TravelPro #07, 17-02-2016 by Travelpro

"Turkije gevaarlijk? .. Belgie is gevaarlijker"

Jubilerend ANVR

blijft vechten voor bestaansrecht

Brussels Airport

lissabon

stad van de maand februari:

★ ★

Gratis 2-daagse Lisboa Card t.w.v. € 31,50 p.p. nó 100% Stadsgids keer veg een

engd: supe rlta d van de rs ma and new yo kijk op sjork voor infors

- Advertentie -

"We zijn geen Schiphol"

Wilde groeiplannen EUclaim Hendrik (founder) en Tjitze Noorderhaven (managing director EUclaim)

Nieuws 2

www.koreanair.com

Nieuws

Our airline is all about you Everything youâ&#x20AC;&#x2122;ve ever wanted in an airline and more. Our entertainment, delicious cuisine and attentive service will impress the most discerning passenger. Making your experience perfect is our commitment to you.

Korean Air Amsterdam Schiphol Airport

Tel : 020-655-6333

www.travelpro.nl

Nieuws

Een magisch verblijf van 2 nachten en 3 dagen toegang voor

€207,50

per volwassene (1)

+ GRATIS toegang en verblijf voor kinderen t/m 6 jaar (2)

+ GRATIS upgrade naar Volpension indien je vooraf je Halfpension boekt

(3)

+ GRATIS Disney Stars VIP voordelen!

Ontspan met een (4) welkomstdrankje

Shop till you drop met de 20% (5) korting in de boetieks

Ontvang €30 korting op de (6) Disney PhotoPass+ service

Tip: gebruik de Disneyland® Paris Verkoophandleiding, de magische sleutel tot praktische informatie in de Disney® Parken en de Disney® (7) Hotels en verhoog zo je omzet

MIS DEZE EXCLUSIEVE AANBIEDING NIET. ONTDEK deze aanbieding op DisneyStars.com

(1) Prijs geldig per persoon, op basis van twee personen voor twee nachten in een standaard kamer in één van de Disney Hotels (m.u.v. het Disneyland Hotel) in het Voordeelseizoen. Ontbijt en toegang zijn inbegrepen voor het gehele verblijf. Aanbieding is alleen van toepassing indien je werkzaam bent in de reisbranche gerelateerd aan Disneyland Paris met het Senior of Expert niveau op DisneyStars.com. Bij check-in in je hotel kan om een bewijs dat je werkzaam bent als reisagent worden gevraagd (visitekaartje). Exclusief toeristenbelasting. Maximaal twee kamers per boeking. Voorwaarden: aanbieding geldig op bepaalde data in minstens een Disney Hotel (zie kalender op www.disneystars.com). Op bepaalde data geldt een specifieke verblijfsduur. Deze aanbieding is speciaal voor de Nederlandse markt, echter zijn andere aanbiedingen ook beschikbaar. Aanbieding geldig voor Standaard kamers, Texas en Montana kamers en Trapper blokhut. (2) Kinderen t/m 6 jaar krijgen hun toegang en verblijf cadeau. Voor elk gekocht volwassenen verblijf, is hetzelfde verblijf gratis voor kinderen t/m 6 jaar die dezelfde kamer delen (tot aan maximale bezetting van de kamer). Minimum 1 betalende volwassene per gereserveerde kamer. Een leeftijdsbewijs van de kinderen kan gevraagd worden bij het inchecken in het hotel (jonger dan 7 jaar op het moment van aankomst). (3) Volpension voor de prijs van een Halfpension, inclusief Pause Gourmande (tussendoortje). Je ontvangt je vouchers bij aankomst in je hotel. (4), (5), (6), (7) Disney Stars VIP voordelen exclusief voor deze reisagentenaanbieding. (4) Een alcoholvrij drankje per persoon, geeft recht op een selectie van alcoholvrije drankjes geldig in de bars van de Disney Hotels of Disney Village (voor meer informatie zie voucher). (5) Eén kortingsvoucher van 20% per kamer op je aankoop vanaf € 60 in de Disney boetieks van de Disney Hotels of Disney Village (uitgezonderd The Disney Gallery in Disney Village). Niet te combineren met andere aanbiedingen en geldt niet op bepaalde artikelen (zie lijst van producten in de boetiek). (6) Eén voucher per geboekte kamer, je ontvangt de voucher bij aankomst in je hotel. Koop je Disney PhotoPass+ bij alle Photo-verkooppunten en geselecteerde boetieks in Disneyland Paris. (7) Een verkoophandleiding per reservering, die we je toesturen na je verblijf in Disneyland Paris. ©Disney – Euro Disney Associés SCA – 1 rue de la Galmy, 77700, CHESSY, France - Siren 397471822 – RCS Meaux – Capital Social 1 203 699 718,90€ - Licences E.S. n°1-1050371 – 1-1050381; 1-1050383 et 1-1050384; n°2-1049670 et 3-1050382.

Nieuws

Correspondents’ Dinner

Inhoudsopgave Heropening The College Hotel in Amsterdam Oud-Zuid is op Valentijnsdag onder grote belangstelling feestelijk heropend onder het motto ‘From The College with love’. Pagina 17

Het Nederlandse Correspondents' Dinner dat vorige week voor het eerst plaatsvond met premier Mark Rutte heeft mij niet echt kunnen boeien. Echter boeit het concept mij wel degelijk. Geen prijzen, maar elkaar lekker op de hak nemen.

Special Oost-Europa

Was een leuk idee geweest voor het 50-jarig jubileumfeestje van de ANVR dat vandaag (woensdag 17 februari) plaatsvindt. Er zijn vast genoeg mensen te vinden die een avond kunnen vullen met grappen over het heden en verleden van de brancheorgansiatie.

Oost-Europa is een gebied dat zich bij uitstek leent voor een gevarieerde en originele trip. Er zijn bovendien voldoende onontdekte parels in het voormalige Oostblok. Pagina 23-26

Ook zal het deze en gene geen moeite kosten om grappen te maken over Schiphol, de Nederlandse airlines, Martinair, Oad, bepaalde typetjes in de branche, de nieuw te bouwen luchthaven Lelystad en de marechaussee. En wat te denken van grappen over Harry, Cor en Don en het lelijke monster van TUI.

Strandfeest De ANVR en Amsterdam Airport Schiphol organiseren ook dit jaar de traditionele ‘BBQ at the Beach’. Pagina 27

Zondag jl. vond de heropening plaats van The College Hotel in Amsterdam Oud-Zuid. In 2014 werd bekend dat Corendon Hotels & Resorts het gebouw overnam. Met de top van de Nederlandse reiswereld werd er een geweldige show neergezet door cabaretier en acteur Najib Amhali.

Valentijnsactie D-reizen en Van Nood Reizen vierden afgelopen weekend de liefde in Parijs. 22 prijswinnaars vertrokken met hun geliefde naar de Franse hoofdstad. Pagina 28

“Atilay Uslu vroeg mij om dit te doen. Hij is echt een bijzondere man, een bijzondere man. We hebben heel veel gemeen samen. Allebei buitenlands, allebei heel rijk...hij iets rijker heeft hij net verteld. Als kind al wilde hij miljonair worden. Dat word je niet door te werken, dat word je door keihard te werken of je wordt drugsdealer of boef of artiest. Het is een enorm gedreven man ook en hij is ooit begonnen met een restaurant anex slagerij anex bakkerij, supermarkt/ besnijdeniscentrum in Haarlem. Nee zei hij, het was gewoon een shoarmazaak!”, zo begon Amhali zijn stuk. Inmiddels heeft de shoarma plaatsgemaakt voor Japanse Wagyukoeien. Veranderingen gaan snel. Met steeds meer touroperators die eigen hotels kopen/bouwen zei iemand laatst dat je in de toekomst je pakketje kunt verkopen voor f0, want de verdiensten worden gehaald uit de extra’s die worden verkocht. Goede grap dacht ik, of de toekomst? Benieuwd naar jullie grappen die over een paar jaar werkelijkheid zijn. Arjen Lutgendorff arjen@travelpro.nl

ANVR-Congres: 16 tot en 20 november De datum van het ANVR-Congres op Curaçao is bekend. Het jaarlijkse evenement wordt dit jaar gehouden van 16 tot en met 20 november. “Noteer alvast maar met potlood in de agenda”, zegt Frank Oostdam (directeur/voorzitter ANVR).

Durf meer te doen Up & cross selling is een winwinsituatie voor beide partijen: de klant geniet nog intenser van zijn verblijf en jij houdt onderaan de streep meer over. Pagina 33-35

Tijdens de jaarlijkse ANVR Nieuwjaarsreceptie van de branchevereniging op Kasteel Hooge

Vuursche (Baarn) begin dit jaar maakte de ANVR op ludieke wijze bekend dat het congres in 2016 naar Curaçao gaat. Edward Suares, directeur van het Curaçao Tourist Board Europe (CTBE), liet eerder tegenover TravelPro weten verheugd te zijn dat alles officieel rond is. “Het gaat een onvergetelijk ANVR-Congres worden”, aldus Suares.

Echt waar! Nú al vele groepsreizen per bus en vliegtuig met gegarandeerd vertrek! Busreizen

Autoreizen

Vliegreizen

20160203 Gegarandeerd vertrek groepsreizen 216x37 mm.indd 1

Verre reizen

Steden reizen

www.travelpro.nl

kijk op salesdejongintra.nl of in Smarty 28-01-16 10:44

Met de oprichting van EUclaim, een bedrijf dat passagiers helpt met het indienen van een schadevergoeding bij airlines, bracht Hendrik Noorderhaven heel wat teweeg in 2007.

Woeste groeiplannen EUclaim Inmiddels is EUclaim een gevestigde naam en gaat het haar aandachtsgebied verbreden. TravelPro sprak Hendrik en zijn zoon Tjitze Noorderhaven, die de taken als Managing Director heeft overgenomen van zijn vader over EUclaim, airlines en de reissector. Het bedrijf is groeiende en heeft inmiddels een kantoor in Londen, verplaatst haar kantoor in Berlijn naar Duisburg en heeft haar Nederlandse kantoor verplaatst van Brummen naar Arnhem.

En de allerleukste familievakantie die jullie hebben gehad? Hendrik: “Walt Disney World Resort in Orlando. Ik was onder de indruk van het feit dat ze ongelooflijk klantgericht waren, van ‘s morgens vroeg tot ‘s avonds laat”.

De geveinsde Amerikaanse interesse... Tjitze: “Ik heb liever geveinsde interesse dan dat ik in Amsterdam op het terras zit en een chagrijnige blik krijg”.

Waar kom je oorspronkelijk vandaan? Hendrik: “Ik ben geboren in Aalten (1953) en een week na mijn geboorte verhuisden we naar Leeuwarden, want mijn ouders kwamen uit Friesland. Ik deed er de lagere school om vervolgens met het gezin te verhuizen richting het Gooi waar ik de middelbare school volgde op het Baarnsch Lyceum. Na de Nyenrode Business Universiteit ben ik getrouwd”.

Hoe zagen de vakanties met jullie ouders eruit? Hendrik: “We waren één van de eerste in de straat die gingen kamperen en met een televisie. We woonden aan de Bonairestraat in Leeuwarden”. Tjitze: “We zaten altijd in het buitenland, dus vakantie was terug naar Nederland en voornamelijk Friesland. Vakantie was voor mij bolletjes met hagelslag”.

“Ik dacht dat de ANVR ons initiatief geweldig zou vinden...”

Na Nyenrode ging je aan de slag? Hendrik: “Ja, het grootste deel van mijn carrière heb ik bulldozers van Caterpillar Inc. (CAT) verkocht, van Zwitserland, Amerika, Saoedi-Arabië en Kenia tot Spanje ten tijde van de Olympische Spelen. Dat waren gouden tijden. Vervolgens gingen we naar Brussel en raakte ik betrokken bij een management buyout van een beursgenoteerd bedrijf dat we uiteindelijk weer verkochten”.

Hoe heb jij het ervaren om in zoveel verschillende landen te hebben gewoond? Tjitze: “Ik wist niet anders en het voelt als een rijkdom. Ik heb heel veel culturen meegemaakt en dat geeft mij andere bagage mee dan wanneer ik alleen in Nederland was opgegroeid. Het maakt mij misschien en vreemde eend in de bijt. Ik merk dat de Nederlandse cultuur direct, hard en snel is. Wij Nederlanders vinden dat prettig, maar in het buitenland wordt het vaak als grof gezien”.

Wat was de wildste tijd in je carrière? Hendrik: “De drie jaar in San Jose, Silicon Valley. Internet kwam en we gingen erheen met software van Philips waarmee je zelf muziek op een

“Toen ik begon met EUclaim heb ik grote denkfouten gemaakt” cd kon zetten. Er ontstond een grote rel toen ik een kopie maakte van een Marco Borsato cd (De Waarheid). Terug in Nederland was ik helemaal gegrepen door het internet en heb een tijdje in loondienst gewerkt en meegeholpen met het opbouwen van wat nu Ziggo heet (destijds @ Home). Uiteindelijk ben via via ik in de tv-wereld beland met onze software, onder andere bij Big Brother. Vervolgens besloot ik kandidaat te worden voor het Europees Parlement”.

Hoe liep dat af? Hendrik: “Ik was samen met Jeanine HennisPlasschaert kandidaat. Die heeft later nog onze, inmiddels gesloten, balie op Schiphol geopend. Iemand binnen de Europese Commissie vroeg of ik niet iets wilde gaan doen met het helpen van luchtvaartpassagiers, waarop ik van start ging met EUclaim. Nu heb ik nog zoveel ideeën waar ik iets mee wil, dat ik heb besloten de dagelijkse leiding uit handen te geven aan Tjitze. EUclaim is zo groot, dat moet allemaal gemanaged worden. Dat is niet iets wat ik nog wil doen. Ik wil nieuwe dingen doen en uitwerken”.

Was het je wens dat je zoon de dagelijkse leiding zou overnemen? Hendrik: “Nee, maar hij is iemand die ik vertrouw en die er nog beter in is dan ik. Ik besteed dag en nacht aan de veranderende houding van de consument”.

interview

Kijken jullie naar andere dingen dan de luchtvaart? Hendrik: “We kijken naar de leisure markt, die de afgelopen twintig tot 30 jaar is veranderd door internet. De transparantie van de wereld is ongelooflijk en kan hele regimes omver werpen. Een hele grote bedrijfstak is net een regiem. De macht van de consument vind ik ongelooflijk fascinerend en ik vind het bijzonder om te zien hoe sommige industrieën er niet op reageren. Dat zijn vaak de oudste industrieën”.

De reiswereld...? Hendrik: “Dat is één van de oudste industrieën. Een industrie die het met al z’n geledingen en gelaagdheden nog intransparanter maakt voor de reiziger. Wie zich niet aanpast aan het gedrag van de consument is ten dode opgeschreven. Wij helpen klanten, waar heel veel partijen zeggen: blijf van mijn klant af”.

Welke fouten heeft u gemaakt toen u begon met EUclaim? Hendrik: “Grote denkfouten, want ik ging er vanuit dat er een paar (vier of vijf) confrontaties met airlines zouden komen en dat we er na vier tot vijf rechtszaken wel uit zouden komen. Dat zijn er 18.000 geworden. In het begin waren we zoekende. We wilden de reisindustrie omarmen en we wilden dat zij ons zouden omarmen, maar we kwamen erachter dat het er op neerkwam dat we de passagier moesten helpen”.

Zijn jullie ANVR-lid?

is: keep the dream alive. Het begon met vluchtvertragingen, maar dat wordt veel breder getrokken. We gaan hulp bieden in de breedste zin van het woord”.

