Trade Marketer Magazine No 10

KONSUMENTA

10 LOJALNOŚĆ POLSKIEGO

ISSN 1898-3626

MANAGEMENT

8 ROZWÓJ CATEGORY

Numer 7 (10) 2008 Rok 2

NA DIGITAL SIGNAGE

30 UCZELNIE OTWARTE

Od redakcji Kiedy pojawiają się różnego typu rocznice – zawsze przychodzi chwila refleksji i podsumowań. Tak oto dobrnęliśmy do małego jubileuszu – oddajemy do rąk naszych Czytelników 10 numer magazynu. I choć nie świętujemy tej okazji w jakiś szczególny sposób, to pragnę wyrazić wdzięczność wszystkim naszym Przyjaciołom, dzięki którym możemy rozwijać wiedzę o marketingu handlowym.

Zaczynamy bacznie przyglądać się relacjom „marketer-sprzedawca”, w kontekście efektywnego zarządzania kategoriami produktów. Okazuje się, że jest to często klucz do długofalowej, rentownej sprzedaży z korzyścią dla wszystkich stron.

Sporo miejsca w tym numerze przeznaczyliśmy na problem lojalności klienta. Prezentujemy wyniki badań ARC Rynek i Opinia dotyczące udziału klientów w różnego rodzaju programach. Z kolei Katarzyna Łasak w materiale „Kto pozwoli nam przetrwać kryzys, jak nie nasi klienci?” doskonale oddaje istotę budowania relacji, w kontekście konferencji i projektu „Przyjaciele Klienta”.

W części „Badania” prezentujemy światowy raport o kradzieżach w sieciach detalicznych oraz analizy wskazujące na dynamiczny rozwój rynków spożywczych w 2009r. Z kolei ambitnym trade marketerom polecamy artykuł Marty Świech „Koniec tabeli przestawnej”, o informatycznych systemach wspomagania pracy.

W kategorii eventów, zwraca uwagę roadshow „Car Collections” przeprowadzony w Gdańsku i Krakowie przez firmę Carrera. Widowisko w pełni profesjonalne i z pomysłem – na pewno warte odnotowania.

Tematyka digital signage, obfituje, w tym numerze, w opisy technologii w kontekście rozwiązań wielkoformatowych. Przedstawiamy również zastosowania sieci ekranów na uczelniach wyższych oraz dalszy ciąg artykułu o playerach, autorstwa Tomasza Rzeźnika.

Polecamy szczególnie lekturę naszego dodatku tematycznego „EKRANY DIODOWE – zastosowania i możliwości”. Prezentujemy w nim rynek ekranów LED, w ujęciu firm oferujących zarówno możliwości reklamowe jak i wynajem czy sprzedaż nośników. Interesujący jest również wywiad z Adamem Będkowskim z Revolution-Tech oraz przegląd rynku, opracowany przez Monikę Czaplicką.

W ubiegłym roku przygotowaliśmy anglojęzyczną wersję mini-raportu opisującego rynek P.O.S w Polsce. Nie przypuszczaliśmy wtedy, że spotka się on z tak dużym zainteresowaniem potencjalnych klientów międzynarodowych. Wielu z nich nadal niewiele wie o rynku dostawców i projektantów rozwiązań marketingu handlowego.

Zachęceni tym sukcesem – kontynuujemy ten projekt. Zapraszam na stronę www.trademarketer.pl/tmm-international, gdzie jest on szczegółowo opisany.

PS

Z przyjemnością informujemy, że 24 grudnia 2008r. stowarzyszenie „POPAI Poland” zostało zarejestrowanie w sądzie.

Prezesem Stowarzyszenia został wybrany Jacek Rogoziński (Rodan), a członkami zarządu – Tomasz Chaber (Marin`s Central Europe) i Joanna Kotarbińska (Trade Marketer).

W dniu 10 lutego 2009r. odbędzie się spotkanie informacyjne dla zainteresowanych działaniem w ramach stowarzyszenia. Bliższe informacje pod adresem popai@popai.pl.

Zapraszamy!

www.trademarketer.pl

Joanna Kotarbińska joanna@trademarketer.pl Redaktor Naczelna

1

W numerze 1 2 3 4 6

Trade Marketer 7/2008 LOJALNOŚĆ POLSKIEGO KONSUMENTA.

Od Redakcji W numerze Humor Newsroom Nowe produkty

W programach lojalnościowych bierze udział 1/4 Polaków, których największą wadą jest systematycznoś. 30% z nich można nazwać aktywnymi. Programy lojalnościowe budują przede wszystkim lojalność „kupioną” nie „emocjonalną” - pokazuje raport ARC Rynek i Opinia „BTL Monitor 2008”. Lojalność wobec marki jest dla polskiego konsumenta trudna, ponieważ żyje on w świecie, który oferuje mu tyle możliwości...

INTERVIEW 8 Krzysztof Miodek (Canal+ Cyfrowy).

Stawiamy na elastyczność przekazu.

BLUETOOTH MARKETING

BADANIA 10 Trudna lojalność polskiego konsumenta 12 W 2009 rośnie rynek detaliczny branży spożywczej.

14 Kradzieże w handlu detalicznym

Marketing za pośrednictwem bluetoot kierowany jest każdorazowo do nowej grupy potencjalnych klientów. Możemy bardzo precyzyjnie okreslić teren, na którym realizowana jest kamapania (np. klienci centrym handlowego, w którym znajduje się nasz sklep, będący właśnie na zakupach), a jak wiadomo większość decyzji o zakupie atykułów promocyjnych odbywa się pod wpływem impulsu.

RETAIL 16 Sieci 2009: Głowa do góry!

BADANIA

17

Jeden z największych światowych autorytetów w dziedzinie marketingu poruszył temat zachowania konsumentów, tego w jaki sposób postrzegamy i uczymy się produktów oraz jak konsumenci wybierają wśród konkurencyjnych marek w zatłoczonym sklepie. Profesor Solomon opowiedział o strategiach badawczych Konsumentów i o tym jak mogą one pomóc marketerom włączyć głos konsumenta do działań marketingowych i wysiłków na rzecz nowych produktów.

LOJALNOŚĆ 18 Kto pozwoli nam przetrwać kryzys, jak nie klienci?

P.O.S 20 Instytut Blend-a-Med 21 Inspektor P.O.S NARZĘDZIA 22 Koniec tabeli przestawnej

DIGITAL SIGNAGE 27 188 punktów sprzedaży Cyfry+ 28 Wielkoformatowy digital signage cz.2 30 Dzrzwi uczelni otwarte na digital signage 33 Playery dla opornych cz.2 STAŁE DZIAŁY 32 Książki 34 Po godzinach Wina z regionu Roja 35 Etyka Reklamy 36 Patronaty medialne

Materiał na okładce został opracowany przez Alrec Sign & Display

2

TECHNOLOGIE KLIENCI POMOGĄ PRZETRWAĆ KRYZYS.

TECHNOLOGIE 17 Bluetooth marketing

EVENTY 24 Go Carrera! Go! 26 Świetlane otwarcie Tulipan House

10

LOJALNOŚĆ

18

GO CARRERA, GO! W roku 1920 Josef Neuhierl we frankońskim Fürth rozpoczął wytwarzanie blaszanych zabawek. Nikt wówczas nie zdawał sobie sprawy z tego, że w tym miejscu rozpoczęła się droga do sukcesu najbardziej ulubionych zabawek w Europie: torów wyścigowych Carrera. We wrześniu i listopadzie 2008 r. w Galerii Bałtyckiej w Gdańsku i Galerii Krakowskiej w Krakowie, odbyła się jedyna w swoim rodzaju prezentacja fascynującego świata Formuły 1. Klienci jak i odwiedzający galerie mogli zapoznać się z 12 bolidami Formuły 1 z lat 1982 do dnia dzisiejszego oraz wziąć udział w interesującej i wyjątkowej rywalizacji na torach wyścigowych Carrera.

24

EVENTY UCZELNIE OTWARTE NA DIGITAL SIGNAGE Coraz więcej szkół wyższych decyduje się, bądź rozważa pomysł zastosowania technologii Digital Signage, jako sieci komunikacyjnej do przekazywania informacji swoim studentom. Wyzwaniem dla budowania sieci digital signage na terenie uczelni wyższych jest ich rozległość. Często uniwersytety posiadają kilka budynków, a nawet swoje ośrodki zamiejscowe.

DIGITAL SIGNAGE

30

Humor M@il Roku 2008 (nadesłane przez czytelnika)

uff - wiemy już, że piwo to nie alkohol Koszmarny sen Pana Piotrusia

Dziś humor Pana Piotrusia.

http://panpiotrus-piotruspan.blog.pl

- Dlaczego krzyczałeś przez sen, Piotrusiu?

- Śniło mi się, że wysłałem ci tysiąc maili i przyszedł administrator sieci i powiedział, że należy mu się za tysiąc znaczków po dwa pięćdziesiąt.

Pan Piotruś definiuje pojęcie rozczarowania

Śni ci się złota rybka, wchodzisz do łazienki, a tam srebrzysty rybik.

Pan Piotruś i groza świątecznych przesyłek

-

Coś taki przerażony, Piotrusiu?

Dostałem list polecony z Komendy Wojewódzkiej Policji O Jezu, pewnie znowu prawo jazdy chcą ci zabrać!

Nie, tym razem chyba nie..

A co? A co? Przeczytaj. „Komendant Wojewódzki życzy Panu Redaktorowi Szczęśliwego Nowego Roku.”

Odkryta nagość Pana Piotrusia

-

Piotrusiu, czy ty jesteś ekshibicjonistą?

W pewnym sensie.

A w jakim?

Niektóre moje zdania są gołosłowne.

Pan Piotruś i teoria względności czasu, na bazie jutrzejszych ciastek

-

Czy te ciastka są świeże?

Tak, są jutrzejsze.

Chyba dzisiejsze?

Nie, jutro będą sprzedawane jako „dzisiejsze”.

Pan Piotruś spełnia dobry uczynek w niedzielę z samego rana

- Patrz, Piotrusiu, pod kościołem siedzi żebraczka i wysyła esemesy.

- To chodź, wrzucę jej kartę z doładowaniem.

www.trademarketer.pl

reklama

to nie trick - to TNT

„Jeden z szefów sprzedaży po konfrontacji z możliwościami zwiększania sprzedaży przez POS-y uczciwie powiedział, że go to nie interesuje, bo tego rodzaju wzrosty prowadzą do dramatycznego podwyższania planów sprzedażowych, woli akcje które podnoszą sprzedaż o 5%, a nie o 200%.”

Newsroom

Trade Marketer 7/2008

RETAIL

Bezpłatne zakupy?

Klient w torbę nabity

Drożyzna, a szczególnie wysokie ceny artykułów spożywczych, zmusza wielu Włochów do oszczędności i wyrzeczeń.

Duże zainteresowanie budzą„bezpłatne minutowe zakupy”, organizowane przez tamtejsze supermarkety. Kupujący mogą dostać za darmo wszystkie produkty, które zdołają załadować do wózka w ciągu minuty.

W Rzymie udało się to dwóm osobom. 30-letnia urzędniczka w ciągu 60 sekund wrzuciła do wózka artykuły o łącznej wartości 200 euro. Były to głównie kawa, środki czystości i świąteczne słodycze. Drugi zwycięzca konkursu, 60-letni mężczyzna, któremu pomagała w zakupach żona, wybrał przede wszystkim wędliny.

Pod pretekstem nieistniejącej ustawy sklepy każą płacić za plastikowe torby - opisuje „Rzeczpospolita”. Gazeta zwraca uwagę, że obowiązkowe opłaty mają wejść w życie dopiero w 2015 roku. Według tworzonej ustawy foliowe „siatki” mają kosztować maksymalnie 40 groszy. Tymczasem już dziś torebki są sprzedawane nawet po 60 groszy. Koalicja na rzecz Opakowań Ekologicznych podaje, że koszt wyprodukowania jednego plastikowego opakowania to najwyżej 3 grosze - marże handlowców wynoszą od stu do kilkuset procent. Oznacza to, że sieci handlowe mogą zarabiać miliony na płatnych torebkach - pisze gazeta. Dziś na całym świecie zużywa się 60 milionów ton jednorazowych torebek, z czego tylko 10 procent trafia do recyklingu. Statystyczny Polak wykorzystuje 300 darmowych foliówek rocznie.

Źródło: IAR, Onet

Źródło: Rzeczpospolita, Onet

Hurtowy rynek spożywczy Według raportu firmy PMR, wartość hurtowego rynku spożywczego przekroczy 170 mld zł w 2008 roku, co będzie oznaczać wzrost równy 15% w porównaniu do dynamiki 14% zanotowanej w roku 2007. W 2009 roku tempo wzrostu rynku będzie niższe, na poziomie 8%, na co wpływ będzie miało rosnące znaczenie nowoczesnych formatów handlowych, a także gorsza koniunktura gospodarcza w kraju. Łączna sprzedaż 20 największych firm rynku hurtu artykułami spożywczymi wyniosła 43,7 mld zł w 2007 roku.

Firmy te odpowiadały zatem za 29% wartości całego rynku. Obserwowane obecnie intensywne procesy konsolidacyjne doprowadzą najprawdopodobniej do powstania kilku dużych ogólnopolskich grup dystrybucyjnych, które realizować będą większość sprzedaży hurtowej w Polsce. PMR szacuje, iż za około trzy lata 10 największych firm hurtowych będzie kontrolować 40-50% tego rynku. Źródło: PMR

DIGITAL SIGNAGE

Nowe instalacje Sellsys Vision Gliwicka spółka Sellsys Vision na przełomie roku zainstalowała 6 ekranów diodowych. Na elewacji krakowskiego teatru Bagatela zawisł ekran diodowy o powierzchni 20 m2. Dwa ekrany diodowe, każdy o powierzchni 7 m2 znalazły swoją lokalizację w samym centrum Częstochowy. Kolejne instalacje miały miejsce w Kielcach - ekrany o całkowitej powierzchni 28 m2. Ostatnia z realizacji to montaż drugiego największego ekranu w Polsce (największy ekran w Polsce zainstalowany przez SV o powierzchni 64,8 m2 znajduje się przy warszawskim lotnisku Okęcie). Ekran diodowy o powierzchni całkowitej 60m2 i plamce 25mm zamontowany został na budynku firmy Skanska przy placu Grunwaldzkim we Wrocławiu. Źródło: Sell Vision

Newsroom EVENTS

BADANIA

Wyróżnienie dla Jet Events

Płeć w reklamie Kobiety deklarują, że najchętniej kupią produkt wtedy, gdy reklamuje go mężczyzna w niestereotypowej roli społecznej (mężczyzna – domator). Co ciekawe równocześnie wykorzystanie w reklamie nietypowych ról płciowych budzi u kobiet negatywne emocje - wynika z badań przeprowadzonych przez studentów Instytut Psychologii Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie we współpracy z agencją reklamową DEMO Effective Launching. Celem badania było sprawdzenie czy spójność płci produktu z cechami roli płciowej osoby występującej w reklamie wpływa na chęć zakupu danego produktu. Na potrzeby badania DEMO Effective Launching przygotowało 8 reklam fikcyjnych produktów stworzonych przez połączenie czterech ról płciowych z dwoma rodzajami produktów.

W listopadzie uhonorowano zdobywców wyróżnienia TOP TEN 2009 w kategorii Firmy i Programy Eventowe, przyznanego po raz jedenasty przez Meetings Management – Wydawcę Katalogu Konferencje w Polsce. Jedną z firm wyróżnionych w kategorii TOP 10 Firmy i Programy Eventowe była Agencja Jet Events. Agencja otrzymała wyróżnienie za autorski program eventowy „Tajemnica 5 Eonów Manichejskich” – grę fabularną typu L.A.R.P. Gra została zrealizowana podczas eventu integracyjnego z elementami team-buildingu. Źródło: Jet Events

Źródło: DEMO Effective Launching reklama

www.trademarketer.pl

Nowe produkty

Trade Marketer 7/2008

New FORM ul. Szpitalna 8 44-190 Knurów tel./fax: 32 44 00 415 biuro@newform.pl www.newform.pl

Krispol Ekspozytor wykonany na bazie blachy i profili stalowych, formowanych na gientarkach cyfrowych. Cała konstrukcja powlekana proszkowo wg palety RAL. Logo wycinane laserowo w plexi.

Prezentacja próbek - dwustronna. Wymiary: wysokość 2100mm., szerokość 950mm., głębokość 500mm.

Lenovo IdeaPad Floor Display Alrec Sign & Display ul. Krzemieniecka 2 94-030 Łódź 042 680 31 00 www.alrec.pl info@alrec.pl Autorzy projektu: Piotr Piątkowski

6

Floor Display przystosowany do dwóch rozmiarów laptopów (15 i 17 cali). Produkty zabezpieczone przed kradzieżą.

Możliwość wymiany grafiki na panelu przy zmianie eksponowanego produktu.

Display wykonany z malowanego proszkowo metalu, elementy graficzne oraz logo podświetlone. Charakterystyczny dla serii IdeaPad żółty pas przykuwający uwagę klienta.

Nowe produkty Art Reklama S.J. ul. Korsarska 20

03- 687 Warszawa 0048 22 763 07 61 www.artreklama.com info@artreklama.com.pl Linia drewna została zaprojektowana i wyprodukowany dla naszego wieloletniego Klienta - Coca Cola HBC Polska.

Do produkcji zastosowaliśmy wytrzymałe na warunki atmosferyczne materiały, takie jak drewno, stal nierdzewna, czy oświetlenie diodowe, dzięki czemu wyroby mogą być umieszczane zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz pubów, restauracji…

Linia jest spójna, elegancka i spełnia oczekiwania najbardziej wymagających właścicieli punktów gastronomicznych.

Dzięki swojej uniwersalności wyroby mogą być umieszczone w lokalach o różnych stylach, od nowoczesnych po retro.

Doskonale eksponują się np. na Starówkach. reklama

www.trademarketer.pl

Interview

Trade Marketer 7/2008

Stawiamy na elastyczność przekazu.

O wdrożeniu technologii digital signage rozmawiamy z Krzysztofem Miodkiem (Canal+ Cyfrowy).

Trade Marketer: Co Państwa skłoniło do wyboru technologii digital signage?

