Bia Simonassi 2017
Esta car(lha faz parte do material didá(co da disciplina “Gestão de Marcas”, do curso de Pós-Graduação “MARKETING DIGITAL” promovido pela Faculdade Laboro, em São Luís do Maranhão, nos dias 7 e 8 de outubro de 2017. Professora Bia Simonassi
bia.simonassi@gmail.com
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OBJETIVO DA DISCIPLINA Construir um esquema mental para entender a realidade e a aplicabilidade da GestĂŁo de Marcas (e-branding) e do Marke(ng 4.0.
BIBLIOGRAFIA
CRITÉRIO DE AVALIAÇÃO
PARTICIPAÇÃO ASSIDUIDADE E PONTUALIDADE EXERCÍCIOS PROVA (domingo)
O foco do marke(ng 4.0 sĂŁo as comunidades (redes).
Phillip Kotler 27/5/1931 Chicago, Illinois, EUA
“O Poder não reside mais nos indivíduos, mas nos grupos sociais”.
Fonte: PAUL BARAN
Redes são as pessoas. FB, IG, TW, iN, YT, etc são MÍDIAS sociais.
MKT
4.0 MKT
3.0 MKT
2.0 MKT
1.0
COMUNIDADE (redes)
STAKEHOLDER (ser humano)
CLIENTE (consumidor)
PRODUTO Fonte: Adaptado de KOTLER MKT4.0
O conceito de redes (comunidades) revolucionou o marke(ng 3.0.
A conec(vidade Ê o maior agente de mudança do marke(ng.
A conec(vidade nĂŁo se resume a uma plataforma, uma mĂdia, um canal.
A conec(vidade é muito mais que um fenômeno tecnológico.
ORGANIZAÇÃO AMBIENTE EXTERNO
GOVERNO LEGISLADORES AMBIENTE INTERNO
SHAREHOLDERS Acionistas Proprietários Inves(dores
FORNECEDORES Prestadores de Serviço Parceiros Terceirizados
GERENTES SOCIEDADE Comunidade Formadores de Opinião Mercado Concorrentes
FUNCIONÁRIOS Clientes Internos CLIENTES Atuais e Futuros
SINDICATOS AGÊNCIAS REGULADORAS
FONTE: Adaptado de CHIAVENATO & MAXIMIANO
O mercado é uma rede de stakeholders conectados.
CĂrculos sociais tornaram-se a principal fonte de inuĂŞncia de compra.
O consumidor acredita mais em sua rede que na propaganda oďŹ cial.
O consumidor usa as redes para se proteger da “falsa propaganda�.
Conversas espontâneas sobre marcas têm mais credibilidade que campanhas.
Consumidores tendem a seguir a lideranรงa de seus pares.
As redes empoderam os indivĂduos em um mundo saturado de marcas.
O consumidor nĂŁo ĂŠ mais um alvo. Ele quer ser tratado como amigo.
Alvin Toffler 3/10/1928 - 27/6/2016 Nova Iorque > Califórnia (EUA)
Alvin Toffler previu o poder do “prossumidor”.
Aquele que coopera com a produção para consumi-la.
No marke(ng 4.0, as relações são relevantes e duradouras (CRM).
A comunicação ver(cal convence menos que a influência das redes.
Fonte: KUNSCH
No marke(ng 4.0, a comunicação organizacional é integrada (rede).
Porque nĂŁo hĂĄ barreiras entre os pontos conectados em uma rede.
O mundo digital e o mundo tsico estĂŁo perfeitamente conectados.
Uma boa experiência é feita de interação on line e off line.
INTERNET e MÍDIAS SOCIAIS:
PLATAFORMAS e FERRAMENTAS
REDES
MUNDO LINEAR
MUNDO CONECTADO
INDIVIDUAL
SOCIAL
EXCLUSIVO
INCLUSIVO
VERTICAL
“HORIZONTAL”
Fonte: Adaptado de KOTLER MKT4.0
As redes são ambientes sociais, inclusivos e horizontais.
