Feuilletage le projet d'entreprise 4.0, Ch. Loviton - Editions Ophrys by TO Groupe

Christian Loviton

#LEPROJETDENTREPRISE4.0 Comment l’élaborer, le présenter et le déployer dans un environnement collaboratif et digital

CHRISTIAN LOVITON

#LEPROJETDENTREPRISE4.0 Comment l’élaborer, le présenter et le déployer dans un environnement collaboratif et digital

Préface Le projet d’entreprise est le seul outil pour pouvoir réagir à court terme aux contraintes du moment tout en gardant la vision à long terme, qui seule pourra assurer la pérennité de l’entreprise. Il permet d’adapter sa tactique sans perdre de vue en route sa stratégie. Le projet d’entreprise est l’élément clé du management pour développer l’adhésion et la confiance des salariés et donner de la cohérence aux actions décidées au quotidien. Sa réalisation, son actualisation régulière est, au-delà des plans financiers, le principal outil de management à la disposition des actionnaires et des dirigeants pour donner du sens à leur action. L’ouvrage de Christian Loviton comble un vide dans la littérature managériale. Son livre est le premier guide opérationnel complet couvrant toutes les phases de l’élaboration du projet d’entreprise, des premières réflexions, au cœur stratégique jusqu’au déploiement, sans oublier la convention de présentation. Didactique, très documenté, largement illustré de cas concrets et allant dans les moindres détails, #leprojetdentreprise4.0 est un outil indispensable à tous les dirigeants. Christian PIMONT Président de L’Alliance du Commerce Ancien Président du groupe Celio, ancien Directeur Général de Monoprix

Témoignages

Un projet d’entreprise est un formidable moment pour fédérer les énergies vers un seul et même cap et susciter chez chaque collaborateur curiosité, ouverture, envie et projection. Le mode d’emploi ne va pas de soi… aujourd’hui il existe… et il peut être partagé. À consommer sans modération. Nicole GOURMELON Directeur Général du Crédit Agricole Normandie

Chirurgien, je n’étais pas préparé à définir un projet d’entreprise, mais plutôt un plan de carrière. Les circonstances (et un goût de l’aventure) m’ont placé au centre de la création de l’Institut Français du Sein. Les questions se sont posées en cascade : la définition exacte du projet d’entreprise, le recrutement des médecins et des collaborateurs non-médecins, la politique de communication, la collaboration avec des structures plus anciennes et puissantes… En adaptant les concepts développés dans son ouvrage à une problématique très spécifique, Christian Loviton m’a permis d’avancer plus vite (et certainement plus loin) dans mon projet. Daniel ZARCA Président de l’Institut Français du Sein

Clair, pédagogique, illustré par des cas concrets, ce livre méthodologique va s’imposer comme référence dans la construction du projet d’entreprise. Le projet d’entreprise est un formidable levier de projection dans le futur et de motivation des collaborateurs. J’ai personnellement testé cette méthode avec l’auteur et cela fonctionne très bien. Véronique FLACHAIRE Directeur Général Crédit Agricole Languedoc

Le projet d’entreprise de Christian Loviton se lit comme un projet de vie personnel. On se l’approprie naturellement tant la démonstration de son évidence s’impose au fur et à mesure des chapitres… captivant ! Gilles GRAMAT Président de PRAGMA Capital

Je suis convaincu que les entreprises sans projet n’ont pas vocation à durer, même si elles affichent de bons résultats pendant quelques années. Sans projet, les meilleurs collaborateurs finissent par abandonner le navire et l’entreprise s’en va inexorablement à la dérive. Christian Loviton nous délivre dans ce livre tous les secrets pour construire et mettre en œuvre un projet d’entreprise réussi. Il nous révèle aussi tous les pièges à éviter. Il le fait dans un style bien construit, simple et passionnant, nourri d’exemples concrets. On y trouve toute la richesse de sa connaissance intime des entreprises et

des hommes qu’il y cotoye, de son goût pour la culture et de sa curiosité pour toutes les nouvelles tendances de fond. En lisant ce livre j’ai retrouvé le coach exigeant et bienveillant qui m’a accompagné régulièrement au cours de ma carrière sur de grands projets d’entreprise. Jean RUBENS Directeur Général Adjoint CAMAÏEU

