TOTVS Experience 6 es by TOTVS Experience

E X P E R I E N C E #6

TRANSFORMACIÓN

w w w.tot vs.com /experience

digital

Cómo y por qué este fenómeno está cambiando todas las reglas del juego corporativo

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

REVOLUCIÓN SILENCIOSA

TOTVS Digital

Esta tecnología se aproxima a la forma humana de pensar y ya ha llegado a las empresas

La cantidad de máquinas conectadas a Internet y entre sí ya supera el número de personas

El nuevo portal corporativo se transforma en una herramienta de negocios y relaciones

PERMITA QUE TOTVS LO ACOMPAÑE EN SU PROCESO DE EXPANSIÓN.

Soluciones en software de gestión, para negocios con múltiples necesidades y diferentes mercados. Genere valor en su negocio, produciendo más y mejor con soluciones integradas.

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BIENVENIDOS EXPERIENCE

Promover, potenciar y descubrir nuevas soluciones para nuestros clientes son las historias que nos mueven todos los días”

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Realización

(facebook.com/seluloid)

PUBLISHER FLAVIO ROZEMBLATT DIRECCIÓN DE ARTE JULIANA SIDSAMER EDICIÓN DE ARTE Y TRATAMIENTO DE IMÁGENES APOENA HORTA EQUIPO DE REPORTAJE ANDREA LIMA / CARLOS VASCONCELOS / CESAR BAIMA / GABRIELA MAFORT / MARCELO CABRAL / ROBERTA PRESCOTT TRADUCCIÓN AL ESPAÑOL EDUARDO LASOTA

CEO LAÉRCIO COSENTINO MARKETING FLÁVIO BALESTRIN/ DIANA RODRIGUES / ALINE RIVAS GOMES

Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no representan la opinión de la revista, de la editora o de TOTVS S.A. La reproducción de los contenidos y de los artículos solamente será permitida si la editora lo autoriza previamente por escrito, con el crédito de la fuente. Todos los derechos reservados. La revista TOTVS Experience no está a la venta. TOTVS Avenida Braz Leme, 1000, Jardim São Bento, São Paulo, SP.

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Divulgación

Revalidar. Asumimos este verbo y las actitudes que resultan de su puesta en práctica y luego vimos que está relacionado con todo lo que tiene que ver con la Transformación Digital. Por un lado, un universo de oportunidades para todos los agentes de mercado y, por otro, el riesgo de desaparecer para los que no se adapten a los nuevos comportamientos de la sociedad o que, al menos, revaliden sus modelos de negocio. En el escenario externo y global, estamos delante de nuevas tecnologías disruptivas que tienen una enorme potencial transformador y que se consolidan, adquieren nuevos usos y se masifican cada vez más rápido. Son tecnologías que cuando llegan, logran cambiar el proceso normal y equilibrado que imperaba en el ambiente de negocios. A veces son vistas con escepticismo y eventualmente son ignoradas, o incluso se posterga su implementación, ya que eso causa una cierta incomodidad que muchos no quieren experimentar. Sobre todo si se tienen en cuenta las incertidumbres e inestabilidades que provocan. El hecho es que una nueva era ha llegado. Las grandes transformaciones en las sociedades contemporáneas no ocurren sin que enormes esfuerzos y procesos de adaptación proporcionen la energía innovadora y creativa necesaria para estos nuevos paradigmas y modelos. ¿Qué puede originar ese choque de fuerzas? La inteligencia artificial, Internet de las cosas, ciencia de datos, machine learning, blockchain son algunas de esas fuerzas disruptivas sobre las que tratamos en esta edición, con el objetivo de mostrar que cuando se combinan transforman completamente los negocios y las industrias. TOTVS ya sabe que el futuro es ahora. Anticiparse y estar preparado para esos cambios forma parte del ADN de la propia empresa. Investigar, explorar e innovar son las riquezas de nuestro negocio. Promover, potenciar y descubrir nuevas soluciones para nuestros clientes es lo que nos mueve todos los días. Ante esto, más que nunca, como empresarios, ciudadanos y sociedad, nos sentimos “convocados” a tomar grandes decisiones. Y en TOTVS lo hacemos con rapidez. Aceleramos con el objetivo que hacer que el año 2017 sea productivo, e invitamos a todos a hacer lo mismo. Disfrute del contenido para refrescar las ideas y trazar su estrategia de transformación digital. ¡Buena lectura! Laércio Cosentino, CEO de TOTVS

06 PERSONAJE

Un emprendedor danés radicado en los EE.UU,

Mikkel Svane cuenta como revolucionó la atención

al consumidor con su cultura zen.

08 mundo

De qué manera Japón, como país y sociedad, un referente

mundial y tecnológico, trata de revitalizar su papel cómo

pionero invirtiendo en una actitud emprendedora naciente.

12 PORTADA

Conozca cómo es la nueva realidad en la que trabajará

y analice si su empresa está preparada para despegar

o se convertirá en un dinosaurio en espera de la extinción.

22 entrevista

Algoritmos inteligentes y avances en la robótica.

Una entrevista exclusiva con Martin Ford, futurista

y empresario que nos dice cómo las máquinas inteligentes

moldearán radicalmente el mundo laboral.

26 OPINIÓN

Prepararse para la generación “PDC” no es cuestión

de elección. Descubra por qué, en el artículo escrito

por Mário Almeida, Director de Movilidad de TOTVS.

28 comportamiento

La Inteligencia artificial (AI) ya está aquí, y ha venido para

quedarse. Forma parte de las tecnologías exponenciales

que transformarán empresas y personas al darles

un papel creativo como nunca antes se imaginó.

32 INFOGRAFÍA

Los números de cómo será la entrada masiva de robots

inteligentes en la economía. Las nuevas competencias

profesionales no superarán el estimado de más

de 20 millones de puestos de trabajo suplantados.

34 "$,#',"3.'

Internet de las cosas (IoT) encabeza la próxima gran revolución, cuando habrá conexión entre todo. Al mismo tiempo en que plantea desafíos, IoT también abre a las empresas un abanico de negocios por explorar.

38 '0,*'5.+'+

Al permitir registrar y archivar activos de manera descentralizada, el blockchain promete desencadenar

transformaciones en diversas industrias. 42 0%)!",.,.-.+'+

En un mundo ultraconectado a través de plataformas digitales, el poder de la ciencia de datos se ha convertido en un imperativo estratégico para las empresas.

46 "&12%0%

Como parte de su estrategia digital, TOTVS cambia su modelo comercial y alinea su visión de gestión con la nueva economía de mercado.

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Las pequeñas empresas adoptan la solución Bemacash y dan los primeros pasos en el control digital de sus negocios.

54 0'$%$1+"167.,%

De qué manera AES y el complejo hotelero

Costa do Sauípe dieron un salto de productividad y eficiencia con la herramienta CMNet, de TOTVS. 58 $%$,"&.8.5.+'+

La nueva sede de TOTVS consolida una prometedora etapa de la empresa. La sostenibilidad al servicio de una nueva razón de ser. El camino hacia una transformación cultural.

PERSONAJE 6

EL CEO QUE LEE AL

CONSUMIDOR Con enfoque en traer una actitud zen a la atención al consumidor, el emprendedor danés revoluciona el sector

Divulgación Zendesk

n compañía de sus dos socios, el danés Mikkel Svane lo arriesgó literalmente todo al dejar Copenhague, su ciudad natal, y cruzar el Atlántico Norte para instalarse en San Francisco, en búsqueda de un ambiente de negocios más favorable. Traía en la mochila nada menos que un startup con una meta ambiciosa: democratizar el software de servicio de atención al cliente, volverlo fácil de usar, disponible para todo tipo de negocios y que permitiera que las organizaciones se centraran en su relación con los consumidores, sin estancarse en procesos y tecnologías complejas. En sólo cuatro años de vida en California, Zendesk fue elegida por el sitio web Tech Crunch como el startup más “sexy” de Silicon Valley, exactamente por usar un software simple para mantener a los consumidores felices. El nombre Zendesk provino del objetivo de incorporar la actitud Zen en el mundo caótico de la atención al consumidor, justamente porque esa atención, según opina el emprendedor, es la que rige los tiempos digitales.

“Los consumidores tienen más poder y voz en la actualidad. Pueden compartir buenas y malas experiencias en los medios sociales. Cualquier persona que está creando una empresa hoy en día debe entender esta dinámica, y además de ofrecer una capacidad de respuesta inmediata y transparencia, debe construir relaciones de largo plazo con los consumidores”, dice Svane. Esa fórmula hizo que en poco tiempo Twitter se convirtiera en nuestro cliente, lo que aumentó el encanto de Zendesk y multiplicó su tráfico por cuatro, demostrando éxito y aumentando su presencia en el mundo. Zendesk atiende a miles de empresas en más de 150 países, entre las cuales se encuentran Foursquare, Groupon, Vodafone, TOTVS, a través de 13 oficinas ubicadas en cuatro continentes: Europa, Asia, Australia y América del Norte y del Sur, Brasil incluido.

LLEVARSE BIEN CON TODOS ES UNA LEY Además de bonito e intuitivo, este software web-based, desarrollado por Zendesk, permite que la comunicación con los consumidores fluya a través de múltiples canales, como e-mail, medios sociales, llamadas telefónicas, short message service (SMS) y chats en línea. También permite hacer personalizaciones e integraciones con otros sistemas. “Una plataforma flexible que se ‘lleva bien con todos’”, como lo define la propia empresa. Esa combinación es el resultado de años de experiencia de Svane. Como vendedor de software de soporte al cliente, él notaba que el diseño de los productos del mercado se centraba más en la realidad interna de las empresas, por lo que se requería grandes cantidades de inversión y tiempo. “Lo que más nos motivaba en los momentos más difíciles era la idea de trabajar con un sector que no tenía encantos, que era tratado de manera descuidada y se encontraba olvidado en el tiempo. Para nosotros era la oportunidad de propiciar que la industria de la atención al consumidor diera un giro radical”. El apoyo de la atención humana al consumidor de Zendesk se suma a los beneficios que ofrece el software. La compañía tiene como regla hacer que cada interacción con los consumidores sea mágica y sin ruidos. “Como consumidor, lo que más me molesta es cuando tengo que llamar a una empresa y hablar con tres personas diferentes que me hacen las mismas preguntas, y tengo que repetir lo mismo varias veces. De esa manera parece que cada interacción nos demanda un gran esfuerzo”, lamenta. Para Svane, el buen servicio va más allá del apoyo. Incluye una relación completa, es decir, todo el tiempo que estuvieron juntos la empresa y su cliente final. “La industria apunta a esa dirección”. Actualmente el servicio de atención se ha convertido en el centro de los negocios. Puede impulsar o llevar a la ruina a una empresa”. Svane también está atento a las necesidades de sus empleados y cree que para crear equipos exitosos es necesario dar au-

tonomía a las personas. “No importa dónde están o cómo trabajan, tienen que sentir que están contribuyendo a la empresa en su conjunto”. Para adaptarse al mundo digital, Zendesk creó los “Miércoles sin Reuniones”, que dieron lugar, luego de algunas adaptaciones realizadas por los equipos de ingeniería de software, al “día de trabajar en casa”.

ROBOTS INTELIGENTES: NUEVA FRONTERA Zendesk se aboca ahora a soluciones que involucran el machine learning y datos avanzados. El equipo de la empresa que trabaja en Melbourne, Australia, ha desarrollado un servicio de respuesta automática de e-mail que no necesita la participación de empleados humanos. Este servicio empieza con un monitoreo conocido como “Previsión de Satisfacción” del cliente, a través del cual se hace una lectura inteligente de la solicitud del consumidor para responder exactamente a lo que se preguntó, y con cada interacción el sistema se vuelve técnicamente más inteligente. Centrada en la participación en tiempo real, la empresa también está explorando la atención al consumidor en nuevos canales emergentes, como messengers. Además de la interacción hombre-máquina del futuro, Svane comparte un principio universal que utiliza para crear y cultivar buenas relaciones, que es la base de su negocio: “Sea humilde y actúe de una manera que las personas puedan relacionarse con usted. No todas las relaciones son iguales. Algunos amigos se encuentran en un bar, otros amigos de años mantienen contacto a pesar de la distancia, y otros apenas saludan cuando los encontramos. El secreto es tener la relación correcta con cada individuo y ser capaz de hablar con cada persona usando un lenguaje adecuado y oportuno. Esto requiere la capacidad de “leer a la gente”. Al ver el símbolo ZEN, que identifica a su empresa en la Bolsa de Valores de Nueva York, Svane con seguridad se da cuenta de que ha alcanzado su objetivo más grande: cuidar a los consumidores, empleados, inversores y a la comunidad, lo que, según su opinión, “es la única manera de crear un negocio y una vida gratificante”. Son enseñanzas de un CEO a quien le gusta estar con sus hijos, disfrutar del sol en San Francisco y escuchar playlist de cantantes como David Bowie y Jorge Ben Jor.

CONOZCA MÁS En 2015, Mikkel Svane lanzó el libro Startup Land, en el que cuenta la historia de la creación de Zendesk. https://www.startupland.com http://www.neighborfoundation.org/blog/

MUNDO 8

ACTITUD EMPRENDEDORA

NACIENTE

Distante del movimiento emprendedor que ocurre en diferentes partes de mundo y en contra de la tradición de una cultura con aversión al riesgo, surgen nuevas empresas en suelo japonés que revitalizan la vanguardia tecnológica en Asia. por Cesar Baina

Shutterstock

l liderazgo tecnológico de Japón –un país considerado durante décadas sinónimo de tecnología e innovación– estuvo sucesivas veces amenazado en Asia, primero por un estancamiento económico que se prolongó desde la década de los ochenta, luego por el ascenso de Corea del Sur y, más recientemente, por el repunte de China. Pero mientras que las grandes corporaciones tecnológicas japonesas, como Sony y Panasonic, enfrentan cada vez más dificultades para competir con sus rivales coreanas, chinas e incluso estadounidenses y europeas, empieza a surgir en el país un ambiente más favorable para desarrollar ideas en pequeñas empresas nacientes. Este cambio de paradigma, resumido por el primer ministro Shinzo Abe como la búsqueda de una sociedad en la que todos los ciudadanos – sean mujeres, jóvenes o ancianos– tengan un “papel activo” en la economía, puede ayudar a recolocar Japón a la vanguardia tecnológica mundial. A lo que él mismo denominó “Abenomics”, se suman, como motivación y gran escaparate, los Juegos Olímpicos de Tokio, en 2020. Y los japoneses pretenden maravillar a los visitantes olímpicos de muchas maneras, exhibiendo su capital como una ciudad del futuro, lo que ya es una realidad hoy. Si todo sucede según lo previsto, el control de la entrada de turistas en el sector de inmigración del aeropuerto se hará con un sistema de reconocimiento facial. Desde allí, los visitantes y deportistas se desplazarán en taxis propulsados a hidrógeno y con dirección autónoma, o sea, sin conductores, hasta sus hoteles. En los locales donde se realizarán las competencias también se usará reconocimiento facial, que servirá además como una medida de seguridad adicional. Por otra parte, en los estadios y en toda la ciudad, aplicaciones de teléfonos inteligentes facilitarán la orientación y la comunicación, traduciendo a por lo menos diez idiomas las conversaciones, señales y etiquetas del indescifrable –para muchos– idioma japonés. “Los Juegos Olímpicos son un festival deportivo, y también una oportunidad de mostrar la innovación en tecnologías”, dijo el ejecutivo jefe del Comité Organizador de Tokio 2020, Toshiro Muto, en una reciente entrevista, y añadió: “Tenemos el potencial necesario para hacer que estos JJ.OO. sean algo maravilloso que admirará a todo el mundo”. Y quizá uno de los momentos más memorables de Tokio 2020 vendrá justamente de manos de una startup japonesa con una idea

asombrosa: en lugar de los milenarios fuegos artificiales para celebrar el evento deportivo, podrá haber una lluvia artificial de meteoros durante la ceremonia de inauguración. Ale (http://global. star-ale.com), una empresa que se autodefine como la primera en “entretenimiento espacial”, pretende lanzar microsatélites conocidos como “cubesats” a unos 80 kilómetros de altitud, desde donde liberarán cientos de proyectiles que se quemarán en la atmósfera, brillando como las popularmente conocidas “estrellas fugaces”. La intención es llevar a cabo el primer experimento en 2018, y para hacerlo Ale necesita un financiamiento de US$ 9 millones.

INNOVACIÓN Y POLÍTICA Una gran parte de estas innovaciones, sin embargo, dependen en gran medida del éxito de la política de Shinzu Abe para estimular la participación de la sociedad japonesa en su conjunto, como una manera de fomentar el repunte del crecimiento económico del país. En los últimos años, los recursos disponibles para nuevos emprendimientos en Japón vienen creciendo, con inversiones realizadas de tres fuentes: fondos de capital de riesgo, inversores ángeles y financiamientos colectivos que se han incrementado al doble entre 2014 y 2015, de US$ 1 mil millones hasta US$ 2 mil millones. Aun así, los valores japoneses están muy por debajo de los que se ven en los EE.UU., donde los emprendedores llegan a tener acceso a hasta US$ 75 mil millones anuales considerando esos tres tipos de

(...) Japón tiene el segundo menor nivel de actividad emprendedora a nivel mundial, sólo por delante de Surinam, según la encuesta Global Entrepreneurship Monitor (GEM)”

MUNDO 10

financiamiento de nuevos negocios. O incluso de las cantidades que se manejan en Brasil, donde a pesar de la crisis política, las inversiones realizadas en 2015 sumaron unos R$ 18,5 mil millones, o aproximadamente US$ 6 mil millones, según datos de un estudio de la Asociación Brasileña de Private Equity y Venture Capital (ABVCAP), que no incluyó las actividades de las incubadoras de empresas, las aceleradoras ni el capital proveniente de inversores ángeles. Es muy probable que el mayor obstáculo en el camino del cambio de paradigma que pretende implementar el primer ministro se encuentre en la propia cultura japonesa, tradicionalmente muy reacia al riesgo y con miedo al fracaso. No es sin razón, por

ejemplo, que Japón tenga el segundo menor nivel de actividad emprendedora en el mundo, sólo por delante de Surinam, de acuerdo con el estudio de Global Entrepreneurship Monitor (GEM)”. En 2014, el último año del que hay datos disponibles, la llamada tasa de actividad emprendedora inicial calculada por el GEM y que refleja el porcentaje de la población de entre 18 y 64 años con intención de emprender o que es propietaria de un nuevo negocio, en Japón, se situó en apenas 3,84%. Además, sólo el 7% de los japoneses del mismo grupo de edad contaron que consideran que hay buenas oportunidades de empezar un negocio en su campo profesional donde trabajan, y tan sólo el 3% afirmó tener la inten-

CASAMIENTO A L A JAPONESA Sadi Vural, presidente y uno de los fundadores de Ayonix (www.ayonix.com) –empresa dedicada al desarrollo de aplicaciones y soluciones de tecnologías de reconocimiento facial–, es escéptico en cuanto a la efectividad del esfuerzo del gobierno japonés para impulsar una cultura emprendedora en el país, y señala que las cuestiones culturales son los principales obstáculos para lograr ese cambio de paradigma en la economía japonesa. Actualmente el gobierno japonés apuesta por los pequeños emprendedores y sus ideas como una manera de impulsar el crecimiento económico y volver a situar al país a la vanguardia de la innovación. ¿Cómo ve este escenario? Para cambiar la estrategia de Japón se necesitarán muchas cosas. Cambiar la mentalidad, cambiar los métodos, cambiar la cultura de trabajo, y esto no será fácil. Hacerlo tomará al menos 40 años si empezamos hoy. ¿Es una cuestión cultural, entonces? Sí. Los estudiantes japoneses no tienen espíritu emprendedor, e inculcar esa actitud en las personas es muy difícil. El sistema educativo también tiene que mejorar para dar más confianza a los estudiantes. Muchos japoneses no se sienten seguros para emprender porque no tienen habilidades con el idioma inglés ni tampoco información sobre otras sociedades y culturas. ¿Cómo es el entorno empresarial en Japón para una empresa relativamente pequeña como Ayonix, que tiene alrededor de 120 empleados? En general, mientras que las grandes corporaciones japonesas hacen negocios en el extranjero, las pequeñas empresas trabajan dentro de Japón. Por eso es necesario que haya un cambio de actitud también dentro de las grandes corporaciones. Es muy parecido a la

relación que hay entre padres e hijos. Si usted no tiene hijos, sólo se va haciendo mayor, y es eso lo que está sucediendo con Japón. Las empresas japonesas se casan, pero no tienen hijos. Si esas organizaciones animaran a la gente a emprender, la economía renacería con un nuevo espíritu y el futuro sin duda sería diferente. Aun así, es necesario tener capital para eso, ¿no? En los EE.UU., la cultura empresarial funciona porque se entiende la relación entre el capital y el riesgo. En cambio, en Japón los fondos de capital de riesgo trabajan más como bancos, buscando minimizar su exposición al analizar cada detalle del negocio: o ellos ofrecen poco dinero con muchas exigencias, como derechos de acciones, o simplemente no hacen la inversión, y eso desanima a muchos emprendedores a seguir adelante. ¿Eso le pasó a Ayonix? Las empresas de tecnología como la nuestra necesitan tiempo para que sus productos maduren y tengan aceptación en la sociedad hasta aumentar su espacio comercial, como está sucediendo con el reconocimiento facial. Y el campo del reconocimiento facial incrementará aún más su espacio en la sociedad con aplicaciones que van desde la seguridad hasta el marketing. Sin embargo, eso tarda de ocho a diez años, y ningún fondo de capital de riesgo en Japón tiene esa paciencia.