Krzysztof Miodek: Kluczowe okazały się sukcesy tej technologii w dotarciu z pożądanym komunikatem do odbiorcy. Popularność DS-u w Stanach i na Zachodzie oraz wyniki badań potwierdzających skuteczność zastosowania tego rozwiązania były argumentami przeważającymi. Poza tym rosnąca ilość multimediów w miejscach sprzedaży i znaczenie komunikacji out-of-home sprawiają, że instalacja ekranów jest konieczna, by nie przegrać w wyścigu z konkurencją.

Jakie miejsce w hierarchii narzędzi trade marketingu zajmuje digital signage?

Trade marketing zakłada planowanie działań promocyjnych dla różnych kanałów dystrybucji i sprzedaży, zaopatrywanie ich w materiały reklamowe i POS oraz zarządzanie nimi. Jest to promocyjna logistyka połączona ze strategią opartą na wnioskach z badaniach rynkowych. System centralnie połączonych ekranów multimedialnych stanowi poważne wsparcie dla tego procesu.

Punkty sprzedaży i dystrybucji platformy CYFRY+ mają dzięki temu systemowi stały dostęp do najbardziej aktualnych materiałów reklamowych. Centralnie zarządzany system sprawia, że cyfrowe ekrany nie są dla pracowników punktów dodatkowym obciążeniem - nad edycją i dystrybucją treści czuwa Dział Marketingu. W każdej chwili możemy dokonywać zmian w multimedialnych przekazie, na bieżąco go korygować i dostosowywać do oczekiwań punktów sprzedaży i lokalnych warunków. Dla naszych partnerów handlowych i pracowników punktów dystrybucji to o jeden obowiązek mniej.

W każdej chwili możemy dokonywać zmian w multimedialnym przekazie, na bieżąco go korygować i dostosowywać do oczekiwań punktów sprzedaży i lokalnych warunków. Dla naszych partnerów handlowych i pracowników punktów dystrybucji to o jeden obowiązek mniej.

Czy to oznacza, że zastosowanie digital signage wyparło drukowane materiały reklamowe i POS-y?

8

Digital signage nie oznacza rezygnacji z materiałów drukowanych, stanowi ich uzupełnienie. Drukujemy ulotki, ponieważ

klienci wciąż chętnie z nich korzystają. Cyfrowe ekrany mają za zadanie zatrzymać ich dłużej przy stoisku i w atrakcyjny oraz wyczerpujący sposób poinformować o naszej ofercie i innych aktywnościach.

Czy oprócz wsparcia sprzedaży przewidują Państwo inne zastosowanie ekranów, np. na potrzeby wewnętrzne, przesyłania informacji organizacyjnych, wiadomości ze świata?

Zdajemy sobie sprawę z możliwości, jakie daje digital signage, dlatego nie wykluczamy w najbliższej przyszłości wyposażenia systemu w dodatkowe zadania. Na razie koncentrujemy się przede wszystkim na przekazie o charakterze czysto promocyjnym.

Jaki będzie kolejny etap projektu?

Pierwszy etap wdrożenia objął najbardziej reprezentatywne i najchętniej odwiedzane punkty dystrybucyjne. Kolejny zakłada wyposażenie pozostałych placówek w cyfrowe ekrany i odtwarzacze digital signage. Docelowo chcielibyśmy, aby wszystkie nasze punkty dystrybucyjne zostały połączone w jeden system dystrybucji treści multimedialnych. Wiele jest nowości technologicznych, które mogą wzbogacić nasze instalacje. Niezwykle interesujące wydają się narzędzia do mierzenia skuteczności systemu - rozwiązania do pomiaru spojrzeń czy też głośniki kierunkowe. W najbliższej przyszłości na pewno skoncentrujemy się na rozbudowie sieci POS-TV, w nieco dalszej na pewno przyjrzymy się nowym elementom, jeśli oczywiście udowodnią swoją skuteczność.

reklama

Jak ocenia Pan funkcjonowanie systemu w praktyce? Czy zastosowanie digital signage zwiększyło zainteresowanie klientów ofertą CYFRY+? Zatrzymało ich przy stoiskach na dłużej i skutecznie przyciągnęło ich uwagę?

Z informacji przekazywanych przez naszych pracowników wiem, że ekrany przyciągają uwagę klientów oraz przechodniów, wzrosła ilość informacji prezentowanych na ekranach.

Bardzo pozytywne są dla nas wyniki sprzedaży platformy, w 2008 roku osiągneliśmy liczbę 1,38 miliona abonentów, przekraczając tym samym zakładane plany sprzedażowe.

Jaki wpływ na ten rezultat miała technologia DS? Ciężko powiedzieć, bo system został wdrożony stosunkowo niedawno, na razie oswajamy się z tym nowym nośnikiem. Na podsumowania skuteczności i ocenę wpływu na wyniki sprzedaży przyjdzie jeszcze czas.

Dziękuję za rozmowę.

Dziękujemy p. Jakubowi Durajowi (Veracomp S.A) za pomoc przy przygotowaniu tego materiału.

www.trademarketer.pl

Badania

Trade Marketer 7/2008

TRUDNA LOJALNOŚĆ W programach lojalnościowych bierze udział 1/4 Polaków, których największą wadą jest systematycznoś. 30 % z nich moşna nazwać aktywnymi. Programy lojalnościowe budują przede wszystkim lojalność „kupioną� nie „emocjonalną� – pokazuje raport ARC Rynek i Opinia „BTL Monitor 2008�. Lojalność wobec marki jest dla polskiego konsumenta trudna, poniewaş şyje on w świecie, który oferuje mi tyle moşliwości...

POLSKIEGO KONSUMENTA

S

tagnacja to odpowiednie słowo opisujące tendencje w programach lojalnościowych na polskim rynku. Kolejne fale badania BTL Monitor pokazują, şe od 4 lat na stałym poziomie utrzymuje się odsetek tych, którzy mieli kontakt z programami lojalnościowymi (w 2008 roku wyniósł on 66%). Od 2005 roku widać natomiast powolny spadek odsetka aktywnych uczestników programów lojalnościowych – obecnie jest nim co czwarty Polak (26%).

gramami lojalnościowymi w kinach i sklepach z odzieşą – w obu przypadkach co piąty badany wyraşa chęć uczestnictwa w nich.

S

ystematyczność lojalnego klienta Systematyczność, a raczej „nieuzasadniona systematyczność� to główna wada programów lojalnościowych dla niemal 40% ich uczestników. Wbrew pozorom, nieatrakcyjne nagrody nie są głównym minusem programów lojalnościowych dostępnych na rynku, ale długa droga, Stacje benzynowe i hipermarkety - z ra- jaką trzeba przebyć, by je zdobyć. cji konieczności i dostępności - wpisały się w kalendarz konsumencki Polaków, Co więcej, konsument na tej drodze do stąd i programy lojalnościowe w nich nagrody często pozostaje sam. Tymoferowane to ponad połowa rynku tej czasem w ideę programów lojalnoformy promocji sprzedaşy (56%). ściowych mocno wpisana jest relacja i „towarzyszenie� klientowi, poprzez Program lojalnościowy ma opierać się efektywną komunikację. na więzi emocjonalnej, nie tylko racjonalnej. Stąd wątpliwość, czy lojalność Prostota jest kluczem takşe do lojalnopolskiego konsumenta jest „tą praw- ści. Wyniki badania pokazują, şe niedziwą� (wypracowaną, emocjonalną), mal 30% uczestników programów loczy „lojalnością kupioną� – wskazuje jalnościowych na bieşąco śledzi swój Michał Kuś, Kierownik Zespołu Badaw- udział w programie, jednak niewiele czego w ARC Rynek i Opinia i dodaje mniejszą (23%) grupę stanowią ci, dla - W przypadku dominujących obecnie których proste zasady i stała informaw Polsce programów lojalnościowych cja byłaby udogodnieniem. (stacje benzynowe, hipermarkety, telefonia komórkowa) mamy do czynienia raczej z programami PRAWIE LOJALOpracowała: Aleksandra Szłamas NOŚCIOWYMI‌ Premiują one sprzeARC RYNEK I OPINIA daş, kupując, nie budując lojalność polskiego klienta‌

10

Mimo generalnej stabilizacji, a nawet znuşenia programami lojalnościowmi, wyraźnie widać „niedosycenie� pro-

BTL MONITOR 2008 Promocje, konkursy promocyjne L SURJUDP\ ORMDOQRĞFLRZH W ramach cyklicznego, realizowaQHJR RG ODW SURJUDPX EDGDĔ GR W\F]ąF\FK SURPRFML L SURJUDPyZ ORMDOQRĞFLRZ\FK UDSRUW BTL Monitor 2008 åąF]\ Z VRELH F]ĊĞß LORĞFLRZą RUD] F]ĊĞß MDNRĞFLRZą %DGDQLD ]UHDOL]RZDQR Z U *åyZQ\P FHOHP EDGDQLD E\åR SU]HGVWDZLH QLH ]Z\F]DMyZ ]PLDQ RUD] WHQGHQ FML Z ]DFKRZDQLDFK NRQVXPHQWyZ w obliczu marketingowych mechaQL]PyZ U\QNRZ\FK Z SRVWDFL WDNLFK QDU]ĊG]L DNW\ZL]DFML VSU]HGDĪ\ MDN SURPRFMH VSU]HGDĪ\ NRQNXUV\ SUR PRF\MQH F]\ WHĪ SURJUDP\ ORMDOQR ĞFLRZH $5& 5\QHN L 2SLQLD MXĪ RG ODW SU]HSURZDG]D EDGDQLD PDUNHWLQ JRZH RUD] VRQGDĪH RSLQLL SXEOLF] nej. 3RVLDGD FHUW\¿ NDW MDNRĞFL SUDF\ DQNLHWHUyZ 3.-3$ D ZV]\VWNLH ED GDQLD Vą UHDOL]RZDQH Z ]JRG]LH ]H VWDQGDUGDPL (620$5 X

GŁÓWNE BARIERY UCZESTNICTWA W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH

Źródło: ARC Rynek i Opinia, BTL Monitor 2008

reklama

UDZIAŁ W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH

Źródło: ARC Rynek i Opinia, BTL Monitor 2008

NAJPOPULARNIEJSZE KATEGORIE PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH A OCZEKIWANIA KONSUMENTÓW

Źródło: ARC Rynek i Opinia, BTL Monitor 2008

MODEL KORZYSTANIA Z PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH

Źródło: ARC Rynek i Opinia, BTL Monitor 2008

www.trademarketer.pl

Badania

W 2009

P

Trade Marketer 7/2008

roĞnie

omimo spowolnienia gospodarczego, spożywczy rynek detaliczny w Polsce będzie rozwijać się w tępie blisko 6% w latach 2009-2011. Wyraźnie uwidacznia się rosnąca koncentracja rynku, w 2008 roku na 20 wiodących detalistów przypadało już ponad 40% obrotów.

Według raportu firmy PMR „Handel detaliczny artykułami spożywczymi w Polsce 2008”, w 2008 roku całkowita wartość rynku spożywczego w Polsce wyniesie 217,4 mld zł, tj.o 6,4% więcej niż w 2007 roku. trudna sytuacja światowej gospodarki sprawia, że dynamika wzrostu w 2009 roku będzie niższa, choć nadal dość wysoka - 5,8%.

Wartość i dynamika spożywczego rynku detalicznego w Polsce (mld zł), 2006-2009 189,4

204,3

217,4

230,0

7,9%

6,4%

5,8%

1,5%

W 2011 roku wartość spożywczego handlu 2006 2007 2008p 2009p detalicznego przekroczy 257 mld zł, szacuje PMR. Kwota ta obejmuje całość rynku Wartość rynku spozywczego Dynamika spożywczego, rozumianego jako sprzedaż detaliczna żywności, napojów alkoholo- p – prognoza wych i wyrobów tytoniowych oraz innych produktów sprzedawanych w sklepach Źródło: spożywczych. Dzięki użyciu takiej definicji Raport”Handel detaliczny artykułami spożywczymi w Polsce 2008. Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata 2009-2011”, możliwe jest porównanie udziałów sieci PMR Publications, dział PMR, 2008 sklepów ogólnospożywczych, w których istotna część asortymentu mogą stanowić Firmą szczególnie aktywną na rynku Zarówno akwizycja Lewiatana przez Emdobra przemysłowe (na przykład sieci hi- przejęć jest Emperia Holding, powstała perię jak i zakup Plus Discountów przez permarketów). z połączenia potentatów sektora hurto- JMD miało miejsce w trakcie roku, jednak wego Eldorado i BOS w 2006. Od połowy dla celów porównawczych przychody wyCharakterystyczną cechą polskiego detalu ubiegłego roku Emperia konsekwentnie żej wymienionych firm w 2008 roku zostajest wciąż duża popularność małych firm skupuje małe, regionalne sieci sklepów ły potraktowane łącznie. handlowych. Rynek jest nadal stosunko- spożywczych. Swoistym ukoronowaniem wo rozproszony, coraz bardziej postępuje tego procesu było przejęcie kontrolnego Na sklepy wielkoformatowe – hipermarjednak jego koncentracja, mierzona udzia- udziału w ZKiP Lewiatan, organizacji in- kety, supermarkety i sklepy dyskontowe – łami wiodących firm. W 2006 roku łączne tegrującej około 2 000 sklepów PSH Le- przypadnie w 2008 roku około jednej trzeudziały 20 największych uczestników wiatan. Umożliwiło to Emperii awans na ciej rynku spożywczego. Ich popularność rynku wynosiły niespełna 30%. Według czwartą pozycję wśród największych firm stale rośnie, w 2006 roku kontrolowały raportu PMR w 2008 roku wartość ta prze- działających w handlu detalicznym żyw- łącznie 26,6% rynku. kroczy 40%. nością. Pierwsze trzy pozycje zajęły, kolejno, Jeronimo Martins Dystrybucja (JMD Według szacunków PMR, w 2008 roku - Jest to spowodowane nie tylko szybkim – właściciel Biedronki), Carrefour i Tesco. 13,2% spożywczej sprzedaży detalicznej rozwojem liderów rynku – wyjaśnia Marcin Jeronimo Martins Dystrybucja umocnił przypada na hipermarkety. Sklepy w tym Szaleniec, autor raportu – ale także serią swoją pozycję na czele rankingu dzięki segmencie prowadzi sześć firm – Tesco, większych i mniejszych przejęć, które miały przejęciu polskich sklepów Plus Discount Real (Grupa Metro), Auchan, Carrefour, miejsce w latach 2006-2008. od Tengelmanna.

Kaufland i E.Leclerc. Sklepy dyskontowe

12

Badania

U\QHN GHWDOLF]Q\ EUDQĪ\ VSRĪ\ZF]HM Udziały 20. największych detalistów w handlu spożywczym w Polsce, 2006-2008 41%

35%

30%

2006

2007

2008p

p – prognoza Źródło: Raport”Handel detaliczny artykułami spożywczymi w Polsce 2008. Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata 2009-2011”, PMR Publications, dział PMR, 2008

Udział sklepów wielkopowierzchniowych* w spożywczym handlu detalicznym w Polsce, 2005-2008

24,8%

28,6%

2005 2006 * hipermarkety, supermarkety, sklepy dyskontowe p – prognoza

33,4%

30,5%

2007

2008p

Źródło: Raport”Handel detaliczny artykułami spożywczymi w Polsce 2008. Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata 2009-2011”, PMR Publications, dział PMR, 2008

kontrolują około 8% rynku, z czego około dwóch trzecich przypada na Biedronkę.

Zróżnicowany segment supermarketów to 12,1% sprzedaży detalicznej spożywczej.

W 2008 roku najszybciej rozwijał się segment sklepów dyskontowych (28% wzrostu rok do roku) i supermarketów (24%).

Wolniej, choć nadal szybciej od całego rynku zwiększała się sprzedaż w hipermarketach, o 12%. Wynika to głównie z faktu nasycenia rynku dla hipermarketów – sklepów tego formatu otwiera się obecnie mniej niż w poprzednich latach.

Co więcej, nowe hipermarkety mają także mniejszą powierzchnię sprzedaży. Szybko, w tempie 15% rocznie, rośnie sprzedaż w specyficznym sektorze małych sklepów spożywczych, tj. convenience stores.

Obecnie dla handlu detalicznego, podobnie jak dla większości innych branż, nadchodzą trudne i burzliwe czasy. Niemniej jednak dla niektórych formatów, przede wszystkim dla sklepów dyskontowych, kryzys może oznaczać szansę. W związku z tym spodziewamy się, że łączny udział formatu dyskontowego w sprzedaży detalicznej spożywczej nadal szybko będzie się zwiększał.

Udział sklepów wielkopowierzchniowych* w spożywczym handlu detalicznym w Polsce (%), 2008 Marcin Szaleniec Analityk rynku detalicznego PMR Polska

Hipermarkety 13,2

* hipermarkety, supermarkety, sklepy dyskontowe p – prognoza

Supermarkety 12,1

Źródło: Raport”Handel detaliczny artykułami spożywczymi w Polsce 2008. Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata 20092011”, PMR Publications, dział PMR, 2008

Sklepy dyskontowe 8,0 Pozostałe 66,7

www.trademarketer.pl

13

Badania

Trade Marketer 7/2008

ĜZLDWRZ\ 5DSRUW

o KUDG]LHľ\ Z +DQGOX 'HWDOLF]Q\P

C

heckpoint Systems, Inc zleciła przygotowanie Światowego Raportu o KraSTRATY WG. dzieży w Handlu Detalicznym. Został on opublikowany przez brytyjski inRYNKÓW GEOGRAFICZNYCH stytut Centre for Retail Research. Do badania przystąpiły firmy z 36 krajów na pięciu kontynentach. Odpowiedzi udzieliło 920 sieci handlowych, prowadzą- Z 71,2 mld EUR strat 28,8 mld EUR odnotowacych 115,6 tys. punktów sprzedaży o łącznych obrotach na poziomie 554 mld EUR. no w Ameryce Północnej, z czego większość Raport ten jest największym światowym opracowaniem dotyczącym strat w han- przypada na Stany Zjednoczone. Europa zanotowała w ostatnim roku straty na poziomie dlu. Obejmuje on okres od lipca 2007 r. do czerwca 2008 r.

27,4 mld EUR.

