MARKETING 4.0 & BRANDING

Page 1

Bia Simonassi 2017


Esta car(lha faz parte do material didá(co da disciplina “Gestão de Marcas”, do curso de Pós-Graduação “MARKETING DIGITAL” promovido pela Faculdade Laboro, em São Luís do Maranhão, nos dias 7 e 8 de outubro de 2017. Professora Bia Simonassi



bia.simonassi@gmail.com

issuu treebookgallery


OBJETIVO DA DISCIPLINA Construir um esquema mental para entender a realidade e a aplicabilidade da GestĂŁo de Marcas (e-branding) e do Marke(ng 4.0.


BIBLIOGRAFIA


CRITÉRIO DE AVALIAÇÃO

PARTICIPAÇÃO ASSIDUIDADE E PONTUALIDADE EXERCÍCIOS PROVA (domingo)


O foco do marke(ng 4.0 sĂŁo as comunidades (redes).


Phillip Kotler 27/5/1931 Chicago, Illinois, EUA

“O Poder não reside mais nos indivíduos, mas nos grupos sociais”.


Fonte: PAUL BARAN

Redes são as pessoas. FB, IG, TW, iN, YT, etc são MÍDIAS sociais.


MKT

4.0 MKT

3.0 MKT

2.0 MKT

1.0

COMUNIDADE (redes)

STAKEHOLDER (ser humano)

CLIENTE (consumidor)

PRODUTO Fonte: Adaptado de KOTLER MKT4.0

O conceito de redes (comunidades) revolucionou o marke(ng 3.0.


A conec(vidade Ê o maior agente de mudança do marke(ng.


A conec(vidade nĂŁo se resume a uma plataforma, uma mĂ­dia, um canal.


A conec(vidade é muito mais que um fenômeno tecnológico.


ORGANIZAÇÃO AMBIENTE EXTERNO

GOVERNO LEGISLADORES AMBIENTE INTERNO

SHAREHOLDERS Acionistas Proprietários Inves(dores

FORNECEDORES Prestadores de Serviço Parceiros Terceirizados

GERENTES SOCIEDADE Comunidade Formadores de Opinião Mercado Concorrentes

FUNCIONÁRIOS Clientes Internos CLIENTES Atuais e Futuros

SINDICATOS AGÊNCIAS REGULADORAS

FONTE: Adaptado de CHIAVENATO & MAXIMIANO

O mercado é uma rede de stakeholders conectados.


Círculos sociais tornaram-se a principal fonte de inuência de compra.


O consumidor acredita mais em sua rede que na propaganda oďŹ cial.


O consumidor usa as redes para se proteger da “falsa propaganda�.


Conversas espontâneas sobre marcas têm mais credibilidade que campanhas.


Consumidores tendem a seguir a lideranรงa de seus pares.


As redes empoderam os indivĂ­duos em um mundo saturado de marcas.


O consumidor nĂŁo ĂŠ mais um alvo. Ele quer ser tratado como amigo.


Alvin Toffler 3/10/1928 - 27/6/2016 Nova Iorque > Califórnia (EUA)

Alvin Toffler previu o poder do “prossumidor”.


Aquele que coopera com a produção para consumi-la.


No marke(ng 4.0, as relações são relevantes e duradouras (CRM).


A comunicação ver(cal convence menos que a influência das redes.


Fonte: KUNSCH

No marke(ng 4.0, a comunicação organizacional é integrada (rede).


Porque nĂŁo hĂĄ barreiras entre os pontos conectados em uma rede.


O mundo digital e o mundo tsico estĂŁo perfeitamente conectados.


Uma boa experiência é feita de interação on line e off line.


INTERNET e MÍDIAS SOCIAIS:

PLATAFORMAS e FERRAMENTAS

REDES

MUNDO LINEAR

MUNDO CONECTADO

INDIVIDUAL

SOCIAL

EXCLUSIVO

INCLUSIVO

VERTICAL

“HORIZONTAL”

Fonte: Adaptado de KOTLER MKT4.0

As redes são ambientes sociais, inclusivos e horizontais.