Fotos: Shutterstock

Cada vez son más los estudiantes universitarios que ven con buenos ojos la posibilidad de emprender como una alternativa al empleo formal.

ción de hacerlo dentro de un plazo de tres años, mientras que el 55% admite que el miedo al fracaso impide que abran su propio negocio. A modo de comparación, los mismos cuatro indicadores en Brasil muestran resultados mucho mejores, con una tasa de actitud emprendedora del 17,2%, una percepción de oportunidades en el campo profesional donde se actúa del 56%, intención de emprender del 25% y miedo al fracaso “paralizante” del 36%. “Las personas que no tienen espíritu emprendedor ni una actitud positiva con relación a emprender influyen de manera negativa en los posibles emprendedores. En Japón hay muchas personas así, que no comienzan un negocio ni apoyan a los emprendedores. Superar esta cuestión sociocultural es el gran reto en Japón para impulsar la actitud emprendedora”, concluye el informe del GEM sobre el país.

OPCIÓN PARA LA ACTITUD EMPRENDEDORA Por otro lado, la recesión y el estancamiento económico de las últimas décadas en Japón han erosionado la vieja idea de que trabajar en una gran corporación es sinónimo de estabilidad profesional. De esta manera, e incluso con una tasa desempleo en Japón cercana al 3%, la más baja en más de dos décadas, cada vez más japoneses, sobre todo jóvenes universitarios, ven con buenos ojos la posibilidad de emprender como una alternativa al empleo formal y a la vida de oficina en una gran empresa. Tanto es así que, en la última encuesta que llevó a cabo el GEM, en 2014, el 58% de los encuestados respondieron que los emprendedores gozan de un alto estatus social, y el 31% afirman que empezar su propio negocio es una buena elección de carrera. Y justamente pensando en ese público, Japón concentra sus esfuerzos para estimular la actitud emprendedora en el país. Como parte de esta estrategia, el gobierno japonés ha invertido 100 mil millones de yenes (aproximadamente US$ 1 mil millones) en cua-

tro de las universidades públicas más grandes del país –Kyoto, Osaka, Tohoku y Todio– con el propósito de que empiecen negocios relacionados con las investigaciones desarrolladas en sus laboratorios. Es el caso de Euglena (http://www.euglena.jp/en/), una empresa que cultiva microalgas que se pueden usar para producir tanto alimentos y bebidas, como también combustibles. Incubada en la Universidad de Tokio, esta compañía fue la ganadora de la primera edición del Nippon Venture Awards, creado en 2014 por el Ministerio de Economía, Comercio e Industria de Japón. Este año, el título principal del Nippon Venture Awards lo obtuvo PeptiDream (http://www.peptidream.com). Fundada en 2006, también en el campus de la Universidad de Tokio por Kiichi Kubota y Hiroaki Suga, profesor de medicina de la institución, esa empresa biofarmacéutica se dedica a buscar péptidos, pequeñas moléculas “parientes” de las proteínas, con potencial terapéutico. En el premio de 2016 se destacó también la asociación entre la empresa de robótica ZMP (www.zmp.co.jp) con el proveedor de servicios de Internet y celular DeNA (http://dena. com/intl/) y la gigante Sony Mobile Communications que pretende poner en circulación en las calles de Tokio los denominados Robot Taxi: coches con dirección autónoma que, según se tiene planeado, transportarán al público y a los atletas en los JJ.OO. de 2020. El gobierno japonés espera que la visibilidad y el apoyo a las empresas creativas e innovadoras, como Euglena y PeptiDream, desencadene un efecto dominó tanto desde el punto de vista económico como cultural. Incluso porque sólo de esa manera el país podrá transformar en oportunidades sus principales problemas actuales –una población cada vez más envejecida, la dura competencia extranjera y la parálisis de las grandes corporaciones– y además encontrar en el camino soluciones que podrá compartir con otras naciones que también tendrán que afrontar los mismos problemas demográficos y económicos.

P O RTA D A 12

LA ERA DE LA

TRANSFORMACIÓN La rápida evolución tecnológica está transformando las industrias y los servicios, creando competencias inesperadas. El cambio viene de donde menos se espera. por Marcelo Cabral

Ilustraciones: Juliana Sidsamer y Shutterstock

ierre los ojos e imagine por un momento cómo era el mundo hace diez años. Probablemente recordará algunas escenas cargadas de emoción que lo impactaron, como cuando Francia, con Zidane, eliminó a la selección brasileña en el Mundial de Fútbol de Alemania. Pero pronto se dará cuenta de que los nombres que hoy son parte del cotidiano –Spotify, Netflix, Uber, Airbnb– estaban muy lejos de formar parte del día a día de ejecutivos y empresas. Prácticamente nadie sería capaz de imaginar que esos nombres, en poquísimo tiempo, crearían una suerte de “desplazamientos tectónicos” en sectores con décadas de estabilidad y solidez, como hoteles, bancos, TVs y transporte. Esas industrias rompieron las reglas del juego de una manera inimaginable: Uber ser transformó en uno de los principales players mundiales del transporte, sin siquiera tener un único coche en su flota, así como Airbnb tampoco posee habitaciones en hoteles. Las fintechs, que están sacudiendo el mundo financiero, tampoco son propietarias de agencias bancarias. El punto común entre esas empresas es otro: el uso de la tecnología para revolucionar la manera de hacer negocios. Se trata de la transformación digital, que está cambiando la cara de las empresas a nivel mundial. Desde cualquier perspectiva de análisis, la transformación digital –también se usa el término DX para designarla– está promo-

viendo una verdadera revolución corporativa. De repente, cada empresa del planeta tiene que convertirse en una compañía de tecnología. La aversión a los riesgos ya no garantiza una zona de confort, ya que, en la mejor hipótesis, es como la calma antes de la tormenta. Con más tecnología se crean nuevos modelos de negocios y nuevas formas de atraer clientes, empleados y stakeholders de todo el ecosistema corporativo. Transformarse digitalmente significa unir el mundo físico y el digital en una única realidad. La migración masiva de empresas a esa nueva era está creando lo que la empresa de investigación IDC llama DX Economy: un macroambiente económico formado por instituciones que ya han concluido sus transiciones a las plataformas de negocios digitales. Esta nueva economía deberá mover US$ 2,1 billones por año en 2019, de acuerdo con el instituto, y crecer a un ritmo cercano al 17% a partir de ese año. La necesidad de lograr más eficiencia y ventajas competitivas hace que la búsqueda de la transformación digital sea obligatoria. Hasta finales de 2017, dos tercios de las mayores empresas a nivel mundial deben poner en el centro de su estrategia a la transformación digital, y el 60% dice que la DX duplicará la productividad. DX es una respuesta al surgimiento de un nuevo tipo de cliente, activo, conectado, para quien el valor de una experiencia es, como mínimo, tan importante como el de un producto.

P O RTA D A 14

2,1

BILLONES de dólares

Es la suma que debe mover la denominada Economía DX en 2019, según datos de IDC

REVOLUCIÓN PERMANENTE Sin embargo, en el mundo corporativo todavía hay mucha confusión sobre el tema. Para algunas empresas, todavía persiste la percepción de que basta con crear un sitio web y voilá: el negocio “está en Internet”. Otras creen que la simple adopción de una nueva tecnología es suficiente para que la empresa esté 100% actualizada. Sin embargo, las empresas más grandes y con sistemas más complejos se dan cuenta pronto de que las cosas no son tan sencillas. Las nuevas tecnologías deben situarse en el centro de la estrategia de negocios. La transformación digital no es un fin en sí mismo, sino apenas el fundamento para algo más grande, o sea, es un medio para alcanzar resultados más productivos y competitivos. De acuerdo con David Morrell, un experto en el área digital de la consultora PWC, es necesario que esta tecnología sea adoptada en la cadena de valor –abastecimiento, fabricación, distribución y venta– para mejorar las ventas y recortar costos. Y además tiene que combinarse con la reestructuración de los flujos internos, gestión, diseño, decisiones y la formación de mano de obra capacitada para interactuar con los nuevos sistemas. Un buen ejemplo de esa tendencia es Uber, que usó una tecnología relativamente simple para revolucionar el transporte en todo el mundo a través de un cambio en las reglas del juego. Uber sigue desarrollándose, sobre la base de una transformación permanente. Un ejemplo de esto es una variante de los servicios de transporte que ofrece, denominado UberPOOL, el cual permite que los usuarios compartan recorridos por un precio individual mucho más bajo. La empresa está incorporando además nuevos servicios: ha lanzado recientemente el alquiler de helicópteros y, con la llegada de los coches eléctricos robotizados, sin conductor, planea baratear el transporte hasta tal punto que ser propietario de un coche individual ya no va a valer la pena. Los estudios de la OCDE señalan que los coches autónomos a un precio bajo pueden reducir en 80% el número de vehículos en circulación en las calles, con el consecuente beneficio en términos de contaminación, atascos y espacio para aparcar. Un cambio profundo en la propia estructura de la planificación del espacio urbano. De pronto, no son apenas los taxistas quienes no están contentos: las ensambladoras de coches y las empresas petroleras, por ejemplo, ven con preocupación esa revolución. De repente y en tan sólo algunos años, una empresa sin un único coche amenaza arruinar las multimillonarias industrias que están en la propia raíz del sistema capitalista mundial.

EVOLUCIÓN DIGITAL Sin embargo, para muchas empresas, la Era de la Transformación podrá convertirse en una Era de la Extinción. Para cada Uber o Netflix hay cientos y cientos de otras empresas demasiado cautelosas. Al igual que en la evolución natural, quien sobreviva no será

Ilustraciones: Juliana Sidsamer y Shutterstock

“Es una era que mezcla en un mismo paquete a consumidores y proveedores”, dice Carlos Nepomucemo, investigador especializado en medios digitales. “Las organizaciones necesitan adoptar un modelo que denomino Curaduría Digital, a través del cual se cambia completamente la percepción que teníamos sobre la producción de bienes y servicios, los cuales ahora son regulados por el consumidor. Se trata de organizaciones que asumen el papel de fiscalizar los servicios”. La transformación digital también va de la mano con la otra tendencia, la denominada Cuarta Revolución Industrial, un término popularizado por el economista alemán Klaus Schwab, creador del Foro Económico Mundial de Davos, en Suiza. Su nuevo libro, titulado precisamente “La Cuarta Revolución Industrial”, fue lanzado en Brasil este año. Según él, esa revolución es “un cambio global formado por la unión de las tecnologías digitales, físicas y biológicas. Son enormes cambios, tanto en tamaño y profundidad como también en oportunidades y desafíos. Es algo que va a afectar no sólo a los negocios, sino también a la sociedad en su conjunto”. La diferencia está en que esa revolución está más centrada en el área industrial, productiva, mientras que el concepto DX incluye todo eso pero sumado a toda el área de servicios, agricultura, finanzas y gobiernos. Es decir, el telón de fondo es el mismo: un cambio general e irreversible.

EL MAPA DEL CAMBIO

DISPOSITIVOS IOT

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NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS

GEOLOCALIZACIÓN

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COMPUTACIÓN EN LA NUBE

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REALIDAD AUMENTADA

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BIG DATA Y ANALYTICS

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SENSORES INTELIGENTES

Una vez creada la cultura innovadora, se podrá realmente empezar con la transformación. El año pasado, TOTVS Consulting, división de consultoría del grupo, inauguró una unidad dedicada a la transformación digital. En esa unidad se ha previsto que son necesarias 3 etapas para la implementación del proceso dentro de las empresas. La primera analiza todas las unidades y divisiones de la compañía con el propósito de entender si

D I G I T A L

La ruta corporativa hacia una nueva era

A tres pasos del paraíso

T R A N S F O R M A C I Ó N

Una empresa no se transforma en una Uber o una Netflix de la noche a la mañana. Pero es necesario que los principales tomadores de decisión miren hoy a las empresas que lograron éxito en esa transición, para luego tratar de descubrir lo que puede aplicarse en sus propios modelos de negocios. ¿Cómo empezar? Un buen punto de partida es definir quién encabezará el proceso dentro de la empresa. Antes, correspondía a los profesionales de Tecnología de la Información (TI) la tarea de incorporar las nuevas tecnologías a los sistemas de las empresas. Eso ha cambiado. La transformación digital impacta –e incluso a veces pone patas arriba– el propio plan de negocios de la organización. Pensar en esto ahora es una tarea del dueño o del principal ejecutivo del negocio, del presidente de la junta directiva, de los directores de todas las áreas, sin excepción. Esos líderes deben proponer dinámicas con sus pares para diseñar, en conjunto, la estrategia digital de la corporación. “Lo que no puede pasar es dejar que el cambio se lleve a cabo en una situación de desesperación”, dice Cezar Taurion, CEO de Litteris Consulting. Limitar ese proceso no es el camino recomendable: una única área de la compañía, ya sea TI o marketing, no cuenta con los brazos –ni muchas veces con los cerebros– necesarios para impulsar por sí misma la innovación. La DX es, obligatoriamente, una construcción colectiva (véase la entrevista con el antropólogo Nelson Bolonhini Jr. en la página 21).

ALGORITMOS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

IMPRESIÓN 3D

están o no alineadas con el nuevo momento de la empresa y definir posibles cambios. Estos cambios pueden incluir desde la fusión de distintas áreas hasta la creación de nuevas unidades. Tras el rediseño, el segundo paso es adecuar los procesos internos a la luz de las tecnologías digitales. Los procesos son priorizados mediante el uso de una escala de uno a cinco y también se someten a un análisis de viabilidad financiera para cruzar informaciones sobre viabilidad, costo y desempeño. Por último, la tercera etapa consiste en un análisis para saber si la compañía dispone de infraestructura digital para absorber los procesos que se van a crear, lo que se denomina Arquitectura Digital Habilitadora. Si es necesario, se diseña una nueva estructura de soporte. Sumando todo, se trata de un proceso que dura entre cuatro y seis meses, en promedio.

Por supuesto, es necesario que algunas políticas internas cambien para que estén en consonancia con todo ese proceso. Las elecciones de RR.HH. para contratar son un buen ejemplo. Durante algún tiempo, las diversas estructuras, políticas y modelos de negocios tendrán que convivir simultáneamente hasta que se complete la transición. Un proceso que ciertamente es confuso, pero necesario si se tiene en cuenta el peso de tantos años de trabajo con un mismo modelo de actuación. “Lo mejor es seguir haciendo lo que ya se está haciendo hasta el último cliente dispuesto a pagar por el modelo actual. Al mismo tiempo, se tiene que mantener una especie de startup de curadoría digital al ‘otro lado’, para conquistar a los clientes de la nueva generación. Es un trabajo realizado en dos frentes, en el que el nuevo ‘aniquilará’ al viejo”, resume el investigador Carlos Nepomucemo.

P O RTA D A 16 necesariamente el más grande o el más fuerte, sino más bien el que mejor se adapte. En un estudio de Cisco se menciona incluso que hasta el 40% de las empresas tradicionales puede verse seriamente afectadas en los próximos cinco años: aquellas no logren reinventarse lo suficientemente rápido para mantenerse al día con los cambios del mercado. Véase el caso de la industria musical, herida gravemente cuando se crearon servicios para compartir archivos como Napster, a finales de los años noventa. Eso hizo que las compañías discográficas registraran fuertes retracciones en sus ingresos, y esa situación empeoró cuando los soportes multimedia –como los CDs– perdieron importancia frente a las memorias usb y al surgimiento de servicios de streaming, como Spotify. Muchas fueron a la quiebra. ¿Cuáles sobrevivieron? Las compañías que se subieron a la ola de las nuevas tecnologías y supieron transformarse. Las alianzas con empresas de streaming ya representan una parte cada vez mayor de sus ingresos. Por otro lado, los gastos de impresión y distribución tienden a reducirse a casi cero. La tecnología significó la ruina de muchos negocios, pero en otros inyectó una nueva vitalidad..

LAS TRES TURBINAS La ola DX es impulsada por una larga lista de nuevas tecnologías, que van desde la realidad aumentada y la geolocalización hasta la inteligencia artificial. Sin embargo, según la consultora de investigación Gartner, tres tecnologías son las turbinas que están haciendo despegar este concepto. Una de estas es Big Data: centrada en el procesamiento y análisis del gigantesco volumen de datos generados por las operaciones digitales. Sólo Big Data tiene potencial para mover US$ 200 mil millones por año hasta 2020, de

E L

0I0 I0I

F U T U R O

acuerdo con IDC. Esto incluye tanto las nuevas fuentes de ingresos –clientes impactados de una manera más precisa y enfocada– como el recorte de costos. ¿Para qué invertir millones y millones de publicidad general, cuando se puede llegar exactamente al público objetivo por una pequeña fracción de ese valor? Lo difícil, en ese caso, será evitar ahogarse en la inmensidad de números. El secreto: usar de forma integrada analytics e inteligencia artificial para “filtrar” los insights más importantes en medio de un océano de información. El éxito de la DX será de quien sea capaz de crear flujos de datos claros, centrados, en tiempo real e integrados en el modelo operativo de la empresa, buscando rentabilizar esos canales. Otro factor que impulsará la DX en todos los rincones de la economía es Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés). Un estudio de Cisco apunta a que, hasta 2020, habrá 50 mil millones de dispositivos conectados en el mundo. Hasta el año pasado, esa cifra era inferior a 10 mil millones. Es como si para cada persona del planeta hubiera seis dispositivos conectados a la web. De estos, al menos el 20% actuarán como sensores, conectados directamente a otras máquinas (véase el artículo sobre IoT en la página 34). Estar preparado para explorar en profundidad lo que esas conexiones ofrecerán puede redefinir la manera en que las empresas se relacionan con sus proveedores, distribuidores y clientes. Al final, la actuación conjunta de esos sensores es lo que permite que las empresas transformen sus modelos de negocios, como Nike, que invierte en la denominada “tecnología vestible” –zapatos y sensores para fitness conectados– o Google, que está entrando en el área de coches autónomos. Son empresas que hasta hace poco tiempo actuaban en áreas completamente diferentes, y que ahora están invirtiendo en crear nuevos mercados a partir de la nada.

