BOEKINGEN 2023

“BOEKINGEN ZIJN MOEILIJK TE VOORSPELLEN”

DOOR:

DYLAN CINJEE

De afgelopen weken stonden bij TUI in het teken van de Happy TUI Dinners, informele avonden zonder presentaties, maar wel met het idee om met elkaar in gesprek te gaan onder het genot van heerlijke gerechten. “We hebben een arsenaal aan TUI-collega’s meegebracht die aanschuiven, je bijpraten en al jouw vragen beantwoorden”, aldus Dimitri Joannides (Sales Manager TUI Nederland).

Van Amsterdam tot Roermond trok de reisorganisatie weer het land door om reisprofessionals op te zoeken. Dimitri: “De afgelopen jaren hebben we niet het gewenste aantal échte contactmomenten kunnen realiseren, dus we vonden het nodig om juist nu in een informele setting met elkaar het gesprek aan te gaan. We hebben onlangs met de Courtesy Club een mooie reis gemaakt, waar we de directeuren/eigenaren van de reisbureaus al konden spreken. Uiteraard vinden we contact met de reisagenten minstens zo belangrijk en daar zijn deze avonden voor in het leven geroepen. Ook volgend jaar gaan we weer meer contactmomenten creëren, waaronder de traditionele Cup of TUI op de vakdag van de Vakantiebeurs. Ik ben heel benieuwd hoe de Vakantiebeurs gaat verlopen, omdat het komende voorjaar nog moeilijk te voorspellen is qua boekingen. Maar we hebben vertrouwen in de consument, anders zouden we daar niet met een stand gaan staan.”

Prijsstijging

Het afgelopen jaar is er goed geboekt en daarom is er bewust voor gekozen om geen presentaties te geven tijdens de avond. “In plaats van dat we gaan vertellen welke producten we allemaal aanbieden is het belangrijker om de dialoog aan te gaan over waar de reisprofessionals op dit moment tegenaan lopen bij boekingen. We zien dat er op dit moment, ondanks de

inflatie, gewoon wordt geboekt. De reishonger is nog steeds heel groot. De prijzen zijn wel gestegen en dat heeft ook effect op de keuzes die mensen maken. We verwachten wel dat de prijsstijging gaat doorzetten, dus het is verstandig om vroeg te boeken en niet te gokken op de last minute-markt.”

Versterking

Intern zit TUI ook zeker niet stil en is Esma Ozogul onlangs toegevoegd aan het salesteam. “Voor velen is zij geen onbekend gezicht. Veel mooie beelden die je op onze social media-kanalen ziet, komen van haar hand. Esma combineerde haar werkzaamheden op de afdeling Product met het maken van content en haar social media skills komen dan ook goed van pas binnen het salesteam. Haar focus ligt binnen ons team op het ondersteunen van social media en content voor de retail-partners, het creëren van content en haar product- en bestemmingskennis over te dragen. Wij zijn blij dat Esma met haar ervaring en kennis ons team komt versterken.”

De prijzen zijn gestegen en dat heeft effect op de keuzes die mensen maken

Digitale reisassistent

Antoin Klein hofmeijer (Product Lead City Western Region) was aanwezig om de deelnemers bij te praten over het city-product, dat volgens Antoin ook heel goed wordt geboekt. “Een stedentrip wordt toch vaak als extra reis geboekt, naast een langere vakantie. Er blijft een continue vraag naar stedentrips en we zien ook dat er voor deze winter stabiel wordt geboekt. Deze maand hebben we de digitale reisassistente Louise gelanceerd, die tijdens een bij TUI geboekte stedentrip iedere dag via WhatsApp een nieuwe tip geeft over activiteiten en leuke adressen in de buurt. Ook bij vragen kunnen reizigers bij Louise terecht. Voor deze nieuwe gratis digitale service zijn we een samenwerking aangegaan met TravelWithZoey. De tips zijn afgestemd op de klant en gebaseerd op de locatie waar hij of zij is. Dus geen standaard tips over een bepaalde stad, maar tips over bijvoorbeeld een leuk restaurant in de buurt van het hotel, die leuke markt om de hoek of mooie voorstelling in een theater vlakbij. En als de klant een praktische vraag heeft, dan geeft Louise binnen twee uur antwoord.”

Riu Plaza London Victoria

TUI Collection

“TUI Collection is sinds april dit jaar volledig vernieuwd en aangevuld”, laat Theo Balmadakis, die namens TUI Experiences aanwezig was, weten. “Het aanbod van TUI, zo’n 50.000 producten, loopt via verschillende kanalen. De TUI-app en de websites gotui. com (B2C) en TUI experiences (B2B). Veel producten zijn van derden, maar vanuit TUI hebben we ook ons eigen aanbod en dat zijn de TUI Collection-excursies. Op dit moment gaat het om ongeveer 600 producten op 90 bestemmingen, die je op elke reis kan boeken, TUI-klant of niet. “We hebben de afgelopen periode, natuurlijk ook door Covid, ons aanbod herbekeken en echt opnieuw samengesteld. Zoals het verkleinen van groepen, men wil niet langer in een bus met 50 man. Daarnaast hebben we ervoor gekozen om verscheidene andere TUI-labels, zoals Steps, TUI plus en Iconic Insiders, samen te voegen onder TUI Collection. We proberen duurzaamheid echt over de gehele excursie door te trekken. We hebben de afgelopen tijd gemerkt dat mensen best bereid zijn iets extra’s voor duurzaamheid te betalen.”

Londen 2023

Uiteraard mocht ook RIU niet ontbreken tijdens de Happy Dinner-avonden. “Vorige maand heeft RIU maar liefst twee nieuwe hotels geopend in Mexico. Het Adults Only Riu Latino in Costa Mujeres en het nieuwe vijfsterrenhotel Riu Palace Kukulkan in Cancun”, aldus Christine Oey (RIU Hotels & Resorts). “2022 markeert de 25e verjaardag van RIU in Mexico, een land dat de belangrijkste internationale bestemming van RIU is geworden met 22 hotels in vijf Caribische en Pacifische staten, met in totaal 12.000 kamers en werkgelegenheid voor bijna 9.000 medewerkers. Volgend jaar openen we ook een nieuw hotel in hartje Londen, in de wijk Westminster, op enkele meters van Victoria Station. Het Hotel Riu Plaza London Victoria biedt 435 moderne kamers en suites met uitzicht op de stad.”