ДИНАМИЧЕСКАЯ ФАСИЛИТАЦИЯ: ЛУЧШИЙ СПОСОБ ОБРАЩЕНИЯ С ГРУППОВЫМИ ПРОБЛЕМАМИ И "ПРОБЛЕМНЫМИ" ГРУППАМИ Стерлинг Ньюберри Источник: http://mediate.com/articles/redwing2.cfm, Перевод Украинского Центра Согласия
ПРОБЛЕМА Вы когда-либо были участником деловой команды, которая завязла в сложной проблеме или отвечали за команду, которая считалась "проблемной"? Их симптомы могут быть различными. Команда увязла в рутине. Люди являются на встречи неохотно. Обсуждения деловых вопросов переносятся от одной встречи к другой, прерываясь по целому ряду, казалось бы, совершенно разумно звучащих, но непреодолимых причин. Какой-то из групп кажется, что легче решать новые проблемы, снова и снова используя старые способы. Эти способы однажды хорошо помогли, но не работают в данном случае. Определенные проблемы, которые решает команда, могут начинать казаться труднопреодолимыми. Иным группам мешают разногласия, которые вызывают интенсивные эмоции. Каждый занят защитой своей собственной "территории". По одним и тем же вопросам неоднократно вспыхивают споры. На встречах люди проявляют вежливость и соблюдают приличия по отношению к другим, но ведут себя настороженно после того, как покидают их. Сплетни становятся нормой, а доверие между членами команды опускается до очень низкого уровня. Иногда команда может почувствовать себя подавленной множеством проблем, полагая, что она имеет недостаточно полномочий для их решения надлежащим образом, или же вовлечена в такое множество подпроектов, что потеряла чувство ориентации. Члены команды могут чувствовать себя деморализованными, даже если они верят в то, что делают. СТАНДАРТНАЯ ФАСИЛИТАЦИЯ Обычная фасилитация не очень хорошо подходит для решения этих типов групповых проблем. Задача здесь - не в том, чтобы вести командные встречи в каком-то направлении. Она состоит в нахождении таких направлений, либо в стимулировании продвижения каждого участника команды в одном и том же направлении, или же в выявлении внутренних причин, вызывающих помехи движению в нужном направлении. ДИНАМИЧЕСКАЯ ФАСИЛИТАЦИЯ К подобным группам требуется иной подход, называемый динамической фасилитацией. Разработанная Джимом Рафом и Партнерами (Jim Rough and Associates), динамическая фасилитация преодолевает групповые проблемы способами, которые стандартная фасилитация обычно не использует. Во-первых, на динамически фасилитируемых встречах отсутствует типичная повестка дня. Команда встречается с единственной задачей - обсудить проблемы, которые не дают
ей двигаться вперед. Продолжительность таких встреч - до двух часов. По наиболее сложным вопросам проводится до четырех встреч. Фасилитатор ведет команду в направлении группового поиска того, что лежит в основе проблем. Во вторых, фасилитатор фиксирует высказывания членов команды и вносит сказанное в один из пяти списков: "Формулировка проблемы", "Альтернативы", "Беспокойства", "Данные" и "Решения". Это позволяет подчеркнуть вклад каждого члена, отследить историю развития идеи, а также разрешает участникам апеллировать к своим любимым теориям или высказывать свою точку зрения на проблемы. Эти пять списков являются общим достоянием, и у каждого есть шанс что-то к ним добавить, либо прокомментировать их. В конце каждой сессии ведущий приглашает группу составить резюме, что же произошло в ходе работы. Этот результат становится либо отправной точкой следующей встречи, либо представляет собой искомый способ преодоления командной проблемы. На самом деле такие результаты могут быть достигнуты в любой момент встречи, в том числе и в перерывах между ними. ЭТО РАБОТАЕТ На динамически фасилитируемых встречах акцент делается на построении доверия, открытую коммуникацию и стимулирование творческого мышления, а не на следование определенным графикам. Этот метод успешно использовался в разнообразных ситуациях. Джим Раф в своих материалах курса и статьях приводит несколько таких примеров. Я перескажу один из них, а затем приведу свой собственный. Джим обращается к случаю с коллективом рабочих лесопилки. Предприятию требовалось несколько дополнительных работников, которые должны были снимать стружку в месте, где специальное оборудование отделяло кору от бревен. Это была трудная работа. Если она выполнялась неправильно, то рабочий процесс останавливался, а стандартный способ обойти проблему мог привести к повреждению станков. Этот вопрос когда-то пытались решить, но не очень успешно. На встрече, фасилитируемой Джимом Рафом, рабочим наконец удалось точно определить главную причину проблемы. Они приняли простое решение: удалить структурно некритичную деталь механизма, отвечающую за толщину коры и щепок. Даже при том, что станок неоднократно осматривался прежде, никто не заметил такое решение до этой встречи. Динамическая фасилитация открыла глаза на новые возможности, незаметные ранее В своей практике мне пришлось работать с командой управления поставками материалов. Несмотря на опыт совместного преодоления препятствий в прошлом, команда испытывала неудовлетворенность текущей работой. Симптомы включали в себя большое количество задач без ясного руководства, расстройство по поводу проблем, кажущихся неразрешимыми, а также потерю чувства командной миссии. После ряда динамически фасилитируемых встреч команда "оживила" свою миссию, сократила список задач для того, чтобы обозначить ясный курс движения, и обновила смысл совместной работы. Члены группы сообщают, что эффект носит продолжительный характер. Динамическая фасилитация использует и методы стандартной фасилитации, что способствует взаимному обогащению. Как только члены команды "натолкнутся" на продвигающую идею, стандартные методы составления карт, диаграмм и т.д. могут быть очень полезными. Главное - не упорствовать, пытаясь решить проблемы не самыми лучшими способами.
Итак, динамическая фасилитация:
Позволяет людям мыслить творчески, помогает им увидеть проблему по-иному. Позволяет людям свободно обращаться с новыми идеями. Делает акцент на создание новых альтернатив. Представляет идеи, высказываемые в процессе мозгового штурма, как общее достояние (т.е. никто не является их "собственником"). Обеспечивает коллективную собственность на любые решения, вытекающие из консенсуса. Является совместимой с методами стандартной фасилитации и решения проблем.
Биография Стерлинг Ньюберри (Sterling Newberry) - медиатор, фасилитатор, тренер и инструктор, специализирующийся в области споров на рабочих местах и проектировании систем управления конфликтами. Email: sterling@mediate.com Website: www.mediate.com/opendoor