TravelPro #9, 25-2-2015

25 februari 2015

"Booking.com succesvol door focus"

Is de wereld klaar

voor Kees?

Mooi afscheid voor Schelleman

Bucket list:

Disney-cruise

09

Nieuws

Inhoudsopgave Special IJsland IJsland past in de trend dat de reiziger steeds vaker kiest voor het onbekende; een bestemming waar hij nog nooit eerder is geweest.

Pagina 17-19

Schaamteloos!

Nieuw jasje

Nederland, en in het bijzonder Rotterdam, ging massaal een voetbalwedstrijd bezoeken in het Italiaanse openluchtmuseum, beter bekend als Rome.

De crew van Arkefly is afgelopen week voor het eerst aan het werk gegaan in het nieuwe donkerblauwe uniform.

Pagina 22

De stad heeft talloze bezienswaardigheden, zoals het Capitool, de Sint-Pietersbasiliek, de Sixtijnse Kapel en natuurlijk het welbekende Colosseum.

Mijn inziens is Rome een van de mooiste steden van Europa.

Masterclass Het EurAm-niveau van de reisagenten loopt uiteen van groentje tot expert, maar allen kunnen een masterclass van EurAm gebruiken.

Pagina 28

Het legioen ging voor voetbal, vermaak, cultuur en…??? Zou het toeval zijn dat de supporters zich het legioen noemen?

Nou dat hebben de Romeinen geweten. Wat volgde was een plundering die sinds 6 mei 1527 tijdens de vijandelijkheden tussen Karel V en paus Clemens VII niet meer is vertoond in de straten van de Italiaanse hoofdstad.

Frankrijk in Zaandam Atout France laat speciale accommodaties zien die inspelen op de trend dat mensen steeds vaker op zoek zijn naar een belevenis.

Pagina 30

In het bijzonder had men het gemunt op Bernini’s fontein; een fontein gemaakt van een soort kalkafzetting dat op marmer lijkt. De officiële naam van de fontein is de vierstromenfontein, omdat aan de voet van de fontein vier bronnen ontspringen die de vier belangrijkste rivieren ter wereld voorstellen, te weten de Ganges, Nijl, Donau en de Rio de la Plata.

Het legioen ontdekte dat het gesteente van de fontein net zacht genoeg is om er stukken vanaf te trappen en te hakken. Een monument van ongeveer 350 jaar oud, de rillingen lopen over mijn rug als ik de filmpjes op YouTube zie.

Dit om hun club te 'helpen', hoe bedenk je het!?

Hopelijk kom ik als Nederlander de volgende keer Italië nog in, en hangt er geen bord op mijn hotel 'Verboden voor Nederlanders'.

Ik schaam mij diep.

Onze landgenoten (met een oververtegenwoordiging van Rotterdammers) hebben zonder enige terughoudendheid of respect vernielingen aangericht aan het werelderfgoed dat daar gewoon op straat staat.

Tom van Apeldoorn tom@travelpro.nl

Thomas Cook Airlines in de verkoop?

De Britse krant The Sunday Times schrijft dat Thomas Cook haar vliegtuigmaatschappij probeert te verkopen, maar dat er nog geen deal in de maak is. Volgens het artikel zou Thomas Cook de afgelopen maanden gesprekken met diverse potentiële kopers hebben gevoerd.

Onder deze kopers zouden concurrerende maatschappijen en investeringsfondsen zijn.

Volgens de krant was het voormalig CEO Harriet Green die het plan had opgevat om de luchtvaartmaatschappij Thomas Cook Airlines af te stoten of onder te brengen in een joint venture met een concurrent, maar Green nam afgelopen november ontslag. Haar opvolger,

www.travelpro.nl

Peter Fankhauser, zou het plan verder door zetten, maar op dit moment zouden er echter geen gesprekken met mogelijke kandidaten meer lopende zijn.

Peter Bruyninckx, woordvoerder van Thomas Cook Belgium, laat tegenover Belgische media weten dat het krantenartikel niet klopt en dat de geruchten van The Sunday Times volledig uit de lucht zijn gegrepen. Er wordt momenteel juist nog fors geïnvesteerd in de airline, aldus Bruyninckx.

3

4

Nieuws

Sunny Cars introduceert Express Service Sunny Cars komt met de Express Service, een tweede servicepakket waarbij de huurauto

extra snel kan worden opgehaald. Een online registratie vooraf zorgt ervoor dat het huur-

contract al ingevuld klaarligt zodra de klant de auto komt ophalen. Bovendien krijgt de klant voorrang bij de afhandeling aan de balie. Het voordeel hiervan is dat de klant niet te maken krijgt met wachtrijen en sneller in de huurauto zit.

De Express Service kan worden geboekt bovenop het standaard all-inclusive product, waarbij alle benodigde verzekeringen en terugbetaling eigen risico zijn inbegrepen.

De nieuwe service wordt in het boekingsproces aangeduid met Express/FF en is al beschikbaar in Mallorca, Malaga en Cyprus.

Griekenland en andere bestemmingen volgen binnenkort.

Turkije steeds meer in trek Turkije was in 2014 opnieuw een populaire reisbestemming en mocht weer meer gasten verwelkomen dan een jaar eerder. In totaal registreerde Turkije een groei van 5,5% aan buitenlandse bezoekers, dat daarmee steeg naar bijna 37 miljoen aankomsten.

Ook voor Nederlanders was Turkije in 2014 een veel gekozen reisdoel met een vrijwel stabiel aantal van 1,3 miljoen bezoeken. In het zomerseizoen is de Turkse kust de meeste gekozen vliegvakantiebestemming in het Middellandse Zeegebied, daarnaast is Istanbul momenteel ongekend populair en scoort hoog bij de keuze voor een citytrip. De directeur van het Turks Verkeersbureau Kivilcim Nese Akdogan: “Turkije is al vele jaren een geliefde zonvakantiebestemming. Reizigers komen graag naar de Turkse Middellandse Zeekust vanwege het mooie landschap, maar zeker ook dankzij de goede prijs-kwaliteitverhouding van de accommodatie.

Daarnaast zien wij een groeiende vraag naar rondreizen en culturele bezienswaardigheden.”

Nederland staat met 1,3 miljoen bezoekers net buiten de top vijf belangrijkste herkomstlanden van buitenlandse bezoekers aan Turkije. De lijst wordt aangevoerd door Duitsland, dat goed is voor 5,2 miljoen reizigers.

Hotelwebsite voor reiziger met een handicap Onlangs is de website hotelaccessibility. com gelanceerd. Op deze website worden hotels vermeld die optimaal toegankelijk zijn voor rolstoelgebruikers en/of mensen met een visuele handicap. Oprichter en eigenaar Marlies van Sint Annaland, over dit initiatief: “De vele boekingssites die er zijn, en soms ook websites van hotels zelf, geven aan dat je door een checkbox bij een rolstoelsymbool aan te vinken, een rolstoeltoegankelijke overnachting boekt”.

“In de praktijk is dat negen van de tien keer niet het geval. Teleurstelling en ongemak bij de reiziger zijn het resultaat. Onze website maakt maximaal gebruik van de technologische ontwik-

kelingen en de mogelijkheden om te kiezen en reviews op te laten nemen. Iets dat tien jaar geleden niet echt vanzelfsprekend was. Maar het informatiesegment voor rolstoelgebruikers bleef duidelijk achter bij de ontwikkelingen.”

Hotelaccessibility.com werkt nu samen met negen reisaanbieders, met links naar hotels in meer dan tien landen. De opstart is mogelijk gemaakt door de Corendon Foundation, waar artieste, schrijfster en actrice Funda Müjde bestuurslid is. “We zijn bijzonder trots dat zij besloten heeft onze ambassadeur te zijn”, besluit Marlies.

VLM Airlines vanaf Rotterdam The Hague Airport naar Hamburg Vanaf april gaat VLM Airlines tussen Rotterdam The Hague Airport en Hamburg vliegen. Dat blijkt uit de dienstregeling van de luchtvaartmaatschappij. Daarnaast gaat VLM Airlines ook vanaf Antwerpen naar Hamburg vliegen.

De eerste vlucht staat gepland op 13 april en de vluchttijd bedraagt circa anderhalf uur. De vluchten vertrekken op werkdagen twee keer per dag. De nieuwe route van VLM Airlines betekent dat Hamburg als bestemming terugkeert op Rotterdam The Hague Airport. In 2003 startte

VLM met de route en is er eind 2010 als CityJet mee gestopt. In 2011 vloog OLT een aantal maanden tussen de beide steden. Sindsdien is er geen rechtstreekse lijndienst meer geweest tussen de beide steden. De vluchten op de route Antwerpen – Hamburg starten een week later, op 20 april. Ook deze vluchten worden twee maal per dag uitgevoerd op werkdagen.

Nieuws

Hoe bekend het verhaal van Booking. com-oprichter Geert Jan Bruinsma wellicht ook is, wanneer je het hoort of leest is het iedere keer weer bizar om te bedenken dat iets wat begon op een kamertje in Enschede is uitgegroeid tot wereldspeler.

In 2003 verkocht Bruinsma het bedrijf dat inmiddels met 120 kantoren is gevestigd in 50 landen, waar iedere 24 uur meer dan 550.000 overnachtingen worden geboekt bij accommodaties in 188 landen.

TravelPro bezocht het hypermoderne kantoor van Booking.com aan de Herengracht in Amsterdam en sprak met Geert Jan Bruinsma (tegenwoordig Head of Business Development) en Peter Verhoeven (Managing Director EMEA), terwijl er op de achtergrond werd getafeltennist.

“Booking.com succesvol door focus” Heel apart dat je hier aan het werk bent, terwijl je eigenlijk iets leuks moet gaan doen.

Geert Jan: “Nadat ik het bedrijf verkocht ben ik heel veel leuke dingen gaan doen. Veel tijd met de kinderen doorgebracht, maar toen de jongste naar school ging werd het rustig in huis en wilde ik weer wat gaan doen. Ik kende maar één bedrijf en dat vond ik ook nog eens heel erg leuk. Ik heb in mijn contract staan dat ik vrij ben als de kinderen vrij zijn. Dat was voor mij de balans die ik wilde hebben. De vrijheid om te gaan reizen, wanneer de kinderen vakantie hebben, wilde ik niet meer kwijt. Ik betrapte mijzelf erop dat ik twee weken het dorp niet was uitgekomen. We hebben een mooi huis buiten Amsterdam, het is voor de kinderen een mooie plek, maar twee weken het dorp niet uit...”

Waar kom je vandaan?

Geert Jan: “Scharnegoutum (gemeente SúdwestFryslân, Friesland), drie kilometer ten noorden van Sneek”.

Scharnegoutum en later in Tersoal, ik heb in twee dorpen gewoond. Voor de middelbare school ging ik naar het Bogerman College in Sneek”.

Uit wat voor een gezin kom je?

Geert Jan: “Ik kom uit een ondernemersgezin en heb een oudere broer en twee zussen. Mijn vader had een jachtwerf; bootjes bouwen, verkopen, winterstalling. Mijn moeder was huisvrouw.

Het was een bedrijf aan huis, waar zij zich heel dienstbaar maakte. Ik heb niet het idee dat ze een standaard huisvrouw-type was”.

Was het spannend om als 12-jarige Friese jongen naar de grote stad te gaan?

Geert Jan: “Nee, Sneek is ook niet echt een grote stad natuurlijk. Mijn oudste zoon gaat nu vanuit het dorp waar wij wonen op de fiets naar de middelbare school in Hilversum. Dat verschil is veel groter”.

Op welke basis- en middelbare school heb je gezeten?

Geert Jan: “Ik ging naar de basisschool in

www.travelpro.nl

Heb je een leuke jeugd gehad?

Geert Jan: “Absoluut”.

5

6

interview

Wist je snel wat je wilde na de middelbare school?

Geert Jan: “Sinds de lagere school wist ik al dat ik naar de Universiteit Twente wilde. Waarom? Ik had er al eens iets over gelezen en dat sprak mij enorm aan”.

Wat deden ze dan dat jij dacht; daar moet ik bij zijn...?

Geert Jan: “Het was toen nog de Technische Hogeschool en ik denk dat die naam mij triggerde. In die tijd (1987) verhuisde ik naar Enschede”.

Dat is ook nog niet een heel spannende stad toch?