O processo de compra estรก se tornando mais social do que nunca!
Hoje as redes fornecem as ideias e as empresas produzem e vendem.
A inovação não é mais imposta. Ela é construída com o mercado.
As pessoas, as empresas e os paĂses adotaram a inclusĂŁo como paradigma.
Mesmo que o discurso inclusivo da diversidade seja superďŹ cial.
ÍNDIA
MALÁSIA
INDONÉSIA
CHINA
Ser inclusivo não é ser igual. Significa atender a muitos nichos de mercado.
5 AUTORREALIZAÇÃO U`lizar o potencial de ap`dões e habilidades, auto desenvolvimento e realização pessoal...
4
ESTIMA
Preshgio, poder e sen`mento de realização...
3
SOCIAIS
Amizade, laços familiares, aceitação e integração social...
2
SEGURANÇA
Proteção, defesa, tranquilidade, estabilidade, despreocupação...
1
FISIOLÓGICAS
O2, H2O, alimento, higiene, homeostase, repouso, a`vidade asica, sexo, etc... FONTE: Adaptado de MAXIMIANO
As mídias sociais são ferramentas de inclusão (pertencimento).
COMUNIDADES REDES Communal Ac0va0on
PRAÇA
CONVENIÊNCIA
COCRIAÇÃO Co-crea0on
RELACIO- NAMENTO Conversa0on
PRODUTO
PROMOÇÃO
CLIENTE
COMUNICAÇÃO
PREÇO CUSTO (VALOR)
MOEDA
Fonte: Adaptado de KOTLER MKT4.0
(Flutuante) Currency
O “Mix de Marke(ng Conectado” subs(tuiu os velhos 4Ps e 4Cs.
PARADIGMA #1
COMUNICAÇÃO INTEGRADA
PARADIGMA #2
CONSUMIDOR SOCIAL
PARADIGMA #3
FIDELIDADE: DEFESA DA MARCA
Fonte: Adaptado de KOTLER MKT4.0
O Marke(ng 4.0 derruba velhos paradigmas e cria novos.
AGENTES DE MUDANÇA AGENTE DE MUDANÇAS TENDÊNCIAS INDICADOR DE TENDÊNCIAS “Early Adopters” “Early Adopters”
SEGMENTOS MAIS INFLUENTES SEGMENTOS NA ERA DIGITAL
MAIS INFLUENTES (ADVOGADOS DE MARCA) DA ERA DIGITAL COMPORTAMENTO COMPORTAMENTO GERENCIAL (DEFENSORES DE MARCAS)
GERENCIAL “Decision Makers” “Decision Makers”
“Cidadão da Internet” “Cidadão da Internet” NATIVOS DIGITAIS >1990 NATIVOS DIGITAIS (45% população mundial) CONECTORES SOCIAIS CONECTORES SOCIAIS 45% população mundial
JOVEM
FEMININO
“NETIZEN”
Fonte: Adaptado de KOTLER MKT4.0
O consumidor (conectado) 4.0 é jovem, é feminino e é “ne(zen”.
NETIZENS +
CRIADORES criam e publicam conteúdo CRÍTICOS postam avaliações e comentários COLETORES acrescentam tags às páginas e usam feed RSS PARTICIPANTES mantêm e visitam páginas de mídias sociais EXPECTADORES leem e assistem a conteúdo on line
FUTURO = EVANGELISTAS ADVOGADOS DE MARCAS “Earned Media” “Digital Influencers” ARQUÉTIPO = CRIADORES (CONTEÚDO)
NETIZENS -
IDENTIDADE = AVATAR “NETIZENS” Na`vos Digitais
NACIONALIDADE = INTERNET
CYBERBULLIES agressores virtuais HATERS odiadores “profissionais” TROLLS par(cipantes inconvenientes Fonte: Adaptado de KOTLER MKT4.0
Os melhores advogados de marcas são os ne(zens posi(vos ((po C).