Hendrik: “Dat zijn we geweest, maar we zijn er na overleg uitgegaan. Wie dient de ANVR nu uiteindelijk?”

Jullie hebben ook een moeilijke tijd gehad?

Google Flight, waarvan door velen wordt gezegd dat dat niet zo’n vaart zal lopen...”.

Welke plannen hebben jullie met EUclaim? Hendrik: “Woeste groeiplannen. We willen er een heel ander bedrijf van maken. We zijn een geoliede machine met zo’n 100.000 klanten per jaar. Zelf houd ik van pionieren en Duitsland ligt aan onze voeten. Met een nieuw initiatief willen wij groeien en de customer journey voor de reiziger zorgeloos maken. Wij willen zeggen: don’t you worry. Als er toch iets gebeurt, dan zorgen wij ervoor dat er iets wordt geregeld. Daarvoor gaan we met hele grote partijen werken, niet alleen in Europa, maar ook in Amerika. Het belangrijkste

Hendrik: “We hebben de afgelopen jaren heel hard moeten werken om ons hoofd boven water te houden. We hadden het financieel erg zwaar aangezien we voor duizenden mensen risico’s hadden genomen. Er liepen 18.000 rechtszaken a f200 griffiekosten. Tot de uitspraak van het hof in het Nelson en TUI-arrest eind 2012”. Tjitze: “Zonder juridische achtergrond en beiden naïef begonnen we voor steeds meer passagiers met forse vertragingen rechtszaken tegen airlines. In 2009 kwam het Sturgeon-arrest, waarin het hof zei dat een vertraging niet kon worden gezien als een annulering. We dachten dat dat het faillissement van EUclaim betekende, maar

“We hebben in het begin tegen genoeg scheenbenen aangetrapt”

Werd u bij de start van EUclaim omarmt door de reiswereld? Hendrik: “Ik dacht dat dat wel zou gebeuren, want wij zijn er voor de klanten van touroperators en reisagenten. Ik dacht dat de ANVR ons initiatief geweldig zou vinden, maar de ANVR zit nog heel erg aan de kant van de airlines. Airlines zijn leveranciers van ANVR-leden, dus ook de ANVR zou moeten opstaan voor de klanten van haar leden. Alleen de ANVR wil er niks van weten. Ga naar het ANVR-Congres en zie wie er aan de ‘belangrijke’ ronde tafel zitten in het midden: de directeur van KLM, TUI(fly), Transavia, dat kringetje. Het gekke is dat ik daarbij wilde horen, maar ik kwam erachter dat ik dat niet moest willen”.

“De macht van de consument vind ik ongelooflijk fascinerend” Waarom niet? “Ik weet het niet... Mensen van touroperators, reisbureaus, enzovoorts, die zaten er allemaal omheen, terwijl alle reizigers via die partijen komen. Het is een complexe wereld die ik niet meer probeer te begrijpen. Een wereld die alleen maar complexer wordt. Er zullen andere partijen opstaan, en dat gebeurt al met een partij als

www.travelpro.nl

Nieuws

Geniet bij Barut Acanthus & Cennet!

Turkse Rivièra - Side Htl. Barut Acanthus & Cennet5 8 dagen, All Inclusive Vertrek in mei 2016 Per persoon al vanaf

NIEUW HOTEL MET IDEALE LIGGING Barut Acanthus & Cennet is een mooi 5* hotel gelegen op een ideale locatie. Via de gezellige promenade bent je binnen 15 minuten in het centrum van Side. Zwemmen, zonnen, sporten, relaxen in de spa en een super All Inclusive formule. Tijdens de vakantie kunt je echt zorgeloos genieten van zon, zee, strand en elkaar!

Daarom Barut Acanthus & Cennet: ✔ Goed vertoeven: privéstrand ✔ Rustig en toch nabij het centrum ✔ Entertainment voor groot en klein

Genoemde prijs is een vanafprijs p.p. o.b.v. 2 pers. incl. vlucht Economy, luchthavenbelasting en brandstoftoeslagen, excl. andere toeslagen. Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden.

699∏

interview

het Europees Hof besloot dat er sprake was van ongelijke behandeling en dat je ook bij vertraging gecompenseerd moet worden bij een vertraging van langer dan drie uur. Het duurde nog drie jaar totdat het Nelson en TUI-arrest in 2012 werd uitgesproken. Tot die tijd hebben airlines er alles tegenaan gegooid om dit tegen te houden”.

Gaan jullie je ook meer richten op reisbureaus? Hendrik: “Reisbureaus sturen mensen op vakantie, van ervaren tot onervaren mensen. Op het moment dat je de grens overgaat, kunnen er dingen misgaan die je droom teniet doet of de reis vervelend maakt. Voor reisbureaus willen we in al die facetten, 24/7, de reiziger bijstaan. Wij komen niet uit de reiswereld en we zijn geen reisbedrijf, maar wat wij doen is gebaseerd op data. Middels die data kunnen wij analyses maken over wat mensen kan overkomen, van een vluchtvertraging tot iets medisch. Doordat we al met zoveel partijen samenwerken, hebben we ons kunnen verdiepen in de klantreis”.

gezien als het reisproduct. Het is één van de weinige producten die ik ken die vanaf het begin van het product en de afname over het algemeen in twee juridische gebieden plaatsvindt, namelijk de plek waar je instapt en waar je uitstapt. Als je pindakaas koopt in de Albert Heijn gaat het gewoon om Nederlands recht en als je in Nederland een Samsung televisie koopt dan is het niet opeens Koreaans recht. Bij reizen is alles opeens anders. Moet je nagaan welke partijen er allemaal bij een reis betrokken zijn. In een fractie van twee weken heb je met 30 tot 40 partijen te maken”.

Wie was bij jullie start de eerste touroperator die met jullie wilde samenwerken? Hendrik: “Binnen vier dagen was OAD Reizen/ Globe het eerste bedrijf dat met ons samen wilde werken. KLM is daar direct voor gaan liggen en liet OAD Reizen/Globe weten dat ze het niet moesten doen. OAD Reizen/Globe was dus heel erg forward thinking, maar werden onder druk gezet om het niet te doen”.

Wat valt je op tijdens gesprekken die jullie voeren? Hendrik: “Iedereen, van OTA’s, verzekeraars en reisbureaus, zegt dat ze ons klanten kunnen leveren en dat die klant van hen is. Ons lijfmotief is een uitspraak van mijn grote held Harm Kreulen, directeur KLM Nederland, die zegt: ‘De klant is vooral van zichzelf’. Sinds ik dit weet ben ik anders over ons bedrijf gaan nadenken. Ik ben verbaast dat reisbureaus geen klantgegevens willen delen met touroperators en airlines. Dat is vasthouden aan het verleden. Er zijn weinig industrieën, en door dit te zeggen krijg ik zo’n slechte naam, die zo nonchalant doen over de klant. Ze denken allemaal de klant te hebben, maar niemand heeft de klant”.

Willen ze geld van je voor ‘hun’ klant? Hendrik: “Een aantal wil dat hun klant zo gelukkig mogelijk is en dat als wij daar aan kunnen bijdragen dat ze er niks voor terug hoeven, want men gaat er dan vanuit dat die klant terugkomt. Van al het geld dat wij met EUclaim ophalen voor reizigers, wordt meer dan de helft direct weer aan een reis besteed bij precies dezelfde partij. Er zijn ook grote partijen, en ik zie het meer bij OTA’s die een mindere band hebben met een reiziger, die een oplossing willen waar ze zelf beter van worden. Dat werkt niet en dat weigeren wij ook. De klant moet voorop staan”.

Waardoor gaat er zoveel mis met het reisproduct? Hendrik: “Ik heb zelden zo’n complex product

“Er is iets fout gegaan in Nederland en geef niet Ryanair of easyJet de schuld” www.travelpro.nl

“Er wordt een product verkocht met een belofte voor soms wel duizenden euro’s. Daar moet je ook op afleveren” Gebeurt dat nog steeds? Hendrik: “Nee. Je hoort wel eens verhalen, maar tegenwoordig bepaalt de klant veel meer. Kijk naar KLM, die bepalen niks meer. Je ziet grote veranderingen. In 2015 vierden we het 60-jarig bestaan van Transavia en het 20-jarig bestaan van Ryanair. Transavia heeft in de winter zestien vliegtuigen en in de zomer 36 en vliegt vanaf drie luchthavens en Ryanair, dat nog maar twintig jaar bestaat, is de één na grootste airline van Europa met 320 vliegtuigen. Er is iets fout gegaan in Nederland en geef niet Ryanair of easyJet de

interview

schuld. Ryanair heeft meer dan 90 miljoen passagiers, heel KLM met Transavia erbij heeft rond de 32 miljoen passagiers”.

Jullie werken samen met D-reizen, werken jullie met andere partijen samen? Hendrik: “Ja, ook met VakantieXperts en we zitten in het BAS-systeem. TUI wordt lastig, want zij hebben een eigen airline. Ik sluit het niet uit, want het is maar net hoe zij ernaar willen kijken. Het voordeel van EUclaim is dat wij ook mensen tegenhouden die geen rechten hebben, wij wijzen meer mensen af dan dat we aannemen. We staan altijd open voor gesprekken met partijen”.

Met wie vlieg je eigenlijk het liefst? Hendrik: “Met Transavia, de airline waar we het meest tegenover in de rechtbank hebben gestaan. Als ik bij Transavia aan boord kom staan er altijd drie vrolijke meiden waardoor ik mij welkom voel en het is er altijd gezellig, maar waarom is het niet de grootste?”

“OAD Reizen/Globe het eerste bedrijf dat met ons samen wilde werken. KLM is daar direct voor gaan liggen.” Denken jullie soms ook niet: pak een vlucht eerder en houd rekening met vertraging... Hendrik: “Dat kan, maar je leverancier doet een belofte. De belofte van de kleuren tv is dat die het doet. Ik koop een televisie bij de Media Markt en als die het niet doet ga ik terug en krijg ik een nieuwe. Kan je het je voorstellen dat ze zeggen: ‘Het is een Samsung, dan moet u naar Korea’. Dat doet de reiswereld wel, want de reiswereld gaat je niet helpen”.

Veel dingen die misgaan tijdens een reis zijn moeilijk te repareren... Hendrik: “Als ik ergens te laat kom is dat inderdaad niet te repareren. Maar er wordt een product verkocht met een belofte voor soms wel duizenden euro’s. Daar moet je ook op afleveren”.

Jullie advies is gratis? Hendrik: “Van de 100 mensen die rechten hebben zegt 60% dat ze het liever zelf doen. EUclaim, met alle nieuwe dingen die we gaan doen, doet alles gratis. Het is alleen zo dat als je bij ons bent en je hulp wilt, kunnen we dat doen tegen een fee. Vanochtend zat ik voor het eerst in mijn leven om privé zaken bij een financieel adviseur. Toen besefte ik, dat ook al zou ik er niks mee doen, dat ik toch een rekening zou krijgen. Wij leveren het advies gratis”.

Hoe verloopt de communicatie met jullie klanten?

EUclaim is voor de airlines ook een beetje de Big Brother is watching you...

Hendrik: “Wij geloven heilig in de communicatie met klanten en gaan face to face helpen. We zijn een community aan het starten waarop mensen kunnen delen en direct antwoord krijgen. Toen ik veertien was kreeg je voor het eerst cartoons, waaronder The Jetsons. Dat was een hele moderne familie met horloges met een tv erop, dat leek mij wel wat. Nu is dat dus zo en ik wil een Jetson zijn”.

Hendrik: “Nee hoor. Wij houden ze in de gaten inderdaad en weten alles wat ze doen. Wij krijgen per dag 1,6 miljoen weerberichten binnen. Ieder kwartier, van iedere runway ter wereld (totaal 9.000). Die weerberichten hebben we nodig om te zien wat er aan de hand was. Airlines kennen ons zo langzamerhand wel”.

Als jullie regelen dat een passagier de €300 krijgt waar hij recht op heeft, wat ontvangen jullie dan? Tjitze: “Wij houden 29% in plus de administratiekosten. Soms hebben we het geld binnen een maand geregeld en vindt men het duur voor de twee brieven die wij aan een airline sturen. Ze zien niet dat wij af en toe ook voor mensen voor €250 een jaar lang procederen. Het is een hele sociale business case, want iedereen betaalt voor elkaar. Als je het te duur vindt en je hebt een verzekering, ga dan alsjeblieft naar je verzekering, want daar heb je voor betaald”.

“Hard moeten werken om ons hoofd boven water te houden”

Waarom hebben jullie al die data nodig? Tjitze: “Daardoor scheppen wij geen verkeerde verwachtingen. Als wij een claim gaan behandelen, weten wij vrijwel zeker dat er een goede kans bestaat dat we winnen. Airlines weten dat als ze van ons een claim binnenkrijgen dat we het bij het rechte eind hebben. Heel veel claims die wij binnenkrijgen behandelen we niet, want passagiers denken ook vaak ten onrechte dat een airline te laat is. Als je zes uur op je bagage moet wachten dan is dat heel vervelend, maar in de wet staat nergens dat dat niet mag”.

Is EUclaim bekend genoeg in Nederland? Tjitze: “Als je kijkt naar de industrie dan weet iedereen wel wie we zijn. We hebben in het begin tegen genoeg scheenbenen aangetrapt waar iedereen nog een blauwe plek aan overheeft. Procentueel gezien komen heel weinig mensen in aanraking met ons product, maar steeds meer mensen zijn op de hoogte van hun rechten en weten EUclaim snel te vinden”.

interview

“Er zijn weinig industrieën, en door dit te zeggen krijg ik zo’n slechte naam, die zo nonchalant doen over de klant” aan vouchers, terwijl ze maar f600 hoeven te geven. Ga altijd voor de f600. Een voucher is maar beperkt houdbaar en probeer maar een voucher in te dienen op het moment dat jij wilt gaan. Nooit een voucher aannemen. Kijk maar naar de V&D, op een gegeven moment is het weg. f600 kan je zo lang op de plank leggen als je wilt”.

Een Business Class passagier krijgt hetzelfde als een Economy Class passagier?

“Ga naar het ANVR-Congres en zie wie er aan de ‘belangrijke’ ronde tafel zitten...” Is de Nederlandse markt aan het verAmerikaniseren? Tjitze: “Nee. Je moet verschil maken tussen claimen en het feit dat de klant mondiger is geworden. Als mensen zeggen dat EUclaim de claimcultuur in de hand werkt, dan ben ik het daar pertinent mee oneens. EUclaim is misschien een ongelukkige naam. Wij zullen nooit bij een lange afstandsvlucht zeggen, eigenlijk heeft u recht op f600, maar wij gaan voor u proberen f1000 te vragen”.

Waarin ben jij anders dan je vader? Tjitze: “Ik ben wat rustiger, analytischer, kijk dingen eerst aan. Hendrik trapt schreeuwend de deur in, ik kom er achteraan, biedt mijn excuses aan voor de deur en vraag hoe het gaat. Hendrik zegt dat hij in een western bij gevaar zijn pistolen pakt, vanuit de heupen schiet en kijkt wat hij heeft geraakt. Ik pak mijn Winchester, kijk of er gevaar is, voel hoe de wind staat en schiet. Ik heb een ander karakter, maar de doelstellingen zijn hetzelfde”.

