldbekende MasterChef Jacques Pépin

• Unieke routes met kleinere havens, vaak met vertrek laat in de avond of verblijf ter plaatse • Elegante, middelgrote schepen voor slechts 684 of 1250 gasten • Uitzonderlijke persoonlijke service

• Verrijkende excursies voor levensgenieters inclusief interessante Culinary Discovery Tours™ op de meest fascinerende bestemmingen ter wereld • Award winnende routes met meer dan 330 verleidelijke bestemmingen

• Country club sfeer, ontspannen maar luxueus, waar smoking noch das is vereist • Geronommeerde Canyon Ranch SpaClub®

O C E A N I AC R U I S E S .C O M

Nieuws

Costa Cruises en Aida Cruises bundelen krachten Costa Cruises en AIDA Cruises bundelen de krachten in twee gebieden in Europa; de regio Noord-Europa en de Alpen-regio. De regio Noord-Europa wordt aangestuurd vanuit het huidige Costa-kantoor in Amsterdam.

De regio Noord-Europa bestaat uit de landen Nederland, België, Luxemburg, Zweden, Noorwegen, Finland en Denemarken en de Alpen regio uit Zwitserland en Oostenrijk. Het doel is om meer ondersteuning en een ongeëvenaarde service aan de businesspartners te kunnen verlenen en een duurzaam concurrentievoordeel te bereiken in de lokale markt. In de regio NoordEuropa kan de nieuwe verkooporganisatie vertrouwen op de wederzijds aanwezige expertise van dertien sales-medewerkers. Zij zetten hun kennis en ervaring in en komen met een persoonlijke benadering tegemoet aan de behoeften van de tradepartners zodat de cruiseverkoop op een effectieve wijze wordt ondersteund met producten die specifiek aansluiten bij de verschillende typen consumenten.

Mogelijkheden Neil Palomba, President van Costa Cruises zegt: “De cruise markt in Noord-Europa en de Alpen landen biedt enorme mogelijkheden voor groei.

Costa en AIDA zijn samen in een uitstekende positie om unieke cruise-ervaringen aan te bieden die voldoen aan de hoogste eisen op het gebied van service en kwaliteit. We zijn ervan overtuigd dat de kwaliteit van het ‘Italy’s finest’ Costa product meer en meer gewaardeerd wordt door onze partners en onze klanten.” Felix Eichhorn, President van AIDA Cruises verklaart: “Door het bundelen van de krachten van twee toonaangevende Europese merken- AIDA en Costa – zijn we in staat om onze verkooppartners te voorzien van een ongeëvenaarde reeks cruiseproducten aan boord van 25 schepen van Costa en Aida en meer dan 250 bestemmingen.

Elke gast kan een schip vinden dat het beste past bij hun cruiseverwachtingen.”

Thomas Cook ondersteunt REIS MET JE HART Om vakanties voor iedereen toegankelijk te maken biedt Thomas Cook Nederland haar reizigers de mogelijkheid te doneren voor mensen die niet op vakantie kunnen. Op deze manier hoopt de reisorganisatie de mensen te bewegen om in de euforie van het vastleggen van de leukste tijd van het jaar de gunfactor voor anderen die het minder goed hebben te verhogen.

“Gun iemand een vakantie, dat is de insteek van de stichting die wij sinds kort zijn gestart”, aldus Mila Wit-Emonds, voorzitter van stichting Reis met je Hart. “Er ongeveer twee miljoen Nederlanders die onder de armoedegrens leven, (tijdelijk) zonder werk zitten of de financiële gevolgen van een faillissement of scheiding nog niet te

boven zijn. Voor deze mensen, die nooit echt uit de dagelijkse sleur kunnen stappen en de batterij op kunnen laden hebben wij Reis met je Hart opgericht.” Thomas Cook ondersteunt de stichting van harte onder meer door mensen die een vakantie boeken via haar merken Neckermann Reizen of Vrij Uit vakanties de mogelijkheid te bieden te doneren voor een ander. “Vakantie is geen eerste levensbehoefte maar geeft mensen wel een kans om even hun zorgen te vergeten en in een totaal andere omgeving te genieten van elkaar”, aldus Carola Hoekstra, managing director Thomas Cook Nederland. “Op deze manier bieden we onze reizigers de mogelijkheid hun maatschappelijke betrokkenheid te vergroten en anderen ook het plezier van een vakantie te gunnen”.

Kras: nieuwe rondreizen voor zomer 2016

Het nieuwe aanbod rondreizen voor zomer 2016 is nu te boeken bij reisorganisatie Kras.

De nieuwe brochures zijn verspreid en zijn nu ook online gratis aan te vragen. Ethiopië, Iran, Senegal, Oman, Brazilië en Colombia zijn dit jaar enkele van de nieuwe verrassende bestemmingen.

De groepsrondreizen laten de deelnemers kennismaken met het bijzondere culturele erfgoed in combinatie met de veelzijdige natuur. Zoals bijvoorbeeld in de nieuwe combinatie Peru & Bolivia met de eeuwenoude Incacultuur of Cambodja met de onvergelijkbare tempels van Angkor, nu te combineren met Thailand of Vietnam. Voor de reiziger die graag wat dichter bij huis blijft, zijn er nieuwe Europese rondreizen naar bestemmingen als Schotland, Corsica, Sardinië, de Noordkaap, Polen & De Baltische Staten en Montenegro in combinatie met Bosnië-Herzegovina en Kroatië.

Anke van Doveren, hoofd Productmanagement Rondreizen bij Kras: “We zien dat de vraag naar rondreizen bij Kras enorm groeit. Ieder jaar zetten we nieuwe reizen en nieuwe landen op ‘onze’ wereldkaart. Zo blijven we onze klanten verrassen.”

Malaysia Airlines: geen vluchten meer op Schiphol Malaysia Airlines is hard bezig haar positie als toonaangevende luchtvaartmaatschappij terug te winnen. Om dit te realiseren is Malaysia Airlines een samenwerking aangegaan met Emirates. Door deze samenwerking stopt Malaysia Airlines van 25 januari met haar directe routes naar Amsterdam en Parijs.

De luchtvaartmaatschappij zal nu de meeste Europese bestemmingen samen met Emirates gaan aanbieden.

Door de moeilijke periode die Malaysia Airlines de laatste jaren doormaakt is de luchtvaartmaatschappij genoodzaakt het roer om te gooien en vluchten te schrappen. De samenwerking met Emirates maakt het voor passagiers van Malaysia Airlines alsnog mogelijk deze bestemmingen te bezoeken. Daarnaast zorgt de samenwerking voor betere vluchtschema’s en een hogere frequentie.

www.travelpro.nl

27

28

Nieuws interview

“We willen dat Griekenland niet alleen wordt gezien als zon- en strandbestemming”, aldus Eleni Skarveli, directeur van het Grieks Verkeersbureau Benelux tegenover TravelPro.