E S

A H O R A

66%

de los presidentes pondrán la DX en el centro de su estrategia corporativa

60%

planean crear un cargo ejecutivo exclusivo para encabezar su transformación digital

60%

doblará su productividad transformando digitalmente sus procesos

20% de los empleados tendrán procesos y algoritmos digitales para ayudarlos a tomar decisiones ejecutivas 75%

tendrán versiones digitales del resto de sus operaciones offline

Fuente: Estudio de IDC en el que se muestran las tendencias para las 2000 mayores empresas a nivel mundial hasta finales de 2017

El tercer motor de la transformación digital es la nube. La estimación de IDC apunta a que, hasta 2020, existirán 45 zettabytes de datos en el mundo, o 20 mil veces más de lo que había hace 30 años. “La mayor parte de esos datos tendrá la nube como único lugar práctico para combinar y gestionar el flujo de esas informaciones, proporcionando la capacidad de reunir y procesar datos a larga escala”, afirma Roberto Prado, director de plataforma en la nube e infraestructura de Microsoft Brasil. “Este inmenso mercado superará los 500 mil millones de dólares en 2020, representando una gran oportunidad de crecimiento para los aliados de negocios que ya están concentrándose e invirtiendo en tecnologías cloud”, añade.

Ilustraciones: Juliana Sidsamer y Shutterstock Foto: Divulgación

NUEVOS MODELOS Ante este nuevo escenario, las empresas han adoptado fórmulas diferentes para transformarse. En el caso de TOTVS, la mayor empresa fabricante de soluciones de negocios de América Latina, el desafío se centró en la forma de cambiar el modelo de negocios. Antes, la compañía sólo vendía las licencias de uso de sus productos. Pero el mercado ha cambiado: ahora los clientes pagan una suscripción para alquilar productos que están alojados en la nube, una versión del modelo empleado por Netflix, por así decirlo. Una transición de ese tipo no es algo sencillo de realizar. En un primer momento, por ejemplo, el nuevo modelo genera menos ingresos que el anterior, ya que el precio de la suscripción más bajo que el de la licencia. El nuevo formato sólo se vuelve más rentable al cabo de algunos años, cuando el valor de la renovación de las suscripciones aumenta y alcanza un valor superior al de la licencia. Por lo tanto, se trata de un cambio que tiene que planearse con cuidado para que la compañía pueda sobrevivir durante esa travesía. Además, es necesario tener en cuenta que se necesitará hacer inversiones para crear la estructura que el modelo de nube requiere, como data centers. Haciendo una analogía, es un proceso que separa a hombres de niños, por así decirlo. La nueva realidad no sólo ha cambiado la forma de consumir los productos, también ha transformado la forma en que se fabrican. En lugar de crear numerosos programas, la empresa se centró en invertir en pocas plataformas con alto grado de adaptación a las necesidades de cada cliente. El presidente Laércio Cosentino compara los cambios de la empresa con los que experimentó el sector

Entrevista_ Laércio Cosentino Revalidar es uno de los verbos que más enfatiza Laércio Cosentino cuando habla de la Transformación Digital. Vea a continuación cuál es su opinión sobre el arribo de esa nueva tendencia en el mercado brasileño. ¿Cuál es el impacto de la transformación digital en el mundo corporativo? El mundo está pasando por un momento en que cada actividad, cada empresa y cada solución tiene que ser revalidada. La conexión a través de la web cambió la manera en que las personas hacen todo. El hecho de consumir un servicio en lugar de un producto, ya es un gran cambio. Y de ese cambio en el modo de convivencia entre personas, productos y servicios nace la transformación digital. Las empresas tienen que entender el impacto que todo esto tendrá en el día a día de sus negocios. ¿Cómo TOTVS se adapta a estos cambios? Trabajamos en la transformación digital desde 2009, cuando comenzamos a integrar nuestras soluciones. Mucho ha cambiado desde entonces. Antes, pensábamos primero en las computadoras de mesa, hoy el móvil es la prioridad. Pensábamos en sistemas cerrados, complejos y amplios; hoy las cosas tienen que ser abiertas, sencillas y fáciles de implementar. Pensábamos mucho en hacer sistemas para usuarios de TI, y hoy necesitamos sistemas para los clientes de nuestros clientes. Un software no puede desarrollarse sólo para una universidad o un hospital, por ejemplo, tiene que ser desarrollado también para los estudiantes y pacientes. De esta manera, lo que era un negocio B2B comenzó a aproximarse del concepto de un negocio B2C. Revalidamos todo lo que desarrollábamos y entregábamos al mercado. Por supuesto, también nos acercamos al universo de la Internet de las Cosas o IoT. ¿Cómo fue ese movimiento? En hasta cinco años tendremos más cosas conectadas que personas. La adquisición de Bematech, en 2015, fue un paso en el sentido de tomar ventaja de la escalada registrada en la cantidad de hardware conectado. Se trata de una empresa que tiene el conocimiento de transformar software en hardware y viceversa. No teníamos ese conocimiento dentro de la organización, por eso lo adquirimos.

P O RTA D A 18

automovilístico. En su opinión, antes era necesario cambiar el motor si se quería aumentar el rendimiento del coche. Hoy, en cambio, los motores están sellados y prácticamente no son modificados: el cambio se da en los sensores e interfaces acopladas a la máquina. En TOTVS, también es así. La empresa construyó un “motor” fijo del ambiente ERP (enterprise resource planning) que dispone interfase y funciones personalizables. Se trata de la solución Fluig, que reúne herramientas colaborativas centradas en la productividad, la agilidad y la reducción de costos en una única pantalla. Dado que se conecta a todos os ERPs del mercado, extrae más valor de las inversiones realizadas en TI a lo largo de los años. El nuevo modelo de plataformas es más intuitivo y personalizable, al tiempo que satisface otra demanda del mercado: la necesidad de productos que atienden a los clientes de los clientes. El consumidor final ha cambiado: del director de TI de un banco o de una cadena de fuentes de soda se ha pasado al cuentacorrentista o al aficionado de hamburguesas. El nuevo modelo, en cierto modo, convierte a TOTVS en una empresa que además del tradicional B2B –venta para otras empresas– también practica el B2C, es decir, venta directa al consumidor final. Esto implica un cambio cultural dentro de la empresa que incluye la propia manera en que se hace el diseño de los productos. La compañía creó nuevas áreas de design thinking y experiencias del usuario. Son esas unidades, en contacto constante con el cliente, las que dictan las reglas que deben seguir los desarrolladores. “Antes se implementaba algo que tenía sentido para el desarrollador pero no necesariamente para el cliente. Con las nuevas áreas, eso ha cambiado. Es un método completamente nuevo de desarrollar la interfaz e incluso el producto final”, dice Cosentino. Esa receta parece estar funcionando.

En 2016, por primera vez, TOTVS registró ingresos por suscripciones basadas en la nube, superiores a los de la venta de software con licencia. El ejecutivo cree que en los próximos cinco años la modalidad de suscripciones representará casi la totalidad de la facturación.

CAMBIAR PARA SOBREVIVIR Como se puede ver, incluso las empresas que usan un grado elevado de tecnología no están inmunes a las disrupciones. Es el caso de los operadores de telefonía móvil, que de repente se han visto rodeados de clientes que usan el celular para hacer prácticamente todo, menos llamadas telefónicas. Ese ascenso de los smartphones y de las aplicaciones de conversación instantánea, como WhatsApp, ha generado un cambio radical en el modelo de negocios. De acuerdo con la consultora Ernst&Young, el año pasado, la mitad del tráfico de los operadores de telefonía móvil alrededor del mundo fue de datos. Hasta el año pasado, esa cifra era inferior a 10 mil millones. Para hacer frente a estos cambios, el operador de telefonía Vivo, perteneciente a la española Telefónica, por ejemplo, viene invirtiendo fuertemente en su transformación digital. Los equipos humanos dedicados a esa área doblaron de tamaño con la contratación de empleados procedentes de compañías como Google y Facebook. La decisión sobre adónde se destinarán las inversiones anuales de R$ 10 mil millones en la expansión de

Uber, Walmart, Amazon; mientras que algunas empresas salieron adelante en el liderazgo de la DX, otras invierten para recuperar el tiempo perdido.

Fotos: Divulgación Ilustraciones: Juliana Sidsamer y Shutterstock

la red se toman a partir de análisis de Big Data: ya son aproximadamente 50 profesionales exclusivos de esa área dentro de la compañía. Cada proyecto de innovación tiene ahora un equipo dedicado específico y un “dueño”, con el fin de evitar que su avance se vea perjudicado debido a la burocracia de los distintos sectores implicados. Vivo también está aumentando la inversión en una nueva área: la producción de contenido. En la práctica, la compañía va en camino de convertirse en una especie de Netflix de datos. En ese sector, quien no siga por el mismo camino tendrá problemas cada vez mayores. Los continuos cambios en el modelo de negocios, de acuerdo con el investigador Nepomucemo, son similares a una especie de suicidio programado. “Esa reinvención es necesaria, incluso si se pierde mercado hoy, para ganar más mañana, dice. “El concepto es: ‘si alguien me va a matar, que sea yo mismo el asesino’”. En el caso de Microsoft, por ejemplo, esto significó renunciar a un mercado en el que un cliente compraba una versión de Windows y, algunos años después, pensaba en actualizarla comprando una versión más reciente. Ese proyecto está en pleno proceso de desaparición. Las actualizaciones ahora son en línea, automáticas y, como consecuencia, Microsoft ha dejado de ser un fabricante de productos para convertirse en un proveedor de servicios basados en la nube. Más del 90% de las ventas del paquete Office a personas físicas ya se efectúan a través de ese modelo, por ejemplo.

CALOR HUMANO DIGITAL A su vez, en la cadena minorista brasileña Magazine Luiza, la transformación digital es una necesidad para mantener el crecimiento. Las ventas en línea ya representan actualmente un cuarto de los ingresos del grupo, y se tiene la expectativa de que superen el 50% en, como máximo, cinco años. El dilema, sin embargo, es cómo transformarse en un negocio digital sin perder la identidad de la compañía, que siempre tuvo como marca registrada el calor humano, una manera muy propia de relacionarse con clientes, proveedores y empleados. Es un verdadero riesgo de pérdida de identidad de la marca.

Esa reinvención es necesaria, incluso si se pierde mercado hoy, para ganar más mañana” Carlos Nepomuceno, investigador y autor

En el mercado, muchos ejecutivos consideran que los sectores en los que operan están rezagados en la adopción de nuevas tecnologías (en inglés, conocidos como laggards o late adopters). De este modo, se sienten a salvo, creyendo que la transformación sólo los alcanzará cuando ya estén tranquilamente jubilados. “Es un error”, señala Cezar Taurion, CEO de Litteris Consulting. Muchas de esas empresas, que parecían muy seguras, están experimentando graves crisis. En ese tipo de empresa, tradicionalmente conservadora y jerarquizada, el flujo de información sigue un movimiento circular lento, que empieza en el parte superior de la organización y se va difundiendo poco a poco en la empresa. Cuando llega al final de la jerarquía ya está superado, obsoleto. La única salida es correr, mucho, para tratar de recuperar el tiempo perdido, además de pagar mucho más caro de lo que habría sido necesario si hubieran adoptado un proceso de transformación controlado. Walmart es otro ejemplo. Es la mayor empresa del mundo en facturación y apostó durante décadas y décadas por el modelo de presencia física con tiendas gigantescas. En los últimos años, el ascenso de Amazon puso en jaque su modelo de negocios. Aunque todavía venda cinco veces más que su rival –son más de US$ 480 mil millones por año–, el puesto de empresa más valiosa del mundo ya no es de Walmart, sino de Amazon. Motivo: el modelo de negocios de las ventas físicas está caducando ante el avance de las compras por Internet. Las ventas en línea de Amazon son ocho veces más grandes que las de Walmart y su ritmo de expansión también es superior. La previsión de ganancias de la minorista para 2016 fue reducida, lo que impulsó el descenso del valor de sus acciones en las bolsas estadounidenses, mientras que las de Amazon siguen al alza. Eso es un indicador de que una parte del mercado ve a una empresa como pasado, y la otra, como futuro.

P O RTA D A 20 ¿La reacción de Walmart? Invertir fuertemente. En los últimos cinco años ha comprado 14 empresas de tecnología. La más reciente ha sido este año, cuando adquirió jet.com, una de las empresas de ventas en línea con el más alto crecimiento del sector. La estrategia va mucho más allá que establecer una operación en línea: Walmart ha comprado empresas desarrolladoras de apps y de software, así como también ha contratado expertos en gestión y procesos digitales. Su presidente mundial, Doug McMillon, ha declarado que el objetivo del cambio es unir los activos físicos de la empresa con el e-commerce para “entregar una experiencia de compra perfecta, a gran escala”. ¿Va a funcionar? No hay ninguna garantía, pero lo cierto es que no hacer nada estaba transformando la empresa en un dinosaurio.

EXCLUSIÓN E INCLUSIÓN Los cambios introducidos por la DX impactarán en toda la sociedad, no sólo a las empresas. Un estudio del Foro Económico Mundial, por ejemplo, prevé que hasta 2020 unos cinco millones de puestos de trabajo dejarán de existir en el mundo, sustituidos por procesos digitales, robots e inteligencias artificiales. Por otra parte, al menos dos millones de puestos de trabajo serán creados por las nuevas demandas originadas por la tecnología, la mayor parte en áreas técnicas como ingeniería, desarrollo de software y matemáticas. Otro beneficio es que la transformación digital

debe abaratar drásticamente los servicios públicos a medida que los procesos gubernamentales vayan incorporando esa tecnología. Los expertos estiman que un servicio digitalizado costará, en promedio, apenas 3% del precio de la versión offline del mismo servicio. Significa que más personas tendrán acceso a procesos más baratos. Es la inclusión digital expresada de la mejor manera. La tendencia apunta a que dentro de algunos años la transformación digital incorporará conceptos que hoy todavía están en ciernes, como el comercio de algoritmos y la economía programable. Big Data debe convertirse en algo común en las operaciones, cuya gestión estará a cargo de sistemas de inteligencia artificial con capacidad de aprender por sí mismos a partir de los hábitos de los usuarios. ¿Parece algo distante? Basta con mirar lo que hacen hoy los programas que se usan en los teléfonos inteligentes y sistemas operativos, como Siri, de Apple, o Cortana, de Microsoft. Detalle: Siri fue creada hace tan sólo cinco años, una eternidad en el pasado en términos de tecnología. Dentro de cinco años, la salida de nuevos productos probablemente hará que la simpática voz del iPhone parezca más bien la de una viejita cansada. Todo esto deriva del aumento de la competitividad entre las empresas. “Nuestro gran desafío, en última instancia, es hacer que nuestros clientes sean más competitivos en sus respectivos mercados”, dice Cosentino, de TOTVS. “La transformación digital es la gran oportunidad que tenemos para hacerlo.”

TRAMPAS EN EL CAMINO

Otro problema es la denominada contaminación tecnológica: actualmente hay más de 50 tecnologías con potencial disruptivo. ¿Cómo elegir las que tienen sentido para cada negocio? Ante esa abundancia excesiva, algunas compañías acaban optando por aceptar sugerencias de las áreas clientes o de las promociones ofrecidas por los proveedores. La decisión correcta debe tener en cuenta cuáles, entre esas tecnologías, son más aplicables a los procesos que fueron priorizados en el ranking antes mencionado. Incluso después de definir los objetivos en términos de procesos y tecnologías, todavía existe la tendencia de adquirir e implementar solamente la tecnología, sin dar atención a la transformación en sí. Por ejemplo, es el caso de una empresa que compra tablets y smartphones para su equipo de vendedores en las calles, pero mantiene la obligatoriedad de que entreguen informes en papel. Conclusión: la tecnología, por sí misma, no necesariamente aumenta la productividad. Es necesario incorporarla a los procesos para que su potencial sea totalmente aprovechado.

Ilustraciones: Juliana Sidsamer y Shutterstock Foto: Divulgación

Lo que no falta en el camino de las empresas que tratan de transformarse digitalmente son las trampas. Saber cuáles son los desafíos más comunes y prepararse para enfrentarlos puede hacer la diferencia entre una transición suave y un proceso traumático. Según Charles Hagler, director de TOTVS Consulting y responsable del área de DX, es difícil priorizar qué procesos deben ser repensados primero. Es necesario crear una especie de ranking, haciendo un cruce entre la importancia de cada proceso en los resultados corporativos y la profundidad de las transformaciones causadas por las nuevas tecnologías, sin olvidar el esfuerzo y el capital que son necesarios para implementar el cambio.

Entrevista_Nelson Bolonhini Jr. Es antropólogo empresarial y ha actuado como consultor de empresas que quieren migrar de una manera segura a los tiempos digitales. Nelson Bolonhini habla con TOTVS Experience acerca de lo que ha cambiado en la gestión empresarial con la llegada de la transformación digital.

Las empresas están haciendo una transición a ambientes digitales ultraconectados, característicos del siglo XXI, que generan una serie de cambios en la cultura organizativa. ¿Cuáles son esas adaptaciones y en qué ha consistido el trabajo de la gestión de cambios? Nelson: El siglo XXI está pidiendo que revisemos conceptos como la misión, los valores y la visión empresarial que guiaban a las compañías en el pasado. Hoy en día tiene más sentido promover una práctica discursiva dentro de las empresas que cree una identidad colectiva, contestando a preguntas como: quién somos, qué somos y por qué somos. Dependiendo del tipo de negocio, 4 a 5 generaciones de empleados compiten por el mismo espacio. La idea es crear “corredores de contacto” para generar un intercambio generacional y construir una marca fuerte, en vez de conflictos entre esos diferentes grupos. El trabajo es desarrollar ideas sencillas que creen puntos de contacto, de manera a unir sin homogeneizar lo que puede estar desunido. ¿Y cómo construir una Cultura Organizativa fuerte en los tiempos actuales, cada vez más fluidos? No basta con ser top-down. La construcción de la identidad tiene que hacerse de manera colaborativa, involu-

crando a todos los departamentos de la empresa. En el siglo XXI, las relaciones humanas son más volátiles, inciertas, complejas y ambiguas. Estancar la volatilidad, dar certezas, explicar la complejidad y eliminar las ambigüedades son los retos de esta nueva cultura. La permanencia de empleados y clientes depende de superar esos desafíos. Lo que observamos es que cuando los valores de la empresa reflejan los valores de las personas, la productividad es más alta. Entonces, la sensación de pertenencia, apuntando al mismo propósito, y la colaboración que buscamos crean más adherencia a los procesos. Una cultura organizativa fuerte aporta a cualquier colaborador el liderazgo de sí mismo. Usted habla de las relaciones humanas en tiempos digitales. ¿Cómo impactan el liderazgo? El “homus economicus” está muerto hace mucho tiempo. Ahora vivimos en una “economía de experiencias”. En este entorno, líder es quien crea interconectividad entre los cerebros. Los líderes deben entender el “dolor” del colaborador: lo que quiere, lo que teme. El papel del líder en el siglo XXI debe ser el de minimizar los miedos y maximizar los deseos de los colaboradores. ¿Cómo las empresas pueden prepararse para entrar en este

nuevo modo de funcionamiento? Las relaciones contemporáneas ya no son lineales. Ya no hay una raíz. Hay rizomas. Nunca se sabe dónde ocurrirá el próximo brote. Y esto es verdad para cualquier práctica discursiva. En estos tiempos, en los que la tecnología agrupa personas, casi como un flash mob, el mundo ágil y abierto impone a las organizaciones corporativas una búsqueda constante y centrada más en puentes que en pilares. Hay un recorte múltiple de saberes, una superposición caleidoscópica y polifónica de competencias. El conocimiento no es algo estancado o dividido en compartimentos. En ese escenario de numerosas posibilidades, las empresas innovadoras también deben innovar las relaciones corporativas. Una salida es involucrar a los talentos en los procesos de toma de decisiones, eso aportará más autonomía y sentido de pertenencia. Se debe ver en ellos un gran volumen rizomático de experiencias intelectuales y de inserciones en múltiples discursos, así se puede rescatar la asociación entre las células que transitan, transcriben y traducen el movimiento más amplio del tejido corporativo. Abrir puertas más allá de antiguos perímetros puede desvelar un mundo donde la cultura organizativa bebe de múltiples fuentes, del job swaps al home office, del squad transdisciplinario al think tank con múltiples facetas.

Fotos: Colecciรณn personal

E N T R E V I S TA 22

FRENTE A

FRENTE Máquinas controladas por algoritmos inteligentes se aproximan cada vez más al razonamiento humano, crean numerosas oportunidades de negocios en el futuro y van a cambiar radicalmente el mundo laboral que conocemos hoy.

