Pocket Book: GIM - Gestão Integrada de Marketing 1a. Edição

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE BRASÍLIA PROFESSORA BIA SIMONASSI BsB 5 e 6/6/2020 1a. Edição

GIM

GESTÃO INTEGRADA DE MARKETING

MBA EM MARKETING DIGITAL & MÍDIAS SOCIAIS

bia.simonassi@gmail.com

UNIVERSIDADE CATÓLICA Brasília 5 e 6 de junho de 2020 1a. Edição

• Gestão integrada de MarkeRng

• Fundamentos do MarkeRng Digital

• Planejamento, implementação, gestão e avaliação de estratégias de MarkeRng Digital

Bia Simonassi 01

BIA SIMONASSI

Brasiliense, 49 anos.

Mais de 24 anos de experiência profissional.

Quase 80% lecionando em sala de aula ou trabalhando c/ capacitação profissional: ESSO, Diários Associados, Senai, Confea, Americel etc.

Especialista em Gestão, Planejamento, Estratégia, Projetos & MarkeTng. Professora da Pós: Ceub, Laboro e Católica.

PorWólio: hXps://issuu.com/treebookgallery

Contato: bia.simonassi@gmail.com

98226 0022

Bia Simonassi 02

METODOLOGIA TEORIA ILUSTRADA Vídeo-Aula Pocket book “GIM” Debate digital interaTvo Exemplos

ATIVIDADE PRÁTICA Exercícios p/ fixação

ATIVIDADES EXTRAS Indicação de vídeos, sites e leituras adicionais

ESTUDO DE CASO BENCHMARKING Trabalho final Bia Simonassi 03

PROGRAMA 5/6/2020 - SEXTA GESTÃO INTEGRADA DE MARKETING Conceito de gestão integrada Teoria Sistêmica da Administração Conceito e Tpos de planejamento Noções de Planejamento Estratégico

6/6/2020 - SÁBADO FUNDAMENTOS DO MARKETING DIGITAL Teoria da cauda longa Topologia de redes Diferenças entre redes e mídias sociais Era da conecTvidade Evolução do MarkeTng Mix de MarkeTng 4.0: 4Cs Pilares do MarkeTng 4.0 MarkeTng on line e off-line Novo caminho do consumidor

PLANEJAMENTO, IMPLEMENTAÇÃO, GESTÃO E AVALIAÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL Planejamento de MarkeTng Plano de MarkeTng e ferramentas Mídias sociais no plano de MarkeTng Monitoramento de MarkeTng Métricas de produTvidade Bia Simonassi 04

AVALIAÇÃO PRESENÇA Venha! Vai ser bom!

PARTICIPAÇÃO Não basta ser aluno: # tem que par7cipar

REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES DE FIXAÇÃO Aprendizagem é treino!

ENTREGA DO TRABALHO FINAL A hora da verdade!

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BIBLIOGRAFIA

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EXTRA TEMPOS MODERNOS – CHARLIE CHAPLIN (FILME COMPLETO): 1h23m09 hXps://www.youtube.com/watch?

Tme_conTnue=218&v=ieJ1_5y7fT8

AUGUSTO DE FRANCO | VIVER EM REDE E VIVER DA REDE: 2h05m51 hXps://www.youtube.com/watch? v=rQX3i6SWxe4&t=2841s

REDES SOCIAIS – AUGUSTO DE FRANCO: 14m58 hXps://www.youtube.com/watch? v=7ofxZHuWz9Q&list=WL&index=464

CAFÉ FILOSÓFICO: MUNDO VIRTUAL - RELAÇÕES HUMANAS, DEMASIADO HUMANAS – PARTE 1: 45m19 hXps://www.youtube.com/watch? v=oQ027lRAGtI&t=1227s

CAFÉ FILOSÓFICO: MUNDO VIRTUAL – RELAÇÕES HUMANAS, DEMASIADO HUMANAS – PARTE 2: 49m16 hXps://www.youtube.com/watch? v=~8f3y-wfMU

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EXTRA PENSAMENTO ESTRATÉGICO – VÍDEO 6 – OUTRAS CARACTERÍSTICAS – IMVC: 5m14 hXps://www.youtube.com/watch?

