30
special ZRA
Welke zelfstandige reisorganisatie past bij jou? Wie tegenwoordig aan de slag wil als zelfstandig reisagent kan kiezen uit een groot aantal organisaties waar je bij aangesloten kan worden. Maar welk concept is geschikt voor jou? TravelPro vroeg naar de voordelen, de pakketten, visie en ambities.
Holland International Reisbureau at Home Holland International Reisbureau at Home heeft haar marketingpakket voor Zelfstandig Reisadviseurs vernieuwd en uitgebreid. Online marketing neemt hierbij een belangrijke rol in. Zo worden bij HIR campagnes, vanuit het hoofdkantoor ZRA-gepersonaliseerde nieuwsbrieven van HIR at Home verstuurd. Daarnaast worden klanten vijf keer per jaar geïnspireerd door het webmagazine ‘Must See’ (mustsee. reisbureauathome.nl). Het kleurrijke en interactieve e-magazine wordt vijf keer per jaar verstuurd onder de klanten van de ZRA’s. De eerste editie verscheen in juni. De wervende digitale brochure van HIR at Home heeft als doel toekomstige zelfstandig reisadviseurs te
informeren en te enthousiasmeren over de formule van HIR at Home.
Relatie De ZRA’s zitten zelf uiteraard ook aan de knoppen. Door de persoonlijke een-op-eenrelatie met de klant weten ze precies wat er binnen hun doelgroep speelt en hoe ze hun lokale markt het beste kunnen bereiken en prikkelen. Zij kunnen op eenvoudige wijze ook zelf nieuwsbrieven of direct mails opstellen. De inhoud (tekst en beeldmateriaal) bepalen zij zelf, ondersteund door de herkenbare huisstijl van Holland International Reisbureau. Wil je mee weten over de ZRA-formule van HIR at Home? Ga dan naar www.wordzelfstandigreisadviseur.nl voor meer informatie.
special ZRA
Face2Face Travel Als onafhankelijke Zelfstandige Service Organisatie bestaat Face2Face Travel zes jaar. In een competitief marktsegment heeft de organisatie een sterke en gezonde groei gerealiseerd. Momenteel zijn 40 deskundige, getrainde en gedreven ondernemers aangesloten bij Face2Face Travel, de organisatie hanteert geen moeilijke en langdurige franchisecontracten. Elke ondernemer werkt vanuit huis, maar is elk gewenst moment van de dag virtueel aangesloten met andere ondernemers binnen de groep en het hoofdkantoor. Het eigen, in huis ontwikkelde FAQsysteem, biedt antwoord op elke vraag.
doelstellingen waardoor een hogere omzet per deelnemer wordt bereikt. Specialisatie en doelgroepgerichte bestemmingskennis onderscheiden de aan Face2Face Travel aangesloten ondernemers.
duurzaam toerisme door deelnemer te zijn van Travellife. Binnenkort houdt Face2Face Travel trainingen voor nieuwe travelmanagers; alle benodigde informatie met betrekking tot de concepten en de diensten vinden geïnteresseerde ondernemers op www.wordtravelmanager.nl
Onafhankelijk De aangesloten ondernemers kunnen kiezen tussen drie verschillende verdienmodellen: FullService, SelfService en de Travel Organizer. Hiermee heeft Face2Face Travel niet alleen een uitgebreid dienstenpakket, maar ook het goedkoopste in de branche. De aangesloten ondernemer kan indien gewenst en naar behoefte jaarlijks van servicepakket veranderen. Ondernemers worden opgeleid om sociale media in te zetten voor betere commerciële
Door onafhankelijk te blijven kan de organisatie een uitgebreid assortiment van reisproducten en bestemmingen aanbieden. Het werken met lokale agenten op de bestemmingen behoort tot de mogelijkheden, hierdoor wordt een hoger rendement voor de aangesloten ondernemers bereikt. Face2Face Travel is agent van de belangrijkere touroperators uit Nederland en Duitsland, mits die voldoen aan de SGR-regeling. De organisatie is deelnemer van SGR, ANVR en bevordert
•B en jij een teamspeler? • Houd je van uitstapjes buiten de gewone paden? • Ga je altijd een stapje verder dan je collega voor het realiseren van de reiswensen van je klant? Word zelfstandige Travel Manager bij Face2Face Travel en ervaar zelf het verschil. Je bent welkom!
