Ce que la sĂŠduction et le marketing ont en commun LIVRE BLANC 2010
Ce que la séduction et le marketing ont en commun S'il y a une chose à retenir sur les consommateurs d'aujourd'hui, c'est ceci: ils ont tout vu. Par conséquent, courtiser un client potentiel est un processus plus complexe que jamais. Les gens veulent avoir une idée de qui vous êtes vraiment. Ils ont aussi besoin de comparer leurs impressions avec des personnes de confiance, notamment à travers leurs connexions sur les différents réseaux sociaux. Voici quelques perspectives clés à garder à l'esprit lorsque vous approchez les prospects qui correspondent le mieux à la stratégie de développement et de croissance de votre entreprise.
Vous devez apprendre à vous connaître avant de vous marier. Sauf dans les cas d'ivresse extrême et/ou de manque de jugement, personne ne penserait sérieusement à conclure un premier rendez-vous par la question: "alors, veuxtu m'épouser?" Et pourtant, c'est à peu près comment le marketing s'est comporté pendant des décennies. Durant toute cette période, les entreprises se limitaient à l'envoi en masse de messages vers les consommateurs et s'attendaient à ce qu'ils achètent leurs produits ou services sur base d'une réaction impulsive. À l'époque où le concept même de publicité était novateur, cela fonctionnait très bien. Aujourd'hui, les consommateurs, submergés d'information, ont développé un talent naturel pour ignorer les messages de masse. Ils ont aussi plus de choix qu'auparavant, disponibles à travers un éventail sans précédent de canaux de marketing et de vente. La clé pour les marketers avertis est de permettre à leurs prospects d'apprendre à connaître leur offre, ce qu'elle leur apporte personnellement et qui est réellement l'entreprise à l'origine de cette offre. Au cours de ce processus de "rencontre" et de "séduction", une entreprise doit fournir autant de renseignements intéressants et pertinents que possible à ses clients potentiels. Cela peut, par exemple, être facilité par la création d'un blog, par la rédaction d'articles gratuits, comme celui-ci, abordant des questions clés sur les problématiques rencontrées par vos prospects, ou par la diffusion de communiqués de presse dévoilant les développements et les avantages de vos dernières réalisations. LIVRE BLANC MARKETING ET SÉDUCTION
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Tout au long de ces interactions, vos futurs clients vont apprendre à vous connaître, vont parler de vous à leurs amis et leurs personnes de confiance, et vont petit à petit se sentir suffisamment à l'aise pour commencer une relation.
Le besoin d'une communication continue. "L'absence rend le cœur plus affectueux" peut-être vrai pour des périodes de temps très courtes. Mais les absences prolongées peuvent causer des ravages irréparables dans une relation. Aujourd'hui, les marketers intelligents se rendent compte que la maitrise de l'art de la communication continue est non seulement plus importante que jamais mais que cette communication doit également être une voie à double sens. Bien qu'il soit certainement important de faire passer votre message, l'ancienne méthode qui submergeait vos consommateurs d'information n'est plus efficace. Heureusement, le monde du Web 2.0 offre une variété de façons de communiquer des informations utiles en quantités contrôlées et surtout, digestes. Un blog d'entreprise est un outil permettant ce type de communication. Il s'agit d'un canal d'autant plus utile à votre entreprise qu'il peut interagir avec votre tribu de clients et prospects de manière significative. L'idée est de mettre en place une boucle de feedback franc et honnête, à travers laquelle les utilisateurs se sentent assez à l'aise pour discuter les avantages et les défauts de votre produit ou service. Cela conduit à un type d'échanges qui contribuent à élever la réputation de vos produits, de vos services et de votre image de marque aux yeux de votre tribu de fidèles. Un autre moyen très efficace de rester en contact, avec des gens qui ont choisi de recevoir vos messages, est la mise en œuvre de campagnes d'e-mail marketing. Un outil Web 2.0 coûtant moins de 20 euros par mois vous permet d'envoyer à vos prospects des informations pertinentes pendant qu'ils sont en mode de recherche, selon un calendrier automatisé. Ceci est particulièrement utile pour les processus de vente caractérisés par de longs délais de réflexion.
