Revista de la Facultad de Administración y Negocios / 5

DE LA FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

Reorganización empresarial y tributación para optimizar la gestión organizacional Análisis del estrés laboral de Ingenieros Comerciales ejecutivos de cuenta en empresas bancarias.

n.5

abril, 2018

pág. 6-11 pág. 12-14

Índice 4 5 6-11 12-14 15-17 18-22 23-29

Editorial Ex Alumnos destacados Reorganización empresarial y tributación, para optimizar la gestión organizacional Análisis del estrés laboral de Ingenieros Comerciales ejecutivos de cuenta, en empresas bancarias Columna de opinión Luis Cerda Leiva, Ph.D Educación y la desigualdad de ingresos: Una mirada desde El Maule Algunas actividades desarrolladas por la Facultad de Administración y Negocios durante el 4to trimestre de 2017 y 2018, por sedes

Editorial

L

as nuevas oportunidades de negocios que día a día va generando el mercado, muchas veces constituyen una oportunidad para que empresas de los más diversos rubros se tienten en participar.

Sin embargo, a veces estas nuevas actividades corresponden a rubros diferentes al que la empresa interesada en participar se está desarrollando.

Ante esta situación, lo que recomiendan los expertos es reorganizar la empresa, tanto desde el punto de vista empresarial como tributario. Es así como en el primer artículo de esta edición, se analiza el caso de la sociedad Agrícola y Comercial ROTE Ltda., para la cual se realiza un análisis de la forma en que puede enfrentar una situación planteada en el párrafo anterior. De esta forma, se propone una nueva organización empresarial y tributaria para que pueda acometer con éxito este desafío.

En el segundo artículo nos ilustra acerca del nivel de estrés y sus consecuencias, que es posible apreciar entre ejecutivos de cuentas de instituciones bancarias en la ciudad de Temuco. Frente a esta situación, académicos de la Facultad de Administración y Negocios de la Universidad Autónoma de Chile, junto con detectar esta situación, plantean procesos de intervención con el fin de revertir esta situación que claramente es dañina para estos ejecutivos, su entorno familiar y además para la propia institusión en la que se desempeñan.

La Tecnología de Información para la Gestión Ágil (TIGA), también está presente en esta edición. En su columna de opinión, el académico de la Facultad, Sr. Luis Cerda, plantea la importancia de incorporar la inteligencia de los negocios al quehacer diario de la actividad comercial, aportando además un destacado set de aplicaciones y herramientas relacionadas con la tecnología de la información orientados a permitir una gestión comercial de gran eficiencia.

La educación y su relevancia en la distribución del ingreso es central al momento de analizar de qué manera las políticas públicas pueden aportar a lograr una mayor equidad en la economía. El tercer artículo de esta edición destaca un estudio realizado en la región del Maule el cual destaca la relación existente entre el capital humano de las personas y los ingresos que perciben.

Ex alumnos destacados Karla Andrea Labbe Burgos, Ingeniera Comercial (Talca)

LIDERANDO EQUIPOS DE TRABAJO

“Mi experiencia en la Universidad Autónoma Sede Talca fue muy buena, exigente, cercana y didáctica. Lo digo así porque tuvimos profesores con un excelente currículo, clases estimulantes y donde podíamos contar con su apoyo incluso fuera de clases.

Esta enseñanza me ayudó en mis empleos posteriores, a tener una perspectiva más clara al trabajar en equipo, a cumplir los objetivos de la organización, a tener mejores relaciones laborales, tener más carácter, saber las consecuencias o impactos que tienen nuestras decisiones en un cargo; entre otros factores”, dice Karla.

“Mi desarrollo laboral es en la jefatura de varias áreas de negocio, liderando equipos de trabajo en el área comercial y entregando informes de ventas directamente a la gerencia. Durante estos años tuve premios como la mejor supervisora en clima laboral y mejor resultado en inventario, entre otros.

Todo esto en la empresa Ripley Parque Arauco”, termina ella.

Becxy Fabiola Muñoz Uribe, Ingeniera Comercial (Santiago)

RECURSOS HUMANOS Y TECNOLOGÍA

“Mi paso por la Universidad Autónoma ayudó a mi formación profesional entregándome distintas herramientas que actualmente utilizo en mi trabajo y que contribuyeron a que la empresa viera en mí un gran potencial”, dice Becxy.

“Hoy me siento muy orgullosa de haber estudiado Ingeniería Comercial en la UA. Actualmente me desempeño como Generalista de Recursos Humanos en la empresa multinacional DXC Technology y fui contratada un mes antes de terminar mi práctica profesional”, agrega ella.

“A los actuales alumnos de Ingeniería Comercial les digo que confíen en sí mismos, que sigan adelante porque el éxito profesional se alcanza preparándose. Sepan aprovechar la sabiduría y experiencia de los profesores de la carrera”, termina nuestra ex alumna.

5

/ /

R E V I S T A

/ /

F A C U L T A D

D E

A D M I N I S T R A C I Ó N

Y

N E G O C I O S

Reorganización empresarial y tributación para optimizar la gestión organizacional

L

a reorganización, de acuerdo con el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española se define como: “organizar algo de manera distinta y de forma que resulte más eficaz”. La “reorganización empresarial” por su parte, corresponde a una modificación de la organización de la empresa, es decir, es la variación del conjunto de relaciones que inciden en su constitución o funcionamiento, como, por ejemplo, una división de sociedad, una fusión de sociedad, una conversión de empresa individual en una sociedad de cualquier naturaleza o una disminución de capital.

Ricardo Esteban Vivanco Cancino.

Secretario de Estudios Auditoría e Ingeniería en Control de Gestión Universidad Autónoma de Chile, Sede Talca.

La necesidad de división de la sociedad Agrícola y Comercial ROTE Ltda., obedece a la búsqueda de la eficiencia en la gestión de la empresa procurando resguardar el cumplimiento de la normativa tributaria vigente, sin caer en procesos elusivos que puedan afectar negativamente la imagen de la entidad.

División de Sociedades Nuestra legislación ha reconocido solamente un tipo de escisión, esto es, la división o escisión parcial, cuya regulación se encuentra en el artículo 94 de la Ley Nº18.046: 6

/ /

R E V I S T A

/ /

F A C U L T A D

“La división de una sociedad anónima consiste en la distribución de su patrimonio entre sí y una o más sociedades anónimas que se constituyan al efecto, correspondiéndole a los accionistas de la sociedad dividida (continuadora), la misma proporción en el capital de cada una de las nuevas sociedades que aquella que poseían en la sociedad que se divide”.

Como podemos observar, la Ley regula sólo la división de Sociedades Anónimas, no obstante, podemos encontrar Jurisprudencia Administrativa en que el Servicio de Impuestos Internos en que expresa: “Ahora bien, este Servicio a través de su jurisprudencia ha establecido, que de acuerdo a las normas de la Ley de la Renta, específicamente lo dispuesto por el artículo 14, letra A), N° 1, letra c) de la ley antes mencionada, y atendido la naturaleza jurídica de las sociedades de personas y las atribuciones de sus socios, no existe impedimento desde el punto de vista tributario, para que dichas sociedades pudieren realizar su división, en los mismos términos en que una sociedad anónima se divide, esto es, en forma tal que a los socios en la nueva sociedad les correspondan los mismos derechos y participaciones que tienen en el capital de la sociedad que se divide.”

(Oficio N° 381 del Servicio de Impuestos Internos, de 03 de febrero de 2005)

Descripción de La Empresa: “Agrícola y Comercial ROTE Ltda.”

