Digizine content
inspiratiemagazine #3 - 2016
Content & Storytelling De kracht van een goed verhaal
De vele verschijningsvormen van content Zonder contentstrategie geen resultaat
Emailmarketing: doe je mee met de workshop? Waarom je wilt bloggen
content
“A MAN IS KNOWN BY THE DESIGN HE KEEPS.”
2
“I never dreamed I worked for it.”
Verrukkelijke content Van oudsher vinden mensen het heerlijk als er verhalen worden vertelt. Ik herinner me mijn opa, met zijn sigaar op de bank. Hij kon echt supergoed verhalen verzinnen. Ik zat links onder zijn arm, mijn broer rechts en dan allebei muisstil luisteren, gegrepen door zijn stem en het prachtige verhaal. Iedereen houdt van een mooi verhaal. De digitalisering van ons leven heeft daar helemaal niets aan veranderd. In dit Digizine geef ik je inspiratie voor de opbouw van een goed verhaal en vertel ik over andere vormen van content. Veel leesplezier!
pagina 6-7 Op welke manier kun je eigenlijk allemaal content delen en je doelgroep bereiken? Plus vijf redenen waarom bloggen een heel erg goed idee is om te (gaan) doen. Mijn volgende Digizine gaat daarom over bloggen! pagina 8-9 Zonder contentstrategie geen resultaat. Waar moet je op letten?
3
pagina 10-11 Emailmarketing. Een geweldig middel om in te zetten in je contentstrategie. Geef je je op voor de workshop in mei? Veel leesplezier!
about succes. Estée Lauder
content
pagina 4-5 We snappen de kracht van een goed verhaal. Maar hoe bouw je een verhaal nu op? Speech-expert Bas Mouton doet zijn geheimen uit de doeken in zijn nieuwste boek ‘Magie in al je communicatie’ en deelt zijn negen magiewetten met ons.
foto: Margreet Vloon
De kracht van story Het vertellen van een verhaal is naar alle waarschijnlijkheid de oudste vorm van vermaak die de mensheid kent. Maar ook tegenwoordig worden nog steeds sterke verhalen, sprookjes, moppen en andere verhalen verteld. Want wees eerlijk: wie houdt er nou niet van een goed verhaal? Bas Mouton vertelt ons hoe je dat doet.
content
E
4
r zijn veel manieren om verhalen te vertellen. In de oudheid gebeurde dit vaak in de vorm van een gedicht, omdat dit gemakkelijker onthouden kon worden. Andere vormen zijn een voorstelling, muziekstuk of boek. Een foto kan ook heel veel ‘vertellen’, nieuwgierig maken en uitdagen. En wie kent er niet een prachtige film of video waarin sfeer, emotie en beleving over worden gebracht? Storytelling is dus niet alleen een geschreven stuk tekst, maar kent vele verschijningsvormen. Wanneer je kijkt naar de doelgroep die je wilt bereiken, kun je vast wel een aantal vormen kiezen die je kunt inzetten voor het verhaal dat je wilt vertellen. Een mooie mix werkt het beste!