Geert Jan: “Nee, klopt. Maar Enschede is niet een stad waar vandaan je ieder weekend naar huis gaat. Wij woonden op kruipafstand van de Grote Markt. In 1994 ben ik afgestudeerd. Toen was ik ingenieur in technische bedrijfskunde. In Twente staat de studie bekend als één waarbij je van alles een beetje leert. De echte ingenieurs vinden het ook maar niks dat wij ‘ingenieurs’ zijn. Werktuigbouwkunde, dat waren de ‘echte’ ingenieurs destijds. Wij noemden ze ‘de fietsenmakers’”.

Kom je nog wel eens op de universiteit?

Geert Jan: “Ja. Ik krijg vaak verzoeken voor bijvoorbeeld gastcolleges. Ik heb met mijzelf afgesproken dat ik een paar keer per jaar terug ga naar Enschede. Een keer voor de studenten en een keer voor de universiteit. En dan pik ik uit wat er voorbij komt. Ik heb veel te danken aan de universiteit en mijn studentenleven daar. Ik vind het mooi om op deze manier iets terug te geven”.

En na je afstuderen?

Geert Jan: “In de zomer van 1995 ben ik mijn eigen bedrijf begonnen. Oorspronkelijk was de

Geert Jan Bruinsma en Peter Verhoeven.

naam van mijn eerste bedrijfje NCI en daar is bookings.nl uit voortgekomen. Bookings.nl was het derde idee. Met de eerste twee projecten ben ik een jaar bezig geweest”.

Wil je de eerste twee ideeën nog met ons delen?

Geert Jan: “Ja, dat was een e-mail toegang.

Internet was in die tijd aan het opkomen, maar men was nog heel kritisch over het world wide web. Maar e-mail zag er uit als een blijvertje.

Ik had een systeem bedacht waarbij je geen internet-toegang nodig had, het enige wat je kon doen was e-mailen. Ik werkte op een oude computer en ik verkocht e-mailadressen/ e-mailtoegang. Daaruit voort kwam een e-mail per fax gateway, waarbij we voornamelijk klanten hadden die met hun vestigingen in Indonesië en Afrika communiceerden per fax. Je moest destijds altijd minimaal drie minuten betalen als je een internationaal telefoongesprek had, dus dan was je al snel vijftien dollar kwijt voor een fax. Ik had het zo gemaakt dat ze het in Nederland per e-mail naar mij toe konden sturen en ik stuurde het dan door per fax naar het hoofdkantoor voor

een gulden per pagina,, want die hadden destijds nog geen e-mail. Dat liep, alleen had ik al wel door dat die hoofdkantoren binnen een paar jaar ook e-mail zouden hebben. En daar is alles eigenlijk uit voortgekomen. In juli 1996 zaten we met een groep vrienden te brainstormen en we concludeerden dat het world wide web ook een blijvertje leek en dat we daar wat mee moesten doen. Daar kwam uiteindelijk hotelreserveringen. nl uit”.

Ook een kwestie van goede timing dus...

Geert Jan: “In mijn ondernemingsplan, dat ik naar iedereen stuurde die een e-mailadres had (want die mensen wisten wat mij betreft in ieder geval wat internet was), stond dat als het world wide web op dat moment op z’n hoogtepunt was, het niks zou worden”.

Had je niet het idee; er is nu snel succes, dus er gaan een paar grote partijen komen die ons willen overnemen...

Geert Jan: “Ja, maar het eerste serieuze aanbod kwam (pas) in 2002 en toen was het al een bedrijf van vijftien miljoen”.

7

Dan hebben ze wel zitten slapen.

Geert Jan: “Ja, daar verbaasde ik mij destijds al over. Ik heb eerst moeten leren programmeren en ben daarop het systeem gaan bouwen. Op het moment dat ik daar mee bezig was, vertelde ik er niet veel over aangezien ik bang was dat anderen het ook zouden gaan doen en mij voor zouden zijn. Het was ook een enorme drive om als eerste in Nederland zo’n website te hebben”.

Peter, waar kom jij vandaag?

Peter: “Uit Heenvliet (gemeente Nissewaard op Voorne-Putten, Zuid-Holland), vlakbij Brielle”.

Vertel eens iets meer over jouw jeugd?

Peter: “De lagere school deed ik in een klein dorpje van 3.500 inwoners, de middelbare school (vwo) in Spijkenisse. Dat was wel even wennen”.

Wist jij ook al meteen wat je wilde na de middelbare school?

Peter: “Ik had een hele brede interesse. Ik vond geneeskunde interessant aangezien mijn vader arts was. Ik vond economie ook leuk, maar toen gaf iemand de tip dat de Hotelschool in Den

Haag erg aantrekkelijk was. Het feit dat ik graag naar het buitenland wilde om daar op ontdekking te gaan, heeft mij overgehaald om in Den Haag te gaan studeren. Ik heb in Zwitserland en in Ghana stage gelopen. In Ghana ben ik blijven werken voor Golden Tulip. Daarna ben ik teruggegaan naar Nederland om voor Center Parcs (destijds Gran Dorado) te werken, vervolgens heb ik tien jaar bij Disney gewerkt in zowel Parijs als Amerika, in de tussentijd een MBA gedaan op INSEAD en voordat ik hier aan de slag ben gegaan in 2014, ben ik in diverse functies werkzaam geweest bij Accor”.

Maar dan werd je toch wel gek van Booking. com? Van de marges die je daar op kwijt raakte, werd je natuurlijk niet vrolijk.

Peter: “Eigenlijk niet. Ik denk dat wij met Accor Nederland bezig waren met het verdienen van zoveel mogelijk geld op zo slim mogelijke manieren. Je kan alles direct willen en dat zou ook fantastisch zijn, maar daar zitten ook kosten aanvast en je weet dat het niet realistisch is. De consument zoekt naar iemand of iets die een duidelijk overzicht en transparantie biedt. Ik heb destijds dus juist al heel veel met Booking.com samengewerkt in Nederland, Duitsland en Frankrijk”.

Wat heb je precies bij Accor gedaan?

Peter: “Eerst deed ik alle hotels in Nederland en vervolgens alle hotels in Duitsland. Ik was verantwoordelijk voor de exploitatie, de ontwikkeling van de merken en voor de opening en verkoop van hotels, ofwel het ontwikkelen van hotels in een franchise-module of in een verkoopcontract.

Ook het zelf terreinen spotten, kopen en ontwikkelen behoorden tot de werkzaamheden”.

Er zijn signalen in Noord-Europa dat de hotel associations zelf iets willen gaan bouwen...

Hoe kijken jullie daar tegenaan?

Peter: “Iedereen moet met een eigen strategie komen. Als ze een bedrijf willen beginnen met z’n allen, dan is dat hun eigen keuze. Ik denk dat Booking.com naar zijn eigen kracht kijkt als startup van achttien jaar. Ik heb bij hotels gezeten en daar ben je met heel veel dingen bezig. Bij Booking.com doen we wat wij doen, er is hier veel meer focus. Er zijn natuurlijk heel veel spelers

www.travelpro.nl

9

in de industrie, waar wij met heel veel respect naar kijken. Het zijn allemaal dingen die ons scherp houden. Maar er is heel veel tijd nodig voordat je een global scale en kennis hebt”.

Geert Jan: “Ik kan mij herinneren dat de tweede website in Nederland met hotelreserveringen van het Nederlands Bureau voor Toerisme was, daar kwamen zij eind jaren negentig mee. Daarna volgde het Amsterdam Tourist Board, want ze wilden het zelf gaan doen en hebben er destijds veel geld in gestopt. Daarvoor werkten ze met een telefoonnummer dat je kon bellen voor hotelreserveringen”.

Er werken hier heel veel nationaliteiten, is dat bewust?

Peter: “Klopt, er werken op het kantoor in Amsterdam 75 nationaliteiten. Dat is inderdaad heel bewust. Het is ook omdat je de mensen, vooral aan de technische kant, wereldwijd moet sourcen. Als jij in ruim 40 talen wereldwijd absoluut relevant wilt zijn, dan is dat niet iets wat je zomaar even doet. Het is geen toeval dat Booking.com nu staat waar het staat”.

Is Amsterdam als vestigingslocatie een bewuste keuze geweest en doet de stad het goed bij de jonge talenten?

Peter: “Ik denk wel dat de stad Amsterdam een hele grote positieve werking heeft. Het is ook een menselijke stad”.

Geert Jan: “Op de IT-afdeling werken 700 mensen van over de hele wereld, 10% komt uit Nederland. We concurreren met Berlijn, Londen

en Silicon Valley. Er zijn mensen die hebben sollicitatiegesprekken in Berlijn, Amsterdam en Londen, en vervolgens kiezen ze er één.

Amsterdam doet het goed. De reden dat ik in Amsterdam begon, is dat mijn vriendin in Amsterdam woonde en zij geen zin had om ieder weekend naar Enschede te komen”.

In het begin was dat concurreren misschien nog moeilijk, maar inmiddels hebben jullie een bedrijf met een allure waarvan je weet dat je met iedereen kan concurreren.

Geert Jan: “Het is natuurlijk wel relatief. Vorig jaar juni was ik in Beijing en op hetzelfde moment was er een conferentie over data-analyse. Daar waren twee van onze data-analisten om de laatste kennis op te doen en we hadden er twee recruiters rondlopen. Die lopen dan rond met de recruiters van Amazon, Microsoft en Google en dat gaat dan heel ver. Recruiters van Amazon die iemand willen hebben bieden een ticket, hotel, alles erop en eraan met de vraag of die persoon naar Seattle kan komen om daar hetzelfde verhaal voor hen te doen. En dat is natuurlijk heel aantrekkelijk. Dit is wel de overtreffende trap hoor en het is niet iets wat wij ook doen. Onze recruiters lopen daar rond met het aanbod dat we een leuk bedrijf hebben in Amsterdam”.

De schakel tussen IT en de creatie, wat het moet doen, dat is toch het moeilijkste van alles?

Geert Jan: “Je hebt creatievelingen nodig die het zelf kunnen doen”.

www.travelpro.nl

Peter: “Het is ook wel cultureel. Wat mij opvalt na mijn werkzaamheden bij Disney en Accor, is dat er hier heel veel bottom up wordt gedaan.

De teams in front, in end en in IT werken samen.

En natuurlijk zeggen we dan welke focus we bijvoorbeeld willen hebben of waar we aan willen werken. Maar het testen wordt echt bottom up gedaan, dat gebeurt niet door de CEO. Er wordt gezegd; wij willen de beste website voor customers. Probeer dingen uit. Er lopen hier soms wel 1000 experimenten op één dag”.

Heb je een voorbeeld?

Geert Jan: “Darren (President & CEO, The Priceline Group; Chief Executive Officer, Booking. com, red.) kwam en hij vond het tijd voor een nieuw logo. Wij dachten dat er niet meer geboekt zou worden door een nieuw logo, dus het kreeg geen hoge prioriteit. Toen hij er nogmaals over begon, zijn we gaan experimenteren. Een paar weken lang kreeg de helft van onze website bezoekers het oude logo te zien en de andere helft het nieuwe logo. Tot onze verbazing werd er meer geboekt door de mensen die het nieuwe logo kregen te zien”.

Hoeveel properties hebben jullie nu in het systeem? Moeten jullie al zoeken naar relevante accommodaties?

Peter: “We zitten nu op meer dan 600.000 properties, waarvan dus niet alles hotel is, maar ook vacation rentals, bed & breakfast, enzovoort.

Bijna 250.000 zijn non-hotels. Maar er is nog steeds heel veel groei te bedenken in accom-

interview

modaties”.

Geert Jan: “In wintersportgebieden was het altijd de traditie dat je een hele week kon boeken als wintersportvakantie. Nu zie je een switch dat mensen op onze website voor minder dan een week boeken. Er zijn nu de bed & breakfast beneden in het dal waar je iedere dag in de week kunt aankomen, want je wilt inderdaad liever niet op zaterdag arriveren”.

Peter: “Bungalowparken zouden ook best van het vaste stramien vrijdag-maandag of maandag-vrijdag af willen”.

De klant bepaalt tegenwoordig zelf wat hij wil...

Peter: “De klant ziet wat er allemaal mogelijk is.

Vroeger kreeg je een brochure en dan wist je dat je snel moest zijn. Dat is nu wel anders”.

Gaan jullie de business kant ook meer ontwikkelingen? Die sector wil misschien wel een speciale site of de vraag of je voor leisure of business Booking.com bezoekt...

