Travelpro nr24

27 november 2014

24

Kids on cruise

- Advertentie -

Jarenlange ervaring

en

gevoel

Disney Stars

Live Experience

Airports

in beeld

Nieuws

Don’t shoot the messenger!

Inhoudsopgave KLM ter discussie Tom Vendrig en Harm Kreulen over KLM en retail.

Pagina 7

Met stip Stip Reizen is sinds kort actief in riviercruises en lanceert deze week de totaal vernieuwde website cruise.nl.

Pagina 12

ANVR-congres Reisbranche ‘connect’ op zonnig Cyprus.

Pagina 16

Op de kaart Verkeersbureaus zetten een bestemming op de kaart om het inkomend toerisme te verhogen.

Pagina 19

Voorzitter CLIA Erik Schuffel is de nieuwe voorzitter van CLIA. Pagina 27

Verzekeringen Een annuleringsverzekering wordt meestal wel afgesloten, maar aan welke verzekeringen kan je nog meer denken?

Pagina 28

Deze week was er nogal wat ophef op onze redactie. Er was een klokkenluider binnen D-reizen. Deze klokkenluider, we noemen hem/ haar gemakshalve maar Henk, trok het even niet meer. Henk maakte zich ernstig zorgen over een mail met daarin aanbevelingen voor meer marge en omzet die hij ontvangen heeft van het hoofdkantoor. Aangezien wij de afgelopen tijd redelijk kritisch richting D-reizen waren, vond Henk dat hij de info bij ons moest bezorgen.

Dinsdagochtend trof ik een en ander aan op mijn bureau. En inderdaad, wat daar stond, was niet voor de spreekwoordelijke poes. U begrijpt dat wij direct met D-reizen gebeld hebben. Zij bezworen ons dat dit niet het beleid was en dat zij het direct gingen uitzoeken.

Wij hebben een klein gedeelte uit de mail van Henk en het commentaar van D-reizen daarop geplaatst op onze website volgens het journalistieke principe van hoor en wederhoor. De reacties waren niet mals. Veel reacties hebben de site niet gehaald, omdat normen en waarden ver te zoeken waren.

Eén ding wil ik hier wel behandelen; wij voeren geen hetze tegen D-reizen (waarom zouden wij?). Wat wij wel doen is kritisch de markt volgen, want op die manier zijn wij een waardevol en onafhankelijk medium voor onze lezers.

Uiteraard kan het gebeuren dat een bedrijf iets vaker in de schijnwerpers staat dan gewenst en dat is met D-reizen het geval. Dat is niet vreemd, want er gebeurt daar ook veel op het moment.

De door Henk aan ons gestuurde mail had nooit verstuurd mogen worden, aldus de directie van D-reizen. Het was een intern stuk voortkomend uit een brainstormsessie. Na diverse gesprekken met de directie van D-reizen ben ik er inderdaad van overtuigd dat het hier om een ‘ongelukje’ ging.

De laatste dagen ben ik onophoudelijk gebeld door de landelijke media die mij bijkans smeekten om de mail van Henk. Het moge duidelijk zijn dat wij die niet verstrekt hebben. Kritisch zijn is prima, maar nodeloos schade aan een bedrijf toebrengen, dat is onze filosofie zeker niet.

Eind goed al goed. Binnenkort zal Will van den Hoogen in ons blad toelichten wat de toekomstplannen van D-reizen zijn. En de mail is uit de wereld. Fijn voor Henk en al zijn collega’s. En wat de boodschapper betreft; ‘beschoten maar niet geraakt’.

Tom van Apeldoorn tom@travelpro.nl

Marcel von Rotz vertrekt als directeur bij Zeetours Cruises Na 25 jaar actief te zijn geweest in de reisbranche, vertrekt directeur Marcel von Rotz (46) per 1 januari aanstaande Marcel von Rotz. Hans Klinge. bij Zeetours Cruises B.V. In de afgelopen 22 jaar bekleedde Von Rotz diverse functies bij de Rotterdamse cruisespecialist, sinds augustus 2011 die van directeur.

"De afgelopen 25 jaar in de reisbranche heb ik met veel passie en energie gemiddeld elke vier

www.travelpro.nl

jaar een andere uitdagende functie bekleed, sinds 2008 op directieniveau als commercieel directeur en aansluitend als directeur. Hoewel het vertrek bij een prachtig bedrijf als Zeetours Cruises met een fantastisch team van medewerkers mij aan het hart gaat, is voor mij de tijd gekomen om op 46-jarige leeftijd nog een keer een nieuwe uitdaging aan te gaan", aldus Von Rotz, die zich de aankomende maanden de tijd gunt om zich te oriënteren op een nieuwe uitdaging binnen of buiten de (cruise) branche. Hans Klinge vervult voorlopig (ad interim) de functie van directeur.

3

4

Nieuws

‘Amazon Travel’ op komst

Geen collectieve deal Veluwegroep met Corendon

Amazon, het Amerikaanse bol.com, gaat naar verwachting rond 1 januari aanstaande ‘Amazon Travel’ lanceren, dat melden diverse Amerikaanse media.

De Veluwegroep en Corendon gaan geen collectief contract sluiten, dat heeft Ton Vendrig (directeur Veluwegroep) laten weten tegenover TravelPro. De twee partijen waren met elkaar in gesprek, maar zien voorlopig af van een grootschalige samenwerking. Ondanks het feit dat er geen collectieve deal is gesloten, blijven er binnen de Veluwegroep wel ondernemers die een individuele overeenkomst met de touroperator hebben. Atilay Uslu, directeur Corendon: “Het klopt dat er geen collectieve deal is, maar er is volgens mij ook geen serieuze discussie over geweest”.

Het bedrijf dat twee weken geleden de Nederlandse boekenmarkt betrad, start met het aanbieden van een selectie van hotels binnen een paar uur rijden van New York, Los Angeles en Seattle. Deelnemende hotels en resorts zouden Amazon de (Amerikaanse) standaard 15% commissie bieden. Amazon zou in potentie een grote speler in online reservering kunnen zijn door de enorme hoeveelheid data/persoonsgegevens die het heeft, maar op dit moment ligt de focus ‘slechts’ liggen op hotels en resorts.

Andere travel-gerelateerde producten blijven alsnog buiten schot. Amazon begon ooit met de online verkoop van boeken, maar biedt inmiddels vele andere producten aan. Producten binnen travel behoorden nog niet tot het segment van het e-commerce bedrijf.

Nieuw cabine-interieur 777-200-vloot KLM De eerste Boeing 777-200 van KLM heeft het luchtruim gekozen met een compleet nieuw cabine-interieur in zowel World Business Class als Economy Class.

Bovendien is het inflight entertainmentsysteem compleet vernieuwd. Eerder werd de World Business Class van de Boeing 747-400 omgebouwd. Nu is de Boeing 777-200 aan de beurt voor een complete metamorfose. Naast het interieur van de World Business Class heeft designer Hella Jongerius nu ook de Economy Class ontworpen.

SGR breidt dekking uit Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) breidt mogelijk haar activiteiten uit en gaat Nederlandse deelnemers die hun producten op de Belgische, Duitse en Engelse markt verkopen dekking geven.

Erik Jan Reuver, directeur SGR: “Het gaat om Nederlandse deelnemers die al aangesloten zijn bij de SGR. Maar verder kan ik er op dit moment nog niet veel over zeggen, omdat de plannen bij de Raad van Bestuur liggen. Ik wil hen niet passeren.” De raad van Bestuur vergadert vrijdag 12 december over de voorgenomen plannen, na die dag zal TravelPro uitgebreid verslag doen van de nieuwe activiteiten van de SGR.

Vendrig laat weten dat de collectieve deal met Corendon zeer onwaarschijnlijk is. Vendrig: “Als je voor een partnerschap gaat dan moet je er in mijn ogen vol voor gaan en elkaar de business gunnen. Actieve sturing is dan nodig evenals een gezond verdienmodel. Corendon houdt vast aan de verdeling 70% direct en 30% via de reisagent. Volgens mij gaat Corendon ervoor kiezen om eerder retailers af te stoten dan dat ze met meer retailers intensief gaan samenwerken”. Het feit dat er geen collectieve deal is met Corendon opent volgens Vendrig nieuwe kansen voor belangrijke bestaande partners en voor nieuwe partijen als LMX, SolFly en Bentour.

Zeetours valt in de prijzen Zeetours Cruises heeft in het Engelse Liverpool en Chester van Norwegian Cruise Line de ‘More than a Million’ award mogen ontvangen uit handen van Francis Riley, Vice President & General Manager International en Juergen Stille, Direct Business Development Continental Europe.

Mirella de Kock, Business Development Manager: “Deze unieke award hebben wij voor een groot deel te danken aan de support van onze reisbureau partners, die wij de afgelopen

jaren samen met Norwegian Cruise Line hebben weten te enthousiasmeren voor het fantastische Freestyle product van Norwegian.”

Nieuws

“Wij verkopen KLM liever niet” Over het stoppen met touroperator-tarieven (per april volgend jaar) door KLM wordt nog steeds heftig gediscussieerd. Maar ook de manier waarop KLM tijdens het ANVR-Congres liet weten samen met de branche naar de toekomst te willen kijken, zet kwaad bloed.

king achten wij van groot belang. Echter, die samenwerking loopt natuurlijk niet alleen langs de as van commissies en kortingen. Dat is zwaar achterhaald en daarmee zouden beide partijen zich veel te kort doen. Overigens betaalt KLM nog steeds een vergoeding voor werkzaamheden en voor performance aan gecontracteerde IATA agenten, dus ook over 'losse tickets'.”

Niet uit de markt prijzen

Harm Kreulen (KLM): “KLM Nederland is duidelijk, transparant en tijdig in de communicatie naar de reisbranche”.

“Verkondig niet op een podium als het ANVRCongres dat je zo goed mogelijk wilt samenwerken met de branche. KLM is een keiharde concurrent, maar probeert dat onder het kleed te vegen. Enkele weken voor het congres komen ze met weer een aap uit de mouw en die wordt dan op het congres weer gladgestreken.

Onbegrijpelijk”, aldus Ton Vendrig, voorzitter van De Veluwegroep. Volgens hem hoeft KLM geen steun te verwachten van de retail. “Gezien hun opstelling maken wij onze eigen keuzes. Wij verkopen KLM liever niet, of de klant moet erom vragen. Veel touroperators en retailers zitten er exact hetzelfde in. Overigens wil ik de strategie van KLM helemaal niet ter discussie stellen, maar ze moeten wel duidelijk zijn in hun communicatie”.

Consequenties Robert-Jan Meerpoel, Chief Commercial Officer bij de D-rt Groep, bevestigt dat er met leveranciers veel over KLM wordt gesproken. “Iedereen begrijpt dat de maatregel van KLM consequenties heeft, maar de reactie van de Veluwegroep verbaast mij wel. Een aantal touroperators absorbeert de maatregel dat KLM geen vergoedingen meer geeft in haar prijzen. Het mag natuurlijk niet zo zijn dat het voor consumenten via een reisbureau duurder wordt. Bij de D-rt Groep krijgen wij nog steeds de reguliere commissies en blijven intensief de pakketten met KLM verkopen. Mijn

belang is dat ik mijn marge behoud en dat de klant toegang houdt tot scherp geprijsd aanbod.

Ik denk dat de impact op papier misschien groter lijkt dan dat deze in werkelijkheid is.”

Kreulen bevestigt dat er inderdaad wat ophef is over het schrappen van de kortingen op de touroperator-tarieven. “Wij begrijpen dat touroperators dat natuurlijk niet met applaus ontvangen. Maar de speciale voorwaarden zoals die verbonden zijn aan de touroperator-tarieven blijven bestaan. Verder zit er ook een voordeel aan, want de nieuwe touroperator tarieven gaan per 1 april 2015 'meebewegen' met onze gepubliceerde tarieven, ook naar beneden met de promo's. De nieuwe touroperator tarieven zullen in de piek straks meer capaciteit krijgen waardoor de markt beter bediend kan worden.”

Afgezien van het feit dat de korting op de ICA touroperator-tarieven gaat verdwijnen, is het volgens Kreulen nog niet automatisch zo dat deze tarieven niet meer concurrerend zouden zijn. Zo is het touroperator-tarief op Kaapstad, Curacao, Rio de Janeiro, Bangkok en Den Pasar lager voor zomer 2015 dan voor zomer 2014. “Ja, op New York en Los Angeles wordt het tarief hoger, maar we gaan er uiteraard op letten om ons niet uit de markt te prijzen”, aldus Kreulen.

Concurreren Volgens Harm Kreulen (directeur KLM Nederland) wordt de distributiestrategie van KLM Nederland gekenmerkt door een 'level playing field'. Volgens hem is er van keiharde concurrentie absoluut geen sprake. “Natuurljk concurreren distributiekanalen met elkaar, want de klant kan zijn/haar ticket maar bij één kanaal kopen. Echter deze 'concurrentie' is fair & balanced. En al jaren is het aandeel van de agentenverkoop volgens de (verifieerbare) cijfers in de totale omzet van KLM Nederland rond de 75%.” 'Onder het kleed vegen' en 'aap uit de mouw' kan KLM volgens Kreulen niet plaatsen. “Wellicht dat meneer Vendrig niet goed heeft opgelet, maar de aanpassing van de touroperator-tarieven is reeds in augustus gecommuniceerd. Ook de verkoop van pakketreizen via KLM.nl is een half jaar geleden aangekondigd, terwijl we hier pas in december mee gaan beginnen en op basis van dezelfde tarieven als die gelden voor de touroperators!

Bovendien heeft KLM Nederland al eerder pakketreizen via KLM.nl verkocht. KLM Nederland is duidelijk, transparant en tijdig in de communicatie naar de reisbranche. Daar hechten wij aan, want een goede en constructieve samenwer-

www.travelpro.nl

Tom van Apeldoorn en Arjen Lutgendorff

Ton Vendrig (Veluwegroep): ““Gezien hun opstelling maken wij onze eigen keuzes...”

