ChefTime #27 by TOPMEDIA-NSK

Новосибирск

ФИЛОСОФИЯ ДОСТИЖЕНИЙ

и ю л ь – а в г у ст 2 0 1 3

Хэмиш Тейлор

Порвите свою визитку

Анатолий Дюбанов От победы в спорте к лидерству в жизни

Александр Назимко Директор Новосибирской государственной филармонии

Сергей Гутцайт: Выигрывает тот, кто очень хочет

Спецпроект

Б л а г о т вор и т е ль ный ф он д « Ос об ый р е б е нок »

Сервис. и себе, и людям пять решений, упростивших жизнь Как себе самому Архипелаг Тепла Как поднять качество сервиса?

16+

Евгения Мелёшина-Ким

Мои эмоции – мой двигатель

THE

GO O D

NA IL

Or Pur F/ W Collection

P HILOS OP HY

Kure Bazaar – бренд позволяющий взглянуть на мир beautyиндустрии новыми глазами. 44 оттенка лаков для ногтей созданы специально, чтобы менять их хоть каждый день. И позиция марки как продукта eco-friendly только помогает относиться легче к выбору лака непосредственно под outfit. Этот бренд ориентирован преимущественно на тех, кто, выбирая «образ дня», создает произведение искусства. И позволяет себе со вкусом его смаковать. В Новосибирске Kure Bazaar представляют салоны «Пространство красоты» и Спа «Небо».

Отель «DoubleTree by Hilton», 9 этаж Телефон: 223-50-00

Новосибирск, ул. Державина, 20 Телефон: 227-13-27

Содержание

стр.

016

стр. Совет

гость номера

016 _ Евгения МилЁшина-ким

Председ атель Некоммерческого бл а готворительного фонд а «Особый ребенок» Мои эмоции – мой двигатель

опыты и выводы

022 _ Михаил Прохоров о праве на ошибку

ЛИЧНОСТЬ

026 _ Сергей Гутцайт

Выигрывает тот, кто очень хочет

4 CHIEF TIME июль-август 2о13

стр.

Порвите свою визитку

026

014 _ Хэмиш Тейлор

014

«Счастливому человеку нужны друзья... и не для того, чтобы извлекать из них пользу, ибо он и сам преуспевает, и не для того, чтобы восторгаться ими, ибо он владеет совершенными восторгами добродетельной жизни, но, собственно, для того, чтобы творить добрые дела.» Фома Аквинский

ДЕЛОВОЙ КЛУБ CHIEF TIME МОЖЕТ ДАТЬ ВАМ НЕ ТОЛЬКО НОВЫХ ДРУЗЕЙ, ПАРТНЕРОВ И ЕДИНОМЫШЛЕННИКОВ ИЗ ЧИСЛА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ СО ВСЕЙ РОССИИ, НО И ВОЗМОЖНОСТЬ ВНОСИТЬ ПОЗИТИВНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ВАШЕЙ КОМПАНИИ И ДЕЛОВОГО СООБЩЕСТВА В ЦЕЛОМ.

БУДЕМ РАДЫ ВАШЕМУ УЧАСТИЮ. административный директор Делового клуба Chief Time Галина Шеломенцева моб.т.+7 (913) 752-0252 e-mail: gala@topmedia-nsk.ru www.chief-time.ru

Содержание

стр.

032

спецпроект: СЕРВИС КАК СЛУЖЕНИЕ

стр.

034 _ И себе, и людям

5 открытий, упростивших жизнь

036 _ Тамаз Мчедлидзе Делать как себе самому

042 _ Рашид Велемеев

Переверните пирамиду Маслоу

стр.

048 _ Джон Шоул

052

Клиент всегда прав

ЛЕГЕНДА

052 _ «Калипсо»

сВодная одиссея Жака Кусто

Портрет

056 _ АнатолиЙ Дюбанов От победы в спорте к лидерству в жизни

058 _ Александр Назимко

стр.

о создании в Новосибирске нового государственного концертного зала имени А. М. Каца

058

НЕОБИЗНЕС

060 _ Деньги на эмоциях

Новый взгляд на привычные вещи

УСТРОЙСТВА

062 _ Часы «Луноход»

Мех аническая галактика на руке

места

064 _ Индонезия Остров китобоев

Post Scriptum

074 _ Тарас Журба

Шаманский расклад

6 CHIEF TIME июль-август 2о13

стр.

060 стр.

064

036

«ТОП 50. Самые знаменитые люди Новосибирска»

Рубрика «Главное»

и юль - авг уст

2 013 философия

достижений

РЕДАК Ц ИЯ В НОВ ОС ИБ ИР С К Е ООО «Л а ппония С и б и р ь » И здател ь Гл авный ред ак то р Выпуск ающий ред акто р Ко м м ерчес к ий ди рек то р ДИ зайне р Ф ото на облож ке Ф отографии

Отдел рек л а м ы Ко ррек то р

Мария Мокровицкая Галина Ивановна Шеломенцева Ольга Петренко Юлия Лигуз Максим Ионов Артем Заломленков Екатерирна Хромова, Сергей Чернов, Юрий Мандрикян, Светлана Жуковская, Нина Вотякова, Андрей Шпак Екатерина Мозговая, Дарья Еремеева, Евгения Старикина Светлана Попова

Адрес редакции: г. Новосибирск, Красный проспект, д. 182, оф. 314 Тел./факс (383) 203-45-44, e-mail: info@topmedia-nsk.ru www.chief-time.ru (са йт ра зра бо тан ком панией « Мед иасфера») Журнал Chief Time зарегистрирован Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. Свидетельство ПИ №ФС77-43869 от 9 февраля 2011 года. ISSN 2220-492X Номер подписан в печать 19 июля 2013 года Отпечатано в типографии ООО ПК «ДЕАЛ», 630033, Новосибирск, ул. Брюллова, д. 6а. Тел./факс: (383) 292-26-96, 203-45-44, 213-23-24. www.dealprint.ru Тираж 5 000 экз. Цена свободная Ц ентральная РЕДАК Ц И Я сети Chi e f t i m e В С а н кт -Пете р б у р г е ООО « ч и Ф МАРК» издатель: ооо «И зд ател ь с кий до м « ш еф -п р е м ь е р »

генеральный ди рек то р, главный ред а кто р арт-ди ректор Редак ционный ди ректо р Ф отографии

Выпуск ающий ред акто р ред а кто р Т ехни чес к ий ред акто р Дир екто р отдела информации и расп ространения Дирек то р по рек л а м е Отдел рек л а м ы

Тимофей Викторович Кареба Михаил Ткачев Владислав Бачуров Юрий Цой, Ольга Гордеева, Эвелина Корнеевец, Елена Игнатьева, Андрей Луфт Ольга Вайда Константин Худяков Сергей Петров Вероника Зингер /podpiska@ch iefr us. com / Наталья Туманова / ch ief1@ch iefr us. com / Евгения Киричевская, Олеся Кольцова, Екатерина Гуц, Инесса Ворошилова, Анастасия Зернова, Нина Бакулина, Анна Тябут, Татьяна Рудакова

Адрес редакции и издателя: Санкт-Петербург, ул. Всеволода Вишневского, д. 12, БЦ «Резон», оф. 704 Тел./факс (812) 49-077-49, e-mail: info@chiefrus.com www.chief-time.ru (са йт ра зра бо тан ком панией « Мед иасфера»)

16+

Региональны е из да ния журн а л а Chie f T im e вы пускаютс я и ра с простра ня ютс я : C hief Tim e-М осква-С анкт- П е те рбург: М ос ква , Са нкт- П е те рбург C hief Tim e-Екатеринбург: Е кате ринбург, Све рдл овс ка я обл . C hief Tim e-Н. Новгород: Н ижний Н овгород, Н иже городс ка я обл . C hief Time-Кубань: Кр а с нода р, Н оворос с ийс к, Ана па , Соч и C hief Tim e-Ку з басс: Кеме рово, Н овоку з н е ц к, Ле нинс к- Ку з не ц кий C hief Tim e - О мс к: О мс к, О мс ка я обл . C hief Tim e-Че рно з е мье : В ороне ж, Липе ц к C hief Tim e -Тата рста н : К а з а нь C hief Tim e-Влади восток: В л а дивосток, П риморье C hief Time -Ул ья новс к: Ул ья новс к C hief Time - Астра ха нь: Астра ха н ь C hief Time-Новосибирск: Н овос ибирс к, Н овос ибирс ка я обл а сть C hief Time-Ирку тс к: И рку тс к, И рку тс ка я обл а сть C hief Tim e -Ул а н-Удэ: Ул а н -Удэ C hief Time-Волгоград: В ол гогра д, В ол гогра дс ка я обл а сть C hief Tim e-Уфа: Уфа, на те рритории Р е с публ ики Ба ш кортоста н C hief Time - Ч е л я бинс к: Ч е л я бинс к C hief T im e - Са ма ра : Са ма ра Общ и й тира ж : 109500 э кз е мпл яро в

Ре да к ция н е н е с е т о т в е т с т в е нности за сод ержание рекл ам н ых объявл ен ий. При перепечатке материалов и использовании их в любой форм е, в том числе и в электронных СМИ, ссылка на Chief Time обяз ат ельн а. В с е т ов а ры и ус луг и, ре к ла мируе мы е в ж урнале, им еют необход им ые лиц ензии и сертификаты.

8 CHIEF TIME июль-август 2о13

Обратная связь

Виталий Антощенко,

Егор Логинов,

Олег Шость,

президент Объединенной Консалтинговой Группы

генеральный директор LOYP Agency

генеральный директор ЗАО «ФАРЭКСПО»

По-настоящему успешный и прибыльный бизнес получается тогда, когда собственники и топменеджеры ставят перед собой цель бОльшую, чем просто заработок, например – обогатить окружающий мир и принести пользу людям. Важно, чтобы твое дело гармонировало с устремлениями души и образом жизни. Это позволяет быть счастливым. Только счастливые люди могут сделать счастливыми своих сотрудников. Только счастливые сотрудники могут осчастливить клиентов. А прибыль – это производная от счастья. Я имею в виду бизнес, живущий не за счет государства, монополии или воровства. Людей, которые ставят во главу угла финансовые показатели, безусловно, можно назвать успешными с точки зрения количества денег, но важно помнить: в результате они, как правило, получают крайне уродливый бизнес-организм, который обслуживает исключительно внутренние потребности, не уделяя внимания окружающему миру, выжигая все вокруг и съедая себя изнутри.

Компания – это прежде всего руководитель, в этом Андрей Трубников прав. Но все, что понято и выношено, может быть изложено простыми словами, в том числе и миссия. Идея – приноси добро и обогащайся – не отвечает той степени ответственности перед потребителем, на которую претендует компания. Если простую и понятную миссию бренда не получается сформулировать, значит, ее нет. Проект Natura Siberica находится на стадии роста. Мне особенно приятно это писать, поскольку в моей семье эту косметику знают. Я искренне желаю Андрею не пропустить момент, когда продукт начнет меркнуть. Одного «бесшабашного» предпринимательства вряд ли хватит, чтобы создать вековой бренд. Предприниматель сам об этом говорит, но сам же в контексте обозначает признаки того, что пока понимает «Сиберику» как стартап.

Приятно было соприкоснуться с историей, прочитав воспоминания Николая Путилова. Вызывает сожаление, что его заметки очень перекликаются с настоящим – за два столетия в нашей стране мало что изменилось. Статья пронизана горечью и изнеможением человека, который всю жизнь боролся с российской действительностью. И сегодня от людей бизнеса нередко можно услышать, как устали они противостоять нынешним реалиям. И в первую очередь устали от нестабильности в обществе. Второй момент, на который бы хотелось обратить внимание, – талант русского народа. Путилов упоминает, как за несколько дней российские умельцы осваивали сложные профессии. Сейчас проблема подготовки квалифицированных кадров – одна из самых острых. Связь между профтехучилищем, вузом и конкретным предприятием разрушена, и компаниям приходится воспитывать кадры самим, что называется, «в боевых условиях». Спасибо Николаю Путилову – за советы и опыт.

Об интервью с Радиславом Гандапасом «Переходим в кооператив» (апрель 2013)

Об интервью с Андреем Трубниковым «За добро платится добром» (март 2013)

О материале рубрики «Опыты и выводы»: Николай Путилов (апрель 2013)

C HIEF T IME # 4 ( 2 5 ) а п р ел ь 2 о 1 3

10 CHIEF TIME июль-август 2о13

От редакции

Бизнес –

понятие круглосуточное Бизнес – понятие круглосуточное, равно как и круглогодичное. Но, к сожалению, или к радости, лето, солнце и дожди, теплые дни вносят коррективы как в наши жизненные, так и в коммерческие планы. У кого-то это самая горячая во всех смыслах пора, а у кого-то – время для того, чтобы остановиться, отдохнуть, а заодно и заглянуть вперед, возможно, проанализировать прошлый опыт и скорректировать дальнейшую стратегию бизнеса с учетом прошлых побед и ошибок. В любом случае, лето – время судьбоносное. И даже неустойчивая сибирская погода в это время года успевает порадовать нашу душу и тело, взбодрить нас.

12 CHIEF TIME июль-август 2о13

фактографика

Более

годовой выручки инвестируют в сервис руководители крупнейших американских фирм – об этом свидетельствуют результаты исследования компании Citicorp. В результате объем их продаж ежегодно увеличивается в среднем на 57%, валовая прибыль – на 37%, а рыночная стоимость – на 20%.

364

1/2

дня в году

мирового экспорта

с перерывом на Рождество работают телефоны в магазине Lands End – глобальном интернет-ритейлоре дизайнерской и повседневной одежды. Хотя за день в офисе раздается от 40 до 50 тысяч звонков, на каждый из них оператор отвечает лично – сразу и без сообщений вроде «нажмите цифру…».

и 1/2 импорта услуг приходится на пять экономически развитых стран: США, Великобританию, Германию, Францию и Японию. Так, всего за тридцать лет общий объем сервисного экспорта в Штатах вырос в пятнадцать раз: со 155 миллиардов долларов в 1975-м до 2,4 триллиона в 2005-м.

Зачем

вкладывать в сервис?

В раз дороже обходится продавцу приобретение нового клиента, чем удержание имеющегося. Несмотря на это, от 10 до 30% своих клиентов сервисные компании теряют исключительно из-за плохого обслуживания, в то время как хорошее позволило бы им поднять наценку на свою услуги на 9–15%.

100% таков показатель отдачи от инвестиций в качественный сервис для производителей потребительской электротехники, по данным организации TARP (Группа исследовательских программ технической поддержки). В банковской сфере этот показатель доходит до 170%, в сфере розничной торговли – до 200%.

В среднем человек

узнают об услуге от того, кого хорошо обслужили при покупке, и 10 человек – от того, кого обслужили из рук вон плохо. При этом, по данным Американской ассоциации менеджмента, до 65% оборота любой компании обеспечивают постоянные клиенты – те, кому нравится обслуживание.

2 о 1 3 И ЮЛЬ - а в г у сТ C H I E F T I M E 1 3

Совет

Порвите свою визитку Хэмиш Тейлор начал свою карьеру в 1984 году в Procter & Gamble, в 1993-м – стал начальником управления брендом в British Airways, в 1997-м – управляющим директором Eurostar UK, в 1999-м – исполнительным директором банка Sainsbury`s и, затем, генеральным Vision UK. Сейчас он руководит собственной консалтинговой компанией, выступая в качестве эксперта по лидерству, инновациям и брендингу Текс т К о нс т а н т ин Х у д я к о в фото С т а нис л а в М е д в е д е в

ак-то в восьмидесятых я придумал, как сделать кресла в самолетах авиакомпании British Airways чуть шире, а через месяц компания Singapore Airlines вывела на рынок кресла на 1 сантиметр и 2 миллиметра шире. И что? Двадцать миллионов фунтов, вбуханных в рекламную кампанию, – псу под хвост. Потому что продуктовое позиционирование – это всегда ловушка. С таким же успехом я мог внедрить какое-нибудь новое бортовое развлечение или разнообразить кухню экзотическими блюдами. Мы быстро сделали выводы: изменили позиционирование на клиентоориентированное, то есть – начали отмежевываться от других, рекламируя способность перенести клиента из точки «А» в точку «Б» в бодром состоянии. Чувствуете, да? От силы десять слов, но они понятны. Совершенно другая петрушка. И кстати, такое позиционирование сразу же развязало нам руки для внедрения инноваций. Было предложено создать VIP-зал для вылетающих и прилетающих: пусть позавтракают, душ примут. Мы спросили сотрудников: «Ребят, а что мы можем сделать для того, чтобы наши клиенты прилетели на деловую встречу, как огурчики?». Идеи посыпались отовсюду. Были у нас две отличные девчонки, они работали в аэропорту Кеннеди на входе в бизнес-зал, приветство-

14 CHIEF TIME июль-август 2о13

вали входящих. Они позвонили прямо в Лондон и сказали: «Слушайте, человек ждет вылета часдва, мы ведь можем накормить его ужином, а дальше он сядет на борт и уже может не есть, сразу будет спать, лучше выспится». Какая простая идея! Но мы бы до нее не додумались, если бы играли по старинке. Поэтому вот какое упражнение я предлагаю: достаньте свою визитку и порвите ее – символизм в нашей работе важен! Перестаньте быть просто авиакомпанией, просто гостиницей или просто рестораном и напишите: «Наша работа – нести людям счастье!». Пересмотрев миссию, вы получаете карт-бланш на пересмотр

Если вы хотите узнать, как работать быстрее и эффективнее, не читайте книжек – попроситесь, чтобы вас взяли на один день в спасатели!