Een beetje magie Voor bedrijven en organisaties is storytelling ook een krachtig middel om contact te maken met de doelgroep. Hoe je dat doet, vertelt Bas Mouton in zijn boek ‘Magie in al je communicatie’. Volgens Mouton zit de magie in communicatie – het gevoel dat een verhaal klopt, inspireert en tot actie aanzet – niet in houding, intonatie of woordkeuze. Het gaat erom jezelf te laten zien, écht iets te vertellen en anderen daarin mee te durven nemen. In zijn boek beschrijft hij negen wetten die voor je werken. 1: Durf om actie te vragen Geef duidelijk aan waarom jouw verhaal interessant is voor de ander; wat moet hij/zij na het horen van jouw verhaal anders gaan doen? 2: Belofte Een belofte in een verhaal doet wonderen. Vertel je luisteraars wat er voor hen ‘te halen valt’ als zij meegaan met jouw verhaal. 3: Neem hen mee met ‘Ja’s’ Ja is verbinding. Ja is verandering. Ja-statements vormen een leidraad in je verhaal, ze nemen obsta-
kels weg. Ze geven jouw publiek het gevoel dat jij hetzelfde denkt als zij. 4: Voeg bewijs toe Om je publiek te overtuigen is het belangrijk de stellingen in je verhaal te onderbouwen met bewijs en voorbeelden. Dit moet een goede mix zijn tussen feitelijk bewijs, zoals statistieken en wetenschappelijke bronnen, maar ook bewijs dat de emotie aanspreekt, zoals een persoonlijke anekdote, een quote van een belangrijk persoon of het laten zien van een indrukwekkend filmpje. 5: Ga het conflict niet uit de weg Zonder de grote boze wolf is Roodkapje een saai verhaal. Een verhaal heeft spanning nodig om te boeien. Als je ergens voor bent, of graag een punt wilt maken, dan is er ook altijd iets waar je tegen bent. Wees niet bang om dit te benoemen, het maakt dat mensen zich met je kunnen identificeren en geeft je verhaal spanning. 6: Laat de toekomst zien Een blik op de toekomst inspireert, daagt uit en maakt nieuwsgierig. Door te vertellen hoe je de toekomst eruit ziet snapt je publiek wat je doel is, waarom je hen wil overtuigen. Dit hoeft niet positief te zijn, je kunt ook vertellen wat het risico is als je publiek niet meegaat met jouw verhaal. 7: Maak het persoonlijk Door het vertellen van een persoonlijke verhaal heeft je publiek het gevoel dat ze je een beetje leren kennen. Daar komt bij dat een persoonlijk verhaal altijd uniek is, dus nooit cliché. 8: Deel je passie Als je vertelt vanuit je passie ga je stralen zonder daar iets voor te hoeven doen. Ontdek wat je kernovertuiging is, waar jij enthousiast van wordt en voor staat en laat dit terugkomen in je verhaal. Mensen hangen daardoor aan je lippen.
content
ytelling
5
9: Contact Deze magiewet is vooral van toepassing op mondelinge communicatie en heeft alles te maken met oogcontact. Het is veel prettiger om ‘in gesprek te zijn’ met mensen (al zijn het er veel) dan tegen niemand in het bijzonder te praten. Bron: Sprout.nl
Zoek je hulp bij de vertaling van jouw verhaal naar je doelgroep? Als buitenstaander is het veel gemakkelijker om de highlights eruit te pikken. Ik help je graag! Maak een afspraak: 038 - 421 03 09.
““Veel mensen zijn enthousiast over hun vak, maar uiten het door er heel inhoudelijk over te praten. Maar wat fascineert ze?” Bas Mouton
o n l in e
Wat is content? Welke vormen van en onderwerpen voor content zijn er eigenlijk? Dit gezellige overzicht heb ik gemaakt om je te helpen als je het even niet meer weet. Ben ik nog iets vergeten? Vast! Mail je aanvullingen maar naar: margriet@twistontwerp.nl
nieuw product
cureren
content
mededeling jubileum
weetjes
video
feiten
blog
reactie
gastschrijv
uitnodiging podcast
hergebruiken
e-learning 6
blog
ervaring
checklist (1-10) whitepaper
oproep poll
interview
quotes
web
innova
klanterva
verslag
e-
illustratie
feestdagen wist je dat?
foto’s
muziek
ver
Meer succes in 5 stappen
enquête
tips
vraag&antwoord
nieuws
atie
aring
-mailing
actie ABC-tje vakjargon
Lang niet iedereen ziet de voordelen van bloggen. Vaak wordt als argument aangevoerd dat het te veel tijd kost. Maar veel belangrijker is de vraag: wat levert het je op?
1 expertstatus
Wanneer je in je blogs waardevolle en relevante kennis deelt met je doelgroep, gaan klanten je als expert zien. Dat is een belangrijke reden om zich te abonneren op je nieuwsbrief. Het opbouwen van je mailingslijst gaat hierdoor een stuk eenvoudiger.
2 zichtbaarheid
Door je blog te delen op je website en sociale media, vergroot je je zichtbaarheid, waardoor klanten je beter weten te vinden. Meer zichtbaarheid, contacten en leads is de start van een nieuwe klantrelatie.
3 vertrouwen
Wanneer je regelmatig blogt en je kennis deelt, bouw je als vanzelf vertrouwen op. Vertrouwen is beslist nodig als je wilt dat klanten van je gaan kopen.