Peter: “Wij zien nu al dat een heel groot gedeelte dat bij ons wordt geboekt niet op basis van leisure is. Dat kunnen mensen aangeven, maar dat kunnen wij zelf ook uit allerlei gegevens opmaken. Zakenreizigers gebruiken onze site steeds vaker en er wordt steeds meer last minute geboekt. Via onze nieuwste app die wij binnenkort ook op de Nederlandse markt lanceren, is ook nog eens heel goed zichtbaar wat er beschikbaar is in de directe omgeving waar de gebruiker van de app zich bevindt”.

Geert Jan: “Ik kan mij nog herinneren dat in het begin van Booking.com er een sales manager van een hotel langs kwam bij ons kantoortje in Diemen-Zuid met een map met de prijzen voor dat jaar. Dat bracht zij bij iedereen langs en ze had ook voor iedereen andere tarieven. Ik vroeg haar wat ik er mee moest, want ons idee was dat ze iedere dag de prijs zo vaak mocht aanpassen als ze zelf wilde”.

Wat is de filosofie daarachter? Word je te kwetsbaar als je het te breed gaat maken?

Peter: “Ik denk dat de gekozen focus het succes is van Booking.com. Wij willen dé website zijn waar men heen gaat voor hotelreserveringen. En heel veel bezoekers komen al rechtstreeks naar onze site. Belangrijk daarbij is dat bezoekers de website en app fijn en overzichtelijk vinden. Als je daar ook andere producten op gaat zetten, wordt het onoverzichtelijker. Maar in de Priceline Group zijn er natuurlijk ook takken die zich met andere sectoren in travel bezighouden”.

Geert Jan: “Het idee om de bezoeker van onze site bijvoorbeeld de vraag te stellen ‘kom je voor leisure of business?’ lijdt wellicht af, dus ik denk niet dat dat positief zal zijn. Mensen gaan denken; ik kom hier voor een kamer. Gisteren keek ik op Expedia en dan moet ik zoeken naar het gedeelte waar ik alleen een hotel kan reserveren”.

Bij D-reizen/VX zijn jullie best wel een grote partij. Hoe zien jullie die samenwerking?

Peter: “Als mensen met onze inventaris werken en als D-reizen daar een goede mix vindt met klanten die trouw zijn aan het D-reizen-merk dan is dat prima. Wij werken met een aantal bureaus op die manier samen. Zij bieden natuurlijk veel meer aan. Wanneer een consument bijvoorbeeld naar Zuid-Afrika gaat, heeft hij daar meestal advies bij nodig en daar is een markt voor. Elke organisatie kan zijn positionering vinden als hij maar waarde toevoegt aan de consument”.

Kan een reisbureau-eigenaar jullie bellen voor een xml-koppeling van Booking.com in zijn systeem?

Peter: “Wij doen aan affiliate-deals met reisagen-

Waar gaat het heen met het moment van boeken en op welke manier?

Peter: “De voorspellingen zijn dat 50% naar mobiel gaat en 50% last minute gaat boeken.

De trend van mobiel zien wij ook groeien. Je kijkt of de beschikbaarheid in een stad goed is en baseert daar je keuze op of je direct gaat boeken of dat je nog even wacht”.

Waarom komen er geen vliegtickets aan jullie site te hangen?

Geert Jan: “Van het begin af aan vragen mensen waarom we dat nog niet doen. Packaging, autohuur, reisverzekeringen... Dagelijks krijgen we dit soort suggesties. Ik heb altijd 'nee' gezegd, wij focussen op hotelreserveringen.

Het was al een hele stap dat we andere type accommodaties aanbieden en daar zijn we ook heel strikt in”.

www.travelpro.nl

ten die graag een link met ons willen”.

Geert Jan: “Voordat het woord affiliate was uitgevonden, hadden we die links al gemaakt. De enige reden waarom we er destijds mee begonnen zijn, was omdat wanneer je zocht op ‘hotels Amsterdam’ er twee websites waren die boven mij stonden. En dat vond ik niet leuk, want ik wilde op nummer één staan. Ik heb met beide contact opgenomen en voorgesteld om mijn hotels achter hun website te zetten en de opbrengst te delen. Al heel snel daarna kwamen de eerste reisagenten die letterlijk vanuit hun winkel op bookings.nl een hotel reserveerden met hun eigen ID eraan gekoppeld en van ons de fees kregen”.

Hoeveel websites waren er eigenlijk in Nederland toen je begon?

Geert Jan: “In Nederland had je zo’n 100 websites en nu zijn er meer dan een miljard”.

Peter: “De consument doet niet anders dan online kijken, transparantie zoeken en vergelijken. Diegene die daar oplossingen voor biedt, de consument vertrouwen geeft en dat ook bewijst, die heeft een geweldige reis te maken. En het bewijs is denk ik Booking. com”.

Tom van Apeldoorn en Arjen Lutgendorff

11

12

Nieuws

“Afscheid met lach en traan” Carl Schelleman nam vorige week tijdens een receptie in Westeinderpaviljoen (Aalsmeer) afscheid van de branche als directeur Verkoop & Services KLM Nederland. Drie jaar op rij (2012, 2013 en 2014) werd het budget behaald en het marktaandeel verhoogd. Begin maart start Schelleman als Commercial Director Europe & North Africa bij Air FranceKLM. Toon Balm neemt zijn functie over.

“Carl heeft heel erg hard gewerkt aan de contractstructuren, de opkomst van de online travel agents en de spelregels die daarbij kwamen kijken. Het convenant is vaak onderwerp van discussie geweest evenals level playing field. Dat hebben we vaak moeten uitleggen", aldus Harm Kreulen, directeur KLM Nederland, die ook de vele veranderingen intern de revue liet passeren.

Retail Kreulen liet tevens weten dat het nog steeds een keihard feit is dat de agenten en touroperators een belangrijk onderdeel zijn van de KLMdistributie met 70 tot 75% van de omzet (bijna € 1,7 miljard) van KLM Nederland en partners die het commercieel vertegenwoordigt (inclusief Air France, Delta, Kenya Airways en Alitalia). Kreulen:

“Ook KLM.nl heeft een enorme ontwikkeling doorgemaakt en zal dat blijven doen. Ondanks dat zie je dat het agentenaandeel significant groot blijft”.

Veel niet bereikt Willem Starink sprak tijdens de afscheidsreceptie namens de ANVR. “Constructief hebben we veel niet bereikt. De markt werd geconfronteerd met verandering. De introductie van de koffertoeslag verliep zeer moeizaam en de uitrol van de economy comfort stoel gaf de nodige zorgen.

De touroperating-tarieven werden afgeschaft en vervolgens ook weer niet. De markt is bezorgd geraakt over de continue negatieve publiciteit die KLM treft. Wij beschouwen onze positie in de distributie nog steeds als essentieel belang voor KLM. Goede samenwerking en afspraken maken is dan ook van groot belang.”

Toon Balm, Carl Schelleman en Harm Kreulen.

den moeten voor iedereen hetzelfde zijn. Voor ons is het belangrijk dat de klant de keuze moet hebben waar hij aan zijn ticket kan komen en dat hij voor KLM kiest. Hoe en waar is voor ons veel minder belangrijk. De consument moet KLM kiezen boven andere airlines. Als er een moment is om weg te gaan dan is het nu. Ik ga weg met een lach en een traan en ga een mooie uitdaging aan”, aldus Schelleman.

Arjen Lutgendorff

Level playing field

Walter Schut (ANVR), Marco van Ieperen (Travelport) en Anton Vos (KLM).

“Wij hebben behoorlijk zitten sleutelen aan de contracten, maar nu is er een basis voor de komende jaren”, zo liet Schelleman de aanwezigen weten. “We hebben de afgelopen tijd nieuwe producten en procedures ingevoerd die misschien niet altijd de populariteitsprijs wonnen.

Er zijn heel wat discussies geweest met het bestuur van de ANVR over het convenant, waarin wij heel duidelijk en heel lang van tevoren hebben aangegeven dat wij het convenant niet wilden verlengen. Wij geloven in heel veel aspecten van de inhoud van het convenant, zoals het level playing field. Prijs, beschikbaarheid en voorwaar-

Pieter van Ravensberg (China Southern Airlines), José Kolmeijer (KLM) en Arlette van Bezu (Schiphol Travel International).

Nieuws

Arke lanceert nieuwe all-in-formule Arke lanceert vanaf komend zomerseizoen een variant op de populaire All Inclusive formule: SMART Inclusive.

Inclusive wordt deze zomer aangeboden in het nieuwe TIME TO SMILE hotel en appartementen Luvi in Bodrum, Turkije.

SMART Inclusive speelt in op de wens van de Nederlandse vakantieganger die graag een All Inclusive-vakantie boekt, maar daarbij alleen wil betalen voor wat hij gebruikt. Bij SMART Inclusive is de basis zoals ontbijt, lunch, diner, frisdrank en water bij de prijs inbegrepen. Daarnaast heeft de klant de mogelijkheid om zijn verblijf zelf aan te vullen met bijzondere producten. SMART

Eerste beeld nieuwe KLM-livery Het eerste beeld van de Boeing 787 in nieuwe KLM-livery is vanaf nu beschikbaar als desktop wallpaper in verschillende formaten. Door het bekende KLM-kleurenpallet met wit en blauw heeft het toestel een frisse uitstraling. De eerste KLM Boeing 787-9 zal naar verwachting in oktober worden opgeleverd.

www.travelpro.nl

Gateway overeenkomst met IHG Gateway heeft onlangs een overeenkomst getekend met de InterContinental Hotels Group (IHG). De rechtstreekse overeenkomst met IHG laat Gateway toe om deze hotels te integreren aan zeer competitieve tarieven.

IHG heeft meer dan 670.000 kamers en 4.600 hotels verspreid over 100 landen.

Reservaties zijn mogelijk voor alle onderliggende ketens, waaronder Candlewood Suites, Crowne Plaza, Even, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Hotel Indigo, Hualuxe, InterContinental, en Staybridge Suites.

Gateway’s hotelboekingsmodule biedt reisagenten toegang tot 200.000 unieke hotels wereldwijd, inclusief leisure en business hotels, boutique hotels, aparthotels, wellness resorts, en guest houses. Deze variÍren van budget tot luxe.

13

14

REPORTAGE

Disney-cruise: bucket list must do Vrolijkheid en lachende gezichten alom in de cruiseterminal van Port Canaveral (Florida, USA), waar de passagiers van de Disney Dream worden welkom geheten door Mickey Mouse himself. Het is het begin van een vakantie aan boord van een varend paleis met mijn zoontjes Jep en Sedde (van vier en twee jaar) en vrouw Paulina.

“Waarom wij voor een Disney-cruise kiezen?

Wij willen dat iedereen het naar zijn zin heeft, zowel ikzelf en mijn vrouw als de kinderen.

En bij Disney Cruise Line weet je dat alles pico bello in orde is. Het schip is schoon, het

eten is van hoogstaande kwaliteit en er zijn volop mogelijkheden voor jong en oud. Wij betalen graag dat beetje extra om er zeker van te zijn dat alles perfect is geregeld”, aldus een Amerikaan voor ons in de rij van de wereldberoemde wildwaterbaan ‘AquaDuck’.

warme Florida af te reizen?! Vanuit Florida (Port Canaveral en Miami) wordt er gecruisd richting de Bahama’s, het westelijk en oostelijk Caribisch gebied en via het Panamakanaal richting San Diego. De ‘Sunshine State’ biedt daarnaast met het Walt Disney World Resort in Orlando (op nog geen uur rijden van Port Canaveral) de ideale mogelijkheid om te verlengen, waarmee het Disney gevoel behouden blijft.

Regelmatig is er voor de kinderen de mogelijkheid om in contact te komen met de Disney-figuren, zoals tijdens de Dance Party.

Kwaliteit

Met onze persoonlijke obers Dexter (links) en Nathan die met ons meegingen van de restaurants Royal Palace, tot Animator’s Palate (met 3D-animatieschermen waarbij zeedieren uit de film Finding Nemo beginnen te praten met gasten) en Enchanted Garden.

Disney Cruise Line (DCL) is een begrip in Amerika en staat voor kwaliteit en fun voor jong en oud.

Met de terugkeer in het Middellandse Zeegebied en de start van cruises in Noord-Europa (zomer 2015) begint de magie van DCL ook steeds meer door te dringen op het Europese continent.

De Passenger Terminal Amsterdam (PTA) werd op een haar na (vooralsnog) geen aanleghaven van de rederij, maar voor Nederlanders die graag meegaan op een Disney-cruise zijn er volop mogelijkheden in zowel de Europese als Amerikaans/Caribische wateren, waarvoor Zeetours Cruises in Nederland de officiële verkooppartner is.