Tme_conTnue=4&v=e5xTBm9NfIw

OS 7 SÁBIOS CEGOS E O ELEFANTE: 1m46 hXps://www.youtube.com/watch? v=PTa_weeOPP4

O MAL-ESTAR CONTEMPORÂNEO • ALFREDO SIMONETTI – 1h57m17 hXps://www.youtube.com/watch? v=6lVbJIKwtS8

SEIS GRAUS DE SEPARAÇÃO | NERDOLOGIA: 7m14 hXps://www.youtube.com/watch? v=YMI3CrChwSk

LOGORAMA LEGENDADO (ORIGINAL) – 15m34 hXps://www.youtube.com/watch? v=q15d-OBSP88

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EXTRA THE ART OF FIGHTING WITHOUT FIGHTING – BRUCE LEE (HD) ORIGINAL: 2m20 hXps://www.youtube.com/watch? v=xNToJwKE4F0

AMAZING STARLINGS MURMURATION (FULL HD) – WWW.KEEPTURNINGLEFT.CO.UK – 3m54 hXps://www.youtube.com/watch? v=eakKfY5aHmY

CLIP FROM SWARM (NATURES INVASIONS) – 45s hXps://www.youtube.com/watch? v=cIgHEhziUxU

A CAUDA LONGA E O MERCADO DE NICHO – GI BACCARIN – 14m04 hXps://www.youtube.com/watch? v=KImvOd27WrU

OS 7 SÁBIOS CEGOS E O ELEFANTE – 1m46 hXps://www.youtube.com/watch?

Tme_conTnue=6&v=PTa_weeOPP4 Bia Simonassi 09

EXTRA THE ORACLE OF BACON hXp://oracleo‡acon.org/help.php

10 FATOS SOBRE REDES SOCIAIS hXps://www.techtudo.com.br/noTcias/ 2018/02/10-fatos-sobre-o-uso-deredes-sociais-no-brasil-que-voceprecisa-saber.ghtml

MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAIS hXps://www.mlabs.com.br/blog/ markeTng-nas-redes-sociais/

GERENCIAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS hXps://www.mlabs.com.br/blog/ gerenciamento-de-redes-sociais/

TAXA DE ENGAJAMENTO NAS MÍDIAS SOCIAIS hXps://www.mlabs.com.br/blog/taxade-engajamento-nas-redes-sociais/

MÉTRICAS DE MARKETING DIGITAL hXps://www.mlabs.com.br/blog/ metricas-de-markeTng-digital/

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EXTRA INBOUND MARKETING h<ps://resultadosdigitais.com.br/ especiais/inbound-markeHng/

LANDING PAGE hXps://resultadosdigitais.com.br/ especiais/landing-page/

CUSTO DE AQUISIÇÃO DE CLIENTES hXps://resultadosdigitais.com.br/blog/ o-que-e-custo-de-aquisicao-declientes/

RETORNO SOBRE INVESTIMENTO hXps://www.mlabs.com.br/blog/ entenda-o-que-e-roi-e-como-medi-loem-uma-estrategia-de-markeTng/

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GESTÃO GERENCIAR

VISTA AÉREA DO PDCA

VISTA LATERAL DO PDCA Bia Simonassi 12

EVOLUÇÃO DA CIÊNCIA Administração é uma ciência social pelo menos desde 1881, quando foi fundada a primeira faculdade.

TEORIA SISTÊMICA ESCOLA COMPORTAMENTAL ESCOLA NEOCLÁSSICA ESCOLA CLÁSSICA

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TEORIA SISTÊMICA Sistema é um conjunto de partes que interagem.