Griekenland zet in op stedentrips en ‘onontdekte’ regio’s Het Grieks verkeersbureau nodigde samen met de Hotels Association Thessaloniki en Chalkidiki Tourism Organisation dan ook pers, touroperators en reisagenten uit om hen te informeren over Thessaloniki en Chalkidiki, misschien wel

één van dé verrassingen van 2016. Thessaloniki, de tweede stad van Griekenland, werdt gepresenteerd als stedentrip en Chalkidiki als ‘nieuwe’ (strand)vakantiebestemming. “En natuurlijk kunnen beiden ook prima worden gecombineerd.”

Thessaloniki De meeste Nederlanders die nu op Thessaloniki vliegen doen dan niet voor een citybreak, maar om te verblijven aan de stranden van Chalkidiki.

Skarveli: “Wij willen dat veranderen, want wij zien het liefst dat ze een aantal dagen verblijven in Thessaloniki en dan hun reis voortzetten naar Chalkidiki. Wij hebben het idee dat met de vluchten die Transavia sinds twee jaar uitvoert van Amsterdam naar de internationale luchthaven van Thessaloniki (Makedonia/SKG) en die het volgend jaar ook het hele jaar door gaat uitvoeren, dat er meer mogelijkheden zijn om de citybreak Thessaloniki te promoten. Daarnaast is Thessaloniki een prima ‘hub’ om excursies te gaan maken in het noordelijke deel van Griekenland.”

Optimistisch

Eleni Skarveli

Skarveli laat weten dat 2015 een moeilijk jaar was op de Nederlandse markt door alles wat er is gebeurd in Griekenland. Toch wisten genoeg toeristen Griekenland te vinden, want van over de hele wereld nam het toerisme richting Griekenland toe. “Het is zaak dat we op de Nederlandse markt nog meer ons best doen om de vakantieganger duidelijk te maken dat ze zich geen zorgen hoeven te maken over wat ze zien op het nieuws of lezen in de kranten. Er is ook helemaal niks om je bang om te maken wanneer je naar Griekenland gaat. Het is een veilige bestemming. De vluchtelingen komen nog steeds aan in Griekenland en vertrekken vrij snel naar

andere landen in Europa. Het is dus niet meer zoals het was, dat je overal op de eilanden vluchtelingen zag lopen. Wij zijn erg optimistisch dat 2016 een goed jaar gaat worden en we zullen ook met een grote campagne komen om dit nog duidelijker te maken”, aldus Skarveli.

Worden Thessaloniki en Chalkidiki dé verrassingen van 2016?

Chalkidiki De Nederlandse markt is erg belangrijk voor de Griekse industrie, want Nederland is nummer vijf als het gaat om aantal aankomsten. Chalkidiki is al bij meerdere touroperators terug te vinden in het aanbod, maar de prachtige stranden, azuurblauwe zee, eeuwenoude steden en dorpjes, prachtige natuur en heerlijk eten zijn nog vrij onbekend. Skarveli: “Sunweb biedt het al aan en door TUI en Thomas Cook wordt er over nagedacht om Chalkidiki op te nemen in hun aanbod.

Maar ook de kleinere touroperators hebben aangegeven dat ze geïnteresseerd zijn om Chalkidiki op te nemen in hun aanbod. Reisagenten kunnen uiteraard ook zelf dynamic packagen”.

Meer informatie over de stad Thessaloniki en de regio Chalkidiki zijn uiteraard onilne te vinden, maar ook tijdens de Vakantiebeurs van 2016.

“Natuurlijk zijn we met het Grieks Verkeersbureau aanwezig, want het is en blijft één van de favoriete bestemmingen van de Nederlander”, aldus Skarveli.

Arjen Lutgendorff

Nieuws reportage

29

Sunair, de stedenspecialist, organiseerde afgelopen zondag en maandag een expeditie reis naar de hoofdstad van Oostenrijk, Wenen. Tien reisagenten maakten in twee dagen in rap tempo kennis met de highlights en topaccommodaties aan de hand van diverse opdrachten.

Met Sunair naar Wenen: Schnitzel, Sachertorte und Spaß De vorm van de studiereis was een expeditie, zodat de reisagenten in no-time kennis konden maken met de bestemming. De reisagenten konden zich, samen met een favoriete reiscollega van een andere winkel, aanmelden voor deze populaire studiereis. Elk koppel kreeg opdrachten mee in de vorm van hotelbezoeken en algemene vragen over de stad. Vanuit Sunair kregen de deelnemers een stadsgids, Vienna Card, OV-kaart en verschillende vouchers voor gratis entree in populaire bezienswaardigheden mee. De expeditie vorm van de studiereis werd goed ontvangen bij de reisagenten: “Ik vond deze opzet ideaal, omdat je gemotiveerd wordt om alles te zien”, aldus Danny Delfos (VakantieXperts).

een bezoek aan de Spaanse Rijschool en een heerlijk diner in het Palmenhaus.

Ontdekkingstocht

New York

Zondagmiddag kwam de vlucht met Austrian Airlines aan in Wenen. Na het inchecken in het populaire hotel Regina en een heerlijke ‘Wiener schnitzel’ konden de deelnemers eindelijk op pad in deze prachtige stad. “Na twee dagen krijg je een goede indruk van de stad met de expeditie”, aldus Sandra Struijs (Vakantiexperts).

De deelnemers moesten verplicht een 3-tal hotels bezoeken en waren verder vrij in de keuze om de opdrachten uit te voeren. De reisagenten kwamen na de expeditie samen om van elkaar te leren en de studietrip af te sluiten. “We zijn erachter gekomen dat alles vrij dicht bij elkaar zit en je al lopend de stad kan ontdekken”, aldus Angelique Barkmeijer (Vakantiexperts). Wenen is veelzijdig en heeft voor elk type toerist ontzettend veel te bieden. Astrid Kloppenburg (TravelXL) is positief verrast door de Oostenrijkse hoofdstad: “Wenen is een hele klassieke en imposante stad, straalt allure uit en is totaal niet stoffig”. Er werden ook samen activiteiten ondernomen, zoals

Sunair heeft voor de maand december New York aangekondigd als Superstad van de maand!

SJORS & SUZE Het reserveringsysteem van de stedenspecialist Sunair, SJORS, wordt enorm goed door reisagenten ontvangen. Dit komt volgens Linda Andeweg (salesmanager Sunair) door het gemak en snelheid waarmee de reisagent kan boeken.

Ook is het boekingssysteem interessant dankzij de eigen marges die reisagenten zelf kunnen invoeren en de gepersonaliseerde offertes. Naast de voordelen van het boekingssysteem is er voor de zelfstandige reisagenten SUZE. “Met SUZE leveren we extra service aan de zelfstandig reisagenten”, aldus Andeweg.