O processo de compra estรก se tornando mais social do que nunca!


Hoje as redes fornecem as ideias e as empresas produzem e vendem.


A inovação não é mais imposta. Ela é construída com o mercado.


As pessoas, as empresas e os paĂ­ses adotaram a inclusĂŁo como paradigma.


Mesmo que o discurso inclusivo da diversidade seja superďŹ cial.


ÍNDIA

MALÁSIA

INDONÉSIA

CHINA

Ser inclusivo não é ser igual. Significa atender a muitos nichos de mercado.


5 AUTORREALIZAÇÃO U`lizar o potencial de ap`dões e habilidades, auto desenvolvimento e realização pessoal...

4

ESTIMA

Preshgio, poder e sen`mento de realização...

3

SOCIAIS

Amizade, laços familiares, aceitação e integração social...

2

SEGURANÇA

Proteção, defesa, tranquilidade, estabilidade, despreocupação...

1

FISIOLÓGICAS

O2, H2O, alimento, higiene, homeostase, repouso, a`vidade asica, sexo, etc... FONTE: Adaptado de MAXIMIANO

As mídias sociais são ferramentas de inclusão (pertencimento).


COMUNIDADES REDES Communal Ac0va0on

PRAÇA

CONVENIÊNCIA

COCRIAÇÃO Co-crea0on

RELACIO- NAMENTO Conversa0on

PRODUTO

PROMOÇÃO

CLIENTE

COMUNICAÇÃO

PREÇO CUSTO (VALOR)

MOEDA

Fonte: Adaptado de KOTLER MKT4.0

(Flutuante) Currency

O “Mix de Marke(ng Conectado” subs(tuiu os velhos 4Ps e 4Cs.


PARADIGMA #1

COMUNICAÇÃO INTEGRADA

PARADIGMA #2

CONSUMIDOR SOCIAL

PARADIGMA #3

FIDELIDADE: DEFESA DA MARCA

Fonte: Adaptado de KOTLER MKT4.0

O Marke(ng 4.0 derruba velhos paradigmas e cria novos.


AGENTES DE MUDANÇA AGENTE DE MUDANÇAS TENDÊNCIAS INDICADOR DE TENDÊNCIAS “Early Adopters” “Early Adopters”

SEGMENTOS MAIS INFLUENTES SEGMENTOS NA ERA DIGITAL

MAIS INFLUENTES (ADVOGADOS DE MARCA) DA ERA DIGITAL COMPORTAMENTO COMPORTAMENTO GERENCIAL (DEFENSORES DE MARCAS)

GERENCIAL “Decision Makers” “Decision Makers”

“Cidadão da Internet” “Cidadão da Internet” NATIVOS DIGITAIS >1990 NATIVOS DIGITAIS (45% população mundial) CONECTORES SOCIAIS CONECTORES SOCIAIS 45% população mundial

JOVEM

FEMININO

“NETIZEN”

Fonte: Adaptado de KOTLER MKT4.0

O consumidor (conectado) 4.0 é jovem, é feminino e é “ne(zen”.


NETIZENS +

CRIADORES criam e publicam conteúdo CRÍTICOS postam avaliações e comentários COLETORES acrescentam tags às páginas e usam feed RSS PARTICIPANTES mantêm e visitam páginas de mídias sociais EXPECTADORES leem e assistem a conteúdo on line

FUTURO = EVANGELISTAS ADVOGADOS DE MARCAS “Earned Media” “Digital Influencers” ARQUÉTIPO = CRIADORES (CONTEÚDO)

NETIZENS -

IDENTIDADE = AVATAR “NETIZENS” Na`vos Digitais

NACIONALIDADE = INTERNET

CYBERBULLIES agressores virtuais HATERS odiadores “profissionais” TROLLS par(cipantes inconvenientes Fonte: Adaptado de KOTLER MKT4.0

Os melhores advogados de marcas são os ne(zens posi(vos ((po C).