Met welke airlines hebben jullie nog de meeste problemen? Tjitze: “Ryanair blijft irriteren en moeilijk doen, maar daar sturen we rustig dagvaardingen naartoe. Vorige week hebben we ze nog twintig

dagvaardingen gestuurd. De lowcost airlines zijn ook de grootste airlines op dit moment in Europa, dus die hebben op dit terrein ook het meeste te verliezen. Langzamerhand zien we er verandering in”.

En de Nederlandse airlines? Tjitze: “Daarmee hebben we een hoop meegemaakt. De communicatie is beter dan in het verleden. Er zit een bepaalde acceptatie in, ze zien in wat de wetgeving is en de verordening. Ze hebben door dat ze kunnen blijven doorzetten, maar dat het ook hun passagiers en klanten zijn. Voor ons heeft het geen zin om achter een claim aan te gaan die niet onder de Verordening 261/2004 valt”.

Wat zijn de vergoedingen nu? Tjitze: “De eerste vergoeding niveaus zaten op het niveau van Business Class tickets. Het moest een afschrikwekkende werking hebben, want voor lange afstand vluchten zou je dan f1500 krijgen. Tegenwoordig krijg je voor vertraging op een lange afstandsvlucht f600, voor 1500 kilometer tot 3500 kilometer is het f400 en voor de korte tot 1500 kilometer f250”.

Moet je voor vouchers gaan? Tjitze: “Sommige airlines geven bijvoorbeeld f800

www.travelpro.nl

Tjitze: “Ik vind dat fantastisch. Het zijn niet vaker de Business Class passagiers die klagen overigens, want hun ticket wordt vaak betaald door de baas. Of je nu Business Class vliegt of economy, het tijdsverlies is hetzelfde. Het mooie ervan is dat iedereen gelijk wordt behandeld, dat is level playing field. Je kan niet zeggen dat de tijd van iemand in Business Class meer waard is dan de tijd van iemand achterin”.

Airlines zullen nog steeds proberen om die wetgeving te veranderen. Hendrik: “Inderdaad, ze hebben een enorme lobby in Europa. Er is sprake van een mogelijke verandering in de verordening. De Airlines4Europe alliantie gaat lobbyen voor alle punten waar zij het mee eens zijn. In al die punten zie je geen passagiersrechten”.

Wat is de grootste verandering sinds de oprichting van EUclaim? Tjitze: “Er is een bepaalde mate van acceptatie gekomen bij luchtvaartmaatschappijen, Nederlandse reizigers zijn bekender met hun rechten en kennen EUclaim. We blijven groeien”.

Wat doet u eigenlijk op dagen dat het tegenzit? Hendrik: “Dan ga ik reviews van onze klanten lezen en dan weet ik weer waarom ik het doe”. Arjen Lutgendorff

“Ryanair blijft irriteren en moeilijk doen”

Nieuws

Al 50 jaar de wegwijzer voor de reisbranche KLM feliciteert de ANVR met haar 50-jarig bestaan Een prestatie van formaat. Al 50 jaar de krachten bundelen van je aangesloten leden, de gemeenschappelijke belangen succesvol behartigen en richting geven naar de toekomst. Dat maakt de ANVR tot een partner met wie wij graag samenwerken. We wensen de ANVR ook de komende 50 jaar veel succes. Tot ziens op Curaรงao!

reportage

ANVR viert 50-jarig jubileum De ANVR hangt dit jaar de slingers op, want de brancheorganisatie viert haar vijftigste bestaan. “Maar het is helemaal niet zo vanzelfsprekend dat de ANVR over tien jaar nog bestaat”, zegt Frank Oostdam (directeur/voorzitter ANVR).

Het ANVR-bestuur is 2002 versterkt met Romana Engeman als directeur

Van 2008 tot 2013 was Steven van der Heijden voorzitter van de ANVR

waarbij we als een federatie met verschillende verenigingen naar één ANVR zijn gegaan, dat we destijds ‘ANVR Nieuw’ noemden. In de acht jaar die daarna kwamen, zijn we op basis van die uitgezette strategie doorgegaan en dat met veel succes.”

ook een inval bij de ANVR. “Dat was een totale vernedering voor de ANVR”, zegt Oostdam. “Een ander dieptepunt dat het gehele land trof, is de terreurdaad met MH17 in juli 2014. Vreselijk.”

NMa

Romana Engeman

In 1966 werd de ANVR opgericht en in 1989 omgezet in een federatie: het Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen. Destijds overkoepelde de ANVR vier lidverenigingen: Vereniging van ANVR Reisorganisatoren (ANVR-VRO), Vereniging van ANVR Reisagenten (ANVR-VRA), Vereniging van ANVR Luchtvaartagenten en Zakenreisbureaus (ANVRVLZ) en Vereniging van ANVR Reisorganisatoren Inkomend Toerisme (ANVR-VRI). Halverwege 2006 werd besloten om de verschillende onderdelen onder te brengen in één ANVR met een nieuwe strategie. Frank Oostdam (sinds acht jaar de huidige directeur en sinds 2013 voorzitter van de ANVR): “Toen ik bij de ANVR kwam, was ik het sluitstuk van die nieuwe strategie,

In de acht jaar dat Oostdam aan het roer staat van de brancheorganisatie maakte hij ook het nodige mee. Een van de dieptepunten in zijn loopbaan als directeur/voorzitter is de invallen van de NMa in januari 2011. De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) deed destijds invallen bij ondernemingen die actief zijn in de reisbranche, omdat de autoriteit vermoedde dat er verboden afspraken, zoals over prijzen of

Vliegtax Naast dieptepunten staan vaak ook hoogtepunten. Oostdam blikt terug op een aantal behaalde successen. “Het binnen een jaar afschaffen van de vliegtax, zie ik als een overwinning.” Vanaf 1 juni zou de uit Nederland vertrekkende passagier € 11,25 betalen bij vliegreizen binnen de Europese Unie (of tot 2.500 kilometer). Wie verder vliegt, zou € 45 per ticket aan belasting moeten betalen. Vanuit airlines, luchthavens, touroperators en de rest van de Nederlandse reisbranche komt bijna unaniem een ongekende

In 2008 is de ANVR ervan overtuigd dat Ryanair de consument misleidt en daarmee in strijd handelt met de Code Reclameaanbiedingen marktverdeling, werden gemaakt. De NMa deed

Voor actieve (oud)bestuurders en werkgroepleden van de ANVR is in 2002 de vereniging ‘Vrienden van de ANVR’ opgericht

storm van protest. “De ecotaks zou niet anders

Carl Gerkens en Romana Engeman

www.travelpro.nl

reportage

Feliciteert de ANVR,

jaar jong!

Namens NS International BtoB van harte gefeliciteerd met dit gouden jubileum! NSInternational.nl/agent

50 jaar ANVR

reportage

Niet alle reserveringssystemen lieten bij de invoering van de euro automatisch europrijzen zien zijn dan een ordinaire belastingmaatregel, een verkapt middel om de staatskas te spekken”, meldde de ANVR destijds. Oostdam: “Dit speelde toen ik bij de ANVR kwam, dus ik sprong meteen op die rijdende trein, en met de inspanningen van velen hebben we dat kunnen afschaffen. Daar ben ik behoorlijk trots op.”

Samenwerking De ANVR is 50 jaar geleden opgericht met als doel lobbyen in Den Haag en Brussel en het behartigen van haar stakeholders. Anno 2016 is deze core business nog steeds van kracht. “En tegenwoordig proberen we ook kosten te besparen, kwaliteit te verhogen en efficiency te bevorderen door samen te werken. Als ik

In 2008 nam het aantal klachten af, terwijl het aantal boekingen toenam

naar de afgelopen acht jaar kijk en zie wat we allemaal samen hebben weten te bewerkstelligen dan is de ANVR er sinds de nieuwe strategie in geslaagd op een goed platform voor samenwerking te zijn. Ik vind dat een groot compliment richting alle bedrijven die lid zijn van de ANVR. Ondanks de enorme concurrentie en competitie onderling tussen alle reisbedrijven zijn we er samen toch in geslaagd om op diverse punten gemeenschappelijk draagvlak te vinden om projecten en acties te doen. Dat is een grote verdienste van de reissector.”

Contactpunten Net na het inluiden van de nieuwe strategie telde de ANVR 165 touroperators en 1750

In 2001 nam Peter Paul van der Kaaij afscheid als directeur van ANVR

reisbureaus aan leden. Tegenwoordig zijn dat er 270 touroperators, 1.200 (zaken)reisagenten en 90 businesspartners. “Maar we hebben de afgelopen jaren ook een nieuw kanaal aan weten te boren: de zelfstandig reisadviseurs. En die moeten we er natuurlijk ook bijtellen, dat zijn er zo’n 850. In tegenstelling tot wat de buitenwereld wel eens denkt, dat de ANVR er op het gebied van contactpunten achteruit is gegaan, zijn we wat dat betreft er alleen maar op vooruit gegaan. Het aantal leden is in al die jaren wel afgenomen, dat komt door fusies, overnames en faillissementen. We hebben de cijfers qua omzet wel weten te handhaven. En daarbij hebben we ook nieuwe bedrijven, zoals Expedia en sprs.me, aan ons weten te binden, dat zijn positieve geluiden.”

Nieuwe statutten Na acht jaar de voormalige statutten te hebben gehandhaafd, heeft de ANVR vorig jaar de strategieën geüpdate naar de hedendaagse maatstaven. “In de afgelopen ledenvergadering

In 2002 is de internetgedragcode door de ANVR-leden aangenomen

Directie en medewerkers van Allianz Global Assistance feliciteren de ANVR met haar 50-jarig jubileum!

Gefeliciteerd!

www.travelpro.nl

Nieuws

50 Bevlogen Jaren Transavia feliciteert de ANVR met haar 50-jarig jubileum.

reportage

De boekingen daalden in Nederland en de rest van de wereld scherp door 9/11 zijn de nieuwe statutten goedgekeurd. Als de sector en ondernemingen veranderen, dan moet de brancheorganisatie ook mee in die verandering. Daartoe hebben we een belangrijk besluit genomen door een knip te maken ten aanzien van het SGR-lidmaatschap. Tot eind 2015 was het zo dat alle bedrijven die ANVR-lid zijn, zijn aangesloten bij SGR of een gelijkwaardig garantiefonds. In de nieuwe statutten is dat veranderd; elk bedrijf dat volgens de wet aangesloten móet zijn bij SGR of een verwant fonds kan lid worden van de ANVR en ondernemingen die dat van de wet niet hóeven, kunnen ook lid worden van de ANVR. We staan nu ook open voor enkelvoudige reisdienstleveranciers, zoals beddenbanken en autoverhuurbedrijven.”

In december 2003 nam Hans Wiegel de voorzittershamer over van Ed van Thijn, die deze positie negen jaar bekleedde

Carl Gerkens

Niet van zelfsprekend Wie terugkijkt, blikt vaak ook vooruit. Dat doet de huidige directeur/voorzitter dan ook. Oostdam: “De grootste uitdaging voor de ANVR is niet anders dan voor welk ander willekeurig bedrijf dan ook. Het komt aan op onderscheidend vermogen, relevantie en dus op het leveren van toegevoegde waarden. Zodra de ANVR dat met behulp van al haar leden weet te doen, dan is de toekomst van de ANVR verzekerd. Maar het is niet meer zo, zoals het jaren geleden was, dat het vanzelfsprekend is. Het is zeker niet zo dat wij op onze lauweren kunnen gaan rusten en denken dat de ANVR wel zal blijven bestaan. Dat is onzin, we moeten dagelijks onze legitimiteit en bestaansrecht blijven bevechten. Daar zijn we ons zeker van bewust.”

Nieuwe site In een tijd die zo snel verandert, hoort een nieuwe website, moeten ze bij de ANVR hebben gedacht. “Dat klopt, die wordt vandaag (16 februari red.) gelanceerd. De oude site werd door een aantal mensen langzaam bevonden en men kon er minder snel en overzichtelijk informatie op vinden. Dat hebben we aangepakt. De site is nog sneller en toegankelijker geworden, er staat nog meer informatie ter beschikking. Daarnaast heeft de site een nieuwe, frisse look gekregen en is er een verdeling gemaakt in een consumenten- en branchegerelateerd gedeelte. We zijn er heel blij mee.” Sharon Evers

Theo Smitz

www.travelpro.nl

In 2001 ging het 29e ANVR-Congres in Tunesië niet door, vanwege de negatieve gevolgen van de aanslagen in de VS voor de economische ontwikkeling voor de reisbranche

Frank Oostdam

Nieuws

The College Hotel in Amsterdam Oud-Zuid is op Valentijnsdag, zondag 14 februari jl., onder grote belangstelling feestelijk herV.l.n.r.: cabaretier Najib Amhali, Atilay Uslu en Steven van der Heijden

opend onder het motto ‘From The College with love’.

Feestelijke opening The College Hotel Met een gevarieerd culinair en entertainment programma konden de ruim 400 aanwezigen kennismaken met het compleet gerestylde hotel. Atilay Uslu: “De grandeur en elegante sfeer zijn weer helemaal terug in The College Hotel. Dat laten we graag zien tijdens deze exclusieve heropening”. Michael van de Kuit van de Nedstede Groep en Uslu bereikten in 2014 een overeenstemming betreft de overgang van de exploitatie en het management van The College Hotel naar Corendon Hotels & Resorts.

de opening van de feestelijke avond muzikaal in. Daarna vond er een walking dinner plaats. Aansluitend was er in de verschillende ruimtes van het hotel een gevarieerd entertainment programma met onder andere Jan Heemskerk, Jan Dulles (3JS) en Steffen Morrison (TVOH). Jan Heemskerk droeg in de suite waar internationaal popidool Beyoncé heeft overnacht, liefdesverhalen voor. Jan Dulles en Steffen Morrison zorgen voor de muzikale omlijsting in het hotel en cabaretier Najib Amhali sloot de avond in stijl af met een bijzonder optreden.

Gevarieerd programma Na een woord van welkom door Atilay Uslu luidde het Metropole orkest, voor de zeventiende keer genomineerd voor een Grammy Award,

Eigen Wagyu koeien Ook het restaurant concept zal binnenkort een bijzondere metamorfose ondergaan. Met de aanschaf van tien Japanse Wagyu koeien, kunnen gasten binnenkort genieten van het bijzondere en exclusieve Wagyuvlees, geroemd om zijn bijzondere smaak en gezonde eigenschappen. De Wagyu koeien zijn afkomstig van Het Koeienhuis, de grootste volbloed Wagyu-boerderij van Nederland met een kudde van ruim 240 Japanse koeien.

Ballrooms van Nederland. De uitdaging bij de restyling was het interieur een verfijnde, eigentijdse uitstraling te geven waarbij de negentiende eeuwse neorenaissance stijl intact zou blijven. Met hergebruik van oude elementen, het toepassen van vrolijke en lichte kleuren en weelderige stoffen in de verschillende ruimtes is een ‘cosy’ omgeving ontstaan waar de gasten zich als snel op hun gemak voelen. Het hotel beschikt over 40 kamers en suites. Verder zijn er vier unieke salons voor besloten bijeenkomsten, een excellente ballroom, een ruim opgezet zonnig terras en een sfeervolle binnentuin. Voor ontbijt, lunch, high-tea, cocktails en bites is er The College Bar Lounge.

College studenten concept The College Hotel heeft een uniek studenten concept. Als leerhotel bestaat de helft van het uitvoerend personeel uit studenten van diverse hotelscholen. Zo biedt The College Hotel hen de mogelijkheid om in een deluxe boutique omgeving en onder strikte begeleiding van professionals op operationeel, commercieel en administratief gebied werkervaring op te doen.