Hiermee komt Sunair uit met de dikste New York City brochure en profiteren klanten van gratis extra’s. Bij alle Sunair pakketreizen die in december dit jaar worden geboekt krijgen klanten gratis toegang tot Top of the Rock, de 100% stadsgids en twee gratis extra’s naar keuze. Er zijn twee keuzepakketten waar de klant bij elk keuzepakket één kan kiezen. De maximale waarde van deze keuzes is €115. De studiereis van Sunair naar New York zal in januari plaatsvinden (29& 30 januari vertrek). Hierbij krijgen 40 reisagenten de kans om deze unieke stad te verkennen.

Het programma bestaat ook deels uit expeditie opdrachten. “Wat uniek is aan deze reis is dat de deelnemers 24 uur vrije tijd krijgen onder het motto ‘eigen tijd, eigen geld’ waarbij Sunair het hotel betaalt”.

Luuk Beekman

V.l.n.r.: Linda Andeweg(Sunair), Cindy Ferket(The Travel Club), Nancy Arendsen (VakantieXperts Matador), Sandra Struijs(VakantieXperts Matador), Tessa de Vries(Dreizen Zwolle), Afien Posthumus(Reisbureau Breukelen), Astrid Kloppenburg(TravelXL Breukelen), Kim Lavet(VakantieXperts Beilen), Danny Delfos (VakantieXperts Leiderdorp), Angelique Barkmeijer(VakantieXperts Alphen aan den Rijn). www.travelpro.nl

30

Nieuws reportage

Afgelopen week stond voor veel reisagenten in het teken van de TravelPro Dinner Workshops die door het land werden gehouden. Onder het genot van een heerlijk driegangenmenu werden de reisagenten tijdens de TravelPro Dinner Workshops Fieneke Bosters, Jaap Ellis, Henriette ten Napel Joanne Verbeek, Yvonne Cocco en TJ van Apeldoorn

bijgepraat over Aruba, Graubünden, Dominicaanse Republiek, Disneyland Paris en HolidayExtras.

TravelPro

Dinner Workshops scoort Maandag werd de roadshow in The Hangar in Teuge gehouden, dinsdag was het de beurt aan Breukelen, woensdag trok de karavaan verder naar Eindhoven om de volgende dag te eindigen in Rijswijk. Ruim 200 enthousiaste reisagenten kwamen op het jaarlijkse event af. Tussen de gangen door kwamen verschillende partners aan het woord en vertelden enthousiast over hun bestemming of product. Volgens Jaap Ellis (Aruba) moet iedereen carnaval vieren op Aruba op zijn of haar bucketlist hebben staan. Jong en oud dost zich uit in de meest prachtige kleding en gaat met veel toeters en bellen de straat op.

Maar ook het Bon Bini Festival dat elke dinsdag om 18.30 uur plaatsvindt op de binnenplaats van het historische Fort Zoutman is een aanrader.

Een ceremoniemeester presenteert folkloristische dansers in traditionele kostuums, lokale muziekgenres, zoals mazurke en de Arubaanse wals.

Bij Aruba wordt vaak gedacht aan zon, zee en strand en fijne temperaturen. Dat is natuurlijk

ook zo, maar het tropische eiland biedt meer.

Zoals de schoonheid van Arikok National Park en verschillende musea.

In combinatie met de vele vliegroutes is dit zeer goed te doen.”

Wow Unieke combinatie “Aruba is het beste te boeken van januari tot januari”, zegt Jaap Ellis (Sales en Marketing Manager Europe bij Aruba Tourism Authority) lachend. “Het is er altijd mooi weer met aangename temperaturen, daarnaast valt Aruba buiten het orkaangebied.” Om klanten echt iets unieks te bieden, geeft Jaap de tip om eens te denken aan een combinatiereis van New York en Aruba of Zuid-Amerika en Aruba. “Dan geven reisagenten hun klanten een echte unieke ervaring en beleving mee. Eerst een paar dagen de drukte opzoeken van Manhattan met de daarbij behorende shows om later een paar dagen te relaxen op Palm Beach, of andersom. Maar klanten kunnen hun vakantie naar Aruba ook combineren met een verblijf of rondreis door Zuid-Amerika.

Henriette ten Napel (Accountmanager bij Walt Disney Parks & Resort Netherlands) liet de deelnemers zien wat het wow-effect van Disneyland Paris is. “De komende jaren wordt er nog meer Disney-magie aan de hotels en attracties toegevoegd om de verwachtingen van onze gasten te blijven overtreffen” Met meer dan 14 miljoen bezoekers per jaar is Disneyland Paris de nummer één toeristische bestemming in Europa. In 2017 viert het park haar 25e verjaardag, door alle vernieuwingen ziet het park er dan nog beter uit. Daarnaast vertelde Henriette dat Disneyland Paris magische seizoenen hanteert: Swing Into Spring, Frozen Summer Fun, Disney’s Halloween Festival en Disney’s Betoverende Kerst. Wat veel reisagenten veronderstellen is dat Disneyland Paris vele aanbiedingen in de markt heeft staan.

Nieuws

Tijdens haar presentatie legt Henriette uit dat dit er slechts twee zijn en dat vroegboeken daarnaast het meeste voordeel oplevert voor je klant. Om het verblijf optimaal te personaliseren beschikt Disneyland Paris over een Special Activities Team. Deze speciale afdeling kan alles voor je klanten regelen, van cadeaus op de kamer bij binnenkomst tot een privé-chauffeur tussen de parken en de luchthaven/stations. “We gaan voor het wow-effect”, aldus Henriette.

Wereldberoemd Joanne Veerbeek (Graubünden): “Graubünden is het vakantiegebied nummer één van Zwitserland en staat bekend om de afwisselende dalen, de prachtige bergwereld, de vele bergmeren en de heldere Alpenlucht.” Reizigers hoeven zich er niet te vervelen, want de regio heeft meer dan 10.000 kilometer wandelwegen, 1.000 bergtoppen en 615 meren die wachten om ontdekt te worden.

“Graubünden is de ideale wintersportbestemming voor de skiër en snowboarder die kwaliteit hoog in het vaandel heeft staan. Daar, waar ruim 150 jaar geleden het wintersporttoerisme is ontstaan, wordt jaarlijks geïnvesteerd in innovatie en techniek. De combinatie met Zwitserse perfectie, oog voor design, ‘kilometervreters’ en een uitgebreid wintersport+ product, maakt de regio nog steeds de nummer één van Zwitserland.” Zwitserland is wereldberoemd vanwege zijn treinen en spoorwegen. In dit spoorwegenland is Graubünden het onbetwiste treinenparadijs. De Rhätische Bahn (RhB), het eigen spoorwegbedrijf van Graubünden, ontsluit een groot deel van deze Alpenregio. Het 384 kilometer lange railnetwerk biedt adembenemende panorama's die reizigers uit de hele wereld naar Graubünden lokken.

