Zorginformatie opname 2014 by Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis

Winter 2013

ZORG

Wat kunt u verwachten bij een opname?

INFORMATIE www.tweestedenziekenhuis.nl

Opnamedatum:

Tijd:

Voor meer inform ati bezoe e k ook o nz websi e te

advertenties

Bewegen bij kanker

Tijdens en na een behandeling tegen kanker, komt het moment om weer vooruit te kijken. Je wordt vaak geconfronteerd met ernstige vermoeidheid, conditie- en krachtverlies. Wij streven naar actieve aanpak, voor een duurzame oplossing. Met een intakegesprek wordt uw niveau bepaald en bekeken welke doelen haalbaar zijn. Er wordt 2 maal per week getraind in groepsverband. De sportgroepen worden verzorgd door een ervaren, gespecialiseerde fysiotherapeut. Meer informatie? Kom gerust een keertje langs! Stuivesant Fysiotherapie & Fitness Stuivesantplein 2 5021 GW Tilburg T 013 - 535 87 01 info@stuivesant.nl FysioSport & Therapie Midden Brabant Vestiging Tilburg: Benatzkystraat 38 5011 ED Tilburg Vestiging Hilvarenbeek: Slibbroek 8 5081 NS Hilvarenbeek T 013 - 547 02 57 info@fysiosport-mb.nl

Apotheek de Donge gevestigd in de centrale hal van het TweeStedenZiekenhuis, locatie Tilburg Bij Apotheek de Donge kunnen cliĂŤnten van het TweeSteden Ziekenhuis na ziekenhuisopname of een bezoek aan de polikliniek of huisarts, terecht voor medicijnen op recept, maar ook voor zelfzorggeneesmiddelen zoals pijnstillers of hoest- en verkoudheidsmiddelen. Ook bezoekers van het ziekenhuis zijn van harte welkom!

Wij hebben: ons assortiment afgestemd met de specialisten in het ziekenhuis contracten met alle zorgverzekeraars in Nederland. de service om uw medicijnen op de afdeling te bezorgen. U weet dan zeker dat uw medicatie compleet is voordat u met ontslag gaat. een team van professionele medewerkers. de mogelijkheid om een medewerker apart te spreken als u meer privacy wenst. Apotheek de Donge Dr. Deelenlaan 5, 5042 AD Tilburg Telefoon: 013 - 465 5788 Fax: 013 - 465 5997 apotheekdedonge@ezorg.nl Geopend maandag - vrijdag van 8:30-18:00 uur

Backelandt Fysiotherapie Amarantstraat 70 5044 RL Tilburg T 013 - 467 13 54 info@backelandtfysiotherapie.nl Fysiotherapie Tilburg Reeshof Warmondstraat 116 5036 BT Tilburg T 013 - 571 82 14 info@fysiotherapietilburgreeshof.nl

opname-informatie Zorg- en ontslaggesprekken

De voorbereiding Planning opnamedatum Patiëntenpas Wat neemt u mee? Schade, verlies of diefstal De opnamedag Berichtgeving aan huisarts Medicijnen Overgevoeligheid

4 4 4 5 5 5 5 6

De opname Wegwijs op de verpleegafdeling Bezoek en bezoektijden Zorg op de verpleegafdeling Voorzieningen

6 7 7 11

Het ontslag Medicijnkaart Vervoer naar huis Nazorg Vragenlijst over uw verblijf

13 14 14 14 14

Algemene informatie Hygiëne Rookbeleid Mobiele telefoon Post Brand Cliëntenraad Orgaan- en weefseldonatie

14 14 14 14 15 15 15

Rechten en plichten

Welkom Beste heer, mevrouw Namens alle medewerkers heten wij u welkom in het TweeSteden ziekenhuis. Bij een opname in het ziekenhuis vinden wij het van groot belang dat u zich op uw gemak voelt. Onze medewerkers doen er alles aan om u gastgericht te benaderen en om u de best mogelijke zorg te geven. Het bieden van duidelijke informatie is daar een belangrijk onderdeel van. Om u meer vertrouwd te maken met ons ziekenhuis is dit boekje samengesteld. Hierin kunt u antwoord vinden op de meest voorkomende vragen. Heeft u daarna nog vragen, wensen of klachten? Onze medewerkers staan voor u klaar om deze te bespreken. Aarzel niet om een beroep op hen te doen! Bezoek ook eens onze website www.tweestedenziekenhuis.nl. Hier vindt u informatie over opname, polikliniekbezoek en nog veel meer. Loeks van der Veen en Peter de Zwart Raad van Bestuur TweeSteden ziekenhuis

verder in deze uitgave

19 Zorginformatie afdelingen Vrouw en Kind 21 Patiëntveiligheidskaart 22 Voeding bij ziekte 21

23 Uw mening telt! 25 Is uw opname niet verlopen zoals verwacht?

TweeSteden ZORG INFORMATIE I 1

advertenties 2 I TweeSteden ZORG INFORMATIE

Zorg- en ontslaggesprekken op de verpleegafdelingen Om u zo gastvrij mogelijk in ons ziekenhuis welkom te heten èn om de informatievoorziening tijdens de opname te verbeteren, voeren we op de verpleegafdelingen zorggesprekken met u en uw contactpersoon. Hierin worden de verpleegkundige zorg op de afdeling en eventuele bijzonderheden besproken. Daarnaast wordt tijdens dit gesprek het ontslag uit het ziekenhuis alvast voorbereid.

HULPMIDDELEN (ALLEEN WANNEER DEZE NODIG ZIJN) • Welke hulpmiddelen/aanpassingen heeft u thuis nodig direct na uw ontslag en waar zijn deze geregeld? • Bent u voldoende geïnformeerd en geïnstrueerd over (gebruik van) hulpmiddelen en weet u waar u terecht kunt voor meer informatie hierover? • Welk verbandmateriaal heeft u thuis nodig en heeft u hier een recept voor gekregen?

ZORGGESPREK In dit gesprek met de verpleegkundige kan gesproken worden over de verpleegkundige zorg op de afdeling en eventuele bijzonderheden. Daarnaast wordt tijdens deze gesprekken het ontslag uit het ziekenhuis alvast voorbereid. Bij de opname wordt het tijdstip voor een zorggesprek bepaald. U kunt dan ook aangeven wie er bij het zorggesprek aanwezig is. Tijdens het ontslaggesprek (en ook al voorbereidend in het zorggesprek) komen de volgende onderwerpen aan de orde:

DAGELIJKSE ACTIVITEITEN • Weet u wat u thuis al wel mag doen, of wat u (voorlopig) wordt afgeraden om te doen? U kunt hierbij denken aan baden of douchen, huishoudelijke activiteiten, autorijden en dergelijke.

NAZORG • Is het voor u en voor de zorgverleners in het ziekenhuis duidelijk of en zo ja, welke zorg van anderen u nodig heeft als u thuis bent? • Welke zorg kunnen uw naasten u geven en waarvoor hebt u professionele (thuiszorg) nodig? • Weet u waar u terecht kunt voor hulp en informatie (bijvoorbeeld over patiëntenverenigingen, thuiszorginstellingen, leveranciers van hulpmiddelen)?

COMPLICATIES EN MEDISCHE VRAGEN • Weet u in welke situatie u contact op moet nemen met een arts? • Wie kunt u hiervoor bereiken (tijdens kantooruren en daarbuiten)?

GEVOLGEN VOOR UW DAGELIJKS LEVEN • Is voor u en uw naasten duidelijk wat de gevolgen kunnen zijn van uw aandoening en welke ongemakken u hierdoor tegen kunt komen in het dagelijks leven? • Is voor u duidelijk wat u zelf kunt doen om klachten te verminderen en herstel te bevorderen? • Weet u of en zo ja welke dieetvoorschriften voor u gelden?

MEDICATIE Heeft u nog vragen over de (nieuwe) medicijnen die u thuis moet gebruiken? Wat is er veranderd in uw medicatie en waar dient de medicatie voor? Op welk tijdstip en op welke manier moet de medicatie ingenomen worden?

(VERVOLG)AFSPRAKEN • Zijn mogelijke vervolgafspraken gemaakt, bijvoorbeeld voor het verwijderen van hechtingen, het bespreken van uitslagen of een aanvullende behandeling (bijvoorbeeld bij een specialist, fysiotherapeut of diëtist)? • Zijn andere specialisten waar u onder behandeling bent (binnen of buiten het TweeSteden ziekenhuis) geïnformeerd over uw opname en over mogelijk gewijzigde medicatie?

EIGEN RISICO U moet er rekening mee houden dat een bezoek aan het ziekenhuis altijd ten laste gaat van uw eigen risico. Dit eigen risico is verplicht voor iedereen van 18 jaar en ouder. Het eigen risico gaat in op de dag dat u 18 jaar wordt. Naast het verplichte eigen risico kan het zijn dat u een vrijwillig eigen risico met uw zorgverzekeraar heeft afgesproken. TweeSteden ZORG INFORMATIE I 3

Heeft u vragen over uw opnamedatum? Neemt u dan telefonisch contact op met het opnamebureau. Vestiging Tilburg 013 - 465 58 80 Vestiging Waalwijk 0416 - 68 23 50

PATIËNTENPAS Vanaf januari 2013 werkt het TweeSteden ziekenhuis met een nieuw patiëntenregistratiesysteem. Iedere patiënt van het ziekenhuis ontvangt, na registratie met een geldig legitimatiebewijs, een persoonlijke patiëntenpas met foto. Deze pas vervangt alle eerdere registratiesystemen, zoals het vroegere ponsplaatje. Met deze patiëntenpas kunt u zich legitimeren in het TweeSteden ziekenhuis en meldt u zich voor uw afspraak in het ziekenhuis. U maakt deze pas bij de speciale registratiezuil in de centrale hal van het ziekenhuis of bij de balie patiëntenregistratie in Tilburg of Waalwijk. Onze gastvrouwen helpen u graag bij de registratie.