Agrícola y Comercial ROTE Ltda., es una empresa que inicia sus actividades en noviembre del año 2006, dedicada a la producción y comercialización de D E

A D M I N I S T R A C I Ó N

Y

N E G O C I O S

Contexto estratégico

berries, específicamente frambuesas, mora cultivada y boysenberries, actividades eminentemente agrícolas, estando acogida a régimen de renta presunta como agricultor arrendatario y tributando por sus rentas sobre la base de un 4% del avalúo fiscal de los predios tomados en arriendo (DL 824 en su artículo 20 N°1 letra b; antes de reforma tributaria).

En términos estratégicos, actualmente en ROTE Ltda., existe una estructura de organización en que la empresa se dedica a dos actividades económicas que no son complementarias entre sí, ni en términos de definición estratégica, como tampoco en un contexto tributario:

1)

Actividad Agrícola: producción y comercialización de berries (frambuesas, mora cultivada y boysenberries).

2)

Actividad Comercial: comercialización de neumáticos y repuestos para automóviles, y prestación de servicios complementarios para vehículos.

Empresa Agrícola y Comercial V y R Ltda.

Actividad Económica

Como parte del crecimiento de la empresa, en el año 2013 surge el planteamiento de un nuevo desafió “diversificar” sus actividades, desarrollando una nueva unidad de negocio orientada al rubro automotriz, esto a través de la venta de neumáticos, repuestos y accesorios para vehículos motorizados, “ROTE División Neumáticos”, unidad que también se dedicaría a la prestación de servicios complementarios para vehículos. Esta diversificación, implicó realizar una ampliación de giro, la que afectaría su tributación que hasta el año 2012 se efectuaba en base a renta presunta, esto si los niveles de ingreso o rentas de la actividad agrícola y comercial superaban los topes definidos por la norma tributaria vigente hasta ese momento de 1.000 UTM (DL 824 en su artículo 20 N°1 letra b, inciso noveno; antes de reforma tributaria).

Es necesario plantear un análisis de los diversos escenarios que pueden promover la división de sociedad, de la entidad mencionada, como un aspecto positivo para el crecimiento y desarrollo futuro de la empresa, analizando aspectos estratégicos, gestión, como también el contexto tributario, plasmando las aristas más relevantes de cada uno.

7

/ /

R E V I S T A

/ /

F A C U L T A D

Comercial; Comercialización de Neumáticos y Respuestos para Automóviles

Agrícola; Producción de Berries

Actividades Económicas “No” complementarias en términos estratégicos y tributarios

En consecuencia toda estrategia que se defina para el logro de objetivos organizacionales, puede ser planteada de forma incorrecta al existir sesgos en la información disponible en términos financieros, información relativa a mercado objetivo, optimización de procesos internos, sin olvidar la identificación oportuna de las necesidades de formación y crecimiento de los trabajadores; lo que afectaría negativamente D E

A D M I N I S T R A C I Ó N

Y

N E G O C I O S

3. Renta atribuida (Art. 14 A, DL 824) 4. Semi integrado (Art. 14 B, DL 824)

las actividades a ejecutar para el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa, que son la base para materializar positivamente la estrategia general de la entidad.

Esto implica que la estructura actual de la empresa contempla dos actividades que no siendo complementarias, pueden acogerse a distintos regímenes de Tributación, de acuerdo al nivel de ingresos de la empresa:

Actividad Comercial; Comercialización de Neumáticos y Respuestos para Automóviles

Actividad Agrícola; Producción de Berries

Actividades “No” complementarias en términos estratégicos y tributarios

Actividades “No” complementarias en términos estratégicos y tributarios

Definición Estratégica Diferenciada Definición Estratégica - Perspectiva Financiera - Perspectiva del Cliente - Perspectiva de Procesos Internos - Perspectiva de Formación y Crecimiento

Definición Estratégica - Perspectiva Financiera - Perspectiva del Cliente - Perspectiva de Procesos Internos - Perspectiva de Formación y Crecimiento

Tributación simplificada (Art. 14 Ter Letra A, DL 824) Renta Atribuida Art. 14, DL 824) Semi integrado (Art. 14, DL 824) Renta Presunta (Art. 34, DL 824)

Lo anterior, tiene su fundamento en que toda estrategia para su correcta formulación requiere información de calidad, esto en términos de oportunidad y características relativas a los procesos de negocio asociados a la estrategia.

En relación al contexto tributario, la definición de la estrategia y el logro de los objetivos organizacionales en términos financieros, son un pilar para la determinación de los impuestos a la que se encuentra sujeta la organización de acuerdo a la normativa señalada, la que contempla variados regímenes de tributación para las rentas generadas por las empresas:

/ /

R E V I S T A

/ /

F A C U L T A D

Tributación simplificada (Art. 14 Ter Letra A, DL 824) Renta Atribuida Art. 14, DL 824) Semi integrado (Art. 14, DL 824)

Contexto de gestión y la división de sociedad El hacer más eficiente los procesos de gestión de la empresa, tiene como causa natural mejorar la eficiencia de ésta en términos de ingresos y rentabilidad, de lo que deriva que cada actividad económica (agrícola y comercial) debe idealmente transitar en su ejecución por separado para mejorar procesos operativos y de gestión.

Lo anterior, requiere fomentar el compromiso de los trabajadores con los objetivos organizacionales, lo que al mismo tiempo permite generar satisfacción de los clientes por los productos, servicios y atención que

1. Renta presunta (Art. 34, DL 824) 2. Tributación simplificada (Art. 14 Ter Letra A, DL 824)

8

Actividad Comercial; Comercialización de Neumáticos y Respuestos para Automóviles

Actividad Agrícola; Producción de Berries

D E

A D M I N I S T R A C I Ó N

Y

N E G O C I O S

éstos reciben de parte de la empresa. Esto requiere optimizar los procesos de negocio en términos operativos, lo que tiene como consecuencia, optimizar los tiempos de entrega y reducir los tiempos de espera de los clientes, como también mejorar la calidad de los productos y/o servicios, entre otras acciones, lo que permitirá generar una retención de clientes actuales, como también la obtención de nuevos potenciales clientes.

De forma adicional a lo expuesto con anterioridad es necesario hacer más eficiente la empresa en términos de generación de información financiera, por lo que se hace relevante efectuar una división de sociedad, creando dos entidades:

Fortalecer la imagen de la empresa en términos de especialización de un rubro en particular.

Contexto tributario Desde una mirada tributaria, el proceso de división de sociedad conlleva hacer eficiente la organización en términos financieros, dando siempre cumplimiento a la normativa tributaria y ejerciendo su actividad económica dentro de una legítima razón de negocios.

Así lo que Agrícola y Comercial ROTE Ltda., efectuará es una distribución de su patrimonio constituyendo dos empresas:

Una dedicada a la explotación de predios agrícolas.

• Agrícola y Comercial ROTE Ltda., dedicada a la explotación de predios agrícolas.

Otra entidad dedicada la comercialización de neumáticos y repuestos para automóviles.

• ROTE Ltda., entidad dedicada a la comercialización de neumáticos y repuestos para automóviles, y servicios complementarios.

Esta división permitirá tener una estructura más clara en términos de generación de información financiera para toma de decisiones. Adicionalmente es importante destacar que cada unidad de negocios, por su esencia tiene ubicación geográfica diferente, por esto la división de sociedad permitiría: Orientar uso de recursos al logro de los objetivos organizacionales.

Promover un mejor rendimiento en términos operativos.

Adaptar las estrategias y las decisiones para cada entidad de acuerdo a las proyecciones que se haga de cada una de estas.

Lo anterior implica que el patrimonio sea dividido entre los accionistas, conservando la misma proporción en el capital de cada una de las nuevas sociedades que aquella que poseían en la sociedad que se divide.