Tijdens een vakantie in Graubünden profiteren gasten via de lokale gastenkaarten van veel meer aanbiedingen en kortingen, zoals gratis gebruik van lokale bussen. Een prachtig uitzicht is dus altijd binnen handbereik.

Veelzijdig Een andere bestemming die tijdens de workshops werd belicht, is de Dominicaanse Republiek. De nationale dans en aanstekelijke muziek van de merengue zorgen altijd voor gezelligheid en een fantastische sfeer. Het land staat ook bekend om haar lekkere rum, hét basisingrediënt van de overal te verkrijgen cocktails, en de sigaren. Yvonne Cocco

(Representative Dutch Market Dominican Replublic Tourism Office): “De Dominicaanse Republiek ‘has it all’. Het is heerlijk om te relaxen en te genieten op het strand of weg te dromen in een hangmat op de Dominicaanse Republiek, maar het tropische eiland biedt meer. De noordkust is bijvoorbeeld een van de beste plekken om te windsurfen en kiteboarden.

Daarnaast laten walvissen zich zien voor de kust van het schiereiland Samaná van januari tot en met maart.” De Dominicaanse Republiek is een veelzijdige bestemming. Er is van alles te zien en te beleven. Het eiland is een paradijs voor zowel natuurliefhebbers - het eiland heeft maar liefst 30 natuurparken - en watersportliefhebbers om te vele mogelijkheden en de prachtige stranden.

Dit land kent een ongekende charme en is het verkennen meer dan waard. “Vanwege het aangename klimaat is de Dominicaanse Republiek het hele jaar door een fijne bestemming.”

gebracht. De transfer terug is ook inclusief.

Dankzij de vooruitboeking is de parkeerplaats gereserveerd en hoeven klanten niet meer op zoek te gaan naar een passende parkeerplaats.

Nog gemakkelijker is een vooraf overnachting in een hotel in de buurt van de luchthaven.

Klanten komen een dag voor vertrek met de auto aan, kunnen genieten van een diner of van de wellness-faciliteiten in het hotel. De volgende dag na het ontbijt gaan de klanten uitgeslapen met de transfer naar de terminal. De auto blijft tijdens de vakantie veilig op de parkeerplaats van het hotel. Na terugkomst worden ze weer bij de terminal opgehaald en naar het hotel en de auto gebracht.”

Sharon Evers

The winner is…

Waar laten we de auto?

Al die klanten die door reisagenten naar de mooiste en indrukwekkendste bestemmingen, wellicht die zojuist zijn genoemd, worden geboekt, hebben ook een parkeerplaats bij de luchthaven nodig. En daar heeft Fieneke Bosters (HolidayExtras) het antwoord op: “HolidayExtras biedt parkeerplaatsen, valet parking en hotels aan bij lucht- en cruisehavens. Wij doen dat bij ongeveer 40 lucht- en cruisehavens, zoals bij Eindhoven Airport, Rotterdam The Hague Airport en Schiphol, maar ook bij de luchthavens in Düsseldorf, Weeze en Brussel. Met een goedkope parkeerplaats of een gemakkelijke hotelovernachting vooraf bij de luchthaven gaan klanten niet alleen slim, maar ook heel ontspannen op vakantie. Jouw klanten parkeren goedkoop in de buurt bij de luchthaven en worden daarna snel en gemakkelijk met een transfer naar de terminal

www.travelpro.nl

Bij binnenkomst kon elke reisagent zijn of haar visitekaartje inleveren, na de laatste presentatie werden er drie avondwinnaars getrokken en zij gingen er vandoor met een fles heerlijke rum en een doos sigaren (Dominicaanse Republiek), aloë vera-pakket uit Aruba en een week gratis parkeren op een vliegveld naar keuze (HolidayExtras). Aan het einde van de reeks werd de hoofdprijs getrokken, een iPad Mini (HolidayExtras) en die is gewonnen door Hadassah Mechanicus (Elmar Reizen). “In de 24 jaar dat ik werkzaam ben in de reisbranche heb ik nog nooit iets gewonnen. Ik vind het erg leuk, net als de TravelPro Dinner Workshops. Die waren leuk en goed opgezet. We hebben heerlijk gegeten en zijn goed bijgepraat over de verschillende bestemmingen

31

Nieuws

32

Sunair: brochures, studiereis en champagneborrel Vanaf 10 december aanstaande worden de New York en Kanaaleilanden brochures van Sunair afgeleverd. De complete Stedenbrochure, met meer dan 60 steden, is al in augustus geleverd en wordt al volop geboekt.

New York is dit keer extra dik met ruime beschikbaarheid en extra excursies. Veel hotels zijn al boekbaar tot en met maart 2017. Marc van Amsterdam (directeur/eigenar Sunair) koopt New York in en geeft in de brochure een voorbeeld van hoe je drie dagen New York optimaal zou kunnen invullen. In de brochure wordt ook de combinatie van New York met Washington en New York met Reykjavik onder de aandacht gebracht.

Studiereis Eind januari organiseert Sunair wederom een studiereis naar New York. In totaal kunnen er 40 reisagenten mee. Er vertrekt een groep op 29 januari met Icelandair vanaf Amsterdam naar Reykjavik waar 24 uur wordt doorgebracht. Daarna vliegt de groep door naar New York en sluit daar aan bij de groep die 30 januari met airberlin vanaf Dusseldorf naar New York vliegt. Inschrijven en meer informatie via SJORS! Hoe meer New York boekingen, hoe meer kans op een plekje.

RZ_LMX_Anzeigen_NL_Travelpro_105x145mm.indd 1

Champagneborrel Sunair Vakanties staat weer op de Vakantiebeurs met een Kanaaleilandenstand. Alle reisagenten zijn op de vakdag (12 januari) van harte welkom tijdens de welbekende champagneborrel! Kom en toast met ons en al je vakcollega’s.

Kanaaleilanden De tweede brochure die wordt verspreid is de brochure Kanaaleilanden! Een unieke bestemming voor klanten die houden van natuur, cultuur, een mild klimaat en lekker eten en dat alles op circa anderhalf uur vliegen vanaf Rotterdam.

Vanaf april tot eind september biedt Sunair weer de wekelijkse charter naar zowel Jersey als Guernsey.

Omruilgarantie bij TUI en Holland International Om klanten net dat laatste zetje te geven om hun wintervakantie te boeken, voert TUI (ook voor Holland International boekingen) de Gratis Omruilgarantie in.