Dans un monde qui devient chaque jour davantage digital (exemple dans le retail : 50% des clients utilisent internet et leur mobile avant d’acheter en magasin), l’entreprise doit profondément se réinventer. On emploie le terme de “reboot” en anglais, ce qui marque une nécessité d’une profonde transformation. Pour réussir ce “reboot”, bâtir et mettre en œuvre un « projet d’entreprise 4.0 » est plus que nécessaire, c’est vital. Cet ouvrage tombe donc à pic pour aider nos entreprises françaises à survivre dans ce nouveau monde digital. François LOVITON Directeur Google pour le Retail et l’e-commerce

Table des matières Préface...........................................................................................5 Témoignages.................................................................................7 Avant-propos..............................................................................21 CHAPITRE 1 Un PE, c’est quoi ? À quoi ça sert ? Quel type d’entreprise pratique cet exercice ?...............................................................25 XX Une démarche managériale.......................................................................... 25 XX Un cadre stratégique de référence............................................................. 25 XX Une ambition partagée................................................................................... 26 XX De l’utilité du PE................................................................................................ 26 • Omnirôle, il permet à l’entreprise :......................................................................26 • Multicible, il s’adresse :.............................................................................................26

XX L’A.D.N. des entreprises PE............................................................................ 27 • Les freins à la démarche PE................................................................................... 27 • Les bonnes raisons d’élaborer un PE.................................................................. 27

XX Projet, PMT, plan annuel, budget, plateforme de marque, business plan, plan quinquennal ?............................................................. 28

CHAPITRE 2 Les points à régler avant de démarrer.....................................33 XX Le curseur collaboratif.................................................................................... 33 • L’impulsion des dirigeants.......................................................................................33 • La consultation participative.................................................................................33 • La démarche collaborative.................................................................................... 34 • Le réglage du curseur.............................................................................................. 34

XX Le recours à un consultant............................................................................ 35 • Entreprise-consultant : des rapports ambigus................................................35 • Quel type de consultant choisir ?........................................................................ 36 • Le consultant-coach................................................................................................. 36 • Les critères de choix d’un consultant................................................................ 37

XX L’autorité validante........................................................................................... 37 XX L’ultime conviction........................................................................................... 38

CHAPITRE 3 Qui fait quoi, comment et pendant combien de temps ?.......41 XX Le directeur de projet...................................................................................... 41 • Profil................................................................................................................................41 • Missions..........................................................................................................................42

XX L’équipe projet.................................................................................................... 42 XX Le comité de pilotage..................................................................................... 43 • Organisation en deux pôles....................................................................................43 • Fonctionnement..........................................................................................................43

XX Les teams projet................................................................................................44 • Appel au volontariat................................................................................................. 44 • Objectif : 20% de volontaires.................................................................................45 • Mettre les managers dans la boucle...................................................................45 • Évaluation des postulants.......................................................................................45 • De volontaire à « partner ».................................................................................... 46 • Constitution des teams............................................................................................ 46

XX La feuille de route des teams projet.......................................................... 47 • Dossier technique.......................................................................................................47 • Réunion : nombre et points d’étape....................................................................47 • Travail en intersessions........................................................................................... 48

XX La réunion de lancement des teams.......................................................... 49 • 1re partie : évaluation de l’alignement des participants et éléments d’organisation.................................................................................... 49 • 2e partie : production d’un premier bouquet d’innovations....................... 49 • 3e partie : bilan et projection................................................................................ 50

XX Les mots d’ordre................................................................................................ 51 • Disruption!.....................................................................................................................51 • Design thinking...........................................................................................................51 • Réaliser des POC (proof of concept)......................................................................51

XX Le pilotage des teams...................................................................................... 52 • Le PIC..............................................................................................................................52 • Le COPI...........................................................................................................................52 • La conduite en équipage.........................................................................................52

XX Écouter les digital natives............................................................................... 53 XX Créer le réseau social du PE.......................................................................... 53

• Booster le PE................................................................................................................53 • Le community manager............................................................................................. 54

CHAPITRE 4 Créer la data room du PE...........................................................57 XX Nourrir les diagnostics.................................................................................... 57 XX Thinking out of the box.................................................................................. 57 XX Les trois niveaux d’alerte des changements de l’environnement.......................................................................................... 57 XX Créer un observatoire des tendances........................................................ 58 • Être curieux de tout.................................................................................................. 58 • Les observateurs du futur.......................................................................................59