TIPO DE RELACIONAMENTO

EnG

MKT 4.0 CONECTADO INCLSUIVO HORIZONTAL SOCIAL

ENGAJAMENTO

ExP EXPERIÊNCIA

SaT SATISFAÇÃO

MKT 3.0 TRADICIONAL EXCLUSIVO VERTICAL INDIVIDUAL

Fonte: Adaptado de KOTLER MKT4.0

A1 A2 A3 A4 A5

ASSIMILAÇÃO

ATRAÇÃO

ARGUIÇÃO

AÇÃO

APOLOGIA

TRILHA DO CONSUMIDOR 4.0

O Marke(ng 4.0 não subs(tui o tradicional mas o completa.


TRILHA DO CONSUMIDOR 4.0

A1 A2 A3 A4 A5

ASSIMILAÇÃO

ATRAÇÃO

EU SEI Os consumidores são passivamente expostos a muitas marcas em função de campanhas de marke(ng, experiências passadas e defesas de marcas por outros clientes.

ARGUIÇÃO

AÇÃO

ESTOU CONVENCIDO Os consumidores pesquisam as marcas pelos quais se sentem atraídos não só nos canais oficiais mas principalmente em suas redes. A atração precisa de confirmação social para con(nuar na trilha.

EU GOSTO Os consumidores são atraídos para uma lista curta de marcas memoráveis, principalmente os “early adopters” que acabam influenciando suas redes.

APOLOGIA

EU RECOMENDO EU DEFENDO Com o tempo, o consumidor pode desenvolver fidelidade à marca, refle(da em recompra, retenção e defesa da marca.

EU COMPRO Os consumidores compram, experimentam o produto e interagem com o pós-venda e formam um juízo de valor sobre sua experiência.

Fonte: Adaptado de KOTLER MKT4.0

A trilha do consumidor ficou mais complexa por causa da conec(vidade.


FIDELIDADE = DEFESA Na era da conec(vidade, fidelidade não é mais só retenção e recompra. Fidelidade é a disponibilidade para defender espontaneamente uma marca nas comunidades (redes).

CONECTIVIDADE MODO ON Na era da conec(vidade, os consumidores estão a(vamente conectados quando eles precisam pesquisar e/ou defender (recomendar) uma marca.

INFLUÊNCIA DA COMUNIDADE Na era da conec(vidade, a influência das comunidades na decisão de compra supera a influência da propagadanda oficial e até das próprias experiências anteriores, durante as fases de atração e arguição.

A1 A2 A3 A4 A5

ASSIMILAÇÃO

ATRAÇÃO

TRILHA DO CONSUMIDOR 4.0

ARGUIÇÃO

AÇÃO

APOLOGIA

Fonte: Adaptado de KOTLER MKT4.0

A missão do mkt 4.0 é a defesa (apologia) de marca.


A marca é um sistema. Não é somente uma logo.


EXERCÍCIO EM GRUPO


Se esta MARCA fosse uma pessoa ela seria…

OBESA DIVERTIDA GRINGA


Se esta MARCA fosse uma pessoa ela seria‌

------------------- ------------------- -------------------


Se esta MARCA fosse uma pessoa ela seria‌

------------------- ------------------- -------------------


Se esta MARCA fosse uma pessoa ela seria‌

------------------- ------------------- -------------------


Se esta MARCA fosse uma pessoa ela seria‌

------------------- ------------------- -------------------


Se esta MARCA fosse uma pessoa ela seria‌

------------------- ------------------- -------------------


Se esta MARCA fosse uma pessoa ela seria‌

------------------- ------------------- -------------------


Se esta MARCA fosse uma pessoa ela seria‌

------------------- ------------------- -------------------


MUDANÇA VISIBILIDADE PERCEPÇÃO

EXPERIÊNCIA PONTOS DE CONTATO IDENTIDADE GRÁFICA POSICIONAMENTO ATRIBUTOS SÍMBOLOS PERSONALIDADE VALORES Ç√ √

Fonte: Adaptado de KOTLER MKT4.0 e AMA – American Marke(ng Associa(on

A marca é um conjunto de elementos que dis(ngue a oferta (experiência).