W ciągu minionego roku sieci handlowe straciły 71,2 mld EUR zarówno z powodu kradzieży, jak i wewnętrznych pomyłek, np. przy znakowaniu towarów etykietami z niewłaściwymi danymi o produkcie. Stanowi to 1,34% przychodów z ich sprzedaży.

W porównaniu z 2007 r. udział ten spadł o 1,5%, czyli o ponad 1 mld EUR.

Mimo tego niewielkiego spadku (częściowo może wynikać z objęcia badaniem większej liczby respondentów w ostatnim roku), całkowity koszt samych przestępstw poniesiony przez detalistów wzrósł o 3,2 mld EUR w porównaniu z poprzednim rokiem. W 2008 r. koszt przestępczości w handlu detalicznym (z wyłączeniem błędów wewnętrznych), liczony jako suma wartości skradzionych produktów oraz kosztów ponoszonych na ochronę wyniósł 76,8 mld EUR, podczas gdy w roku poprzednim był równy 73,6 mld EUR.

W ostatnim roku odnotowano największy spadek poziomu strat w sieciach z takich krajów jak Wielka Brytania (spadek o 3%), Japonia (2,9%), Kanada (2,7%) i USA (2,6%). Spośród 36 badanych krajów, tylko 14 udało się ograniczyć straty, natomiast w 20 sytuacja pogorszyła się.

Z powodu kradzieży i pomyłek wewnętrznych najbardziej cierpią sieci handlowe w Azji, Afryce i Ameryce Południowej. Stosunek strat spowodowanych tymi czynnikami do przychodów ze sprzedaży jest najwyższy w Indiach (3%), Meksyku (1,68%), Tajlandii (1,59%), RPA (1,59%) i Malezji (1,53%).

- Straty spowodowane kradzieżami i pomyłkami wewnętrznymi, które są równe 1,34% przychodów ze sprzedaży, to dla sieci handlowych poważny cios, szczególnie w czasie, gdy wiele z nich zaczyna odczuwać wpływy spowolnienia gospodarczego - mówi Rob - Ta kwota to podatek nakładany na uczciKTO JEST SPRAWCĄ STRAT? van der Merwe, prezes firmy Checkpo- wych ludzi przez przestępców działających w int Systems. - I choć w ujęciu globalnym sektorze detalicznym. W 36 badanych krajach stosunek strat do przychodów nieco spadł wynosi on 157 EUR na gospodarstwo domo- Sprawcami największych strat w sieciach hanw 2008 r., detaliści powinni zwiększyć czuj- we lub 48,5 EUR na każdą osobę – twierdzi dlowych (41,2%) są ich nieuczciwi klienci. ność. Gdy gospodarka słabnie zwiększa się prof. Bamfield, dyrektor ośrodka ba- Kradzież towarów przez pojedyncze osoby lub przez zorganizowane grupy przestępcze prawdopodobieństwo wzrostu strat - doda- dawczego Centre for Retail Research. kosztowała sklepy w zeszłym roku 29,3 mld je.

EUR.

Straty w wysokości 71,2 mld EUR poniosły w ostatnim roku sieci handlowe w wyniku kradzieży i pomyłek wewnętrznych. To 1,34% ich obrotów, czyli o 1,5% mniej niż w poprzednim roku – wynika z II Światowego Raportu o Kradzieży w Handlu Detalicznym.

Znacząco wzrosły natomiast koszty związane tylko z kradzieżą i ochroną przed kradzieżą. Wyniosły 76,8 mld EUR, wobec 73,6 mld EUR przed rokiem.

W związku z kradzieżą i wydatkami na ochronę przed kradzieżą każde gospodarstwo domowe na świecie płaci „podatek” w wysokości 157 EUR.

Nieuczciwym pracownikom przypisuje się kradzież szacowaną na niemal 26 mld EUR (36,5%). Najczęściej kradli towar (38,4%) lub gotówkę z kasy i kupony rabatowe (23,8%).

Zdarzały się jednak również fałszywe zwroty towaru (19,7%) czy poważne malwersacje finansowe (7,8%).

Łupem złodziei padają najczęściej przybory do golenia, kosmetyki, perfumy i nowości rynkowe.

Kradzieże zdarzają się także jeszcze zanim towary trafiają do sklepu. Za 5,8% strat o wartości 4,1 mld EUR odpowiadają dostawcy i pośrednicy handlowi.

Polskie sklepy tracą najwięcej w całej Europie Środkowej. Gdyby nie kradzieże i pomyłki, ich przychody byłyby o ponad 1,1 mld EUR wyższe (w 2007 r. wartość ta równa była 1,2 mld EUR).

Czasem jednak zmniejszenie przychodów nie wynika ze złych intencji. Aż 16,5% strat (11,7

Kradzieże dokonane przez klientów kosztowały sieci 29,3 mld EUR, natomiast nieuczciwi pracownicy spowodowali straty w wysokości niemal 26 mld EUR.

14

W zeszłym roku sieciom na całym świecie udało się złapać 5,3 mln złodziei.

Badania Autorzy raportu zauważyli także dużą zależność między liczbą kradzieży a okresem funkcjonowania produktu na rynku. Spośród nowości, które są w sprzedaży od kilku tygodni ginie między 2 a 5% towaru. W przypadku oczekiwanych przez klientów hitów, które szybko znikają ze sklepowych półek może to być aż 8%. Dzieje się tak na przykład, gdy ludzie godzinami czekają w kolejkach na następne wydanie „Harry’ego Pottera” lub na uwielbianą przez dzieci grę na konsolę. Złodzieje uaktywniają się właśnie wtedy, a skradzione towary sprzedają za cenę znacznie wyższą niż sklepowa na czarnym rynku.

UDAREMNIONE KRADZIEŻE

mld EUR) ma związek z ludzkimi pomyłkami, m.in. błędnym nabiciem ceny czy nieścisłościami w księgowości.

POLSKA I EUROPA ŚRODKOWA Wartość strat sieci handlowych w Polsce wyniosła 1,1 mld EUR, czyli więcej niż w Czechach, na Węgrzech, Słowacji oraz w państwach bałtyckich (Litwa, Łotwa, Estonia) razem wziętych. Jednak w naszym kraju skradzione towary oraz pomyłki wewnętrzne stanowiły równowartość 1,36% przychodów sieci (w 2007 r. było to 1,34%), w porównaniu z 1,38% na Węgrzech i w Czechach.

Polska ma na tle całej Europy wyjątkowo wysoki odsetek kradzieży dokonanych przez pracowników. Stanowią one 36,1% wszystkich strat. Wyższy wskaźnik odnotowano tylko na Węgrzech i w krajach bałtyckich, gdzie przekroczył on 38%. Nasz kraj wyróżnia także liczba pomyłek wewnętrznych, która sięga 18,5% ogółu strat ponoszonych przez sieci. Średnia europejska wynosi pod tym względem 16%.

www.trademarketer.pl

Nasz region charakteryzują najniższe w Europie kwoty przeznaczone na ochronę przed kradzieżami. Podczas, gdy wydatki dużych państw kontynentu, takich jak Francja, Niemcy, przekraczają 1 mld EUR, siedem państw Europy Środkowej zainwestowało w ochronę zaledwie 382 mln EUR.

Druga edycja Światowego Raportu o Kradzieży w Handlu Detalicznym (Global Retail Theft Barometer) została opracowana przez brytyjski instytut Centre for Retail Research. Jest to największe światowe przedsięwzięcie badawcze, które dotyczy problemu strat handlu detalicznego oraz rozmiaru naZe statystyk wynika, że średnia wartość kra- kładów na walkę z kradzieżą. Do badadzieży dokonywanej przez pracownika nia przystąpiło 920 sieci z 36 krajów. Ich sklepu jest znacznie wyższa niż w przypad- łączne przychody ze sprzedaży wynoszą ku klienta. Na świecie było to odpowiednio 554 mld EUR. W tej edycji raportu poja1 254 EUR oraz 223 EUR. W Europie ta przepaść jest jeszcze większa. Nieuczciwy konsument wiły się po raz pierwszy sieci handlowe wynosi bowiem ze sklepu średnio równowar- z krajów Ameryki Łacińskiej — Argentytość 73,5 EUR, natomiast osoba z wewnątrz na, Brazylia i Meksyk — oraz pierwszy firmy aż 29 razy więcej, bo 2 141 EUR. reprezentant Afryki – RPA.

W ciągu ostatniego roku sieciom handlowym udało się zdemaskować 5,3 mln złodziei. Tylko 15,4% z nich było pracownikami firm. Najlepsze wyniki w udaremnianiu kradzieży miała Europa, gdzie schwytano 2,8 mln przestępców. Sieci z tego kontynentu w szczególności skupiły się jednak na walce z nieuczciwymi klientami i wśród złapanych przez nie złodziei tylko 3,1% stanowili pracownicy.

WYDATKI NA OCHRONĘ I METODY ZABEZPIECZANIA PRZED KRADZIEŻAMI Choć sprzedawcy są w stanie szybko wskazać produkty, które cieszą się największym zainteresowaniem wśród złodziei, to wielu z nich nie wykorzystuje tej wiedzy w praktyce. Aż 30,3% najbardziej zagrożonych towarów nie jest w żaden szczególny sposób zabezpieczona.

— Daje to możliwość szybkiej poprawy sytuacji.

Z uwagi na fakt, że recesja oznacza wzrost kradzieży, współpracujemy z detalistami, aby pomóc im rozwiązać najbardziej palące problemy.

Większość z nich dostrzega potrzebę usprawnienia programów ograniczania strat, dlatego w 2009 r. konieczne jest wypracowanie podejścia ukierunkowanego na ochronę produktów CO NAJCZĘŚCIEJ PADA ŁUPEM ZŁODZIEI? największego ryzyka w celu zapobiegania spadkowi rentowności — mówi Rob van der MerWśród najczęściej kradzionych dóbr sieci han- we, prezes firmy Checkpoint Systems. dlowe najczęściej wymieniają (bez większych różnic w zależności od regionu geograficzne- Sieci, które chronią wyjątkowo pożądane go) przybory do golenia, perfumy, alkohol, przez złodziei towary, najczęściej (38,8%) świeże mięso, drogie artykuły spożywcze, używają elektronicznych systemów antykraprodukty dla niemowląt, płyty CD i DVD, dzieżowych (Electronic Article Surveillance odzież, gry elektroniczne, telefony komór- — EAS). Inne metody to m.in. prezentowanie kowe. Również popularne gadżety jak iPod, takich produktów w zamkniętych gablotach konsola Nintendo Wii, czy nawigacja satelitar- (8,6%) lub wystawianie na półkach pustych pudełek i wydawanie towaru dopiero przy na padają łupem nieuczciwych klientów. kasie (4,1%).

Liczba kradzieży dokonywanych przez klientów jest natomiast w Polsce najniższa na tle Europy. Ich udział to 39,2% w porównaniu ze średnim poziomem 46,8% dla całego kontynentu.

Na ochronę przed kradzieżami światowe sieci handlowe wydały w ostatnim roku 17,3 mld EUR, co stanowi 0,33% ich przychodów ze sprzedaży (wobec 0,35% rok wcześniej). Ponad połowę tej kwoty — 9,5 mld EUR przeznaczono na zatrudnienie pracowników ochrony.

Kolejne 5,5 mld EUR wydano na sprzęt, taki jak elektroniczne zabezpieczenia i systemy IT.

Centrum Badań nad Handlem Detalicznym (Centre for Retail Research) jest niezależną organizacją zajmującą się badaniami i doradztwem dla sektora handlu detalicznego. Koncentruje się na analizie oszustw i przestępstw. Przeprowadzała m.in. badania nad kosztami przestępstw oraz nad wprowadzaniem elektronicznych systemów do walki z kradzieżami i oszustwami w sklepach na całym świecie. CRR przygotowała także zeszłoroczną edycję Światowego Raportu o Kradzieżach w Handlu Detalicznym.

Sponsorem raportu jest firma Checkpoint Systems, Inc. (zał. 1969, NYSE: CKP), międzynarodowy producent i dostawca zintegrowanych rozwiązań dla handlu detalicznego. Wspomaga procesy ochrony, identyfikacji i prezentacji produktów na całym świecie.

15

ZZZ JOREDOUHWDLOWKHIWEDURPHWHU FRP

Retail

Trade Marketer 7/2008

Głowa do góry!

Czyli przyszłość handlu detalicznego w kontekście konferencji „Sieci 2009” i garść powodów, dla których warto optymistycznie patrzeć na rozwój branży.

Powód 1: Technika nam pomoże (i dla nas zarobi) Według TSN OBOP przyszłość kreuje się bardzo ciekawie – hologramowe przymierzalnie(w których mierzymy ubrania wirtualnie), płacenie przy pomocy odciska kciuka, karty magnetyczne z ekranami LCD, lodówki zamawiające brakujące towary, grupy konsumenckie. Jest tylko jeden problem. Zaledwie co czwarty Polak chce korzystać z takich udogodnień. Co nie oznacza, że nie warto ich wprowadzać. Cieszymy się, że czekają nas takie zmiany. Połowa przyznała, że podobają się im takie gadżety. Co drugi mieszkaniec kraju nad Wisłą zakupi komputer przenośny, mieszkanie i telewizor plazmowy lub LCD. Około 25% z nas planuje zakup wideofonu i dostępu do Internetu. Czego nie planujemy?

Zakupu samochodu (1%) czy komputera stacjonarnego (6%).

W magazynach pomogą nam miniloady, które zwiększą wydajność magazyniera o ponad 300 procent. Systemy informatyczne będą zarządzać logistyką, pracownikami, dostawą, informacjami, asortymentem, danymi konsumentów – praktycznie wszystkim. POSy sprawią, że reklama i zakupy będą dostosowane do klienta: szybko, ekonomicznie, trafnie i tanio.

3

Sprzedaż internetowa tak naprawdę dopiero zaczyna ofensywę. Chociaż nie można dotknąć ani przymierzyć, jednak sprawia, że oszczędzamy mnóstwo czasu, możemy wybrać najlepszą ofertę, szybko porównać różne produkty i różne ceny. Dostawa prosto do domu, a płatność zależy tylko od naszego widzimisię.

Powód 2: Będzie lepiej!

Co nas jeszcze czeka? Bogaci wyemigrują na wieś,mieszkańcy wsi przeniosą się do miast, sieci będą się konsolidować, reklama indywidualizować, rynek usług rozwijać, a rynek produktów maleć. Więcej będziemy kupować produktów wyjątkowych i produkowanych tylko dla nas, a coraz mniej będą nas interesować serie i kolekcje. Jako konsumenci będziemy zamożniejsi, ale i bardziej świadomi, krytyczni i racjonalni. Nasz koszyk zakupów będzie się zmieniał, bo będą do nas docierać reklamy z dostosowanych do naszych potrzeb kanałów dystrybucji.

Rynek sieci detalicznych będzie musiał sobie poradzić z brakami w kadrach, rosnącymi płacami, konsolidacjami oraz szumem informacyjnym. Nie będzie łatwo, ale widoki, które się roztaczają, są optymistyczne. Będziemy kupować więcej i coraz częściej w sklepach

sieciowych. Kultura zakupów sprawia, że spędzamy coraz więcej czasu w sklepach, znamy ofertę i trendy oraz oczekujemy jakości, za którą chętnie zapłacimy. Nie znikną sklepy tradycyjne, nie będzie dominacji przez jeden format, ale nastąpi integracja i konsolidacja: 50-60% sprzedaży detalicznej będzie związana z sieciami zagranicznymi, 30-40% polskimi, a około 10% z handlem niezależnym (nie-sieciowym). Nie grożą nam żadne poważne kryzysy, ponieważ jesteśmy bardzo różnorodni, a jak wiemy – różnorodność to elastyczność.

Powód 3: Reklamy nad naszymi głowami Coraz popularniejsza staje się reklama telewizyjna w sieciach sprzedaży. Digital Signage wymaga zadarcia głowy, ale zapewnia wiele zalet: reklamę w punkcie sprzedaży (wspomaga zatem sprzedaż impulsywną), możliwość publikacji różnych informacji: pogody, korków, wiadomości. Można aktualizować reklamy w przeciągu paru chwil. Obrazy, muzyka, teksty czy zdjęcia mogą zachęcić do sprzedaży, poinformować o promocjach i zabawić klientów. Stojąc w kolejce w kasie obejrzymy ciekawe programy czy dowiemy się jakie promocje czekają nas w przyszłości.

Monika Czaplicka

Digital Signage to przyszłość. pytania do Dario Mulassano z Hughes Network System:

Trade Marketer: Jaki jest model biznesowy związany z Digital Signage?

Dario Mulassano: Są dwa modele. Pierwszy związany jest z Tesco – sieć oferuje miejsce w swoich sklepach i w zamian otrzymuje zyski (np. w postaci zakupów klientów), ale ekrany i reklamy kupowane i zarządzane są przez dom mediowy. Drugim modelem, który stosuje np. ASDA, jest model samodzielny. Wszystko zarządzają i kupują osobiście.

Czy można stosować ekrany do innych celów niż reklamowe?

Oczywiście. One służą również do interakcji – zarówno z klientami jak i pracownikami. Dla przykładu Toyota w ten sposób szkoli swoich pracowników. Zamiast kazać im przyjechać na szkolenie, odbywa się ono w miejscu sprzedaży czy warsztacie mechanicznym. Można wyświetlać prezentację, a później przeprowadzić quiz. Z klientami też można w ten sposób się komunikować.

16

Dlaczego warto inwestować w Digital Signage?

Powodów jest wiele. Jest to narzędzie komunikacyjne pozwalające na oddziaływanie na klienta w czasie zakupów. Można aktualizować treść na żywo, docierać z przekazem bardziej sprecyzowanym. Myślę, że to właśnie sieci marketów i sklepów będą nowym, jednym z najważniejszych, kanałów komunikacji. Dostarczamy klientom rozrywkę, informacje i wartość dodaną.

Jest to skuteczny system. W badaniu, które przeprowadziliśmy po zamontowaniu systemu w niemieckiej sieci marketów okazało się, że ponad 40% klientów zauważyło istnienie ekranów. Dla porównania plakaty zauważyło tylko 14%. Najlepiej oceniają je ludzie młodzi. Potrafią zwiększyć sprzedaż nawet o 30%. Co jeszcze ciekawe zwrot kosztów następuje w ciągu roku czy dwóch lat w 80% przypadków. To chyba wystarczające powody.