CHAPITRE 5 Huit tendances de l’environnement à surveiller, analyser et éventuellement intégrer.......................................61 XX La lessiveuse numérique tourne à plein régime................................... 61 XX La « smartphonisation » de nos comportements.................................. 62 XX La « robolution servicielle » et l’intelligence artificielle.................... 62 XX La stratégie du Rubik’s cube et le magasin « physital »...................... 65 XX Le développement de la consommation collaborative, miroir déformant de la réalité ?................................................................................ 66 XX Réseaux sociaux versus médias mainstream........................................... 67

XX Le management à la recherche du bonheur........................................... 68 XX Le 21e siècle sera culturel.............................................................................. 71

CHAPITRE 6 Le cheminement stratégique : du diagnostic au texte final du projet d’entreprise................75 XX La sémantique stratégique............................................................................ 75 XX La chaîne stratégique...................................................................................... 75 • Les éléments................................................................................................................75 • Une mise en œuvre agile et adaptée..................................................................76

XX Le diagnostic général : points forts et points à conforter dans un environnement mouvant............................................................... 76 • Diagnostic interne..................................................................................................... 77 • Diagnostic externe.................................................................................................... 77 • La matrice SWOT pour croiser les diagnostics................................................78 • Exemples de matrices SWOT.................................................................................78

XX Le cadrage stratégique................................................................................... 79 • Les piliers du projet.................................................................................................. 79 • La recherche et l’obtention de l’ « imprimatur »............................................. 80

XX La vocation de l’entreprise : activité, métiers, identité....................... 81 XX La mission d’entreprise : sa raison d’être................................................. 83 XX Les valeurs d’entreprise et de management...........................................84 XX La vision de l’entreprise : ce qu’elle veut être........................................ 85

XX Les ambitions : les défis et challenges que l’entreprise se lance................................................................................ 88 XX Les leviers : moyens opérationnels pour réaliser chaque ambition..................................................................... 89 XX Les chantiers opérationnels pour activer les leviers...........................90 • Business plan ou plan d’action annuel............................................................... 90 • Chiffrage....................................................................................................................... 90

XX Les indicateurs pour suivre les performances du projet.................... 91 XX Le texte final du projet d’entreprise.......................................................... 92 • Un texte puissant.......................................................................................................92 • Trois formats.................................................................................................................93

CHAPITRE 7 La communication du projet d’entreprise................................95 XX La communication de lancement................................................................ 95 • Save the date.................................................................................................................95 • Mobiliser les managers.............................................................................................95 • Faire le buzz pendant le démarrage....................................................................95

XX La communication pendant l’élaboration du PE.................................... 96 • Les supports print internes.................................................................................... 96 • L’instant projet............................................................................................................ 96 • Nourrir et animer le réseau social....................................................................... 96 • Les Talk Show Vidéo.................................................................................................. 97

XX La marque « projet d’entreprise »................................................................ 98 • Choisir le nom du PE................................................................................................ 98

• Méthodes de recherche........................................................................................... 98 • Tester le nom potentiel........................................................................................... 99 • Faire appel à un graphiste professionnel.......................................................100 • Le cahier des charges du logo............................................................................100 • La méthode des cinq maquettes.......................................................................101 • Analyse de pertinence et évaluation artistique...........................................101

XX Créer et mettre en scène l’opéra du projet d’entreprise...................102 • La dimension 3D du projet d’entreprise.......................................................... 102 • Le recours à une agence d’évènementiel spécialisée................................ 103 • Les éléments du brief.............................................................................................104

XX Les points techniques et logistiques d’une convention....................105 • Choix et type de salle............................................................................................ 105 • Structures et tentes................................................................................................ 105 • Durée de réservation.............................................................................................. 105 • Devis de location et de prestations..................................................................106 • Captation et diffusion vidéo................................................................................106 • Lumière et son..........................................................................................................107 • Aménagement scénique........................................................................................107 • Choisir des prestataires locaux..........................................................................107 • Les scénarios de la soirée conviviale...............................................................107 • Le choix du traiteur................................................................................................108

XX Les fondamentaux d’une convention......................................................108 • La durée idéale d’une séance plénière............................................................108 • Le choix des intervenants....................................................................................108 • La préparation des intervenants internes......................................................109 • Le speech du dirigeant...........................................................................................109 • Le conducteur général de la convention........................................................ 110