TIPO DE RELACIONAMENTO
EnG
MKT 4.0 CONECTADO INCLSUIVO HORIZONTAL SOCIAL
ENGAJAMENTO
ExP EXPERIÊNCIA
SaT SATISFAÇÃO
MKT 3.0 TRADICIONAL EXCLUSIVO VERTICAL INDIVIDUAL
Fonte: Adaptado de KOTLER MKT4.0
A1 A2 A3 A4 A5
ASSIMILAÇÃO
ATRAÇÃO
ARGUIÇÃO
AÇÃO
APOLOGIA
TRILHA DO CONSUMIDOR 4.0
O Marke(ng 4.0 não subs(tui o tradicional mas o completa.
TRILHA DO CONSUMIDOR 4.0
A1 A2 A3 A4 A5
ASSIMILAÇÃO
ATRAÇÃO
EU SEI Os consumidores são passivamente expostos a muitas marcas em função de campanhas de marke(ng, experiências passadas e defesas de marcas por outros clientes.
ARGUIÇÃO
AÇÃO
ESTOU CONVENCIDO Os consumidores pesquisam as marcas pelos quais se sentem atraídos não só nos canais oficiais mas principalmente em suas redes. A atração precisa de confirmação social para con(nuar na trilha.
EU GOSTO Os consumidores são atraídos para uma lista curta de marcas memoráveis, principalmente os “early adopters” que acabam influenciando suas redes.
APOLOGIA
EU RECOMENDO EU DEFENDO Com o tempo, o consumidor pode desenvolver fidelidade à marca, refle(da em recompra, retenção e defesa da marca.
EU COMPRO Os consumidores compram, experimentam o produto e interagem com o pós-venda e formam um juízo de valor sobre sua experiência.
Fonte: Adaptado de KOTLER MKT4.0
A trilha do consumidor ficou mais complexa por causa da conec(vidade.
FIDELIDADE = DEFESA Na era da conec(vidade, fidelidade não é mais só retenção e recompra. Fidelidade é a disponibilidade para defender espontaneamente uma marca nas comunidades (redes).
CONECTIVIDADE MODO ON Na era da conec(vidade, os consumidores estão a(vamente conectados quando eles precisam pesquisar e/ou defender (recomendar) uma marca.
INFLUÊNCIA DA COMUNIDADE Na era da conec(vidade, a influência das comunidades na decisão de compra supera a influência da propagadanda oficial e até das próprias experiências anteriores, durante as fases de atração e arguição.
A1 A2 A3 A4 A5
ASSIMILAÇÃO
ATRAÇÃO
TRILHA DO CONSUMIDOR 4.0
ARGUIÇÃO
AÇÃO
APOLOGIA
Fonte: Adaptado de KOTLER MKT4.0
A missão do mkt 4.0 é a defesa (apologia) de marca.
A marca é um sistema. Não é somente uma logo.
EXERCÍCIO EM GRUPO
Se esta MARCA fosse uma pessoa ela seria…
OBESA DIVERTIDA GRINGA
Se esta MARCA fosse uma pessoa ela seria‌
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Se esta MARCA fosse uma pessoa ela seria‌
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Se esta MARCA fosse uma pessoa ela seria‌
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Se esta MARCA fosse uma pessoa ela seria‌
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Se esta MARCA fosse uma pessoa ela seria‌
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Se esta MARCA fosse uma pessoa ela seria‌
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Se esta MARCA fosse uma pessoa ela seria‌
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MUDANÇA VISIBILIDADE PERCEPÇÃO
EXPERIÊNCIA PONTOS DE CONTATO IDENTIDADE GRÁFICA POSICIONAMENTO ATRIBUTOS SÍMBOLOS PERSONALIDADE VALORES Ç√ √
Fonte: Adaptado de KOTLER MKT4.0 e AMA – American Marke(ng Associa(on
A marca é um conjunto de elementos que dis(ngue a oferta (experiência).