En el proceso de división se deben efectuar las siguientes actividades:

Potenciar la delegación de autoridad en trabajadores relacionados directamente con el funcionamiento de cada unidad de negocio.

a) Disminución de capital de la sociedad dividida, lo que implica que éste es asignado a las nuevas sociedades que nacen producto de la división, tendrán como capital inicial una parte de la sociedad dividida.

Potenciar a los trabajadores en términos operativos y de relación con cliente, de acuerdo a cada actividad económica.

9

/ /

R E V I S T A

/ /

F A C U L T A D

D E

A D M I N I S T R A C I Ó N

Y

N E G O C I O S

b) Creación de la nueva sociedad, a través de la escritura de división en la que se procede a constituir la sociedad que recibirá parte del patrimonio, cumpliendo con las formalidades que la ley en cada caso ha establecido dependiendo del tipo de sociedad de la entidad que se crea. c) Distribución del patrimonio de la sociedad dividida por la junta de accionistas, definiendo la forma en que será dividido entre las sociedades que surgen de la división de sociedad.

económicas diferenciadas, afectadas por diferentes regímenes de tributación, se debe tener presente las normas de relación que afectan la tributación del régimen por renta presunta, principalmente que los ingresos totales anuales de ambas entidades (agrícola y comercial), no superen el tope anual de 9.000 unidades de fomento. Lo anterior, debido a que la normativa tributaria señala que para permanecer en el régimen de renta presunta, dicho tope no debe ser superado, y para el computo de este se consideran todos los ingresos de la empresa agrícola y entidades relacionadas directamente con los socios de esta empresa.

d) Conservación en la proporción del capital, donde a cada accionista de la sociedad dividida le corresponderá la misma proporción en el capital de cada una de las nuevas sociedades que aquella que poseían en la sociedad que se divide.

La constitución o reforma estatutaria debe quedar en escritura pública, publicando un extracto de ella en el Diario Oficial e inscrita en el Registro de Comercio respectivo.

La división de la sociedad Una vez materializado el proceso de división de la sociedad cada entidad tomará distintos regímenes de tributación, así: • Agrícola y Comercial ROTE Ltda. (sociedad continuadora), mantendrá como giro la producción de berries, actividad eminentemente agrícola, la que tributaría por sus rentas bajo el régimen de renta presunta.

• ROTE Ltda. (nueva sociedad), entidad dedicada a la comercialización de neumáticos y repuestos para automóviles, como también la prestación de servicios complementarios para vehículos, tributaría por sus rentas bajo el régimen de tributación simplificada.

No obstante lo expuesto anteriormente, aun cuando ambas empresas desempeñen actividades 1 0

/ /

R E V I S T A

/ /

F A C U L T A D

Así, aun cuando la empresa se haya dividido, ésta al conservar la proporción de participación de los socios en ambas entidades, se ve afectada por las normas de relación, debiendo computarse los ingresos de ambas empresas, sin que estos superen el tope definido por la ley. Por esto, y tomando como base las normas de relación, la división de sociedad sigue una finalidad de eficiencia en la gestión más que un proceso de evasión tributaria, existiendo una legítima razón de negocios en su planteamiento.

Comentarios La necesidad de división de la sociedad Agrícola y Comercial ROTE Ltda., obedece a la búsqueda de la eficiencia en la gestión de la empresa procurando resguardar el cumplimiento de la normativa tributaria vigente, sin caer en procesos elusivos que puedan afectar negativamente la imagen de la entidad. En consecuencia, la división de sociedad implica efectuar D E

A D M I N I S T R A C I Ó N

Y

N E G O C I O S

cambios de forma en la estructura patrimonial de la entidad que dará origen a una sociedad continuadora, como también a una nueva empresa, es decir la que nacerá producto del proceso de división, aun cuando se debe conservar en la nueva sociedad la estructura de participación de los socios de la empresa dividida.

Por su parte, el reordenamiento jurídico de una empresa, a través de procesos de división que permiten que a partir de una empresa se puedan generar dos o más entidades, facilita el proceso de toma de decisiones en términos de acceso a información oportuna y adecuada, y al mismo tiempo entrega guías claras respecto a determinar el régimen tributario al que se puede optar y que resulte más adecuado al tipo de actividad económica que desarrolla cada entidad.

Esto teniendo presente, que toda vez que creemos una empresa con dos giros o actividades económicas que no son complementarias entre sí, ni en términos estratégicos como tampoco en términos tributarios, se distorsiona la información financiera y tributaria de la misma, dificultando procesos de toma de decisiones importantes en contextos de inversión y al mismo tiempo, bloquea el acceso a opciones y beneficios a lo que cada entidad puede optar por separado.

La reorganización empresarial de Agrícola y Comercial ROTE Ltda., apunta a lo importante de establecer un adecuado sistema de Control de Gestión que nos permita determinar adecuadamente los objetivos organizacionales y proyectar la entidad dando cumplimiento a esos objetivos en el mercado o industria en que estará inserta, estableciendo de acuerdo con estos parámetros el régimen tributario que más se adecue al tipo de organización.

1 1

/ /

R E V I S T A

/ /

F A C U L T A D

D E

A D M I N I S T R A C I Ó N

Y

N E G O C I O S

Análisis del estrés laboral de Ingenieros Comerciales ejecutivos de cuenta, en empresas bancarias.

H

oy en día, se evidencia que los trabajadores que más sufren de estrés laboral son aquellos donde las exigencias superan los conocimientos y habilidades de éstos.

Lo anterior conlleva un costo personal, psicosocial y económico muy importante, ya que las consecuencias del estrés laboral no se limitan a la esfera profesional, sino que se extienden a menudo a la vida personal y familiar.

Amaranta Casanueva Faundez Ingeniera Comercia U. Autonoma de Chile.

Javier Muñoz Acuña Académico de Ingeniería Comercial. U. Autónoma de Chile. Sede Temuco.

Desde un punto de vista práctico, los resultados de la encuesta realizada en Temuco apoyan la idea que para evitar o revertir el proceso de estrés laboral se debe intervenir a dos niveles, organizacional e individual, y que normalmente ambos niveles son requeridos para obtener una mayor efectividad.

Los constantes cambios que se producen en el entorno de la empresa, y las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo provocan variación en la naturaleza de este. Ello implica nuevos retos e incremento de las demandas hacia el trabajador. Todos estos problemas se originan por las exigencias constantes al desempeño de la persona, y se traducen en un sólo término que conocemos como: “estrés”.

1 2

/ /

R E V I S T A

/ /

F A C U L T A D

El estrés en el trabajo afecta directamente a la satisfacción laboral lo que implica una actitud, o más bien un conjunto de actitudes que influirán de una manera significativa en los comportamientos, y desde luego en los resultados personales y empresariales.

Se debe entender el concepto de la Salud como un proceso integral social, físico y mental que se da a lo largo de la vida. Asumimos que la forma en que se da este proceso depende en parte de la persona, y por otra de las condiciones y oportunidades concretas que se encuentren en el medio sociocultural en el que se desenvuelve el individuo, las que facilitan o dificultan esta condición. El resultado se traduce en bienestar psicológico o en enfermedades físicas y psíquicas.

El objetivo de este trabajo es identificar el grado de estrés laboral de los Ingenieros Comerciales que se encuentran trabajando como ejecutivos de cuenta en la industria bancaria de la ciudad de Temuco, con el fin de determinar cuáles son las variables estresoras que causan un mayor impacto en la salud mental de estos y por ende, en la productividad de la empresa.

La metodología que se empleó en la investigación fue de un tipo de investigación descriptiva, con el fin de llegar a conocer varios aspectos de la situación laboral de estos ejecutivos. Estos datos fueron recopilados a través de una encuesta que se hizo llegar al funcionario, a través de un link enviado a su correo personal, la cual permitió recopilar información del nivel o grado de estrés presente en los ejecutivos.