Ideale combinatie Waarom kiezen voor een Disney-cruise met vertrek vanuit Port Canaveral? Wat is er lekkerder dan in de Nederlandse wintermaanden naar het

Paleisje Na de check-in betreden we door een haag van klappende en juichende medewerk(st)ers het imposante atrium met een bronzen standbeeld van admiraal Donald Duck. Aangekomen bij onze balkonhut worden we warm welkom geheten door Kurt, die de rest van de week ons paleisje sprankelend schoon houdt en ’s avonds onder andere de bank omtovert tot bed (met de mogelijkheid om daarboven een hoogslaper te creëren) voor onze oudste zoon. Voor de jongste was er een campingbedje. In de hut beschikken we verder over een queen size bed, televisie, een koelkastje die je bij DCL overigens met zelf meegebracht eten en drinken mag vullen, badkamer met bad-douchecombinatie, apart toilet, internet tegen betaling en voor vier personen voldoende bergruimte. En als klap op de vuurpijl een heerlijk balkon!

15

Waterparadijs De Disney Dream was het eerste schip van DCL met een AquaDuck, een spectaculaire doorzichtige wildwaterbaan waarin je van dek 16 naar dek 12 suist. Het moge duidelijk zijn dat deze waanzinnige glijbaan, die tot ‘s avonds laat open is, meerdere keren werd betreden.

Naast AquaDuck biedt de Dream nog veel meer waterplezier voor jong en oud. Zo is er het kinderzwembad Mickey's Pool, het familiezwembad Donald's Pool en voor hen die nog niet zindelijk zijn, is er Nemo’s Reef, allen onder toezicht van badmeesters. Voor volwassenen die in alle rust willen badderen is er in de 18+ zone de Quiet Cove Pool met aangrenzende bar.

Ontspannen Aan boord van alle Disney-schepen bevinden zich zones die uitsluitend zijn bedoeld voor volwassenen. Zo ontspan je in alle rust van de mogelijkheden die Senses Spa & Salon biedt en vermaak je je in diverse bars. Ook op het gebied van ontbijt, lunch/brunch of diner is er met de restaurants ‘Palo’ en sterrenrestaurant ‘Remy’ gezorgd voor speciale restaurants voor volwassenen, waar nette kleding de dresscode is. Je betaalt hier een additioneel bedrag van $ 25 per persoon voor Palo en $ 75 per persoon voor Remy, plus de kosten voor drankjes. Wie ècht exclusief wil eten, kiest voor The Wine Room, die zich in Remy bevindt.

is vernoemd naar de Nederlandse stadhouder Willem III van Oranje-Nassau, kozen we ervoor om eerst het centrum te bekijken om vervolgens het eiland middels een busritje te verkennen.

Castaway Cay ging helaas aan onze neus voorbij door de sterke onderstroom en wind. Passagiers van de Disney-schepen kunnen er normaliter genieten van allerlei faciliteiten, zoals snorkelen, kajakken, glazen bodem boottochten, parasailen, vissen, enzovoorts. Ook op het eiland bevinden zich speciale zones voor volwassenen, kinderen en families. Het feest wordt compleet gemaakt met een heerlijke barbecue op het strand.

Doelgroep De Disney-cruise was een groot en onvergetelijk avontuur. Verwacht aan boord geen chique geklede passagiers (met uitzondering van Palo en Remy), veel families met kinderen en meer faciliteiten dan waar je ook maar ooit tijd voor hebt. Voor wie kiest voor een Disney-cruise met vertrek vanuit Amerika; er hangt natuurlijk een prijskaartje aan. Maar wie je ook spreekt, de herinneringen aan een gemaakte Disney-cruise zijn onbetaalbaar. Een must do die waarschijnlijk al op ieders bucket list staat!

Arjen Lutgendorff

Kinderparadijs DCL is de enige rederij met toestemming tot het afsteken van vuurwerk op zee. Dat gebeurt tijdens de piratenavond, waarbij een groot feest wordt gehouden.

Nassau en Castaway Cay Tijdens de 4-nachten Bahama’s-cruise wordt er aangelegd in Nassau (de hoofdstad van de Bahama’s) en Disney’s privé-eiland Castaway Cay. In het vroegere piratenbolwerk Nassau, dat

De schepen van DCL zijn voor kinderen hèt paradijs met de Disney-figuren, lekker eten, zwembaden, sportmogelijkheden, films en plekken om te chillen. Jep en Sedde zijn naar de Oceaneer Club (gratis) voor kinderen van vier tot twaalf jaar en It's A Small World Nursery voor kinderen tot en met drie jaar geweest ($9 per uur voor het eerste kind en $8 per uur voor het tweede kind van dezelfde familie). Middels de Wave Phones (mobieltjes) die gratis ter gebruik worden aangeboden, werden we op de hoogte gehouden.

We kregen de kinderen weer mee met ons zelf bedachte wachtwoord.

www.travelpro.nl

Foto’s en video Check TravelPro.nl voor het laatste nieuws over DCL en bekijk disneycruise.disney. go.com voor alle informatie over de schepen en routes. Meer foto’s en een video die bij dit artikel horen, vind je op travelpro.nl en facebook.com/travelpronl. Via social media op de hoogte blijven? Kijk op facebook.com/ DisneyCruiseLine en/of twitter.com/disneycruise.

16

advertorial

Whitelabel-producten Vuelandia een schot in de roos Vuelandia (voorheen Ideez4Travel) timmert al weer even aan de weg met haar vernieuwende producten, zoals de Travel Navigator waarvan zowel touroperators, DMC’s als retailers en (persoonlijke) reisagenten steeds meer het nut en de voordelen van inzien.

Maar ook de diversiteit aan mogelijkheden van whitelabel-websites vinden steeds meer aftrek.

De Travel Navigator kan helemaal op maat worden gemaakt, dus ook in de eigen look & feel van de afnemer. Het is een ideaal platform waarin van alles beschikbaar is; van vliegtickets tot autohuur en van accommodaties tot cruises. Danny Ruitenberg (directeur/eigenaar Vuelandia): “In de standaard Travel Navigator zitten al onze vaste partners, maar het is ook mogelijk om bijvoorbeeld een systeem als BAS/Fadiro te installeren. We kunnen partijen toevoegen en verwijderen uit het systeem die de afnemer liever wel of niet heeft.

Dit is een mooie interactie, want hierdoor blijven wij scherp naar partijen van de afnemers.” De afnemer bepaalt uiteindelijk dus helemaal zelf wat er in de Travel Navigator komt te staan. De commissieafspraken die retailers hebben blijven gehandhaafd.

Je kan bij ons een website afnemen, waar wij een aanbod achter kunnen hangen naar eigen wens.

En de site is naar eigen smaak in te richten middels een Wordpress-handleiding. Zelfs wanneer je niet heel handig bent in het bouwen van een website is dit een peulenschil. Als reisagent heb je daardoor totaal geen omkijken meer naar het IT-vraagstuk en de booking tool erachter. Wanneer de website is gevuld met eigen content is een belletje genoeg om het te activeren”, aldus Mikel van Nimwegen (directeur/eigenaar Vuelandia).

Gratis demo?

Een website op maat

Nieuwsgierig geworden naar de mogelijk-

Naast het whitelabelen van de Travel Navigator is het ook mogelijk om via Vuelandia een eigen website te laten maken. “Er zijn reisagenten die zich bijvoorbeeld hebben gespecialiseerd op een specifieke bestemming, type reis of soort vervoer.

heden? Vraag vrijblijvend een demo aan en ervaar zelf het gemak. Ga naar vuelandia.nl en vul het contactformulier in, of bel 0900 - 440 00 00.

17

IJsland wordt steeds populairder onder toeristen, ook onder Nederlanders. Dit blijkt wel uit het feit dat bijvoorbeeld Icelandair het aantal vluchten naar het land heeft verhoogd.

IJsland: niet alleen voor avonturiers IJsland past in de trend dat de reiziger steeds vaker kiest voor het onbekende, voor een bestemming waar hij nog nooit eerder is geweest. Natuurliefhebbers en avonturiers kunnen hier hun hart ophalen. Het land is tweeënhalf keer zo groot als Nederland, maar met slechts 300.000 inwoners het dunbevolktste land van Europa. Gelukkig zorgt het adembenemende en diverse landschap ervoor dat de klant zich er geen moment hoeft te vervelen.

Reykjavik In IJsland beginnen de meeste reizigers hun bezoek in Reykjavik, de meest noordelijk gelegen hoofdstad ter wereld. Te meer ook omdat de grootste luchthaven van het land op een steenworp afstand ligt. Met 200.000 inwoners is het de grootste stad van het land, maar voelt het toch meer als een groot dorp. Het leven speelt zich af in de hoofdstraat Laugavegur. In deze straat zijn allerlei cafés en restaurants en (souvenir)winkeltjes gevestigd. De meeste hotels zijn rondom deze straat te vinden. De stad is pas in 1786 ontstaan en heeft daardoor weinig historische gebouwen. Wel zijn er een paar bijzondere gebouwen die zeker het bezoeken waard zijn.

De Hallgrímskirkja is een van de bekendste symbolen van IJsland. De ontwerper heeft zich laten inspireren door de vele basaltpartijen in het land.

Op een zonnige dag is het uitzicht vanaf de top fenomenaal.

Höfði huis In 1986 vonden de vredesonderhandelingen tussen Reagan en Gorbatsjov over de Koude Oorlog in het Höfði huis plaats. De handtekening onder het vredesverdrag werd uiteindelijk niet geplaatst, maar het huis is iconisch geworden omdat het de enige keer is dat de beide partijen samen zijn gekomen om te onderhandelen over de vrede. Het huis is in principe niet opengesteld voor bezoekers. Toch is het klanten aan te raden langs te gaan, met een flinke dosis geluk wordt ze soms toch binnen gelaten om aan dezelfde tafel aan te schuiven als de belangrijke leiders destijds.

Perlan Perlan, de Parel, is in 1988 gebouwd en bestaat uit zes warmwatertanks. Het ligt op een heuvel net buiten stad en op de zevende verdieping bevindt zich een panoramisch restaurant. In een van de tanks is nu het Sagamuseum gevestigd en er zijn regelmatig wisselende kunsttentoonstellingen.

Pingvellir Het is een van de vier nationale parken van IJsland en bestaat uit een zes kilometer brede en 40 kilometer lange verzakking die de geologische grens vormt tussen het Europese en het Noord-Amerikaanse continent. Historisch gezien is deze plek voor de IJslanders van belang, omdat van 930 tot 1798 de volks-

www.travelpro.nl

vertegenwoordiging hier jaarlijks bijeen kwam.

Tegenwoordig geldt het als ontmoetingsplek voor het vieren van bijzondere gebeurtenissen, zoals

Icelandic Farm Holidays Icelandic Farm Holidays is een award-winnende, en met 30 jaar ervaring, toonaangevende expert in reizen naar het IJslandse binnenland.

Icelandic Farm Holidays biedt een breed scala aan self-drive pakketten, rondleidingen en dagexcursies door het hele jaar heen.

Daarnaast hebben ze een uitgebreid netwerk van comfortabele accommodaties op schilderachtige locaties, bed & breakfasts, cottages en traditionele boerderijen verspreid over heel IJsland.

18

special IJsland

het duizendjarig bestaan van de IJslandse kolonisatie in 1974.

het water een gemiddelde temperatuur van veertig graden. De Blue Lagoon heeft een ideale ligging tussen Reykjavik en het vliegveld Keflavik.

Walvissen Het spotten van walvissen is echt een onvergetelijke ervaring. Vanwege de grote hoeveelheid voedsel wemelt het van de walvissen in de wateren van de Noord-Atlantische Oceaan. Hiervoor moet de klant IJsland wel in de zomermaanden bezoeken, het walvisseizoen loopt namelijk van mei tot en met september. Husavík, in het noorden van IJsland, wordt ook wel de walvis hoofdstad van Europa genoemd. Het is bij uitstek de plaats waar tours worden aangeboden, maar ook vanuit Reykjavik worden steeds meer tours aangeboden.

Blue Lagoon De Blue Lagoon wordt als een van de hoogtepunten van IJsland beschouwd. Het gebied bevindt zich in het hart van een lava-veld en is ontstaan uit geothermisch verwarmd zeewater.