ÁTOMO

CÉLULA

SISTEMA SOLAR

SISTEMA CIRCULATÓRIO

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GESTÃO INTEGRADA Um organização é um sistema dentro de outro sistema.

ORGANIZAÇÕES SÃO SISTEMAS VIVOS PRINCIPAL ELEMENTO SÃO PESSOAS PESSOAS SÃO STAKEHOLDERS STAKEHOLDERS ORGANIZADOS EM REDES REDES SÃO ORGANIZAÇÕES DO FUTURO

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CICLO PDCA Espiral posiRva formada por: “P” de planejar, “D” de desenvolver (ou executar) o que foi planejado, “C” de controlar (ou monitorar) o que está sendo executado para “A” de agir prevenRva ou correRvamente e colocar a execução “nos trilhos” do planejamento.

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CICLO DE DEMING A mola (ou ciclo) PDCA está baseada em uma força orgânica da natureza (Força de Hooke) estudada e adaptada para a Administração pelo professor Deming, após a Segunda Grande Guerra, no Japão.

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MELHORIA CONTÍNUA A espiral posiRva (ou ciclo) PDCA é a responsável pela melhoria consnua no desempenho da organização, ao longo do tempo.

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PLANEJAMENTO E GESTÃO Obrigação do gerente. Aquilo que se faz antes de começar a fazer algo. Aquilo que não se faz porque se tem pressa.

Aquilo que se lembra de fazer depois que deu errado. Início do ciclo PDCA.

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PLANEJAMENTO NA PRÁTICA Planejamento é um processo: “ligou na tomada, não tem mais volta”... é como acender um farol na escuridão.

Só dispensa planejamento quem tem preguiça de fazê-lo ou soberba para aceitá-lo.

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DEVERES DO GERENTE

Planejar é um “dever do gerente”, segundo Henri Fayol, engenheiro reconhecido como o “Pai do Planejamento”, autor dos “16 Deveres do Gerente”.

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HENRI FAYOL

* 1841 + 1925 Bia Simonassi 22

PLANEJAR x FAZER É mais fácil aprender a planejar (desenvolver c o n h e c i m e n t o s e h a b i l i d a d e s ) d o q u e mudar a aRtude de quem não tem o costume de planejar e sai executando.

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POR QUE PLANEJAR?

Para decidir bem (ou melhor) e tempesRvamente (na hora certa).

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BENEFÍCIOS DO PLANEJAMENTO Planejar sistemaRcamente provoca efeitos imediatos - e a longo prazo - em t o d o s v e t o r e s d e d e s e m p e n h o d a organização: melhora a eficácia, a eficiência e a efeRvidade.

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DESCULPAS CLÁSSICAS Planejar é muito caro. É muito burocráRco. Não temos tempo. Demora muito. Não precisamos: está tudo na cabeça do chefe. No Brasil, não adianta, pois tudo muda.

Não temos cultura de p l a n e j a m e n t o . N ã o estamos acostumados com isso. Já planejamos e não deu certo ou não gostamos. Somos muito “diferentes” do mercado: não existe planejamento adequado para nós. Blá, blá, blá...

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METÁFORA DO PLANEJAMENTO O P l a n e j a m e n t o e s t r a t é g i c o ( r a i z ) d á sustentação aos frutos (projetos). Não há bom d e s e m p e n h o , n e m c o m p e R R v i d a d e s e m planejamento.

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PLANEJAMENTO INTEGRADO Os planos de mídias, as campanhas e outros planos operacionais só fazem senRdo se conectados ao Plano de MarkeRng. O Plano de MarkeRng, por sua vez, só faz senRdo se a l i n h a d o a o P l a n o Estratégico da organização.

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TIPOS DE PLANEJAMENTO

O p l a n o e s t r a t é g i c o , m a i s abrangente e generalista, fornece uma visão de longo prazo. O plano táRco proporciona uma visão de médio prazo. E o plano operacional, bem pragmáRco, mostra uma visão de curto prazo.