De voorbereiding WAT NEEMT U MEE? PLANNEN OPNAMEDATUM Bij het vaststellen van een opnamedatum houden we zo veel mogelijk rekening met uw wensen. Voor de meeste specialismen bestaat een wachtlijst. Als we uw opnamedatum nog niet kunnen vastleggen, laat de arts of de afdeling opname u dit weten. U ontvangt telefonisch bericht zodra uw opnamedatum bekend is.

Uitstel van opname of operatie Soms kan een geplande opname niet doorgaan, bijvoorbeeld bij een groot aantal spoedopnames. In dat geval krijgt u zo snel mogelijk bericht en een nieuwe opnamedatum. Ook kan in zeer urgente situaties van de behandelaars gevraagd worden een geplande ingreep op het laatste moment uit te stellen. Ook tijdens uw opname kan het voorkomen dat we uw operatie op de dag zelf moeten uitstellen vanwege spoedoperaties. Om de wachttijd voor uw opname zo kort mogelijk te houden, zijn in het TweeSteden ziekenhuis geen aparte kamers voor mannen en vrouwen. 4 I TweeSteden ZORG INFORMATIE

• • • • • • •

Patiëntenpas Pyjama of andere nachtkleding en een kamerjas Toiletartikelen (geen handdoeken) Pantoffels of slippers Ondergoed Gebitbakje (indien van toepassing) Overzicht van medicijnen die u thuis gebruikt en een kleine voorraad hiervan

• • • •

Verzekeringsplaatje Klein geldbedrag Lectuur Dit boekje

Bij een onverwachte opname zorgt het ziekenhuis tijdelijk voor nachtkleding en toiletartikelen.

SCHADE, VERLIES OF DIEFSTAL Wij adviseren u bij opname zo min mogelijk geld en geen dure kleding of andere kostbaarheden mee te nemen naar het ziekenhuis. Wij geven dit advies om zoveel mogelijk te voorkomen dat u te maken krijgt met schade, verlies of diefstal. Een ziekenhuis heeft een openbaar karakter en is voor iedereen toegankelijk waardoor diefstal en vermissing niet altijd voorkomen kan worden. U bent zelf verantwoordelijk voor alle door u meegenomen spullen. Voor schade of verlies van dergelijke zaken aanvaardt het ziekenhuis geen aansprakelijkheid.

DE OPNAMEDAG Als u in onze vestiging in Tilburg geopereerd wordt, verwachten wij u op de afgesproken dag en tijd bij de receptie in de centrale hal. Nadat u zich gemeld heeft, brengt een gastvrouw u naar de afdeling. Als u in de vestiging Waalwijk geopereerd wordt, kunt u zich melden bij de receptie in Waalwijk. De receptionist wijst u de weg naar de afdeling of zorgt dat een verpleegkundige van de afdeling u komt halen. Direct na opname krijgt u een polsbandje met uw naam, geboortedatum en streepjescode. Wij verzoeken u dringend dit in het ziekenhuis steeds te dragen. Het maakt onder alle omstandigheden duidelijk wie u bent.

BERICHTGEVING AAN HUISARTS Uw behandelend specialist stelt uw huisarts op de hoogte van uw opname, behandeling en ontslag.

MEDICIJNEN Om uw aandoening of ziekte optimaal te behandelen, is het belangrijk dat alle zorgverleners weten welke medicijnen u gebruikt. U wordt daarom gevraagd om al uw medicijnen, in originele verpakking mee te nemen. Ook wordt u gevraagd om een actueel medicijnpaspoort, vlak voor uw opname, op te halen bij uw stadsapotheek.

De dag van opname Op de dag van uw opname neemt u samen met een apothekersassistente of een verpleegkundige van het ziekenhuis uw medicijnen door. Tijdens dit gesprek kunt u aangeven of u voor bepaalde medicijnen allergisch bent of vervelende bijwerkingen krijgt. Deze gegevens worden in een computersysteem vastgelegd. Bij onduidelijkheden of voor aanvullende informatie kan het zijn dat uw stadsapotheek wordt geraadpleegd. Als u hier bezwaar tegen heeft, kunt u dit aangeven bij de ziekenhuisapotheek of uw behandelend specialist. Medicatiecontrole Als u wordt opgenomen in het ziekenhuis, is het belangrijk dat we weten welke geneesmiddelen u thuis gebruikt. Zo bepaalt de ziekenhuisarts of u deze medicijnen tijdens de ziekenhuisopname mag doorgebruiken. Ook waneer u weer naar huis gaat is het voor uzelf, uw huisarts en uw stadsapotheker goed om te weten welke geneesmiddelen er tijdens de ziekenhuisopname gestart, gestopt en/of gewijzigd zijn. Om deze ‘medicatieveiligheid’ te garanderen, brengen wij uw medicijngebruik in kaart. In het TweeSteden Ziekenhuis inventariseert een apothekersassistent van de ziekenhuisapotheek, een arts of verpleegkundige bij opname de thuismedicatie. Bij patiënten die meer dan zeven verschillende soorten geneesmiddelen gebruiken komt altijd een apothekersassistent langs voor een opnamegesprek. Bij patiënten die minder medicijnen gebruiken, voeren de arts of verpleegkundige dit gesprek. Deze manier van werken is in lijn met de landelijke richtlijnen over veilig medicijngebruik. In het opnamegesprek krijgt u de vraag welke geneesmiddelen u in welke hoeveelheden gebruikt. Ook inventariseert de apothekersassistent of verpleegkundige of u allergisch bent voor bepaalde medicijnen en of u (zelfzorg)geneesmiddelen gebruikt die zonder recept bij apotheek of drogist te koop zijn, zoals pijnstillers en voedingssupplementen. Als u daar geen bezwaar tegen heeft, vraagt de apothekersassistent ook een lijstje van uw thuismedicatie op bij uw eigen apotheek. Al deze gegevens voeren we in in de computer. Alle zorgverleners hebben nu met één druk op de knop zicht op uw medicijngebruik, waardoor geen fouten meer gemaakt worden bij het toedienen van medicijnen.

Registratie Uw medicijnen worden vastgelegd in het computersysteem van het ziekenhuis. In dit systeem vinden TweeSteden ZORG INFORMATIE I 5

controles plaats op dosering en ongewenste wisselwerkingen tussen verschillende medicijnen. Voordat u uw medicijnen krijgt toegediend, scant de verpleegkundige uw polsbandje waarop een barcode, uw naam en uw geboortedatum staan. De verpleegkundige krijgt dan automatisch een overzicht van uw medicijnen te zien. De medicijnen die u krijgt toegediend worden ook gescand. Hierdoor worden de toegediende medicijnen geregistreerd en gecontroleerd op de dosering en eventuele ongewenste verwisselingen.

Ontslag Bij het ontslag uit het ziekenhuis bespreken de verpleegkundige en/of apothekersassistente en de specialist met u welke medicijnen u moet blijven gebruiken. Uw gewijzigde medicijngegevens worden doorgegeven aan uw huisarts en uw stadsapotheek. U kunt een nieuw medicijnpaspoort laten aanmaken en dit mee naar huis nemen.

OVERGEVOELIGHEID Voor uw behandelend specialist en verpleegkundige is het belangrijk te weten voor welke stoffen of geneesmiddelen u overgevoelig/allergisch bent. Geef dit dus door aan uw arts of verpleegkundige.

De opname WEGWIJS OP DE VERPLEEGAFDELING Op de opnamedag wordt u op de verpleegafdeling ontvangen door een verpleegkundige. Zij brengt u naar uw kamer, informeert u zo volledig mogelijk over uw verblijf in het ziekenhuis en maakt u wegwijs op de afdeling. Ook vindt een opnamegesprek plaats waarin de verpleegkundige u vragen stelt over uw gezondheid en uw informeert over uw opname en de afdeling. U kunt zelf tijdens dit gesprek uw wensen uiten. Voor zowel het ziekenhuis als uw familie is het van belang dat u de naam en het telefoonnummer opgeeft van degene (bij voorkeur één persoon), aan wie inlichtingen kunnen worden verstrekt over u, uw ziekte en/of behandeling. Wilt u de naam en het telefoonnummer van deze contactpersoon tijdens het opnamegesprek aan de verpleegkundige doorgeven? Als u tijdens uw opname niet in bed (of op de afdeling) hoeft te blijven, kunt u de afdeling verlaten. Wel moet u dit doorgeven aan de 6 I TweeSteden ZORG INFORMATIE

afdelingssecretaresse bij de balie, zodat men weet waar u te bereiken bent in het ziekenhuis. Bijvoorbeeld voor onderzoek of behandeling. Geplande onderzoeken worden tijdig aan u doorgegeven. Wij verzoeken u bij het verlaten van de kamer uw bovenkleding of kamerjas aan te trekken.