´ e

Por Gabriela Mafort

RETRATO HABLADO NOMBRE: Martin Ford DE: San Francisco CURRÍCULUM: Futurista que investiga los impactos de la inteligencia

l fue uno de los primeros autores en argumentar que los avances en los campos de la robótica y de la inteligencia artificial podrían volver obsoleta una gran parte

de la fuerza laboral humana, incluidos los profesionales de funciones que requieren alta calificación. Para corregir ese desequilibrio, el futurista Martin Ford sugiere que, desde ahora, el mundo empiece a afrontar esa situación

artificial y de la robótica

de frente, planificando alternativas seguras para un futu-

en la economía.

ro que puede volverse “sin empleos”. Su última publica-

Conferencista y keynote

ción – “Rise of the Robotics, Technology and the Threat

speaker internacional, tiene más de 30 mil

of a Jobless Future”– ganó el premio de libro del año promovido por el londinense Financial Times y está entre los más vendidos del mundo según el New York Times.

seguidores en Twitter

Directo desde Singapur, donde asistió a una conferen-

(@MFordFuture )

cia, Martin Ford dio esta entrevista a TOTVS Experience.

E N T R E V I S TA 24

En los años 60, los robots solamente ejecutaban tareas para las cuales habían sido programados. Hoy en día, los robots inteligentes pueden formular la Ley de Newton más rápido que el propio Newton. Como usted dice, los robots han progresado más allá del control y la comprensión de los seres humanos que los diseñaron originalmente. ¿Cuál es el principal impacto de ese cambio sustancial en las cadenas de suministro de las empresas y en el entorno empresarial? En lugar de ejecutar sólo las tareas repetitivas, los algoritmos ahora son capaces de aprender. Este cambio es transformador y abarcará toda la economía: no sólo las fábricas, sino también las oficinas, los servicios minoristas y la comida rápida. En la industria manufacturera, los robots van a mejorar mucho más y empezarán a usurpar los puestos de trabajo que hoy sólo ocupan seres humanos. ¿Cómo las empresas pueden prepararse para esta avalancha y garantizar una transición segura a la nueva realidad? Se necesitará elaborar una estrategia para capacitar a la fuerza de trabajo y sacar partido de la tecnología. En este momento, el área más importante es el “deep learning” Se trata de un tipo de investigación en “machine learning” que utiliza redes neurales, un modelo simple basado en la manera de funcionar del cerebro. Las principales empresas que están innovando en esta área son Google, Facebook, Microsoft, Amazon y Baidu. El deep learning tiene múltiples aplicaciones, desde

serán utilizadas de una manera especializada. Eso tendrá un fuerte impacto en la economía y en el trabajo, porque hoy muchas personas ejecutan tareas especializadas. Tal vez algún día ese modelo evolucionará a una inteligencia artificial de verdad, es decir, máquinas que pueden pensar como seres humanos. Creo que si eso sucede, probablemente ocurrirá mucho después de lo previsto por Kurzweil. Stephen Hawking dijo que la creación de una máquina que piense sería el mayor evento de la historia de la humanidad, y creo que eso puede ser cierto. Desde esa perspectiva, se hace muy difícil, tal vez incluso imposible, predecir lo que viene después. En su opinión, todos los tipos de trabajo corren riesgos con el “ascenso de los robots”, incluyendo los puestos laborales de alta remuneración y de alta especialización. ¿Cuál será el impacto en el trabajo causado por la automatización y estos cambios tecnológicos acelerados? ¿Qué áreas son más vulnerables y por qué? Los puestos de trabajo más vulnerables son los rutinarios, repetitivos y que se pueden predecir. Esto incluye una serie de trabajos altamente calificados. Tomemos el ejemplo de un radiólogo, médico que interpreta imágenes. Esa función necesita muchos años de entrenamiento, pero algún día será completamente realizada por máquinas, que están cada vez más especializadas. Esto quiere decir que tener apenas entrenamiento y educación puede no ser suficiente para conseguir mejores

sistemas de búsqueda en Internet, pasando por traducciones,

puestos de trabajo, porque las máquinas están llegando para

coches autónomos hasta el análisis de imágenes médicas.

sustituir incluso a los empleos altamente calificados. Esto puede

Los avances en estas áreas tendrán grandes implicaciones

significar que sea necesario plantearnos una solución para ese

en todos los tipos de industria.

problema. Algún día puede no haber empleos suficientes, incluso para las personas con muchos años de estudio para especializarse.

En su libro “The Lights in the tunnel: Automation, Accelerating Technology and the Economy of the Future” (2009),

¿Cuál es entonces el papel de los seres humanos en este

usted, en ese entonces, anticipó que en una década o dos, las

nuevo mundo y cuáles son las habilidades más importantes

maquinas iban a empezar a adoptar un nivel de inteligencias más

que se deben perfeccionar a partir de ahora?

especializado. ¿Está de acuerdo con el futurista Ray Kurzweil, quien

Los papeles más importantes para las personas estarán en áreas

estima que las máquinas se volverán más inteligentes que los seres

como la creatividad y los trabajos que requieren relaciones más

humanos hacia el año 2029? ¿Las empresas, las sociedades

profundas con otras personas. Algunos servicios especializados,

y los gobiernos están preparados para esta nueva realidad?

tales como bomberos y electricistas son muy difíciles de

Creo que en un futuro previsible, considerando sobre todo un nivel de aprendizaje más profundo, las máquinas inteligentes

automatizar, por lo que están a salvo por ahora. Por supuesto que si pensamos en un horizonte más allá de 20 años en el futuro,

Tendremos que reestructurar nuestra economía y sociedad para que las personas tengan cosas que hacer –que valgan la pena–, además de un propósito en la vida, aunque no tengan un puesto de trabajo tradicional”

incluso muchos de esos puestos de trabajo pueden no estar a salvo de la automatización. Tendremos que reestructurar nuestra economía y sociedad para que las personas tengan cosas que hacer –que valgan la pena–, además de un propósito en la vida, aunque no tengan un puesto de trabajo tradicional. Las personas pueden tener, quién sabe, ingresos garantizados y harán trabajos voluntarios en la comunidad, por ejemplo. En el libro “The Rise of Robots”, usted sostiene que el cambio tecnológico acelerado puede cambiar radicalmente el sistema económico. ¿Un futuro de desempleo estructural es realmente real? Muchos economistas han sido exitosos a lo largo de la historia al anticipar que invertir en la tecnología siempre daría como resultado la creación de nuevos empleos, en mayor cantidad incluso que los que se han descontinuado, manteniendo así el crecimiento económico. Es cierto que la tecnología siempre ha creado nuevos puestos de trabajo y eso seguirá ocurriendo. El problema es que me parece que más puestos de trabajo pueden ser destruidos que creados. Y los nuevos trabajos creados pueden requerir habilidades y capacidades de alto nivel. Entonces no habrá una combinación positiva para las personas comunes que hoy ejecutan tareas de rutina. Lo que es diferente ahora es que las máquinas están empezando a pensar y aprender. No estamos hablando únicamente de máquinas que sustituyen el poder de los músculos. Ahora se trata del poder del cerebro, es sobre la inteligencia.

Considerando que la crisis económica que el mundo enfrenta es una consecuencia de la pérdida de confianza en el sistema financiero ultratecnológico y que la aceleración tecnológica es una realidad, ¿las luces al final del túnel están encendidas o apagadas? ¿Considera que las máquinas que aprenden contribuirán a mejorar el comportamiento humano? Esto dependerá de la manera en que se utilicen estas tecnologías. Por ejemplo, la inteligencia artificial podrá ser utilizada por hackers o también para hacer que los sistemas sean más seguros. Definitivamente, hay muchos riesgos. Muchas personas pueden convertirse en adictos a la tecnología. Es algo que ya se ve actualmente con los videojuegos. En el futuro, la inteligencia artificial combinada con la realidad virtual tendrá un potencial increíble. Entonces tendremos que ser muy cuidadosos para impulsar los aspectos positivos de esas tecnologías mientras mitigamos los negativos.

OPINIÓN 26

LA GENERACIÓN PDC No hay recetas mágicas ni balas de plata salvadoras. Lo que se propone a los negocios es que sean digitales.

engo 36 años y tengo 3 hermanos, todos menores. El más joven de ellos tiene 14 años y es mi mejor ejemplo de cómo las generaciones han cambiado radicalmente en los últimos 20 años. Ese chico tiene iPhone desde los 10 años, pero nunca lo utiliza para hacer llamadas, lo usa para jugar y para conversar por WhatsApp, Messenger, etcétera y, claro, para cazar Pokémons. Hace poco estaba en contacto con él en un chat y lo invité a almorzar, su respuesta fue simple y directa, tres letras, me envió un simple “pdc”. Confieso que tras un “delay” de 10 segundos pude procesar que lo que dijo era “puede ser” y eso era equivalente a “¡Qué excelente idea, claro, vamos a almorzar!”. Ese “pdc’ es tan sólo un ejemplo de que esa generación nacida después del bug del milenio trae consigo un nuevo código de comportamiento y también de lenguaje o comunicación. Pronto tendremos otras versiones de diccionarios que tratarán de los términos utilizados por los nativos digitales, y esos términos serán lo “normal”. La generación “pdc” ya viene, y trae consigo un core de objetividad que bordea la frialdad, sólo se interesa y apega a lo que le preocupa de inmediato, cuestiona todo y claro, es digital only. El término off-line, ya en desuso hoy, en breve será visto como una anomalía que será tratada con extrañeza e incluso miedo, después de todo, el ethos de esa generación es inseparable del concepto ‘conectado’. Esa generación será su empleado, su proveedor y su cliente dentro de pocos años. ¿Qué pensará esa generación cuando descubra que en su empresa conviven sistemas paralelos y legados que no se comunican entre sí? ¿Qué hará su departamento de RR.HH. con profesionales de una generación que no marcará la tarjeta de llegada y salida simplemente porque eso les parece una pérdida de tiempo?, ¿cómo cree que su departamento financiero les pagará?, ya que la cuenta de banco que tendrán se accederá desde una app en un banco que no es el suyo, ¿cómo su cliente encarará a un vendedor que no puede dar un descuento del 11% porque el sistema sólo permite 10%? ¿Y cuándo su proveedor le diga que su ciclo de producto no tiene un mapeo real time y que por eso su tasa de rotura de stock consume el 20% de sus ventas por mes? Eso en el momento en el que ese proveedor estará implementando un sistema predictivo de entrega por drones y trabajando con tasas cercanas a 0 en pérdidas o retrasos.

YA VIENE Estamos en un puente con una vía cuya travesía es inevitable, ya sea su negocio una panadería de barrio, una empresa de minería o un banco. El sol de la digitalización ilumina y quema a todos, sin distinción al tamaño de la empresa o sector industrial. Piense cuánto tiempo tardaron 99Taxis y Uber para aniquilar el business de los permisos municipales de taxis en São Paulo, no estamos hablando de 5 o 10 años, ese movimiento tardó 18 meses como máximo. TI bimodal es el nombre de ese puente y la fórmula de la travesía es una sola, cambiar –y cambiar rápido–, los assets con los cuales su empresa promoverá ese cambio incluyen la adopción de tecnologías ágiles, la implementación de conceptos como Lean Startup, Canvas y Design Thinking para todo el proceso interno y/o la creación de productos y, por supuesto, su empresa tendrá que contar con una plataforma de soporte para todo esto. No hay recetas mágicas ni balas de plata salvadoras, lo que se propone a los negocios es que sean digitales, lo que se ofrece es un nuevo modelo mental y de desarrollo de soluciones de tecnología. Las premisas son bien conocidas, pero no se suele ponerlas en práctica: procesos inteligentes e integrados con sensores y máquinas presentes en la jornada de relaciones y entrega de productos y servicios; diseño de servicios aplicado a las áreas y todo eso reunido en una plataforma; la era del sofware y de las API’s como servicios disponibles a escala global y contratados por uso en modo SaaS o PaaS es el vector de lo que denominamos Digital Transformation. Las ventajas competitivas de hace 30 años ya no son válidas y prepararse para la generación “pdc” es menos una elección y más una consecuencia, el riesgo de no hacerlo es que alguien lo hará por usted. Cada vez que usted tenga preguntas sobre esto recuerde el ritual de ir a la tienda de videos el domingo por la noche y tenga en mente que usted y su empresa no quieren ser “netflixados”.

Mario Almeida Director de Movilidad y de Ecofluig de TOTVS

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LAS VENAS ABIERTAS DE LA INTELIGENCIA

ARTIFICIAL

Robots que aprenden y tecnologÃas de futuro propician un papel creativo al ser humano por Gabriela Mafort

DEEP LEARNING EN ASCENSO

Divulgación/TOTVS

n día típico del año 2030 tendrá aires un poco más tecnológicos. Esto se debe a que una especie de brazo derecho digital, que conoce los gustos y preferencias individuales, ofrecerá a cada persona cuando despierte por la mañana múltiples opciones de actividades. En esa lista puede haber tareas remuneradas, elegidas de acuerdo con el historial profesional y los intereses de aprendizaje, y también sugerencias de encuentros y eventos en la esfera personal. Cada individuo también puede estar conectado a uno, dos o tres proyectos de empresas a las que preste servicios regularmente o en las que tuvo participación en su fundación. Desplazarse para ir al trabajo podrá ser una elección, dependiendo del tipo de tarea, y el transporte hasta el lugar podrá hacerse en vehículos compartidos, incluso sin conductor. Al final del día, una película o una cena con amigos a sugerencia de un asesor digital, no sin antes acudir a una consulta médica –por telepresencia– para verificar los datos registrados a través de aplicaciones, con diagnósticos inteligentes que anticipan problemas futuros. Los combustibles de esta evolución son las tecnologías informáticas inspiradas en el modo en que las personas utilizan el sistema nervioso y también en la manera como usan sus cuerpos para sentir, aprender, pensar y actuar, en su conjunto conocidas como inteligencia artificial (IA). Una gran parte de esto ya forma parte de las actividades cotidianas de hoy y, en la medida en que sean combinadas desde ahora, crearán infinitas posibilidades de avances científicos y de negocios. “La Inteligencia Artificial forma parte de las tecnologías exponenciales y el gran desafío del ser humano, que piensa de manera lineal, es entender esa evolución exponencial. Adoptar esas tecnologías es un camino sin regreso, tanto en la vida personal como en los negocios. Y la IA será generalizada, estará en

La IA forma parte de las tecnologías exponenciales (...) y es un camino sin regreso tanto en la vida personal como en los negocios” Vicente Goetten, Director Ejecutivo TOTVS Labs.

todo lo que se pueda imaginar”, comenta Vicente Goetten, Director de TOTVS Labs, en Mountain View, California. Así también piensa su vecino Google, que ha invertido fuerte y realizado una serie de adquisiciones en esta área. Hace dos años, el gigante de las búsquedas compró la inglesa Deep Mind por US$ 500 millones. La empresa desarrolla aplicaciones para inteligencia artificial que, como ellos mismos definen, es un “software que puede aprender a resolver cualquier tipo de problema sin necesidad de enseñarle cómo hacerlo”. En otras palabras, tiene la capacidad de aprender por su cuenta con base en las informaciones que ya posee, no necesita ser programado para ejecutar acciones preestablecidas.

Un software de ese tipo se basa en algoritmos que usan como referencia el funcionamiento del cerebro humano en sus procedimientos neuronales: tecnología conocida como deep learning. El deep learning combinado con la alta capacidad informática de los días actuales, con el progreso tecnológico en hardware y con el análisis de datos gigantescos tiene aplicaciones variadas, como la detección de fraudes financieros, el reconocimiento avanzado de conversaciones y la localización de calles, búsqueda por imágenes, reconocimiento facial, traducción especializada de documentos escritos e incluso la identificación de spam, reduciendo el error de esos procedimientos a índices muy bajos. “Este tipo de software reescribirá su propio código sin la intervención humana, a partir de feedbacks de redes de Internet de las Cosas alrededor del mundo y se volverá más inteligente a cada momento. Si un problema se resuelve en São Paulo, o Sudán, conectado a la misma red, el software se vuelve más inteligente en ese mismo momento. Eso significa que el mundo entero se vuelve más inteligente en su conjunto. Nunca hemos tenido algo así a lo largo de la historia”, explica el futurista Jerome Glenn, director ejecutivo del Proyecto Millennium, red de investigadores globales sobre el futuro. Los servicios generados por aplicaciones de IA y sus derivados, considerados el nuevo paradigma de la tecnología, pueden llegar a US$ 2 billones en la próxima década, en la visión más optimista. De acuerdo con la consultoría IDC, hoy en día sólo el 1% de todas las aplicaciones actuales cuentan con recursos de inteligencia artificial. Dentro de dos años, ese porcentaje llegará al 50%. En esa carrera por ganar mercado se encuentran gigantes como Microsoft, IBM, Facebook, Google, Apple y Amazon, que tienen como objetivo ofrecer nuevos productos y servicios, buscando incrementar sus ingresos. En la línea

C O M P O RTA M I E N T O 30

de los asistentes móviles, como Siri y Google Assistant, ya han llegado a las tiendas asistentes personales para el hogar que atienden necesidades domésticas y se conectan a Internet mediante comandos de voz usando altavoces. “Los sitios web y las herramientas de búsqueda empezarán a aproximarse más de las personas, usando sensibilidad geográfica, por ejemplo. Al pasar por una puerta, uno podrá ver aparecer informaciones dis-

ponibles allí, de acuerdo con los intereses personales”, comenta Djalma Fonseca, profesor de la asignatura Machine Learning de Uniamérica y consultor en IoT.

LA ESPECIALIZACIÓN ES LA CONSIGNA DEL MOMENTO Estos cambios demandarán nuevas destrezas profesionales. En el horizonte, un mercado laboral de trabajo. El fantasma del des-

6 STARTUPS Y PROYECTOS EN IA QUE DEBEN TENERSE EN CUENTA TOTVS Experience seleccionó seis proyectos y startups que innovan alrededor del mundo con el uso de la Inteligencia Artificial, creando nuevos modelos de negocios, apoyando la cultura de la innovación y mejorando la toma de decisiones en las empresas, incrementando así la eficiencia. Sólo durante el primer semestre de 2016, los más de 250 negocios de adquisiciones de empresas en AI superaron el total de todo el año de 2013.

Space Time Analytics: www.spacetimeanalytics.com Startup de inteligencia artificial que desarrolla servicios analíticos para dar soporte a modos de producción sostenibles, con enfoque en el Medio Ambiente.

ComplyAdvantage: www.complyadvantage.com Usa inteligencia artificial para ayudar a bancos e instituciones financieras a cumplir reglas dirigidas a la lucha contra el lavado de dinero.

MindMeld: www.mindmeld.com Plataforma que permite crear interfaces para conversaciones inteligentes, con voces naturales para múltiples tipos de aplicaciones y dispositivos.

Project Company: www.projectcompany.org Empresa que desarrolla robots de telepresencia, con enfoque en los sectores de salud y educación. La empresa también invierte en nanotecnología y wearables.

Takadu: www.takadu.com Software que permite identificar puntos de fuga en la red de agua, a partir de datos generados por sensores, previendo y evitando roturas en las tuberías.