Die is van toepassing op vliegvakanties met TUIfly en op álle stedentrips (ongeacht de luchtvaartmaatschappij). Tot aan 30 dagen voor vertrek mag een klant kosteloos zijn boeking wijzigen zonder opgaaf van redenen. Dit geldt voor alle boekingen, gemaakt tot en met 31 december met vertrek tot en met 31 maart 2016. De boeking kan niet kosteloos geannuleerd worden, maar wel omgeboekt naar een andere bestemming. Er zijn wat voorwaarden aan verbonden; het reisgezelschap moet bijvoorbeeld hetzelfde blijven. Voor alle voorwaarden kunnen reisagenten kijken op TUI Online.

LEGOLAND breidt uit 2016 wordt het grootste investeringsjaar voor familiepark LEGOLAND met als belangrijkste trekpleister het nieuwe themagebied NINJAGO. In totaal investeert LEGOLAND 85 miljoen DKK (ruim f10 miljoen).

Naast het themagebied heeft het park ook geïnvesteerd in 24 nieuwe NINJAGO themakamers in Hotel LEGOLAND. Elke kamer biedt plaats aan twee volwassenen en twee kinderen. Volgens Christian Woller (general manager van LEGOLAND) is er een stijgende vraag naar themakamers. “Het zijn voornamelijk de buitenlandse bezoekers die LEGOLAND als vakantiebestemming kiezen. Het is voor ons daarom een logische keuze geweest om de bestaande themakamers uit te breiden met de nieuwe NINJAGO kamers.”

In het nieuwe NINJAGO themagebied van ruim 5.000 vierkante meter is een speciaal interactief ninja trainingscentrum gebouwd voor groot en klein.

Het speelgebied omvat indoor en outdoor activiteiten voor het hele gezin en is tot in detail uitgewerkt. Iedere bezoeker van het familiepark kan in het NINJAGO universum zijn of haar ninja vaardigheden oefenen. Zo kunnen bezoekers zich in een laser labyrint in ninja stijl een weg banen langs dertig neon-groene laserstralen of een twaalf meter hoge klimwand in de vorm van een rots beklimmen, waarbij de gekleurde handgrepen geluiden produceren.

01.12.2015 15:05:12

aruba special Nieuws reportage

Aruba, Jamaica, ooh I wanna take ya… In 1989 zongen de Beach Boys al over deze prachtige bestemming. 26 jaar later wordt dit nummer nog steeds gedraaid en Aruba is sindsdien alleen maar in populariteit gestegen.

“Op Aruba is het altijd gezellig” Door het perfecte klimaat, diverse gemeenschap en gastvrijheid is dit eiland, wat net zo groot is als Texel, een prachtige vakantiebestemming.

Waarom Aruba? De slogan ‘One Happy Island’ zegt het al. Vanaf het moment van aankomst krijgt elke bezoeker meteen een thuisgevoel. De Arubaan staat altijd met een grote glimlach voor je klaar om je welkom te heten. Triso Tromp (Directeur Aruba Tourism Authority Europa) liet eerder aan TravelPro weten dat het voor Aruba een uitdagend jaar is. “Maar het jaar is nog niet helemaal voorbij. We hadden een kleine groei voorzien en die gaan we denk ik niet halen. In juni 2014 is het plan voor 2015 geschreven en in 2014 hadden we gedacht dat het alleen maar beter zou gaan. Daarom hadden wij gedacht aan 1% groei. We werken er nog steeds aan om dat

eind december te halen. Op dit moment lijkt het erop dat we gelijk blijven in vergelijking met vorig jaar, dus wat dat betreft zijn we wel content”, aldus Tromp, die laat weten dat het eiland jaarlijks rond de 38.000 Nederlandse toeristen ontvangt.

Jaarrond Op Aruba kan er het hele jaar door worden genoten van een uitstekend klimaat, het is er gemiddeld tussen de 28 en 32 graden.

Bovendien waait er een heerlijk briesje uit het Noordoostpassaat waardoor het zeer aangenaam aanvoelt. Het Caribische eiland heeft één van de mooiste stranden van het hele gebied.

De stranden zijn breed waardoor iedereen een bepaalde privacy heeft en bovendien zijn alle

stranden en baaijen gratis toegankelijk voor iedereen. Aruba is een schoon eiland, heeft een goede infrastructuur en ligt buiten de orkaanzone. Ook het water is van uitstekende kwaliteit en kan je gerust uit de kraan drinken. Van de ABC-eilanden is Aruba het meest westelijke en tevens kleinste eiland. Het eiland is ongeveer 30 kilometer lang en op het breedste punt tien kilometer breed. Toerisme is voor Aruba ontzettend belangrijk, dit zorgt voor het grootste deel van het nationale inkomen. Jaarlijks trekt Aruba circa 900.000 internationale bezoekers, hiervan komt een groot deel ook weer terug. Klanten kunnen kiezen uit hoog- en laagbouw hotels, groot en klein. De westkust van het eiland staat vooral in het teken van hotels en resorts, de ooskust is ongerept en geschikt voor een dagje eropuit.

Natuur Lange hagelwitte stranden bedekken de kust van Aruba, grenzend aan de turkooizen zee. Op het eiland kunnen jouw klanten ruim 30 kilometer aan wandelpaden ontdekken in Arikok National Park of de Hooiberg beklimmen. Met een hoogte van ruim 165 meter en 400 traptreden is deze

Amsterdam Manor Beach Resort Het viersterren familieresort Amsterdam Manor Beach Resort heeft onlangs de gouden status behaald bij het Eco-leaders programma van TripAdvisor. Deze status heeft het hotel te danken aan de vele energiebesparende en milieuvriendelijke maatregelen die er genomen worden. Het resort zoekt constant naar mogelijkheden en initiatieven om de gevolgen van toerisme en vakantie op het milieu te minimaliseren. Uiteraard blijven het leveren van kwaliteit, persoonlijke service en gastvrijheid hierbij voorop staan.

www.travelpro.nl

33

34

Nieuws

berg de een na hoogste berg van het Caribische eiland. Jouw klanten kunnen ook een jeep of mountainbike huren en op een andere manier het eiland te verkennen. Een andere optie is een rit te paard, hierdoor maakt hij kennis met de natuur door er middenin te rijden. Naast de landactiviteiten zijn er talloze mogelijkheden van watersportactiviteiten. Kitesurfen, windsurfen, duiken, snorkelen, jetski’s, zeilen, waterscooters en bananenboten. Het is zo gek niet te bedenken. Een dagje op zee met een luxe catamaran of een plezierboot. Wrakduiken is razend populair op Aruba: elf wrakken, koraalriffen en twintig duiklocaties zijn het decor. “Elk Caribisch eiland heeft zijn eigen charme en op Aruba is dat onder meer de sfeer. De combinatie tussen LatijnsAmerika en Europese toeristen met een eiland waar ongeveer 113.000 mensen wonen die samen 96 nationaliteiten vertegenwoordigen, is geweldig. Die mix proef je en komt in alle facet-

ten naar voren. Die mengelmoes zie je terug in onze architectuur, gastvrijheid, gastronomie en evenementen”, aldus Ronella Tjin Asjoe-Croes (CEO Aruba Tourism Authority).

