TravelPro #44 - 28-10-2015

28 oktober 2015

"Luchtvaart kรกn niet zonder GDS" Luc Pannecoeck (General Manager Amadeus Benelux)

Airlines: continu

PTT'ers ontdekken

KLM herintroduceert

in beweging

Cyprus

TO-tarief

44

Nieuws

www.koreanair.com

Direct aisle access.

Because you can’t always choose who you sit next to.

Experience Prestige Class, the most comfortable way to fly. Relax in the privacy of our spacious Prestige Suites, knowing that direct aisle access guarantees you’ll never disturb anyone, or more importantly, be disturbed. And with a larger screen and more advanced AVOD, it’s like having your own home entertainment system in the air.

Fly the only Business Class that puts you first.

www.travelpro.nl

Korean Air Amsterdam Schiphol Airport

Tel : 020-655-6333

3

4

Nieuws

Wintersport

Bulgarije biedt méér dan alleen zomervakanties

8 DAGEN AL VANAF

waanzinelingig voord te op de pis

349

€

exclusief skipas

€299

VLUCHT

+ +

HOTEL

SKIPAS

ontdek nu

Pamporovo Borovets

Leuke feitjes over wintersport in Bu lgarije: ✔ Voo rdelig én gezellig!

✔ Ook arrangementen boekbaar rt inclusief: skipas, materiaal & skilessen al vanaf €475 ✔ 3-, 4- & 5-sterrenaccommodaties ✔ Betaalbaar après-skiplezier ✔ Ontbijt, Halfpension, All Inclusive ✔ Tientallen pistes van blauw tot zwa

Nieuws

Inhoudsopgave Ontsnapping Sunny Cars hield vorige week agentenevents in Amsterdam en Arnhem. Voorafgaand de Escape Game werd de kennis van (zelfstandige) reisagenten volop getest.

Pagina 12

Meer en meer Het verkeersbureau van Fuerteventura wil de bezoekersaantallen vanuit Nederland in de winter met 30% verhogen in vergelijking met vorig jaar.

Pagina 13

Rotweer Wij waren een weekje op Kos, het pittoreske eiland. Niet alleen om vakantie te vieren, maar ook om de stand van zaken aangaande de vluchtelingen te bekijken.

Na twee redelijke dagen sloeg het weer om en vakantie in de regen is een ramp. Al morrend en mopperend trokken wij in onze huurauto over het eiland. Af en toe zagen wij in de regio Kos-stad een verdwaalde rubberboot en wat zwemvesten op het strand.

Wintersport Jaarlijks gaan er ongeveer een klein miljoen Nederlanders op wintersport. Oostenrijk, Zwitserland, Frankrijk, Italië en Duitsland zijn bekende wintersportbestemmingen.

Pagina 30

Verzeker je klant Een ongelukje zit in een klein hoekje en dat geldt ook op vakantie. Zorg er dan voor dat je klant gerust op reis kan gaan.

Pagina 36

Aangekomen in Kos-stad, waar de wegen net voor onze aankomst veranderd waren in woest kolkende stromen, was er onze eerste confrontatie met de vluchtelingen. Diepe schaamte maakte zich van mij meester, hoe durf ik zo te mopperen op het weer.

In een tentje op het strand zit een gezinnetje met een, naar ik schat, vierjarig meisje troosteloos te wachten tot het weer een beetje beter wordt.

Heel confronterend en voor veel mensen de reden om maar niet meer naar Kos te gaan.

de terrassen van Kos-stad is het business as usual, maar alleen veel minder dan normaal.

Als je het niet wilt zien, is dat ook helemaal niet nodig. Alleen rond Kos-stad zijn er sporen van de volksverhuizing, verder is er op het eiland niets van te merken.

Wegblijven van Kos is geen optie, na een seizoen van crisis en vluchtelingen staat het water de lokale middenstand aan de lippen. En wellicht is het juist goed om het topje van de vluchtelingenijsberg eens in levende lijve te zien.

Wat ons betrof hebben wij twee paraplu’s gekocht, helemaal niet meer gemopperd en genoten van onze vakantie.

Tom van Apeldoorn tom@travelpro.nl

Uiteraard is er twee kilometer verder niets meer te merken van de ellende die zich er afspeelt. Op

Belgen starten verkoop Tunesië, Nederlanders (nog) niet ‘Jouw klant verzekerd van vakantieplezier!’

Thomas Cook België gaat starten met het verkopen van Tunesië voor het komend zomerseizoen. De Nederlandse touroperators wachten voorlopig nog.

De grote Nederlandse touroperators TUI, Sundio, Corendon en Thomas Cook laten tegenover TravelPro weten nog geen definitieve beslissingen te hebben genomen. Heet hangijzer is het negatief reisadvies dat nog steeds van toepassing is op Tunesië na de aanslag in Port El-Kantaoui, ten noorden van de badplaats Sousse op 26 juni jl. Een woordvoerster van het Ministerie van Buitenlandse Zaken laat tegenover TravelPro weten dat zij vooralsnog geen aanwijzingen heeft gekregen dat het reisadvies gaat veranderen. Op 3 oktober 2015 heeft de Tunesische overheid de noodtoestand opgeheven.

www.travelpro.nl

De toeristische sector van Tunesië heeft het zwaar sinds de toeristen wegblijven. Ongeveer vier miljoen toeristen bezochten het land in de eerste acht maanden van dit jaar, een daling van 20% in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar. Het aantal Europese bezoekers is afgenomen met 50%. Volgens de Tunesische centrale bank zouden de inkomsten uit het toerisme voor Tunesië sinds het begin van dit decennium zijn afgenomen met 76%.

5

6

Sol Hotels, een zonnige vakantie!

Spanje - Tenerife App. Sol Sun Beach3 8 dagen, logies Vertrek 9 dec. 2015 Per persoon al vanaf

HOTELS OM BIJ WEG TE DROMEN… Sol Hotels heeft fantastische accommodaties aan de Méditerranée, op de Caribbean en Canarische Eilanden. De accommodaties liggen vlakbij het strand en bieden een ruim aanbod aan faciliteiten. Optimaal genieten voor jong en oud!

Daarom Sol Hotels: ✔ Moderne hotels op prachtige locaties ✔ Comfortabele en ruime kamers ✔ Een uitgebreid entertainmentprogramma

Genoemde prijs is een vanafprijs p.p. o.b.v. 2 pers. incl. vlucht Economy, luchthavenbelasting en brandstoftoeslagen, excl. andere toeslagen. Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden.

299∏

7

Een jongensdroom waar maken, zo kunnen we de utopie van Luc Pannecoeck (General Manager bij Amadeus) omschrijven. Als klein jochie heeft de luchtvaartsector hem gegrepen en om zijn dromen waar te maken greep hij alle kansen die er waren.

“Luchtvaart kán niet zonder GDS” Waar ben je geboren?

“Ik ben in 1955 - toen de dieren nog konden praten - geboren in een klein dorpje in Oost-Vlaanderen, tussen Antwerpen en Gent.

Baasrode ligt in het midden van de gouden driehoek - Gent, Antwerpen en Brussel, zoals we dat in Vlaanderen noemen.”

Uit wat voor een gezin kom je?

“Ik ben enig kind en kom uit een echt arbeidersgezin. Mijn vader was vrachtwagenchauffeur en mijn moeder zorgde voor het gezin. In die tijd was het normaal om na de middelbare school direct te gaan werken, maar mijn ouders zagen dat ik goed kon leren en boden mij de kans om te gaan studeren. Dat was in België en wellicht in Nederland toentertijd niet vanzelfsprekend, maar ik heb die kans uiteraard gegrepen. Als kind kon ik uren naar de lucht staren naar voorbijkomende vliegtuigen. De luchtvaart heeft mij al vrij vroeg gegrepen. Reizen op zich gebeurde in die tijd niet veel en al helemaal niet voor iemand uit een arbeidersgezin.”

Weet je nog iets van je kleuterschoolperiode?

“Daar rijd ik elke week wel een keer voor bij. Ik woon namelijk nog steeds in het dorp waar ik ben geboren. Wat op zich best vreemd is voor een wereldburger als ik. Ik heb de hele wereld gezien, maar kom toch telkens weer terug naar mijn eigen dorpje. Wellicht is het toeval, wellicht is het de perfect gelegen locatie op slechts 30 minuten rijden van Gent, Antwerpen en Brussel.”

Zat de middelbare school ook in het dorp?

“Ik ging lopend naar de lagere school, wat zo’n vier keer per dag vier kilometer flink doorlopen inhield. De middelbare school zat in Dendermonde, dat was twee keer per dag zo’n zeven kilometer fietsen. Ik kreeg dus genoeg beweging. Op zowel de lagere als de middelbare school heb ik een leuke tijd gehad.”

Wat waren je hobby’s in die tijd?

“Ik las graag boeken en dan het liefst over van alles en nog wat. Luchtvaart, geschiedenis en aardrijkskunde interesseerde me het meest, maar romans - in alle soorten en maten - heb ik ook verslonden. Mijn interesses zijn behoorlijk breed te noemen, ik weet graag van veel dingen iets af.”

Ging je vroeger wel eens met je ouders op vakantie met het vliegtuig?

“Op vakantie met het vliegtuig was vroeger een ver van mijn bed show, voor zoveel Belgen trouwens. We gingen wel op vakantie, maar dan met de auto en we bleven in België. Als ik echt geluk had, gingen we de grens over naar het zuiden of oosten en vierden we vakantie in Frankrijk of Duitsland. Op mijn dertiende, tijdens een schoolreisje naar Genève, heb ik voor het eerst gevlogen. Geweldig vond ik dat.”

Welke studie heb je gedaan?

“Ik heb aan de Universiteit van Antwerpen toegepaste economie gestudeerd met als speci-

www.travelpro.nl

alisatie transporteconomie. Mijn thesis ging over Sabena met de bedoeling om vroeg of laat in de luchtvaart terecht te komen, waar ik als klein jongetje al over droomde. Ik had toen het geluk om tijdens mijn studies al stage te kunnen lopen bij Sabena. Toen ik aan mijn dienstplicht begon, kreeg ik een aanbod van Sabena om als kandidaat directeur voor een buitenlandse vestiging te gaan studeren. Sabena was toen een van de meest gewilde en belangrijkste werkgevers. Ik studeerde af aan de top van de klas en kreeg tot mijn verwondering Antwerpen als standplaats door Sabena toegewezen, waar toen nog de directie Vlaanderen was gevestigd. Ik hoopte dat ik Antwerpen na mijn studie kon verlaten, niet dat het geen mooie of leuke stad is, maar ik wilde meer zien. Mijn medestudenten vertrokken naar New York en Tokio en ik bleef in Antwerpen.

Maar na een jaar mocht ik een functie bekleden op het hoofdkantoor in Brussel.”

Dat is vrij uniek, want de banen lagen begin jaren ’80 niet voor het oprapen…

“In die tijd heerste er ook een crisis in het land.

Voordat ik bij Sabena aan de slag kon gaan, moest ik eerst verplicht een jaar in militaire dienst. In mijn laatste week tijdens de militaire dienst vroeg de kolonel van het bataljon wie er al een baan had. Van de 300 mensen staken er maar een paar de hand op, waaronder ik. Toen ik vertelde waar ik ging werken, klapperden enkelen met hun oren. Voor mij was het een droom die uitkwam.”

Hoe was je als student?

“Ik woonde op kamers in Antwerpen en voelde me zo vrij als een vogeltje. Ik hoefde voor mijn studie niet veel moeite te doen, het ging me allemaal goed af. Daardoor was er ook voldoende tijd over om het studentenleven in Antwerpen te leren kennen. Daar heb ik ruimschoots gebruik van gemaakt.”

Als jonkie kwam je terecht bij Sabena, hoe verliep je loopbaan?

“Toen ik op het hoofdkantoor in Brussel mocht werken, ging ik aan de slag als assistent network manager Europa. Langzaamaan groeide ik op binnen de organisatie. Ik werd vervolgens network manager voor North Atlantic, ik mocht dat helemaal uitbouwen. In 1989 werkte ik een jaar samen met KLM en British Airways, toen deze luchtvaartmaatschappijen ieder 20% van de aandelen van Sabena World Airlines kochten. Samen werkten we aan een totaal nieuwe maatschappij, waar ik later yield manager werd. Vice-president marketing was mijn laatste functie bij Sabena.”

Heeft Amadeus je toen weggekaapt?

“In 1993 werd ik door Amadeus gevraagd om algemeen directeur voor België te worden. Ik was vrij jong toen ik bij Sabena begon en groeide redelijk snel op binnen de organisatie. Na vijftien jaar bij Sabena, besefte ik dat ik op korte termijn niet meer kon doorgroeien en toe was aan iets nieuws. Als vice-president marketing was ik ook

verantwoordelijk voor distributie, waardoor ik zeker wel eens van Amadeus had gehoord. Het bedrijf was op dat moment een start-up, en ook daardoor werd mijn interesse extra gewekt. Ik vind het leuk om bedrijven groot te zien worden.

Ik wist dat er groeipotentie in Amadeus zat en nog steeds zit. Toen ik er begon werkten er acht mensen, tegenwoordig zijn dat er 200. In 1997 openden we een kantoor in Nederland, in 1999 één in Luxemburg en later een kantoor in Antwerpen. Zo zijn we verder blijven groeien.”

Ben je getrouwd?

“Ik ben al 34 jaar met Frieda getrouwd en samen hebben wij drie kinderen, twee dochters en één zoon, en sinds kort ook een eerste kleinkind.

Mijn vrouw ken ik van vroeger, zij woonde twee straten verderop. Na het lagere onderwijs zijn we elkaar uit het oog verloren, nadat ik haar jaren later weer zag herkende ik haar niet. Toen sloeg de vonk over. Onze kinderen ontdekken dat de wereld tegenwoordig een dorp is. Mijn zoon heeft in de Verenigde Staten gestudeerd en mijn oudste dochter heeft op Curaçao gewerkt. Dat vind ik leuk om te zien. Zij grijpen ook de kansen die ze krijgen.”

Heb je jezelf een doel gesteld toen jij voor Amadeus ging werken?

“Amadeus is een initiatief van Air France, Iberia, Lufthansa en SAS. Toen ik als algemeen directeur aan de slag ging, bestond Amadeus

alleen als bedrijf. De software was nog niet ontwikkeld. SAS is er vrij snel uitgestapt. In 1995 is Continental erbij gekomen, omdat we de software van System One hadden gekocht, dat de basis is geworden van Amadeus. Amadeus was toen de underdog op de markt en veruit de kleinste, we hebben toen de ambitie uitgesproken om marktleider in België te worden binnen drie jaar.

Dat zijn we ook geworden, alleen heeft het een jaar langer geduurd. Daarna zijn we gestart met Nederland waar we na zes jaar ook marktleider werden. In Luxemburg hebben we de situatie omgedraaid. We verloren er veel marktaandeel, maar inmiddels zijn we daar ook marktleider. Het blijft een uitdaging, omdat de sector zeer gevarieerd en dynamisch is.”

Amadeus zit tussen reizen, technologie en de consument. Het consumentengedrag is al behoorlijk veranderd, waar gaat dit naar toe?

