TravelPro #25 - 17-06-2015

17 juni 2015

25

TUI-topman: “Gap wordt kleiner” Elie Bruyninckx (CEO TUI Western Europe)

Branche niet

Disney in

Kers nieuwe baas

blij met Yda

details

TUI Nederland

Nieuws

Inhoudsopgave

Geen groeten van Max

ITAC zomerborrel Leo van der Hoeven (ITAC) opende zijn speech op ITAC zomerborrel met de woorden: “Er is geen toekomst, zonder geschiedenis.”

Pagina 12

TIME TO SMILE TUI breidt TIME TO SMILE verder uit met nieuwe bestemmingen en The Extra Smile.

Pagina 16-17

Need for Speed Het ANVR-Congres staat voor de deur. Van 7 - 11 oktober 2015 is Abu Dhabi het terein van de Nederlandse reisbranche.

Pagina 28-29

One happy island Eind vorig jaar verwelkomde Aruba haar miljoenste buitenlandse toerist en ook dit jaar kijken de Arubanen glimlachend uit naar het komende hoogseizoen.

Pagina 35-37

Je kan beter niet de groeten van Max krijgen, daar ben ik na de uitzending van 8 juni jl. wel van overtuigd. In die uitzending werd een probleem aan boord van een van de Costa schepen behandeld. Er werd verbouwd, terwijl men met passagiers onderweg was. Dat leverde klachten op en Max dook daar eens heel diep in, tot zover niets vreemds tot de 'deskundige' aan het woord kwam.

Even voor het plaatje, Yda Matthijssen de juriste van de ANWB is voor zover ik mij heb laten informeren een prima vrouw, betrokken, een goede moeder en schaatsfanaat. Dus het is niet persoonlijk, maar wat een onzin kraamde zij uit tijdens de bewuste uitzending. Ik noem er even een paar. Zij zegt ondermeer; 'Ik ben geen veiligheidsdeskundige, dus kan er niet over oordelen'. Maar 30 seconde later vertelt zij de kijkers dat het schip in het dok verbouwd had moeten worden of zonder passagiers had moeten vertrekken. Oké Yda, nou even voor mij, zei je nou echt 'Ik heb er geen verstand van, maar toch een mening'?

Dan beweer je ook nog dat de passagiers minstens 50% van hun reissom terug moeten krijgen. Waar baseer jij dat op? Sterker nog, is dat niet aan de Geschillencommissie Reizen waar jouw werkgever, de ANWB, ook bij aangesloten is om dat te bepalen. Dat is hier sowieso een punt van aandacht. Stip reizen wordt stevig aangepakt, dat is logisch en vervelend voor die club, en Costa krijgt er ook van langs. Inderdaad,

die cruise kan veel beter de volgende keer, maar waarom wordt Cruise Travel niet genoemd?

Ook zij hadden jammer genoeg passagiers aan boord, maar worden als volle ANWB-dochter door hun collega Yda geen een keer genoemd.

Daar schuurt het voor mij nogal, de opmerking van de ANWB voorlichter die ik graag een keer bijles geef, dat er geen Cruise Travel klagers bekend waren bij Max verwijs ik direct naar het rijk der fabelen.

Het is toch van de gekken dat de ene touroperator de andere de maat neemt op televisie? Stel je voor dat Sunweb de klachten bij TUI gaat beoordelen, de wereld op zijn kop. En de pertinent foute mededeling van de PR functionaris dat Yda Stip Reizen niet een keer genoemd heeft, is door iedereen te checken via Uitzending Gemist.

Het was exact vijf keer, dat was meer dan de presentator!

Zijn afsluitende mededeling richting ons dat Yda nooit 50% had mogen zeggen, omdat de vergoeding minstens 70% zou moeten zijn, laat ik al helemaal voor zijn rekening. Of beter nog, voor rekening van Cruise Travel. Die zullen wel heel blij zijn met de door hun collega’s geadviseerde te betalen schadevergoeding aan hun klanten.

De groeten van Tom, Tom van Apeldoorn tom@travelpro.nl

Arjan Kers nieuwe baas TUI Nederland Elie Bruyninckx, CEO TUI Western Europe, heeft het voornemen om de nieuwe General Manager functie in Nederland en België te introduceren, om een continue focus op het dagelijks beheer te verzekeren, nu zijn eigen internationaal engagement binnen TUI Group verder toeneemt. De internationale toerismegroep heeft Bruyninckx vorige maand de verantwoordelijkheid toevertrouwd van de regio Western Europe (Benelux, Frankrijk en Italië) en benoemd als lid van het Group Executive Committee.

Arjan Kers wordt de General Manager TUI Nederland. Hij wordt verantwoordelijk voor de

dagelijkse aansturing van de touroperator en distributie, en zal zorgen dat de verschillende functionele departementen optimaal samenwerken, zodat er een coherent beleid ontstaat over de departementsgrenzen heen, wat de sociale cohesie binnen de Nederlandse reisorganisatie nog zal bevorderen. Het voorgenomen besluit hierover wordt aan de Nederlandse Ondernemingsraad voorgelegd.

Arjan startte zijn toeristische loopbaan 25 jaar geleden, in de hotellerie en incoming services.

Sinds 1997 is hij werkzaam voor TUI, in diverse internationale en leidinggevende functies, onder

www.travelpro.nl

meer bij 1-2Fly, voor de inkoop van TUI Western Europe, en bij Product & Purchasing (van de toenmalige TUI Travel PLC Mainstream). Arjan is sinds augustus 2014 lid van de TUI Beneluxboard, waar hij vandaag MD Kras & Overland/ City is, een positie die hij verder blijft vervullen.

In België wordt Dirk Van Holsbeke General Manager TUI Belgium.

3

Nieuws

“We zitten inderdaad in een bedrijfsfase bij TUI waarin dingen snel gaan, maar ik beschouw dat als onze sterkte”, zo laat Elie Bruyninckx (CEO TUI Western Europe) weten tegenover TravelPro.

TUI-topman Elie Bruyninckx: “Gap wordt kleiner” TUI werkt hard aan de weg richting de toekomst.

Zo werden TUI Nederland en TUI België geclusterd, de fusie tussen TUI AG en TUI Travel PLC werd definitief en in Nederland verdwijnen de zeer bekende merken Holland International en Arke. Zowel de reisbranche als de consument moet gaan ‘wennen’ aan de naam TUI, aangezien het bedrijf met TUI als internationaal merk gaat werken. Wat staat de Nederlandse retail allemaal te wachten? TravelPro zocht Bruyninckx op in Rijswijk.

Nederlandse organisatie en de TUI Group. Er zijn heel wat vergaderingen, ook op groepsniveau, die mij ook naar Londen en Hannover brengen.

Daar probeer ik een evenwicht in te bewaren.

Nu komt de Franse organisatie daarbij, die eigenlijk een dubbele organisatie is in die zin dat je daar een touroperator (Nouvelles Frontières en Marmara) hebt en een luchtvaartmaatschappij (Corsair International). Ik moet in ieder geval mijn tijd gaan herindelen en dat betekent dat ik een aantal dingen anders moet gaan invullen.”

Elie, hoe gaat het met de richting die jullie zijn ingeslagen?

“Wij hebben een dik jaar geleden een traject ingezet en dat traject gaan wij voortzetten.

Natuurlijk is het mogelijk dat hier en daar wat bijsturing nodig is. En ik kan daar best ook verwijzen naar mijzelf. Ik heb getracht mijn tijd te verdelen tussen de Belgische organisatie, de

Wordt Nederland de testmarkt?

“Er is een duidelijke wens vanuit de TUI Group om het TUI-merk breder in de markt te zetten in meerdere landen. We beginnen inderdaad met de Nederlandse markt. Onderzoek heeft uitgewezen dat de Nederlandse markt op dit moment klaar is voor het TUI-merk, de TUI smile.

Het TUI-logo is al zeer breed bekend, dat blijkt

www.travelpro.nl

uit verschillende peilingen. Dus het is logisch dat we met de Nederlandse markt starten. Het is ook zo dat we hier op marketing vlak de nodige know how hebben om dit goed te begeleiden.

Ik ga er vanuit dat we een aantal learnings kunnen meenemen naar andere markten, ondanks dat marketing geen exacte wetenschap is. Het onderscheidt zich een beetje van de pure harde wetenschappen, omdat er een menselijke factor in zit waardoor het moeilijker voorspelbaar is. We gaan dingen testen en bekijken wat het meest effectief is.”

De concurrentie zit er dubbel in. Men hoopt te gaan profiteren van de veranderingen bij TUI, maar aan de andere kant zijn ze zich er ook van bewust dat TUI er alles aan gaat doen om dit tot een succes te maken.

“Ik denk dat TUI bekend staat om zijn degelijkheid. Deze stap wordt ook op een degelijke en

5

6

INTERVIEW

grondige manier voorbereid. Dat verlaagt ook het commerciële risico dat wij nemen. Naast een grondige voorbereiding zullen wij natuurlijk ook de nodige financiële middelen ter beschikking stellen om dat goed te begeleiden. In dat opzicht zien wij het als een kans om ons merk nog breder in de markt te zetten. Ik kan mij voorstellen dat de concurrentie er naar kijkt, maar voor mij is het een investering in het bedrijf en het merk. En wij gaan die investering maximaal laten renderen.

Ook met een lange termijnvisie, want dit doe je niet om een korte termijn behoefte in te vullen.

Dit doe je met een vizier naar de horizon waarbij we bekijken waar we binnen nu en zes jaar willen staan. Dit zijn heel belangrijke strategische beslissingen die wij nemen als groep en ik ben er ook echt van overtuigd dat wij er met ons merk, als groep en als bedrijf sterker van worden.”

Hoe is de beslissing uiteindelijk genomen om met een TUI-merk te komen?

“De beslissingen zijn genomen na veel overleg, zeker ook op topniveau. Er zijn medewerkers die alles voorbereiden. Er zijn studies gemaakt op het gebied van impact, financiën, enzovoorts.

Uiteindelijk wordt er een business case gemaakt die wordt besproken. Er is niet over gestemd, maar er was wel ruimte voor debat over onder andere de risico’s en de opportuniteit. Op een bepaald moment wordt duidelijk dat de opportuniteit groter is dan het risico en daar wordt dan constructiever over nagedacht. Ook over de markt waar we het het best kunnen introduceren.”

Gaat het niet te hard? Het lijkt alsof TUI ergens een versnelling heeft gevonden, maar de rest moet ook volgen. Als iemand te hard op kop gaat rijden dan valt het peloton uit elkaar...

“Ja, maar als je anderzijds altijd schuilt in de buik van het peloton, dan kan je nooit winnen.

Maar het belangrijkste is het vinden van een balans in snelheid, tussen innovatie en behoud.

We zitten inderdaad in een bedrijfsfase waarin dingen snel gaan, maar ik beschouw dat als een sterkte. Ik heb het al eerder gezegd: sterke bedrijven veranderen als ze ook de sterkste zijn.

In die zin vind ik dit ook het moment dat in ons bedrijf de sterkte aanwezig is om de verandering pro-actief te kunnen realiseren. Gaan wij te snel?

Anderhalf jaar geleden hebben wij de beslissing genomen om België en Nederland te clusteren.

Daar ging een proces aan vooraf, we hebben

dat niet halsoverkop proberen te doen. Er is een team samengesteld dat is gaan nadenken over de clustering. Uiteindelijk hadden we 24 integratieteams en zijn we met de betrokken mensen een plan gaan maken om te zien hoe de ideeën voelden, of ze hout zouden snijden. Als er een zekere consensus ontstaat binnen het team ga je de dingen meer onderbouwen. Uiteindelijk komt er een advies bij de ondernemingsraad, die op haar beurt een proces volgt waarbij onder andere betrokken medewerkers door de OR worden geïnterviewd. Wij komen nu, een jaar later, in een fase waarin de plannen daadwerkelijk uitgevoerd gaan worden. De stappen worden nu gezet. Men kan zeggen dat het snel gaat, maar de uiteindelijke oplossing heeft een jaar geduurd. “ Je had kunnen kiezen voor direct samenvoegen en daarna anderhalf jaar bezig zijn met puinruimen en reorganiseren of je bereidt het heel goed voor waardoor het vloeiender loopt...

“Wij hebben gekozen voor een aanpak die veel meer aansluit bij de tweede optie. Dat betekent niet dat we niet meer hoeven bijsturen, absoluut niet. Wij moeten altijd blijven bijsturen. Er ontstaan altijd nieuwe marktomstandigheden waar-

door wij wellicht weer dingen moeten verfijnen.

Ik heb daar ook geen enkel probleem mee. Het zou getuigen van een dwaze koppigheid mochten wij de plannen niet willen bijsturen. Maar de lijnen liggen vast, de plannen die rollen er met gestaagd tempo uit. Sommige integratieprojecten gaan langer duren, omdat ze bijvoorbeeld afhankelijk zijn van andere factoren. Technische, internationale, contractuele, enzovoorts.”

Er kan natuurlijk niet zomaar een kantoorpand worden gesloten als je daar nog tien jaar een contract hebt...

“Bijvoorbeeld, of contracten met leveranciers of afspraken met derde partijen. Het integratieproces waar we momenteel mee bezig zijn is een behoorlijke kluif. Dat doe je niet in een paar maanden tijd. Als je dat probeert te doen dan kom je in het knip en plakwerk terecht. Dat kan wel in kleinere organisaties, maar in een organisatie met vier miljoen klanten dan moet je zeker weten dat er genoeg stabiliteit en diepgang zit in de beslissing.”

Hoe staat het met de locaties waar jullie als cluster zitten?

“In België alleen al had je tot anderhalf jaar

interview

Hoe kijk je wat dat betreft terug op 2014?

“Het was een jaar waarin de balans waarschijnlijk overhelde richting het interne. Voor mij is 2015 waarin de focus weer terug moet naar de buitenkant. En dat doen we ook, er worden initiatieven genomen waar ik blij van word. Maar je moet de juiste middenweg vinden.”

geleden zeven verschillende locaties, waarvan een paar grotere en een paar kleine satellietjes.

Vandaag is dat teruggebracht tot twee locaties: Oostende en het nieuwe kantoorgebouw op Brussels Airport. En er zijn nog steeds heel veel mensen die pendelen tussen deze twee locaties. Die twee locaties zijn met een forse navelstreng aan elkaar verbonden. Ook in Nederland hebben we meerdere locaties met elk hun geschiedenis. Ik ga niet stellen dat daar nooit verandering in zou komen. Waar mogelijk zullen we wat rationaliseren. Maar daar moeten we de nodige tijd voor nemen en er zit ook een sociale dimensie aan vast die we ook correct willen benaderen. Daar wordt over nagedacht waar eventueel efficiëntie verhoging in zou kunnen zitten, maar er zijn nog geen besluiten in genomen.”

Heeft Oostende eigenlijk een luchthaven(tje)?

“Ja, een kleine luchthaven met een vrij lange startbaan. Het is een luchthaven die dit jaar richting de 300.000 passagiers gaat. Of er tussen Brussel en Oostende wordt gevlogen?

Nee. Ik denk wel dat er op de snelweg laag wordt gevlogen. Maar op de Belgische markt

zijn wij zeer actief op de regionale luchthavens.

Jetairfly is nu actief op vijf Belgische luchthavens.

Dat is een zeer bewuste keuze om heel dichtbij de klant te zijn.”

Wat is een van de interessante dingen die je zijn opgevallen in Nederland?

“Hoe de OR zich nestelt in het beslissingsproces, dat is anders dan in België. Ik denk dat in het poldermodel genoeg, gezonde, kritische blikken aanwezig zijn. Het is zeer intens, in de zin dat er een vrij uitgebreide OR is en een aantal subcommissies die zich focust op allerlei domeinen, dus het is een flink uit de kluiten gewassen organisatie. De sterkte daarvan moeten we absoluut gebruiken en het kan het ook een verrijking zijn. Waar we voor moeten waken? We moeten de balans vinden tussen al die dingen.

We zijn in de eerste plaats nog steeds een commercieel bedrijf. De eerste aandacht moet naar de buitenwereld, maar de binnenkant van de organisatie verdient uiteraard ook veel aandacht.

De organisatie moet wel naar buiten gekeerd zijn.

En natuurlijk is dat een dilemma; hoeveel focus heb je voor de optimalisatie van je organisatie en hoeveel focus heb je voor de buitenwereld, voor de klant.”

www.travelpro.nl

De Nederlandse retail wacht nog steeds vol spanning af hoe het nu verder gaat. Wat wordt bijvoorbeeld de commissie, hoe en wanneer worden eventuele systemen geïntroduceerd waardoor mensen zelf met commissie kunnen gaan werken....