Restyling Gunay Uslu is verantwoordelijk voor de herinrichting van het hotel en heeft persoonlijk de hand gehad in de bijzondere transformatie die het monumentale pand heeft ondergaan. Hierbij zijn zoveel mogelijk historische aspecten in originele staat teruggebracht. Zoals de bakstenen versieringen in de voormalige gymzaal dat nu omgetoverd is tot een van de meest chique

Arjen Lutgendorff

Nieuws

Jaarlijks rekent Brussels Airport op 300.000 Nederlandse passagiers, dat is ongeveer 3% van het totale aantal. “Dat is niet genoeg. Als Düsseldorf Airport meer dan een half miljoen Nederlanders kan vervoeren, dan moet Brussel dat ook Léon Verhallen

kunnen”, zegt Léon Verhallen (Head of Aviation Marketing Brussels Airport).

“Je moet niet op één paard wedden” Wat betreft de Nederlandse markt is Brussels Airport behoorlijk ambitieus, hoe moet dit worden waargemaakt? “Alles hangt samen met de bekendheid van onze luchthaven. Sommige mensen denken dat hier alleen maar Frans wordt gesproken, maar dat is niet zo. Er wordt vooral Nederlands gesproken en we hebben zelfs een speciale Nederlandstalige website (brusselsairport.nl.) Maar waar Düsseldorf vele jaren heel actief de Nederlandse markt heeft bewerkt samen met Lufthansa, Emirates en airberlin is de Belg toch bescheidener. Brussels Airport richt zich

steeds meer op passagiers uit het zuiden van Nederland, maar dan voornamelijk op de korte afstandsroutes. Voor lange afstandsvluchten ligt de grens hoger en gaat het zelfs tot Amsterdam. Mensen zijn dan bereid om langer in de auto of de trein te zitten. We werken ook samen met Nederlandse touroperators en houden geregeld een promotour langs Nederlandse reisbureaus.”

Zijn er extra voordelen voor de retail? “We hebben de BRU-card, dit is een voordelenkaart waarmee touroperators en reisagenten op Brussels Airport van talloze voordelen kunnen

genieten. Leden worden op de hoogte gehouden van de laatste ontwikkelingen en kunnen meedoen aan wedstrijden. Het is een prachtig loyaliteitsinstrument. Momenteel telt de BRU-card ruim 1.000 Nederlandse leden.”

Brussels Airport ziet België als het hart van Europa, hoe dat zo? “België is een klein landje maar met veel inwoners, zo’n 11,3 miljoen. Daardoor zijn we een van de grotere West-Europese landen (op plaats zeven, red.) en verdient België ook een eigen grote luchthaven. Het catchment area van Brussels Airport reikt tot ongeveer 8,8 miljoen mensen binnen 60 minuten met de auto en 19,4 miljoen in een straal van 90 minuten. Voor Nederland geldt: vier miljoen inwoners in Zeeland, Brabant en Limburg zijn binnen afzienbare tijd op Brussels Airport.”

Maar er moet meer zijn om een stad, het hart van Europa te laten zijn… “Dat klopt, België is het zevende in- en exportland van de Europese Unie en heeft een sterk presterende economie, daarnaast is België de grootste farma- en chocoladefabrikant van de wereld. Ook belangrijk: Rotterdam is de grootste haven van Europa, in Antwerpen ligt de tweede grootste haven en niet te vergeten: Antwerpen is dé diamantenstad van de wereld. Maar ook: in België ligt de Europese hoofdstad met de Europese Commissie, het Europese Parlement en alle andere partijen die daarmee verbonden zijn. Brussel is de eerste conferentiestad van

www.travelpro.nl

Nieuws interview

Europa en tweede van de wereld, Singapore staat op de eerste plaats. Deze feiten zijn belangrijk voor een land en daardoor is België ook een toeristentrekpleister.”

Maar België heeft ook te maken (gehad) met terreurdreiging, is het land inmiddels weer in herstel? “Dat had zeker een directe impact op onze passagierscijfers. Vanaf de vierde week van november tot de eerste helft van december zagen we vooral uit Zuid-Europa een enorme daling. Na zes weken zaten we weer op onze oude cijfers, dat geheel in lijn is met de ervaringen na bijvoorbeeld de bomaanslagen in Londen en Madrid.”

Hoe sterk is Brussels Airport in 2015 gegroeid? “Brussels Airport heeft in 2015 een jaar gekend met een sterke passagiersgroei van 7%, waarmee de uitzonderlijke groei van 2014 (+15%) is bevestigd. De groei vloeit voort uit het grote succes van het nieuwe aanbod van Brussels Airlines, uit de verdere ontwikkeling van de Star Alliancehub (onder meer met ANA naar Tokyo) en uit de sterke groei van het low cost segment.”

Wat zijn de verwachtingen voor komend jaar? “2016 kondigt zich positief aan met de start van verschillende nieuwe bestemmingen, onder meer bij Brussels Airlines die vanaf maart een directe vlucht naar Toronto lanceert en haar vluchten naar Afrika in de loop van het jaar versterkt en bij United Airlines die deze zomer een tweede dagelijkse vlucht naar New York aanbiedt. Ook

“De treinlijn uit Nederland is belangrijk” Ryanair biedt vanaf onze luchthaven meer en meer bestemmingen aan. Dat deze groei doorgaat, is ook te zien aan de cijfers van de eerste maand van 2016. In januari bezochten 1.481.275 passagiers onze luchthaven, dat is een groei van 7,5% in vergelijking met januari vorig jaar. De sterke groei wordt enerzijds verklaard door meer passagiers die vanuit Brussels Airport vertrekken (+7,2% ten opzichte van januari 2015), en anderzijds door veel meer passagiers die op Brussels Airport overstappen op een andere vlucht (+11,9% ten opzichte van januari 2015). Deze grote groei van het aantal transferpassagiers bevestigt de sterke rol die Brussels Airport speelt als hub binnen het Star Alliance-netwerk. De passagiersgroei wordt opgetekend in de meeste segmenten. Vooral Brussels Airlines vervoert meer passagiers in vergelijking met januari vorig jaar, maar ook op de lange afstandsvluchten en bij de low cost maatschappijen zitten meer passagiers aan boord.”

Op Schiphol heerst het gevecht tussen de nationale carrier en de maatschappijen uit de Golfstaten, is dat op Brussels Airport ook het geval? “Dat speelt in België ook, maar Brussels Airlines is een stuk kleiner dan KLM en vliegt niet op Azië en nauwelijks op Oost-Afrika. De Belgische lucht-

vaartmaatschappij beheerst ongeveer eenderde van onze traffic, voor KLM is dat tweederde op Schiphol. Dat maakt een verschil, we kunnen niet op één paard wedden en moeten daardoor ook andere maatschappijen accommoderen. Er is wel concurrentie, maar een stuk minder dan op Schiphol. KLM vliegt op de hele wereld en Brussels Airlines concentreert zich op West en Centraal-Afrika, een gedeelte Noord-Amerika en Europa. De discussie is dus een stuk minder heftig. Natuurlijk is onze home carrier belangrijk, maar we moeten zoeken naar de juiste balans.”

Maar dat ‘niet op één paard wedden’ is vast versterkt na het faillissement van Sabena in 2001? “Sabena was toen de meest dominante luchtvaartmaatschappij van Brussels Airport en trok bij het faillissement nog meer airlines weg van de luchthaven. Het heeft Brussels Airport jaren gekost om daar weer bovenop te komen, sinds twee jaar hebben we de cijfers van toen evenaart en inmiddels overtroffen.”

Wat maakt Brussels Airport extra aantrekkelijk voor de Nederlandse markt? “De luchthaven is zeer goed met de trein te bereiken, onder de airport is een treinstation gevestigd waar alle treinverbindingen uit België aankomen. De lijn die eind 2014 vanuit Nederland is gaan rijden, is erg belangrijk voor ons. Niet de Thalys, die rijdt ons helaas voorbij, maar de oude Benelux-lijn. Deze lijn rijdt elk uur en doet Amsterdam, Den Haag, Rotterdam, Dordrecht en Roosendaal aan. De laatste twee stations worden eind van dit jaar veranderd

Nieuws interview

naar Breda. Hierdoor sluit de lijn aan op die van Eindhoven, Den Bosch en Tilburg en kunnen we Zuid-Nederland veel beter van dienst zijn. Natuurlijk kunnen passagiers onze luchthaven ook met de auto bereiken; de parkeerprijzen liggen bij Brussels Airport een stuk lager in vergelijking met Schiphol. Een voorbeeld: voor drie dagen parkeer je bij ons voor f66 en 21 dagen voor f99 voor de Terminal. Dus geen gedoe met een bus. Het kan nog goedkoper op onze Discount Parkings.”

Eén van de meest opvallende vernieuwingen op Brussels Airport is Connector… “Dit is het eerste grote bouwproject sinds 2002 en het gebouw dat het terminalgebouw bovengronds verbindt met Pier A en de vertrekhal. De vroegere tunnelverbinding en de bijbehorende verticale verplaatsing met roltrappen en liften werden door vele passagiers als een ongemak ervaren. Om het comfort van de passagiers te verhogen is er besloten om de tunnel te vervangen door een ruim en licht bovengronds verbindingsgebouw. In maart is de Connector een jaar open en we krijgen nu al zoveel enthousiaste reacties, zoals dat de loopafstanden zijn verminderd. Er is een centrale security; er is maar één platform voor de hele luchthaven. Dat is een groot voordeel voor de kostenreducering, maar ook voor het commerciële hart van Brussels Airport met een wandelboulevard en daaraan gevestigde winkels en food & beverage,

“Wij zijn geen Schiphol” waar men in het centrum een café met echte Belgische bieren treft. Maar vergeet ook het uitzicht op de binnenkomende en vertrekkende vliegtuigen niet. De Connector geeft passagiers een aangename beleving en geeft de luchthaven een uitstraling die erbij past.”

Elke luchthaven heeft grote en kleinere winkels, maar wat springt er op Brussels Aiport uit? “Naast de typische Belgische shops, zoals een chocoladewinkel - die overigens ruim 800 ton per jaar aan chocolade verkoopt - biedt de luchthaven ook goedkope flesjes water aan. Passagiers kunnen een vrijblijvende bijdrage van f1 geven en wellicht verbazingwekkend gebeurt dat ook vaak.”

In het begin was er enige argwaan over de mate van de security… “Dat klopt, social media leek te exploderen omdat mensen dachten dat er niet goed werd gescreend. Maar ze wisten niet dat Brussels Airport als ’s werelds eerste luchthaven werkt met remote screening. Via een signaal op de monitor worden beveiligingsbeambten direct

ingeseind als er iets niet juist is. De hedendaagse techniek is hierop ingericht.”

Wanneer wordt Pier B geconnect? “De verwachtingen zijn dat deze Pier op 17 maart van dit jaar is aangesloten op de Connector. Dan zal stapsgewijs ook het winkelgebeuren aangepast worden, zodat de passagiers er de minste hinder van ondervindt.”

Het lijkt een gemakkelijke luchthaven met een terminal, maar wat als iemand het echt niet meer weet? “Naast informatiebalies lopen onze mensen, de airport crew, op de vloer. Deze mensen waren al aanwezig, maar zijn nu veel beter zichtbaar met goed opvallende shirts. Zodra een passagier het niet meer weet, moet hij gelijk iemand kunnen aanspreken. Met de airport crew brengen we de passagier bij onze mensen.”

Het imago van een luchthaven wordt vaak bepaald door hoe schoon het er is… “Klopt en daarom heeft Brussels Airport er behoorlijk veel research naar gedaan. Op de luchthaven en dan voornamelijk in de toiletten hangt een systeem waarop passagiers de mate van frisheid kunnen aangeven en zelfs een schoonmaakploeg kunnen oproepen dat centraal wordt gemonitord.”

Hoeveel airlines vliegen op Brussels Aiport? “In totaal een kleine 70, met een zeer goed Noord-Amerikaans en Afrikaans netwerk vanuit de luchtvaartmaatschappijen aangesloten bij Star Alliance, maar ook vanuit Delta, American Airlines en Air Transat. Maar we bedienen ook de Caribbean, nu nog met onze home carrier Jetairfly, maar dat zal volgend jaar ook TUIfly worden. Subsahara/Afrika is het netwerk voor Brussels Airlines, de luchtvaartmaatschappij is daar enorm sterk vertegenwoordigd. Deze home carrier vliegt zes keer per dag op een van de zeventien bestemmingen. En onze derde home carrier, Thomas Cook Airlines vliegt op 55 korte afstandsvluchten, voornamelijk naar het zuiden en oosten van Europa.”

De West-kust van USA, Azië en LatijnsAmerika ontbreken voor een groot deel in het netwerk van Brussels Airport, is dit een bewuste keuze? “We zijn geen Schiphol en hebben die ambitie ook niet. Er zijn zes grote luchthavens in Europa, Frankfurt en München zijn Star hubs en het niveau daaronder omvat de luchthavens in Zurich, Wenen en Kopenhagen. In dat rijtje is Brussels Airport een onderdeel. Van de belangrijkste luchthavens van West-Europa stond Brussels Airport op nummer 21, voor het faillissement van Sabena stond Brussel op nummer 11. Twee jaar geleden zijn we opgeklommen naar de achttiende plaatst en vorig jaar zijn we op de zestiende plek geëindigd. We zijn dus weer op

www.travelpro.nl

de goede weg terug. Onze logische positie ligt binnen de top vijftien, maar we willen wel ‘de best van de rest’ zijn door een van de grotere Star Alliance-luchthavens van Europa te worden die gespecialiseerd is in bepaalde gebieden.”

Is de luchthaven ook in trek bij de prijsvechters? “EasyJet heeft vanaf Brussel in totaal negen routes met 80 vluchten per week. Ook hierbij zijn we geen Schiphol met vijf gestationeerde toestellen en met veel meer passagiers. EasyJet heeft geen basis op Brussel. We bieden ook geen vluchten naar Engeland aan, we kunnen niet concurreren met Schiphol op dit gebied, maar vooral niet met Eurostar. We hebben het tegen Eurostar geprobeerd, maar een tarief met de trein naar Londen centrum zijn enorm laag. Die strijd hebben we opgegeven. Vueling biedt ons een netwerk naar Zuid-Europa met elf routes. Ryanair vliegt sinds 2014 vanaf Brussel op 16 routes met 110 vluchten per week en heeft vorige week nog vier nieuwe routes aangekondigd.” Sharon Evers

“Men dacht dat er niet goed werd gescreend”

Nieuws

Vaar mee met Pullmantur

Curaçao 10-daagse Caraïbische Cruise vanaf Curaçaoe All Inclusive Vertrek in april en mei 2016 Per persoon al vanaf

ONTDEK HET PULLMANTUR CRUISESCHIP Met de uitgebreide All Inclusive formule krijgt u echt waar voor uw geld. Geniet van typisch Spaanse tapas en overheerlijke cocktails. Aanschouw een wervelende show of waag een gokje in het casino. Ideaal is het vertrek vanaf zonnig Curaçao of Aruba, waar u desgewenst uw cruisevakantie kunt verlengen.

Daarom Pullmantur Cruises: ✔ Nederlandssprekende hostess ✔ All Inclusive cruise ✔ 10 dagen genieten!

Genoemde prijs is een vanafprijs p.p. o.b.v. 2 pers. incl. vlucht Economy, luchthavenbelasting en brandstoftoeslagen, excl. andere toeslagen. Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden.