Dziękuję za rozmowę

Technologie marketing Pierwsze wykorzystanie komunikacji bezprzewodowej polegało na przekazywaniu informacji w trybie telegraficznym. Dziś transfer cyfrowy to również zera i jedynki. Dziś nie wyobrażamy sobie życia bez telefonu komórkowego, wi-fi czy bluetooth. Ten ostatni swe początki ma w 1994 roku jednakże jego komercyjne pojawienie się należy datować na rok 2004. Dziś to najbardziej popularna forma transmisji danych na niewielkie odległości.

Od 2 lat konsekwentnie coraz więcej, a na dziś już prawie wszystkie modele telefonów komórkowych są wyposażone w ten standard. Dzięki niemu można pomiędzy użytkownikami przesyłać w zasadzie wszystko, co znajduje się w pamięci telefonu komórkowego. Kontakty, zdjęcia, muzykę czy filmiki. Ktoś genialny przyjrzał się dynamice rozwoju technologii bluetooth i jej ukierunkowaniu na telefonię komórkową i niczym Newton przyglądając się spadającemu z drzewa jabłku doznał olśnienia. Dlaczego tylko pomiędzy sobą? Przecież bluetooth to genialna droga do prowadzenia kampanii marketingowych. Zobaczcie jak dziś popularne są interaktywne kampanie SMS-owe. A jest to forma przestarzała w dobie multimedów niczym karta graficzna Herkules po wynalezieniu VGA. Kampania SMS poza nieatrakcyjną formą graficzną ma jeden olbrzymi minus. Można ją stosować jedynie w stosunku do swoich klientów lub w oparciu o legalnie nabyte bazy danych, których „rekordy” – czytaj osoby w nich figurujące wyraziły jednoznaczną zgodę na wykorzystanie ich danych w celach marketingowych, inaczej może to sie dla nas skończyć przykrymi konsekwencjami. Problem polega na tym, że pierwsza grupa to znani nam klienci – mało atrakcyjna, bo oni już o nas wiedzą i są na tyle zainteresowani ze zostawili nam swój numer telefonu – brak ekspansji, druga grupa wiąże się z dodatkowym niemałym kosztem nabycia bazy. W obu wypadkach mamy też obciążenie w postaci ceny za wysłany SMS. Marketing za pośrednictwem bluetooth (tzw. BT marketing), jest pozbawiony tych wad. Kierujemy go do każdorazowo nowej grupy potencjalnych klientów, możemy bardzo precyzyjnie określić teren, na którym realizowana jest kampania (np. klienci centrum handlowego, w którym znajduje się nasz sklep będący właśnie teraz na zakupach), a jak wiadomo większość decyzji zakupu artykułów promocyjnych odbywa się pod wpływem impulsu.

www.trademarketer.pl

Powie ktoś, że SMS otrzyma każdy adresat – to prawda jednak ilu tych „każdych” będzie aktualnie na zakupach? A ile innych osób będzie w tym czasie w galerii handlowej?

Oczywiście, nie każdy odbierze wiadomość przesłaną bluetooth. Jednak odpowiednio podana informacja zaintryguje. Ile osób ma włączony bluetooth? Okazuje się, że zadziwiająco dużo. Powodów jest wiele – wymienię najbardziej prozaiczne: ktoś używa zestawu słuchawkowego, czy słuchawek bluetooth, bo ma w samochodzie zestaw głośnomówiący bluetooth, korzysta z oprogramowania synchronizującego jego outlooka czy inny terminarz w laptopie z telefonem, by nie zapomnieć o ważnym spotkaniu. Patrząc na to wyłania nam się obraz potencjalnego odbiorcy. Osoba młoda podążająca za modą i trendami. Osoba w średnim wieku o ugruntowanej pozycji materialnej. To idealny target bardzo wielu kampanii. Oczywiście grzechem byłoby liczyć tylko na osoby posiadające włączony bluetooth. W ramach kampanii stosuje się elementy graficzne informujące, że włączenie bluetooth spowoduje, że spotka cię coś miłego… element tajemniczości zawsze działa.

Pierwsze kampanie bluetooth w Europie przeprowadzono w 2003r. W Polsce pierwsza duża kampania miała miejsce latem 2007 roku podczas imprez pod wspólnym patronatem TVN i operatora komórkowego PLAY.

stingowe dostarczają hostessy, a drukarnie poligrafię. Coraz więcej agencji reklamowych w kraju współpracuje z nami – oferując swoim klientom – w ramach kampanii ich uzupełnienie o element Według Wioletty Czachowskiej z firmy Blu- BT marketingu. Na świecie największe koncerny e-Marketing, aby skutecznie przeprowadzić doceniają i wykorzystują bluetooth marketing kampanię trzeba posiadać szeroką wiedzę w swych kampaniach. o zagrożeniach. - Potrzebowaliśmy długiego okresu czasu oraz pracy znakomitych fachow- Kampania BT nie powinna być kampanią samą ców grafików i programistów komputerowych, w sobie, musi być jednym z elementów, jedby zdobyć wiedzę gwarantującą powodzenie nak może okazać się bardzo znaczącym elekampanii. Bez niej skuteczność spada drastycz- mentem w dobie prostych kampanii opartych nie – nawet kilkukrotnie. Zakup sprzętu bez przy- o hostessy z ulotkami przebrane w rzucające gotowania technicznego to przysłowiowy zakup się w oczy stroje. Wystarczy zamiast ulotek wybrowaru, by napić się piwa – w dodatku w sytuacji, posażyć je w plecakowe serwery by zwiększyć gdy tego piwa nie umie się warzyć. Nasza firma kilkukrotnie skuteczność akcji. nie konkuruje z innymi agencjami. Jesteśmy dla Opr. KŁ. nich podwykonawcą – podobnie jak agencje ca-

17

LRMDOQRĞü

Trade Marketer 7/2008

P .WR SR]ZROL QD

?

SU]HWUZDü NU\]\V jak nie nasi klienc i

W

tzw. „trudnych czasach” rzadko kto skupia się na zdobywaniu nowych klientów. Kluczową sprawą jest utrzymanie istniejących. Jednak tylko ci przy nas pozostaną, z którymi mamy zbudowane dobre relacje.

Prezes Zarządu PCM - Jan Załęcki mówił o ewolucji na rynku reklamy i marketingu na przełomie ostatnich 20 lat i nadejściu nowej ery mar-

ketingu relacji. Profesor Michael R. Solomon w swojej prelekcji” Witaj w świecie klientów: Sell With Your Customers, Not To them” pokazał jak firmy przystosowują i optymalizują swoją obecność w Consumerspace. Poruszył temat zmian w podejściu do pozycjonowania marki, wirtualnych społeczności internetowych czy guerrilla marketingu. Opowiedział o kluczowych wartościach i stylu życia Klienta oraz ich wpływie na potrzeby Klientów dotyczące informacji o produkcie i ocenę marki.

Kolejną prelekcję poprowadził wykładowca Uniwersytetu Warszawskiego, Profesor Krzysztof Opolski. Profesor przedstawił ekonomiczne przesłanki budowania lojalności Klienta.

Opowiedział o przejściu w działaniach marketingowych od marketingu transakcji, jako stricte sprzedaży produktu, do marketingu partnerskiego, którego cechą nadrzędną jest doradztwo i strategiczne podejście do Klienta przez pryzmat jego korzyści z zakupu usług.

O zarządzaniu doświadczeniami Klientów na podstawie analizy przypadku wdrożenia CEM+(Customer Experience Management) opowiedzieli Janusz Kamieński z Executive-Conversation Polska Sp. j., oraz Jarosław Pawelec Paul Cooper, Dyrektor ds. komunikacji - Dyrektor Operacyjny w firmie Kingspan. Panoz Institute of Customer Service w Wielkiej wie opowiedzieli o budowaniu spójności ludzi, Brytanii przedstawił wpływ rotacji pracow- produktów i procesów Kingspan z jej celami, ników, ich satysfakcji i lojalności na lojalność aby zaspokoić potrzeby klientów oraz uzyKlientów i zyski firmy. Jak mówi” Najlepsze skać pożądaną zyskowność. Pokazali przebieg organizacje mają jedną wspólną cechę – zna- wdrożenia CEM+ od analiz przez plan budowy czenie jakim obdarzają swoich ludzi. Konkurencja może zaoferować te same usługi, ale nie może zaoferować tych samych ludzi”. W opinii Dyrektora ds. komunikacji Institute of Customer Service wygrywa ten, kto rozumie klienta.

Kluczowe znaczenie w tym procesie odgrywa umiejętność uważnego słuchania Pracowników.

To oni opiekują się Klientami, są bezpośrednio zaangażowani w proces ich obsługi. Wyższa satysfakcja Pracowników będzie prowadziła do poprawy satysfakcji Klientów, ich lojalności.

Poprawi bowiem reputację obsługi klienta, co w efekcie wpłynie na poprawę zysku.

W podobnych duchu o wpływie pracowników na lojalność klienta bazując na studiach przypadku mówili Maciej Filipkowski - Dyrektor Generalny Dell Sp. z o.o., Maciej Pogoda - CRM Architect w Microsoft Dynamics oraz Michał Ciemiński - Dyrektor Zarządzający Rynkiem Corporate w Netia S.A.

?

?

Seminarium na temat „Dlaczego kupujemy: zrozumienie konsumentów buduje strategię marketingową” poprowadził Profesor Michael R. Solomon z St. Joseph University w Filadelfii. Jeden z największych światowych autorytetów w dziedzinie marketingu poruszył temat zachowania konsumentów, tego w jaki sposób postrzegamy i uczymy się produktów oraz jak konsumenci wybierają wśród konkurencyjnych marek w zatłoczonym sklepie.

Przedstawił aspekty zachowania konsumentów związane z miejscem dokonywania zakupu włączając decyzje zakupowe, doświadczenie zakupu oraz innowacyjność produktu.

Na koniec przedstawił nowe myślenie o tym, jak zrozumienie znaczenia marki wpływa na rezultaty działań. Profesor Solomon opowiedział o strategiach badawczych Konsumentów i o tym jak mogą one pomóc marketerom włączyć głos konsumenta do działań marketingowych i wysiłków na rzecz nowych produktów.

Nie da się zbudować skutecznej kampanii marketingowej bez zrozumienia, co rzeczywiście kieruje naszymi klientami w wyborze tej, czy innej marki!

Jak powiedział Maciej Filipkowski „Przyjaciel Klienta to ktoś kto ma mieszankę rozumu, innowacji, sprytu, śmiałości, kreatywności oraz chęć i pęd, aby przekraczać oczekiwania”. O tym, że klient jest wartością strategiczną prelegenci mówili jednym głosem. Wszyscy zgadzali się również, że to pracownicy muszą być częścią procesu obsługi Klienta. Istotny wpływ bowiem na zadowolenie Klienta ma odpowiednie zachęcanie, angażowanie i dedykowanie uprawnień wśród pracowników. Umożliwienie im samodzielności w podejmowaniu decyzji skraca czas wykonywania transakcji i podwyższa zarówno wydajność jak i satysfakcję Klienta. Pozwala na sprawne i szybkie dostosowanie oferty do jego potrzeb. Bardzo ważnym elementem jest też pozytywna motywacja wynikająca z sukcesów – podkreślanie ich i celebrowanie oraz pozytywna motywacja z porażek – podkreślenie ważności osoby dla zespołu, omówienie błędów, wspólne wyciągniecie wniosków, okazanie zaufania i wiary w powodzenie kolejnych prób.

B

udowaniu relacji była poświęcona konferencja, która odbyła się 9 grudnia w Warszawie. Poprzedził ją warsztat prof.

Michaela R. Solomona (8 grudnia) a zakończył (10 grudnia) dzień poświęcony zarządzaniu doświadczeniami klientów prowadzony przez Shauna Smitha.

Magazyn „Trade Marketer” był patronem medialnym tego przedsięwzięcia.

Konferencja zgromadziła ponad 150 przedstawicieli kadry zarządzającej firm będących liderami w swoich branżach. Wśród prelegentów znalazły się największe polskie autorytety świata nauki i biznesu oraz goście i z zagranicy.

Projekt „Przyjaciele Klienta” będzie miał swoją kontynuację. „W dniach od 10 do 12 lutego 2009 roku odbędzie się seminarium Przyjaciele Klienta do udziału w którym zapraszamy już dzisiaj. Praktyczne aspekty marketingu relacyjnego, przełożenie relacji na wzrost rentowności firmy to tylko ułamek wie-

?

doświadczenia klientów, przeformułowanie obietnicy marki po budowanie organizacji, która potrafi zapewnić i utrzymać pozytywne doświadczenia klientów.

Kolejne dowody na skuteczność marketingu relacyjnego przedstawili Piotr Cejnóg – Prezes Zarządu SAZ Polska oraz Andrzej Bednarski Koordynator ds. Ubezpieczeń Wypadkowych w Polsce i na Nowych Rynkach Amplico Life.

Piotr Cejnóg pokazał jak można zwiększyć efekt wysyłki pocztowej poprzedzającymi działaniami niesprzedażowymi, które bazują na nawiązaniu relacji z odbiorcą. Pokazał też, iż takie działania sprawdzają się nie tylko w przypadku produktów masowych ale okazują się bardzo skuteczne w działalności społecznej. Andrzej Bednarski przedstawił natomiast metody pozyskiwania Klientów w oparciu o cross selling do Klientów z bazy Partnera.

Skuteczność kampanii przekroczyła założone oczekiwania dzięki odpowiedniemu zaplanowaniu komunikacji z Klientami.

?

10 grudnia należał do Shauna Smitha, który poprowadził warsztat CEM+ (Customer Experience Management) Zarządzanie doświadczeniem Klienta – jak zamienić Twoich Klientów w Twoich Ambasadorów. Nieustannie podtrzymujący zainteresowanie mówca, wciągał uczestników do dyskusji. Przedstawił case stanowiące jednocześnie propozycje praktycznych, gotowych do wykorzystania rozwiązań.

Opowiedział o komunikowaniu marki poprzez zaskoczenie i jakość obsługi jakiej Klient nie

www.trademarketer.pl

LRMDOQRĞü

dzy, którą posiądą uczestnicy seminarium” – mówi Agnieszka Szmidt, odpowiedzialna za marketing i PR projektu. Zapytana o kierunek w jakim może iść komunikacja marka odpowiada „Myślę, że słowa Kotlera świetnie oddają sposób w jaki powinniśmy komunikować naszą markę „Nie sprzedawaj produktów ale pakiet korzyści. Nie oferuj wartości zakupu ale wartość użytkowania”.

Przez lata mojej pracy zorganizowałam kilkaset konferencji, które gromadziły wielu przedstawicieli kadry zarządzającej. Wśród prelegentów miałam zaszczyt gościć największe tuzy znane z pierwszych stron gazet prasy biznesowej na całym świecie, zatem konferencja „Przyjaciele Klienta” nie powinna mnie zaskoczyć. Tymczasem było inaczej. Pełna sala przez wszystkie trzy dni, od pierwszej do ostatniej sesji. Na liście uczestników wiele osobistości których miejsce powinno być raczej na podium dla prelegentów. Ciekawe dyskusje i wyrażana przez wiele osób chęć kontynuacji tematu są najlepszym dowodem na znaczenie jakie zyskuje budowanie i utrzymanie mocnych relacji z klientami” – komentuje Katarzyna Łasak z firmy Personalities, odpowiedzialna za organizację konferencji.

otrzyma u konkurencji. Na przykładzie pokazał jak reklama może i powinna mówić o wartościach jakie komunikuje marka a nie o produkcie. Pokazał, że obietnica marki jest rzeczą świętą, prowadzi do sukcesu albo porażki marki. Dlatego musi przekładać się na działania firmy w kierunku Klienta, który musi jasno czuć korzyści i doświadczenia z obcowania z marką.

Wszystkie działania mające na celu wsparcie marki powinny być spójne, skoordynowane i odpowiednio zarządzane. Aby to było możliwe niezbędne są regularne pomiary marki, reputacji, oraz doświadczeń Klientów a co za tym idzie okresowe odnawianie i aktualizacje. Ich celem jest odświeżenie wiedzy na temat oczekiwań klientów docelowych oraz przeciwdziałanie zagrożeniom ze strony konkurencji.

Wszyscy prelegenci podkreślali konieczność zmian w sposobie komunikacji marki. Tradycyjna reklama nie przynosi już efektów.

Klienci są znudzeni, odporni. Tylko odwołanie się do ich hedonistycznych potrzeb z wykorzystaniem nowych, niestandardowych form reklamy i bodźców może przynieść efekty. Dzisiaj to konsumenci stają się marketerami. Warto projektować markę nie tylko dla Klientów ale przede wszystkim z nimi i przez nich. Marka musi mieć bowiem osobowość aby odbiorca mógł się z nią utożsamiać.

W kuluarach konferencji słychać było wiele ciekawych dyskusji prowadzonych przez uczestników i prelegentów. Wszyscy chętnie dzielili się swoimi doświadczeniami i spostrzeżenia-

Więcej: www.przyjaciele-klienta.pl

mi wyrażając również chęć kontynuowania tematu.” Konferencja dała mi nie tylko możliwość poznania szeregu ciekawych osób ale także inspirację do dalszych działań wynikających z uczestniczenia we wtorkowych prezentacjach” – podsumowuje Janusz Kamieński z Executive-Conversation i dodaje „Cieszę się, że temat bliskości klienta i Zarządzania Doświadczeniami Klientów staje się tak popularny w Polsce”.

Jak podkreślił Jan Załęcki, Prezes Zarządu PCM oraz inicjator projektu „Marketing relacji będzie zajmował coraz więcej miejsca w strategiach marketingowych każdej firmy a w walce o lojalność Klienta wygra ten kto konsekwentnie będzie budował strategię marki opartą o potrzeby i doświadczenia Klientów”.

Konferencja pokazała także iż temat marketingu relacji jest w fazie dynamicznego rozwoju a edukacja rynku w tym zakresie jest niezbędna. „Projekt Przyjaciele Klienta powstał po to, aby szerzyć ideę budowania relacji i tworzenia nowych standardów obsługi Klienta. Wierzę, że wspólnie zbudujemy platformę wymiany doświadczeń i stworzymy społeczność, która skutecznie podnosić będzie standardy obsługi w naszym kraju” – mówi Jan Załęcki.

