special up- en crossselling
Extra verdienen met up- en crossselling Laat geen geld liggen, informeer klanten altijd naar alle extraatjes. En niet alleen om er geld aan te verdienen, maar ook om je klant een extra dienst te bewijzen, zodat hij of zij volop geniet op vakantie. Kortom, voeg een extra beleving toe aan hun reis. Welke mogelijkheden zijn er voor jou?
Bedsonline In de basis is het een eenvoudige manier om meer omzet te genereren, je voegt producten toe aan een dienst of product wat je reeds hebt verkocht. In reiswereldtaal zou je beter zeggen; je voegt vakantie beleving toe aan een reis waarvoor je klant reeds heeft besloten. Maar benutten we deze kans om meer marge te genereren ook altijd? Een voorbeeld; je koopt nieuwe schoenen en bij de kassa wijst de verkoper je op de spray om je nieuwe aanwinst te beschermen tegen weer en wind. We vinden het niet vreemd, sterker nog, we zijn blij dat de verkoper heeft mee gedacht in onze mogelijke behoefte. Zo is dat ook met reizen. Daar waar we soms misschien denken opdringerig te zijn, zal je klant juist dankbaar zijn voor het feit dat je hebt mee gedacht in de mogelijke behoefte. Meedenken is het sleutel-
woord, door de producten aan te bieden creëer je bovenal verkoopkansen. Vele leuke mogelijkheden Bij Bedsonline vind je vele leuke mogelijkheden om vakantie beleving toe te voegen aan de reis. Naast een zeer ruim aanbod aan hotels en verschillende kamertypes kun je bij Bedsonline ook terecht voor vele leuke en aangename reisextra’s: een comfortabele privé-transfer, of die onvergetelijke excursie op die prachtige bestemming. Van waterpark tot pretpark, van city tour tot evening dessert safari en van helikoptertour tot parachute springen. Oneindig veel mogelijkheden om de reis van je klant compleet te maken. Bovendien zijn alle producten volledig commissionabel. Via de Bedsonline boekingstool bekijk je op een een-
CarDelMar Jouw ondernemende klant wordt elke dag flexibeler, mobieler en nieuwsgieriger. Om die reden stijgt het aantal huurautoboekingen jaar na jaar met dubbele cijfers. Maak dus gebruik van deze continue en stijgende vraag en aarzel dus niet om je klant een huurauto aan te bieden. Beter via jou een vertrouwde en goed verzekerde auto bij CarDelMar geboekt, dan ter plaatse bij een louche onderneming op de hoek met alle risico’s van dien. Wist je dat de meest voorkomende klacht na terugkeer over onduidelijke afboekingen van de creditcard achteraf gaat? CarDelMar vraagt ter plaatse na en handelt zo nodig corrigerend! Daarmee loopt je klant dus geen enkel risico. Als je klant ter plaatse geboekt heeft, is dat een heel ander verhaal. Zie dan nog maar eens aan je lieve centjes te komen als de verhuurder plotseling geen Engels meer kan of helemaal niet reageert. Maak je aarzelende klant daar dus gerust attent op en bescherm hem tegen dit risico. Daarnaast: een huurauto van CarDelMar is zo geboekt en levert gemiddeld € 60 provisie op. Reken maar eens uit wat dat op jaarbasis betekent, als je elke tiende klant een huurauto verkoopt.
Allianz Global Assistance Als reisadviseur wil je de vakantie zo goed mogelijk regelen voor je klant, voor tijdens en na de reis. Daar hoort een reisverzekering standaard bij. Maar heb je ook al gedacht aan pechhulp voor jouw klanten die een autovakantie boeken? De Pechhulp Verzekering van Allianz Global Assistance is zeer compleet en al vanaf € 30,50 af te sluiten. Het is ook mogelijk om deze service voor de motor af te sluiten. Meer weten? Mail: sales@allianzassistance.nl.
www.travelpro.nl
voudige manier alle kamer types, transfer- en excursie mogelijkheden. Ook zoek je snel dat net iets duurdere en betere hotel op waar je klant misschien niet aan had gedacht. Kortom, een perfecte tool voor al je up- en cross sellingactiviteiten.