1199∏

Oost-Europa is een gebied dat zich bij uitstek leent voor een gevarieerde en originele trip. Het is gemakkelijk te bereiken, goedkoper dan het westen van Europa en heeft een zeer uitgebreid aanbod. Er zijn bovendien voldoende onontdekte parels in het voormalige Oostblok.

Oost-Europa biedt voor ieder wat wils Warschau en Praag zijn een van de populairdere bestemmingen voor de citytrips richting OostEuropa en de kustlijn van Kroatië is dé plek om je strandvakantie tot een succes te brengen. Echter zijn er voldoende minder bekende alternatieven die zorgen voor een verrassende vakantie. Bestemmingen als Kotor in Montenegro, Sibiu in Roemenië of Hvar in Kroatië en vele andere hidden gems zijn bestemmingen die nog ontdekt moeten worden.

Prijzenwinnend Krakau Als we de legende mogen geloven, is Krakau gesticht na het verslaan van een draak en heeft hierdoor zijn charme gekregen. Gebouwd aan de voet van het Wawel kasteel ligt het UNESCO centrum van Krakau. De paleizen, kerken en het Rynek Główny plein, een van de grootste middeleeuwse pleinen van Europa, zorgen voor een

unieke beleving. Daarnaast is de Wieliczka zoutmijn een attractie die niet te missen is in Krakau. Tijdens een tour in de mijn loop je door verschillende gangen en zalen, alles gemaakt van zout, waarin de geschiedenis van de mijn uitgebreid aan bod komt. De meest voorkomende reden van een bezoek aan deze bestemming is de gunstige ligging ten opzichte van concentratiekamp Auschwitz-Birkenau. Het duistere verleden van dit kamp is door het bezoeken van gaskamers en barakken een onvergetelijke ervaring. Het recentste onderzoek van Zoover naar de leukste stedentrip in Europa wijst uit dat Krakau voor het derde jaar op rij bovenaan staat. Met gemiddeld een 8,9 scoort het hoger dan nummer twee Wenen en nummer drie Sevilla. Voornamelijk de sfeer (9,09) en de uitgaansgelegenheden (9, 04) scoren hoog.

www.travelpro.nl

Warschau Door vrijwel volledig verwoest te zijn tijdens de Tweede Wereldoorlog is het Warschau van nu een unieke mix van oude Gotische architectuur en moderne bouwwerken. Ga terug in de tijd door een bezoek te brengen aan het koninklijke kasteel of de barokke paleizen van de oude stad. Voor het geweldige uitzicht over Warschau is het bezoeken van het monumentale paleis van Cultuur en Wetenschappen een must. De entertainmentindustrie in Warschau is wat het onderscheidt van andere Europese steden, met onder meer muziekfestivals die verwachtingen overtreffen, moderne musea en een gevarieerde kunstwereld.

Veelzijdig Montenegro Montenegro is wellicht geen bestemming die bij veel mensen tot de verbeelding spreekt, maar het is absoluut de moeite waard. De combinatie van de Mediterraanse natuur, dorpjes zo oud als Griekenland en paleizen zo mooi als in Venetië, creëert een goed beeld van Montenegro. Aan de kustlijn ligt het pittoreske Budva. Tijdens de zomer is het dé badplaats, en tevens aanmeerpunt voor grote jachten. Grote zomerfeesten en exclusieve aangelegenheden zijn in Budva vaker regel dan uitzondering tijdens het hoogseizoen. Is de drukte van Budva niets voor je dan is het nabijgelegen Sveti Stefan een uitstekend alternatief. Het ‘Aman Sveti Stefan’ hotel, onderdeel van de Aman-keten, heeft recent het gehele eiland omgetoverd tot vakantieresort. De vrijstaande woningen gebouwd op de rotswanden van het eiland worden verhuurd als vakantieadres.

special oost-europa

Austrian Airlines breidt vluchten uit naar Oekraïne en Roemenië Vanaf het zomerseizoen biedt Austrian Airlines twee extra vluchten per week aan naar Lviv en drie extra wekelijkse vluchten naar Odessa. Daarnaast wordt ook de frequentie naar Iasi in Roemenië verhoogd met één extra vlucht per week. Oekraïne en Roemenië Oekraïne blijft één van de belangrijkste markten in Oost-Europa voor Austrian Airlines. Ondanks dat Kharkov uit het vluchtschema verwijderd werd als gevolg van de aanhoudende crisis in Oost-Oekraïne, ontwikkelde de rest van het land zich positief. Het netwerk van Austrian Airlines in de Oekraïne omvat Kiev, Dnepropetrovsk, Lviv en Odessa. Vanaf de zomerdienstregeling zijn de vier bestemmingen in Oekraïne goed voor 34 non-stop vluchten per week. Roemenië blijft ook een belangrijke markt voor Austrian Airlines. Austrian Airlines biedt vluchten aan naar Boekarest, Iasi en Sibiu. Daarnaast worden er ook vluchten aangeboden naar Cluj in samenwerking met de code share partner Tarom. Vanaf de zomerdienstregeling zal Austrian Airlines in totaal 52 wekelijkse vluchten naar vier bestemmingen in Roemenië uitvoeren. Met deze aangekondigde frequentie verhoging vliegt Austrian Airlines alle drie de bestemmingen vanaf de zomerdienstregeling dagelijks aan. Door de uitbreiding van het aantal vluchten naar Odessa, Lviv en Iasi verhoogt Austrian Airlines de totale capaciteit naar de Oekraïne en Roemenië met zeven procent.

de Fokker en zijn dus veel milieuvriendelijker. De vernieuwing van de vloot verbetert ook het reiscomfort: De cabine is uitgerust met tweeaan-twee-zitplaatsen en is bijzonder ruim dankzij het ergonomische design, en biedt de passagiers een gevoel te genieten van meer ruimte. De Embraer jets zal ingezet worden op korte en middellange afstandsvluchten naar Centraal- en Oost-Europa, zoals Belgrado, Warschau en Tirana, maar zal ook ingezet worden op vluchten naar onder meer Hamburg en Thessaloniki. De Embraer vliegtuigen hebben een gemiddelde leeftijd van vier jaar en bieden plaats aan 120 passagiers.

Embraer 195 Tegen het einde van 2017, zal Austrian Airlines in totaal 17 Embraer vliegtuigen integreren om geleidelijk de Fokkervloot van 21 vliegtuigen te vervangen. De Embraer jets verbruiken ongeveer 18% minder brandstof per vliegtuigstoel dan

Eastern Europe

SECRET OF SUCCESS myAustrian flies me fast and comfortably to over 40 destinations in Eastern Europe. After all, good connections are also good for business. the charming way to fly

014582T3 Austrian TravelPro 216x145 CEE EN NL COE.indd 1

04.02.16 10:56

special oost-europa

Misschien wel het mooiste gebied van het land is Kotor. De 23.000 inwoners tellende stad is beroemd vanwege de baai waarin het ligt. Het zorgt voor een prachtig zicht op de omgeving. De vier kilometer lange stadsmuur beschermt de binnenstad al eeuwenlang. De middeleeuwse architectuur zorgt voor een zeer aangename sfeer in het meest romantische gebied van het land. Dat Montenegro een vooralsnog onbekende bestemming is erkend TUI. Tegelijkertijd zien zij tevens het potentieel van dit mooie land. Vanaf half mei tot begin oktober is TUIfly de enige Nederlandse airline die een directe verbinding heeft met Tivat.

Slovenië Slechts half zo groot als Nederland, rond de twee miljoen inwoners en getekend door de prachtige natuur is het een ideale bestemming voor natuurliefhebbers. Liggend tussen de Alpen, Dinarische Alpen, Pannonische vlakte en het Middellandse zeegebied heeft het land een natuur die te voet optimaal kan worden aanschouwd. De verscheidene bergketens, watervallen, meren en grotten kunnen door de Sloveense Alpinistenverenigingen uitgezette wandelroutes bezichtigd worden. Als hoofdstad van het land is Ljubljana ondergesneeuwd geraakt onder steden als Zagreb, Sarajevo en grootmacht Boedapest. Als groenste hoofdstad van Europa, autovrije binnenstad, en de mix van oude en nieuwe architectuur maakt Ljubljana een aantrekkelijke stad om te bezoeken. In de zomer zetten de vele cafés en bars hun terrassen op aan de oevers van de Ljubljanica, de rivier die dwars door de stad stroomt. Dit resulteert in een uiterst aangename, nazomerse sfeer. De stad ligt op een overbrugbare afstand van de Italiaanse Dolomieten en is dus een welkome variatie op de bergketen. Het uiterste zuidwestelijke puntje van Slovenië herbergt wellicht een van de mooiste gebieden van het land. Het dorpje Piran is met

zijn rijkdom aan cultuur een geschikte plek om het echte Sloveense leven te ontdekken. De inwoners van de bestemming leven van en voor het toerisme. Zeer zorgzame en positief ingestelde lokalen zijn hier overal te vinden. Voor het maken van de perfecte ansichtkaartfoto is Piran dé bestemming bij uitstek. De combinatie van de kleine straatjes binnen de stadsmuur en het Venetiaanse architectuur levert mooie uitzichten op.

Kroatië Jaarlijks gaan er massa’s toeristen richting de prachtige kust van Kroatië. Dit aantal neemt verder toe gezien de recente ontwikkelingen omtrent de vluchtelingenstroom in Turkije. Toeristen kiezen liever voor een ‘veilige vakantie’. De 5.835 kilometer lange kustlijn van het land is een uitstekend alternatief. De Nederlanders die de strandvakantie boeken naar Kroatië gaan over het algemeen richting Istrië, het uiterste noordwesten van de bestemming. Echter heeft Kroatië veel meer te bieden dan een prachtige kustlijn.

geworden. Jaarlijks zijn er vele toeristen die naar Hvar komen voor de rust of de prachtige natuur en architectuur. Uitgestrekte lavendelvelden en middeleeuwse architectuur zorgen voor een combinatie die vele generaties aanspreekt.

Wintersport in Bulgarije Grenzend aan Roemenië, Servië, Macedonië, Griekenland en Turkije resulteert niet in de gedachte aan een skivakantie. De laatste jaren gaan er wel steeds meer mensen op wintersport richting Bulgarije. Bestemmingen als Borovets, Bansko of Pamporovo zijn de laatste jaren sterk in opkomst. Jarenlange investeringen hebben er voor gezorgd dat het niveau van de pistes gelijkligt aan die van Zwitserland en Oostenrijk. De sterke stijging van het aantal wintersportvakanties in Bulgarije is Corendon ook opgevallen. Sinds december 2013 biedt het bedrijf reizen aan richting het land. Eenmaal per week wordt er vanaf Schiphol direct gevlogen naar de luchthaven van Plovdiv.

Tsjechië Game of Thrones in Kroatië Het zuiden van het land herbergt wellicht de mooiste stad van het land, Dubrovnik. Onder Game of Thrones fans beter bekend als ‘Kings Landing’. Binnen de 1840 meter lange stadsmuur herbergt de stad vele middeleeuwse architectuur die vanuit de kabelbaan vastgelegd kan worden. Hotels aan de buitenring van de stad kijken aan de ene zijde uit op de Adriatische zee en aan de andere kant op de pittoreske Italiaans aandoende binnenstad. Naast de kust van Istrië en het uiterste zuiden van Kroatië heeft het land ook nog een aantal eilanden. Beschouwd als een van de tien mooiste eilanden van de wereld is het lavendeleiland Hvar zeer de moeite waard. Tijdens de zomer bezoeken vele celebrities het eiland vanwege de hippe nachtclubs. Daarentegen is het geen party eiland

www.travelpro.nl

Wanneer een vakantie naar Tsjechië wordt geboekt is het vrijwel altijd een stedentrip naar Praag. De stad is een van de meest bezochte steden van Europa vanwege de architectuur, natuur en de authentieke Tsjechische bars. De gotische, barokke en brutalistische stijlen bieden voldoende bouwwerken om als architectuurliefhebber te kunnen bezichtigen. Na een dag waaronder bijvoorbeeld het Prazsky Hrad of de Staromestska Radnice is bezocht kan er in een Tsjechische bar of herberg genoten worden van de nationale trots, het beste bier ter wereld. De hoofdstad van het land is niet de enige bezienswaardigheid. Tegen het drielandenpunt van Tsjechië, Zwitserland en Oostenrijk ligt het Lipnomeer. Het 40 kilometer grote meer is een uitstekende bestemming om te kunnen genieten van de natuur. Zeilen op het Lipnomeer, raften

special oost-europa

De Jong Intra Vakanties Onontdekte pareltjes en indrukwekkende steden, laat je klant Oost Europa ontdekken met één van onze groepsreizen! Reis mee naar Polen, Hongarije, Tsjechië, de Balkan of Baltische staten en ontdek onder leiding van onze deskundige chauffeurs en reisleiders de bijzondere culturen, natuur en prachtige steden. Reeds vele data hebben gegarandeerd vertrek! Daarnaast bieden we klanten in heel Nederland retour taxiservice aan naar de dichtstbijzijnde opstapplaats voor slechts €29,50 p.p., maar is het ook mogelijk om voor €89,- per persoon van het huisadres naar ons overstappunt in Didam te worden gebracht. Wat jouw klant het prettigst vindt.

Reistips: • • •

12-daagse busrondreis ‘Grand Tour Polen’ 12-daagse vliegbusrondreis ‘Bijzondere Baltische Staten’ 10-daagse busreis ‘Hongaarse hoogtepunten’

over de nabijgelegen Moldau rivier of wandelen rondom het meer zijn de meest voorkomende activiteiten. Mocht de drukte aan de stranden van Spanje en Italië teveel worden maar toch van een kindvriendelijke vakantie voor de hele familie willen genieten, dan is het gebied rondom het Lipnomeer een uitstekend alternatief.

Rondreizen Oost-Europa is van alle markten thuis. De nieuwste bouwwerken, middeleeuwse architectuur, uitgestrekte natuur en een zeer gevarieerde cultuur. Al deze componenten verdeeld over circa tien landen. Het bezoek van deze bestemmingen kan dus compliceert worden. Het is mogelijk om een deel van deze landen te bezoeken door middel van de trein, waaronder Praag, Boekarest en Krakau. Reizen door Polen, Rusland of Slowakije worden tevens aangeboden. Het maken van een treinreis is niet de enige mogelijkheid om OostEuropa te kunnen ontdekken. Er zijn verscheidene pakketten die het gebied per bus ontdekken. Het boeken van een rondreis is inclusief retour-

vlucht naar een bestemming in Oost-Europa, bijvoorbeeld Krakau. Vanuit deze stad wordt de reis vervolgd met bussen die stoppen in onder andere Boekarest, Bratislava en Chisinau.

Plitvice Lakes National Park Met een oppervlakte van 294.82 vierkante kilometer is Plitvice Lakes National Park het grootste Kroatische nationale park. Het Plitvice park is sinds 1949 geclaimd als een nationaal park, wat het tegelijkertijd het oudste nationale park van Kroatië maakt. Sinds 1979 staat het park op de UNESCO World Natural Heritage lijst.