Kiezen was nooit zo makkelijk!
www.travelpro.nl
31
32
special ZRA
Travel Counsellors Travel Counsellors hebben een passie voor reizen en begrijpen hoe belangrijk en kostbaar reizen is. Fred van Eijk van Travel Counsellors: “Ons succes hebben we te danken aan ons sociale karakter en aan het besef dat alles begint bij een goed functionerend hoofdkantoor in Nederland met vijftien medewerkers. Vanuit hier doen we ons uiterste best onze Travel Counsellors zoveel mogelijk te ondersteunen en de passie en gedrevenheid waarmee we te werk gaan met hen te delen. Doordat Travel
Counsellors zijn aangesloten bij een wereldwijde organisatie met ruim 1400 adviseurs, zijn we instaat om snel en goed in te spelen op veranderingen en die ontwikkelingen ook voor te zijn. We hebben een aantal initiatieven ontplooid om onze Travel Counsellors in staat te stellen hun hoge serviceniveau te behouden, zoals de mogelijkheid raad te vragen bij hun persoonlijke Business Development Manager. Als een van onze Travel Counsellors ziek wordt of hulp nodig heeft, is er voor hen een hele TC-familie om op terug te vallen.” Travel Counsellors heeft momenteel bijna 150 ZRA’s. “Een goede Travel Counsellor moet vakkennis hebben, goed kunnen netwerken en een passie voor het vak en reizen hebben. En niet te vergeten mee willen werken aan de groei en ontwikkeling van het bedrijf.”
Succes Award De gemiddelde score op het Net Promoter Score System van alle Travel Counsellors in Nederland is een 9. Dit cijfer geeft dus aan dat 90% van alle klanten hun persoonlijke Travel Counsellor aan zouden bevelen aan anderen. Hiermee scoort Travel Counsellors veel hoger dan andere reisondernemingen en horen zij bij een select groepje van bedrijven wereldwijd dat dergelijke cijfers meet. “Die waardering is ook terug te vinden in het feit dat ons bedrijf onlangs is genomineerd voor de Succes Award 2014, de grootste ondernemersprijs van Nederland. Travel Counsellors is gekozen tot beste reisonderneming in de reisadviesbranche. Dat heeft een onafhankelijke jury na onderzoek, inclusief diverse mystery calls, besloten.”
The Travel Club presenteert: Groups & Incentives The Travel Club is de grootste en snelst groeiende onafhankelijke franchiseorganisatie voor zelfstandige reisadviseurs. De keten telt nu ruim 170 ZRO’s (Zelfstandige Reis Ondernemers).
het vak optimaal uit te oefenen zoals een GDS en overige technologieën en profiteer je van special fares die je voor je klant kan boeken. Je dient te beschikken over een groot netwerk maar wij kunnen je ook ondersteunen bij het voeren van zakelijke acquisitie.
Nieuw! The Travel Club Groups & Incentives Voor reisadviseurs met concrete ervaring in groepsreizen en incentives biedt The Travel Club ook een franchiseformule. The Travel Club biedt een groot assortiment maar het is ook mogelijk om buiten het bestaande assortiment te boeken.
USP's van The Travel Club
The Travel Club Alle reisadviseurs boeken onder ons centrale ANVR nummer. Dankzij de concentratie van de omzet profiteer je als reisadviseur van de beste condities. We werken samen met alle gerenommeerde reisorganisaties in Nederland, België en Duitsland alsmede met incoming agents over de gehele wereld. Het aantal reisadviseurs aangesloten bij The Travel Club groeit snel. Als persoonlijk reisadviseur werk je zelfstandig. Het is belangrijk dat je beschikt over jarenlange
concrete werkervaring. Als reisadviseur beschik je over alle tools om je werk zo optimaal en efficiënt mogelijk uit te kunnen voeren waaronder brochures, zoek- en boekengines en een professionele website. Daarnaast bieden wij ondersteuning naar wens en behoefte bij de uitvoering van je werk als reisadviseur.
The Travel Club Business Ook voor zakenreisadviseurs biedt The Travel Club een franchiseformule: The Travel Club Business. Als zakenreisadviseur beschik je over alle tools om
www.travelpro.nl
• Beste verdienmodel voor de reisadviseur • Slechts een vaste lage afdracht per boeking • Zeer uitgebreid touroperatorassortiment; we verkopen geen Nee • Meeste vrijheid in het eigen ondernemerschap en vrije keuze in je verkoopbeleid • Boekbare B2C website • Onderscheidende reclame- en marketingitems • Uitgebreid intranet en forum • Ondersteuning naar wens en behoefte door team hoofdkantoor
Meer informatie? Neem contact op met Jeannie Vincent, Directeur The Travel Club. jeannie.vincent@thetravelclub.nl of 06-25299450.
Special ZRA
The Travel Company: focus op ontzorgen van Personal Travel Agents The Travel Company heeft een stabiele groep van circa 40 aangesloten ZRA’s en werkt gestaag aan het verhogen van het serviceniveau dat zij aan haar Personal Travel Agents (PTA’s) aanbiedt. Directeur Bert Thijssen geeft toelichting op diverse zaken.