стратегии привлечения клиентов, выбора каналов коммуникаций, подбора персонала и так далее. Сверху, конечно, видишь меньше, поэтому, чтобы сгенерировать хорошую идею, полезно общаться с людьми на местах. В Великобритании тоже есть МЧС. У них все просто: опоздал на минуту – человек погиб. Если вы хотите узнать, как работать быстрее и эффективнее, не читайте книжек, написанных профессорами бизнес-школ, – попроситесь, чтобы вас взяли на один день в спасатели! У них под скорость вся корпоративная культура, вся коммуникация подстроена! Напоследок расскажу еще одну историю – про коммуникацию с клиентами. У нас был такой проект – interaction (взаимодействие). Суть была в том, чтобы стюардессы побольше общались с пассажирами. Персонал вроде как был в курсе, но ничего не менялось: покормили и попрятались по норам. Подхожу я задать перца старшему по экипажу, а он говорит: «Вы мне сейчас скажете, что нужно взаимодействовать с клиентами, да?» Увидев грозное лицо, я смягчил тактику: «Ну, была такая мыслишка». Он говорит: «Знаешь, что я тебе скажу? Стань вот здесь, у занавески». Стою, думаю, странно все это. И вот он наклоняется и резко, с шумом отдергивает занавеску. Пятьдесят пассажиров бизнескласса смотрят на меня, а я на них. По ощущениям минут десять мы

Перестаньте быть просто авиакомпанией, просто гостиницей или просто рестораном и напишите: «Наша работа – нести людям счастье!»

друг друга разглядывали, на деле – секунды три. Я решил, что проще взаимодействовать за шторкой, – и тут же ее задернул. Это я все к чему? Здорово, когда сотрудники знают общую цель компании, однако нужно, чтобы они понимали, каких шагов от них ждут. Это совершенно другая петрушка. Поэтому мы стали рассказывать каждому: «Вот такая замечательная у нас появилась идея. Давайте, вы вот это будете делать».

2о13 ИЮЛЬ-авгусТ CHIEF TIME 15

гость номера

Евгения МелЁшина-Ким: Мои эмоции — мой двигатель

Председатель Некоммерческого благотворительного фонда «Особый ребенок» – о своем пути к благотворительности, постоянном движении вперед, и о любви

Текст О л ь г а П е т р е н к о Фото Ю р и й М а н д р и к я н

16 CHIEF TIME июль-август 2о13

2о13 ИЮЛЬ-авгусТ CHIEF TIME 17

гость номера Евгения, расскажите о фонде, развитием которого вы сейчас занимаетесь.

Деятельность фонда направлена на помощь семьям, в которых растут дети с различными отклонениями. Оказывается в первую очередь психологическая поддержка и практическая помощь различных специалистов, которые способны научить родителей жить с подобными детьми. Когда в семье рождается такой ребенок, это, конечно же, тяжело психологически для родителей. В основном речь идет о детях с задержкой речевого и психического развития, ДЦП, аутизмом. В последнее время статистика говорит о том, что их по всему миру рождается все больше и больше. Раньше их называли дети Индиго, но они настолько закрыты и непонятны, что сложно их назвать как-то определенно. Поэтому в первую очередь они нуждаются в социализации и адаптации. К тому же, хочется ребенка «подогнать» под норму, но взрослые должны понимать, что важнее изменить себя, чтобы научиться с ним жить и контактировать. И ведь сейчас подрастает целое поколение подобных детей, а в нашей стране ничего для них, кроме дома инвалидов, не предусмотрено. За границей уже давно организовывают поселения, лагеря, деревни, где живут, работают волонтеры, специально обученные специалисты. Именно поэтому российские дети сидят в своем коконе, боятся всего вокруг. И первая задача в нашей работе — включить тело, пробудить сознание, чтобы ушли страхи. Если идти этим путем, то, я убеждена, есть перспектива, что они смогут адаптироваться в нашем мире. На какой стадии сейчас работа фонда?

Документы сейчас в регистрации. Уже провели два мероприятия, я привозила сюда очень хорошего психолога по системно-векторному анализу Виктора Толкачева для работы с родителями и с детьми. А сейчас организовала лагерь. На территории моей дачи проходят все занятия, а рядом, в пансионате, дети с родителями проживают. Уже заметны результаты — дети начинают общаться между собой, также

18 CHIEF TIME июль-август 2о13

у родителей есть возможность увидеть и почувствовать, что они не одни. Динамика видна практически сразу, ведь специалисты, которые у нас работают, включают сознание через телесные ощущения, и тогда появляется контакт. Как к этому пришли?

Судьба меня свела с замечательными специалистами, которые работают с такими детьми, потом была возможность познакомиться с родителями, увидела детей, могла наблюдать за их поведением, бывать на занятиях. Потом, как это часто бывает, ко мне отовсюду стала стекаться нужная информация. Как вас находят родители таких детей?

Пока у нас только 12 семей. Впоследствии, конечно, планируем больше, но люди узнают про это сами друг от друга, и уже есть очередь, хотя это только первый опыт. Откуда финансируется работа фонда?

Пока финансирование полностью мое. Для родителей это бесплатно. Но уже в августе в рамках ГрандДефиле в Экспоцентре мне предложили организовать благотворительный ужин и собрать деньги на эту работу.

когда человек

берет на себя ответственность за происходящее с ним, то в любом случае он будет в сто раз счастливее, чем проживет не свою жизнь

Что это дает лично вам?

Всегда хотела помогать кому-то. Но всем помогать нереально. А эти дети действительно беззащитны. К тому же они чувствуют любую ложь, неискренность. Поэтому с ними можно общаться только на волне чувств и искренней душевности. Каждый из таких детей в силу своих особенностей в чем-то гениален, и наша задача вызвать их доверие, научить осознавать чувства и потребности, и через это помочь раскрыться талантам. Какие мечты и планы связаны с этим фондов?

Хотелось бы дать возможность людям найти и развить свой потенциал в нужном русле. Я патриот свой страны, города. Не хочу уезжать даже из Новосибирска. Хочется делать что-то полезное именно здесь. Когда уже будет какая-то практика, результаты — сможем получать гранты, чтобы построить достойный коррекционный центр, где все специалисты будут собраны в одном месте. Это будет и просветительская работа, и практическая помощь семьям. Что еще есть в вашей жизни, кроме этого проекта?

Теперь у меня любой проект будет сводиться к этому. Буду ли я что-то продавать, выставлять, делать. Главная задача-собрать средства на этот фонд, есть ли возможность ознакомиться с зарубежным опытом в этой области?

Сейчас есть возможность постоянно обмениваться опытом, вся информация в открытом доступе. Можно ездить, смотреть, как работают другие. Мы общаемся с подобными организациями в Европе и в Америке, это большой плюс, что нет засекреченности, недоступности. имеется ли статистика процентном соотношении количества таких детей в России и за рубежом? в чем уникальность таких детей?

Есть, и она говорит о том, что эта тенденция глобальная, количество детей не зависит от материка или страны. Многие говорят о том, что они обладают энергией, которая

2 о 123оИ 13 Юм ЛЬ ай - а-в иг ю ун сь Т CHIEF TIME 19

гость номера

20 CHIEF TIME июль-август 2о13

Кто на самом деле много знает, чувствует, разбирается, никогда не кричит об этом нам неизвестна. Например, в Китае есть девочка, которая собирает залы, и только от одного взмаха ее рук распускаются розы. Можно подобрать любое слово для них: особые, странные, необычные. Но то, что они другие — это точно. Им свойственно что-то, чего мы пока не знаем и не понимаем. И это очень интересно, потому что еще не изучено. Что еще вам интересно в жизни?

Интересов много. Я человек жадный до впечатлений и до информации. Все, что я делаю и буду делать, происходит по внутреннему позыву. Может быть мой плюс в том, что я никогда не обращала внимания на мнение окружающих. Мне все равно, кто что думает, потому что это моя жизнь. Если я буду зацикливаться на мнении окружающих, то, наверное, до конца жизни я так ничего и не сделаю. У меня есть планы, мечты. Как это будет и к чему приведет — время покажет. Я всегда говорю: главное идти вперед, а там уже разберемся. Если всегда что-то созидать, то куда-нибудь придем. А если стоишь на месте, то ты не просто не растешь, а возвращаешься назад, деградируешь. Есть люди, которые, прочитав книжку, считают, что уже знают все. И разговаривают с опломбом. Если ты уже все знаешь, то зачем живешь? Какой смысл? Это снобизм, глупость, гордыня, недалекость! А кто на самом деле много знает, чувствует, разбирается, он об этом особо не кричит. И смотрит на других людей с пониманием. Получается смотреть на свою жизнь со стороны?

Нет. Я себя не вижу со стороны. У меня эмоции зашкаливают, по-

этому не научилась справляться с собой. Мои эмоции, негативные или позитивные, — мой двигатель. Это постоянная внутренняя работа. Если что-то не дает покоя, то надо задуматься почему? Я уже прошла период сжигания себя, гуляния без смысла, — это пустое. Но считаю, что это состояние надо прожить, как любой кризис, из которого потом выходишь обновленным. К сожалению, многие уже в зрелом возрасте все еще хотят только брать от жизни, ничего не давая. Это как вечное застревание в подростковом периоде. Я бы сравнила этих людей с живыми мертвецами. Что помогает людям выходить из этого кризиса?

Это могут быть внешние обстоятельства, кто-то, например, попадает в аварию, какие-то еще события или обстоятельства заставляют задуматься и что-то поменять в жизни. Если человек только безмятежно живет и развлекается, то жизнь обязательно даст ему шанс задуматься. И чем дольше он не видит этого, тем больнее потом ударит по голове. Важно вовремя суметь осмыслить. И тогда выходишь из этого обновленным. Какими мыслями хотелось бы поделиться с другими?

Помнить, что в жизни главное — это любовь. Причем не только между мужчиной и женщиной, она во всем. Любовь к людям. Способность свой каждый день любить просто за то, что у вас есть в этой жизни. Умение радоваться мелочам — большое достоинство человека, потому что можно быть всегда недовольным тем, что есть. Ведь всегда может быть что-то больше и лучше, и тогда возникает одна злость. Любовь порождает все. Даже если у тебя есть один человек, которого ты любишь, и это взаимно. Это тебя сподвигает дарить другим радость. Людям не хватает внутренней свободы. Еще очень важно — умение слышать свой внутренний голос и брать на себя ответственность за собственную жизнь. Любое решение еще не конец света. Поэтому не бойся жить своей жизнью и слушать внутренний голос, который тебя в любом случае приведет туда, для чего ты родился.

2о13 ИЮЛЬ-авгусТ CHIEF TIME 21

Опыты и выводы

Материа л подготовил О л е г Г о р е л о в

Михаил Прохоров один из самых известных и успешных бизнесменов России, президент частного инвестиционного фонда ОНЭКСИМ о горении на работе и праве на ошибку Создание команды и достижение успеха – вечная тема. Думаю, что не сильно удивлю вас, предложив такой тезис: «единых правил нет». Что есть? Есть некоторые общие правила или принципы плюс жизненный опыт. Если этот сплав оказался драгоценным – вас ждет успех. Я думаю, что вообще ни одна конкретная модель или составленная по каким-то строгим конкретным правилам команда не может на 100% гарантировать успех. Это можно сравнить с воспитанием. Родители могут дать детям образование, культуру, деньги, но вряд ли успех. Если работаешь 12–14 часов в день (мой вариант), это не значит, что все должны «гореть» на работе. Должен быть баланс тех, у кого «горят глаза», и тех, кто работает с 9 утра до 6 вечера и просто классно делает свою работу. Есть такая «теория звезд и пахарей». Приведу пример из футбола: когда «Реал Мадрид» собрал в своем составе всех звезд – команда просто перестала играть. Уход сотрудников – не всегда плохо, если есть 2-3 кандидата на это место. Не бывает незаменимых специалистов. Если они есть – у вас плохая система. Не думай о том, что ты умнее всех, учись слушать свою команду. Я считаю, что лидер несет моральную ответственность за всех и за все. Лидер является главным стратегом и третейским судьей. Именно он разрешает конфликты. Лидер не должен перекладывать свои привычки на свою команду.

Лидер должен давать право на ошибку. Это особенно важно, когда идет работа над воспитанием прeeмника – 1-го номера. Интересно, что конфликтность человека (если он профессионал) – важный сигнал: возможно, это новый лидер. Ситуация и правила работы могут меняться радикально в связи с переходом от малого бизнеса к глобальному. В большом бизнесе не знаешь всех работающих, управляешь большими коллективами с помощью месседжей, прав ты или нет – становится видно только через несколько лет. Первоначальное накопление капитала, как в нашей стране, так и в других странах мира происходило очень по-разному, и что уж там говорить – наш российский бизнес «далеко не святой». Но в последние 7-10 лет ситуация очень сильно поменялась, теперь «социальная ответственность бизнеса» – это уже не просто слова, а реальные дела в создании эффективных новых предприятий и модернизации старых, активная работа по повышению эффективности в социальной сфере, благотворительность. Бизнес должен быть эффективен: платить налоги и достойную заработную плату на долгосрочной основе. Это вообще главная и обязательная задача бизнеса (в том числе и социальная), и уже за это можно ему сказать спасибо.

22 CHIEF TIME июль-август 2о13

«Чистая» благотворительность – помощь тем, кому трудно, кто нуждается в заботе и опеке. Это – естественная человеческая потребность творить добро. Здесь успешный бизнесмен может проявить себя просто как человек, у которого больше возможностей помогать людям.

Общие правила или принципы, которые я разделяю: 1 Лидер определяет 50% успеха, 50% – команда. 2 Сначала кто, а потом что. 3 Нужно понять свои конкурентные преимущества (чем ты лучше других – только честно!), потом свои недостатки и найти людей, которые эти недостатки компенсируют. 4 Изучил себя и подобрал команду – верь в свою стратегию и иди к ней не отмороженно, но все время сравнивая с реальной жизнью, вноси коррективы. 5 Если случился кризис, сложилась нестандартная ситуация, лидер берет управление на себя – команда исполняет. Потом объясните, почему сделали именно так. Кризис не может быть долгим. 6 Ситуация и правила работы могут меняться радикально в связи с переходом от малого бизнеса к глобальному. В большом бизнесе не знаешь всех работающих, управляешь большими коллективами с помощью месседжей, прав ты или нет – становится видно только через несколько лет. 7 Уход сотрудников не всегда плохо, если есть 2-3 кандидата на это место. Не бывает незаменимых специалистов. Если они есть – у вас плохая система. 8 Не думай о том, что ты умнее всех, учись слушать свою команду. 9 Дай право на ошибку своему коллеге (если считаешь, что она не критична). Разве сам никогда не ошибался?

2 о 1 3 И ЮЛЬ - а в г у сТ C H I E F T I M E 2 3

Блистательный Петербург «Золотой треугольник» заслуженно называют сердцем Петербурга. Исторический центр северной столицы, обрамленный Адмиралтейской и Дворцовой набережными, Адмиралтейским проспектом, Гороховой улицей и набережной реки Фонтанки, наполнен историей. Архитектурные ансамбли и красота водных магистралей этого романтического уголка Петербурга, где расположены Русский музей, собор Спаса-на-Крови, Казанский собор, Строгановский дворец, покоряют торжественной элегантностью. «История имперского Петербурга ощущается здесь особенно явственно», – уверен Стивен Уэйн, основатель

и президент инвестиционной управляющей компании Jensen Group. Свой личный выбор Стивен Уэйн сделал в пользу «Золотого треугольника»: он живет в историческом здании на канале Грибоедова. Прожив в СанктПетербурге 19 лет, предпочтение Стивен Уэйн всегда отдавал центру города. «Сейчас я живу в квартире своей мечты: вид из моих окон можно назвать классическим или даже открыточным, а выйдешь за порог – все вокруг дышит историей», – рассказывает глава Jensen Group. «В двух шагах от моего дома находится Летний сад, где я с удовольствием гуляю, особенно с детьми; в кругу домашних мы называем его

Осенним садом – мне кажется, что он особенно красив в пору золотой осени», – продолжает Стивен Уэйн. Разумеется, выбор места жительства предполагает и выбор стиля жизни. В районе «Золотого треугольника» жизнь кипит двадцать четыре часа в сутки, семь дней в неделю, и этот ритм жизни близок тем, кто решил сделать этот район своим домом. «Такой концентрации кафе, ресторанов, бутиков нет больше нигде в городе; здесь дивные виды, а знаменитые сокровища Петербурга, его музеи, храмы, исторические особняки – в двух шагах. Без преувеличения, здесь исторический Петербург – как на ладони», – резюмирует президент Jensen Group.

