16
special ZRA
De vrijheid van het ZRA-schap De ene reisagent is gelukkig bij zijn of haar reisorganisatie en moet er niet aan denken om als zelfstandig reisagent aan de slag te gaan, maar het aantal ZRA’s in Nederland blijft stijgen. Wie aan de slag wil als ZRA kan kiezen uit verschillende organisaties waar je bij aangesloten kan worden. Maar welke formule past het beste bij jou?
Jaarlijks maken tientallen reisadviseurs de overstap van het stenen reisbureau naar het ZRA-schap. Waarom? TravelPro vroeg drie zelfstandige reisagenten naar hun beweegredenen en ervaringen als ZRA. Een daarvan is Hugo Mekers, op dit moment werkzaam bij The Travel Company. Na 31 jaar gewerkt te hebben op reisbureau Nijenhuis werd het bedrijf in oktober 2011 failliet verklaard. Maar 31 jaar ervaring weggooien zou zonde zijn, dacht Mekers, en hij zette door. Sinds september 2012 is hij aangesloten als zelfstandig reisagent bij The Travel Company.
ZRA én taxichauffeur Dat Hugo Mekers in de toeristische branche terecht is gekomen, is geen verrassing. “Ik kom uit een toeristische familie, mijn ouders hadden een busbedrijf. Daarnaast heb ik een jaar op de voorloper van de NHTV gezeten, de NWIT, en zes weken stage gelopen bij reisbureau Nijenhuis, daar ben ik na mijn stage ook blijven plakken", legt hij uit. Op dit moment bevalt het vak van zelfstandig Lees verder op pagina 18
advertorial
ZRO's aan het woord enthousiast aan de slag te gaan voor een klant, of het nou overdag of ’s avonds is. Als ZRO schenk ik veel aandacht aan mijn klanten; bij de bevestiging van een reis geef ik de klant alvast een reisgids van de bestemming, zodat hij zich kan voorbereiden of ik geef een flesje wijn bij de reispapieren om op een goede reis te proosten. Dit wordt zeer gewaardeerd en dat merk ik, want door mond-tot-mondreclame groeit mijn bedrijf snel.”
“Helaas werd ik door mijn vorige werkgever vaak door regels en sturing tegengehouden. Dat ervaar ik bij The Travel Club heel anders. Ik vind het heerlijk om mijn dag zelf in te delen en
Lien Luigjes: “Ik ben in mei 2003 gestart als ZRA, ten tijde van de Golfoorlog en SARS. Het was in die tijd best spannend of de klant wel weer op reis wilde gaan. Ik heb eerst drieënhalf jaar voor een andere franchisegever gewerkt. In 2006 waren er inmiddels meer franchisegevers en had het toenmalige Star Travel zijn formule aangepast waarbij je volledig commissiebehoud kreeg. Na uitgebreid rekenwerk was het duidelijk dat deze formule voor mij financieel veel aantrekkelijker was en ben ik overgestapt naar wat nu The Travel Club is.” “Ik beschik over twintig jaar ervaring in de reisbranche. In 1995 ben ik via een interne sollicitatie terecht gekomen op het reisbureau van de Rabobank in Nijkerk. Wij kregen de uitdaging om een reisbureau buiten de bank te vestigen en rendabel te maken, wat ook lukte. Na ruim vijf jaar ben ik in het nieuwe millennium begonnen bij Vertrekpunt als officemanager in Soest. Maatwerk, luxe reizen en cruises was hier toen al dagelijkse kost. In 2003 wilde ik meer vrijheid, een betere beloning en realiseerde ik dat er een markt is voor maatwerk en persoonlijke aandacht. Ik besloot mijn baan op tezeggen en als ZRA te beginnen.” “Een groot USP is dat ik volledig commissiebehoud heb. Ook eventuele extra marge is voor
“Onze directeur, Jeannie Vincent, is een zeer gedreven onderneemster en dat straalt ze samen met The Travel Club ook uit. Het is een zeer professionele en uitstekend georganiseerde franchiseorganisatie met een deskundig team dat achter mij staat. Via een forum houden we onderling contact of we mailen en bellen met elkaar. Twee keer per jaar worden er informatiebijeenkomsten georganiseerd waar wij nieuwe