Bij toeristen is de lagune vooral bekend als een luxueuze, geothermisch verwarmde spa. Op de plekken waar gezwommen mag worden heeft

GoNorth GoNorth is een IJslandse DMC, gespecialiseerd in zowel individuele (maatwerk) reizen als groepsreizen naar IJsland, Groenland en de Faeröer eilanden. Elk programma kunnen zij op maat maken, helemaal naar de wens van de klant. Bijzondere hotels, vakantiehuisjes of hotels, per 4x4 door de ruige binnenlanden van IJsland of een verlenging naar spectaculair Groenland: GoNorth regelt het! www.gonorth.is

Landschap Nergens ter wereld vindt de reiziger een landschap dat zo divers is als dat van IJsland. In slechts een aantal uur rijden komt de klant langs lavavelden, watervallen, vulkanen, geisers, gletsjers, geothermisch gebied, kraters, en zwarte stranden. Nabij Reykjavik ligt de waterval Gulfoss en het geisergebied met de bekende Strokkur.

Wie langer de tijd heeft moet zeker de noordkust van het eiland bezoeken. Een goede uitvalbasis is Akureyri, een dorpje van 25.000 inwoners, dat de tweede stad van IJsland vormt. Vanuit hier bezoekt de klant het meer Myvatn, in een gebied dat is vormgegeven door vulkanen en kraters.

Nabij bevindt zich de explosiekrater Viti, die een diameter van driehonderd meter heeft. Viti betekent hel en de krater kreeg de naam omdat het water dat er in staat vroeger zo heet was dat het kookte.

Activiteiten In het uitgestrekte land valt genoeg te beleven voor de sportieveling. De reiziger kan trektochten maken door de natuurparken, raften over een van de rivieren, of de omgeving verkennen ter paard. Het paardenras de IJslander komt alleen op het eiland voor. De paarden zijn kleiner, maar tellen twee extra gangen naast het stappen, draven en galopperen, wat het voor de paardrijdfanaat echt een must maakt.

Special Tours Wildlife Adventures Special Tours Wildlife Adventures biedt het gehele jaar vanuit Reykjavik excursies aan. Er zijn twee typen Walvisexursie om te voorzien in ieders behoeften. Daarnaast zijn er bootexcursies om het Noorderlicht te aanschouwen, op zoek te gaan naar de schattige papegaaiduikers en een Reykjavik Dinner Cruise. De focus ligt op comfort en persoonlijke service, terwijl ze ervoor zorgen dat ze het milieu beschermen en respecteren.

of, voor wie meer actie wilt, ijsklimmen op een van de spectaculaire gletsjers.

Vulkanen In de winter In de winter, wanneer het land onder een pak sneeuw is verdwenen, doet IJsland misschien nog wel sprookjesachtiger aan dan in de zomer.

Ook dan valt er genoeg te beleven voor de avonturier. De reiziger kan zich laten rondrijden per hondenslee of zelf op een sneeuwscooter rijden.

Ook is het mogelijk om een wandeling te maken

IJsland kwam in 2010 groot in het nieuws met de uitbarsting van de vulkaan Eyjafjallajökull die het vliegverkeer dagenlang ontregelde. Is je klant benieuwd hoe een vulkaan er van binnen uit ziet? Boek dan de excursie Inside the Volcano.

In een open ijzeren liftkooi zak je naar een diepte van 120 meter tot op de bodem van de vulkaan.

Mocht er een vulkaan uitbreken op moment

special IJsland

dat de klant in IJsland is, heeft hij ook de mogelijkheid een helikoptertour te boeken. De reiziger kan dan van bovenaf het natuurgeweld aanschouwen, een onvergetelijke ervaring die prachtige plaatjes zal opleveren.

moet het onbewolkt zijn en een dosis geluk moet aanwezig zijn. Om teleurstelling te voorkomen kan het wachten op het noorderlicht het beste gecombineerd worden met een andere activiteit, zoals lekker ontspannen in een geothermisch bad.

Eilanden Het eiland Grimsey is het noordelijkste puntje van IJsland en ligt op de poolcirkel. Je vaart er vanaf Dalvik in drie uur naar toe en hebt dan vier uur de tijd voordat de ferry weer terug vaart. Meer dan genoeg tijd om het kleine eilandje te verkennen, een foto te maken bij het poolcirkelmonument of de vele papegaaiduikers te aanschouwen. Voor wie deze vogels wil zien maar weinig tijd heeft in IJsland biedt het onbewoonde eilandje Lundey uitkomst. Lundey betekent papegaaiduikereiland en het is een toevluchtsoord voor vele soorten zeevogels. Het ligt in de fjord waar Reykjavik aan ligt en vanuit een van de twee havens van de hoofdstad worden er tochtjes georganiseerd.

Rondreizen De beste manier om IJsland te verkennen is per auto of camper. De reiziger kan dan zelf het tempo en de route bepalen. Blijft je klant in de zomer op de ringweg die rondom het land loopt dan is een gewone auto prima. Voor het ruige binnenland is een vierwielaangedreven voertuig nodig. Veel wegen in het binnenland zijn in de winter afgesloten. Wanneer de reiziger geen auto wil huren worden er vanuit Reykjavik en Akureyri een groot aantal excursies aangeboden. Om van de ene kant van het land naar de andere kant te reizen kan gebruik worden gemaakt van de bus, deze gaat vaak één keer per dag en doet er van Reykjavik naar Akureyri ongeveer zeven uur over.

Noorderlicht Wie in de wintermaanden naar IJsland reist, hoopt vaak het noorderlicht te zien. Oktober tot en met maart is de beste periode, maar geeft helaas geen garantie om het noorderlicht ook daadwerkelijk te mogen aanschouwen. Het is een kwestie van de juiste omstandigheden, zo

Askja Reizen Of het nu gaat om een individuele reis op maat, een groepsreis of een avontuurlijke superjeeptocht, Askja Reizen helpt je klant graag bij het organiseren van een bijzondere reis naar IJsland! Al ruim 25 jaar organiseren wij reizen naar het land van ijs en vuur. Met een team van negen IJsland specialisten kan je klant altijd rekenen op deskundig, enthousiast en persoonlijk advies. Niet geheel onbelangrijk; we hebben geen wachttijden aan de telefoon. Meer weten over IJsland? Neem telefonisch contact op met een van onze IJsland specialisten of kom naar onze informatiedag op zondag 15 maart a.s.

Nog een leuke tip; maak een unieke rondvlucht boven de actieve Bárðarbunga vulkaan of daal 120 meter af en neem een kijkje in de magmakamer van de uitgedoofde Thrihnukagigur vulkaan.

Aniek de Kort Askja Reizen: 026-352 93 90 – info@askja.nl

De Jong Intra Vakanties Een prachtige wereld van vulkaangesteente, gletsjers, geisers en warmwaterbronnen. De natuur in IJsland is dagelijks in beweging, iets wat je zelf moet ervaren! Op minder dan drie uur vliegen sta je in de ongerepte wildernis van deze unieke bestemming. IJsland leent zich perfect om per auto te ontdekken. Heb je klanten die op zoek zijn naar avontuur?

Boek dan een autorondreis met een 4-wheeldrive! Voor families met kinderen hebben we de mooie 10-daagse autorondreis ‘Ervaar IJsland’ samengesteld, waarbij je klant in vakantiewoningen verblijft en niet elke dag naar een andere plaats hoeft te reizen. De stad Reykjavik leent zich uitstekend als stop-over bestemming voor een reis naar Amerika. Zelfs wanneer je klant niet veel tijd heeft, kan hij van het gebied rondom deze trendy hoofdstad al een goed beeld krijgen. Ontdekt je klant toch liever in groepsverband deze bijzondere bestemming? Dan is de 8-daagse ‘Klassiek IJsland’ een aanrader!

www.travelpro.nl

19

advertorial

21

Icelandair is de nationale luchtvaartmaatschappij van IJsland en vliegt het hele jaar door vanuit Amsterdam naar Keflavik en door naar Noord-Amerika.

Met Icelandair naar IJsland én Noord-Amerika De vluchtfrequenties zijn voor deze winter opgeschroefd naar zeven vluchten per week en deze zullen uitgebreid worden naar wel zeventien vluchten per week in de zomer. Vanuit Brussel wordt IJsland vanaf komende zomer vijf keer per week aangevlogen. De vluchttijd vanaf beide bestemmingen is slechts drie uur.

Washington D.C., Orlando, Seattle, Minneapolis, Denver, Boston, Anchorage en vanaf mei dit jaar ook naar Portland, Oregon. Naar al deze bestemmingen mag in de Economy Class twee keer 23 kg bagage meegenomen worden.

In totaal vliegt Icelandair vanuit 25 plaatsen in Europa, via IJsland, nu veertien gateways aan in Noord-Amerika.

Stopover: twee bestemmingen voor de prijs van één!

De overstaptijd op de IJslandse luchthaven Keflavik is maximaal twee uur en gaat snel en gemakkelijk, omdat Keflavik een compacte, overzichtelijke luchthaven is. Leuker dan overstappen is om een stopover op IJsland te maken op weg naar een van de bestemmingen in de VS en Canada. Zo kunnen passagiers twee bestemmingen aandoen met één ticket. Dit kan op de heen- of terugweg voor maximaal zeven dagen zonder toeslag op de ticketprijs.

Netwerk Icelandair opereert al 78 jaar vanuit haar thuisbasis IJsland en maakt handig gebruik van de ligging halverwege Noord-Amerika en Europa.

Ze werkt continu aan een groeiend netwerk van internationale routes met IJsland als basis.

Bestemmingen De bestemmingen in Canada zijn Halifax, Toronto, Edmonton en Vancouver. In de VS vliegt Icelandair naar New York (JFK én Newark),

Het thuisland van Icelandair: IJsland Een stop maken in het thuisland van Icelandair is zeker de moeite waard. Rondom Keflavik Airport en Reykjavik bevinden zich een groot aantal hotspots om te bezoeken en bezichtigen. Even helemaal tot rust komen in de Blue Lagoon, of juist een actieve stopover maken, wandelen over een gletsjer en quadrijden door het ruige landschap, heerlijk eten in een van de vele restaurants in Reykjavik, shoppen in de winkelstraat

www.travelpro.nl

of een van de winkelcentra, het geisergebied en mooie watervallen bekijken tijdens een excursie; het kan allemaal in IJsland!

Comfortabel vliegen De IJsland-ervaring begint bij Icelandair al aan boord. De uniformen van de crew zijn gemaakt door een IJslandse ontwerper en de vliegtuigen dragen de namen van IJslandse vulkanen. Aan boord van de toestellen heeft elke passagier toegang tot een individueel entertainment systeem in alle reisklassen: Economy Class, Economy Comfort Class en Saga Class.

Zelf ervaren?

Icelandair biedt agententarieven aan op al haar bestemmingen. Kijk voor meer informatie op: agents.icelandair.nl.

Icelandair Eline Ruigrok 020-5213955 ams@icelandair.is

22

Nieuws

WOW air: twee nieuwe Airbus A321’s aangeschaft Crew Arkefly aan het werk in nieuw uniform Deze week is het dan zover, de crew van Arkefly gaat voor het eerst aan het werk in het nieuwe donkerblauwe uniform dat al even te bewonderen was aan boord van de delivery trip van de eerste Arke Boeing 787 Dreamliner in juni 2014. Na de introductie door Thomson Airways zijn Arkefly en het Belgische Jetairfly een van de eerste airlines binnen TUI Group die hun crewleden in het nieuw steken. Op termijn zullen de crewleden van alle zes de TUI-airlines hetzelfde nieuwe uniform dragen.

Vanaf deze week vliegt elke uitgaande crew in het nieuwe uniform; de binnenkomende crew is nog heel even te zien in het oude uniform dat tien jaar dienst heeft gedaan. Na een korte overgangsperiode van een paar dagen zijn alle crewleden te bewonderen in het nieuwe uniform.

Nieuw ontwerp Aan dit heugelijke moment ging een periode van intensieve voorbereiding vooraf, voor alle crewleden werden pas-sessies ingepland en waar nodig werden aanpassingen op maat gedaan. De Arkefly-crew is enthousiast over het nieuwe, moderne uniform; de nieuwe ontwerpen zijn meer getailleerd en hebben strakkere lijnen.

Nieuw voor de dames van de cabinecrew is het elegante hoedje. Ook het modern vormgegeven naambordje en de ‘wing’ springen in het oog.