Ян Свояволя, директор по маркетингу и продажам инвестиционной управляющей компании Jensen Group: «Спрос на недвижимость в центре Санкт-Петербурга последние годы стабильно растет. Мы можем судить об этом по возрастающему количеству обращений в нашу компанию. Около 40% покупателей приобретают апартаменты в «Золотом треугольнике» для личного проживания. Это стабильный тренд на рынке. Центр Петербурга всегда был и остается особым семейным местом. Здесь размещались родовые гнезда самых известных российских фамилий. Около 60% апартаментов приобретаются под коммерческое использование. Устойчивая тенденция коммерческого использования исторической недвижимости в центре – приобретение апартаментов для создание апарт-отеля. Петербург всегда был и остается туристической Меккой России. Постоянно растущий приток иностранных туристов и путешествующих россиян позволяет гарантировать приобретателю помещений в центре города стабильный и, что немаловажно – долгосрочный доход. Такие квартиры гарантируют безбедное существование целым поколениям».

CHIEF TIME июль-август 2о13

Наталья Жолудева, директор департамента жилой недвижимости компании Jensen Group: «В последние годы значительную конкуренцию на рынке элитной жилой недвижимости в Санкт-Петербурге историческим домам в «Золотом треугольнике» составляют элитные новостройки рядом с историческим центром и на Крестовском острове. Некоторые преимущества новых домов очевидны: это современное техническое обеспечение и инфраструктура здания. Однако, достоинства исторических зданий в «Золотом треугольнике» неизменны уже в веках. Кроме глубокой исторической составляющей, здесь крайне высока деловая активность. Цена на недвижимость здесь одна из самых высоких и это не временный рекламный трюк – это стабильный тренд. Эксклюзивность объекта добавляет ему дополнительную ценность». Стивен сегодня с гордостью называет себя петербуржцем. «Петербург стал для меня родным: в окрестных кафе, художественных галереях и магазинчиках меня знают по имени; я познакомился и кое с кем из художников, что торгуют своими работами и рисуют импровизированные портреты прохожих на Невском проспекте», – говорит Стивен Уэйн. «Я часто обедаю в прекрасном итальянском ресторане «Парк Джузеппе», и мне трудно решить, что приносит больше радости: превосходная кухня или изумительный вид на храм «Спаса-на-Крови».

Наряду с Пассажем и Петровским Арсеналом, в число уникальных объектов элитной недвижимости в портфель Jensen Group входит и исторический особняк на набережной канала Грибоедова, 12.

Впервые американец Стивен Уэйн поймал себя на том, что воспринимает Петербург как вторую родину, в разговоре с родителями почти пятнадцать лет назад. «Я возвращаюсь домой», – сказал бизнесмен родным, и осознал, что действительно укоренился в северной столице.

Компания выставила на продажу фасадную часть особняка на набережной канала Грибоедова, 12. Кроме того, Jensen Group предлагает к приобретению видовые апартаменты соседнего здания по адресу набережная канала Грибоедова,10.

«Золотой треугольник» – не только культурный, но и деловой центр Петербурга. Здесь располагаются представительства известных международных компаний, в числе которых, например, ювелирный Дом Cartier. Стивен Уэйн гордится тем, что основав компанию, решился разместить штаб-квартиру Jensen Group в Петербурге. Располагается головной офис также в районе «Золотого треугольника», на Невском проспекте.

Обладание этим уникальным объектом открывает перед компанией большие возможности, подчеркнул Стивен Уэйн. «Учитывая устойчивую тенденцию к росту цен на недвижимость в районе «Золотого треугольника», особняк на канале Грибоедова, 12 – безусловно, надежная и доходная инвестиция».

Здание на набережной канала Грибоедова, 12 Jensen Group приобрела десять лет назад. Привлекательность объектов элитной недвижимости в центре Петербурга стабильно высока. Новых зданий здесь не возводят: получить разрешение на строительство нового объекта в историческом центре практически невозможно, поскольку появление нового здание может повлиять на целостность уникального архитектурного ландшафта. При этом предложения на вто-

ричном рынке в исторических зданиях появляются крайне редко, что обусловливает высокую стоимость квадратного метра в этом районе. Из окон эксклюзивных видовых апартаментов в историческом особняке XIX века работы архитектора Е.А. Тура, открывается вдохновляющий вид на архитектурные жемчужины города на Неве – Казанский собор, «дом Зингера», собор Спасана-Крови и набережную канала Грибоедова. Особняк на канале Грибоедова, 12 расположен всего в тридцати метрах от речного причала. В теплое время года водные прогулки – любимый аттракцион не только туристов, но и самих петербуржцев. «Когда ко мне приезжают друзья, водные экскурсии, катание на катере входят в обязательную программу», – признается Стивен Уэйн. «Очарование Петербурга ощущается на воде неповторимым образом. Здесь обретают смысл частые сравнения российского города с Венецией, Амстердамом, Парижем».

Jensen Group Россия, 191011, Санкт-Петербург Невский пр., 32 (Дом Дженсен) Тел.: +7 (812) 325 13 06 www.jensen.ru

«Именно здесь чувствуется пульс города», – уверен Стивен Уэйн. «Ключевые транспортные магистрали, офисы крупных компаний, престижные торговые центры сконцентрированы в этой точке». История Jensen Group началась с покупки объектов недвижимости в центре города, и эта сфера остается для компании важным приоритетом. «Петербург – город с богатой историей; «Золотой треугольник», где окна особняков выходят на архитектурные памятники, является наиболее престижной территорией», – отмечает Стивен Уэйн.

Jensen Group входит в число крупнейших инвестиционных компаний российского рынка недвижимости. В настоящее время Jensen Group управляет активами общей стоимостью более 500 миллионов долларов.

2о13 июль-август CHIEF TIME 25

Exclusive

26 CHIEF TIME июль-август 2о13

Сергей Гутцайт:

« В ы и г р ы в а е т т о т, к т о о ч е н ь х о ч е т » Его ресторан «Подворье» называют любимым рестораном Владимира Путина, школу имени им. А.М. Горчакова – современной версией Царскосельского лицея, а Верхние Мандроги – первой в мире туристической деревней. Легендарный предприниматель, известный филантроп и руководитель, лауреат независимой премии «Шеф Года – 2011», рассказал Chief Time, как на пустом месте вырастить империю гостеприимства, начав с выращивания поросят, петрушки и лука интервью К о нс т а н т ин Х у д я к о в фото ю р и й ц о й

Благотворительные проекты: • Школа им. А.М. Горчакова (современная версия Царскосельского лицея) • Реставрация памятников архитектуры: павильон «Круглый зал» («Музыкальный салон») в Павловском парке; помещения дачи семьи Брюлловых в Павловске; Бастион императора Павла (крепость БИП) в Павловске

Вы всегда знали, что будете предпринимателем?

…Я же одессит. Расскажу историю. Мы с папой и мамой пришли первый раз в ресторан, смотрю, за соседним столиком заказали бефстроганов. В одной тарелочке – картошечка жареная, в другой – само блюдо. Картошечку нужно брать вилочкой специальной, а дают ведь еще и вилочку под десерт. Я стал копаться в рецептах, готовить дома, экспериментировать, пока родители на работе. Мама говорит: «Быть тебе, сы-

Коммерческие проекты: • Ресторан «Подворье» • «Пивная Кружка» • Ресторан «Ялта» • Pizza Uno Momento • Ресторан «Адмиралтейство» • Oscar-Catering • Замок БИП (Бастион Императора Павла) • Туристическая деревня Верхние Мандроги • Cake & flowers: Торты и букеты

нок, шеф-поваром». Это был первый звоночек, правда, шеф-поваром я так и не стал – пошел в парусный спорт, на больших (разводит руками) яхтах по морю ходил. А кто на яхте готовить умеет? Там, где одни мужики, – никто не умеет. Мне готовить было интересно, и я взялся за кухню. А кто готовит, тот и на рынок за продуктами ходит (улыбается). Каким ветром вас занесло в Петербург?

В Питер я приехал в 1976-м. потому что женился на петербурженке, а в

1982-м, перед смертью Брежнева, в стране приняли продовольственную программу – в общем, перестали арестовывать тех, кто на рынке торгует. Сказали: «Торговать – не стыдно». Я как по телевизору эту новость услышал, сразу воодушевился: наконецто! Помните, как в «Золотом теленке»? Есть 101 относительно честный способ отъема денег у населения. А я поставил себе задачу: способ должен быть не относительно честным, а всетаки совсем честным. Взял в аренду участок под городом и организовал ферму. К делу подошел серьезно: посещал библиотеку, читал сельскохо-

2 о 1 3 И ЮЛЬ - А В ГУ С Т C H I E F T I M E 2 7

Exclusive зяйственную литературу, сколько, где и чего выращивать. Говорят, что стартовый капитал вы сколотили на торговле петрушкой.

Сначала я и правда ставил на петрушку, даже стоял на рынке с секундомером, отслеживал, сколько пучков уходит в час. Думаю: «О, как деньги легко даются». А рядом мясом торговали. «Ну, что мясо». А потом присмотрелся: на мясе-то можно гораздо больше заработать. И занялся мясом – стал выращивать поросят. В конце фермерской карьеры – перестроился на лук: по три-четыре тонны лука в год продавал с прилавка. Ну вот, с лука я получил первую прибыль – чутьчуть больше, чем зарплата советского инженера. Помню, как на Новый год с гордостью принес домой ветку помидоров и три огурца – товарный дефицит тогда был. А что с поросятами – не выросли?

Оказалось, что не все так просто. Конечно, я научился их кастрировать, кормить и даже убивать потом, разделывать, но… Как вы думаете, сколько в день у поросенка прирост?

С открытыми людьми приятно и жить, и работать. Профессионализм для меня – не на первом месте

Кило?

Пятьсот граммов. Теоретически. А у бычка? До килограмма?

Ну вот (улыбается). И потом, я понял: не мое это. И решили создать ресторан, в котором обедают короли?

«Подворье» – это целая история! Я строил себе дом в Павловске, приходит ко мне знакомый и говорит: «Слушай, я работаю в “Пулковской” (гостиница в Петербурге), к нам заезжает группа иностранцев, едут они в Пушкин, а кормить их негде». Я ему: «Ноу проблем, организуем». А в Пушкине было такое кафе – «Янтарь», оно и сейчас есть. Я что сделал? Арендовал заведение, уборщице заплатил побольше, чтобы он убрала почище,

28 CHIEF TIME июль-август 2о13

цветы купил, расставил по столам, две сумки продуктов притащил с рынка. Да, и пригласил оркестрик из четырех человек – они до сих пор у меня играют. И люди были в дичайшем восторге. Вложений никаких – одна организаторская жилка.

А что дальше?

Знакомый зашел в недостроенный дом и говорит: «Зачем арендовать, давай здесь их кормить?». И привез первую группу – из Америки, сотрудники похоронного бюро. У них там деньжищ – во!

Я сбегал на рынок, налепили с семьей пельменей, устроили настоящий домашний обед. Все в восторге. Одна группа, вторая, третья. А домик-то небольшой. Был даже случай. Знакомый звонит: «Едет группа, 65 человек». А я только тридцать принять могу,

65 – никак. Они настаивают. Он: «Сделаем так: половина поедет к тебе на обед, другая – в театр. На следующий день – поменяем местами». Тогда я понял, что дело пошло, и решил построить в Павловске ресторан.

Как выбирали место?

Выбирать не пришлось. На три года мне сдали в аренду участок между Садовой и Парковой – там была свалка. Разрешения на строительство у меня не было, поэтому, когда я начал «рубить»,

2 о 1 3 И ЮЛЬ - А В ГУ С Т C H I E F T I M E 2 9

Exclusive

Я ничего не просчитываю. Интуиция, чувство, желание. Результата добивается не тот, кто много умеет, а тот, кто очень сильно хочет

сверху полетели «щепки» – приглашали в Смольный (администрация Петербурга), требовали объяснений и уплаты штрафов. Как выкрутились?

Я тогда съездил в Кижи, слушал экскурсовода: «Эту церковь разобрали, перенесли сюда по бревнышку и собрали заново». Сообразил. И вот когда ко мне снова комиссия пожаловала, я ей заявил: «Это сборно-разборный модуль, предназначенный для питания населения». Так он у меня с тех пор и числится.

тыре равные части). Пишу четыре слова: «где», «кто», «что» и «для кого». «Где» – это локейшн и экстерьер. «Кто» – это команда и главарь. Имя – крайне важный элемент. Известный ресторатор – как старый музыкант: он может уже и не так виртуозно играть, но бренд продолжает работать. «Что» – это интерьер, атмосфера, меню, словом, содержание. А «для кого» – это целевая аудитория. Даже сделав все на «отлично», ты легко можешь прогореть на том, что не понял своего клиента. И все?

Поделитесь опытом: как создать хороший ресторан?

Дайте мне лист бумаги и фломастер – я сейчас нарисую! (берет лист бумаги и делит его на че-

30 CHIEF TIME июль-август 2о13

А что? Когда ко мне консультанты за советом обращаются, я им говорю: «Десять тысяч долларов отдаете в школу (школа имени Горчакова) – я в течение месяца отвечаю» (смеется).

Платят?

Не часто. Но слушайте: у гоночной машины четыре колеса, что будет, если на одно из них поставить шипованную резину? Выиграет ли она гонку? Колеса должны быть одинаковыми – все четыре элемента должны быть уравновешены. Мне вот вчера предложили место под заведение на площади Конституции – хорошее место, но я отказал. У меня есть имя, но я понимаю, что ресурса моей команды сейчас не хватит – людей много, но нет менеджера, на которого можно было бы положиться. Поэтому – лучше синица в руках, чем журавль в небе. Допустим, что есть все элементы, кроме команды. Как подобрать людей?

Есть три качества характера, к

которым я подвожу кандидата на собеседовании – это открытость, доброжелательность и общительность. С открытыми людьми приятно и жить, и работать. Профессионализм для меня – не на первом месте. Лучше взять менее профессионального, но открытого. Вот так. Я стараюсь сам собеседовать. Если беседуешь с людьми каждый день, то никуда не денешься – не мытьем, так катанием научишься разбираться, ху из ху. Не бойся ошибиться – ну, выспрашивай подольше, сегодня так, завтра иначе, с левой стороны, с правой.

Наверное, да, но кто-то должен руководить процессом написания. У великих художников были ученики, и некоторые после смерти мэтров дописывали их работы. Но автор – все равно один.

Неужели каждого сотрудника в лицо знаете?

Кстати, о деньгах. Вы как-то сказали, что вам неинтересно их зарабатывать…

Это невозможно, если у тебя больше ста людей. Когда я встречаю тех, кого не сам принимал, у меня начинается паника: «Кто это? Кто их взял? Все рухнет!». Набрали без меня… теперь мучайся. Испортили всю жизнь! (шутит) А перевоспитывать – очень трудно. Что вы предпочитаете: ручное управление или делегирование?

Умею ли я делегировать? Скорее нет, чем да. Я делегировал сыну, а он легко делегировал всем остальным. Ездит в отпуска, отдыхает. Я прихожу в ресторан и вижу: меню – не то, что мы два года назад утверждали. «Дима, а ты хоть согласовал?». Он: «Да я не помню, вроде о чем-то говорили». Я не могу четко установить авторство, а должен быть кто-то один, кто за меню отвечает. Нужно воспитывать людей: потратить пять-десять лет, культуру привить, тогда – и доверять можно. А быстро делегировать, говорить: «Сделай!» – это же тебе придется всем говорить, что делать. С ума сойдешь! А если человек – твой единомышленник, ему приказывать не надо – сам сообразит. Как передать персоналу свое отношение к делу?

Я много беседую с ними – должен быть единый образ, единая терминология. Может ли написать одну картину группа из десяти человек?

Некоторые «выписывают» топ-менеджеров из-за границы.

Нет, иностранцев я не приглашаю. Что они могут такого знать, чего мы не знаем? На мой взгляд, это выброшенные деньги. И похоже, что уже не только на мой.

