和睦家医院季刊
和衷共济
卓越医疗背后的团队故事
特刊 本期热点： • 关于和睦家护士，您了解多少？ • 客服团队——患者的代言人 • 送医到家的家庭医疗
主席致词
Message from the Chair of UFH
联系我们： 北京和睦家医院 北京市朝阳区将台路2号 电话： (010) 5927 7000 和睦家广州诊所 广州市广州大道中301号人保大厦附楼首层 电话：(020) 8710 6000 上海和睦家医院 上海市长宁区仙霞路1139号 电话：(021) 2216 3900 天津和睦家医院 天津市河西区潭江道天潇园22号 电话：(022) 5856 8500 和睦家无锡医疗保健中心 江苏省无锡市锡山区东亭华夏中路10号 电话：(0510) 8821 9725
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主席致词
李碧菁 和睦家医疗集团主席 美中互利集团首席执行官
新闻事件
2014 特刊
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和睦家家庭医疗：从医院到家庭的持续关爱
每当新年到来之际，和睦家的每一位成员都会花时间回顾过去一年的收获。这来之不易的成绩继续燃烧着 我们的梦想，续写着和睦家拓展高端医疗服务的篇章。2013年，和睦家医疗年门诊量达到百万人次，总住院天 数逾万日，位于北京、上海、天津的和睦家医院共接生近千位新生儿。在治疗疾病、挽救生命的过程中，我们不 断创新、提供以患者为中心、以团队为基础、多学科综合的医疗服务。
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由秦新艳医生撰写
在过去的一年里，我们见证了高端医疗服务在中国的需求逐渐增长。2013年6月，北京和睦家康复医院正 式投入运营，提供个性化、连续性的康复医学服务，使经历过心血管系统、神经系统及骨科疾病的患者进行科 学的康复治疗。作为世界性的公共卫生问题，包括中风、心脏病、骨折、神经及脊髓损伤在内的慢性病逐渐得到 重视，和睦家康复医院的落成满足了国内甚至整个亚洲地区对康复医疗服务日益增长的需求。此外，坐落在北 京中央商务区的和睦家朝外诊所自开业数月以来患者数量增加迅速，诊所二期已扩建完成，为社区居民提供的 服务内容也大大增加。
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关于和睦家护士，您应该知道的五件事 由香奈儿女士撰写
细节决定品质——感染控制与国际医疗
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由庄丽鸣女士撰写
康复是你对未来的一种投资
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由励建安医生撰写
请告诉我们您的意见和建议！ 如果您对我们的期刊有任何意见和建议， 如果您想与我们的编辑联系， 或者您只是想得到更多您所感兴趣的内容， 都请发送电子邮件至：health.matters@ufh.com.cn
编辑团队： Carl Lorimer Alan Kahn Ginny Tonkin 王子章
设计： 齐李天
撰稿人： 李碧菁女士 秦新艳医生 香奈儿女士 庄丽鸣女士 励建安医生 孙芾医生 柯建美女士 米瑞雅女士 张敏燕女士
李碧菁 和睦家医疗集团主席 美中互利集团首席执行官
环环相扣的患者服务——不只与实验打交道的实验室 由孙芾医生撰写
药架背后的药房故事
同样颇具意义地，和睦家家庭医疗(UFHH)的服务地区已由北京扩展至天津和上海。和睦家家庭医疗致力 于为产妇和新生儿、老年人群以及需要医疗到家的人群服务。和睦家医院医生和护士上门对患者进行探视和护 理，包括一般检查、静脉注射、抽血、药物管理及特定治疗等。今年，我们还计划将这一全面便捷的家庭医疗服 务引入广州地区。
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由柯建美女士撰写
独特、温暖、专一的患者服务
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由米瑞雅女士撰写
透明的商务运营服务，让医疗无忧 由张敏燕女士撰写
和睦家会员项目 医务人员
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医疗项目
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详细联系方式
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除了增加新的机构和设施，将和睦家优质医疗服务引入更多地区，完善现有设施和医疗服务、更好地服务 患者同样至关重要。在过去的一年里，和睦家医疗集团在上海开设了和睦家泉口诊所，将北京和睦家医院急诊 科接诊能力提高了一倍，同时完成和睦家顺义诊所的扩建工程，并获得病理学、胸外科和整形外科服务执业许 可。不仅如此，位于北京西城的和睦家复兴门诊所正在有条不紊地建设中，并计划于2014年春季开业。
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今年1月，为纪念天津和睦家医院开业两周年，我们在天津地区率先推出“健家宝”会员计划。一次性支付 全年会费，会员即可享受全面年度体检及全年健康跟踪、不限次数的免费全科门诊访问及化验、影像、药房服 务，旨在为会员和家人提供长久而持续的预防医学支持。我们希望通过这一计划为天津百姓建立健康新目标、 提供全面的健康保障，并在不久的将来将这一服务推广到更多地区。 来自天津和睦家医院另一振奋人心的消息是投资数百万元建成的生殖医学中心即将于2014年3月投入运 营，届时具备尖端设备和技术的生殖医学中心将为所有地区的和睦家患者服务。 在本期健康快递里，我们将带读者们一睹和睦家医疗的幕后故事，了解您也许并不熟知的辅助科室和配套 服务。一家现代化、综合性医疗保健服务机构的日常运营、患者的就医体验和他们获得的能够体现医疗价值的 服务，都依赖于这些辅助科室和配套服务。来自和睦家医疗护理部、家庭医疗团队、康复医学团队、客户服务 部、商务部、中心实验室、药房、保洁团队的成员将为您一一介绍聚光灯后的点点滴滴。我们由衷希望您喜欢这 次的幕后之旅。 最后，我谨代表和睦家医疗集团大家庭，祝您和家人在新的一年里身体健康、顺意平安。
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和睦家全新客户关怀和预约热线 New Chief Medical Officer Joins TJU 天津和睦家医院 新型健康管理产品“健家宝”
BJU Expands Emergency Department and Clinics 北京和睦家医院急诊及分诊所扩张 Beijing United Family Hospital and Clinics held the grand opening ceremony for its new Emergency Room expansion on November 11, 2013. Highlights include 15 independent rooms, both neurosurgery and OB/GYN green channels, and 24-hour pediatric emergency services. International-standard emergency physicians are available 7 days a week, 24 hours a day. The United Family CBD Clinic recently celebrated its first anniversary – and new expansion. – recently . New services include an ENT Clinic, Eye Clinic, and Dermatology Center, with expanded services in the Radiology/Imaging.