Cada um tem sua uRlidade no p r o c e s s o d e c i s ó r i o d a organização.

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PLANEJAMENTO ESTRATÃ&#x2030;GICO

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ATIVIDADE DE FIXAÇÃO NEGÓCIO MÍOPE

NEGÓCIO ESTRATÉGICO

MORAL DA HISTÓRIA: não importa o que a organização vende, mas o que o cliente compra.

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TEORIA DA CAUDA LONGA

O mercado está se afastando das marcas de massa e preferindo nichos. A internet e a s m í d i a s s o c i a i s permiRram o surgimento de vários “pequenos” nichos de mercado. Mas conteúdo (informação/ comunicação) produzido pela rede é conteúdo incontrolável.

Impossível esconder falhas: a internet não perdoa.

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TOPOLOGIA DE REDES

Paul Baran estudou vários Rpos de rede e chegou à conclusão de que uma rede c e n t r a l i z a d a é m a i s vulnerável que uma rede distribuída. A sociedade/ o r g a n i z a ç ã o j á f o i c e n t r a l i z a d a e descentralizada. Mas o futuro é “distribuído” (rede).

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MÍDIAS SOCIAIS Mídias são plataformas e têm longevidade. Redes são vivas, mudam o tempo todo e tendem ao infinito. Redes são pessoas conectadas.

Mídias são so•wares. Antes, mídias sociais eram vistas c o m d e s c o n fi a n ç a n o ambiente profissional. Hoje, s ã o c o n s i d e r a d a s protagonistas nos planos de markeRng e fundamentais p a r a c o n e c R v i d a d e / c o m u n i c a ç ã o e n t r e a s pessoas.

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A ERA DA CONECTIVIDADE

O poder não reside mais nos indivíduos, mas nos grupos sociais. A mídia social dá a s e n s a ç ã o d e i n c l u s ã o / pertencimento. A confiança do consumidor não é mais verRcal: ele acredita mais em suas redes (e nos influenciadores) que nas c a m p a n h a s o fi c i a i s d e m a r k e R n g . O relacionamento é cada vez menos verRcal...

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A REDE É O NOVO PARADIGMA

Os consumidores não são mais alvos passivos. Estão se tornando “prossumidores”, o u m í d i a s v i v a s d e comunicação, que produzem informação, conteúdo e opinião. A inovação ficou h o r i z o n t a l : o m e r c a d o fornece as ideias/demandas e as empresas as fabricam e as vendem para quem as “inventou”.

PROSSUMIDOR = PRODUTOR + CONSUMIDOR Bia Simonassi 36

“MARKET-ING”

Para a AMA, markeRng é um conjunto de processos para criação, comunicação e entrega de valor para os clientes. Para o pessoal do C R M , m a r k e R n g é relacionamento relevante e duradouro. Para os leigos, markeRng é sinônimo de promoção/vendas.

“MARKET-ING” = MERCADO EM AÇÃO Bia Simonassi 37

EVOLUÇÃO DO MARKETING

O foco do markeRng foi mudando com o tempo: passou do produto para o cliente, do cliente para o ser humano e deste para as redes (comunidades). Hoje as comunidades são os novos segmentos.

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MARKETING & REDE

A conecRvidade é o agente d e m u d a n ç a m a i s importante na história do markeRng e transforma o m o d o c o m o o s c o n s u m i d o r e s s e comportam. ConecRvidade não se resume à plataforma: é muito mais estratégica na era digital.

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DE 4Ps PARA 4Cs

Além do foco, os elementos do mix de markeRng também mudaram na era digital: de produto para cocriação (cocrea7on), de preço para moeda (currency), de promoção para conversa (conversa7on) e de p r a ç a p a r a a R v a ç ã o c o m u n i t á r i a ( c o m m u n a l a c 7 v a 7 o n ) , r e d e s , comunidades.