Het uniform bestaat voor de dames verder uit een donkerblauwe rok, jurk of pantalon, en een gilet en colbert in dezelfde kleur. Dit wordt gecombineerd met een lichtblauwe blouse en gestreepte lichtblauwe/donkerblauwe sjaal met de TUI-smile. De heren dragen een donkerblauw colbert, gilet en pantalon in dezelfde kleur met een lichtblauw overhemd en gestreepte lichtblauwe/donkerblauwe stropdas met de TUI-smile. De cockpit crew draagt hier nog een nieuw vormgegeven pet bij.

Uniforme uitstraling De medewerkers van de Arke winkels gingen de crewleden al voor en dragen nagenoeg hetzelfde uniform. De Arke reisleiding in het buitenland volgt begin april. De ingebruikname van het nieuwe uniform geeft Arke overal dezelfde uitstraling wat geheel in lijn is met de ‘One Mainstream’ strategie van moederbedrijf TUI Group.

WOW Air, de low-cost airline van IJsland, heeft twee nieuwe Airbus A321 toestellen aangeschaft. De toestellen zullen ingezet worden op de trans-Atlantische vluchten naar Boston en Washington DC, die dit voorjaar van start gaan.

“We zijn er erg trots op dat wij de nieuwe A321 vliegtuigen aan onze vloot kunnen toevoegen”, aldus Skúli Mogensen, CEO WOW air. “De zuinigheid en de state of the art cabine van de vliegtuigen zullen reizigers een comfortabele reis bieden voor onverslaanbare prijzen. We zijn er klaar voor om onze snelle groei, als eerste echte prijsvechter die vluchten via IJsland over de Atlantische Oceaan aanbiedt, door te zetten”.

De vliegtuigen worden halverwege maart geleverd en bieden plaats aan 200 reizigers die allemaal in dezelfde klasse zullen reizen. De eerste vluchten met deze vliegtuigen worden gemaakt op 27 maart naar Boston en op 8 mei naar Washington. Beide vluchten vertrekken vanaf Reykjavik.

De nieuwe A321, aangedreven door CFM56 motoren, is voorzien van Sharklet vleugeltop apparaten die zorgen voor een betere aerodynamica, wat vervolgens zorgt voor een verlaging van het brandstofverbruik naar 2,2 liter per persoon per 100 kilometer. Gebaseerd op

een gemiddeld verbruik, zal ieder vliegtuig per jaar 12.000 ton minder CO2 uitstoten dan een Boeing 757.

Door de vluchten naar Noord-Amerika te koppelen aan de populaire Europese bestemmingen zoals Londen, Parijs, Amsterdam, Kopenhagen en Dublin, wil WOW air zorgen voor veel lagere tarieven naar al hun bestemmingen. Door de komst van de nieuwe Airbus 321 wil WOW air de komende jaren verder groeien en hun netwerk aan beide kanten van de Atlantische Oceaan uitbreiden.

Vroeg boeken nog steeds populair Reizigers boeken hun vakantie graag ruim op tijd, zo blijkt uit het Corendon Klantenonderzoek. Meer dan de helft, 51%, van de 33.000 respondenten geeft aan hun reis direct te boeken zodra de vakantie-indeling op het werk bekend is en de werkgever akkoord heeft gegeven op verlofaanvraag.

35% geeft aan te wachten tot de periode waarin vakanties met vroegboekkorting worden

aangeboden. Slechts een klein deel, 18%, durft de gok te nemen om te wachten op een last minute. Boeken voor een volgende reis wanneer de reiziger net terug is van vakantie wordt gedaan door 13% van de respondenten.

De periode waarin de reiziger de vakantie boekt verschilt erg per doelgroep. Reizigers tussen de 21 en 40 jaar boeken vaker een last minute. Naarmate de leeftijd vordert stellen vakantiegangers steeds meer eisen aan hun vakanties, wat als resultaat heeft dat de vakanties eerder geboekt worden. De meeste klanten vergelijken een gevonden reis één of twee keer met een andere aanbieder voordat de vakantie definitief geboekt wordt. Vanaf de leeftijd van 51 jaar neemt het prijsvergelijk met andere organisaties af.

advertorial

23

ZRO aan het woord ik nog de tijd dat de klanten bij het reisbureau in de rij stonden om hun vakantie te mogen boeken. Als broodjes werd er verkocht, de klanten hadden geen eisen. Wat het reisbureau vertelde gebeurde, dáár ging de klant naar toe, en het was altijd goed. Dat waren nog eens tijden…

Monique van Beek "Toen ik in 2003 begon als zelfstandig reisagent waren er nog niet veel keuzes in organisaties waarbij ik mijzelf kon aansluiten. Het idee om op deze manier te gaan werken is eigenlijk spontaan bij mezelf ontstaan, omdat ik vond dat een klant meer rust en aandacht verdient als hij veel geld uitgeeft voor zijn vakantie. Ik werkte daarvoor al zo’n 25 jaar in de reisbranche als hostess op verschillende bestemmingen, en als office manager van verschillende reisbureaus. Zoals veel collega’s ook nog meegemaakt hebben, ken

Inmiddels is er veel veranderd en dat is goed ook. Ik heb als zelfstandig reisagent de ervaring opgedaan bij verschillende organisaties. Ik kan je zeggen: dit is hard werken, zeker als je er ook nog iets aan wilt verdienen. Er is een groot verschil tussen organisatie en organisatie. Toen ik me aansloot bij The Travel Club was er direct een klik. Als zelfstandig reisagent ben je, zoals het woord zegt, zelfstandig ondernemer. Dat betekent dat je gebruik maakt van de tools die de organisatie biedt. Je maakt gebruik van de faciliteiten die zij in huis hebben, en dat zijn er veel. Denk bijvoorbeeld aan een groot gedeelte van de administratie wat er voor je gedaan wordt, trainingen en dergelijke. Deze ondersteuning heb je ook nodig. Uiteraard betaal je hier een vergoeding voor die heel redelijk is.

Kortom, voor deze functie waren stressbestendigheid, flexibiliteit en service verlenen de sleutelwoorden.

Na de komst van onze twee zoons heb ik mezelf afgevraagd waar ik goed in ben en wat ik het leukste vind om te doen. Het contact met klanten, service verlenen en advies geven. Is zelfstandig reisadviseur iets voor mij? Ik kan volmondig zeggen: JA. Met mijn levens- en werkervaring heb ik de stoute schoenen aangetrokken om 1 februari 2012 aan de slag te gaan als zelfstandig reisadviseur van The Travel Club.

Esther van Kampen "Mijn loopbaan begon op onze dynamische luchthaven Amsterdam Schiphol Airport in 1999. Ik ben twaalfenhalf jaar werkzaam geweest achter de Servicebalie van Thomas Cook. Mijn werkzaamheden bestonden onder meer uit: informatie verschaffen over hun geboekte reis, last minute reizen verkopen, problemen oplossen want klant had net zijn vlucht gemist en stond bij mij aan de balie.

Ik wilde nu graag bij een 'Hollands' bedrijf aan de slag. Wat me bij Jeannie enorm aanspreekt is het 'doe maar gewoon dan doe je al gek genoeg.'

De klik was er direct en wat heerlijk die korte en snelle lijnen. Ze heeft allemaal kanjers in haar team met veel ervaring.

Ik ben in hart en nieren een onderneemster.

Ik kom zelf uit een ondernemersgezin. Bij The Travel Club heb je juist de vrijheid van ondernemen! Geen sturing wat je wel en niet mag ver-

www.travelpro.nl

Mijn doelstelling is om mijn klantenkring verder uit te bereiden door actief acquisitie toe te passen, meer maatwerk reizen aan te bieden en mijn marge te verhogen. Daarnaast vind ik het steeds belangrijker worden om nauw samen te werken met touroperators die ook met je willen meedenken in maatwerk reizen. Ik denk dat het op den duur niet werkt als iedereen zelf het wiel gaat uitvinden. Het bundelen van krachten zie ik op langere termijn voor iedereen beter werken.

Tot slot, ik voel me zeer thuis bij The Travel Club met fijne collega's. Het is een organisatie die mij ondersteunt en waarbij ik met alle vragen over mijn onderneming terecht kan. Nog wel een advies voor de nieuwkomers, wanneer je begint aan deze onderneming, ga er dan helemaal voor. Want dit doe je er niet even bij. Daarnaast is, naar mijn mening, ervaring in de reisbranche beslist noodzakelijk!"

kopen. Open, eerlijke en heldere communicatie, maar alles in belang van de zelfstandig reisadviseur. Wat zou leuk is, is om met niets te beginnen en na drie jaar al zo'n groot klantenbestand te hebben opgebouwd. Het praatje vakantie is snel gemaakt op het schoolplein, bij de bakker, bij de schoonheidsspecialiste et cetera. Ook bezoek ik regelmatig een netwerkochtend met lokale ondernemers. Ik ben ook op Facebook actief en ja, ook via dit social media-kanaal komen boekingen voort. Maar het belangrijkste waar geen advertentie tegen op kan: mond-tot-mondreclame.

Zeker in het dorp waar ik ben opgegroeid en mijn ouders ook woonachtig zijn.

Dit is mijn motto: Zijn wie je bent en doen waar je goed in bent. De waardering van mijn klanten, daar doe ik het voor. Kijk in de spiegel en vraag jezelf af. Waar liggen jouw krachten? Hoe zie jij de reisbranche over vijf jaar? Ik heb het antwoord: de MEERWAARDE dat ben jij!"

24

interview

Een positief gevoel, dat is wat je overhoudt na een gesprek met Kees Kooijmans. Het is een ondernemer in hart en nieren en tal van jaren werkzaam in de reisbranche. Als reisleider, productmanager, fotograaf en nu als eigenaar van het reisbureau Travel Slide, gevestigd op Rotterdam Airport, en de productnamen de Reisarchitect en CrazyKeesie.

Is de wereld klaar voor Kees?

Kansen zien, initiatief nemen en een dosis lef, dat zijn woorden die bij Kees passen. Net een stap verder gaan richting de toekomst. Tijdens een gesprek weet Kooijmans te inspireren, maar de grote vraag is of de wereld al klaar is voor zijn vooruitstrevendheid.

Neckermann: de V&D van de reisbranche We staan op een verlaten Rotterdam Airport en kijken uit over vier stilstaande vliegtuigen. “Het is veelzeggend over hoe de reisbranche er voor staat”, aldus Kooijmans. Onder de vliegtuigen

staan drie toestellen van Transavia, waarvan eentje in de nieuwe style. “Een half jaar geleden was Transavia bijna failliet en nu staat hier zo’n vernieuwde kist. Ik vind dat stoer. Hetzelfde gebeurt met V&D. Dit warenhuis heeft 63 vestigingen, het is niet haalbaar die allemaal open te houden.

Hetzelfde geldt voor reisbureaus, 600 vestigingen, er is geen plek voor meer. We kunnen een voorbeeld nemen aan de Bijenkorf, die sluit vijf van de twaalf vestigingen en investeert daarnaast nog € 20 miljoen. De Bijenkorf heeft een visie, V&D niet. Die heeft ook last van bijvoorbeeld

Action, omdat het daar goedkoper is. Dit zie je in de reisbranche ook gebeuren: Neckermann was jarenlang de expert op last-minute-gebied, maar wordt nu de V&D van de branche. Het onderscheidende is weg en ook op prijs winnen ze het niet. Onze branche was altijd een beetje beschermd, maar nu wordt ze aan alle kanten aangevallen. Mede ook door actiesites, zoals TravelBird. Wij willen als reisbureau meer 'Better Holidays' bieden en hebben gekeken of men met de Tesla geheel elektrisch naar Berlijn kan rijden.

Het is mogelijk, we hebben er hotels bij uitgezocht en een pakketprijs gemaakt. Vervolgens zien we een aanbieding voorbijkomen: drie nachten Berlijn inclusief vlucht voor € 129. Daar kun je toch niet tegenop? Als branche moeten we ons afvragen: waar moeten we heen en waar willen we naar toe?”