ASPECTOS PATENTES

ESTRUTURA, EQUIPAMENTOS, OBJETIVOS, ORGANOGRAMA, COMPETÊNCIAS, POLÍTICAS E DIRETRIZES, TECNOLOGIAS, RECURSOS, PROCEDIMENTOS, NORMAS FORMALIZADAS, PRODUTOS E SERVIÇOS…

ASPECTOS LATENTES VALORES, CRENÇAS, GRUPOS INFORMAIS, PERCEPÇÕES, ATITUDES, SENTIMENTOS, RITUAIS, NORMAS IMPLÍCITAS, ÍDOLOS, MITOS, LENDAS, PARADIGMAS, MANIAS, VÍCIOS E VIRTUDES…

FONTE: Adaptado de MAXIMIANO

Os valores fazem parte da cultura organizacional.


CLIENTES FUNCIONÁRIOS STAKEHOLDERS FORNECEDORES REDES

COMUNI- DADES

INCREMENTAL DISRUPTIVA

SUSTENTA- BILIDADE

VALORES UNIVERSAIS

INOVAÇÃO

FOCO LOCAL SUCESSO TAMANHO PROGRAMAS AMBIENTAIS PROGRAMAS SOCIAIS ÉTICA

QUALIDADE AUSÊNCIA DE DEFEITO CONFORMIDADE REGULARIDADE DIFERENCIAL EFICIÊNCIA RESPONSABILIDADE

Fonte: Adaptado de AAKER & KOTLER

Valores pra(cados contribuem para a construção de marcas sólidas.


EXERCÍCIO INDIVIDUAL


QUE MARCA SOU EU?

TER AS MELHORES PESSOAS SER UM BOM "DONO DO NEGÓCIO” BUSCAR EXCELÊNCIA NA OPERAÇÃO TER FOCO NO CLIENTE DELTA – FAZER MAIS E MELHOR A CADA DIA SER OBCECADO POR RESULTADOS

FONTE: site das Lojas Americanas


QUE MARCA SOU EU?

ENCANTAR NOSSO JEITO GENTE DONOS DO NEGÓCIO OBSTINAÇÃO POR RESULTADOS EXCEPCIONAIS QUALIDADE SUSTENTABILIDADE ADORAMOS DESAFIOS: NÃO SABENDO QUE É IMPOSSÍVEL, NÓS VAMOS LÁ E FAZEMOS! FONTE: site da Renner


QUE MARCA SOU EU?

AGILIDADE ÉTICA COMPETÊNCIA COMPROMETIMENTO TRANSPARÊNCIA OPERACIONAL PROFISSIONALISMO

FONTE: site da Ipiranga


QUE MARCA SOU EU? CLIENTES EXPERIÊNCIA EFICIÊNCIA BAIXO CUSTO COMPETITIVIDADE

FONTE: estudo de caso do supermercado


QUE MARCA SOU EU?

RESPEITO AOS CLIENTES SUSTENTABILIDADE INTEGRIDADE E ÉTICA INOVAÇÃO E ABERTURA A MUDANÇAS COMPROMETIMENTO

FONTE: site da Hering


QUE MARCA SOU EU?

COMPROMETIMENTO OBJETIVIDADE E SIMPLICIDADE EMPREENDEDORISMO RESPEITO INTEGRIDADE

FONTE: site do Grupo Petrรณpolis


QUE MARCA SOU EU?

ACREDITAR SEMPRE | SENTIR ORGULHO DA EMPRESA | AMAR O TRABALHO | OUSAR E CRIAR | SER HUMILDE: RECONHECER OS ERROS E APRENDER COM ELES | CONSERVAR E RESPEITAR OS CLIENTES | EXCEDER AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES E SENTIR PRAZER EM FAZER BEM FEITO | VALORIZAR E FIDELIZAR CLIENTES, FORNECEDORES E FUNCIONÁRIOS | TER COMPROMISSO COM O BRASIL | NUNCA ABANDONAR OS SONHOS FONTE: código de é(ca da CVC


Sustentabilidade signiďŹ ca sa(sfazer as necessidades do presente...