Я сказал, что мне интереснее тратить, чем зарабатывать. Зарабатывают деньги или хотя бы мечтают зарабатывать почти все, а вот тратить… Почему-то об этом даже не задумываются, никто этому у нас, увы, не учит. Нет примеров, нет моды, хотя правильно потратить гораздо сложнее, чем много заработать. Я над своими состоятельными друзьями подтруниваю: «Зачем тебе столько? Куда девать будешь?». Недели три назад встречался с Андреем Рогачевым (создатель продуктовой сети «Пятерочка»). Он сказал: «Чтобы заработать, нужно иметь храбрость, а чтобы потратить – вкус». Людей со вкусом гораздо меньше, чем людей с деньгами. Если я попрошу вас вспомнить истории обогащения, вы вспомните их сотни, тысячи. А попробуйте-ка назвать тех, кто умеет со вкусом тратить? Трата трате рознь…

Да, можно и помочь, и навредить. Ведь что главное в жизни? Отличать хорошее от плохого. Глупое от умного, доброе от злого. Правду ото лжи. Это сложнее, чем кажется. Но если ты понимаешь, что такое хорошо и что такое плохо, значит, у тебя есть принципы: вот так я поступлю, а так – нет. И точка. Моего друга сын как-то спросил: «Я окончил университет, что мне делать?». Знаете, что он ответил? «Имей совесть и делай, что хочешь».

Вы уже в детстве умели отличать?

Нет, не думаю. Помню, мне нравилось стихотворение: «Не могу работать я ни в малейшей дозе: я не трактор, я не плуг, я и не бульдозер». Видимо, я тоже хотел жить в достатке и ничего не делать! (смеется). Просчитываете ли вы рентабельность, затевая новые проекты?

Когда я начинал реставрировать замок БИП (потешный замок императора Павла I), то даже точно не знал, что в нем разместить, – думал, может, галерею какуюнибудь. А мне шептали: «Зачем ты вкладываешь, через три года заберут». В итоге я открыл в замке отель и ресторан, но заранее я не думал, получу ли прибыль с этой реставрации. Сейчас-то получаю, но это не чудеса, а закон жизни: тот, кто заранее начинает подсчитывать денежки, как правило, проигрывает. Вот сын мне говорит: «Давай все просчитаем». Но просчитать все невозможно! Я ничего не просчитываю. Интуиция, чувство, желание. Результата добивается не тот, кто много умеет, а тот, кто очень сильно хочет. Считаете ли вы себя успешным человеком?

Я не самый образованный человек, но где-то зацепил, что успех – это не обязательно богатство. Может ли быть успешным небогатый человек? Да. Может ли быть успешным несчастливый человек? Нет. Успешен – тот, кто счастлив, тот, кто доволен. А тот, кому не нравится его жизнь, окружающие его люди, – разве он успешен? Мне кажется, что люди, которые многими воспринимаются суперуспешными, – не успешны. Им бывает скучно, грустно… (улыбается) ...Мы часто произносим одинаковые слова (успешный – ред.), но понимаем их по-разному.

Сервис

Тамаз Мчедлидзе

Рашид Велемеев

Джон Шоул

основатель и главный врач системы клиник «МЕДИ»

совладелец группы туристических компаний «Синбад»

президент Института Качества Сервиса

о дружеско-семейном уровне отношений

как выпрыгнуть из парадигмы выживания

CHIEF TIME июль-август 2о13

об умении услышать клиента

2 о 1 3 И ЮЛЬ - А В ГУ С Т C H I E F T I M E

Сервис текс т К о нс т а н т ин Х у д я к о в

и себе, и людям

пять решений, упростивших жизнь

CHIEF TIME июль-август 2о13

кто:

Фрэнк Вулворт, ц е н н и к , с а м о о бс л у ж и в а н и е когда: 1 8 7 5 г о д

кто:

что:

В 1875 году Фрэнк Вулворт сбежал из деревни и устроился помощником продавца в небольшой магазинчик, что располагался в городке Ланкастер, штат Пенсильвания. От природы застенчивый и нерасторопный, паренек часто доводил хозяина лавки до белого каления, и однажды тот поставил его перед выбором: или наторгуешь за день больше, чем обычно, или вылетишь на улицу.

Сильван Голдмэн, владелец супермаркета Piggly-Wiggly из Оклахомы, ломал голову, как угодить покупателям, когда на глаза ему попался раскладной стул: «Почему бы не прикрепить к спинке ручку, к сиденью корзинку, а к ножкам – колесики?» – подумал он и поручил реализовать идею Фреду Янгу, местному плотнику.

На следующий день Фрэнк пришел в магазин до первых петухов – нужно было успеть приклеить к дисконтному товару бумажки с минимально возможной ценой и разложить его на столе у окна. «Я приклеил к столу табличку “Все по пять центов”, открыл магазин, шмыгнул внутрь, трясясь от страха, что “необычность” убранства оскорбит чувства покупателей», – признается позже миллионер. Вопреки опасениям Фрэнка, покупатели ничуть не оскорбились, наоборот – за один день он выручил с лавки столько, сколько его начальник не выручил бы и за неделю. Окрыленный быстрым успехом, юноша занял денег и открыл собственный магазин, присовокупив к своему ноу-хау (ценнику) принцип самообслуживания – так появился Woolworth, «отец» всех американских супермаркетов.

Сильван Голдмэн продуктовая тележка когда: 1 9 3 6 г о д

Над конструкцией продуктовой тележки Фред размышлял не меньше трех месяцев – Голдмэн хотел, чтобы она была удобной, компактной и вместе с тем вместительной. Пробный прокат ноу-хау, впрочем, с треском провалился: женщины увидели в нем лишнюю обузу, а мужики – намек на слабость. В ответ Голдмэн создал «партизанские отряды» – группы в составе двадцатилетней девушки, сорокалетней леди, дамы преклонных лет и пары-тройки мужчин от сорока до пятидесяти. Подсадные покупатели катали тележки с продуктами по залу, а сотрудники у входа «напевали» сомневающимся: «Почему бы и вам не попробовать?».

С помощью ценников юный Фрэнк Вулворт

кто:

Фрэнк Макнамара, кредитная карта когда: 1 9 4 9 г о д

кто:

Том Монаген, доставка горячей еды когда: 1 9 6 0 , 1 9 6 9

кто:

что:

В 1949 году Фрэнк Макнамара, глава финансовой компании Hamilton Credit Corporation, попал в щекотливую ситуацию: отужинав в нью-йорском ресторане, он обнаружил, что у него не хватает денег, чтобы расплатиться по счету. Предприниматель позвонил жене, чтобы та привезла наличных, а пока она ехала, придумал универсальную кредитную книжку – бабушку кредитных карт.

В 1960 году двадцатитрехлетний Том Монаган и его младший брат Джеймс приобрели пиццерию «Dominick’s Pizza» в городе Ипсиланти (США), взяв залог в пятьсот долларов. Ни образования, ни опыта, ни сбережений на черный день у основателей не было – только черный «Фольксваген-жук», купленный в счет займа у почтового отделения, молодецкая прыть и безграничная вера в успех.

Считается, что шведский стол изобрели шведы, однако сами шведы приписывают его изобретение русским: уж кто-кто, а славяне знали, как устроить пир горой, выставив братины с медком и бочонки с квашеной капустой. По другой версии, первым общую сервировку ввел Петр I, как известно, одолевший шведов в Северной войне, – в его времена она называлась «подачей на буфете».

Простые кредитные книжки существовали и до злополучного ужина – отдельные магазины и бензоколонки выпускали их, чтобы «привязать» к себе покупателей. Фрэнк шагнул дальше: в 1950 году он создал Diners Club – компанию-посредника, промышлявшую на оформлении кредиток, которые принимали не в одной, а сразу в нескольких партнерских «точках».

В шестидесятые пиццей торговали едва ли не на каждом углу, поэтому на первых порах братьям пришлось туго – конкуренты поджимали, а преимуществами и не пахло. Чтобы свести концы с концами, они сели в «битл» и стали развозить пиццу по домам, сопроводив доставку гарантией: если в течение тридцати минут покупатель не получает заказ, пиццерия возвращает ему деньги.

Общераспространенная легенда гласит, что шведский стол – плод национального скандинавского гостеприимства: ожидая гостей, варвары заранее солили мясо и коптили рыбу, чтобы было что выставить. С тех пор рацион стал разнообразнее, но сам принцип подачи, давно взятый на вооружение отелями, остался неизменным: вся еда – на виду у гостя, и он сам выбирает, сколько и чего съесть.

Концепция бизнеса была простой, как три копейки: если до этого компании предлагали клиентам кредиты от себя и сами же выбивали долги, то теперь – этим комплексно и профессионально занимался Diners Club. Знакомая всем банкирам схема капитализации изначально выглядела так: 7% от стоимости каждой покупки по карте – с клиентов, и $3 – ежегодный сбор с держателей кредиток.

Петр I, шведский стол когда: 1 7 0 0 – 1 7 2 1

Через восемь месяцев Джеймс отошел от дел, но его уход не остановил Тома: переименовав пиццерию в «Domino’s Pizza» и пережив пожар в офисе, он придумал многоуровневую франшизу, взял займ и расширил сеть до 32 «точек». Банкиры собирались было отобрать бизнес за долги, но парень выстоял – сегодня у него 8 500 франчайзинговых филиалов в 55 странах и… бессчетное количество подражателей.

за один день выручил больше, чем хозяин лавки за неделю 2 о 1 3 И ЮЛЬ - А В ГУ С Т C H I E F T I M E

Сервис

Как себе самому

Система клиник МЕДИ основана в 1991 году, входит в пятерку крупнейших частных медицинских компаний страны и объединяет двадцать клиник элит-класса и бизнес-класса в Петербурге и Москве. В настоящее время в компании работает 1500 сотрудников, из них – более четырехсот врачей различной специализации.

CHIEF TIME июль-август 2о13

Тамаз Мчедлидзе, основатель и главный врач системы клиник «МЕДИ», лауреат независимой бизнес-премии «Шеф Года 2010» – о дружеско-семейном уровне отношений к клиентам как залоге развития бизнеса и о том, зачем самому себе сверлить зуб интервью Анн а С м е л я г ин а фото эв е л ин а к о р н е е в е ц

есколько лет назад Тамаз Мчедлидзе принимал на работу молодых докторов. После основного отбора кандидатам предстояло пройти финальное собеседование у главврача. За пару дней до этого события на защите кандидатской диссертации маститые профессора раздразнили создателя «МЕДИ», заявив, что, по их мнению, основная цель коммерческой медицины – только заработать. Причем любой ценой.

«Говорят: вы – коммерсанты, вам лишь бы денег нахапать, о пациенте вообще не думаете, – рассказывает Тамаз Шалвович. – И я им научно доказывал, что бизнесу выгодно быть честным, порядочным. Их высказывания, правда, меня задели настолько, что я решил устроить небольшую проверку будущим докторам клиники. Итак, ко мне на собеседование приходит девушка, и я говорю ей: “Доктор, вы хотите рабо-

тать в коммерческой структуре. Конкурс вы почти прошли, чуть-чуть осталось, все сейчас решится. Представьте ситуацию: приходит к вам пациент, и выясняется, что у него все в порядке. Но мы же коммерческая структура, нам надо зарабатывать!”… И привожу ее постепенно к тому, что надо бы дополнительную дырку просверлить у пациента в зубе... Смотрю за реакцией: согласится с этим или нет ради работы?»

Помочь человеку можно только в том случае, если он воспринимает тебя как близкого и родного и верит тебе

2 о 1 3 И ЮЛЬ - А В ГУ С Т C H I E F T I M E

Сервис Что же она в итоге ответила?

Она не согласилась на обман и, поняв, что собеседование провалила, заплакала! Я ее тогда обнял и говорю: милая, вот мне такие доктора и нужны, только так я смогу быть конкурентоспособным. Как вы сами пришли к пониманию такого отношения?

Так сложилось с детства. Моя бабушка врачевала, и я с шестилетнего возраста, когда на каникулы к ней приезжал, помогал в работе: то баночку с мазью подам, то скляночку, то бинт подержу… Я видел, что пациенты любят ее, уважают, потому что она относилась к ним как к родным. В этом – высшая суть врачевания: помочь человеку можно только в том случае, если он воспринимает тебя как близкого и родного и верит тебе. Для этого ты сам должен к нему так же относиться. То есть, в основу деятельности компании и вообще сферы услуг должно быть положено особое отношение к людям…

Да! Основа подхода: относиться к своему пациенту как к родному, близкому человеку, и делать работу, как для себя. Кто-то подумает, что это пустые слова. Нет! Это для выгоды хорошо. Честность, порядочность, профессионализм, безусловно, конкурентные преимущества. А чтобы быть честным и порядочным перед пациентом, надо относиться к нему как к своему родному человеку и никогда не предавать свою натуру. В свое время я часто молодым докторам загадывал такую загадку: приходит пациент, и он должен выбрать кого-то одного из двух докторов. Первый доктор думает: как я сейчас много заработаю! И в глазах у него доллары блестят. Второй – видит проблему пациента и готов ее решать, как свою собственную. Кому же из двоих человек доверится и принесет деньги? От перестановки слагаемых, говорят, сумма не меняется. В сервисе очень даже меняется! Если ты впе-

CHIEF TIME июль-август 2о13

ред ставишь заработок, то всегда получается, что зарабатываешь меньше, чем когда думаешь: «Ой, а я ведь классно смогу сделать эту вещь!». Это фундаментальные вещи, основа моей личной философии, которая положена в базу компании. Важно было сохранить их в момент интенсивного роста компании. До какого-то момента я придерживался жесткой централизованной формы управления и контролировал все рабочие моменты через свое понимание, через свое видение собственного дела. Но при расширении – удержать все нити в одних руках невозможно. В общем, это и не требовалось: какие бы процессы в компании мы с коллегами ни отстраивали, ориентировались всегда на пациента. Философия бизнеса, получается, держится на личном отношении руководителя к жизни. Вам удается следовать вашим принципам?

На самом деле, все началось не сегодня, а во время учебы в мединституте. На 4 курсе я сам себе поставил пломбу: сам себе сверлил зуб для того, чтобы понять, как я это буду делать людям. Медсестра держала зеркало, я в него смотрел и сверлил. И уже будучи врачом, я во рту у людей лечил СВОЙ зуб. Между прочим, пациенты это чувствовали. Как-то я узнал, что бабушки в регистратуре городской поликлиники, где я был интерном, неплохо подзарабатывали, записывая ко мне желающих полечиться. Когда мы открывали направление эстетической медицины, я через себя «пропустил» все оздоровительные меры, которые мы разработали. Ведь нельзя быть сапожником без сапог. Одно дело, когда я вам буду рассказывать, как хорошо быть здоровым, покуривая сигарету. Другое дело, когда я сам откажусь от вредных привычек и осознаю ценность здоровья, а уже потом расскажу все вам и помогу. Я за год прошел путь оздоровления и очищения, похудел (на 75 кг – ред.) и поправил здоровье. Пони-

маете, это совсем иное внутреннее ощущение – после такой проверки мы сами для себя получили полное право передавать пациентам всю программу. Что помогает быть востребованными на рынке услуг, где сейчас много игроков? Ведь рынок сервиса довольно насыщен, особенно – медицинских услуг…

Ее Величество Конкуренция решает все. Чем она выше, тем больше пациентоориентированность, потому что нужно сражаться за каждого. Интересно, что с низким уровнем сервиса и пациентоориентиро-

ванности мы столкнулись в 2001 году в Москве, когда открывали там свое представительство. Оказалось, что мы не можем принять на работу местных докторов. Они просто не подходят, не ориентированы на пациента, несмотря на то, что конкуренция была. Видимо, там приезжих много, поэтому легче: эта клиника не устроила – другую найду, этот пациент ушел – другой придет, который не в курсе качества услуг... В итоге

нам пришлось сначала привозить в Москву своих докторов из Петербурга и из регионов, а потом потихоньку разбавлять их «местными». Что ждет тех, кто нацелен не на клиентоориентированность, а на «клиентоимение»?

Сейчас уже все, кто хочет выжить на рынке, вынуждены становить-

ся клиентоориентированными и существенно повышать уровень сервиса. Конечно, те, у кого это с детства, как у меня, «снимают сливки», сразу пользуются этим инструментом – ориентацией на потребителя. Но я знаю людей, которые становятся клиентоориентированным, хотя еще 10 лет назад «пели» по-другому. Жизнь и конкуренция все равно воспитывают, кого-то быстрее, кого-то медленнее.

От перестановки слагаемых, говорят, сумма не меняется. В сервисе очень даже меняется! Мы должны знать все нюансы: как пациенту дышится, что нравится и что нет… Я думаю, что это касается всех сфер сервиса

2 о 1 3 И ЮЛЬ - А В ГУ С Т C H I E F T I M E

Сервис Как сделать клиентоориентированность основой своего бизнеса?

С помощью другого инструмента – силы воли, самого мощного инструмента регулирования человеческой личности. А что будет с теми, кто не изменит уровень работы, отношения к клиентам?

Тот останется за бортом. Он не в один день исчезнет, но постепенно начнет терять деньги, у него будет ухудшаться бизнес, и его, скорее всего, перекупит тот, кто клиентоориентирован. Сейчас все больше говорят о том, что меняется отношение потребителей к сервису. Вы замечаете это на примере своих пациентов?