ASPECTOS PATENTES
ESTRUTURA, EQUIPAMENTOS, OBJETIVOS, ORGANOGRAMA, COMPETÊNCIAS, POLÍTICAS E DIRETRIZES, TECNOLOGIAS, RECURSOS, PROCEDIMENTOS, NORMAS FORMALIZADAS, PRODUTOS E SERVIÇOS…
ASPECTOS LATENTES VALORES, CRENÇAS, GRUPOS INFORMAIS, PERCEPÇÕES, ATITUDES, SENTIMENTOS, RITUAIS, NORMAS IMPLÍCITAS, ÍDOLOS, MITOS, LENDAS, PARADIGMAS, MANIAS, VÍCIOS E VIRTUDES…
FONTE: Adaptado de MAXIMIANO
Os valores fazem parte da cultura organizacional.
CLIENTES FUNCIONÁRIOS STAKEHOLDERS FORNECEDORES REDES
COMUNI- DADES
INCREMENTAL DISRUPTIVA
SUSTENTA- BILIDADE
VALORES UNIVERSAIS
INOVAÇÃO
FOCO LOCAL SUCESSO TAMANHO PROGRAMAS AMBIENTAIS PROGRAMAS SOCIAIS ÉTICA
QUALIDADE AUSÊNCIA DE DEFEITO CONFORMIDADE REGULARIDADE DIFERENCIAL EFICIÊNCIA RESPONSABILIDADE
Fonte: Adaptado de AAKER & KOTLER
Valores pra(cados contribuem para a construção de marcas sólidas.
EXERCÍCIO INDIVIDUAL
QUE MARCA SOU EU?
TER AS MELHORES PESSOAS SER UM BOM "DONO DO NEGÓCIO” BUSCAR EXCELÊNCIA NA OPERAÇÃO TER FOCO NO CLIENTE DELTA – FAZER MAIS E MELHOR A CADA DIA SER OBCECADO POR RESULTADOS
FONTE: site das Lojas Americanas
QUE MARCA SOU EU?
ENCANTAR NOSSO JEITO GENTE DONOS DO NEGÓCIO OBSTINAÇÃO POR RESULTADOS EXCEPCIONAIS QUALIDADE SUSTENTABILIDADE ADORAMOS DESAFIOS: NÃO SABENDO QUE É IMPOSSÍVEL, NÓS VAMOS LÁ E FAZEMOS! FONTE: site da Renner
QUE MARCA SOU EU?
AGILIDADE ÉTICA COMPETÊNCIA COMPROMETIMENTO TRANSPARÊNCIA OPERACIONAL PROFISSIONALISMO
FONTE: site da Ipiranga
QUE MARCA SOU EU? CLIENTES EXPERIÊNCIA EFICIÊNCIA BAIXO CUSTO COMPETITIVIDADE
FONTE: estudo de caso do supermercado
QUE MARCA SOU EU?
RESPEITO AOS CLIENTES SUSTENTABILIDADE INTEGRIDADE E ÉTICA INOVAÇÃO E ABERTURA A MUDANÇAS COMPROMETIMENTO
FONTE: site da Hering
QUE MARCA SOU EU?
COMPROMETIMENTO OBJETIVIDADE E SIMPLICIDADE EMPREENDEDORISMO RESPEITO INTEGRIDADE
FONTE: site do Grupo Petrรณpolis
QUE MARCA SOU EU?
ACREDITAR SEMPRE | SENTIR ORGULHO DA EMPRESA | AMAR O TRABALHO | OUSAR E CRIAR | SER HUMILDE: RECONHECER OS ERROS E APRENDER COM ELES | CONSERVAR E RESPEITAR OS CLIENTES | EXCEDER AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES E SENTIR PRAZER EM FAZER BEM FEITO | VALORIZAR E FIDELIZAR CLIENTES, FORNECEDORES E FUNCIONÁRIOS | TER COMPROMISSO COM O BRASIL | NUNCA ABANDONAR OS SONHOS FONTE: código de é(ca da CVC
Sustentabilidade signiďŹ ca sa(sfazer as necessidades do presente...
...sem comprometer a sa(sfação das necessidades das próximas gerações.
EFICÁCIA (o que)
EFETIVIDADE (quando)
EFICIÊNCIA (como)
Portanto a sustentabilidade surge do equilíbrio entre 3 dimensões.