4 creëer een band
Wanneer je regelmatig blogt ontstaat er als vanzelf een band met je lezers. Ze volgen je niet voor niets, jij hebt verstand van onderwerpen waar zij een probleem ervaren. Ga dus vooral door!
5 aanbod doen
Je moet er natuurlijk geen gewoonte van maken in elke blog, maar aan het einde van je blog kun je met enige regelmaat een aantrekkelijk aanbod doen. Dat levert extra omzet op. En wie wil dat nu niet?
content
binar
Waarom je wilt (gaan) Bloggen
7
Zonder
Contentstrategie content
geen resultaat
8
H
et internet biedt vele kanalen, waarmee je je bedrijf of organisatie in beeld kunt brengen. Je moet jaarlijk opnieuw bekijken welke kanalen je wilt inzetten om je doelgroep te bereiken. De klant is veel kritischer geworden en er wordt een luisterende houding verwacht, waarbij adviseren en interactie voorop staan.
Voor wie, wat, waarom, waar en wanneer? Een goede contentstrategie moet onlosmakelijk deel uitmaken van je marketingstrategie. Een hulpmiddel om tot een contentstrategie te komen is door de 5 W-vragen te beantwoorden.
Wie: ken jij je klant? Pas als je dat weet kun je aansluiten bij de doelgroep en hun klantwensen. Zorg dat je beschikt over: • Klantprofielen die je vertellen wie je klant is; • User stories, die je vertellen wat je klant wil en waarom (behoefte doelgroep); • Toptaken-analyse, die je vertelt wat je klant bij je komt doen; • Content-analyse, die je vertelt wat je meest en minst succesvolle content is.
Wat: welke waarde biedt je? Nu je weet wie je doelgroep is en welke behoeften zij hebben, kun je nadenken over welke content je het beste kunt aanbieden. Maak daarbij onderscheid tussen de verschillende persona’s en behoeften. Om maar een paar voorbeelden te noemen: • Ga je bestaande content verder doorontwikkelen, herschrijven of aanvullen? • Een nichedoelgroep aanspreken? • Gerelateerde content of inhakers toevoegen? Een inhaker is extra informatie die je toevoegt aan andere content, maar die er niets mee te maken heeft. Je brengt ze als het ware ‘op het idee’ als ze toch op je pagina zijn.
Waarom: je doelstellingen Wat wil je bereiken? Meer omzet, klantenbinding, hogere naamsbekendheid, loyaliteit versterken, je reputatie managen, meer leads naar je website, nieuwe medewerkers voorstellen, expert positie versterken, inzetten als klantservicemiddel, innovatie delen, meer likes....? Je maakt content immers niet voor de lol: je wilt er ook iets mee bereiken. Stel daarom vooraf je doelstellingen vast.
Inspiratiebron: dekrachtvancontent.nl
Maak je doelstellingen SMART: ook voor relatief ‘zachte’ marketingdoelstellingen als die van contentmarketing is het mogelijk om KPI’s vast te stellen. Een KPI voor brand awareness is bijvoorbeeld: het aantal mensen die naar je website komen. Een KPI voor lead generation is: het aantal conversies via formulieren op de website. Zo weet je naderhand of je die KPI behaald hebt en of je content effectief was.
Waar: je kanalenkeuze Nog een vraag die je jezelf moet stellen, is waar je je content gaat verspreiden. En hoe je je content verdeelt over je owned, paid en earned kanalen. Het eerste hangt onder meer af van de vraag: waar is je klant? En welke intentie heeft de klant met jouw content: vermaken, informeren, iets regelen? Het tweede heeft te maken met de grootte van je budget en je netwerk: hoeveel geld wil je uitgeven? Ken jij de ‘infl uencers‘ in jouw branche en willen die helpen jouw verhaal te vertellen? Op basis van de antwoorden bepaal je waar je je content het beste kunt aanbieden. Houd er wel rekening mee dat elk kanaal weer nieuwe verwachtingen van de klant met zich meebrengt. Geef je content dus de
connect • engage • nurture • trust
beste vorm (blog, video, nieuwsbericht) of tone-of-voice voor dat specifieke kanaal. Bedenk ook: je kunt één idee uitwerken tot meerdere stukken content, die je via meerdere kanalen kunt aanbieden. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om citaten uit een blogpost ook aan te bieden als Twitterbericht. Of om je video te verwerken als powerpoint en via Slidehare beschikbaar te stellen. Andere content werkt het beste als vast (en vindbaar) onderdeel van je website.