Dr. Patrick Liu Tianjin United Family Hospital is proud to announce the appointment of Dr. Patrick Liu as the center’s Chief Medical Officer. An internal medicine physician, Dr. Liu is from Taiwan and the United States. He received his Medical Degree from National Taiwan University and a Master of Public Health from Harvard University以为天津百姓建立健康新目标、 in the United States. His initial 提供全面的健康保障为目 residency in Internal Medicine took place at the Yale School of Medicine; he also took 标，天津和睦家医院于新年伊始正式推出“健家宝”计划。专业 part in a Critical Care fellowship at Mount Sinai Medicine Center 的和睦家医疗团队将为 of New York University and“健家宝” a Geriatric会员提供全面贴心的健康服 Medicine fellowship at 务，Medical 并为家中老人和下一代的健康保驾护航。 Harvard School. He comes根据家庭成员的年龄和健康状况的不同， to Tianjin from Boston in the United States where he 支付全年一次性 worked attending patients at会员会得到全科医生全方位的量身健 Beth Israel Deaconess Medical 的会员费用后， “健家宝” Center and as a Clinical Instructor at Harvard Medical School. He 康体检。医生会根据您的体检结果，与您一起建立健康目标、开 is board certified by the American Board of Internal Medicine, 会员在天津和睦家医 with 始进行为期一年的健康跟踪管理。 added subspecialty qualifications in其间， Critical Care Medicine 院全科门诊就诊费用全免。 为了提供更加全面的健康保障， and Geriatric Medicine. He is a member of the American College 健 of Physicians, American Medical Association,眼科检查、 Society of口腔检查和洁 Hospital 家宝会员还将享受每年一次免费急诊、 Medicine, Society of Critical Care Medicine, and the American 牙服务， 其他医疗服务项目也可享受高达五折的折扣优惠。 Geriatric Society. 更多信息参见 http://tianjin.ufh.com.cn for more information.
和睦家医疗集团位于北京的医院及诊所现已启用24小时服务中心热线。即日 起您可拨打4008-919191进行门诊预约和服务咨询。热线每周7天，每天24小时开 通。 上海和睦家医院及和睦家泉口诊所门诊预约电话统一为400 639 3900，您可 拨打该热线预约主院所有科室的门诊服务。和睦家口腔门诊部预约电话(021) 2216 3909，华山医院东院国际部预约电话(021) 5030 9907，闵行和美家诊所预约 电话(021) 2201 0995。
来自韩红爱心慈善基金会的感谢信
In addition, our United Family Shunyi Clinic also expanded this month, allowing more patients who live nearby to see their physician closer to home. OB/GYN and Radiology/Imaging now offer expanded services, while the Eye Clinic and Dermatology Center have added additional physician hours.
2013年11月11日，北京和睦家医院新急诊科开业典礼隆重 举行。扩建后的急诊科面积和床位数均增加了一倍，增设了创伤 抢救室、妇产科绿色通道和24小时儿科急症服务。北京和睦家 医院急诊科医生经验丰富，均接受过急诊专业训练，外籍医生 同时拥有美国急救医学会的认证，可为患者提供每周7天、每天 24小时急诊服务。 与此同时，开业一年的和睦家朝外诊所及服务顺义地区十 载的和睦家顺义诊所也在近期完成了诊所扩张，将为周边社区 提供更舒适环境和更全面服务。扩张后的和睦家朝外诊所新增 眼科、皮肤科、耳鼻喉科及X光服务；和睦家顺义诊所新增内 科、外科、妇科、耳鼻喉科及运动医学科，并延长眼科及皮肤科 门诊时间。
2013年9月3日至22日，和睦家医疗集团与韩红爱心慈善基金 会携手，加入百人援疆医疗队，奔赴祖国西部，为边疆人民送去医 疗服务和药品。 在赴新疆义诊的二十天里，医疗队行程4000多公里，和睦家医 疗队共诊治患者近1700人次，为环塔克拉玛干沙漠的14个县市的 居民送去了卓越的医疗服务和科学的健康理念。 除下乡义诊外，这次公益慈善活动还向当地捐赠了大量物资。 为了提高当地卫生院的医疗技术水平，义诊团队还组织了学术交流 活动，和睦家妇产科常大夫在当地做了关于“产后出血处理”的专 题讲座。 为了感谢和睦家医疗集团对本次援疆行动的大力支持和慷慨 解囊，近日，韩红爱心慈善基金会专程将感谢信送到了北京和睦家 医院。信中表达了对和睦家医疗集团领导，特别是副总裁鲁世伟医生、盘仲莹院长和王祎坪副院长对此次援疆行动的大力支持，感谢亲赴 新疆边陲的和睦家医生的出色工作和无私贡献。 爱心无界、大爱无疆，未来，和睦家会一如既往的将慈善进行到底，也希望有更多的爱心人士加入到慈善事业中。
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虽然家庭医疗的概念解释起来并不困难，推广起来则需要 专业的护理和协作。和睦家家庭医疗（ UFHH ）服务专注于提供 最高质量的个性化医疗服务。例如和睦家家庭医疗的“持续医 疗”项目就主要服务于行动不便的老人、慢性疾病患者以及中风/ 心脏病康复患者。这类患者中的大多数人在出院之后都需要在家 中进行后续护理。我们的团队可以通过家庭医疗服务在医院之外 帮助这些患者。同样，和睦家家庭医疗的“产后医疗”项目旨在帮 助分娩后的产妇进行产后恢复，特别对于遵循坐月子传统的产 妇，通过对新生儿和母亲的持续监测确保他们的健康 。 近几十年的学术研究表明，家庭医疗能显著减少患者住院和 再入院次数，尤其是老年人和新生儿。例如，数据表明，家庭体 重监测使得充血性心脏衰竭患者的再入院率降低了35-67％。出 生后接受家庭医疗服务的新生儿相较未接受此服务的新生儿， 后者的返院次数约为前者的4.5倍。 此外，家庭医疗减轻了家庭在照顾亲人上的压力。在中国， 夫妻一方在与配偶一起照顾孩子的同时，还肩负赡养年长家庭成 员（父母及祖父母）的责任。照顾家中患有严重疾病或刚刚从病 痛中恢复过来的长者常常给家人造成很大压力。中国的主流文化 讲究老人与孩子们生活在一起，数代同堂享受天伦之乐，但现实 是他们的子女往往忙不过来照顾他们。家庭医疗服务可以为家
和睦家家庭医疗：从医院到家庭的持续关爱
庭分担这一重要责任，让家中父母和祖父母拥有全面的医疗保 障。 除了对患者及家属产生的直接利益，家庭医疗也已被证明对 公共健康有益。中国政府在十二五计划中认识到国家发展家庭医 疗的需求是关爱老龄化人口的重要组成部分。作为一项公共卫生 措施，家庭医疗以及初级保健（另一项关键的政府举措）的发展 可以帮助分流病患、减少中国公立医院的负荷。家庭医疗同时能
在世界各地，家庭医疗因能为老人及慢性病患者提供优质的医疗服务而变得越来越重要。家庭医 疗注重于提供从医院到家庭，以及从家庭到医院这一双向的持续护理。当患者在不同的医疗地点之间 穿梭时，需要经历一个“过渡”的过程。这一过程无处不在——当患者住院时、从门诊转到住院病房 时，以及从病房出院回家时，医护质量在这些关键时刻往往会受到影响。患者每一次面对由新的医生 和护士组成的医疗团队时，都需要确保其接受的临床治疗的连续性。家庭医疗的目的是减少由于治疗 阶段的转换和过渡而造成的错误，将这些不同的阶段更好地衔接在一起。像我和我的团队一样的专业 家庭医疗人员能够保证患者享受到全面、贯序和一致的医疗服务。
够促进公众对预防保健和健康生活方式的教育，这也是世界各 国政府竭力向公民推广的一种认知。更重要的是，由于中国独特 的独生子女政策而形成的人口状况，以及家庭中长期护理方案的 缺乏，老人在接受治疗后拒绝离开医院的情况屡见不鲜，以至于 对中国公共卫生系统造成更大的压力 。这一趋势是全国老龄办 在2009年公布中国家庭卫生服务进一步发展纲要的原因之一。 以保证患者健康、避免急症发生为目标，
和睦家家庭医疗
参考文献： 1. A 2004 study from Pennsylvania State University’s Medical Center found that 0.6% of newborns who received postpartum medical visits had to be re-admitted to the hospital within the first 10 days after discharge, while the rate among newborns who did not receive postpartum visits was 2.8%. 2. China National Committee on Ageing. “Views concerning the full promotion of home care for the aged.” 2009. Retrieved from www.cncaprc.gov.cn/info/64.html. 3. Xiao Riyang; Zhu Keyun. “Clinical observation of home monitoring of weight in the outpatient treatment of chronic congestive heart failure.” Journal of Contemporary Medicine. July 2013. 4. Yu Cheung Wong; Leung, Joe. “Long-term Care in China: Issues and Prospects.” Journal of Gerontological Social Work. 2007; 55:7, 570-586. 5. Zhai Xiaomei; Qiu Renzong. “Perception of Long-Term Care, Autonomy, and Dignity, by Residents, Family and Caregivers: The Beijing Experience.” Journal of Medicine and Philosophy. 2007; 32: 425-445.