Festivals Muziekliefhebber kunnen hun hart ophalen op Aruba. Er worden op dit eiland namelijk grote internationale evenementen gehouden. In het weekend van Memorial Day wordt het Soul Beach Music Festival gehouden. Dit festival staat in het teken van diverse shows en concerten met bekenden artiesten. In het verleden traden onder meer Sinbad, The Gap Bankd, Wyclef Jean en Chaka Khan op. In Nederland kennen we het North Sea Jazz festival, maar in de Caribbean vieren ze het Caribbean Sea Jazz Festival. Rond eind september is dit openlucht festival te vinden in Fort Zoutman. Een andere must-do is het jaarlijks terugkerende Electric Festival, dat begin

Tenzing Travel Naast de fantastische stranden staat Aruba bekend om de gezellige sfeer, de gastvrijheid van de lokale bevolking en de uitstekende accommodaties. Op het eiland is van alles te beleven, van heerlijk relaxen op het strand tot ’s avonds culinair genieten. Daarnaast is er natuurlijk ook nog het levendige Oranjestad, dat volop winkelmogelijkheden, goede restaurants en verschillende casino’s biedt. Aruba is zowel geschikt voor stellen als voor families met kinderen.

Wil je zelf even lekker bijkomen van het drukke hoogseizoen op Aruba? Boek dan tot en met januari 2016 zoveel mogelijk klanten naar dit heerlijke eiland én rond de E-training, die te volgen is via Tenzing Travel online, met goed gevolg af. Je maakt hiermee kans op een negendaagse vliegreis voor twee personen naar Aruba, met zeven overnachtingen in het vijfsterren Renaissance Hotel!

Niet gewonnen? Niet getreurd, want de eerstvolgende negen reisagenten die aan de juiste criteria voldoen nodigen wij uit om op zaterdag 13 februari 2016 gezellig met ons mee te gaan naar Ziggo Dome voor een swingend concert van de Ladies of Soul: Trijntje Oosterhuis, Edsilia Rombley, Glennis Grace, Berget Lewis en Candy Dulfer.

september is gehouden. Electric Festival is het eerste Dance en Electronic Music event binnen de Zuid-Amerikaanse en Caribische regio, en Aruba is voor de derde keer het gastland voor dit spetterend event met wereldberoemde dj's zoals DJ Chuckie, Erick Morillo, Begovic, Knife Party, Nutbeatz en artieste als Slash en Lil'John.

To do Eens wat anders? Raad dan een bezoek aan de struisvogelboerderij aan. Dagelijks vertrekt er ieder half uur een gids voor een rondleiding over het terrein. Of laat jouw klant de vele vlindersoorten in de vlindertuin ontdekken. Een andere optie is een bezoek aan de ezelopvang, waar ongeveer 100 ezels worden verzorgd. Lekker shoppen?

In de hotelzone zijn genoeg winkels te vinden waar iedereen zich volledig kan uitleven. Verder zijn er nog ander winkelcentra en kunnen liefhebbers zich overgeven aan casinospellen en het bruisende nachtleven van Aruba. Langs Aruba varen diverse cruiserederijen, wellicht is dat een leuke optie voor jouw klant? Iedereen op Aruba geniet van de adembenemende zonsondergang, kristalheldere sterrenhemel en een waanzinnig uitzicht over de zee. Maar de echte romanticus neemt zijn partner mee voor een op-en-top romantische trouwerij, waar nog jarenlang over gepraat kan worden. Samen hand in hand op blote voeten op het hagelwitte strand elkaar het ja-woord geven, wil toch iedereen. Trouwen op Aruba is een droom die uitkomt! Op het eiland zijn verschillende weddingplanners werkzaam, die alle ingrediënten van een topbruiloft op hun duimpje kennen.

Wie Aruba een aantal jaar niet heeft bezocht, zal heel wat nieuwigheden zien. Zo is RIU Palace Antillas net klaar met renovatie en Occidental

Nieuws aruba special

gaat grondig renoveren. “Qua capaciteit zijn we heel tevreden. In de laatste zes zeven jaar is er heel veel geïnvesteerd in Oranjestad. Je kan de resultaten absoluut zien. Renovaties in de winkelstraten, er rijdt een tram, aantal monumentale gebouwen zijn gerenoveerd (gerechtshof) en er zijn nieuwe horecagelegenheden. Oranjestad is extra ontwikkeld. Alle projecten zijn klaar waardoor je nu vanaf de luchthaven tot aan Marriot Aruba over een boulevard kan lopen. Bij Talk of the Town heb je tegenwoordig ook horeca met goede parkeerplaatsen en goede trottoirs. Als je van Talk of the Town naar de binnenstad loopt heb je een promenade waar ook de Arubanen zelf heel veel gebruik van maken. Er is nog meer leven in de brouwerij. Op Aruba is het altijd gezellig”, aldus Tromp.

Digitale immigratiekaart De Aruba Tourism Authority (ATA), Aruba Immigration Services (IASA) en Gamma IT Solutions, lanceerden onlangs de online immigratiekaart. Met deze nieuwe online dienst kunnen bezoekers aan het eiland met gemak de zogeheten Embarkation and Disembarkation kaart (ED-card) vooraf invullen. De digitale immigratiekaart, waarbij persoonlijke- en verblijfsgegevens verstrekt worden, kan men na het boeken van de vlucht via edcardaruba.aw invullen en moet

uiterlijk 48 uur voor vertrek voldaan zijn. De papieren versie blijft wel nog steeds bestaan voor mensen die de kaart toch liever tijdens de vlucht, of bij aankomst, in willen vullen. Het voldoen van de immigratiekaart is voor alle reizigers verplicht.

De digitalisering van de immigratiekaart draagt bij aan de doelstelling op Aruba om diensten voor toeristen te blijven vernieuwen en aan de missie om als eiland te verduurzamen. Aruba biedt

Aruba Marriott Resort & Stellaris Casino

reizigers als eerste eiland binnen de Caribbean de mogelijkheid om de ED-card online in te vullen. Aruba’s zogeheten ‘happy returners’ hoeven slechts een keer het gehele formulier online in te vullen, waarna de gegevens bewaard zullen blijven.

Ilse van der Heide en Luuk Beekman

ULTIEM GENIETEN BIJ HET NUMMER ÉÉN “BOUTIQUE” RESORT VAN ARUBA

Het vijfsterren Aruba Marriott Resort & Stellaris Casino heeft het ’Verwen je zelf’ imago in de markt gezet en niet geheel onterecht.