Informatiebord Op bijna alle verpleegafdelingen vindt u een informatiebord. Hierop staan de namen van de verpleegkundigen, die die dag voor de verzorging op de kamer verantwoordelijk zijn. Dit geldt zowel voor de vestiging in Tilburg als in Waalwijk. Het informatiebord is een handig hulpmiddel voor uw behandelend specialist, maar ook voor u en uw bezoek. Telefoon, radio, televisie en oproepsysteem Bij uw bed bevindt zich een communicatiesysteem waarmee u de verpleegkundige kunt oproepen en de bedverlichting, radio, televisie en telefoon kunt bedienen. In het TweeSteden ziekenhuis is het gebruik van telefoon en televisie gratis. U beschikt in beide vestigingen over een eigen hoofdtelefoon en een eigen telefoonnummer. In verband met de rust van de patiënten is de telefoon afgesloten van 23.00 uur tot 07.00 uur. WiFi In de centrale hal, het nieuwe poli-gebouw, de verpleegafdelingen en op de Spoedeisende hulp (SEH), hebben we WiFi. U kunt via telefoon, laptop of tablet verbinding maken met het netwerk. Het netwerk heet ‘KPN Hotspot’. Als u hier op klikt, wordt u doorgesluisd naar een site. Op deze site wordt gevraagd om de gebruikersvoorwaarden te accepteren. Als u deze accepteert, heeft u verbinding met WiFi. Bedden De bedden in ons ziekenhuis zijn comfortabel en kunnen in vele zit- en ligstanden worden gezet. Uw

verpleegkundige legt de mogelijkheden van het bed aan u uit en helpt u bij de bediening. Soms moet in het belang van uw genezing het bed in een bepaalde stand blijven staan.

Maaltijden Als u gewoon kunt eten, dan stelt u zelf uw menu samen uit een reeks van aangeboden gerechten. Dit geldt voor alle maaltijden. De warme maaltijd bestelt u op een daarvoor bestemd formulier. De gastteammedewerker of de u toegewezen verpleegkundige kan u met het invullen helpen. De maaltijden worden op de volgende tijden op uw kamer geserveerd: • Ontbijt ongeveer om 8.00 uur • Broodmaaltijd ongeveer om 12.00 uur • Warme maaltijd ongeveer om 17.00 uur Daarbij wordt gezorgd voor koffie, thee of een andere drank. Eventuele op- of aanmerkingen over de voeding kunt u bespreken met de gastteammedewerker of de verpleegkundige. Dieet Volgt u een bepaald dieet? Geeft u dit dan bij opname door aan de verpleegkundige. Hier wordt bij het verstrekken van de maaltijden rekening mee gehouden. Uw behandelend specialist kan, wanneer dit van belang is, een diëtist inschakelen.

verpleegafdeling Psychiatrie (PAAZ/PMU), de CCU en de Geriatrie. • De IC is van 11.00 - 11.15, 14.30 - 15.00 en 19.00 - 19.30 uur geopend. • De PAAZ is dagelijks geopend van 18.30 tot 20.00 uur en op woensdag, zaterdag en zondag ook van 14.00 tot 16.00 uur. • De CCU is dagelijks geopend van 11.15 - 11.30, 14.00 - 14.30 en van 19.00 - 19.30 uur. • De Geriatrie is dagelijks geopend van 14.00 - 15.00 en van 18.00 - 20.30 en op zaterdag en zondag van 11.15 - 12.00 uur. Een andere uitzondering zijn de verpleegafdelingen binnen Vrouw&Kind (1A, 1B, 2A en 2B). Bezoekers kunnen daar altijd al de hele dag terecht. De ervaring heeft ons geleerd dat te grote drukte op patiëntenkamers belastend kan zijn. Daarom vragen wij u niet meer dan twee bezoekers tegelijkertijd te ontvangen. Probeer zo veel mogelijk afspraken te maken met de bezoekers, zodat het bezoekersaantal beperkt blijft. De verpleegkundige zal, zo nodig, bijsturen bij een te groot aantal bezoekers op de patiëntenkamer.

Bezoektijden vestiging Tilburg en Waalwijk 14.00 - 20.00 uur

BEZOEK EN BEZOEKTIJDEN Tijdens uw verblijf in het TweeSteden ziekenhuis is bezoek natuurlijk van harte welkom. Het TweeSteden ziekenhuis hanteert ruime bezoekuren, namelijk van 14.00 tot 20.00 uur. Voor de toegankelijkheid, maar ook voor een sneller herstel van de patiënt. Op die manier is het TweeSteden ziekenhuis nóg gastgerichter. De verruiming van de bezoektijden geldt voor alle afdelingen, behalve voor de Intensive Care (IC), de

ZORG OP DE VERPLEEGAFDELING De aard van de behandeling en/of het onderzoek is meestal al met u besproken tijdens uw bezoek(en) aan de polikliniek. Mocht u voor of tijdens de opname nog vragen hebben, stelt u die dan gerust. Artsen, verpleegkundigen en andere zorgverleners van het TweeSteden ziekenhuis doen hun uiterste best u duidelijk te informeren. U kunt als patiënt een belangrijke bijdrage leveren aan de veiligheid van de zorg door uw TweeSteden ZORG INFORMATIE I 7

Neem het initiatief om daarover met uw behandelend specialist te praten.

Behandelbeperking Wanneer u in ons ziekenhuis wordt behandeld, willen wij graag dat u zich vrij voelt om aan te geven wat u belangrijk vindt bij uw behandeling. We hebben het dan niet alleen over vragen stellen of voorkeuren delen, maar óók het benoemen van uw grenzen, bijvoorbeeld als u een bepaalde behandeling níet wilt. Deze gestelde grenzen aan uw medische behandeling noemen we behandelbeperkingen. Bekende voorbeelden daarvan zijn: niet reanimeren of geen bloedtransfusie.

zorgverlener volledig te informeren over uw gezondheidstoestand en alert te zijn op wijzigingen in uw behandeling.

Medische zorg Het TweeSteden ziekenhuis is een opleidingsziekenhuis voor medisch specialisten. Bij onderzoek, behandeling en controle zijn, naast uw behandelend specialist, ook arts-assistenten betrokken. Zij zijn afgestudeerd arts en zijn zich aan het specialiseren. Het kan dus zijn dat u, ondanks het feit dat u voor een bepaalde arts heeft gekozen, door een artsassistent behandeld of onderzocht wordt. Zij leggen u echter uit wie ze zijn en welke taken zij van de specialist overnemen. Dit kan gaan van een eenvoudige handeling tot een operatie. Dit gebeurt altijd onder verantwoordelijkheid van de arts. Daarnaast werken er zowel medische studenten als co-assistenten in het ziekenhuis. Zij zijn nog niet afgestudeerd en doen geen onderzoeken of behandelingen zelfstandig. Als u het met een bepaalde handelwijze niet eens bent, geef dat dan gerust aan. U beslist zelf of u een onderzoek en/of behandeling wilt ondergaan. Als in overleg tussen u en de specialist een behandeling is vastgesteld, mag u van de specialist verwachten dat hij zich daar aan houdt. Anderzijds rekent de specialist er op dat u aan de afgesproken behandeling meewerkt, dat u zich houdt aan de afspraken en dat u dingen laat die de behandeling kunnen schaden. Als een behandeling bij u geen resultaat heeft, of als medicijnen bij u een nadelige werking hebben, kunnen andere mogelijkheden worden overwogen. 8 I TweeSteden ZORG INFORMATIE

Het is erg belangrijk dat u nadenkt over welke grenzen u zelf wilt stellen aan uw behandeling. De redenen om grenzen te stellen zijn divers en persoonlijk. Soms kiezen ernstig zieke patiënten voor een behandelbeperking als de behandeling niet leidt tot een betere kwaliteit van leven. Sommige behandelingen zijn wel levensverlengend, maar zo ingrijpend dat de kwaliteit van leven drastisch verslechtert. Maar ook vanwege geloofsovertuigingen kunt u een behandeling weigeren. U kunt op elk moment bij uw arts van het TweeSteden aangeven dat u bepaalde behandelingen beslist niet wilt ondergaan. Uw arts denkt hierover graag met u mee en geeft advies. In bepaalde gevallen zal de arts het initiatief nemen om met u over een behandelbeperking te praten, bijvoorbeeld wanneer een behandeling medisch gezien niet (meer) haalbaar of zinvol is. Uw wensen registreren wij in ons elektronisch patiëntendossier. Mocht zich dan een verandering voordoen in uw gezondheidssituatie, en u bent fysiek niet in staat om met ons uw wensen te delen, dan weten onze zorgverleners toch wat u belangrijk vindt. Gemaakte afspraken kunt u, als u van gedachten verandert, altijd terugdraaien.

Verpleegkundige zorg In ons ziekenhuis is het systeem van geïntegreerde verpleging ingevoerd. Dit houdt in dat u hoofdzakelijk door hetzelfde verpleegkundig team met teamleidinggevende wordt verzorgd. De verpleegkundigen zijn verantwoordelijk voor uw verpleging en verzorging en zij coördineren ook de zorg die de andere medewerkers, zoals fysiotherapeuten, u bieden. Zij waken over uw toestand en helpen u waar nodig.

In verband met de veiligheid van u als patiënt, kan het voorkomen dat de bedhekken van uw bed omhoog gezet worden.

Seniorvriendelijk Ziekenhuis In oktober 2013 heeft het TweeSteden ziekenhuis het keurmerk “Seniorvriendelijk Ziekenhuis” uit handen van de gezamenlijke ouderenbonden ontvangen. Dit betekent dat we extra aandacht besteden aan de zorg voor de oudere mens.

genoemd). Het is zelfs mogelijk om uw naaste(n) continue aanwezig te laten zijn; we noemen dit ‘rooming- in’. Bij rooming- in verblijft uw naaste(n) bij u op de kamer. Voor de maaltijden verwijzen we uw naaste(n) naar het restaurant op de begane grond. De verpleegkundige maakt met u en uw naaste(n) desgewenst afspraken over uitbreiding van de bezoektijden of rooming-in. De oudere patiënt en naaste(n) kunnen zelf ook een bijdrage leveren aan het voorkomen van complicaties. De verpleegkundige informeert hier graag verder over.

Geestelijke Verzorging Iedereen die in dit ziekenhuis wordt opgenomen, heeft recht op geestelijke verzorging, ongeacht iemands levensovertuiging. Ook familieleden en directe naasten kunnen een beroep doen op één van de geestelijk verzorgers. Patiënten kunnen natuurlijk ook een beroep doen op hun eigen pastor, dominee, imam, humanistisch raadsman/-vrouw, rabbijn, enz. De dienst geestelijke verzorging kan hierin bemiddelen. Wat kan geestelijke verzorging voor u betekenen en hoe kunt u hier een beroep op doen?