Reactive Inc.: www.reactive.co.jp Usa deep learning para analizar documentos escritos, en especial con caracteres especiales como los del japonés, generando insights para la innovación.

empleo aparece. Con la sustitución de las funciones humanas rutinarias por máquinas que aprenden, cinco millones de puestos deben desaparecer hasta 2020, según el World Economic Forum, frente a la creación de 2,1 millones de nuevas oportunidades. En los Estados Unidos, hasta el 47% de los trabajadores pueden perder sus puestos de trabajo, sobre todo en los rubros de soporte administrativo e incluso de servicios y ventas, de acuerdo con la Universidad de Oxford. En este nuevo escenario, la consigna es especializarse profundamente, en áreas como informática, matemáticas, arquitectura de software e ingeniería. Destrezas como la empatía, la cooperación y la capacidad de negociación en ambientes que cambian rápido serán cruciales. El modelo de empresas tal como se conoce hoy también cambiará. “Con el dominio de las tecnologías de inteligencia artificial, la diferencia entre una empresa nacional e internacional desaparecerá. Es más: uno podrá crear y recrear empresas todo el tiempo, organizar una empresa para un fin determinado, con una duración específica. Las compañías también serán instituciones transversales, con juntas directivas conformadas por miembros que tendrán distintas formaciones, lo que puede además incluir al gobierno. Y no reclutarán, como sucede hoy. Los empleados se sentirán atraídos por el negocio. En general, las personas trabajarán con lo que les gusta, en una economía de autorrealización’, pronostica Jerome Glenn, mirando a un horizonte que empieza en 2030. A partir del momento presente, hay varias etapas por recorrer hasta llegar a ese nivel, empezando por la organización de los datos internos. “La jornada que recomendamos a las empresas es aprovechar las informaciones que tienen en su interior, pues la gran dificultad es hacer que esa cantidad enorme de información tenga sentido. Es un trabajo que empieza retiran-

IAPEDIA

Machine Learning a larga escala: algoritmos de machine learning diseñados para analizar amplias bases de datos. Deep Learning: procedimientos artificiales de aprendizaje que facilitan principalmente el reconocimiento de objetos en imágenes, videos y actividades. Robótica: perfecciona la manipulación de objetos en ambientes interactivos y la interacción con humanos. Visión computacional: por primera vez, las computadoras son capaces de realizar tareas visuales mejor que los humanos. Sistemas colaborativos: modelos y algoritmos para desarrollar sistemas autónomos que trabajan de manera colaborativa. Internet de las Cosas (IoT): mejora la utilización de los datos generados por dispositivos, máquinas y sensores conectados a Internet.

do información de los conjuntos de datos, para luego garantizar la calidad de esa información, entendiendo la relación entre las cosas, personas y negocios, por último, se extraen insights por medio de la inteligencia artificial, con el uso de machine learning, deep learning y otras”, comenta Goetten.

LOS ROBOTS SON LOS NUEVOS SMARTPHONES Las oportunidades están en todos los sectores de la economía, en empresas de todos los tamaños. Y también a través de combina-

Bruno Haya

Machine Learning: proporciona a computadoras asociadas a máquinas la capacidad de aprender sin necesidad de volver a programarlas para eso.

Si un problema se resuelve en São Paulo, o Sudán, conectado a la misma red, el software se vuelve más inteligente en ese mismo momento” Jerome Glenn, futurista y director del Proyecto Millennium

ciones con software inteligente. “Aparte de los motores, un robot no es más que un smartphone en términos de software. Así que las empresas de TI pueden crear aplicacioness que desarrollen habilidades, inteligencia, ncia, servicios o contenido de entretenimiento nimiento para las plataformas robóticas ticas comerciales”, comenta Eric Rohmer, investigador de Robótica ca de Unicamp. Él destaca las reglas básicas de funcionamiento de la relación hombre-máquina: las tareas ejecutadas por robots tienen que ser útiles, los robots deben ser conscientes de lo que ocurre a su alrededor y las personas tienen que interactuar de era intuitiva con los robots. Y subraya: manera “Aquí están las oportunidades de negocio. Software que se integre con hardware”. n, una fábrica en la ciudad de SaiEn Japón, tama, por ejemplo, emplo, tiene humanoides en la línea de producción. ucción. Ellos hacen el mismo

trabajo que los seres humanos, a 80% de velocidad, pero de manera continua. Participan incluso en actividades de gimnasia laboral matinal. “Los robots escaparon de sus jaulas para ponerse a trabajar libremente en medio de los seres humanos, colaborando con ellos”, señala. Rohmer forma parte del equipo en Brasil que mejora el R1T1, un robot de telepresencia que puede integrarse con aplicaciones para prestar asistencia médica, realizar tareas del hogar e impartir educación a distancia. Otras tendencias en este campo son los robots de servicios y para ambientes extremos, como terremotos y desastres naturales. Parece que los temores de Isaac Azimov, autor de series de ciencia ficción como “Las tres leyes de la Robótica”, de que los robots podrían rebelarse contra sus creadores, pertenecen sólo al campo de la ficción. En realidad, las tecnologías del futuro posibilitan que los seres humanos se liberen de las tareas más pesadas para poder dedicarse a actividades con más valor añadido. El humano no aumentado por la capacidad tecnológica ológica de la inteligencia artificial tendrá drá más tiempo para ejercer la creatividad, idad, que es el motor de ambientess altamente innovadores.

INFO 32

I N T E L I G E N C I A

ARTIFICIAL

NEGOCIOS REALES La entrada masiva de robots inteligentes en la economía da inicio a la nueva era tecnológica y genera una explosión de oportunidades en todos los sectores

CAMBIOS EN EL TRABAJO

3,6 MILLONES de puestos de trabajo se crearán a partir del avance de los robots

22,7

FÁBRICAS INTELIGENTES Las aplicaciones de Inteligencia Artificial en el proceso de producción

MILLONES

de posiciones de trabajo serán suplantadas por la automatización Fuente: Forrester

Cadena de Suministro: máquinas que aprenden y toman decisiones automatizadas y optimizadas. Debido a que cruzan los datos de los proveedores con la demanda de clientes, aumentan la eficiencia y reducen los errores.

Sistemas de producción: el uso de tecnologías de inteligencia artificial en 3D, como el reconocimiento de gestos, reduce el tiempo de pruebas. Sensores toman datos, generan análisis inteligentes y reducen los errores humanos de anotación. Análisis de datos: el cruce inteligente de datos internos y externos genera recomendaciones estratégicas y tácticas. Fuerza laboral móvil: trabajadores equipados con dispositivos móviles, con el uso de realidad aumentada, procesan información en tiempo real.

Mantenimiento Inteligente: sistemas remotos de asistencia y análisis predictivo generan un mantenimiento integrado. Vehículos autónomos: unidades inteligentes sin conductores transportan materiales. Materiales avanzados: nuevos materiales como los nanomateriales mejoran la eficiencia y la calidad de los productos. Robótica: robots inteligentes toman decisiones en situaciones complejas. Productos Inteligentes: productos que contienen datos relevantes y se comunican entre sí. Fabricación a pedido: los productos se fabrican de acuerdo con la preferencia del consumidor, que interactúa y genera información estratégica.

EMPLEOS AMENAZADOS EN EE.UU. EN 2033 SECTORES

Gestión, Negocios y Financiero Servicios Ventas y afines Oficina y Soporte Administrativo Agricultura, Pesca y Actividades Forestales Producción Transportes y Logística Fuente: Oxford Martin School / Universidade de Oxford

MEJORA DEL ENTORNO DE NEGOCIOS CON AI SALUD: robots que ayudan a diagnosticar enfermedades, reduciendo costos. Los remedios desarrollados con el uso de la Inteligencia Artificial tardan menos tiempo de lo usual para llegar al mercado, con un costo más bajo.

INDUSTRIAS

robots capaces de ensamblar productos complejos, como componentes electrónicos, coches e incluso casas.

INTELIGENCIA EMPRESARIAL (BI)

FÁBRICAS/LÍNEA DE MONTAJE:

TRANSPORTES: los

coches autónomos ahorrarán US$ 1,3 billones por año en los EE.UU entre 2035 y 2050. En el mundo, ese valor será de US$ 5,6 billones.

SALUD PUBLICIDAD, VENTAS Y MARKETING

SEGURIDAD FINANZAS INTERNET DE LAS COSAS GESTIÓN DE RELACIÓN CON EL CLIENTE

FINANZAS: robots

que usan el análisis predictivo y datos de mercado para predecir tendencias de inversiones de una manera más ágil y además hacen recomendaciones.

ATENCIÓN AL CONSUMIDOR: robots

amigables que imitan a humanos usan patrones de conversaciones reales para hacer servicios rápidos y simples, además de más baratos.

ASISTENCIA PERSONAL/PRODUCTIVIDAD EDUCACIÓN E-COMMERCE ROBÓTICA Número de negocios: hasta julio/2016 Mínimo

Fuente: Future of Work Community

INVERSIONES EN STARTUPS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL 397 307

$ 2,388 $ 2,177

131 67 $ 282

$ 415

2011

2012

Inversiones declaradas en US$ millones:

$ 757 2013

2014

Fuente: CBInsights

DATOS GENERALES

2011-2015

196

Máximo

2015

Negocios cerrados: Fuente: CBInsights

25%

El de las tareas laborales en todas las industrias se transformarán debido al avance de los robots hasta 2019 Fuente: Forrester

Ilustraciones: Shutterstock

E S T R AT E G I A 34

HIPER

CONECTADO Después de la revolución en la interacción entre las personas promovida por Internet, la próxima era será la de conexión entre todo. Al mismo tiempo en que Internet de las Cosas plantea desafíos, como la privacidad y la protección de datos, también abre a las empresas un abanico de negocios por explorar

ueron necesarios algo más de dos décadas para que la internet comercial transformara radicalmente la sociedad y la dinámica de los negocios. La era de la información se intensificó y el conocimiento ahora es global y pulverizado. Actualmente estamos delante de otra revolución: la de conexión directa máquina-máquina y conexión de múltiples objetos –como coches, electrodomésticos y accesorios vestibles– con Internet. Internet de las cosas (IoT, por su siglas en inglés), también llamada IoE (internet of everything o Internet de todo), crece a un ritmo acelerado y, al mismo tiempo en que promoverá profundos cambios, impone desafíos de privacidad y protección de los datos recolectados. Con cada vez más objetos conectados a la red, es posible que las empresas tomen datos que, después de transformados en infor-

por Roberta Prescott mación y analizados, representarán una enorme ventaja competitiva. Una de las industrias avanzadas en la adopción de IoT es la automovilística, que usa chips para hacer el seguimiento del funcionamiento de los vehículos que indican cuándo es necesario realizar mantenimientos y monitorean la vida útil de las piezas. Además, vehículos equipados con tecnologías de comunicación podrán enviar datos a otros coches o a sensores instalados en las calles y semáforos con el fin de mejorar la fluidez vehicular y reducir los accidentes. El aumento del número de objetos más inteligentes y conectables se debe a varios factores, como la reducción del costo de los sensores, de la conexión y de los procesadores. Además, la rápida evolución tecnológica, que madura en ciclos cada vez más cortos, impacta directamente el modo en

que las personas interactúan, trabajan y toman decisiones. Por eso, las previsiones para el mercado de Internet de las Cosas llaman la atención por su grandeza. Cisco estima que 50 mil millones de objetos estarán conectados a Internet en 2020. Es un número más alto que la previsión de Ericsson de 28 mil millones de dispositivos conectados hasta 2021 y también superior a las expectativas de la consultoría McKinsey que señala que IoT tendrá entre 20 mil millones y 30 mil millones de dispositivos en 2020. En Brasil, un estudio realizado por la Asociación Brasileña de Empresas de Software (Abes), en colaboración con IDC (International Data Corporation), estimó que el mercado de Internet de las Cosas en 2016 debe situarse en US$ 4,1 mil millones, de los cuales US$ 37 millones correspondientes apenas a dispositivos domésticos.

Divulgación

E S T R AT E G I A 36

En los próximos 3 a 5 años tendremos más cosas conectadas que personas” Laércio Cosentino, CEO de TOTVS

Más que una red de elementos interconectados, IoT abre caminos para una serie de nuevos negocios, al mismo tiempo en que presenta desafíos tecnológicos, incluyendo arquitectura de TI, seguridad y capacidad de redes.

IMPACTO EN LAS EMPRESAS La conexión entre las cosas y las personas transformó la manera en que la sociedad interactúa y se relaciona, obligando a las compañías a someterse a un proceso de reevaluación de sus propuestas de valores, de operaciones, de interfaz con el consumidor y de sus modelos estratégicos y económicos para entender el impacto que todos esos cambios tendrán en el día a día de los negocios. “Con la sociedad conectada, cada actividad, empresa, producto y solución, tienen que ser, como mínimo, revalidadas, porque la

conexión ha cambiado la manera en que las personas hacen las cosas”, destaca Laércio Cosentino, CEO de TOTVS. TOTVS está revalidando todo lo que hace, y evalúa no sólo la evolución del mercado, sino también las tendencias futuras. “En los próximos tres a cinco años, tendremos más cosas conectadas que personas. La información que las personas necesitan buscar para transformarla en conocimiento y en decisión de negocios, cada vez más, vendrá por medio de dispositivos. Allí entra el concepto de internet of things”, señala Cosentino. El ejecutivo cree que las empresas que no revaliden sus negocios y no inviertan en innovación para vivir este nuevo momento serán sorprendidas o perderán espacio ante nuevas empresas y conceptos. En el caso de TOTVS, la empresa mantiene su línea principal de negocios en los sistemas de gestión empresarial (ERP, por sus siglas en inglés), pero, en vez de tener módulos gestionando determinadas áreas, como la fiscal o de RR.HH., lo que se busca es una plataforma de solución de negocios abierta, dando la posibilidad de ampliar el ecosistema para incluir componentes de Internet de las Cosas. En este proceso, se vuelve aún más importante la adquisición e incorporación de la empresa brasileña proveedora de soluciones completas de automatización Bematech. Además del liderazgo en software en algunos sectores, Bematech posee un vasto conocimiento sobre cómo transformar software en hardware, una habilidad esencial para conectar cosas a través de sensores. “Entendemos que el conocimiento de transformar software en hardware y después hardware en software es algo que no teníamos y que ahora incorporamos dentro de la organización”, dijo Cosentino, al comentar la adquisición. El conocimiento y la experiencia de Bematech son cruciales en la construcción de la cadena de valor de Internet de las Cosas y constituye una ventaja con relación a los competidores.

MÁS PARTICIPACIÓN Y COMPROMISO Considerada una de las transiciones más profundas en la tecnología de hoy, Internet de las Cosas crea oportunidades sin precedentes para las empresas. Los resultados iniciales de la investigación de International Data Corporation (IDC) sobre Internet de las Cosas (2016 Global IoT Decision Maker Survey), señaló que el mercado empieza a migrar de pruebas de concepto a la implementación de proyectos de IoT incorporando recursos de computación en la nube, análisis y seguridad. Vea algunos datos de la investigación:

El 31,4% de las organizaciones encuestadas lanzaron soluciones de IoT y el 43% tienen previsto incorporarlas en los próximos 12 meses.

El 55% de los encuestados consideran que IoT es estratégico para sus negocios, ya que permite que puedan competir de una manera más eficaz. Mientras que la seguridad/privacidad y los costos iniciales en marcha son las principales preocupaciones de quienes toman decisiones, la falta de competencias internas es lo que más preocupa a las organizaciones que piensan implementar una solución de Internet de las Cosas.

Se considera que los principales beneficios de una solución de Internet de las Cosas es mejorar la productividad, reducir los costos y automatizar los procesos internos. Eso destaca un enfoque interno y operativo de las organizaciones a corto plazo en detrimento de los beneficios externos para los clientes. El sondeo se realizó entre julio y agosto de 2016 con aproximadamente 4.500 encuestados de una amplia gama de industrias en más de 25 países.

EN ENFOQUE Tres segmentos de mercado se han destacado dentro de la estrategia de TOTVS para Internet de las Cosas: los sectores de manufactura, salud y minoristas, para los cuales la compañía cuenta con proyectos piloto centrados a entender la facilidad de implementación y el impacto que se obtiene al adoptar soluciones de Internet de las Cosas. TOTVS quiere ir más allá de la conexión máquina-máquina: quiere explorar el potencial del conjunto de datos recolectados para transformar negocios. Entender qué tipo de información es valiosa, por áreas y profesionales, hace toda la diferencia. “Más importante que tener un sensor es saber a quién se deben enviar los datos recolectados, para quién serán importantes y cómo el negocio se transformará con esa información. Es en este sentido que el concepto de IoT abre un abanico de oportunidades”, afirma el Vicepresidente de Hardware y Micro y Pequeños Negocios de TOTVS, Eros Jantsch. En el sector de la salud, IoT debe protagonizar una profunda transformación. Con el envejecimiento de la población, tiene más sentido monitorear al paciente en un tratamiento preventivo que costear altos costos posteriores. Los sensores también ayudan a los médicos a hacer el seguimiento del paciente luego de una intervención quirúrgica o durante un tratamiento. En otro nivel, la preocupación por el bienestar ha llevado a miles de personas a adoptar accesorios vestibles, como pulseras que monitorean el ritmo cardiaco y cuentan los pasos. La enorme base de datos que se forma a partir de la recolección de esos datos puede ser útil para hacer estudios o análisis de los efectos secundarios de medicamentos. Los minoristas pueden hacer la gestión de

la cadena de abastecimiento y recolectar datos de manera automatizada, lo que aporta más eficiencia a su negocio. Sensores instalados en las tiendas físicas mapean el flujo de personas, señalando, por ejemplo, el número de personas que estuvieron en la tienda, en qué horario, si eran más hombres o mujeres y cómo se movieron entre las góndolas. Al tratar los datos recolectados en las tiendas con inteligencia analítica es posible, entre otras aplicaciones, obtener datos del comportaDispositivos conectados (miles de millones) 25

20 15

10 5 0 2015

2017

2019

2021

15 mil 28 mil millones millones M2M ( Machine2Machine): no incluidos los celulares

2.6

10.7

M2M y electrónicos; celulares 0.4

1.5

Electronicos; no incluidos los celulares

1.6

3.1

PC/laptop/tablet

2.4

2.8

Celulares

7.1

8.7

Teléfonos fijos

1.3

1.4

Fuente: Ericsson

2015

2021

miento de compra de los clientes. Identificar patrones dentro de los espacios tiene un alto valor para planear promociones o configurar el diseño de la tienda y personalizar la experiencia de compra, proporcionando diferentes oportunidades de marketing digital en las tiendas. Sin embargo, para que el universo de IoT tenga sentido, todos los datos recolectados

tienen que ser introducidos en sistemas transaccionales y analizados usando soluciones de Big Data Analytics e Inteligencia Artificial. De este modo, serán capaces de generar insights en el negocio y los gestores tendrán más conocimiento sobre sus negocios para mejorar la toma de decisiones y hacer una planificación más asertiva de la compañía.

DESAFÍOS PARA IOT El ecosistema de Internet de las Cosas es complejo e involucra una serie de componentes, tales como semiconductores, software, gateways y equipos de hardware. Los objetos equipados con sensores o entradas para capturar o generar datos y provistos de conectividad con la red, normalmente sin cables, envían los datos recolectados a un repositorio. “Todavía no hay una empresa que entregue una solución completa de IoT”, dice Jantsch, recordando que el concepto de IoT aún es algo muy reciente. Al incorporar el conocimiento de Bematech, TOTVS se vuelve capaz de desarrollar soluciones completas, de un extremo a otro, para satisfacer las demandas originadas por Internet de las Cosas y apunta a agregar una gran cantidad de tecnologías. La evolución de Internet de las Cosas está en marcha, pero todavía hay desafíos que superar. La ausencia de estándares de arquitectura y de protocolos puede impedir una mayor expansión del uso de IoT al imponer costos más altos al sistema. Además, hay un gran debate en torno a la seguridad de la información, la privacidad y la protección de los datos recolectados. No obstante, todo indica que Internet de las Cosas es un camino sin retorno, ya que está apenas mostrando su potencial para transformar (aún más) la sociedad y las empresas.