Katarzyna Łasak

P.O.S.

Trade Marketer 7/2008

Instytut Blend-a-Med O ile coraz częściej możemy spotkać w sklepach swoiste „wyspy produktów” z ekranami LCD, o tyle bardziej zaawansowane technologicznie rozwiązania są jeszcze rzadkością. Stąd z ciekawością przyjrzeliśmy się sztandarowemu ekspozytorowi Procter & Gamble, promującego rozwiązania w kategorii higieny jamy ustnej.

PIERWSZE WRAŻENIE

OBY SPRZĘT DZIAŁAŁ …

Ekspozytor jest klasycznym standem multimedialnym, ustawianym bezpośrednio na podłodze i podłączanym do źródła zasilania.

Obudowa wykonana z tworzyw sztucznych i metalu w białym, sterylnym kolorze. Poniżej ekranu, czytnik kodu kreskowego, umożliwiającego identyfikację produktów. Głównym elementem ekspozytora jest 33 calowy ekran LCD wraz z ekranem dotykowym.

I właśnie ekran dotykowy – jest głównym elementem komunikacji z klientem. Ogólne wrażenie jest pozytywne – czysta biel wywołuje paramedyczne, profesjonalne skojarzenia. Dyskretnie umiejscowione logotypy dopełniają pozytywny obraz.

Wspomaganie promocji sprzedaży przez rozwiązania multimedialne – wymagają przede wszystkim sprawności tych rozwiązań. Przeciętny klient zawsze przejdzie obojętnie obok wyłączonego komputera, poirytuje się przy kolejnej, nieudanej próbie „kliknięcia” czy wyświetlającym się komunikacie o błędzie systemu. Projektanci i informatycy, powinny przewidywać wszelkie możliwe sytuacje, które mogą zdarzyć się w zetknięciu z klientem. W przypadku rozwiązania Procter & Gamble, sprawdza się niestety stwierdzenie, że technika potrafi zawodzić. Dotyczyło to zarówno „zawieszania” się systemu operacyjnego, pewnej uciążliwości korzystania z panelu dotykowego jak też najważniejszej chyba kwestii – czyli interakcji z klientami. Do dnia dzisiejszego, na pozostawione przez nas adresy e-mail, nie dotarła żadna informacja z Procter & Gamble, potwierdzająca otrzymanie naszych wiadomości czy chociażby najprostsze „dziękujemy za e-mail”. Okazuje się, że zasada ta dotyczy nie tylko ekspozytorów promocyjnych – próba kontaktu z rzecznikiem prasowym Procter & Gamble w tej sprawie, zakończyła się z identycznym skutkiem. Cóż … korporacje. A podobno wspaniały P&G stawiany jest wszystkim za wzór …

FUNKCJONALNOŚĆ Podstawową funkcją tego ekspozytora, jest promocja, informowanie klientów o produktach Blend-a-Med oraz pozyskiwanie danych do celów marketingowych. Tego rodzaju rozwiązania wspierają przede wszystkim więzi z marką, pozwalają na ewentualne uzyskanie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania przez klientów czy służą atrakcyjnej, multimedialnej prezentacji produktu.

Istotną funkcją tego rodzaju rozwiązań jest ich komputerowa interakcja z klientami sklepów – dzięki temu, firma może pozyskiwać dane zainteresowanych osób, przekazywać informacje promocyjne jak też aktywnie zachęcać do zakupu.

Wspomaganie promocji sprzedaży przez rozwiązania multimedialne – wymagają przede wszystkim sprawności tych rozwiązań. Przeciętny klient zawsze przejdzie obojętnie obok wyłączonego komputera, poirytuje się przy kolejnej, nieudanej próbie „kliknięcia” czy wyświetlającym się komunikacie o błędzie systemu.

(jk)

ZALETY PROSTOTA KONSTRUKCJI, EKONOMICZNOŚĆ DUŻY EKRAN LCD Z ŁADNIE ZAPROJEKTOWANYM CONTENTEM LOGICZNA KONSTRUKCJA INFORMACJI CZYTNIK KODÓW, UMOŻLIWIAJĄCY UZYSKANIE SZYBKIEJ INFORMACJI O PRODUKCIE

WADY NIEDBAŁOŚĆ W ZAPROJEKTOWANIU SYSTEMU ZASILANIA (WIDOCZNE KABLE) NIEDBAŁE OKLEJENIE (LUB ZUŻYCIE) – POMARSZCZONA FOLIA NA PIERWSZYM PLANIE NIE DZIAŁAJĄCA FUNKCJA PRZEKAZYWANIA ADRESÓW ELEKTRONICZNYCH KLIENTÓW ZAWIESZANIE SIĘ SYSTEMU OPERACYJNEGO I APLIKACJI DYSKOMFORT W POSŁUGIWANIU SIĘ EKRANEM DOTYKOWYM (ZNACZNE OPÓŹNIENIA REAKCJI)

OGÓLNA OCENA

-4

...ALE ZDECYDOWANIE „2” ZA ISTOTĘ FUNKCJONALNOŚCI CZYLI TRANSFER DANYCH.

Inspektor P.O.S. Ocena ekspozytorów w skali 0-5 (0 - najniższy... 5 - najwyższy).

Kategorie oceny: pomysł i kreacja, wykonanie techniczne, innowacyjność oraz funkcjonalność.

Jeśli chcesz wysłać ekspozytor do oceny - wyślij go na adres redakcja@trademarketer.pl z dopiskiem „Inspektor POS” w temacie wiadomości.

(C) 2008 Trade Marketer

www.trademarketer.pl

NDU]ĊG]LD

Trade Marketer 7/2008

Koniec ery tabeli przestawnej! ”Klasyczny system BI spełnia rozmaite cele: integruje różnorodne, często niespójne systemy IT w jednolitą platformę z rzetelnymi danymi, które możemy poddawać dowolnym analizom – wyjaśnia Mariusz Pyka specjalista Business Intelligence z firmy JCommerce - Hurtownie przechowują ogromną ilość danych, bieżących i historycznych, co umożliwia także złożoną ich eksplorację (data mining) oraz prognozowanie. Systemy Business Intelligence są idealnym rozwiązaniem wspomagającym podejmowanie szybkiej i skutecznej decyzji biznesowej.” – mówi Pyka. Zamiast spędzać godziny przed ekranem monitora, licząc i klejąc dane można , tak nazywany jest specjalista ds. trade marketingu. Anali- zająć się ich analizą, wyszukiwaniem trendów za informacji napływających z różnych źródeł, ich integracja i przygotowanie raportów i zarządzaniem działaniami promocyjnymi. niezbędnych do podjęcia decyzji ważnych dla organizacji to na tym stanowisku codzien- Zamiast człowiekiem tabelką, specjalista ds. ność. W sytuacji, kiedy analizowane dane dotyczą nie tylko sprzedaży (zrealizowanej trade marketingu może stać się panem lub i planowanej), ale też działań konkurencji czy ogólnej sytuacji rynkowej, bardzo przyda- panią promocja. je się głowa jak komputer albo umysł o charakterystyce arkusza kalkulacyjnego.

Powstają też pierwsze dedykowane systemy owoczesne rozwiązania informa- gdy świat idzie gwałtownie do przodu. Strata wspierające działy trade marketingu. Jednym tyczne to mała rewolucja w trade czasu wynikająca z potrzeby łączenia danych z nich jest wykorzystujący technologie i urząmarketingu. Do lamusa odchodzą pochodzących z różnych źródeł, które na do- dzanie mobilne (np. palmtopy) Trade Markearkusz kalkulacyjny i nieskończone rzędy miar złego mają różne formaty i strukturę jest ting System firmy JCommerce. Narzędzie to tabel. Marketerzy mogą wreszcie skupić przeogromna i negatywnie odbija się na sku- pozwala maksymalizować efektywność dziasię na tym, co jest istotą ich pracy – prowa- teczności działań trade marketerów. Co więcej łów trade marketingu, stając się platformą dzeniu działań promocyjnych. godziny poświęcone na takie działania nie za- komunikacji i współpracy pomiędzy pracowwsze prowadzą do osiągnięcia wymarzonego nikami terenowymi a centralą. System składa się z części: centralnej obsługiwanej przez Wszystkie te skomplikowane operacje prowa- efektu. pracowników biura przy użyciu dowolnej dzą trade marketerzy, działając na styku działu sprzedaży i marketingu. Ich praca, obok wyko- Godziny przetwarzania danych, dziesiątki przeglądarki internetowej oraz z zainstalowanywania złożonych analiz, obejmuje działania plików, rozbieżność czasowa podnoszą ry- nej na przenośnych komputerach części mona terenie jednostki handlowej – w zależności zyko popełnienia błędów i tworzą chaos in- bilnej. Pracownicy terenowi mogą dzięki niej od zadania może to być mały sklep na prowin- formacyjny. Spore koszty operacyjne, gorzej archiwizować i przesyłać dane o aktualnym cji lub hipermarket z elektroniką w stolicy. Tra- z efektywnością. Tak wyglądają działy trade stanie rynku, a także dokładniej i łatwiej plade marketer planuje kalendarz promocji dla marketingu nawet w dużych i nowoczesnych nować swoją pracę. poszczególnych marek i przygotowuje tego przedsiębiorstwach.

Informatyczne systemy wspomagania trade rodzaju działania dla różnych kanałów dystrybucji i sprzedaży. Wśród jego rozlicznych Ratunkiem dla zasiedziałych w dwudziestym marketingu to nie tylko szybszy i wygodniejzadań znaleźć można także kontrolę realizacji stuleciu działów trade marketingu są rozwią- szy dostęp do kompleksowych danych. Rozzaplanowanych wcześniej promocji i zarzą- zania jak najbardziej współczesne. Dzięki sys- wiązania te wspomagają zarządzenie zespodzanie materiałami używanymi w ich trakcie. temom Business Intelligence poczciwy Excel łem promotorów (w terenie). Dzięki niemu Kontrola sytuacji „na półce” i planowanie pół- może zająć zasłużone miejsce w magazynie manager wie, które sklepy w danym dniu odki to obok analizy działań konkurencji kolejne historycznych narzędzi, tuż obok kalkulatora, wiedzą jego ludzi i ile czasu zajmie im wizyta w każdym z nich. Wbudowana baza jednostek z zadań trade marketera. Oprócz tego badania maszyny do pisania i liczydeł. handlowych i prostota analizy danych pozwai analizy rynku na podstawie danych ze współpracujących firm badawczych czy agencji re- Business Intelligence to funkcjonalne i proste la na takie planowanie pracy promotorów by klamowych i w końcu analiza sprzedaży. w użyciu rozwiązania informatyczne, które za działali w tych miejscach, gdzie są naprawdę pomocą specjalnych hurtowni danych scalają potrzebni. Podobnie z materiałami merchanWszystkie te działania stymulują decyzje za- i przechowują olbrzymie ilości danych, a na- disingowymi, ekspozycją, POS – bieżące inforkupowe i wpływają na sposób postrzegania stępnie generują raporty lub wyliczają klu- macje o sytuacji „na półce” oraz działaniach marki. czowe wskaźniki efektywności. Hurtownie konkurencji dają możliwość efektywniejszego danych (data warehouse) można określić jako i bardziej racjonalnego ich rozlokowania.

Manualne sklejanie danych pochodzących duże bazy danych integrujące dane ze wszystz różnych źródeł w jednym pliku arkusza kich pozostałych systemów bazodanowych w Automatyzacja procesów wsparcia sprzedaży kalkulacyjnego to obrazek, który zobaczyć firmie. Budowa hurtowni zorientowana jest i marketingu niesie za sobą znaczące oszczędmożna w wielu firmach. Proces gromadzenia na maksymalizację szybkości wyszukiwania ności. W dużych firmach, posiadających rozbui analizy informacji w działach marketingu i jak najefektywniejszą analizę zawartości. dowane działy trade marketingu i inwestująwciąż tkwi w poprzednim stuleciu, podczas

Człowiek Tabelka

N

22

Oprogramowanie tego rodzaju stosuje od niedawna jeden ze światowych producentów elektroniki. Pomysł na wdrożenie TMS zrodził się z potrzeby zwiększenia skuteczności przy jednoczesnym obniżeniu kosztów operacyjnych działu. Cele te były możliwe do osiągnięcia dzięki integracji działań promotorów oraz zbieranych przez nich informacji w spójną i kontrolowalną całość. Jednocześnie firma potrzebowała systemu umożliwiającego elastyczne analizy przygotowywane na potrzeby wyższego managementu. Przed wprowadzeniem TMS analizy takie nie były prowadzone, a dane zbierano i zapisywano ręcznie. Po wdrożeniu systemu firma zanotowała zmniejszenie kosztów wynikające z szybszej reakcji na zmiany zachodzące na rynku i usprawnienia procesów biznesowych. Kolejną korzyścią było zaoszczędzenie jednego dnia w tygodniu, do tej pory poświęcanego na gromadzenie i archiwizowanie danych zebranych przez trade marketerów. Po wprowadzeniu systemu TMS mogli oni poświęcić ten czas na realizację swoich podstawowych zadań. Znacznie przyspieszono także dostęp do informacji.

Integracja danych pochodzących z wielu źródeł umożliwiła sprawniejsze zarządzanie kadrze menedżerskiej. Teraz nawet najbardziej zaawansowane potrzeby informacyjne są zaspokojone. Ponieważ technologia systemu pozwala mu rosnąć wraz z rozwojem firmy, w łatwiejszy sposób planować można przyszłe działania zmierzające do wzrostu sprzedaży. „Kiedy zobaczyliśmy jakie możliwości daje system TMS uświadomiliśmy sobie jak wiele możemy zyskać na jego wdrożeniu. Informatyczny system wspomagania trade marketingu pomógłby nam rozwiązać problemy jakie napotykamy zarządzając działaniami promocyjnymi w kilkuset jednostkach handlowych na terenie całego kraju.” – mówi Michał Tuszyński, Kierownik ds. Promocji Marki z Sony Polska.

Wykorzystanie narzędzi IT w pracy trade marketerów to mała rewolucja rozwiązująca wiele ich problemów. Człowiek Tabelka odchodzi powoli do przeszłości, jego miejsce zajmuje Pan Promocja, który dobrze wie, co dzieje się w kontrolowanych przez niego sklepach oraz co musi zrobić, żeby sprzedaż była wyższa. Jego szefowie dostają z kolei syntetyczne opracowania pozwalające im w krótkim czasie uzyskać skondensowaną informację o efektywności działań pracowników. Jedynie producenci arkuszy kalkulacyjnych mogą być niezadowoleni, ale to już zupełnie inna historia.

Marta Świech

www.trademarketer.pl

reklama

cych poważne kwoty w działania promocyjne w miejscu sprzedaży system powinien zwraca się w czasie krótszym niż 6 miesięcy.

Eventy

Trade Marketer 7/2008

Go

W

roku 1920 Josef Neuhierl we frankońskim Fürth rozpoczął wytwarzanie blaszanych zabawek. Nikt nie zdawał wówczas sobie wówczas sprawy, że w tym miejscu rozpoczęła się droga do sukcesu najbardziej ulubionych zabawek w Europie: torów wyścigowych Carrera. We wrześniu i listopadzie 2008 r. w Galerii Bałtyckiej w Gdańsku i Galerii Krakowskiej w Krakowie, odbyła się jedyna w swoim rodzaju prezentacja fascynującego świata Formuły 1. Klienci jak i odwiedzający galerie mogli zapoznać się z 12 bolidami Formuły 1 z lat 1982 do dnia dzisiejszego oraz wziąć udział w interesującej i wyjątkowej rywalizacji na torach wyścigowych Carrera.

W trakcie zakupów w stylowym ambiente odwiedzający obie galerie mogli zapoznać się z 12 bolidami Formuły 1 z lat 1982 do dnia dzisiejszego oraz wziąć udział w interesującej i wyjątkowej rywalizacji na torach wyścigowych Carrera. Centralnym punktem tego fascynującego wydarzenia była wystawa oryginalnych bolidów formuły 1, w których swojego czasu zasiadały takie legendy jak Ayrton Senna czy Michael Schumacher. Dzięki współpracy z BMW Sauber Race Club na wystawie obecny był również oryginalny bolid BMW F1 2008 Roberta Kubicy, który przyciągnął uwagę wszystkich odwiedzających.

go!

Wystawa Car Collections była wydarzeniem, z którego odwiedzający zabrali ze sobą wiele niezapomnianych wrażeń.

Jednym z takich wspomnień jest na pewno spotkanie z Carrerą championem wśród samochodowych torów wyścigowych!

Zawody przeprowadzane zostały na specjalnym torze wyścigowym Carrera Evolution o długości 25m przy użyciu miniaturowych modeli samochodów z serii Carrera Digital 132: BMW 24 Coupe Schubert Motors i BMW 24 M Coupe Prasentation. Wystartować mógł każdy. Wszyscy uczestnicy konkursu otrzymali wartościowy upominek Carerra, a zwycięzca rywalizacji nagrodę główną - tor „Carrera GO!!!” Formula Heroes z autografem Roberta Kubicy.

W Gdańsku mistrzostwa Carrera cieszyły się bardzo dużym zainteresowaniem. W trakcie 18 dni zmagań na torze swoich sił spróbowało prawie 7.500 miłośników sportu motorowego w mini-wydaniu. W Mistrzostwach udział wzięło 1.166 osób, a prawie 50.000 kibicowało kierowcom Carrery. W Krakowie odwiedzający mogli nie tylko podziwiać wspaniałe bolidy, ale przede wszystkim wziąć udział w Mistrzostwach Carrera i wygrać ekskluzywny tor Carrera Go!!! Formula Heroes z oryginalnym autografem Roberta Kubicy. Tutaj zawody przeprowadzane zostały na specjalnym torze wyścigowym Carrera Evolution o długości 25m przy użyciu modeli samochodów z serii Carrera Digital 132: BMW 24 Coupe Schubert Motors i BMW 24 M Coupe Presentation.

www.trademarketer.pl

Wystartować mógł każdy. Mistrzostwa Carrera cieszyły się bardzo dużym zainteresowaniem. W trakcie 17 dni zmagań na torze swoich sił spróbowało prawie 8.500 miłośników sportu motorowego w mini-wydaniu. W Mistrzostwach udział wzięło 1.300 osób, a prawie 90.000 kibicowało kierowcom Carrery.