“Wij zien dat er meer en meer individualisme ontstaat en dat is niet negatief. Mensen willen erkend worden als individu en willen voorzien worden in hun eigen, specifieke behoeften. De oorspronkelijke pakketreisverkoop zal er waarschijnlijk over een generatie nagenoeg niet meer zijn, verdwijnen zal het nooit omdat er altijd wel mensen overblijven die zo’n reis willen. In zowel leisure als business zie je mensen die als individu behandeld willen worden. Zo’n tien jaar geleden was voor een zakenreizigers alles voorgekauwd,

interview Nieuws

je wist op voorhand met welke maatschappij je vloog en in welk hotel je sliep. Dat gebeurt nog wel, maar de (zaken)reiziger van nu wil de keuze hebben om al dan niet een dag langer te blijven of in andere hotels, of zelfs b&b’s te overnachten.”

Hoe zie jij de rol van bedrijven als Booking.com en Airbnb?

“De sector heeft innovatie nodig. Deze bedrijven zien gaten in de markt waar zij op inspringen.

Dat brengt een behoorlijk uitdaging en lef met zich mee. Ze moeten namelijk volume creëren door op zeer korte termijn zo groot mogelijk te worden, ondertussen moeten de kosten onder controle blijven en er ligt een uitdaging op het gebied van technologie. De bedrijven moeten die miljoenen aantallen transacties wel zien te behappen. Hierdoor vallen veel start-ups af. Daarnaast is het moeilijk om consumenten lang te binden aan een merk. Ik denk overigens niet dat consumenten in eerste instantie op prijs boeken; de beleving, persoonlijke aandacht en ervaring is van veel hogere waarde.”

probeert ook via een aantal systemen hun klant te gaan kennen. Het grote verschil is dat het niet meer over 100, maar over 100.000 klanten gaat.”

Maar is het niet zo dat luchtvaartmaatschappijen de techniek nu zelf in huis hebben en Amadeus - als tussenstation - niet meer nodig is?

“Voor het overgrote deel van de traditionele luchtvaartmaatschappijen is GDS wél belangrijk.

Voor de low cost carriers ligt dat anders, maar desalniettemin geeft zowel Ryanair als easyJet aan boekbaar te willen zijn via GDS. Dankzij de synergie en het volume dat Amadeus draait, zijn wij in staat om continu te investeren in technologie. Dan kan een individuele luchtvaartmaatschappij nooit doen. IATA probeert daar een mouw aan te passen door een NDC (New Distribution Capability) te ontwikkelen, maar dit zijn een set tools en guides die vervolgens weer

Amadeus is een initiatief van onder meer Lufthansa. Deze partij vraagt sinds september van dit jaar een fee aan reisagenten als er via GDS wordt geboekt. Gaat het hier om klantjepik?

“Luchtvaartmaatschappijen krijgen steeds minder grip op de eindconsument. Lufthansa wil hiermee naar mijn mening dan ook controle krijgen op de consument, zij willen meer en meer loyaliteit van de klant. Maar dat gaat niet meer gebeuren.

De grootste tool die de airlines in handen hebben om klanten te binden, zijn frequent flyerssystemen. De meeste van dit soort systemen zijn uitgehold, omdat men tegenwoordig voor heel weinig geld een ticket kan kopen bij easyJet of Ryanair. Dus waarom zou een klant tien keer met een duurdere maatschappij vliegen om het elfde ticket gratis te krijgen, waarvoor nog tax moet worden betaald die waarschijnlijk hoger is dan een ticket van een low cost carrier? Om klanten te binden, moet een luchtvaartmaatschappij zijn passagiers kennen en daar zijn klantenprofielen voor nodig en die worden alleen verkregen via rechtstreekse verkoop.”

Hoe gaat de distributie hiermee om?

“Voorheen kwam iedereen uit een plaats bij dezelfde reisagent, diegene kenden zijn klanten ook persoonlijk en wist wat de consument wilde.

De voorkeuren van de klanten waren toen vrij beperkt, omdat het voor een heel groot deel om voornamelijk pakketreizen ging. Dit is de laatste jaren enorm geëvolueerd. De reissector is meer en meer geconcentreerd en geïnternationaliseerd en er zijn meer grotere reisbedrijven gekomen.

Als je kijkt naar de hedendaagse reisagent die pakketten verkoopt, dan zie je dat door schaalvergroting de persoonlijke relatie met de klant is weggevallen. De grote uitdaging van de distributie is om te kunnen bewijzen naar hun leverancier (de airline) dat zij hun klant beter kennen en weten wat hun waarde naar de klant toe is. In die transitie zitten we momenteel. De distributie

www.travelpro.nl

door een andere partij moeten worden gekoppeld. Daar kan een GDS ook een rol inspelen, en dat doet Amadeus dan ook. Enerzijds dekken we als leverancier van de reisagent 60 tot 70% van de distributie af en zie je geen wijziging in dat percentage. Anderzijds blijven wij relevant op het gebied van technologie.”

Verwacht je dat meer luchtvaartmaatschappijen het voorbeeld van Lufthansa gaan volgen?

“Lufthansa moet eerst zelf eens goed kijken wat deze maatregel allemaal teweegbrengt. Ik denk dat veel luchtvaartmaatschappijen met argusogen naar Lufthansa kijken. Een distributie, zoals het nu bestaat, kan zeker opboksen tegen een model van directe verkoop. Het is heel makkelijk om te zeggen dat directe verkoop f2 kost en verkoop via een GDS f16, alhoewel wij die f16 niet erkennen. Airlines moeten niet vergeten dat

9

10

Nieuws

Imponerend Indonesië

Indonesie - Bali Htl. Wina Holiday Villa3 10 dagen, logies/ontbijt Vertrek nov./dec. 2015 Per persoon al vanaf

599∏

EEN VEELZIJDIG PARADIJS! Bali staat bekend om haar unieke cultuur, relaxte omgeving en vriendelijke bevolking. Dit prachtige eiland is dé bestemming voor een gevarieerde vakantie. Heerlijk ontspannen op een van de zandstranden of bewonder een van de vele tempels zoals de Pura Tirta. Een onvergetelijke vakantie!

Daarom Bali: ✔ Exclusieve voordeeltarieven met Cathay en Emirates ✔ Dagelijks vertrek en Zomer 2016 al geheel boekbaar ✔ Vele rondreizen met gegarandeerd vertrek

Genoemde prijs is een vanafprijs p.p. o.b.v. 2 pers. incl. vlucht Economy, luchthavenbelasting en brandstoftoeslagen, excl. andere toeslagen. Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden.

Nieuws

11

ze bij directe verkoop ook service moeten bieden en de marketingkosten veel hoger gaan liggen.

Een traditioneel distributiesysteem is een kosteneffectief en een servicegericht kanaal. Onlangs hebben we Air Canada nog mogen toevoegen, dus ik verwacht niet dat heel veel airlines het voorbeeld van Lufthansa gaan volgen.”

Hoe gaat het met Amadeus?

“We zien dat het traditionele model van distributie in Europa niet meer groeit. Die groei die er nog wel is, maar is niet voldoende om onze internationale ambitie waar te maken. Onze ambitie is toegevoegde waarde creëren door te groeien met dubbele cijfers. Als groeibedrijf moeten we diversifiëren en doen dit door zelf te ontwikkelen, door te investeren in nieuwe projecten en door bedrijven over te nemen die de gewenste technologie al wel in huis hebben. Dit jaar hebben we onder meer Itesso (hotelmanagementsystemen) en Pyton overgenomen. De overname van Itesso brengt Amadeus dichter bij onze visie van het consolideren van verschillende systemen zoals Central Reservation Systems (CRS), Property Management Systems (PMS), Revenue Management Systems (RMS) en Sales & Catering Management, binnen één cloud-based community-model platform dat volledig gericht is op de beleving van de gast.”

Waarom Pyton?

“Dynamic packaging is een belangrijk verhaal en dat willen wij aanzwengelen. Pyton heeft een dergelijk systeem modulair gebouwd en dat maakt het bedrijf voor ons extra interessant, want hierdoor hoeven we het niet zelf te ontwikkelen. Met de overname bieden we de markt ook veel meer relevante content aan. Daarnaast stelt Pyton reisagenten in staat hun aanbod uit te breiden door de belangrijkste lowcost-maatschappijen op te nemen in hun Elsy Arres-oplossing. Andersom kan Amadeus de beschikbaarheid en prijzen van lijndienstvluchten koppelen aan de systemen van Pyton. Het blijft niet bij deze overnames, maar daar kan ik nu nog niets over zeggen.”

Je bent qua loopbaan behoorlijk honkvast, verveel je je nog niet binnen Amadeus?

“Nee, zeker niet, het is belangrijk dat je een baan hebt waarvoor je interesse hebt en die je eigenlijk kan zien als je hobby. Bij ons is elke dag anders, ik weet nooit wat de dag brengen zal. Ik blijf voorlopig nog wel aan het werk bij Amadeus.

Daarbij maakt Amadeus het voor mij extra leuk, omdat we de markt altijd een stapje voor zijn.”

Sharon Evers

Personalia Naam: Geboortedatum: Geboorteplaats: Getrouwd met: Kinderen:

Hobby’s: www.travelpro.nl

Luc Pannecoeck 24 september 1955 Baasrode Frieda één zoon, twee dochters (en een kleinzoon) reizen, kunst, tuinieren en lezen

12

Nieuws

Geslaagde agenten-events Sunny Cars

D N E K E R P S Schiphol

Sc

Elke maand een medewerker van oord hiphol aan het w Naam:

Christy-Anne Kniestedt (Internatuur) won de quiz.

Ron Onclin Functie:

ts

l Even Manager Specia & Hospitality

Sunny Cars hield vorige week agenten-events in Amsterdam en Arnhem, waar in totaal tientallen geïnteresseerden op af kwamen.

Voorafgaand aan de Escape Game werd de kennis van (zelfstandige) reisagenten over de specialist in autohuur volop getest.

Leeftijd:

58 jaar

hol:

hip Werkzaam bij Sc

36 jaar

Buiten Schiphol:

Getrouwd en 3

s

prachtige zoon

Schiphol en ik Als gastheer van de luchthaven heb ik contact met alle afdelingen binnen Schiphol. Maar ook onze business partners weten mij inmiddels te vinden. Of het nu gaat om een rondleiding, een inauguratievlucht van een nieuwe airline, een staatsbezoek, werkbezoeken vanuit de politiek, burendagen, alles komt bij mij binnen. Ik stem het evenement af met mijn collega’s in de operatie. Samen zoeken we, binnen alle regelgeving, naar de mogelijkheden om elk evenement of bezoek bijzonder en gastvrij te maken.

Ik verzorg bijvoorbeeld ook de Schiphol Experiences voor reisprofessionals. Het operationele proces is fascinerend.

“We proberen met regelmaat contact te hebben met de retail en dit is een ideale manier”, aldus Kelvin Bor. Bor en zijn collega Jutta van Peer (beiden District Sales Manager Sunny Cars) benadrukken tegenover de aanwezigen het belang van de Sunny Cars nieuwsbrief waarvoor geïnteresseerden zich kunnen opgeven via salessupport@sunnycars.nl. “Zeker aangezien het feit dat we de laatste tijd diverse nieuwe producten hebben gelanceerd.”

Pakketten Daarmee doelde het tweetal op onder andere het Express Pakket (waarbij de huurauto extra snel kan worden opgehaald door registratie vooraf en voorrang aan de balie) en het VIP Pakket in Zuid-Afrika. Ook het No Deposit pakket (waarmee het mogelijk is om een auto te huren zonder creditcard of contante waarborgsom) kwamen aan bod. De avond met quiz en zeer uitdagende Escape Game werd afgesloten met een heerlijk diner.

De passagier en ik

Productkennis

De reizigers op Schiphol zijn belangrijk. Voor een land met ruim 16 miljoen inwoners is het een prestatie dat we in 2014 55 miljoen reizigers mochten begroeten. Meer dan 300 directe bestemmingen worden via onze luchthaven verbonden met Nederland. Het is mooi om te zien hoe wij daar op inspelen.

Wat wil de reiziger, hoe is de beleving, zijn er speciale wensen en verbeteringen. De wereld om ons heen verandert en dat betekent dat we mee moeten veranderen. Stilstand is achteruitgang.

Sunny Cars bestaat dit jaar al weer twintig jaar. Eerder dit jaar werd bekend gemaakt dat er per 1 november aanstaande een nieuwe opzet komt voor de Smile Society. Eind november zal Sunny Cars met Europeesche Verzekeringen en Oad door het land trekken waarmee het reisagenten wederom de mogelijkheid biedt om productkennis in te winnen.

Arjen Lutgendorff

# I love Schiphol Luchtvaart is een virus. Eenmaal besmet met dit virus kom je daar niet meer van af. Schiphol is een fantastisch dynamisch bedrijf, een stad op zich, 24 uur per dag 7 dagen per week.

Elke dag is anders en dat maakt het zo bijzonder. Ik ben uitermate trots dat ik een bijdrage mag leveren om “Europe’s Preferred Airport” te worden, te zijn, maar vooral te blijven!

Het team, bestaande uit Annette Frijlink, Monique Hemmink, Patricia van Vugt en Daisy Peters, dat de Escape Game in Arnhem wist te winnen. Geheel links Kelvin Bor en geheel rechts Jutta van Peer (beiden Sunny Cars).

schiphol.nl

Nieuws

Fuerteventura aast op 30% meer Nederlanders Het verkeersbureau van Fuerteventura wil de bezoekersaantallen vanuit Nederland in de winter met 30% verhogen in vergelijking met vorig jaar. In 2014 bezochten 60.000 Nederlanders Fuerteventura, de Nederlandse doelmarkt staat op het moment op de zesde plaats.

ontdekken als nieuwe bestemming. Het is relatief kort vliegen vanaf Nederland en door alle onrust in Turkije en Syrië zijn ze op zoek naar een andere bestemming. Door de nieuwe vluchtverbindingen wordt de bestemming ook aantrekkelijke voor de zelfboekende consument”.

Luuk Beekman

De groei wordt mede mogelijk gemaakt door de nieuwe derde wekelijkse vlucht van Transavia vanaf Amsterdam en op het moment is het verkeersbureau in gesprek met easyJet voor een directe vlucht vanuit Amsterdam voor volgend jaar winter. Alle grote touroperators in Nederland, waaronder TUI (vanaf Eindhoven), Thomas Cook, Corendon en Sundio bieden Fuerteventura aan.