leveranciers ontmoeten en ik mijn collega’s in levende lijve spreek. Niet te vergeten, de interessante presentaties en incompany-studiereizen zijn een bron van contacten en perfect om reiservaringen uit te wisselen.” “Bovendien geeft The Travel Club mij alle vrijheid om te bepalen met welke leveranciers ik wil samenwerken. De keuze is groot, veelzijdig en handig te vinden via ons gebruikersvriendelijk intranet en binnenkort onze nieuwe website met boekingssysteem. Op deze manier word je op alle mogelijke manieren ondersteund om tot de beste verdiensten te komen, en dat maakt The Travel Club uniek!” Marlien van der Meer
de ZRA net als de volledige commissie op verzekeringen. Bovendien ben je echt ondernemer. Jij bepaalt zelf wat, waar en hoe je wilt boeken en wat de doelgroep is. Alle tools zijn hiervoor aanwezig bij The Travel Club.” “Regelmatig evalueer ik waar ik met mijn onderneming sta. Hoe is de marge ten opzichte van de geïnvesteerde tijd en hoeveel voldoening heb ik? Mijn doelstelling voor de komende jaren is om meer te focussen op de verkoop van cruises, maatwerk, en comfortabele reizen en mijn marge ten opzichte van de tijdsinvestering beter te bewaken.” “The Travel Club werkt samen met een groot aantal organisaties waardoor ik voor bijna elke aanvraag een passende reis kan bieden. Ook staan zij open voor samenwerking met nieuwe aanbieders. Daarnaast bieden zij regelmatig (incompany) studiereizen waardoor ik mijn reiskennis steeds meer kan vergroten, zien is verkopen! Het ZRA-schap bij The Travel Club bevalt goed. We groeien hard, waardoor ik niet iedereen meer ken. Dat is wel eens jammer. Maar ik realiseer me dat het noodzakelijk is voor de toekomst. Verder is er een open structuur waarbij je alles kunt aangeven direct aan Jeannie Vincent (directeur The Travel Club) of via de franchiseraad.”
www.travelpro.nl
“Overweeg je als ZRA aan de slag te gaan? Realiseer je dat het geen negen-tot-vijfbaan is, maar dat je een eigen onderneming runt en 24/7 bereikbaar moet zijn. Je moet zelf actief zijn om je klantenbestand op te bouwen. Privé en zakelijk lopen door elkaar, daar moet je geen problemen mee hebben. Bewaak je eigen grenzen, doordat je vanuit huis werkt maak je gemakkelijk heel veel uren.” Lien Luigjes
17
18
special ZRA
Travel Counsellors Travel Counsellors staat voor vakbekwaamheid, betrouwbaarheid en saamhorigheid. Onze 3 belangrijkste pijlers: - Internationale kracht: 1350 ZRA’s in 8 landen wereldwijd betekent financiële stabiliteit, inkoopkracht en grote IT investeringen. - Uitgebreide ondersteuning: van het TC Care Team zodat ZRA’s zorgeloos, met een gerust hart kunnen ondernemen. - Tour Operating: ons eigen dynamic packaging systeem wordt continue aangevuld met nieuwe contracten en deals. www.travelcounsellors.nl en www.wordeentravelcounsellor.nl. Ramon Asbreuk.
reisagent Mekers erg goed, terug naar een reisbureau zou hij niet meer willen. Wel geeft hij aan in de verkeerde tijd te zijn begonnen, de recessietijd. “Je moet veel moeite doen om klanten te krijgen, maar dat is ook een uitdaging.” Als een extra stukje service brengt
Mekers zijn klanten soms ook zelf naar het vliegveld en dat werpt zijn vruchten af. “Ik heb klanten die al vijf keer bij me geboekt hebben in 2,5 jaar tijd.” Één van de redenen dat Mekers bij de Travel Company zit is dat het bedrijf ook de boekhouding voor zijn rekening neemt, zoals het controleren van facturen, waardoor hij zijn corebusiness kan richten op de verkoop van reizen. “Daarnaast beschikt het bedrijf over veel ervaren mensen en gaat alles voortvarend. Voorlopig blijf ik dan ook bij The Travel Company", aldus Hugo Mekers.