ĝZLHWODQH 2WZDUFLH 7XOLSDQ +RXVH

Eventy

Trade Marketer 7/2008

18

września br. w Warszawie dokonano otwarcia biurowca Tulipan House. Wydarzenie zostało zaprojektowane w taki sposób, aby podkreślić architektoniczne walory budynku, a w szczególności atrakcyjne połączenie szkła, kamienia naturalnego oraz metalu. Jeden z elementów fasady stanowią szerokie schody z jasnego piaskowca oraz z metalowymi, błyszczącymi poręczami. Z konstrukcją schodów współgrają drewniane panele, zawieszone na metalowych linach niczym żaluzje. Iluminacje świetlne, jakie ukazały się gościom przybyłym na galę, uwypukliły grę geometrycznych elementów fasady. Piaskowiec odbijał światło i potęgował efekt, a podświetlane od dołu panele nadawały fasadzie wrażenia lekkości. Dodatkowo, na suficie wyświetlano zmieniające się, kolorowe struktury.

Wieczór rozpoczęło efektowne widowisko „światło i dźwięk”.

Przy realizacji wykorzystano już istniejące oświetlenie wewnątrz budynku, oraz zainstalowano reflektory od wewnątrz i od zewnątrz. Dla potrzeb light show użyto około 10 kilometrów okablowania oraz ponad 400-stu jednostek oświetleniowych.

Iluminacje na zewnątrz budynku zgasły i na chwilę zapanowała ciemność. Stopniowo, od dołu budynek był oświetlany od wewnątrz i od zewnątrz. Tło muzyczne stanowił mix muzyki instrumentalnej i elektronicznej, a monumentalna muzyka kontrastowała z lekkością linii architektonicznych. W rytm zmieniającej się muzyki uruchamiano kolejne reflektory; użycie różnobarwnych świateł było precyzyjnie sprzężone z akcentami muzycznymi. Dodatkowo, w centralnym punkcie budynku odbyła się projekcja trójwymiarowej animacji, tworzącej spójną całość z widowiskiem świetlnym.

W punkcie kulminacyjnym show, cały budynek był jaśniał światłem reflektorów niczym promieniami słońca w momencie, gdy przekracza ono horyzont. Pokaz trwał 2,5 minuty i stanowiło doskonałe otwarcie wieczoru.

Katarzyna Laprus Jet Events

Tulipan House

to pierwszy w Polsce obiekt biurowy firmy SEGRO. Oferuje 17 894 m2 nowoczesnej powierzchni biurowej rozmieszczonej na czterech kondygnacjach. Piętra o powierzchni 4 500 m2 zostały zaprojektowane na planie kielicha kwiatu, zapewniając optymalny dostęp naturalnego światła. Nazwa Tulipan House nawiązuje zarówno do tradycji firmy SEGRO, jak i do specyficznej konstrukcji obiektu. SEGRO należy do wiodących deweloperów nowoczesnej powierzchni biznesowej w Europie. Spółka, z siedzibą w Wielkiej Brytanii, jest notowana na giełdzie w Londynie i na paryskim Euronext, a także posiada status Real Estate Investment Trust („REIT”). W Polsce, inwestycje firmy Segro powstały już w takich lokalizacjach jak Gliwice, Łódź, Poznań, Stryków i Warszawa.

188

Digital Signage punktów sprzedaży CYFRY+ z systemem DS.

300 ekranów LCD w punktach sprzedaży CYFRY+ na terenie całej Polski zostanie połączonych w jedną multimedialną sieć. Dzięki digital signage równocześnie na wszystkich, lub podzielonych na grupy (np. według regionów) nośnikach wyświetlane są dowolne, błyskawicznie edytowane przez internet multimedialne treści. Każdy z wyświetlaczy, podzielony jest na kilka stref i prezentuje materiały wideo, banner oraz najnowsze informacje na przewijającym się pasku tekstu. i przechowywanie multimedialnych treści. Ponadto serwer Cayin CMS PERFORMANCE 8, który zarządza odtwarzaczami, grupuje je, ładuje, kolejkuje treści oraz ustala harmonogram ich wyświetlania. Multimedia wyświetlane są na ekranach LCD 37 i 42-calowych.

- Jest to jedno z nielicznych wdrożeń w Europie dla firmy z sektora mediów, tym bardziej cieszymy się, że mogliśmy zaoferować swoje kompetencje i dopasować odpowiedni system spełniający potrzeby CANAL+. Posiadamy w swojej ofercie kilka profesjonalnych systemów digital signage, ale Cayin wydaje się dla tego wdrożenia niezastąpiony” - skomentował Bartłomiej Gawron, dyrektor generalny dywizji NARROWCASTING w firmie KCSP. Digital signage to technologia do centralnego i zdalnego zarządzania siecią cyfrowych ekranów. Za ich pomocą można rozpowszechniać równocześnie treści promocyjne, rozrywkowe, czy informacyjne, by skuteczniej przykuć uwagę klientów.

Jakub Duraj Veracomp S.A. Treść do cyfrowych ekranów jest dostarczana i zarządzana przez CANAL+ Cyfrowy. Obok materiałów przygotowanych specjalnie na potrzeby systemu digital signage (animacje Flash, HTML, zdjęcia JPG, tekst, czy streaming plików wideo), wyświetlane są także reklamy z ogólnopolskich kampanii oraz informacje o bieżących promocjach. W pierwszym etapie system wprowadzono do 188 najchętniej odwiedzanych i najbardziej reprezentatywnych punktów dystrybucyjnych, w drugiej kolejności CANAL+ Cyfrowy planuje zainstalowanie digital signage w kolejnych 122 lokalizacjach.

Krzysztof Miodek, Koordynator ds. Trade Marketingu CANAL+ Cyfrowy Sp. z o.o.: „Gdy klient przychodzi do punktu sprzedaży, mamy tylko kilkanaście sekund by przykuć jego uwagę. Digital signage pozwala w tych kilkunastu sekundach zawrzeć jak najwięcej dynamicznych, zawsze aktualnych i interesujących treści. Opisywane wdrożenie digital signage, to nie koniec inwestycji w najnowsze technologie audiowizualne. Chcemy rozbudowywać system w kierunku jeszcze większej atrakcyjności przekazu i interaktywności CYFRY+, by nasz aktualny lub przyszły abonent spędził z nami jak najwięcej czasu, czuł się komfortowo i był jak najlepiej poinformowany”. „Wdrożenie w salonach CYFRY+ jest pierwszym na taką skalę projektem digital signage w Polsce, przeprowadzonym wyłącznie przez inwestora.

Jesteśmy przekonani, że projekt okaże się finansowym i wizerunkowym sukcesem CYFRY+” - dodaje Michał Rędziak, kierownik ds. systemów audiowizualnych w Veracomp.

NARROWCASTING w roli integratora kompleksowych rozwiązań dla technologii digital signage, na potrzeby projektu i przy wsparciu dystrybutora Veracomp, wdrożył w punktach sprzedaży CYFRY+ 188 odtwarzaczy digital signage firmy Cayin Technology SMP PRO3, działających w oparciu o system Linux, które odpowiadają za edytowanie

www.trademarketer.pl

reklama

CANAL+ Cyfrowy, operator platformy cyfrowej CYFRA+, wyposażył 188 swoich punktów dystrybucyjnych w system digital signage. Centralnie i zdalnie zarządzaną sieć cyfrowych ekranów wdrożył NARROWCASTING, dywizja firmy KCSP na bazie rozwiązań, które dostarczył specjalizowany dystrybutor IT, Veracomp SA.

Digital Signage

Trade Marketer 7/2008

W

ielkoformatow

PONIŻEJ KILKA NAJPOPULARNIEJSZYCH CYFROWYCH NOŚNIKÓW WIELKOFORMATOWYCH:

BEAMING – do niedawna profesjonalne techniki projekcyjne były zarezerwowane dla branży kinematograficznej, ale dynamiczny rozwój i techniczne nowinki znalazły im zastosowanie także w reklamie.

Chodzi przede wszystkim o nowoczesne projektory, które mogą pracować w coraz bardziej ekstremalnych warunkach oraz coraz doskonalsze ekrany wiernie oddające obraz i barwy. Nie jest już dzisiaj koniecznością płaski ekran, można rzucać obraz na kształty falujące i zachowa on ostrość. Wielkość i kształt ekranu mogą być precyzyjnie dopasowane dzięki ekranom z folii, naklejanym na dowolny transparentny materiał. Obraz z wielu projektorów można precyzyjnie łączyć i sterować nim np. za pomocą gestów.

Jednym z popularniejszych produktów wykorzystujących tą technologię jest podłoga interaktywna, umożliwiająca zabawę na obrazie rzuconym z projektora podwieszonego na wysokości około 4-5 m. Taki sam efekt można uzyskać rzucając obraz np. na ścianę lub stół.

SHORT THROW - prawie każda szanująca się firma posiada w swojej ofercie projektory o tzw. krótkim rzucie (short throw), można dzięki nim uzyskać 60” obraz już z 26 cm!, co znacznie ułatwia życie jeśli miejsca jest jak na lekarstwo.

PROJEKCJA 360 – system opracowany przez Institute for Visual Media z Karlsruhe pozwala wyświetlać obraz na cylindrycznym ekranie o średnicy 10 i wysokości 3,5 Najefektowniejsza odmiana beamingu to metrów. Do obsługi potrzebne jest 4 lub 6 wielkoformatowe projekcje np. na ścia- projektorów dających obraz o rozdzielczonach budynków, oczywiście nocą. Wiel- ści 16 384 x 1024 px kość obrazu może sięgać kilkudziesięciu metrów i robi piorunujące wrażenie. Na mniejszą skalę beaming stosuje się również w przestrzeni POS.

INTERAKCJA – zrobienie z widza uczestnika to największe wyzwanie. Dzięki precyzyjnym czujnikom ruchu i dotyku można sterować obrazem rzuconym przez projektor (gesture control lub touch control). To najlepszy sposób żeby tchnąć życie w sklepowe witryny, które po zamknięciu zmieniają się w czarne dziury. Teraz mogą nie tylko emitować przekaz reklamowy, ale też zapraszać do quizu, zabawy, wypełnienia ankiety itp. Urządzenia są w pełni bezpieczne, dzięki projekcji tylnej wszystkie elementy zestawu (projektor, ekran, czujnik ruchu lub folia dotykowa) znajdują się od wewnątrz, z dala od wandali.

28

Digital Signage

wy digital signage.

Cz.II

skuje się dzięki prostym prawom optyki, daje DS. Mam nadzieję również, że wszyktóre znali już XIX-wieczni magicy, ale cały scy, którzy twierdzą, że rozmiar się nie czas wywołuje niesamowite wrażenie. Po- liczy, a najważniejsza jest technika, zrozuwstały już urządzenia do przenośnych in- mieją, że rozmiar ma znaczenie kluczowe, stalacji, których długość boku może sięgać jeśli się go odpowiednio użyje. nawet do 30 metrów.

Podsumowując nie da się nie zauważyć, że technika daje możliwość efektywnego i efektownego zagospodarowania przestrzeni publicznej POT. Wybór środków jest dość spory, a możliwości rosną z roku na rok. Pozostaje tylko mieć nadzieję, że dysponentom budżetów starczy wyobraźni, aby w ykorz ystać potencjał jaki

reklama

EKRANY BEZSZWOWE - dla najbardziej wymagających klientów, poszukujących systemów prezentacji ściennych o najwyższej rozdzielczości i jakości, jest coś na najwyższym poziomie - seamless plasma wall.

Dzięki zastosowaniu technologii bezszwowego łączenia ekranów, które wyświetlają obraz do samej krawędzi, można budować ściany z wielu monitorów, zachowując ciągłość obrazu. W połączeniu z technologią HD daje to obraz o rozmiarach i jakości nieporównywalnej z żadnym innym nośnikiem. Niewielka grubość ekranu oraz modułowy charakter ścian, umożliwia ich instalację niemalże w każdym miejscu oraz niezliczonych konfiguracjach. Ekrany niestety nie są bez wad – wymagają precyzyjnej konstrukcji, bardzo łatwo je uszkodzić, a trudno naprawić. Przy cenie 30 000 zł za 40” taka „kruchość” potrafi zaboleć.

HOLOGRAFIA 3D – czyli trójwymiarowy obraz zawieszony w przestrzeni, który dotychczas znaliśmy tylko z Gwiezdnych Wojen za sprawą małego R2D2. Efekt uzy-

www.trademarketer.pl

Wacław Mączyński Dziennikarz, związany z digital signage od 2004, obecnie dyrektor zarządzający SQM wacław@sqm.pl www.sqm.pl

Digital Signage

Trade Marketer 7/2008

Drzwi uczelni otwarte na Digit

0RĪOLZRĞFL

GLJLWDO VLJQDJH

=DVWRVRZDQLH XU]ąG]HĔ 21/($1 SR áąF]RQ\FK VLHFLą ,QWHUQHW SR]ZROLá\ VNXWHF]QLH VSURVWDü WHPX ]DGDQLX :\ ĞZLHWODF]H ]DU]ąG]DQH Vą ] MHGQHJR ± FHQWUDOQHJR PLHMVFD 1DWRPLDVW ZSUR ZDG]DQH ]PLDQ\ SU]\ SRPRF\ V\VWHPX ad-hoc Vą ZLGRF]QH QDW\FKPLDVW SR LFK SXEOLNDFML 1LF ZLĊF G]LZQHJR ĪH XU]ąG]HQLD VSHáQLDMą Z\PDJDQLD QDZHW QDMEDUG]LHM SUHVWLĪRZ\FK XF]HOQL MDN &DPEULGJH 8QLYHUVLW\ 2[IRUG %URRNHV 8QLYHUVLW\ F]\ 'XEOLQ &LW\ 8QLYHUVLW\ 'RW\FKF]DV XF]HOQLH GR NRPXQLNDFML ]H VWXGHQWDPL XĪ\ZDMą DUNXV]\ SDSLHUX ZLHV]DQ\FK Z JDEORWDFK RJáRV]HĔ 3UD FD WD SRFKáDQLD GXĪR F]DVX SHUVRQHOX D EUDN NRQWUROL QDG HG\FMą WUHĞFL ZLD GRPRĞFL SRZRGXMH ĪH V]\ENR VWDMH VLĊ RQD QLHDNWXDOQD 3U]HND] F\IURZ\ VNX WHF]QLH UR]ZLą]XMH WH SUREOHP\ =PLD QD EąGĨ GRGDQLH QRZHJR NRPXQLNDWX RJUDQLF]D VLĊ MHG\QLH GR ZSLVDQLD WUHĞFL NRPXQLNDWX L ZVND]DQLD QD NWyU\FK Z\ ĞZLHWODF]DFK PD VLĊ RQD SRMDZLü

Charakter

30 NRPXQLNDWyZ

&R XF]HOQLH SU]HND]XMą ]D SRPRFą PR QLWRUyZ F\IURZ\FK" 7UHĞü VWDQRZLą QS

NRPXQLNDW\ G]LHNDQDWyZ F]\ LQIRUPD FMH R Z\NáDGDFK RWZDUW\FK SUDNW\NDFK NRQNXUVDFK L LQQ\FK Z\GDU]HQLDFK QD WHUHQLH XF]HOQL $OH UyZQLHĪ PRJą WR E\ü PDWHULDá\ QLH ]ZLą]DQH ] XF]HOQLą ± ZLD GRPRĞFL PDWHULDá\ UR]U\ZNRZH MDN QS WHOHG\VNL PX]\F]QH LQIRUPDFMH R LPSUH ]DFK F]\ VSRUFLH 8F]HOQLH Z\ĪV]H FKĊWQLH Z\NRU]\VWX Mą PRĪOLZRĞü G]LHOHQLD HNUDQX QD NLOND VWUHI : REUĊELH NDĪGHM ] QLFK Z\ĞZLH WODü PRĪQD LQQ\ IRUPDW PDWHULDáyZ 3U]\NáDGRZR Z MHGQHM F]ĊĞFL HNUDQX Z\ ĞZLH WOD VLĊ PHQX DNDGHPLFNLHM NDZLDUQL D Z GUXJLHM WHOHZL]MD RGELHUDQD QD Ī\ZR 8 GRáX HNUDQX GRGDWNRZR SU]HZLMDQ\ MHVW SDVHN ] ELHĪąF\PL NRPXQLNDWDPL UHNWRUDWX àąF]\ WR UR]U\ZNRZ\ L LQIRU PDF\MQ\ FKDUDNWHU SU]HND]X Z MHGQą VSyMQą FDáRĞü 'R SU]HND]X WUHĞFL XĪ\ZDQH Vą WDNLH IRUPDW\ MDN SUH]HQWDFMH PXOWLPHGLDOQH PDWHULDá\ YLGHR WHOHZL]MD DQDORJRZD OXE F\IURZD PXOWLFDVW IRWRJUD¿ H GRNX PHQW\ +70/ VWURQ\ LQWHUQHWRZH SU]H ZLMDQ\ WHNVW SDVHN ] ZLDGRPRĞFLDPL 566

,VWRWą MHVW SU]HND]DQLH LQIRUPDFML Z VSR VyE SU]\MD]Q\ RUD] SU]\NXü L ]ZLą]Dü XZDJĊ RNUHĞORQHM JUXS\ RGELRUFyZ : W\P SU]\SDGNX Vą WR VWXGHQFL XF]HOQL

Z\ĪV]\FK 0áRG]L OXG]LH Z\FKRZ\ZDOL VLĊ Z F]DVLH HNVSDQVML PDVRZ\FK ĞURG NyZ SU]HND]X :LĊNV]RĞü ] QLFK SR VLDGD VWDá\ GRVWĊS GR ,QWHUQHWX RJOąGD QD ELHĪąFR WHOHZL]MĊ 6WXGHQFL SR ]DLQ VWDORZDQLX HNUDQyZ QD WHUHQLH XF]HO QL QLH WUDNWRZDOL LFK MDNR HNVSRQDWyZ Z PX]HXP DOH RG UD]X ]DF]ĊOL NRU]\ VWDü ] LFK IXQNFMRQDOQRĞFL ± F]\WDOL SU]H ND] *G]LH ± MHĞOL QLH Z NUĊJDFK DNDGH PLFNLFK XSRZV]HFKQLDMą VLĊ QDMV]\EFLHM QRZRF]HVQH WHFKQRORJLH"

Prostota REVáXJL V\VWHPX =DU]ąG]DQLHP WUHĞFLą QD XF]HOQLDFK F]Ċ VWR ]DMPXMą VLĊ SUDFRZQLF\ R Z\NV]WDá FHQLX QLHWHFKQLF]Q\P = WHJR SRZRGX XU]ąG]HQLD SRZLQQ\ ]DFKRZDü LQWXLF\M QRĞü L SURVWRWĊ REVáXJL SU]\ ]DFKRZDQLX GXĪ\FK PRĪOLZRĞFL IXQNFMRQDOQ\FK 3UD FRZQLF\ XF]HOQL QLH PXV]ą LQVWDORZDü QD VZRLFK NRPSXWHUDFK ĪDGQHJR RSUR JUDPRZDQLD = SDQHOHP DGPLQLVWUDWRUD áąF]ą VLĊ SR SURVWX SU]H] SU]HJOąGDUNĊ LQWHUQHWRZą 6WąG RVRE\ ]H V]Nyá Z\Ī V]\FK RGSRZLHG]LDOQH ]D DGPLQLVWUDFMH V\VWHPHP QD SLHUZV]\P PLHMVFX FKZD Oą VRELH áDWZą REVáXJĊ XU]ąG]HĔ

Digital Signage &RUD] ZLฤ FHM V]Nyรก Z\ฤชV]\FK GHF\GXMH VLฤ Eฤ Gฤจ UR] ZDฤชD SRP\Vรก ]DVWRVRZDQLD WHFKQRORJLL 'LJLWDO 6LJQD JH MDNR VLHFL NRPXQLNDF\MQHM GR SU]HND]\ZDQLD LQIRU PDFML VZRLP VWXGHQWRP :\]ZDQLHP GOD EXGRZDQLD VLHFL GLJLWDO VLJQDJH QD WHUHQLH XF]HOQL Z\ฤชV]\FK MHVW LFK UR]OHJรกRฤ รผ &]ฤ VWR XQLZHUV\WHW\ SRVLDGDMฤ NLO ND EXG\QNyZ D QDZHW VZRMH Rฤ URGNL ]DPLHMVFRZH 8F]HOQLD SU]HZLGXMH ZLฤ F PRQWDฤช NLONXQDVWX PRQLWR UyZ /&' UR]PLHV]F]RQ\FK Z KRODFK SU]\ G]LHNDQD WDFK RERN VDO Z\NรกDGRZ\FK Z XF]HOQLDQ\FK NDZLDU QLDFK DNDGHPLNDFK LWS

tal Signage

Niskie koszty.

