Considérations clés pour le développement de votre tribu LIVRE BLANC 2010
Considérations clés pour le développement de votre tribu Tout à coup, nous vivons dans un monde de plus en plus segmenté. C'est un monde où, même pour les grandes entreprises, il n'est plus rentable d'essayer d'atteindre des dizaines de millions de consommateurs avec un seul message générique. Le concept de développement de tribu n'est pas seulement en train de révolutionner la façon dont le marketing est mis en œuvre, mais détermine également la façon avec laquelle les gens interagissent et communiquent au quotidien. L'idée est de construire une plateforme d'interactions qui rassemble, autour de votre marque, les personnes auprès desquelles votre message résonne. Pour ce faire, il est essentiel d'examiner les différences philosophiques marquantes qui distinguent le développement de tribu des techniques de marketing traditionnelles basées sur l'interruption des consommateurs. Voici un aperçu de quelques différences clés.
Remarquable vs moyen Aujourd'hui, les gens ne parlent plus des produits et services moyens, et ils ne font plus aucun effort pour les trouver et les acheter. Ce dont les gens parlent aujourd'hui, ce sont les expériences remarquables, parfois subtiles mais qui passent généralement l'épreuve du temps. Il peut s'agir d'un service à la clientèle qui va plus loin que les simples politesses de rigueur, d'un contenu qui informe, inspire et éduque, ou de la façon dont votre réceptionniste reçoit vos visiteurs. La création d'une expérience remarquable est quelque chose qui se construit sur le terrain. C'est ce qui arrive quand tous les membres de vos équipes et départements ont un seul et même objectif: rendre vos clients heureux. Plus important encore, c'est ce qui motive votre tribu de fidèles à passer le mot, en les rendant encore plus enthousiastes par rapport à vos produits et vos services.
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Attirer vs imposer Le marketing traditionnel, en imposant aux consommateurs des messages rarement pertinents, a toujours été très coûteux. Maintenant, il a le charme supplémentaire d'être inefficace ; car il devient de plus en plus difficile d'imposer des messages génériques à un public toujours plus fatigué et impatient. Le marketing d'aujourd'hui développe l'art d'attirer des prospects ciblés avec des messages pertinents. Contrairement à la tradition de longue date visant à forcer des messages d'autopromotion vers un public de masse, le nouveau marketing dialogue avec ses prospect et clients à travers des messages qui correspondent à leurs intérêts spécifiques. C'est pourquoi, par exemple, un blog bien rédigé est maintenant beaucoup plus efficace pour une entreprise qu'une publicité générique dans les pages jaunes.
Permission vs interruption Pendant des décennies, les stratégies marketing étaient fondées sur l'interruption des consommateurs tout au long de leurs activités quotidiennes ; par exemple, avec un encart publicitaire interrompant le flux d'un article de journal ou de magazine, ou avec un spot télévisé de 30 secondes au milieu d'un programme populaire. Le marketing de permission consiste à faire en sorte que vos prospects se joignent volontairement à la conversation. Il s'agit d'obtenir la permission, de la part d'un public très ciblé, d'engager un dialogue continu par e-mail, sur votre site web, sur votre blog, ou par l'intermédiaire des nombreuses autres options de canaux médiatiques qu'offrent les médias sociaux. L'avenir du marketing est entre les mains des entreprises qui respectent suffisamment leurs prospects pour leur demander si ces derniers désirent entamer un dialogue avec elles. La relation qui en découle ensuite est plus puissante et plus durable que celles découlant de n'importe quellesautres techniques d'interruption.
Pertinence vs spam Dans une société où l'intimité et les moments de loisirs sont de plus en plus rares et précieux, les consommateurs ont peu de patience et de tolérance pour tout ce qui n'est pas utile à leur propre vie. Avec plus de choix et d'outils à leur portée que jamais, y compris les filtres anti-spam et les enregistreurs numériques omniprésents, ils peuvent ignorer les messages comme bon leur semble.
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Plus que jamais, la pertinence est reine. De nos jours, ce sont les marketers qui maîtrisent l'art de créer du contenu intéressant et pertinent qui arrivent à développer des adeptes qui vont jusqu'à promouvoir leurs produits, services et marques. Ces personnes forment une tribu de fidèles qui sont parfaitement en phase avec le message de l'entreprise et qui croient en l'innovation et en la substance que votre entreprise apporte à la conversation.