Se obtuvo una muestra a partir de un porcentaje de error 5%, con un nivel de confianza del 95%, considerando un tamaño de población de 538 ingenieros comerciales ejecutivos de cuenta, trabajadores de la D E

A D M I N I S T R A C I Ó N

Y

N E G O C I O S

banca en Temuco. La distribución de las encuestas es de un 50%, obteniendo una muestra de 225 Ingenieros Comerciales.

Hallazgos de la investigación Se evidencia que, en la industria bancaria de Temuco, existe una mayor presencia de hombres que mujeres, representando un 68% de género masculino en la muestra. Del total de la muestra, un 56% son personas solteras con rangos de edad relativamente jóvenes. Un 22% de la muestra de ejecutivos no se muestra a favor que entren nuevas personas al sistema.

Un 33% de los Ejecutivos ha mostrado en reiteradas veces dolores de cabeza y fatigas en el cumplimiento de obligaciones, siendo estos indicadores de estrés. Un 65% de los ejecutivos expresa que se siente fatigado al pensar en tener que enfrentar el nuevo desafío del trabajo bancario. Un 72% de la muestra de ejecutivos considera que ellos no influyen positivamente en la vida de sus clientes. Lo anterior puede evidenciar que no sienten que sean un aporte para el cliente y, es más, esto puede ser reflejo de una baja autoestima del ejecutivo.

Un 60% de la muestra considera que se ha vuelto más sensible al pasar los años de servicio, lo que puede estar generando que el ejecutivo sea más sensible al estar con un cierto grado de estrés laboral. Con respecto a la frustración en el trabajo, se evidencia que un 65% de la muestra sí se ha sentido frustrado en su trabajo, y que no ha podido tener un mejor desarrollo en su ambiente laboral, lo que también trae consigo niveles elevados de estrés laboral.

En relación con la variedad de tareas que realiza en su trabajo, un 65% de la muestra considera que son muchas las actividades que debe realizar, y que sobrepasan algunas veces sus capacidades. Esto genera malestares físicos y psicológicos en los ejecutivos, encontrándose con un ambiente laboral muy dinámico y con altas presiones hacia el cumplimiento de metas. Cuando se les pregunta sobre su estabilidad en el empleo, un 25% de la muestra considera que su estabilidad no está asegurada y que, por lo mismo, es un factor que influye en sus niveles de energía.

1 3

/ /

R E V I S T A

/ /

F A C U L T A D

Con respecto a las condiciones físicas de su trabajo, un 63% considera que éstas no son las más apropiadas. Lo anterior contribuye también a un aumento de los niveles de estrés. Cuando se les pregunta si tienen cierta libertad para determinar su propio método de trabajo, se evidencia que existe un 72% que se encuentra disconforme por no poder elegir su estrategia o método de trabajo, lo que también lleva un cierto grado de estrés asociado, ya que, al ser el trabajo tan estructurado y rutinario, no da espacio para la creatividad y la autorrealización.

Cuando se les pregunta sobre cómo considera su relación con su compañero de trabajo, un 65% de la muestra de ejecutivos considera que no mantiene una buena relación con ellos. Esto puede evidenciar sensación de competencia constante con sus pares y, por ende, una presión psicológica que afecta al individuo.

Con respecto al reconocimiento de su trabajo, un 41% de la muestra siente que su trabajo no es reconocido por su empleador, esto puede evidenciar también una desmotivación intrínseca del ejecutivo, porque su trabajo lo está haciendo sólo por una motivación extrínseca. Con respecto al salario que perciben, un 43% de los ejecutivos de la muestra evidencian no estar conformes con su compensación.

Cuando se le pregunta sobre la relación que lleva con su superior, un 56% manifiesta que existe una mala relación entre dirección, trabajadores y empresa, indicando que la comunicación no es efectiva entre estas tres áreas de trabajo, produciendo inquietud y sensación de malestar en el ejecutivo.

D E

A D M I N I S T R A C I Ó N

Y

N E G O C I O S

Conclusiones de la investigación Desde un punto de vista práctico, los resultados de la encuesta apoyan la idea de que para evitar o revertir el proceso de estrés laboral se debe intervenir a dos niveles, organizacional e individual, y que normalmente ambos niveles son requeridos para obtener una mayor efectividad.

Es necesario generar un programa de capacitación enfocado en desarrollar la autoestima del ejecutivo y enseñar la forma de generar valor para su cliente.

Es importante establecer un equilibrio entre las diferentes cargas de trabajo asignadas a cada ejecutivo y determinar una cantidad óptima que permita una mayor productividad de éste y no una sobrecarga.

Por el lado de la estabilidad en el empleo, es necesario entregar una tranquilidad al funcionario para que pueda realizar su trabajo en forma efectiva y eficiente.

Es importante optimizar las condiciones físicas en donde se desempeñan estos ejecutivos. Pequeñas iniciativas generan grandes cambios. Al igual que el otorgamiento de ciertas libertades o iniciativas en la forma en que realizan sus procesos laborales. Esto generaría un gran impacto en la motivación y, por ende, en la productividad.

Es importante establecer capacitaciones de trabajo en equipo, para mejorar las actuales relaciones entre los pares, que se encuentran un poco deterioradas y de esta forma llevar a la conformación de equipos de alto rendimiento. Junto con esto, el jefe directo del ejecutivo debiera implementar acciones de reconocimiento del trabajo realizado por su ejecutivo y fomentar una relación más fluida con él.

1 4

/ /

R E V I S T A

/ /

F A C U L T A D

Es necesario que las instituciones bancarias ofrezcan a los empleados programas de bienestar centrados en la condición física y psicológica como capacitaciones para aumentar la autosuficiencia, talleres sobre relaciones interpersonales, de relajación y de cómo apoyarse emocionalmente unos a otros para mitigar el impacto del estrés.

Es necesario que los empleados de las instituciones bancarias analizadas practiquen técnicas de relajación para enfrentar el estrés laboral. Esto potenciaría mucho la capacidad de enfrentarse a las situaciones difíciles y que requieran de una gran exigencia.

Cuando el superior del ejecutivo realice un cambio o imponga una medida, se debe proceder en forma lenta y progresiva y observar los beneficios en la producción, el costo y especialmente la parte humana. También se debe evaluar el cambio ya que estos traen crisis y cuando se satisfacen las necesidades de ayer, aparecen otras nuevas.

D E

A D M I N I S T R A C I Ó N

Y

N E G O C I O S

Tecnologías de Información para la Gestión Ágil (TIGA)

Luis Cerda Leiva, Ph.D Docente Facultad de Administración y Negocios Universidad Autónoma de Chile.

L

a aplicación de la inteligencia artificial a los negocios es un tema de larga data. En nuestro país el tema ha cobrado relevancia.

En la edición especial del diario El Mercurio [16], se hace hincapié en la necesidad de contar con Tecnologías de Información para una Gestión Ágil.

Contamos con los instrumentos que conducen a la incorporación de la inteligencia de negocios al quehacer diario de nuestra actividad comercial para realizar una 1 5

/ /

R E V I S T A

/ /

F A C U L T A D

gestión ágil. El uso de estas tecnologías demuestra que contribuyen a invertir más tiempo al análisis de la información obtenida y permite disminuir el tiempo gastado en la recopilación, selección e interpretación de datos.

Un ejemplo del riesgo que asumen quienes no aborden oportunamente este desafío, es lo indicado en las publicaciones anuales de Gartner Group, que analiza la industria TIGA, donde señalan que, según sus investigaciones, una mala gestión de datos que identifican a clientes molestos por errores u omisiones cometidos durante el contacto con la empresa podría significar para la empresa una caída del 25% de sus ingresos potenciales.