“Er is een iets ruimer tijdskader gegeven aan de uitfasering van Holland International. Ik denk dat dat nodig was, omdat het voor de reisagenten een belangrijke move is. Wij wilden de beslissingen rondom de uitfasering van Holland International niet halsoverkop nemen en Steven (Van Nieuwenhuijzen, red.) heeft daar gepleit voor een wat lager tempo. Volgens mij is dat zeer verstandig geweest. Volgend jaar moeten we komen met een pakket aan maatregelen met betrekking tot de move naar het TUI-merk en het commissiemodel. Ik zie daar waarschijnlijk, in de brede productportefeuille die wij hebben en die alleen maar breder wordt, meer variatie op commissieniveau. Ik denk dat technologie ons ook moet toelaten om daar wat meer vrijheid in te creëren door de agent zelf. Er wordt nu druk aan gewerkt en ik weet nog niet hoe het er definitief uit gaat zien. Ik kan er ook niet over speculeren.

Voorop staat dat de retail een heel belangrijk distributiekanaal is.”

Dus waar mogelijk zal er een goede commissie blijven voor de reisagent, want op een vechtbestemming waar iedereen elkaar de tent uit jaagt kan je geen 10% of 11% geven.

“Ik denk dat het te maken heeft met bestemmingen, producten en concurrentie. We overwegen bijvoorbeeld dat de commissie op onze eigen diff-producten aan de hogere kant ligt. Maar er zijn nog geen besluiten over genomen, we houden de opties open. Uiteraard hebben we er over nagedacht. Voor ons is het belangrijk om genoeg gedistribueerd te worden in de markt hier en wij hebben daar de kanalen voor: onze website, onze eigen kantoren, onze eigen callcenters en kantoren van derden. Al die distributiekanalen hebben hun voordelen en hun kosten en wij moeten daar het juiste evenwicht in zien te

7

interview

brengen. De kosten in de verschillende kanalen zijn geen constant gegeven. Dat evalueert met de tijd.”

Een internetboeking is een stuk duurder geworden dan tien jaar geleden...

“Dat zijn andere bedragen geworden en het is een vak op zich geworden. Het is totale topsport geworden. Wij hebben mensen die daar heel erg in gespecialiseerd zijn en de kneepjes van het vak beheersen. En dat heeft dus ook kosten. Alleen al aan Google worden hoge kosten gemaakt, maar ook de interne internetkosten qua organisatie, kennis en specialisme worden alsmaar hoger. Achter de schermen wordt er heel naarstig aan gewerkt en overlegd.”

De kosten van een internet- en reisbureauboeking zijn naar elkaar toegegroeid?

“Als ik daar heel eerlijk in moet zijn, dan zit daar vandaag de dag nog een behoorlijk gat tussen.

Over de jaren heen is de gap wel kleiner geworden. Dat komt onder andere doordat commissies niet zijn blijven stijgen en bepaalde online kosten zijn toegenomen. De vraag is: waar gaat het stabiliseren als het überhaupt gaat stabiliseren en hoe groot zal dan het verschil nog zijn? Een andere benadering is: hoe goed ken je je klant?

Daar denk ik dat we samen moeten werken met de reisagent. Ik heb ook niet op alle vragen een pasklaar antwoord, maar als touroperator moet je je klant effectief kennen om hem op een optimale manier te bedienen. Ik zie dat dat in onze directe verkoop eenvoudiger verloopt, omdat wij beschikken over alle karakteristieken van de klant. Via indirecte verkoop is dat moeilijker. En daar moeten wij met de nodige creatieve oplossingen komen.”

veel makkelijker om een klant beter te kennen dan een telefoniste op het callcenter van een touroperator. Vandaag de dag is dat omgekeerd.

Vandaag is het fysieke contact met klant op het reisbureau heel veel waard op voorwaarde dat je tijdens het contact heel veel data verzamelt en in het systeem zet om daarmee aan de slag te gaan. Een klant die online bij ons binnenkomt die levert zelf data en gaat door zijn of haar gedrag een profiel opbouwen. Dus in die zin is technologie een essentiële sleutel in het debat tussen touroperator en reisagent.”

Wat moet je dan doen als reisagent?

“Wij zijn ook reisagent. Wat wij doen is investeren, in die zin dat we erover waken dat wij als reisagent die meerwaarde kunnen bieden, dat we relevant zijn voor de klant. En dat wij iets te bieden hebben en dat we investeren op drie vlakken; productkennis, want een van de redenen dat klanten naar een reisbureau gaan is de adviesfunctie. Maar om echt goed advies te geven moet je de producten wel echt goed kennen en alle producten van over de hele wereld kennen is een utopie. Daarnaast investeren wij in technologie, bijvoorbeeld hoe wij die op een reisbureau kunnen integreren. Dat is niet alleen een kwestie van centen, maar ook van mindset.

Klanten die vandaag de dag het reisbureau instappen zijn ook al online op zoek geweest.

Is het denkbaar dat jullie de reisagent daarbij van de nodige handvatten voorziet met bijvoorbeeld koppelingen naar jullie systeem?

“Het is de vraag hoe we het kunnen aanpakken met respect voor de toegevoegde waarde van de reisagent. De klant die vandaag de dag bij een reisagent boekt, die moet in één keer een goede ervaring hebben. Dat is ook een garantie voor de reisagent naar de toekomst toe. Door een minder gepersonaliseerde aanpak van de touroperator zou de klant een minder goede ervaring kunnen hebben. Ieder heeft zijn meerwaarde, maar we moeten vooral het belang van de klant voor ogen houden. Als we dat belang niet optimaal kunnen bedienen dan hebben we sowieso een probleem.”

Dat is een discussie die al 25 jaar oud is toch?

“Ja en nee, de discussie op zich is misschien al wel 25 jaar oud, maar de technologie vandaag zet de discussie veel meer op scherp. Vandaag is het zo dat de technologie en de verwachting van de klant fundamenteel anders zijn dan 25 jaar geleden. Destijds was het voor een reisagent

www.travelpro.nl

Een andere vorm van investeren is eigenlijk te trachten om een relatie met de klant op te bouwen. Dat is een domein denk ik waar je niet te defensief moet zijn; niet alles afschermen.

Diegenen die het meest flexibel omgaan met veranderingen die gaan daar het beste uitkomen.”

Wanneer wordt de opvolger van Steven van Nieuwenhuijzen bekendgemaakt?

“Ik ben in contact met een aantal mensen, maar er is nog geen definitief besluit genomen. Met een aantal weken hoop ik er rond mee te zijn.

Steven is niet iemand die je zomaar vervangt. We kijken intern en extern. Een Belg? Nee.” Tom van Apeldoorn en Arjen Lutgendorff

9

10

Yda Matthijssen, die sinds de start van het programma ‘Groeten van Max’ (2009) daarin regelmatig aanwezig is als juridisch expert, heeft volgens meerdere partijen uit de reisbranche alle schijn tegen.

Aangezien Matthijssen is verbonden aan de ANWB (waaronder meerdere reisorganisaties vallen), als jurist en woordvoerder ANWB Rechtshulp, zou het dubieus zijn dat zij in het tv-programma oordeelt over andere reisbedrijven.

“Helemaal onafhankelijk is Yda niet met haar ANWB-pet op” In de uitzending van 8 juni jl. in een item over de Costa Serena sprak zij wel over passagiers van Stip Reizen, maar niet over die van Cruise Travel (dat onderdeel is van de ANWB). Dat zij niet over de passagiers sprak die bij Cruise Travel hadden geboekt, was volgens zowel de woordvoerder van de ANWB als die van Omroep Max om de reden dat passagiers die bij Cruise Travel hadden geboekt niet hebben geklaagd bij het tv-programma. Zowel ANWB als de redactie van Omroep Max bestrijden tegenover TravelPro dat Matthijssen met twee petten op aanwezig is in het programma.

Ter discussie “Matthijssen zit vanaf het begin bij Groeten van Max en in die periode is er in de uitzendingen ook gesproken over ANWB touroperators en de ANWB Alarmcentrale. Wanneer dat het geval is dan is Jeanine Janssen (de MAX Ombudsman) aanwezig. Dit wordt met de redactie besloten en ook Matthijssen geeft aan wanneer zij een item liever niet doet gezien haar positie. Dat gaat al 100 jaar goed en nog steeds. De ANWB kijkt naar de rol van Matthijssen, hoe ze intern en bij Omroep Max functioneert. Er wordt een beroep op

Wat vindt de Geschillencommissie?

De Geschillencommissie laat de volledige verantwoordelijkheid over aan mevrouw Matthijssen en de redactie van Groeten aan Max. De Geschillencommissie is niet van plan een onafhankelijk iemand te leveren. Wij geven geen advies, wij doen uitspraken in geschillen.

haar gedaan vanwege haar expertise als juriste””, aldus de woordvoerders van de ANWB en die van Omroep Max. Beiden zien geen enkele reden om de aanwezigheid van Matthijssen bij Groeten van Max ter discussie te stellen, maar in de reisbranche blijft men hameren op haar dubbele positie.

Opdraaien De ANWB-woordvoerder is benieuwd wat de reisbranche dan wil. “Wie gaat er dan een onafhankelijk iemand leveren en voor de kosten opdraaien? De ANVR?” ANVR-voorzitter Oostdam: “Natuurlijk zijn wij, desgevraágd, altijd bereid om acte de présence te geven. Is ook al een aantal keren gebeurd. Daarnaast moet ik zeggen dat ik, juist vanwege die belangenverstrengeling, ook niet altijd aan die tafel zou willen zitten. Moet ik dan een mening, of een negatieve opmerking over onze leden maken? Dat doen wij , in alle programma's waar we in zitten nooit. We praten over het

Nieuws

Journalistieke vrijheid Het Commissariaat voor de Media laat tegenover TravelPro weten dat het Commissariaat voor de Media niet gaat over de journalistieke inhoud, koers en keuzes van programma´s en dus ook niet over de vraag of de uitgenodigde deskundigen onafhankelijk zijn. Dit alles vanuit het – belangrijke – principe van journalistieke vrijheid.

algemeen over de sector, maar zullen nooit in een programma van Omroep Max roepen dat reisondernemingen klanten voor 50% moeten compenseren. Daar hebben we de Geschillencommissie voor”.

Zinnige uitspraken “Helemaal onafhankelijk is Yda natuurlijk niet met haar ANWB-pet op en gelet op de reisactiviteiten van de ANWB”, zo laat Oostdam desgevraagd weten tegenover TravelPro. “Aan de andere kant zijn wij dat in essentie natuurlijk ook niet. Wij zijn een branchevereniging van Reisondernemingen en behartigen hun belangen. Daarnaast vind ik oprecht dat Yda dat over de gehele linie prima doet en zinnige uitspraken doet die in principe geheel in lijn liggen met onze voorwaarden en het reisrecht. Kortom, ze weet waar ze over praat. Daarnaast is er zeer frequent contact van ANVR met haar en haar collega (de ombudsvrouw van Max) over allerlei zaken. Zaken worden afgestemd, er wordt door ons additionele informatie gegeven en zij staan meestal zeer open voor ons commentaar. Beiden zijn gepokt en gemazeld in het reisrecht en staan ook open voor onze opmerkingen. Dus op de ‘achtergrond’ zijn wij wel degelijk betrokken.”

Geen reclame Beide woordvoerders laten desgevraagd weten dat Groeten van Max absoluut niet wordt gesponsord door de ANWB. “Wij zijn een publieke omroep en daarbij is het ook verboden om consumentenprogramma’s op sponsorgeld te draaien. Daarnaast mag Yda ook op geen enkele wijze reclame maken voor ANWB. Dat is iets waar het

Commissariaat voor de Media streng op toeziet. Wij doen een beroep op de expertise van Matthijssen als juriste. Zij heeft ook geen invloed op de items waar onze uitzendingen over gaan. En dat zij van de ANWB is daar zijn wij heel open over. Het staat in de persberichten en in beeld wanneer zij in de uitzending zit”, aldus de woordvoerder van Omroep Max.

Niks schadelijks Volgens de ANWB-woordvoerder was er tijdens de bewuste aflevering niet zoveel aan de hand. “Als ik inhoudelijk hoor wat Yda feitelijk heeft gezegd, dan heeft zij niks gezegd wat schadelijk is zijn voor Stip Reizen.

Matthijssen heeft volgens mij het woord Stip niet in de mond gehad. Achteraf vinden wij dat ze niet had mogen zeggen dat minstens 50% uitgekeerd moet worden, want dat had eerder misschien wel 70% moeten zijn.

Overigens wordt onze eigen touroperator ook niet beter van de uitspraak van Matthijssen.

Of de reizigers die via Cruise Travel uiteindelijk minstens 50% van de reissom krijgen? Dat mag de baas van Cruise Travel bepalen.”

Arjen Lutgendorff

www.travelpro.nl

Compensatie In een mailing die is verstuurd door de redactie van Groeten van Max en die in het bezit is van TravelPro, laat een redactrice van het tv-programma aan de gedupeerde reizigers weten: ....‘Groeten van Max blijft overigens van mening dat het bod van Costa, 25% teruggave van de reissom (of die 30% korting op een volgende cruise) niet afdoende is. Wij zullen dan ook ons uiterste best doen om deze compensatie hoger te krijgen.’ Volgens de woordvoerder van Omroep Max terecht, want; “Wij zijn een consumentenprogramma, dus wij komen op voor consumenten. Op basis van hoor en wederhoor en op bevindingen van deskundigen kan het zijn dat wij als redactie een compensatie berekenen waar wij voor zullen pleiten”.

11

12

Nieuws

Leo van der Hoeven, eigenaar Reisburo Apollo en voorzitter ITAC, opende dinsdagavond 9 juni zijn speech op ITAC zomerborrel (die vanaf dit jaar weer jaarlijks het zomerseizoen gaat inluiden) met de woorden: “Er is geen toekomst, zonder geschiedenis.”

Van der Hoeven (ITAC): “We moeten blijven praten” Hij refereerde met die woorden aan het feit dat de samenvoeging van ITAC en Toerkoop niet is gelukt. “Ik vind het verschrikkelijk jammer dat het niet is gelukt. De rechtszaken die momenteel lopen, zijn geen zaken tussen ITAC en Toerkoop.

Maar een aantal oud-Toerkoop-leden hebben om eigen redenen hun contributie en marketingbijdrage niet of niet volledig betaald. Wij blijven daarbuiten, maar geven wel onze morele steun.

Ondanks dat negen leden door Toerkoop voor de rechter zijn gedaagd, denk ik dat zij het niet gaan winnen. De rechter kijk naar de juridische gronden en die heeft Toerkoop beter voor elkaar.” Van der Hoeven hoopt dat de verhoudingen na de zitting zullen veranderen. “We hebben het allemaal al moeilijk genoeg om ons eigen reisbureau open te houden.”

Blijven praten Volgens de voorzitter is ITAC een nieuwe weg ingeslagen. “De afgelopen twee jaar hebben we op een te grote voet geleefd. Het voelt alsof we de schoenmaat die ons past weer terug hebben. ITAC heeft inmiddels 31 leden die allemaal gaan voor grote betrokkenheid, lage kosten en respect. Zaken die ik persoonlijk bij Toerkoop heb gemist. We hebben elkaar nodig en moeten op zoek naar samenwerkingen. We moeten met elkaar in gesprek blijven, we hebben elkaar nodig”, aldus Van der Hoeven. “Ondanks dat de economie de goede weg op gaat, zie ik ook dat het nog minimaal anderhalf tot twee jaar duurt voordat we iets van die ontwikkeling gaan merken.”

Thomas Cook Van der Hoeven uitte ook zijn kritiek op de werkwijze/communicatie van Thomas Cook. “Vroeger had je de beste contacten binnen het bedrijf en nu moet je iemand bellen als je een reis wil verkopen. Ik heb mijn kritiek ook bij Thomas Cook gemeld, want ik betreur dit ten zeerste. Ik hoop dat ze deze ontwikkeling terugdraaien.”

alle touroperators hebben nog sales-afdelingen en dat mis ik. Die afdelingen waren voorheen een vast onderdeel waarbij je altijd terecht kon.

Er zijn nog wel leveranciers die een uitstekende sales-afdeling hebben en ik denk ook dat ze daar het profijt van merken, omdat ze een dergelijke gunfactor opbouwen.”