Les actions parlent plus que les mots. Une douzaine de roses de temps en temps est un beau geste. Mais les actions qui forgent les relations les plus solides sont souvent les petites choses qui sont essentielles à notre vie quotidienne. De même, une entreprise peut afficher un énorme panneau publicitaire pour déclarer à la ville entière à quel point elle apprécie ses clients ou encore leur envoyer un joli cadeau de fin d'année. Toutefois, c'est la manière avec laquelle cette entreprise se comporte au quotidien qui donne naissance à une relation de confiance qui en fait un fournisseur et une ressource de valeur pour ses clients. LIVRE BLANC MARKETING ET SÉDUCTION
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Les occasions de le faire sont nombreuses et variées. Cela peut être la manière proactive avec laquelle vous anticipez les besoins de vos clients ou comment vous tenez compte des commentaires de vos clients pour adapter les caractéristiques de vos produits à leurs désirs. La seule vraie façon de montrer à vos clients les sentiments que vous éprouvez est de les traiter avec le plus grand respect et la plus grande attention, jour après jour.
L'importance de l'authenticité. Dans une relation amoureuse, il est naturel de vouloir se présenter sous son meilleur jour possible. Mais même si vous êtes un beau parleur, sur le long terme, vous ne pouvez pas vous faire passer pour quelqu'un que vous n'êtes pas. Pourtant, de nombreuses entreprises tentent de le faire par l'intermédiaire de la publicité et d'autres initiatives de promotion de leur image. De plus en plus, les marketers post-modernes réalisent que la chose la plus importante est d'être authentique. En étant authentique et accessible dès le début, les marketers et leurs entreprises arriveront à attirer et à retenir les membres de leur tribu qui les suivront pour ce qu'ils sont réellement, et non pour ce qu'ils semblent être. Un baudet avec un numéro et un jockey sur le dos reste avant tout, un baudet, même s'il hennit comme un cheval de course. Vous ne pouvez tromper personne sur le long terme.
La nécessité d'être unique. C'est la sempiternelle question: si vous souhaitez avoir une relation, comment faire en sorte que quelqu'un vous remarque? La réponse dépend en réalité de qui vous voulez qui vous remarque. Dans un environnement marketing qui ne manque pas de choix, un produit ou un service moyen ne suffit plus. Aujourd'hui, être dans la moyenne est une stratégie perdante car seules les offres remarquables attirent l'intérêt du public. Toutefois, être unique ne signifie pas nécessairement devenir l'entreprise la plus scandaleuse et provocatrice de la planète. Si vos clients cibles sont à la recherche de qualité et de fiabilité, comment vous distinguer de la masse? Si ils sont à la recherche de personnalisation, que pouvez-vous faire pour rationaliser et renforcer ce processus?Une chose est sûre. Si votre offre est identique à celle des autres, vous n'arriverez pas à vous démarquer dans la foule et serez quasi invisible aux yeux des consommateurs. Ce n'est certainement pas de bon augure pour commencer une relation avec les prospects qui ont le plus de valeur pour votre entreprise.
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La nécessité de pêcher dans les bonnes eaux. Si une personne pieuse, habituée des dimanches à l'église, veut rencontrer quelqu'un avec des valeurs identiques, rechercher cette personne au club de striptease local est probablement une mauvaise stratégie. De même, une personne aimant l'extravagance et repousser sans cesse les limites du possible sera probablement très déçu par une soirée bingo à la salle paroissiale. Le marketing fonctionne de la même façon. La partie la plus importante de votre stratégie consiste à déterminer la véritable identité de votre public cible. Ensuite, il faut trouver les voies qui mènent directement aux types de clients pour qui votre offre de produits et de services a le plus de valeur. En réalité, bon nombre d'entreprises gaspillent des sommes d'argent considérables pour tenter désespérément de séduire le mauvais public, par exemple, en produisant des annonces qui tentent de les positionner comme l'entreprise la plus cool du moment. L'essentiel est de déterminer à qui votre message doit être communiqué et ensuite de faire en sorte de vous placer en permanence à leurs côtés.
TribalVision est un cabinet de conseil en marketing dont la mission est d'aider les petites et moyennes entreprises à maximiser leur rentabilité en adoptant un marketing "plus intelligent" que leurs concurrents. En tant que département marketing externe, TribalVision est une alternative efficace aux agences de publicité traditionnelles et aux cabinets de conseil plus onéreux. La valeur ajoutée de TribalVision comprend notamment : l'élaboration de stratégies, l'optimisation de mix de canaux, la mise en œuvre de tactiques, la mesure de performance, le conseil à la direction d'entreprise et le développement de marques très différenciées. Pour en savoir plus, visitez www.tribalvision.be ou appelez-nous au +32 (0) 483 05 81 61.
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