Wanneer: de contentkalender Effectieve contentmarketing betekent ook dat je je content aanbiedt op het juiste tijdstip. Een goed hulpmiddel hierbij is de jaarplanner. Hierin kun je alle bekende dagen en momenten opnemen en al je onderwerpen inplannen. Geef in de kalender meteen aan wat voor soort content het moet zijn en wie er verantwoordelijk voor is. Tot slot een tip: blijft in je tone-of-voice vooral dicht bij jezelf. Dan trek je automatisch de juiste klanten naar je toe! Wil je aan de slag met je contentstrategie en is hulp welkom? Ik help je graag!
• educate • repackage • plan & share
content
Altijd in je contentstrategie: • Je website als spin in het web • Deelopties (sharingoptions) • Weet wat er speelt bij je klanten • Hou het gesprek gaande
9
Emailmarketing
een must voor élke organisatie! Elke klant die bij mij voor advies komt, krijgt maatwerk. Ik kijk onder andere naar doelgroep, concurrentie en activiteiten. Toch is er één advies dat altijd terugkomt: inzet van emailmarketing. En dat is niet voor niets.
content
L
10
aatst las ik dat er op de wereld vier keer meer e-mailaccounts zijn dan alle Facebooken Twittergebruikers bij elkaar opgeteld. En dat, zelfs wanneer je de spammails niet meerekent, er in één dag acht keer meer mails worden verzonden dan Facebook statusupdates, -likes en Tweets samen! Zelfs als dit overdreven is, dan is e-mailmarketing nog steeds een zeer krachtig middel wanneer je een groot publiek wilt bereiken.
bijvoorbeeld veel gebruikt omdat het gratis is bij adressenbestanden tot 2.000 adressen. Wanneer je van plan bent om te groeien of je hebt al een groter adressenbestand, is het verstandig om een professioneel pakket in te zetten. Bekende pakketten zijn Clang en Mailplus. Let goed op voordat je kiest, want los van de kosten bieden de verschillende pakketten vaak niet dezelfde voordelen.
Meer voordelen
Een goed mailpakket biedt de mogelijkheid zowel handmatig als door het importeren van een bestand de adressen te importeren. Het is vaak handig als je de lijst kunt segmenteren. Werk je bijvoorbeeld in het onderwijs, dan zou je een segment ‘leerlingen’ en een segment ‘ouders’ kunnen aanmaken. Of in dienstverlening ‘prospects’ en ‘opdrachtgevers’.
E-mailmarketing biedt meer voordelen. Het is bijvoorbeeld een eenvoudige manier om contact te houden met bestaande klanten. En wanneer prospects zich aanmelden voor jouw nieuwsbrief, kun je hen laagdrempelig voorzien van nieuws en aanbiedingen en op die manier in beeld blijven. Door met een bepaalde regelmaat contact te houden blijf je top-of-mind. En dat zie je terug door extra opdrachten of meer verkoop.
Minimale eisen
Inzicht
Wil je meer resultaat uit je inspanningen, dan kun je daar het beste een plan van aanpak voor maken. In je plan start je met je doelstellingen. Dat helpt bij het bedenken van goede onderwerpen voor je nieuwsbrief. Ga daarbij uit van de problemen die jouw klanten ervaren en die jij kunt oplossen. Of kijk wat je graag wilt laten groeien in je bedrijf. Nu je weet waarover je wilt schrijven, maak je een planning. Hoe vaak ga je de nieuwsbrief versturen?
De goede pakketten geven inzicht in het openen klikgedrag van de ontvangers, waardoor je kunt zien of je nieuwsbrief wordt geopend en welk onderwerp is bekeken. Het geeft je inzicht in welke onderwerpen worden gewaardeerd. Het is ook handig om A/B-testen te kunnen uitvoeren. Daarbij maak je verschillende nieuwsbrieven op met verschillende onderwerpregels en test je in een beperkt deel van je lijst welke nieuwsbrief het beste wordt bekeken. Na een vooraf ingestelde tijd wordt de rest van de mailinglijst automatisch de best gelezen nieuwsbrief toegestuurd.