7

8

interview

“Jarenlange ervaring en gevoel bepalen beleid” Onlangs vierde ze met bijna 190 ZRO’s het 5-jarig bestaan van The Travel Club, waar de groei niet lijkt te stoppen. TravelPro zocht Jeannie Vincent op om met haar te praten over het ondernemerschap, haar tijd bij Star Travel en Goodbookers, maar vooral over de

Trekt Frankrijk je nog steeds aan?

“Zeker, ik voel mij er heel erg thuis. Het buitenleven, buiten koken, lekker eten en een wijntje drinken op de veranda, maar ook de Franse taal en de bouwstijlen. Ik heb nog familie wonen in Frankrijk en door mijn liefde voor het land probeer ik er elk jaar wel een keer heen te gaan.”

Zit je zus ook in de reissector?

“Na het faillissement van Globe was het zo druk

Voornaam/voornamen: Virginie Delphine Louise Naam:

Vincent

Geboren: 5 december 1972

geheimen achter het succes.

Vertel eens iets over jezelf?

“Ik heb een Franse achtergrond. Mijn vader is een echte Fransoos en mijn moeder is Nederlandse. Zij ontmoetten elkaar in Nice en daar zijn mijn zus en ik geboren. Toen ik één was en mijn zus drie zijn we verhuisd naar Nederland.

Elke kerst- en zomervakantie bezochten we familie in Frankrijk met de auto. Mijn vader vindt het fantastisch in Nederland, maar mijn moeder zou wellicht het liefst morgen nog emigreren naar Frankrijk. Het reislustige heb ik van mijn moeder denk ik. Als kind tekende ik altijd al de zee met een cruiseschip en een ondergaande zon.

Vliegen of andere landen dan Frankrijk bezochten we niet, op een enkele keer na.”

Personalia

te Nice

dat ik Sabine op woensdag vroeg haar baan op te zeggen en een week later is ze gestart op de franchise-administratie bij The Travel Club.”

Waarom gingen je ouders naar Nederland?

“Ze zeggen altijd dat het leven in Frankrijk veel te duur was. ‘Je betaalt daar voor de zon’, zei mijn moeder. En mijn vader kon een goede baan in Nederland krijgen.”

Wat was jij voor een scholier?

“Als ik een 8 kreeg en ik vond dat ik een 9 had verdiend dan ging ik in discussie. Blijkbaar beet ik mij toen al in dingen vast en probeerde ik het beste eruit te halen. En als er ruzie was op het schoolplein dan probeerde ik altijd de boel te sussen”.

Herinneringen aan je tijd na de basisschool?

“De middelbare school doorliep ik voornamelijk in Amersfoort. Na vier jaar havo wist ik niet wat ik wilde en ben ik de 1-jarige meao-opleiding voor volwassenen gaan doen, gevolgd door de heao commerciële economie met als specialisatie toerisme in Emmen waar ik vier jaar op kamers heb gewoond. Ik liep stages bij onder andere

Vader:

Gérard

Moeder:

Lidy

Zus:

Sabine

Basisschool:

De Regenboog (Nijkerk)

Middelbare school: Farel College (havo/ vwo, Amersfoort) HBO: Hogeschool Drenthe (Emmen) Woonplaats: Nieuw-Amsterdam (Drenthe)

de gemeente Nijkerk en Almelo om daar het toerisme wat meer op de kaart te zetten. Eén van mijn bijbaantjes was in de horeca bij Center Parcs De Eemhof.”

Emmen, klinkt niet heel spannend...

“Het was gemoedelijk, maar heel erg leuk. Veel stappen, dobbelspelletjes in de kroeg, lessen missen in de ochtend, maar toch geslaagd. Nu woon ik in Nieuw-Amsterdam (Drenthe) in de omgeving waar ik ooit mijn studie begon. Een hele bijzondere plek aan het water. Zoiets krijg ik niet snel ergens anders in Nederland.”

En na je studie?

“Een winterseizoen naar Zwitserland om te werken op een kantoor in het skigebied Les Quatre Vallées. Daarna het zomerseizoen gewerkt in de buurt van Biarritz (Frankrijk) als Nederlandse hostess en op de administratie van een grote camping. Daarna ben ik teruggekeerd naar Nederland.”

Wat ging je in Nederland doen?

“Ik had het uitzendbureau geïnstrueerd dat ik alleen maar banen in het toerisme wilde en werd al vrij snel na mijn terugkomst op de vacature ‘Manager Efficiency en Organisatie’ bij Star Travel gewezen. Op 1 april 1998 ging ik van start.”

Vertel...

“Star Travel had in die tijd ongeveer 50 reisbureaus en een paar mobiele reisadviseurs. Het was een hartstikke leuk bedrijf waar ik heel veel heb geleerd. Cor Stevens, directeur Star Travel, was succesvol franchise-pionier in de reisbranche. Na jaren bestond de keten uit bijna 100 Star Travel Reisburo’s. Door allerlei negatieve

9

zaken tussen franchisegever en franchisenemers, waaronder de gevolgen van het faillissement van de eigen filialen voor de rest van de keten, is het Star Travel imperium helaas ingestort.”

Wat ging er precies fout bij Star Travel?

“Er ontstond wantrouwen tussen franchisenemers en franchisegever. Het tij viel niet meer te keren. Elke week stapten er wel franchisenemers op. Van het team op het hoofdkantoor bleef ik als enigste over met als gevolg steeds meer taken erbij zoals acquisitie, reclame/marketing, touroperatorzaken, websitebeheer, bedrijfsadministratie, etcetera. Ik zat in een flow, deed alles zelf en kon snel schakelen. Stevens verhuisde en werkte vanuit Zuid-Afrika en ik runde de boel zo goed als ik kon in Nederland. Uiteindelijk verkocht Stevens de overgebleven franchise-tak aan Goodbookers en het contact tussen mij en Stevens verdween.”

Ging jij mee naar Goodbookers?

“Ja, in september 2008 als enige personeelslid van Star Travel. Maar na een jaar gingen de eigen filialen van Goodbookers failliet. Toen was het klaar voor mij, want ik wilde niet nog een keer puin ruimen.”

En toen?

“In 2009 werd The Travel Club opgericht door Jeannet en Bart Gijsbertsen. Alice van de Water en ik werden daar als eersten bijgehaald en traden toe tot de directie. Bart en Jeannet kende ik al sinds 1998 uit de Star Travel tijd. Op 1 augustus 2013 vond de management-buy-out plaats.”

Hoe is het als enige kapitein op het schip?

“Het werkt lekker, eigenlijk een beetje zoals bij Star Travel. Beslissingen neem ik nu op basis van mijn ervaring en op mijn gevoel. Maar met een heel team om mij heen waarvan vrijwel iedereen relevante ervaring in de reisbranche heeft” Dat ‘zelfstandige’ zit er dus wel in bij jou...

“Ja, dat ben ik altijd geweest...en onafhankelijk.

Onafhankelijkheidsgevoel en vrijheid is ook een beetje boogschutter eigen denk ik.”

Geloof jij daarin?

“Een beetje. Soms herken ik bepaalde eigenschappen van een persoon aan de hand van zijn of haar sterrenbeeld. Mijn vriend is ook boogschutter en wij denken veel en vaak hetzelfde. Ik verdiep mij er niet echt in. Ik lees wel elk jaar mijn horoscoop. Uit nieuwsgierigheid. Maar ik ben totaal niet zweverig.”

Heb jij naast je werk nog hobby’s?

“Mijn werk is mijn hobby. Daarnaast ben ik graag samen met vrienden, reis ik graag, houd ik van uit eten, dansen, muziek, wandelen met de hond en van het buitenleven. Terwijl iedereen binnen zit, steek ik buiten de vuurkorf aan met een dikke winterjas aan. Of relaxen buiten in de jacuzzi.”

Hoe kwam het tot een management-buy-out?

“Ik werd 40 jaar en privé beleefde ik een heftig jaar. Ik ging nadenken over mijn leven: wil ik dit nog? Ik heb wat knopen doorgehakt, waaronder mijn relatie eindelijk beëindigd. Ook op zakelijk gebied kon ik mijn ei niet meer kwijt in het bedrijf.

Gesprekken met Bart, Jeannet en Alice hebben ertoe geleid dat de management-buy-out plaatsvond. Het had ook gekund dat ik mijn aandelen aan hen had verkocht. Dan was ik waarschijnlijk geëmigreerd”.

Een risico, veel eigen geld in de zaak...

“Ja, maar als startende ondernemer moet dat eigenlijk altijd wel. Ik heb de management-buy-out met eigen geld kunnen financieren en heb nergens hoeven aankloppen. Dus geen vreemd vermogen hoeven te lenen. Geen bankkredieten. Geen rentelasten. Ik ben enigste aandeelhouder. The Travel Club is financieel gezien super gezond; anders krijg je immers ook geen SGR-lidmaatschap of goedkeuring voor IATA-licentie.”

Wat ging er fout bij Star Travel waar jij bij The Travel Club voor waakt?

“Het vertrouwen in de franchisegever was weg waardoor franchisenemers hun franchisecontract beëindigden. Dat is de reden dat ik alles transparant doe. Ik belast ook alles netto door. Als mijn ZRA’s het contract met bijvoorbeeld Waverunner willen zien dan kan dat.”

Wat is jouw insteek?

“Het belang van de ZRA voorop stellen. Als zij happy en succesvol zijn, dan ben ik dat uiteindelijk ook. Mijn streven is om opbrengsten voor hen te verhogen en kosten te verlagen waardoor ieders rendement verbetert. Er geldt bij The Travel Club een vaste afdracht per boeking welke begint bij € 15,50 (reissommen tot € 750), € 25 (reissommen tussen de € 750 en € 1000) en daarboven € 44 ongeacht dus of het een reis voor twee paxen is van € 2.500 of een groepsboeking van € 200.000. Een vaste afdracht, deze dekt de kosten die gemoeid zijn met de administratieve afhandeling van de boeking. Administratief gezien hebben wij ook niet meer werk aan een boeking van € 2.500 of € 200.0000. Indien het bij één

www.travelpro.nl

organisatie is geboekt, is het één inkoopnota, één aanbetaling en één restantbetaling. Geen percentage van de commissie dus. Ik zou ook niet weten hoe ik in plaats van een vaste afdracht een percentage van de commissie zou kunnen verklaren c.q. verantwoorden.”

Op welke manieren krijg jij er nieuwe ZRO’s bij?

“Uit open studiereizen komt altijd weer een aanvraag. Daarnaast geef ik mijn ZRO’s eenmalig € 100 aanbrengprovisie per ZRA die zij bij The Travel Club aan brengen”.

Ga je ooit samenwerken met andere ZRO’s?

“Wat niet is, kan nog komen. Maar nu wij op basis van aantal ZRO’s en omzet de grootste zijn, heb ik daar de minste behoefte aan. Dat klinkt misschien een beetje arrogant. Waarom zou ik anderen laten meeliften op ons succes en onze goede deals en bonusafspraken? Ik geloof ook niet dat mijn ZRO’s dit zouden appreciëren.”

Kijkt de buitenwacht extra kritisch naar jullie succes?

“Touroperators zijn juist blij met ons. Ik merk zeker dat The Travel Club een belangrijke concurrent is voor andere ZRA ketens. Met Takis Panagopoulos (Face2Face Travel) heb ik overigens altijd goed contact, want hij staat er hetzelfde in als ik.”

Kijk je naar het buitenland?

“Voorlopig ligt de focus nog op Nederland. Als men zich zou melden uit België of Engeland, dit is trouwens al aan de orde, dan sta ik hier wel voor open.”

Nog (nieuwe) ontwikkelingen bij ANVR/SGR? “De vraag of je als reisagent aan het bemiddelen bent of met touroperating bezig bent is een hot item. Wij informeren de ZRO’s over de verschillen, voor- en nadelen en de risico’s.”

Waarom zou een ZRA een reis als touroperator willen uitvoeren?

“Als je alleen een totaalprijs wilt tonen aan de consument kan dat alleen door die reis zelf als touroperator uit te zetten. Als je als bemiddelaar

11

verkoopt, dan laat je de verantwoordelijkheid bij de leveranciers, maar dan moet je ook transparant maken wat de kosten zijn per leverancier.”

Iedereen moet toch altijd transparant zijn over de kosten?

“Inderdaad... Maar als je als ZRA acht uur bezig bent geweest met een reis en toch marge wilt maken op het vliegticket waar je geen commissie op krijgt...? Dan wil je het dus niet per segment tonen en verkoop je het dus als pakketje van The Travel Club. Reisbureaukosten van € 200 op de factuur kan natuurlijk niet. Dat zal de klant niet accepteren” Maak jij afspraken over marges?

“Nee, maar de SGR heeft die eigenlijk al waardoor het binnen de standaard commissiepercentages moet blijven. Ze hebben daar overigens geen keiharde uitspraken over gedaan. En wij controleren alle boekingen ter ondersteuning van de reisagent. Met 190 ZRO’s kan ik het mij niet permitteren dat er een zwart schaapje tussen loopt, daarom wil ik geen onervaren adviseurs” Bepaal jij of iemand bij The Travel Club kan komen?

“Ja, ook dat heb ik geleerd uit mijn tijd bij Star Travel. Het is belangrijk dat je iedereen uit de keten persoonlijk kent. Alle acquisitie doe ik zelf. Van alle ZRO’s weet ik waar ze vandaan komen, hun specialisaties en ik weet hoe hun thuissituatie is.”

Hoe verklaar jij de snelle groei van The Travel Club?

“Vanuit de Goodbookers-tijd gingen er 55 mee en aan het eind van deze maand staat de teller op 190. Onze USP’s, het verdienmodel, de transparantie en de ondernemersvrijheid spreken aan. Je moet franchisenemers niet teveel dingen opleggen, ze ondernemer laten zijn.

Sturing werkt niet. Ik geef volledige vrijheid in verkoop, je bepaalt zelf bij welke touroperators je wel of niet boekt.”

Wat is hét verschil met concurrenten?

“Ondernemersvrijheid, transparantie (denk ook aan de bonussen) en het verdienmodel. Bij mij staat het belang van de ZRO voorop.”

Zeggen ze allemaal...