&R F]HND VHNWRU XF]HOQL Z\ฤชV]\FK Z QDMEOLฤชV]\P F]DVLH" 5R]ZyM 'LJLWDO 6LJQDJH QD SROVNLP U\QNX L FRUD] QLฤชV]H FHQ\ Z\ฤ ZLHWODF]\ MXฤช WHUD] ]DFKฤ FDMฤ XQLZHUV\WHW\ GR WDNLFK LQZHVW\FML : SRUyZQDQLX GR :LHONLHM %U\WDQLL F]\ 1LHPLHF MHVW WR MHGQDN ]QLNRP\ RGVHWHN 3UDZG]LZ\ ERRP ]DWHP GRSLHUR SU]HG QDPL

Maciej Rzeลบnik EMTRONET Dystrybutor marki ONLEAN w Polsce.

www.trademarketer.pl

reklama

3U]\ NRU]\VWDQLX ] Z\ฤ ZLHWODF]\ V]NRรก\ Z\ฤชV]H UHGXNXMฤ NRV]W\ SRQLHZDฤช QLH PXV]ฤ MDN NLHG\ฤ GUXNRZDรผ PDWH ULDรกyZ LQIRUPDF\MQ\FK L SURPRF\MQ\FK 5HGXNXMฤ UyZQLHฤช QDNรกDG SUDF\ WZRU]ฤ F SU]\ W\P R ZLHOH HIHNW\ZQLHMV]\ ND QDรก NRPXQLNDFML ZHZQฤ WU] XF]HOQL 2EHFQLH UR]SDWU\ZDQH Vฤ SU]H] XQLZHUV\WHW\ SRP\Vรก\ VSU]HGDฤช\ SRZLHU]FKQL UH NODPRZHM QD Z\ฤ ZLHWODF]DFK 3Rรกฤ F]\ WR FKDUDNWHU LQIRU PDF\MQ\ ] IXQNFMฤ PDUNHWLQJRZฤ D XF]HOQLRP SU]\QLHVLH MHV]F]H Z\ฤชV]ฤ ZDUWRฤ รผ ZVNDฤจQLND 52, UHWXUQ RQ LQYH VWPHQW

KVLąĪNL

Trade Marketer 7/2008 Przewaga konkurencyjna.

Sztuka znajdowania dobrych doradców.

Osiąganie i utrzymywanie lepszych wyników

O czym nie mówią konsultanci.

Michael E. Porter

Dan Ciampa

Seth Godin

nr kat. 3284

nr kat. 3708

nr kat. 3985

Poznaj przełomowe koncepcje autora, który wprowadził do powszechnego obiegu pojęcie trwałej przewagi konkurencyjnej, stworzył teorię łańcucha wartości i udowodnił, że małe i średnie firmy radzą sobie lepiej niż molochy. Porter pokazał, że wielkość firmy i udział w rynku nie są przyczyną, ale rezultatem przewagi konkurencyjnej. Przekonał świat, że o rentowności firmy decyduje pięć czynników zwanych obecnie siłami Portera i podpowiedział marketerom, jak bronić raz zdobytej przewagi konkurencyjnej.

Mistrzowie rynku.

40 strategicznych ruchów, które przyniosą szybki wzrost Twojej firmie.

Książka uświadamia problemy we wzajemnej współpracy zarówno zarządzającym, jak i konsultantom. Jej autor, Dan Ciampa, były doradca specjalny Sekretarza Skarbu USA i prezes jednej z największych w Ameryce firm konsultingowych, omawia prawdziwe przypadki udanych i nieudanych projektów w tym zakresie. Opisuje najczęściej popełniane błędy jednej i drugiej strony oraz przedstawia formułę skutecznego doradztwa w biznesie.

MBA. Kompendium

Rita Gunther McGrath, Ian C. Macmillan

Robert F. Bruner, Mark R. Eaker, R. Edward Freeman, Robert E. Spekman, Elizabeth Olmsted Teisberg, Sankaran Venkataraman

nr kat. 2830

nr kat. 2872

Mistrzowski ruch to działanie zmieniające reguły gry rynkowej, zapewniające firmie doskonałe wyniki. Jak wykonać taki ruch? Najpierw rozpoznaj szanse rynkowe, potem zorientuj się, co jest nie tak w Twojej firmie, przygotuj koncepcję działania, zapewnij wystarczające zasoby i wykonaj plan. Proste, prawda? Nie do końca. A to dlatego, że wielu zarządzających w innych firmach także obmyśla działania strategiczne. Jeżeli chcesz dołączyć do grona mistrzów rynku, musisz przechytrzyć konkurentów - widzieć to, czego oni nie widzą, wpaść na doskonały pomysł, stworzyć lepszą strategię niż oni, gruntownie przygotować całą organizację do wykonania strategii, a następnie urzeczywistnić mistrzowski ruch: zająć nową przestrzeń rynkową i zabezpieczyć swoją pozycję, zanim inni powielą zwycięską formułę.

32

Książka przedstawiająca wszystkie zagadnienia związane z zarządzaniem firmą działającą na trudnym, współczesnym rynku. Autorzy wykładowcy Darden School działającej przy University of Virginia, jednej z najbardziej prestiżowych uczelni kształcących menedżerów - opisują teorię i praktykę nowoczesnego biznesu. Omawiają wszystkie tematy wykładane na pierwszym roku typowego kursu MBA: marketing, ekonomię, etykę biznesu, przywództwo, strategię i zarządzanie zasobami ludzkimi i skupiają się na wyzwaniach, przed jakimi staje menedżer nowoczesnej firmy.

Wielkie muuu.

Nie musisz być perfekcyjny masz być nadzwyczajny.

W „Fioletowej krowie” Seth przedstawił nadzwyczajne, immanentne cechy produktów.

Podzielił się z Tobą przykładami, wskazówkami i informacjami, z pomocą których łatwiej wyhodować to magiczne zwierzę rynkowe.

Teraz przyszedł czas na stworzenie jeszcze skuteczniejszej bestii. „Wielkie muuu” to skrajna forma fioletowej krowy, nadzwyczajna innowacja, która posiada zdolność zmieniania zasad gry rynkowej i odwracania sytuacji na Twoją korzyść.

Sztuka zwycięstwa.

Istota strategii i przywództwa według generała Douglasa MacArthura Theodore Kinni, Donna Kinni nr kat. 3013 Książka „Sztuka zwycięstwa. Istota strategii i przywództwa według generała Douglasa MacArthura” przedstawia postać generała Douglasa MacArthura oraz zasady strategii i przywództwa, którymi się kierował. Pokazuje, że prawdziwe przywództwo jest oparte na zasadach etycznych, wizji i fachowości. Przywódca bez tych cech nie osiągnie sukcesu.

Ucząc się od generała MacArthura, poznajemy prawdziwe znaczenie słów „honor” i „lojalność”, często zapominanych w dzisiejszym świecie.

Digital Signage Playery dla opornych Czฤ ล ฤ druga

Na co pozwalajฤ odtwarzacze Digital Signage?

3U]\SRPQLMP\ ฤชH RGWZDU]DF]H 'LJLWDO 6LJQDJH QS 1HW 7RS %R[ WR XU]ฤ G]HQLD SR]ZDODMฤ FH QD ]DU]ฤ G]DQLH REUD]HP Z\ฤ ZLHWODQ\P QD F\IURZ\FK QRฤ QL NDFK .DฤชG\ ] QLFK SRVLDGD RNUHฤ ORQฤ IXQNFMRQDOQRฤ รผ :\NRU]\VWDQLH MHM SR]ZDOD QD VWZRU]HQLH SU]HND]X VSHรกQLDMฤ FHJR QDZHW EDUG]R Z\JyURZDQH Z\PDJD QLD 7DNLHJR NWyU\ ]DDQJDฤชXMH XZDJฤ RJOฤ GDMฤ F\FK GRVWDUF]\ LP LQIRUPDFML F]\ ZUHV]FLH Z]EXG]L Z QLFK SRWU]HEฤ SRVLDGDQLD QDV]HJR SURGXNWX 8U]ฤ G]HQLD F]RรกRZ\FK GRVWDZFyZ SRVLDGDMฤ NLOND ZVSyOQ\FK SRGVWDZRZ\FK IXQNFMRQDOQRฤ FL : GREU\FK XU]ฤ G]HQLDFK PRฤช OLZRฤ FL NDฤชGHM ] QLFK Vฤ R ZLHOH ZLฤ NV]H SR WR DE\ IXQNFMH NWyUH VSHรกQLDMฤ OHSLHM UHDOL]RZDรก\ QDV]H ]DรกRฤชHQLD 1D FR SR]ZDODMฤ ZLฤ F GREUH RGWZDU]DF]H"

7ZRU]HQLH OD\RXWX ,VWRWQฤ PRฤชOLZRฤ FLฤ MDNฤ GDMฤ QDP SOD\HU\ MHVW PRฤชOLZRฤ รผ ]D U]ฤ G]HQLD OD\RXWHP 1D]\ZDP\ QLP UR]PLHV]F]HQLH SRV]F]H JyOQ\FK HOHPHQWyZ QDV]HJR SU]HND]X QD RNUHฤ ORQ\FK REV]D UDFK Z\ฤ ZLHWODF]D 'HF\GXMHP\ Z WHQ VSRVyE Z NWyUHM F]ฤ ฤ FL HNUDQX Z\ฤ ZLHWODQ\ Eฤ G]LH GDQ\ PDWHULDรก 1DMOHSV]H UR]ZLฤ ]DQLD GDMฤ QDP PRฤชOLZRฤ รผ VNRU]\VWDQLD ] JRWRZ\FK V]DEORQyZ OXE ] ZEXGRZDQHJR HG\WRUD (G\WRU SR]ZDOD QD SRG]LDรก HNUDQX QD GRZROQH VWUHI\ Z W\P XVWDOHQLH LFK ZLHONRฤ FL RUD] UR]PLHV]F]H QLD SU]HVWU]HQQHJR QD HNUDQLH Z\ฤ ZLHWODF]D : REUฤ ELH NDฤชGHM ] SRZVWDรก\FK VWUHI GHยฟ QLXMHP\ MDNL URG]DM PDWHULDรกX Eฤ G]LH Z QLHM HPLWRZDQ\ 'R G\VSR]\FML PDP\ QLH]OLF]RQฤ LORฤ รผ IRUPDWyZ REUD ]X L GฤจZLฤ NX Z W\P SUH]HQWDFMH PXOWLPHGLDOQH PDWHULDรก\ YLGHR WHOHZL]Mฤ IRWRJUDยฟ H GRNXPHQW\ +70/ VWURQ\ LQWHUQHWRZH SU]H ZLMDQ\ WHNVW SDVHN ] ZLDGRPRฤ FLDPL 566 L ZLHOH LQQ\FK : SUDNW\FH WZRU]\P\ ZLฤ F F\IURZ\ SU]HND] NWyU\ VNรกDGDรผ VLฤ PRฤชH QS ] SLฤ FLX VWUHI D NDฤชGD ] QLFK Z\ฤ ZLHWODรผ Eฤ G]LH ]X SHรกQLH FRฤ LQQHJR : WHQ VSRVyE WZRU]\P\ PDWHULDรก NWyU\P RG ELRUFD MHVW ]DLQWHUHVRZDQ\ QS SURJQR]D SRJRG\ L รกฤ F]\P\ JR ] SU]HND]HP UHNODPRZ\P :\NRU]\VWDQLH WHJR QDU]ฤ G]LD VWRS QLRZR VWDMH VLฤ VWDQGDUGHP ERZLHP VNXWHF]QRฤ รผ WDNLFK ]DELH JyZ MHVW EDUG]R Z\VRND 2GELRUF\ X]QDMฤ HNUDQ\ ]D SU]\MD]QH ยฑ Z NRฤ FX GRVWDUF]DMฤ LP ZDUWRฤ FLRZ\FK LQIRUPDFML 1DWRPLDVW UHNODPRGDZF\ Vฤ SHZQL ฤชH GXฤช\ RGVHWHN RVyE ]QDMGXMฤ F\FK VLฤ Z SREOLฤชX Z\ฤ ZLHWODF]D ]REDF]\ LFK PDWHULDรก SURPRF\MQ\

Ustalanie harmonogramu

E\รผ Z\ฤ ZLHWODQH 3U]\NรกDGRZR ]DNรกDGDP\ ฤชH NOLHQFL RGZLHG]DMฤ F\ QDV UDQR L SR SRรกXGQLX PDMฤ LQQH SRWU]HE\ RG W\FK NWyU]\ RGZLHG]DMฤ QDV ZLHF]RUHP MDN MHVW QS Z UHVWDXUDFMDFK 7ZRU]\P\ ZLฤ F GZD ZDULDQW\ QDV]HJR SU]HND]X L GHF\GXMHP\ Z MDNLFK JRG]LQDFK NDฤชG\ ] QLFK PD E\รผ Z\ฤ ZLHWODQ\ : SRUyZQDQLX GR PDWHULDรกyZ VWDW\F]Q\FK UR]ZLฤ ]DQLH WDNLH MHVW R ZLHOH EDUG]LHM HODVW\F]QH 2F]\ZLฤ FLH WR EDU G]R SURVW\ SU]\NรกDG MHGQDN Z SUDNW\FH OD\RXW\ PRJฤ ]PLHQLDรผ VLฤ ]QDF]QLH F]ฤ ฤ FLHM SR]ZDODMฤ F QD VLOQH UyฤชQLFRZDQLH HPLVML &R ZDฤชQH KDUPRQRJUDP QLH PXVL GRW\F]\รผ FDรกHJR OD\RXWX 0RฤชHP\ XVWDZLDรผ NROHMQRฤ รผ Z\ฤ ZLHWODQLD Z REUฤ ELH NDฤชGHM ]H VWUHI 1DU]ฤ G]LHP SR]ZDODMฤ F\P SU]HMU]\ฤ FLH ]DU]ฤ G]Dรผ NROHMQRฤ FLฤ HPLVML MHVW W]Z ร SOD\OLVWDยด 3U]\ MHM Xฤช\FLX V]HUHJXMHP\ QDV]H PDWHULDรก\ ZHGรกXJ NROHMQRฤ FL 3R ]DNRฤ F]HQLX Z\ฤ ZLHWODQLD MHGQHJR XU]ฤ G]HQLH ]DF]\ QD RGWZDU]Dรผ GUXJL L WDN SR NROHL &DรกRฤ รผ PRฤชH ]RVWDรผ RSDWU]RQD Sฤ WOฤ SRZWDU]DMฤ Fฤ FDรก\ SU]HND] RG SRF]ฤ WNX