的使命是向客人及家庭提供国际级医疗服务，让客人能够在家中 享受安心的医疗保障。同样重要的是，我们的家庭医疗服务能够
一些面临人口快速老龄化问题的国家政府将家庭医疗视作保证老年人得到持续和完整医疗一种 途径。举例来讲，家庭医疗在丹麦的普及率约为10％，在日本约为9％。这些国家的医疗系统认可家庭 医疗的重要性，特别是其在医院和家庭之间应对老年人健康问题时发挥的作用。在中国，家庭医疗是 一个全新的概念。越来越多的人青睐通过家庭医疗来帮助应对慢性疾病，如心脏病、糖尿病和高血 压。通过细致的病情监测和规划，家庭医疗服务可以预防疾病发作，并在疾病发作时使病情得到有效 的控制。高品质的医疗服务之外，家庭医疗还可以使患者和他们的家人感到便利和安心。
在患者最需要的时间和地点给予医疗支援——当孩子还年幼时， 当慢性病患者需要密集监护时，或当父母和祖父母年迈需要医疗 关注时。专业的和睦家医疗医护人员，加上我们向患者提供与院
秦新艳 医学博士 内科医生、风湿免疫科医生 和睦家家庭医疗医疗总监
内同样关爱的承诺，患者可在家享受高品质国际化的全面医疗保 障。这让患者的家人安心，因为无论他们身在何处，家庭医疗的 服务让他们无需为牵挂的亲人过分担忧。
您如需咨询详情或是向秦新艳医生预约就诊时间，请拨 打(010) 5927 7333联系北京和睦家医院；联系其他城市的和 睦家直属医疗机构，请拨打：广州(020) 8710 6000，上海 (021) 2216 3900，天津(022) 5856 8500。
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关于和睦家护士， 您应该知道的
件事
细节决定品质 感染控制与国际医疗
在和睦家医疗集团(UFH)工作的护士远远超出了一般意义的护士概念。在大多数人看来，护士仅仅是“医生的助手”，负责测量生命体 征、抽血、询问病史等等。和睦家医院的护士是护士中最优秀的一个群体，在患者和医生评价为他们服务的护士时，常常用到“最佳”、 “优秀”、 “精湛”、 “优质”、 “关爱”和“训练有素”这样的字眼。拥有超过564名护士的护理部是和睦家医疗集团最大的组织机构，成 为尽责的医护团队核心。以下是五个令您重新审视睦家医院护士的理由。
步入任何一家和睦家医院及诊所，患者首先体验到的是 她洁净舒适的环境，但患者也许不了解医院为此以及减少院 内感染而做出的幕后工作。研究表明，医疗机构可以成为病 原体传播的重要场所，当中包括极具传染性和潜在危险的耐
1：不戴护士帽
4 ：提高沟通技巧
甲氧西林金黄色葡萄球菌（MRSA）。因此，患者对就医环境
和睦家医院护士的着装要求不包括穿戴白色护士帽。曾经 象征庄严、奉献、学识的护士帽已经不再是必需品，护士被看作 是“仆从和女佣”的时代也早已一去不复返。更重要的是，护士 帽可能成为传染源。区分和睦家医院的护理人员不再是通过他 们的穿戴，而是他们的作为。护士并不仅仅机械地听从医生指 令，而需要与医生乃至整个医疗团队合作，帮助患者获得最佳治 疗效果。
要成为一名成功的和睦家医院护士要求具备良好的沟通能 力。由于具备中英双语能力，护士常常为外籍患者和医生担当翻 译。经过上述的各类培训，护士可以很好的利用沟通工具，例如 使用AIDET沟通模式（问候——介绍——过程——解释—— 致谢）及SBAR 沟通模式（现状——背景——评估——建议）。 为拥有不同文化背景的患者服务并达到他们的期望是极具有挑 战性的，而对于和睦家医院的护理团队来说，迎接和战胜这些 挑战是为患者提供优良就医体验的例行任务。
是否安全提出疑问是理所应当。值得庆幸的是，已有令人信服
2 ：关注护理，不只是治疗本身 关爱与照料是护理工作的精髓所在。虽然这两个字眼并不 是护士的独有属性，但护理工作需要独特的关爱方式。护士重 点关注患者对病情发展的反应和健康状况，而不仅仅是诊断和 治疗环节。是什么让和睦家医院的患者感到特别呢？对和睦家 医院的护士来说，关爱患者不只是一种感觉或观念，而是发自内 心、以患者为中心的行为表现。 3 ：重视教育和培训
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大多数患者看不到的是和睦家医院护士的培训经历。尽管 每一位新入职的和睦家护士都拥有护理学学位和执业资格，当 中很多护士也已在海外医院或中国的公立医院积累了丰富的临 床护理经验，从一位护士被和睦家录用开始，他/她会经历为期 两天的员工入职培训、为期三天的护士入职培训、数周的病房 培训，和为期六个月、由导师指导的护理实践。在和睦家任职的 第一 年，新 护士 还 需 要 参 加 客户服 务 培 训、基 础 生 命 支 持 （BLS）训练、感染控制培训、模拟案例学习、护理技能实验室 培训，以及其他在职培训计划。在和睦家工作的护理培训师大 多数均接受过海外护理培训，拥有护理学学士、硕士或者博士 学位，负责评估、计划、实施在职护士的培训方案。应届护理毕 业生需要经历一个为期12个月的特殊培训计划，旨在帮助他们 更好的从学生过渡到训练有素、可在国际标准医疗机构任职的 护士。护理培训师也亲身参与培训，以确保课程满足员工的学 习需求。和睦家医疗集团护理副总裁沈晓雁全力支持在医院中 开展的循证护理实践活动。为了更好地创造循证护理环境，护 理部推出了一系列举措，包括举办月度护理杂志俱乐部、开展调 查研究，并根据循证护理实践调整政策和规程。
的研究结果表明洁净的医疗环境能够有效减少院内感染。 院内感染率是衡量一家医疗机构医疗护理质量与安全， 以及是否遵循国际标准的质量指标之一。作为国际联合委员 会(JCI)认证的连锁医疗机构，和睦家医疗旗下医院及诊所始 终贯彻国际联合委员会标准，减少环境污染。感染控制科的 工作人员作为和睦家医疗服务网络的重要一环，与各个部门 密切配合，落实环保安全计划。这当中包括制定标准和政策、
5 ：助力职业成长
规范清洁及消毒程序，以及定期审核检测实施效果。这不仅
和睦家医疗集团为在职护士的职业成长提供了良好条件和 发展机会。护士的职业阶梯由四个不同的等级（等级1至4）组 成，护士可以通过参加年度升迁考试提高等级。升迁考试包括 笔试和技能考核两部分.笔试考察专业知识和评判性思维，包括 一般护理知识、各专科护理知识和领导能力；模拟技能考试则 考察护士对于不同病患场景的即时应变能力。资深护士有机会 成为专科护士、护理培训师及担任其他领导职务，如护士长或诊 所经理。除此之外，通过进行年度技能评估以确保护士达到和 睦家医院的护理标准。
保证了和睦家医疗连续通过国际联合委员会的认证，也是院