ANVR-congres ZRA Tijdens de ITAC Zomerborrel geeft Van der Hoeven ook zijn mening over de ZRA. “Ik heb de indruk dat we in Nederland alleen nog maar ZRA’s hebben.” Van der Hoeven verwijst naar het feit dat 333travel gaat samenwerken met The Travel Club. “We hebben ook een aantal gesprekken met deze partij gevoerd, maar kregen geen voet tussen de deur. Blijkbaar lukt het een bevriende ZRA-organisatie met 250 medewerkers wel. Maar mensen hebben vaak niet in de gaten dat er slechts een aantal voor omzet gaat zorgen.” Volgens de voorzitter vergissen leveranciers zich wel eens in de kosten voor internetmarketing, automatisering et cetera. “Naar verluidt willen leveranciers in de Verenigde Staten dolgraag weer met reisbureaus en reisagenten werken, omdat de kosten van bijvoorbeeld Google en Yahoo vele malen hoger liggen dan de 10-11% die leveranciers aan ons moeten betalen.”

Tijdens zijn welkomstwoord richtte Van der Hoeven zich ook tot Frank Oostdam (Directeur/ Voorzitter ANVR). “De kosten voor het ANVRCongres zijn voor reisbureaus erg hoog, waarom organiseert de ANVR niet een dergelijk evenement in Nederland voor reisagenten? Ik weet zeker dat daar behoefte aan is. Zoals al eerder gezegd: we moeten met elkaar blijven praten en onze ervaringen delen.”

Platform Derdengelden

Sales-afdelingen

Van der Hoeven geeft ook kort zijn mening over Platform Derdengelden. Hij vindt het verstandig dat het initiatief is overgenomen door de ANVR en SGR: “Het is goed dat het in onafhankelijke handen is. Wat ik wel jammer vind, is dat er blijkbaar een pilot is die ze gaan testen, maar niemand daar iets van hoort. Het is noodzakelijk dat we zicht hebben op procedure die ze voor ogen hebben, welke richting het opgaat. We weten eigenlijk nog helemaal niks, behalve dat ze bezig zijn met een platform. Dat zouden ze transparant moeten maken.”

Van der Hoeven haalt ook het belang van de sales-afdelingen aan tijdens zijn speech. “Niet

Tom van Apeldoorn en Sharon Evers

Nieuws

Nieuw bij EurAm: Mexico Tequila, taco’s en tortilla’s. Bij het horen van deze drie woorden, weet je het: Mexico. Een rondreis door het land van de Maya’s staat op menigeen wensenlijst en er is goed nieuws.

EurAm heeft deze bestemming toegevoegd.

Reisadviseurs kunnen nu ook in Mexico eigen rondreizen voor hun klanten samenstellen, net als voor de VS, Canada, Cuba en Costa Rica.

De specialist in maatwerkreizen biedt een breed aanbod aan accommodaties in Mexico, waaronder low budget, luxe, haciënda’s, all inclusive resorts, lodges en ketenhotels. EurAm biedt ook autohuur met online beschikbaarheid, excursies en tours. “We hebben vier voorbeeldroutes ter beschikking. Bovendien kunnen reisadviseurs altijd bij ons terecht voor ondersteuning van de experts via het EurAm Support Team”, zegt Vincent Hekkert (Business Development Manager bij EurAm). “Waarom Mexico? Het past in de lijn van onze andere landen.” Om deze nieuwe bestemming extra onder de aandacht van de reisagent te krijgen, hebben ze bij EurAm twee acties bedacht. “Op 23 juni (10.00 - 10.45 uur) en 29 juni (14.00 - 14.45 uur) worden er twee live-webinars over Mexico gehouden. Tijdens deze webinars laten we zien hoe je zelf een rondreis in Mexico samenstelt, we geven redenen waarom je juist Mexico als rondreisbestemming aan je klanten kunt aanbieden maar ook enkele highlights aan accommodaties en excursies komen aan bod.”

Promotie Daarnaast geeft EurAm alle reisagenten die met het bedrijf samenwerken een kant-en-klaar PR-pakket over Mexico, zodat ook zij deze aantrekkelijke bestemming extra kunnen promoten bij hun klanten. Hekkert: “Hierin zijn onder meer korte teksten en foto’s over Mexico opgenomen.

Reisagenten kunnen die één op één overnemen en op hun eigen mediaplatform, zoals Facebook, nieuwsbrief of site, plaatsen. Het is een ludieke actie die wij wel eens eerder hebben gedaan met een andere bestemming en het werpt zijn vruch-

Vincent Hekkert.

ten af. Met het aangeleverde pakket helpen we de reisagent met content en zorgen we ervoor dat de klant een extra duwtje in de rug krijgt richting Mexico.”

Cadeaus Om het feest helemaal compleet te maken deelt EurAm ook cadeaus uit. “Alle reisagenten ontvangen bij de eerste boeking naar Mexico voor minimaal € 1.000 een fles tequila of reisboek over deze bestemming. Deze actie loopt tot en met 1 oktober”, zegt Vincent. “De achterliggende gedachte van het reisboek is dat reisagenten het boek ook kunnen uitlenen aan hun klanten, zodat zij nog meer worden geïnspireerd”.

Toekomst Op de vraag of we van EurAm nog meer nieuwe bestemmingen op korte termijn kunnen verwachten, antwoord Vincent: “Jazeker, wij staan niet stil. EurAm kijkt momenteel naar andere landen, die cryptisch gezien dichterbij liggen dat je denkt!”

Sharon Evers

www.travelpro.nl

13

14

Nieuws

De toekomst volgens Travel Tomorrow

Bart Limburg (links) en Erik Hendriks.

KLM on tour langs 800 reisbureaus KLM is twee weken geleden van start gegaan met het bezoeken van zeker 800 reisbureaus. Erik Hendriks (Account Manager Leisure Market KLM Nederland) bracht vorige week een bezoek aan TravelXL Bart Limburg. Daar bracht Hendriks naast de nieuwe KLMbestemmingen (Montpellier, Belfast, Krakau, Edmonton, Bogotá en Cali), het compleet vernieuwde interieur in World Business Class en Economy Class, de KLM Curaçao Marathon (29 november) uiteraard ook de gratis KLM Busservice ter sprake.

“Ik heb de KLM Busservice al een stuk of zeven keer bijgeboekt en er wordt in de regio zeker over gesproken”, aldus Limburg, die liet weten dat hij nog steeds de meeste tickets boekt bij KLM. De KLM-bus rijdt momenteel twee keer per dag (’s ochtends en ’s middags) vanaf Nijmegen CS via Arnhem CS naar de vertrekhal van Schiphol. “Er wordt vaak aangegeven dat een een vertrek tussen de middag ook prettig zou zijn. Wanneer de cijfers goed zijn, dan bestaat de kans dat er een extra rit gaat komen”, aldus Hendriks. De eerste maand gingen er al 1.200 passagiers mee met de bus.

Dinsdag jl. vond Travel Tomorrow plaats, dat werd georganiseerd door ANVR en Capgemini. Beide partijen hebben het samenwerkingsplatform opgezet voor bedrijven in de Nederlandse reisbranche waarbij de huidige spelers onder andere hun rol kunnen bepalen in de toekomst van de reisindustrie.

Tijdens de dag werd tevens een beeld gevormd van hoe de branche er in 2025 uit zal zien. De hoofdvraag die beantwoord diende te worden: hoe winkelen Nederlandse reizigers in de toekomst (2025) en welke acties moeten Nederlandse reisorganisaties nemen om aan de behoeften van de toekomstige reiziger te voldoen? Deze vragen werden beantwoord tijdens het Travel Tomorrow Congres op 16 juni en zijn terug te vinden in het Travel Tomorrow Rapport, welke te vinden is op www.travelpro.nl

Heeft Door-to-door de toekomst?

Vorige week organiseerde de NHTV alweer voor de elfde keer het Zakenreis – en Luchtvaartsymposium. Dit jaar stond het in het thema van het Door-to-door concept. Om bij te dragen aan de beeldvorming van dit concept kwamen er diverse partijen aan het woord om de voor – en nadelen te bespreken.

Het belang van Door-to-door is afhankelijk van wat je vervoert. Voor zakenreizigers zijn veel

voordelen te bedenken. Het is kostenbesparend en de reiziger wordt ontlast omdat hij tijdens zijn reis nergens over na hoeft te denken. Daardoor kan hij zich focussen op het doel van zijn reis.

Bovendien is er duidelijk zicht op de totale kosten. Hiervoor heeft NS de Business Card geïntroduceerd. De reiziger kan met de kaart elk vervoersmiddel van de NS gebruiken en krijgt op het eind van de maand een factuur.

Verantwoordelijkheid Maar er zijn ook nog veel nadelen te zien in het Door-to-door concept. Zo is de technologie nog niet goed genoeg ontwikkeld voor integratie van verschillende suppliers in een systeem. Ook biedt het concept niet genoeg flexibiliteit en beperkt het de keuzevrijheid doordat de gehele reis van te voren is vastgelegd. Een ander groot nadeel van de reis is verantwoordelijkheid. Wie is er bij uitbreiding van de keten verantwoordelijk voor welk deel van de keten? Om deze redenen biedt Transavia geen Door-to-door concept en gaat niet aan de slag met busvervoer. Roy Scheerder, Commercial Director Transavia: ”Daarentegen doen we er alles aan om het de reiziger zo makkelijk mogelijk te maken. Dit begint digitaal met een goede site waarop men direct kan zien of er wijzigingen zijn in de vertrekgate of vertragingen. Ook hoeven reizigers geen boarding pass meer te printen. Voor flexibiliteit bieden we verschillende tarieven. Zakenreizigers hebben met het max tarief een grote mate van flexibiliteit waarmee ze bijvoorbeeld hun ticket kunnen wijzigen. Maar de plaats van bestemming moet de klant uiteindelijk toch zelf bereiken” Aniek de Kort

V.l.n.r.: Tom Roefs (Munckhof Reizen), Willem Melis ( Thalys International) , Huub van Rumund (Océ Technologies), Maarten Bakker (NS International), Roy Scheerder (Transavia), Kester Meijer (Air France-KLM}.

advertorial

De tijd dat de klant zelf verantwoordelijk was voor de reisdocumenten ligt mijlenver achter ons. Tegenwoordig is ‘one stop shop’ het credo. En waarom ook niet?

VisumCentrale helpt jou bij het aanvragen van - soms complexe - visa

Help! Een visum...en nu?

Vaccinaties, verzekeringen, etcetera. worden steeds meer meegenomen in de verkoop.

Maar.. daar waar het daadwérkelijk voor de klant begint, te weten bij het betreden van een bestemming, wordt nogal eens niet thuis gegeven. Een gemiste kans!

Meerwaarde van de reisagent

bieden tegenwoordig aan om visa voor de klant te regelen of om op z’n minst de klant een eind op weg te helpen. Visa zijn doorgaans niet de meest gemakkelijke materie, maar juist dáár kan nu de meerwaarde van een reisadviseur tot uiting komen! En wat is nou het aardige? De collega’s van VisumCentrale ondersteunen je graag met raad en daad.

Iedere ondernemende reisadviseur, elk modern reisbureau en zelfs veel direct sellers

Enkele belangrijke tips van de kenners 1. Welke documenten zijn er nodig voor een reis,

maanvraag per e-mail naar VisumCentrale

hoe lang moet je paspoort nog geldig zijn, hoe

en een van de visumexperts zal de aanvraag

lang duurt de aanvraagprocedure? Antwoord

onmiddellijk nakijken. Gecontroleerd wordt

op deze vragen vind je op de site van

of alle benodigde documenten aanwezig zijn

VisumCentrale zodra je de nationaliteit van de

en of alle formulieren goed en volledig zijn

reiziger, de bestemming en type visum invoert.

ingevuld. Op die manier weet je zeker dat

Alle details zijn te bekijken, maar zijn ook direct

de ambassade de visumaanvraag zo snel

via e-mail naar de klant te sturen. Service!

mogelijk kan afhandelen.

2. Wil je vooraf een e-visum voor Turkije regelen?

4. Is er geen gelegenheid om pasfoto's te

Laat je aanvraag dan lopen via VisumCentrale.

laten maken of heeft de klant een foto,

Je krijgt de zekerheid van een uiterst veilige en

maar voldoet deze niet aan de eisen van

betrouwbare Nederlandstalige website, een

de ambassade? Geen probleem. Voortaan

extra controle van de persoonsgegevens en je

kun je zelf met een mobiele telefoon of

kunt eenvoudig via iDeal betalen. Ook voorkom

digitale camera (volgens richtlijnen) een foto

je zo onnodige wachtrijen op de luchthaven.

uploaden via de website. Wanneer de foto als goed wordt beoordeeld, dan wordt deze

3. Heb je snel een visum nodig en dringt de tijd?

door VisumCentrale direct geprint op hoog-

Maak dan gebruik van de Visum Pre-Check en

waardig fotopapier. Je hoeft hiervoor de deur

bespaar kostbare tijd. Stuur de gescande visu-

dus niet meer uit.

www.travelpro.nl

Informatie en ondersteuning Een reisadviseur mag uiteraard altijd telefonisch contact opnemen of een e-mail sturen voor verdere ondersteuning bij een visumaanvraag.

Het is soms ook wat lastig. Hoe, wat, waarmee, wanneer? VisumCentrale heeft alle antwoorden en deelt deze graag met je. De website is een onuitputtelijke bron van up-to-date informatie en nagenoeg alles is dan ook online te vinden. Heb je toch een zéér bijzondere vraag, dan wordt die gewoon neergelegd bij een van de eigen ambassadekoeriers om dit persoonlijk bij de desbetreffende ambassade voor je na te vragen.

Deze koeriers bezoeken de ambassades namelijk dagelijks. Kijk, zo doet VisumCentrale dat.

Daarom VisumCentrale Wees (of blijf) assertief en onthoudt dat een klant graag volledig wordt geïnformeerd. Doe jij het niet, dan doen anderen het wel. Visa zijn uiterst belangrijk voor het slagen van een reis, dus laat je meerwaarde gelden! De collega’s van VisumCentrale helpen je daarbij graag. Samen met jou helpen zij jouw klant op weg. Snel, safe en simpel.

VisumCentrale T: 070 – 315 02 01 E: info@visumcentrale.nl

15

16

INTERVIEW

TUI breidt TIME TO SMILE verder uit ’s Ochtends wakker worden met de geur van verse koffie - zoals jouw klant die is gewend - nog even uitrekken op het kwalitatief goede bed en uitgerust beginnen aan een dag die naar eigen wensen mag worden ingericht. Dat is pas het échte vakantiegevoel.

Geen vaste ontbijt-, lunch- en dinertijden of jezelf verplicht voelen als het animatieteam je van het ligbed af probeert te halen. Vrijheid, blijheid. Juist eten en drinken wanneer én waar jouw klant dat wil. Gaat zijn keuze uit naar een pittoreske taverne in het dorp of kiest hij voor een zelfbereide maaltijd in de functionele keuken in zijn eigen appartement? Met het concept TIME TO SMILE biedt TUI een nieuw product voor in de schappen van het reisbureau. Suzanne Goossen (Manager Product Development bij TUI Group): “TIME TO SMILE is ontworpen voor de ultieme vakantie en wil het comfort bieden van thuis of zelfs beter. De Nederlandse markt heeft naast goede hotels die we bieden ook behoefte aan iets anders, zo bleek uit onderzoek.” Het werden appartementencomplexen die volledig voldoen aan de eisen en de wensen van de Nederlandse markt. “Nederlanders zijn prijsbewust en

Suzanne Goossen.

boeken graag een appartement, waar ze hoge eisen aan stellen. TIME TO SMILE is ingericht op kwaliteit en service en is aanvullend op de reeds bestaande hotelconcepten.”

Kopje koffie TIME TO SMILE heeft ook te maken met het feit dat er binnen TUI wordt aangestuurd om tegemoet te komen aan de wensen van de klant. “Uit het onderzoek kwam duidelijk naar voren wat de Nederlandse gasten specifiek wensen op hun vakantiebestemming, zoals een lekker kopje koffie. Nederlanders vinden goede koffie ontzettend belangrijk. Er zal altijd een koffiebar aanwezig zijn met kwalitatief goede koffie, lekker geschuimde melk en in de appartementen zijn goede koffiezetapparaten aanwezig. Lekkere broodjes zijn ook onderdeel van dit concept. Nederlanders hoeven tussen de midden niet altijd een uitgebreid buffet, maar een vers belegd broodje vinden ze al genoeg.”

TIME TO SMILE biedt appartementen met een modern, stijlvol en toch functioneel design en geen overbodige luxe (Nederlanders willen niet betalen voor iets wat ze niet gebruiken). Tijdens dit onderzoek kwam Goossen erachter dat TUI zich zowel op het appartement als op service en food&beverage moet richten, maar ook op de hardware. “We focussen ons op appartementen met een consistente look & feel. Er zijn zoveel schitterende locaties waar je zo voorbij zou lopen. Oudere appartementencomplexen renoveren we naar onze specificaties om optimaal aan de wensen van de klant te voldoen.