...sem comprometer a sa(sfação das necessidades das próximas gerações.


EFICÁCIA (o que)

EFETIVIDADE (quando)

EFICIÊNCIA (como)

Portanto a sustentabilidade surge do equilíbrio entre 3 dimensões.


Nove entre dez “Visões de Futuro” almejam a “sustentabilidade”.


RECURSOS ECONÔMICOS

A sustentabilidade é representada por um triângulo equilátero.


RECURSOS AMBIENTAIS

RECURSOS SOCIAIS

Até 1953, o foco estava somente no ângulo financeiro-econômico.


E o papel das empresas se restringia a gerar empregos,...


...pagar impostos e apoiar o desenvolvimento econĂ´mico do paĂ­s.


O lançamento de um livro, nos EUA, em 1953, marca o início da mudança.


A experiência de marca é a essência do relacionamento relevante.


A marca ĂŠ uma contrato que precisa ser cumprido.


As marcas sĂŁo reconhecidas como a(vos ďŹ nanceiros desde os anos 80.


SUSTENTABILIDADE OFF LINE MERCHADISING

ON LINE APLICATIVO APP

O Itaú conectou on line e off line com valores universais da rede.


Existem rankings no mundo todo: o valor das marcas ĂŠ mensurĂĄvel.


CAPITAL SOCIAL

CAPITAL INTELECTUAL

ATIVOS

INTANGÍVEIS

MUNDO LÍQUIDO Fonte: Adaptado de AAKER e KOTLER

MARCA

ACERVO DIGITAL

Gestão de marcas traz resultados em médio e longo prazos.


Pois a(vos intangĂ­veis requerem mais de 3 meses para mostrar seu valor.


EXERCÍCIO INDIVIDUAL


NEGÓCIO MÍOPE

NEGÓCIO ESTRATÉGICO

Automóveis

STATUS

Motocicleta

STATUS

Iogurte

SAÚDE

Assistência Médica

SAÚDE

Chocolate

PRESENTES

Jóias

PRESENTES

Educação

CONHECIMENTO

Publicações

CONHECIMENTO


Peter Drucker 19/11/1909 – 11/11/2005 Viena (Áustria) – Califórnia (EUA)

“O cliente raramente compra o que a empresa pensa que vende!”


Todo ano as organizações perdem 10% de seus clientes.

Conseguir um novo cliente custa 5 vezes mais do que mantê-lo.

Média de morte precoce (<1ano) de marcas novas é de 40 a 70%.

Cliente sa(sfeito recomenda para 6, insa(sfeito, para 14.

Média mensal de quase 7 hora no facebook e quase 2 horas no Twi•er.

Fonte: Adaptado de AAKER, KOTLER , NIELSEN/NETVIEW (EUA)

Algumas lições de mercado servem de referência estratégica para as marcas.


O posicionamento define os obje(vos de comunicação da marca.


Comunicar é se fazer entender, ouvir e se relacionar (não é informar).


COMUNICAR INFORMAR versus

EMISSOR

FONTE

MENSAGEM

CONTEÚDO

CANAL

MEIO

CÓDIGO

CÓDIGO

RECEPTOR

USUÁRIO FONTE: Adaptado de KUNSCH & CHIAVENATO

FEEDBACK

O feedback é a diferença entre comunicar e informar.


Pos Nam IdG Reg

POSICIONAMENTO

“NAMING”

IDENTIDADE GRÁFICA

REGISTRO

VALORES PERSONALIDADE ATRIBUTOS BENEFÍCIOS “CONCEITO”

TÉCNICAS SOFTWARES INTERNET TENDÊNCIAS

SINAL GRÁFICO LOGO | MARCA LOGOTIPO APLICAÇÕES EMBALAGENS INTERNET

INPI REGISTRO.BR BIBLIOTECA NACIONAL

ALMA

NOME

CORPO

TANGIBILIZAÇÃO

PROCESSO DE CRIAÇÃO DE MARCAS

CIDADANIA Fonte: Adaptado de MARTINS

O posicionamento precede as demais etapas da criação da marca.


ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE (CONSUMIDORES E EX-CONSUMIDORES) ENTREVISTA DE OPORTUNIDADE (MOMENTOS DA VERDADE) PESQUISA DE BRAND EQUITY (CONSUMIDORES E EX-CONSUMIDORES) ENTREVISTA DE INTERCEPTAÇÃO (AO FINAL DE UM CICLO DE CONTATO) ANÁLISE DAS QUEIXAS OBSERVAÇÃO DIRETA DOS CONSUMIDORES ENTREVISTAS COM FUNCIONÁRIOS E STAKEHOLDERS OBSERVAÇÃO DA CONCORRÊNCIA

Além da clássicas e populares pesquisas de mercado.


Existem ferramentas de gestĂŁo de marcas que podem ajudar:


AMEAÇAS ATRAPALHA

AMBIENTE EXTERNO

AJUDA

AMBIENTE INTERNO

FORÇAS

OPORTUNIDADES

FRAQUEZAS ATRAPALHA

AJUDA

CRESCIMENTO

AMBIENTE INTERNO

MANUTENÇÃO

AMBIENTE EXTERNO

DIVERSIFICAÇÃO

SOBREVIVÊNCIA

INÍCIO

A matriz SWOT analisa os ambientes interno e externo da marca.


VERTICAL

HORIZONTAL

As extensĂľes de marca podem ser ver(cais ou horizontais.


AS 5 FORÇAS DE PORTER

NOVOS CONCORRENTES (ENTRANTES)

PODER DE BARGANHA DOS FORNECEDORES

RIVALIDADE ENTRE CONCORRENTES

PRODUTOS SUBSTITUTOS

PODER DE BARGANHA DOS CLIENTES

As 5 Forças de Porter analisam o setor específico daquela marca.


SHARE é CRESCIMENTOê VACA LEITEIRA FONTE DE RENDA: Não precisa de inves(mento pois vende sozinho. Gera muito lucro. ESTRATÉGIA: MANTER SHARE ê CRESCIMENTOê

SHARE é CRESCIMENTOé POP STAR LÍDER DE MERCADO: Precisa de inves(mento para con(nuar crescendo e mantendo a par(cipação rela(va de mercado. ESTRATÉGIA: INVESTIR

SHARE ê CRESCIMENTOé CORINGA INCÓGNITA TRANSITÓRIA: Ou vira um pop star (upgrade) ou vira um abacaxi azedo (prejuízo). ESTRATÉGIA: INVESTIR OU ABANDONAR?

ABACAXI AZEDO CAUSADOR DE PREJUÍZO: Costuma ser eliminado do por‘ólio para que a organização invista nos demais produtos/marcas. ESTRATÉGIA: ABANDONAR

Fonte: Adaptado de BOSTON CONSULTING GROUP

A matriz BCG analisa a par(cipação e a curva de crescimento das marcas.


EXERCÍCIO EM GRUPO


RONALDO é descendente de japoneses e abriu uma frutaria no mês passado, esgotando suas reservas financeiras Seus fornecedores são ainda poucos mas bons e confiáveis. A equipe é pequena e jovem mas está mo(vada. A clientela já está começando a aparecer e a comentar com os vizinhos que procuram por produtos “diferenciados”, no bairro de classe média. Há duas novas quadras residenciais em construção nas redondezas e uma das vias foi interditada, desviando o trânsito para a rua onde a frutaria está localizada. Além disso, não existe outra frutaria em um raio de 500 metros.

RONALDO FRUTARIA


Em 2007, ANDRESSA fundou uma escola elementar aproveitando o boom da indústria da educação. De lá para cá, outras escolas elementares surgiram e duas delas fazem concorrência direta com a sua. Tanto que o número de alunos começou a cair junto com a receita. Apesar de ser uma escola tradicional, os baixos salários oferecidos tem sucateado o quadro de professores.