Bulgarije met TUI en Holland International De Bulgaarse Rivièra biedt vakantieganger kilometerslange zandstranden, schilderachtige badplaatsjes, maar ook een prachtig ongerept achterland en een rijke geschiedenis. Vanaf eind mei vliegt TUIfly diverse keren per week in iets meer dan drie uur naar de luchthaven van Burgas. Het merendeel van onze accommodaties

bevindt zich in Sunny Beach, de bekendste badplaats. De altijd populaire RIU hotels liggen in Obzor en Sunny Beach. Nieuw dit jaar is de SUNEO CLUB Helios Beach in het rustige en authentieke Obzor. Dé badplaats voor gezinnen met kleine kinderen; het zandstrand loopt namelijk geleidelijk af in zee. Het hotel is afgelopen winter geheel gerenoveerd en nu helemaal klaar om de aantrekkelijke All Inclusive formule, waar de SUNEO CLUBS bekend om staan, aan te bieden. Zeker het vermelden waard is de Barkie Kids Club in Clubhotel Evrika, dé bestseller op de Nederlandse markt. Een week All Inclusive vakantie naar Hotel & appartementen Zornitsa in Sunny Beach is al boekbaar vanaf 224 euro per persoon. Dus naast aantrekkelijke stranden, biedt Bulgarije ook een zéér aantrekkelijk prijsniveau!

Adriana Travel “Op de laatste dag van Gods creatie wilde hij zijn werk kronen, dus creëerde hij de Kornati eilanden. Gemaakt van zijn tranen, sterren en zijn ademhaling”, aldus George Bernard Shaw. Tegenwoordig is 10% van Kroatië beschermd natuurgebied. Het is het doel van het land om een ecologisch park te creëren in het midden van Europa. De beroemde Winnetou films zijn gefilmd in de nationale parken van Kroatië.

Interhome Polen is een land vol met historische steden, bossen en prachtige stranden. Bied eens iets anders dan de toeristenhotels, laat je klant het echte Polen ervaren in een vakantiehuis. In de diverse regio's kan men kiezen uit prachtige boerderijen, midden in de natuur of aan een meer. Maar ook in de Poolse steden kan er gekozen worden voor sfeervolle appartementen.

CzechTourism Moravië, Oost-Tsjechië, is een mix van historie, natuur, (wijn)tradities en omarmt haar industriële geschiedenis. Voor wie authenticiteit wil en aan de drukte wil ontsnappen is Moravië de perfecte bestemming. Brno, Ostrava en Olomouc hebben zich ontpopt tot steden met eeuwenoude bezienswaardigheden en een modern aanbod. Dit uit zich door hippe koffietentjes, nieuwe fietsroutes en het muziekfestival Colours of Ostrava. Job Beuzel

Nieuws

Anteros Cruises: eerste LGBT-rederij Anteros Cruises claimt de eerste LGBT (Lesbian, Gay, Bisexual, Transgender) rederij te zijn en wil vanaf volgend jaar cruises gaan aanbieden in het Middellandse Zeegebied tijdens het zomerseizoen en de Caribbean in het winterseizoen. De LGBT-community lijkt een behoorlijk potentieel te bieden en werd volgens Anteros Cruises tot nu toe behoorlijk genegeerd, terwijl LGBT’ers twee keer zo vaak zouden cruisen als niet LGBT’ers. Naar schatting is de populatie van de LGBT-community groter dan die van de Verenigde Staten. De rederij van eigenaar David Huang gaat haar cruises aanbieden met een jacht waarop plek is voor 350 tot 400 passagiers, waardoor er ook in kleinere havens kan worden aangelegd. Anteros Cruises gaat naar alle waarschijnlijkheid cruises aanbieden van vijf tot

veertien dagen en zal deze ook combineren met zogenaamde LGBT-events, zoals Gay Prides.

Celebrity Op haar website laat Anteros Cruises weten dat het jacht een ‘celebrity-designer’ interieur biedt. Daarnaast zal de keuken van wereldklasse zijn. Alle aspecten zijn ontworpen met de LGBT-community in het achterhoof. Missie van de rederij is haar doelgroep een ontspannen vakantie te bezorgen tijdens het ontdekken van unieke cultuurrijke bestemmingen in een oordeelvrije omgeving om samen met familie en vrienden te kunnen genieten. In de toekomst wil Anteros Cruises, dat is gevestigd in Miami, zich waar mogelijk gaan richten op de LGBT-markt van China/Azië. Geïnteresseerden in de maiden voyage kunnen zich via de website inschrijven om hierover op de hoogte te worden gehouden.

Extra vluchten naar Curaçao In navolging van KLM gaat TUIfly ook extra vluchten inzetten naar Curaçao vanwege de grote vraag in de meivakantie, dat laat de luchtvaartmaatschappij weten tegenover TravelPro. Op zaterdag 23 april en op vrijdag 6 mei wordt er

non stop tussen Amsterdam en Curaçao gevlogen. Er zijn speciale aanbiedingen met hoteliers gemaakt om de pakketten extra aantrekkelijk te maken. De extra vluchten zijn inmiddels boekbaar. Eerder liet ook KLM weten extra vluchten in te gaan zetten naar Curaçao tijdens

| www.travelpro.nl

Ook dit jaar weer ‘BBQ at the Beach’ De ANVR en Amsterdam Airport Schiphol organiseren ook dit jaar de ‘BBQ at the Beach’. Dat gaat gebeuren op 23 juni. De eerste editie van ‘BBQ at the Beach’ werd georganiseerd in 2014. Ook de tweede editie, afgelopen zomer, verliep zeer succesvol. De ‘BBQ at the Beach’, voor CEO’s, managers en directies van reisondernemingen en airlines, is bedoeld als informele ontmoeting waar met een hapje en drankje genetwerkt kan worden. Te zijner tijd worden er persoonlijke uitnodigingen verstuurd. Overigens is ook de datum voor de ANVR Nieuwjaarsreceptie van volgend jaar al bekend, namelijk 5 januari 2017 in Kasteel ‘De Hooge Vuursche’ te Baarn. Het ANVR-Congres wordt dit jaar gehouden van 16 tot en met 20 november. “Noteer alvast maar met potlood in de agenda”, meldt Frank Oostdam (Directeur/ Voorzitter ANVR).

Nieuws

'From D-Reizen, with love' croissantjes uit, waarna de D-reizen 'Love-Bus' vertrok naar de stad van de liefde. "Het is de eerste keer dat we dit doen en we kunnen nu al zeggen dat het een succes is, gezien het aantal aanmeldingen. Ik hoop dat we het volgend jaar weer kunnen organiseren of eventueel soortgelijke acties in de toekomst", aldus Anousha.

D-reizen en Van Nood Reizen vierden afgelopen weekend de liefde in Parijs. 22 prijswinnaars mochten hun geliefde meenemen naar de Franse hoofdstad voor een goed verzorgd Valentijnsweekend. Tessa Antoni en Anousha de Ruiter van D-reizen, tevens de initiatiefnemers, lieten tijdens het weekend al weten dat deze Valentijnsactie meer dan geslaagd is. "We hebben meer dan 2000 inzendingen gehad, mensen kregen de opdracht om aan ons uit te leggen waarom ze mee wilden naar Parijs. We hebben prachtig verhalen binnengekregen variërend van mensen die een moeilijke periode hebben doorgemaakt tot iemand die zijn vrouw ten huwelijk wilde vragen in Parijs. De 22 mooiste verhalen hebben we verzameld en uitgenodigd om met ons mee te gaan."

Activiteiten In Parijs kregen de winnaars de mogelijkheid aan verschillende activiteiten deel te nemen,

waaronder: Een bustour, een rondvaart over de Seine, een dinershow en een bezoek aan de Sacré-Coeur. Ook kreeg iedereen de mogelijk zelf de stad te verkennen. De busrit werd verzorgd door Van Nood Reizen, de reisorganisatie kreeg dit jaar voor de vijfde keer oprij de Reisgraag award voor beste reisorganisatie in de categorie ‘Stedentrips’. Eerder liet Hugo Schipper van Van Nood Reizen al weten continu bezig te zijn met het verbeteren van hun reisprogramma’s. D-reizen viert dit jaar haar 50-jarig bestaan.

Succes Op vrijdagochtend verzamelde de 44 gelukkigen zich bij Amsterdam Sloterdijk om door niemand minder dan Mr. Love, Robert ten Brink te worden uitgezwaaid. De D-reizen crew deelde ondertussen de zogenoemde BUS-schuitjes en 20160115_TravelPro_240x145_CHECKS_NL_AF.pdf

21/01/16

16:51

Omdat we jullie werk makkelijker willen maken C

In GDS en BSP sinds 2008, VY-030

Unieke website voor reisbureaus: www.vueling.com/reisbureaus

Toegewijd team: benelux@vueling.com

CMY

Call center voor reisbureaus: 0900 111 2288

Virtuele assistentie en exclusieve blog voor reisagenten: http://news.vuelingpartners.com

ueling, the very smart choice

Voor meer informatie www.vueling.com of ga naar je reisbureau. Als je onze nieuwsbrief wilt ontvangen met het laatste nieuws en aanbiedingen, meld je dan aan op www.vueling.com/reisbureaus.

advertorial

Aruba zet eigen authentieke cultuur in de schijnwerpers Dat Aruba over prachtige, poederwitte stranden beschikt vergezeld van de alomtegenwoordige passaatwind, weten we allemaal. Dat de zon het hele jaar door op het One Happy Island schijnt en de mensen er uitermate vriendelijk zijn is ook bekend. Maar met een smeltkroes aan culturen, lokale kunst, historische architectuur, dans, muziek en een heerlijke keuken, is Aruba ook een topbestemming voor de echte cultuursnuiver.

Gezichten van Aruba – 30 jaar Status Aparte – In 2016 viert Aruba 30 jaar Status Aparte, 30 jaar autonomie binnen het Koninkrijk der Nederlanden. De Aruba Tourism Authority (ATA) grijpt deze historische mijlpaal aan om de eigen authentieke, Arubaanse cultuur goed in de schijnwerpers te zetten. In samenwerking met de vermaarde fotograaf Raymond Rutting is een prachtige en kunstzinnige fototentoonstelling over de Arubaanse bevolking en de bijbehorende cultuur opgezet. Vanaf 2 maart t/m 3 april is deze tentoonstelling, dat gratis toegankelijk is, in Museum Hilversum, in het centrum van Hilversum te bewonderen. Mis het niet. Kijk voor meer informatie en inspiratie op nl.aruba.com/gezichtenaruba

Terug naar de oorsprong Om de cultuur beter te begrijpen, duik je eerst de geschiedenis in. In het prachtige Archeologisch Museum in Oranjestad leer je alles over de oorspronkelijke bewoners van het eiland, de Arawak indianen. In Fort Zoutman, bij de Willem III toren, kom je meer te weten over de Spaanse en Hollandse invloeden. In dit oudste gebouw van Aruba is het Historisch Museum gevestigd, waar je het verleden van Aruba herbeleeft.

Op ontdekkingstocht Een geweldige manier om Aruba te leren kennen is door een tour over het eiland te maken. Begin je ontdekkingstocht bijvoorbeeld in het zuidelijk gelegen San Nicolas. Deze oude zeemansstad heeft een heel eigen, Creoolse cultuur met lokale tradities. San Nicolas is de bakermat voor het Arubaanse carnaval, inmiddels een van de grootste en kleurrijkste carnavalsvieringen ter wereld.

En wie onder het genot van een lokaal gebrouwen balashi biertje met de locals in aanraking wil komen, mag een bezoek aan Charlie’s Bar, de Aruba Rum Shop of White Star niet missen.

Cultuur in de natuur De Arubaanse natuur kent enkele culturele schatten. Rij in het Arikok National Park, een van de grootste natuurreservaten in het Caribisch gebied, bijvoorbeeld naar het witte cunucu huisje, beter bekend als het Adobe huis. Dit traditionele boerderijhuisje stamt uit de 19e eeuw. Andere bijzondere natuurverschijnselelen zijn de Fonteingrot met de eeuwenoude rotstekeningen van de Arawak indianen, de Ayo Rock Formations – waar je ook eeuwenoude rotstekeningen aanschouwt – en de ruige en verlaten stranden en baaien van Dos Playa, Boca Keto en Black Stone Beach.

www.travelpro.nl

Nieuws

ANVR schakelt ACM in

Executive VIP Travel: nieuwe bestemmingen en acco’s

De ANVR heeft de ACM gevraagd om maatregelen te treffen tegen partijen die klanten meer in rekening brengen voor het gebruik van betaalmiddelen dan dat de kosten hiervan voor de verkopende partij zijn. De ANVR verwacht dat de ACM zelf maatregelen gaat nemen, maar sluit niet uit dat het zo nodig zelf middels een klachtenprocedure via de Reclame Code Commissie actie zal ondernemen om bestaande misstanden aan te pakken. Na eigen onderzoek heeft de branchevereniging een rapport overhandigd aan de ACM en deze verzocht om op een zo kort mogelijke termijn handhavend op te treden. Vier bedrijven zouden zich volgens het ANVRonderzoek dat 8 februari jl. plaatsvond nog niet aan de regels houden, alle door de ANVR onderzochte ANVR-leden wel. De ANVR laat weten dat het haar onderzoek regelmatig zal herhalen en er rapport over zal uitbrengen aan de ACM.

Vorige week is de nieuwe Executive VIP Travel brochure, geldig voor de periode 2016/2017, verzonden. Na de speciale jubileumeditie in verband met het 20-jarig bestaan van de Hilversumse touroperator, lag de lat hoog voor de nieuwe uitgave. “Het resultaat mag er zeker zijn”, zegt Yvonne Kers – de Buijzer (sales manager). “Een inspirerende brochure boordevol bestaande, maar vooral ook veel nieuwe bestemmingen en accommodaties, zoals onder andere Oceanië (Australië, Nieuw Zeeland) & Frans Polynesië en Japan.” De banden met de reisbureaus zijn in het afgelopen jaar ook versterkt. “Gezien de succesvolle resultaten, blijkt dat er duidelijk behoefte is aan het specialisme op het gebied van exclusieve reizen.”

Nieuwt Betaalkosten Eind vorig jaar heeft de ACM de ANVR geïnformeerd over nationale en internationale regels omtrent het in rekening brengen van betaalkosten bij de consument en dat met name ticketaanbieders teveel betaalkosten in rekening brengen bij de consument. De ACM heeft destijds benadrukt om ANVR-leden te informeren dat er vanaf 1 februari maximaal 2% betaalkosten in rekening gebracht mogen worden. Mochten ANVR-leden zich niet houden aan de regeling dan zal de ACM waarschuwingen en boetes gaan uitdelen, zo liet de ACM destijds aan de ANVR weten.

Yvonne: “Bij Executive VIP Travel zijn maatwerkreizen al jarenlang een specialisme. De reisbureaus kunnen de persoonlijke wensen van klanten met de verkoopafdeling doorspreken. Kwaliteit, expertise, snelheid en flexibiliteit zijn het uitgangspunt voor het organiseren van een volledige reis-op-maat, naast ons reguliere aanbod uit de brochure. Executive VIP Travel selecteert uitsluitend topklasse hotels & resorts, unieke thematische of avontuurlijke rondreizen. Verder bieden we zeer speciale, aanvullende reisarrangementen, zoals op stap gaan met een ‘personal shopper’, een culinaire kookworkshop, ‘wine & dine experiences’ of het regelen van tee-times voor het golfen. Ook bijzondere reiscombinaties zijn mogelijk, zoals Dubai met de Seychellen, Mauritius of Malediven en India met Nepal en Bhutan. Nieuw is de ‘bucketlist’ en ‘Unique Experiences – once in a lifetime’ voorin de brochure om inspiratie op te doen voor zowel de reisagenten als hun klanten.”