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MIX DE MKT 4.0

A cocriação é a nova estratégia d e d e s e n v o l v i m e n t o d e p r o d u t o s , e n q u a n t o a precificação do produto pode flutuar como câmbio de moeda e tende a ser feita com base em d a d o s a r m a z e n a d o s . A promoção, que era unilateral, foi superada pela influência das redes e o ponto (ou praça) foi subsRtuído pela conveniência da compra on line.

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PILARES DO MARKETING 4.0 EXPERIÊNCIA ON LINE OFF-LINE

CONSUMIDOR CONECTADO INFORMADO

FIDELIDADE DEFESA DA MARCA

O futuro do markeRng é a experiência de consumo on line e off-line, incluindo o uso simultâneo de mídias complementares. A decisão de compra é influenciada pelo uso de várias mídias, pela opinião das redes e pelas experiências prévias. A fi d e l i d a d e n ã o é m a i s medida pela “recompra” m a s p e l a “ d e f e s a ” espontânea da marca.

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ADVOGADOS DE MARCA

O segmento mais influente da era digital são os jovens, as mulheres e os “neRzens”.

Jovens são agentes de m u d a n ç a e i n d i c a m tendências (early adopters) que são seguidas pelos mais velhos. Mulheres são as g r a n d e s t o m a d o r a s d e d e c i s ã o n a s c o m p r a s .

N e 7 z e n s ( c i d a d ã o s d a internet) são naRvos digitais e advogados de marca em potencial.

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RADIOGRAFIA DOS NETIZENS

Há “50 tons” de ne7zens mas todos são conectores s o c i a i s e l i d e r a m o comportamento dos demais u s u á r i o s d a i n t e r n e t .

Conquiste ne7zens, jovens e mulheres e conquistará o mundo!

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MARKETING ON LINE E OFF-LINE

O markeRng digital não s u b s R t u i o m a r k e R n g t r a d i c i o n a l . E l e s s e complementam para uma boa experiência de compra.

O papel mais importante do m a r k e R n g d i g i t a l é promover a defesa da marca e o e n g a j a m e n t o d o consumidor.

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COMPORTAMENTO DE COMPRA

A conecRvidade provocou mudanças não só no foco e no mix de markeRng, mas também n o c a m i n h o c l á s s i c o d o consumidor: antes bastava que o produto chamasse a atenção do cliente, gerasse interesse e fortalecesse o desejo de compra para culminar em vendas. O mundo digital altamente conectado abalou esta fórmula: Bia Simonassi 46

NOVO CAMINHO DO CONSUMIDOR

A assimilação (A1) é uma verdadeira batalha em um mundo de marcas (logorama).

Marcas que se destacam atraem (A2) mais prospects.

C o n s u m i d o r c o n e c t a d o pesquisa antes (A3) e depois compra (A4). Se a experiência foi posiRva, pode até se engajar e virar um advogado (A5) daquela marca.

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CAMINHO DIGITAL

A influência da comunidade afeta os estágios de atração (A2) e de arguição (A3). A c o n e c R v i d a d e a g e , sobretudo, na arguição (A3) e na apologia (A5), estágios que nem exisRam antes. Por fim, a mera fidelização abre espaço para a apologia e defesa de marca (A5).

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BRASILEIROS E MUNDO DIGITAL

ü Mais de 9 horas por dia usando internet ü Mais de 3 horas por dia gastos em mídias sociais ü 62% conectados em mídias sociais. ü Youtube campeão de uso ü Medalha de prata para Facebook ü 92% do Facebook acessam a mídia pelo celular ü Predomínio feminino no Facebook e no Instagram ü Vídeo é o campeão de engajamento ü 27% dos brasileiros estão no Instagram ü Apps de interação são campeões de download

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TRABALHO FINAL Pesquisar e selecionar na i n t e r n e t u m p l a n o d e markeRng de qualquer organização que contenha, pelo menos, uma ação, um projeto ou um programa específico para markeRng digital e que pode inspirar você ao elaborar um plano de markeRng, no futuro próximo.