“Ja, maar bij mij is het echt zo. Ik ben er van overtuigd dat als zij happy en succesvol zijn, ik dat ook ben. Bij mij krijgen ze ook een heel vriendelijke franchisecontract; geen concurrentiebeding en geen jarenlang contract. En wij hebben vrijwel alle agentschappen en regelen nog meer agentschappen op verzoek van de ZRO’s. Maar ik begrijp ook dat touroperators aan de andere kant stoppen met partijen die weinig tot niks boeken. Zelf zou ik niet snel een agentschap beëindigen met een touroperator.”

Iemand wil bij The Travel Club, maar heeft te maken met concurrentiebeding...

“Dat komt vaak voor. De ZRA moet dit zelf oplossen met de franchiseorganisatie. Wij zijn geen partij hierin.”

Maken je concurrenten er een punt van?

“Zeker, maar dan denk ik; ga uit van je eigen kracht. Dat doe ik ook. Als er ZRO’s zijn die niet meer happy zijn bij The Travel Club, dan zou ik ze laten gaan. Direct en zonder verdere consequenties. Er zijn onlangs tien ZRA’s overgestapt naar The Travel Club. Dit is een weloverwogen keuze van hen na jarenlange samenwerking met een andere ZRA-keten.

Op basis van die jarenlange samenwerking zou je als franchiseorganisatie de keuze van de ZRA om over te stappen moeten kunnen respecteren”.

Is er nog plek voor een extra ZRO-organisatie?

“Ik denk het niet. De kleintjes worden steeds kleiner en de groten steeds groter.”

Hebben jullie nog plek?

“Bijna altijd. En liever een collega erbij dan een concurrent. Een vastgesteld limiet ken ik niet.”

Waar wil jij je ZRO’s voor waarschuwen?

“Let op je rendement. We gaan ook meer monitoren om te zien waar kansen liggen (qua boekingen), ook op het gebied van social media. Ik zie ook steeds meer boekingen met hoge reissommen en bijna geen € 299 reizen. Overigens kunnen € 299 reizen toenemen wanneer onze online boekingsengine is geoptimaliseerd. De klant kan die reisjes dan via onze site boeken met de vertrouwde afhandeling door zijn/haar reisadviseur, waarbij het voor de klant onzichtbaar is bij welke touroperator de reis wordt geboekt. De commissie komt bij de ZRO terecht.”

Waar focus je je volgend jaar nog meer op?

“Incompany studiereizen, want ik wil dat onze

www.travelpro.nl

groep elkaar blijft kennen en een hele hechte club blijft. Daarnaast zijn we met een eigen IATAlicentie bezig. Het voordeel? Onafhankelijkheid.

Nu moeten wij de consolidator betalen per geboekt ticket. Met € 5 miljoen IATA omzet vond ik het tijd voor een eigen IATA-licentie. En wil je wereldwijd serieus worden genomen dan is een eigen IATA-nummer heel belangrijk.”

Hebben jullie al een eigen touroperatingafdeling?

“Nee, we blijven trouw aan touroperators maar bereiden ons wel voor met eigen software op een veranderend commissiemodel, want van 5% kunnen onze ZRO’s niet leven. Ons eigen software-programma staat op de agenda van 2015.

Het team op het hoofdkantoor is trouwens wel bekend met touroperating ook al is daar geen aparte afdeling voor.”

Hoe zie jij de toekomst?

“Rooskleurig. Vrijwel alles wat er op dit moment gebeurt heeft een heel positief effect voor The Travel Club. Problemen kennen we niet en het woord ‘nee’ komt niet snel in ons woordenboek voor.”

Zwicht jij echt niet voor een hele grote zak geld?

“Nee, ik ben zo gehecht aan deze club. Ik draag alle ZRO’s en mijn team een heel warm hart toe. Dit is mijn ding. Ik doe dit werk al zestien jaar met heel veel plezier. Verkoop van aandelen is niet aan de orde. Als een investeringsmaatschappij aandelen zou willen kopen, zou ik afwijzen. Ze willen maar één ding; snel geld verdienen. Dat kan niet in het belang zijn van de reisadviseur. Ik verwacht wel dat een geïnteresseerde zich in de loop der tijd gaat melden.”

Dus over vijf jaar zit jij nog steeds bij The Travel Club?

“Absoluut. Sterker nog over 25 jaar ook nog wel.”

Arjen Lutgendorff

12

INTERVIEW

Stip Reizen bezig met nieuwe verkoopkanalen Stip Reizen ondergaat de komende periode diverse vernieuwingen. Het bedrijf is sinds 1 november jl. actief in riviercruises en lanceert deze week de totaal vernieuwde website cruise.nl. “Daarnaast zijn wij nadrukkelijk bezig met nieuwe verkoopkanalen, een proces dat langere tijd zal lopen”, aldus Fred Verlinden (CEO Stip Reizen) tegenover TravelPro.

wat jongere doelgroep. Maar het blijven reizen voor 45-plussers. We gaan ervan uit dat wij door onze look en feel, de MS Allegro is een echt Stip-schip, en met het ontwikkelen van bepaalde thema’s ook andere doelgroepen aan boord gaan krijgen.”

Het MS Allegro in Antwerpen.

Riviercruises? Hoe kom je op het idee en is er nog wel markt voor?

“Wij kregen het aanbod om het MS Allegro, die over 142 bedden beschikt, voor langere tijd exclusief te huren en daarover hebben wij echt niet lang hoeven nadenken. Het past precies binnen de strategie van Stip Reizen. En of er nog wel markt is? Het valt op de Nederlandse markt wel mee met het aantal aanbieders.

Het is een product voor de 45-plussers en die groep wordt steeds groter. Als je het juiste product levert kan je ze aan boord krijgen.”

Waarin verschillen jullie met andere aanbieders?

“In de basis richten wij ons slechts beperkt op de traditionele Rijn - Moezel cruises. We zullen vooral nieuwe(re) bestemmingen aandoen. Zo bieden wij bijvoorbeeld als enige een cruise naar het Waddengebied waarbij we de eilanden Texel, Vlieland en Terschelling aandoen.

Daarmee bereik je, met fietstochten erbij, een

Hoe gaat het met de verkoop tot nu toe?

“Het loopt als een speer! De eerste vijftien cruises, waarvan deze week de eerste cruise vertrekt, zitten voor 99% vol. Wij zijn gestart met het aanbieden van shoppingcruises naar Düsseldorf, Köln en Antwerpen. Aansluitend volgen de kerst- en nieuwjaarsreizen. En vanaf het nieuwe jaar bieden we onder andere een minicruise met de Nederlands-Indonesische televisiekok Lonny.

Hij zal er gedurende twee afvaarten bij zijn.

Vervolgens halen we ons schip vanaf half februari uit de vaart voor het jaarlijks onderhoud en vanaf begin april bieden we 4- tot 8-daagse cruises door Nederland, België en Duitsland die we vanaf deze week in de markt zetten.”

Focussen jullie je niet teveel op het water?

“Het klopt dat wij met een marktaandeel van 15% inmiddels de nummer drie van de Nederlandse markt zijn op het gebied van zeecruises. Wij waken er echter absoluut voor dat wij met het merk Stip niet alleen als cruisespecialist bekend komen te staan, want wij zijn een allround organisatie, vandaar de ontwikkeling van ons nieuwe cruisemerk cruise.nl.”

Vertel!

“Wij hebben deze website zo’n twee jaar, maar zijn er op de Nederlandse markt nooit echt actief mee geweest. Nu gaan wij cruise.nl toch duidelijk neerzetten om nog beter grip te krijgen op de Nederlandse cruisemarkt. Deze week is de hard launch geweest van deze website, die duidelijk als zusje van Stip herkenbaar is. Het logo is blauw in plaats van groen en de website wijkt iets af van die van Stip. Daarnaast zijn de prijzen van de cruises op cruise.nl hetzelfde als op stipreizen.nl, maar het aanbod op cruise.nl zal uiteindelijk groter worden. Binnen drie tot vier maanden is er een flight-module toegevoegd en verwacht ik al aanbod te hebben van zo’n acht rederijen. Op deze site staat uiteraard ook het riviercrusie-aanbod.”

Fred Verlinden (links) en Peter Tichelaar (eigenaar van de Allegro) tekenen het contract.

Zijn er nog nieuwe markten over waar je je op wilt richten met Stip?

“Product technisch gezien hebben wij bij Stip Reizen zo’n beetje alles wat wij aan boord willen hebben. Daarnaast kijken wij naar nieuwe ‘outlets’, nieuwe plekken waar wij ons product aan de man kunnen brengen. Naast onze eigen dealsite ‘stipvandedag.nl’ is afgelopen zondag ook happydeal.nl gestart. Dit is de nieuwe dealsite van het grootste multi-media bedrijf van Nederland, Sanoma. Op deze site is dagelijks spectaculair aanbod terug te vinden en dit zal door alle Sanoma-merken ondersteund worden.

Eenmaal per week is er ook spectaculair reisaanbod waarvoor wij de content leveren. Meer wil ik daarover voorlopig niet kwijt. Het komt er in ieder geval op neer dat wij nadrukkelijk bezig zijn met nieuwe verkoopkanalen waarvan er de komende tijd meerdere gaan volgen. Het is een proces dat langere tijd loopt.”

Valt het reisbureau of de ZRA nog onder dat nieuwe verkoopkanaal?

“Wij zijn zelf zo actief met onze marketing, maar wanneer een partij ons kan overtuigen van hun toegevoegde waarde waardoor er additionele business ontstaat, dan staan wij altijd open voor een gesprek.”

Arjen Lutgendorff

13

Animo The Caribbean & Latin Workshop groeit De derde editie van The Caribbean & Latin Workshop beleefde maandag 17 november haar eerste dag aan boord van het nieuwe schip William Shakespeare van Select Voyages, dat voor de gelegenheid in Utrecht was aangemeerd.

Dit jaar was het de derde keer dat het kennisplatform travelconnection The Caribbean Latin Workshop hield. Hierbij worden gedurende twee dagen voor diverse doelgroepen binnen de reisindustrie interessante programma’s samengesteld. Een ruim aanbod aan exposanten op de beursvloer en boeiende (gast)sprekers met een interessante uiteenzetting over de nieuwste trends en producten. Daarnaast was er volop ruimte om te praten en te netwerken onder het genot van tropische klanken, hapjes en drankjes.

Hoge opkomst uit de reissector Ruim 200 bezoekers kwamen op het evenement af van touroperators, journalisten, bloggers tot een groot aantal reisagenten en reismanagers.

“Het platform bundelt kennis en expertise, product-knowhow en enthousiasme maar vergeet ook vooral niet haar gasten te laten onderdompelen in Caribbean en Latin sferen”, zegt Monique Peereland van travelconnection.

De dames van de Dominican Republic Tourist Board.

Caribbean dinner & party Tijdens het seminar spraken onder meer Koen Harbers van KLM, Jaap Ellis van het Arubaans verkeersbureau, Yvonne de Cocco van het toeristenbureau Dominicaanse Republiek en Tessa aan de Stegge namens het Curaçao Toeristenbureau over de trends en ontwikkelingen in deze regio. De nadruk lag met name op de expansie van vliegverbindingen naar en binnen de Caribbean en Zuid-Amerika en de groeikansen die dit voor de Nederlandse markt met zich meebrengt. “‘s Avonds waren 100 gasten uitgenodigd voor een zeer geslaagde Caribbean dinner & party, een deel hiervan bleef aan boord overnachten op uitnodiging van Select Voyages.

Het was erg gezellig en natuurlijk is zo’n diner en feest goed voor het netwerk.”

Voyages; trouwe partner van The Caribbean Latin Workshop en de grootste aanbieder van luxe riviercruises op de Rijn, Donau, Moezel, Rhône, Nederlandse en Belgische Waterwegen.

“Veel vakbezoekers toonden tijdens de workshop belangstelling voor een rondleiding op het cruiseschip William Shakespeare, de nieuwste aanwinst in de vloot, en de reacties waren lovend.

Select Voyages onderscheidt zich duidelijk van de meeste rederijen door het riviercruisen in een nieuw jasje te steken. Een concept dat perfect aansluit bij de wensen van de moderne vakantieganger die comfort zoekt; ruime buitenhutten op luxe schepen en dat in combinatie met de mooiste vaarroutes.”

Volgend jaar

Select Voyages

Nu de derde editie van The Caribbean Latin Workshop succesvol is afgerond, kijkt travelconnection langzaam al naar volgend jaar. Monique: “We gaan de afgelopen The Caribbean Latin Workshop eerst evalueren en de feedback doornemen. We hebben met deze editie gemiddeld een 8 gescoord, dat is een enorm hoog cijfer dat we voor volgend jaar vast willen houden en zelfs willen overtreffen.”

De workshop vond zoals elk jaar plaats op een van de luxe cruiseschepen van Select

Sharon Evers

Monique Peereland van travelconnection.

www.travelpro.nl

14

nieuws

Arkefly: extra vlucht Curaçao Arkefly voegt per 9 januari een extra vlucht toe naar Curaçao. De airline vliegt daardoor acht keer per week naar het tropische eiland. De extra vlucht wordt op vrijdag uitgevoerd met de hypermoderne Boeing 787 Dreamliner. In totaal gaat het om acht extra vluchten gedurende de maanden januari en februari.

De ABC-eilanden blijven onverminderd populair onder Nederlanders. Om aan de grote vraag te voldoen vliegt Arkefly ook tijdens de kerstperiode vaker naar de ABC-eilanden, namelijk op zondag 21 december en zondag 4 januari. Deze twee vluchten worden uitgevoerd met een B767-300.

Niet alleen de pakketreizen zijn in trek, ook de seat only tickets zijn geliefd, die ook als omgekeerde retour kunnen worden geboekt.

Imposante wereldwijde groei voor Travel Counsellors Travel Counsellors laat imposante wereldwijde omzetgroei zien over de afgelopen twaalf maanden, in zowel de zakelijke als de leisure divisie. De cijfers werden onthuld tijdens de jaarlijkse internationale conferentie in Manchester die deze maand werd gehouden.

Club Med: villaconcept Malediven Op 31 januari aanstaande opent Club Med haar deuren op het privé-eiland Gasfinolhu.

Precies op tijd voor Valentijnsdag kunnen gasten een van de 52 luxe privé-villa’s huren voor een romantische droomvakantie. Dit vijf sterren resort biedt naast een eigen villa met privé-zwembad en privé-butler, het ultieme uitzicht op de opkomende of ondergaande zon in de Indische Oceaan.