'\VWU\EXFMD REUD]X : VLHFLDFK VNรกDGDMฤ F\FK VLฤ ] ZLฤ NV]HM LORฤ FL Z\ฤ ZLHWODF]\ ]DSUR MHNWRZDQLH OD\RXWyZ RUD] XVWDOHQLH KDUPRQRJUDPX GOD NDฤชGHJR ] RVREQD E\รกRE\ EDUG]R F]DVRFKรกRQQH 'ODWHJR SOD\HU\ SRVLDGDMฤ IXQNFMฤ G\VWU\EXFML RUD] SRELHUDQLD PDWHULDรกyZ 3HZQH RGWZDU]DF]H PRJฤ G]LDรกDรผ Z WU\ELH ร SXEOLVKHUยด :\V\รกDMฤ RQH LQIRUPDFMH FR PD Z\ฤ ZLHWODรผ UHV]WD XU]ฤ G]Hฤ SUDFXMฤ F\FK Z WU\ELH ร VXEVFULEHUยด 3R ]ZDOD WR QD ]DU]ฤ G]DQLH UR]OHJรก\PL VLHFLDPL ] MHGQHM ORNDOL]DFML FR VWDQRZL MHGQฤ ] QDMZDฤชQLHMV]\FK IXQNFML SURIHVMRQDOQ\FK V\VWHPyZ 'LJLWDO 6LJQDJH 0DWHULDรก\ SU]HFKRZ\ZDQH Vฤ G\VNX WZDUG\P ]QDMGXMฤ F\P VLฤ EH]SRฤ UHGQLR Z XU]ฤ G]HQLX 3RV]F]HJyOQH SOD\HU\ PRJฤ SRELHUDรผ PDWHULDรก\ GR Z\ฤ ZLHWODQLD ZSURVW ]H ZVSRPQLDQ\FK XU]ฤ G]Hฤ W\SX ร SXEOLVKHUยด ,VWQLHMH WHฤช PRฤชOLZRฤ รผ NRU]\VWDQLD ] ]HZQฤ WU]Q\FK VHU ZHUyZ )73 2GWZDU]DF]H F\NOLF]QLH VSUDZG]DMฤ F]\ SRMDZLรก\ VLฤ ]PLDQ\ Z KDUPRQRJUDPLH OXE Z SRMHG\QF]HM SOD\OLฤ FLH MHฤ OL WDN SR ELHUDMฤ ]PRG\ยฟ NRZDQฤ WUHฤ รผ : WHQ VSRVyE FDรกD VLHรผ DXWRPDW\F]QLH Z\ฤ ZLHWOD DNWXDOQ\ NRPXQLNDW EH] NRQLHF]QRฤ FL XVWDZLDQLD ]PLDQ QD NDฤชG\P XU]ฤ G]HQLX ] RVREQD 6LHรผ 'LJLWDO 6LJQDJH QLH PD RJUDQLF]Hฤ WHU\WRULDOQ\FK '\VWU\EXFMD REUD]X PRฤชH RGE\ZDรผ VLฤ ]D SRฤ UHGQLFWZHP QS VLHFL /$1 Eฤ Gฤจ ,QWHUQHW ']Lฤ NL WHPX ]DU]ฤ G]DQLH QDZHW EDUG]R UR]OHJรก\PL VLHFLDPL ] XU]ฤ G]HQLDPL UR]PLHV]F]RQ\PL QD FDรก\P ฤ ZLHFLH QLH SU]\VSDU]D NรกRSRWyZ

Tomasz Rzeลบnik, EMTRONET, tomek.rzeznik@gmail.com

'LJLWDO 6LJQDJH WR QDU]ฤ G]LH G\QDPLF]QH. .RU]\VWDMฤ F ] QLH JR XQLNDP\ PRQRWRQLL SU]HND]X 0RฤชHP\ GHF\GRZDรผ ]DUyZQR R NROHMQRฤ FL HPLVML OD\RXWyZ F]DVLH RUD] ORNDOL]DFML JG]LH PDMฤ

reklama

www.trademarketer.pl

Po Godzinach

Finca La Emperatriz Tempranillo Wina z regionu Rioja Szczep – Tempranillo 100%

(Hiszpania)

Temp. 14-16 stopni

Cena: 32 PLN

Mówi się, że nic w przyrodzie nie ginie. Że nieWino dojrzewało bez beczki. Czysty jasno wiśniowy kolor szczęście jednego może pomóc innemu. Ta zaz intrygującymi fioletowymi refleksami przy brzegach kie- sada świetnie odnosi się do win z regionu Rioja. liszka. Wyczujemy aromaty pieczonych jabłek, truskawki, W drugiej połowie XIX w. coraz więcej hiszpańskórki pomarańczowej. W ustach pełne i świetnie zrówno- skich winiarzy, na czele z markizem de Riscal, zdaważone. wało sobie sprawę z konieczności przeprowadzenia niezbędnych zmian w swojej pracy. Niemniej prawdziwy impuls dla rozwoju regionu dała plaga filoksery.

Finca La Emperatriz Crianza Szczepy – Tempranillo 90%, Garnacha 5%, Mazuelo 2,5%, Viura 2,5% Temp. 14-16 stopni

Gdy rozpanoszyła się we Francji niszcząc winnice wielu winiarzom zajrzało widmo głodu w oczy. Ponieważ do Hiszpanii zdradliwa mszyca jeszcze nie dotarła, część enologów ruszyła za chlebem za Pireneje. Wielu z nich osiedliło się właśnie w Rioja podnosząc poziom win na nieosiągalny do tej pory dla Hiszpanów poziom. Od tej pory możemy traktować region jako swoisty wzorzec jakości, do którego pragną dołączyć inni.

Wino dojrzewa w małych beczkach z amerykańskiego i francuskiego dębu przez 14 miesięcy, następnie kolejny rok jest starzone w butelce. Głęboki rubinowy kolor. Pierw- To właśnie Rioja jako pierwsza otrzymała certyfikat szymi aromatami jakie poczujemy będą świeże owoce oraz Denominacion de Origen, a później również jako beczka. Następnie możemy rozpoznać akcenty pieprzowe, pierwsza i jak na razie jedyna Denominacion de Oriskórki pomarańczowej i kawy z mlekiem.

Cena: 49 PLN

gen Calificada. Pewnym problemem współczesnej Rioja jest jej spore zróżnicowanie. Rzecz nie do uniknięcia biorąc pod uwagę fakt, że region rozciąga się na długości aż 120 km wzdłuż Ebro, ponadto rozpina się na różnych wysokościach. Rioję możemy podzielić na trzy podregiony Rioja Alta, Alavesa i Baja, gdzie najmniejszą estymą cieszy się ten ostatni. Innym poważnym problemem jest znaczne rozproszenie posiadłości i co za tym idzie konieczność kupowania gron Szczepy- Tempranillo 90 %, Graciano 6%, z różnych części regionu. Biorąc to wszystko pod uwaGarnacha 2%, Viura 2% gę musimy docenić Bodegę La Emperatriz mającą Temp. 16-18 stopni w swoim posiadaniu aż 100ha winnic. Ta iście cesarska Leżakowało w beczkach z amerykańskiego i francuskiego posiadłość jest położona w zachodniej części apeladębu przez aż 22 miesiące. Ma piękny jasno wiśniowy kolor cji, w Rioja Alta, nazwę zawdzięcza właścicielce Marii z refleksami mahoniowymi przy brzegach kieliszka. Pachnie Eugenii de Montijo, żonie Napoleona III. Już za jej czadrewnem, czarnymi owocami, kakao oraz skórką pomarań- sów wina otrzymywały prestiżowe nagrody w Paryżu czową. Możemy również wyczuć kawę z mlekiem i bardzo intrygujące aromaty kminku. Wraz z wiekiem taniny stały się i Haro.

Finca La Emperatriz Reserva

Cena: 65 PLN

bardziej krągłe i utrzymują się w ustach niezwykle długo.

Opr. Piotr Chełchowski Wineonline www.wineonline.pl

Etyka Reklamy reklamy naruszające normy Kodeksu Etyki Reklamy

Od redakcji: dzięki współpracy z Radą Reklamy publikujemy jej orzeczenia wraz z uzasadnieniem, w przypadkach uznania naruszenia Kodeksu Etyki Reklamy. Naszą intencją nie jest opowiadanie się po którejkolwiek ze stron, tylko przedstawienie modeli działań reklamowych, na które marketerzy powinni zwrócić szczególną uwagę. Dotyczy to zarówno indywidualnie planowanych działań jak i współpracy z agencjami reklamowymi.

AMBI PUR

ELSEVE

ZUMI.PL

Banner internetowy Ambi Pur Car 2 Motion

szampon Elseve Przeciwłupieżowy Aktywny Selen S

Przedmiotem skargi była reklama radiowa lokalizatora internetowego Zumi.pl.

Przedmiotem skargi była reklama w postaci internetowego baneru reklamowego oraz reklama internetowa środka odświeżającego powietrze w samochodzie, z możliwością łączenia dwóch zapachów (Ambi Pur Car 2 Motion).

Przedmiotem skargi była reklama telewizyjna, szamponu przeciwłupieżowego Elseve Przeciwłupieżowy Aktywny Selen S, zawierająca stwierdzenie „z aktywnym selenem S najskuteczniejszym kosmetycznym składnikiem przeciwłupieżowym na świecie”.

Skarżący w prawidłowo złożonej skardze podnosił, że „Podczas reklamy słychać krzyki i jęki pary odbywającej stosunek, trwa to dość długo, dopiero na koniec słuchacz dowiaduje się, że chodzi o najbliższy żłobek. Trudno tego słuchać, szczególnie w obecności dzieci i młodzieży.”

Baner przedstawia kobiete tulącą się w samochodzie do mężczyzny oraz hasło: „Dotknij moich kokosów”.

Według skarżącego, reklama wprowadzała konsumentów w błąd co do właściwości produktu oraz jego składnika aktywnego - disiarczku selenu poprzez informowanie w reklamie, że disiarczek selenu jest najskuteczniejszym na świecie kosmetycznym składnikiem przeciwłupieżowym oraz poprzez brak wyjaśnienia w jakim zakresie taka skuteczność składnika aktywnego produktu przekłada się na skuteczność samego produktu i wywołanie przez to wrażenia, że skuteczność produktu jest równie wysoka, co skuteczność disiarczku selenu oraz rozpowszechniania reklamy porównawczej - reklamy porównującej produkt do innych produktów o takim samym przeznaczeniu, w braku posłużenia się obiektywnie i rzetelnie zdefiniowanymi kryteriami porównania.

Po kliknięciu banneru użytkownik wchodzi do serwisu http://www.ambipurcar.pl/, gdzie (po intro) udostępniana jest gra interaktywna polegająca na łączeniu zapachów (buteleczki z zapachami należy przeciągnąć myszą do urządzenia), aby otrzymać „spotkanie” dwóch spotów reklamowych po przeciągnięciu kobiety z biustonoszem kokosowym i mężczyzny w marynarce otrzymujemy dwa spoty: w jednym kobieta domaga się „zrobienia czegoś z jej kokoskami”, w drugiej symuluje fellatio na bananie.

Zespół Orzekający uznał, że reklamy naruszają Kodeks Etyki Reklamy i obowiązujące przepisy prawa, z uwagi na to, że naruszają dobre obyczaje. W opinii Zespołu Orzekającego, reklamy nie były również prowadzone w poczuciu odpowiedzialności społecznej, gdyż z reklamami mogły się zapoznać dzieci korzystające z ogólnie dostępnych stron internetowych. Źródło: http://www.radareklamy.org/uchwala,107.html

Zespół Orzekający uznał, że przedmiotowa reklama narusza Kodeks Etyki Reklamy wprowadzając konsumentów w błąd poprzez użycie sformułowania”najlepszy składnik na świecie”. Zespół Orzekający zauważył, że takie sformułowanie jest kategorycznym stwierdzeniem. Aby można było takiego sformułowania użyć, trzeba by było wszystkie składniki przeciwłupieżowe przebadać tą samą metodą. Z uwagi na brak badań porównawczych wszystkich dostępnych na świecie przeciwłupieżowych składników kosmetycznych potwierdzających, że aktywny selen S jest najskuteczniejszym kosmetycznym składnikiem przeciwłupieżowym na świecie, Zespół Orzekający uznał, że reklama wymaga wprowadzenia zmian, aby nie naruszała norm Kodeksu. Źródło:

www.trademarketer.pl

http://www.radareklamy.org/uchwala,101.html

Zespół Orzekający podzielił zarzuty Skarżącego, uznając, że przedmiotowa reklama narusza Kodeks Etyki Reklamy z uwagi na naruszenie dobrych obyczajów.

Zespół Orzekający stwierdził, że przedmiotowa reklama, w której wykorzystano tematykę erotyczną może wywoływać zażenowanie u słuchaczy. Miłość fizyczna nie jest czymś czego nie należy przedstawiać w reklamie, ale istotne jest aby jej nie ukazywać w sposób wulgarny. Ze względu na porę emisji reklamy słuchaczami radia mogą być dzieci, dlatego w opinii Zespołu Orzekającego przedmiotowa reklama narusza art. 25 Kodeksu Etyki Reklamy. Zdaniem Zespołu Orzekającego przedmiotowa reklama może być emitowana wyłącznie w godzinach od 23:00 do 6:00 Źródło: http://www.radareklamy.org/uchwala,97.html

35

Patronaty Medialne

Trade Marketer 7/2008 wie nadesłanych aplikacji, otrzymają możliwość wzięcia udziału w konkursie.

Autorzy najlepszych prac konkursowych rozpoczną praktykę w najbardziej cenionych agencjach reklamowych i domach mediowych w Warszawie. Projekt Brand It Up obejmuje marcowe Targi Agencji Reklamowych w Szkole Głównej Handlowej oraz trzydniową konferencję w ośrodku szkoleniowym pod Warszawą. Głównym etapem Brand It Up jest konkurs, polegający na samodzielnym rozwiązaniu zadania, przygotowanego przez partnerów i fundatorów nagrody głównej. www.sgh.aiesec.pl/branditup PROGRAM: JAKOŚĆ OBSŁUGI Misją Programu „Jakość Obsługi 2008” jest poprawa jakości obsługi w Polsce, oraz dostosowanie procesów obsługi konsumentów do standardów XXI wieku. Jednym z głównych celów, jest wyłonienie liderów jakości obsługi w poszczególnych branżach. Firm, które nie tylko od święta zwracają uwagę na jakość obsługi zwykłych klientów, które lepiej niż inne odpowiadają na potrzeby rynku. Wyniki zostaną ogłoszone do dnia 14.02.2009r. za pośrednictwem strony internetowej programu oraz mediów.

REMA DAYS

Międzynarodowe Dni Reklamy RemaDays to największe wydarzenie branży reklamowej w Europie Środkowej. W trakcie 3 dni, na powierzchni około 11 000 m2 spotyka się blisko 10 000 praktyków branży. Połączenie trzech sektorów (około 400 wystawców): Out&InDoorDays, GiftDays, TechnologyDays wraz z RemaCongress stanowi o sile atrakcyjności tego corocznego wydarzenia.

Możliwość zapoznania się z najnowszymi produktami, rozwiązaniami oraz trendami marketingu i reklamy są najważniejszymi argumentami, aby przybyć na to niecodzienne wydarzenie, RAGE RACE 2009.

Rage-Race 2009 stanowi pierwszą i prawdziwe „Święto Reklamy”. Wiedza, informacja i inspiracja to jedyną w Polsce imprezą motoryzapraktyczne efekty dla wszystkich osób, szczególnie tych zawo- cyjno-lifestyl’ową, łączącą w sobie dowo związanych z branżą reklamową i marketingową, które od- turystykę samochodową, rywalizację, ekskluzywny styl Ŝycia, performance, wiedzą Międzynarodowe Dni Reklamy. www.remadays.com

BRANDITUP Brand It Up to projekt organizowany przez członków międzynarodowej organizacji studenckiej AIESEC przy Szkole Głównej Handlowej. Jego celem jest umożliwienie młodym ludziom poznania rynku reklamy i zasad tworzenia kampanii reklamowej. Oprócz wiedzy, uczestnicy wyłonieni na podsta-

Numer (10) 7/2008 Wydawca MMC Joanna Kotarbińska Adres redakcji ul. Objazdowa 5b PL 83-010 Straszyn k. Gdańska tel. +58 691 0 669 tel. +58 691 0 670 fax +58 743 51 13 e-mail: redakcja@trademarketer.pl www.trademarketer.pl

niebanalną zabawę, ducha przygody i filantropię. Ten ogolnopolski projekt motoryzacyjny został określony w lipcu 2008 przez TVN z głownym wydaniu Faktow i TVN Turbo jako „najbardziej prestiŜowa impreza motoryzacyjna w Polsce”. Rage-Race 2009 to już 3 edycja tego eventu. Uczestnicy tegorocznej edycji wystartują 50 ekskluzywnymi pojazdami w dwu lub wieloosobowych załogach, aby rywalizować ze soba przez 3 dni na trasie pełnej zmagań, przygody i adrenaliny. Uczestnikami jak zwykle są celebrities oraz osoby charakteryzujące się ponadprzeciętnymi dochodami, będący właścicielami egzotycznych i prestiżowych pojazdów.

Zadaniem tych osób jest rozwikłanie intrygi/historii/zagadki – czyli motywu przewodniego imprezy, oraz zdobycie możliwie największej liczby punktów za wykonanie zadań. Duży nacisk kładziony na wykonywanie przez uczestników zadań, ma za cel nie dopuszczanie do łamania przepisów ruchu drogowego i rozwijania nadmiernych prędkości. www.rage-race.pl

Zamówienia prenumeraty www.trademarketer.pl/prenumerata

Nakład 3.000 egz.

Newsroom news@trademarketer.pl Skrzynka do przesyłania informacji branżowych i press releases

Dystrybucja Wyłącznie imienna, drogą pocztową do prenumeratorów pisma.

Listy do redakcji redakcja@trademarketer.pl

Redaktor Naczelna Joanna Kotarbińska joanna@trademarketer.pl

Zespół redakcyjny: Joanna Kotarbińska Iwona Pawul Monika Czaplicka Magdalena Witkiewicz Jacek Kotarbiński

Reklama Iwona Pawul Iwona.pawul@trademarketer.pl reklama@trademarketer.pl

DTP Daniel Nalepka Agencja Reklamowa „QUAERO” www.arquaero.com

36

www. jakoscobslugi.pl

Numery archiwalne pisma Dostępne wyłącznie w wersji elektronicznej na stronie http://www.trademarketer.pl/219 Zastrzeżenia prawne Redakcja magazynu Trade Marketer nie zwraca materiałów nie zamówionych. Zastrzegamy sobie prawo skrótów i opracowania redakcyjnego tekstów przyjętych do druku oraz możliwość nieodpłatnego wykorzystania publikowanych materiałów na własnych stronach internetowych. Za treść zamieszczanych reklam, ogłoszeń, listów i materiałów sponsorowanych redakcja nie odpowiada. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zamieszczenia ogłoszenia i reklamy, jeśli ich treść lub forma są sprzeczne z linią programową bądź charakterem pisma (art.36 pkt. 4 Prawa Prasowego) oraz interesem Wydawcy. Przedruki dozwolone są wyłącznie za uprzednią, pisemną zgodą Wydawcy.

Zap ras do n zamy hala as !

3 nr M8