Dit kwam ook weer tot uiting in de recente uitzending van LXRY TV over het hotel. Hier werd ook aandacht besteed aan de recente vernieuwingen waaronder de geheel nieuwe, moderne en zeer cosmopolitische lobby met de gigantische bioscoop ‘mediawall’.

EN ONTSPAN IN EEN WARE OASE VAN RUST.

The Mill Resort & Suites Het geheim van The Mill Resort & Suites is de bijzondere ligging aan Palm Beach. Mensen kunnen zowel de rust vinden binnen het hotel met vele faciliteiten in een zeer vriendschappelijke Caribische en Hollandse sfeer als ook op loopafstand de gezellige drukte opzoeken van vele restaurants, terrassen, bars, winkels en van het strand waar het hotel ook een eigen Beach Club heeft met Beach Service

www.travelpro.nl

BUCUTI.COM

35

36

reportage Nieuws

Op 24 november organiseerde EurAm voor de allereerste keer, samen met partners Brussels Airlines en TravelPro, een Fan Club Day. Dit succesvolle evenement vond plaats op het hoofdkantoor in Leuven.

EurAm kijkt terug op geslaagde Fan Club Day Vincent Hekkert (Sales Manager): “Het was echt tijd om onze grootste en trouwste klanten een keer in het zonnetje te zetten. We werken altijd met open inschrijvingen voor Webinars en Workshops, maar voor dit event deden we het iets anders. Het mooie is dat van iedere retail-partij in Nederland een collega aanwezig was. Van Travel Counsellors tot D-reizen en van ITAC tot The Travel Club. Echt iedereen. We presenteerden een interessant programma. Denk aan een ‘meet and greet’ met ons Support Team en ICT-team, een ‘advanced features’ demo, een kijkje achter de schermen van onze technologie en een presentatie van nieuwe bijzondere producten.”

Hoe het begon...

EurAm is opgericht in 1990 en naast het feit dat het bedrijf in vier landen (Frankrijk, België, Nederland en Luxemburg) is vertegenwoordigd, heeft het in al die jaren heel wat noviteiten geïntroduceerd. Het begon allemaal met een hotelprijzen catalogus die al snel werd vervangen door een online brochure met dynamic pricing. In 2003 lanceerde EurAm de eerste tool voor rondreizen en in 2007 werd Creative Packaging™ geïntroduceerd, de voorloper van de website die nu gebruikt wordt.

Peter Keijers (CEO van EurAm) vertelde de deelnemers: “Mensen kiezen steeds vaker voor maatwerkrondreizen en dat zal in toekomst nog meer worden. Daarnaast worden reizigers steeds veeleisender en willen ze van hun reis een unieke ervaring maken. Dat is voor elke reisadviseur

Nieuws

een uitdaging om dat te realiseren. En daarom is onze missie niet voor niets: ‘Create tools that make custom travel fun, simple and unique’.

EurAm biedt die beleving waar reizigers op zitten te wachten.”

Belevenissen Hekkert: “EurAm biedt verschillende belevenissen op de bestemmingen. We hebben exclusieve contracten afgesloten met enkele interessante partijen. Zo kunnen we online beschikbaarheid bieden voor onder andere helikoptervluchten, Broadwayshows en sportevenementen.” What’s next? Van een bedrijf dat continu innoveert kun je verwachten dat het volgend jaar ook weer met verschillende nieuwigheden komt.

Hekkert: “Klopt, volgend jaar voegen we nieuwe bestemmingen toe. Ook worden er nieuwe oplossingen voor de website ontwikkeld. Tevens zijn we aan het kijken of we met een ander business model gaan werken. Ideeën zat!” En dat er nu al veel kan bleek tijdens de ‘advanced features’ demo. De deelnemers leerden onder meer hoe ze een diavoorstelling kunnen tonen van de populaire en opgeslagen journeys. Ook zagen ze hoe je bijvoorbeeld New York en een West USA rondreis op de kaart toont zonder dat de klant denkt dat hij 3.500 kilometer moet rijden tussen de oost- en westkust. Onder de indruk waren ze tevens van het feit dat je met je muis de route op de kaart kunt verleggen en dat er direct nieuwe afstanden en routebeschrijvingen getoond worden. Daarnaast kunnen offertes aan de klant ook gepresenteerd worden door middel van hyperlinks. Dit najaar voegde EurAm ook een aantal nieuwe producten toe. “Denk aan vakantiewoningen in Yosemite, tenten in West USA, nieuwe boottochten in San Francisco, kaartjes voor Bearizona bij Grand Canyon, B&B’s in New England en Canada, Canopy Tours in Arenal-Costa Rica en Glacier Explorer Package in West Canada.” Het kijkje achter de schermen van de technologie beviel de deelnemers ook. Zo zagen ze onder meer hoe EurAm alle producten van verschillende leveranciers in goede banen

leidt en hoe snel EurAm foto’s en teksten kan aanpassen van de verschillende producten.

Belgische gastvrijheid EurAm vindt het belangrijk dat er vooral een gezellige dag van wordt gemaakt vol Belgische gastvrijheid. “Zo zijn we met de hele club ’s avonds gaan eten (en drinken) in een goed Vlaams restaurant en konden alle deelnemers op onze kosten blijven slapen in een hotel.

Als klap op de vuurpijl voorzagen we ook een stadswandeling in de prachtige stad Leuven. Een echte mini city-trip Leuven dus.”

Brussels Airlines Over Belgische gastvrijheid gesproken, ook An Vanschoenwinkel van Brussels Airlines was aanwezig. “Brussels Airlines vliegt momenteel op 91 bestemmingen met een vloot van 67 vliegtuigen. Elk jaar worden er 6,7 miljoen passagiers vervoerd. Volgend jaar voegt de Belgische nationale carrier een aantal nieuwe bestemmingen toe, zoals Ierland. Vanaf 27 maart vliegt de luchtvaartmaatschappij vijf keer per week op Belfast. Van april tot oktober wordt de nieuwe bestemming Heraklion in Griekenland twee keer in de week aangedaan. Van mei tot september vliegt Brussels Airlines twee keer per week op Jerez in Spanje. In het najaar van 2016 (28 oktober) voegt de airline Las Palmas toe aan het netwerk door er twee keer per week naar toe te vliegen en ook Tenerife wordt vanaf 25 oktober twee keer aangevlogen.”

What’s in a name?

En waarom die naam Fan Club Day? Hekkert: “Dat was eigenlijk de werktitel van het project, maar we konden uiteindelijk geen betere passende naam vinden. Deze reisprofessionals zijn fan van EurAm, maar wij zijn net zo goed fan van hun. Deze agenten staan mede aan de wieg van het succes van EurAm in Nederland en daar zijn wij hun dankbaar voor”.