ANDRESSA ESCOLA


RODRIGO acabou de assumir a gerência da empresa de reciclagem da cidade. Bem preparado e experiente, assumiu o cargo porque o an(go gerente pediu demissão e a sucessão era esperada. As contas da empresa não vão muito bem e há previsões de cortes. O mercado porém con(nua aquecido e a demanda por serviços de reciclagem é cada vez maior. Rodrigo quer modernizar os equipamentos e os processos produ(vos mas não há verbas. A boa no’cia é que um parceiro italiano vem propondo abrir uma filial no Brasil e espera a resposta de Rodrigo. Oh, dúvida cruel...

RODRIGO GERENTE


VACA LEITEIRA MANTER

ABACAXI AZEDO ABANDONAR

POP STAR INVESTIR

TEORIA DA CAUDA LONGA

CICLO DE VIDA

CORINGA INVESTIR OU ABANDONAR?

Matriz SWOT e BCG são ferramentas específicas mas se complementam.


POPULARIDADE | VENDAS

“HITS” MERCADO DE MASSA 80%

PRODUTOS EXISTENTES QUE NÃO ALCANÇARAM INTEGRALMENTE SEU MERCADO POTENCIAL

NOVOS PRODUTOS POSSIBILITADOS POR NOVA DISTRIBUIÇÃO E NOVOS MERCADOS

MERCADO DE NICHO 20%

PRODUTOS

A Teoria da Cauda Longa se aplica bem a negócios digitais (de nicho).


EFEITO REDE #1

CORINGA EFEITO REDE #2

EFEITO REDE #3

DEMOCRATIZAÇÃO

DEMOCRATIZAÇÃO

DEMOCRATIZAÇÃO OFERTA-DEMANDA (PRODUTO-NICHO)

PRODUÇÃO

INVESTR OU ABANDONAR?

DISTRIBUIÇÃO

Fonte: Adaptado de ANDERSON & KOTLER MKT4.0

Três efeitos colaterais das “redes” viabilizaram a “cauda longa”.


Jeff Bezos 12/1/1964 Novo México (EUA)

“Branding é o que falam da marca quando ela não está presente.”


EXERCÍCIO INDIVIDUAL


PRODUTO LÂMINA DE BARBEAR GOMA DE MASCAR HASTES FLEXÍVEIS PALHA (ESPONJA) DE AÇO CURATIVO IOGURTE ABSORVENTE FOTOCÓPIAS

BRANDING DE SUCESSO


NĂŁo existe imunidade no negĂłcio de branding.


Para durar a marca precisa se conectar emocionalmente Ă s comunidades.


A relação das pessoas com as marcas é sensorial.


Brand equity é sinônimo de confiança, reconhecimento, credibilidade.


A personalidade ĂŠ uma dimensĂŁo importante do brand equity.


A personalidade humaniza a marca para que ela possa se relacionar.


Comunicação e relacionamento relevantes são a base do brand equity.


O posicionamento da marca reverteu o episรณdio que virou um clรกssico.


Liminar para que a consumidora (rasse a reclamação do ar pegou muito mal.


A fan page saltou de 5,3 para 13,3 mil e seu lucro lĂ­quido foi de 43,3%.


O Ponto Frio faturou mais de R$ 20 milhþes pelo Twi•er.


A expressão foi compar(lhada mais de 15 mil vezes no Twi•er e no Facebook.


A inicia(va gerou reportagens em mais de cem países (mídia espontânea).


A Coca gerou mais de 92% de menções posi(vas nas mídias sociais.