作为一名和睦家医院护士，需要的不只是优秀的护理技能， 还有前沿的护理知识、良好的态度和沟通技巧。在幕后，护士不 懈努力，以确保患者得到最好的照顾。当您下一次见到和睦家医 院的护士时，您就会知道为什么她/他是独一无二的，区别于您 在其他地方遇到的任何护士。专业的医疗服务，加上细致入微的 护理服务，这构成了患者在和睦家的独特就医体验。
重症监护室、新生儿重症监护室等需要由经验丰富的保洁人
内感染发病率持续保持低水平的重要原因。 保洁团队（SST）是和睦家落实清洁和消毒职责的一线 团队。与直接为患者服务的医生和护士不同，保洁团队的工作 大多是在幕后进行的，目的是确保患者在洁净、健康的环境 中接受治疗和护理。保洁团队将医院各清洁区域分类，包括 住院病房、诊室、大堂、卫生间以及其他公共区域。同时，特 定区域的清洁难度也有所不同，例如手术室、介入治疗中心、 员进行系统、彻底的清洁。此外，在隔离患者或疑似隔离患者 出院后，护士会及时通知保洁人员对病房和隔离病区进行彻 底消毒。首先用紫外线灯照射消毒1小时，然后用隔离病房专
板和地毯按时进行擦拭和吸尘。诊室内部、等候区、包 括儿科等候区的玩具每天消毒两次。诊室、住院病房、卫 生间和公共区域的垃圾及时清理，同时根据感染控制和 环境保护政策将医疗垃圾分类处理。 作为国际联合委员会(JCI)认证的医疗机构，医院内 所有清洁消毒工具和物品的摆放都按照JCI的标准执行。 根据清洁区域的不同，保洁团队使用的抹布和拖布头分 为红、蓝、绿、黄、白五种颜色，分别对应的清洁区域为隔 离（及疑似隔离）病区、治疗室、一般诊室及病房、卫生 间、公共区域及办公区。不仅如此，抹布、拖布头以及隔 离病房消毒桶的存放也依颜色分门别类。和睦家仅使用 超细纤维拖把，有证据表明该种拖把能去除95%的微生 物污染，相比之下一般的棉拖把去除率为68%。在衡量 消毒效果时，和睦家感染控制科人员使用ATP(三磷酸腺 苷)检测技术，而不是凭视觉主观判断和评估环境清洁。 此外，和睦家医疗在政府 要求定期进行的空气和表 面环境检测中取得98%的 通过率。 我们很骄傲有这样的 团队为创造安全的就医环 境而辛勤付出。达到甚至 超出国际标准的卫生环境 对整体医疗质量和治疗效 果至关重要，而这也正与 患者的期望不谋而合。
用的清洁工具，配制规定比例的消毒水进行彻底清洁，最后 再次用紫外线灯照射消毒1小时。英国的一项研究表明，这种 严格的清 洁措施可大 大降 低耐甲氧西林金 黄色葡萄 球菌
香奈儿 博士、注册护士 护理培训部经理 北京和睦家医院
（MRSA）感染的几率。 在其他临床区域，消毒剂的种类、配比浓度和清洁流程 取决于该区域或房间的功能，以确保消毒工作合理有效。保
庄丽鸣 保洁部资深领班 上海和睦家医院
洁团队遵循的标准清洁顺序为从上到下、从右到左、从里到 您如需咨询详情，请拨打4008-919191联系北京和睦家医院； 联系其他城市的和睦家直属医疗机构，请拨打：广州(020) 8710 6000，上海(021) 2216 3900，天津(022) 5856 8500。
外。医院及诊所内的卫生间每30分钟清洁消毒一次，地
您如需了解详情请拨打(021) 2216 3900联系上海和睦家医 院；联系其他城市的和睦家直属医疗机构，请拨打：北京(010) 5927 7000，广州(020) 8710 6000，天津(022) 5856 8500。
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目前一些疾病康复已经开始引起大众的关注，比如脑卒中，大家已经意识到偏瘫是可以改善的，没有人愿 意中风后瘫在床上，有条件的都会积极去做康复。通过前凤凰卫视女主播刘海若的故事，大家也都知道了脑 外伤后要积极接受专业的康复治疗，而不是做完手术保了生命就可以的。 为了更好的为需要功能康复的人群提供卓越的国际康复治疗服务、填补我国康复医学领域的空白，投资 近四千万的北京和睦家康复医院于2013年6月正式落成。和睦家康复医院国际化康复团队致力于为受到严重 伤害、接受外科手术后的患者，及多种慢性病人提供基于循证医学理论的个性化康复治疗，配以世界一流的 功能康复治疗器械及温馨舒适的护理环境，悉心照顾患者，帮助其实现重返家庭和回归社会的愿望。
康复医疗究竟是什么？ 康复医学是以消除和减轻人的功能障碍，弥补和重建人的 功能缺失，设法改善和提高人的各方面功能的医学学科，通过物 理疗法、运动疗法、生活训练、技能训练、言语训练和心理咨询等 多种手段使病伤残者尽快的得到最大限度的恢复，达到最大可能 的生活自理，劳动和工作的能力。当中，运动疗法、作业疗法等是 现代康复医学的重要内容和手段。
伙伴式康复之旅 康复医学并不是独立存在的，多学科合作是康复医疗发展 的基石。同样如此，北京和睦家康复医院也不是独立为患者服务 的，每位患者的康复团队通常由以下人员组成：首先是患者前期 的治疗或手术医生，帮助康复治疗团队更好的了解疾病和前期治 疗，以保证治疗的持续性；康复医生和治疗师，参与功能评估，制 定康复治疗方案和执行；护理团队，一对一提供医疗相关的护 理；心理治疗师及营养师，为患者提供必要的心理支持、情绪疏 导和营养治疗。另一方面，患者接受康复治疗的决心和毅力与家 庭成员的支持息息相关，我们希望患者有“住院不离家”的感觉， 倡导家庭成员的参与和配合，并提供指导；同时客户服务代表作 为患者和医务人员之间的纽带，可以及时倾听患者及家属在治疗 过程中的感受和反馈。
康复是你对未来的
一种投资 我国康复医疗的需求正在日益增长。据不完全数字统计，2011年我国医院康 复医学科门急诊人次达1687万次，较2010年增加了231万次，同时由于经济和生 活水平的高速提高，近两年大众对疾病的康复需求也在快速的增长。另一方面，大 众对康复的观念和理解还是比较落后，我相信通过多方面的努力，我国大众对康复 医学的观念和理解会尽快赶上发达国家的水平。