Sharon Evers

www.travelpro.nl

Wat vonden de anderen?

Vincent Hekkert (Business Development Director bij EurAm) kijkt tevreden terug op het succesvolle event, maar hij is niet de enige getuigen de lovende reacties op Facebook.

Ron Geesink (TravelXL): “Bedankt heel EurAm-team, leuk om kennis met jullie te maken. Boeiende dag en ‘s avonds bijzonder gezellig.”

Pascale van Dijk (D-reizen): “Bedankt voor de invitatie, de moeite, de info, de geweldige verzorging, het enthousiasme!”

Vanessa Bennink (The Travel Club): “Het was een geslaagde en een gezellig dag, met een heerlijk diner. Bedankt Team.”

Moniek Bos-Bouwman (Travel Counsellors): “Leuk om eens te kijken waar het nou allemaal gebeurt. En wat een heerlijk diner in het mooie Leuven. Volgend jaar nog iets meer van de stad zien en wat meer zon.”

Nestor Rodriguez Ceelen (TravelXL): “Bedankt voor de inkijk in jullie 'keuken' en het heerlijke diner inclusief Belgische biertjes.”

37

GASTLAND:

MELD JE NU AAN VIA VAKANTIEBEURS.NL/VAKDAGEN

HÉT VAK EVENT VAN DE REISBRANCHE Iedereen weet het: een goed begin is het halve werk. Daarom zijn de Vakantiebeurs Vakdagen echt iets voor jou! Met ons uitgebreide programma begin je helemaal up-to-date aan 2016. Zo presenteert NBTC Nipo het immer populaire en zeer uitgebreide trendrapport voor de toeristische branche, is het dé plek om alle nieuwtjes uit de reiswereld op te doen, workshops te volgen en te netwerken.

Dinsdag 12 en woensdag 13 januari 2016.

VAKANTIEBEURS

VAKDAGEN Netwerken | Kennis opdoen | Zaken doen

vacature/agenda/colofon Nieuws

Looking for Travel Professionals!

TravelPro biedt in samenwerking met expertsIn travel, op haar website, in het magazine en in de digitale nieuwsbrief, een overzicht met de nieuwste vacatures in de

Het Zuiden en Jacobs Touringcars zoekt Commercieel-Operationeel medewerker Bus & Travel Spauwen Travel Group bestaat uit de touringcarbedrijven en reisorganisatie Het Zuiden en Jacobs Touringcars. Het bedrijf is gevestigd in Valkenburg a/d Geul.

reis- en luchtvaartbranche. Hier vind je een greep uit het aanbod.

Interesse?

Travel Trend zoekt Product Manager Azië

Echt Irland zoekt Mitarbeiter(in) Reservierungen

Travel Trend is specialist in verre reizen en opgericht in 1978. Op het kantoor in Rotterdam zijn ongeveer 50 mensen werkzaam en wordt er gewerkt met twee reismerken: Travel Trend en NBBS Reizen.

Travel Trend is op zoek naar een enthousiaste collega.

Reiseveranstalter “Echt Irland” bietet das schönste und persönlichste Reiseprogramm nach Irland. Reisen an besondere Orte, die man gesehen haben muss, zu unbekannten Sehenswürdigkeiten, in die schönsten und gemütlichsten Kneipen mit freundlichen Iren, und bei einem Guinness den authentischen Songs lauschen…

Colofon

Agenda Abonnement: Jaarabonnement: e 95 Thuisabonnement: e 85 Studentenabonnement: e 75 Proefabonnement (3 maanden): e 20 Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@travelpro.nl

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl

Vormgeving & DTP: Seb van Apeldoorn Druk: Euro Mail, Den Bosch

Oplage: 5400 exemplaren Verschijning: wekelijks Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Tom van Apeldoorn Uitgever tom@travelpro.nl

TJ van Apeldoorn Accountmanager tj@travelpro.nl

Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @Travelpro

Dennis de Groot Accountmanager dennis@travelpro.nl

Arjen Lutgendorff Eindredacteur arjen@travelpro.nl

Sharon Evers Redacteur sharon@travelpro.nl

Stagiaires: Luuk Beekman luuk@travelpro.nl

Dylan Cinjee Redacteur dylan@travelpro.nl

Ben je geïnteresseerd in een van deze vacatures, wil je het hele aanbod aan vacatures zien of zelf een vacature plaatsen? Kijk dan snel op www.expertsintravel.nl of bel met 06-52666186.

Eva Hopstaken Redacteur eva@travelpro.nl

Seb van Apeldoorn DTP seb@travelpro.nl

Léon Jansen Airlines Sales leon@travelpro.nl

Ilse van der Heide ilse@travelpro.nl

www.travelpro.nl

December * 02: TravelPro Dinner Workshops, Eindhoven * 02: EurAm Webinar, West-Canada (10.00-11.00) * 03: EurAm Workshop West Canada, Air-Canada-kantoor (Schiphol) * 03: TravelPro Dinner Workshops, Rijswijk * 10: EurAm Workshop Florida, Apollo Hotel (Papendrecht) * 14 t/m 17: Oad & Alltours: filmavond en zomergidspresentatie * 14: EurAm Webinar, West-USA (10.00-11.00) * 14: Mice event - Slovenië Congres Bureau

2016 Januari * 12: Borrel Toerisme Vlaanderen & Brussel en Toerisme België voor Wallonië & Brussel, Vakantiebeurs 16.00-18.00 uur, stand 11 D010. * 13: Travel Portland & Oregon reisagenten- evenement, Utrecht. * 13-18: Vakantiebeurs, Utrecht. * 24-26: Toeristische vakbeurs ATB_sales, Wenen.

Nieuws voor de agenda?

Mail naar redactie@travelpro.nl.

39

40

Nieuws

10 dagen va.

649

Bali

€

chten Dagelijkse valutar met Q

Met Qatar Airways naar Bali luxe, service en kwaliteit: - Nieuwste type toestel: Boeing 787-8 Dreamliner - Minder kans op jetlag dankzij goede luchtkwaliteit - Grotere en elektronisch dimbare ramen

✔ 3-, 4- en 5-sterren accommodaties op basis van Logies & Ontbijt, Half- en Volpension

- GRATIS 30 kilo ruimbagage

✔ Combinatiereizen

- GRATIS 7 kilo handbagage

✔ Elke maandag & vrijdag ook vluchten met

- GRATIS maaltijden en drankjes - EIGEN 10.6 inch tv-scherm met keuze uit meer dan 100 films, tv-series, muziek & videogames

Badplaatsen: ✔ Kuta ✔ Sanur ✔ Seminyak ✔ Tuban ✔ Nusa Dua ✔ Legian ✔ Ubud