V.l.n.r.: Peter de Jonge (Check-In), Moisés Jorge Naranjo (Verkeersbureau Fuerteventura), Eline van Nunen (Check-In), Adey Luis Valdivia García (Verkeersbureau Fuerteventura), Barbara di Stefano (B10 Conseil)

Workshop Onlangs werden verschillende touroperators, reisagenten en reispers verwelkomd door het Patronato de Turismo in het Krasnapolsky hotel Amsterdam. Gedurende de avond werden er presentaties gegeven over het land en de huidige ontwikkelingen. De genodigden konden hierna kennismaken met vier verschillende hotelketens via workshops. Na de workshops maakten de deelnemers kans op een aantal prijzen, zoals tickets en hotelovernachtingen. Moisés Jorge Naranjo (directeur verkeersbureau Fuerteventura) zegt: “Toeristen beginnen net Fuerteventura te

CARAÏBEN – MIDDELLANDSE ZEE – BAHAMA’S – ALASKA – PANAMA KANAAL

WELKOM OP THE HAVEN

BY NORWEGIAN® – EEN WERELD VAN PRIVACY EN LUXE OP ZEE. Verscholen, bovenop acht van onze schepen, vinden uw klanten een exclusieve enclave met de meest luxueuze, volledig ingerichte en ruime suites. Vanaf het moment dat ze arriveren, zullen uw gasten gebruik kunnen maken van persoonlijke service van een conciërge, 24-uurs butler service en een luxe scala aan gratis voorzieningen. Daarnaast wordt volledige privacy en rust gegarandeerd in een serene binnenplaats met zwembad en een zonnedek, exclusief gereserveerd voor de gasten van The Haven.

BEKIJK VOOR MEER INFORMATIE ONZE BROCHURE ONLINE OP: WWW.NCL.EU/BROCHURES.

BOEK VIA WWW.NCL.EU, AMADEUS CRUISE OF BEL ONS OP 00800 03 10 21 21

FOLLOW US:

@NCL_EU

NCL (Bahamas) Ltd., Afdeling Wiesbaden I Centrale voor Continentaal Europa I Kreuzberger Ring 68 I 65205 Wiesbaden I Duitsland Tel.: +49 (0)611 36 07 0 I Fax: +49 (0)611 36 07 099 I E-Mail: reservations@ncl.com I Internet: ncl.eu ©2015 NCL Corporation Ltd. Ships’ Registry: Bahamas & United States of America 6071.10.2015.

www.travelpro.nl

13

14

Nieuws

“Nee”, aldus Harm Kreulen (directeur KLM Nederland) tegenover TravelPro op de vraag of hij het ziet gebeuren dat KLM de touroperator-tarieven op korte termijn weer afschaft. De luchtvaartmaatschappij maakte vorige week bekend dat de touroperator-tarieven weer terugkomen, ruim een jaar nadat ze waren afgeschaft.

KLM herintroduceert tou Kreulen laat weten dat KLM met het herziene beleid het verloren aandeel van ongeveer 2%-punten terug wil pakken ent het liefst ziet groeien. “Als we daarin slagen dan behouden we het beleid, als we er niet in slagen moeten we er opnieuw naar kijken. Als de korting niks doet kunnen we net zo goed ophouden. Ik doe een beroep op de touroperators om dit op te pakken.

De markt is nu aan zet.”

Touroperator-tarieven bestaan al heel lang en worden momenteel gegeven aan touroperators die minimaal d100.000 per jaar omzetten bij KLM. Het zijn van oudsher niet gepubliceerde tarieven die qua prijs onder de gepubliceerde tarieven liggen. Kreulen: “Daardoor hadden touroperators een marge die zij nodig hebben om het pakket via de retail te verkopen. De voorwaarde die altijd aan touroperator-tarieven verbonden is, is dat het ticket niet als 'ticket-only' verkocht mag worden. Het moet in een pakket worden verkocht. Die voorwaarde geldt nog steeds”. Van die voorwaarde werd in het verleden nog wel eens afgeweken, zo blijkt uit een artikel dat in 1994 speciaal opgeleide KLM-teams bij de gates controleerde op reisdocumenten en passagiers

vroegen of zij alleen een ticket of een pakketreis hadden geboekt.

Dat misbruik van touroperator-tarieven, komt dat nog veel voor?

“Er worden nog steeds checks uitgevoerd of iedereen zich wel aan die voorwaarde houdt. Als men zich er niet aan zou houden, dan zou een touroperator een lager tarief kunnen aanbieden dan wij aanbieden op onze directe kanalen of dan wat een reisagent kan aanbieden. Wij willen een level playing field. Daarom hanteren wij op KLM.nl ook dezelfde prijzen, voorwaarden en beschikbaarheid als die reisagenten hebben. Het is overigens niet zo dat wij met de touroperatortarieven zijn gestopt doordat er teveel misbruik van werd gemaakt. Als je het zo bekijkt dan viel en valt het misbruik ontzettend mee, maar we blijven het wel goed in de gaten houden.”

Wat is de reden geweest dat jullie zijn afgestapt van de touroperator-tarieven?

“Wij wilden de yield op touroperating verhogen.

Ruim 70% van het totale touroperating-volume vindt in het hoogseizoen plaats, terwijl in die periode de prijs minder belangrijk is dan in het

laagseizoen. In het hoogseizoen is het voor touroperating belangrijker om beschikbaarheid van stoelen te hebben en het afschaffen van de korting op de touroperating-tarieven kwam de beschikbaarheid van stoelen ten goede.”

Het is toch logisch dat als je geen touroperator-tarieven meer aanbiedt dat touroperators en reisagenten bij andere airlines gaan kijken?

“Gedeeltelijk is dat gebeurd, maar ondanks de afschaffing hadden we nog steeds een behoorlijk touroperating-volume. Wij zijn op zoek gegaan naar een optimale balans, maar om eerlijk te zijn is die balans iets doorgeslagen waardoor we nu dus het beleid herzien. Wij hebben gezien dat het per saldo niet helemaal heeft gewerkt. We hebben wat aandeel in het touroperator-segment verloren en dat is een van de redenen geweest dat we de kortingen weer gaan herintroduceren.

We komen daarmee terug op ons eerder ingezette beleid.”

Hoeveel aandeel hebben jullie verloren?

“Het is lastig te meten wat het aandeel is. De directe verkoop loopt niet mee in BSP en niet alle airlines werken via BSP. Dus exact kunnen we het niet bepalen. Maar het is rond de 2%-punten.

En die gaan we terugpakken”

Kan je verduidelijken hoe jullie terug gaan komen met die touroperator-tarieven?

“Op Noord-Amerika gaan we op (de voor touroperating belangrijkste) zeventien bestemmingen korting geven die oploopt tot 25%. Dat is een korting op de gepubliceerde tarieven. Op de rest van de intercontinentale bestemmingen, dus exclusief Noord-Amerika, geven we in totaal op 30 belangrijke bestemmingen een vaste korting van d40 op de laagste drie boekingsklassen.

Nieuws

roperator-tarief Denk aan bestemmingen als Bangkok, Denpasar, Kuala Lumpur, Kaapstad, Johannesburg, Nairobi, Dubai, Hong Kong, Beijing, Shanghai, Rio de Janeiro, Havanna enzovoorts.

op de touroperator-tarieven, die gelden uiteraard wel voor de Europese tickets.”

Hoe was dat voordat jullie de touroperator-tarieven afschaften?

Als je wel korting zou geven op de Europese tarieven zou men wellicht nog meer voor KLM gaan kiezen in plaats van voor de prijsvechters...

“Toen was er sprake van kortingspercentages die verschilden per bestemming. Met de d40 vaste korting op de Intercontinentale bestemmingen (met uitzondering van Noord-Amerika waar nog wel een percentage gehanteerd wordt), hebben we nu een simpele en transparante structuur die makkelijk calculeert voor de Touroperator.

“Prijsvechters doen met name aan ‘ticket-only’ verkoop. Natuurlijk kunnen reisagenten daar mee gaan dynamic packagen, maar dat kan ook met de KLM-tarieven die met een vanafprijs van d99 echt concurrerend zijn, zeker wanneer je het product en de service van KLM vergelijkt met dat van de prijsvechters.”

“Afschaffing heeft per saldo niet helemaal gewerkt” Hoe werkt het als jullie consumentenacties hebben?

“Touroperators kunnen gewoon meedoen met deze actietarieven. De actietarieven kunnen onder de speciale touroperator-tarieven liggen en in dat geval kunnen de touroperators deze gewoon gebruiken. Korting op die actietarieven wordt dan echter niet verstrekt. Touroperators krijgen altijd informatie vooraf waardoor we ze in staat stellen om met hun pakketten snel en dynamisch in te haken op de promotarieven. In het geval van de KLM Werelddeal Weken kunnen touroperators deze tarieven een week langer dan de consument boeken.”

Jullie bieden geen touroperator-tarieven binnen Europa, waarom niet?

“De helft van de Europese KLM-bestemmingen hebben een vanaf-prijs van d99. Doordat dat al zo scherp is, is daar geen ruimte meer voor korting. De voorwaarden die van toepassing zijn

Toch schijnt de consument steeds vaker voor prijsvechters kiezen, waarom moeten ze dan voor KLM kiezen?

“Voor d99, waarmee je misschien een paar tientjes meer betaalt dan bij een prijsvechter, krijg je toch een ander product. Bij ons is het product en de service meer ‘aangekleed’ dan bij een prijsvechter. Daarnaast, wij vliegen hoog frequent op bestemmingen en je hoeft niet per se om 05.00 uur je bed uit om een vlucht te halen. We vliegen op primaire airports, zo land je bij ons in Barcelona en niet in Gerona wat als Barcelona verkocht wordt maar wel minimaal een uur en een kwartier rijden is van Barcelona. Met omboekingen, vertragingen, en klachten wordt bij KLM anders omgegaan dan bij de meeste prijsvechters. Er zijn redenen genoeg om de consument te bewegen om een paar tientjes meer te betalen.”

www.travelpro.nl

Het stoppen van de touroperator-tarieven viel samen met het moment dat jullie de KLM Package Deals gingen aanbieden...

“Die pakketten zijn gebaseerd op exact dezelfde tarieven, voorwaarden en beschikbaarheid als die de touroperators hebben. In het afgelopen jaar, waarin we geen touroperator-tarieven hadden, hadden we dat dus in feite ook niet op KLM.nl en voor komende winter en zomer 2016 gaan wij precies dezelfde touroperator-tarieven gebruiken op KLM.nl. Daar is dus sprake van een level playing field. Natuurlijk concurreert KLM Package Deals met bepaalde touroperators, met name op de pakketmarkt in Europa. Dat moet wel eerlijke concurrentie zijn.”

Loopt het goed met de KLM Package Deals?

“Het loopt goed en er zit een stijgende lijn in. We beginnen een beetje in de buurt te komen van de vooraf gestelde doelstelling.”

Een extra heffing op verkoop van vliegtickets via GDS, wat vind jij ervan?

“Het contract van KLM met de GDS-en loopt voorlopig nog door. Wij volgen de ontwikkelingen natuurlijk nauwlettend. Lufthansa is 1 september gestart en wij zijn zeer geïnteresseerd in de eerste resultaten. Lufthansa heeft met deze actie het level playing field verlaten door tickets d16 lager via haar eigen kanaal aan te bieden dan via reisagenten. Ik ben benieuwd naar de reacties van reisagenten. KLM wordt altijd behoorlijk aangepakt door reisagenten wanneer wij een in hun ogen verkeerde keuze maken.”

Arjen Lutgendorff

15

16

Nieuws

Win ICA-tickets of een van de vele andere wereldprijzen!

Vanaf 5 november

Speel mee op

jijenklm.nl Zin om lekker uit te waaien op een tropisch strand? Of zoek je liever de hotspots in New York, ga je hiken in het oerwoud of ontdek je de rust in de binnenlanden van AustraliĂŤ? Waar je ook van houdt, met de nieuwe XL-ronde van Weet&Win kun je misschien heel snel je droomreis boeken! Test je KLM-kennis en win ICA-tickets voor twee personen, Europa-tickets of een van de vele andere wereldprijzen. Vanaf 5 tot en met 17 november, speel mee via jijenklm.nl

De kennisquiz met een wereld aan prijzen

Nieuws 17 Airline special

De wereld wordt steeds meer bereikbaar en dit komt mede door de groei en ontwikkelingen bij luchtvaartmaatschappijen.

Low cost carriers (LCC) maken korte afstandsvluchten steeds goedkoper, terwijl de airlines voor lange afstandsvluchten blijven innoveren.

Airlines: constante ontwikkelingen en innovaties De luchtvaartindustrie heeft het afgelopen decennium haar omzet zien verdubbelen van $369 miljard in 2004 tot $746 miljard in 2014. Veel groei komt door de opkomst van prijsvechters die wereldwijd ongeveer 25% van de industrie in handen heeft. Voor de langeafstandsvluchten is een ontwikkeling dat de wereldwijde hubs aan het verplaatsen zijn. Door de groei van welvaart in Azië en Zuid-Amerika en dalende ticketprijzen kunnen reizigers de hele wereld bereiken.

Hierdoor is er meer behoefte aan intercontinentale vluchten. Het Midden-Oosten is nu een hub aan het worden voor de hele wereld. Vliegtuigen kunnen langer en verder vliegen dan vroeger en hiermee bereikt het Midden-Oosten bijna de complete bewoonde wereld met directe vluchten.

Terwijl de groei zeer snel gaat, is de winst van veel maatschappijen in de luchtvaartindustrie onvoorspelbaar. Deze onvoorspelbaarheid komt door onverwachte situaties zoals natuurrampen, schuivende brandstofprijzen, terrorisme en door de hevige concurrentie tussen carriers. Veel klanten boeken een ticket op prijs en hierdoor zijn airlines geneigd om een zo laag mogelijke prijs aan te bieden.

Koninklijke innovaties De afgelopen jaren is er veel geïnnoveerd bij KLM. De airline was al een koploper in social media en blijft hierin innoveren. Via Facebook is KLM al enige tijd bezig met het ontwikkelen van een zakelijke versie van Messenger. Hierbij neemt kunstmatige intelligentie een deel van het werk over. Zo zal KLM na het boeken van een vlucht de benodigde informatie indien gewenst via Messenger verzenden. Ook is KLM voor de elfde keer op rij de meest duurzame luchtvaartmaatschappij op de Dow Jones Sustainability Index, de belangrijkste internationale index die prestaties van ondernemingen op het gebied van duurzame ontwikkeling weergeeft. KLM is

constant in beweging op het vlak van milieu en samenleving. Voor een aantal thema’s zijn concrete lange termijn doelstellingen geformuleerd. Een van die doelstellingen is het Smart Energy-programma met als doel de CO2-uitstoot in 2020 met 20% te verminderen. Naast onder meer de investering in energiezuinige toestellen en het gebruik van lichtere materialen aan boord, is de inzet van biobrandstof een manier om dit te bereiken. Ook heeft KLM vanaf 1 november op alle intercontinentale vluchten een innovatieve en unieke Flight Safety film, geïnspireerd op Delfts blauwe schildertechnieken. Hierbij zijn meer dan 1.000 tegels speciaal voor deze KLM’s Flight Safety film getekend, geanimeerd en met uiterste precisie geschilderd.

Op en top luxe Etihad Airways is een van de meest luxueuze airlines met speciale appartementen aan boord, zoals the residence en first appartments.

Hiermee probeert Etihad de klantbeleving te laten lijken alsof de gast zich in een privévliegtuig bevindt. The residence heeft een twee-persoonsslaapkamer, badkamer en woonkamer. Gasten krijgen tevens een privébutler en een chefkok tot hun beschikking. Etihad Airways heeft, als eerste luchtvaartmaatschappij uit het Midden-Oosten, de Fare Families tool van Amadeus geïmplemen-

teerd om de internationale groei te versnellen.