Toekomst van het reisbureau De concurrentie is moordend, reizen worden steeds goedkoper aangeboden en boeken via internet komt meer en meer in opkomst. Onlangs werd op de Travel Top in Brussel gediscussieerd over het voortbestaan van de reisbureaus. “Ik ben een ondernemer en denk dat veranderingen voor kansen zorgen. Ik kan de wereld niet veranderen, dus moet ik met de wereld mee veranderen. De kansen en mogelijkheden zijn er,

25

maar je moet ze zien en er op in kunnen spelen Als reisbureau moet je onderscheidend zijn. De kennis is er, de gunstige prijs ook. Je moet dus creatief zijn om andere dingen te doen, om klanten naar je toe te trekken. Wij zitten bijvoorbeeld op Rotterdam Airport, een betere locatie wat betreft beleving is er niet. Je krijgt de informatie die je wilt, terwijl je koffie drinkt op het panoramaterras en uitkijkt op de stijgende en landende vliegtuigen. Daarnaast diepen we onze markt en service verder uit, zoals bijvoorbeeld het aanbieden van vrij parkeren op het vliegveld, dat is een stukje extra service. Maar de veranderende markt is wel spannend en dat is voor de Reisarchitect in België ook zo”.

Top tien “Waar kansen voor de reisbureaus liggen, is dat klanten op internet door de bomen het bos niet meer zien. Ook persoonlijk contact is toch prettig, evenals de bevestiging wat je koopt goed is.

Maar tegenovergesteld is de Tesla, een auto van € 70.000 die je gewoon via internet koopt. Er zijn bijna geen showrooms meer. Als digitalisering in die mate de toekomst is, durf ik wel te zeggen dat wij met onze website onzereisgidsen.nl in de top tien staan, wat betreft creativiteit, verhaal, informatie en beleving."

Digitalisering Een van de zaken waar Kooijmans zich mee bezighoudt, is het streven naar een papierloos reisbureau. De eerste stappen worden gezet met de komst van de digitale brochures. Een van de redenen hiervoor is de toenemende digitalisering, maar het is ook duurzamer. Er zijn meer mogelijkheden op het gebied van beleving en het biedt meer flexibiliteit. “Het scheelt bergen met papier in vergelijking met de geprinte brochures, en we kunnen meer inspelen op de actualiteit. Als er morgen opeens een aanbieding verschijnt, dan hebben wij die in no time in de brochure gezet en naar de klant gestuurd. Bovendien kun je goed inspelen op de beleving door de toevoeging van bijvoorbeeld filmpjes van de bestemmingen. Door een eigen product neer te zetten, onderscheiden we ons ook. We verkopen de reizen van de touroperators, maar zetten vervolgens wel ons eigen beeld erbij. Vaak zijn we er zelf geweest, hebben zelf in de hotels gegeten en geslapen”.

Duurzaamheid De digitale reisgidsen zijn de kleine stappen die Kooijmans zet richting een duurzamere wereld.

“We willen steeds minder met papier gaan werken, door ook de reispapieren, offertes en rondreisbeschrijvingen digitaal via onze eigen app ter beschikking te stellen. Ook zijn we bezig om

www.travelpro.nl

hotels die aan duurzaamheid doen meer naar voren te halen. Op dezelfde manier doorgaan zoals nu gaat niet. We moeten het met z'n allen anders doen, maar het is een lange weg.

Compensatie door voor elke vlucht die je maakt een boom te planten, is onzin. Je moet bij de bron beginnen, zoals zuinigere vliegtuigen. Arke zet hier ook stappen in met de Dreamliner. Je zou ook kunnen proberen om vakanties met de trein aantrekkelijker te maken. Er liggen absoluut kansen, gezien een op de vier mensen nog vliegangst heeft. Maar om die kansen te benutten heb je wel geld en tijd nodig en al onze energie zit op dit moment in onze website en digitale reisgidsen", aldus Kooijmans.

Te vroeg Kooijmans biedt ook de dienst om digitale reisgidsen voor andere organisaties te maken. Dat gaat echter vooralsnog erg moeizaam. Klooster Reizen heeft een aantal gidsen op hun website staan en met reisbureau Kijne doen we een test.

“Misschien zijn we er te vroeg mee. Maar het komt wel, daar ben ik van overtuigd. De vraag is alleen: wanneer pakt het grote publiek het op? Ik heb heilig geloof in onze digitale reisgidsen.”

Aniek de Kort

26

advertorial

Ontdek de hidden gems van Zuid Vlieg nu goedkoop met British Airways naar Zuid-Afrika en laat de ontdekkingsreiziger in jezelf los.

Ontdek de hidden gems van Zuid-Afrika Natuurlijk gaan we de Tafelberg op als we Kaapstad bezoeken en maken we een game drive door Kruger of een van de aangrenzende private game reserves. Zulke highlights wil je uiteraard niet missen tijdens een vakantie in

Zuid-Afrika. Maar er is meer! Er zijn honderden zo niet duizenden onontdekte juweeltjes die jouw vakantie of die van je klanten echt uniek maken en waardoor ze jaren na dato nog steeds over deze geweldige reis praten. We zetten er hier onder een paar voor je op een rij.

Wil je meer mooie plekjes ontdekken, surf dan naar planner.mijnzuidafrika.nl • Robberg Nature Reserve bij Plettenberg Bay. Deze landtong in de zee is niet alleen een nature reserve, het is ook een monument omdat er stenen zijn gevonden die terug gaan tot de tijd dat het megacontinent Gondwanaland uiteenbrak en het continent Afrika werd gecreeerd. Je kunt er schitterende wandelingen maken over de duinen en de kliffen en uitkijken naar de dolfijnen en walvissen.

•R iebeeck Kasteel. Dit plaatsje dat ca 80 km ten noordoosten van Kaapstad ligt is een van de oudste plaatsjes in Zuid-Afrika. Het werd in 1661 door een van de officieren van Jan van Riebeeck gesticht nabij een hoge heuvel en de loop van een rivier. Vandaag de dag is het een heerlijk relaxed plaatsje dat nog niet overlopen is door de toeristen. Ga er op een zaterdag naar toe en

advertorial

d-Afrika meng je onder de locals in de kunstgalerietjes of in de cafeetjes. Je bevindt je je hier ook in de Swartland wijnregio die naast zijn heerlijke wijnen ook bekend staat om de heerlijkste olijven en olien. In mei is er zelfs een olijvenfestival! • Hout Bay market. Hou je van markten maar niet van toeristen? Ga dan op zondag eens naar de Houtbay market in Houtbaai. Het is er zeker lekker druk maar dan vooral met Zuid-Afrikanen die met vrienden en familie langs de stalletjes struinen om zich vervolgens te goed doen aan de heerlijke lekkernijen.

Zoek je nog een kindvriendelijk lunch of dinertentje in Houtbaai, ga dan zeker langs Dunes Restaurant. Lekker eten, entertainment voor de kids en een schitterend uitzicht over zee!

Je kunt nu namelijk tickets winnen bij British Airways. Verkoop minstens twee tickets naar Zuid-Afrika met British Airways (tijdens de actieperiode) en maak kans op deze twee tickets.

Meedoen kan op de website Speedbirdclub. com. Laat hier je gegevens achter en wie weet vlieg je binnenkort naar Kaapstad! Bij deze prijs zijn ook een mooie accommodatie voor 3 nachten in het centrum van Kaapstad en enkele unieke excursies inbegrepen, mede mogelijk gemaakt door African Ample Assistance.

Waarom British Airways?

British Airways vliegt dagelijks meerdere malen vanaf Amsterdam naar zowel Kaapstad als Johannesburg, met een gemakkelijke overstap op London Heathrow, terminal 5.

Naar Johannesburg vliegt British Airways onder andere met het welbekende toestel: de Airbus A380!

Naast de World Traveller klasse (economy) zijn er ook prachtige actietarieven in World

Win tickets naar Zuid-Afrika met British Airways!

Traveller Plus (premium economy) en Club

Vlieg nu goedkoop met British Airways naar Zuid-Afrika en laat de ontdekkingsreiziger in jezelf los. En een reis naar Zuid-Afrika was nog nooit eerder zo dicht binnen handbereik!

is naar meer comfort. World Traveller Plus

World (business) voor de klant die op zoek is echt een 'value for money' klasse! Meer informatie vind je op ba.com

www.travelpro.nl

27

28

Nieuws

EurAm Masterclass: voor leek tot expert EurAm hield deze maand drie masterclasses, respectievelijk in Gilze Rijen, Schiphol en Apeldoorn. Een selectief gezelschap van ongeveer twintig (zelfstandig) reisagenten woonde de masterclasses bij, luisterde aandachtig en stelde uiteenlopende vragen aan Vincent Hekkert (Business Development Manager van EurAm).

EurAm biedt de oplossing voor het creëren van maatwerkreizen. Meer en meer reisprofessionals gebruiken de website om rondreizen samen te stellen met bestemming Verenigde Staten, Canada, Cuba, Mexico, Costa Rica, de Bahama’s en de Caraïben. Tijdens de masterclass werd er voornamelijk ingegaan op de nieuwe website van EurAm en hoe reisagenten hier (nog) meer uit kunnen halen. Daarnaast werden de verschillende journeys behandeld en gaf Hekkert tips & tricks aan de deelnemers over hoe er nog meer waarde en beleving aan een reis kan worden toegevoegd. Hij liet ook zien hoe een reisagent informatie van de website kan gebruiken voor interessante Facebookposts.

Expert

Vincent Hekkert en Desiree Diets.

Tijdens de voorstelronde werd duidelijk dat het EurAm-niveau van de reisagenten uiteenliep van groentje tot expert, maar allen konden een goede uitleg en opfrissing met praktijkvoorbeelden goed gebruiken. “Het doel van EurAm is het aanbieden van mooie rondreizen op maat. Daarbij staat de route centraal, zodat er meerwaarde voor de vakantieganger kan worden gecreëerd”, zegt Hekkert. De nieuwe website, die eind 2013 werd gelanceerd, maakt een koppeling met leveranciers op het gebied van accommodaties, autoverhuur en veel extra producten, zoals helikoptervluchten, musicalbezoek, American Tent Lodges et cetera. “Momenteel wordt er achter de schermen hard gewerkt om alle extra producten online te zetten. Deze feature is onlangs beschikbaar gekomen. Zodra een reisagent het gewenste extra product niet vindt, kan dat aan ons worden doorgegeven en wordt het direct in het systeem gezet. Maar ik verwacht dat het grootste gedeelte er binnen drie maanden instaat.”

Voorboeking

Nova Tours is op zoek naar een ervaren medewerker voor de Afdeling Zakenreizen Functie-eisen: - flexibel, initiatiefrijk en durft verantwoordelijkheid te nemen - minimaal drie jaar recente ervaring met werken op een CRS, bij voorkeur Galileo / Amadeus - IATA kennis en ticketing ervaring - service gericht, maar zeker ook commercieel ingesteld - stressbestendig en hebt gevoel voor humor - minimaal 3 jaar recente ervaring in een vergelijkbare functie - communicatief zeer vaardig, zowel in woord als geschrift (NL/EN) Ben je geïnteresseerd in deze uitdagende functie en voldoe je aan de functie-eisen? Ga dan naar travelpro.nl of expertsIntravel.nl voor meer informatie en reageer op deze vacature.

"TravelPro en expertsIn travel: de juiste partners voor werk binnen de reis- en luchtvaartindustrie"

Het eerste gedeelte van de masterclass staat in het teken van een globale rondleiding door de site en laat Vincent zien hoe gemakkelijk een journey op maat dwars door bijvoorbeeld Amerika kan worden gemaakt. Op de site zijn ook talloze populaire journeys opgenomen die door de reisagent zelf aangevuld kunnen worden. Sinds kort geldt voor de meeste producten die EurAm biedt een gratis annulering binnen 72 uur. “Dat maakt het gemakkelijk voor de reisagent. Zo er kan er sneller een ‘voorboeking’ worden gemaakt en geven we de agent de kans om de prijs op de offerte te garanderen aan de klant.

Daaraan gekoppeld zijn de annuleringskosten naar 10% gebracht, dat was 25%.” Wat een aantal reisagenten nog niet wist is dat zij zelf het percentage aan marge kan verhogen of verlagen, zelfs per product! “Hiermee geven we reisprofessionals alle tools om hun eigen winstgevendheid te bepalen”, aldus Vincent.

Guppy love Halverwege de ochtend nam Desiree Diets (Account Director Benelux bij Kimpton hotels en restaurants) het over en vertelde meer over deze keten, die vanzelfsprekend ook via EurAm te boeken is. “Momenteel telt de keten 64 hotels in de USA, maar we zijn in ontwikkeling.” Een speerpunt voor Kimpton is het creëren van een unieke sfeer en onder meer daarom houden alle hotels dagelijks een gratis wijnproeverij. “Gasten gaan dan in gesprek met het management en er heerst een ongedwongen, fijne sfeer.” Om de huiselijke sfeer te bieden kan elke gast gezelschap krijgen van een goudvis, mogen eigen huisdieren mee worden genomen en zijn er onder meer yoga-matten in elke hotelkamer te vinden.