Aan de slag
Automation
Waar begin je?
Er zijn diverse tools die je -al dan niet gratishelpen bij het opzetten en versturen van je mailcampagne. Mailchimp en YMLP worden
De professionele pakketten bieden vaak ook automation aan waardoor je een workflow kunt aanmaken die geautomatiseerd zijn werk
Workshop emailmarketing
Personaliseren
Door een persoonlijke touch toe te voegen maak je van e-mail echt een succes. Dit houdt niet alleen op bij de aanhef, maar ook bij de rest van de content. Uit onderzoek blijkt dat mails waarin de naam van de geadresseerde voorkomt veel beter gelezen worden.
Call-to-action
Net als bij een gewone brief lezen de meeste mensen de nieuwsbrief niet, maar scannen zij de onderwerpen. Zet daarom de belangrijkste informatie bovenin. Een inhoudsopgave kan ook helpen om mensen naar delen van je nieuwsbrief te trekken. Vergeet niet om altijd een call-to-action op te nemen. Wanneer mensen hierop klikken, verwijs je ze naar je website.
En het design?
In de tijd van mobile first en responsive design is een goed ontwerp écht belangrijk. Verreweg de meeste mail wordt op de smartphone (als eerste) gelezen. Zorg dat je template perfect functioneert op mobile en goed overkomt op een klein scherm. Een goed design is pure aantrekkingskracht. Zorg voor passend beeldmateriaal en een consequente layout. Zoek je hulp bij de keuze of het inrichten van je emailnieuwsbrief? Ik help je graag! Maak een afspraak: 038 - 421 03 09.
Op vrijdagmiddag 20 mei organiseer ik samen met Mailplus een Workshop Emailmarketing bij 2Connext. Wanneer je bezig bent met emailmarketing en je wilt je verder hierin professionaliseren, geef je dan snel op! Samen met Michiel Zwart van Mailplus neem ik je mee in de wereld van emailmarketing. Michiel zal ingaan op het thema klantbehoud. De positie van de consument is door de komst van internet sterk veranderd. Hij maakt zijn eigen keuzes en vormt met o.a. sociale media en product reviews een mening. Daarnaast is door de komst van internet zijn kennis over producten en diensten groter dan vroeger. Verandering is de enige constante als het om online gaat. Hieruit ontstaat de noodzaak tot klantbehoud. Klanten behouden kun je op twee manieren doen. Ten eerste door binding te creëren en ten tweede door de loyaliteit te vergroten. Michiel laat ons zien welke rol emailmarketing heeft in dit proces. Stel je vragen! Daarna gaan we aan de slag. We bedenken een campagne die je voor je eigen bedrijf of organisatie in kunt gaan zetten. Uit welke stappen kan de campagne bestaan, hoe zet je personalisatie en automation daarbij in? We bedenken samen enkele knallende onderwerpregels! 13.00 - 13.30 13.30 - 14.45 14.45 - 15.00 15.00 - 16.15 16.15 - 17.00
Inloop met koffie en thee Klantbehoud anno 2016, hoe doe je dat? Pauze Aan de slag met je eigen campagne! Borrelen en napraten
De workshop kost 25,- euro p.p. Opgeven kan vóór 13 mei via margriet@twistontwerp.nl
content
doet. Stel je voor dat je zo’n fl ow aanmaakt als iemand zich via jouw website abonneert op je nieuwsbrief. De eerste mail die automatisch wordt verstuurd kan een bevestiging van de inschrijving zijn. Daarna kun je één of meerdere mails bijvoorbeeld wekelijks automatisch laten versturen met tips of andere waardevolle content. Handig!
11
bureau voor inspiratie en creatie
thema #4:
Succesvol Bloggen Wil je een notificatie ontvangen als het volgende Digizine verschijnt? Schrijf je dan in voor mijn nieuwsbrief!
© Twist Ontwerp & Advies
(038) 421 03 09
info@twistontwerp.nl
www.twistontwerp.nl