Juhlavuosi toi K-ryhmälle Lounais-Suomeen kaikkien aikojen ennätystuloksen

Keskon 80-vuotisjuhlavuosi huipentui päivittäistavarakaupalle hyvin suotuisaan myynnin kehitykseen. Poikkeuksellisena vuonna 2020 päivittäistavarakaupan kysynnän kasvu ja Keskon onnistunut strategia nostivat toimialan kaupan arvon yli miljardin euron Lounais-Suomessa, ensimmäisen kerran pitkässä historiassa. Kasvuprosenttikin oli erittäin kilpailuilla markkinoilla korkea.

LAURI INNAN hyppy Salon kaupunginjohtajan paikalta kaupan puolelle Keskon Lounais-Suomen aluejohtajan tehtäviin alkoi poikkeuksellisessa myötätuulessa. Markkinat kasvoivat, koska kuluttajat panostivat koronapandemian aikana entistä enemmän hyvään kotona syömiseen. – Menestyimme erinomaisesti Lounais-Suomen alueella, johon kuuluvat Varsinais-Suomen lisäksi Ahvenanmaa ja Satakunta. Ensimmäistä kertaa myyntimme nousi yli miljardin euron, ja kaikkiaan saavutimme myyntiä 1 410,8 miljoonaa euroa ja 6,9 prosentin kasvun. Siitä päivittäistavarakaupan osuus oli 1 025 miljoonaa euroa ja kasvu 7,4 prosenttia. Rakentamisen ja talotekniikan kauppa kehittyi 8 prosentilla, ja sen arvo oli 301,6 miljoonaa euroa. Autokaupan myynnin arvo oli 84,3 miljoonaa euroa. Erittäin hyvä, noin 10 prosentin kasvu, saavutettiin K-Marketketjussa, Lauri Inna kertoo.

Hän kiittää onnistumisesta kauppiaskuntaa ja asiakkaita, jotka keskittivät ostoksiaan K-ryhmään. Lounais-Suomi on Keskolle myös perinteisesti ollut hyvä toiminta-alue. K-ryhmällä on Lounais-Suomessa 10 Citymarketia, 37 Supermarketia, 117 K-Marketia ja 12 rautakauppaa sekä lisäksi Neste K-liikenneasemia, urheilukauppoja ja muita erikoiskaupan liikkeitä. – Koronapandemia vauhditti myös verkkokaupan kasvua, johon palkattiin vuonna 2020 satoja ihmisiä Suomessa. Samalla kehitimme erityisesti ruoan verkkokaupan kuljetus- ja logistiikkapalveluja. Nyt olemme verkkokaupassa markkinajohtaja, ja näemme sen kehittämisen erittäin tärkeänä. Digitaalisten palvelujen kehittäminen jatkuu edelleen, sillä niiden merkitys kasvaa koko ajan, Inna sanoo. Innan mukaan kuluttajat arvostavat kotimaisia tuotteita ja lähiruokaa, ja K-ryhmän tuotteista noin 80 prosenttia on kotimaisia. Vahva kumppanuus alkutuottajien kanssa on myös asiakkaille merkittävä. Se linkittyy vahvasti strategisiin tavoitteisiin ja näkyy ulospäin muun muassa Kryhmän Tuottajalle kiitos -kampanjassa.

VASTUULLISUUS STRATEGIAN YTIMESSÄ

– Vastuullisuus on aivan K-ryhmän arvojen ytimessä. Olemme ylpeitä Maailman vastuullisin ruokakauppa -tittelistämme, jonka jälleen tammikuussa 2021 saimme, kun Kesko valittiin seitsemättä kertaa maailmanmestariksi Global 100 -listalla. Siinä vastuullisuutta arvioivat sertifioidut, puolueettomat toimijat. Kuluttajille vastuullisuus on sitä tärkeämpi arvo, mitä nuoremmasta ikäryhmästä on kysymys. Vastuullisuus on siis jatkossa entistäkin tärkeämpi kilpailutekijämme, Inna kertoo.

Kaupan kehitykseen vaikuttavia suuria kehityssuuntia ovat globalisaatio, teknologian kehittyminen, ilmaston merkityksen kasvu sekä kaupungistuminen ja väestökehitys. – K-ryhmän tavoite on päästä toiminnassaan vuoteen 2025 mennessä hiilineutraalille tasolle kompensoidusti ja 2030 mennessä täysin. Siihen tähdätään monin tavoin, esimerkiksi tehostamalla kiinteistöjen energiataloutta. Meillä on jatkuvasti käynnissä kymmeniä aurinkopaneelihankkeita, ja liiketiloihin vaihdetaan ohjelman mukaisesti sekä ympäristöystävällisiä kylmälaitejärjestelmiä että led-valaistuksia. Myös digitaalisten palvelujen hyödyntäminen ja logistiikan kehittäminen liittyvät hiilineutraalisuustavoitteisiin, Inna sanoo.

ASIAKASKOKEMUS JOHTAA KEHITTÄMISTÄ

Vastuullisuus näkyy myös asiakas- ja sidosryhmäsuhteiden hoidossa. Tärkeimpiä välineitä on asiakaskokemuksen kautta johtaminen. Asiakkaiden NPS-suosittelua seurataan jatkuvasti ja asiakaspalautteisiin, joita tulee yli kaksi miljoonaa vuodessa, reagoidaan aina mahdollisimman nopeasti. – Pidämme huolta jatkuvasta laadun kehittämisestä. Se on nostanut Keskon osakkeiden arvoa jo 185 prosenttia viimeisten vuosien aikana, ja koko toimintamme arvostuksen kehittäminen edelleen korostuu myös aluejohtajan tehtävissä, Inna toteaa.

Asiakaspalaute ja -tyytyväisyys on yhä merkittävämpi mittari kaupan alalla, ja se on yksi tärkeimmistä päivittäin seurattavista mittareista. Päivittäisiä asiakaskontakteja on K-ryhmässä noin 1,5 miljoonaa, ja ne ovat kasvussa. – Vuonna 2021 Turussakin tärkeän paikan saa Citymarketin 50-vuotisjuhlavuosi. Uudistamme Länsikeskuksen Citymarketia 10 miljoonalla eurolla, ja panostamme myös Kupittaan Citymarketin seuraavaan vaiheeseen lisää, Lauri Inna kertoo.

Kaiken kaikkiaan näkymät ovat hyvät, ja K-ryhmä haluaa vaikuttaa myönteisesti Lounais-Suomen kehittämiseen yhteistyössä alueen muiden toimijoiden kanssa eri foorumeilla.