Потребители трепетнее и осознаннее относятся сейчас к товарам и услугам. Их требования растут, и это подтягивает предпринимателей. Например, мы открыли направление эстетической медицины, потому что у самих пациентов возникла такая потребность: зубы вылечили, теперь хотим чего-то большего. Мы отреагировали, то есть, наши усилия вернулись бумерангом – в виде возможности расширения спектра услуг. Во взаимодействии «пациент-компания» сегодня идет взаимный рост, ВЗАИМОдействие. Вообще пациенты пять лет назад и сегодня – эта разные люди. Раньше было как: я заплатил, а ты обеспечь то, что я хочу. Теперь у нас больше партнерские отношения с пациентами. Чего же ждать в будущем?

Думаю, процесс взаимопроникновения потребителя и производителя, особенно в нашей сфере, будет еще более глубоким. Наши отношения должны стать не просто дружескими, а… почти что семейными.

CHIEF TIME июль-август 2о13

Как это возможно в большой компании с несколькими филиалами, с сотнями пациентов?

Фишка как раз в том, чтобы при расширении компании максимально индивидуализировать отношения с потребителем. Помню, еще в 1990-е наши первые администраторы, отвечая на телефонные звонки, говорили: «Алло». Потом: «Алло, стоматология». Еще через какое-то время: «Алло, стоматология, администратор». Высшая точка: «Алло, стоматология, администратор Татьяна». Добиться такой индивидуализации было тяжелее всего. Индивидуализация ведь – это повышающаяся ответственность, основа пациентоориентированности. Мы должны знать все нюансы: как пациенту дышится, что нравится и что нет… Думаю, что это касается всех сфер сервиса. Например, лично я хожу только в тот ресторан, где знают мои вкусовые пристрастия и меня знают. А в медицинской сфере нам сам Бог велел проводить глубокую индивидуализацию в отношениях с потребителем. За этим – будущее. Как добиться максимальной концентрации бизнеса на потребителе?

Ключевой момент – работа с персоналом. Без команды у меня будет просто шикарная выставка медицинского оборудования. Когда ты один на один общаешься со своим потребителем – это одно, а построить систему, которая состоит из людей с разными характерами, различным восприятием жизни… Знаете, я раньше выступал за то, чтобы запретили рекламу медицинских услуг. Лучше рекламные средства максимально направлять на повышение качества персонала, на обеспечение комфорта сотрудников, чтобы они были в компании как у себя дома. Когда ты раб наемный – это одно отношение к пациентам, а когда ты радушный хозяин –

и психология и отношение совершенно иные. Но вы так и не отказались ведь от рекламы?

Ее если запретить, то только для всех, на государственном уровне. Добровольно не откажешься, хотя рекламные бюджеты мы снизили максимально. Если вернуться к работе с коллективом: как настроить ее на нужный лад?

Когда речь идет о глубокой индивидуализации в отношениях с потребителем, то это означает и глубокую индивидуализацию в отношениях с персоналом. Кажется, не мое дело, что у человека дома происходит. К сожалению, если у него там плохо, то ему и на работе тяжело улыбаться, быть пациентоориентированным. Раз мы к пациенту «широким обхватом» идем, системно хотим ему помочь, то в отношении своих сотрудников то же самое надо делать. Это благородный труд, его тяжелее всего скопировать. Оборудование купить любой может, дизайнера нанять, а вот организовать работу с командой, выстроить политику и внедрить ее в сознание коллектива так, чтобы она стала родной для него... Это высший пилотаж. С теми людьми, кто изначально настроен на работу, на пациента, это, конечно, проще. Я стараюсь брать именно таких. К таким людям, по всей видимости, относится та девушка, которая плакала на собеседовании?

Естественно! Такие люди не могут не двигаться вперед. Сейчас она – главврач одной из наших клиник.

Когда ты просто наемный работник – это одно отношение к пациентам, а когда ты радушный хозяин – и психология и отношение совершенно иные

2 о 1 3 И ЮЛЬ - А В ГУ С Т C H I E F T I M E

Сервис

CHIEF TIME июль-август 2о13

Архипелаг Тепла Рашид Велемеев – совладелец группы туристических компаний «Синбад» (продажа авиабилетов on-line) и компании ISIC Russia, подключившей страну к программе международных студенческих скидок. Рашид рассказал нам, как выпрыгнуть из парадигмы выживания, перевернуть пирамиду Маслоу с ног на голову и создать в мегаполисе островок тепла, опираясь на жесткую корпоративную культуру текс т К о нс т а н т ин Х у д я к о в

Что вы вкладываете в понятие «сервис»?

Я понимаю сервис как служение, и это не просто умозрительное заключение, а понимание, которое мы попытались вложить в душу компании. Слово «служение» люди зачастую воспринимают как религиозное, но с точки зрения языка все точно: «serve» с английского переводится как «служить». С другой стороны, корни у слова «serves» латинские, этимология его связана с рабством. В этом смысле, когда наш президент говорит «я тут вкалываю, как раб на галерах», – он служит народу (смеется). Почему служение, а не обслуживание?

Слово «обслуживание», как бы часто его ни употребляли, несет на себе негативный отпечаток: в том, что оно находится в негативной языковой среде, легко убедиться, пробежавшись по словарям. Немножко обмануть. Сманипулировать. И в ресторане нас обслуживают, и в ЖКХ, и в ГАИ. Некое принуждение присутствует.

Как такое понимание отражается на практике управления?

Возьмем пирамиду Маслоу: внизу – базовые физиологические потребности, обусловленные необходимостью выживания, и только на самом верху – самореализация и отдача обществу. На этапе зрелости компании мы захотели выпрыгнуть из парадигмы выживания, и сдуру предположили: «А что если сразу же “перетащить” сотрудников на вершину, то есть – сориентировать на служение?». На практике это означало, что нужно перескочить через человеческую природу. Чем вас не устраивал прежний порядок?

Выживание в нашем понимании базируется на трех потребностях: первая – это стремление все контролировать, создавать иллюзию контроля, вторая – это желание хорошо выглядеть в глазах окружающих, чувствовать одобрение, и третья – всегда и по любому поводу быть правым. Нам было душно в этой камере,

фото ю р и й ц о й

а мы хотели создать что-то уникальное, поэтому предложили игру, в которой выигрывают все: и сотрудники, и руководство, и сервис, и клиенты. Разве такое в принципе возможно?

Посредством жесткой корпоративной культуры – да. Мы мечтали создать своеобразные островки тепла, где человеку было бы приятно, но, к счастью или к сожалению, это был бизнес, а не кружок по интересам, – отсюда очень жесткие рамки, которые сразу выросли перед всеми. Я как руководитель не мог сказать: «Ребята, мы служим людям, играем честно и хотим, чтобы все выигрывали» и «Зарплата у нас серая» – концепция бы рухнула. Поэтому мы решили: все доходы, все расходы, и все зарплаты будут белыми. Корпоративная культура нежизнеспособна без прозрачной экономики. Какую практическую цель вы тогда перед собой ставили?

Изначально мы определили задачу как «максимальное количе-

2 о 123оИ 13 ЮЛЬ май - А-В иГУ юн Сь Т CHIEF TIME

Сервис ство удовлетворенных клиентов», однако через определенный, довольно длительный, промежуток времени я осознал простую вещь: как бы ты ни делал, десять процентов людей всегда останутся недовольными. Я понял, что, как бы ни старался, я не смогу проконтролировать удовлетворенность клиента. Отсюда вопрос: «А что можно контролировать?». Можно контролировать стандарты.

все понятно», но нужна настойчивость, чтобы внедрить это в практику профессиональных взаимодействий. Сначала – сам, потом менеджмент, затем персонал. И через какое-то время вдруг замечаешь, что в компании нет сплетен и подковерной борьбы группировок – корпоративная культура их вычищает. Дальше – можно переходить к более глубоким правилам.

Мы возвращаемся к тем самым рамкам.

К каким?

Не могли бы вы мне объяснить…

Все уж и не помню… ну, допустим, правило № 5: «Не согласен – твои предложения». Проще некуда, а человек начинает хватать себя за язык: «Я лучше промолчу сейчас, подумаю, что могу предложить». И получается конструктивный диалог. Или, например, такое правило – быть вовремя. Как вы его понимаете?

Никаких жалоб и сплетен. Соискатели обычно говорят: «Ну как,

Все своевременно, нужно только это осознать.

Да, мы прописали порядка десяти правил, которые стали объяснять каждому, кто хотел устроиться на работу. Например, первое: «Решать любой вопрос только с тем, кого он непосредственно касается».

CHIEF TIME июль-август 2о13

Примерно так, но знаете, сколько мы ответов получаем, когда с кандидатами разбираем, что значит «быть вовремя»? (разыгрывает по ролям) «Ну, быть на работе вовремя» – «А что значит быть вовремя?» – «Ну вот, в девять рабочий день начинается, я в девять здесь». – «А в девять ты что?». И так далее. Когда мы по косточкам раскладываем это правило, то оказывается, что в девять человек должен быть готов к труду, то есть – он уже попил кофе и поболтал. Это как минимум. Другой момент: если обещаешь клиенту или сотруднику быть вовремя, будь вовремя. Слово «быть» – главное. Вы сами писаные правила исполняете?

Когда мы немножко поварились в этой истории, то поняли: лучше не иметь правила по поводу чего-либо, чем нарушать его самим (смеется). На самом деле

каждое правило рассчитано на то, что при его соблюдении на рабочем месте человек получает шанс стать лучше. Часто бывает так: ты купаешься в этом компоте, а потом начинаешь ловить себя на том, что уже иначе выстраиваешь отношения с близкими, знакомыми, друзьями. Ну, опаздывает кто-то. Казалось бы, обычное дело – опаздывать, но наш человек, он уже немножко «скрученный», он задумывается: «Так, секундочку, а ведь это его отношение ко мне». Готовы ли вы взять в команду человека «с улицы»?

билетов, знание тарифов – все это довольно сложно, но без верного отношения – бессмысленно.

читать. Потом даем сотрудникам, и они на ошибках учатся. Какие еще есть «фишки»?

Кому вы говорите «нет» с порога?

Людям, которые не интересны сами себе, они же – люди, которые не заинтересованы в своем развитии. Вопрос, который мы задаем на собеседовании: «За

Правило № 5: «Не согласен – твои предложения». Проще некуда, и человек начинает хватать себя за язык

Да, мы берем людей с нуля, но присматриваемся к их позиции. Приходит человек, приносит резюме, там строчка «личные качества», в которой написано «ответственный, целеустремленный, трудолюбивый и т.д.». Спрашиваешь: «Что ты понимаешь под ответственностью?». Начинаешь человека раскручивать хоть как-то, и у некоторых небольшое просветление наступает: «Я целеустремленный человек». – «А какие у тебя цели?» – «Хороший вопрос, никогда не думал». Это реальные истории. Люди уже настолько напичканы информацией, что часто не понимают, о чем говорят. И вот из этой массы надо «выцепить» крупинки золота – людей, которые готовы уже за что-то отвечать, людей, у которых есть цели.

кого вы отвечаете?». Кто-то говорит, что отвечает «за себя», а начинаешь спрашивать, и он через слово себя сдает. «Извините, я задержался, троллейбус опоздал». Не он на троллейбус опоздал, а троллейбус на него! Что это значит? Он всегда найдет оправдание. Почему? Потому что для него важнее хорошо выглядеть, чем своевременно явиться на собеседование. Рано беседовать с таким кандидатом о служении – он не понимает, что троллейбусы не опаздывают.

Как был выстроен процесс обучения?

Вы за своими сотрудниками «присматриваете»?

Основной пласт – корпоративные правила, культура и история; в конце – экзамен, который мы позднее перевели в электронный формат. Люди решали тесты через интернет, а когда сдавали ответы, сами рассчитывали зарплату в зависимости от количества набранных баллов. Незнание корпоративной культуры приравнивалось к незнанию профессии, а вопросы по профессии – занимали не более половины задания. Почему? Потому что мы работаем в сервисе. Букирование

…Есть у нас нехорошая система. Пару раз в неделю супервайзеры прослушивают call-центр – мы же должны знать, что клиенту нужно, как с ним разговаривают. Но это не аракчеевщина: все знают, что звонки выборочно мониторят и что переговорная история служит одним из критериев при аттестации на более высокую должность. У нас нет задачи уволить или ущемить, цель – самообучение и обратная связь. Мы иногда смешные звонки переслушиваем. Это как комиксы

Каждые два года, например, устраиваем «охоту». Раньше она начиналась так: вместе с сотрудниками мы забирались на колоннаду Исаакиевского собора и, зачитав задание, вручали им конверты с названиями фирмконкурентов. Людям давалось шесть часов на то, чтобы составить полную картину относительно качества чужого сервиса – сильные стороны, слабые. Бегай, прыгай, звони, главное – быстро найди информацию. Для нас это бесплатное исследование рынка, а для сотрудников – понимание, в какой среде они находятся, и возможность взглянуть на себя со стороны. И потом, у нас есть преподаватели – наши же люди со стажем, которые учат новичков азам сервиса. Мы никого не «выписываем» со стороны. А что с затратами, сокращаете?

Смотрите, какая тема: мы онлайн travel agency, а есть – net search, они собирают информацию с travel agency и потом выдают ее клиентам как свою со словами «у нас нет таких издержек, потому что мы не держим операторов». С точки зрения экономики, сервис – это издержки. Я вынужден держать человека, который разговаривает. Дешевле его не держать, правильно? Почему я начал с головы? Если цель – это прибыль, и корпоративная культура выстроена под прибыль, человек становится убытком, cost’ом. Сидят вокруг – не люди, а cost’ы. Но мне кажется, что в сервисе, если понимать его как служение, людей-cost’ов быть не может. Мы не относимся к людям как к cost’ам. Это живые люди. Они могут и напортачить иногда – ничего страшного. Плывете против течения?

В некотором смысле – да, но мы надеемся, что в долгосрочной перспективе наша стратегия

2 о 1 3 И ЮЛЬ - А В ГУ С Т C H I E F T I M E

Сервис

Если цель – это прибыль, человек становится убытком, cost’ом. Сидят вокруг – не люди, а cost’ы. Но в сервисе, если понимать его как служение, людей-cost’ов быть не может окажется выигрышной. Ведь человечество развивается по спирали, и когда ситуация становится критической, начинается следующий виток. Считаете ли вы критической текущую ситуацию?

Да. Форма заменяет содержание, иллюзия вытесняет суть, а реальный труд обесценивается. Люди не хотят работать. Видимо, слишком велика пропасть между телевизионной картинкой жизни и жизнью, в которой нужно вкалывать. Откуда такое стремление к демонстрации богатства при отсутствии содержания? Честно говоря, мне страшно… Я тут краем уха услышал разговор двух бизнесменов, один другому говорит: «Война – это нормально, потому что человечество – в экономическом тупике, война – это хороший пинок для экономики, иногда войну нужно придумать, чтобы вывести экономику на следующий виток развития». Пока есть Африка, которую нужно ококаколить, опамперсить, одемократить, а что дальше? Где взять новые рынки сбыта? Где драйверы для экономического роста? Мы осознаем это, понимаем это, но играем по своим правилам. Выиграет ли эта ставка – время покажет.

CHIEF TIME июль-август 2о13

Сервис

Как поднять качество сервиса?