Uit onderzoek en ervaring blijkt dat 30 - 60% van de ouderen die in een ziekenhuis is opgenomen, te maken krijgt met onherstelbaar functieverlies als gevolg van het ziektebeloop of complicaties tijdens de opname. Door vroegtijdig te herkennen dat een oudere patiënt kwetsbaar is, kunnen artsen en verpleegkundigen voorzorgsmaatregelen nemen én gerichte adviezen geven.

“Op verhaal komen…” Wanneer u opgenomen wordt in dit ziekenhuis staat er een heel team aan artsen en verpleegkundigen klaar om u te helpen. U hebt pijn, u wacht op een operatie, of ernstiger, u moet vechten voor uw leven. Iedereen probeert u zo goed mogelijk bij te staan bij uw ziekte. En ondertussen moet u, en moeten uw naasten al die indrukken proberen te verwerken. Hoe kwetsbaar kan het leven ineens zijn. Het is dan goed wanneer u uw verhaal kwijt kunt. U kunt beroep doen op één van de geestelijk verzorgers voor een rustig gesprek. Zij zijn deskundig in het luisteren naar uw levensverhaal, in het begeleiden van nieuwe levensvragen en bij het ondersteunen van moeilijke beslissingen. Geestelijk verzorgers hebben geen pasklare antwoorden. Maar zij weten wel dat wie de moed heeft om zijn ervaringen onder woorden te brengen, opnieuw ‘adem’ vindt om zijn levensweg te vervolgen.

Eén van de voorzorgsmaatregelen is het optimaliseren van uw gehoor door het gebruik van een externe gehoorsversterker tijdens gesprekken met uw arts of verpleegkundige. Deze externe gehoorsversterker is zowel tijdens de opname als de poliklinische controle beschikbaar. Een andere voorzorgsmaatregel is de aanwezigheid en ondersteuning van uw naaste(n) ook buiten de reguliere bezoektijd om (ook wel familieparticipatie

• Tijd en aandacht. Wilt u eens doorpraten over wat u tijdens uw ziekenhuisopname bezig houdt, u kunt uw ‘verhaal’ met de geestelijk verzorger delen. Dit helpend gesprek is altijd vertrouwelijk van aard. U bepaalt het onderwerp. • Crisisbegeleiding. De geestelijk verzorger kan (ook als vertrouwenspersoon en bemiddelaar) ondersteuning bieden bij crisis en trauma; bijvoorbeeld wanneer het sterven nabij komt. TweeSteden ZORG INFORMATIE I 9

advertenties

PRIVAZORG Tilburg/Breda en omstreken DÈ Thuiszorg waarbij u zich thuis voelt

PrivaZorg staat voor: Thuiszorg zoals u dat zelf hebben wilt • Door uw eigen vaste zorgverlener(s) • Die professioneel, zelfstandig en betrokken zijn • Met een vertrouwd gezicht • Zonder veel administratieve rompslomp PrivaZorg levert zorg voor PGB, zorg in natura, particuliere zorg en is gespecialiseerd In 24uurs zorg en terminale zorg

PrivaZorg Tilburg/Breda e.o. info@privazorgtilburgenomstreken.nl www.privazorgtilburgenomstreken.nl

KUNSTGEBIT VERDIENT ZORG VAN DE TANDPROTHETICUS • U heeft een loszittend kunstgebit en/of u wilt een nieuw kunstgebit • U wilt meer weten over implantaat-gedragen prothese (klikgebit)

• GRATIS en DESKUNDIG ADVIES door een gediplomeerd tandprotheticus

• Opvulling van prothese binnen drie a vier uur • Reparaties terwijl u wacht, NA TELEFONISCHE AFSPRAAK • Alle tandprothetische voorzieningen van A tot Z onder één dak

Hertog Janstraat 1a, 5141 KJ WAALWIJK TELEFOON 0416-320452 www.tppzembowicz.nl

10 I TweeSteden ZORG INFORMATIE

• Rituelen. De geestelijk verzorgers kunnen rituelen verzorgen of rituelen met u ontwikkelen die passen bij uw levensvisie. • Reflexie. Wanneer u een ingrijpende beslissing moet nemen of u worstelt met een ethisch dilemma, dan kan de geestelijk verzorger voor u een gesprekspartner zijn. Vieringen op zondag Elke 2de en 4de zondag van de maand en op de christelijke feestdagen, vindt er in het TweeSteden ziekenhuis in Tilburg, in het Auditorium op de eerste verdieping om 10.00 uur een kerkdienst plaats. Op vrijdagochtend komen er vrijwilligers bij u langs met de vraag of u met uw bed of in een rolstoel op zondagochtend naar de viering gebracht wilt worden, of dat u op uw kamer de communie wenst te ontvangen. Na afloop van de viering is er gelegenheid om een kopje koffie te drinken. Uw familieleden zijn hier uiteraard van harte bij uitgenodigd. De vieringen zijn ook te volgen via de huisradio (kanaal 30) en het televisiekanaal (kanaal 10). Ook op de andere zondagen kunt u de communie ontvangen. Bijeenkomsten met een bezinnend karakter Met enige regelmaat vinden er bijeenkomsten met een bezinnend of meditatief karakter plaats rondom muziek, poëzie, stilte, een verhaal of andersoortige beelden. U bent samen met uw bezoek hierbij van harte welkom in het auditorium in het TweeSteden ziekenhuis in Tilburg. U ontvangt hiervoor t.z.t. een flyer-uitnodiging. Hoe neemt u contact op met de dienst Geestelijke Verzorging? U kunt de verpleegkundige of arts vragen of zij één van de geestelijk verzorgers willen inschakelen. U, of uw verwanten, kunnen ook zelf rechtstreeks contact opnemen via de volgende telefoonnummers: Algemeen nummer (centrale) Dhr. drs. John Jacobs Mw. drs. Judith Vossebeld Dhr. drs. Ad van Kuyck MA Mw. Stella Peeters

013 - 465 56 55 3157 3234 3172 5394 (secr.)

Bereikbaarheidsdienst De dienst geestelijke verzorging is zeven dagen in de week 24 uur bereikbaar. Vooral ten behoeve van de afscheidsrituelen willen we overdag in alle rust aandacht schenken aan een mogelijk naderend sterven.

Vrijwilligerswerk De dienst geestelijk verzorging van het ziekenhuis kan niet bestaan zonder de hulp en medewerking van vele vrijwilligers. Met name bij de organisatie rondom de zondagse vieringen zijn zij van wezenlijk belang. Wilt u ook een bijdrage leveren aan het vrijwilligerswerk? We kunnen uw hulp altijd gebruiken. Neem contact op Rosarie Orbons of spreek één van de geestelijk verzorgers hier op aan. Activiteitenbegeleiding De vestiging Tilburg heeft een afdeling activiteitenbegeleiding. In de ochtenden biedt de activiteitenbegeleiding verschillende vormen van ontspannende bezigheden aan voor ouderen die lang in het ziekenhuis verblijven. In de middagen is er gelegenheid om bezig te zijn met diverse creatieve en recreatieve activiteiten. Daarnaast kunt u hier ook alleen een kop koffie drinken, de krant lezen of een gezellig praatje maken. U kunt zich voor activiteitenbegeleiding aanmelden bij de verpleegkundige. Intern vervoer In de vestiging Waalwijk verzorgen vrijwilligers een deel van het vervoer van patiënten die voor onderzoek of behandeling elders in het ziekenhuis moeten zijn. In de vestiging Tilburg wordt dit gedaan door gastteammedewerkers. Ziekenhuisradio In het ziekenhuis kunt u luisteren naar radioprogramma’s speciaal gemaakt voor onze patienten door vrijwilligers. In Tilburg zendt Radio 30 uit via kanaal 8 (onder het muzieknootje, dit geldt alleen voor de 1e etage) en op kanaal 47 (voor de overige afdelingen). In Waalwijk zendt Iron RTV dagelijkse radioprogramma’s uit.

VOORZIENINGEN Bies&Look Op de begane grond, vlakbij de hoofdentree, vindt u het nieuwe restaurant Bies&look en koffiecorner. Onze koks bereiden ter plekke een verse maaltijd en met regelmaat staat er een lekker Brabants streekgerecht op het menu. TweeSteden ZORG INFORMATIE I 11

advertenties 12 I TweeSteden ZORG INFORMATIE

• drop, chocola, koekjes, snoep • babyhoek • vers fruit, zowel los als in cadeaumanden • toiletartikelen, tandenborstel, douchegel • drankenassortiment (0.5 en 1.5 liter petflessen), gezonde sapjes en ontbijtzuivel De winkel is op werkdagen open van 8.00 - 20.30 uur. Op zaterdag en zondag van 9.00 - 20.30 uur.

Apotheek De Donge In de centrale hal kunnen u én uw bezoekers terecht bij de poli apotheek. Er staat een team van professionele medewerkers voor u klaar. U kunt terecht voor uw medicatie na een bezoek aan uw arts op de polikliniek, maar ook voor uw ontslagmedicatie na een ziekenhuisopname. Eventueel brengen wij de medicatie zelfs op de afdeling voordat u naar huis gaat. Tevens hebben wij een uitgebreide voorraad aan zelfzorgmiddelen en gespecialiseerde huidverzorgingsproducten.