Authentique vs commercial Nous pensons souvent à la puissance d'une marque en termes d'impact de son logo ou de l'originalité de son slogan. Mais ces-derniers ne sont que des rappels de votre marque, pas votre marque elle-même. La promesse que la marque représente trouve sa réelle signification dans la somme des expériences clients que votre entreprise génère. C'est tout ce que vous dites, faites et produisez. Il s'agit de tous les actes posés par vos collaborateurs et leur adéquation avec le message que vous communiquez vers vos prospects, y compris la qualité générale de votre service à chaque niveau de votre organisation. Les consommateurs et prospects types du 21e siècle sont beaucoup moins friands qu'auparavant de publicité remplies de strasses et de paillettes et autres slogans accrocheurs. L'efficacité du marketing consiste à utiliser des messages authentiques et de fond afin de créer pour votre produit ou service une place de choix dans la vie des consommateurs. C'est pourquoi le renforcement de la promesse de votre marque doit être plus qu'un simple ressassement de la mission de votre entreprise. Elle doit découler de la somme des actes, uniques à votre entreprise, qui améliorent la vie de vos clients.
Raconter une histoire vs lister des caractéristiques L'idée du positionnement de votre produit ou service afin qu'il occupe une place de choix dans la vie de votre public cible n'est pas nouvelle. Mais pour le marketing, c'est un concept plus important que jamais. C'est pourquoi les entreprises intelligentes partagent des anecdotes et des récits humanisant leur marque plutôt que d'énumérer la liste des caractéristiques de leurs produits qui sont bien souvent peu inspirantes. Pensez à la manière avec laquelle de telles histoires ont été utilisées au fil des années ; des campagnes révolutionnaires telles que les premières pubs Volkswagen des années 60, jusqu'au 21ème siècle et l'envol de Red Bull qui "vous donne des ailes" et vous le raconte à travers une multitude de compétitions sportives et autres évènements hauts en énergie.
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Dans notre société de sur-communication, le prospect moyen a à peine le temps de lire et de déchiffrer votre message. En communiquant votre message sous la forme d'une histoire, vous donnez à votre produit une personnalité propre avec laquelle il est plus facile et attractif de tisser des liens. Cela a pour effet de distinguer votre produit de la masse, tout en humanisant votre entreprise aux yeux de votre tribu et de vos clients potentiels.
Web 2.0 vs médias de masse La bouche-a-oreille a de tout temps été l'une des formes de publicité les plus efficaces et les moins chères. Avec les canaux médiatiques de type Web 2.0 à votre disposition, la bouche-a-oreille peut maintenant voyager à la vitesse de la lumière dans tous les coins du monde. Cela ne veut pas dire que ces outils vont garantir le succès instantané de votre entreprise, mais il est aujourd'hui possible de tirer parti de ces connexions sociales afin d'étendre votre sphère d'influence sûrement et efficacement. Vous ne pouvez plus compter sur les médias traditionnels pour atteindre vos objectifs marketing. Il faut maintenant se doter des derniers outils Web 2.0 permettant, pour un coût dérisoire, d'établir un dialogue fructueux avec votre tribu. Ils permettent au consommateur de jouer un rôle dans le développement de votre marque et de la promesse qu'elle véhicule au nom de votre entreprise. Cela renforce considérablement le sentiment d'appartenance et de loyauté de votre tribu et par la même occasion l'image de votre entreprise. Les grands gagnants d'aujourd'hui sont les entreprises qui trouvent un moyen de canaliser cette énergie pour ajouter en permanence de la valeur à la relation entre l'entreprise et sa tribu.
TribalVision est un cabinet de conseil en marketing dont la mission est d'aider les petites et moyennes entreprises à maximiser leur rentabilité en adoptant un marketing "plus intelligent" que leurs concurrents. En tant que département marketing externe, TribalVision est une alternative efficace aux agences de publicité traditionnelles et aux cabinets de conseil plus onéreux. La valeur ajoutée de TribalVision comprend notamment : l'élaboration de stratégies, l'optimisation de mix de canaux, la mise en œuvre de tactiques, la mesure de performance, le conseil à la direction d'entreprise et le développement de marques très différenciées. Pour en savoir plus, visitez www.tribalvision.be ou appelez-nous au +32 (0) 483 05 81 61.
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