Nove entre dez “Visões de Futuro” almejam a “sustentabilidade”.
RECURSOS ECONÔMICOS
A sustentabilidade é representada por um triângulo equilátero.
RECURSOS AMBIENTAIS
RECURSOS SOCIAIS
Até 1953, o foco estava somente no ângulo financeiro-econômico.
E o papel das empresas se restringia a gerar empregos,...
...pagar impostos e apoiar o desenvolvimento econĂ´mico do paĂs.
O lançamento de um livro, nos EUA, em 1953, marca o início da mudança.
A experiência de marca é a essência do relacionamento relevante.
A marca ĂŠ uma contrato que precisa ser cumprido.
As marcas sĂŁo reconhecidas como a(vos ďŹ nanceiros desde os anos 80.
SUSTENTABILIDADE OFF LINE MERCHADISING
ON LINE APLICATIVO APP
O Itaú conectou on line e off line com valores universais da rede.
Existem rankings no mundo todo: o valor das marcas ĂŠ mensurĂĄvel.
CAPITAL SOCIAL
CAPITAL INTELECTUAL
ATIVOS
INTANGÍVEIS
MUNDO LÍQUIDO Fonte: Adaptado de AAKER e KOTLER
MARCA
ACERVO DIGITAL
Gestão de marcas traz resultados em médio e longo prazos.
Pois a(vos intangĂveis requerem mais de 3 meses para mostrar seu valor.
EXERCÍCIO INDIVIDUAL
NEGÓCIO MÍOPE
NEGÓCIO ESTRATÉGICO
Automóveis
STATUS
Motocicleta
STATUS
Iogurte
SAÚDE
Assistência Médica
SAÚDE
Chocolate
PRESENTES
Jóias
PRESENTES
Educação
CONHECIMENTO
Publicações
CONHECIMENTO
Peter Drucker 19/11/1909 – 11/11/2005 Viena (Áustria) – Califórnia (EUA)
“O cliente raramente compra o que a empresa pensa que vende!”
Todo ano as organizações perdem 10% de seus clientes.
Conseguir um novo cliente custa 5 vezes mais do que mantê-lo.
Média de morte precoce (<1ano) de marcas novas é de 40 a 70%.
Cliente sa(sfeito recomenda para 6, insa(sfeito, para 14.
Média mensal de quase 7 hora no facebook e quase 2 horas no Twi•er.
Fonte: Adaptado de AAKER, KOTLER , NIELSEN/NETVIEW (EUA)
Algumas lições de mercado servem de referência estratégica para as marcas.
O posicionamento define os obje(vos de comunicação da marca.
Comunicar é se fazer entender, ouvir e se relacionar (não é informar).
COMUNICAR INFORMAR versus
EMISSOR
FONTE
MENSAGEM
CONTEÚDO
CANAL
MEIO
CÓDIGO
CÓDIGO
RECEPTOR
USUÁRIO FONTE: Adaptado de KUNSCH & CHIAVENATO
FEEDBACK
O feedback é a diferença entre comunicar e informar.
Pos Nam IdG Reg
POSICIONAMENTO
“NAMING”
IDENTIDADE GRÁFICA
REGISTRO
VALORES PERSONALIDADE ATRIBUTOS BENEFÍCIOS “CONCEITO”
TÉCNICAS SOFTWARES INTERNET TENDÊNCIAS
SINAL GRÁFICO LOGO | MARCA LOGOTIPO APLICAÇÕES EMBALAGENS INTERNET
INPI REGISTRO.BR BIBLIOTECA NACIONAL
ALMA
NOME
CORPO
TANGIBILIZAÇÃO
PROCESSO DE CRIAÇÃO DE MARCAS
CIDADANIA Fonte: Adaptado de MARTINS
O posicionamento precede as demais etapas da criação da marca.
ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE (CONSUMIDORES E EX-CONSUMIDORES) ENTREVISTA DE OPORTUNIDADE (MOMENTOS DA VERDADE) PESQUISA DE BRAND EQUITY (CONSUMIDORES E EX-CONSUMIDORES) ENTREVISTA DE INTERCEPTAÇÃO (AO FINAL DE UM CICLO DE CONTATO) ANÁLISE DAS QUEIXAS OBSERVAÇÃO DIRETA DOS CONSUMIDORES ENTREVISTAS COM FUNCIONÁRIOS E STAKEHOLDERS OBSERVAÇÃO DA CONCORRÊNCIA
Além da clássicas e populares pesquisas de mercado.
Existem ferramentas de gestĂŁo de marcas que podem ajudar:
AMEAÇAS ATRAPALHA
AMBIENTE EXTERNO
AJUDA
AMBIENTE INTERNO
FORÇAS
OPORTUNIDADES
FRAQUEZAS ATRAPALHA
AJUDA
CRESCIMENTO
AMBIENTE INTERNO
MANUTENÇÃO
AMBIENTE EXTERNO
DIVERSIFICAÇÃO
SOBREVIVÊNCIA
INÍCIO
A matriz SWOT analisa os ambientes interno e externo da marca.
VERTICAL
HORIZONTAL
As extensĂľes de marca podem ser ver(cais ou horizontais.
AS 5 FORÇAS DE PORTER
NOVOS CONCORRENTES (ENTRANTES)
PODER DE BARGANHA DOS FORNECEDORES
RIVALIDADE ENTRE CONCORRENTES
PRODUTOS SUBSTITUTOS
PODER DE BARGANHA DOS CLIENTES
As 5 Forças de Porter analisam o setor específico daquela marca.
SHARE é CRESCIMENTOê VACA LEITEIRA FONTE DE RENDA: Não precisa de inves(mento pois vende sozinho. Gera muito lucro. ESTRATÉGIA: MANTER SHARE ê CRESCIMENTOê
SHARE é CRESCIMENTOé POP STAR LÍDER DE MERCADO: Precisa de inves(mento para con(nuar crescendo e mantendo a par(cipação rela(va de mercado. ESTRATÉGIA: INVESTIR
SHARE ê CRESCIMENTOé CORINGA INCÓGNITA TRANSITÓRIA: Ou vira um pop star (upgrade) ou vira um abacaxi azedo (prejuízo). ESTRATÉGIA: INVESTIR OU ABANDONAR?
ABACAXI AZEDO CAUSADOR DE PREJUÍZO: Costuma ser eliminado do por‘ólio para que a organização invista nos demais produtos/marcas. ESTRATÉGIA: ABANDONAR
Fonte: Adaptado de BOSTON CONSULTING GROUP
A matriz BCG analisa a par(cipação e a curva de crescimento das marcas.
EXERCÍCIO EM GRUPO
RONALDO é descendente de japoneses e abriu uma frutaria no mês passado, esgotando suas reservas financeiras Seus fornecedores são ainda poucos mas bons e confiáveis. A equipe é pequena e jovem mas está mo(vada. A clientela já está começando a aparecer e a comentar com os vizinhos que procuram por produtos “diferenciados”, no bairro de classe média. Há duas novas quadras residenciais em construção nas redondezas e uma das vias foi interditada, desviando o trânsito para a rua onde a frutaria está localizada. Além disso, não existe outra frutaria em um raio de 500 metros.
RONALDO FRUTARIA
Em 2007, ANDRESSA fundou uma escola elementar aproveitando o boom da indústria da educação. De lá para cá, outras escolas elementares surgiram e duas delas fazem concorrência direta com a sua. Tanto que o número de alunos começou a cair junto com a receita. Apesar de ser uma escola tradicional, os baixos salários oferecidos tem sucateado o quadro de professores.