康复医学覆盖的领域有什么？ 神经康复：中风（脑卒中）、脑外伤及脊椎损伤后，早期进行 康复介入能使康复效果最大化，改善患者的预后和运动机能、减 少并发症、提高患者独立生活和回归高品质生活的能力。中国进 入老龄化社会以来，心脑血管疾病发病率不断上升，其中脑卒中 居诸病之首。随着医学的进步，脑卒中的存活率较以前大大提 高，但70%-80%的存活者均留有不同程度的功能障碍（运动、感 觉、言语、吞咽、认知障碍等）。对脑血管病患者，尤其是偏瘫患 者，在药物治疗尚无根本性进步时进行康复治疗，合理分配治疗 费用，对患者本人和家庭、社会来说意义重大。研究表明，早期进 行康复介入的患者，独立生活能力恢复程度是未进行康复治疗的 患者的三倍。对外伤性脑损伤患者来说，康复治疗介入的时间越 早，康复的效果越理想，许多患者在康复后能够长期存活。同样 地，来自循证医学（Cochrane）的评估也显示为脊髓损伤患者强 化早期康复介入治疗可帮助患者快速恢复躯体机能。发生脑卒中 或脑外伤后，为获得最佳康复效果，神经康复治疗的最佳时机应 为患者稳定后的48至72小时内。 骨科康复：精湛的骨科手术，只有结合完美的康复，才能获 得理想的治疗效果。骨科手术后，患者的骨折虽已愈合，或者不 稳定的椎体得到了融合固定，但肢体关节功能并没有得到很大的 恢复，有些甚至造成了关节功能的受限；康复注重的就是功能恢 复，术后的功能锻炼不是凭一己之力能够完成的，还应有专业的 队伍通过适合的康复设备来达到康复目标。
心脏康复：近年来康复医学发展的另一热点是脏器康复。心 脏康复作为其中之一，就是对有问题的心脏进行修复和保养，通 过康复评估、运动训练、生活指导、定期监测和教育等，使患者改 善生活质量，回归正常社会生活。在心脏疾病的急性期时，心脏康 复绝不是单纯康复，它同时具备了治疗的色彩。到了疾病稳定期， 心脏康复可以预防心血管疾病的再次发作。因此心脏康复贯穿于 疾病治疗、康复和预防的整个过程。 产后康复：是否只有生重病或受到严重创伤才需要康复治疗 呢？女性在孕产过程中，身体肌肉骨骼和激素水平会发生一系列 变化。很多女性在孕期出现腰背痛、高血压，却不知道这些症状 能够通过康复治疗和缓解。孕期合理进行步行运动，锻炼腹部肌 肉，可以使分娩更加顺利。 再比如，女性生产后都想迅速恢复体 形，如何恢复？产后坐月子期间，谁都不敢“轻举妄动”，这时就 要靠康复医学科了。产后住院期，产妇可以在康复医生的指导和 监护下进行运动。此外，和睦家康复医院还专门制定了包括腹肌 评估、盆底肌功能评估等在内的产后康复项目，帮助产后女性正 确调整躯体机能，尽快回归孕前状态。
康复是你对未来的一种投资 世界卫生组织（WHO）发布的《世界残疾报告》提到， “康复 是一项有益的投资，因为康复能够创造人类资本”。这句话告诉 我们，康复不是简单的消费，不是消耗社会资源，而是对社会和自 己的一项投资。现在很多人都对基金、股票等理财产品感兴趣，康 复治疗就是对自己的功能投资，增加自身的价值。 简而言之，康复投资的回报是躯体机能和生活能力的恢复， 同时降低再入院、并发症和致残的发生几率，减少家庭和社会负 担。经过康复治疗，很多具有功能障碍的人都可以恢复工作能力， 进而成为社会财富的创造者。 参考资料： 1. Louise E. Craig, et al. “Early Mobilization after Stroke: An Example of an Individual Patient Data Meta-Analysis of a Complex Intervention.” Stroke. 2010; 41: 2632-2636. 2. World Report on Disability，世界卫生组织，世界银行， 2011.06: 131.
励建安 主任医师 北京和睦家康复医院首席医疗官
您如需了解详情或是向励建安医生预约就诊时间，请拨 打4008-919191联系上海和睦家医院；联系其他城市的和睦 家直属医疗机构，请拨打：北京(010) 5927 7000，广州(020) 8710 6000，天津(022) 5856 8500。
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务 环环相扣的患者服
药架 背后的药房 故事
不只与实验打交道的实 验室
药剂师帮助患者了解医生处方、开药、取药、解释药品使用 和睦家医疗集团检验科由训练有素、经验丰富的医生和技术 人员组成，旨在为患者提供高效和准确的服务。其中，北京和睦 家医院检验中心经美国联合委员会(JCI)和美国病理学家学会 (CAP)双认证，可提供组织病理、临床检验及血库服务。这使得 北京和睦家医院成为中国唯一一家检验科全部服务项目都经国 际认证的医院。和睦家医疗集团旗下所有机构的检验部门均参
血活动。在过去几年，和睦家医院与当地血液中心组织合办的献
说明，这应该是个简单而直接，又让患者感到安全安心的过程。
血活动累计得到了上千人的参与。
在和睦家，拥有多文化背景的专业药剂师团队以得到每一位患 者的每一份信任而骄傲。药房的宗旨是优化药品使用，确保用
组织病理检查对诊断患者、制定治疗计划和监测病情来讲 至关重要。组织病理学实验室是唯一可对器官、组织和细胞进
务，努力达到并超越患者期望。
行肉眼或显微镜下检查，及化学、免疫学 、分子学检查的部门。 病理实验室提供多样、快速、准确的诊断服务。检验范围从小的
在和睦家医院及诊所的药房，那扇透明的配药窗口就是我
活检至大的切除标本。此外，病理实验室还提供细胞学诊断服
们面向客人的大门。药品服务不只是照方抓药这么简单，我们重
务，包括妇科超薄细胞学涂片及非妇科样本（痰、尿及各种体液
视每位来到药房窗口的客人，药剂师会为患者解答关于药品的
检验科提供每周7天、每天24小时全天候的血液学、临床生
等）检测。病理实验室提供一周7天的各系统冰冻切片的诊断服
各类询问和顾虑。在开具可能引发过敏反应的药品（如抗生素
化、微生物、寄生虫、免疫、病理、血液、毒理学及基因检测服
务。除在实验室进行检测工作外，我们的工作人员还参加多学科
类药品）前，药剂师还会询问患者的过敏史。我们同时希望孕期
务。与地方医院相比，我们能够提供更加快速的化验结果。通过
合作的肿瘤综合治疗小组，为帮助患者取得最佳治疗效果提供
及哺乳期女性主动告知药剂师，以便我们可以在数据库中查询
人工或气泵，样本可第一时间送达检验科进行化验，检验结果将
必要的病理信息。
有关相应药品安全的信息。
加国际及国内的室间质评项目，以确保提供符合行业标准、最准 确的实验结果。
以电子版的形式反馈至临床科室。在这里举一个例子来说明实 验结果快速、准确发出的重要性。检验科提供院内药物浓度检 测，如对乙酰氨基酚及酒精，其中对乙酰氨基酚的药物浓度检测 速度对患者的治疗尤为重要。对乙酰氨基酚（扑热息痛）是最常 见的解热镇痛药成分，是很多止痛药和退烧药的成分之一，并且
无论是和睦家位于哪所城市的检验科成员，我们都在朝着
在取药的时候，您可能会发现我们经常重复您的姓名并确
同一个目标努力，那就是为患者提供最佳服务。为此，检验科团
认出生日期。这样做是为了核准您是药品的接受者，即药剂师手
队始终保持坚守职业道德、不断提高知识和技术水平，与其他临
中的药品是您的药品。药剂师始终追求处方的准确性，为此我