Trabalho individual: bia.simonassi@gmail.com Prazo: 12/6/2020 <3 #valenota

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PLANEJAMENTO DE MARKETING O p l a n e j a m e n t o d e markeRng (médio prazo) c o m e ç a c o m o p l a n o estratégico (longo prazo) d a o r g a n i z a ç ã o , principalmente a parRr de sua políRca de markeRng q u e d á a s d i r e t r i z e s e s t r a t é g i c a s a s e r e m detalhadas nos planos operacionais (curto prazo).

Bia Simonassi 51

PLANO DE MARKETING

O plano de markeRng é um documento anual que detalha a políRca de markeRng e a estratégia da organização. A parRr dele, pode-se elaborar p l a n o s o p e r a c i o n a i s específicos, incluindo ações, projetos e programas de markeRng digital. Seu conteúdo varia pois não existe um modelo universal.

Bia Simonassi 52

MATRIZ SWOT forças

ameaças

DIVERSIFICAR

ESPECIALIZAR

oportunidades

fraquezas

AUMENTAR

DIMINUIR

A matriz SWOT revela a melhor estratégia a seguir (aumentar, diversificar, especializar ou diminuir).

Se mudarem os fatos, m u d a a e s t r a t é g i a também.

Bia Simonassi 53

CENÁRIOS CENÁRIO POSITIVO

O MELHOR DOS MUNDOS, POUCO PROVÁVEL

CENÁRIO PROVÁVEL

CENÁRIO NEGATIVO

REALIDADE POR APROXI- MAÇÃO

O PIOR DOS MUNDOS, TAMBÉM POUCO PROVÁVEL

A construção de cenários ajuda a enxergar melhor o f u t u r o e a l i n h a o pensamento estratégico.

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TENDÊNCIAS

especialistas SOCIAL TECNOLÓGICO ECONÔMICO

AMBIENTAL POLÍTICO DIGITAL

A análise de tendências mostra quais delas afetam o negócio, através da óRca de especialistas.

Bia Simonassi 55

5 FORÇAS DE PORTER

O Diagrama “5 Forças de P o r t e r ” s e r v e p a r a a n a l i s a r o a m b i e n t e c o n c o r r e n c i a l d a o r g a n i z a ç ã o , considerando 4 outras f o r ç a s , a l é m d o s concorrentes diretos.

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MATRIZ BCG

A matriz BCG serve para analisar a carteira de produtos da organização e decidir o desRno de cada u m d e l e s : i n v e s R r , abandonar ou manter.

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BENCHMARKING

…

O B e n c h m a r k i n g estabelece referenciais de e x c e l ê n c i a e m u m processo de melhoria consnua (PDCA).

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5W2H HOW AÇÃO

WHO

WHEN PRAZO

PESSOA

WHAT META

WHY

WHERE LOCAL

MOTIVO

HOW MUCH CUSTO

O 5 W 2 H a u x i l i a n a elaboração de planos de ação, transformando metas e m a ç õ e s c o n c r e t a s , facsveis, quanRficáveis e delegáveis.

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ATIVIDADE DE FIXAÇÃO D A S F E R R A M E N T A S D E P L A N E J A M E N T O APRESENTADAS:

1. QUAIS SÃO CONSIDERADAS CLÁSSICAS DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOS?

2. QUAIS SÃO CONSIDERADAS TÍPICAS DO MARKETING?

3. QUAIS PODEM SER USADAS P E L O P L A N E J A M E N T O OPERACIONAL?

Bia Simonassi 60

MÍDIAS DIGITAIS NO PLANO DE MKT Além do uso do site, da intranet e do aplicaRvo de mensagens, o plano de markeRng define quais mídias digitais devem ser p r i o r i z a d a s p e l a o r g a n i z a ç ã o , n a q u e l e período. Uma vez que o plano tem a duração média de um ano, a combinação do uso de mídias sociais pode e d e v e s e r r e a v a l i a d a c o n s t a n t e m e n t e . É a estratégia da organização que define o uso das mídias.