27
28
special up- en crossselling
Holiday Extras De slimme en extra service: parkeerplaatsen en hotelovernachtigingen bij de luchthaven Waarom niet naast een huurauto of een reisverzekering ook direct een parkeerplaats of een hotelovernachting bij de luchthaven boeken? Je kunt jouw commissie heel makkelijk met deze extra services verhogen maar toch worden deze vaak vergeten. Maak dus de vakantie van jouw klant perfect, biedt hen actief een parkeerplaats of een hotelovernachting bij de luchthaven aan en profiteer zelf van extra opbrengsten.
Met Holiday Extas kunnen jouw klanten bijv. bij de luchthaven Amsterdam al acht dagen vanaf € 48 parkeren, de transfer naar/van de terminal is inclusief. De klanten hoeven ter plaatse niet op zoek te gaan naar een parkeerplaats, want deze is al gereserveerd. Indien de klanten voor een hotelovernachting kiezen, is deze in een 2-pk inclusief vijftien dagen parkeren en transfer naar/van terminal bij de luchthaven Dusseldorf al vanaf € 84 te boeken. Vooral als de klanten een lange heenrit, een vroeg vertrek of een late landing hebben of met kleine kinderen reizen is een hotelovernachting
heel geschikt. Holiday Extras biedt namelijk bij veel hotels aantrekkelijke kinderkortingen aan.
van Expedia. Steeds meer agenten ontdekken de kortingen die Expedia geeft op zelfsamengestelde pakketen. Met de Vlucht+Hotelmodule kan de reisagent zelf de beste vluchttarieven van ruim 400 airlines combineren met de scherpste hotelprijzen, waardoor verrassende pakketprijzen ontstaan. De reisagent kan er vervolgens ook nog voor kiezen om een van de meer dan 7.000 activiteiten of een luchthaven transfer toe te voegen. Transfers zijn beschikbaar bij de meeste grote luchthavens, terwijl er duizenden activiteiten zoals rondleidingen, the-
atertickets, attracties, evenementen en shows geboekt kunnen worden. Expedia TAAP geeft de reisagent dus de mogelijkheid om met één bookingtool een volledig verzorgde pakketreis samen te stellen. Sinds kort is het beheren van gemaakte boekingen nog eenvoudiger. Agenten kunnen nu zelf online snel de data of het kamertype van een hotelreservering wijzigen en zelfs naamswijzigingen kunnen online worden doorgegeven. Nog geen account bij Expedia TAAP? Aanmelden kan op www. expedia.nl/TAAP
Expedia TAAP De enorme variatie aan type hotelkamers, de hoeveelheid activiteiten en de honderden airlines die boekbaar zijn via Expedia TAAP maken de bookingtool zeer geschikt voor up en cross selling, maar ook voor Dynamic Packaging. Expedia biedt inmiddels ruim 325.000 accommodaties aan. Niet alleen hotels, maar ook appartementen, B&B’s en pensions. Expedia heeft over het algemeen toegang tot alle kamertypes van een hotel, waardoor ook agenten in het corporate en luxe segment gebruikmaken van de bookingtool
special up- en crossselling
Arkefly nl uit ruim 900 artikelen, zoals parfum, tabak, alcohol, vakantiebenodigdheden en accessoires. Bestellen kan vanaf 35 tot 7 dagen voor vertrek. De artikelen liggen vervolgens klaar aan boord. Naast de Arke Parking op Schiphol-Rijk is sinds juli 2014 ook Arke Parking Rotterdam en Eindhoven Airport geopend. Parkeerplaatsen voor de diverse locaties zijn te boeken via een link in TUI Online. De Arke Parking ligt op vijf
minuten van de vertrekhal. Quick Parking is eigenaar van de parkeerplaatsen en verzorgt de uitvoering. De shuttlebusjes van Quick Parking rijden 24/7 heen en weer van de Arke Parking naar de terminal van Schiphol, Eindhoven Airport en Rotterdam Airport. Naast de Arke Parking biedt Quick Parking nog een aantal parkeerservices: Overdekt Parkeren bij Schiphol, Valet Parking Schiphol en Parkeren op Zaventem.