In overleg met de hoteleigenaren kijken we naar de mogelijkheden om alles binnen het concept zo goed mogelijk vorm te geven. We werken hiervoor samen met de Nederlandse ontwerper Paul Linse. Hij tovert de accommodaties om naar stijlvolle appartementen die voldoen aan de eisen van tegenwoordig.” Met TIME TO SMILE heeft TUI alles zelf in de hand, van boeking tot vlucht en de locatie, tot het design en kwaliteit van de accommodatie. TUI richt zich met dit concept op koppels, gezinnen, alleenstaanden

en hoger opgeleiden die kwaliteit willen en op zoek zijn naar de juiste mix tussen ontspanning, luxe, vrijheid in stijl en nieuwe ervaringen. De USP’s zijn vrijheid, design en comfort.

The Extra Smile Met TIME TO SMILE stapt TUI af van de old fashioned receptie. Goossen: “Een gast moet niet op iemand af hoeven stappen. De receptie moet een meeting point worden.” Om gasten wel te ondersteunen, maar beter naar behoefte te kunnen bedienen, roept TUI de service host in het leven. “The Extra Smile noemen wij het.”

Deze Servicehost is zes dagen in de week in het appartementencomplex inzetbaar. Hij of zij is aanwezig bij de aankomst, heet de gasten welkom en zal ook de verkoop van excursies op zich nemen. Daarnaast kan hij of zij ’s avonds het entertainment verzorgen dat gericht is op de klant, vrijblijvend en laagdrempelig is.

The Extra Smile is al aanwezig op het eerste project, Terrazamar op Gran Canaria. “Het is een groot succes. Gasten vinden het fijn om in het Nederlands aangesproken te worden door telkens dezelfde persoon. Hierdoor krijgen ze een binding met de accommodatie en TUI.”

Toekomst TIME TO SMILE Terrazamar op Gran Canaria is sinds november 2014 geopend. De boekingen lopen boven verwachting. “Sinds afgelopen april hebben we een aantal nieuwe TIME TO SMILEaccommodaties geopend. Vier in Griekenland (Kos, Lesbos, Samos en Rhodos) en één in Turkije (Alanya). Later dit jaar zullen er nog twee accommodaties geopend worden op de Canarische Eilanden (Tenerife en Lanzarote). Op Curaçao wordt momenteel hard gewerkt aan de

17

renovatie van het welbekende Chogogo en zal in oktober haar deuren als TIME TO SMILE openen. Op dit moment zijn we ook bezig met de ontwikkeling van een TIME TO SMILE accommodatie in Oostenrijk om zowel de wintersporters als de zomerliefhebbers aan te spreken”

Transitie Goossen: “We bewaken deze unieke concepten zorgvuldig en zijn continu bezig met de doorontwikkeling. Soms gaat dit gepaard met wijzigingen. Voor dit jaar worden een aantal concepten samengevoegd en loopt er een trial voor een nieuw uniek concept.” Puravida gaat zijn laatste zomer in. Het concept is destijds vanuit Duitsland ontwikkeld, maar gaat over naar in SENSATORI. “Het zijn allebei high end products, waar de focus vooral ligt op service en kwaliteit van eten en drinken. Maar ook op beleving, zoals sporten en relaxen.” COUPLES en SENSIMAR kennen ook voor een grootdeel dezelfde afzetmarkt. “Vandaar dat er gekozen is om deze concept samen te voegen. SENSIMAR is een modern, eigentijds concept met viersterrenhotels en richt zich voornamelijk op het samen zijn. Het is er rustig, er zijn geen kinderen aanwezig. Ook in de accommodaties van dit concept is een Guest Relationship Manager voor de gasten aanwezig. Het entertainment is laagdrempelig, niet overheersend, maar van hoge kwaliteit.

Nieuw Naast de bestaande unieke concepten introduceert TUI het nieuwe concept FAMILY LIFE. Goossen: “Alhoewel de naam verklapt dat het concept zich enkel richt op families, is het juist de bedoeling dat een zeer brede doelgroep zich hier prettig voelt. Het betreft vaak grotere hotels

TIME TO SMILE Meraki (Lesbos).

Met een hoogstaand animatieprogramma, maar zich aanpast aan de verschillende doelgroepen en seizoenen. Het is een uitgebreid concept waar de hele TUI Group aan samenwerkt.

Een trial wordt momenteel voorbereid en de officiële launch staat voor zomer 2016 gepland.”

Daarnaast blijven SPLASHWORLD, SUNEO CLUB, SCENE, ROBINSON en MAGIC LIFE bestaan. Een andere ontwikkeling binnen TUI is die op het gebied van kidsclubs. Goossen: “We werken momenteel aan een nieuw concept op het gebied van kinderentertainment, genaamd Captain Popcorn. Voor komende zomer staan hiervoor twee trials gepland.

SPLASHWORLD Ook het concept SPLASHWORLD is in ontwikkeling. Het portfolio wordt elk jaar uitgebreid.

Lag de focus eerst vooral op de aanwezigheid van het waterpark, worden er nu ook steeds meer eisen gesteld aan de service en kwaliteit.

Naast de eisen die het waterpark moet hebben, richt TUI zich ook op de service en kwaliteit in de hotels. Goossen: “SPLASHWORLD is er vooral voor de midmarket families met kinderen tussen de zes en zestien jaar. Gasten kunnen bijvoorbeeld gratis gebruikmaken van het waterpark. Er worden hoge eisen gesteld aan deze waterparken. Zowel het aantal glijbanen als de variëteit is van belang, zodat er voor elke leeftijdscategorie iets is. Het aantal en de variëteit van de glijbanen zijn belangrijk binnen SPLASHWORLD. Daarnaast wordt de lengte en de snelheid gemeten.”

Sharon Evers

TIME TO SMILE TIME TO SMILE is gestart met self catering voor appartementen. Het concept is gebaseerd op een groot onderzoek onder TUI-klanten, waarbij er bekeken is wat Nederlanders tijdens hun vakantie echt belangrijk vinden. Denk aan goede koffie, lekkere broodjes, bedden van 2,10 meter, een dekbed, een kwalitatief goed matras, een groot balkon, inloopdouches en een moderne keuken.

www.travelpro.nl

18

interview

Lisette Vermeulen is sinds 1995 eigenaresse van Tsjecho Reizen en begon voor haar eigen bedrijf in 2001 met de software van Bookinn Software Solutions BV. Twee jaar geleden zocht ze naar een nieuwe uitdaging en kreeg de kans om Bookinn

Lisette Vermeulen (tweede van rechts).

over te nemen.

“Tsjecho Reizen en Bookinn is een interessante afwisseling” “Er gebeurt heel veel met de handel via internet in de reisindustrie. Die dynamiek en de combinatie met Tsjecho Reizen en Bookinn is een leuke en interessante afwisseling”, zegt Lisette.

Doordat Lisette de software zelf al sinds jaar en dag gebruikt én door haar twee decennia lange ervaring als touroperator, weet zij als geen ander hoe een dergelijk online systeem eruit moet zien.

“Maar ook door de gesprekken met potentiële klanten kom ik erachter wat de wensen uit de branche zijn. Ook al is dat voor elke touroperator en direct seller anders, maar ook hier kunnen wij met onze drie programmeurs op in spelen door maatwerk te leveren dat volledig aansluit.”

Bookinn is in staat om het gehele traject, van concept tot eindproduct te verzorgen. Lisette: “Wij bieden bijzonder complete back office soft-

ware aan die real time gekoppeld is met de website van de klant en met veel beschikbare modules kan worden uitgebreid. Inmiddels hebben wij in de loop der jaren voor diverse specialistische partijen maatwerk gerealiseerd. Een voorbeeld van dit maatwerk is de Flight Master die gekoppeld kan worden aan de Bookinn Software. Dit is een real time vluchtenmodule voor integrated dynamic packaging. Er is een real time koppeling mogelijk met Galileo of met de Low cost carriers van Elsy Arres.”

Modules Een andere module is bijvoorbeeld de Bookinn Reisburo Travelmaster. “Dit is een universele interface om diverse gekoppelde producten zoals vluchten, autohuur en accommodaties op de

eigen website aan te bieden. “Met gekoppelde producten bedoelen wij partijen, zoals Galileo Lijndiensten (onderdeel van Travelport), Elsy Arres Low Cost Carriers (Onderdeel van Pyton), Gullivers, (onderdeel van GTA), Novasol, NT Incoming, Holiday Cars en Sunny Cars. Onze software is uitermate geschikt om naast evenueel eigen content nieuwe partners te koppelen via XML en Webservices. Anders gezegd: als een klant een relatief onbekende aanbieder wil koppelen om zichzelf te onderscheiden met een nieuw en uniek aanbod voor de door het bedrijf aangewezen regio? Dan is Bookinn de aangewezen partij.” Lisette benadrukt dat allerlei content aan de backoffice kan worden gekoppeld. “We ontzorgen onze klanten optimaal.”

Duitsland Wat is het?

Bookinn Software Solutions BV heeft als

website in staat om een gepaste en beschik-

specialisatie het ontwikkelen van online reser-

bare vakantie te selecteren en te reserveren. Dit

veringssystemen en complete back office

gaat eenvoudig, snel én zonder risico van dub-

toepassingen ten behoeve van touroperators,

belboekingen. Bookinn kan overweg met vele

reisbureaus en direct sellers. Bookinn verschaft

soorten van accommodaties zoals appartemen-

middelen om efficiënt en gebruikersvriendelijk

ten, hotels, chalets en villa's, maar natuurlijk

de informatievraag en reserveringen van klanten

ook diensten zoals vluchten, riviercruises, (bus)

te managen en is gekoppeld aan diverse boek-

vervoerdiensten, en allerlei andere activiteiten

houdsystemen. Het is voordelig, gebruikers-

om een vakantie tot een geheel te maken. Met

vriendelijk en voldoet aan het ANVR G7 proto-

Bookinn bespaart de touroperator of reisbureau

col. Bookinn is op maat gesneden en staat 24

veel tijd zodat ze de klanten beter en effectiever

uur per dag en 365 dagen per jaar klaar voor

van dienst kan zijn.

zijn klanten. Bookinn stelt de bezoekers van de

Naast Tsjecho Reizen en Bookinn heeft Lisette onlangs Duitslandvakantiespecialist.nl toegevoegd aan haar bedrijvenlijst. “Dit is een online platform waar wij consumenten in Duitsland en Nederland en huiseigenaren verspreid door heel Duitsland met elkaar in contact brengen. Ons voordeel ten opzichte van andere partijen is dat we een erg groot aanbod bieden. Bovendien is Duitsland een enorme groeimarkt en staat het land momenteel op de derde plaats van favoriete vakantiebestemmingen onder Nederlanders. In de toekomst gaan we aan dit platform nog meer partners koppelen De prijs-kwaliteitverhouding in Duitsland is uitstekend, daarnaast staan de Duitsers bekend om hun pünktlichkeit.”

Sharon Evers

advertorial

23

ZRO's aan het woord wen van je klant hebt gewonnen, gaat de rest vanzelf. Wij, reisadviseurs, vinden veel dingen vanzelfsprekend, omdat wij veel reizen en er dagelijks mee bezig zijn. Maar voor veel mensen is en blijft het spannend om in het vliegtuig te stappen naar een onbekende bestemming. Het is daarom fijn voor ze om te weten dat er iemand 'thuis' is, die ze 24/7 kunnen bellen, precies weet wat er is geboekt en weet waar je bent. Dit is zeker een van de USP’s van een ZRO."

Annelies Vonk: “Sinds oktober 2014 ben ik gestart bij The Travel Club. Daarvoor was ik drie jaar werkzaam bij een touroperator in het noorden van het land. De meeste ervaring heb ik opgedaan tijdens de vijf jaar dat ik in Kaapstad woonde en werkte bij een lokale reisagent."

"In Kaapstad zag ik al dat mensen graag veel informatie willen en een bevestiging dat ze de juiste keuze hebben gemaakt. Door het geven van informatie, dus je kennis overdragen, geef je de mensen dat vertrouwen. Zodra je het vertrou-

Will Therèse: "Sinds elf jaar ben ik ZRO, waarvan ik er de eerste vijf jaar een baan naast heb gehad.

Ruim zes jaar geleden heb ik mezelf aangesloten bij een internationale franchiseorganisatie. Vanaf dat moment ben ik fulltime aan de slag gegaan als ZRO. Als je wilt groeien, moet je je wel volledig kunnen richten op het ondernemersschap."

"Ik heb mezelf de afgelopen jaren meer en meer ontwikkeld tot een echte ondernemer en had behoefte aan een franchiseorganisatie die het ondernemerschap ondersteunt, stimuleert en faciliteert. The Travel Club sluit perfect aan bij mijn visie en toekomstbeeld. Mijn doelstelling is om mezelf nog meer te gaan specialiseren binnen de verschillende nichemarkten en The Travel Club deelt mijn visie. Sinds 1 november 2014 heb ik dan ook de overstap gemaakt naar The Travel Club waar ik me meteen erg welkom voelde."

“Ik heb bij The Travel Club de volledige vrijheid en dat voelt goed. Het is een transparante organisatie. De administratie bijvoorbeeld, die kan je zelf doen of uitbesteden. Ik kan zelf bepalen waar ik behoefte aan heb en alleen afnemen wat ik wil, tegen een vaste vergoeding. Het verdienmodel

“Mensen in mijn omgeving vinden het stoer dat ik de stap heb genomen om voor mezelf te beginnen, maar zij moeten ook het vertrouwen in mij krijgen. Door middel van het sponsoren van ons tennisteam, een advertentie in het buurtblad, meegaan op studiereizen en het beletteren van mijn bakfiets, geef ik aan serieus met mijn vak bezig te zijn. Wat ook zeer positief wordt ontvangen, is het steunen van een goed doel. Ik heb ervoor gekozen om het Foppe Fonds te steunen door voor iedere bevestigende boeking € 10 te doneren.”

“In het begin is het erg belangrijk om jezelf te laten zien. Ik probeer dat op een zo’n creatief mogelijke manier te doen, net als ik dat doe bij het samenstellen van mijn reizen. Ik bied niet alleen het standaardpakket aan, maar kijk ook naar wat goede aanvullingen zijn op de reis. Wij hebben persoonlijk contact met de klant en hierdoor kunnen we meedenken met hetgeen dat hij wil. Hierin kunnen we ons goed onderscheiden ten opzichte van internetaanbieders. Het persoonlijke contact en samen tot de gewenste droomreis komen, is waar ik enorm van kan genieten in mijn vak. Een enthousiaste klant is de beste reclame.”

“Het fijne van aangesloten zijn bij The Travel Club, vind ik, is het krijgen en het delen van informatie.

Doordat we zoveel kennis in huis hebben, kan ik mijn klant altijd hetgeen bieden dat bij hem past.

Eén telefoontje met een collega en ik ben weer een stuk wijzer."

Annelies Vonk annelies@thetravelclub.nl

is zeer goed en we delen mee in de eindejaarsafspraken met de leveranciers. Alle afspraken en contracten zijn voor iedereen transparant en terug te vinden op intranet. Ik vind ons eigen clubmagazine erg mooi en daar ben ik trots op.

Je hebt inspraak in wat er in het magazine wordt gepubliceerd en je voorziet het van een eigen voorwoord en foto.”

“Belangrijke USP’s zijn voor mij dat we met een groot aantal zijn, er is veel kennis aan boord. Wij kunnen voor onze klanten alles boeken en hoeven geen 'nee' te verkopen. Binnen de organisatie staat het belang van de ZRO altijd centraal en dat merk je dagelijks. Je krijgt goede ondersteuning op zowel product als bedrijfstechnisch niveau.

Er vinden veel trainingen en workshops plaats waardoor je niet alleen je productkennis vergroot maar ook je persoonlijke ontwikkeling als eigen ondernemer. Alles is bespreekbaar met het management en de lijntjes zijn kort. Ze staan overal voor open. Er is een franchiseraad die de directie adviseert en dat ervaar ik als heel positief.

Je hebt als ZRO bij The Travel Club inspraak en je kan meedenken over de richting waar we als organisatie naar toe willen gaan. Verder beschikt

www.travelpro.nl

The Travel Club over een erg gebruiksvriendelijk boekingssysteem.”

“Mijn doelstelling is om mijn klanten zo goed mogelijk te helpen en mijn bedrijf nog verder uit te breiden. Of het nu een reis naar de zon is of een uitgebreide maatwerkreis waar ook ter wereld".

Will Therèse willtherese@thetravelclub.nl

24

special Groot-Brittannië en Ierland

Verenigd Koninkrijk haalt een recordaantal toeristen Wie graag op vakantie wil, maar niet van lang reizen houdt, hoeft niet ver te zoeken.