(8 рекомендаций от ведущего американского эксперта) Джон Шоул – признанный специалист в области культуры обслуживания, президент Института Качества Сервиса (Service Quality Institute), автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер и успешный бизнесмен

текс т И л ь я Ш а й д у р о в фото к о мм у ни к а ц и о нн о е а г е н т с т в о M edia B u z z

В России Джона называют «человеком, изменившим “Сбербанк”», – именно он внедрил систему электронных очередей и поставил перед операционистками таблички с надписью «Клиент всегда прав». Похвалить лучших

Ваш средний сотрудник – не выпускник Гарварда, это обычный человек. И личностное развитие персонала – крайне важный момент. Если вы хотите поднять «боевой» дух людей, деньги вам не помогут. Не стоит даже говорить о них – скажите лучше, как здорово человек со всем справляется. Если у вас есть большая куча стодолларовых банкнот, и есть бумага, на которой можно писать записки, что вы сделаете: отдадите стодолларовую банкноту или напишете записку о том, как потрясающе работает один из ваших сотрудников? Как вы

CHIEF TIME июль-август 2о13

думаете, что лучше сработает? Сто баксов или записка?.. Мотивация должна быть конкретной, искренней и своевременной. Нельзя все время говорить сотруднику: «Молодец, молодец, молодец». Это как-то неконкретно. Это просто барахло. Похвала должна быть искренней и идти от сердца. Если кто-то здорово потрудился, и вы ему говорите: «Знаешь, парень, ты неплохо поработал». А он и сам знает, что он неплохо поработал. Тогда это будет полный отстой. Или, например, кто-то сегодня закончил для вас проект. В четыре часа. Не ждите до следующей недели, чтобы поблагодарить его за это. Сделайте это сегодня, на этой неделе. Напишите ему или ей письмо по электронной почте или от руки. Напишите: «Марина, я очень ценю, что вы закончили проект вовремя, я уже просмотрел его, там все просто здорово». Не обязательно писать диссер-

тацию на 25 листов, это может быть короткая записка из трех предложений. Избавиться от «веревок»

Основная вещь, которую я хочу сказать, очень проста: вы зависите от вашего персонала. Вам нужны люди, которые любят свою работу. Иногда сотрудники смотрят на клиентов как на врагов всего человечества. Если посетитель магазина входит за пять минут до его закрытия, как вы думаете, какое обслуживание он получит? Будет ли это фантастический сервис, и скажет ли продавец: «Это просто здорово, что вы зашли к нам перед самым закрытием!»? Мне кажется, что большинство сотрудников на работе чувствуют себя не в своей тарелке, сомневаются в своих силах, у них есть проблемы со своими девушками или парнями, проблемы с родителями и так далее. Так вот, мне кажется, что вы должны помочь сотрудникам почувствовать себя уверенно, поднять их моральный дух, заставить их верить в себя. Прочь все сомнения! Самые большие ограничения – те, которые мы накладываем на себя сами. Словно связываем се-

бя веревками. Лучше избавьтесь от них. Я знаю нескольких очень богатых людей, тут, в России. И большинство из них еще оченьочень молоды. Порой ключ к успеху – наше отношение к жизни, а вовсе не способности. Уволить лентяев

Наша слабость как руководителей заключается в том, что мы не можем уследить за каждым сотрудником. Некоторые из них болтаются на своем рабочем месте, но ни черта не делают. А мы платим им за это! Это бессмысленно – все равно, что платить людям, которые уже несколько лет как умерли. Если мы будем содержать тех, кто работает плохо, мы ничего не добьемся. Я уверен, что среди персонала есть, по крайней мере, 10% людей, которых пора увольнять. Они некомпетентны, им на все наплевать. И именно они могут уничтожить вашу компанию.

Если хотите доминировать на рынке, развивайте сервис

Я думаю, это грех – продолжать платить людям, которые не хотят работать. Обучить правилам вежливости

Еще в 1970-х я наблюдал, как компании тратят состояния на маркетинг и рекламу, пытаясь привлечь новых клиентов. А когда клиенты приходили к ним в офис, их встречали с «бейсбольными битами». Глупо швырять деньги на рекламу и кричать о том, какая у вас классная компания, если ваш персонал готов застрелить каждого клиента. Обучите сотрудников правилам вежливости. У них три секунды на обслуживание клиента. Не пять минут или полчаса, а всего пара секунд. Потому что ваш клиент сразу поймет, как к нему относятся. Все просто, это вам не ядерная физика. Внедрить хороший сервис в стратегию

Если вы читаете газеты, здесь, в России, то все фокусируется на нескольких моментах – коррупция, теракты, мировой экономический кризис, убийства и катастрофы. Везде в мире – то же самое. СМИ никогда не поместят заголовок: «Супердень в Санкт-Петербурге». Если посмотреть вечерние новости, то найдешь один негатив, хотя и много хорошего происходит.

Джон Оуэн,

президент компании Subway Russia Service Company

Есть культурная специфика, но люди – везде люди, и задачи ли дера везде одинаковы. Первое – это, пожалуй, видение общей концепции. Правда, чтобы это видение реализовать, нужно предоставить своим сотрудни кам соответствующие ресурсы. Второе – умение заряжать лю дей своей страстью, третье –

подбирать для каждого место, на котором он будет чувство вать себя хорошо, – тогда грань между жизнью и работой исче зает и уходит озлобленность. Люди хотят на вас работать, если понимают глобальные це ли компании. Все это возмож но только при наличии доверия, когда все работают сообща

и в коллективе царит нормаль ная атмосфера. А российским предпринимателям я бы дал та кой совет: больше доверяйте лю дям, которых вы наняли, – тог да из них вырастут настоящие профессионалы! Меньше работы под диктовку и больше доверия – и шансы на успех предприятия резко возрастают.

2 о 1 3 И ЮЛЬ - А В ГУ С Т C H I E F T I M E

Сервис Российский рынок молод, и возможности для роста в вашей стране – неограниченные. Многие этого не понимают, но это так. Большинство российских компаний не очень хороши в обслуживании клиентов, так что ваши клиенты привыкли к такому… средненькому уровню обслуживания. Я это к тому, что если хотите доминировать на рынке, развивайте сервис. Услышать клиента

Один из величайших навыков – это умение слушать клиента. Это касается всех. И генеральных директоров, и руководителей среднего уровня, и ребят на передовой. Сотрудник должен уметь услышать клиента и помочь ему, а не ковыряться в носу и думать о своей подружке. Я – не модник, но если я как клиент спрашиваю у продавца в магазине о разнице между вот этими брюками и вон теми, то по его ответу я сразу же просекаю, знает ли он, в чем состоит отличие, или нет. Такие фишки считываются на раз-два. Представьте: человек в гостинице просит принести ему свежее полотенце, а сотрудник не понимает, потому что тот говорит поанглийски слишком быстро. Все,

что нужно – это переспросить: «Правильно ли я понял, вы хотите еще два полотенца для рук?». Не стесняйтесь переспрашивать – главное, дать клиенту то, что нужно. Построить команду

Надо сказать, что текучка кадров – очень дорогое занятие. Чем сильнее сотрудники любят свою работу и других сотрудников, тем больше прибыли вы получите. Но иногда мы сталкиваемся с ситуациями, когда трения между подразделениями и сотрудниками разрушают

Если вы хотите поднять «боевой» дух людей, деньги вам не помогут. Не стоит даже говорить о них – скажите лучше, как здорово человек со всем справляется

всю среду. Клиенты это чувствуют и уходят. Поэтому одна из задач руководителя – построение командной работы. Люди не работают в Apple, чтобы генеральный директор купил яхту, – они идут туда, потому что «это клево», потому что «им нравится», потому что это «хорошая возможность». Понимаете, о чем я? Начать делегировать полномочия

Делегирование полномочий – это ключ к созданию культуры сервиса. У России в этом плане, мне кажется, есть проблема. Метод мотивации тут часто сводится к простому высказыванию: «Слушай, приятель, если что-то пойдет не так, мы тебя уволим». Суть делегирования полномочий – в том, чтобы сотрудник сам принимал верные решения, не бегая к начальнику за разрешением. Будет дешевле и быстрее, если он сам на месте примет решение в пользу клиента. Попытайтесь найти возможности поблагодарить людей за то, что они делают. Как-то это отметить. Сделать из этого событие. Тогда и другие люди будут стремиться повторить этот опыт. Если кричать на людей, далеко не уедешь.

Михаил Милинис,

генеральный директор Консалтинговой группы BI TO BE

Американская культура серви са складывалась на протяже нии десятилетий в условиях жесткой рыночной конкурен ции и развивалась параллель но с воспитанием потребите лей. Российским компаниям этот путь предстоит пройти в кратчайшее время. Поэтому необходимо обратить внима ние на то, что в построении сервиса мы должны исходить из

CHIEF TIME июль-август 2о13

российской данности – уровня развития нашего потребителя и ментальности, которая име ет ряд существенных отличий. Россияне более интравертиро ванны, интуитивны и высоко контекстны: даже простая улыбка имеет в нашей куль туре неоднозначное прочте ние, поэтому в ряде ситуаций она прочитывается клиентом не со знаком плюс, а со знаком

минус. В этом отношении нам ближе «read the air» японской культуры сервиса, чем прямо душная, открытая и почти без условная благожелательность западной. Любые стандарты сервиса, которые приходят к нам с открытием предпри ятий, например по франшизе, нуждаются в адаптации к на шей культуре потребления.

Вальтер Шпалтенштайн,

ректор бизнес-школы управления в индустрии сервиса SWISSAM

Сервис будущего – это персо нальное отношение к клиен ту, помноженное на высокие технологии, но прежде всего – толковые менеджеры. Увы, пока управляющего рестора ном нечасто увидишь в зале – он достиг желанной позиции и сидит в кабинете. Он не встречает гостей, не знает их в лицо, не понимает, что творится у него в заведении. В одном кафе я попросил кофе с молоком, на что официант ответил: «Молоко кончилось».

Я вышел на улицу и купил моло ко в магазине. Вряд ли я приду в это кафе снова. Если бы менед жер был толковым – он сам сбе гал бы за молоком, и я бы вернул ся в кафе еще раз. Менеджер бу дущего – человек, который обес печивает связь между гостями и линейным персоналом. Он зна ет гостей поименно, радует по стоянных клиентов сюрприза ми, решает сложные задачи. Он разбирается в сервисе от и до и владеет всеми технологиями, в том числе благодаря специаль

ному образованию. Он может не только рассказать персоналу, что делать, но и показать – как. Менеджер будущего гордится своей работой и хочет, чтобы его сотрудники гордились своей. Поэтому он создает в коллекти ве рабочую и дружескую атмос феру. Как результат – растет число постоянных клиентов и сокращается текучка кадров. Такие управленцы есть и сей час, но это скорее исключение. Сервис будущего – это когда та ких будет большинство.

Астрология и бизнес Б изнес сегодня — это высокоскоростная магистраль с беспорядочным, для неподготовленного взгляда, движением, где дорогу сможет найти лишь тот, кто в состоянии постичь и предугадать действия клиентов, партнеров и других участников. Наука бизнеса необыкновенно разрослась, породив тысячи ответвлений, но и их зачастую не хватает бизнесменам для того, чтобы принять правильное решение. Вот здесь на помощь деловым людям и приходит астрология — наука, являющаяся одной из древнейших в мире. Она помогает понять перспективы развития компании, предупреждает о возникновении неблагоприятных ситуаций в отношениях с инвесторами, конкурентами, ключевыми партнерами и прочими пред-

ставителями контактной аудитории, подсказывает подходящие именно для конкретной организации параметры бизнес-стратегии. Астрология также способна подсказать верное решение при приеме сотрудников на ключевые посты в компании, понять их цели, определить стиль их работы, степень их конфликтности, мобильности, управляемости. Максимально полно использовать возможности астрологии для бизнеса Вам поможет Астрологический центр «Вавилон», который выводит консультации астрологов на новый цивилизованный уровень. Специалисты центра не просто разбираются во всех инструментах, необходимых для составления астрологических анализов и прогнозов, за плечами каждого из них — пройденное специализи-

рованное обучение и тысячи проведенных консультаций. В центре «Вавилон» вы не найдете столь распространенных в наши дни шаблонных прогнозов, созданных компьютерными программами. Индивидуальная работа с каждым клиентом, проведение астрологического анализа исходя из конкретных нужд и потребностей, исчерпывающие ответы на все заданные и незаданные (но не менее важные) вопросы, — вот стиль работы Астрологического центра «Вавилон». Двери Астрологического центра «Вавилон» всегда открыты для Вас по адресу: г. Новосибирск, ул. Кирова, 82. Телефон: (383) 287–97-57. Web-сайт: vavilon.pro

2о13 июль-август CHIEF TIME 51

Легенда

Калипсо э п о х а з а бв е н и я

«Калипсо» – самое известное судно XX века после «Титаника». Многолетняя одиссея корабля в статусе ведущего океанографического судна столетия, кинозвезды, научной и экологической лаборатории в новом тысячелетии завершается вялотекущей трагедией. Слава. Гибель. Воскрешение. Забвение. Вот названия судьбоносных «портов», куда заглянула легендарная «Калипсо»… текс т Е ле н а О з е ров а

52 CHIEF TIME июль-август 2о13

«Водные легкие» Кусто Капитан Жак-Ив Кусто долгие 40 лет странствовал по миру в поисках Своего Корабля. Эту встречу предвосхитило открытие Жиком (одно из корабельных прозвищ Кусто) общедоступной возможности заглянуть в святилище Посейдона, где в течение многих столетий пытались освоиться отдельные смельчаки. Ассирийцы еще в 885 году до н.э. спускались под воду с мешками из кишок животных, наполненными воздухом. Аристотель описывал собирателей губок, которые погружались на морское дно в огромных глиняных горшках, расположенных горлышком вниз. Александр Македонский опускался на глубину в стеклянной бочке, чтобы рассмотреть обитателей водной стихии. Средневековые монахи осуществляли погружения в колоколах, не замочив одежды и даже взяв с собой зажженную свечку. Леонардо да Винчи в своих дневниках набросал эскиз ныряльщика с кожаной трубкой во рту… Именно Жаку-Иву современные дайверы обязаны легкостью погружений. Дело в том, что водолазное снаряжение докустовской эпохи весило 96–98 кг. В одном из интервью Кусто признался: «При создании акваланга мною двигало только одно – нужда. Потребность как можно дольше оставаться под водой». Совместно с инженером,

специалистом по газовому оборудованию Эмилем Ганьяном ЖакИв изобрел Aqua-Lung («водные легкие»), который стал прототипом всех дыхательных механизмов, используемых в мире. В 1946 году Кусто запатентовал название «акваланг» и запустил его в промышленное производство. Как автор изобретения Жак-Ив до конца своих дней получал 5% от продажи каждого произведенного в мире акваланга. Эти ресурсы стали первым элементом в финансовой базе океанологических экспедиций.

«Наутилус» XX века История «Калипсо» началась в середине 1940-х годов, когда в парижских кинотеатрах шел документальный фильм Жака-Ива о погружениях с аквалангом. Картина под названием «Затонувшие корабли» понравилась не только зрителям, но и Главному управлению французского кино. С этого момента Кусто задумал снять художественный фильм о подводном мире, а на полученную от управления ссуду начать поиск подходящего судна. В 1950 году Кусто обрел свое постоянное пристанище. Банкир Лоэль Гиннесс купил для морского французского офицера списанный минный тральщик JB26 серии BYMS 1942 года постройки. Корабль был предоставлен ЖакуИву за символический 1 франк

в год. После войны судно было переоборудовано в паром, совершавший рейсы между островами Мальта и Гозо, известный в древности как остров Огигия. Именно здесь, согласно поэме Гомера, обитала нимфа Калипсо, что в переводе с греческого означает «забвение». Миф гласит, что нимфа влюбилась в Одиссея, лишила его памяти и продержала героя семь лет в любовном плену. «Плен» Кусто продлился целую жизнь. «“Калипсо” – мой дом, моя вселенная», – говорил Жак Ив. Деньги, полученные от Управления французского кино, проценты от продажи аквалангов и спонсорские средства были освоены в течение года, что превратило минный тральщик в океанографическое исследовательское судно, которому не было равных. Корабль оснастили амуницией для дайвинга, подводных съемок и исследований, отсеком для подводных наблюдений. Позднее на судне была установлена посадочная площадка для вертолета, появились «ныряющие блюдца» SP350 – первые маленькие подводные лодки для научной работы в океане, разработанные Жаком-Ивом, и т. д. «На “Калипсо” все было сделано от первого до последнего гвоздя по чертежам Кусто на базе последних технических достижений», – восхищался советский путешественник Юрий Сенкевич.

2о13 июль-август CHIEF TIME 53

Легенда

Гениальный «тиран» Уникальной была команда «Калипсо». В ее состав входили пионеры подводного плавания Фредерик Дюма (Диди) и Филипп Тайе, опытный мореплаватель Белл Гроувнэ. Отрядом геологов руководил известный вулканолог Гарун Тазиев, которому помогали Владимир Нестеров и Жан Дюпа. Гидрологический отряд находился под командованием доктора Клода ФрансисБеф. «Калипсо» повидала не одну дюжину высококлассных специалистов. По словам Андре Лабана, механика, ведущего инженера «Калипсо», Кусто понимал, что «многие из нас сознательно рисковали жизнью во имя исследования подводного мира, поэтому на борту всегда царила строжайшая дисциплина. Иногда капитан терял спокойствие, и от него доводилось слышать резкое словцо. Как-то ныряльщик заикнулся о своих правах, на что прозвучал ответ: “Здесь ни у кого нет прав!” Кусто немало требовал, но и очень многое давал». Капитан «Калипсо» отличался взрывным характером, был

54 CHIEF TIME июль-август 2о13

Как-то ныряльщик заикнулся о своих правах, на что Кусто ответил: «Здесь ни у кого нет прав!» очень импульсивен, но в то же время отходчив. Биографы Жака-Ива полагают, что волнообразные приступы гнева имели место потому, что мозг Кусто довольно часто работал в режиме кислородного голодания во время многочисленных погружений. Божана Остойич, одна из участниц экспедиций, на вопрос, был ли Кусто тираном, поясняет: «Жик был тяжелым по характеру, где-то эгоистом. Он делал то, что считал нужным, был бесспорным лидером. Кусто мог сутками не спать, но сохранять стопроцентную работоспособность. Конечно, рассказать можно о многом…

Но мне хотелось бы вспоминать только красивые вещи. Жик знал, как решить любую проблему, от него исходила очень сильная энергетика. Кусто был гениальным инженером и очень интересным собеседником».