Los expertos del área de marketing tienen la claridad que hoy la experiencia del cliente supera al producto y al precio, tal como lo señala Garcés [17].

Si el cliente percibe la dedicación y ocupación de los recursos de la organización por y para él, es decir, cuán importante es para la empresa, es posible revertir cualquier inconveniente durante la experiencia de compra.

Al igual que en el pasado, cuando el almacenero, el verdulero, o el panadero conocían a los clientes porque eran sus vecinos de barrio, sabiendo exactamente quién era, desde cuando compra, cuando fue su última compra o cómo va el proceso de despacho de su último D E

A D M I N I S T R A C I Ó N

Y

N E G O C I O S

pedido, en la aldea global, donde todos somos vecinos, esa exigencia se hace cada vez más estricta.

No se puede ignorar o desconocer al cliente que se tiene enfrente en una atención cara a cara, o al que está al otro lado de la línea, del Whatsapp o chat, y ya es de común conocimiento las molestias cuando un chatbot o un humano mal informado perjudica o complica una operación o relación comercial.

Para enfrentar este desafío, una gestión ágil bien informada es fundamental en todas las áreas de la organización. Para ello Sánchez, et al (2016), propone conectar el modelo CANVAS con el Balanced Scored Card de la manera que lo muestra la Figura 1.

Figura 1: Fig.1 Relación CANVAS - BSC. Fuente: Sanchéz, et al [11] Perspectiva financiera: ¿Cómo debe aparecer la empresa ante sus inversores para tener éxito financiero?

Perspectiva del cliente: ¿Cómo debe aparecer la empresa antes sus clientes para alcanzar su misión?

Perspectiva interna: ¿En qué debe ser excelente para satisfacer a inversores y clientes?

Perspectiva de innovación y aprendizaje: ¿Cómo mantendrá su capacidad, mejorando y cambiando para conseguir lograr su misión?

Aliados ¿Cómo? ¿Con quién puedo contar?

Actividades clave Propuesta de valor ¿Cómo? ¿Qué debo saber hacer?

Recursos clave

¿Qué? ¿Por qué me eligen?

¿Cómo? ¿Qué es imprescindible?

COSTES ¿Cuánto? ¿En qué costes incurro?

Relaciones con clientes ¿Quién? ¿Cómo nos relacionamos?

Canales de distribución ¿Quién? ¿Qué medios uso?

Segmentos de clientes ¿Quién? ¿A quién entrego valor?

1992, Norton y Kaplan con el cuadro de mando integral publicados en la revista Harvard Business Review.

También existe otro grupo de herramientas que persigue objetivos y funcionalidades similares y se encuentra disponibles de libre uso a nivel de estación de trabajo. Entre ellas destacan los esfuerzos de Microsoft y Google para democratizar el acceso a las TIGA. Ejemplos de herramientas de libre acceso, son los productos de escritorio Microsoft Power BI y los de Google que ha integrado planilla de cálculo SpreadSheet con el Google Analytics. Un ejemplo sencillo para esto fines lo podemos apreciar en la url indicada en la webgrafía [2], también podemos recurrir para estos efectos al video tutorial contenido en la webgrafía [4].

Una buena forma de iniciar la experiencia de obtener datos del comportamiento de nuestros clientes on-line, es usando los tutoriales publicados en la webgrafía [12] a la [15], con los que podemos conocer qué ocurre en nuestro entorno.

Finalmente, para tener una visión amplia de los distintos recursos a los cuales se tiene acceso mediante las herramientas de la Suite G, y las diferentes posibilidades que tenemos mediante ellos de medir, controlar y optimizar, recomendamos leer los contenidos de los textos disponible en la webgrafía [5a y 5b].

FLUJOS DE INGRESOS ¿Cuánto? ¿Qué fuentes genero?

Conclusión Para materializar la propuesta de Sánchez, se requiere contar con tecnologías de Información en plataformas de análisis e inteligencia empresarial. Las mejor calificadas para ello, según el citado informe de 2018 de la Gartner Group [1], existen 24 proveedores que cumplen los criterios de inclusión, tres de ellos lideran el ranking: Qlik, Tableau y Microsoft.

Indudablemente, la evaluación de las plataformas de Análisis e Inteligencia de Negocios, según la habilidad para hacer o ejecutar y la completitud o la integridad de la visión, estos cubren con creces los conceptos de medición y control que plantearon en febrero de 1 6

/ /

R E V I S T A

/ /

F A C U L T A D

Como hemos podido apreciar, los recursos existen, ejemplos de usos específicos son abundantes, tanto en textos, como en videos, como por ejemplo los contenidos en la referencia indicada en webgrafías [6] a la [10].

En síntesis, tenemos o contamos con los instrumentos que conducen a la incorporación de la inteligencia de negocios al quehacer diario de nuestra actividad comercial para realizar una gestión ágil.

El uso de estas tecnologías está demostrando que contribuyen a invertir más tiempo al análisis de la información obtenida y permite disminuir el tiempo D E

A D M I N I S T R A C I Ó N

Y

N E G O C I O S

gastado en la recopilación, selección e interpretación de datos.

La automatización de estos procesos conduce a una gestión proactiva con indudables mejoras en los resultados, dependiendo de la elección de los adecuados indicadores claves de gestión y sus posteriores adecuaciones a las nuevas realidades que enfrenta el negocio.

Webgrafia [1] Gartner Group, Magic Quadrant para Business Intelligence y plataformas analíticas, https://www.gartner.com/doc/3861464/magic-quadrantanalytics-business-intelligence [2] How to Make A Killer Data Dashboard With Google Sheets https://www.lucidchart.com/techblog/2017/10/18/make-killerdata-dashboard-with-google-sheets/ [3] Ejemplo en Excel de dashboard básico h t t p s : / / d o c s . g o o g l e . c o m / s p r e a d s h e e t s / d / e / 2 PA C X1vQFsZlpKlYwLoWBjecgSY0Eq85LwQ-vqGOWgx9928bKJE_ OSDffqtC3FBKBpZtogqZVjPB-3KWwYqGB/pub?output=xlsx [4] Google Data Studio, el dashboard definitivo en tu estrategia de marketing online https://www.youtube.com/watch?v=wVbxPOQIHPU [5a] The Ultimate Guide to Google Sheets https://zapier.com/learn/google-sheets/ [5b] The Ultimate Guide to G Suite https://zapier.com/learn/g-suite/

[7] 50 Google Sheets Add-Ons to Supercharge Your Spreadsheets https://zapier.com/learn/google-sheets/best-google-sheetsaddons/ [8] Spreadsheet CRM: How to Create a Customizable CRM with Google Sheets https://zapier.com/learn/google-sheets/spreadsheet-crm/ [9] 10 techniques for building a Google Sheets dashboard https://www.benlcollins.com/spreadsheets/10-techniquesgoogle-sheets-dashboard/ / /

R E V I S T A

/ /

[11] Sánchez, J., Vélez, M. & Araújo, P. (2016) Balanced Scorecard para emprendedores: desde el modelo Canvas al Cuadro de Mando Integral. En: Revista de la Facultad de Ciencias Económicas de la Univer¬sidad Militar Nueva Granada. rev.fac. cienc.econ, XXIV Nº1, DOI: http://dx.doi.org/10.18359/rfce.1620.

[12] Tutorial de Google Analytics para principiantes: Guía desde cero https://www.javierbalcazar.com/tutorial-google-analyticsguia-pincipiantes/ [13] Google Analytics en español “Mega tutorial de analítica https:// josefacchin.com/google-analytics-espanol-analiticaweb/ [14] Google Analytics 2017: Tutorial de Analítica Web Paso a Paso https://romualdfons.com/tutorial-guia-google-analytics/

6] Google Apps Demo (Español), https://www.youtube.com/watch?v=UrHZGnUKGro

1 7

[10] Ejemplos Data Visualizacion https://www.microstrategy.com/us/blog/data-visualization

F A C U L T A D

[15] ¿CÓMO USAR GOOGLE ANALYTICS? ¡TUTORIAL PARA PRINCIPIANTES! https://www.socialtools.me/blog/google-analytics-tutorial/ [16] Ediciones especiales El Mercurio, Business Intelligence, 20 de marzo 2018.