• Le choix d’une animatrice ou d’un animateur...............................................112 • Le contrat d’animation...........................................................................................112 • Les supports vidéos, graphiques et sonores................................................. 113 • L’utilisation d’un prompteur................................................................................. 114 • Les conventions internationales........................................................................ 115 • Le cadeau du projet d’entreprise....................................................................... 116

XX La soirée festive..............................................................................................116 • Le dîner assis............................................................................................................. 116 • La soirée lounge avec buffet dinatoire............................................................ 117 • Les animations communes aux deux scénarios........................................... 118

XX L’après convention..........................................................................................118 • La communication du lendemain...................................................................... 118 • L’évaluation de l’opération................................................................................... 118

XX On n’entend plus parler du projet !..........................................................120 • Mettre en avant le nom et le logo....................................................................121 • Évoquer en permanence l’influence du projet sur les actions de l’entreprise.............................................................................121 • Fêter chaque anniversaire....................................................................................121

CONCLUSION............................................................................123

Avant-propos Ce livre a pour but de proposer une méthodologie précise, simple et largement expérimentée par l’auteur, à tous ceux qui dans leur vie professionnelle sont confrontés à la décision managériale ou à l’obligation réglementaire d’élaborer un projet d’entreprise. Cela vaut pour les dirigeants d’entreprises qui en prennent la décision sans avoir toujours, une vue précise, ni du produit final, ni de son mode de fabrication. Cela vaut aussi pour tous les cadres de l’état, managers de collectivités, directeurs d’institutions culturelles, directeurs de caisse maladie, directeurs d’hôpital qui doivent conduire une mission d’analyse et de choix stratégiques pour leur « business ». L’entreprise s’entend donc ici comme nom générique d’une entité ou affaire que sont aussi les territoires, musées, fondations, festivals, départements, régions, villes ou communautés. Pour montrer leur attractivité, tous ces centres de production doivent utiliser la même démarche et les mêmes outils que l’entreprise : marque, base line et projet stratégique. Sont tout particulièrement concernés par ce guide les cadres « bombardés » chefs de projet, qui se trouvent soudainement face à un grand chantier sans qu’ils perçoivent à ce stade s’il s’agit d’une promotion ou d’une voie de garage, et qui ressentent le besoin de savoir comment faire ! Les consultants y trouveront un rappel ou une mise à jour des principes méthodologiques de la planification stratégique, et enfin les étudiants des grandes écoles de management et de commerce pourront s’initier à ce volet de gestion qu’ils auront un jour à pratiquer. La méthodologie proposée prend en compte le développement de l’approche collaborative dans diverses facettes du management, ainsi que les évolutions fulgurantes et disruptives de notre environnement. Pour illustrer cette accélération du changement, dans le chapitre cinq sont présentées 21

8 tendances à surveiller, analyser et éventuellement, pour certaines d’entre elles, à intégrer. Cet ouvrage tient pleinement compte de l’explosion de la révolution numérique 4.0, tendance lourde et définitivement établie de l’environnement des entreprises, nouveau cadre de référence des plus jeunes générations, les digital natives, mais aussi support de nouveaux outils 4.0 qui sont largement utilisés dans le process d’élaboration du projet d’entreprise que nous proposons : smartphone, appli, réseaux sociaux internes et externes, talk show vidéo. En fonction de la taille de l’entreprise et de sa nature, le process méthodologique proposé devra être aménagé et personnalisé pour tenir compte des spécificités des entités et parfois le vocabulaire utilisé, modifié pour tenir compte de la culture interne, la démarche globale reste néanmoins la même. L’élaboration du projet de l’entreprise est une expérience passionnante, unique, collective, personnelle et professionnelle. Elle permet d’accomplir un voyage dans tous les compartiments de l’entreprise, d’en découvrir les différents modes de fonctionnement, de s’ouvrir aux évolutions présentes et lointaines de l’environnement et de se confronter souvent avec plaisir, quelquefois avec rudesse, aux comportements humains de toute la chaîne managériale.

CHAPITRE 1

Un PE, c’est quoi ? À quoi ça sert ? Quel type d’entreprise pratique cet exercice ? XX Une démarche managériale Un projet d’entreprise est une démarche managériale, de plus en plus collaborative, mettant en mouvement les femmes et les hommes de l’entreprise pour produire un texte stratégique de référence, dont chaque terme longuement choisi porte l’ambition partagée par toutes et tous, et qui va les mobiliser pour les prochaines années.