Голливудское признание «Калипсо» Судно Кусто стало первым кораблем, который не только исследовал океан, но и делился информацией с жителями планеты. В 1953 году выходит первая книга Жака-Ива «Мир безмолвия», экранизация которой принесла Золотую пальмовую ветвь и первого из трех «Оскаров». Вторую статуэтку Кусто получил за сценарий фильма «Золотая рыбка». На борту своей любимицы капитан Кусто провел все свои знаменитые экспедиции и снял более 120 фильмов. Сериал «Одиссея команды Кусто» смотрела большая часть жителей планеты. По словам Андрея Макаревича, «впечатление, производимое фильмами Кусто, можно срав-

нить с фурором, который произошел бы в обществе в случае высадки космонавтов на Венере в наши дни». По мнению некоторых исследований, «Калипсо» не полностью утратила свой военный статус. Например, экспедиция к Южному полюсу в рамках «Одиссеи» имела своей истинной целью поиск нацистской базы в Антарктиде по заданию военно-морской разведки Франции. Как признавался сам Кусто, «я не могу сказать, какая экспедиция была наиболее интересной, могу только сказать, что наше антарктическое путешествие было самым опасным». Именно тогда погиб второй помощник ЖакаИва Мишель Лаваль. По неофициальной информации, он стал далеко не единственной жертвой экспедиции…

«Легенда» к услугам государства… Содержание корабля и уникальные исследования требовали больших финансовых затрат. Кусто заключил договор с французским правительством, согласно которому финансирование «Калипсо» производилось за счет государственного бюджета. В обмен на это Капитан Планеты

был обязан три месяца в году посвящать исследованиям по заказам государственных и коммерческих компаний. Команда «Калипсо» обследовала дно в районе установки нефтедобывающих платформ, оказывала содействие при проектировании опорных конструкций мостов, участвовала в поисках затонувших судов. Помимо этого, проводилась глубоководная геологоразведка, а также поиск мест для наиболее безопасного захоронения отходов химической промышленности. Профессионалы команды Кусто выполняли свою работу в высшей степени эффективно, оправдывая любые расходы, поэтому остальные девять месяцев Жак-Ив использовал «Калипсо» исключительно для собственных экспедиций. Госдотации продолжались до тех пор, пока некоммерческая компания Кусто не собрала достаточно средств, чтобы отказаться от любых государственных заказов. Главными источниками финансирования экспедиций стали гонорары от книг Жака-Ива, фильмов и телепрограмм...

Одиссея без Кусто В 1990-х годах в жизни Капитана Планеты началась полоса неудач.

Рядом брендовых организаций все настойчивее интересовались налоговые службы. В частности, в США «Общество Кусто» было арестовано за непредоставление счетов, за незаконную вербовку в свои ряды по почте, не предусмотренную законом. Некоторые подразделения общества настолько запутались в отношениях с государством, что их деятельность закончилась конфискацией имущества… Тем не менее, никто не посягал на честное имя самого Кусто. «Черная полоса» не обошла стороной и «Калипсо». Корабль странствовал почти полвека, побывав во всех водах земного шара – от Северного полюса до Южного. Но в 1996 году судно получило пробоину при столкновении с баржей в порту Сингапура и затонуло. «Калипсо» оставалась под водой 17 дней, после чего была поднята и отбуксирована в порт Ла Рошель. Родственники капитана много лет вели борьбу за наследство, в то время как легендарная «Калипсо» ржавела во французском порту. После долгих разбирательств в 2006 году парижский апелляционный суд отдал корабль в собственность Франсин Трипле, второй жене Жака Ива, которая, согласно завещанию, унаследовала почти все его состояние. Незадолго до судебного решения директор музея флота в Ля Рошели Патрик Шнепп заявил: «Несколько лет назад “Калипсо” еще можно было спасти. Сегодня уже слишком поздно. Если мы сдвинем ее с места, она рассыплется на тысячи кусков». В СМИ периодически появляется информация о том, что вдовствующая мадам намерена восстановить судно и сделать из него музей. Между тем, еще в 1980-х годах Кусто очень жестко высказался по этому поводу: «Я бы предпочел затопить “Калипсо” вместо того, чтобы превращать ее в музей. Я не хочу, чтобы этим легендарным кораблем торговали, чтобы на него приходили люди и устраивали пикники на палубах».

2о13 июль-август CHIEF TIME 55

Портрет

От победы в спорте к лидерству в жизни Работа в Правительстве Новосибирской области и руководство департаментом информатизации и развития телекоммуникационных технологий не мешает Анатолию Дюбанову посвящать свободное время теннису и занимать призовые места в турнирах Текст О л ь г а П е т р е н к о Фото Ан д р е й Шп а к

Что для вас теннис?

Прежде всего, это отдушина и кусочек личной жизни. То, что позволяет снять психическое напряжение после трудного рабочего дня. Но есть еще и кое-что волшебное, что заставляет надрываться на корте в выходные, участвовать в соревнованиях, периодически заниматься отдельно с тренером — любовь к этому виду спорта, которую осознанно находишь в зрелом возрасте и сохраняешь до старости. Еще для меня теннис — это стиль жизни, возможность самовыражения, общение с друзьями. Как пришли именно в теннис?

Вся моя жизнь связана со спортом. В основном это было в школьные и курсантские годы: плавание, фехтование, легкая атлетика, греко-римская борьба. В старших классах школы — дзюдо и самбо, я мастер спорта по обоим видам. Уже в зрелые годы адьюнктуры (аспирантура в военных вузах) неоднократно побеждал в различных соревнованиях Министерства обороны РФ по самбо и дзюдо в г. Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Вернувшись в Новосибирск, после работы в Военнокосмической академии, долго искал менее травматичную спортивную отдушину: играл в футбол, баскетбол, волейбол... Но, в итоге, нашел свое и остался в теннисе. Для вас важнее побеждать или получать удовольствие от игры?

На мой взгляд, не бывает удоволь-

56 CHIEF TIME июль-август 2о13

ствия без победы. Хотя бы в одном сете, одном гейме. И чем серьезней соперник, тем удовольствие от каждого выигранного мяча острее и ценней. Этот процесс неотделим от удовлетворенности результатом, а самые маленькие достижения дают новые силы и желание играть еще лучше. Вы стремитесь к лидерству во всех сферах жизни?

Да. И таким, на мой взгляд, должен быть настрой мужчины. Если ты не лидер в своей работе, своем хобби — нужно искать другое дело и другое увлечение, которые тебя вдохновляют на новые высоты и цели. Расскажите о ваших победах и достижениях в турнирах, в которых вы принимали участие

Соревнований и турниров за любительскую карьеру было много. Кубки и медали в большом количестве храню дома. Дети их периодически достают и, обвешанные наградами, играют в какие-то свои игры. К сожалению, в последние годы напряженный рабочий график не позволяет часто участвовать в соревнованиях, не всегда готов пожертвовать выходными. Самые интересные — это, конечно, турниры серии Amatour. Очень ценю парную победу в первом турнире Siberian Open’12. Мы тогда стали первыми в паре с самой юной спортсменкой турнира Ариной Крисановой. Се-

годня она уже кандидат в мастера спорта по теннису. А недавно в паре с Иваном Терешковым заняли 2-е место в турнире «РДК Cup». На ваш взгляд, реально ли теннису стать массовым видом спорта?

Массовым видом спорт делают именно любители и, по моим ощущениям, потолок насыщения еще далеко не достигнут. Судите сами: за последние несколько лет появилось много открытых и крытых кортов. Цена за час тренировки, особенно в зимнее время, прямо скажу, далека от демократической. И при этом попасть на площадку без предварительной записи почти невозможно! Значит, есть спрос. Много детей занимается в муниципальных школах, многие из моих знакомых хотели бы научиться играть в теннис. Но найти приемлемое и свободное время и место для занятий недалеко от работы для новичка практически невозможно. Все занято! Есть всего две причины, которые могут мотивировать начинающего теннисиста ездить даже по пробкам в другой конец города. Это — тренер и атмосфера клуба. Особенно важен первый тренер. Мне и моим друзьям повезло в этом. Владимир Иванович Жаринов смог передать свою необыкновенную увлеченность и искреннюю любовь к этому виду спорта. А увлекать и заражать теннисом взрослых, состоявшихся людей — это настоящий талант.

Если ты не лидер в своей работе, своем хобби — нужно искать другое дело и другое увлечение, которые тебя вдохновляют на новые высоты и цели 2о 2о 13 1 3ИИ ЮЮЛЬ Л Ь - а- в а вггуус сТ CHIEF TIME 57

Портрет

58 CHIEF TIME июль-август 2о13

Александр Назимко Директор Новосибирской государственной филармонии — о создании в Новосибирске нового государственного концертного зала имени А. М. Каца, соответствующего мировым стандартам, который по праву считается

стройкой века

Появление нового концертного зала филармонии было большой мечтой для Арнольда Михайловича Каца. Решение о строительстве большого зала принималось еще в 1960-х годах. Говорят, тогда в Новосибирске выпускались конверты с изображением будущего здания, но все это так и оставалось в мечтах жителей города, пока не стало Арнольда Михайловича, который отдал всю свою жизнь Новосибирскому академическому симфоническому оркестру и его активному продвижению в мире. Губернатор нашей области Виктор Толоконский встретился с оркестром, между ним и коллективом состоялся серьезный разговор по поводу того, как лучше всего увековечить память великого российского дирижера. Были озвучены интересные предложения, некоторые из них, возможно, будут реализованы и в будущем, но самое главное, что объявил тогда Виктор Александрович, в Новосибирске обязательно появится большой зал филармонии, ведь это станет лучшей данью памяти Арнольду Михайловичу Кацу. Сейчас новый зал уже передан коллективу филармонии, который живет и работает в нем, проводит регулярные репетиции перед будущим сезоном.

Текст Тим у р Б р у к Фото Ю р и й М а н д р и к я н

В начале сентября мы запланировали официальное торжественное открытие, на котором состоится передача зала оркестру и всем жителям города, приедут многие наши друзья, среди которых Владимир Спиваков, Вадим Репин, многие другие известные музыканты. Сегодня в России подобных концертных залов крайне мало, в основном это приспособленные здания, дворцы культуры. И даже в тех городах, где строились похожие проекты именно для филармонии, не уделялось столько внимания звуку.

Введение в строй нового концертного зала филармонии в Новосибирске позволит говорить о городе как о культурном центре

Для нашего зала был выполнен серьезный акустический проект и уже сейчас совершенно ясно, что акустика новой филармонии уникальна. Оборудование соответствует самым высоким стандартам всех современных мировых концертных залов; за исключением Москвы и Санкт-Петербурга, такого в России больше нет. С появлением большого концертного зала филармонии для Новосибирска открываются большие возможности. Об этом можно судить на примере Бирмингема, который благодаря открытию нового зала преобразился из обычного города в мировой культурный центр, сейчас там выступают все известные музыканты планеты. Поэтому я считаю нынешний уникальный проект новосибирской филармонии способен серьезно изменить наш город в лучшую сторону. Вместе с нашим земляком Вадимом Репиным мы работаем над организацией классического фестиваля, который, я надеюсь, станет одним из самых заметных явлений в концертной жизни России. На этот фестиваль будут приглашены все самые известные мировые звезды оркестра. Это позволяет говорить о Новосибирске как об одном из культурных центров страны.

2 о 1 3 И ЮЛЬ - а в г у с Т C H I E F T I M E 5 9

необизнес

Совсем не обязательно придумывать что-то новое, чтобы заработать – достаточно затронуть струну , которая разбудит человеческое сердце Текс т Е ле н а К ривоп а лов а

К р есло под се б я

Когда Шон Нельсон шил для себя бескаркасное кресло-грушу, он и не подозревал, что производство бинбэгов сделает его миллионером. Подвинуть с рынка традиционные кресла восемнадцатилетнему парню помогло попадание в эмоциональную потребность: люди устали подстраиваться и хотят, чтобы подстраивались под них. Новый бизнес быстро вышел за рамки квартиры: сегодня у юного предпринимателя шестьдесят магазинов, которые ежегодно приносят около тридцати миллионов долларов.

В к у сн а я и з до р о в а я пи щ а

«Генномодифицированные продукты», «химические добавки», «опасные удобрения» – напоминая о зыбкости здоровья, эти слова заставляют пересматривать привычный рацион. В 2011 году проект LavkaLavka протянул гурманам руку помощи: объединив фермеров в кооператив, ребята из Петербурга стали поставлять на столы экологически чистые продукты прямо из крестьянских хозяйств. Спрос оказался столь высоким, что за два года компания обросла филиалами в России и уже подумывает о покорении Европы.

О х л а жд а йся !

На создание компании Maui Shower, поставляющей на рынок мобильные душевые кабинки, Тима Уотса вдохновила его шестнадцатилетняя дочурка – из-за отсутствия на площадке душа девушка отказалась от поездки на любимый open air! «Если она так переживает, то почему бы на этом не заработать», – прикинул Тим и не прогадал: его прохладительные трейлеры пользуются сумасшедшим спросом у организаторов летних развлекательных мероприятий.

60 CHIEF TIME июль-август 2о13

О й , к а к ие к отят к и …

Сразу две американки – Марлена Сервантес и Дженна Миллер – сообразили: умиление, которое охватывает сентиментальных особ при виде котяток, сулит хорошую прибыль. Услуга проста: женщины предлагают почасовую и посуточную аренду питомцев людям, которые по той или иной причине не могут взять питомца навсегда. Радость от общения с братьями нашими меньшими бойко продается в США, более того – зачатки этого бизнеса уже появились и на Украине.

О б ои - щ ит

Взяв за основу щит Фарадея, блокирующий электромагнитные волны диапазона 2,4 Гигагерц, ученые Политехнического университета Гренобля изобрели обои, защищающие от WiFi-воров – любителей на халяву посидеть в интернете, взломав простой пароль. Казалось бы, что может быть проще, чем усложнить комбинацию цифр, но нет: страх перед взломом вынуждает мнительных юзеров платить за новую услугу, отдавая свои кровные изобретательным умникам.

Ж и в а я отд у ш ин а

Американская фирма Vent By Phon реализовала идею, обыгранную в российской комедии «Слушатель»: люди делятся сокровенными переживаниями с «первым встречным», а тот, не нагружая клиентов советами, выслушивает их жалобы за скромную плату. Круглосуточная услуга, за которую предприниматели берут по три доллара в час, идет нарасхват, особенно – у одиноких, склонных к депрессии, людей за сорок.

2о13 ИЮЛЬ-авгусТ CHIEF TIME 61

Устройства

Наручные часы «Луноход», чувствующие ритм космоса, еще раз напоминают, что время и деньги – как стрелки на циферблате – идут рука об руку Текс т К онста н тин Х у дя к ов

что наручные часы с авторской механикой кто Константин Чайкин, Викентий Грязнов где Россия, Москва

И сто р и я со зд а н и я

центре циферблата находится двенадцатимиллиметровый шар – это миниатюрная, неподвижная относительно Земли копия Луны. Вокруг шара вращается серебряная полусфера, которая играет роль земной тени, – таким образом фазы миниатюрного спутника сменяют друг друга так же, как сменяют друг друга фазы настоящего, то есть цикл начинается раз в 29 дней, 15 часов, 44 минуты и 2,8 секунды.

6 2 C H I E F T I M E И ЮЛЬ - а в г у с т 2 о 1 3

На создание «Лунохода» Константина Чайкина вдохновил космос, отсюда – новый способ индикации фаз Луны и непривычный дизайн, воспевающий легендарный «Луноход-1» – первый в мире управляемый аппарат, удачно работавший на поверхности небесного тела. В первой версии часов корпус, как и сфера, был выполнен из булата, который позднее заменили на восьмикаратное золото (корпус) и океаническую жемчужину (сфера). О м аст е р е Константин Чайкин – автор десяти патентов на изобретения в области прикладной механики и приборо-

строения, основатель собственной мануфактуры и единственный русский мастер, принятый в международную Академию Независимых Часовщиков. Признание мэтров индустрии принесли ему идеи, реализованные в часах с мусульманским календарем и в православных пасхальных часах. Досм отр с пристрастием Как такового циферблата нет – время показывают дуги у индикатора: с 24 часов до 12 – «Луна», с 12 до 24 – «Солнце». Нижние табло отвечают за минуты. Механизм, состоящий из 346 деталей, включает в себя 37 камней. Запас хода – 48 часов, толщина корпуса – 10,7 миллиметра, цена – около 3 милли-

онов рублей. Задняя крышка полностью прозрачна, что позволяет наблюдать за жизнью механической галактики.