De thuisbasis van Etihad Airways is Abu Dhabi Airport, de hoofdstad van de Verenigde Emiraten.

Op het moment heeft de luchthaven plannen uit te breiden met de Midfield Terminal Building die verwacht klaar te zijn in 2017. Met dit nieuwe gebouw kan de luchthaven 30 miljoen passagiers onder handen nemen. Er zijn ambitieuze plannen om door te groeien naar 60 miljoen en 80 miljoen. De nieuwe luchthaven, dat ligt tussen twee landingsbanen, zal uiteindelijk een oppervlakte hebben van 34 vierkante kilometer.

Prijsvechters Prijsvechters zijn enorm in opkomst. Ryanair komt deze herfst definitief naar Schiphol door voorlopig vluchten naar Dublin aan te bieden.

De Ierse maatschappij wil de bestemmingen wel uitbreiden, maar dit afhankelijk van de te krijgen startslots. Wat wel vaststaat is dat Ryanair meer vluchten vanaf Eindhoven Airport gaat aanbieden. De luchtvaartmaatschappij gaat vaker vanaf Eindhoven Airport op Ibiza en Porto vliegen. Vanaf zomer 2016 wordt de frequentie verhoogd van vier keer naar zes keer in de week (Ibiza) en van vier keer naar vijf keer per week (Porto). Hiermee komt het totaal aantal vluchten vanaf Eindhoven op 34 routes. Ryanair verwacht op Eindhoven Airport op jaarbasis 2,3 miljoen

TUIfly TUI biedt sinds kort gratis toegang tot een draadloos netwerk aan boord van haar vliegtuigen: TUI Cloud. Passagiers kunnen met hun eigen tablet, telefoon of laptop op dit netwerk onder andere filmpjes over bestemming bekijken, de krant lezen en spelletjes spelen. Ook duty free producten zijn te vinden op TUI Cloud, die op enkele vluchten ook gelijk besteld kunnen worden. Momenteel wordt op een aantal vluchten het TUI Café online getest, waarbij passagiers de menukaart kunnen inzien en direct een bestelling kunnen plaatsen. Op termijn krijgen passagiers ook toegang tot e-books, magazines en newsfeeds en wordt TUI Cloud op geselecteerde luchthavens aangeboden.

Via AirFi-routers krijgen passagiers op deze luchthavens bij de gate gratis toegang tot bepaalde online informatie en applicaties zoals Facebook en WhatsApp.

www.travelpro.nl

18

Nieuws special Airline Airberlin Airberlin biedt op vluchten met een duur vanaf zes uur 40 extra XL-seats aan in de Economy Class van de long haul-vloot (type A330 met Business Class). De stoelen bevinden zich in de voorste rijen en hebben vijftien centimeter meer beenruimte. Dit maakt sneller in- en uitstappen mogelijk, onder andere voor passagiers met kleine kinderen.

De XL-seats zijn te boeken voor a79,99 voor vluchten per 1 december 2015 en zijn bij het FlyFlex-tarief inclusief.

passagiers te vervoeren. “Wij zijn blij met onze voortdurende groei vanaf Eindhoven Airport en kijken ernaar uit om de Nederlandse routes, het toerisme en de werkgelegenheid te laten groeien in de komende maanden en jaren”, aldus David O’Brein (Chief Commercial Officer Ryanair). “De Nederlandse passagiers kunnen zich verheugen op verdere verbeteringen, waaronder onze nieuwe gepersonaliseerde website, verbeterde menu’s, nieuwe uniformen van het cabinepersoneel en de nieuwe cabine interieurs aan boord.”

Ook easyJet, die afgelopen zomer een basis op Schiphol opende, maakt stappen. Vanaf het najaar gaat easyJet met een vijfde toestel op Schiphol vliegen. Hierdoor is het mogelijk om het aantal bestemmingen uit te breiden met Tel Aviv, Lyon, Tenerife, Salzburg en Grenoble. De drie laatstgenoemden zijn nieuw op Schiphol en worden alleen in de winter aangedaan.

Toekomst De deeleconomie van accommodaties zoals Airbnb is nu ook zijn slag aan het maken naar

Corendon Vanaf zomer 2016 biedt Corendon aan boord van een aantal vliegtuigen een uniek inflight entertainment systeem aan. Naast het Vakantie Inspiratie Magazine, dat vol staat met inspirerende verhalen, kan je klant binnenkort ook een film of serie bekijken en muziek beluisteren aan boord van het vliegtuig. Via het interne wifisysteem kun je op je eigen smartphone, tablet of laptop inloggen in het Inflight Entertainment systeem. Hier vind je gratis content, zoals het magazine, maar kun je ook tegen een kleine vergoeding films of series streamen, een boek downloaden of muziek beluisteren. Lekker onderuitgezakt in je stoel met je koptelefoon op.

De betaling gaat via een voucher die je bij de crew koopt of via je creditcard. Voordat je het weet ben je op de bestemming! Time flies...

de airlines. Startups zoals Blackjet, Arrow en Jumpseat gaan privévliegtuigen koppelen aan passagiers. Als deze startups beginnen te groeien, zal het niet meer blijven bij privévliegtuigen maar groeit het uit naar grotere vliegtuigen en een hogere aantal passagiers. De vluchten worden hierdoor goedkoper en creëren en winwinsituatie voor beide partijen. Een voordeel met de kleinere vliegtuigen is dat de passagier minder tijd op de luchthaven hoeft door te brengen door het snelle in- en uitchecken.

Volgende generatie Een andere trend is de volgende generatie luchthavens. Hiermee wordt het vliegveld een bestemming op zich. Luchthavens zijn de laatste jaren enorm aan het groeien en genereren ontzettend veel bezoekers. Bij een luchthaven zit alles wat een stad te bieden heeft, zoals restaurants, entertainment en accommodaties.

Bestemmingen kunnen hun eigen merk in de luchthavens brengen waardoor reizigers gelijk een gevoel bij de bestemming krijgen. Voor een

transfer kunnen reizigers zich nu al prima vermaken en dit gaat de komende jaren nog verder groeien.

Onbemande vluchten De opkomst van onbemande vluchten heeft zijn introductie al gemaakt bij drones. Op het moment wordt er geëxperimenteerd met onbemande vrachtvluchten. Binnen tien jaar worden de eerste onbemande vluchten verwacht. De vraag is of dit ook door kan groeien naar commerciële vluchten. De technologie is beschikbaar, alleen is de vraag of mensen wel aan het idee kunnen wennen dat robots een groot vliegtuig besturen. Het voordeel van deze vluchten is dat er geen drukcabines en faciliteiten voor personen aanwezig hoeven te zijn. Hiermee kan het vliegtuig veel zuiniger vliegen en goedkoper worden geproduceerd.

Ruimteairline Sinds 2009 zijn er geen ruimtetoeristen meer welkom op het International Space Station (ISS).

De zeven ruimtetoeristen die gemiddeld $25 miljoen hebben betaald waren de laatste die als toerist welkom waren op het ruimtestation. Deze vluchten werden aangeboden door de Russische ruimtevaartagentschap Roskosmos. Virgin Airlines, opgericht in 2004, is van plan om voor $200.000 publieke ruimtevluchten aan te bieden.

Een vlucht duurt ongeveer drie uur waarbij de inzittend e zeven minuten gewichtloosheid ervaren. De bedoeling is dat de vluchten goedkoper worden naarmate er meerdere vluchten gaan. Op 31 oktober 2014 stortte de first SpaceShipTwo, waarbij een testpiloot om leven kwam. Tot nu toe is het niet bekend wanneer de eerste commerciële vlucht wordt uitgevoerd aangezien het onderzoek van het ongeluk een jaar duurt.

Luuk Beekman

Nieuws 19 Airline special

All Nippon Airways: dagelijks Brussel-Tokyo

Met de nieuwe dagelijkse vlucht van de Japanse luchtvaartmaatschappij All Nippon Airways die gisteren om 15:31 uur landde op Brussels Airport wordt voor het eerst de “hoofdstad van Europa” door de maatschappij aangevlogen. Het is tevens voor het eerst in vijftien jaar dat Brussel weer rechtstreeks met Tokyo wordt verbonden.

Brussel is hiermee de zesde bestemming van ANA in Europa. Het is tevens de enige non-stop verbinding tussen Japan en België en vormt hiermee een belangrijk onderdeel van ANA’s strategie om haar internationale routenetwerk binnen Europa uit te breiden en tevens haar naamsbekendheid in Europa verder te vergroten.

De vlucht wordt uitgevoerd met de Boeing 787-8 Dreamliner.

men vraag op deze verbindingen” aldus Shinya Katanozaka, CEO ANA Holding. “Bovendien vormt het sterke routenetwerk van Star Alliance partner Brussels Airlines binnen Afrika ook een belangrijke basis voor de te verwachten passagierstoename.

volgende dag op Tokyo Narita om 16:10 uur.

Vertrek vanuit Tokyo om 11:15 uur met aankomst in Brussel om 15:15 uur. De configuratie aan boord van de B787-8 Dreamliner bestaat uit 46 Businessclass, 21 Premium Economyclass en 102 Economy Class stoelen

Er is een dagelijkse vlucht met vertrek om 20:50 uur vanaf Brussels Airport. Aankomst de

Voor deze nieuwe route heeft All Nippon Airways speciale inauguratie tarieven geïntroduceerd die tot 9 november geboekt kunnen worden. De vertrekdatum dient tussen 1 december en 2015 en 31 maart 2016 te liggen. Economy Class vanaf f579, Premium Economy Class vanaf f1.499 en Business Class vanaf f2.320. Voor reizen naar Japan biedt ANA speciale ‘Visit Japan Fares’ aan. Voor binnenlandse vluchten zijn er speciale ‘Experience Japan Fares’.

Na het openen van de route Tokyo-Düsseldorf in maart van dit jaar, het verhogen van de frequentie tussen Frankfurt en Tokyo en nu de nieuwe vluchten naar Brussels Airport komt de vraag weer naar boven wanneer Amsterdam aan het Europese routenetwerk wordt toegevoegd. Dat lijkt een nog niet zo voor de hand liggende optie.

Enerzijds omdat Amsterdam als sterke Sky Team hub minder relevante alliantie doorverbindingen biedt dan het gezamenlijke Star Alliance bolwerk in Brussel. Anderzijds ook omdat KLM als enige de rechtstreekse routeverbinding tussen Tokyo Narita en Schiphol onderhoudt na het wegvallen van Japan Airlines zo’n 5 jaar geleden.

“Een groeiend aantal reizigers vliegt van Japan naar het economisch en politiek belangrijke Brussel maar had tot voor kort geen keuze voor een rechtstreekse verbinding op deze route.

Doordat wij nu als enige Japanse luchtvaartmaatschappij directe vluchten aanbieden op deze route zal ANA sterk profiteren van de toegeno-

Tijdens een Kagami Biraki (een traditionele Japanse ceremonie) werd de opening van de route feestelijk ingeluid. Op de foto vlnr o.a.: Masafumi Ishii, de Japanse Ambassadeur, Shinya Katanozaka CEO van ANA Holding, Arnaud Feist CEO van Brussels Airport en Vice Premier van België Kris Peeters.

www.travelpro.nl

Nieuwe huisstijl.

Nieuwe bestemmingen.

Nieuwe vliegtuigen.

En dat is slechts het begin.

Every detail counts.

Groei en een continu streven naar verbetering zit in ons DNA en maakt deel uit van onze filosofie.

Ons nieuwe beeldmerk is het eerste zichtbare resultaat hiervan. Want om ervoor te zorgen dat de ervaring van het vliegen bij ons anders en uniek is, telt ieder detail.

Nieuws 21 Advertorial

Een nieuw tijdperk voor Air Europa!

20 Oktober 2015 j.l. was de datum waarop de aftrap werd gegeven van de metamorfose welke Air Europa de komende jaren zal ondergaan. Een verandering die niet alleen zichtbaar zal zijn in vorm van onze nieuwe huisstijl, maar ook te merken zal zijn door vele product verbeteringen die wij de komende tijd gaan invoeren, waarbij het comfort en de reiservaring van de klant nog meer centraal zal staan.

Ons doel is dat met de invoering van het nieuwe logo, het nieuwe letter type: Radar, en het gebruik van een Air Europa blauw: 285C, voortaan duidelijker te herkennen zullen zijn. Stap voor stap zal dit te zien zijn op de luchthavens, op en in onze vliegtuigen, op onze website en onze marketing, en al onze communicaties naar de reiswereld en de klant.

Montevideo zijn prachtige bestemmingen om te combineren met Asuncion.

Samen met de nieuwe huisstijl willen we de boodschap aan onze klant overbrengen dat bij alles wat we als luchtvaartmaatschappij doen, we dit doen met de klant als uitgangs punt. Of het nu gaat om een verbeterde customer service op de luchthaven of de verzorging van de klant aan boord, alles komt voort uit de gedachte: Het moet goed zijn voor klant! ‘’Every details counts‘’

Met de toevoeging van Paraguay en Colombia aan ons reeds bestaande netwerk, zijn we de enige Europese maatschappij die zoveel bestemmingen aanbieden op ons continent: ZuidAmerika. En zullen we in 2016, en daarna nieuwe bestemmingen bekend maken.

Bogota, Colombia is de eerste nieuwe bestemming die in 2016 op de kalender staat. Vanaf 27 Juni vliegen we dagelijks met een gloednieuwe, state of the art, Boeing 787-8 Dreamliner naar één van de belangrijkste steden in Zuid-Amerika.

Geleidelijk aan zal er aan boord steeds meer catering komen waarbij de ingrediënten een lokale (biologische) herkomst hebben. In de catering: maaltijden, snacks, dranken zal er hierdoor voor een flink deel een gevarieerder en gezonder aanbod ontstaan. Iets wat ten goede komt aan de gezondheid en reiservaring van de klant.

Loyaliteit kaart.

Vloot- klant ervaring.

Nieuwe bestemmingen.

In Maart 2016 verwelkomen we onze eerste (van in totaal 4 in 2016) eigen Boeing 787-8 Dreamliners. Deze zeer moderne machines die tot wel 25% minder brandstof verbruiken, hebben het nieuwste personal entertainment systeem, zijn voorzien van WIFI in alle cabines (tegen betaling), en hebben natuurlijk in onze Club Business volledige flat beds.

Met ingang van 16 December 2016 vliegen we, als enige Europese luchtvaartmaatschappij, twee keer per week nonstop vanuit Madrid naar Asuncion in Paraguay. Centraal gelegen tussen Brazilië, Argentinië en Bolivia is Asunsion het ideale begin- of eindpunt van een rondreis met één of meer van deze landen. Maar ook de iets verder gelegen bestemmingen als Lima en

Naast uiteindelijk 22 nieuwe B787 toestellen, ronden we medio 2016 de modernsering af van een deel van onze Airbus 300 vloot. Hier zullen we onze Club Business voorzien worden van volledige flat bed stoelen, en zal er WIFI en/of streaming entertainment beschikbaar komen.