LINKS SUGERIDOS O Mal-Estar Contemporâneo • Alfredo Simone~ – 1h57m17 h•ps://www.youtube.com/watch?v=6lVbJIKwtS8 Café Filosófico: Mundo virtual - Relações humanas, demasiado humanas – Parte 1 – 45m19 h•ps://www.youtube.com/watch?v=oQ027lRAGtI&t=216s Café Filosófico: Mundo virtual - Relações humanas, demasiado humanas – Parte 2 – 49m16 h•ps://www.youtube.com/watch?v=•8f3y-wfMU&t=2073s Redes Sociais - Augusto de Franco – 14m58 h•ps://www.youtube.com/watch?v=7ofxZHuWz9Q De Cerca - Alvin Toffler – 1h02m09 h•ps://www.youtube.com/watch?v=q1fH0WHKAAs amazing starlings murmura`on (full HD) -www.keepturningle….co.uk – 3m54 h•ps://www.youtube.com/watch?v=eakKfY5aHmY Clip from Swarm (Natures invasions) – 45s h•ps://www.youtube.com/watch?v=cIgHEhziUxU LOGORAMA - Legendado PT-BR – 15m34 h•ps://www.youtube.com/watch?v=6XI4EpnbYmw A Corporação (2003) - Versão completa - The Corpora`on ( Leg. Pt-Br) – 2h25m41 h•ps://www.youtube.com/watch?v=Zx0f_8FKMrY&t=1806s


LINKS SUGERIDOS Globalização Milton Santos - O mundo global visto do lado de cá. – 1h29m23 h•ps://www.youtube.com/watch?v=-UUB5DW_mnM Polêmicas e-Talks | Branding: Como Criar uma Marca de Sucesso - Ana Couto – 19m52 h•ps://www.youtube.com/watch?v=QP8mEAr7zbY Branding: 10 dicas para encontrar a personalidade da sua marca – 9m04 h•ps://www.youtube.com/watch?v=Hle7S-DWgEo Posicionamento de Mercado: Como definir o seu? – 10m14 h•ps://www.youtube.com/watch?v=1W6bVNwnOSI Polêmicas campanhas da Beneˆon – 2m13 h•ps://www.youtube.com/watch?v=7xuQI-DQaUw A Maior Aula do Mundo introduced by Neymar Jr and Dani Alves – 6m36 h•ps://vimeo.com/138068364 Comportamento do Consumidor: uma análise da mente e coração dos seus clientes –12m44 h•ps://www.youtube.com/watch?v=W0e0Snp0_tw 7 Ga`lhos Mentais Poderosos Para Influenciar Pessoas – 17m13 h•ps://www.youtube.com/watch?v=cn3IEw6cq8A 7 Ga`lhos Mentais Poderosos Para Influenciar Pessoas Parte 2 – 12m18 h•ps://www.youtube.com/watch?v=zoLCDrjhiDQ 30 MARCAS que pronunciamos "ERRADO" em inglês (com uma professora americana) – 5m37 h•ps://www.youtube.com/watch?v=x_kU4-R_aTw


LINKS SUGERIDOS Naming: como escolher o nome perfeito para a sua grande ideia – 9m38 h•ps://www.youtube.com/watch?v=H45Lzmw449U Isto é Hollywood O sucesso! - Anos 80 [HD & HQ].avi – 8m26 h•ps://www.youtube.com/watch?v=kNrwHJ5bXyc Anuncio Marlboro – 59 segundos h•ps://www.youtube.com/watch?v=pUtVGirvrvU A Cauda Longa e o Mercado de Nicho - Gi Baccarin – 14m04 h•ps://www.youtube.com/watch?v=KImvOd27WrU Ranking de marcas brasileiras: h•p://www.rankingmarcas.com.br/ Ranking de marcas brasileiras 2016: h•p://www.rankingmarcas.com.br/2016/ranking2016.html Ranking de marcas brasileiras 2015: h•p://www.rankingmarcas.com.br/2015/ Interbrand ranking de marcas globais 2015: h•p://interbrand.com/best-brands/best-global-brands/2015/ The Oracle of Bacon: h•p://oracleo—acon.org/movielinks.php?a=Kevin+Bacon&b=Pedro+Cardoso+ (III)&use_using=1&u0=on&use_role_types=1&rt0=on&use_genres=1&g0=on&g4=on&g8=on&g16= on&g20=on&g1=on&g5=on&g9=on&g13=on&g17=on&g21=on&g25=on&g2=on&g6=on&g10=on& g14=on&g22=on&g26=on&g3=on&g11=on&g15=on&g23=on&g27=on


Obrigada!

bia.simonassi@gmail.com h•p://issuu.com/treebookgallery/docs


FIM


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.