На создание «Лунохода» Константина Чайкина вдохновил космос, отсюда – новый способ индикации фаз Луны и непривычный дизайн

Что говоря т создатели Викентий Грязнов, дизайнер «Из трех абсолютно разных направлений мы выбрали одно – революционное. Сделать такие часы, которых еще не было. Перед нами стояла задача обыграть идею лунного хода, заложенного в концепции механизма. Так постепенно пришли к образу Лунохода, собрав воедино образы первого и второго советских дистанционно управляемых самоходных планетоходов». Константин Чайкин, мастер: «Мы даже станки делаем сами. Я однажды приехал на выставку оборудования в Швейцарии, смотрю – станок стоит за 120 тысяч евро. Доставка три месяца. Мы решили сами его собрать – собрали, за два месяца и за 15 тысяч евро. Сами спроектировали. У нас есть свои зуборезные станки, малая токарная группа, все для финишной обработки. Станки стараемся охранять от назойливых зарубежных глаз».

Игорь Оноков, генеральный директор девелоперской компании «Леонтьевский Мыс»: У наручных часов «Луноход» очень непривычная форма и внешний вид. Во всех деталях угадывается тема космоса. Однако к таким часам нужно еще привыкнуть. Они не для широкой аудитории, но и у них есть свой покупатель – скорее коллекционер или ценитель, нежели простой обыватель. Не думаю, что такие часы можно найти в любом магазине – им место в часовом салоне или бутике. Сам, конечно, я не стал бы их носить. И дело здесь не в недостатках или достоинствах. Это дело вкуса, стиля и предпочтений. Я предпочитаю классические наручные часы. Единственная дополнительная опция, которая в них может быть – это календарь. А «Луноход» – это уже экзотика, и она, уверен, заинтересует не только нашу, но и зарубежную общественность. Их создание – отличный способ продвижение имиджа России на мировом часовом рынке.

2 о 1 3 И ЮЛЬ - А В ГУ С Т C H I E F T I M E 6 3

Места

ОСТРОВ КИТОБОЕВ пром ы с л ов а я о х ота н а к и тов во вс е м м и р е з а пр е щ е н а и ра зр е ш е н а то л ь ко а бор и г е н а м Идон е з и и , Чукотк и и эск и мос а м

Игнасиас – опытный китобой из деревни Ламалера в восточной Индонезии, на счету которого пятнадцать китов. Белеваенгом (ведущим погоню) Игнасиас стал в 35. Сегодня ему уже 57 Текс т и фото А ле к с а н др Потоц к и й

дешние мужчины проводят будни на пляже: латают сети, ремонтируют шлюпки и вглядываются в морскую даль. Завидев на горизонте китов, они тут же спускают на воду лодки и бросаются в погоню, которая иногда продолжается часами. Морская охота – дело опасное, но и местные рыбаки не из трусливых – ради внушительной добычи они, кажется, готовы пожертвовать даже жизнью. Неудивительно, что весь пляж Ламалеры усыпан трофеями.

«Когда мне было восемнадцать, я начал ходить в море с отцом и братом», – рассказывает Игнасиас, выпуская дым самокрутки, свернутой из местного табака. Его лысая голова закрыта от ветра капюшоном, огонек тихо мерцает в ночи. «К двадцати я уже уверенно мог стоять на носу лодки и бить гарпуном скатов. Так продолжалось до тех пор, пока отец мой не назначил меня белеваенгом, тем самым оказав мне большую честь», – добавляет он.

64 CHIEF TIME И и ЮЛЬ юль-август 2о13

Не только за китами ходят в море жители Ламалеры – добычей их становятся также акулы, дельфины и скаты манта. В сети попадает тунец, махи-махи и другая рыба. Часть добычи аборигены отвозят в соседнюю деревню и меняют на овощи, фрукты и другие продукты. На традиционном рынке торгуют по бартеру.

Пожилой Игнасиас больше не ходит в море, его основное занятие – изготовление из дерева декоративных лодок китобоев. Он успел сделать четыре таких, а одну даже продал туристу из Испании за пятьсот тысяч рупий (около 50 долларов). Инструмент в его руках – нос меч-рыбы, им он шлифует детали. На один экземпляр лодки старик тратит около месяца, однако совсем не из-за сложности – просто ему некуда спешить. Зачастую Игнасиас даже остается ночевать на пляже, в своей лодке, несмотря на то, что у него есть дом и семья.

2 о 1 3 И ЮЛЬ - А В ГУ С Т C H I E F T I M E 6 5

Места Рыбаки Ламалеры живут как одна большая семья, поэтому старикам, хоть они больше и не охотятся, каждое утро отдают некоторую часть улова. Едва забрезжит рассвет – старожилы уже на пляже, ждут, когда их сыновья вернутся из ночного. Они помогают донести лодки до шалашей, в которых эти лодки обычно стоят. Потом начинается дележ. Получив свою долю, старики несут ее домой женам, чтобы те приготовили завтрак.

Тена – так называется массивная лодка китобоев, на которых они пускаются в погоню за добычей. На носу – специальная платформа, с которой охотник прыгает на кита, чтобы вонзить в его плоть гарпун. Также на тены ставят огромные плетеные паруса. Но на обычную рыбалку жители Ламалеры ходят на простеньких моторках. Рыбу ловят сетями.

66 CHIEF TIME И и ЮЛЬ юль-август 2о13

Прошлый год совсем не задался в деревне Ламалера. Первый кит появился лишь в марте. Тогда девять лодок пустились в погоню. Одна была в авангарде, остальные поддерживали. Белеваенг вонзил гарпун прямо в голову кита, но тот переломал ему ребра. Кита упустили, а китобой через три дня умер в центральной больнице острова Лембата, куда его доставили на моторке. С марта по сентябрь киты у Ламалеры показались лишь однажды, но погоня снова не увенчалась успехом. Старики-китобои на своем веку не помнят и года, чтобы остались без добычи. В 2011 году, к примеру, забили одиннадцать китов.

Когда киты придут снова, Игнасиас не знает: «Когда теченья спокойны, киты плывут по поверхности, пуская фонтаны воды, – говорит он. – Тогда их можно засечь с берега. Или услышать всплески на море. Но с нынешними теченьями и уровнем воды что-то не так. Поэтому китов в этом году мы видели лишь дважды…». 2 о 1 3 И ЮЛЬ - А В ГУ С Т C H I E F T I M E 6 7

Событие

Экспертный совет премии «ТОП 50» В каминном зале ресторана La Maison прошла встреча экспертов премии «ТОП 50. Самые знаменитые люди Новосибирска». В экспертный совет вошли представители бизнеса, культуры, искусства, руководства города, а также известные горожане, чей авторитет в какой-либо из сфер жизни и деятельности города безусловен. На встрече обсудили список кандидатов в номинанты, составленный редакцией журнала «Собака.ru», а также выслушали пред-

ложения экспертов по номинантам. Обсуждение получилось весьма содержательным и эмоциональным, эксперты и неравнодушные горожане активно участвовали в отборе номинантов. Церемония вручения премии запланирована на конец октября 2013 года и пройдет, вероятно, в новом концертном зале Новосибирской филармонии имени Арнольда Каца.

8 9 13

1 . ; 2 . Александр Бойко; 3 . Юлия Глубокова; 4. Татьяна Сапрыкина; 5. Александра Архипова; 6 . Андрей Перлов; 7. Наталья Малахова; 8. Ирина Марченко; 9 . Мария Мокровицкая и Галина Шеломенцеа; 10. Юлия Чурилова; 11 . Ольга Бузыцкая; 12 . Наталья Жданова; 13 . Геннадий Прашкевич. 14 . Ольга Москвина; 15 . Член экспертного совета; 16. Павел Ютяев.

68 CHIEF TIME июль-август 2о13

PORScHE ROAD SHOW 2013 В новосибирске 29 июня Официальный дилер Porsche в Новосибирске – «Евро-Спорт-Моторс» вот уже третий год подряд организовал для поклонников автомобилей Porsche динамичное спортивное мероприятие PORScHE ROAD SHOW. Для испытаний были предоставлены новые модели Porsche 911, Boxster, а также новый Porsche Cayman S, презентация которого состоялась в рамках Porsche Russia Roadshow 2013. В завершение незабываемого дня на гоночном треке участникам вручили сертификаты о прохождении тест-драйва, а также памятные сувениры от ЕвроСпорт Моторс.

Площадка выставочного комплекса Экспоцентр на один день превратилась в гоночный трек. По традиции перед началом заездов участники получили наставления от Олега Кесельмана, председателя Porsche Club Russland и призера многочисленных гонок. Он рассказал о нюансах прохождения трассы на спорткарах Porsche.

11 9 10 1. Александр Рожков; 2. Денис Крылов; 3. Дмитрий Чернодаров; 4. Владимир Сотников, гостья мероприятия; 5. Сергей Вереницкий; 6. Олег Кессельман; 7. Дмитрий Головач; 8. Гости Porsche; 9. Александр Яхомов и Галина Шеломенцева; 10. Гости Porsche; 11. Гости Porsche.

2о13 ИЮЛЬ-авгусТ CHIEF TIME 69

Событие

ТУРНИР «РДК cup» 13-14 июля Российский деловой клуб организовал первый теннисный турнир летней серии «РДК cup» на грунтовых кортах. Площадкой для соревнований стали любимые новосибирцами старейшие корты «Лабатон». Турнир провели в двух разрядах: одиночном и парном мужском. Сорок участников состязания, среди которых именитые аматуровцы и ведущие бизнесмены Новоси-

бирска, демонстрировали технику, азарт, выносливость, эмоции и даже ломали «копья». По традиции проведения профессиональных турниров АTP финалисты поделили призовой фонд, учрежденный Эдуардом Тараном, президентом «РАТМ Холдинга». Напомним, что летняя серия «РДК cup» проходит в рамках реализации проекта Siberian Open.

1. Котовщиков Виктор, победитель в одиночном разряде, чемпион России ветеранского Аматура (Всероссийский любительский теннисный тур); 2 . Кальченко Владимир, Прахт Владимир; 3 . Слесаренко Андрей; 4 . Жертва турнира (сломанная ракетка); 5 .Награждение призеров (Слева Семьянов И., Туртыгин Р., Журавский С., Глубокова Ю.); 6 . Лузан Дмитрий; 7 .Фуршет от Barline; 8 . Финалисты Котовщиков Виктор, Фатин Константин (г. Северск); 9 . Официальный мяч турнира РДК Cup ; 10 . Награды турнира; 11 . Дюбанов Анатолий и Терешков Иван; 12 . Осовский

Александр, Кривощеков Алексей, Коробкин Александр, Заславский Дмитрий

70 CHIEF TIME июль-август 2о13

Серебро, меха и шелка в исполнении Ольги Бузыцкой высокие технологии с поистине инновационными идеями, демонстрирует новый взгляд на эстетику и стиль ювелирных украшений. Новый тренд в дизайне меховых изделий — отказ от классического подхода к обработке меха. Шубка сегодня — это дизайнерский арт-объект, где автор, совмещая пан-бархат, шелк, шерсть, трикотаж и роспуск меха, добивается не только яркого и легкого образа, но и практичности для жизни в большой городе.

В Салоне «Империо Гранде» дизайнер Ольга Бузыцкая, Торговый дом «Басон» и немецкий производитель текстиля «АПЕЛЬТ» представили коллекцию одежды весна-лето 2013 под названием «Бог создал женщину!». Вдохновила мастеров на создание новых моделей цветовая гамма шелка и фактура хлопка. Во время показа была продемнстрирована и одна из страстей Ольги Бузыцкой — дизайн ювелирных украшений. Уникальность её стиля — в оригинальном, раскрепощенном подходе к дизайну, в скульптурном обращении с серебром. Дизайнер, смело соединяя

2о13 ИЮЛЬ-авгусТ CHIEF TIME 71

Событие

Kure Bazaar в новосибирске

Минималистичный холл Спа «Небо» утопал в гортензиях на бранче в честь презентации новой марки лаков для ногтей Kure Bazaar Paris. «Цветы - самые чудесные создания после женщин», - говорил Диор. Так, самые прекрасные цветы дополняли в этот день самых красивых женщин, пока они за бокалом шампанского примеряли потрясаю-

72 CHIEF TIME июль-август 2о13

щие оттенки Kure Bazaar. Покорив Париж, они покорили и наши сердца своей ультрамодной палитрой. А стилисты салонов «Пространство красоты» и Спа «Небо» помогли завершить образ совершенной укладкой. В этот пятничный день все было совершенно, совершенно все.

Сигарный Вечер с Chief Time и Роrsche УЖИН «Сигарный Вечер с витолье, афисионадо и вискиэкспертом – Олегом Сафоновым» Олег Сафонов дал свои професинальные рекомендации по особенностям проведения виски-дегустации и курению сигар. Приглашенных также порадовало музыкальное сопровождение на рояле в исполнении Владислава ПОТАПОВА. В конце вечера каждый гость получил подарки от партнеров и «Морского Причала».Виски-сопровождение вечера от компании DIAGEO.

В начале осени состоится открытие и запуск федерального проекта Chief клуб в Новосибирске. Он создан специально для руководителей, которые хотят расширить круг потенциальных партнеров, меняя мир бизнеса к лучшему. Участники клуба на закрытых заседаниях смогут совместить неформальное общение и отдых с решением практических вопросов бизнеса. В рамках первой встречи бизнес-клуба журнала Chief Time в Новосибирске при поддержке ЗАО «Евро- Спорт Моторс» официальный дилер Porsche прошел закрытый VIP ГАЛА-

2о13 ИЮЛЬ-авгусТ CHIEF TIME 73

P. S.

Шаманский расклад Шаман Тарас Журба рассказал, как смириться с непостоянством мира, услышать свое предназначение и обрести истинное богатство ин т е рв ью К онста н тин Х у дя к ов

Тарас Борисович Журба – кандидат философских наук, автор ряда книг о шаманизме и действующий шаман, получивший посвящение у учителя небесной веры Таш-оола Бууевича Кунга (Самагалтай, республика Тыва) в 1997 году.

Как, по-вашему, насколько нужны предприниматели обществу?

хотворенным Существом, которое его учит, – у него не может быть фатальных разочарований, потому что даже трагические события он воспринимает как урок. Он заранее ждет урока. Он просыпается с чувством изумления. Все плохое он воспринимает как очищение от заблуждений, а все хорошее – как благословение. Его жизнь – это постоянный диалог с Небом, которое его учит.

Сословие предпринимателей необходимо миру так же, как и другие: священников, воинов, производителей. Естественное для них проявление активности, их кастовая особенность – это общение с этим миром за счет производства материальных благ, богатства. Создавая нечто прекрасное, они могут передавать это ощущение другим людям. Может ли приумножение материальных ценностей изменить мир к лучшему?

Если эти материальные ценности используются в качестве условий для духовного роста человека, то да. По большому счету, у человека с деньгами есть два варианта, как ими распорядиться: арендовать отель, устроить вечеринку и наесться до отвала или – накормить голодных. В первом случае человек проснется утром голодным, с ощущением, что он не смог съесть и половины того, что заказал; во втором – он испытает удовлетворение всех тех людей, которых накормил. Он не будет чувствовать голода – он будет чувствовать избыточность. Это и есть истинное богатство – богатство от слова «Бог».

У верующего нет проблем?

У материалистов есть проблемы, у верующих – задачи и уроки. Если счастье не в деньгах, то в чем?

Счастье состоит в способности встречаться лицом к лицу с законом непостоянства. Что это за закон?

Фундаментальное определение закона непостоянства таково: все, что существует во времени, не существует вечно. Утром погода стояла хорошая – ты был здоров и смеялся, а вечером – погода испортилась, ты поругался с партнерами, уволил бухгалтера, и налоговая с проверкой нагрянула. Неизбежность старения, неизбежность болезни, неизбежность смерти – таковы очевидные проявления закона непостоянства. Обычно мы прилагаем усилия, чтобы создать комфортные

74 CHIEF TIME июль-август 2о13

условия для нашей жизни, но они все равно разрушаются. И разрушаются быстро. Такова жизнь. Нужно быть готовым к резким поворотам судьбы. Быть пробужденным, всегда готовым к действию. Как реагировать на события, которые не вписываются в твой сценарий?

Правильно реагирует только верующий человек. Материалист считает, что жизнь – это некая субстанция, которую можно эксплуатировать. Это овца, которую загоняют в стойло, чтобы стричь шерсть. Сколько не настрижешь, в гроб не поместится все равно. А вот бараном переродиться после смерти можно запросто. Верующий понимает жизнь как общение с оду-

Как угадать свою касту, свое предназначение?

Честно слушать свой внутренний голос. Какой из тысячи?

Тот, что громче всех говорит с утра (смеется). Есть смысл в психогигиене, потому что сознание современного человека разрывается от информационных инфекций. Наибольшее количество событий сосредоточено в инфополе, которое гипно-агрессивно, поэтому, чтобы разобраться в себе, нужно научиться фильтровать воспринимаемые смыслы. Мы не всегда на это способны, и часто смысл жизни просачивается как песок сквозь пальцы. А если слышишь свое шестое чувство, то все остальное – складывается хорошо.

2о13 ИЮЛЬ-авгусТ CHIEF TIME 75

Тойота Центр Новосибирск ул. Фрунзе, д. 236 Тел. (383) 23 000 23 www.toyota-nsk.ru