Ook qua catering gaat er veel veranderen.

Maar niet alleen aan onze huisstijl zul je het ‘nieuwe’ Air Europa gaan herkennen. Ook qua vloot, nieuwe bestemmingen en product / klant ervaring staat er de komende tijd veel te gebeuren.

www.travelpro.nl

Ook nieuw dit jaar zullen we onze eigen klanten loyaliteit kaart introduceren, genaamd: SUMA. Met deze kaart, die naast ons huidige loyaliteitskaart Flying Blue gebruikt kan worden, kun je niet alleen mijlen sparen, of besteden wanneer je een vlucht met Air Europa of één van de andere Sky Team maatschappijen boekt. Maar zijn er ook mijlen te verdienen, of te besteden, wanneer je een overnachting boekt bij NH hotels, een auto huurt bij Europcar, of kun je bij Amazon.com iets aanschaffen. In de loop van 2016 introduceren we nieuwe partners waar onze klanten in hun dagelijkse gebruik de SUMA kaart kunnen inzetten. Meer over SUMA zullen we je informeren vanaf December 2015.

Al deze ontwikkelingen zullen de komende tijd stap voor stap, uitgerold worden en ten goede komen aan de klant. En zal het makkelijker maken Air Europa te verkopen.

CANADA VOOR IEDEREEN

Directe vluchten

TOP 5 REDENEN OM MET AIR TRANSAT TE REIZEN • Reismogelijkheden zoals Club Class en Option Plus voor nog meer comfort en privileges • State-of-the-art individueel entertainmentsysteem beschikbaar via persoonlijke touchscreens of het lokale WiFi-netwerk* • Gratis ingecheckte bagagevrijdom van 23 kg • Meer dan 50 verschillende routes en tot 60 directe vluchten tussen Europa en Canada • Gratis vervoer van bepaalde sportuitrustingen zoals golf-, vis-, kampeer-, ski- of snowboarduitrusting

Vluchten vanaf Amsterdam Toronto Montreal (via Toronto) Vancouver Vancouver (via Toronto) Calgary

Vluchten vanaf Brussel Montreal Toronto (via Montreal)

airtransat-agent.nl of bel 00800 872 672 88 *Deze verbinding biedt geen toegang tot internet.

ma/di/do/za ma/di/do di/za/zo do di

ma/wo/vr ma/wo

Nieuws 23 Advertorial

Air Transat – een uitnodiging naar Canada Afgelopen zomer was alweer het 25e seizoen dat Air Transat non-stop vluchten verzorgde vanaf Amsterdam maar de Canadese luchtvaartmaatschappij staat al in de startblokken voor de zomer van 2016. Van april tot en met oktober 2016 zal Air Transat wederom vanaf Schiphol naar Toronto, Vancouver en Calgary vliegen en vanaf Brussel naar Montreal. Maar het vluchtschema wordt verder uitgebreid.

Nieuwe bestemmingen, verhoogde frequenties en nieuw voor 2016: aansluitende vluchten Vanaf juni 2016 biedt Air Transat 2 nieuwe routes aan, van Zagreb naar Toronto en van Pisa naar Toronto (via Montreal), hiermee biedt de airline vanaf volgende zomer vanuit 29 Europese steden vluchten aan naar Canada. Air Transat zal bovendien ook op veel van de routes vaker en met meer capaciteit onderweg zijn: “In aanvulling op onze twee nieuwe bestemmingen, aanvullende routes en een grotere capaciteit op bestaande routes, zijn we er trots op ook ons schema voor aansluitende vluchten binnen Canada weer verder uit te breiden.

Deze ontwikkeling brengt de trans-Atlantische markt naar een geheel nieuw niveau. Met dit nieuwe vluchtschema willen we onze Europese reizigers de grootst mogelijke keuze en flexibiliteit bieden om Canada te verkennen," aldus Nicole Conrad, Commercial Director Central Europe van Air Transat.

Voor de Nederlandse en Belgische markt betekent dit, dat de nieuwe aansluitende vluchten het mogelijk maken voor: • reizigers vanaf Amsterdam om een vlucht naar Montreal te boeken; dankzij de vluchten van Toronto naar Montreal

• reizigers vanaf Brussel om een vlucht naar Toronto te boeken; dankzij de vluchten van Montreal naar Toronto • reizigers vanaf Brussel om een vlucht naar Quebec City te boeken; dankzij de vluchten van Montreal naar Québec Reizigers vanaf Amsterdam hebben bovendien een extra mogelijkheid om naar Vancouver te reizen dankzij een binnenlandse vlucht van Toronto naar Vancouver.

Meer flexibiliteit in Economy Class In september introduceerde Air Transat nieuwe Eco-family tarieven in Economy Class. Hiermee biedt de Canadese airline passagiers meer flexibiliteit. De drie nieuwe Economy tariefklassen bieden verschillende voorwaarden om zo nog beter in te spelen op de behoefte van de klanten en vluchtwijzigingen en/of –annuleringen mogelijk te maken.

Kies de flexibiliteit die bij jouw klant past De drie niveaus van de Eco-family-tarieven in Economy Class bieden variabele tarieven en voorwaarden: - Eco-tarief: biedt het laagst beschikbare tarief en biedt de flexibiliteit om, tegen betaling van een toeslag, wijzigingen te maken.

- Eco Extra: het ticket wordt tegen een betaalbaar tarief aangeboden en wijzigingen in de

www.travelpro.nl

reservering kunnen tegen lagere kosten dan bij het Eco-tarief worden gedaan.

- Eco Max: biedt maximale flexibiliteit waaronder gratis wijzigen van de vertrekdatum en annulering is mogelijk tegen lage kosten.

De voorwaarden voor Club Class blijven ongewijzigd.

Air Transat-vluchten zijn boekbaar via GDS of online via onze Agentwebsite, www.airtransatagent.nl.

Beste Noord-Amerikaanse leisure airline Passagiers die met Air Transat reizen, zijn verzekerd van vriendelijke en betrouwbare service. Niet voor niets is Air Transat dan ook voor het 4e achtereenvolgende jaar uitgeroepen tot beste Noord-Amerikaanse leisure airline tijdens de Skytrax Awards.

24

Nieuws

Nieuws 25 Advertorial

Air Mauritius: ‘Ons eiland in de lucht’ Het netwerk van de nationale luchtvaartmaatschappij van Mauritius, Air Mauritius, omvat 21 online bestemmingen in Europa, Azië, Australië, Afrika en de Indische Oceaan.

een groot aantal offline bestemmingen aan.

Daarnaast biedt de maatschappij nog diverse andere code-share bestemmingen aan.

Uitsluitend kwaliteitsproducten Air Mauritius biedt, via de hub Charles de Gaulle en in samenwerking met partner Air France ook

Air Mauritius biedt haar passagiers aan boord uitsluitend kwaliteitsproducten aan en is sterk geïn-

spireerd op 'ons eiland in de lucht' om het DNA van het eiland in de lucht te weerspiegelen. Het heeft een geheel Mauritiaanse cabinepersoneel en biedt een Business Class met lie flat stoelen en een Economy Class. Air Mauritius wordt tijdens de World Travel Awards continue bekroond als ‘Leading Airline’ van de Indische Oceaan en ontvangt geregeld andere onderscheidingen.

The Mauritius Destination Mauritius is een toeristische bestemming van wereldklasse. Air Mauritius biedt regelmatig actietarieven aan om toeristen naar het eiland te trekken. Samen met de Mauritius Tourism Industry en andere belangrijke partners in de toeristische sector nemen zij elk jaar actief deel aan toeristische beurzen in een aantal belangrijke markten.

Air Mauritius biedt ook kortingen aan toeristische partners en faciliteert hun reis ter bevordering van het toerisme in Mauritius.

Contact Wil je meer weten of Air Mauritius, neem dan contact op met Marcel Lanier, Air Mauritius Europe. Via e-mail: mkeurope@airmauritius. com of per telefoon +33 1 44 94 92 92.

Meer op airmauritius.com.

Air Canada: de natuurlijke keuze naar Canada Air Canada vliegt in de zomer dagelijks nonstop van Amsterdam naar Toronto en in de winter vier keer per week. De vlucht wordt uitgevoerd door een Boeing 767-300 met een International Business Class met 24 volledige ‘lie-flat’ seats en 187 stoelen in Economy Class. Vanaf 2 mei 2016 zal de grotere Airbus 330-300 worden ingezet.

Air Canada vliegt in de zomer ook dagelijks non-stop van Brussel naar Montreal. In de winter wordt deze route vijf keer per week aangeboden.

De vlucht wordt uitgevoerd door een Airbus 330-300 met een International Business Class met 37 volledige ‘lie-flat’ seats en 228 stoelen in Economy Class.

Bagage In de Economy Class mag elke passagier één stuk bagage van maximaal 23 kilo gratis inchecken. In de International Business Class mag elke passagier twee stuks bagage inchecken van elk max. 32 kilo per stuk gratis meenemen.

Ski en snowboard bagage mag gratis worden ingecheckt van 1 november tot en met 30 april.

Passagiers mogen één stuk handbagage meenemen en nog één persoonlijk artikel met een maximaal gewicht per stuk handbagage van tien kilogram.

Contact Voor reisagenten biedt Air Canada een schat aan informatie via www.aircanada.com/agents.

Voor overige informatie, groepsaanvragen en speciale agententarieven kunnen reisagenten in de Benelux mailen naar sales@aircanada.nl.

Vluchtschema’s AC825 AMSTERDAM-TORONTO 11.55-14.15

AC824 TORONTO-AMSTERDAM 20.45-10.15+1

AC833 BRUSSEL-MONTREAL 10.40-12.10

AC832 MONTREAL-BRUSSEL 19.45-08.35+1

www.travelpro.nl

26

Nieuws

Nieuws

Cyprus is zoveel meer dan zomaar een eiland in de Middellandse Zee. Dit mocht een selecte groep Personal Touch Travel ZRA’s begin oktober op uitnodiging van het Cyprus Verkeersbureau zelf gaan ervaren.

Veelzijdig, charmant Cyprus steelt de harten van Personal Touch’ers “Na een vlucht van vierenhalf uur belandden we van herfstachtig Nederland in de Cypriotische ‘herfst’ wat daar 25-30 graden en een helder blauwe lucht betekent”, zegt Felicia van der Vet (Personal Touch Travel). “In slechts 50 minuten rijden we van de luchthaven van Larnaca naar Protaras, een badplaats aan de oostkant van het eiland, waar we twee nachten verblijven. Protaras heeft een gezellige hoofdstraat met verschillende soorten horecagelegenheden voor ieder wat wils: sushi, een hippe loungebar die niet verkeerd zou staan op Ibiza, authentieke taverna’s en tal van karaokebars. De oostkust is vooral populair vanwege de witte zandstranden en kristalheldere, ondiepe wateren.

Culturele rijkdom Overal op het eiland vind je cultureel erfgoed: Mozaïeken in Pafos, het Romeinse theater in Kourion, kloosters in het binnenland en de Lazaruskerk in Larnaca. Onze gids vertelt alles over de geschiedenis en waarom de Lazaruskerk nog steeds belangrijk is voor Cyprioten. Naast het gezellige centrum van Larnaca staat Limassol op het programma, wat een verrassende indruk maakte door de mooie straatjes en gezellige bars en restaurants, waar gek genoeg weinig toeristen hun weg naar weten te vinden. Onder meer in Limassol maken we kennis met de zogenaamd Cypriotische ‘lichte’ lunch: de start is onschuldig met salade, tzatziki en vers brood, waarna je verrast wordt met een vlees mezze (een gigantische schaal vol vlees) om af te sluiten met Cypriotische zoetigheden. Dat eten de tweede sport is van het eiland, was zeker niet overdreven.”

Authentieke agriturismo’s “Gelukkig voor ons was het een studiereis waarbij ook fysieke inspanning werd gevraagd.

De Cypiotische wijntjes en mezze’s worden eraf gelopen in het groene binnenland, waar de Kaledonia Nature Trail is afgelegd. Een onverhard met herfstbladeren bedekt pad leidt langs sprookjesachtige stroompjes en langs verschillende kleinere watervallen om uiteindelijk te eindigen bij dé Kaledonia waterval. Zeker in het najaar is wandelen in dit gebied een aanrader vanwege de hoogte is de temperatuur een stuk lager, waardoor wandelen zeer aangenaam is.

In het Troodosgebergte bevinden zich ook verschillende karakteristieke dorpjes zoals Tochni, Kalevassos en Omodos die bekend staan om de agriturismo’s. Authentieke stenen Cypriotische huizen waar de rustzoeker meer dan op zijn plek is. ‘De personal touch’ hebben ze hier goed begrepen; de eigenaar komt op ons af met verse vijgen die zo uit de boom zijn geplukt. Gasten kunnen tal van activiteiten ondernemen (afhankelijk van het seizoen) zoals, zelf olijfolie maken, een kookcursus volgen of een bezoek brengen aan een wijnboerderij. Huur je een auto (wat aan te raden is), dan ben je in slechts twintig minuten bij het dichtstbijzijnde baai en in 30 minuten bij het strand en bruisende nachtleven van Aya Napa.

Fanatieke golfers rijden iets verder door naar de chique Aphrodite hills.”

Heel Cyprus bakt “Voor onze damesgroep was de Cypriotische Martine Bijl geregeld om ons de fijne kneepjes van het bakken bij te brengen. Na een korte demonstratie mogen we, met prijzen in het

www.travelpro.nl

vooruitzicht, laten zien wie er het meest van bakt.

Tijdens de kruidenworkshop zijn de prijswinnaars, Ellen, Sharon en CTO stagiair Jay verrast met hun prijzen. Bijgekomen van de heftige bakchallenge kwomen we na circa anderhalf uur aan in Pafos, de bekendste badplaats van het eiland.

Pafos valt op door haar uitgestrektheid. Het is een relatief grote plaats met een breed scala aan accommodaties. Populair zijn hier onder meer de haven met het fort en de prachtige Romeinse mozaïeken op loopafstand en het strand van Coral Bay.”

Alternatief “Zes dagen op dit heerlijke eiland maakten duidelijk dat, zeker in tijden waarin Egypte en Tunesië zijn weggevallen, Cyprus een goed alternatief is voor klanten die in het voor- en najaar zeker willen zijn van een zonovergoten vakantie. Cyprus is veelzijdig, gastvrij en zonovergoten. Een eiland om in je hart te sluiten.”

Op Facebook.com/travelpronl vind je meer foto's en ook waarom Sylvia van der Ende (ZRA) genoten heeft van deze studiereis.

27

Tijd voor winterzon!

TIJD VOOR ONBEZORGD GENIETEN In dit pas gerenoveerde SUNEO CLUB hotel is vakantie niet alleen uitrusten maar ook vermaak. Sporten zoals tennis, darts en fitness behoren tot de mogelijkheden en zowel ’s avonds als overdag zijn er leuke activiteiten voor jong en oud. Het strand en het centrum van Metro, Yumbo en Kasbah zijn op

Gran Canaria Htl. SUNEO CLUB Waikiki3 8 dagen, All Inclusive Vertrek in januari 2016

loopafstand. Het uitstekend verzorgde All Inclusive buffet biedt voor iedere klant wat lekkers in een van de twee restaurants van het hotel. Drankjes zijn inbegrepen om de vakantie voor jouw klant nog zorgelozer

Per persoon al vanaf

te maken.