Op slechts vijf minuten varen (per privé-boot) ligt het vier sterren Clubdorp Kani. Overigens ook met exclusieve vijf sterren zone voor reizigers die op zoek zijn naar een eigen, rustig gelegen suite binnen de bruisende activiteiten op Kani. Club Med is al meer dan dertig jaar actief in Azië. Met de toevoeging van de luxe villa’s op Finolhu biedt de expert van de allinclusive luxe vakantie, inmiddels 14 bestemmingen in dit steeds populairder wordende werelddeel.

Steve Byrne (Managing Director) vertelde de aanwezigen in zijn presentatie dat de wereldwijde omzet van Travel Counsellors in dit financiële jaar (tot en met 31 oktober 2014) is gestegen naar € 541 miljoen tegenover € 486 miljoen in het voorgaande jaar. De UK business sloot het boekjaar af met een groei van 11%. De groei over de afgelopen vijf jaar is met 53% indrukwekkend te noemen. De omzet binnen de Nederlandse tak nam toe met 25% en de gemiddelde commissie was 8%. Gemiddeld steeg het individuele inkomen van elke Travel Counsellor met 10% en 620 Travel Counsellors hadden in 2014 hun beste omzetmaanden ooit.

I love my job Het bedrijf meldde ook dat het aantal terugkerende zakenreisklanten 95% is; onder de leisure klanten was dat 70%. Ook behaalde Travel Counsellors mondiaal de hoogste NPS (Net Promoter® Score) voor klanttevredenheid. Byrne schetste de groeiplannen voor de komende vijf jaar, met de focus op marketing en naamsbekendheid, verbeterde marges, zakelijke reizen en internationale expansie. “De opmerkelijke groei binnen ons bedrijf is een reflectie van de passie en toewijding van onze mensen”, vertelde Byrne. “We hebben een veilige omgeving gecreëerd waarin getalenteerde reisprofessionals hun business kunnen laten groeien, met daarbij de ondersteuning om zo de beste binnen de industrie te worden.

Daarom was 97% in ons meest recente bedrijfsonderzoek het eens met de uitspraak ‘I love my job’.

Toch is er nog steeds ruimte om meer te groeien.

De markt is enorm en ons doel is het meeste uit elke kans halen door het blijven bieden van de beste, persoonlijke service aan iedere klant.”

Minder vakantiegeld door naheffing De vijf tot zes miljoen Nederlanders die te maken gaan krijgen met een naheffing van de belasting over 2014 krijgen door deze kabinetsmaatregel ook minder vakantiegeld in 2015. Volgens salarisverwerker Salar kan dit voor de middeninkomens oplopen tot ruim 12% (rond de € 250) voor de middeninkomens. Voor Nederlanders met een brutosalaris van € 8000 of meer zal er geen verschil zijn wat betreft het vakantiegeld voor 2015 in vergelijking met 2014. Henk Kamp, Minister van Economische Zaken, liet vandaag in het Vragenuur weten dat er niet alleen naar het vakantiegeld moet worden gekeken. Als voor-

beeld haalde hij de groep aan die rond de € 4000 bruto verdienen per jaar en volgens hem € 300 meer gaan verdienen.

Nieuws

Eurostar vliegensvlug op Amsterdam - Londen De nieuwe hypermoderne Eurostar e320-hogesnelheidstrein gaat Amsterdam Centraal, Schiphol en Rotterdam tweemaal per dag rechtstreeks verbinden met Londen St. Pancras International Station vanaf eind 2016. Daarmee wordt de trein een nog serieuzere mogelijkheid om vliegensvlug (320 kilometer per uur) met een totale reistijd van 4,5

Treinpaviljoen Vakantiebeurs Wil je alles weten over Eurostar? Na een uitstekende primeur begin dit jaar zal er ook begin volgend jaar een Treinpaviljoen te vinden zijn op de Vakantiebeurs.

uur van Amsterdam naar Londen te reizen.

Een grote delegatie uit Nederland kreeg een exclusieve preview in de 400 meter lange trein die door het bekende Italiaanse designbureau Pininfarina (onder andere van Ferrari) werd ontworpen en gebouwd door Siemens. “De Nederlandse markt is ontzettend belangrijk voor Eurostar, mede doordat Schiphol de grootste internationale luchthaven van Europa is met drie miljoen passagiers per jaar.

Normaal gesproken start de verkoop van tickets van en naar Amsterdam vanaf de zomer van 2016”, zo laat Nick Mercer, Commercieel Directeur Eurostar, weten tegenover TravelPro.

vertrek aankomen op het perron, niet bijbetalen voor bagage en volop bewegingsvrijheid. Er kan worden gereisd in de reisklassen ‘Standard’, ‘Business Premier’ en ‘Standard Premier’. Van Eeuwijk: “De prijs van een ticket zal rond de € 100 liggen en we wachten nog op het tijdschema”. De overstap in Brussel op de heenweg blijft in verband met paspoort- en veiligheidscontrole. In de nieuwe e320’s is plek voor 900 passagiers, vind je ergonomisch ontworpen zitplaatsen met Europese en UK-stopcontacten, een modern toilet met automatische kranen en op het gehele traject wordt in alle klassen gratis wifi aangeboden.

Verbinding belangrijker De e320 (waarvan er zeventien zijn besteld) mocht dan nog zo mooi staan te blinken op het Londense treinstation, de gesprekken gingen vooral over de nieuwe (Nederlandse) bestemmingen (vanaf mei 2015 gaat Eurostar vanaf Londen ook rijden naar Lyon, Avignon en Marseille). “Natuurlijk, iedereen vond het een mooie moderne trein met alle faciliteiten van dien, maar vooral het feit dat de trein rechtstreeks naar Nederland gaat rijden was onderwerp van gesprek. En dat er wifi is aan boord”, aldus Jan van Eeuwijk, Market Manager The Netherlands bij Eurostar. Nu Eurostar vanuit Nederland naar Londen gaat rijden, verwacht Van Eeuwijk behoorlijk wat reizigers van het vliegtuig naar de trein te halen. “Er is een enorme luchtvaartmarkt van Nederland naar Londen en daar moeten wij een groot deel van onze passagiers uit halen, niet bij een andere treinaanbieder als Thalys.”

Enthousiasme De Nederlanders waren enthousiast over de mogelijkheden die Eurostar in de toekomst biedt met haar nieuwe trein. Van NS International, Pelikaan Reizen, TUI Benelux, Sunair, de Jong Intra en Schiphol Travel International tot VCK Travel. Helmut Brall, directeur/oprichter van Treinreiswinkel, laat tegenover TravelPro weten dat het heel erg goed nieuws is dat Eurostar vanaf eind 2016 naar Nederland gaat rijden. “Het zal het treinverkeer een enorme boost geven. Ik verwacht heel veel van het aantal passagiers dat met de trein naar Londen gaat reizen, want deze nieuwe trein van Eurostar is echt indrukwekkend, groot en mooi met een opmerkelijk ontwerp. Het gaat uit van wat reizigers mooi en prettig vinden. Ik verwacht dat als Eurostar straks rechtstreeks naar Amsterdam rijdt steeds meer Nederlanders kiezen voor de trein.”.

Smullen met Linda Andeweg (Sunair).

Jan van Eeuwijk en Nick Mercer.

Ruimte De trein kent legio voordelen. Eén minuut voor

Arjen Lutgendorff

Helmut Brall (Treinreiswinkel) test de beenruimte .

Foto’s Bekijk op facebook.com/travelpronl foto’s van de nieuwe Eurostar-trein.

De groep Nederlanders, de grootst aanwezige groep van het Europese vasteland.

www.travelpro.nl

15

16

Nieuws

Reisbranche 'connec Het ANVR-congres werd van 13 tot en met 16 november gehouden op Cyprus en had het thema: Connecting Customers. De deskundige sprekers, de vele netwerkmogelijkheden, de accommodatie en de aangename temperatuur, maakte het congres tot een succes.

De Cypriotische minister van Toerisme, Yiorgos Lakkotrypis nam de officiële opening van het ANVR-Congres ‘Connecting Customers’ 2014 voor zijn rekening. “Steeds meer Nederlandse toeristen bezoeken het eiland. In september telde Cyprus 35% meer toeristen dan in dezelfde

maand een jaar geleden.” Cyprus verwacht het boekjaar af te sluiten met plus 20%. Het aantal Nederlandse bezoekers zal dan liggen op ongeveer 32.000. De groei is ook te danken aan het feit dat Cyprus op de kaart wordt gezet als yearround bestemming. Het eiland, dat op slechts vier

Nieuws

ct' op zonnig Cyprus uur vliegen vanaf Schiphol ligt, kent aangename temperaturen; het kwik daalt in de wintermaanden niet onder de 18 graden. Het veelzijdige eiland kent veel opties voor iedereen; voor mensen die er van houden om te relaxen in de zon, maar ook voor vakantiegangers die actief willen zijn.

Genoten Frank Oostdam, directeur/voorzitter ANVR, trad op als dagvoorzitter en gaf tijdens het congres de aftrap van het project Travel2020, waarmee wordt ingespeeld op Shopping 2020. Hier was de ANVR al partner van. Samen met Google en GfK houdt de brancheorganisatie op korte termijn een paar executive diners, om de mening van

de Nederlandse reismanager te peilen. Sunny Cars en NS International hebben al toegezegd om mee te werken aan dit project. Oostdam kijkt terug op een succesvol ANVR-Congres op Cyprus, waar 225 reisprofessionals hebben geluisterd, gediscussieerd en genoten van ruim tien topsprekers. “De voorbereidingen voor het ANVR-Congres volgend jaar in Abu Dhabi zijn alweer in volle gang. Daarbij is niet alleen de aanwezigheid van vertegenwoordigers uit de reisbranche - in de breedste zin van het woord - van essentieel belang, ook de opmerkingen en suggesties van de congresdeelnemers worden zeer gewaardeerd.”

Foto’s: powered by Amadeus

www.travelpro.nl

17

special Verkeersbureaus

Verkeersbureaus zetten bestemming op de kaart Verkeersbureaus doen er alles aan om ‘hun’ land op de kaart te zetten en het inkomend toerisme te stimuleren. Ze hebben daar de hulp van reisagenten en ZRA’s voor nodig om de laatste toeristische ontwikkelingen en usp’s bij de klant te krijgen. TravelPro verzamelende een aantal nieuwtjes:

TMC gaat voor Japan Nederland is een groeiende buitenlandse markt voor Japan. In 2012 ontving Japan al meer dan 30.000 Nederlanders. Met eigen kantoren in Londen en Parijs heeft de Japan National Tourism Organization besloten om in Nederland te kiezen voor Tourism Marketing Concepts (TMC) als partner. Susan van Egmond, directeur van TMC, vindt het een grote eer om voor Japan te mogen werken: “Japan is een land van eeuwenoude tradities met een rijke geschiedenis, maar ook van moderne en vooruitstrevende technologie.” Werkzaamheden bestaan in het eerste jaar vooral uit destination marketing en research.

Curaçao gastland Vakantiebeurs 2015

van de ‘Culinaire Route’ van de Vakantiebeurs.

Gecombineerd met live entertainment, mooie Vakantiebeurs-aanbiedingen en authentieke Curaçao-sfeer, kunnen bezoekers kennis maken met het Caribische eiland.

AVIAREPS promoot Zimbabwe

vliegt is ongekend, zeker in een relatief moeilijke toeristische markt. We zien het aantal bezoekers naar Curaçao groeien en daar zijn we ontzettend blij mee en trots op. CTBE wil de populariteit van de bestemming en de extra vluchtcapaciteit, door onder meer KLM en de Dreamliner van Arkefly, goed benutten en tonen als gastland op de Vakantiebeurs”.

CTBE laat jaarlijks het zonnige Curaçao, samen met zijn partners, van zijn beste kant zien op de Vakantiebeurs. Tijdens de komende editie pakt CTBE extra groots uit als gastland om ook minder bekende aspecten van het eiland te laten zien. Onder meer op het culinaire vlak; er worden kookworkshops in de Curaçao-stand gehouden en de bestemming maakt deel uit

Curaçao Toeristen Bureau Europa (CTBE) maakte onlangs bekend dat Curaçao gastland is van de Vakantiebeurs 2015. Met deze extra aandacht voor Curaçao op en rond de beurs wil CTBE laten zien waarom de bestemming zo geliefd is onder vakantiegangers en dat het eiland naast zon, zee en strand veel heeft te bieden. In de kleurrijke stand van CTBE in de ‘Caribbean Village’ wordt een ware Curaçaobelevenis gecreëerd, waar bezoekers het onverwachte Curaçao wordt getoond. Edward Suares, Director Europe bij CTBE: “We zetten in het nieuwe jaar meteen flink in op de promotie van Curaçao, startende met de Vakantiebeurs van 14 tot en met 18 januari in de Jaarbeurs in Utrecht.

We weten dat aan het begin van het jaar doorgaans veel boekingen naar het eiland worden gemaakt. Het toenemende aantal Europeanen en daarmee ook Nederlanders dat naar Curaçao

www.travelpro.nl

AVIAREPS Tourism en Zimbabwe Tourism Authority (ZTA) zijn onlangs een drie-jarig contract overeengekomen in de Zimbabwaanse hoofdstad Harare. AVIAREPS gaat er de komende jaren voor zorgen dat de Afrikaanse bestemming positief in de schijnwerpers komt te staan bij zowel de consument als binnen de reisbranche. De ondertekening was volgens de aanwezigen een ‘once in a lifetime experience’.

Mincke Pijpers (General Manager Tourism Benelux AVIAREPS Tourism): “Wij zijn natuurlijk erg blij met het contract en gaan er alles aan doen om de Nederlander een goede indruk te geven van Zimbabwe. Iedereen reageerde erg enthousiast op de mogelijkheden die het land te bieden heeft. Waarschijnlijk zal Zimbabwe ook aanwezig zijn op de Vakantiebeurs begin volgend jaar, zodat iedereen zich kan laten informeren over de bestemming”.