ANDRESSA ESCOLA
RODRIGO acabou de assumir a gerência da empresa de reciclagem da cidade. Bem preparado e experiente, assumiu o cargo porque o an(go gerente pediu demissão e a sucessão era esperada. As contas da empresa não vão muito bem e há previsões de cortes. O mercado porém con(nua aquecido e a demanda por serviços de reciclagem é cada vez maior. Rodrigo quer modernizar os equipamentos e os processos produ(vos mas não há verbas. A boa no’cia é que um parceiro italiano vem propondo abrir uma filial no Brasil e espera a resposta de Rodrigo. Oh, dúvida cruel...
RODRIGO GERENTE
VACA LEITEIRA MANTER
ABACAXI AZEDO ABANDONAR
POP STAR INVESTIR
TEORIA DA CAUDA LONGA
CICLO DE VIDA
CORINGA INVESTIR OU ABANDONAR?
Matriz SWOT e BCG são ferramentas específicas mas se complementam.
POPULARIDADE | VENDAS
“HITS” MERCADO DE MASSA 80%
PRODUTOS EXISTENTES QUE NÃO ALCANÇARAM INTEGRALMENTE SEU MERCADO POTENCIAL
NOVOS PRODUTOS POSSIBILITADOS POR NOVA DISTRIBUIÇÃO E NOVOS MERCADOS
MERCADO DE NICHO 20%
PRODUTOS
A Teoria da Cauda Longa se aplica bem a negócios digitais (de nicho).
EFEITO REDE #1
CORINGA EFEITO REDE #2
EFEITO REDE #3
DEMOCRATIZAÇÃO
DEMOCRATIZAÇÃO
DEMOCRATIZAÇÃO OFERTA-DEMANDA (PRODUTO-NICHO)
PRODUÇÃO
INVESTR OU ABANDONAR?
DISTRIBUIÇÃO
Fonte: Adaptado de ANDERSON & KOTLER MKT4.0
Três efeitos colaterais das “redes” viabilizaram a “cauda longa”.
Jeff Bezos 12/1/1964 Novo México (EUA)
“Branding é o que falam da marca quando ela não está presente.”
EXERCÍCIO INDIVIDUAL
PRODUTO LÂMINA DE BARBEAR GOMA DE MASCAR HASTES FLEXÍVEIS PALHA (ESPONJA) DE AÇO CURATIVO IOGURTE ABSORVENTE FOTOCÓPIAS
BRANDING DE SUCESSO
NĂŁo existe imunidade no negĂłcio de branding.
Para durar a marca precisa se conectar emocionalmente Ă s comunidades.
A relação das pessoas com as marcas é sensorial.
Brand equity é sinônimo de confiança, reconhecimento, credibilidade.
A personalidade ĂŠ uma dimensĂŁo importante do brand equity.
A personalidade humaniza a marca para que ela possa se relacionar.
Comunicação e relacionamento relevantes são a base do brand equity.
O posicionamento da marca reverteu o episรณdio que virou um clรกssico.
Liminar para que a consumidora (rasse a reclamação do ar pegou muito mal.
A fan page saltou de 5,3 para 13,3 mil e seu lucro lĂquido foi de 43,3%.
O Ponto Frio faturou mais de R$ 20 milhĂľes pelo Twiâ&#x20AC;˘er.
A expressĂŁo foi compar(lhada mais de 15 mil vezes no Twiâ&#x20AC;˘er e no Facebook.
A inicia(va gerou reportagens em mais de cem paĂses (mĂdia espontânea).
A Coca gerou mais de 92% de menções posi(vas nas mídias sociais.