Genoemde prijs is een vanafprijs p.p. o.b.v. 2 pers. incl. vlucht Economy, luchthavenbelasting en brandstoftoeslagen, excl. andere toeslagen.

Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden.

549∏

Nieuws 29 infotorial

Rondom Berlijn: Nieuws en hoogtepunten uit Brandenburg © Messe Berlin

Tropical Islands 60 kilometer ten zuiden van Berlijn ligt het Südseeparadijs Tropical Islands. De grootste tropische hal ter wereld is uitgegroeid tot een oppervlakte van 35.000 m2. Het hele jaar door is de watertemperatuur 28 graden. Naast twee grote sport- en entertainmenthallen zijn er twee waterspeeltuinen, een sportveld en nog veel meer in de planning. Het hoogtepunt van de hal is de lange wildwaterrivier van 250 meter.

Daarnaast zijn er 60 woningen en nieuwe parkeerplaatsen voor campers gebouwd.

Meer informatie: www.tropical-islands.de.

Elstal Slechts tien kilometer ten westen van Berlijn ligt het Olympische dorp Elsta. In 2016 viert het dorp haar 70e verjaardag. Tussen 1934 en 1936 waren er ongeveer voor 4000 atleten gebouwen ontworpen, onder andere door de architect Werner March. March ontwierp ook het Olympische stadion in Berlijn. In 1936 waren de zesde Olympische zomerspelen. Het dorp bestond uit een receptie, 141 woningen, een grote eetkamerhuis, kookhuis, de Hindenburg, het huis van de commandant, sportzaal en over-

dekt zwembad. Daarnaast was er een medisch ziekenhuis. Het eethuis ’House of Nations’ bestond uit 38 eetzalen, elke eetzaal diende als thuisbasis. Het gebouw diende als kazerne van de strijdkrachten, later als een ziekenhuis en na de tweede wereldoorlog schikten de Sovjetstrijdkrachten over het pand. Na het sportevenement in 1936 is het Olympische dorp, tussen 1 april en 31 oktober, de hele dag geopend, meer informatie: http://www.dkb-stiftung.de. In de omgeving ligt Charles Erdbeerhof, met een boerenmarkt en fabrikanten die over geweldige ervaring en ontwerpmogelijkheden beschikken. www.karls.de/elstal.html. Voor het design outlet centrum Berlijn kleding met korting. www. mcarthurglen.com.

de overwoekerde bossen en klimplanten ruïne.

De ingebouwde arbeiders tuberculose sanatoria, gebouwd tussen 1898 en 1930, vormen een monumentaal ensemble van 60 gebouwen op 200 hectare. Na de Tweede Wereldoorlog werd de site overgenomen door het Rode Leger en was tot 1994 het grootste buitenlandse militaire ziekenhuiscomplex van het Sovjetleger.

Bezoekers kunnen een deel van het terrein nu bekijken; de gebouwen lijken oude kastelen. De Baumkronenpfad ‘Boom & Time’ is 320 meter lang en heeft vijf grote kijkplatforms. www.baumundzeit.de

Airshow Van 1 tot 4 juni 2016 wordt het International Airshow ILA gehouden, in de Berlijnse Expo Center Airport. Het hoogtepunt van de ILA zijn de luchtshows met vliegtuigen, in allerlei soorten en maten. Diverse categorieën uit alle tijdperken van de geschiedenis van de luchtvaart worden tentoongesteld. De openbare dagen zijn gepland op de laatste twee dagen van het evenement, op zaterdag en zondag. Onderdelen van de ILA in 2016 zijn onder andere: Civil Aviation, ruimte, defensie en veiligheid, onbemande systemen en motoren. Voor meer info: www.ila-berlin.de

© DKB_Stiftung

Beelitz

© Tropical Island Holding

In Beelitz van Baumkronenpfad kan men sinds september kijken naar gigantische bomen.

Daarnaast is er een geheel nieuw perspectief geopend op het terrein van het sanatorium en

www.travelpro.nl

www.vakantie-in-brandenburg.nl

30

Nieuws wintersport special

Jaarlijks gaan er ongeveer een klein miljoen Nederlanders op wintersport.

Oostenrijk, Zwitserland, Frankrijk, Italië en Duitsland zijn bekende wintersportbestemmingen, ook niet onterecht.

Kilometerslange pistes, knusse hutjes, goede sneeuwkwaliteit en de winterzon: vier kwaliteiten voor een geslaagde wintersportvakantie.

Meer en meer Nederlanders kiezen voor wintersport De eerste sneeuw is al gevallen en de eerste skiliften en pistes zijn geopend. Er zijn al verschillende ski-events gehouden in Nederland om de branche weer op te warmen voor de wintersport, bijvoorbeeld: het ski-event in SnowWorld Zoetermeer, georganiseerd door SkyWork en ITSC. Nederlanders kiezen vaak voor Oostenrijk (58%); Afgelopen winter vonden ruim 5,5 miljoen overnachtingen uit Nederland plaats; een plus van 2%. Aankomsten stegen met 1,9% tot bijna 970.000; het op drie na hoogste aantal ooit vanuit Nederland en een bevestiging van het marktaandeel van meer dan 55%. 16% van de wintersporters gaat naar Frankrijk en 12% naar Duitsland. 4% gaat zowel naar Zwitserland als Italië. Van de wintersporters kiest 82% voor de auto, de rest kiest voor het vliegtuig, trein of touringcar.

De Jong Intra Vakanties Wie herinnert zich nog de tijd dat klanten het reisbureau binnen stapten en een boeking maakten voor twee hele weken wintersport?

Die herinnering zal vervaagd zijn want dat is al lang geleden. Tegenwoordig is een hele week al niet standaard meer. Even een paar dagen op en neer naar een wintersportgebied is helemaal trendy. Daar spelen wij van de Jong Intra natuurlijk op in. Dat doen we door middel van het Smart Snow Pakket! Flexibiliteit ten top. Neem bijvoorbeeld de vele vluchten die we aanbieden. Kijk in de systemen of in de wintersportbrochure naar de hoeveelheid hotels en appartementen waar de wintersportgast kort

Nieuwe bestemming Naast bovengenoemde landen is Bulgarije ook een wintersportbestemming. Corendon biedt deze bestemming dit winterseizoen aan, omdat de lage prijzen en de goede bereikbaarheid aantrekkelijk zijn voor de Nederlandse markt.

Volgens de reisorganisatie doet deze bestemming het ook erg goed op de Nederlandse markt. De bestemming is al voor 50% uitverkocht. Voordelen van Bulgarije zijn de lage extra kosten. Het eten, drinken en hotels zijn, vergeleken met andere wintersport bestemmingen, betaalbaar. Daarnaast is de sneeuwkwaliteit goed, niet al te groot en te druk.

Onderdak Veel wintersporters kiezen voor een hotel. Dit kan dichtbij de pistes zijn, maar ook wat verder weg.

Dit scheelt namelijk in de kosten. Een skivakantie kan verblijven. Het merendeel van de accommodatie verschaffers, helaas niet alle maar wel vele, heeft gelukkig begrepen dat de gasten niet altijd een hele week van zaterdag tot zaterdag willen blijven. Ook zo handig; onze sneeuwen prijsgarantie! Jouw klant vraagt flexibiliteit en garanties. Wij bieden beide. Laten we er een mooi wintersportseizoen van maken. Op ons kunnen jullie rekenen.

naar de grotere gebieden, zoals Val Thorens, kost namelijk al gauw tussen de s700 en s1000.

Als jouw klant ervoor kiest om naar een accommodatie te gaan die iets verder van de piste ligt, scheelt dit al snel s200. Bij een goedkopere wintersportbestemming, zoals Bulgarije, liggen de kosten een stuk lager. Naast hotels is in 2014 de vraag naar chalets en appartementen toegenomen, de verwachting is dat dit voor het komende winterseizoen ook geldt. Deze accommodaties zijn ook erg handig voor gezinnen met kinderen of voor grotere groepen.

Actief Tijdens de wintersport ziet TUI ook dat er naast skiën en snowboarden andere winterse activiteiten populairder worden. Sneeuwscootertochten, gletsjers beklimmen, wandelen, rendiersafari’s en het bezoeken van ijsgrotten zijn hier voorbeelden van. Daarom is onlangs door TUI wintersport in IJsland toegevoegd aan het aanbod. TUI ziet een toenemende vraag naar een andere wintersportervaring waarbij actief buiten zijn centraal staat.

Het aantal wintersportbestemmingen in Fins Lapland is daarnaast verder uitgebreid door TUI.

Geldzaken Oostenrijk, Zwitserland en Frankrijk zijn de duurdere wintersportbestemmingen. De accommodaties, skipassen, materiaal, eten en drinken kan ervoor zorgen dat een wintersport hoog in de kosten oploopt. Voor de mensen met een minder hoog budget is het ook mogelijk om op wintersport te gaan, bijvoorbeeld naar Bulgarije, Slovenië, Tsjechië en Macedonië. Er worden ook All Inclusive wintersportreizen aangeboden, waar-

Nieuws 31 wintersport special

TUI Met familie, vrienden of partner op wintersport? In Oostenrijk is er keuze voor iedereen. Voor families is het goed vertoeven in hotel Alpenhof in Gerlos, waar de kinderen na het skiën de nieuwe glijbaan van het zwembad onveilig kunnen maken en op hun eigen slaapkamer nog even kunnen gamen voor het slapen gaan. Vriendengroepen komen aan hun trekken in Mayrhofen waar ze heerlijk kunnen dineren en après skiën. Vanuit appartementen Landhaus Georg zitten ze overal dichtbij en slapen ze ’s nachts heerlijk, want het ligt op een rustige plek. Sporthotel Singer in Berwangis de keuze voor stellen. Skiën, lekker eten en genieten in de wellness faciliteiten en van de mooie omgeving. Je komt ontspannen weer thuis na een week te hebben genoten in het prachtige winterse Oostenrijk. bij de accommodaties variëren tussen hotels, chalets, appartementen en luxe resorts.

Familie Bij een familievakantie komt vaak veel kijken, omdat de bestemming leuk en interessant moet zijn voor kinderen als volwassenen. Dat geldt ook tijdens de wintersportvakanties. Het is handig als skigebieden niet te groot en onoverzichtelijk zijn. Volgens familiski.nl zijn Tirols Ski-dimension, Stubaital, Savognin en Winterberg geschikte familiewintersportgebieden. Diverse touroperators bieden ook familiewintersportvakanties aan.

Daarbij komt ook kijken dat de instructeurs bij voorkeur Nederlands praten, beschikbaarheid van kinderoefenpistes, rolbandliften en dat het niet te druk is.

Drie domeinen Domaine des 3 Vallées heeft meer dan 600 kilometer aan skipistes en is geschikt voor zowel beginnend als ervaren wintersporter. Er zijn verschillende mogelijkheden tussen drie domeinen: Val Thorens - Orelle, de Belleville Vallei en Les 3 Valleés. Dit skigebied is ook erg interessant voor gezinnen en mindervaliden. Er worden veel faciliteiten aangeboden, die toegankelijk zijn voor deze doelgroep. Denk hierbij aan parkeergarages, handiski en accommodaties. Daarnaast kunnen jouw klanten sleeën, mountainbiken in de sneeuw en paragliden in het skigebied.

Kenmerken Oostenrijkse skigebieden zijn zowel voor ervaren als beginnende wintersporters. Er zijn extreme sneeuwparken, steile hellingen maar ook fijne vlaktes. Er zijn genoeg skischolen in diverse prijsklassen. De grootste skigebieden in Tirol zijn Mayrhofen, Kitzbuehel en Arlberg. Mayrhoven heeft 157 kilometer aan skipistes en 48 liften.

Kitzbuehel, uitgekozen tot beste skigebied van Europa, heeft 297 kilometer aan skipistes voor beginners, 336 kilometer voor gevorderden en 71 kilometer voor ervaren wintersporters.

Snowboarders kunnen oefenen in Penken Park, gevorderden wintersporters kunnen zich uitleven op het meest uitdagende deel van het skigebied Harakiri. Met een helling van 78% is dit de steilste piste van heel Oostenrijk. Duitse skigebieden liggen relatief dichtbij Nederland, zoals Sauerland en Zwarte Woud. Daarnaast zijn er genoeg Duitse kuuroorden, om helemaal tot rust te komen. De grotere skigebieden, met iets meer sneeuwzekerheid, zijn te vinden bij de grens met Oostenrijk.

Nieuw Glamping was meer iets voor in de zomer, maar het begint nu ook een trend in de winter te worden. Glamping, ook wel glamorous camping, is een combinatie van comfort van een hotelkamer en de vrijheid van een camping. Wintersporters slapen in een iglo, geen luxe, maar wel slapen in een warme slaapzak naast medereizigers. Het

Van Nood Reizen De gezelligste maand van het jaar staat weer voor de deur. Vele Nederlanders bezoeken de gezellige kerstmarkten van onze Duitse buren! De kerstmarkten in Keulen, Düsseldorf, Oberhausen en Essen staan garant voor een leuk uitje! Pleinen en straten zijn in deze periode gehuld in kerstsfeer en het is sfeervol verlicht. Al vanaf f20 kun je compleet verzorgd naar de kerstmarkt met Van Nood Reizen.

Rotterdam The Hague Airport The Hague Airport is de wintersport luchthaven van Nederland. Rotterdam biedt gemakkelijk en snel de service om een parkeerplaats online te reserveren. Regel voorafgaand aan de reis de betaling, zodat bij terugkomst direct het parkeerterrein kan worden verlaten. Reserveren kan uitsluitend via de website: www.rotterdamthehagueairport.nl/parkeren, dit is altijd 10% voordeliger. is overigens niet heel koud in een iglo, sneeuw kan warmte uitstekend vasthouden. Soms is er zelfs een gemeenschappelijke sauna of whirlpool aanwezig. Deze accommodaties worden onder andere aangeboden door Iglu-Dorf. Een nieuwe wintersportgadget is Sled Dogs Snowskates: skischoenen en ski’s ineen. Het is een uitdagende nieuwe activiteit, waarmee de wintersporter kan schaatsen en skiën tegelijk op de sneeuw. Voor de fanatiekelingen is er ook snowkiten: met een kite en ski’s (of snowboard) de berg af.

Overzee Naast Europese bestemmingen kunnen jouw klanten er bijvoorbeeld voor kiezen om de zee over te steken en de afdalingen van de Canadese Rocky Mountains te ontdekken. De meest populaire bestemmingen zijn Breckenridge, Aspen en Whistler. Na tien uur vliegen staat de klant op de skipiste, waar weinig tot geen wachtrijen zijn voor de skiliften. Canada kent een lage luchtvochtigheid, daardoor is de sneeuw veel ‘droger’ dan in de Alpen. Deze sneeuw heet ook wel champagne-powder. Naast deze skivoorzieningen zijn er ook andere activiteiten te beoefenen, zoals: hondensleetochten, schaatsen, langlaufen, ijsklimmen, een tocht met de paardenslee of sneeuwwandelen. Daarnaast is de Canadese cultuur erg gastvrij.