Mincke Pijpers (General Manager Tourism Benelux AVIAREPS Tourism) en Karikoga Kaseke (Chief Executive Zimbabwe Tourism Authority)

19

20

special Verkeersbureaus

VisitBritain VisitBritain, het Brits verkeersbureau promoot Groot-BrittanniĂŤ en staat klaar voor iedereen in de reisbranche.

We houden je graag op de hoogte via onze e-nieuwsbrief maar we adviseren je ook een kijkje nemen op onze trade website. Deze trade website is onlangs gelanceerd en staat boordevol handige en nuttige informatie. Je vind er een lijst van de UK suppliers met wie je direct zaken kunt doen, praktische informatie, suggesties voor routes, een evenementen kalender, nieuws over en uit de verschillende bestemmingen & attracties: trade.visitbritain.com.

www.visitbritainshop.nl Deze online shop mag je niet missen. Zorg dat je klant goed voorbereid op reis gaat en bestel

online kaarten voor het OV, tickets voor attracties, luchthaventransfers, plattegronden, excursies etc. Je klant gaat relaxt en stressvrij op reis en hoeft ter plaatse niet meer in de rij te staan. Veel producten zijn e-vouchers en sommige producten, zoals de OV, passen voor Londen zijn fysieke kaarten die per post verzonden worden.

Groot voordeel voor jou is dat je een compleet pakket kan aanbieden aan je klant ĂŠn dat je er commissie mee kan verdienen. Je krijgt 5% korting op je bestelling. Hiervoor heb je een kortingscode nodig, mail marieke.vandijl@ visitbritain.org om deze te ontvangen.

Links Margot Eggink en rechtrs Marieke van Dijl

Maar ook als je vragen hebt over de bestemmingen, beeldmateriaal zoekt, op zoek bent naar praktische informatie of een vraag van een klant hebt; we helpen je graag. Je kunt ons bereiken op 020-607 7704.

21

Het ‘One Happy Island’ door de ogen van Humberto Tan Humberto Tan is een veelzijdig man. Naast radio- en televisiepresentator, schrijver en kledingontwerper heeft hij ook een passie voor fotografie en trekt hij er in zijn vrije tijd graag met zijn camera op uit. Dit was voor het Arubaans Verkeersbureau een reden om Humberto Tan uit te dagen het veelzijdige vakantie-eiland door zijn ogen vast te leggen.

“Aruba heeft veel meer te bieden dan zon, zee en strand. Vandaar dat wij gevraagd hebben de veelzijdigheid van het eiland in beeld te brengen.

Verder hebben wij hem helemaal vrijgelaten”, aldus Tirso Tromp, area director Europa van het Arubaans Verkeersbureau.

Humberto gaat de uitdaging aan. Zijn ontdekkingsreis is kleurrijk en dynamisch, gaat langs

natuur en cultuur en levert een prachtige mix van detailfoto’s tot vergezichten. “Het was heel makkelijk om de andere kant van Aruba te vinden. Het beeld dat vooral bestaat van Aruba is zon, zee en strand. Die andere kant is alles wat niet zon, zee en strand is. Ik heb deze werkvakantie als erg positief ervaren. Aruba is een mooi eiland, lekker weer, alles was goed geregeld, wat wil je nog meer? Ze zien me

www.travelpro.nl

absoluut nog eens terug. Ik stel voor: over twee jaar weer nieuwe foto’s”, aldus Humberto Tan. De foto’s van het eiland zijn eerst tentoongesteld bij Libertine Gallery in Amsterdam.

Humberto Tan was daar zelf aanwezig om de fototentoonstelling ‘Humberto Tan ontdekt Aruba’ officieel te openen. De bijzondere serie foto’s hangt momenteel in het Arubahuis.

Daarnaast worden de foto’s gebruikt voor de wereldwijde promotie van het veelzijdige eiland Aruba.

Het mag duidelijk zijn dat Aruba meer te bieden heeft dan zon, zee en strand. Kijk voor meer informatie over het veelzijdige eiland op www. aruba.com. De tentoonstelling is te zien in het Arubahuis, de openingstijden zijn te vinden op www.arubahuis.nl.

Nieuws

FST Group neemt Hannick Reizen over

23

Target Travel in Vleuten is op zoek naar een reserveringssupervisor met commerciële

Four Seasons Travel Group kondigde onlangs aan Hannick Reizen over te hebben genomen. Hannick Reizen is sinds 1990 specialist in opera- en concertreizen, groepsreizen en incentives.

“We hebben een goede band met de eigenaren van Hannick Reizen en wisten dat zij een stapje terug wilden gaan doen, zegt Corstiaan van Pelt van Four Seasons Travel Group tegen TravelPro. “We geloven en denken in niche-markten en daar past de portfolio van Hannick Reizen goed in. Het is een aanvulling op onze activiteiten; we kennen de doelgroep, de strategie en het product.”

Geen veranderingen Het eerste jaar veranderd er niets. “Op korte termijn blijft alles zoals het is, de directeuren zullen ook nog betrokken blijven bij het bedrijf. Ook voor de werknemers verandert er niets. Op lange termijn zal het kantoor van Hannick Reizen zich gaan vestigen bij ons in Hendrik Ido Ambacht, maar het is nog te vroeg om eventuele andere zaken te veranderen.” De 55-jarige Cees van Pelt, eigenaar Four Seasons Travel Group is sinds 1978 werkzaam in de reiswereld. De Four Seasons Travel Group is een echt familiebedrijf waar inmiddels de derde generatie is aangetreden. “Kwaliteit en klachtloze reizen staan hoog in het vaandel. De unieke reisbedrijven zullen als zelfstandige entiteiten blijven opereren onder de FST-paraplu. Hannick Reizen is een nieuwe parel in de kroon van de FST Group.” Van Pelt sluit niet uit dat er op termijn meer reisspecialisten deel zullen gaan uitmaken van de FST Group.

kwaliteiten.

Target Benelux is gevestigd in Vleuten en al meer dan 20 jaar gespecialiseerd in alle aspecten van Marketing en Fulfillment binnen de toeristische branche. Zo handelt Target Benelux al bijna 20 jaar de autohuurboekingen van Alamo.nl en Alamo.be af.

Functie-eisen: Wij zoeken een flexibele team player met een opleiding Toerisme (minimaal MBO-niveau). Je bent commercieel, klantvriendelijk en stressbestendig en beschikt over goede communicatieve vaardigheden, ook in de Franse en Engelse taal.

Spreekvaardigheid in de Duitse en/of Spaanse taal is een pré.

Ben je woonachtig in de omgeving van Utrecht en voel je je prettig in een klein, informeel team, ben je verknocht aan de reisbranche, kun je snel schakelen en is het bewaken van structuur belangrijk voor je? Ga dan naar TravelPro.nl voor meer informatie en reageer op deze vacature.

"TravelPro en expertsIn travel: de juiste partners voor werk binnen de reis- en luchtvaartindustrie"

Gambia: ebola-vrij West-Afrika wordt sinds februari 2014 geteisterd door een ebola-uitbraak. Op dit moment komt de ziekte voor in de landen Guinee, Sierra Leone en Liberia. Alle vluchten naar die landen zijn vanzelfsprekend stilgelegd. Maar ook Gambia heeft te kampen met teruglopende cijfers, terwijl de ziekte niet in dit land voorkomt.

Tourism Board, vult aan: “Wij doen er ook alles aan om deze vreselijke ziekte buiten de grenzen te houden en hebben maatregelingen getroffen, zoals strenge (hygiëne)controles van inkomende en uitgaande vluchten. Maar het lijkt wel dat ons voornaamste probleem de imagoschade is waar Gambia momenteel mee heeft te maken.”

Ruim 15% van de toeristen in Gambia komt uit Nederland. Het land telde een groeiend aantal Nederlandse vakantieganger met als hoogtepunt 171.200 toeristen in 2013 en staat hiermee op de tweede plaats. 31% van de toeristen komt uit Engeland en voert hiermee de lijst aan. Nederland laat Scandinavië en Duitsland achter zich met respectievelijk 9% en 3%. Tot juni dit jaar ging het nog goed met het toerisme binnen het land dat bekend staat vanwege haar vorm in een olifantenslurf en heerlijke klimaat. Daarna raakte Gambia in de ban door de ebola-epidemie en verliest het zienderogen toeristen. “Mensen zijn bang”, zegt Benjamin Robberts, minister van Toerisme & Cultuur in Gambia. “Maar ze hebben niet in de gaten hoe groot Afrika is. Het continent telt 54 landen, ebola komt in drie landen in het westen voor. En ja, Gambia ligt er redelijk in de buurt, maar in ons land is geen ebola geconstateerd.”

Bakary Jammeh, voorzitter van de Gambian

Challenge Het West-Afrikaanse land wordt vooral aangedaan door repeaters. “Als je eenmaal in Gambia bent geweest, wil je nergens anders meer naartoe.

Jaarrond kunnen toeristen genieten van een zeer gastvrij land met een fijne keuken, mooie zee en stranden, maar ook van voldoende activiteiten.”

Maar het aantal toeristen daalt drastisch en het lijkt wel dat de verantwoordelijken in het land met de handen in het haar zitten. “Het is een behoorlijke uitdaging om de toeristische schade te beperken. Want, Gamibia is echt ebola vrij.” De minister bezoekt de toplanden waar de meeste toeristen vandaan komen om die boodschap te verkondigen en goodwill te kweken. “Duitsland is een heel kritisch land, maar de mensen daar zien en weten ook dat Gambia niets te maken heeft met ebola. Ook boeken we succes in Scandinavië, maar we zien dat Nederland achterblijft. We kunnen het imago niet alleen opkrikken, daar

www.travelpro.nl

Bakary Jammeh, voorzitter van The Gambian Tourism Board, Benjamin Robberts, minister van Toerisme & Cultuur in Gambia en Malleh Salleh, directeur van The Gambian Tourism Board.

hebben we onze stakeholders bij nodig. En we kunnen niet vaak genoeg roepen dat Gambia veilig is: Er komt geen ebola voor in Gambia.”

Robberts: “Nederland is een belangrijke markt voor Gambia, het is dan ook van groot belang dat mensen goed worden geïnformeerd en dat die angst wordt weggenomen. De afstanden zijn enorm; van Banjul naar Guinee is ruim 900 kilometer, dertien uur in de auto. Dat wordt vaak niet gerealiseerd. Het is belangrijk dat de toeristische sector weer aantrekt, anders vrees ik dat hotels moeten sluiten. Dus, mensen maak je geen zorgen, er komt geen ebola voor in Gambia.”

Sharon Evers

24

REPORTAGE

Op cruise vakantie met het gezin Het is erg leuk om hoofdredacteur van TravelPro te zijn, zeker als je uitgenodigd wordt om met je gezin een week mee te varen op de Ms Europa 2. Het schip is in 2014 uitgeroepen tot het meest luxueuze cruiseschip ter wereld, en heeft de grootste kunstcollectie van alle cruiseschepen aan boord, maar ook de meeste ruimte per passagier in de gehele industrie.

Als wij de eerste stappen aan boord zetten, worden we ondergedompeld in grote luxe. Het is direct duidelijk dat de crew begrijpt waar een perfecte vakantie aan moet voldoen. Het cruiseschip heeft ruimte voor ongeveer 500 gasten en laat je een heel nieuwe wereld ontdekken. ’s Nachts lig je te slapen in een van de vele, indrukwekkende suites aan boord en elke dag kan je weer genieten van een andere bestemming. Het schip staat niet alleen open voor volwassenen, maar ook voor hele gezinnen. MS Europa 2 promoot het dan ook om je kinderen mee te nemen en zorgt er voor dat zij ook tot in de puntjes verwend worden. Op die manier kan het hele gezin van een unieke vakantie kan genieten.

Suites MS Europa 2 biedt acht verschillende type suites aan. Allen bieden ze voor iedereen de mogelijkheid aan om zich thuis te voelen in een privé-sfeer. Het verschilt per persoon wat voor suite het beste bij hem/haar past. Zo zijn er voor de gasten die houden van een klassiek tintje de Veranda Suite en de Grand Suite. Voor de gasten die meer houden van wellness en ontspanning zijn er de Ocean Suite en de Spa Suite en voor de gasten die houden van ultieme luxe en perfecte kwaliteit zijn er de Grand Penthouse Suite en de Owner’s Suite. Zelf zat ik, samen met mijn partner en jongste zoon, in de SPA suite.

Deze suite heeft een paar leuke bijzonderheden,

want naast een bubbelbad en stoomcabine zit er ook een televisie in de badkamerspiegel. Wij konden dus heerlijk in het bubbelbad televisie kijken. Er was echt aan alles gedacht: je hebt je eigen Iphone in de suite waarmee bijvoorbeeld de receptie of een restaurant gemakkelijk kunt bereiken, deze werkt op het gehele schip! Voor vertrek ontving ik al een mail waarin ik kon opgeven wat ik dacht nodig te hebben voor de kleine man, de goede maat luiers een luieremmer, billendoekjes, een aankleedkussen en zelfs de zwemluiers lagen klaar in de suite.

Kindvriendelijk Voor de kinderen is er genoeg te doen aan boord en wanneer je eventjes écht wil ontspannen, is er de mogelijkheid om je kind naar de kidsclub te brengen. De kidsclub is voor alle leeftijden en heeft een paar categorieën: de ‘Knopf Club’ is bestemd voor kinderen van twee tot drie jaar, de ‘Kids’ Club’ voor kinderen van vier tot tien jaar en de ‘Teens’ Club’ voor elf tot vijftien jaar. De getrainde kinderbegeleiders bezorgen de kinderen een onvergetelijke tijd bij de kidsclub. Ook is er de mogelijkheid om een oppas te laten komen naar je suite.

Nieuws

Gedurende de tijd dat je kind bij de kidsclub is, heb je als ouder de telefoon van de suite bij je. In geval van nood kan de kinderbegeleider of oppas je makkelijk bereiken en andersom ook. Een fijne bijkomstigheid is dat je met de Iphone van de suite via een camera kan checken of je kind lekker ligt te slapen, terwijl wij nog even wat zijn drinken in de bar. De service gaat soms wel erg ver, aan boord was er bijvoorbeeld maar een kinderstoel in een grotere maat, de bediening zorgde er voor dat die kinderstoel bijna altijd daar was waar wij wilde eten.