Aan de overkant van de Noordzee liggen namelijk Groot-Brittannië en Ierland. GrootBrittannië, bestaande uit Engeland, Wales en Schotland worden samen met Ierland al jaren steeds populairder als vakantiebestemming.

Noord-Ierland en Groot-Brittannië vormen samen het Verenigd Koninkrijk. In 2014 trokken maar liefst 34.3 miljoen toeristen naar het Verenigd Koninkrijk, een recordaantal. De landen van het Verenigd Koninkrijk zijn met name populair in Frankrijk, Duitsland en de Verenigde Staten.

Nederland staat qua inkomende toeristen op de zesde plaats. Niet heel verrassend, want de landen liggen relatief dichtbij en zijn op alle mogelijke manieren te bereiken. Vanuit Hoek van

Holland vertrekken diverse ferry’s naar Harwich, Engeland. Het voordeel van deze ferry’s is dat je klanten hun eigen auto mee kunnen nemen. Een snellere optie is het reizen met de trein. Vanuit Nederland reizen toeristen via België door de kanaaltunnel naar Engeland. Ook hier hebben ze de keuze om hun eigen auto mee te nemen via de speciale autotrein. Deze manier van reizen is een stuk sneller ten opzichte van de ferry, de reis door de kanaaltunnel duurt namelijk maar

Stena Line

21 minuten. De snelste manier om in Londen te komen is door de lucht. In een klein uur staat je klant vanuit Amsterdam op Engelse bodem.

Door de vele aanbieders en dagelijkse vluchten is vliegen naar Londen relatief goedkoop.

The Gobbins

Londen is dé place to be. Niet voor niets is deze wereldstad wederom uitgeroepen tot ’s werelds populairste bestemming.

Stena Line brengt jouw klant heel comfortabel en voordelig naar Londen. Met onze nachtferry komt de klant heerlijk uitgerust ’s ochtends aan in Harwich, waar de trein klaar staat naar Londen. Om 8.45 uur staat men op Londen Liverpool Street Station, hartje Londen. De trein vertrekt ’s avonds om 19.00 uur weer naar Harwich, om de volgende ochtend om 7.45 uur aan te komen in Hoek van Holland. Men heeft dus een volledig lange dag in Londen! Uiteraard kan dit verlengd worden met een overnachting.

Aan boord ontbreekt het aan niets! Van a la carte restaurant tot aan een gezellige wijnbar, van Casino tot aan een bioscoop. Alle hutten zijn voorzien van luxe Dux matrassen, eigen badkamer en tv. Aan boord kennen wij geen bagagebeperking, dus men kan naar hartenlust shoppen! Men reist al vanaf € 49 per persoon per enkele reis naar Londen (ferry & trein).

Wil je dit zelf ervaren? Stena Line heeft een special agententarief: voor e 59 per persoon retour naar Londen, onder vermelding van het ANVR nummer. Ga snel naar www.stenaline.nl/agentenaabieding om dit te boeken. Of log in op www.stenaline.nl en boek Londen voor jouw klanten!

Binnenkort heropent het wandelpad van The Gobbins voor publiek en kun je dit ruige stukje kust van heel dichtbij aanschouwen. Het nieuwe futuristische wandeltraject zorgt voor minstens dezelfde spectaculaire ervaring als het origineel uit 1902. De kliffen van The Gobbins liggen aan de rand van de Ierse zee langs de adembenemende Causeway Coastal Route, 32 kilometer ten noorden van Belfast. Een gids neemt je mee op een reis langs over smalle kronkelende pad, langs de kliffen, dat omhoog en oplaag loopt en waarbij je de natuurlijke bochten volgt. Tijdens de wandeling passeer je bruggen, tunnels, grotten, trappen en unieke rotsformaties met indrukwekkende uitzichten. Voor wie deze wandeling net iets te spannend is, biedt de expositie in het bezoekerscentrum uitkomst. Hier wordt informatie verstrekt over de bouw van The Gobbins, de historie uit het Edwardiaanse tijdperk en de geologie en ecologie van Islandmagee.

Deze unieke kustervaring opent naar verwachting half juli 2015. Het nieuwe klifpad is uitsluitend te bezoeken onder begeleiding van een gids.

Binnenkort wordt een online boekingssysteem geopend op www.thegobbinscliffpath.com. Telefonisch reserveren is eveneens mogelijk. The Gobbins liggen op veertig minuten rijden van Belfast op het schiereiland Islandmagee net buiten de bewegwijzerde Causeway Coastal Route.

Het pad is te voet in circa vijftien minuten bereikbaar (één kilometer).

De lengte van het wandelpad zelf is circa 1,2 kilometer lang heen en dezelfde afstand terug.

special Groot-Brittannië en Ierland

Marketcruise Een nieuwe activiteit van Incento Treinreizen, kleinschalige cruises onder de naam Marketcruise. Een van de schepen, ms Minerva met maximaal 350 passagiers, neemt de reizigers mee op een prachtige cruise rondom Engeland. Hoogtepunten van deze cruise: Dublin, de Schotse Hebriden en de Military Tattoo in Edinburgh. Alle excursies, maaltijden, lezingen en fooien zijn bij de reissom inbegrepen. Nieuwsgierig? Kijk voor meer informatie op www.marketcruise.nl. Advies nodig? Bel of mail expert Eveline Houterman: info@marketcruise.nl/035-6955125.

Ik ga op vakantie en neem mee…

Wie op vakantie gaat naar het Verenigd Koninkrijk mag de wandelschoenen niet vergeten. Van de glooiende landschappen van Engeland en Ierland tot de steile bergen in Schotland en Wales. Zelfs in grote steden als Londen en Edinburgh zijn wandelschoenen geen overbodige luxe. Een andere must in de koffer, met name buiten de zomermaanden, is een pon-

cho. Het oosten en zuiden van Engeland hebben een vergelijkbaar klimaat met Nederland. Ierland en de berggebieden in Wales en Schotland zijn koeler waardoor er meer neerslag valt. Met name buiten de zomermaanden kan je klant dagelijks te maken krijgen met flinke regenbuien. In de zomermaanden is de zon vaker te zien en kan de temperatuur oplopen tot boven de 20°C. In deze maanden kan de poncho dan ook worden vervangen door een zwembroek. Groot-Brittannië en Ierland hebben namelijk honderden kilometers aan kustlijn, variërend van kiezelstrandjes tot brede zandstranden. Naast de grote eilanden kennen Groot-Brittannië en Ierland ook kleinere eilandjes. Aan de kust van Cornwall, een gebied met prachtige baaien, liggen de Scilly-eilanden.

Sommige stranden op deze eilanden doen bijna tropisch aan. Een van de mooiste stranden van Groot-Brittannië ligt dan ook op Tresco. Voor een meer authentiek strand kunnen toeristen terecht in Blackpool. Dit strand wordt gekenmerkt door de Blackpool Tower en een grote pier met attracties en restaurants. Een ideale vakantiebestemming voor het hele gezin.

Droomkastelen Naast het groene landschap en het regenachtige klimaat hebben de vier landen nog meer overeenkomsten. Alle landen worden namelijk

Oad Groot-Brittanië & Ierland: twee totaal verschillende landen met elk zijn eigen charme en geschiedenis. Oad biedt een aantal fantastische reizen aan, bijvoorbeeld de Hoogtepunten van Wales, de enige rondreis die alleen naar het echte Wales gaat óf de Grand Tour Schotland met een uniek bezoek aan de Orkney Eilanden. In Ierland kun je kiezen voor de vliegbusreis Grand Tour of de busrondreis Het Groene Eire. gekenmerkt door historische kastelen. Alleen in Schotland staan er al meer dan duizend. Veel van deze kastelen zijn inmiddels veranderd in ruïnes door oorlogen of achterstallig onderhoud, maar sommige kastelen zijn nog in perfecte staat en zelfs omgetoverd tot hotel. Verblijven in een van de vele kastelen is een unieke belevenis.

Deze kasteelhotels liggen vaak op rustige plaatsen naast een loch of in een vallei, daarnaast gaan ze ook gepaard met een grote kasteeltuin.

Je klanten kunnen helemaal tot rust komen en tegelijkertijd een unieke ervaring beleven tijdens hun verblijf in een droomkasteel.

Leeds Castle In slechts een uur tijd brengt de trein je vanuit Londen naar Kent, waar al 900 jaar het indrukwekkende Leeds Castle is te zien. De rijke geschiedenis, de formele tuinen in het twee vierkante kilometer parkland en de dagelijkse evenementen en attracties gedurende het hele jaar maken Leeds Castle erg geliefd onder toeristen.

Boek een rondleiding door het kasteel of de kasteeltuinen, maak een tochtje over de slotgracht in een houten punter of kijk naar de adembenemende show van valken en roofvogels. In 2015 wordt de 600e verjaardag van de slag om Agincourt herdacht met een nieuwe attractie.

De attractie is vernoemd naar de lucht die donker kleurde vanwege alle pijlen die er vlogen: The Dark Sky. In 2015 wordt de slag van

Agincourt nagebootst. Kinderen kunnen hun hart ophalen in het kasteel dat op schaal nagebouwd is in hout, waar ze de torens kunnen beklimmen, de slot brug kunnen trotseren en de geheime tunnels kunnen ontdekken.

Alsof dat alles nog niet genoeg is, is het kasteel ook regelmatig het decor van evenementen. In de zomermaanden worden er in de openlucht concerten, theateravonden en filmavonden gehouden. Halverwege september wordt het Leeds Castle Food Festival georganiseerd, waar bezoekers kunnen genieten van heerlijk eten, drinken en workshops in dit thema. Een week later, van 22 tot 27 september, zal het kasteel wederom getransformeerd worden in een festivallocatie. In deze week vindt het

www.travelpro.nl

jaarlijkse Festival of Flowers plaats. In de decembermaand staat het kasteel en omliggende parkland in het teken van kerstsferen en struin je hier elk weekend over de grote kerstmarkt met live muziek, demonstraties en uiteraard veel decoraties en cadeauartikelen.

25

26

special Groot-Brittannië en Ierland

Eén pot nat? Dacht het niet!

Hit the road

Als je nu denkt dat Engeland, Schotland, Wales en Ierland één pot nat is, dan heb je het mis. Elk land heeft namelijk haar eigen tradities en gebruiken. Typisch Engels is vooral goed te zien in Londen, de zwarte taxi’s, de rode dubbeldekkers en de rode telefooncellen bepalen nog steeds het straatbeeld. De Engelse zijn erg gesteld op het koningshuis, De wisseling van de wacht op Buckingham Palace in Londen is een hele ceremonie die dagelijks goed wordt bezocht. Daarnaast staat Engeland wereldwijd bekend om haar universiteiten zoals Stanford, Oxford en Cambridge. Schotland staat bekend om de Schotse ruit, doedelzak en de whisky.

De Schotse ruit is al duizenden jaren oud en inmiddels is de ruit overal in Schotland terug te vinden, mede door aanvoering van de toerisme-industrie. Een van de grootste evenement in Edinburgh is de Military Tattoo, tijdens dit evenement kan je klant genieten van honderden doedelzakspelers, orkesten, vlaggenzwaaiers en dansers. Ierland staat bekend om de Ierse pub en de nationale feestdag St. Patrick’s Day. De Ieren zijn erg gastvrij en de pub is de ideale plaats om ze beter te leren kennen. Op St. Patrick’s Day wordt de beschermheilige van Ierland, Sint-Patricius, herdacht. Deze feestdag wordt inmiddels ook groots gevierd in de Verenigde Staten en Australië. Last but not least is Wales, het land wordt ook wel ‘Land of Song’ genoemd. Veel muziek, zang en poëzie is kenmerkend voor Wales. Daarnaast staat het land wereldwijd bekend om haar mannenkoren.

Engeland, Wales en Schotland zijn ideaal om allemaal tijdens één vakantie te bezoeken. De beste manier om dit te doen is met de auto. Het biedt namelijk veel meer vrijheid dan de trein.

Toeristen kunnen dan zelf bepalen waar de eindbestemming is en waar ze onderweg willen stoppen. Ook worden er pakketten aangeboden waarbij hotelovernachtingen en excursies inbegrepen zijn. Het is aan de toerist om hier op tijd te arriveren, de tijd tussendoor mogen ze naar eigen smaak invullen. Een roadtrip kan met de eigen auto, maar er zijn ook heel veel autoverhuurders in Groot-Brittannië te vinden.

Holland International Rode dubbeldekkers, gekleurde taxi’s, schitterende gebouwen en de Royal Family. Dit zijn enkele kenmerken van de prachtige stad Londen. Dag en nacht is hier levendigheid te vinden. Breng een bezoek aan de Tower of London, waar de prachtige kroonjuwelen te zien zijn. Of maak een boottochtje over de rivier de Thames, die door Londen stroomt.

Liever meer levendigheid? Neem dan een kijkje op Piccadilly Circus of geniet van een musical. Ook het 135 meter hoge reuzenrad, de London Eye, is letterlijk en figuurlijk een hoogtepunt van Londen. Natuurlijk kan je ’s avonds nog nagenieten in één van de gezellige Engelse pubs. Overnacht tijdens je stedentrip in één van de door TUI geselecteerde hotels.

Op zoek naar een goed driesterrenhotel?

Verblijf dan in Days Inn Waterloo. Ga je met je gezin op stedentrip? Kies dan voor Novotel London West. Wil je overnachten naast de Tower Bridge? Maak dan je stedentrip compleet met hotel The Tower.

Belvilla Groot-Brittannië van binnenuit beleven? Een vakantiehuis geeft je klanten het gevoel dat ze er zelf even wonen. Belvilla biedt ruim 400 Britse woningen aan, grotendeels in de regio’s Kent, Zuid-Wales en Anglia. Voor een stedentrip Londen, een vakantie op het Engelse platteland of juist aan de kust: bij Belvilla zit je goed. Tip: de hopdrogerijen in Kent! Dat is vakantie in historisch erfgoed.

Aankomende evenementen Ook in 2015 staat de agenda in alle vier de landen weer bol van de evenementen. Uiteraard zijn er in het voorjaar al een paar de revue

gepasseerd, maar er is nog genoeg om naar uit te kijken. 2015 is het Year of Food and Drink in Schotland. Het hele jaar door zijn er Schotland

VisitBritain VisitBritain, beter bekend als het Brits verkeersbureau, is verantwoordelijk voor de promotie van Groot-Brittannië. Een van de belangrijkste activiteiten voor de Nederlandse markt is het stimuleren en informeren van de reisindustrie om Groot-Brittannië op te nemen in hun reisaanbod en het bestaande aanbod verder uit te breiden.

Om jou, als professional uit de reisbranche, nog beter te kunnen informeren over de laatste ontwikkelingen in het toeristische aanbod van Groot-Brittannië, lanceerde VisitBritain onlangs een vernieuwde, internationale travel trade website: trade.visitbritain.com. De website is uniek in zijn soort aangezien VisitBritain het eerste verkeersbureau is dat toeristische organisaties in Groot-Brittannië de gelegenheid biedt om zelf de informatie op de site te beheren. Hierdoor is het eenvoudig voor de Nederlandse trade om deze organisatie te vinden en met ze in contact te treden.

Behalve een uitgebreide database met Britse contacten, staat de website ook boordevol inspirerende content over alle uithoeken van Groot-Brittannië. Denk aan suggesties voor reisroutes, een uitgebreide evenementenkalender, top twaalf routes, praktische informatie en ieder kwartaal een nieuwe editie van de ‘What’s Hot in Britain’ en ‘Accommodatie Update’ nieuwsbrief. De trade website van VisitBritain wordt continu geüpdate en staat dus boordevol informatie om jou te helpen om nog meer reizen naar Groot-Brittannie te verkopen. Daarnaast helpen ze graag om websites en brochures van een Britse look & feel te voorzien door high-res beeld- en videomateriaal beschikbaar te stellen

op het travel trade platform. Om helemaal upto-date te blijven versturen ze iedere maand een nieuwsbrief met de laatste nieuwtjes uit GrootBrittannië, registreer je hiervoor ook op de travel trade website.

Webshop VisitBritain’s online shop visitbritainshop.nl is dé plek om diverse reisbenodigdheden voor je klanten te vinden, of ze nu reizen naar Londen of andere delen van Groot-Brittannië reizen.

De online shop is ontwikkeld om reizigers naar Groot-Brittannië de service te bieden om al voor vertrek, in hun eigen valuta reisproducten te kopen. Hiermee gaan ze goed voorbereid en zonder stress op reis zodat ze, eenmaal op reis, alleen nog maar hoeven te genieten. Het helpt niet alleen dat je klant goed voorbereid is, maar het voorkomt ook dat hij niet in de rij hoeft te staan.

Wat is jouw voordeel?

-Z e geven jou 5% korting/commissie en op die manier kan je geld verdienen.