Tips Als jouw klanten met de auto gaan, zijn de volgende tips handig om te vertellen. Sommige auto’s kunnen nog wel eens wat problemen hebben met de koude weersomstandigheden, dus vergeet gereedschap als startkabels, vloeistoffen en slotspray niet. Om de ergste spierpijn de voorkomen, start alvast met trainen. Buik-, bil- en beenspieroefeningen zijn een aanrader. Ondanks dat het vaak koud is, kan de zon vaak behoorlijk fel zijn. Daarom is het smeren van zonnebrand toch heel belangrijk. En in de gevallen dat het echt koud is, neem een potje vaseline mee om je gezicht mee in te smeren. Er zijn ook een aantal pisteregels, namelijk: loop altijd aan de zijkant van de pistes, je mag rechts en links inhalen mits je goed uitkijkt. Als je stopt op de piste, kijk dan ook achter je. Hetzelfde geldt voor het vertrekken vanuit stilstand op de piste. De skiër of snowboarder voor jou heeft altijd voorrang. En tot slot, neem altijd je legitimatie en zorgpas mee, plus vergeet het alarmnummer niet in de telefoon te zetten.

Ilse van der Heide

www.travelpro.nl

32

Nieuws

Nieuws 33 wintersport special

NS International Op 14 november opent het kerstdorp op Champs Elysées in Parijs, gevolgd door het populaire Winter Wonderland in Hydepark in Londen (20/11), de Weihnachtsmarkten in de Duitse steden (23/11) en ten slotte de Grote (Kerst)Markt in Brussel (27/11). Om het reisagent en kerstmarkttoeristen gemakkelijk te maken heeft NS International in samenwerking met haar touroperator partners stedentrips een aanbod samengesteld van trein + hotel naar Brussel, Antwerpen, Parijs, Londen, Berlijn en Hamburg.

De reisperiode sluit uiteraard aan op de kerstmarktkalender die per stad verschillend is. De arrangementen zijn efficiënt voorzien van openingstijden en actuele informatie van de diverse verkeersbureaus.

“Kerstmarkten zijn booming business”, zegt Caroline Bik, Accountmanager Touroperating van NS Interntional. “Eind november vertrekken de internationale treinen met shoppers en sfeerproevers naar steden in Duitsland, de bakermat van de kerstmarkt. Een van de eerste kerstmarkten was in Dresden, in 1434. Anno 2015 telt Berlijn meer dan 100 kerstmarkten. Alleen de attractie Winterwelt met complete skihelling aan

de Potsdamer Platz trekt jaarlijks al meer dan 2,5 miljoen bezoekers”.

Door de popularisering van de kerstmarkten, die in grote steden steeds vaker worden uitgebreid met schaatsbanen, kermisattracties, live muziekoptredens en evenementen, is de kerstmarktperiode opgerekt van medio november tot en met januari. Kerstmarkten, kerstshoppen en uitverkoop lopen steeds meer in elkaar over. In Londen start de uitverkoop op ‘Boxing Day’ (26/12) en in Belgische steden begint de ‘Wintersolden’ op 3 januari.

Caroline Bik: “Je ziet daardoor een verschuiving van dagtocht naar meerdaagse stedentrip.

Een dag is zo voorbij en juist ’s avonds zijn de verlichte kerstmarkten op hun mooist. Uiteraard speelt ook de reisafstand mee. De pakketreizen naar Hamburg, Brussel en Antwerpen zijn gebaseerd op twee overnachtingen. Naar wereldsteden als Parijs, Berlijn en Londen bieden we drie overnachtingen aan”.

NS International vervoert in de vijf laatste weken van het jaar dagelijks honderden mensen met (hogesnelheids)treinen naar de Kerststeden De laatste jaren is er weer een groeiende vraag ontstaan naar traditionele en knusse kerstmarkten

met dennenbomen, ketels warme Glühwein, kramen met kerstdecoraties in romantische steden als Brugge, Osnabrück en Hamburg.

Losse treintickets naar Duitse kerstmarkten kunnen 92 dagen voor vertrek worden geboekt.

Vroegboekers zijn dan verzekerd van een zitplaats en profiteren van het voordelige Europa Spezial-tarief. Bik: “Het voordeel van treinreizen is dat men comfortabel, veilig en snel reist met aankomt in het hart van de stad. Op loopafstand van de kerstmarkt”.

Kerstmarkt arrangementen staan op NSInternational.nl/agent. Treintickets naar steden in Duitsland vanaf d19 enkele reis, 2e klasse.

Belvilla

Voyages-snfc.com

Dit skiseizoen is Skicircus Saalbach Hinterglemm met de toevoeging van Fieberbrunn uitgegroeid tot grootste aaneengesloten skigebied van Oostenrijk en één van de grootste skigebieden ter wereld! Als grootste aanbieder van Oostenrijkse vakantiehuizen biedt Belvilla ook in deze regio volop keus.

Jouw klanten kunnen hier kiezen uit meer dan 120 wintersporthuizen.

Het grootste online platform voor de meeste Europese treinreizen tegen het gunstigste tarief brengt wintersporters graag naar hun favoriete Franse wintersportbestemmingen. Wintersporters reizen snel, ontspannen en zorgeloos rechtstreeks naar de Franse Alpen. Tussen 19 december 2015 en 19 maart 2016 vertrekken er elke zaterdag vanuit Amsterdam, Schiphol en Rotterdam directe treinen naar de meest bekende skigebieden in Frankrijk. Meer info op: www.voyages-sncf.com

Interhome Interhome heeft voor deze winter het aantal accommodaties in Oostenrijk voor groepen vanaf acht personen sterk uitgebreid. In de populaire regio’s zoals Tirol en het Zillertal is er volop keuze. Er kan gemakkelijk gefilterd worden op de afstand tot de piste en op de afstand tot aan het centrum van het dorp om zo het perfecte vakantiehuis voor je klant te vinden. Een chalet is niet alleen veel gezelliger dan een hotel, maar voor grotere gezelschappen ook vaak voordeliger.

Corendon Je klant is tegenwoordig ook voor een wintersportvakantie bij Corendon aan het juiste adres!

Lekker skiën, gezellig lunchen met z’n allen en de dag afsluiten met een sneeuwballengevecht.

Klinkt goed hè?! Helemaal als je weet dat Corendon in de Bulgaarse skigebieden Borovets en Pamporovo accommodaties in verschillende klassen en voor elke doelgroep heeft gecontracteerd. Het lekker ruim opgezette bergresort Borovets is ideaal voor gezinnen met kinderen; je klant kan zijn kids betaalbaar leren skiën, verblijft in prima hotels met veelal verwarmde binnenzwembaden en geniet van supergezellige après-skifaciliteiten. Het charmante Pamporovo biedt een fijn, maar klein skigebied en is bij voorkeur een goede optie voor je klant die met de familie of een vriendengroep betaalbaar ken-

nis wil maken met een wintersportvakantie. Ook ter plaatse is Bulgarije trouwens een waar feest voor budgetskiërs; de verhuur van skimateriaal is zeer scherp geprijsd en de après-ski gezellig én betaalbaar.

Een achtdaagse vliegreis inclusief retourvlucht, transfer, 4* hotel én skipas kan al geboekt worden vanaf € 375 per persoon.

Thomas Cook

Verkeersbureau Frankrijk

Vrij Uit en Neckermann beter en meer wintersportaanbod door bundeling inkoopkracht met België en Duitsland. Meer XL appartementen voor groepen/families. Meer Short Ski Breaks. Vele luxe skivakanties met wellnesscentrum. Gratis ski garantie! Gratis wintercheck! Gratis voordeelpas met korting op skiles, skihuur, restaurants, winkels, etcetera. Alle ski info nu ook op de websites onder aparte tab bij elke accommodatie.

Het Frans Bureau voor Toerisme en France Montagnes lanceren de site www. jouwfransebergen.nl, een live feed die Instagramfoto’s uit de Franse skigebieden bundelt. Zo zie je in één oogopslag wat er op dat moment in de Franse bergen gebeurt. Ideaal om de klant virtueel mee te nemen naar de Franse pistes, of als leidraad te nemen voor een last-minute-boeking. Je ziet immers zo waar de beste sneeuw ligt!

www.travelpro.nl

34

PERSON SECOND %, only 0 5 S PAY ries 1 – 9 o in categ cupancy double oc T IO N A L IN T E R N A C R E D IT E G A BEVER 0 0 p . p .! u p to € 2

FREEDOM THAT TAKES YOU PLACES.

Berlitz Cruise Guide 2015 awarded MS EUROPA 2 the highest rating: 5-stars-plus!

• A s t y l i s h a n d e x c l u s i v e a t m o s p h e re f o r a m a x i m u m o f 5 0 0 g u e s t s • 7 g o u r m e t re s t a u r a n t s a t n o e x t r a c o s t • All balcony suite accommodation with minimum 35 m²

Your clients will enjoy our special offers: From Singapore to Mumbai (Bombay)

From Progreso to La Guaira (Caracas)

12 – 26 March 2016, 14 days, cruise EUX1606 prices start at € 7.590 first person* € 3.795 second person*

14 – 24 Oct 2016, 10 days, cruise EUX1631 prices start at € 6.490 first person* € 3.245 second person*

From Mumbai (Bombay) to Dubai

From La Guaira (Caracas) to Havana

26 Mar – 7 Apr 2016, 12 days, cruise EUX1607 prices start at € 6.890 first person* € 3.445 second person*

24 Oct – 5 Nov 2016, 12 days, cruise EUX1632 prices start at € 7.390 first person* € 3.695 second person*

For sales enquiries please contact our Sales Representative for Belgium and the Netherlands: Davy Van Acker E-mail: davy.vanacker@hl-cruises.com GSM: +32 483 376 206 For more information please call us on Free Phone (NL) 08000 220 459

* in a Veranda/Ocean Suite (cat.1), double occupancy, cruise only Hapag-Lloyd Kreuzfahrten GmbH · Ballindamm 25 · 20095 Hamburg · Germany

B2B_EUX_TravekPro.indd 1

Bookinn software Solutions BV Touroperator Back office systeem dat gekoppeld is aan uw website Bookinn Software Solutions B.V. heeft als specialisatie het ontwikkelen van online reserveringssystemen en complete back office toepassingen ten behoeve van touroperators, reisburo’s en direct sellers.

Bookinn Software Solutions verschaft middelen om efficiënt en gebruikersvriendelijk de informatievraag en reserveringen van uw klanten te managen.

Bookinn Software heeft de afgelopen 20 jaar divers maatwerk gerealiseerd voor een diversiteit aan Touroperators en voldoet aan het G7 protocol.

Software Onze software kan o.a. gekoppeld worden aan diverse partijen zoals o.a. Accountview, Exact, Ogone, Molly, Sunnycars, Waverunner, Elsy Arres (Pyton), Travelport (Galileo), Novasol en GTA. Bel voor informatie of demonstratie met Lisette Vermeulen Telefoon: +31 (0) 10 240 07 18 E-mail: lisette@bookinn.nl Bookinn Software Solutions BV Bookinn is in het bezit van een Software Borg Certifitaat

www.mseuropa2.com

01.10.15 15:09

Nieuws 35 advertorial/column

RIU: twee nieuwe hotels Malediven RIU Hotels & Resorts opent twee gloednieuwe hotels op de Malediven. De oplevering zal naar verwachting in 2018 zijn. Dat heeft Christine Oey (Head of Market Development NL bij RIU Hotels & Resorts) bevestigd tegenover TravelPro. Eén hotel, RIU Classic, wordt gebouwd op het eiland Maafushi en biedt ruimte aan 248 kamers. Het andere hotel, RIU Palace, komt gelegen op het eiland Kedhigandu en krijgt 174 kamers. De bouw van deze twee hotels vraagt een investering van ongeveer d140 miljoen.

National Parks Tours Nationale parken zijn ingesteld om zowel de natuur te beschermen als om mensen ervan te laten genieten. Maar niemand organiseert doelgericht nationale parken reizen wereldwijd.

Doodzonde, niet alleen omdat je er de mooiste natuur vindt, maar ook omdat veel schitterende parken in ontwikkelingslanden bijna niet bezocht worden. Om een recent voorbeeld te geven: het San Fernando Reservaat, op 20 minuten afstand van de beroemde Nazca lijnen, krijgt minder dan 350 bezoekers per jaar.

Met zo weinig bezoekers hebben politici weinig belangstelling voor de parken en zo dreigt veel van de mooiste natuur in de tropen, zoals tropisch oerwouden, wildparken, koraalkusten en mangrove bossen, alsnog verloren te gaan.

Veel touroperators organiseren ecotours naar privé-reservaatjes, die vaak niet meer zijn dan arme secundaire bosjes. De nationale parken laten zij links liggen, omdat het vaak lastig is om mensen ernaar toe te brengen. Zulke privéreservaatjes concurreren dan met die parken, waar de natuur juist het waardevolst is.

Dr. Daan Vreugdenhil, ontwikkelingsdeskundige voor o.a. de Wereld Bank en de Verenigde naties heeft 40 jaar gewerkt om natuurgebieden

Ontdek een totaal ander Marokko Marrakech is op zichzelf een fascinerende stad, maar er wacht een geheel nieuwe ervaring in de Zuid-Marokkaanse bergen. Met meerdere toppen boven de 4000 meter, maakt de Western High Atlas deel uit van een grotere bergketen.

Het gebergte strekt zich uit van de Atlantische kust in het westen tot Tunesië in het oosten.

De bergen zijn de thuisbasis van de inheemse Berbers die al meer dan 5000 jaar woonachtig zijn in Marokko. De Berbers leven in kleine dorpjes, in van aarde gebouwde huizen. Deze huizen zijn gebouwd tegen de berghelling en zijn vaak alleen te voet of per ezel bereikbaar. Onze tochten brengen je klant vanaf het dorp Lmli over voet- en ezelpaden naar andere dorpen via appelboomgaarden en walnootplantages. Hier kunnen toeristen een kijkje nemen in een manier

van leven die al eeuwenlang nauwelijks is veranderd en waar de traditionele gastvrijheid grotendeels onaangetast is door de buitenwereld.

Ons programma duurt één tot twaalf dagen en brengt je klant naar een totaal ander Marokko.

Contact Hanane Bouy via hanane.bouy@satguruun.com voor meer informatie.

www.travelpro.nl

te behouden en tegelijkertijd economisch rendabel te maken. Er zijn weinig mensen in de wereld die zoveel natuurparken in zoveel landen (80+) bezocht hebben. Met zijn grote kennis van de natuur, organiseert hij nu nationale parken reizen wereldwijd. In landen met vooral natuur, bijvoorbeeld Uganda, ligt het accent op nationale parken; in landen met rijke cultuurmonumenten, bijvoorbeeld Peru, bezoeken de deelnemers de culturele hoogtepunten, die dan gecombineerd worden met schitterende natuurparken. Huidige programma’s: Ecuador, Peru, Ethiopië, Uganda en India, terwijl er maandelijks een nieuwe bestemming bijkomt.