Faciliteiten Het schip beschikt over tal van faciliteiten en er is voor ieder wat wils. In totaal zijn er zes restaurants aan boord te vinden met ieder haar unieke kenmerken. Zo is er bijvoorbeeld een Italiaans restaurant, maar ook een sushi restaurant. Tijdens mijn cruise heb ik alle restaurants uitgeprobeerd en alle keukens waren stuk voor stuk geweldig. Bij elk van de restaurants heb ik genoten van het eten. Naast de restaurants is er ook een ruimte speciaal voor de wijnliefhebbers. Hier kun je wijn van over de hele wereld proeven. Voor de bars geldt hetzelfde als de restaurants: in totaal zijn er zes bars te vinden met ieder haar unieke kenmerken. Wat opviel, was dat de prijzen van de wijnen en bieren heel reĂŤel is. Dus voor een fles witte wijn betaal je een normale prijs, in tegenstelling tot wat je vaak ziet in luxueuze restaurants en hotels.

Het schip beschikt ook over een zwembad, een spa, een fitnesscentrum en een theater.

Het zwembad heeft voor een cruiseschip een groot formaat, tot groot vermaak van onze zoon. Elke dag is er een speciaal uur voor de kinderen waarbij de kinderen vrijuit kunnen spelen, joelen, spetteren en vermaken met verschillend speelgoed. Naast de kinderuren is er ook rekening gehouden met de andere gasten dan is het zwembad alleen toegankelijk voor volwassenen.

Hoog service level De Europa 2 is uniek. Er zijn weinig cruiseschepen die zo’n excellente service hebben als dit schip. Vanaf het moment dat je aan boord gaat, tot het onvermijdelijke moment dat je weer van het schip af moet. Je koffer wordt voor je uitgepakt, zodat jij al kan gaan genieten van een drankje aan de bar en het mooie uitzicht. Ook wanneer je weer van boord gaat, wordt je koffer weer ingepakt terwijl je nog even kunt genieten van de laatste momenten op het schip. Dat de service in de suite perfect was lijkt voor de hand liggend maar perfect heeft de Europa 2 toch een andere betekenis. Een cruise op de MS Europa 2 is niet goedkoop, maar wel dubbel en dwars het geld waard kortom een unieke ervaring.

Tom van Apeldoorn

www.travelpro.nl

25

26

Nieuws

Met Austrian Airlines naar Azië Stuur je zintuigen op een ontdekkingsreis: met Austrian Airlines naar de meest fascinerendste wereldsteden in Azië.

Ontdek het land van de glimlach: Met Austrian Airlines naar de bruisende metropool Bangkok! In Thailand wordt je begroet met een Aziatische glimlach waar elke reiziger zich meteen welkom voelt.

Ontdek Incredible India Vlieg met Austrian Airlines naar Delhi en laat je overweldigen door de vele verschillende kleuren en geuren, verschillende culturen en tradities.

Ontdek het land van de rijzende zon Maak kennis met de elegantie en ongeëvenaarde gastvrijheid van Japan. Austrian Airlines vliegt naar Tokyo de hoofdstad van Japan - de metropool die nooit slaapt!

Ontdek Keizerlijk China Vlieg met Oostenrijkse gastvrijheid naar Beijing en breng een bezoek aan de verboden stad, het zomerpaleis, plein van de Hemelse vrede en niet

vergeten de indrukwekkende Chinese muur die net even buiten de stad ligt.

een touchscreen monitor van 23 centimeter

Grenzeloze goede smaak Ontdek de tropische rust van de Malediven Geniet van een prachtige turquoise zee, de spierwitte stranden, de tropische groene vegetatie en de schitterende onderwaterwereld. Austrian Airlines vliegt naar Male, de hoofdstad en het grootste eiland van de archipel in de Indische Oceaan.

Een Austrian Economy Class vlucht begint met een aperitief en een zoute snack. Kiezs uit twee menu's, gemaakt door onze catering partner DO & CO. Kort voor de landing, en afhankelijk van het tijdstip van de dag, wordt er een ontbijt of een snack geserveerd. Passagiers kunnen gedurende de gehele vlucht kiezen uit een brede selectie van koude en warme dranken.

Relax in de Economy Class

De Austrian Tascherl

In 2013 is de gehele lange afstandsvloot van Austrian Airlines voorzien van een nieuwe cabine.

De ergonomische Economy Class stoel met een unieke ontspannen positie maken de vlucht zo comfortabel mogelijk. Alle Boeing B777 en de Boeing B767 opereren nu met een nieuwe cabine interieur

De Austrian Tascherl – is een praktische Comfort Kit die vanaf maart 2014 exclusief verkrijgbaar is op alle Austrian Airlines langeafstandsvluchten voor slechts 5 euro. Het typisch rood met wit geruit toilettasje is gevuld met een oogmasker en oordopjes voor een heerlijke nachtrust een verfrissingsdoekje, tandenborstel en tandpasta

Het nieuwe inflight entertainment systeem Let Austrian entertain you!

Seat configuration

Geniet van meer dan 300 uur aan entertainment on demand en in high-resolution digital quality op

De stoelindeling in de Economy Class: Austrian Boeing B777: 3 - 4 - 3 Austrian Boeing B767: 2 - 3 - 2

Corendon Foundation: vriendschapsprijs Op 17 november is onder toeziend oog van politici, bestuurders en ondernemers de jaarlijkse ‘Vriendschapsprijs Nederland - Turkije’ van Corendon Foundation uitgereikt op de Turkse Ambassade in Den Haag.

Gezien het grote belang dat de Corendon Foundation hecht aan goede relaties tussen Nederland en Turkije en de onmiskenbare betekenis van de rol die individuen hierbij spelen, heeft de Foundation besloten om de ‘Vriendschapsprijs Nederland - Turkije’ in het leven te roepen. Op deze manier laat de Foundation waardering blijken voor personen die een positieve bijdragen hebben geleverd aan de

betrekkingen tussen Nederland en Turkije. Een gerenommeerde jury, bestaande uit Ben Bot, voormalig minister van Buitenlandse Zaken, Atilay Uslu, oprichter Corendon Group, Lodewijk de Waal, voormalig FNV-voorzitter, Els Ottenhof, directeur van het Cobra Museum, Joost Peters, honorair consul-generaal van Turkije, en Ahmet Taskan, voorzitter van de Corendon Foundation, heeft aan drie personen in de categorieën Sport, Cultuur en Ondernemerschap de vriendschapsprijs toegekend voor hun bijzonder positieve bijdrage in het afgelopen jaar.

De winnaars zijn de Nederlandse voetballer Dirk Kuijt, de Nederlands-Turkse theatermaker Celil

Toksöz en de Nederlands-Turkse ondernemer Ismail Yildirim. De sympathieke teamplayer Dirk Kuijt is absoluut een rolmodel zowel in Nederland als in Turkije, waar hij de komende drie jaar voor Fenerbahçe speelt. De TurksNederlandse regisseur en theaterdocent Celil Toksoz maakt poëtisch en muzikaal theater, rijk aan humor en beelden. Zijn theaterstukken worden zowel in Nederland als in Turkije uitgevoerd. Ismail Yildirim is sinds ruim dertig jaar een van de succesvolste Turks-Nederlandse ondernemers in Nederland. Begin jaren negentig introduceerde hij LPG in Turkije en tegenwoordig is Ismail eigenaar van ISM Business Center.

easyJet test loyaliteitsprogramma Om het behoud van passagiers te vergroten is easyJet een grote proef gestart met een loyaliteitsprogramma. Hiermee wil de maatschappij vaste klanten extra belonen. De proef heeft de afgelopen drie maanden 15.000 passagiers uit

het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Zwitserland bereikt. In deze proef krijgen vaste klanten meer flexibiliteit op boekingen, een prijsgarantie en een speciaal telefoonnummer voor de klantenservice.

91% van de deelnemers aan de proef vinden het

programma aantrekkelijk. Loyaliteit van klanten stimuleert de omzetgroei en kostenbeheersing omdat het meer kosteneffectief is bestaande klanten te behouden dan nieuwe klanten te werven.

nieuws

27

Erik Schuffel: nieuwe voorzitter CLIA Na vier jaar voorzitterschap geeft Nico Bleichrodt, topman van HAL, het stokje door aan Erik Schuffel, managing director Nederland van MSC Cruises. Hiermee wordt Schuffel per direct de nieuwe voorzitter van CLIA Nederland, de belangenvereniging van cruisemaatschappijen.

“Nico heeft tijdens zijn dubbele termijn voorzitterschap fantastisch werk geleverd”, zegt Schuffel tegenover TravelPro. Schuffel was de enige kandidaat die zich beschikbaar stelde voor deze functie. “De overige bestuursleden stemde unaniem toe en hadden geen bezwaar.

Met het voorzitterschap uitgevoerd door Nico is de lat heel hoog komen te liggen. Maar ik wil op mijn eigen wijze met dezelfde energie vooruit. Een van de doelstellingen die het bestuur heeft gesteld is het verhogen van de cruisepenetratiegraad naar 1%, dat betekent 160.000 passagiers. Dat doel hebben we met z’n allen nog niet gehaald, vorig jaar zaten we op 114.000 passagiers. Met die missie, de totale cruisemarkt in Nederland te vergroten, zal ik samen met de overige bestuursleden met volle overtuiging doorgaan.”

E-learning

Liefde en passie

zijn Kay Sion van Aida Cruises (secretaris) en Ralph de Klijn (Regent Seven Seas) ook toegetreden tot het nieuwe bestuur.” Het bestuur bestaat naast Schuffel, Bleichrodt, Sion en De Klijn, ook uit Daniele Felix (Costa Cruises) en Eelco Los (Cruise Travel) namens Crystal Cruises. “De eerste vergadering staat gepland in december en ik heb er samen met het hele team zin in. Iedereen doet het met veel liefde en passie en we hebben vertrouwen in een verregaande positieve ontwikkeling van de Nederlandse cruisemarkt”, aldus Schuffel.

Bleichrodt blijft in het bestuur als vice-voorzitter.

“Gelukkig wel, daar ben ik heel blij mee. Overigens

Sharon Evers

Om hun doelstellingen te halen heeft CLIA ook de hulp van de reisagenten nodig. “We merken dat de cruise-ervaring bij de reisagent nog relatief klein is.

Onbekend maakt onbemind en ook door de vraag van reisagenten naar tools, starten we – nog wel onder voorbehoud – binnenkort met e-learning. Als reisagenten dat hebben voltooid, weten ze bijna alles over cruisen.”

Europeesche Filmavonden voor reisagenten De Europeesche Verzekeringen rolde van 18 tot en met 25 november een blauwe loper uit voor reisagenten voor een reeks filmavonden.

Op dinsdag 18 november vond de aftrap van De Europeesche Filmavonden plaats in Pathé Amsterdam Arena.

De avond startte met een interactieve informatiesessie. Deze sessie ging grotendeels over de ongebruikelijke dekkingen van de verzekeringen van de Europeesche. Een voorbeeld hiervan is de annuleringsverzekering, waarmee een onverwachte terugkeer naar Nederland bij ernstige ziekte of overlijden van een derdegraads familielid of ex-partner meeverzekerd

is. Daarnaast biedt de Europeesche een Samengestelde Reisverzekering voor een reis bestaande uit los geboekte onderdelen. Ook is er een Cruise Aansluitverzekering: met deze verzekering zijn de risico’s van het missen van een cruise door een verlate vlucht door weersomstandigheden of sluiting van het luchtruim gedekt.

Voor liefhebbers, door liefhebbers De nieuwe ontwikkelingen en sales tips en tricks van de reis- en annuleringsverzekeringen werden toegelicht door middel van een quiz.

Hierin lieten de vertegenwoordigers hun passie voor het verzekeringsvak blijken, zo ook met

www.travelpro.nl

hun slogan ‘Voor liefhebbers, door liefhebbers’.

Daarnaast was het een moment om de aanwezigen een sneak peek te geven van de nieuwe huisstijl van de verzekeringsmaatschappij, die per januari 2015 in gebruik wordt genomen.

De vertegenwoordigers van de Europeesche werden hierin vergezeld door Sinterklaas én de kerstman. Aansluitend konden de aanwezige reisagenten onbezorgd genieten van de feelgood film ‘Pak van mijn hart’. Na deze avond volgden er nog vier soortgelijke Europeesche Filmavonden in Eindhoven, Groningen, Rotterdam en Amersfoort.

Roos Homburg

28

Extra verdienen met verzekeringen De reis- en annuleringsverzekering sla je uiteraard niet over tijdens een verkoopgesprek.

Waarschijnlijk hoef je er in de meeste gevallen niet eens zelf over te beginnen. Maar ken je de producten van de verschillende aanbieders? In deze special vind je de laatste nieuwtjes uit de verzekeringswereld. Doe er je voordeel mee.

tsunami, vulkaanuitbarsting, overstroming, aardbeving, bosbrand) die in de betreffende periode zeer ongewoon is op de bestemming.

Allianz Global Assistance Doe een reisverzekeringscheck. Nu het wintersportseizoen is begonnen, is het verstandig om jouw klanten te adviseren over wintersportdekking. Daarnaast kun je een jaarlijkse check op hun reisverzekering doen: • Staan de juiste mensen op de polis • Europa of werelddekking • Dekking bijzondere sporten; mensen gaan vaker iets actiefs doen • Bagage; is het verzekerd bedrag nog wel voldoende nu iedereen tablets, smartphones en digitale camera’s meeneemt Handig, je bent dan ook meteen op de hoogte van het reisgedrag van de klant.

Unigarant Verzekeringen

De ANVR erkende de Nederlandse Calamiteitenverzekering voor Reizigers (NCV) als volwaardige voorziening in geval zich een calamiteit voordoet tijdens een vakantie. De verzekering zorgt er voor dat de consument geen schade leidt als een reisorganisator zijn verplichtingen niet kan nakomen als gevolg

van een (dreigende) calamiteit. Extra kosten die uit bepaalde situaties voortvloeien worden vergoed, omdat de vakantiereis bij een calamiteit moet worden aangepast of soms zelfs afgebroken. Dit kan gebeuren als gevolg van molest (burgeroorlog, opstand, oproer, terrorisme, rellen) of door een natuurramp (orkaan,

André Tuns, Salesmanager Reis: “Mensen gaan minder vaak op vakantie en ze zijn ook nog prijsbewuster. Daarom biedt Unigarant bij zowel de kortlopende als de doorlopende reisverzekering een goedkope basisvariant en een uitgebreide variant. In de uitgebreide variant zijn de uitkeringsbedragen hoger en is er keuze uit meer aanvullende dekkingen.”