[17] Garcés Cano, Jorge Enrique,”Marketing:un paradigma balbuceando en un capitalismo mutando,Expoacademia 2003, Universidad Konrad Lorenz, Bogota, https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4784525

D E

A D M I N I S T R A C I Ó N

Y

N E G O C I O S

Educación y la desigualdad de ingresos: Una mirada desde El Maule.

L

a incidencia que el capital humano puede tener en las remuneraciones se explica en gran medida por lo que conocemos como trabajo calificado. Es así como las competencias productivas se premian en el mercado del trabajo, dado su mayor aporte a la productividad de la empresa. Por lo tanto, se puede considerar el desembolso del Estado en formación de capital humano avanzado, como una verdadera inversión pública que tiene su retribución en la mayor productividad de las empresas del país y, consecuentemente, el aumento de las remuneraciones del trabajo calificado, lo que a su vez permitiría un mayor bienestar.

Guillermo Riquelme Silva.

Doctor en currículum, Universidad de Málaga, España.

Magister en Gestión, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso.

Académico Ingeniería Comercial, Sede Talca.

La formación de Capital Humano El presente informe es el resultado de un análisis respecto de la desigualdad de los ingresos en la región del Maule. Este trabajo se nutrió de las estadísticas regionales en materia económica y social, más los datos disponibles de fuentes confiables, tales como el Instituto Nacional de Estadísticas (INE) principalmente en materia de empleo y producción regional, el Ministerio de Desarrollo Social en temáticas de carácter 1 8

/ /

R E V I S T A

/ /

F A C U L T A D

social, el Banco Central de Chile en materias de cuentas nacionales y el Ministerio de Educación (MINEDUC).

Según Schultz (1961), los gastos en educación pueden ser considerados como una forma de inversión, ya que cada uno de ellos contribuye a mejorar las capacidades productivas de los individuos y, con ello, su empleabilidad y nivel de ingresos futuros. En este mismo sentido, otros autores contribuyen con un modelamiento matemático que relaciona las ganancias en el mercado del trabajo con las inversiones en capital humano avanzado (Riquelme y Olivares, 2015).

La Teoría del Capital Humano señala, por un lado, que la educación formal contribuye al desarrollo de los conocimientos y habilidades de los individuos que incrementan sus capacidades productivas y, por otro, que los ingresos que perciben los individuos en el mercado del trabajo están en función de su productividad marginal en el trabajo. Esto último estaría asociado a su educación formal (Becker, 1983).

A modo de síntesis, las principales premisas de lo que se denomina la Teoría del Capital Humano son: La educación formal permite a las personas la incorporación de conocimiento y dominio de herramientas y técnicas, así como el desarrollo de habilidades y destrezas laborales que a su vez incrementan sus capacidades productivas.

Se supone que la asignación de precios a los factores productivos dependerá de la contribución a la D E

A D M I N I S T R A C I Ó N

Y

N E G O C I O S

productividad de cada uno de ellos (teoría económica neoclásica). En particular, el capital humano deberá generar una mayor productividad marginal del trabajo.

los ingresos medios de los ocupados con estudios de doctorado superan en 9,48 veces los ingresos medios de los ocupados que nunca estudiaron (INE, 2016).

Tabla 1: Ingreso por deciles de los ocupados en Chile 2016.

(En $ de octubre 2016)

Por tanto, la lógica teórica en que diversos autores han coincidido, indica una relación positiva entre capital humano, productividad y salarios. Siendo la educación formal el punto de partida. Esto, ciertamente representa la inversión inicial en el proyecto de desarrollo económico del país y, como toda inversión, se espera de ella niveles de retornos acorde a los niveles de inversión. En este mismo sentido Becker plantea que los individuos invertirán en educación, siempre y cuando los beneficios esperados sean mayores a los costos de la educación o mayores a los que brindan otras opciones de inversión alternativas. Claramente podemos deducir que los beneficios esperados de la educación son, por un lado, empleo y mayor nivel de ingreso para los trabajadores y, por otro, mayor productividad en los procesos productivos para los empresarios1.

1

Fuente: Elaboración propia en base a datos de le Encuesta Suplementaria de Ingresos (ESI).

El efecto redistributivo del ingreso que provocaría el aumento del Capital Humano tendrá mayor efecto dependiendo de algunos factores, tales como: a) Condiciones estructurales de los hogares que proporcionen un entorno adecuado para el desarrollo del capital humano, conjuntamente con un capital social que promueva el desarrollo humano.

Esto se deduce de la misma Teoría del Capital Humano

b) Acceso igualitario a una educación de calidad, que permita la formación a lo largo de toda la vida.

Distribución del Ingreso Una de las externalidades positivas que se le asigna a la formación de capital humano, es el efecto redistributivo del ingreso. Esto implicaría una reducción de la brecha de ingresos entre los trabajadores por efecto educación. En general, dichas brechas suelen ser muy grandes en países latinoamericanos subdesarrollados e, incluso, en vías de desarrollo. Chile es un claro caso de aquello, observándose significativas brechas donde los ocupados del último decil superan en 17,76 veces los ingresos per cápita de los ocupados del primer decil. Por su parte, en términos del nivel educacional, 1 9

/ /

R E V I S T A

/ /

F A C U L T A D

c) Mercado del trabajo competitivo y transparente.

Por el contrario, se entiende que en sociedades menos igualitarias en cuanto al acceso a una educación de calidad y a un mercado del trabajo transparente y competitivo, existen mayores niveles de desigualdad entre los ingresos de los ocupados.

Esto implicaría, desde la mirada de las políticas públicas, que la formación de capital humano debe D E

A D M I N I S T R A C I Ó N

Y

N E G O C I O S

ser acompañada de algunos factores higiénicos2 como los ya mencionados; educación de calidad, mercado del trabajo competitivo y capital social (Herzberg y Snyderman, 1959), para que realmente se logre un efecto significativo en la redistribución del ingreso.

Actualmente gran parte de la población, en particular la que se agrupa en los quintiles más bajos de ingreso, genera sus rentas a partir de la retribución salarial que obtiene al participar en el mercado laboral.

Si se considera que a mayores niveles de formación y experiencia aumenta la probabilidad de tener empleo y lograr mejores salarios, queda en evidencia que la ausencia de políticas públicas orientadas a distribuir conocimientos y habilidades puede incrementar las brechas dentro de la sociedad. De hecho, algunos estudios respecto a los posibles beneficios del mejoramiento del capital humano en Chile dan cuenta del significativo aumento que tendrían los ingresos de los trabajadores chilenos, si estos alcanzaran en promedio los 12 años de educación formal, reduciendo a la mitad los trabajadores que ganan menos de 1 dólar por día. Adicionalmente, si esto se complementa con un aumento en la calidad de la educación, de forma tal que Chile se situara entre el 10% de países de mejor rendimiento en educación, el crecimiento económico podría aún más incrementarse, llegando a crecer hasta tres puntos porcentuales más respecto a la tasa observada durante los últimos 15 años (Brunner, 2003).

Por el contrario, economías con bajo capital humano y abundancia en recursos naturales, especialmente ligado a uno o dos de gran explotación, se torna muy negativo para el crecimiento y la distribución del ingreso. Al generarse incentivos para el desplazamiento de los factores productivos hacia los focos de explotación de los recursos naturales, perjudicando el desarrollo industrial de los demás sectores de la economía.