- Door de producten aan je klant te verkopen, bied je een compleet pakket aan. Resultaat: een nog betere service van jou aan de klant.

- Ze regelen alle afhandeling, verzending et cetera.

Wil je de kortingscode ontvangen of heb je vragen wat VisitBritain verder voor jou kan betekenen? Neem contact op met Marieke van Dijl, Tel: 020- 607 7704, Marieke.vandijl@visitbritain.org

special Groot-Brittannië en Ierland

Scanbrit

de Jong Intra Vakanties Tradities en grootse avonturen, daar staan reizen naar het prachtige Groot-Brittannië of Ierland voor garant! De Jong Intra Vakanties biedt beschikbaarheid tot kort voor vertrek, flexibiliteit in het aanpassen van bestaande reizen, toegang tot vakantiewoningen ‘buiten de gids om' en alles is online in Smarty te boeken! Met het aanbod kan je voor iedere klant een geschikte reis boeken. Met de kinderen op pad? Kijk eens naar de vakantieparken die de Jong Intra Vakanties aan de Engelse kust aanbiedt. Deze parken bieden een

festiviteiten gebaseerd op dit thema. Toeristen die van culinaire uitstapjes houden moet dit jaar dus naar Schotland. Je sportieve klanten moeten op 9 augustus 2015 naar Dublin, daar vindt namelijk de Ironman 70.3 plaats. Een triatlon waarbij de deelnemers 1.9 kilometer zwemmen, 90 kilometer fietsen en 21 km hardlopen. Van 18

scala aan activiteiten en overdag zijn uitstapjes mogelijk naar de leukste pretparken, natuurgebieden en kastelen. Liever kennismaken met cultuur en prachtige natuur? Dan is een autorondreis dé manier om dit te ontdekken!

Een uitgebreide routebeschrijving én ANWB wegenkaart is inclusief. Ook voor de actieve klant heeft de Jong Intra Vakanties mogelijkheden, wat te denken van een wandelvakantie in Schotland of Ierland? De groepsrondreizen met zeer deskundige reisleiding, scoren sky high bij de klant! En heb je toch niet helemaal gevonden wat je zoekt?

Laat je reis op maat samenstellen via maatwerkeuropa@dejongintra.nl

september tot 31 oktober 2015 zal in Engeland en Wales de Rugby Wereldcup worden gehouden. De Wereldcup wordt gehouden in bekende voetbalstadions zoals Old Trafford in Manchester en in het Millennium Stadium in Cardiff.

Dylan Cinjee

Irish Ferries Met haar vloot bestaande uit de meest moderne schepen biedt Irish Ferries perfecte overtochten van Frankrijk of Groot-Brittannië naar Ierland. Vanuit Cherbourg of Roscoff wordt direct naar Rosslare gevaren.

Rosslare is ideaal gelegen voor een doorreis naar Zuid- of West-Ierland.

Tevens wordt in de weekeinden vanuit Cherbourg naar Dublin gevaren, wat een ideaal uitgangspunt biedt om eerst de stad te bezoeken en vervolgens de mooie landschappen te bezichtigen.

Ook heeft Irish Ferries afvaarten vanaf Groot-Brittannië naar Ierland, vanaf Pembroke naar Rosslare v.v. en vanaf Holyhead naar Dublin v.v. Vanuit Pembroke vaart men in circa vier uur naar Rosslare. Vanuit Holyhead kan je in vier uur met de cruise ferry of in 1 uur en 49 minuten met de Fast Ferry in Dublin zijn. Deze overtochten zijn ook te combineren met overtochten vanuit Nederland, België en Frankrijk naar GrootBrittannië. Bezoek de website worldwideferries.com.

Tourism Ireland Ierland is een paradijs voor golfers, met meer dan 400 banen, waaronder 30% van de beste golfbanen ter wereld. Er is een baan voor elk niveau van beginner tot pro en voor elk budget. Dit brengt de Rory McIlroy’s van deze wereld. De banen, zoals Royal County Down, worden beschouwd als een van de beste golfbanen van de wereld. Voor meer informatie: ierland.nl

www.travelpro.nl

Ierland, het land met ruige kusten, golvende groene heuvels en vriendelijke mensen. Ook in Groot-Brittannië is er veel moois te ontdekken; van kastelen en kathedralen tot het snuffelen in antiekwinkeltjes en heerlijk uitwaaien aan de kust. Buro Scanbrit biedt diverse en veelzijdige reizen aan naar Ierland en GrootBrittannië. Bijvoorbeeld de reis ‘Lisa’ door Groot-Brittannië vanaf € 595 per persoon.

27

28

advertorial

Wie wil deelnemen aan het ANVR-Congres dat van 7 tot en met 11 oktober aanstaande wordt gehouden in Abu Dhabi, de hoofdstad van het emiraat Abu Dhabi en de Verenigde Arabische Emiraten, doet er goed aan om zich vóór 1 juli in te schrijven.

Meer info op anvrcongres.nl

Inschrijven ANVR-Congres: Need “Om het vroegboeken te stimuleren, zijn tot 1 juli de prijzen € 200 lager”, aldus Frank Oostdam (directeur/voorzitter ANVR). Inmiddels hebben zich al zo’n 100 deelnemers ingeschreven voor het met het jaar populairder wordende congres.

Dinerlocaties De diners tijdens het congres worden een

ontbreken. Op de tweede avond wordt er dan

onvergetelijke ervaring in de openlucht. De eer-

ook een informeel barbecue diner geserveerd

ste avond wordt er gedineerd in Palm Garden,

in een Arabisch tentenkamp, geheel privé voor

Abu Dhabi

de tuin van het Yas Viceroy Hotel. Wie na het

alle ANVR-congresdeelnemers. Het ANVR-

Wat te verwachten van Abu Dhabi? Volgens velen is het Arabischer dan bijvoorbeeld Dubai.

diner nog een drankje wil drinken, kan daarvoor

afscheidsdiner zal plaatsvinden op het mooie

uitstekend terecht op de negende verdieping in

terras van het Emirates Palace Hotel, waarvan

de spectaculaire Skylite Rooftop Bar! En in Abu

nu al wordt gezegd dat het een onvergetelijke

Dhabi kan een diner onder de sterrenhemel niet

avond gaat worden.

Programma Woensdag 7 oktober: Gratis parkeren bij Schiphol Excellence Parking, een speciale ontvangst op de airport met hapjes en drankjes en inchecken voor vlucht EY078.

Donderdag 8 oktober: De Persgroep-lunch, officiële opening congres in de New York University Abu Dhabi, spreker is o.a. Ramon Vullings, Travel Power Speech en ’s avonds het welkomstdiner in de Palm Garden.

Vrijdag 9 oktober: zakelijke congresochtend met diverse sprekers w.o Reynier van Bommel, de Amadeus-lunch en een avontuurlijk middag- en avondprogramma met diner onder de sterrenhemel in de woestijn in

De stad is volop in ontwikkeling, er wordt nog steeds hard gebouwd en de infrastructuur wordt geoptimaliseerd. Op straat is het een mengelmoes van diverse nationaliteiten. Populaire plekjes? De wandelboulevard Corniche en Corniche Road, het Yas Marina Formule 1 Circuit, het super deluxe Emirates Palace Hotel, Ferrari World Abu Dhabi, de Sjeik Zayed Moskee (de grootste moskee van de Verenigde Arabische Emiraten), Marina Mall, de beelden aan Airport Road, Abu Dhabi Heritage Village en Emirates National Auto Museum (de privécollectie van Sjeik Hamad Al Nahyan).

en de overige sponsoren: Amadeus, ANWB, De Persgroep, Sanoma, Sunny Cars, Zoover en Trees for All. Oostdam: “Abu Dhabi is een opkomende bestemming als het gaat om toerisme. En dat is nog niet ontdekt door veel van onze congresgangers, dus ik verwacht heel veel interesse”. Het thema van het congres, ‘Need for speed’, ontstond naar aanleiding van een bezoek aan het Formule 1 circuit in Abu Dhabi. “Het thema heeft te maken met de turbulentie, veranderingen en dynamiek in de markt en uiteraard met een schuin oog naar de setting waar we zitten”, aldus Oostdam.

Veel interesse

Vroeg boeken

Er is een geweldig programma samengesteld in samenwerking met GI Travel, de hoofdsponsoren Etihad Airways en Amsterdam Airport Schiphol

Een week van tevoren vragen of je je nog kunt inschrijven zit er dit keer echt niet in volgens Oostdam. “De vluchten bij Etihad Airways betreffen

bedoeïnenstijl. ’s Avonds laat: Zoover Party!

Zaterdag 10 oktober: zakelijke congresoch-

Accommodatie

tend in Ferrari World met sprekers als Ruben

De deelnemers aan het ANVR Congres over-

Dhabi. Het hotel beschikt over 499 moderne en

van Zwieten en Haroon Sheikh. Ook de uit-

nachten in het super deluxe 5-sterren Hotel

ruime (54 vierkante meter) kamers, elf restau-

reiking ANVR/Schiphol Innovation Award, de

Yas Viceroy, dat is gelegen op Yas Island aan

rants, bars, health club en volledig uitgeruste

Schiphol-lunch, excursies en het afscheids-

het water. Helemaal in de sfeer van het thema

spa en twee zwembaden op het dak. Op Yas

diner in het Emirates Palace Hotel.

van het congres wordt deze accommodatie,

Island vind je ook Ferrari World, de Yas Mall,

gelegen op tien minuten van de luchthaven,

de Yas Links golfbaan en de Yas Beach Club.

Zondag 11 oktober: Terugvlucht.

omringd door het Formule 1 circuit van Abu

29

for speed Sprekers Zoals gebruikelijk heeft de ANVR zeer interessante

innovatieve netwerkorganisaties als ‘new shoes

sprekers gecontracteerd voor het congres.

today’ en ‘21 lobsterstreet’ opgericht. Ramon pleit ervoor dat we moeten leren van andere

Zo zal Reynier van Bommel van Schoenfabriek

sectoren, van de natuur en van de kunst. Wat

Wed. J.P. van Bommel spreken over de familie-

zijn de lessen vanuit andere sectoren? Hoe kom

zaak en de koers van Van Bommel. Bedrijfsbeleid,

je van best practices naar next practices? Hoe

de rol van internet, de schoenenbranche en het

wakker je creativiteit en innovativiteit aan in je

laden van merken komen allemaal voorbij.

eigen organisatie?

Ook filosoof, bestuurskundige en politicoloog

Voor het eerst zal er ook een predikant spreken

Haroon Sheikh is aanwezig in Abu Dhabi. Hij is

tijdens het congres. Ruben van Zwieten heeft

verbonden aan de Europese denktank Freedom

veel succes met zijn ontmoetingsplekken.

Lab. Hij heeft een uitgesproken mening over

Als ondernemer en predikant worden er veel

onder andere de financiële crisis, de toekomst

labels op hem geplakt: ‘predikant voor topon-

van de Nederlandse economie, de opkomst van

dernemers’, ‘een van de tien beloftes voor de

nieuwe regio’s, social media en nieuwe techno-

komende tien jaar’ (NRC) en door de Volkskrant

logieën.

uitgeroepen tot ‘de top 5 meest invloedrijke mensen van de toekomst’. Hij houdt onderne-

Ramon Vullings is expert op het gebied van

mers een spiegel voor en zet aan tot reflectie

toegepaste creativiteit en ‘cross-industry inno-

over identiteit en verantwoordelijkheid. Hij geeft

vation’. Hij heeft reisbloed in zijn aderen en heeft

een geheel andere kijk op ‘Need for speed’.

lijnvluchten en wij weten allemaal dat je dan op tijd moet boeken. We hebben, vooral door de zeer genereuze sponsoring van Etihad en alle overige sponsors het congres kunnen aanbieden tegen een heel scherpe prijs. Wie boekt voor 1 juli bespaart € 200 op de congreskosten.

Hiermee willen wij het vroegtijdig boeken stimuleren. Na 1 juli gaat de prijs omhoog. Ik maak mij daar een beetje zorgen over, omdat men in het verleden gewend was dat de ANVR ook late boekingen nog wel kon regelen, maar dat kan dus nu niet met een lijnvlucht.”.

Ramon Vullings.

Reynier van Bommel.

Volg het ANVR-Congres Zelf schrijven over het ANVR-Congres of

Ruben van Zwieten.

het ANVR-Congres volgen via social media?

Kijk op Twitter (twitter.com/anvrcongres) of Facebook (facebook.com/anvrnl).

Meer info op anvrcongres.nl

www.travelpro.nl

Haroon Sheikh.

30

In april heeft Disney Cruise Line in samenwerking met de official partner in Nederland, Zeetours Cruises, drie succesvolle productinformatieavonden georganiseerd. Tijdens deze avonden werden tien reisagenten verrast met een trip naar Kopenhagen voor een scheepsbezoek aan boord van de Disney Magic. Deze tien gelukkigen stonden afgelopen vrijdag vol enthousiasme klaar op Schiphol.

Disney tot in detail Bij een bezoek aan het schip op de zaterdagochtend valt direct een ding op: aan werkelijk alles is gedacht en tot in de kleinste details uitgewerkt.

Dat begint al bij de buitenkant. Het cruiseschip, dat in de stijl van de jaren 30/40 is gebouwd, heeft de kleuren van Mickey Mouse: zwart, rood en geel. Daar passen dus geen oranje reddingsboten bij. Dus heeft Disney als eerste ter wereld toestemming gekregen om gele reddingsboten te gebruiken in plaats van oranje. Eenmaal aan boord van het schip wordt het merk Disney op een heel subtiele manier uitgedragen, waardoor het absoluut aanwezig is maar niet té. Een voorbeeld hiervan zijn de wijzerplaten boven de liften, hier geven Mickey’s handjes aan op welke verdieping de lift zich bevindt.

Kids Clubs Tijdens de rondleiding wordt duidelijk dat zowel kinderen als volwassenen zich niet hoeven te vervelen. De Kids Clubs, gecategoriseerd op leeftijd, beslaan bijna geheel deck vijf. De verschillende ruimtes hebben ieder een eigen thema, waaronder Mickey Mouse en Toy Story. De plafonds zijn hier expres lager zodat kinderen zich er meer thuis voelen. Zij kunnen zich hier de hele dag

vermaken, van negen uur ’s ochtends tot middernacht. Willen ze tussendoor toch opgehaald worden dan kan de crew contact opnemen met de ouders via wave telefoons, waarvan er per hut twee beschikbaar zijn. Ook krijgen de kinderen een polsbandje om waarmee ze geregistreerd zijn. Hierdoor kunnen ouders door de crew laten nakijken waar hun kinderen zich op dat moment op het schip bevinden.

Entertainment In de avonden is er genoeg entertainment. Iedere avond is er een theatershow speciaal voor families. Deze zijn Disney-georiënteerd, maar met een twist. Uniek voor Disney is het rotational dining concept. Dit systeem zorgt ervoor dat gasten elke avond in een ander restaurant eten en dat ze tijdens hun verblijf tenminste één keer in alle drie de verschillende restaurants kunnen dineren.

Deze restaurants hebben allen een verschillend thema. Speciaal is het restaurant Animators Palate. Hier is alles zwart-wit en zijn op de muren allerlei Disney figuren geschetst. Tijdens het diner verandert het echter tot een levendige show, waarbij alles van kleur verandert en de Disney figuren voor je ogen tot leven komen.

Volwassenen Volwassenen die even geen kinderen om zich heen willen kunnen terecht in de adults only gebieden. Voor hen is onder andere een apart zwembad en diverse bars zoals een Irish Pub waar gasten in alle rust spelletjes kunnen spelen. Gegeten kan er worden in het luxueuze Venetiaanse restaurant Palo, waar voor $ 25 extra genoten kan worden van een stijlvol diner.

Of ze kunnen tot rust komen in de uitgebreide spa.

REPORTAGE

Disney Magic De Disney Magic is het eerste schip van de Disney Cruise Line vloot en vaarde voor het eerst uit op 30 juli 1998. Een jaar later volgde Disney Wonder en in 2011 en 2012 werden de Disney Dream en Disney Fantasy aan de vloot toegevoegd. De Disney Magic biedt met 877 hutten plaats aan 2750 passagiers. 71% van de hutten zijn buitenhutten. De Disney Magic werd in 2013 geheel gerenoveerd.

in enkele uren de stad Kopenhagen te verkennen.

Hier waaierden de reisagenten uit en kozen sommigen ervoor de fiets te pakken, waar anderen de stad liever vanaf het water in een rondvaartboot bekeken of genoten van de gezelligheid in Nyhavn.