Openingstijden Openingstijden restaurant maandag t/m vrijdag 11.30 - 13.30 uur Openingstijden koffiecorner maandag t/m vrijdag 08.00 - 20.30 uur Openingstijden koffiecorner zaterdag en zondag 09.00 - 20.30 uur

Stilteruimte De stilteruimte bevindt zich op de eerste verdieping van het TweeSteden ziekenhuis in Tilburg en in Waalwijk op de begane grond. In Tilburg is er op de eerste verdieping ook een aparte gebedsruimte voor moslims. De stilteruimte is voor iedereen vrij toegankelijk. U kunt hier rust vinden, een kaarsje branden, een boekje lezen, tot stilte of bezinning komen. Er ligt ook een ‘verhalenboek’ waar u uw gevoelens, gedachten of gebeden kunt opschrijven. Ziekenhuiswinkel van familie Zandboer In onze winkel in de centrale hal kunnen bezoekers terecht voor presentjes terwijl de patiënt er ook terecht kan voor toiletartikelen. Het assortiment wordt regelmatig uitgebreid en vernieuwd. Het basisassortiment omvat: • tijdschriften en boeken • bloemen • cadeauartikelen, zoals ballonnen, knuffels

Wij hebben ons assortiment afgestemd met de specialisten in het ziekenhuis. Bij vragen kunnen wij dan ook direct contact opnemen met de voorschrijver. Is een medicijn niet op voorraad, dan kan dat binnen een werkdag geleverd worden. Wij leveren ook baxterrollen; dat is medicatie uitgezet in zakjes. Heeft u een (herhaal)recept van uw eigen huisarts of apotheek? Ook dan kunt u bij Apotheek De Donge terecht. Zo nodig, vragen wij de medicatiegegevens op bij de eigen apotheek en koppelen ook weer terug wat er aan medicatie door Apotheek De Donge is afgeleverd. Als extra service kunnen wij, zo nodig, uw medicatie aan huis bezorgen. Vraag ons naar de mogelijkheden als u hiervan gebruik zou willen maken. De Apotheek De Donge is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8.30-18.00 uur en bereikbaar via 013 - 465 57 88, (fax 013 - 465 59 97) apotheekdedonge@ezorg.nl.

Het ontslag Vaak is moeilijk te voorspellen hoe lang uw verblijf in het ziekenhuis zal duren. Zodra er meer zekerheid is over de ontslagdatum, wordt met u overlegd over de precieze datum en het tijdstip en vindt nog een ontslaggesprek met u plaats. Uw behandelend specialist bespreekt met u een eventueel vervolg van de behandeling na ontslag uit het ziekenhuis. Om het verloop van het genezingsproces te controleren, wordt enige tijd na uw ontslag een afspraak gemaakt op de polikliniek. TweeSteden ZORG INFORMATIE I 13

MEDICIJNKAART Tijdens de ziekenhuisopname kan uw medicatie veranderen. Als u weer naar huis mag, maakt de arts, soms samen met de ziekenhuisapotheek, een medicijnkaart. De verpleegkundige of farmaceutisch consulent voert een ontslaggesprek met u. Na dit gesprek krijgt u de medicijnkaart mee. Hierop staat precies welke geneesmiddelen gestart, gestopt en/of veranderd zijn. Een handig overzicht voor uzelf, maar vooral ook voor uw eigen apotheek. Draag de kaart altijd bij u. Zo is ook bij een volgend bezoek aan een arts duidelijk welke geneesmiddelen u gebruikt. De farmaceutisch consulent faxt de kaart ook naar uw eigen apotheek en wordt via de ontslagbrief naar uw huisarts gestuurd.

VERVOER NAAR HUIS Wanneer dit om medische redenen noodzakelijk is, wordt u per ambulance of taxi thuis gebracht. De kosten van het vervoer zijn meestal voor rekening van uw zorgverzekeraar. Om de noodzaak te kunnen aantonen, heeft u een verklaring van de behandelend specialist nodig.

NAZORG Uw behandelend specialist overlegt met u welke behandeling of hulp u na het ontslag nodig heeft. Bijvoorbeeld van een diëtist of fysiotherapeut. Als er nog nazorg geregeld moet worden, wordt u aangemeld bij het Zorgloket. De transferverpleegkundigen van het zorgloket zorgen ervoor dat u de juiste zorg krijgt na uw ontslag uit het ziekenhuis. Vaak gaat het om nazorg bij u thuis, maar het kan ook zijn dat er een opname volgt in een verpleeg- of verzorgingshuis. De transferverpleegkundingen van het zorgloket nemen u alle rompslomp uit handen.

VRAGENLIJST OVER UW VERBLIJF Wij meten op onze verpleegafdelingen doorlopend de patiënttevredenheid over de door ons geboden zorg en behandeling. Bij ontslag krijgt u een brief mee naar huis waarop een website en een inlogcode vermeld staan. Hiermee kunt u thuis op de computer online een vragenlijst over uw verblijf invullen. Wij vinden het belangrijk om te weten hoe u onze zorg ervaren heeft. Zo kunnen wij deze zorg nog beter maken. We kijken uit naar uw ingevulde vragenlijst!

14 I TweeSteden ZORG INFORMATIE

Algemene informatie HYGIËNE Uit hygiënische overwegingen is het meebrengen van huisdieren niet toegestaan. Ook is het om deze reden mogelijk dat op bepaalde afdelingen geen bloemen en planten zijn toegestaan.

ROOKBELEID Het TweeSteden ziekenhuis draagt zorg voor de gezondheid, de veiligheid en het welzijn van de medewerker en de patiënt. Iedereen is welkom. Om een gezonde en gastvrije sfeer te creëren voor alle mensen die er voor korte of langere tijd verblijven, mag in de ziekenhuisgebouwen in Tilburg en Waalwijk niet gerookt worden. Buiten de gebouwen kunnen mensen roken op de hiervoor aangewezen plaatsen.

MOBIELE TELEFOON In het TweeSteden ziekenhuis mag op de meeste plaatsen de mobiele telefoon worden gebruikt. Wel dient u altijd minimaal 30 cm afstand te houden tussen uw mobiele telefoon en medische apparaten, om storingen aan deze apparatuur te voorkomen. Een veilige vuistregel is om een halve armlengte afstand te houden. Leg een mobiele telefoon *zeker niet* direct op een medisch apparaat. Deze regels gelden ook voor smartphones, tablets, iPhones, iPad's, en laptop-computers.

POST In het ziekenhuis kunt u post versturen. De brievenbus bevindt zich op de begane grond tegenover de liften. U kunt natuurlijk ook post ontvangen. Soms is het mogelijk om ook uw eigen krant van thuis te ontvangen als u in het ziekenhuis ligt. Dit kunt u navragen bij uw krant.

In het ziekenhuis komen ook dagelijks mensen langs de kamers waarbij u ook kranten en tijdschriften kunt kopen. Als u post wilt ontvangen van familie en vrienden geef dan duidelijk onderstaande gegevens door:

Dit adres geldt voor beide vestigingen. De interne postmedewerkers zorgen ervoor dat de post naar de juiste afdeling wordt gebracht.

zogenaamd “volledig beslissysteem”. Iedereen van 12 jaar en ouder kan zijn of haar wens wat betreft donatie laten opnemen in het landelijk “Donorregister”. Als de toestand van de patiënt daar aanleiding toe geeft, raadpleegt de arts het donorregister. Wanneer iemand bij leven geen gebruik heeft gemaakt van de registratiemogelijkheid, wordt de nabestaanden om toestemming voor donatie gevraagd. Het is dus van belang dat uw familie/uw nabestaanden op de hoogte zijn van uw wens/keuze. Tijdens het opnamegesprek of gedurende uw opname kan de vraag gesteld worden of u zich heeft laten registreren als donor. Aan het TweeSteden ziekenhuis is een donatiefunctionaris verbonden.

BRAND

Rechten en plichten

TweeSteden Ziekenhuis Naam patiënt Afdeling en kamernummer Postbus 90107, 5000 LA Tilburg

Het TweeSteden ziekenhuis beschikt over uitgebreide veiligheidsvoorzieningen. Mocht u brand ontdekken of vermoeden dat er brand is, dan gelden de volgende regels: • blijf kalm en waarschuw onmiddellijk een verpleegkundige of afdelingssecretaresse; • blijf, als het enigszins kan, op uw kamer en houd ramen en deuren gesloten.

CLIËNTENRAAD Het TweeSteden ziekenhuis heeft een cliëntenraad. Deze is speciaal in het leven geroepen om de gemeenschappelijke belangen van patiënten te behartigen. Denkt u hierbij aan de bereikbaarheid van ons gebouw, de bezoektijden of de manier waarop klachten worden afgehandeld. Heeft u suggesties of opmerkingen van algemene aard, wendt u zich dan tot de cliëntenraad. Deze is bereikbaar op volgend adres: Cliëntenraad TweeSteden ziekenhuis Postbus 90107, 5000 LA Tilburg Telefoon 013 - 465 54 31 Fax 013 - 465 54 39 E-mail cliëntenraad@tsz.nl Voor meer informatie kunt u de verpleegkundige vragen naar de folder over de cliëntenraad.

ORGAAN- EN WEEFSELDONATIE Orgaan- en weefseldonatie is gebonden aan wetgeving, de wet op orgaandonatie, en kent een

In de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) zijn de rechten en plichten van de patiënt en zijn hulpverlener vastgelegd. Daarnaast heeft de patiënt een aantal rechten op grond van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP). Deze wetten kunnen een basis geven voor een gelijkwaardige relatie tussen beide partijen. Openheid en wederzijds vertrouwen zijn in deze relatie belangrijk en kunnen niet in een wet worden uitgedrukt. Op de volgende pagina’s worden de rechten en plichten beschreven.