2 Factores Higiénicos es un término acuñado por el psicólogo Frederick Herzberg para referirse a las condiciones mínimas de base que deben poseer los trabajadores para que luego puedan ser efectivamente motivados.

2 0

/ /

R E V I S T A

/ /

F A C U L T A D

Región del Maule Es muy visible que, en ciudades como Linares, Curicó e incluso Talca, su población tiene comparativamente, a nivel nacional, un menor nivel promedio de educación y, en especial, de calificación para actividades productivas de mayor industrialización y tecnología.

En parte, explicado por la matriz productiva de la región que se sustenta en la agricultura y, últimamente, en el comercio y servicios generales, que son actividades que no requieren mayor calificación y, por ende, tampoco reportan mayores ingresos a sus prestadores.

Se observa (Tabla 2) que la media de los ingresos de los ocupados en la región del Maule es de $385.471, siendo la segunda región con menor ingreso del país, después de la región de la Araucanía que alcanzó los $386.876.

Tabla 2: Ingreso de los ocupados en Chile por región.

Fuente: Elaboración propia en base a datos de le ESI 2016

Aún más, si consideramos como parámetro la media (ingreso justo en la mitad), el 50% de los ocupados maulinos posee un ingreso inferior a los $286.686, esto es solo $16.686 más que actual salario mínimo3. En cambio, en el extremo superior de ingresos D E

A D M I N I S T R A C I Ó N

Y

N E G O C I O S

se ubica la región de Magallanes y Antártica Chilena con $726.084, lo que también da cuenta de la gran desigualdad de ingresos en Chile entre las regiones.

Tabla 4: Ingreso de los ocupados, según actividad económica. Región del Maule 2016.

Una de las variables que afectan a la desigualdad de los ingresos en Chile es la educación, que para sus distintos niveles reporta una rentabilidad (Ingresos/ Inversión en educación) muy distinta. Aquellos que poseen sólo educación básica (Trabajo NO Calificado) son los que perciben menores ingresos de su trabajo.

Por el contrario, aquellos con educación superior (Trabajo Calificado) son los que mayores ingresos reciben por su trabajo. (Ver Tabla 3).

Tabla 3: Ingreso de los ocupados, según nivel educacional. Región del Maule 2016.

Fuente: Elaboración propia en base a datos de le ESI 2016

Fuente: Elaboración propia en base a datos de le ESI 2016

Como se había mencionado, el tipo de actividades productivas también condiciona fuertemente los ingresos de los ocupados en Chile y, en particular, en la región del Maule, donde se observa que los ocupados se encuentran mayoritariamente en el sector silvoagropecuario, con una participación del 22% del empleo, seguido del sector comercio con un 20% de participación. Ambos sectores no requieren mano de obra mayormente calificada, primando los trabajadores que cuentan con sólo educación básica y media. (Ver Tabla 4).

2 1

/ /

R E V I S T A

/ /

F A C U L T A D

D E

A D M I N I S T R A C I Ó N

Y

N E G O C I O S

Referencias Becker, G. (1983). El Capital Humano. Madrid: Alianza.

Beyer, H. (2011). ¿Qué veinte años no es nada...?: Una mirada a la desigualdad de ingresos a partir de las encuestas Casen. Estudios públicos, 121, 5-33.

Brunner, J. J. (2003). Entre la desigualdad y la efectividad: capital humano en Chile. Mensaje, 52(524), 25-29.

Herzberg, F., y Snyderman, B. (1959). The Motivation to Work.

Instituto Nacional de Estadísticas [INE] (2015). Mujeres en Chile y mercado del trabajo: Participación laboral femenina y brechas salariales. Recuperado de:http:// w w w. i n e . c l /d o c s /d e f a u l t s o u r c e / l a b o r a l e s /e n e / publicaciones/mujeres-en-chile-y-mercado-del-trabajo--participaci%C3%B3n-laboral-femenina-y-brechassalariales.pdf?sfvrsn=4 (Visitado el 02 de mayo del 2017).

Instituto Nacional de Estadísticas [INE] (2017). Encuesta Suplementaria de ingresos 2016. Recuperado de: http:// www.ine.cl/docs/default-source/ingresos-y-gastos/esi/ ingreso-de-hogares-y-personas/resultados/2016/esi_ sintesis_2016_nacional.pdf?sfvrsn=6 (Visitado el 19 de julio del 2017).

Riquelme, G., y Olivares, F. (2015). Rentabilidad del trabajo en Chile: Análisis de la evolución de los retornos por nivel educativo. Revista Ciencia & Trabajo 17(52), 6976.

Schultz, T. W. (1961). Investment in human capital: reply.

The american economic review, 51(5), 1035-1039.

Algunas actividades desarrolladas por la Facultad de Administración y Negocios en el 4to trimestre de 2017 y 2018, por sedes Sede Talca: Conferencia: “Creatividad para emprender”

Sede Talca: Taller: “Thinking Design”

La actividad tiene por finalidad que los futuros profesionales del área de negocios desarrollen el espíritu emprendedor, de manera que sean capaces de visualizar en el medio oportunidades de mercado que pueden aprovechar y explotar, pero considerando que es necesario establecer propuestas de valor diferenciadoras que ayuden a atraer clientes, y además que sean disruptivos, de modo tal de modificar las reglas del juego existentes en el sector industrial.

El taller sobre Thinking Design tiene por finalidad desarrollar capacidades creativas en los estudiantes, a fin de que sean capaces de proponer ideas de negocio que logren resolver alguna problemática detectada en el medio. La tasa de participación ascendió al 77% del total de estudiantes convocados a la actividad, lo cual corresponde a 23 estudiantes de la asignatura Creación de Nuevos Negocios.

Expositor: Sr. Ezequiel Beneit Director Centro de Emprendimiento e Innovación FAN – UA

Expositor: Sr. Ezequiel Beneit

Cuarto trimestre 2017

Cuarto trimestre 2017

2 3

/ /

R E V I S T A

/ /

F A C U L T A D

D E

A D M I N I S T R A C I Ó N

Y

N E G O C I O S

Sede Talca: Feria: “Líderes del mañana… construyendo empresas con valor”

Sede Talca: Jornada Reflexiva: “Comunidades Académicas de Primer Año, 2017”

En el marco de la evaluación de ciclo inicial, los estudiantes de Creación de Nuevos Negocios, asignatura situada en el cuarto nivel de la carrera del área de formación profesional, fueron capaces de generar proyectos de negocios detectados a través de una oportunidad de mercado, exponiendo sus propuestas en una feria de emprendimiento. A través de dicho proyecto logran identificar necesidades no cubiertas en el consumidor, estableciendo propuestas de valor innovadoras que contribuyen a resolverlas, promoviendo el espíritu de emprendimiento para que en futuro laboral tengan la posibilidad de crear y liderar sus propias empresas.

En el marco de las comunidades académicas, los estudiantes de primer año debieron desarrollar un proyecto de investigación en empresas de la región del Maule, en donde debían detectar y diagnosticar algún problema de gestión que influía en el desempeño de la organización en estudio. En este contexto, los estudiantes a través de la estrategia pedagógica integrada implementada de manera colaborativa con los docentes del nivel, pudieron demostrar los aprendizajes adquiridos durante el proceso, destacando: comunicación oral y escrita, trabajo en equipo, liderazgo, capacidad de análisis de la información y síntesis, entre otras.

Cuarto trimestre 2017

Cuarto trimestre 2017

Alumnos de primer año de Ingeniería Comercial. Sede Talca.