Sharon Evers en Aniek de Kort

Nieuws

Looking for Travel Professionals!

TravelPro biedt in samenwerking met expertsIn travel, op haar website, in het magazine en in de digitale nieuwsbrief, een overzicht van de nieuwste vacatures in de reis- en luchtvaartbranche. Hier vind je een greep uit het aanbod.

Reas Reizen zoekt Allround Reisadviseur / Reisadviseuse eas Reizen is op zoek naar een enthousiaste, commerciële en ervaren verkoper of verkoopster die flexibel inzetbaar is in de winkel van Reas Reizen en CruiseClub, daarnaast maakt de afhandeling van de verkoop via de websites ook deel uit van de functie.

Nieuwe website Transavia Onlangs lanceerde Transavia haar nieuwe website in Nederland en Frankrijk. De website volgt op de nieuwe huisstijl die Transavia presenteerde. De luchtvaartmaatschappij wil zich met de nieuwe website meer op de mobiele gebruiker richten.

Transavia is de afgelopen twee jaar bezig geweest met de ontwikkeling van het nieuwe e-commerce platform. Op de vernieuwde website is het voor klanten nu ook mogelijk om een boeking te bekijken of te bewerken als zij bij een touroperator hebben geboekt. De hoofdboeker is niet langer de enige persoon die een boeking voor een hele groep kan aanpassen. In de komende maanden wordt Flying Blue nog aan de site toegevoegd. Ook gaat Transavia drie nieuwe tariefstructuren hanteren.

telijk informeren, adviseren, verkopen van onze reizen en verzekeringen aan potentiële Ierland liefhebbers.

CruiseClub zoekt Allround Cruiseadviseur

Echt Ierland is op zoek naar een Medewerker Reserveringen Echt Ierland Nederland en Echt Irland Duitsland beide onderdeel van Aquaterra Travel B.V. en gevestigd in Utrecht zoeken per direct een Medewerker Reserveringen (M/V), full time voor minimaal 32 uur per week, voor ons kantoor te Utrecht. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het telefonisch en schrif-

CruiseClub is op zoek naar een enthousiaste, commerciële en ervaren adviseur/verkoper. Je dient flexibel inzetbaar te zijn bij CruiseClub en bij Reas Reizen. Met je kennis en je enthousiasme zet je de wensen van de klant om in een passende cruise of een andere vakantie.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in één van deze vacatures, wil je het hele aanbod aan vacatures zien of zelf een vacature plaatsen? Kijk dan snel op www.expertsintravel.nl of bel met 06-52666186.

The Travel Club lid van IATA The Travel Club is sinds 14 februari lid van IATA. Dit lidmaatschap past in het al bestaande rijtje van ANVR, SGR en Calamiteitenfonds.

Dankzij het lidmaatschap van IATA zijn de zro’s van The Travel Club, vanwege special fares en de IT-tarieven, nog beter in staat om marges te maken bij de verkoop van vliegtickets. Dit betekent dat de zes zro’s van The Travel Club die nu onder de business-formule actief zijn zelf hun tickets kunnen gaan printen, wijzigen, et cetera.

Ook de zro’s die beschikken over een Galileoabonnement kunnen, na het volgen van een cur-

sus en het voldoen aan bepaalde voorwaarden, ook hun tickets zelf gaan printen.

De IATA afdeling is in Zwolle op het kantoor van The Travel Club gesitueerd. Collega’s Ellen Kleijer, Talitha Huizinga en Marc Schaap (start per 1 april) zullen zich naast de inkoop zich ook gaan bezighouden met IATA.

MSC Cruises wint Hospitality Award Tijdens de Succes Award Show op zondag 15 februari is MSC Cruises uitgeroepen tot winnaar in de categorie Hospitality. MSC Cruises werd al eerder door het Nationale Business Succes Award Instituut verkozen tot branchewinnaar in de categorie Cruises.

www.travelpro.nl

MSC Cruises blijft inspiratie putten uit haar mediterrane roots. De kernbegrippen authenticiteit, menselijkheid en warmte die de organisatie hanteert, vormen de kern van de MSC ervaring.

Vanwege de gastvrije instelling heeft de Nationale Business Succes Awards MSC Cruises als winnaar van de award uitgeroepen.

29

30

Nieuws

Een stukje Frankrijk in Zaandam Vorige week woensdag werd een stukje Frankrijk naar Zaandam gehaald. Tijdens de workshop, georganiseerd door Atout France, zaten in het Inntel Hotel negentien vertegenwoordigers klaar om de aanwezige touroperators en zelfstandige reisagenten te inspireren en informeren over (nieuwe) bijzondere accommodaties en regio’s.

Deze workshop, die gericht is op speciale accommodaties, speelt in op de trend dat mensen steeds vaker op zoek zijn naar een belevenis.

“Mensen willen iets doen tijdens hun vakantie.

Daarom bieden accommodatieverschaffers steeds vaker iets extra’s naast het verblijf. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een wijn- of kookcursus”, aldus Diana Klinkenberg, Sales Manager van Atout France. “Het wijntoerisme wordt steeds populairder”, zo zegt ook Alexander Krips, directeur/manager van Mercure Hotel Dijon Centre Clemenceau. Zij organiseren bijvoorbeeld wijnexcursies waarbij de gast bij de boer thuis komt.

Ook in andere regio’s ontdekken Nederlandse toeristen graag de Franse wijnen. Een voorbeeld hiervan is de regio Lot, waar men van wijngaard naar wijngaard kan fietsen. Uit het toenemend

aantal accommodaties dat fietsverhuur aanbiedt, blijkt dat ook op vakantie Nederlanders en fietsen een goede combinatie is.

Camping Naast het huren van huisjes en overnachten in hotels blijft de camping de populairste vorm van accommodatie onder Nederlandse toeristen.

Hierin zet ook de trend door dat mensen steeds vaker op zoek zijn naar iets aparts, een belevenis zoals overnachten in een boomhut of een yourt.

Wat volgens Klinkenberg ook een duidelijke trend is, is dat de Nederlandse toeristen, die Frankrijk jaarlijks mag verwelkomen, steeds vaker kiezen voor luxe, voor bijvoorbeeld een luxe accommodatie op een vier- of vijfsterrencamping. Naast kamperen wordt een citytrip naar een van de vele Franse steden steeds populairder. “Met de Thalys ben je zo in Lille en vanaf Schiphol sta je in twee uur in Toulouse. De steden zijn makkelijker te bereiken en worden daarom, in vergelijking met vroeger, steeds vaker gekozen als bestemming voor een korte citytrip.”

Aniek de Kort

V.l.n.r. Jojanneke Kramer, Marieke Smits, Diana KlinkenbergKlinkenberg en Fabienne Javault.

Hapag-Lloyd Cruises inspireert fashionista Modeliefhebbers en trendsetters kunnen hun hart ophalen tijdens de fashion2sea cruises op de Europa 2. In samenwerking met een gerenommeerd ontwerper kunnen gasten op de geselecteerde cruises de laatste trends en accessoires in de modewereld ontdekken.

De bekende Duitse ondernemer en modeontwerper Thomas Rath zal fashion2sea dit jaar lanceren op de Middellandse Zee-cruise van

15 tot en met 22 augustus en de Zuid-Afrikacruise van 5 tot 20 december. Rath werkte als ontwerper bij Windsor, Jill Sander en Mulberry.

Een exclusieve Thomas Rath-boetiek in een van de suites, modeshows, make-up workshops en speciale excursies zullen de modebewuste passagier inspireren. “Reizen werkt voor mij enorm inspirerend. Nieuwe plaatsen, het ontdekken van

andere culturen en zicht hebben op de nieuwste trends. Het zijn allemaal stimulerende ervaringen voor mij. Ik kijk er echt naar uit om twee keer mee te varen met de Europa 2”, aldus Rath.

Naast de ontwerper zullen ook kapper en stylist Jörg Oppermann en de plastisch en esthetisch chirurg Dr. Timo A. Spanholtz aanwezig zijn tijdens de cruise.

agenda/colofon

Agenda

Februari *2 5-26: Business Travel Show, Grand Hall Olympia (London). * 25-01 maart: BTL Lissabon. * 25: Botswana Road Show, Utrecht, NH Hotel. Meer info via botswanatourism@ interface-net.de (Engels of Duits). * 26: Botswana Road Show, Amsterdam, Mercure Hotel Amsterdam City. Meer info via botswanatourism@interface-net.de (Engels of Duits).

Maart * 02: Eye for travel, Mobile World Congres, Barcelona. * 02-03: Cruise Kompas: opendagen en workshop, Voor meer informatie www.cruisekompas.com * 04-08: ITB, Berlijn. * 10: Workshop Provence-AlpesCôte d’Azur, inschrijven via jojanneke.kramer@atout-france.fr. * 15: Airline Express, Amsterdam Airport Schiphol, Schiphol gebouw, 17.30 - 22.00 uur, inschrijven via pasra.nl. * 17: Airline Express, Van der Valk Dordrecht,

* * * *

*

17.30 - 22.00 uur, inschrijven via pasra.nl.

19-22: Tur 2015, Göteborg, Zweden.

22-27: Reiswerk Studentencongres, Turkije.

25-26: #SoMeT15eu - Social Media in Tourism, Amsterdam.

30: Airline Express, Van der Valk Hotel Hengelo, 17.30 - 22.00 uur, inschrijven via pasra.nl.

31: Airline Express, Van der Valk Hotel Assen, 17.30 - 22.00 uur, inschrijven via pasra.nl.

*2 4: Skål Symposium 2015 ‘Kansen herkennen in toerisme’, Villa Uyt den Bosch te Haarlem, 13.30 - 18.00 uur, inschrijven via basiscommunciatie.com. * 26-28: GTM, Erfurt en Weimar. * 30: HR-platform Reiswerk, 13.00 - 17.00 uur, midden van het land, inschrijven via reiswerk.nl.

Mei April *1 3: Airline Express, Van der Valk Hotel Eindhoven, 17.30 - 22.00 uur, inschrijven via pasra.nl. * 14: Airline Express, Van der Valk Hotel Duiven, 17.30 - 22.00 uur, inschrijven via pasra.nl. * 16: Toerisme- & Vrijetijdscongres 2015, Hogeschool Inholland, Diemen, meer info op hettoerismeenvrijetijdscongres.nl. * 16: Dagtrip Praag * 20: Airline Express, Amsterdam Airport Schiphol, Schiphol gebouw, 17.30 - 22.00 uur, inschrijven via pasra.nl. * 21: Workshop ‘Experience the Best of France’, inschrijven via jojanneke.kramer@atout-france.fr.

*0 6-07: Eye for travel Travel Distribution Summit, Londen.

September *1 2: Cruiseborrel, Amersfoort, meer info: cruiseborrel@hotmail.com

November *0 2-05: World Travel Market (WTM), London. * 10: Duitsland workshop, Amsterdam. * 12: HR-platform Reiswerk, 13.00 - 17.00 uur, midden van het land, inschrijven via reiswerk.nl.

Nieuws voor de agenda?

Mail naar redactie@travelpro.nl.

Colofon Abonnement: Jaarabonnement: e 95.Thuisabonnement: e 85.Studentenabonnement: e 75.Proefabonnement (3 maanden): e 20.Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@travelpro.nl

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl

Vormgeving & DTP: Cre8tiFF, Helmond Druk: Van der Wiel & Rosmalen, Arnhem

Oplage: 5400 exemplaren Verschijning: 4 keer per maand Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V.

Management: tom@travelpro.nl tj@travelpro.nl

Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Redactie: redactie@travelpro.nl arjen@travelpro.nl sharon@travelpro.nl aniek@travelpro.nl

Tom van Apeldoorn Uitgever/Hoofdredacteur

TJ van Apeldoorn Accountmanager

Dennis de Groot Accountmanager

Arjen Lutgendorff Eindredacteur

Sharon Evers Redacteur

Aniek de Kort Redacteur

www.travelpro.nl

Sales: tj@travelpro.nl dennis@travelpro.nl Airlines Sales: leon@ljcompany.nl Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @Travelpro

Eva Hopstaken Redacteur

Tilly Stroo Smit Redacteur

Dylan Cinjee stagiair

Léon Jansen Airlines Sales

31