De reisverzekeringen van Unigarant zijn als beste beoordeeld door MoneyView en daarom bekroond met maar liefst vijf sterren op Kwaliteit.

special verzekeringen

André Tuns van Unigarant Verzekeringen: “De reis- en annuleringsverzekeringen van Unigarant speelt in op de vragen uit de markt.”)

Samengestelde reizen Steeds meer vakantiegangers stellen zelf hun reis samen. Ze boeken zelf een vliegticket of de accommodatie en huren apart een auto.

André: “Dit was voor ons een reden om deze

zogenaamde samengestelde reizen standaard te verzekeren op de doorlopende annuleringsverzekering. Als één van de onderdelen van de zelf samengestelde reis niet doorgaat, dan worden ook de annuleringskosten van de andere onderdelen vergoed. Op de kortlopende annuleringsverzekering kan deze dekking aanvullend worden meeverzekerd.”

Vriendendekking André vervolgt: “Daarnaast kent onze

doorlopende reisverzekering de unieke vriendendekking. Wij vergoeden ook annuleringskosten bij het overlijden van een vriend tijdens de vakantie. Bij de meeste verzekeraars geldt dat er sprake moet zijn van familieleden. Wij vinden dit te beperkt. Van een goede vriend moet je tijdens je vakantie ook afscheid kunnen nemen, zonder dat dit financiële consequenties heeft.” André besluit: “Unigarant heeft voor iedere reis en ieder budget een oplossing op maat.”

29

30

Nieuws

Sunny Cars start vroegboekactie Sunny Cars is vorige week een vroegboekactie gestart. Klanten die bij een reisagent een huurauto reserveren voor een huurperiode tussen 1 april en 31 oktober 2015 krijgen daar in de periode dat de vroegboekactie loopt (van 17 november 2014 tot en met 31 januari 2015) gratis FlexService en andere voordelen bij.

Hans Knottnerus, General Manager Nederland & België, over de vroegboekactie: “Met de gratis FlexService actie bieden we de reisagent een extra argument om klanten te overtuigen hun huurauto nu al vast te leggen. Je weet dan zeker dat de gewenste auto voorradig is. Als de plannen alsnog wijzigen, kan de klant dankzij de FlexService kosteloos van de boeking afzien.

Flexibel toch?” Dankzij de FlexService kan de klant tot vier uur voor huuringang kosteloos annuleren, zonder een reden te hoeven opgeven.

Vroegboekers zijn bovendien zeker van het gewenste type auto en hebben ook nog volop keuze uit ophaal- en afleverlocaties en tijdstippen. Vooral voor reserveringen in het hoogseizoen of als de klant bijvoorbeeld specifiek een cabrio, een stationwagen of een MPV wil, kan vroeg boeken veel verschil maken.

Visite Holiday Extras en Eindhoven Airport Twaalf reisagenten namen 20 november een logistiek kijkje achter de schermen met Holiday Extras op Eindhoven Airport. Niet alleen een rondleiding van de luchthaven stond op het program-

ma, maar ook praktische zaken. Hoe werkt Valet Parking nu echt? Aan wie geef ik de sleutels af en is dat veilig? Doen ze voorzichtig met de auto van jouw klant? Waar gaat die auto eigenlijk heen? Alle in en outs werden toegelicht door Holiday Extras en partner Eazzypark tijdens een dagsessie in het Tulip Inn Hotel op Eindhoven Airport. Voorzien van een lekkere lunch en een goed gevulde goodie bag ter afsluiting, kunnen twaalf Nederlandse reisagenten nu terugkijken op een geslaagde dag, meer kennis over de luchthaven, het Tulip Inn Hotel en natuurlijk de services van Holiday Extras.

Valerius Reizen wint prijs Interhome Interhome viert in 2015 haar 50-jarig bestaan en laat reisagenten in Nederland dit feest met haar meevieren. Zo ook Liseke Hoogerbrugge van Valerius Reizen. Zij vond bij Interhome Vakantiehuizen een mooi chalet voor de wintersportvakantie in Zwitserland voor haar klanten en kan nu zelf op vakantie. Zij is de winnaar van de

winteractie van Interhome.

Bij het uitkomen van de winterbrochure heeft Interhome een speciale actie voor reisagenten gelanceerd. Elke reisagent die zijn of haar boeking had ingestuurd maakte kans op een verblijf in het prachtige appartement in Wallis, Zwitserland.

Nieuws

SPLASHWORLD Een wereld van glijbanen, jetstreams, golfslagbaden, stroomversnellingen, trechters, Lazy Rivers, Master Blasters en een Kamikaze.

SPLASHWORLD accommodaties zijn 3 tot 5 sterren All Inclusive hotels met ruime familiekamers, veel speelruimte, entertainment voor alle leeftijden, faciliteiten voor baby’s en natuurlijk de waterparken. Volledig ingericht op kinderen. Dat merk je aan alles! Er zijn de hele dag ijsjes verkrijgbaar, kindermenu’s en het personeel weet heel goed hoe ze met kinderen moeten omgaan. Gasten hebben onbeperkt en gratis toegang tot de aquaparken en als het waterpark niet op het terrein ligt dan rijden er de hele dag busjes op en neer. De All Inclusive formule geldt ook in het waterpark en dat is wel zo gemakkelijk met drie kinderen.

Een heel hoofdstuk Misschien is het een cliché, maar daarom niet minder waar… Als de kinderen het naar hun zin hebben, genieten de ouders nog meer van de vakantie. In de veilige aquaparken van SPLASHWORLD hebben ouders geen omkijken naar de kinderen. De oudere kids gaan met elkaar tien keer van de Kamikaze, jongere kinderen spelen in het Piratenschip, terwijl de allerkleinsten rondspetteren in een ondiep badje. Iedereen heeft het naar z’n zin!

De kans is groot dat de ouders in één keer een heel hoofdstuk van een boek kunnen lezen.

“Het aquapark was echt geweldig. Onze kinderen van 2,5 en 5 hebben er genoten. M’n dochter ging het liefst tien keer achter elkaar met papa van de glijbaan en ons zoontje in z’n eentje van de piratenglijbanen.”

“Prachtige ruime kamers. Er wordt 6 keer per week schoongemaakt, elke dag schone handdoeken en elke 2 dagen worden de bedden verschoond.”

De SplashFactor Uit het aantal attracties, de veiligheid, de steilheid, de hoogte en de lengte van de glijbanen rolt de SplashFactor. Je zou kunnen zeggen: hoe hoger de SplashFactor, hoe meer waterpret. De SplashFactor van alle SPLASHWORLD hotels ligt tussen de 8 en de 10.

Weet je dat... ... S PLASHWORLD play areas heeft in de schaduw; ... er altijd gediplomeerde badmeesters aanwezig zijn; ... er bij elk ontbijt, lunch en diner een kinderbuffet is; ... 30 procent van de kamers van SPLASHWORLD 5 pers. familiekamers zijn; ... de hotels van SPLASHWORLD allemaal All Inclusive zijn met de koffie, thee, frisdrank, lokale alcoholische drankjes en ijsjes inbegrepen; ... sommige SPLASHWORLD hotels het duurzaamheidskeurmerk Travelife hebben. Hier gaan ze bewust om met water, energie, afval en worden veelal regionale producten in de restaurants gebruikt.

Meer info Wil je meer te weten komen over SPLASHWORLD? Kijk dan op TUI Online.

www.travelpro.nl

31

special airports

Airports in beeld Nu eenmaal is besloten welke bestemming aan te doen, is de volgende keuze via welke luchthaven te vliegen. Die keuze kan soms lastig zijn. In deze special zijn de volgende airports in beeld gebracht: Airport Weeze, Maastricht Aachen Airport, Schiphol en Groningen Airport Eelde.

Amsterdam Airport Schiphol Amsterdam Airport Schiphol biedt vanaf 1

procent aan winkel- en horeca ruimte. De oplevering

cesvolle Nederlandse ondernemers, waaronder

september dit jaar onbeperkt gratis wifi in

van Lounge 2, die achter de paspoortcontrole ligt, is

kunstenaar en ontwerper Daan Roosegaarde,

de terminal aan, 24 uur per dag, 365 dagen

gepland in de zomer van 2015.

gaan begin 2015 bepalen welke ambitieuze

per jaar. Iedereen die in het bezit is van een

ondernemer binnenkort zijn of haar internationale

mobiel device kan gebruik maken van het wifi-

Recordaantal elektrische taxi's

netwerk.

Reizigers op Schiphol kunnen vanaf 16 oktober kie-

droom letterlijk en figuurlijk een vlucht kan geven.

zen voor een elektrische taxi van BBF Schipholtaxi of

Nieuws bestemmingennetwerk

Schiphol start vernieuwing Lounge 2

BIOS-groep. Deze bedrijven bieden gezamenlijk met

Laatste maanden van 2014: Cathay Pacific,

Amsterdam Airport Schiphol is 15 september

167 Tesla's Model S personenvervoer op de lucht-

grotere vliegtuig vanaf 1 november (B777 in

gestart met een complete vernieuwing van

haven aan. Schiphol is hiermee uniek in de wereld:

plaats van A340)), Etihad Regional (Leipzig/Halle:

Lounge 2. Een

op geen enkele luchthaven rijden zoveel duurzame

van 7 naar 13x per week), Air Baltic (Vilnius naar

nieuwe indeling

taxi's. Ook dragen de elektrische taxi's bij aan de

4x per week), FlyBe (London City 2x per week

van de lounge

verduurzaming van de mobiliteit op de luchthaven.

& Manchester 7x per week), Onur Air (Istanbul

realiseert een

7x per week), Air Lituanica (Vilinius van 6 naar 7x

toename van

Go Multinational

per week), easyJet (Hamburg 6x per week) en Air

zo’n twintig

Amsterdam Airport Schiphol en een viertal suc-

Serbia (Belgrado van 7 naar 10x per week).

Holiday Extras Met een goedkope parkeerplaats of een makkelijke hotelovernachting vooraf bij de luchthaven gaan jouw klanten niet alleen slim maar ook heel ontspannen op vakantie.

Park & Fly Jouw klanten parkeren goedkoop in de buurt bij de luchthaven en worden daarna snel en makkelijk met een transfer naar de terminal gebracht. De transfer terug is ook inclusief. Dankzij vooruitboeking is de parkeerplaats voor jouw klanten gereserveerd en hoeven zij niet meer op zoek te gaan naar een passende parkeerplaats.

Park, Sleep & Fly Nog makkelijker is een vooraf overnachting in een hotel in de buurt van de luchthaven. Jouw klanten komen een dag voor vertrek met de auto aan, kunnen genieten van een diner of van de wellness-faciliteiten in het hotel. De volgende dag na het ontbijt gaan de klanten uitgeslapen met de transfer naar de terminal. De auto blijft tijdens de vakantie veilig op de parkeerplaats van het hotel. Na terugkomst worden jouw klanten weer bij de terminal opgehaald en naar het hotel en de auto gebracht.

Biedt jouw klant deze extra service aan en stuur hen ontspannen op vakantie en profiteer zelf van de extra opbrengsten!

Meer informatie vind je via www.holidayextras.nl.

www.travelpro.nl

33

34

special airports

Groningen Airport Eelde Groningen Airport Eelde, Citytrips,

-Salzburg (za) en Innsbruck (zo). De

Bodrum (nieuw!), Mallorca, Gran Canaria,

Wintersport & zonvakanties! Wizzair

vluchten van transavia.com starten op 20

Lanzarote (nieuw!), Tenerife, Kos, Kreta en

vliegt het hele jaar door twee keer per

en 21 december. Winterzon 2014/2015

de Algarve. Vluchten worden uitgevoerd

week naar deze verrassende Poolse stad

- Lanzarote (nieuw!), Tenerife en Gran

door Corendon, transavia.com en Arke.

Gdans. Flybe vliegt het hele jaar door zes

Canaria. Vluchten worden uitgevoerd door

Het complete vluchtschema vind je op

keer per week naar Londen. Wintersport

transavia.com. Zomerzon 2015 - Antalya,

groningenairport.nl.

special airports

Maastricht Aachen Airport Ryanair vliegt vanaf Maastricht Aachen Airport

Wizz Air vliegt 2 x per week naar Katowice in

enzovoort. Op het gebied van autoverhuur

in de zomer: 3 x per week naar Alicante, 3 x

Polen. Nieuw: Wizz Air vliegt vanaf mei 4 x per

is er meer keuze, naast Hertz en Europcar

per week naar Girona, 2 x per week naar

week naar Boedapest! Kijk ook eens op de

heeft de autoverhuurder Sixt zich ook

Porto, 2 x per week naar Faro en 2 x per

vernieuwde website : www.maa.nl.

gevestigd op MAA. Op MAA is er naast P2,

week naar Bari. Transavia vliegt 2 x per week

Naast de Ako Airport Shop, die een uitgebreid

de parkeerplaats voor lang en kort parkeren,

naar Heraklion en 1 x per week naar Antalya.

assortiment boeken, tijdschriften, tabaks- en

op een paar minuten loopafstand van de

Corendon vliegt 2 x per week naar Antalya.

zoetwaren biedt, is er nog de B&S Shop Fly,

terminal ook P1. Deze ligt direct naast de

Flybe vliegt 3 x per week vanaf Maastricht

een uitgebreide taxfree-shop met een enorme

terminal, ideaal voor korte trips of wegbren-

Aachen Airport naar Londen Southend en

selectie parfums, alcoholische dranken

gers en afhalers!