ACTUALIDAD 38 38

REVOLUCIÓN SILENCIOSA El blockchain, todavía en etapa inicial, permite registrar y archivar activos de manera descentralizada; y despunta como una tecnología en la base de la transformación de diversas industrias por Roberta Prescott

l uso de un tocadiscos creaba una rutina. Era necesario ir personalmente a las tiendas a comprar discos que, en un principio, tenían pocas pistas de música. También se solía dejar los vinilos expuestos en estantes en la sala, como si fuera una biblioteca fonográfica. Con el tiempo, los discos fueron dando lugar a otros tipos de medios musicales. Salieron las cintas casete, con las que era posible hacer grabaciones caseras de canciones. Poco a poco y conforme al avance de la tecnología, la industria fonográfica fue cambiando, apartándose de la grabación analógica y mecánica para ingresar en el mundo digital. Los discos compactos (CD, sigla para compact disc) reinaron hasta que la difusión de los programas para compartir archivos en la red, encabezada por Napster, quien rompió completamente los parámetros de la música digital. Desde entonces, la transformación de la industria fonográfica ha sido profunda. Todavía hay desafíos importantes por superar, como remunerar adecuadamente a los autores, que van desde artistas indepen-

dientes hasta grandes grabadoras. Rastrear los derechos de autor, permitiendo que las regalías se repartan de manera rápida y eficiente entre los propietarios correctos es la propuesta de la startup israelí Revelator. Fundada en 2013 por Bruno Guez, quien permanece como CEO, la empresa nació con el objetivo de facilitar y disminuir el tiempo del pago de los derechos de autor de músicas y otros tipos de audios, como los audiolibros. “Las empresa de transmisión tienen que rastrear los activos dentro de los podcasts para poder saber el valor que debe pagarse a los propietarios de los derechos de autor cuando los podcasts se distribuyen o descargan”, explica Guez. w El público objetivo de la startup está compuesto por miembros de las industrias de música y media, responsables, principalmente, por la producción del contenido. La empresa apuesta a que la rápida identificación de los derechos de autor respaldará la liberación de microtransacciones de pagos a los respectivos titulares de las regalías, reduciendo drásticamente el tiempo de espera para ajustar cuentas.

Montaje en ilustraciones Shutterstock

Colección personal

Revelator (www.revelator.com), fundada por Bruno Guez (al costado), es una empresa que tiene el blockchain como base de su negocio.

BASE DE LA INNOVACIÓN En la base del negocio de Revelator se encuentra el blockchain, que, en traducción libre, significa cadena de bloques (léase más al respecto en el recuadro). Se trata de una red descentralizada punto a punto (del inglés peer-to-peer) basada en el concepto de ‘libros de caja’ distribuidos. Ese concepto se hizo famoso a nivel mundial con la moneda virtual bitcoin, que surgió gracias a la llegada del sistema de pago en línea basado en un protocolo de código abierto que no depende de ninguna autoridad central. Debido a que se trata de una base de datos distribuida de transacciones, los usuarios gestionan el sistema sin la necesidad de intermediarios. Chris Skinner, experto en industria financiera y autor de distintos libros, hace una analogía con las aplicaciones de edición de texto de Microsoft y de Google para explicar el potencial colaborativo del blockchain. “Con blockchain uno puede crear una base de datos que todos pueden usar y compartir, de manera confiable. Es como editar en Google Docs y en Word”, dice. Es lo que Revelator hace. “Permitimos que las personas manejen sus catálogos de activos y la información sobre sus derechos de autor. Hacemos el registro de los copyrights en un sistema blockchain “, dice el CEO. Al vislumbrar su visión de largo plazo, Bruno Guez cree que los beneficios reales se darán cuando todos los datos sobre los derechos de autor se encuentren almacenados en blockchains. Una pieza clave para que este engranaje funcione, permitiendo compartir información, es la conexión de los distintos sistemas a través de las interfaces de programación de aplicaciones (APIs, por sus siglas en inglés). “Hay varios proyectos en marcha. Cuando los metadatos con las informaciones sobre esos derechos sean más accesibles a los públicos, será fácil entender a quién se debe remunerar”, enfatiza, añadiendo que actualmente existe un desfase de información entre el dueño de la información y los activos que posee.

A pesar de haber surgido en 2009 con los bitcoins, el concepto de usar la tecnología blockchain para otros fines ha cobrado más fuerza recientemente, cuando atrajo a emprendedores e inversionistas. En los últimos dos años, surgieron empresas como Revelator, poniendo a prueba la viabilidad del blockchain. Una de las industrias más afectadas, la financiera, respondió al advenimiento de esa tecnología creando un consorcio, R3, dedicado a entender cómo los bancos pueden sacar partido del blockchain (léase el recuadro). Otro ejemplo es Blockchain Foundry, creada con el objetivo de proveer soluciones a usuarios finales, usando la cadena de bloques. El primer lanzamiento de la empresa, llamado Blockmarket, es una plataforma de comercio electrónico basada en la web que permite a minoristas en línea, emprendedores y vendedores individuales crear y acceder a markeplaces alojados en la red Syscoin, una criptomoneda (al igual que bitcoin), con la que empresas y personas pueden comercializar, de manera segura, bienes, activos, certificados digitales y datos. El CEO de Blockchain

ENTIENDA EL CONCEPTO El Blockchain puede ser definido como una red descentralizada punto a punto (del inglés peer-to-peer) basada en el concepto de ‘libros de caja’ distribuidos. La gran ventaja de este modelo es que los propios pares guardan los libros de caja, y para que todo funcione correctamente es necesario contar con un protocolo de sincronismo que haga una actualización cada vez que se introduce un dato. Se cree que el blockchain promoverá una ruptura en el modelo de mover activos, haciéndolo más fácil y barato, ya que no se necesitan intermediarios o autoridades para hacer el control. En lugar de registrar las transacciones en una o varias unidades centrales que certifiquen la confianza y la seguridad, la transacción propuesta por algún agente es validada por los demás, garantizando así su legitimidad. Para garantizar la seguridad y la legitimidad, el sistema cuenta con entidades denominadas ‘miners’, que son responsables por actualizar el blockchain, validando y ejecutando las transacciones, y agregando nuevos bloques a la red. Los miners actúan como bibliotecarios del blockchain.

ACTUALIDAD 40

Creemos que la tecnología blockchain transformará la manera en que gestionamos los activos”

Foundry, Dan Wasyluk, espera que la plataforma facilite la forma en que las personas crean ambientes virtuales para comercializar productos, reduciendo los costos de vendedores y mejorando la experiencia del usuario al hacer compras en línea.

INICIO DE LA JORNADA

La distante Estonia y el proyecto BitNation ya usan blockchain para emitir documentos, registros de notarías e identidades virtuales.

Se considera que el Blockchain es un modo revolucionario de hacer registros y archivarlos, pero todavía está en ciernes. “Estamos viendo la punta del iceberg”, comenta Wasyluk, de Blockchain Foundry. Según su opinión, el blockchain tendrá tarde o temprano un impacto en todo, y en algunos sectores esa tecnología contribuirá a que se desarrollen soluciones capaces de cambiar radicalmente el mercado. “En Estados Unidos –y esto debe aplicarse a otros países–, tenemos un registro médico centralizado [historial clínico electrónico] que está bajo la responsabilidad de una empresa. Con el uso de blockchain, esos registros podrían estar descentralizados, con acceso permitido sólo a pacientes y médicos”, explica Wasyluk. En esa misma línea, el mercado inmobiliario también puede beneficiarse de una gestión de registros realiza-

da de manera descentralizada. Usando blockchain, se podría crear una plataforma para que todos los agentes del sistema alimentasen un repositorio único con los datos de todas las propiedades disponibles para alquiler o venta. “Creemos que el blockchain transformará la forma en la que gestionamos los activos”, dice Vicente Goetten, Director Ejecutivo de TOTVS Labs. “Al poner los inmuebles como activos dentro del blockchain se puede verificar si una persona es dueña o no de alguna propiedad, tras lo cual, por ejemplo, se puede autorizar o negar una transferencia”. En términos de gobierno, Estonia se encuentra muy avanzada en iniciativas relacionadas con ciudadanía digital. Además de poner a disposición servicios de notaría a sus ciudadanos, en ese país también se ha llevado a cabo el proyecto e-Residency, que ofrece a cualquier ciudadano del mundo una identidad virtual expedida por el gobierno que asegura la autenticidad de esa persona para usar servicios, firmar documentos y verificar identidades. Por otro lado, el proyecto BitNation usa la tecnología blockchain para emitir documentos virtuales de identidad, permitiendo que los ciudadanos puedan registrar matrimonios, partidas de nacimiento, contratos de negocios y otros, sin depender del lugar donde viven o hacen negocios. Para que pueda adoptarse de un modo más amplio, el blockchain necesita ganarse la confianza del mercado, empezando por la propia expansión del bitcoin. “Dado que bitcoin es una moneda sin supervisión del gobierno, las personas se sienten confundidas y a ese inconveniente se suman problemas de disponibilidad de uso. Por ejemplo, no se puede comprar en eBay usando bitcoins, porque no se aceptan. Siendo así, las personas lo usan más para transferir dinero a nivel internacional”, comenta el CEO de Blockchain Foundry, Dan Wasyluk. En un artículo, Cezar Taurion, CEO de Litteris Consulting, CEO de ThinPost y autor de seis libros sobre TI, afirmó que el blockchain se encuentra en una etapa de creación de ecosistemas, con muchas iniciati-

Fotos: Divulgación

Vicente Goetten, Director de TOTVS Labs

La moneda virtual Bitcoin comienza a remodelar los mercados financieros y da los primeros pasos.

LA APUESTA DE LOS BANCOS Pensando en el potencial del blockchain y frente a la ruptura que causaron los bitcoins, las instituciones financieras más importantes del mundo están analizando la manera de desarrollar soluciones basadas en esta nueva tecnología. Impulsada por el deseo de salir adelante en esta área, la empresa de tecnología financiera R3 fue fundada con el propósito de trabajar con bancos para entender cómo esas instituciones pueden sacar partido del blockchain. R3 reúne actualmente un consorcio con poco menos de 70 bancos alrededor del mundo, incluyendo a los brasileños Unibanco y Bradesco. Charley Cooper, director de R3, dijo que espera tener una plataforma madura y completa para presentar a sus clientes antes del final de 2017, pudiendo lanzar comercialmente algunas iniciativas dentro de ese período. “Serán productos en etapa inicial, pero que seguirán desarrollándose a lo largo del tiempo. Espero ver en los próximos 18 meses una serie de productos comerciales lanzados por R3 y otras compañías”, dice. El impacto en los cuentacorrentistas de los bancos no se notará a simple vista. Haciendo una analogía con el desarrollo de Internet, que fue mejorando sin que necesariamente los internautas tomen conocimiento de los avances técnicos implementados para aumentar la velocidad de conexión y disminuir la latencia, Cooper explica que los usuarios notarán las mejoras sobre todo en los medios de interacción con los bancos y que el blockchain será clave en todo esto. Uno de los retos del concepto de transacciones en red y sin intermediación del blockchain recae en la parte regulatoria. Esto porque con su uso, organismos como la Cámara Interbancaria de Pagos (CIP) o el Banco Central pierden relevancia para autorizar transacciones. R3 sostiene

vas inconexas surgiendo y sin aplicaciones realmente maduras que funcionen a plena capacidad. “Aún tomará algún tiempo hasta que las primeras aplicaciones salgan del campo de la experimentación y se afiancen en el mercado”, escribió. “La tecnología está lista, pero todavía hace falta una aplicación rompedora, que cuando surja hará que el uso blockchain tenga un crecimiento exponencial”, dice Goetten, de TOTVS Labs. TOTVS Labs estudia la posibilidad de usar conceptos de blockchain en la inteligencia artificial. Para ese fin, está desarrollando una plataforma que resolverá los tres problemas principales que los clientes enfrentan hoy: la falta de calidad de los datos, la dificultad de acceso a los datos y la falta de comprensión de los datos. “Hemos experimentado conceptos del blockchain, principalmente a través de un procesa-

que es necesario hacer un trabajo en conjunto para llegar a un consenso sobre la regulación. La empresa se puso en contacto con unas cien instituciones regulatorias de todo el mundo para saber hasta qué punto esas empresas se sentirían cómodas usando esta tecnología. “En una industria tan regulada como la financiera, tendremos problemas si no contamos con reguladores que estén interesados desde el principio, y también habrá problemas si ellos consideran que esta tecnología no está implementándose de la manera como a ellos les parece que debería hacerse”, destaca Cooper. Una de las principales preocupaciones de los reguladores es el uso de monedas virtuales, que operan con base en el blockchain, en actividades de lavado de dinero.

miento distribuido en la punta y la descentralización de la aplicación”, explica Goetten Hay altas expectativas de una mayor adopción de esa tecnología. El Foro Económico Mundial publicó un informe en el que se afirma que el blockchain ocupará un papel central en el sistema financiero mundial. De acuerdo con datos de esa entidad, se han hecho inversiones venture capital en blockchain, las cuales suman más de US$ 1,4 mil millones en los últimos tres años. El Foro Económico Mundial considera que la tecnología de registros distribuidos no es una “panacea” y debe ser vista como una entre las muchas tecnologías que conformarán la base de la próxima generación de infraestructura de servicios financieros. A pesar de los desafíos y del largo camino por delante, el blockchain debe promover una profunda revolución en el funcionamiento de diversas industrias.

COMPETITIVIDAD 42

El mundo se ha conectado a través de plataformas digitales, todos –ya sea de forma directa o indirecta– se verán impactados por eso.

por Ricardo Cappra

as noticias que llegan al telediario de la noche o a los periódicos del día siguiente ya están viejas en Internet, porque ahora todo es instantáneo. Una sociedad cada vez más conectada, con sed de información en tiempo real, espera que las organizaciones –privadas y públicas– sean tan ágiles como el surgimiento de problemas, pero los modelos organizativos no se construyeron sobre la base de esa premisa, por lo que todo tiene que ser reinventado. El cambio de mindset es difícil, pero necesario. Los nuevos competidores que construyen sus modelos con base en la tecnología y en una sólida cultura analítica son los que sobresalen. Así que para reinventarse, no hay otra manera que no sea a través de lo digital. Una sociedad totalmente sustentada por la información cada vez será más crítica y analítica en sus elecciones, siempre tomará decisiones respaldadas en datos. Esto hace que una organización no orientada por los datos se encuentre en sentido contrario a la realidad y a las necesidades de su público. La era de la información ha afectado todo y a todos. Quienes todavía no han entendido esta situación se están quedando atrás o ya han desaparecido. Viejos modelos exigen nuevos hábitos, eso no es un cambio tecnológico, es una transformación social alrededor del mundo, todos consumiendo informaciones y generando nuevos datos. El crecimiento exponencial de esos datos dio lugar a un concepto llamado Big Data, algo que, desde la perspectiva del área tecnológica, está estrechamente relacionado con almacenar, procesar y tratar el volumen, la velocidad y la variedad de los datos que están disponibles actualmente. Big Data puede ser algo muy poderoso, al fin y al cabo, ante tantos datos no

estructurados, es natural que se hagan hallazgos increíbles y no convencionales al estudiarlos, pero era necesario crear una disciplina específica para transformar esos datos en información calificada. Así surgió la Ciencia de Datos. Al ser un resultado de la evolución natural de la cultura analítica en la sociedad, la Ciencia de Datos es un área del conocimiento que combina las siguientes disciplinas: Ciencia de la Información, Tecnología de la Información, Análisis de Sistemas y también ciencias exactas, como Matemáticas y Estadística. En muchos países, simultáneamente, está en discusión cuál es exactamente el papel del ‘científico de datos’, pero el hecho es que este profesional ya está presente en los distintos tipos de organización, ayudando a transformar los datos no estructurados en información de calidad y utilizable. Este profesional aporta más competitividad a la organización, a través de una mejor gestión de la información (véase el diagrama al costado). Las empresas más grandes del mundo son las que controlan más y mejor la información. Google, Amazon, Apple, Facebook, Uber, entre tantas otras, ya controlan sistemas de transportes mundiales, son los mayores medios de comunicación del mundo, tienen más información sobre la sociedad de lo que jamás se imaginó que sería posible, tienen acceso a usuarios finales, sin necesariamente tener que pasar por los “modelos tradicionales”. Todo esto nos conduce a creer que la información calificada, como resultado de los datos recolectados, clasificados, organizados y transformados para su uso, son una fuente inexorable de poder. Ante ese inmenso universo de producción, almacenamiento y procesamiento de información, vale la pena recordar cómo las personas, individualmente, generan datos.

FreeImages.com/Katia Grimmer-Laversanne

EL PODER DE LA

CIENCIA DE DATOS

TRACKING VIRTUOSO El camino para transformar datos no estructurados en información de calidad es un ciclo virtuoso que todas las empresas deben seguir. DATA TECH

RASTROS DE COMPORTAMIENTO

MEJORES DECISIONES ESTRATÉGICAS & INSIGHTS

BUSINESS ANALYSIS

DATOS

DECIDING FRAMEWORK

I0I 0I0

CIENCIA

INTELIGENCIA ANALÍTICA INFORMACIÓN

DATA SCIENCE

BUSINESS HACKING

PROCESAMIENTO Y TRATAMIENTO DE DATOS

TRANSFORMACIÓN

COMPORTAMIENTO SOCIAL DESCODIFICADO

INFORMATION SCIENCE

MONITOREO DEL COMPORTAMIENTO HUMANO En todo momento, todas las personas, en todos los lugares del mundo, generan datos, los que en verdad son registros de hábitos, preferencias, sentimientos, compras, y todo lo demás. Esos datos son generados por medio de los numerosos dispositivos tecnológicos que usamos en nuestra vida cotidiana, desde TVs digitales, pasando por heladeras, hasta los controladores de la calidad del aire que se encuentran en las ciudades y dentro de nuestros hogares. Cada día sale una nueva aplicación para ayudarnos a resolver un problema, pero al acceder a esas herramientas, proporcionamos algunos datos sobre nosotros mismos. Los datos sobre el comportamiento, cuando son tratados de una forma

adecuada, pueden convertirse en informaciones estratégicas que ayudan a crear productos, marketing y soluciones más efectivas para los usuarios finales, pero obviamente también pueden ayudar a solucionar grandes problemas de la sociedad. Imagine anticipar un ataque terrorista basado en el comportamiento de personas que cometieron atentados, o prever el riesgo de difusión una grave enfermedad en función de los hábitos de personas que actuaron como vectores en la propagación de esa endemia en una región anteriormente afectada. Sí, el uso que se hace con los datos del comportamiento puede ser útil para todos, puede ayudar a la empresas a vender más productos, también puede ayudar a superar grandes cuestiones sociales, no sólo a nivel local, sino también mundial.

COMPETITIVIDAD 44

Cultura de análisis: En las salas de control es posible acompañar permanentemente el registro de comportamientos.

Ante los numerosos desafíos que mueven la sociedad actual, es recurrente reunir a científicos en búsqueda de soluciones para distintos problemas. Eso no es diferente para el científico de datos, quien puede ayudar a otras personas y empresas a encontrar respuestas lógicas para problemas complejos a través de la construcción de sistemas de información. No me refiero solamente a software, sino también a obtener respuestas a través de elementos medibles y tangibles, presente en modelos analíticos y fórmulas. A esto le llamamos “hackear el proceso de decisión”, es decir, encontrar formas sistémicas y científicas para responder a preguntas importantes. Cuando examinamos datos relacionados con el comportamiento, vemos que hay numerosas posibilidades, teniendo en cuenta que cualquier negocio o causa siempre debería tener como objetivo final resolver el problema de cliente/usuario final. Cuando se logra captar trazos/registros del comportamiento humano y transformarlos en información de fácil consumo, eso debe ser de gran ayuda cuando se toma cualquier tipo de decisión. Esto quiere decir que cuando se tiene mejor información, habrá mejores oportunidades para tomar decisiones acertadas. La Ciencia de la Información es clave en esta transformación, dado que contar con la mejor información utilizable, o sea, aquella que responde con rapidez a preguntas estratégicas, ayuda de una manera efectiva al proceso de toma de deci-

siones. Los modelos de gestión han llenado los escritorios de ejecutivos con informes basados en procesos preestablecidos, y la mayor parte de las grandes empresas adoptaron esos modelos, haciendo que eso ya no sea una ventaja competitiva.