De vrijheid
Hugo Mekers.
Ramon Asbreuk werkt al ruim twee jaar bij Face2Face Travel en ook hij zou niet meer anders willen. “Ik heb jarenlang op een reisbureau bij een groot Duits concern gewerkt. Daar was ik met handen gebonden aan vele regeltjes die door het hoofdkantoor werden
opgesteld. Ik zocht vrijheid, kunnen boeken waar en hoe ik het wil. En dat kan alleen als je zelfstandig bent", aldus Ramon. Voordat Ramon bij Face2Face Travel terecht kwam was hij reisadviseur bij het Duitse warenhuisconcern Karstadt. “Ik heb veel ervaring opgedaan tijdens studiereizen en heb zelf al veel landen en steden bezocht. Daarnaast heb ik ook heel veel ervaring met cruises.” Zelf is hij erg blij met zijn werkzaamheden bij Face2Face Travel. “Face2Face Travel biedt mij de mogelijkheid mezelf te blijven en mezelf te ontwikkelen. Ze bieden goede ondersteuning met korte lijnen. Doordat we relatief klein zijn, is het overzichtelijk en ken je iedereen. Ik vind Face2Face Travel de leukste ZRO-Organisatie!”
Holland International Reisbureau at Home Een zelfstandig reisadviseur kan bij TUI bij de start van de eigen onderneming rekenen op volledige ondersteuning. “Wij zorgen dat alles klopt. Met de keuze voor Holland International Reisbureau at Home, word je onderdeel van de marktleider op het gebied van reizen; een krachtig imago, een stabiele toekomstgerichte organisatie en daarmee zekerheid voor de ZRA en klant. We bieden een goed verdienmodel dat zich vertaalt in een eenvoudige fee-structuur, hoge marges en een aantrekkelijk bonussysteem. Daarnaast bieden we veel ondersteuning op gebied van marketing, zowel on- als offline, en beschikken we vanzelfsprekend over een supportafdeling om de ZRA optimaal te kunnen helpen.”
Contact Tel: 070-3266265 E-mail: franchise@tui.nl www.wordzelfstandigreisadviseur.nl
special ZRA
ReisCreaties Dimitri is ReisCreaties superheld. Hij raast door het land met reisvoorstellen. Hij is hét voorbeeld van je eigen bedrijf runnen. Er zijn ruim 30 ReisCreaties helden en we groeien. Waar je ook woont, werken waar je wilt.
Ondernemer Cindy van Oerthel maakte vorig jaar de stap om voor zichzelf te beginnen. “Ik heb dertien jaar op een reisbureau gewerkt. Mijn laatste werkgever was Oad Reizen, vandaaruit belandde ik in de ww. Maar mijn hart ligt in de reisbranche en het is fijn dat ik er op deze manier toch nog mee aan de slag kan. Ik werk via ReisCreaties, onderdeel van Pelikaan Reizen, vanwege de minimale instapfee die zij hanteren. Daardoor kun je het maximale verdienen. Ik heb voordat ik begon zo’n zes ZRO’s met elkaar vergeleken maar heb specifiek voor ReisCreaties gekozen. Niet alleen vanwege de minimale instapfee,
Kupers - Geen opstartkosten - Reserveringssystemen - Volledige commissie, wel boekingsfee - Jaarovereenkomst - Workshops Zie www.werkenvooreiscreaties.nl of bel 088-7354556. ReisCreaties is onderdeel van Pelikaan Reizen.