LINKS SUGERIDOS O Mal-Estar Contemporâneo • Alfredo Simone~ – 1h57m17 h•ps://www.youtube.com/watch?v=6lVbJIKwtS8 Café Filosófico: Mundo virtual - Relações humanas, demasiado humanas – Parte 1 – 45m19 h•ps://www.youtube.com/watch?v=oQ027lRAGtI&t=216s Café Filosófico: Mundo virtual - Relações humanas, demasiado humanas – Parte 2 – 49m16 h•ps://www.youtube.com/watch?v=•8f3y-wfMU&t=2073s Redes Sociais - Augusto de Franco – 14m58 h•ps://www.youtube.com/watch?v=7ofxZHuWz9Q De Cerca - Alvin Toffler – 1h02m09 h•ps://www.youtube.com/watch?v=q1fH0WHKAAs amazing starlings murmura`on (full HD) -www.keepturningle….co.uk – 3m54 h•ps://www.youtube.com/watch?v=eakKfY5aHmY Clip from Swarm (Natures invasions) – 45s h•ps://www.youtube.com/watch?v=cIgHEhziUxU LOGORAMA - Legendado PT-BR – 15m34 h•ps://www.youtube.com/watch?v=6XI4EpnbYmw A Corporação (2003) - Versão completa - The Corpora`on ( Leg. Pt-Br) – 2h25m41 h•ps://www.youtube.com/watch?v=Zx0f_8FKMrY&t=1806s
LINKS SUGERIDOS Globalização Milton Santos - O mundo global visto do lado de cá. – 1h29m23 h•ps://www.youtube.com/watch?v=-UUB5DW_mnM Polêmicas e-Talks | Branding: Como Criar uma Marca de Sucesso - Ana Couto – 19m52 h•ps://www.youtube.com/watch?v=QP8mEAr7zbY Branding: 10 dicas para encontrar a personalidade da sua marca – 9m04 h•ps://www.youtube.com/watch?v=Hle7S-DWgEo Posicionamento de Mercado: Como definir o seu? – 10m14 h•ps://www.youtube.com/watch?v=1W6bVNwnOSI Polêmicas campanhas da Beneˆon – 2m13 h•ps://www.youtube.com/watch?v=7xuQI-DQaUw A Maior Aula do Mundo introduced by Neymar Jr and Dani Alves – 6m36 h•ps://vimeo.com/138068364 Comportamento do Consumidor: uma análise da mente e coração dos seus clientes –12m44 h•ps://www.youtube.com/watch?v=W0e0Snp0_tw 7 Ga`lhos Mentais Poderosos Para Influenciar Pessoas – 17m13 h•ps://www.youtube.com/watch?v=cn3IEw6cq8A 7 Ga`lhos Mentais Poderosos Para Influenciar Pessoas Parte 2 – 12m18 h•ps://www.youtube.com/watch?v=zoLCDrjhiDQ 30 MARCAS que pronunciamos "ERRADO" em inglês (com uma professora americana) – 5m37 h•ps://www.youtube.com/watch?v=x_kU4-R_aTw
LINKS SUGERIDOS Naming: como escolher o nome perfeito para a sua grande ideia – 9m38 h•ps://www.youtube.com/watch?v=H45Lzmw449U Isto é Hollywood O sucesso! - Anos 80 [HD & HQ].avi – 8m26 h•ps://www.youtube.com/watch?v=kNrwHJ5bXyc Anuncio Marlboro – 59 segundos h•ps://www.youtube.com/watch?v=pUtVGirvrvU A Cauda Longa e o Mercado de Nicho - Gi Baccarin – 14m04 h•ps://www.youtube.com/watch?v=KImvOd27WrU Ranking de marcas brasileiras: h•p://www.rankingmarcas.com.br/ Ranking de marcas brasileiras 2016: h•p://www.rankingmarcas.com.br/2016/ranking2016.html Ranking de marcas brasileiras 2015: h•p://www.rankingmarcas.com.br/2015/ Interbrand ranking de marcas globais 2015: h•p://interbrand.com/best-brands/best-global-brands/2015/ The Oracle of Bacon: h•p://oracleo—acon.org/movielinks.php?a=Kevin+Bacon&b=Pedro+Cardoso+ (III)&use_using=1&u0=on&use_role_types=1&rt0=on&use_genres=1&g0=on&g4=on&g8=on&g16= on&g20=on&g1=on&g5=on&g9=on&g13=on&g17=on&g21=on&g25=on&g2=on&g6=on&g10=on& g14=on&g22=on&g26=on&g3=on&g11=on&g15=on&g23=on&g27=on
Obrigada!
bia.simonassi@gmail.com hâ&#x20AC;˘p://issuu.com/treebookgallery/docs
FIM