Recht op informatie De hulpverlener moet u in begrijpelijke taal informatie geven over: • uw ziekte of aandoening; • de aard van de voorgestelde behandeling of het onderzoek; • mogelijke complicaties of risico’s hiervan; • andere mogelijkheden van behandelen; • wat u mag verwachten van het onderzoek of de behandeling; • de medicijnen en eventuele bijwerkingen. U heeft deze informatie nodig om weloverwogen een beslissing te kunnen nemen over een behandeling. Het is dus belangrijk dat u het aangeeft wanneer u nog niet alles begrepen heeft of als u meer wilt weten. Alleen bij hoge uitzondering mag een hulpverlener gegevens achterhouden, namelijk als hij ervan overtuigd is dat de informatie ernstig nadeel voor u of uw behandeling oplevert. Hij moet dit eerst met een andere hulpverlener overleggen. U kunt zelf ook aangeven dat u geen informatie wilt hebben. Dit zal gerespecteerd worden zolang dat niet nadelig is voor uzelf of een ander. TweeSteden ZORG INFORMATIE I 15

Toestemming voor een behandeling Wanneer u voldoende informatie heeft gekregen, kunt u beslissen of en hoe u behandeld wilt worden. U mag alleen behandeld worden als u toestemming geeft. Alleen bij een ingrijpende behandeling zal de hulpverlener uitdrukkelijk om uw toestemming vragen. Zonodig wordt dit schriftelijk vastgelegd. In andere gevallen en tijdens de duur van de behandeling wordt u toestemming niet steeds gevraagd, maar wordt uitgegaan van uw instemming tenzij u duidelijk anders aangeeft. In acute situaties mag/moet de hulpverlener wel zonder uw toestemming handelen. Minderjarigen: Kinderen tot 12 jaar: Kinderen onder de 12 jaar mogen niet voor zichzelf beslissen. Dan doen hun ouders of voogd. Aan jonge kinderen moet wel op een begrijpelijke manier worden verteld wat er met hen gaat gebeuren. Kinderen van 12 tot 16 jaar: Kinderen tussen 12 en 16 jaar zijn over het algemeen goed in staat hun situatie te overzien en een eigen mening te hebben. Voor de behandeling is daarom toestemming nodig van de ouders ĂŠn het kind. Als zij het niet met elkaar eens zijn, zal de hulpverlener in principe doen wat het kind vraagt.

16 I TweeSteden ZORG INFORMATIE

Kinderen vanaf 16 jaar: In de WGBO worden kinderen vanaf 16 jaar gelijkgesteld met volwassenen. Ze mogen dus voor zichzelf beslissen. Toestemming van de ouders is niet nodig. De ouders krijgen ook geen informatie meer over hun kind, als deze daar geen toestemming voor geeft.

Wetenschappelijk onderzoek Wanneer u gevraagd wordt deel te nemen aan wetenschappelijk onderzoek, heeft u recht op goede voorlichting vooraf. Vooraf is uw toestemming voor deelname vereist. Als u niet zelf kunt beslissen Wanneer u (tijdelijk) niet in staat bent uw toestemming te geven, zal de hulpverlener een naaste erbij betrekken. Bijvoorbeeld uw partner of een familielid. Vindt u het belangrijk dat er naar uw eigen ideeĂŤn wordt gehandeld? Dan is het opstellen van een wilsverklaring verstandig. Wanneer anderen voor u moeten beslissen, kan een wilsverklaring een belangrijke hulp zijn. U legt dan schriftelijk vast hoe u wilt dat er in bepaalde situaties gehandeld wordt. Deze verklaring geeft u aan uw behandelend arts die de verklaring in uw dossier bewaart. De wilsverklaring moet voorzien zijn van een recente datum en uw handtekening.

Het recht op inzage in uw dossier Van iedere patiënt worden medische gegevens vastgelegd en verzameld in een dossier. U moet daarbij denken aan röntgenfoto’s, brieven aan specialist of huisarts, verwijsbrieven of resultaten van een onderzoek. Bij elkaar vormen deze gegevens een beschrijving van het verloop van een behandeling. U heeft het recht deze gegevens in te zien. Het dossier is eigendom van het ziekenhuis. Dat betekent dat u het dossier niet mee naar huis kunt nemen. U kunt wel een kopie krijgen. Hieraan zijn kosten verbonden. Uw behandelend specialist kan u hierover informeren. Het recht op privacy Artsen, verpleegkundigen en andere medewerkers zijn tot geheimhouding verplicht over alle zaken waar zij beroepshalve kennis van nemen. Ook de gegevens die worden vastgelegd in dossiers worden uitsluitend gebruikt door degene die u behandelt. U kunt er vanuit gaan dat persoonlijke medische gegevens niet zonder uw toestemming aan anderen worden verstrekt. Het is echter een wettelijke verplichting dat de behandelend specialist bepaalde infectieziekten meldt aan de Inspecteur van de Volksgezondheid. Het ziekenhuis verstrekt een deel van de patiëntengegevens in anonieme vorm aan diverse regionale en landelijke registratiesystemen. Uw recht op privacy houdt ook in dat onderzoeken en behandelingen plaatsvinden buiten het zicht en gehoor van anderen, die niet bij de behandeling zijn betrokken. Gezien het regionale karakter van het TweeSteden ziekenhuis en de uitwisseling van patiënten met het St. Elisabeth ziekenhuis is door beide ziekenhuizen besloten dat de hulpverleners in de patiëntengegevens kunnen kijken van beide ziekenhuizen, dit met uitzondering van de psychiatrie. Dit betekent dus dat uw behandelaar kan zien of u al eerder in het St. Elisabeth ziekenhuis behandeld bent geweest en dat hij als nodig gegevens hierover in kan zien.

Plicht tot medeverantwoordelijkheid U hoort de hulpverlener duidelijk en volledig te informeren zodat hij een verantwoorde behandeling kan geven. U moet zoveel mogelijk meewerken aan de behandeling door de adviezen en voorschriften te volgen die de hulpverlener u geeft met betrekking tot uw behandeling. Financiële plichten U dient ervoor te zorgen dat de hulpverlener tijdig door u of door uw zorgverzekeraar betaald wordt voor zijn verrichtingen. Op de behandelingsovereenkomst is het Nederlands recht van toepassing evenals de algemene betalingsvoorwaarden van het ziekenhuis. Deze zijn gedeponeerd bij de kamer van koophandel te Tilburg. Een van de belangrijkste voorwaarden is dat de rekening binnen één kalendermaand moet worden betaald. Voor een behandeling in het TweeSteden ziekenhuis moet u in het bezit zijn van geldige verzekeringspapieren. Als u niet of onvoldoende verzekerd bent, neemt u dan vooraf contact op met uw zorgverzekeraar of als u helemaal niet verzekerd bent met de sociale dienst van uw woonplaats. Bij uw opname stelt het TweeSteden ziekenhuis uw zorgverzekeraar op de hoogte van uw opname en later van uw ontslag. Eigen risico U moet er rekening mee houden dat een bezoek aan het ziekenhuis altijd ten laste gaat van uw eigen risico. Dit eigen risico is verplicht voor iedereen van 18 jaar en ouder. Het eigen risico gaat in op de dag dat u 18 jaar wordt. Naast het verplichte eigen risico kan het zijn dat u een vrijwillig eigen risico met uw zorgverzekeraar heeft afgesproken.

Het klachtrecht Wanneer u niet tevreden bent over de manier waarop u bent behandeld, heeft u verschillende mogelijkheden om een klacht in te dienen (zie pagina 25). Uw plichten De relatie tussen een patiënt en hulpverlener is, juridisch gezien, gebaseerd op een overeenkomst. Als patiënt heeft u daarom, naast uw rechten, ook een aantal plichten. TweeSteden ZORG INFORMATIE I 17

Zorginformatie afdelingen Vrouw en Kind Bestemd voor álle patienten op de afdelingen 1a, 1b, 2a, 2b Bent u, of is uw kind, opgenomen op een van de afdelingen van de zorgeenheid Vrouw en Kind (1a, 1b, 2a, 2b of kinderdagbehandeling) dan kunt u bijzondere afspraken in de zorgverlening tegenkomen. De zorgeenheid Vrouw en Kind verleent zorg op een vraaggerichte manier. Bij vraaggerichte zorg bepaalt u als patiënt/ouders samen met de verpleegkundige wat uw zorgvraag is. U brengt hierbij uw expertise en ervaring in en wij de onze. We stemmen zoveel mogelijk met u af en houden daarbij rekening met uw behoeften en verwachtingen. U heeft zo meer vrijheid om zelf invulling te geven aan uw verblijf in het ziekenhuis. Overleg met elkaar is hierin wel noodzakelijk. Soms lopen zaken anders in het ziekenhuis. De verpleegkundige die voor u zorgt kan dan met u kijken waar aanpassingen mogelijk zijn. Vraaggerichte zorg betekent in de dagelijkse praktijk dat: • u samen met de verpleegkundige een dag- (en nacht)planning maakt; • de verpleegkundige ondersteunend en adviserend is in de zorg voor uzelf, evt uw kind of uw beiden; • de verpleegkundige een coachende rol krijgt wanneer u uw verzorging of de verzorging van uw kind zelf kunt doen; • uw partner desgewenst mee kan helpen bij de verzorging van u en evt. uw kind; • u en uw partner zélf de bezoektijden van uw gasten bepalen.