床医护人员一道，为向患者提供卓越医疗及称心服务而付出。
们仔细检查您的药品剂量和说明，并在有需要时孜孜不倦地与
实验室的检验结果，以便及时进行临床干预。
作流程，确保实验有序、高效地完成。检验科可提供超过一千种 实验，以满足外籍及本地医生对于患者治疗及护理的需求。
期组织献血，以确保充足的血液供应。血库保存罕见血型捐献者 名单，以备紧急情况时使用，并在必要时组织罕见血型的紧急献
体中的毒素通过肝肾代谢，如果排毒不畅、堆积在体内，严重时 可危及生命。药剂师通过与临床医生、护士和患者本人的协作和 沟通，确保患者服用正确的药品，并根据需要调整剂量。 在和睦家医疗位于北京和上海的医院，所有的静脉滴注剂 均由专业的药学技术人员，在洁净度几乎媲美手术室的静脉药 物配置中心（PIVAs）严格按照操作程序在无菌环境下调配，包 括药品、营养剂和镇痛剂。配置的方法、顺序和所选用的溶媒等 都会经过反复认证。此外，配置过程中使用的每种成分都严格 标明截止日期并可追溯到具体的批次号。这样不仅确保药品的 质量安全，也保证配置和运输过程严谨专业。 用药治病、用心医人，每一位和睦家药剂师都以保证用药 安全和患者健康作为工作重心，为和睦家医疗国际标准医疗保 健服务增值。
当您 需 要 入 院 治 疗 时，和 睦 家 药 房 会 提 供“ 药 物 重 整 （medication reconciliation）”服务，并贯穿患者从入院到出院
孙芾 主任医师 集团实验室服务总监 和睦家医疗集团
的整个过程。在入院时，药剂师会收集患者的药物治疗记录，包 括处方药、非处方药和营养补充剂，同时评估临床医生的医嘱， 确保药物治疗的准确性。当患者因为健康问题入院时，注意力
柯建美 药剂科主任 上海和睦家医院
全部集中在病情上，如果在此之前服用任何慢性病药品，往往
除临床检验中心外，位于北京和上海的和睦家医院拥有独立 血库以应对紧急输血需求。我们亦同地方血液中心紧密合作，定
在患者住院期间，药剂师会密切关注患者的肝肾功能。人
且是最适当的剂量。
此临床医生在对有潜在风险的患者进行诊断时，需要尽快得到
检验科配备一系列新型全自动化检测仪器，并严格遵循操
为您讲解出院带药用法用量及相关注意事项。
您的医生讨论确认，确保您得到的是最安全和有效的药品，并
大多数是非处方药。高浓度对乙酰氨基酚可引起中毒性肝炎，因
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药安全，提供优质服务，守护患者健康。我们通过持续改进服
还将对您的药品清单做最后一次审核，确保药物治疗连贯性，
您如需咨询详情，请拨打4008-919191联系北京和睦家医院； 联系其他城市的和睦家直属医疗机构，请拨打：广州(020) 8710 6000，上海(021) 2216 3900，天津(022) 5856 8500。
会出现忘记服药或不知道突然停用该药品的隐患。作为药剂师， 在您入院的24小时内掌握您的用药史以及最后一次服药的时间 对您的治疗可以起到至关重要的作用。在患者出院前，药剂师
您如需了解详情请拨打(021) 2216 3900联系上海和睦家医 院；联系其他城市的和睦家直属医疗机构，请拨打：北京(010) 5927 7000，广州(020) 8710 6000，天津(022) 5856 8500。
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医院运营涉及到方方面面的工作——保持设备正常运转、
除了满足患者的需求和期望，客服团队也将患者的意见和
保证患者得到高质量的医疗服务、环境设施达到患者的期望、
建议反馈给医院各部门，积极促进医院各部门一道为患者提供
始终坚持国际标准……。尽管有众多科室和部门合作解除患者
满意服务。反馈的内容涉及临床服务、财务、院内指路标识。客
身体上的病痛，客服团队的作用同样非同小可。我们——客户服
服部还与负责患者膳食的工作人员合作，确保医院的餐饮满足
务团队，作为每一位患者的代言人，全心投入使患者得到他们应
患者饮食要求，如是否有素食、犹太食品、清真食品或无麸质食
得的优质医疗服务。
物等的选择。客服部还经常举办医院内部的团队活动，将各国文
在和睦家，客服团队确保“医疗服务”中的“服务”得到与 “医疗”同等的重视。如果把一家医疗机构的医护人员比作舞 台上的表演者，客服团队就是幕后不辞辛劳的工作人员——随 时解决患者在就医过程中的大小问题。 客户服务部是患者和医院之间的桥梁。我们的使命是了解 患者的需求和期望，尊重患者隐私权、人格尊严、宗教信仰及文 化背景，提高服务质量，并鼓励各部门之间团结协作为患者提供 优良就医环境。 为了达到这一目标，客服代表首先站在患者角度，想其所 想。这个团队的工作内容之一是提供语言帮助，在院内可提供约 10种语言的翻译服务。例如一位刚刚搬来北京的南美洲国家大 使来到北京和睦家医院(BJU)时，西班牙语客服会带他们参观
化介绍给和睦家员工。例如最近的一次文化活动是利用午餐时 间，通过短剧的形式展示不同文化背景下的患者对医疗服务的 偏好，同时还提供由客服团队精心制作的具有文化代表性的食品。 客户服务是称心医疗体验背后的魔法棒。作为倡导者，我 们的一切日常工作都以患者为中心。以追求卓越医疗、提供优质 服务为己任，满足患者期望，传递爱心呵护，回馈社区信赖。以 人为本，身心并重，医患互敬。这份使命和愿景并不仅仅是张贴 在墙上的寥寥几句口号，而是对每一位踏进和睦家医院和诊所 的患者的承诺。客户服务团队始终着眼于服务，向患者履行这份 承诺。 尽管付出不计回报，但患者们寄来的感谢信给了我们极大 的鼓励。在本文结尾与大家分享其中一封：
医院。同样，刚刚搬到上海的日本家庭访问上海和睦家医院 （SHU）时，他们会收到一份用他们母语制成的，适合其家庭成 员的体检套餐和疫苗计划。天津和睦家医院（TJU）自开业伊始 就配有中英双语客服专员。而和睦家广州诊所(GZU)，更不乏广 东话客服专员。和睦家医疗集团的员工来自45个不同国家和地 区，当客服团队需要其他语言支持时，会第一时间与相关同事联 系寻求帮助。此外，医院及诊所所在地区的使领馆、以及24小时 电话翻译服务也为我们给予语言支援。而这些服务是患者免费 享有的。 随着越来越多不同语言文化背景的患者来到和睦家就医， 在提供语言帮助的同时，客服团队还非常重视这种文化差异。 我们不仅拥有来自不同国家的客服专员，对不同文化也有着深刻 了解和尊重。在保证优质医疗服务的同时，我们更关注患者的 精神和文化需求。很多人可能不会注意到这些细节——鞠躬而