Airport Weeze Komende zomer vliegt Ryanair vanaf Airport Weeze naar 36 bestemmingen waaronder vijf nieuwe. Ook gaat Ryanair meer service aanbieden, zoals het meenemen van een tweede extra stuk handbagage, zitplaatskeuze, een nieuwe smartphone app, website en customised services voor zowel de vakantieganger als de zakenreiziger. Nieuw op Airport Weeze is gratis wifi vanaf december en voordeliger parkeren en hostel & best deal overnachtingen. Meer info op www.airportweeze.com.

www.travelpro.nl

35

36

Nieuws

Magische winterdagen in Disneyland Parijs In een zonovergoten Disneyland Parijs genoten meer dan 60 reisagenten van drie dagen magie, leerzame presentaties en hotelbezoeken. Na de incheckprocedure konden de genodigden op eigen gelegenheid Disneyland en de Walt Disney Studio’s bezoeken.

Disney Village daar kwam men vanzelf terecht tijdens een avond vol spektakel bij de Buffalo Bills Wild West Show.

Hotel New York diende als uitvalsbasis voor drie dagen Disney. Per OAD-bus werd via drie opstapplaatsen de reis naar Parijs verzorgd.

Waar de een de rit gebruikte om wat bij te slapen, na een vroeg vertrek van huis, at de ander het uitgereikte ontbijt/lunchpakket op. Bij de eerste tonen van de film Ratatouille, zat een ieder rechtop in de stoel om de film, ter voorbereiding op het bezoek, te kunnen bekijken. Bij aankomst in het park, wachtte de reisagenten een weekend vol vertier en presentaties. Naast leerzame momenten bood het programma ook voldoende ruimte voor ontspanning. De uitgereikte VIP Fastpass zorgde er voor dat attracties als Big

Thunder Mountain, de Tower of Terror, maar ook de onlangs geopende attractie van Ratatouille met voorrang bezocht konden worden.

Haal meer uit het bezoek Tomas Jansen (Head of Sales) en Jantien Temmink (Trade Marketing) deelden tijdens een ochtendsessie in het conventiecentrum van Hotel New York waardevolle informatie met de zaal vol dames en een enkele heer. “De Disneyparken zijn de nummer een attractie in Europa en behalen net zoveel bezoekers als de Eiffeltoren en het Louvre samen”, vangt Tomas zijn verhaal aan.

Ondanks het gros van de reisverkopers vol-

doende basiskennis heeft van het product, zijn het dikwijls de kleine extra zaken die het verblijf van de gasten nog magischer kunnen maken.

Jantien noemt enkele voorbeelden; “Attendeer je klanten op de single ridersrijen”, geeft ze aan. “Zo ben je sneller aan de beurt, omdat de lege stoelen in de attracties opgevuld worden.”

Wanneer klanten de wachttijd nog verder willen verkorten, kunnen zij gebruik maken van de Fastpass. De shopping service is ook lang niet bij allen bekend. De aankopen die voor drie uur gedaan worden op het park, worden gratis naar geselecteerde hotels gebracht. “Geef de geïnteresseerden ook mee dat er magische uren zijn, alsmede meet and greet momenten met de favoriete Disneyfiguren.”

Bereikbaarheid Een vakantie naar Disney is voor iedereen bereikbaar. Niet alleen omdat het park op verschillende manieren bereikbaar is, denk aan bus of eigen vervoer. Vanuit de vliegvelden Charles de Gaulle als Orly, rijden er shuttlebussen naar Disney. Maar per trein is een mogelijkheid, zowel met de Thalys als per TGV.

Nieuws

Victoriaans, Wild West en Cars Het park is voor iedereen bereikbaar door de keur aan hotels, waar men uit kan kiezen.

Of je klant nu bovenop het park zijn hoofd te rusten wil leggen of dat buiten de poorten van het park doet, er is voor ieder wat wils. Het majestueuze Disney Hotel kent een speciale lift waarmee je in een zucht het sprookje betreed, op slechts een paar minuten lopen volgt Hotel New York. Het onlangs gerenoveerde New Port Bay Club, wist tijdens de hotelinspectietour, de harten van de reisprofessionals te stelen. Hetzelfde is van toepassing bij het zien van de foto’s, tijdens de presentaties, van Hotel Santa Fe. Sinds dit hotel een facelift heeft ondergaan en thans het Cars-thema draagt, is het opnieuw een van de favorieten onder de Nederlandse gasten. Een old time favourite is de Davy Crocket Range, sinds de renovatie de best gewaardeerde accommodatie van het park. Vergeet daarnaast ook zeker niet de geselecteerde en aangesloten hotels.

Beginnend bij het twee sterren Kyriad Hotel tot het statige Radisson Blu Hotel, gelegen aan de Disney golfcourse.

Elk seizoen nieuwe ontdekkingen Op het moment dat TravelPro in Disneyland verblijft, staat alles in het teken van kerstmis.

Over het gehele park klinkt kerstmuziek; de

straten en attracties zijn rijkelijk met lichtjes versierd. In de attractie It’s a small world, zijn vele van de zingende kindjes in kerstkostuum gestoken en klinkt naast het alom bekende deuntje ook We wish you a merry Christmas tussendoor. Met als absolute topper de Disney Dreams of Christmas, een audio visueel spektakel vertoont op het kasteel van Doornroosje, waarbij de grappige sneeuwman Olaf uit de film Frozen het publiek vermaakt met kerstscenes van ieders favorieten. Vanaf maart maakt het park zich op voor een muzikaal extravaganza tijdens het Spring Festival. “Sinds vorig jaar in het park te bewonderen en nu al een hit.”

Oktober is de tijd van pompoenen; heksen en andere enge karakters uit de Disney-klassiekers, zij maken hun opwachting tijdens de Halloween parade.

Het jongste busbedrijf van Nederland Het jongste busbedrijf in Nederland, daarbij trapt Marieke Jansen haar presentatie voor OAD af.

“Zoals jullie voorheen van ons gewend waren, zijn we sinds de doorstart van het busbedrijf opnieuw actief op de Disneymarkt”, voegt ze er aan toe. “En hoe kom je nu beter in de sfeer van Disney, dan, met de Disney Kids dubbeldekker.”

De bus geeft zestien kinderen de gelegenheid, tijdens de rit, aan boord, een boel voorpret te beleven. Het onderste gedeelte is speciaal

www.travelpro.nl

voor hen gereserveerd. Hier kunnen ze kleuren, spellen spelen, films kijken en zelfs tijdens de stop gaat het amusement door en kan er worden touwtje gesprongen. “Deze bijzondere vorm van vervoer kan ook als pendel geboekt worden, met gegarandeerd vertrek”, voegt Jansen er trots aan toe.

Disney, ter land maar ook op zee Voor iedereen die de magie van Disney niet alleen in de parken wil beleven, kiest het ruime sop. Op de vier schepen in de vloot is het genieten van musicals, films, favoriete Disney-figuren, broadway shows, vuurwerk en meer. Zowel kids als volwassenen hebben er hun eigen clubs die enkel voor die doelgroep toegang geven Of je nu met je kinderen in het zwembad wilt plonsen, rustig in de spa tot jezelf wilt komen of het privéeiland ‘Cast Away’ gaat ontdekken, iedereen zal met volle teugen genieten van een varende vakantie waarbij vrijwel alles inclusief is. “Het is een mooi product, met mooie reissommen en aantrekkelijke commissie voor jullie”, meldt Tomas de aanwezigen. “Onze schepen behoren tot de beste ter wereld, waarbij de laagste score op Zoover een 9,7 is en gewoon te boeken via Zeetours”, sluit hij zijn presentatie mee af. De magie van Disney, ook leuk voor grote kinderen.

Eva Hopstaken

37

38

Nieuws

Holcar Travel is op zoek naar een ervaren Allround Travel Consultant (full time) die van A tot Z verantwoordelijk is voor de dagelijkse afwikkeling van zakelijke en leisure reizen van haar klanten.

Functie-eisen: je hebt KLM 1/2, IATA Basic/Advanced of FAT1 met minimaal 1 jaar werkervaring; je beschikt over kennis van Amadeus of een gelijkwaardig reserveringssysteem; je bent klantgericht, servicegericht, commercieel ingesteld en accuraat; je hebt goede contactuele eigenschappen; je bent een gemotiveerde, inspirerende en flexibele teamplayer; je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift; geen 9 tot 5 mentaliteit.

Ben je geïnteresseerd in deze functie en voldoe je aan de functie-eisen? Ga dan voor 9 december naar TravelPro.nl voor meer informatie en reageer op deze vacature.

"TravelPro en expertsIn travel: de juiste partners voor werk binnen de reis- en luchtvaartindustrie"

Alltours plust in Nederland De Duitse touroperator alltours loopt dit winterseizoen al een dikke twee cijfers in de plus op de Nederlandse markt, dat laat Marc van Rijsingen (Sales Representative Nederland) weten tegenover TravelPro. “Vooral de grensstreken weten ons ontzettend goed te vinden.

De prijzen vanaf de Duitse luchthavens zijn in veel gevallen stukken beter zijn dan vanaf de Nederlandse luchthavens waar de prijzen rondom bijvoorbeeld de kerstperiode extreem hoog zijn met verschillen tot soms 1400 euro."

Alltours organiseert maandag 1 december net als vorig jaar een dagtrip naar Düsseldorf in samenwerking met Oad dat de bussen regelt.

“Er is plek voor 150 man en wij hebben binnen twee dagen al ruim 75 aanmeldingen binnen.

De presentatie zal niet zoals vorig jaar in de bus plaatsvinden, maar kort en krachtig in een hotel, waarop iedereen zijn eigen weg kan gaan richting de kerstmarkten in de stad”, aldus Van Rijsingen, die tevens laat weten dat alltours net als vorig jaar ook voor het komend zomerseizoen twee Nederlandstalige brochures gaat uitbrengen. In die brochures zullen overigens geen nieuwe bestemmingen worden aangeboden.

Plus Afgelopen zomerseizoen sloot alltours op de Nederlandse markt af in de plus. De Duitse touroperator focust zich op de Nederlandse markt de afgelopen twee jaar steeds meer op het zomerseizoen. Van Rijsingen: “De zomer is de hoofdmoot. Wij hebben dit winterseizoen geen allotment stoelen vanaf Schiphol, omdat wij daarvoor geen goede prijzen krijgen. Daarom hebben wij net als vorig jaar besloten om onze afhandelingsbalie voor dit winterseizoen te sluiten.

Overigens hebben wij deze winter nog voldoende aanbod vanaf Amsterdam met bestemmingen als Bali, Bangkok, Cuba, Dubai, Antalya en Izmir. Via de volledige Nederlandse versie van alltours-X, die wij dit najaar hebben gelanceerd, is het voor Nederlandse agenten overigens mogelijk om alle accommodaties te koppelen aan vluchten van bijna alle airlines met vertrek vanuit Duitsland en Nederland”. In het zomerseizoen zal alltours zoals gebruikelijk weer een afhandelingsbalie hebben op Schiphol.

Arjen Lutgendorff

René de Groot nieuwe COO KLM Per 1 januari 2015 wordt René de Groot (45) de nieuwe Chief Operating Officer (COO) van KLM. Hij volgt Pieter Elbers op, president-directeur van KLM sinds 15 oktober 2014. De Groot zal de operationele afdelingen aansturen. “De toetreding van René is een versterking van het KLM-team.

Ik heb er alle vertrouwen in dat René deze uitdagende baan goed zal invullen, juist door zijn brede KLM-ervaring. Ik wens hem alle succes toe”, aldus Elbers. De Groot werkt sinds 1990 bij KLM en is op dit moment Senior Vice President Operations Engineering & Maintenance. Eerder was hij gezagvoerder Airbus A330 en Boeing 737.

agenda/colofon

Agenda

2014

2015

November

Januari

April

*2 7: Travel360° The Conference, thema: ‘Connecting the dots’, Marriot Hotel Gent (België), inschrijven via tiny.cc/travel360.

*1 3-14: Vakantiebeurs Trade Days, Jaarbeurs (Utrecht). * 14-18: Vakantiebeurs, Jaarbeurs (Utrecht).

* 21: Workshop ‘Experience the Best of France’, inschrijven via jojanneke.kramer@ atout-france.fr

December

Februari

November

*0 6-08: Workshopping weekend Londen Buro Scanbrit, Stena Line en de Jong Intra Vakanties. Inschrijven via sales.nl@stenaline.com. Meer info via agent. stenaline.nl. * 09: Star Alliance Trade Awards, Kasteel Het Oude Slot (Heemstede). * 13-15: Workshopping weekend Londen Buro Scanbrit, Stena Line en de Jong Intra Vakanties. Inschrijven via sales.nl@stenaline.com. Meer info via agent.stenaline.nl.

* 02-08: Studiereis Namibië, Live to Travel, inschrijven via sales@livetotravel.nl * 05-09: Vakantiesalon Brussel. * 12: Duitsland workshop, Amsterdam. * 18: Workshop ‘Frankrijk Accommodatie+’, inschrijven via jojanneke.kramer@atout-france. fr.

* 10: Duitsland workshop, Amsterdam.

Nieuws voor de agenda?

Mail naar redactie@travelpro.nl.

Maart *1 0: Workshop Provence-Alpes-Côte d’Azur, inschrijven via jojanneke.kramer@atout-france.fr.

Colofon Abonnement: Jaarabonnement: e 95.Thuisabonnement: e 85.Studentenabonnement: e 75.Proefabonnement (3 maanden): e 20.Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@travelpro.nl

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl Oplage: 5400 exemplaren Verschijning: 2 keer per maand Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Tom van Apeldoorn Uitgever/Hoofdredacteur

TJ van Apeldoorn Accountmanager

Dennis de Groot Accountmanager

Vormgeving & DTP: Cre8tiFF, Helmond Druk: Van der Wiel & Rosmalen, Arnhem Management: tom@travelpro.nl tj@travelpro.nl Redactie: redactie@travelpro.nl arjen@travelpro.nl sharon@travelpro.nl

Arjen Lutgendorff Eindredacteur

Sharon Evers Redacteur

Eva Hopstaken Redacteur

www.travelpro.nl

Sales: tj@travelpro.nl dennis@travelpro.nl Airlines Sales: leon@ljcompany.nl Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @Travelpro

Tilly Stroo Smit Redacteur

Tamara Stuijt Stagiaire

Roos Homburg Stagiaire

Léon Jansen Airlines Sales

39