aandacht en door u daarnaast een aantal bijzondere voorzieningen te bieden: • met name 1- of 2-persoons kamers ter beschikking; • bij elke patiënt kunnen naasten mee eten: restaurant Bies&Look in de centrale entree is dichtbij en maaltijden kunnen worden meegenomen naar de afdeling; • slaapgelegenheid voor 1 persoon (bijvoorbeeld u als ouder van een opgenomen kind of voor uw partner of ander naaste) op de kamer van de patiënt; • tijdens afwezigheid van ouders wordt geen bezoek toegelaten bij een kind als ouders daar niet mee hebben ingestemd; • vrij gebruik van koffie en thee als partner of ouder van een patient; • mogelijkheid tot het gebruik van webcams als uw kind op moederkind (neonatologie/kraam) verblijft; • een paar keer per jaar dierbezoeken voor opgenomen kinderen; • ruime gezinskamers van afdeling 2b en mooie bevalsuites op afd 1b; daarnaast mooie een/ meerpersoonskamers op afd 1a en 2a; • moeder en kind kunnen altijd bij elkaar blijven, ongeacht wie van de twee (of beiden) er ziek is; • vrije bezoektijden voor alle patienten; • een familiekamer op de 2e bouwlaag waar u in de nabijheid van uw kind toch even van de patientenkamer af kunt zijn. Onze zorgverlening aan kinderen is in februari 2013 gewaardeerd met een Gouden Smiley, het landelijke kwaliteitskeurmerk voor kindvriendelijke zorg van de Stichting Kind en Ziekenhuis. Voor verdere vragen en informatie verwijzen wij u graag naar onze verpleegkundigen, onze website of informatiefolders. Wij wensen u een zo aangenaam mogelijk verblijf op een van onze afdelingen. Medewerkers Vrouw en Kind

Noot: Omdat afdeling 1a naast patiënten voor het

De zorgeenheid Vrouw en Kind heeft gastvrijheid hoog in het vaandel staan. Wij proberen hier uiting aan te geven door u en uw naasten van harte te verwelkomen op onze afdelingen, door persoonlijke

specialisme gynaecologie ook patiënten opneemt van andere specialismen (met name Urologie, KNO, Neurochirurgie) geldt bovenstaande ook voor ál deze patiënten.

TweeSteden ZORG INFORMATIE I 19

advertenties

COPD en toch lekker bewegen?

Op een leuke en verantwoorde wijze werken aan uw conditie en spierkracht, met aandacht voor de juiste ademhalingstechniek en hoesttechniek. TRAININGSGROEP COPD Activiteiten aangepast aan de individuele mogelijkheden. Stuivesant Fysiotherapie & Fitness Stuivesantplein 2 5021 GW Tilburg T 013 - 535 87 01 info@stuivesant.nl FysioSport & Therapie Midden Brabant Vestiging Tilburg: Benatzkystraat 38 5011 ED Tilburg Vestiging Hilvarenbeek: Slibbroek 8 5081 NS Hilvarenbeek T 013 - 547 02 57 info@fysiosport-mb.nl

20 I TweeSteden ZORG INFORMATIE

PATIﾃ起T VEILIGHEIDSKAART Deze kaart geeft u tips die u in de communicatie met uw zorgverlener kunt gebruiken. Doel hiervan is dat u zelf als patiﾃｫnt een belangrijke bijdrage kunt leveren aan de veiligheid van de zorgverlening. Ter ondersteuning daarvan is deze kaart ontwikkeld

door de Nederlandse Patiﾃｫnten en Consumenten Federatie in samenwerking met het Landelijk Expertisecentrum Verpleging & Verzorging, de Orde van Medisch Specialisten, het Universitair Medisch Centrum Utrecht en de Isala klinieken. Op de kaart staan tips die u als geheugensteuntje kunt gebruiken tijdens uw behandeling. Als u de patiﾃｫnt veiligheidskaart niet ontvangen heeft, vraag hier dan naar bij de verpleging. Copyright tekeningen: Gerrit de Jager. Juni 2006.

HELP MEE AAN UW VEILIGE BEHANDELING

TweeSteden ZORG INFORMATIE I 21

Voeding

Vaste assortiment snaqs Chocolademelk Bifi xxl Chips naturel Balisto = 2 stuks 1 verpakking Nuts Mars Kaasstick Gevulde koek Quionareep amandel/chocola

bij ziekte ONDERVOEDING Ondervoeding door ziekte komt veel voor. Ongeveer één op de vier patiënten is bij opname in het ziekenhuis ondervoed. Een behandeling bij een ondervoede patiënt geeft een minder goed resultaat. Mede daardoor herstelt die patiënt meestal minder snel en moet hij vaak langer in de ziekenhuis blijven. Het is dus belangrijk dat ondervoeding zo snel mogelijk gesignaleerd en behandeld wordt.

Kcal 170 200 222

Eiwit 6.6 g 10 g 2.6 g

Natrium Gluten Koemelk Lactose _ 260mg + + _ _ _ 670 mg _ _ _ 519 mg

187 209 229 130 602

2.5 g 1.9 g 2.1 gr 8.8 9.0 g

100 100 210 280 405

155

mg mg mg mg mg

+ _

+ + + _

+ + + + +

+ _

100 mg

Daarnaast wordt regelmatig gemeten hoeveel u weegt. Dat maakt duidelijk hoe uw voedingstoestand zich tijdens het verblijf in het ziekenhuis ontwikkelt.

ONDERVOEDING EN GEWICHT Wanneer een patiënt door ziekte onbedoeld afvalt, daalt vooral de hoeveelheid spierweefsel. Bij overgewicht is er sprake van teveel vetweefsel. Het komt regelmatig voor dat iemand met ‘gewoon’ gewicht of zichtbaar overgewicht, toch aan ondervoeding lijdt.

DUIDELIJKHEID IN DRIE VRAGEN Om ondervoeding op tijd te signaleren, stelt de verpleging u bij opname de volgende drie vragen over uw voedingstoestand: • Bent u onbedoeld afgevallen? (meer dan 6 kg in 6 maanden of meer dan 3 kg in de afgelopen maand) • Had u de afgelopen maand een verminderde eetlust? • Heeft u de afgelopen maand drinkvoeding of sondevoeding gebruikt?

HOE IS HET MET MIJ?

Op een groot aantal afdelingen in het TweeSteden ziekenhuis loopt het zogenaamde ‘eet je beter’ project. Op deze afdelingen stelt de verpleegkundige u een aantal vragen over uw voedingstoestand. Na de vragen over uw voedingstoestand, zal de verpleegkundige u vertellen hoe uw voedingstoestand is. Als uw voedingsWisselende snaqs om 15.00 uur toestand goed is, is de informatie onder Kcal Eiwit Natrium Gluten Koemelk Lactose 1: Uw voedingstoestand is goed op u Saucijzenbroodje ma 424 10 g 750 mg + + + van toepassing. Als bij u sprake is van Gerookte _ kippemousse ma 175 8.2 g 237 mg + + ondervoeding, staat de voor u bestemde Bitterballen informatie onder 2: Bij u is sprake van een met mosterd di 242 10.7 g 576 mg + + + verslechterde voedingstoestand. Champignon/ vleesbroodje di Kaasbroodje wo Mousse van gerookte zalm wo Amandelbroodje do Cocktailballen met mosterdsaus do Boerenomelet vr Cocktail van Hollandse garnalen vr

304 347

4.5 g 8.0 g

367 mg 452 mg

+ +

181 256

6.7 g 2.9 g

216 mg 108 mg

+ +

280 12.9 g 243 mg 190 8,8 g 266 mg

+ _

200

9,3 g

594 mg

Maandag-Vrijdag vaste snaqs om 15.00 uur Karamel ijs Aardbeienbavarois Kwarkdessert aardbei Kwarkdessert perzik maracuja Loempia onbereid Chilisaus 15 gr + = AANWEZIG

Kcal 266 204 160

Eiwit 4.0 g 4.5 g 7.1

Natrium 70 mg 36 mg 25

151

7.3

181

4.4 g

966

– = AFWEZIG

22 I TweeSteden ZORG INFORMATIE

Gluten Koemelk Lactose _ + + _ + + _ + +

Uw voedingstoestand is goed Uw voedingstoestand is goed. Extra maatregelen zijn daarom niet nodig. Mogelijk krijgen uw kamergenoten wel extra voeding aangeboden. Als dat zo is, gebeurt dat om medische redenen. De tussendoortjes zijn dan een noodzakelijk onderdeel van de behandeling. Tijdens uw opname Als u in de periode dat u in het ziekenhuis bent opgenomen niet of minder goed kunt eten, is het belangrijk dat even te melden aan de verpleegkundige. Dat geldt ook wanneer u merkt dat uw trek in eten afneemt.

Weer thuis

Als u na de ziekenhuisopname weer naar huis kunt is het belangrijk gezond te (blijven) eten. Meer informatie daarover kunt u vinden op www.voedingscentrum.nl. Bellen naar het Voedingscentrum kan ook: 070 - 306 88 88.

Bij u is sprake van een verslechterde voedingstoestand Door uw ziekte heeft u de afgelopen periode minder gegeten en bent u onbedoeld afgevallen. Vooral als u misselijk bent of weinig eetlust hebt, kan eten moeilijk zijn. Toch is het is erg belangrijk dat u voldoende eet. Het beste lukt dat door, verdeeld over de dag, regelmatig kleine hoeveelheden te eten. Hoofdmaaltijden U krijgt speciale energie- en eiwitverrijkte hoofdmaaltijden.

verwerkt. Een – betekent dat het voedingsmiddel dit bestanddeel niet bevat. Als u een natriumbeperkt dieet heeft, kunt u beter tussendoortjes kiezen die weinig natrium bevatten. Een + betekent dat het bestanddeel in de voeding is verwerkt. Een – betekent dat het voedingsmiddel dit bestanddeel niet bevat.

WAT U ZELF KUNT DOEN Daarnaast kunt u op de volgende manieren zelf zorgen voor extra aanvulling van uw voeding: • Besmeer uw boterham dik met boter of dieetmargarine en beleg hem extra dik met kaas of vleeswaar. • Eet of drink zo veel mogelijk volle zuivelproducten, ook tussendoor. • Neem geen soep bij de hoofdmaaltijd, daar zit weinig energie in, maar neemt wel het hongergevoel weg. • Hetzelfde geldt voor rauwkost. • Neem geen magere of lightproducten.