XX Un cadre stratégique de référence Le PE se matérialise par un texte écrit, résultant d’une réflexion approfondie menée au sein de l’entreprise. Chaque mot en est discuté, pesé et validé. Il définit un cadre d’action général structuré et des axes stratégiques clairement identifiés. C’est un point de départ. Il permet de rester ouvert, réactif, agile, adaptable tout en sachant toujours où on veut aller. Il constitue dans le même temps le plan de vol, fixe le cap et les balises de la route prévue. Il autorise les déroutements et les changements de cap, de manière à contourner certains obstacles imprévus. Il s’inscrit dans une espace temps de trois à quatre années et permet de mettre en œuvre, au cours de celui-ci, des actions pour s’adapter à la vitesse phénoménale avec laquelle l’environnement économique, sociétale et technologique évolue.

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XX Une ambition partagée Le projet d’entreprise porte l’ambition partagée de toute l’entreprise, l’engagement des dirigeants et de tous les collaborateurs. Plus la démarche de création est collaborative plus le niveau d’adhésion, d’engagement et de mobilisation est élevé.

XX De l’utilité du PE Tel un avion de chasse moderne, le projet d’entreprise est omnirôle et multicible.

• Omnirôle, il permet à l’entreprise : – de faire, par un large diagnostic, le point de sa situation à date ; – d’identifier les grandes évolutions de l’environnement de la société et de s’y projeter ; – de fixer un cap pour atteindre un horizon volontaire ; – de confirmer, d’ajuster ou modifier sa stratégie ; – de disposer d’un cadre pour réagir rapidement et fondamentalement à une ou plusieurs situations d’urgence.

• Multicible, il s’adresse : – aux collaborateurs, pour les informer, les fédérer, les motiver, voire les former mais aussi donner du sens à leur action et renforcer la culture de l’entreprise ; – aux administrateurs des entreprises mutualistes et coopératives, pour leur faire encore plus partager le destin de leur maison1 ; 1 Gérard Ouvrier-Buffet, Directeur Général du Crédit Agricole Loire/Haute-Loire, fut le premier haut dirigeant de ce groupe à concevoir, dès 2005, un projet d’entreprise associant étroitement administrateurs et collaborateurs, et de les réunir ensemble dans une grande convention à SaintÉtienne. Une grande première quasi révolutionnaire devenue une pratique courante dans le Groupe.

CHAPITRE 3

Qui fait quoi, comment et pendant combien de temps ? XX Le directeur de projet • Profil L’ampleur de la tâche et la durée du process d’élaboration — entre six et dix mois — impliquent que le directeur de projet désigné pour manager l’opération soit totalement dédié à sa mission et ne remplisse aucune autre fonction en parallèle. Son niveau hiérarchique doit être élevé afin qu’il puisse accéder aisément aux hauts cadres de l’entreprise et aux informations sensibles. C’est pourquoi il est préférable d’utiliser le terme de directeur de projet plutôt que celui de chef de projet. Sa tâche sera plus aisée s’il peut s’adresser régulièrement et facilement au comité de direction. Son image interne doit être celle d’un gagnant et non pas celle d’un cadre en difficulté sorti momentanément d’un placard. Sa mission doit être concrètement définie et ses moyens d’actions larges et autonomes. La date de fin de la mission du directeur de projet et les nouvelles fonctions qu’il occupera alors doivent être précisées en même temps que sa nomination est rendue publique. Il doit avoir un accès direct, permanent et sans intermédiaire à l’autorité validante. Sa position est celle d’un conseiller spécial, quasiment hors hiérarchie, pouvant et osant s’exprimer sans auto-censure, ce qui n’est pas toujours aisé. Il doit pouvoir « affronter » l’autorité validante en disposant d’une « immunité managériale ».

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• Missions En accord avec l’autorité validante, les principales missions du directeur de projet sont de : – configurer de manière définitive la méthodologie d’élaboration du projet ; – mettre en œuvre les aspects opérationnels ; – proposer la composition de l’équipe projet ; – organiser les teams de travail ; – fixer les objectifs, les méthodes et le calendrier des travaux ; – monitorer et appréhender au jour le jour la production des teams ; – détecter et évaluer les écarts de réalisation ; – alerter l’autorité validante sur les déviations de trajectoire. Le job de directeur de projet est donc essentiel dans la phase de construction du projet, non seulement pour respecter les délais, mais aussi pour apprécier la valeur de la production. Le directeur de projet est le correspondant opérationnel du consultant, ce qui n’exclut pas que ce dernier rencontre régulièrement l’autorité validante.