团队： 于到家 亲爱的客服 漫长，但终 途 路 管 尽 。 家中， 对我的帮助 到了美国的 期间你们 我已经回 院 住 院 医 北京和睦家 睦家的 了。感谢在 不易，但和 在 实 痛 病 的专业 体上的 安心。你们 独自面对身 和 ， 全 乡 异 安 在 到 人 好，让我感 照顾得很 。 忘 难 身 员工把我 终 怀使我 关 化 性 到机票， 人 水准和 ，确保我买 我 着 伴 你们的 始终陪 回家。没有 客服代表 行 的 飞 务 途 服 长 为我 况允许我 并且身体状 有足够的钱 。 做到这一切 意。 帮助我很难 达我的谢 一位成员表 每 的 队 团 再次向客服
不是握手，在两侧脸颊的轻吻而不是鞠躬——这些都是客服专 员们烂熟于心的行为守则。即使与患者国籍不同，但接受过良好 训练的客服专员及全心全意为患者服务的理念也将确保患者在 和睦家得到高水准和人性化的关怀。
此致， 感激的患者 一位充满
很多时候，患者的需求不仅仅是语言或文化方面的，这也 意味着客服代表的职责也是不断延伸的。无论患者是预约就诊
独特、温暖、专一的患者服务
还是发生紧急状况来到医院，我们的客服代表全年365天、每天 24小时在岗，保证患者顺利度过在和睦家医院及诊所就医的每 个环节，其中包括帮助患者熟悉我们的医疗体系。在和睦家，除 了治疗疾病，更要关注患者。客服团队的成员都接受过专业的 训练，为患者本人和家人提供情感支持和临床护理以外的协
米瑞雅 客户服务部成员 和睦家医疗集团
助。患者在和睦家接受治疗的过程中会有很多需求，无论是医疗 上的还是生活上的——衣物送洗、购物、协助来探访的家庭成 员，或仅仅是尽我们所能让患者露出微笑，客服团队随时准备并 愿意伸出援手。
您如需咨询详情，请拨打4008-919191联系北京和 睦家医院；联系其他城市的和睦家直属医疗机构，请拨 打：广州(020) 8710 6000，上海(021) 2216 3900，天津 (022) 5856 8500。
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为何您应当选择加入和睦家会员项目？
透明的商务运营服务， 让医疗无忧
和睦家医疗集团(UFH)已在旗下所有直属医疗机构设立了系列会员制项目，旨在为全国各地的会员 提供全面的医疗保健及增值服务。有三种会员制可供选择，请继续阅读以下内容以了解您可以从中获得 怎样的优惠。
和睦家医院个人会员制
个人会员制项目可为您和您的家庭提供全面的医疗保健服务。成人 会员每年的会费为人民币1035元，儿童为人民币415元。
个人会员制规定： • 牙科服务费用享受9折优惠，其它医疗服务费用享受8折优惠。 （有部分限制条款和使用条件） • 可在和睦家医院组织或赞助的活动中享受特殊优惠。 • 可获赠和睦家医疗保健季刊——《健康快递》，以及电子月刊。 当自己或家人生病时，您最关心的是病情何时能够好转，
合实际临床操作和所提供的医疗服务。我们使用的是Current
最不想操心的应该就是医疗费用账单了。对于很多人来说，联系
Procedural Terminology (CPT®)收费标准，该标准由美国医学会
保险公司解决医疗费用的相关问题总是令人感到困惑和复杂，
发布并维护。如果保险公司对收费标准有任何疑问，编码团队将
甚至有点吓人，这似乎与医院为患者提供优质服务的目标相悖。
负责及时处理，进行解释以确保理赔成功。
在和睦家，负责医疗账单的工作人员在幕后做着大量工作，力求 让患者在和睦家就医的最后一步无忧，让他们能够更加专注于 自身健康。为了更好地解释这些幕后工作的重要性，我想向读 者们介绍一家现代化医院里的商务运营团队是怎样工作的。
当患者使用保险直付服务时，通常只需要支付保险条款中
杂冗长的书面工作。一旦我们从保险公司收到理赔款，应收账款
certification)团队。患者首先会收到一个预估的价目，如果您的
部会将款项抵扣到每位患者的医疗费用账单上。
说明。此外，患者还可以在前台得到关于各科室服务费用的价 格表
申请免费入会。
• 牙科服务费用享受9折优惠，其它医疗服务费用享受8折优惠。
及分娩等，首当其冲为患者服务的是我们的保险审核(Pre-
及需要自付或自行与保险公司联系理赔时，可收到详细的费用
在理赔结束时，患者会收到一份来自保险公司的理赔说明
（有部分限制条款和使用条件） • 10人及10人以上参加急救培训课程，可享受8折优惠。 • 团体健康体检可享受特殊优惠。 Corporate Card
供，您也可以从我们的应收账款部获取一些保险公司的理赔说 明。理赔说明中列出了和睦家医疗向保险公司开具的账单额和根 据您的保险方案赔付的金额，如果您的索赔被部分或全部拒绝， 保险公司也将在EOB中说明，并列出属于患者自付的部分。如果
和睦家医院终身会员制
系解决。患者也可以向保险公司申诉要求重新进行理赔审核。
的医疗保健服务。免费入会。
• 牙科服务费用享受9折优惠，其它医疗服务费用享受8折优惠。
外，和睦家针对多种核心服务推出了一系列优惠套餐，如产检套
（有部分限制条款和使用条件）
餐、生产套餐、体检套餐、糖尿病管理套餐等，以及其他季节性
• 可在和睦家医院组织或赞助的活动中享受特殊优惠。
推广项目。
银员会引导患者一一核对并支付在院内发生的医疗费用，患者可
终身会员制项目为所有在和睦家医院出生的孩子及其母亲提供全面
终身会员制规定：
内，我们会帮助患者寻找最经济的支付途径，如会员折扣。此
收银团队是商务运营部的一线团队。在办理结账手续时，收
• 可在和睦家医院组织或赞助的活动中享受特殊优惠。 • 可获赠和睦家医疗保健季刊——《健康快递》，以及电子月刊。
(Explanation of Benefits, 简称EOB)。如果保险公司未有主动提
您对保险公司的说明存有异议，我们建议患者与保险公司直接联 如果患者即将接受的治疗项目不在医疗保险的承保范围
员工及其家属提供全面的医疗保健服务。10人及10人以上的公司，可以
团体会员制规定：
保险公司提供所需信息，节省了患者自行索赔时需要完成的复
时又头疼的环节。如果患者的治疗费用只能得到部分理赔，以
团体会员制项目为公司、使馆、国际学校、酒店等商业团体组织的
文件，确保符合保险公司的要求。有些保险公司在理赔时会索 取进一步的信息，这时应收账款部会负责与临床科室合作，向
去患者亲自致电保险公司以及研究保险条款中的细枝末节等耗
• 可以8折优惠续办个人会员卡。
理赔工作。在向保险公司寄送账单前，帐务部会审查所有理赔
在和睦家医院及诊所，医疗费用在生成之前需要经过很多
您与保险公司联系，确认预先核准的承保范围。这个步骤可以省