Zie ook: http://www.nationalparks-worldwide. info en info@ecotravel.ws

Nieuws verzekering special

36

De winterperiode staat weer voor de deur en dit betekent dat jouw klanten wellicht op wintersport gaan of de winterzon op gaan zoeken. Vakanties zijn niet zonder risico en daarom is het van belang dat je jouw klanten goed verzekerd op reis stuurt.

“Het is van belang dat reisagenten hun klanten overtuigen om een reisverzekering af te sluiten” De vakantieganger onderschat regelmatig wat de gevolgen zijn van onverzekerd op reis gaan, of de klant denkt zelf goed genoeg verzekerd te zijn. Eén ding is zeker, een goede reis- en annuleringsverzekering kan veel ellende besparen.

Volgens de meeste reisagenten is de reisverzekering vanzelfsprekend het belangrijkste om af te laten sluiten. De annuleringsverzekering wordt nog vaak door de klant ondergewaardeerd en reisagenten moeten hun best doen om de klant te overtuigen.

Doorlopend Veel reizigers zijn standaard doorlopend verzekerd. Maar wat die doorlopende verzekering nou precies inhoudt is nog vaak onduidelijk. Het hoeft namelijk niet altijd zo te zijn dat je wereldwijd gedekt bent met een doorlopende reisverzekering. Reisagenten moeten dan vaak doorvragen waarvoor de klant verzekerd wil zijn en waarvoor hij op het moment verzekerd is. Klanten denken bijvoorbeeld vaak dat ze met een zorgverzekering voor ziekenhuiskosten verzekerd zijn, deze

zorgverzekering dekt echter vaak alleen de zorgkosten wat het in Nederland zou hebben gekost.

Zowel binnen als buiten Europa kunnen deze prijzen flink verschillen. Een goede reisverzekering dekt dan ook deze onvoorziene kosten en voorkomt een teleurstelling bij thuiskomst. “Klanten denken vaak dat ze zelf al goed verzekerd zijn, maar na dat er schade is geweest wordt duidelijk dat dit niet zo was. Ik probeer klanten altijd te overtuigen om toch een reisverzekering af te sluiten, zodat er complete dekking is. Vaak neem ik voorbeelden van de praktijk waar het mis is gegaan om de klant te overtuigen”, aldus Marco Beentjes (The Travel Club).

Wintersport Nu de wintersportperiode weer opgang komt, is het extra belangrijk om goed verzekerd op reis te gaan. Jaarlijks zijn er tussen de 700 en 800 Nederlanders de dupe van wintersportongelukken. De meest voorkomende waren verstuikte kniebanden, enkelblessures, kruisbandletsel, polsfractuur, hoofdletsel en skiduimen. De verkoop van deze verzekeringen gaat dan ook niet altijd gesmeerd. Klanten zijn toch vaak bewust bezig met de prijzen en kijken dan ook al gauw op vergelijkingssites. In deze situaties kunnen reisagenten ook als adviserende kracht dienen.

Er zijn bijvoorbeeld speciale voorwaarden als men off-piste gaat en wat diegene dan bij zich dient te hebben om verzekerd te zijn. In de wintersport verschilt het bij verzekering wat er gedekt wordt. Zorg daarom dat de klant van tevoren weet wat voor sport die gaat beoefenen en of die hiervoor verzekerd is. “Voor de wintervakanties verzeker ik de extreme sporten mee, klanten doen hier totaal niet moeilijk over en waarderen de extra inzet”, aldus Daniëlle Meijer (Face2Face Travel).

Nieuws

Annuleringsverzekering Er kan ook een Allrisk-annuleringverzekering worden afgesloten in plaats van een standaard annuleringsverzekering. De Allriskannuleringsverzekering dekt 75% van het aankoopbedrag in plaats van 100%, maar de voorwaarden van annuleren hiervan zijn vele male soepeler. Als een klant naar een gebied op vakantie wil waar het onrustig is, kan die de reis gemakkelijk annuleren. Bij de standaard annuleringsverzekeringen zitten vaak strenge voorwaarden aan, die de klant niet altijd goed doorleest wat achteraf zorgt voor narigheid.

“Niets is zo vervelend als met een gigantische ziekenhuisrekening thuis te komen. Klanten hebben vaak niet door wat voor een impact het kan hebben om geen verzekering af te sluiten.

Daarom vind ik het ook prima om als adviserende factor te fungeren”, aldus een reisadviseur van D-Reizen.

Online oriëntatie De klant oriënteert zich veel op het internet voor het afsluiten van een reisverzekering. Ze vertrouwen minder op de reisagent om hun verzekering af te handelen. Als klanten op internet rondkijken, krijgen ze ontzettend veel informatie over reisverzekeringen. Ook krijgen de klanten veel vergelijkingssites te zien waar ze hun keuze voor en reisverzekering verder baseren. “Je hebt als reisadviseur de plicht om je klant goed te informeren over de verzekeringen”, aldus Beentjes.

Werelddekking Vanaf 1 januari 2017 worden zorgkosten die gemaakt worden buiten Europa niet meer vergoed vanuit het basispakket van de zorgverzekering. De voornaamste reden hiervoor is dat door het schrappen van deze zogenoemde werelddekking er jaarlijks f60 miljoen euro bespaard. Over het wetsvoorstel - voorgesteld door minister Schippers van Volkgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) - waren al eerder afspraken gemaakt in het reageerakkoord en is vrijdag 16 oktober goedgekeurd door de ministerraad.

De basisverzekering vergoedt nu nog standaard spoedeisende hulp in het buitenland tot aan het maximale tarief dat in Nederland geldend is. Dat betekent in feite dat een patiënt een deel van de rekening zelf moet betalen in landen waar de medische zorg duurder is dan in Nederland. Het

Allianz Gaat jouw klant op wintersport? Vergeet dan niet bij de reisverzekering de dekking Wintersport te adviseren. Gaat de klant langlaufen? Bij Allianz Global Assistance kan op de kortlopende reisverzekering voor de dekking Langlaufen worden gekozen. Adviseer altijd om medische kosten af te sluiten. De kosten voor vervoer per helikopter of banaan, vallen onder deze dekking. Meer tips: bit.ly/AGAtips

kabinet vindt dat zorgkosten die buiten Europa worden gemaakt niet collectief betaald moeten worden en vandaar dat per 2017 deze kosten niet meer worden vergoed vanuit het basispakket. Het is wel mogelijk om een aanvullende verzekering of reisverzekering af te sluiten om verzekerd te zijn voor zorgkosten die buiten Europa gemaakt worden. Met een extra verzekering voor de werelddekking ontvangt men een volledige vergoeding voor spoedeisende hulp in het buitenland. Het kan zijn dat een reisverzekering en een zorgverzekering allebei dezelfde zorgkosten vergoeden. Om ervoor te zorgen dat de claimafhandeling en vergoeding eerlijk verloopt, zijn er verschillende afspraken gemaakt tussen zorg- en reisverzekeraars.

Ilse van der Heide en Luuk Beekman

Customer Service Consultant (Travel and Lifestyle) - Dutch Speaking Heb je een passie voor reizen?

Start dan jouw carriëre bij American Express.

Wij zoeken tweetalige reisadviseurs (engels-nederlands) met een passie voor klantenservice om ons team in Brighton te versterken.

Succesvolle kandidaten ontvangen ondersteuning bij de verhuizing.

You will provide expert advice and servicing in all aspects of Travel and Concierge to some of American Express’ most elite cardholders, this could be anything from a romantic meal for two to booking an ’around the world’ anniversary trip.

At American Express, we are committed to investing in you. You will be rewarded with an excellent package, and be part of a thriving and engaged culture where employee engagement and satisfaction ratings consistently place us amongst the Best Big Companies to work for.

Skills Required: • Fluent in Dutch and English

• Relationship building • Clear, articulate telephone manner • Confident and articulate • Strong organisational abilities • Hardworking and passionate • Ability to exceed customer expectations • Proven ability to use your own initiative and to work well under pressure • Experience in the travel sector will be an advantage

If you have the skills above come and join our amazing team.

Visit www.travelpro.nl/vacatures for more information and to apply.

www.travelpro.nl

37

Nieuws verzekering special

38

“Trots op hoge waarderingen schadeafhandeling” De reisverzekeringen van Unigarant worden uitstekend beoordeeld. Volgens de Consumentenbond heeft de Unigarant Doorlopende Reisverzekering (uitgebreid) de beste prijs-kwaliteitverhouding.

Daarnaast zijn de Unigarant kortlopende én de doorlopende reisverzekeringen voor het tweede jaar op rij door MoneyView beloond met een vijfsterren productrating op kwaliteit. “Op die beoordelingen zijn wij zeker trots”, zegt André Tuns (Salesmanager Reis), “maar je onderscheidt je als verzekeraar echt bij je klant wanneer er sprake is van schade.” Een onafhankelijk bureau meet dagelijks de ervaringen van de Unigarant klanten.

Dit gebeurt met behulp van de Net Promoter Score. Jaarlijks delen ruim 50.000 klanten hun ervaringen met de verzekeraar. Afgelopen zomer steeg de gemiddelde klantbeoordeling naar een 8,6. Tuns: “De hoge scores zijn een opsteker voor ons, maar deze uitkomsten leveren vooral ook een positieve bijdrage aan het imago van onze relaties.”

Verzekeringsadvies erg belangrijk Tuns: “Om als reisagent goed te kunnen adviseren, moet je de behoeften van je klant kennen. Daarom helpen we onze klanten met het integreren van verzekeringsadvies in de customer journey Ook inzicht in je verkoopproces

is belangrijk. We zien bij veel reisorganisaties dat consumenten afhaken in de boekingsfunnel wanneer het op verzekeringen aankomt. Door onze adviezen over de funnel verhogen onze reispartners de conversie. En als reisorganisatie wil je graag dat je klant in geval van schade of pech gewoon goed verzekerd is.”

Unigarant Verzekeringen Unigarant is het verzekeringsbedrijf van ANWB. Het bedrijf is gevestigd in Hoogeveen en bestaat 43 jaar. Unigarant is specialist in particuliere schadeverzekeringen voor mobiliteit, reis en vrijetijdsbesteding. Ze zijn al jaren actief in de reisbranche. Niet zomaar een standaard verzekeraar, maar één die echt verder helpt als de klant schade heeft. In 2014 is het bedrijf uitgeroepen tot ‘Klantvriendelijkste verzekeraar van Nederland’.

Verzekerd van vakantieplezier… met de Unigarant Reis- en Annuleringsverzekering Voor iedere reis en ieder budget heeft Unigarant een oplossing op maat.

Meer weten? Neem gerust contact met ons op via reis2elijn@unigarant.nl of bel ons op 0528 299 910.

Doorlopende Reisverzekering

vacature/agenda/colofon Nieuws

Looking for Travel Professionals!

TravelPro biedt in samenwerking met expertsIn travel, op haar website, in het magazine en in de digitale nieuwsbrief, een overzicht met de nieuwste vacatures in de

Discover the World is een wereldwijde, toonaangevende speler op het gebied van representatie, communicatie en marketing voor diverse airlines, hotelketens, cruisemaatschappijen en andere belangrijke (online) spelers in de reisindustrie.

reis- en luchtvaartbranche. Hier vind je een greep uit het aanbod.

Vuelandia zoekt Junior IATA/Product Medewerker

American Express zoekt Customer Service Advisor (based in the UK)

Je werkt in een enthousiast en dynamisch team als IATA/product medewerker waar je de verschillende accounts in het MKB-segment, reisbureaus, touroperators, Online Travel Retail en diverse community’s bedient.

At American Express we are committed to providing our customers with a truly world class service. Handling thousands of calls across the globe every day, our Travel and Lifestyle team is in the front-line, making sure that we deliver on our commitment to accomplish exceptional service.

Colofon Abonnement: Jaarabonnement: e 95 Thuisabonnement: e 85 Studentenabonnement: e 75 Proefabonnement (3 maanden): e 20 Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@travelpro.nl

Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl

Vormgeving & DTP: Seb van Apeldoorn Druk: Euro Mail, Den Bosch

Oplage: 5400 exemplaren Verschijning: wekelijks Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

TJ van Apeldoorn Accountmanager tj@travelpro.nl

Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @Travelpro

Dennis de Groot Accountmanager dennis@travelpro.nl

Arjen Lutgendorff Eindredacteur arjen@travelpro.nl

Sharon Evers Redacteur sharon@travelpro.nl

Stagiaires: Luuk Beekman luuk@travelpro.nl

Dylan Cinjee Redacteur dylan@travelpro.nl

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in een van deze vacatures, wil je het hele aanbod aan vacatures zien of zelf een vacature plaatsen? Kijk dan snel op www.expertsintravel.nl of bel met 06-52666186.

Agenda

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen

Tom van Apeldoorn Uitgever/Hoofdredacteur tom@travelpro.nl

Discover the World zoekt Medewerker Sales & Accountmanagement (aangepaste functie-eisen)

Eva Hopstaken Redacteur eva@travelpro.nl

Seb van Apeldoorn DTP seb@travelpro.nl

Léon Jansen Airlines Sales leon@travelpro.nl

Ilse van der Heide ilse@travelpro.nl

www.travelpro.nl

Oktober * 28: SAT Roadshow 2015, Breda. * 28: Caribbean Tourism Organization Trade Roadshow, Eindhoven. * 29: SAT Roadshow 2015, Arnhem. * 29: The Caribbean Latin Workshop, Utrecht. * 29: Travel Pressentation, Utrecht. * 30: The Caribbean Latin Workshop, Utrecht. * 30: SAT Roadshow 2015, Utrecht. * 30: USA-Canada Experience Hotel Figi, Zeist. * 31-10/01-11: USACanada.nu Reismarkt - grootste USA-Canada vakantiemarkt in Nederland. * 31: Cruise Travel Beurs, Leerhotel Het Klooster Amersfoort.

November * 01: Cruise Travel Beurs, Leerhotel Het Klooster Amersfoort. * 01: Vakantiebeurs Noord-Holland, Heerhugowaard. *10: Duitsland workshop, Amsterdam. *16: De Nederlandse Luchtvaartagenda, symposium Dutch Aviation Group.

Nieuws voor de agenda?

Mail naar redactie@travelpro.nl.

39

Nieuws

ONTDEK JOUW MAGISCHE SLEUTEL TOT VERKOOPSUCCES

Maak kennis met de nieuwe DisneyStars.com WAT JE HIER VINDT: • Exclusieve informatie speciaal voor reisagenten • Foto’s en video’s (die je kunt delen met je klanten) • Gebruiksvriendelijke en eenvoudige navigatie • Toegang vanaf elk toestel (van pc tot mobiel) • Een uitnodiging om het Disney Stars Team te ontmoeten tijdens een filmochtend op zondag 13 december!

©Disney - Euro Disney Associés SCA - Siren 397471822 - RCS MEAUX - Capital Social 1 203 699 718,90 € - Licences E.S. tn°1-1050371 à 1-1050377 ; 1-1050379 et 1- 1050380 ; 1-1050383 et 1-1050384 ; 2-1049670 et 3-1050382 - IM077100029

40