Uiteraard mocht voor veel fans een bezoek aan de Disneywinkel in het centrum van de stad niet ontbreken en werden er cadeaus voor het thuisfront ingeslagen. Hoewel het bezoek aan Kopenhagen kort was, viel de stad erg in de smaak! Om over de Disney Magic maar niet te spreken. Meevaren op een Disneycruise blijkt voor velen een droom te zijn.

Uniek

Stijgende lijn

Een cruise met Disney Cruise Line is wellicht niet de goedkoopste manier om een vakantie op zee door te brengen, maar wel de meest complete en uniek in zijn segment. Dat laatste zit hem in het feit dat alles zo goed uitgedacht is dat gasten zich aan boord nergens zorgen over hoeven te maken. Wanneer je bijvoorbeeld een fles wijn hebt besteld dan zorgt je persoonlijke ober ervoor dat deze elke avond voor je klaar staat, ongeacht in welk restaurant je gaat eten.

Kopenhagen

De belangrijkste markt voor Disney Cruise Line is Amerika, maar ook in Europa is het succesvol. Dat blijkt wel uit het feit dat naast de Middellandse Zee nu ook Noord-Europa aan het aanbod is toegevoegd en dat deze route ook volgend jaar zomer weer wordt De Noord-Europa afvaarten worden zelfs uitgebreid met een afvaart naar IJsland. Ook de Nederlandse markt is groeiende en hopelijk blijft die stijgende lijn zichtbaar nu deze tien reisagenten de mogelijkheid hebben om dit bijzondere product uit eigen ervaring te verkopen. Aan hun enthousiasme zal het in elk geval niet liggen.

Na de rondleiding en een uitgebreide lunch in het buffetrestaurant op het schip was er nog tijd om

Aniek de Kort

Travel GSA zoekt ervaren PR & Marketing Consultant Travel GSA is op zoek naar een ervaren PR & marketing consultant, voor de werving van nieuwe en het managen van bestaande accounts. Travel GSA is een van de snelst groeiende GSA’s in de Nederlandse reisbranche en werkt onder andere voor Vuelandia, Lions Dive & Beach Resort en Satguru Travel.

De ideale kandidaat beschikt over: - doorzettingsvermogen en een commerciële instelling - voldoende spraak- & schrijfvaardigheid in het Nederlands én Engels - kennis van de reisbranche - kennis en ervaring in PR, communicatie en marketing - een dynamische werkmentaliteit - de vaardigheid om zelfstandig te werken

Ons aanbod: - veel verantwoordelijkheid en flexibiliteit - een dynamische werkomgeving - korte lijnen tussen managements en consultants - ruimte voor creativiteit

Travel GSA We go the extra mile

Interesse?

Stuur dan je CV en motivatiebrief naar TJ van Apeldoorn: tj@travelgsa.nl. Voor meer informatie over de vacature kan je telefonisch contact opnemen: 024-8200982, of je kijkt op www.travelgsa.nl.

Travel GSA - We go the extra mile - www.travelgsa.nl www.travelpro.nl

31

32

NIEUWS

Gouverneur Utah op handelsmissie Ter promotie van de handelsmissie en het toerisme tussen de Verenigde staten en Nederland, nodigde de Gouverneur van Utah, Gary Herbert de Nederlandse toeristische branche uit voor een ontbijtbuffet op maandag 8 juni, in het Andaz Hotel in Amsterdam.

Aanleiding voor het bezoek aan Nederland was de nieuwe rechtstreekse vlucht van Delta Air Lines tussen Amsterdam en Salt Lake City.

Takis Panagopoulos.

Op 2 mei arriveerde de eerste vlucht vanuit Salt Lake City in Amsterdam, waardoor Schiphol in directe verbinding staat met de negende Delta gateway in Noord-Amerika. Vanaf 4 mei voert de airline dagelijks een directe vlucht uit tussen de twee luchthavens. De nieuwe vlucht wordt uitgevoerd met een Boeing 767, die beschikt over 35 flat - bedstoelen. Op het moment is Delta Air Lines bezig met het implementeren van wifi op hun trans-Atlantische vloot. “Alle binnenlandse vluchten beschikken al over een draadloos wifinetwerk”, vertelt Jan Feenstra, Sales Manager Nederland en Noord-Europa bij Delta Air Lines.

“We verwachten dat het project is afgerond in de zomer van 2016.” Naast de uitbreiding van service op de internationale vloot, helpt de airline ook bij het 1.8 miljard kostende herontwikkelingsproject van Salt Lake City Airport. Feenstra: “De nieuwe terminal biedt ruimte voor de groei van de capaciteit van Delta Air Lines. De Amsterdam Salt Lake City vlucht is daar een voorbeeld van”.

De nieuwe terminal krijgt in totaal 73 gates en moet klaar zijn in de eerste fase van 2019.

Toerisme Utah floreert Het gaat goed met de Amerikaanse staat Utah.

“In de Staat Utah is toerisme een industrie met een waarde van 7.5 miljard per jaar. Maar het toerisme groeit nog steeds met bijna 8% per jaar, omdat steeds meer mensen Utah ontdekken zoals zij nooit eerder deden”, vertelt Gouverneur

Gary Herbert. De grootste paradepaardjes voor de staat zijn haar Mighty Five nationale parken.

Herbert ziet de parken als een toeristisch succes: “Meer dan 50% van de mensen die onze parken bezoeken zijn internationale bezoekers en in dat aantal zit nog altijd een stijgende lijn.”

Wintersport Aankomend winterseizoen voegt Utah een van de grootste ski resorts van de Verenigde Staten toe aan haar portfolio. Een enorm infrastructuurproject verbindt het Park City Mountain Resort met het grootste skigebied van Utah, Canyons Resort. Met dit topstuk wil Utah zich internationaal promoten als een wintersportbestemming.

“Elf van onze ski resorts zijn te bereiken in minder dan één uur rijden van het internationale vliegveld”, aldus Vicki Verela, directeur van Utah Office of Tourism.

die vervolgens aan je beginnen te ruiken. Het voelde levensecht”, aldus Takis Panagopoulos, eigenaar van Face2Face Travel. In de herfst van 2015 wordt de Condition One app die deze ervaring mogelijk maakt gelanceerd in de Oculus store. De app kan vooralsnog enkel worden gebruikt op het Google Play platform en met draait alleen op bepaalde types Samsung smartphones.

Amanda de Nijs

Vendrig (Veluwegroep) legt functie neer

Op virtuele vakantie De ontbijtreceptie werd afgesloten met een virtuele onderdompeling in één of meer, van de Mighty Five nationale parken. Van het een op andere moment konden bezoekers zich laten teleporteren met behulp van de Samsung Gear VR, die gebruikt maakt van de technologie van Oculus. Vanuit de receptie waanden deelnemers zich plots tussen een kudde wilde bizons op Antilope Island. “Wat een geweldige ervaring! Je stapt echt opzij voor de bizons die op je afkomen

De Veluwegroep is op zoek naar een nieuwe directeur.

De huidige directeur Ton Vendrig bouwt langzaam zijn functie af en verwacht vanaf oktober zijn werkzaamheden voor de Veluwegroep helemaal neer te leggen.

“Sinds deze maand is LeisureReps, het bedrijf dat ik samen met Pieter Melieste heb, een samenwerkingsverband aangegaan met Floow Travel, dat van Maarten Lips is. Onze krachten bundelen we in de Dutch Travel Services (DTS).

Deze samenwerking is een gevolg van de groei van beide bedrijven”, zegt Vendrig tegenover TravelPro. Vendrig wordt de algemeen directeur van DTS en dat strookt volgens de Raad van Commissarissen van de Veluwegroep niet met de algemene belangen.

V.l.n.r.: Val Hale, Gary Herbert, Vicki Verela en Jan Feenstra.

advertorial

Als voormalig eigenaar van eigen reisbureaus maakte Rene Jansen in september 2013 de stap om verder te gaan als Travel Counsellor. Ik kende Fred van Eijk (CEO Travel Counsellors) en zei gekscherend tegen hem: “Misschien word ik wel Travel Counsellor”, waarop hij zei: “Je bent meer dan welkom”. Na een gesprek in Den Haag was het gevoel wederzijds goed en ben ik direct van start gegaan.

“Travel Counsellors is één grote familie” Heb je veel oude klanten meegenomen?

Rene: “De afstand speelt natuurlijk een belangrijke rol als je je in Rotterdam vestigt als Travel Counsellor, maar ik merk met name nu na een jaar dat oude klanten weer contact met me opnemen. Ze vinden toch niet wat ze gewend waren en vinden het leuk om via mij te boeken.

Als je een doorstart maakt, denk je van veel klanten dat ze met je meegaan, die haken dan af en klanten waarvan je het niet verwacht, gaan met je mee. Inmiddels heb ik een leuk netwerk opgebouwd dat door mond-tot-mondreclame steeds groter wordt. Ik heb een steen in de vijver gegooid en de cirkel wordt steeds groter. En met succes. Daar ben ik behoorlijk trots op.”

Waarom spreekt het werken als ZRA je aan?

“In het reisbureau komt het voor dat je met meerdere collega’s aan één boeking werkt, nu

doe ik dat allemaal zelf. Van het eerste contact tot de thuiskomst. De gehele reis staat op mijn netvlies gebrand en hierdoor kan er bijna niets misgaan. En als dat wel gebeurt, weet ik ook wie ik de schuld kan geven en hoe ik het zelf moet oplossen. Daarnaast was ik er verbaasd over wat je als ZRA allemaal kan, wat je met een reisbureau niet kunt. Spelers op de nichemarkt willen namelijk wél met ZRA’s samenwerken. Ik begrijp het wel, want wij werken op een andere manier dan een gemiddeld reisbureau. ZRA’s gaan in op de wensen van de klant en maken een op maat samengestelde reis. We komen niet met stapels gidsen aan. Ik kan ook direct contact leggen met dmc’s en onder meer daardoor wordt mijn vak steeds leuker.”

Heb je veel contact met collega’s?

“Travel Counsellors heeft een wereldwijd netwerk

www.travelpro.nl

van 1.500 ZRA’s. Als ik vragen heb, kan ik via een chatboard bij hen terecht en krijg ik vervolgens antwoorden uit alle windrichtingen. Travel Counsellors is één grote familie die voor iedereen klaarstaat. Of diegene nou een ondernemer pur sang is en weet wat hij moet doen of juist diegene is die een extra drive kan gebruiken, bij Travel Counsellors staan ze altijd voor je klaar.

Tijdens studiereizen en meetings heb ik persoonlijk contact met mijn collega’s, dat is altijd gezellig en leerzaam. Maar ik realiseer me dan ook dat ik het ook wel fijn vind om niet elke dag collega’s om me heen te hebben. Het leidt vaak ook af.”

Hoe zie jij jouw toekomst?

“Ik wil tot de topverkopers van Travel Counsellors Nederland horen. Maar ik begrijp ook dat dit ambitieuze plan van veel factoren afhankelijk is, zoals technologie, ontwikkelingen tussen aanbieders en adviseurs, beschikbare middelen, et cetera. Maar ik geloof er wel in dat consumenten nu en ook in de toekomst altijd persoonlijk contact en een nauwe band willen met hun zelfstandig reisagent. Ik hoor vaak dat klanten door de bomen het bos niet meer zien. Ik maak met veel plezier een pad door dat bos en vertel waar ze links- of rechtsaf kunnen afslaan om uiteindelijk in het paradijs terecht te komen. Die uitdaging ga ik nog steeds graag elke dag aan en met een organisatie als Travel Counsellors achter me, weet ik dat ik me kan toeleggen op dat waar ik goed in ben.”

33

34

startup

Op vakantie met een goed gevoel Op vakantie gaan voor de laagste prijs én iemand helpen, dat is het idee achter Weliketoshare.com. De zoekmachine vergelijkt de prijzen van ruim 780.000 hotels en bij een boeking doneert de organisatie een bedrag aan een goed doel. Zonder dat dit de klant iets extra kost.

Het idee voor de website, die in 2014 live ging, ontstond uit eigen ervaring en persoonlijke betrokkenheid. “Een aantal van ons heeft jarenlange ervaring in de hospitality branche en dus kennis van de online affiliate structuren binnen deze branche. Daarnaast zagen we dat het voor goede doelen steeds moeilijker wordt om structureel financiële middelen te werven,” aldus Nicolette Salden van Weliketoshare. “Fondsenwerving in Nederland staat de laatste jaren onder druk en baten nemen af. Bovendien bezuinigt het kabinet sinds 2014 op ontwikkelingssamenwerking, wat oploopt tot € 1 miljard in 2017. Waar een deel van de goede doelen voorheen kon steunen op overheidsmiddelen, worden zij nu geconfronteerd met teruglopende inkomsten.

We vroegen ons af hoe we dat konden oplossen. Weliketoshare was het antwoord.

We bedachten een businessmodel om ervoor te zorgen dat er een automatische stroom donaties op gang komt waarmee anderen worden geholpen.” Het bedrijf wordt gerund door vier mensen met verschillende achtergronden maar met een gedeelde passie voor

reizen. De verantwoordelijkheden zijn verdeeld op basis van ieders kennis en expertise.”

Waarom gaat Weliketoshare de wereld veroveren?

“Het is een win-winsituatie voor alle betrokkenen. De boeker betaalt de laagste prijs voor een hotelkamer, weet dat hij kosteloos een donatie mogelijk maakt en heeft invloed op waar onze donatie naar toe gaat. De goede doelen krijgen extra inkomsten en wij van Weliketoshare kunnen bijdragen aan een betere wereld door een deel van onze inkomsten af te staan aan donaties.”

Wat is het verdienmodel?

“Voor iedere gerealiseerde hotelovernachting ontvangen wij inkomsten. Van deze inkomsten doneren we een vast bedrag per kamer per nacht aan het goede doel. Klanten kunnen dit goede doel zelf kiezen, maar om hen daarbij te helpen staat er standaard al een goed doel aangevinkt. Omdat we doneren vanuit onze inkomsten gaat dit niet ten koste van de gecommuniceerde hotelprijs”, zegt Salden.

Hoe loopt het tot nu toe?

“We zijn heel tevreden. In oktober 2014 gingen we live voor onze bezoekers, het jaar daarvoor hebben we gebruikt om het platform te bouwen en de relaties aan te gaan met de verschillende OTA’s en goede doelenorganisaties waar wij mee samenwerken. Over de eerste resultaten mogen we heel tevreden zijn. Onze communicatie op de consumentenmarkt was tot nu toe bescheiden, maar we merken dat mensen ons weten te vinden en ons concept een warm hart toedragen. Door de positieve resultaten zijn we in staat de communicatie op de consumentenmarkt na de zomer uit te breiden. Onze zakelijke benadering verloopt heel goed. We bieden bedrijven een instantMVO-beleid door met hun zakelijke reizen goed te doen.”

Hoe zien jullie de toekomst?

Salden: “Rooskleurig! Naast de extra communicatie op de consumentenmarkt, zijn we ook al in staat om ons hotelaanbod uit te breiden. Daarnaast hopen we in 2015 ook al vliegtickets aan ons assortiment toe te voegen.

Zo willen we onze positie verstevigen naar een serieuze speler in de travel-markt die het nét even anders doet.”

Aniek de Kort

special aruba

Aruba maakt zich op voor zonnig zomerseizoen Op zo’n negen uur vliegen van Nederland ligt Aruba, een klein zelfstandig eiland binnen het Koninkrijk der Nederlanden. Het One Happy Island, dat bekend staat om haar parelwitte stranden, heerlijke eten, vriendelijke mensen en rijke cultuur, richt zich vooral op het hogere marktsegment en is de premium bestemming van de ABC-eilanden.

Eind vorig jaar verwelkomde Aruba haar miljoenste buitenlandse toerist en ook dit jaar kijken de Arubanen glimlachend uit naar het komende hoogseizoen. De Nederlandse toeristenmarkt richting Aruba is de grootste in Europa en blijft in 2015 naar verwachting stabiel met een groei van ongeveer 1%. Uit de geluiden van de touroperators kan het Arubaans Verkeersbureau opmaken

Hyatt Regency Aruba Spa & Casino Het Hyatt Regency is bijzonder luxueus, exclusief en behoort al jarenlang tot één van de beste hotels op het eiland. Het resort telt 357 kamers en biedt de gasten luxe en comfort met heerlijke ‘Hyatt Grand’ bedden. De kamers zijn voorzien van ruimtelijke badkamers en diverse kamerfaciliteiten een aantal van de vele faciliteiten zijn: 42 inch televisie, minibar, Airco, 24 uur roomservice en gratis internet met hoge snelheid.

dat er voor de zomer een plus van 9% wordt verwacht. De Arubaanse overheid blijft daarnaast fors investeren in het toerisme en investeert één miljard dollar in de ontwikkeling van het ecotoerisme. Op dit moment is Aruba al een van de marktleiders als het gaat om duurzame toeristische initiatieven. Afgelopen maart werd het eiland dan ook bekroond met de National Geographic World Legacy award in de categorie Destination Leadership voor haar initiatieven op het gebied van duurzaamheid. Maar ook op het gebied van vervoer experimenteert Aruba met het verhogen van comfort en gemak voor haar bezoekers, op de Internationale Luchthaven Koningin Beatrix. Onder de naam Aruba Happy Flow, worden KLM-reizigers met een Europees paspoort uitgenodigd om deel te nemen aan de pilot. Passagiers hoeven bij deelname, door innovatieve gezichtsherkenningstechnieken maar één keer hun paspoort te laten zien. De pilot zal twee jaar getest worden en bij succes eventueel worden uitgebreid. Nieuwsgierige reisagenten krijgen komend jaar volop de kans om het prachtige Aruba zelf te leren kennen. In totaal vinden er in 2015 zes studiereizen plaats voor zowel ZRA’s als traditionele reisagenten.

www.travelpro.nl

Bedsonline Hagelwitte stranden, een verkoelende wind, de vriendelijke bevolking & prachtige hotels.

