Paikallisen pankin vastuullisuus on pitkäjänteistä lähialueen elinvoiman parantamista

Vastuullisuus ohjaa OP Turun Seudun kaikkea toimintaa ja näkyy esimerkiksi luotettavana ja asiakaslähtöisenä tapana toimia. Pankin vastuullisuusohjelman neljä teemaa on leivottu osaksi arkipäivän konkreettista työtä, joka edistää kestävän kehityksen periaatteiden toteutumista käytännössä. Toiminnan vaikuttavuutta mittaa säännöllisesti ulkopuolinen asiantuntija.

VASTUULLISUUS ON ollut vahvasti mukana OP Ryhmän ja siihen kuuluvien paikallisten osuuspankkien arvoissa ja toiminnassa alusta lähtien. Asian sisällyttäminen käytännön toimintaan on vähitellen löytänyt muotonsa, vaikka pankki jo lähtökohtaisesti on hyvin vastuullinen toimija. Pankkitoimintahan perustuu vakavaraisuuteen, joka mahdollistaa asiakasvarojen huolellisen hoidon.

Vastuullisuus on kuitenkin moniulotteinen kokonaisuus, ja sen sulauttaminen kaikkiin organisaation työtapoihin on vaatinut paljon pohdintaa, asenteiden terävöittämistä ja koulutusta. – Vastuullisuus ei ole adjektiiviasia, vaan tekojen asia. Tärkeintä on jatkuvuus ja vaikuttavuus kaikkeen toimintaan. Toivomme, että vastuullisuus näkyy asiakkaillemme ihmisläheisenä ja helposti lähestyttävänä, luotettavana pankkina kaikissa asiakkaille tärkeissä asioissa, OP Turun Seudun muutos- ja tulevaisuusjohtaja Irma Hyvärinen kiteyttää.

VASTUULLISUUS ON SITOUTUMISTA TAVOITTEISIIN

Vastuullisuudessa tärkeintä on sitoutua tavoitteisiin pitkäjänteisesti. Eettisesti kestävä, vastuullinen toimintatapa näkyy päivittäisissä asiakaskohtaamisissa, vastuullisissa päätöksissä ja pitkäjänteisessä osallistumisessa elinvoimaisen Turun seudun kehittämiseen. – Vaikuttavuutta on tärkeää pystyä myös mittaamaan, jotta voimme todentaa, miten kehitymme, ja varmistaa kehityksen etenemisen haluttuun suuntaan. Mittaamisessa on olennaisen tärkeää, että sen tekee luotettava ulkopuolinen toimija, jonka arviointikriteerit ovat tarkoin määriteltyjä ja läpinäkyviä. Pankkimme vastuullisuus- ja vaikuttavuusketjujen mittausta todentaa kestävän kehityksen konsulttiyritys Gaia Consulting Oy, Hyvärinen jatkaa.

Vastuullisuuden vaikuttavuus raportoidaan vuosittain sekä pankille että sen sidosryhmille ja viestitään asiakkaille.

VAIKUTTAVUUS

Vastuullisuuden neljä teemaa ovat OP Turun Seudussa: 1. TALOUSTAITOJA VAHVISTETAAN tarjoamalla palveluja asiakkaiden oman talouden hallintaan ja vaurastumiseen kaikissa ikäryhmissä. Pankki voi auttaa yhtä hyvin ensiasunnon ostajaa kuin ison osakesijoituksen tekijää ja kiinnittää huomiota esimerkiksi omistusten juridiseen puoleen. Vuonna 2019 pankki vahvisti myös 8 500 peruskoululaisen taloustaitoja Yrityskylässä, ja 71 nuorelle mahdollistettiin kesätyötä.

2. KESTÄVÄN TALOUDEN EDISTÄMISESSÄ tuetaan paikallisia hankkeita, joissa kehitetään ilmastonmuutosta hillitseviä toimintatapoja, yksi esimerkki on 4H -järjestön metsittämishanke. Pankin omien asiointipolkujen kehittäminen auttaa pienentämään hiilijalanjälkeä. Vuonna 2019 etäpalvelujen käyttö vähensi asiakkaan kasvihuonekaasupäästöjä 19 tonnilla ja pankin päästöjä 281 tonnilla vuodessa. Etäpalveluja pyritään kehittämään koko ajan, mutta niiden rinnalla ylläpidetään myös muita kanavia. Esimerkiksi henkilökohtainen kassapalvelu on edelleen saatavilla. Erilaisia palvelukanavia tarvitsevien käyttäjäryhmien huomioon ottaminen heijastaa myös vastuullisuutta. 3. PAIKALLISTA ELINVOIMAA pankki edistää myöntämällä yritysluottoja. Vuonna 2019 yritysluottoja myönnettiin 1,1 miljardia, ja niiden vaikutusketjussa syntyi Gaian laskelmien mukaan 1 400 uutta työpaikkaa, kaikkiaan pankin rahoittamissa yrityksissä tehtiin noin 61 000 henkilötyövuotta. Yhteisöllisyyden tukemiseksi järjestettiin noin tuhat paikallista tapahtumaa, joissa yleisöä kävi yhteensä 470 000.

4. TIETOPÄÄOMAN VASTUULLINEN KÄYTTÖ tarkoittaa, että esimerkiksi tekoälyllä kerättyä tietoa käytetään asiakkaiden hyväksi lisäämään turvallisuutta, läpinäkyvyyttä ja saavutettavuutta. Sähköisiä palveluja kehitetään myös aistirajoitteisille. – Haluamme tuottaa parasta asiakaskokemusta kaikissa kanavissa ja seuraamme kokemuksen kehittymistä jatkuvasti. Asiakastyytyväisyytemme onkin ollut pitkään kasvussa, ja asiakkaat pitävät vastuullisuuttamme itselleen tärkeänä paikallisuuden ohella, Irma Hyvärinen toteaa.