WEER THUIS Tussendoortjes Tijdens uw verblijf in het ziekenhuis krijgt u drie keer per dag een energie- en eiwitrijk tussendoortje aangeboden. De tussendoortjes worden u aangeboden op de volgende momenten: • in de loop van de ochtend; • in de loop van de middag; • in de loop van de avond. Als u een natriumbeperkt dieet heeft, kunt u beter tussendoortjes kiezen die weinig natrium bevatten. Een + betekent dat het bestanddeel in de voeding is

Als u weer thuis bent is het belangrijk uw gewicht te controleren door wekelijks te wegen. Als u afvalt, is het raadzaam contact op te nemen met uw specialist, huisarts of diëtist. Op meerdere momenten per dag kleinere maaltijden eten, is ook thuis een goede gewoonte. Als u weer uw normale gewicht heeft bereikt, is het belangrijk gezond te blijven eten. Meer informatie over gezonde voeding kunt u vinden op www.voedingscentrum.nl. Bellen naar het Voedingscentrum kan ook: 070 - 306 88 88.

Uw mening telt Luisteren naar wat u als patiënt ervaart in ons ziekenhuis levert ons veel informatie op die we gebruiken om de kwaliteit van onze zorg verder te verbeteren. Daarom hebben wij een klankbordgroep opgericht waarin u uw mening kunt laten horen.

KLANKBORDGROEP

KOST HET VEEL TIJD?

Voor de vorming van een klankbordgroep zijn wij op zoek naar deelnemers. Dit kunnen bewoners uit de regio rondom het ziekenhuis zijn, maar ook patiënten uit ons ziekenhuis. Een klankbordgroep behartigt de gemeenschappelijke belangen van patiënten in het ziekenhuis. Het gaat erom dat deelnemers het leuk vinden hun mening te geven over een onderwerp waar het ziekenhuis mee bezig is. Deelnemers kunnen op elk gewenst moment geraadpleegd worden over hun mening, ervaring en wensen over een actueel onderwerp. Dit gebeurt door vragen per e-mail of in gesprek.

U kunt gewoon thuis deelnemen aan de klankbordgroep. Ongeveer 1 keer in de drie maanden ontvangt u een mail met daarin een link naar de online vragenlijst. De vragenlijst bestaat uit drie tot vijf vragen. Dit kost slechts enkele minuten. U kunt de vragenlijst ook op papier krijgen. Uw reactie is volledig anoniem.

BELANGSTELLING? Heeft u belangstelling om deel uit te maken van de klankbordgroep of wilt u meer informatie, stuur dan een mail naar klankbordgroep@tsz.nl. TweeSteden ZORG INFORMATIE I 23

advertenties

- ADVERTORIAL -

Hoe word je donor? Als je tussen de 18 en 65 jaar bent, kun je je aanmelden op www.ikgeefbloed.nl. Je ontvangt daarna een informatiepakket en een uitnodiging voor een keuring. Tijdens deze keuring wordt je bloed getest. Ook wordt je bloedgroep bepaald. Als alles in orde is, word je enige tijd later uitgenodigd om bloed te geven.

Hoe werkt het? Voordat je bloed geeft, vul je een vragenlijst in. Als je HB-gehalte en je bloeddruk goed zijn, kun je een halve liter bloed geven. Dit duurt ongeveer tien minuten. Na afloop kun je wat eten en drinken.

Hoe lang duurt een bloedafname? Bij elkaar kost je bezoek aan de afnamelocatie ongeveer een uur. Dit is inclusief het invullen van de vragenlijst en de keuring. Het bloed geven zelf duurt ongeveer tien minuten. Er zijn meer dan 300 afnamelocaties in Nederland, dus er is er altijd wel één bij jou in de buurt.

Hoe vaak mag je bloed geven? Mannen mogen maximaal vijf keer per jaar bloed geven en vrouwen drie keer. Hoe vaak je precies wordt opgeroepen, is afhankelijk van je bloedgroep.

Wat merk je na het geven van bloed? De meeste donors hebben nergens last van. Het is wel verstandig om de rest van de dag rustig aan te doen. Het wordt afgeraden om intensief te sporten of zwaar lichamelijk werk te verrichten.

Wat gebeurt er met je bloed? Je bloed wordt verwerkt tot verschillende producten. Hiermee kunnen de levens worden gered van mensen die gezond bloed hard nodig hebben. Zo worden rode bloedcellen gebruikt voor mensen met bloedarmoede, bloedplaatjes voor patiënten met een ernstige bloedziekte, zoals leukemie, en uit plasma worden medicijnen gemaakt voor bijvoorbeeld hemofiliepatiënten.

Word nu bloeddonor. Je bent nodig.

Je staat er misschien niet altijd bij stil, maar elke dag hebben honderden mensen in ons land bloed nodig. Dit kunnen verkeersslachtoffers zijn, maar ook ernstig zieke mensen of vrouwen die een zware bevalling hebben. Jaarlijks worden duizenden van hen gered dankzij het bloed van bloeddonors. Misschien heb je dat in je eigen omgeving ook wel eens meegemaakt. Om mensen te kunnen blijven redden, is het van levensbelang dat er altijd voldoende bloed beschikbaar is. We zijn daarom op zoek naar nieuwe donors en we hopen dat jij ook bereid bent om bloed te geven. Jouw bloed kan levens redden.

Meer informatie? Wil je meer weten over het geven van bloed? Bel dan gratis naar 0800 – 51 15 24 I TweeSteden ZORG INFORMATIE

Is uw opname niet verlopen zoals u verwacht had? Elke medewerker van het TweeSteden ziekenhuis probeert het contact met u en uw verblijf in het ziekenhuis zo goed mogelijk te laten verlopen. Wij willen u goede zorg bieden en u zo goed mogelijk informeren. Toch kan het gebeuren dat dit wel eens anders loopt. Dit kan betrekking hebben op het medische deel van de behandeling, het verpleegkundig deel, de voorzieningen in het ziekenhuis of de houding van een medewerker naar u. Mocht dit bij u het geval zijn, dan vragen wij u om dit met ons te bespreken. Ook als u in het ziekenhuis ligt en er is een situatie waarover u eens wilt praten, neemt u dan contact met ons op. Wij staan hier voor open en willen ook in deze situatie graag met u in overleg.

HOE KUNT U DIT DOEN? 1 Het is verreweg het prettigste om zaken waarover u niet tevreden bent zo snel mogelijk te bespreken met de verantwoordelijke medewerker. Dit kan de arts zijn, de verpleegkundige, de receptionist etc. Eventueel kunt u overleggen met het hoofd van de betreffende afdeling of van de polikliniek. Misverstanden en/of knelpunten kunnen zo het snelst worden opgelost. Vaak voorkomt zo’n gesprek verdere onduidelijkheden en onvrede. 2 Er kunnen zich omstandigheden voor doen waarin u liever niet praat met de verantwoordelijke persoon of de leidinggevende. In zo’n geval kunt u

zich wenden tot de klachtenfunctionaris van het TweeSteden ziekenhuis. Samen met u zal de klachtenfunctionaris nagaan welke mogelijkheden er zijn om iets aan uw onvrede te doen. De klachtenfunctionaris zal u informeren en adviseren en desgewenst proberen om uw onvrede door bemiddeling op te lossen. Ook als u geen verdere actie wilt ondernemen, maar toch met iemand over het gebeurde wilt praten kunt u terecht bij de klachten functionaris. De klachtenfunctionaris heeft binnen het ziekenhuis een onafhankelijke positie. Elke klacht wordt geregistreerd. De klachtenfunctionaris van het TweeSteden ziekenhuis is bereikbaar op telefoonnummer 06 - 537 817 00. U kunt de klachtenfunctionaris ook via de website (www.tweestedenziekenhuis.nl) of via een brief benaderen: Klachtenfunctionaris, TweeSteden ziekenhuis Postbus 90107, 5000 LA TILBURG 3 Als de behandeling door de klachtenfunctionaris naar uw oordeel onvoldoende resultaat heeft gehad of als u redenen heeft om geen contact op te nemen met de klachtenfunctionaris, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de klachtencommissie van het TweeSteden ziekenhuis. Klachtencommissie, TweeSteden ziekenhuis p/a secretariaat Raad van Bestuur Postbus 90107, 5000 LA TILBURG

adressen Vestiging Tilburg Dr. Deelenlaan 5, 5042 AD Tilburg • Telefoon receptie 013 - 465 56 55 Vestiging Waalwijk Kasteellaan 2, 5141 BM Waalwijk • Telefoon receptie 0416 - 68 22 22 Polikliniek Oisterwijk Moergestelseweg 32G • 5062 JW Oisterwijk

Postadres alle vestigingen Postbus 90107, 5000 LA Tilburg

Op www.tweestedenziekenhuis.nl kunt u een routebeschrijving laten maken vanaf uw (thuis)adres naar de vestiging Tilburg of vestiging Waalwijk en naar de buitenpoli in Oisterwijk.

colofon TweeSteden ZORGINFORMATIE is een informatiemagazine van het TweeSteden ziekenhuis voor opgenomen patiënten. Dit magazine verschijnt 4x per jaar.

Redactie Marieke van Bommel

Foto’s Joost Pistorius • Raffi Shahbaz Nazarian

Uitgeverij Business Communications Uitgevers BV, Postbus 416, 8600 AK Sneek, Telefoon 0515 - 429 429, E-mail: administratie@bcuitgevers.nl Bladmanager & advertentieverkoop Dennis de Kam, Telefoon 06 - 166 184 20 • Digna Schoonen, Telefoon 0515 429 424 Barbara Verschoor, 06 - 455 766 70 Vormgeving & opmaak Hannique de Jong

Druk Scholma Druk B.V. - Bedum