Zoover Awards van start Tot en met 23 maart bepaalt de consument welke reisorganisaties op 21 april in het Westergastheater een Zoover Award in ontvangst nemen. Via de website zooverawards.nl kan worden gestemd op de ongeveer 150 genomineerden verdeeld in elf categorieën.

creative packaging WAAROM BOEK JE CUBA VIA EURAM? Ruime keuze uit hotels (veel online beschikbaar!) Groot aanbod van Casa Particularas (“home stays”) Autohuur én gevarieerd aanbod van tours, danslessen, fietstochten + toeristenkaart Na boeking gratis RoadBook met routebeschrijvingen en insidertips Geen minimum reissom, geen reserveringskosten

Meer informatie? info.nederland@euram.eu

www.euram.eu ADV.TravelPro_01 2016_Cuba_105x145mm.indd 1

Het winnen van een Zoover Award krijgt nog meer betekenis, omdat de opzet van de Zoover Awards is vernieuwd. “Bij de laatste editie waren er drieëntwintig categorieën, nu zijn dat nog elf categorieën, waarvan een aantal nieuw is. Ook is iedere genomineerde nog maar in één categorie genomineerd. De reisorganisaties zijn enthousiast en we zien op social media dat genomineerden al druk bezig zijn met de Zoover Awards”, aldus Maaike Linssen, verantwoordelijk voor de Zoover Awards.

De consument bepaalt wie er wint Consumenten stemmen op hun favoriete reisorganisatie. Linssen: “Bij het uitbrengen van een stem worden er vier rapportcijfers gegeven: voor klantvriendelijkheid, prijs/kwaliteitsverhouding, innovatie en transparantie. Vervolgens worden per categorie twee Awards uitgereikt: voor de populairste reisorganisatie met de meeste stemmen en voor de beste reisorganisatie met de hoogste waarderingscijfer. En er is ook één nieuwe Award waar alle genomineerden voor strijden: de Award voor de meest klantvriendelijke reisorganisatie.”

25/01/16 22:06

gggg Nieuws 31 WELKOM ZOMER 2016!

Proef: WhatsAppen met NS International Na eerdere introductie van het Mobiele Ticket voor alle internationale treinbestemmingen startte NS International op 15 februari met een proef ‘klantcontact via WhatsApp’. Vanaf het online boeken tot het bereiken van je internationale reisbestemming kun je nu via WhatsApp direct contact hebben met een medewerker van NS International. Deze proef duurt twee maanden. WhatsApp is een aanvulling op de bestaande kanalen waarmee NS International haar reizigers op weg (en onderweg) helpt. Niet alle klanten van NS International gebruiken immers Twitter of Facebook. Ook wil een deel niet onderweg bellen met een medewerker. Bijna alle smartphonegebruikers zijn inmiddels wél gewend aan het gebruik van WhatsApp. “Reizen over de grens is voor een aantal klanten nét even spannender dan een trip in Nederland met de trein. Juist dan kan een vraag stellen via WhatsApp helpen om de reis vlot te laten verlopen. WhatsApp werkt direct en iedereen is ermee bekend – wereldwijd zijn er immers ruim 1 miljard WhatsApp gebruikers. Appen is laagdrempelig en biedt meer privacy dan bellen. We willen snel een antwoord op maat kunnen geven” meldt Marjon

Kaper, directeur van NS International enthousiast. “In de proef gaan we ontdekken op welke manier onze reizigers hiervan gebruikmaken”. Tijdens de proef kijkt NS International óf en op welke manier de reiziger het contact via WhatsApp gebruikt. De verwachting is dat hij WhatsApp vooral onderweg gaat inzetten: bijvoorbeeld bij vragen over aansluitingen in binnen- en buitenland of als een trein vertraging heeft.

Hoe werkt het met WhatsApp? Vlak voor vertrek krijgt de klant altijd een mail met reisinformatie-op-maat. Tijdens de proef is hierin het 06-nummer van NS International vermeld. De klant kan via dit nummer direct appen met een medewerker van NS International. 24 uur per dag, zeven dagen per week. De voertaal is Nederlands en Engels, net als bij het Twitterteam van NS International. Het mobiele nummer van de klant wordt verder niet gebruikt ná het klantcontact (klant behoudt zijn privacy en krijgt verder ook geen commerciële berichten).De proef is gericht op internationale treinreizen en treinreizigers. Voor reizigers met een binnenlands ticket is WhatsAppen met de klantenservice niet beschikbaar.

SEALIGHT RESORT/UAI ✯✯✯✯✯

Kusadasi

1 week Tweepersoonskamer zij zeezjide bijvoorbeeld op 21.05.2016 van Amsterdam p.p. vanaf

519,-

Onze Catalogus

Oceania Cruises houdt webinar Oceania Cruises houdt op 23 februari een webinar over de rederij en de tarievenstructuur OLife Choice en OLife Choice Plus.

INFORMATIE & TICKETING: Bentour Reizen Postbus 13118 2501 EC Den Haag +31 (0) 70 262 90 90

In twee sessies van ongeveer 30 minuten informeert Christine van Leeuwen, Sales Executive Benelux, je over de tarievenstructuur en het product Oceania Cruises. Je maakt kennis met ‘Sirena’ het elegante middelgrote schip (684 gasten) dat vanaf 27 april 2016 in de vaart komt. Daarnaast vertelt Christina je alles over de nieuwe tarievenstructuur. Schrijf je nu in en stuur een mail naar: cvanleeuwen@oceaniacruises.com

www.bentour.nl

www.travelpro.nl

€

Nieuws

Boekingen plussen 3,4%

MSC Star of the Month

Het gaat goed met het overall aantal boekingen, zo blijkt uit een analyse van gegevens van partijen die meedoen aan de eerste Gfk/ANVR Travelscan 2.0. Die laat over de maand januari 2016 een plus zien in het aantal boekingen van 3,4% in vergelijking met de maand januari van 2015. Vooral landen als Spanje (+44,1%), Portugal (+42,2%) en Italië (+15,4%) doen het goed. Turkije doet het qua aantal personen dat is geboekt goed (namelijk het op één na populairste bij de boekingen in januari), maar het totaal aantal boekingen daalde in januari met -28,6% in vergelijking met januari 2015. Ook het aantal boekingen naar Griekenland is gedaald met -18,5%.

Update De GfK/ANVR Travelscan 2.0 werd gestart in november 2015, nadat er begin 2015 een bom onder de scan lag toen Sundio aangaf eruit te willen stappen. De kern van de nieuwe Travelscan blijft de opgave door ANVR-leden van boekingsgegevens, maar de aanlevering van deze cijfers geschiedt voortaan maandelijks en op een minder hoog detailniveau. Zo worden volgens ANVR/Gfk de bezwaren tegen de vorige Travelscan weggenomen.

MSC Cruises lanceert het speciale ‘MSC Star of the Month’programma waarbij iedere maand een ‘Star’ wordt uitgelicht en in de watten gelegd vanwege hun prestatie. De eretitel ‘MSC Star of the Month’ van de maand januari 2016 gaat naar Caroline Hazeleger van de Travel Club. Caroline heeft de eer om de allereerste ‘MSC Star of the Month’ titel te ontvangen vanwege het feit dat zij als eerste een reservering heeft gemaakt in het nieuwe, onlangs geïntroduceerde, reserveringssysteem MSC Book van MSC Cruises. Uit handen van Jan Prikkel (Sales Executive van MSC Cruises Nederland) kreeg zij het certificaat, een fles champagne en een bos bloemen uitgereikt.

TUI reikt Groene Palm Awards uit TUI Venlo is het groenste TUI reisbureau van Nederland. De winkel ontving de Groene Palm Award 2015 uit handen van Arjan Kers (General Manager TUI Nederland). De Groene Palm Awards zijn voor het zevende jaar op rij door TUI uitgereikt. De reisbureaus werden op vijf thema’s beoordeeld: Duurzaam Toerisme Management, Training & Informatie, Consumenten voorlichting, het geven van het Goede Voorbeeld en de Verkoop. Binnen het onderdeel Verkoop worden de winkels beoordeeld op het daadwerkelijk aantal geboekte accommodaties met een duurzaamheidslabel. De prijs is een erkenning voor de reisbureaus die de meeste activiteiten op het gebied van duurzaam toerisme ondernemen. Daarnaast is Holland International Reisbureau at Home Suzanne Clappers de groenste zelfstandig ondernemer van TUI Nederland.

Ambitieuze doelen TUI Nederland lanceert later dit jaar haar Duurzaam Toerisme strategie voor 2020 met ambitieuze doelen en streeft naar het grootste duurzame vakantieaanbod. Het reisconcern heeft meer dan 700 duurzame accommodaties in het aanbod, waarin 19,75% van de vakantiegangers van TUI Nederland het afgelopen jaar verbleef.

Bepaalde reizen verkopen zichzelf, zoals een stedentrip naar Parijs of New York. Maar hoe maak jij het voor de klant en jezelf nóg leuker om een dergelijke vakantie te verkopen. Het is een win-winsituatie voor beide partijen: de klant geniet nog intenser van zijn verblijf en jij houdt onderaan de streep meer over.

Durf meer beleving aan een vakantie toe te voegen Wie wil er nou niet naar the city that never sleeps? Een bestemming als New York staat op vele wensenlijsten bovenaan en verkoopt in principe zichzelf. Een vlucht en hotel zijn binnen no time geboekt, maar wie wat extra’s wil verdienen moet zijn kwaliteiten in de strijd gooien. Hoe maak jij deze trip nog indrukwekkender en interessanter? Om te beginnen kan jij ervoor zorgen dat de vlucht zo aangenaam mogelijk verloopt, wijs de klant bijvoorbeeld op de stoelen met meer beenruimte of op de airline die net dat beetje meer service aanbiedt waar jouw klant op zit te wachten. Wees dan niet bang om nog meer beleving aan de reis toe te voegen, door bijvoorbeeld tickets voor een heuse Broadwaymusical aan te bieden. Het is zo moeilijk niet, maar je moet wel durven en laat de klant zien dat je met hem meedenkt. Officieel noemt men cross selling, een conversie verhogende verkooptechniek. In andere woorden: het, tijdens de aankoop van een product of dienst, aanbieden van aanvullende of ondersteunende producten of diensten. Naast cross selling bestaat up selling: verkoop de klant een hoogwaardiger of extra product of dienst. Bijvoorbeeld: een klant wil een weekend naar Barcelona, maar jij weet er twee weken van te maken.

EurAm Extra producten maken jouw offerte uniek, professioneel en onweerstaanbaar! Bij EurAm voeg je ze met een aantal muisklikken toe aan je rondreis. Denk aan: shows, rondvluchten, attractieparken, sightseeing, excursies en trans-

www.travelpro.nl

fers. Belangrijk: geen administratiekosten, geen minimum reissom en je bepaalt je eigen marge! Uiteraard worden de extra producten met foto’s en teksten opgenomen in de offerte en het gratis RoadBook.

Expedia TAAP Expedia TAAP bestaat inmiddels al meer dan vijf jaar in Nederland. De afgelopen jaren hebben meer dan 1.200 reisagenten, ZRA’s en touroperators de weg naar Expedia TAAP al weten te vinden en het aantal aanmeldingen en boekingen blijft maar stijgen. Expedia TAAP is dan ook uitgegroeid tot een onmisbare tool voor het zelf samenstellen van reizen. Bij Expedia kan je kiezen uit ruim 271.000 verschillende soorten accommodaties. Niet alleen hotels, maar ook appartementen, B&B’s, motels en pensions. In elke accommodatie biedt het bedrijf een enorme variatie aan kamers, voor elk wat wils is. In het programma vind je ook duizenden activiteiten en honderden airlines, die je rechtstreeks kunt boeken via Expedia TAAP. Ideaal voor Dynamic Packaging! Niet te missen zijn de kortingen die Expedia geeft op zelf samengestelde pakketten. Met de Vlucht+Hotel module kan je zelf de beste vluchttarieven van ruim 400 airlines combineren met de scherpste hotelprijzen, waardoor je voordelige pakketprijzen kan boeken. Om het pakket vervolgens compleet te maken kan je ervoor kiezen om één van de meer dan 7.000 activiteiten of een transfer toe te voegen aan de reis. Transfers

zijn beschikbaar vanaf veel grote luchthavens, en qua activiteiten is ons aanbod enorm divers. Van helikoptervluchten, musical- en showtickets en hop-on-hop-off bussen tot rondleidingen en attractieparken, je boekt het allemaal bij Expedia TAAP. Met één boekingsprogramma kan je dus een volledig verzorgde pakketreis samenstellen, perfect afgestemd op de wensen van je klant. Ga voor meer informatie over Expedia TAAP in Nederland naar www.expedia.nl/TAAP of bel 020 206 1712 (optie 1) of e-mail: expediareisbureau@expedia.com.

Up en Cross selling TUIfly Bij TUIfly kunnen passagiers op alle vluchten zelf het zitcomfort boeken. Op Europese- en Middellandse Zee bestemmingen is altijd de keuze uit Comfort of Economy, maar op verre bestemmingen kan ook gekozen worden voor meer service en comfort door een stoel te reserveren in de Premium of Star Class. Heerlijk onderuit zakken met minstens 94cm beenruimte, maaltijden en drankjes zijn inclusief, net als 20 of 40kg ruimbagage. Daarnaast biedt TUIfly diverse extra services aan. Boek bijvoorbeeld een stoel met extra beenruimte, bij het gangpad of een plekje aan het raam en check daarna snel en gemakkelijk online in. Of reserveer een Persoonlijk Entertainment Programma, om de laatste films te kijken, een spelletje spelen of gewoon lekker een muziekje luisteren.

Bedsonline Plak een sportevent aan een citytrip! Dat is namelijk een leuke afwisseling na een paar dagen

special up- & cross selling

wandelen, musea bezoeken en shoppen. Met name voor kinderen kan een bezoek aan een basketballwedstrijd van de New York Knicks in het imposante Madison Square Garden of ijshockeywedstrijd van de New York Rangers een fantastische ervaring zijn. Kaartjes hiervoor boek je simpel en snel bij Bedsonline, al dan niet in combinatie met ĂŠĂŠn van de honderden hotels op Manhatten. En uiteraard volledig commissionabel.

Holiday Extras Holiday Extras biedt jou een goed begin van je vakantie aan met goedkope luchthavenhotels en parkeerplaatsen in Europa. Holiday Extras biedt op meer dan 80 lucht- en cruisehavens in Europa parkeerplaatsen en hotels aan. Begin de vakantie dus ontspannen door vooraf al de parkeerplaats of hotel te reserveren. De parkeerplaatsen die Holiday Extras aanbiedt hebben hoge veiligheidsstandaarden, waar het bedrijf ook garant voor staat. Verder zijn de parkeerplaatsen altijd gereserveerd voor jou en sta je dus nooit voor verrassingen bij het zoeken naar een parkeerplaats. Transfer van en naar de luchthaven is inclusief. Op verschillende luchthavens biedt Holiday Extras ook het valetparkeren aan, waarbij de auto overgenomen wordt bij de vertrekhal en bij terugkomst weer wordt terug gebracht bij de aankomsthal. Ook zijn er mogelijkheden om direct op de luchthaven te parkeren in een luxe parkeergarage. Verder biedt Holiday Extras ook speciale park, sleep & fly arrangementen aan waarbij je de keuze hebt vooraf of achteraf van de reis te overnachten. De auto kan tijdens de reis op de beveiligde hotel parkeerterrein geparkeerd blijven. Ook hierbij is het transfer van en naar inclusief. Holiday Extras heeft leuke park, sleep & fly aanbiedingen waarbij in sommige hotels een hoge kinderkorting mogelijk is of zelfs verblijf van de kinderen gratis is. Ook zijn er aanbiedingen waarbij je alleen voor de overnachting betaald en de auto gratis geparkeerd mag blijven tijdens de vakantie.

www.travelpro.nl

interview

“Ik verwacht dat we gaan plussen op Turkije” “Turkije is een groot land en heeft zoveel te bieden. De laatste tijd is Turkije alleen maar in het nieuws wanneer er zich incidenten voordoen, maar bij de Turkse resorts is er niks aan de hand”, aldus Ahmet Sahin (Country Director Nederland Turkish Airlines).