maar ook omdat ik vind dat andere organisaties teveel voor je bepalen. Ze hebben veel richtlijnen en er wordt een bepaalde druk op je gelegd, dat past niet bij mij. Ik vind de vrijheid die ik krijg erg fijn. Daarvoor moet je wel een echte ondernemer zijn. Je moet het leuk vinden om bijvoorbeeld zelf je klanten te zoeken. De overstap naar zelfstandige vond ik in het begin best lastig, maar ik had natuurlijk al wel een klantenbestand opgebouwd. Wat ik merkte is dat ze echt voor mij komen en dat ze ook komen nu ik niet meer op dat stenen reisbureau zit.” Ook al mocht de mogelijkheid zich voordoen om terug te keren
www.travelpro.nl
Om een goede reisagent te zijn is het verstandig om voor een onafhankelijk bureau te kiezen. De klantwens is steeds persoonlijker en hierin ligt de kracht van de mobiele reisagent. Zie bijgaande reactie van een mobiele reisagente: “Ik vind het fijn dat als ik met een klant in gesprek ben ik ook 100% de aandacht kan geven en niet wordt onderbroken door klanten die binnenkomen. Ik hoor vaak dat men zich hierdoor erg prettig en niet gepusht voelt om maar snel te beslissen. Je krijgt nog meer een band met je klant. Kupers is een bekend bedrijf met korte lijnen naar de directie en een open en eerlijke sfeer. Ze kennen geen investeringskosten!.” Kijk voor meer informatie op www.kupers.nl
19
20
special ZRA
naar het reisbureau dan nog kiest Cindy voor de vrijheid van het zelfstandige. “Als ZRA kun je zelf heel veel sturen. Een voorbeeld daarvan zijn studiereizen. Op een reisbureau moet je dat toch delen onder je collega’s, als zelfstandige kun je reageren waar je maar op wilt. Zo ben ik net terug van vijf dagen Cyprus en ben ik het afgelopen jaar ook op Lanzarote geweest en mocht ik genieten van een weekendje Landal Green Parks. Daarnaast hoef je ook geen vrij te vragen wanneer er iets onverwachts gebeurt, ook een voordeel. Een nadeel zou kunnen zijn dat je maandelijkse inkomsten onzeker zijn, maar dat zie ik juist als een uitdaging!” Dylan Cinjee en Aniek de Kort
Personal Touch Travel "Op het reisbureau bekroop mij steeds meer het gevoel dat ik 'mijn' klant langzaam maar zeker kwijtraakte. Het ‘echte’ persoonlijke contact met de klant miste ik, waarbij je van het begin tot na het einde van de vakantie het aanspreekpunt bent. Ik wil er als reisadviseur graag zijn vanaf het moment dat ze nog geen idee hebben waar ze heen willen tot het moment dat ze thuis komen na hun reis. Daar haal ik ook mijn plezier uit: de persoonlijke band met mijn klant. Dat heb ik nu weer terug. Het is er eigenlijk alleen maar leuker op geworden: ik bepaal zelf of ik bijvoorbeeld een reis helemaal op maat samenstel of dat ik kies voor een pakketreis van een touroperator." "Collega's heb ik nog steeds, meer dan 100 zelfs, al is het op afstand. Ik heb regelmatig
Cindy van Oerthel.
contact met mijn collega's via het forum en op bijeenkomsten die worden georganiseerd door het hoofdkantoor. Met PTT collega's uit de buurt werk ik regelmatig samen op beurzen en andere gelegenheden. Je kunt samen veel meer dan alleen. Bovendien kun je de kosten delen en is het veel gezelliger! De collega's op het hoofdkantoor houden mij scherp, zij wezen mij bijvoorbeeld laatst op iets waardoor ik meer aan mijn boeking heb overgehouden. Het is een enthousiast en betrokken team, waaraan je merkt dat het ze er alles aan gelegen is om jou te laten slagen. Mijn eerste jubileum bij PTT heb ik inmiddels mogen vieren en ik hoop dat er nog vele volgen." Lara Gulitz