Dit zijn slechts enkele redenen waarom veel mensen kiezen voor een vakantie op Aruba.

Niet voor niets staat Aruba beter bekend als one happy island; alle ingrediënten voor een heerlijke ontspannen vakantie zijn hier aanwezig.

In het aanbod van Bedsonline vind je prachtige hotels op Aruba waar het je klant aan niets zal ontbreken. Zeer populair zijn Occidental Grand Aruba & Hyatt Regency Aruba Resort & Casino. Maar ook voor de klant met een kleiner budget zijn er fantastische mogelijkheden. Denk bijvoorbeeld aan Tropicana Aruba Resort & Casino of ontdek het in 2014 gebouwde Golden Villas Aruba, ideaal voor je klanten die het eiland willen ontdekken!

Wil je klant er een dagje op uit? Bij Bedsonline vind je leuke excursies om de vakantie op Aruba compleet te maken. Bekijk de highlights tijdens een relaxte eiland tour, laat het adrenaline niveau stijgen tijdens een spannende Jeep tour of bekijk de prachtige onderwater wereld tijdens een leuke Sea Trek. Aruba ‘one happy island’ do we need to say more?

One Happy Island Ondanks dat Aruba tropische temperaturen kent en het er gemiddeld tussen de 28 en 32 graden

35

36

special aruba

Divi & Tamarijn Aruba All Inclusives Tamarijn Aruba All Inclusive is toegetreden tot TripAdvisor 'Hall of Fame'. De 'Hall of Fame' is gemaakt voor onder meer accommodaties die vijf opeenvolgende jaren een Certificate of Excellence hebben verdiend. "We zijn zeer trots dat Divi & Tamarijn Aruba hoge ratings blijven ontvangen op prestigieuze travel websites en in het bijzonder deze mijlpaal namelijk het toetreden van Tamarijn Aruba tot TripAdvisor's Hall of Fame”, aldus Alex

is, voelt de zon altijd aangenaam door het constante briesje uit het Noordoostpassaat. Het veilige eiland kent brede paradijselijke stranden met transparant blauwe brandingen. Naast relaxen op deze stranden leent de kust zich ook uitermate goed voor diverse watersporten. De hotels op Aruba zijn hoofdzakelijk te vinden in twee gebieden. De meest populaire kuststrook Palm Beach, staat bekend om haar hoogbouw hotels, ook wel high rise genoemd. Terwijl Eagle Beach gekenmerkt word door de laagbouw, de low rise.

Beide toeristische plekken liggen in het noordwesten van Aruba, het toeristisch epicentrum. Dit deel van het eiland, samen met het zuid-westen telt veel van de kenmerkende zandstranden met relatief rustige wateren, die men zich voorstelt bij het wegdromen over Caribische oorden.

Sunrise City Sint Nicolaas, met als bijnaam Sunrise City, is de tweede stad van Aruba en ligt op negentien

RIU Hotels & Resorts Riu Hotels & Resorts presenteert haar tweede hotel op het prachtige eiland Aruba: het luxueuze Riu Palace Antillas. Dit unieke resort, gesitueerd naast het Riu Palace Aruba midden op Palm Beach, is het eerste Adults Only hotel op het hele eiland die een 24 uur All-inclusive service aanbiedt. Voor informatie www.riu. com.

Nieuwmeyer, Managing Director, Divi Resorts Aruba. “Het ontvangen van deze onderscheiding is het bewijs van ons streven naar een constante en hoge gast tevredenheid. We bedanken onze gasten die de tijd nemen om hun ervaringen van het Divi en Tamarijn Aruba te delen en zo weer potentiële reizigers aan te moedigen om te boeken in een van onze resorts.”

kilometer ten zuiden van Oranjestad. De stad moet het nieuwe en aantrekkelijke gebied worden op het eiland en het verhaal vertellen van de Arubaanse cultuur. Voor het einde van dit jaar en voor 2016 en 2017 staat de opening van een drietal aan musea gepland.

Het Carnavalsmuseum, Industrieel museum in de oude watertoren en het culturele gemeenschapsmuseum moeten ervoor zorgen dat de Sunrise City het culturele epicentrum van Aruba wordt en het grote publiek aantrekt. Sint Nicolaas is volgens de Arubanen de bakermat van het Caribische carnaval. Zo is er het Carubbian Festival. Tijdens dit festival zien bezoekers de Arubaanse cultuur tot leven komen in een parade van dansers in uitbundige kostuums en shows en kunnen zij het lokale leven letterlijk proeven door te genieten van velen huisgemaakte traditionele gerechten. Sint Nicolaas kent een van de mooiste stranden van het hele eiland, Baby Beach. Deze fotogenieke halve maan-baai is gezegend met letterlijk wit zand en een ondiepe helderblauwe zee. Naast dat het een geliefde plek bij locals en gezinnen met kinderen is, is de prachtige lagune ook favoriet onder snorkelaars.

Feestelijk Aruba De Caribische eilanden staan bekend om hun ontspannen leefstijl. Arubanen zijn bijvoorbeeld

Holland International Holland International biedt een grote variëteit aan accommodaties op Aruba. Van kleinschalige appartementen complexen tot grote hotels en resorts. Er is dus werkelijk voor ieder wat wils en belangrijker in elk prijssegment iets beschikbaar. Neem het kleinschalige Arubiana Inn. Dit kleine appartementencomplex ademt een rustige en ontspannen sfeer. Iets meer faciliteiten en dichtbij de gezelligheid van Palm Beach? The Mill Resort is dan een uitstekende keuze. Je nergens zorgen over maken? Ook dat is op Aruba mogelijk in een van de all inclusive hotels van bijvoorbeeld Divi of RIU Palace. Divi Resorts heeft een zeer uitgebreide all inclusive verzorging, met keuze uit maar liefst dertien restaurants, elf bars, zeven zwembaden en een uitgebreid activiteitenaanbod hoeft u zich geen moment te vervelen.

veelal te vinden in een van de plaatselijke rumshops voor een hapje en een drankje. De bewoners van het One Happy Island nemen alle tijd voor activiteiten die zij uitvoeren en genieten zichtbaar van de vrolijke klanken van de Soca. De hele maand februari en het begin van maart staan in het teken van het carnaval.

Een van de grootste carnavalsvieringen in het Cariben. Volgens de Arubanen is dit iets wat

Kuoni/Tenzing Travel De hotels op Aruba kunnen zich meten met de beste hotels ter wereld. Het Tenzing Travel aanbod op Aruba is zeer divers en er is voor ieder wat wils. Tenzing Travel’s productmanager Caribbean Jasmina Meulens geeft een aantal leuke tips voor Aruba: “Geniet van de landschappen, adembenemende uitzichten en unieke natuur van Aruba op een fantastische plek als het Arikok National park. Een andere leuke en ontspannende manier om te genieten van een vakantie op Aruba is het doen van

yoga. Het heerlijke klimaat, de prachtige stranden en een verkoelende wind zijn ideaal om yogaoefeningen op het strand te doen. Geniet daarnaast van de prachtige zonsopkomst of zonsondergang. Bezoek ook het Aloë Museum en de Aloë Fabriek en bekijk hoe de aloë planten worden verwerkt tot schoonheidsproducten. Er is ook een kleinschalige expositie te vinden waarin de geschiedenis van deze plant wordt uitgelegd. Een uniek ervaring!”

special aruba

Amsterdam Manor Beach Resort 25 jaar geleden opende de familie Van Schaijk het Amsterdam Manor Beach Resort op Aruba. Inmiddels is het Amsterdam Manor een begrip geworden op het eiland, door de unieke ligging aan Eagle Beach, de typerende bouwstijl, de persoonlijke service en hoogstaande kwaliteit. Het 25-jarig jubileum wil het resort uiteraard ook met de reisagent vieren.

men minimaal één keer in zijn leven moet ervaren. Het hoogtepunt van het kleurrijke carnaval in Aruba is de Grand Carnaval Parade van Oranjestad, welke altijd wordt gehouden op de zondag voor Aswoensdag. Verkozen tot één van de top vijf aan beste evenementen van de gehele Caribean door de Amerikaanse krant USA Today is het Aruba Soul Beach Music Festival.

Dit meerdaagse evenement biedt bezoekers strandfeesten, concerten, comedy optredens en clubfeesten met werelds bekendste Soul en R&B artiesten. Het volgende Beach Music Festival zal plaats vinden in 2016 van 26 tot en met 30 mei.

In juni vindt voor het eerst het Aruba Summer

Diegene die de volgende vraag weet te beantwoorden, maakt kans op een Aruba Monopoly spel. Hoe heet het restaurant van Amsterdam Manor waar je romantisch kunt dineren op het strand? Stuur het antwoord naar amsterdammanor@caribbeanpromotion.nl en like en share de Facebook-pagina met #romantischdineren voor 1 juli.

Music Festival plaats. Een muziekspektal waarbij lokale DJ’s en Zuid-Amerikaanse artiesten de boventoon voeren met hun swingende muziek.

Hoofdact van het muziekfestival is niemand minder dan rapper Pitbull.

Gloednieuwe restaurantweek Van 28 september tot en met 9 oktober vindt op Aruba de allereerste restaurantweek plaats. Het Eat Local Aruba Restaurant Week 2015 is een initiatief van de Aruba Tourism Authority om het veelzijdige aanbod aan restaurants op het eiland onder de aandacht te brengen en het lokale culinaire landschap op de kaart te zetten. Zo

www.travelpro.nl

De Palm Tours Sinds deze maand kan jong en oud genieten van Aruba’s eerste zipline, namelijk op De Palm Island. Wie durft zoeft van tien meter hoogte langs het waterpark, de 136 meter lange baan af naar het strand. Voor een extra adrenalinestoot waag je je hierna aan de nieuwe zogeheten Air-Jumpers. Hangend in een harnas spring je de lucht in en kan je je beste salto’s laten zien. Dit, eten & drinken en nog veel meer voor een vaste dagprijs.

kunnen zowel de lokale bevolking als toeristen het bruisende culturele en gastronomische erfgoed op het eiland ervaren. Om het lokale eten een prominente rol te geven kan men bij alle participerende restaurants Arubaanse gerechten proeven of van gerechten genieten die lokale ingrediënten bevatten. Alle deelnemende restaurants bieden de gerechten gedurende de week tegen speciale prijzen aan.

Amanda de Nijs

37

38

ACTUEEL

Ontdek Tenerife Een eiland met een gemiddelde temperatuur van 23 graden Celcius en een kustlijn van ruim 400 kilometer presenteert zich aan vijfentwintig reisagenten op een frisse lenteavond op Strand Zuid in Amsterdam.

“Zeker, is het goed toeven op het Canarische eiland Tenerife wanneer je liefhebber bent van

zon, zee en strand, maar er is meer,” aldus Harry Betist, eigenaar pr- en consultancybureau Tourreps. Nieves Perdomo Perera, promotie coördinatrice Turismo Tenerife voor Benelux, Frankrijk & Italië neemt de aanwezigen tijdens haar presentatie mee naar het andere Tenerife.

slagen mag worden,” voegt ze er aan toe. Voor hen die minder sportief zijn en deze UNESCO genoteerde bezienswaardigheid willen bewonderen, kiezen voor een rit per kabelbaan naar de top. De ecotoerist vindt rust in een finca, terwijl de culinaire bezoekers genieten in restaurants, bekroond met Michelin sterren, en drinken van lokale wijnen. Waaghalzen kiezen het luchtruim tijdens een ochtend paragliden. Maar ook liefhebbers van pretparken, golf of wellness komen hier zeker aan hun trekken. Niet voor niets draagt het eiland de slogan: Tenerife 100 life!

Lente op vier uur vliegen Met twee luchthavens op het eiland en een keur aan luchtvaartmaatschappijen die vanuit Nederland meerdere malen per dag vertrekken is Tenerife altijd dichtbij. “Met 1.500 kilometer aan wandelpaden en 43 natuurparken is Tenerife zeer geschikt voor de actieve toerist,” begint de Spaanse haar presentatie. “Bovendien is een bezoek aan de Teide, de derde hoogste vulkaantop ter wereld, een plek die zeker niet overge-

Maak kennis met Tenny Tenny, een dapper knuffelkonijn, verliet zijn geliefde Tenerife voor ons frisse kikkerlandje.

Zijn missie, zijn liefde voor en de veelzijdigheid van het eiland tonen aan de Nederlanders. Op zijn eigen facebookpagina OntdekTenerife leert Tenny je alles over zijn Tenerife.

Eva Hopstaken

agenda/colofon

Looking for Travel Professionals!

TravelPro biedt in samenwerking met expertsIn travel, op haar website, in het magazine en in de digitale nieuwsbrief, een overzicht van de nieuwste vacatures in de reis- en luchtvaartbranche. Hier vind je een greep uit het aanbod.

Tours & Tickets zoekt Storemanager (Operationeel Hoofdkantoor)

CIBTvisas zoekt Sales Executive (New Business & Development)

Als Store Manager ben je de drijvende kracht in de dagelijkse hectiek van Tours & Tickets.

Hierbij zorg jij met je team, er voor dat aan het einde van de dag terug geblikt kan worden op een succesvolle dag.

With more than 50 years experience CIBT has become the largest and most well-established travel visa and passport company in the world. The Dutch CIBT subsidiaries are CIBTvisas, VisumCentrale, and visum.nl.

Colofon

Travel GSA is op zoek Travel GSA naar een ervaren PR & We go the extra mile marketing consultant voor de werving van nieuwe en het managen van bestaande accounts. Travel GSA is een van de snelst groeiende GSA’s in de Nederlandse reisbranche en werkt onder andere voor Vuelandia, Lions Dive & Beach Resort en Satguru Travel.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in één van deze vacatures, wil je het hele aanbod aan vacatures zien of zelf een vacature plaatsen? Kijk dan snel op www.expertsintravel.nl of bel met 06-52666186.

Agenda Abonnement: Jaarabonnement: e 95 Thuisabonnement: e 85 Studentenabonnement: e 75 Proefabonnement (3 maanden): e 20 Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@travelpro.nl

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl

Vormgeving & DTP: Cre8tiFF, Helmond Druk: Euro Mail, Den Bosch

Oplage: 5400 exemplaren Verschijning: wekelijks Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Tom van Apeldoorn Uitgever/Hoofdredacteur tom@travelpro.nl

Travel GSA zoekt ervaren PR & Marketing Consultant

TJ van Apeldoorn Accountmanager tj@travelpro.nl

Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @Travelpro

Dennis de Groot Accountmanager dennis@travelpro.nl

Arjen Lutgendorff Eindredacteur arjen@travelpro.nl

Sharon Evers Redacteur sharon@travelpro.nl

Juni * 17: brunch Icelandair * 18: Travel BBQ at the Beach * 25: Reiswerk Storytelling voor Reisprofessionals

September *1 2: Cruiseborrel & barbecue, cruiseborrel@hotmail.com. * 26-27: Najaarseditie Cruise Event, Waagnatie, Antwerpen.

Oktober *0 7-10: ANVR-Congres, Abu Dhabi * 30: USA-Canada Experience Hotel Figi, Zeist * 31-10/01-11: USACanada.nu Reismarkt - grootste USA-Canada vakantiemarkt in Nederland

November *1 0: Duitsland workshop, Amsterdam

Nieuws voor de agenda?

Mail naar redactie@travelpro.nl.

Aniek de Kort Redacteur aniek@travelpro.nl

Eva Hopstaken Redacteur eva@travelpro.nl

Amanda de Nijs stagiaire amanda@travelpro.nl

Dylan Cinjee stagiair dylan@travelpro.nl

www.travelpro.nl

Léon Jansen Airlines Sales leon@travelpro.nl

39