PERSONALIZACIÓN DEL NEGOCIO Voy a dar algunos ejemplos para ilustrar mejor la idea: sí es posible construir estrategias de negocio. Considere que usted usa una determinada ruta para distribuir sus productos, y que ese recorrido se eligió para reducir costos, lo que, por consiguiente, posibilita que la distribución de sus mercaderías llegue a un número mayor de personas. Usted sabe que ese modo de transporte requiere un tipo de empaquetado que permita realizar desplazamientos masivos. ¿Y si eso no fuera una premisa para todos? ¿Y si algunos estuvieran dispuestos a pagar más para recibir el producto de una manera “personalizada”? Si recolecto las características preferidas de mi público objetivo, monitoreo sus hábitos e investigo sus preferencias, puedo crear una nueva estrategia de negocio con un tipo de entrega especial destinada a un grupo de clientes dispuestos a pagar y, a cambio, recibir de una manera diferenciada mi producto. La información específica sobre ese público puede provenir de diferentes fuentes de datos, puede provenir de estudios de campo, datos de Internet, investigaciones en línea, registros de redes sociales, entre tantos otros orígenes de datos. Cuando esos datos son procesados con una metodología que incorpora un

Fotos: Archivo personal

HACKING DEL PROCESO DE DECISIÓN

modelo analítico, es posible descubrir lo que nos interesa y, posteriormente, tomar la decisión sobre construir una nueva estrategia empresarial. Obviamente, medir la efectividad y realizar un seguimiento de la eficacia de esa estrategia es algo fundamental. A partir del momento en que se adopta una cultura analítica, eso se convierte en una práctica. Al igual que en el ejemplo anterior, que potenció una estrategia de negocio, lo mismo sucede con relación a los productos. Su empresa ofrece un tipo de producto X, pero su cliente, al consumir su producto, tiene la costumbre de también consumir siempre otro que usted no ofrece, un producto tipo Y. Este consumo asociado le permitiría crear una nueva línea de productos o incluso buscar una alianza comercial para poder entregar la opción de productos X + Y. Para descubrir esas preferencias, características regionales, preferencias por grupos de personas, e incluso por individuos, nada mejor que datos reales sobre el perfil de su público. Muchas veces, además de los registros de comportamiento disponibles en espacios públicos de Internet, hay información que ya se encuentra dentro de su propio sitio web/e-commerce. Si nos fijamos en los registros del campo de búsqueda de su propio sitio web, haciendo un monitoreo constante, veremos que muchos de esos datos podrán formar parte del modelo analítico de apoyo a la toma de decisiones sobre el lanzamiento de nuevos productos.

EL CRECIMIENTO DE LA CULTURA ANALÍTICA No importa cuál sea su negocio, segmento o producto, en este exacto momento hay alguien hablando sobre eso en algún lugar. Las plataformas digitales son la principal forma en que se comunican y relacionan las personas. Obviamente, esto hace que ese también sea el lugar donde intercambian información sobre todo: productos, consumo, preferencias, insatisfacciones. Del mismo modo, no importa el segmento o clase social al que su producto se destina, en algún lugar en Internet, en este exacto momento, hay un nuevo registro sobre su público objetivo, registro que cuando se transforma en información puede ayudar a traducir las preferencias de sus consumidores. Una vez más, siempre que usted tenga mejor información, también tomará la decisión más apropiada. Por otro lado, gestionar la gestión de crisis tam-

bién es posible. Las crisis suelen generarse por personas que de alguna manera trataron de resolver algún problema que estaban enfrentando y no encontraron un canal adecuado para hablar sobre eso o no recibieron la atención que consideran necesaria de la otra parte. Son conversaciones que tienen que ver con alguna insatisfacción por una de las partes. Esa opinión, en vez de quedarse entre dos personas como en una conversación, hoy se difunde en todos los espacios públicos desde los cuales las personas se expresan, sobre todo, potenciado por Internet. No es sólo una forma de ataque, es apenas una forma de expresión. Dado que se puede monitorear todo lo que sucede dentro del universo digital, nada mejor que anticipar, o incluso eliminar, una posible crisis. Los registros de comportamiento están disponibles, sólo es necesario transformarlos en información de fácil acceso que permita una acción rápida. Las decisiones, incluso si son individuales, se potencian a través de la inteligencia colectiva. Por esa razón la cultura analítica es clave en los ambientes corporativos, las islas de decisiones son extremadamente perjudiciales, ya que además de individualizar el proceso, también individualizan el conocimiento y la inteligencia. Muchas personas están adoptando dashboards internos para democratizar el acceso a la información estratégica como una forma de lograr que diferentes tomadores de decisión reciban simultáneamente estímulos, eliminando así el “filtro personal”, que suele generar una versión distorsionada sobre los hechos. Cuanto más integrado sea el proceso de decisión, mayor será la inteligencia colectiva de la empresa, y eso se traducirá en acciones monitoreadas y mejores decisiones. En una encuesta reciente realizada este año, comparamos las opiniones sobre Big Data entre Brasil y EE.UU. y constatamos que allá los CIO’s consideran que esa es la tercera mejor inversión para sus compañías, detrás apenas de Security y Cloud Computing. En Brasil, los principales asuntos son casos y ejemplos de cómo se usa Big Data en otros países y empresas. Por eso creemos que la ciencia de datos no sólo debe aumentar cada vez más su importancia aquí y en el mundo, sino también que debe de ser una apuesta certera para promover la alineación entre tecnología e innovación.

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EN FOCO 46

ESPĂ?RITU DE

STARTUP Siguiendo ejemplos de empresas de la Nueva EconomĂa, TOTVS se transforma digitalmente y aplica en su propia estructura una nueva manera de hacer negocios y de relacionarse con el mercado. por Roberta Prescott

El diseño del nuevo sitio web de TOTVS es adecuado para cualquier tipo de plataforma. “El 100% del portafolio de TOTVS será comercializado por Internet” según Flávio Balestrin, VP de Marketing, RR.HH. y Canales.

omprar un sistema integrado de gestión (ERP, por sus siglas en inglés) directamente desde Internet y, si se quiere personalizar la herramienta, se pueden descargar en la web aplicaciones que la complementen y la adapten para satisfacer las necesidades de cada función vertical de la industria o servicio. Este escenario podría parecer impensable hace algunos años. Sin embargo, ese precisamente fue el camino que TOTVS decidió recorrer para volverse más liviano, productivo y con procesos simples y efectivos. Este proyecto, que nació hace aproximadamente dos años, siguió una visión de gestión alineada a la nueva economía de mercado, que tiene a Uber y Airbnb como principales influenciadores del modelo disruptivo de negocio, en el que no hay intermediación y hay una escala de crecimiento muy rápido. Como resultado, TOTVS ha transformado radicalmente la forma de vender y de relacionarse con prospectos y clientes. La genera-

ción de demandas y todo el portafolio de TOTVS también estará 100% disponible en línea para contratación, de manera automatizada, dentro del modelo ‘software como servicio’ (SaaS, por su sigla en inglés para software as a service) y en la nube, valiéndose de aplicaciones para su personalización. TOTVS está llevando a su tienda online (store) su portafolio de sistemas, que podrá contratarse a través de un modelo de suscripción, con algunos productos vendidos como servicio y otros implementados en la infraestructura del cliente. “Tendremos gradualmente todo el portafolio de TOTVS disponible en línea para quien desee conocerlo a fondo y con la posibilidad de contratar todos nuestros productos y paquetes de servicios en línea. El cliente quiere cada vez más conveniencia, precio y rapidez de retorno de su inversión. Por eso, el cliente actual muchas veces opta por algo estandarizado”, explica Flávio Balestrin, Vicepresidente de Marketing, RR.HH. y Canales.

EN FOCO 48

TOTVS se desafía en todo momento, siempre pensamos en hoy, en “siempre” y en lo que viene por delante... teníamos que cambiar para volvernos más ágiles, más simples y más esenciales en la vida del cliente” Flávio Balestrin, VP de Marketing, RR.HH. y Canales

Foto: Leandro Fonseca

Para complementar las ofertas, TOTVS avanzará aún más en la transformación digital. A partir de 2017, la compañía abrirá APIs (sigla en inglés para interfaz de programación) para desarrolladores internos, franquiciados y, posteriormente, mediante un programa de desarrolladores de apps, dirigido a todos los interesados en generar soluciones para el portafolio de la compañía, clientes y mercado. El objetivo es que puedan elaborar aplicaciones que personalicen el ERP, satisfaciendo las necesidades de nichos específicos, como, por ejemplo, la interfaz del punto de ventas de gasolineras. “Nuestro sistema se compone de la plataforma y del estándar, así, el cliente podrá buscar y descargar apps específicas que automáticamente agregarán funcionalidades creadas para potenciar su negocio”, explica Balestrin. De este modo, TOTVS creará una biblioteca de aplicaciones que tienen diversas herramientas para personalizar el ERP. “El cliente puede descargar una app con instalación automática que se comunica con el servidor para agregar pantallas y campos personalizados”, explica el Vicepresidente. Además de seguir los principios de los modelos de negocios que surgen con la nueva economía, vender a través del sitio web también encauza otro deseo. Se encuentra en marcha un cambio en la forma en que las empresas compran software. “Tradicionalmente, era algo muy costoso y complejo, y eso estaba a cargo del presidente de la empresa y del área de TI. Cada vez más hay una fragmentación de los servicios y, con la velocidad de la innovación y el abaratamiento de las soluciones, no será necesariamente el departamento de TI el que participe en la compra de todos los programas. Hay más empoderamiento de toda la cadena del cliente para tomar decisiones de una manera sencilla”, señala Paulo Loeb, fundador y director de la agencia F.Biz, responsable por una parte del proyecto TOTVS Digital.

UNA GRAN STARTUP Nada de esto sería posible sin un cambio interno en la compañía, ya que el mundo digital impone desafíos diferentes a los que se solía enfrentar. Las empresas de la nueva economía son más rápidas, tienen un proceso diferente de evolución y lanzan productos en intervalos menores de tiempo. “TOTVS se desafía en todo momento, siempre pensamos en hoy, en “siempre” y en lo que viene por delante... teníamos que cambiar para volvernos más ágiles, más simples y más esenciales en la vida del cliente”, dice Flávio Balestrin. Dos grandes tendencias –la de economía creativa, con productos y servicios surgiendo, y la capacidad de generar negocios a una mayor escala– impulsaron TOTVS a establecer una dinámica de trabajo mucho más sensible para el consumidor final, con más agilidad y menos barreras. “TOTVS es una de las más grandes empresas de Brasil, pero tiene espíritu de startup. Si por un lado es una empresa con recursos, visión y posibilidades de hacer muchas cosas, por el otro, tiene agilidad. Los procesos están allí, pero no necesariamente limitan nuestra actuación. Es una gran startup”, dice Paulo Loeb, de F.Biz. Los equipos de TOTVS y de F.biz, a través de cowork, crearon el nuevo e-commerce para comprar software en Internet. “TOTVS quería que la experiencia del usuario fuera rápida y ágil. El embudo de conversión tendría que implementarse muy bien, con reglas de relaciones bien definidas. Usar contenido para atraer de una manera personalizada a las personas interesadas en TOTVS ha servido de telón de fondo para el proyecto”, explica el fundador y director de la agencia F.Biz. Las premisas para el proyecto fueron no sólo las de experimentación, sino también de personalización de soluciones, de acuerdo con las necesidades de individuos diferentes. Cuando se hizo evidente para TOTVS que debería enfocarse en la jornada del cliente en

su conjunto, en vez de hacerlo por área o segmento, el resultado fue un giro radical y una inversión de la lógica que, hasta entonces, operaba separando a los clientes por industrias.

BANDERA DE TRANSFORMACIÓN Toda la estrategia de presencia digital de la compañía se vio afectada, siendo el nuevo sitio web –que se lanzará este año– su mayor bandera para el cambio. Con aspecto moderno, diseñado sobre la base del concepto mobile first y la adopción de nuevas tecnologías que permiten identificar quien accede, el nuevo portal está dirigido a la prestación de servicios con entrega de contenidos personalizados. A través de herramientas de análisis, como la inteligencia artificial y machine learning (aprendizaje automático de máquinas), el portal “sabe” quien está navegando y establece un contacto individualizado. Entre las posibilidades, puede reconfigurar la página de inicio (home) de acuerdo con las preferencias de cada uno o incluso permitir que el sitio haga eso automáticamente para usted. El nuevo sitio web proporcionará que clientes y TOTVERS accedan a una versión conectada, es decir, un portal con servicios y contenidos personalizados para su perfil y necesidades. Esta individualización se hace teniendo en cuenta las elecciones de los usuarios y también mediante inteligencia artificial que identifica los patrones de navegación y de interés. También cruza datos con redes sociales y perfiles públicos de personas y empresas. Por ejemplo, el área de servicio al cliente en el portal cuenta con un radar de índice de satisfacción y, a través del uso de machine learning, se puede saber el nivel crítico del humor de ese cliente, o incluso que podrá generar una tarea para el gerente de cuentas. De este modo, TOTVS tiene confianza en la mejora de la gestión de las relaciones con sus clientes. “El proyecto presupone la creación de un cockpit para cada cliente, que

será gestionado por un profesional de TOTVS denominado copiloto, y acompañará de qué forma esos clientes están usando el software e indicará proactivamente modos de mejorar las soluciones y, si hay oportunidad, ofrecerá paquetes que no hayan sido adquiridos”, destaca Flávio Balestrin. La nueva estrategia digital no cambia los modelos actuales de distribución. Por el contrario, los complementa y potencia. Las franquicias, por ejemplo, tendrán un mayor volumen de generación de demanda a través de canales digitales y también dedicarán cada vez más tiempo a fidelizar a los clientes, mostrándoles formas de intensificar el uso de soluciones que incrementarán su productividad y competitividad en los sectores donde operan. “El sitio web y su área conectada ofrecerán ofertas especiales de paquetes de servicios personalizados y con condiciones especiales para que los clientes implementen nuevas funcionalidades y módulos de soluciones. Siempre habrá una unidad nuestra, propia o franquiciada, cercana físicamente para relacionarse y ejecutar estos servicios”, explica Balestrin, “nuestro cliente valora la presencia y la proximidad proporcionada por nuestros canales, esto forma parte de nuestro modelo y ADN”. TOTVS reconoce que evolucionar, digitalizando procesos internos, comerciales y de relaciones, no es algo fácil y eso demanda conocimiento técnico y del negocio. También es necesario transformar la cultura interna y dar mucha capacitación. Son desafíos que compensan cuando se empiezan a cosechar los frutos de la eficiencia, de los resultados y de la satisfacción del cliente. “Nuestro desafío era encontrar la mejor manera de implementar la estrategia primero dentro de la organización, para luego ofrecer nuestros productos al mercado y ayudar a las Pymes a aprovechar también esta transformación digital”, comenta Balestrin.

SOLUCIONES 50

BEMACASH: LA SOLUCIÓN COMPLETA PARA EL PUNTO DE VENTA Se trata de una herramienta de TOTVS que integra a las máquinas de tarjetas con un software de gestión buscando impulsar los negocios de pequeñas empresas por Carlos Vasconcelos

rancisco Silva Lima y sus socios, Henry Wall e Israel Lopes, abrieron su primer food truck en enero de 2015, en Brasília, denominado Crepe Voyage. Seis meses antes, los tres habían dado el primer paso con un pequeño vehículo en el que vendían crepes, pero ahora la operación del negocio empezaba a hacerse más compleja. Francisco recuerda el primer evento en el que participó. “Estábamos preparados para vender unos cuarenta crepes al día, y en nuestro primer día vendimos 300”, dice. Ese éxito hizo que Crepe Voyage expandiera sus negocios seis meses después, con la compra de un segundo camión. Pero conforme iban creciendo las ventas, más compleja se hacía la gestión y la operación de la empresa. “Teníamos un sistema que se congelaba cuando se procesaban grandes volúmenes”, dice Francisco. “Y siempre había diferencias importantes al hacer el cierre de caja’. Crepe Voyage buscó entonces las soluciones que estaban disponibles en el mercado y encontró el sistema Bemacash, de TOTVS. Francisco explica que además de ser una solución eficiente para pagos, Bemacash es una excelente herramienta de gestión para pequeñas empresas. “El cierre de caja es perfecto, y además es posible gestionar el stock y controlar otros procesos”, dice. El aumento de la productividad se puede ver desde el sistema de caja hasta la plancha donde se preparan los crepes.

Busqué las soluciones disponibles en el mercado, y Bemacash ofrecía la mejor relación costo-beneficio” Fábio Rosochansky, socio de Letti

FLY 01: UN SOFTWARE S PARA QUIENES DESEAN VOLAR ALTO La solución Bemacash no es la única arma en el arsenal de TOTVS para las pequeñas empresas. Otro triunfo de la compañía es el sistema Fly01, dirigido a los negocios con facturación de hasta R$ 4,5 millones. Los suscriptores de uso del software tienen acceso a una solución 100% móvil, compatible con tablets, smartphones, computadoras portátiles y de escritorio, a un precio accesible. El programa dispone hoy de versiones para segmentos minoristas, de bellezaa y estética, salud, pequeñas manufacturas y distribuidores, entre otros. “Basta conn acceder os Jantsch. a nuestra tienda de aplicaciones y agregar una nueva función”, explica Eros sidades, agreLos clientes pueden personalizar el software de acuerdo con sus necesidades, gando funciones a medida que el negocio evoluciona.

PROCESO MÁS VELOZ “Antes, entre el pedido del cliente en caja y su comunicación a los empleados que preparan los crepes en la plancha se perdía mucho tiempo, y eso hacía que tardásemos más en preparar el producto”, explica Francisco. Como tiempo es dinero, eso representaba pérdida de facturación en días de intenso movimiento. Una vez más, Bemacash solucionó ese gap. Eros Jantsch, Vicepresidente de Micro y Pequeños Negocios de TOTVS destaca la velocidad de la solución. “Con la herramienta Bemacash se puede hacer un pedido en apenas siete segundos”, dice. De esta manera, Crepe Voyage redujo entre uno y dos minutos el tiempo de espera de cada cliente en la fila, haciendo más rápida su línea de producción. “Eso hace una enorme diferencia al final de un día de trabajo”, dice Francisco. “Hoy, sinceramente, no podría vivir sin ese sistema”. Para quienes experimentan la eficiencia que proporcionan las herramientas digitales no hay vuelta atrás. Cuanto menor es la estructura de una empresa, la tecnología puede ser más útil y transformadora. Especialmente para los pequeños emprendedores, quienes muchas veces se encargan de la venta, el cierre de caja, el

pago de empleados, la gestión de stocks y el cálculo de impuestos a pagar. Fábio Rosochansky es socio de la tienda de moda para bebés Letiti, y sus palabras al referirse a la herramienta de TOTVS son de puros elogios. “Es innovadora, práctica, elegante, con un tamaño pequeño, con interfaz intuitiva y fácil de operar”, enumera. En un principio, Letiti funcionaba exclusivamente en una plataforma en línea. Luego migró físicamente al mercado minorista, por lo que necesitaba encontrar una herramienta de gestión para su tienda, además de una solución para pagos en el punto de venta. “Empezamos con un sistema instalado en la computadora, pero no me agradó. Entonces, busqué otras soluciones disponibles en el mercado y llegué a la conclusión de que Bemacash ofrecía la mejor relación costo-beneficio”, dice Rosochansky. El empresario considera que esta herramienta será clave para la expansión de la empresa bajo el modelo de franquicias. Hasta finales del año, Letiti abrirá tres nuevas tiendas, dos de las cuales fuera de São Paulo. Una de las grandes ventajas señaladas por Rosochansky es que la solución es 100% compatible con las normas fiscales federales, estatales y

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Con Bemacash se puede hacer un pedido en apenas siete segundos” Eros Jantsch, Vicepresidente de Micro y Pequeños Negocios de TOTVS

municipales de cada localidad. “Eso facilita la emisión de facturas y mantiene a la empresa al día con sus obligaciones tributarias”, dice Rosochansk De hecho, este programa permite gestionar las informaciones más importantes sobre la operación de una empresa. “Sin información, no hay negocio”, subraya Rosochansky. Y el sistema Bemacash es una muy buena ayuda. “Stock, ventas, facturación por cliente, uno tiene siempre a la mano todos los números necesarios para tomar las mejores decisiones en el negocio”.