2 4

/ /

R E V I S T A

/ /

F A C U L T A D

D E

A D M I N I S T R A C I Ó N

Y

N E G O C I O S

Sede Talca: Feria: “Feria de Creatividad e Innovación pro Emprendimiento, en el marco del A+S” Cuarto trimestre 2017

En el marco de la asignatura Creatividad e Innovación pro-Emprendimiento, cuya estrategia metodológica se basa en Aprendizaje + Servicio y a partir de la cual los estudiantes deben realizar un acompañamiento a microempresarios de la comuna de Talca, diagnosticando problemas de gestión y estableciendo propuestas de mejora, es que se desarrolla la Feria Emprendedora, en el que cada uno de ellos tiene la posibilidad de presentar sus negocios a la comunidad local.

2 5

/ /

R E V I S T A

/ /

F A C U L T A D

D E

A D M I N I S T R A C I Ó N

Y

N E G O C I O S

Sede Temuco: Cumbre del Emprendimiento Local Balloon Latam en La Araucanía

Sede Temuco: 11va Feria de Jóvenes Emprendedores

En dependencias de la Universidad Autónoma, Sede Temuco se realizó el primer encuentro del emprendimiento local organizado por Balloon Latam en La Araucanía. El evento organizado por la Facultad de Administración y Negocios reunió a más de 100 emprendedores en torno a una rueda de negocios que se prestará no sólo como un encuentro donde se dieron a conocer los proyectos, sino también que vinculó a las comunidades presentes con el entorno universitario.

Tal como ya es una tradición para la Carrera de Técnico Universitario en Administración (TUA) de la Universidad Autónoma de Chile en Temuco, el viernes 20 de octubre se desarrolló la 11va. versión de la “Feria de Jóvenes Emprendedores”. En esta oportunidad participaron alumnos de cuarto medio de los Liceos Comercial Particular Temuco (LCPT) y del Instituto Superior de Comercio (INSUCO, Tiburcio Saavedra).

Cuarto trimestre 2017

Cuarto trimestre 2017

Esta iniciativa tiene como objetivos incentivar el espíritu emprendedor en los jóvenes que cursan su enseñanza media en establecimientos educacionales técnico profesionales, y compartir con ellos la visión de emprendimiento de alumnos de la Carrera de TUA, que mantienen negocios exitosos y que pueden servir de ejemplo para las nuevas generaciones.

Feria de Emprendedores Balloon Latam, en Terraza Gaudí, UA Temuco.

Presentaciones estudiantes de cuarto medio en la 11va Feria de Jóvenes Emprendedores, Auditorio Juan Pablo Laporte.

2 6

/ /

R E V I S T A

/ /

F A C U L T A D

D E

A D M I N I S T R A C I Ó N

Y

N E G O C I O S

Sede Temuco: Jornada Binacional de Tópicos en Control de Gestión Cuarto trimestre 2017

Organizada por la carrera de Auditoría e Ingeniería en Control de Gestión de la Universidad Autónoma de Chile (Sede Temuco), se desarrolló una Actividad Académica y de Vinculación con el Medio denominada Jornada Binacional de Tópicos en Control de Gestión, que permitió que un profesional del Perú (videoconferencia) y dos profesionales nacionales (presenciales), compartieran su conocimiento, experiencia y visiones a los estudiantes, egresados, titulados, directiva del Colegio de Contadores Regional Araucanía, y demás participantes presentes en torno a aspectos relacionados con el control de gestión.

Exposición Sr. César Justo Gómez (Perú) (Modo: Videoconferencia), Auditorio J. P. Laporte.

2 7

/ /

R E V I S T A

/ /

F A C U L T A D

D E

A D M I N I S T R A C I Ó N

Y

N E G O C I O S

Sede Santiago: Carrera de Auditoría e Ingeniería en Control de Gestión ayudan en Operación Renta 2018 A contar del 2 de abril, alumnos de la carrera de Auditoría e Ingeniería en Control de Gestión de la Universidad Autónoma, en conjunto con personal de Servicio de Impuestos Internos se encuentran apoyando a contribuyentes en su declaración de renta 2018.

De esta forma se da cumplimiento al convenio suscrito entre ambas instituciones, para realizar este proceso en Temuco, Talca y el Llano, pero que por primera vez se instaura en la sede de Providencia.

La asesoría es para los contribuyentes de Segunda Categoría, esto es, personas naturales (no empresas) que reciben devolución de impuestos.

“Junto al SII capacitamos a más de 100 estudiantes de tercer y cuarto año para que de forma presencial resuelvan dudas de los contribuyentes y puedan asesorarlos en la correcta realización de sus declaraciones”, comentó la directora de la carrera de Auditoría en Santiago, María Ivonne Carvacho.

El decano de la Facultad de Administración y Negocios de la UA, Sr. Nelson Stevenson, señala que para los estudiantes es muy importante poder estar en contacto con la gente, donde deben enfrentarse a las ansiedades y problemáticas, lo cual les permite desarrollar habilidades emocionales. “Es una actividad formativa profesional para nuestros estudiantes, pero también desde el aspecto de vinculación con el medio”, señala Stevenson.

De izquierda a derecha: Sra. Sonia Castillo Cortés, Jefe Unidad Providencia; Sr. Nelson Stevenson Palamara, Decano Facultad de Administración y Negocios; Sr. Christian Soto, Director Santiago Oriente y Sra. Ma. Ivonne Carvacho Ojeda, Directora de Auditoría e Ingeniería en Control de Gestión.

De izquierda a derecha: Estudiantes de Auditoría e Ingeniería en Control de Gestión, Srtas. Catalina Piña y Jeniffer Muñoz; Sr. José Aicón B., Coordinador de Estudios y Prácticas Profesionales, Director Santiago Sur SII, Sr. Miguel Illuffi; Sra. Ma. Ivonne Carvacho O., Directora de Auditoría e Ingeniería en Control de Gestión; Sr. Yuri Gonzalez N., Secretario de Estudios, y Sra. Margarita León, Jefe Departamento Asistencia.

Sede Santiago: El Emprendimiento “la lleva” en la Universidad Autónoma.

El Club de Emprendedores de la Universidad Autónoma, ha iniciado las actividades este año en Santiago bajo el alero del Centro de Emprendimiento e Innovación.

Este Club se formó gracias a la iniciativa de un grupo de alumnos de la Facultad de Administración y Negocios.

Su objetivo es inculcar el espíritu emprendedor en todos los alumnos de la Universidad, incentivándolos a crear sus propios emprendimientos antes de egresar.

En este contexto, el grupo organiza ferias para mostrar emprendimientos, concursos de ideas de negocios, asesora a alumnos emprendedores en aspectos tales cómo conseguir financiamiento, etc.

Durante el mes de mayo se realizará su primera asamblea de socios, los que a la fecha superan los 250 incluyendo a alumnos de todas las carreras de la universidad. El desafío es invitar a los titulados y egresados a formar parte del club y prontamente a crear redes de colaboración con otras universidades.

Directiva del Club de Emprendedores UA de Santiago, compuesta por los alumnos Esteban Barahona, Kevin Manzur, Leonardo Molina y Carolina Mira, junto a Jorge Reino, del Centro de Emprendimiento e Innovación UA.

2 9

/ /

R E V I S T A

/ /

F A C U L T A D

D E

A D M I N I S T R A C I Ó N

Y

N E G O C I O S

DE LA FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

n.3

septiembre, 2017

FIN DE LA EDICIÓN #5

Providencia Avenida Pedro de Valdivia 425 Fono: +(56)(2) 2 303 6000 Metro Pedro de Valdivia

El Llano Subercaseaux Ricardo Morales 3369 Fono: +(56)(2) 2 303 6500 Metro San Miguel

Talca 5 Poniente 1670 Fono: +(56)(71) 2 735 500

Temuco Avenida Alemania 01090 Fono: +(56)(45) 2 895 000