De aanslag op het Sultanahmet plein in Istanbul, de aanslag op het vliegveld Sabiha Gokcen, de bomaanslagen kort voor een demonstratie vlakbij het centrale station van Ankara, de vluchtelingenproblemathiek en de gevechten tussen de PKK (Koerdische Arbeiderspartij) en de Turkse autoriteiten. Het zijn de gebeurtenissen in Turkije die momenteel het beeld vormen bij de Nederlandse vakantieganger.

Boekingen lager Er is bijna geen enkele organisatie op dit moment waar het aantal boekingen naar Turkije niet lager ligt dan vorig jaar. Zo liet de TUI Group bij de presentatie van de kwartaalcijfers weten dat het aantal boekingen voor reizen naar Turkije momenteel 40% lager ligt dan vorig jaar. Atilay Uslu, oprichter en mede-eigenaar/directeur Corendon, is positief gestemd over Turkije. “Bij ons is het aantal boekingen iets minder, maar

vanaf 1 juni begint de last minute periode en dan verwacht ik dat het aantal boekingen snel zal oplopen.”

Topaccommodaties leeg “Ik verwacht dat we uiteindelijk, aan het eind van dit boekjaar, gaan plussen op Turkije”, aldus Uslu, die ziet dat het boekgedrag van de consument anders is dan vorig jaar. “Vorig jaar werden de boekingen voor Turkije vooral in april, mei en juni gemaakt en ging het minder met de boekingen vanaf juli tot en met oktober. Hoe dat kwam? De accommodaties zaten vol. Nu de Russen wegblijven, blijven de topaccommodaties leeg.” Zelf heeft Uslu met Corendon het aantal eigen hotels in Turkije uitgebreid van vier vorig jaar naar zeven dit jaar, waarvan de meeste 5-sterren.

Veilig

Ahmet Sahin

Atilay Uslu

Sahin denkt dat de Nederlandse vakantieganger te gewend is geraakt aan Turkije als vakantiebestemming. “De Nederlander houdt van het klimaat, de goede prijzen, de all inclusive concepten die ze in geen enkel ander land kunnen bieden en de vriendelijke mensen. Wat er in Turkije gebeurt kan ook in ieder Europees land gebeuren. Het zijn dingen die je niet van tevoren kunt voorspellen.” Bij Turkish Airlines voert het leisure segment niet de boventoon. Als het aankomt op het promoten van het land, zou Sahin het vooral gooien op wat er allemaal te doen is en vooral op het feit dat Turkije een veilige bestemming is waar je veel kunt ontdekken.

Kun je met een lichamelijke beperking cruisen naar Alaska of de magie van Cambodje ervaren? Zeker! MundoRado Reizen organiseert begeleide groepsreizen voor mensen met een lichamelijke beperking of niet-aangeboren hersenletsel. Droomt jouw klant van dit soort avonturen en schrikt hij er niet van dat niet alles 100% aangepast is? Dan is reizen door Canada & Alaska en Cambodja zeker mogelijk. Zo’n reis vraagt om specialistische kennis. Bied jouw klanten dan ook de zekerheid en kwaliteit en kies voor een specialist!

Varen langs krakende ijsschotsen of Angkor Wat in Cambodja bezoeken?

WAAROM MUNDORADO REIZEN? • • • • • •

Begeleide groepsreizen met professionele begeleiding Handbewogen rolstoel kan altijd mee op reis Kamers op de begane grond of per lift bereikbaar Minimale deurbreedte van de hotelkamers is 70 cm Lokale helpers voor de letterlijke en figuurlijke drempels Gebruik ons specialisme om jou en je klanten van dienst te zijn!

Meer informatie? Tel: 0182 - 587056 of kijk op www.mundoradoreizen.nl

interview/ advertorial

Gastvrij Vanuit Nederland biedt Corendon dit jaar hetzelfde aantal vluchten aan als vorig jaar. Uslu laat weten dat hij met Corendon absoluut stoelen zal pakken wanneer andere Turkije-aanbieders deze cancelen bij bijvoorbeeld Transavia. “Turkije is niet voor niets één van de, zo niet dé meest geliefde bestemming bij de Nederlandse vakantieganger. In Turkije krijg je meer waar voor je geld en de Nederlander krijgt er echt een vakantiegevoel. De markten, de terrasjes, de onderhandelingen. De Turken zijn gastvrijheid, ze zijn nieuwsgierig, willen met je praten, daarom is het de nummer 1 vakantiebestemming geworden. Turkije gevaarlijk? België is gevaarlijker”, aldus Uslu.

Goedkoper Op het moment heeft Turkish Airlines vanuit Nederland 37 vluchten per week richting Turkije. Sahin laat weten dat rond het eind van het zomerseizoen er een extra vlucht aan wordt toegevoegd en dat ook het aantal vluchten dat wordt uitgevoerd met een widebody wordt opgevoerd naar veertien. “De we zorgen voor meer vluchten en capaciteit.” Begin januari liet Uslu al weten dat een zonvakantie naar Turkije dit jaar goedkoper is dan in 2015. Niet alleen in het voor- of naseizoen, maar ook in de mei- of

zomervakantie profiteert de vakantieganger van de lagere prijzen op deze bestemmingen. Dat kan al gauw 20% schelen in vergelijking met vorig jaar. De lagere prijzen worden mede veroorzaakt doordat Russische toeristen Turkije

mijden en de hotels zich richten op de westerse toerist door lage prijzen in combinatie met goede service te bieden. Arjen Lutgendorff

Ervaar Marrakech en het Atlasgebergte met L’ Atelier Du Voyage Vanuit het hart van Medina in Marrakech tot de top van Mt. Toubkal. Dit Marokkaanse avontuur biedt een sublieme combinatie van de mooiste bezienswaardigheden in de stad tot het wandelen in de bergen. Leer de beginselen van het Arabisch of Berbers van de lokale bevolking in het Atlasgebergte. Ervaar de gastvriendelijkheid van de Berbers en beklim de top van de hoogste berg van Noord-Afrika. Laat de smaakpapillen van je klanten tintelen op de Marokkaanse markt, zie hoe de stad tot leven komt vanuit de rooftop-bar, ervaar de Berber cultuur in de bergdorpen van het Atlasgebergte, klim naar duizelingwekkende hoogtes om de top van de hoogste berg van Noord-Afrika te bereiken of laat je klanten genieten van een wandeling langs de bezienswaardigheden van Marrakech en omgeving. Deze achtdaagse tour begint en eindigt in Marrakech en is voorzien van zeven keer ontbijt, drie lunches en vier diners. De accommodaties verschillen van hotels en campings tot berghutten. Je klanten zullen per privé-bus de rondreis maken. Dit alles voor een prijs van 485,euro per persoon, inclusief een wandeltocht door Marrakech en entree tot het Bahia paleis. Neem voor meer informatie over deze tour contact op met Hanane Bouy via hanane.bouy@satguruun.com

www.travelpro.nl

Nieuws

Lions Dive & Beach Resort óók aantrekkelijk in laagseizoen

KLM ontvangt derde Dreamliner

“Nu KLM en TUIfly extra vluchten naar Curaçao inzetten, is Lions Dive & Beach Resort bereikbaarder dan ooit”, zegt Katja Vogels (Director of Operations Lions Dive & Beach Resort).

KLM heeft haar derde Dreamliner (B7879) ontvangen. Het toestel met de naam Bougainvillea landde vorige week op Schiphol.

Stel je eens voor: het regent al dagen achter elkaar en de vooruitzichten zien er ook niet al te goed uit. Kortom, het is winter! Dan wil je toch maar één ding: naar een tropisch eiland waar de zon overuren maakt? Maar je wil wel de vrijheid die je thuis ook hebt? “Denk dan eens aan de appartementen en suites van Lions Dive & Beach Resort in het laagseizoen, zoals de periode na de meivakantie.”

en de zee. “Bij een-slaapkamersuites heb je een slaapmogelijkheid in de woonkamer, dat is wellicht iets minder praktisch dan een familie unit. Maar deze suites liggen front row aan het strand en geven dus een superuitzicht vanuit de slaapkamer!” Zowel de suites als de appartementen hebben een volledig ingerichte keuken en dat maakt de accommodaties ideaal om zelf te koken en op het balkon met super uitzicht te eten.

De derde Dreamliner van KLM zal vooralsnog worden ingezet op Rio de Janeiro en Dubai. KLM ontving de eerste twee Dreamliners in 2015 met respectievelijk de namen Zonnebloem en Anjer. Alle Dreamliners krijgen ieder een unieke naam en worden vernoemd naar bloemen. Eind 2016 telt de KLM vloot naar verwachting tien Boeing 787 Dreamliners.

De familie units, de naam zegt het al, zijn zeer geschikt om te boeken door een groep vrienden, een familie of een gezin met kinderen. De unit heeft twee slaapkamers en twee badkamers. “En is dus ideaal om te delen.” Naast familie units biedt Lions Dive ook een-slaapkamersuites aan, die een prachtig uitzicht geven over het strand

SolFly Smart opgenomen in Pyton Leisure Portal SolFly Smart is een nieuw dynamisch product, naast de standaard SolFly arrangementen, waarbij het geselecteerde aanbod van de touroperator wordt gekoppeld met een groot aantal luchthavens, diverse (low-cost) luchtvaartmaatschappijen en flexibele verblijfsduren. Bij SolFly Smart geldt dat het vluchtelement niet meer gewijzigd kan worden na boeking en er is sprake van een hogere aanbetaling. In-de-plaats-stelling, waarover TravelPro onlangs TradeYourTrip sprak en waar Radar uitgebreid aandacht aan gaf, is enkel mogelijk met het aanschaffen van een nieuw ticket. SolFly Smart is toegevoegd aan de ‘Aanbodmodule’ onder de A-Touroperators.

Eenjarig SolFly vierde eind vorig jaar haar eenjarig bestaan. De touroperator brengt dit jaar één brochure met twee verschillende covers uit. Eén voor Griekenland en één voor Portugal/Spanje. “Op deze manier generen we meer schapruimte in de winkel”, zo liet Hans Mosselman (Directeur/ Eigenaar SolFly) weten tegenover TravelPro. “Naast de Algarve, onze grootste en meest belovende bestemming, biedt SolFly in zowel Griekenland als in Spanje vijf grote bestemmingen aan.” Nieuw bij SolFly is Zakynthos met twee garantiecomplexen, Villa Phoenix en Sandy Maria, en voor komend zomerseizoen biedt SolFly ook Tenerife als nieuwe bestemming aan.

KLM lanceerde in november een ludieke unboxing movie met in de hoofdrol haar nieuwe vliegtuig: de Boeing 787 Dreamliner. In deze korte film is te zien hoe de Boeing 787 Dreamliner als het ware ‘uitgepakt’ wordt. KLM is de eerste luchtvaartmaatschappij die haar nieuwste aanwinst op deze manier presenteert. Unboxing is het fenomeen waarbij het uitpakken van producten of pakketjes gefilmd wordt om dit vervolgens te delen via social media. Deze manier van pakketjes openen is momenteel uitermate populair, vooral wanneer het de nieuwste technologische speeltjes betreft, zoals telefoons en robots. KLM doet mee met deze trend en heeft in deze film haar gloednieuwe Boeing 787 Dreamliner unboxed. Met de hangar als box, wordt vervolgens het gehele vliegtuig onthuld

Jouw DMC voor Marokko L’Atelier Du Voyage Maroc

Voor meer informatie neem contact op met Hanane Bouy via: hanane.bouy@satguruun.com

vacature/agenda/colofon Nieuws

Looking for Travel Professionals! TravelPro biedt in samenwerking met expertsIn travel, op haar website, in het magazine en in de digitale nieuwsbrief, een overzicht met de nieuwste vacatures in de

Interesse?

reis- en luchtvaartbranche. Hier vind je een greep uit het aanbod.

Landendeskundige bij Van Verre Je passie: verre reizen maken, samenstellen van onze reizen en het verkopen van jouw bestemmingen. Ben je er aan toe om een volgende stap in je reisloopbaan te maken?

klant? Ben jij diegene die service hoog in het vaandel heeft staan?

Ben je geïnteresseerd in een van deze vacatures, wil je het hele aanbod aan vacatures zien of zelf een vacature plaatsen? Kijk dan snel op www.expertsintravel.nl of bel met 06-52666186.

help our clients to cut costs! Our tailor-made products and services already simplify day-today Business Travel Management for 43,000 businesses worldwide.

Elmar Reizen heeft stageplaatsen vrij (Reserveringen/Klantencontact)

Airplus zoekt Sales Manager Travel Trade & Partnerships

Zoek jij de perfecte stageplaats om je kennis in de praktijk te brengen? Heb jij altijd al gedroomd van het regelen van de perfecte vakantie voor jouw

We are a leading international provider of business travel management solutions. We

Colofon

Abonnement: Jaarabonnement: e 95 Thuisabonnement: e 85 Studentenabonnement: e 75 Proefabonnement (3 maanden): e 20 Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@travelpro.nl

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl

Uitgever: Tom van Apeldoorn Vormgeving & DTP: Seb van Apeldoorn Druk: Euro Mail, Den Bosch

Oplage: 5400 exemplaren Verschijning: wekelijks Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @Travelpro

Agenda 2016 Maart * 09-13: ITB, Berlijn. * 23-26: Moscow International Travel & Tourism Exhibition, Expocenter Moscow.

April * 05-06: Rendez-vous en France, Parc des Expositions, Montpellier. * 17-19: GTM – Germany Travel Mart, Magdeburg. * 19-20: EyeforTravel TDS Europe, Hilton Tower Bridge, Londen. * 19-21: Imex, Messe Frankfurt. * 24-27: Rendez-vous Canada, Montréal. * 25-28: Arabian Travel Mart, Dubai.

Mei * 07-09: Indaba, Durban, Zuid-Afrika.

Juni * 07: ITAC Zomerborrel (voor genodigden), De Gouden Molen, Rossum. TJ van Apeldoorn Commercieel Directeur tj@travelpro.nl

Dennis de Groot Accountmanager dennis@travelpro.nl

Arjen Lutgendorff Hoofdredacteur a.i arjen@travelpro.nl

November

Sharon Evers Redacteur sharon@travelpro.nl

* 07-09: WTM, Londen.

Stagiar: Julian Kersten Job Beuzel Dylan Cinjee Redacteur dylan@travelpro.nl

Eva Hopstaken Redacteur eva@travelpro.nl

Seb van Apeldoorn DTP seb@travelpro.nl

Léon Jansen Airlines Sales leon@travelpro.nl

www.travelpro.nl

Een mooie kroon op ons werk Tijdens het Reisgala 2016 ontvingen wij vol trots voor de tweede keer op rij de Vakantie Award voor beste luchtvaartmaatschappij. Deze prijs is gebaseerd op reviews van ruim 10.000 reizigers. Zij beloonden ons voor onze vriendelijkheid, betrouwbaarheid en het vertrouwde gevoel dat ze bij ons hebben. We gaan er ook het komende jaar weer enthousiast tegenaan om het onze klanten helemaal naar de zin te maken!

Nederlandse Vakantie Awards Luchtvaartmaatschappij