ACCESO A HERRAMIENTAS DIGITALES Sin embargo, no todas las pequeñas empresas cuentan con herramientas digitales que apoyan la administración del negocio. Eros observa que la única tecnología presente en la mayoría de las empresas de pequeño tamaño es justamente la máquina de cobro para recibir pagos con tarjeta de débito o crédito. De acuerdo con Eros, sólo el 35% de las Pymes usan algún tipo de herramienta de gestión. “Estamos hablando de un universo de 3 millones de pequeños establecimientos que pueden beneficiarse de una solución como Bemacash”, dice. “Son pequeños supermercados de barrio, papelerías, verdulerías, bares, restaurantes, tiendas de ropas, en fin, todo tipo de negocio”. En la práctica, Bemacash es una solución completa para el punto de venta de

pequeños empresarios: un dispositivo para el punto de venta, basado en la calidad del hardware Bematech, que también es compatible con los principales operadores de tarjetas e incorpora el sistema de gestión Fly01, de TOTVS. “Nuestra propuesta es ofrecer una solución completa, integrada y 100% móvil”, dice Eros. El software de gestión se encuentra alojado en la nube. Esto posibilita el seguimiento de las cifras por parte del emprendedor, en cualquier momento y lugar, desde tablets, smartphones, computadoras portátiles o de escritorio. Sólo es necesario conectarse a Internet. La instalación también es simple. El revendedor TOTVS lleva la caja con los equipos a la empresa y con apenas una llamada telefónica el emprendedor puede empezar a usar la herramienta. Cuando la empresa contrata el producto, también recibe un espacio de almacenamiento en la nube, de acuerdo con el tipo de suscripción. Esto da más seguri-

dad a los datos, ya que el emprendedor no pierde la información de gestión, incluso en casos de robo o accidentes. “Si ocurre algo malo, la empresa puede volver a operar rápidamente”, dice Eros. La solución Bemacash también es versátil y adecuada a los distintos tipos de negocios. La herramienta se ofrece en cuatro versiones: para el comercio en general, bares y restaurantes, food trucks y tiendas de ropa. “Cada tipo de operación tiene necesidades diferentes”, dice Eros. “Una tienda de informática es muy diferente de un bar o una tienda de ropa”. El modelo de software en la nube, a su vez, reduce la necesidad de almacenamiento local de datos, lo que sería una limitación para quien accede al programa a través de dispositivos móviles, con una menor capacidad de memoria. Además, permite que TOTVS ofrezca el sistema Bemacash a un precio altamente competitivo, y sin necesidad de un alto aporte inicial.

COSTOS MÁS BAJOS Antes, las pequeñas empresas llegaban a invertir R$ 3 mil en hardware y más de R$ 150 por mes por un software de gestión. En general, el empresario tenía poco o ningún conocimiento sobre tecnología. Así que consultaba con su contador –una figura importante en el universo de los pequeños negocios– para saber qué software utilizar. Después, negociaba con la empresa de software. Luego, tenía que ir a las tiendas para comprar los equipos que necesitaba para la operación y tenía que elegir entre distintas marcas, sin contar con suficiente conocimiento para hacer la mejor elección. Cuando finalmente el sistema se ponía en funcionamiento, el empresario rezaba para no tener problemas. Un defecto podría paralizar todo el sistema, y a veces sería necesario hacer una nueva inversión si el equipo estuviera fuera de garantía, y además era necesario gestionar las relaciones con varios proveedores. Una solución integrada evita ese dolor de cabeza. Mejor aún si tiene un precio competitivo. inietitivo. “Eliminamos Eliminamos la inversión ini cial y desarrollamos un producto que cabe en el bolsillo del pequeño empresario”, dice Eros. ros. “Ahora, a partir de R$ 10 por día, a, ese empresario mpresario puede contar con una hehe rramienta enta mucho más versátil y eficiente, cien ente, que puede aumentar su competitiv competitividad. tividad. Un paso aso aparentemente modesto, modesto to, pero que puede representar un n pequeño ños gran salto para los pequeños emprendedores. endedores.

FIDELIZAR: EL PRÓXIMO PASO EN LA REVOLUCIÓN DIGITAL La adhesión de las pequeñas empresas brasileñas a las tecnologías digitales aún es baja. Ya sea por falta de recursos o falta de información, esas empresas no usan las herramientas disponibles para mejorar su gestión y aumentar su competitividad. “La inversión es compensada por la mejora de la calidad en la gestión y en los procesos”, dice Eros Jantsch, Vicepresidente de Micro y Pequeños Negocios de TOTVS. Más que una cuestión de elección, el uso de la tecnología viene convirtiéndose en un factor de supervivencia para los pequeños emprendedores. “La primera etapa es la toma de conciencia, cuando el empresario descubre los beneficios de una inversión en tecnología”, afirma Eros. “Esto es algo que ya está plenamente establecido en mercados más maduros como el de los Estados Unidos”. Después de esta etapa, las empresas deben invertir en lo que llamamos omnichannel minorista: presencia en múltiples canales, proporcionando una experiencia consistente para los clientes, que pueden acceder a productos o servicios de la empresa en el momento y lugar que deseen. Esto es posible porque la revolución digital y la conexión móvil han cambiado completamente la actitud de los clientes. Se han vuelto más exigentes, y no renuncian a la comodidad proporcionada por los medios digitales. Para Eros, el siguiente paso será el uso de herramientas digitales para fidelizar a los clientes. Localizar a los consumidores más rentables y concentrar esfuerzos para mantenerlos, respaldándose en las informaciones generadas por las soluciones digitales de gestión. “Esto es válido no sólo para los minoristas, sino también para empresas de todos los sectores”, destaca. Con un costo más reducido, la tecnología puede ayudar a los pequeños emprendedores a enfrentar un escenario más competitivo, pues reduce la desigualdad con relación a las grandes empresas. De esta manera, es posible ser más ágil para explorar nichos de mercado y desarrollar nuevos modelos de negocios. Y todo puede comenzar con una pequeña caja de soluciones.

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DIGITALIZACIÓN Cómo AES Brasil y el complejo hotelero Costa do Sauípe dieron un salto de productividad con el uso de soluciones de TOTVS por Carlos Vasconcelos

a digitalización de los negocios es un proceso inevitable y la transición de las empresas hacia ese nuevo escenario es un trayecto de larga distancia que se recorre paso a paso. Cada medida adoptada representa un salto de productividad que aproxima la empresa al futuro. Este es el caso de AES Brasil, presente en el país desde hace 19 años y que opera en las áreas de distribución y generación de energía. El grupo encontró en la solución de TOTVS la herramienta perfecta para gestionar los 65 abogados y más de 400 oficinas aliadas del departamento legal de una corporación que atiende a 24 millones de consumidores.

PASO A PASO Antes, esa estructura no disponía de una base de datos diaria para controlar el flujo de las demandas judiciales que involucraban a las empresas del grupo. Para controlar los procesos de contingencia, por ejemplo, AES Brasil dependía de oficinas externas. Los procesos más importantes estaban en manos de profesionales internos, lo que demandaba hacer análisis minuciosos y demorados para evitar la posibilidad de fallas que podrían costar millones. Las demás causas judiciales eran administradas manualmente, con riesgo de perder plazos o cometer otras fallas humanas.

DE LO ARCAICO A LO MODERNO La tecnología cambió radicalmente ese escenario “Nuestro sistema era arcaico, usábamos hojas de cálculo de Excel para controlar los procesos”, dice Fábio Vilares, coordinador jurídico de AES Brasil. Hoy, sin embargo, él puede saber, en tiempo real, en qué situación se encuentra cualquier demanda que involucre al grupo en el país. “Con toda la información a mano, de manera inmediata, podemos tomar decisiones estratégicas más rápidamente y con mayor precisión”. El departamento legal de AES Brasil también necesitaba una herramienta que ayudara a manejar el gran volumen de documentos relacionados con esos procesos. Para hacerse una idea de la magnitud de ese reto, sólo el backlog de procesos finalizados del grupo tiene alrededor de 70 mil documentos. Por eso, la empresa adquirió la herramienta ECM (Enterprise Content Management) de TOTVS, que archiva digitalmente todos los documentos relacionados con los procesos. Esta solución facilita la gestión de los archivos de usuarios internos y externos, y proporciona el contenido de una manera práctica y fácil. La movilidad de los sistemas también es otro punto a favor en la opinión de Vilares. “Podemos acceder a los datos desde una tablet o un celular, en cualquier momento y en cualquier lugar. La vida es mucho más fácil así”, dice. “Con todos los números en manos y la colaboración de TOTVS tenemos la seguridad de que vamos a crecer mucho más”.

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Gestión legal: la herramienta ECM es fácil y práctica.

“Con toda la información a mano, de manera inmediata, podemos tomar decisiones estratégicas más rápidamente y con mayor precisión” Fabio Vilares, coordinador jurídico de AES Brasil

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El complejo hotelero Costa do Sauípe, en el estado de Bahía, apostó por la tecnología de TOTVS CMNet para mejorar su rentabilidad. En 2015, la empresa creó un departamento de gestión de ingresos y usa la herramienta de TOTVS para gestionar de una forma eficiente sus puntos de comercialización a través de un gestor externo de canales. ¿El resultado? Un aumento del 300% en las ventas en línea desde el sitio web del complejo. La solución permite que la gestión de ingresos tenga acceso inmediato a los indicadores de ventas pasadas y futuras. Uno de los índices más importantes para la industria hotelera es lo que se conoce como booking pace: diferencia entre la fecha en que la reservación fue efectuada y el check-in del huésped. En las ventas por Internet, el gap promedio es 45 días, mientras que en la comercialización realizada por operadores esa diferencia aumenta a 90 días. Con esos datos en manos, el complejo de Sauípe puede ofrecer promociones en el momento correcto. Si el objetivo es au-

mentar la ocupación en noviembre, por ejemplo, puede iniciar una campaña en las agencias de turismo en agosto. De este modo, las iniciativas dirigidas a ofrecer promociones serán más certeras, contribuyendo al aumento de la ocupación del complejo hotelero.

UN MILLÓN DE HUÉSPEDES En 2015, los cinco hoteles y cinco posadas de Costa do Sauípe recibieron un millón de huéspedes y mantuvieron una ocupación promedio del 56% a pesar de la crisis económica. Este año, se estima que habrá un incremento del 18% en la facturación. Para gestionar el gran volumen de clientes, el complejo también cuenta con ayuda de la tecnología. Su plataforma de front office integra un gestor de canales de ventas en tiempo real. De esta manera, cualquier venta realizada en la agencia de turismo, en el sitio web de la empresa o en algún portal de reservas hoteleras es inmediatamente registrada en el sistema, tras lo cual se bloquea la habitación en la fecha de reservación, sin interferencia manual ni riesgo de overbooking.

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300% MÁS EN VENTAS

Rentabilidad: la adopción del paquete de TOT VS permite monitorear el rendimiento de cada unidad de negocios en Sauípe.

Con esta tecnología, no somos dependientes de ningún canal de venta, controlamos nuestra tarifa y mantenemos nuestra competitividad” Gustavo Syllos, CMO del Complejo Costa do Sauípe

“Con esta tecnología, no somos dependientes de ningún canal de venta, controlamos la tarifa y mantenemos nuestra competitividad”, afirma Gustavo Syllos, CMO de Costa do Sauípe. El front office también ayuda a gestionar los gastos de los huéspedes en todo el complejo hotelero. En Sauípe, los huéspedes de un hotel pueden usar las instalaciones de otra unidad del resort, o consumir en las tiendas y restaurantes en toda el área del complejo. Eso hace que el trabajo sea mucho más difícil, ya que el resort tiene distintos niveles de hospedaje: posada con derecho a desayuno; resort con un sistema all inclusive; resort premium, con todo el consumo incluido, además de atención en la piscina, bebidas importadas, entre otros.

EL PESO DE EVENTOS Una gran parte de la ocupación del complejo hotelero está garantizada por el intenso calendario de eventos. Para administrar esa agenda, el módulo de eventos de CMNet centraliza cotizaciones y propuestas en un único ambiente y está integrado con otra solución que administra el equipo de ventas. El backoffice (compras, gestión de stock, contabilidad y fiscal) y el área de gobernanza y mantenimiento también cuentan con el know-how de TOTVS. En 2017, el Complejo Costa do Sauípe deberá empezar a usar el Uniform System of Account for the Lodging Industry, que es una metodología internacional para el área financiera mediante la cual se puede comparar los costos del hotel con estándares de mercado y analizar los gastos y ganancias de acuerdo con las mejores prácticas del sector. La infraestructura de TI ya estará preparada para atender esa nueva demanda. Esto sólo es posible gracias a la integración de los sistemas, una palabra clave para el proceso de digitalización de Costa do Sauípe. Hasta 2009, los datos del complejo estaban pulverizados en plataformas que no se comunicaban entre sí. La adopción de un paquete integral de soluciones de gestión de TOTVS, sin embargo, permitió mejorar significativamente el seguimiento de la rentabilidad de las distintas unidades de negocio, y también aportó una visión macro de la operación. “Dado que somos una empresa de capital abierto, tener acceso rápido y fácil a los indicadores financieros permite ofrecer una transparencia absoluta en la rendición de cuentas y, así, garantizamos la seguridad de nuestros inversores”, concluye Syllos.

Imรกgenes: Divulgaciรณn

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Inspirada en Silicon Valley, la arquitectura del edificio respira innovaciรณn y originalidad.

TRANSFORMACIÓN CULTURAL Nueva sede de TOTVS - el proyecto Seneca marca un nuevo momento en la estrategia de la compañía

SOSTENIBILIDAD 60 estampada en los productos de la marca. “Cuando se habla de cultura en las empresas, de conectividad y de transformación digital, se tienen que revalidar los productos y muchas veces incluso la propia cultura de la empresa”, explica Cosentino.

Según el presidente de TOTVS, la gran transformación de los últimos años ha sido justamente la conectividad entre las personas, con impactos en todos los sectores de la economía. “La forma de comprar, ofrecer algo o llevar a cabo un servicio ha cambiado completamente”, señala Cosentino. Para estar en sintonía con este nuevo escenario es necesario innovar en todos los sentidos. Esto también incluye las instalaciones físicas de la empresa. Si la compañía no utiliza

En búsqueda de las mejores ideas y tendencias, los responsables del diseño de oficinas visitaron Silicon Valley (California, EE.UU.) en junio de 2015, con el propósito de obtener ideas innovadoras que pudieran transformar el diseño de la compañía en algo nuevo y pionero. Sobre esa base, se desarrolló un proyecto con open spaces –grandes áreas de trabajo, prácticamente sin tabiques de división–, sin revestimiento de yeso, que tienen conjuntos de salones para recibir clientes y salas de reunión de trabajo ubicadas a lo largo de todo ese amplio ambiente. Estos conjuntos también incluyen tres cabinas para hablar por teléfono que garantizan silencio y privacidad cuando es necesario. La decisión de inspirarse en experiencias arquitectónicas internacionales, como por

prevista para principios de 2017, la concepción del proyecto de la sede se inició en marzo de 2013. El proyecto busca reflejar el espíritu joven y moderno de la compañía, y se diferencia por la convergencia entre la innovación tecnológica, la optimización y la funcionalidad. Además, refleja en su formato orgánico el momento actual de la sexta mayor compañía de software de gestión del mundo, donde las personas estarán conectadas, ya sea on-line o físicamente, a una nueva perspectiva conjunta de trabajo. Otra extensión de ese movimiento estará, igualmente,

las soluciones que desarrolla, sobre todo en lo referente a tecnología de punta, se crea un estancamiento. En este sentido, TOTVS actúa como su propio prototipo de innovación. Y la nueva sede refleja esa realidad. El resultado de Séneca se traduce en beneficios económicos, sociales y ambientales, como la disminución de los costos operativos; el aumento de la velocidad de ocupación; la modernización y menor obsolescencia de la edificación; el aumento de la satisfacción y del bienestar de los usuarios, y la reducción del consumo de agua y energía.

ejemplo la nueva sede de Apple, así como la de Facebook, Google y Cisco, visitadas en California, pasó por el concepto de campus a partir del cual las empresas de tecnología proponen que la circulación y la producción de conocimiento se alíen a la estructura física y a la arquitectura, además de tener el ambiente académico como fuente de inspiración para la investigación, el desarrollo y la innovación. Esos fueron los elementos que guiaron la visión de la transformación digital a través de la cual la empresa ha conducido sus esfuerzos más recientes, que

INNOVACIÓN EN TODAS LAS DIRECCIONES

Imágenes: Divulgación

INSPIRACIÓN INTERNACIONAL

OTVS cambió de dirección. Este cambio, sin embargo, ha ido más allá del transporte de equipamientos, muebles, documentos y reubicación de personal. Este cambio también forma parte de una transformación cultural en la empresa, que moviliza a la organización en todos sus niveles. La palabra clave en este proceso es la conectividad. Antes, los empleados de la empresa se encontraban en ocho localidades de São Paulo y en los alrededores de la ciudad. La nueva sede reunirá a todos bajo un mismo techo. “El nuevo edificio no sólo es una oportunidad para unir a las personas, sino también para introducir una cultura más sintonizada con el momento que estamos viviendo”, dice Laércio Cosentino, presidente de TOTVS. Denominado Séneca y con inauguración

///////// MÁS INFORMACIÓN

9:;<1=>?@A:BCD<E162.000m2 'FG>HI:<D>E121.000m2 0>HJ>@C=CK?E centro comercial con 14 tiendas, servicios abiertos al público, y patio de alimentación para 350 personas (ampliable a 500 personas) 'J<:=<HC;?A>E conjunto subterráneo con 1.162 lugares de estacionamiento para coches y 288 motos, con área para valet y self-parking para quien contrata el servicio con abono mensual. Dispone además de espacios para bicicletas y áreas descubiertas para estacionar. 3<:<?AL<1D;1;?;:ML<E13 generadores en el subsuelo

pasan tanto por la nueva estructura física como por la forma de comercializar sus productos y servicios. Por ejemplo, la migración de las ventas de licencias de software a la contratación de servicios en la nube. Ese modelo de negocio de ejecutar software en cloud sigue una tendencia mundial. La lógica de consumir tecnología está en ascenso, con la tecnología adaptándose a las personas, inclusive en las estructuras físicas, uniendo ambientes físicos y digitales.

MOVILIDAD, CAPITAL HUMANO Y TECNOLOGÍA Después de años funcionando en otro complejo en la Avenida Braz Leme, en Santana (zona norte de São Paulo), la Directora de Relaciones Humanas, Rita Pellegrino, dice que ahora está en un ambiente más moderno y abierto, que promueve más interacción entre las personas. “Esperamos crear un am-

La disposición del espacio interno promueve una mayor interacción entre las personas. Colaboración y creación en el mismo espacio.

biente inspirador, que facilite el proceso creativo y colaborativo entre los totvers”. Para ella, un ambiente de trabajo joven, distendido, con la cara de una empresa de tecnología, es favorable para la participación de las personas. “Trabajar en un lugar donde a muchos les gustaría estar también alimenta el sentimiento de orgullo y de pertenencia”, añade. TOTVS está igualmente comprometido a utilizar poca energía y agua, por eso, el diseño de la construcción favorece la máxima entrada de luz y ventilación naturales. Por cierto, una parte de la energía que se utilizará en Séneca es renovable, utilizando tecnologías como paneles solares, que fueron instalados en la fachada. El edificio cuenta además con sistemas eficientes de aire acondicionado VRF, reúso de agua, una estación de tratamiento de agua (ETA) –reúso de agua con una economía del recurso natural estimada entre

40% y 60% y que además trata el 80% de las aguas residuales–, generación y consumo de energía mediante paneles fotovoltaicos. En el proyecto también está prevista la construcción de un centro comercial y áreas de convivencia para los 3400 colaboradores, además de un espacio reservado de silencio y concentración. El área productiva ocupará un tercio del proyecto. Algunos aspectos para facilitar la circulación y la movilidad fueron considerados, como escaleras automáticas que conectan los principales pavimentos del edificio para evitar la necesidad de usar ascensores. Adicionalmente, se usaron diferentes colores en los ambientes de cada edificio del complejo para facilitar la localización, y se construyeron mini cocinas ubicadas en lugares estratégicos en cada piso, permitiendo que los usuarios puedan tomar café o comer una fruta o un bocadillo entre sus actividades productivas.

Imágenes: Divulgación

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Website Rio 2016 Juegos Paralímpicos

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