Als specialist biedt Sunny Cars huurauto’s in
Kortom, met een zorgeloze partner als Sunny
vijf dagen kan je klant er nog op terug komen.
meer dan 120 landen op ruim 8.000 locaties
Cars lever je je klant gegarandeerd een top-
wereldwijd voor een vaste all-inclusive prijs. Je
product. Bovendien levert de uitstekende
Gratis FlexService
weet precies waar je aan toe bent. Dus géén
commissie je ook extra rendement op. Het is
Vanaf maandag 17 november is de FlexService
toeslag voor:
een simpele rekensom; hoe meer je boekt,
tijdelijk gratis, waardoor je vroegboekende klanten
- Afkoop eigen risico
hoe meer je verdient. Adviseer ook eens een
(huuringang na 1 april 2015) extra voordeel kunt
- Glas-banden-bodem en dakdekking
maatje groter of extra´s als adresaflevering,
bieden. Zij kunnen kosteloos annuleren tot vier
- Winterbanden
Premium service of een aanvullend service-
uur voor huuraanvang, zonder opgaaf van reden.
- FE tankpakket (bij Sunny Cars is de tankre-
pakket, waarbij een GPS systeem, extra
Door vroeg te boeken heeft jouw klant bovendien
bestuurder of verlaging minimumleeftijd van 25
nog volop keuze uit alle modellen, verhuurlocaties
naar 21 jaar zijn inbegrepen. Je kunt daarmee
en ophaal/ en inlevertijden. Vooral voor klanten
de vakantie van je klant nog completer maken.
die in het hoogseizoen op vakantie gaan, maakt
De service van Sunny Cars gaat nog verder.
Neem autohuur altijd mee in je verkoopge-
dit verschil. Gebruik de gratis Flexservice als extra
Zo heeft Sunny Cars een 24/7 noodnummer
sprek en maak bij interesse meteen een reser-
verkoopargument om klanten te overtuigen de
waar je in het Nederlands geholpen wordt.
vering. Dankzij de standaard optietermijn van
huurauto nu al vast te leggen.
Vliegen zoals de passagier dat wil, het kan met Arkefly. Op alle vluchten kiest de passagier zijn eigen zitcomfort en service. Vanaf drie weken tot 48 uur voor vertrek zijn diverse extra services bij te boeken zoals stoelreservering, DuoSeat of toegang tot de lounge op Schiphol. Sinds 10 juni biedt Arkefly passagiers daarnaast de mogelijkheid om vooraf taxfree producten te bestellen. Passagiers kiezen op www.arkeshop.
Sunny Cars
geling altijd inzichtelijk) - Dossierkosten bij een schade
29
30
special up- en crossselling
Unigarant Verzekeringen Steeds meer mensen oriënteren zich voor hun reis online. Wanneer er een bijzondere, dure reis in het verschiet ligt, schakelen mensen toch graag een expert in. “Zowel online als via een reisexpert zien we dat er de laatste jaren minder reisverzekeringen worden gesloten. Wij helpen je graag bij het adviseren van reisverzekeringen”, aldus André Tuns, Salesmanager Reis.
bieden we graag ondersteuning. We adviseren onze reispartners over de boekingsfunnel om de conversie te verhogen. We kijken hierbij naar het verbeteren van de klanttevredenheid en het optimaliseren van de online ervaring. We zien bij veel reisorganisaties namelijk dat consumenten afhaken in de boekingsfunnel wanneer het op reisverzekeringen aankomt. Ze sluiten dan ergens anders een reisverzekering af, of gaan onverzekerd op reis. Daarnaast bieden we online trainingen aan via ons eigen e-learningplatform, maar bieden we ook fysieke trainingen ‘on the job’.”
Unigarant Verzekeringen Ondersteuning “Door onze jarenlange ervaring kennen we de reisbranche goed en daar waar behoefte is,
De basis begint bij goede en betaalbare verzekeringsproducten. “We luisteren goed naar onze klanten - consumenten en reispartners
- en volgen de trends. Zo houden we onze producten up-to-date. Zowel de doorlopende als de kortlopende reisverzekering zijn onlangs aangepast. Voor kwaliteit hebben beide producten zelfs een vijfsterren-ranking ontvangen van MoneyView, het hoogst haalbare. Hier zijn we bijzonder trots op!”
Hoge klantwaardering “Onze klanten waarderen onze reisschade afhandeling met een 8,3. Dit blijkt uit ons continue klanttevredenheidsonderzoek. Goed om te weten is dat wij de consumenten digitale schade-afhandeling bieden, waardoor de reisagent minder wordt belast. De consument kan online zelf zijn schade melden en nota’s online toevoegen, en binnen vijf werkdagen weet hij waar hij aan toe is.”