Hoe gaat het met de The Travel Company en haar PTA’s? “In één woord: goed! Na de verhuizing, integratie van callcenter/facilitair centrum en reisbureau, een IT-migratie naar een webbased platform, hebben we onlangs ons verdienmodel geactualiseerd. Daarnaast ligt de focus op het maximaal ontzorgen van de Personal Travel Agents.” Leg dat ontzorgen eens uit. “In onze branche draait het om het creëren van meerwaarde Als serviceorganisatie moeten wij onze PTA’s zo breed mogelijk faciliteren en zoveel mogelijk taken van hen overnemen. Het gaat om focus op verkoop. Alle backofficeactiviteiten zien wij als ballast voor onze PTA’s. Wij zeggen: doe waar je goed in bent, dan doen wij de rest wel. Zodra onze PTA’s een boeking hebben gemaakt, doen wij de afhandeling. Zij hoeven zich bijvoorbeeld niet bezig te houden met administratie. Een bewuste keuze, want daarmee verdien je als PTA je geld niet en bovendien noem ik het een diskwalificatie van je verkooptalenten. Het is een kwestie van mindset, als je er echt over nadenkt snap je het ook. Bij ons heb je 100% de tijd om je energie te steken in je passie; het verkopen van reizen, het contact met branchegenoten, kortom zélf ondernemen en die ruimte krijg je bij ons.” Wat zijn de USP’s van The Travel Company voor een ZRA? “Naast de eerdergenoemde zaken die wij de PTA’s uit handen nemen, bieden wij een servicecenter met professionele ondersteuning met onder andere een waarneming bij afwezigheid waarmee we ons écht onderscheiden. Bij The Travel Company bieden we geen starre franchiseformule met eindeloze verplichtingen en langdurige contracten die alleen maar remmend werken. Je kiest vooral voor jezelf als ondernemer en zo waardeer je de vrijheid die je krijgt om je eigen keuzes te maken.” Wat is typerend voor jullie organisatie? “Zondermeer de korte lijnen en open structuur die een relatief kleine organisatie kenmerken. Er heerst bij ons een soort van familiegevoel. Onlangs ontving ik weer wat mooie berichten dat onze club een zo’n hechte groep is. Er staat dan ook
wel wat; een geweldige groep dat naast alle deskundigheid ook warmte en plezier uitstraalt. Wie zich bij ons aansluit, voelt zich al snel thuis. Ook na aansluiting staat de ontwikkeling niet stil. Wij bieden een aantal meetings per jaar waarbij touroperators en andere leveranciers een presentatie geven of waarbij je een cursus kunt volgen. Naast de educatieve momenten zijn er ook de sociale momenten, zoals een jaarlijkse barbecue en een PTA-reis naar het buitenland." Bert Thijssen: “Wij willen onze PTA’s maximaal ontzorgen”.
Wat zijn jullie groeiplannen? “Mede door de ontwikkelingen die we momenteel doormaken, is het ons streven om beheerst en gefaseerd door te groeien. We hoeven niet de grootste zijn, maar willen wel een hele goede kwalitatieve serviceorganisatie zijn, waarbij de PTA centraal staat die we maximaal willen faciliteren. Wij maken het zo interessant mogelijk om bij ons binnen te komen, maar in onze ogen is niet iedere reisadviseur een goede ZRA. Je kunt nog zo veel verstand hebben van reizen, je moet naast verkoper ook ondernemer met passie zijn. Het gaat niet om hoe of wat je doet, maar waarom je iets doet. We vragen dus wel wat: kennis, kwaliteit, commitment en ondernemerschap! Met die kwaliteit zit het overigens wel goed. Vorig jaar hadden we de winnaar van de ZRA verkiezingen en ook dit jaar hebben we weer twee semifinalisten.” Waarom is jullie verdienmodel interessant en voor wie? “Een paar maanden geleden hebben we ons business model aangepast. De maandfee is iets lager geworden en we hebben geen entréefee
meer maar bieden nu een gratis startpakket, inclusief opleidingsdagen, aan ter waarde van € 650. Het belangrijkste is wel de aanpassing in verdiensten. Als je serieuze omzetten kunt maken, bieden wij een zeer concurrerend verdienmodel met interessante doorgroeimogelijkheden. ZRA’s die bij andere formules vastgeroest zitten, nodigen we dan ook van harte uit om bij ons te komen praten”. Het is prima dat er meerderde ZSO’s zijn, zo is er voor ieder wat wils. Kies je voor een grote organisatie dan krijg je te maken met grote lijnen waarbij je een aantal van je collega’s niet eens kent, of wil je Personal Travel Agent worden waarbij je deel uitmaakt van een team met een persoonlijke benadering? Volgens mij is de keuze niet zo moeilijk, toch? Wie interesse heeft om zich aan te sluiten bij The Travel Company kan telefonisch contact opnemen (036 548 5985) of per mail (info.cc@travelcompany.nl). Meer informatie kun je vinden op www.thetravelcompany.nl en www.reiskanjergezocht.nl.
“De hechte club met familiegevoel wordt geroemd bij The Travel Company.''
www.travelpro.nl
35