XX L’équipe projet L’équipe projet, sous la responsabilité du directeur de projet, est composée à minima de six managers représentant les ressources humaines, la communication interne, le digital, la logistique et les réseaux. Le directeur de projet occupe sa fonction à temps complet, les membres de l’équipe projet conservent leurs fonctions. L’appartenance à l’équipe projet génère à certains moments une forte dose de travail et une implication qui peuvent entrer en conflit avec les fonctions habituelles de ses membres. Il est donc recommandé que ces équipiers ne soient pas en même temps intégrés à d'autres projets importants.

CHAPITRE 7

La communication du projet d’entreprise XX La communication de lancement • Save the date La décision de lancer un projet d’entreprise s’accompagne presque systématiquement du choix de l’organisation d’une convention de présentation du PE. La date et le lieu doivent être fixés au moins un an à l’avance pour être certain de disposer de la bonne salle à la bonne date. Dès cette date connue, un message « Save the date » est envoyé à tous les futurs participants et potentiels intervenants. Une communication spécifique et simultanée est faite aux managers.

• Mobiliser les managers Les managers doivent être les premiers informés du lancement du PE. Cette démarche, quelque soit le niveau de participation choisi, les mobilise, permet d’avoir un premier retour sur le projet, de modifier éventuellement le process de construction, de s’assurer de leur plus grande adhésion et d’intensifier leur participation dans toutes les phases du projet. Une fois cette première démarche accomplie, le processus définitif d’élaboration est annoncé dans les supports d’information existants de l’entreprise et relayé par les managers dans les réunions de collaborateurs.

• Faire le buzz pendant le démarrage Pendant toute la phase de lancement, une communication intense, 95

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spécifique, humoristique, « buzzante », est mise en œuvre pour attirer positivement l’attention des collaborateurs sur le dispositif PE. Tous les supports sont mis à contribution : affiches internes, écrans d’information, kakémono, leaflets, réseaux sociaux.

XX La communication pendant l’élaboration du PE Tout au long de l’élaboration du PE, il est essentiel de maintenir un niveau permanent et élevé d’information pour tous ceux qui ne participent pas directement aux équipes de travail. La diffusion de l’information se réalise par quatre canaux principaux.

• Les supports print internes Journal d’entreprise et lettre hebdomadaire sont largement utilisés en mettant en place une rubrique spéciale « projet d’entreprise » ; le comité de pilotage du PE étant chargé de nourrir celle-ci.

• L’instant projet Un module d’information spécifique, « l’instant projet », d’une dizaine de minutes, est développé par chaque manager au cours des réunions qu’il anime régulièrement pour son équipe. L’instant projet entretient la curiosité, souligne les points d’avancement et favorise la conversion des observateurs en acteurs.

• Nourrir et animer le réseau social Le community manager joue un rôle essentiel dans l’animation du réseau social dédié au PE. Il permet à chaque collaborateur de s’informer, de voir des vidéos, de télécharger des documents, de donner son avis en « likant » des propositions et de faire des suggestions. Ce réseau se transforme ainsi 96

Christian Loviton

#LEPROJETDENTREPRISE4.0 Comment l’élaborer, le présenter et le déployer dans un environnement collaboratif et digital

Ce guide méthodologique, pratique et opérationnel présente des process et des outils pour construire, communiquer et déployer un projet d’entreprise. Il intéressera les présidents, directeurs généraux, hauts fonctionnaires, directeurs d’établissement, responsables d’institutions culturelles, chefs de projet, consultants et étudiants des grandes écoles de management. Christian Loviton est fondateur et président de l’Agence Management Évènementiel, société de conseil en projets stratégiques et d’organisation d’événements corporate. L’agence intervient dans de nombreux secteurs économiques dont la banque, l’assurance, la prévoyance, le textile, l’habillement, la grande distribution, les nouvelles technologies, la presse et l’édition. Christian Loviton est également intervenant en master dans plusieurs écoles de commerce et de management. Il est l’auteur de La vie à distance (Éditions Belfond) et Le management quotidien (Bayard Éditions).

978-2-7080-1501-2