Bia Simonassi 61

MONITORAMENTO DO MARKETING Uma vez que o plano está em plena execução, inicia-se o controle e a correção dos desvios, uRlizando métricas e indicadores. O monitoramento e a ação correRva do plano de markeRng correspondem às fases C e A do ciclo PDCA. Lembre-se: quem não mede nada, não sabe nada. Quem quer medir tudo, acaba não medindo nada, pois se “tudo é e s t r a t é g i c o , n a d a é estratégico”.

Bia Simonassi 62

TAXAS DE CONVERSÃO

O Ideal é medir as taxas de conversão no caminho do consumidor para corrigir os problemas. IdenRficar um gargalo em um determinado estágio ajuda a concentrar a intervenção de markeRng em u m p o n t o e s p e c í fi c o , economizando recursos.

Bia Simonassi 63

Mídia Social

Experiência Landing Page on/off

Inbound MKT

REMÉDIOS PARA MELHORAR TAXAS TAXA DE ATRAÇÃO

Marcas humanizadas são mais atraentes

TAXA DE ARGUIÇÃO

Marcas com conteúdo personalizado são mais sedutoras

TAXA DE AÇÃO

Ofertas oportunas e relevantes resultam em mais compromisso

TAXA DE APOLOGIA

Quanto mais afinidade, maior o engajamento

Superar cada um dos gargalos e melhorar as taxas de conversão significa criar um exército de advogados de marca fiéis, prontos para defender e recomendar, mesmo que não comprem determinada marca.

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MÃ&#x2030;TRICAS DE PRODUTIVIDADE

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MÉTRICAS PARA MÍDIAS SOCIAIS As métricas uRlizadas para monitorar o desempenho devem ser adotadas em conjunto e analisadas em série histórica.

GERAÇÃO DE LEADS

% VISITANTES CONVERTIDOS EM LEADS

FUNIL DE VENDAS

% LEADS CONVERTIDOS EM CLIENTES EFETIVOS

RETENÇÃO TKT MÉDIO CUSTO CLIENTE ROI

% CLIENTES QUE RECOMPRAM (FIDELIZAÇÃO) $ MÉDIO DE COMPRA DE CADA CLIENTE $ DIRETO MÉDIO P/ CONQUISTAR CLIENTE $ MKT TRADUZIDO EM VENDAS EFETIVAS Bia Simonassi 66

TÁTICAS PARA MÍDIAS SOCIAIS Criação de persona, uRlização conveniente de call-to-ac7on, inbound markeRng, landing pages são táRcas para melhorar as métricas de mídias sociais.

Lembre-se: curRdas, quanRdade de s e g u i d o r e s e d e comparRlhamentos são números absolutos (táRcos). Métricas são valores relaRvos (estratégicos).

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ATIVIDADE DE FIXAÇÃO DEFINA 3 ADJETIVOS QUE DESCREVAM AS MARCAS:

P A R A P E N S A R : m a r c a s humanizadas são pessoas?

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TRABALHO FINAL Grave um vídeo de, no m á x i m o , 5 m i n u t o s d e s t a c a n d o o s p o n t o s p o s i R v o s d o p l a n o d e m a r k e R n g s e l e c i o n a d o anteriormente por você como fonte de inspiração p a r a s e u t r a b a l h o d e p l a n e j a m e n t o e m markeRng.

Trabalho individual: Zap 98226 0022 Prazo: 12/6/2020 <3 #valenota

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OBRIGADA!

Profa Bia Simonassi

98226 0022

bia.simonassi@gmail.com