和睦家医院团体会员制
规定的免赔额和/或自付部分，帐务及应收帐款团队将负责后期
步骤。对于一些昂贵的诊疗项目，如CT、MRI、外科手术、住院
的医疗保险公司在我们的保险直付名单中，保险审核部会代表
Individual Card
张敏燕 前厅营运经理 上海和睦家医院
• 可获赠和睦家医疗保健季刊——《健康快递》，以及电子月刊。 Lifetime Card
以选择现金或信用卡支付。如果患者的保险公司在直付名单内， 收银员会协助患者填写保险理赔相关文件。除此之外，收银员还 会帮助患者直接购买非处方药。 编码团队负责审查所有医疗费用，以确保收费准确性并符
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您如需了解详情请拨打(021) 2216 3900联系上海和睦家医 院；联系其他城市的和睦家直属医疗机构，请拨打：北京(010) 5927 7000，广州(020) 8710 6000，天津(022) 5856 8500。
如果您想了解更多关于我们会员制项目的信息，包括一系列会员福利、会员项目制度以及如何成为会员等，请访 问我们的网站www.ufh.com.cn，或者联系下列部门。上海和睦家市场部：(021) 2216 3900转1110分机；北京和睦 家市场部：(010) 5927 7360；广州和睦家市场部：(020) 8710 6000。
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北京 麻醉科 阴波 白玉赫 贾文娟 蔻珊 李冰 牛捷平 宋晓红 孙传江 叶新 张汝金
麻醉科主任/麻醉医师 麻醉医师 麻醉医师 助理麻醉医师 麻醉医师 麻醉医师 麻醉医师 助理麻醉医师 助理麻醉医师 麻醉医师
心脏中心 胡大一 白淑玲 刘东 钱荣荣 毛玉琦 陈宇翔 侯义华 罗兆榴 金钟一
心脏中心总监 内科医生 心脏内科医生 心脏外科医生 内科医生 心脏内科医生 心脏外科医生 心脏超声医生 介入治疗医生 心胸外科医生 心脏康复医生
陈雪 奚瑾 吴云艳
眼科医生 眼科医生 眼科医生
王惠民 戴岩 德宁 董蓓 方玉婷 高艳丽 贾伶 津田尚哉
LEMM, Christian 梁立筠 裴雷德 朴敬来 圣西睿智 王灿 細田 摂子
冯丹 邓琳 丁云 董潇潇 黄晶 李嵘 刘颖茵 谢忠明 薛梅 瓦莱 杨心陶 张澄 周磊
口腔科主任/牙科医生 牙科保健师 正畸科医师 牙科医生/牙周病医生 牙科医生 牙科保健师 儿童口腔科医生 牙科医生/修复科医生 牙科医生 牙科医生 牙科医生 牙科医生 正畸科医师
皮肤科 袁姗 娜仁花 张霞 赵娜 赵娜
皮肤科医生 / 皮肤科主任 皮肤科医生 皮肤科医生 皮肤科医生 皮肤科医生
才又红 黄丽 李春晖 王聚辰
传染科 CHANGIZI, Roo
全科主任 全科医生 全科医生 全科医生 全科医生 全科医生 全科医生 内科医生 全科医生 全科医生 内科医生 注册营养师 全科医生 全科医生 全科医生 全科医生 全科医生
纪开宇
白昊强 顾琳 柯雷 齐威廉 史博恒 王厚力 约瑟夫
急诊科主任 急诊科医生 急诊科医生 急诊科医生 急诊科医生 急诊科医生 急诊科医生 急诊科医生 急诊科医生
秦新艳
耳鼻喉科主任/耳鼻喉科医生 耳鼻喉科医生 耳鼻喉科医生 耳鼻喉科医生
岳欣
毕铭华 耿伟 刘芳玲 马霖轩 王海霞 吴妮 夏天 易子瑾
耳鼻喉科 林忠辉 林静 刘铭 莫玲燕
眼科 王兰
眼科主任/眼科医生
传染科主任/全科医生
康复医学科主任 中医医师、中医科主任 中医针灸医生 脊椎治疗师 脊椎治疗师 执业理疗医师 自然疗法医师/针灸医师 物理治疗师 注册营养师 康复医学医师
张静 张辉 张燕萍
凌锋 陈赞 陈革 菅凤增 金蔚涛 杨帆
妇产科 安福生 刘光三 边旭明 蔡霞 常玲 方黛 盖铭英 郭英花 李建军 李晓辉 刘欣燕 刘春梅 马宏丽 王慧霞 杨岚 詹才芳 赵亚薇 赵燕玲 周良鸿
肿瘤科 刘汉民 田丽军 蔡伟明
儿科 崔玉涛 杨明
内科
急诊 胡钊远
移民体检医生 移民体检医生 移民体检医生 移民体检医生
康复医学科 庄思杰 邵文虹 蔡朗 富容萍 罗杰 廖帝人 林娜 徐曼丽 余家玲 周景升
孙芾 吴楷瑞 蔡菲 乔旭柏
中心实验室与血库主任 解剖病理学实验室主任 病理学家 病理学家
神经外科
全科
健康体检 牙科
药房
神经外科主任检验科
内科主任/内科医生 消化内科医师、肝脏病学家 和睦家家庭医疗医疗总监 内科医生/风湿免疫科医生 内科医生/住院部医师 消化内科医师 神经内科 重症监护室医生/呼吸科医生 重症监护室医生/住院部医师 重症监护室医生/住院部医师 内科医生 内科医生 传染病学专家 内科医生 内分泌科医生/住院部医师 内科医生/住院部医师 重症监护室医生/住院部医师 内科医生/重症监护室医生 住院部医师
白洁 程蕾 丰艳 傅平 宫京 何瑞娟 华文荟 孔令凯 刘丽娟 刘潇 马赫艾德 那唐元 涂绘玲 王可 王淑颖 王娟 吴晓燕 徐德川 张寒冰 张亚停 张钦明 赵涓
神经外科主任/神经外科专家 神经外科医生 神经外科医生 神经外科医生 神经外科医生 神经外科医生
张海莲
心理健康中心 庄思杰 胡肇龙 李梅晓 濮正璋 施以德 田成华 徐凯文 徐建林 张薇 张旭生
药房主任
心理健康中心主任 临床心理治疗师 临床心理医生 临床心理治疗师 儿童精神科医生 心理咨询师 精神科顾问 注册心理医师 心理医生 心理治疗师 心理治疗师
医疗总监 妇产科医生/生殖内分泌专家 放射科 妇产科主任 放射科主任 李颂 妇产科医生 超声诊断医生 妇产科特聘专家 放射科医生 白林 和睦家辅助生殖医学中心主任/妇产科 超声诊断医生 狄海燕 医生 超声诊断医生 高学文 妇产科医生 放射科医生/放射科副主任 李永忠 妇产科医生 超声诊断医生 刘静 妇产科特聘专家 放射科医生 张刚 妇产科医生 放射科医生 张兴梅 妇产科医生 超声诊断医生 张苹娜 妇产科医生 妇产科特聘专家 外科 妇产科医生 外科主任 / 小儿外科医生 郑伟 妇产科医生 外科医生/骨科主任 任钢 妇产科医生 整形科医生 陈家荣 妇产科医生 普外科医生 郭玉峰 妇产科医生 外科医生 韩宗辉 妇产科医生 外科医生 李鸿波 妇产科医生 普外科医生 李书隽 妇产科医生 外科医生 李旸 外科医生 任师颜 和睦家启望中心集团总监 外科医生 田华 肿瘤科医生、血液学家 外科医生 田耘 肿瘤科医生 外科医生 肖海涛 肿瘤放射科主任 泌尿科医生 薛兆英 外科医生 杨慧琪 骨科医生 圆尾圭美 儿科主任 骨科医生 张建新 儿科医生 外科医生 智迎辉 儿科副主任 骨科顾问 周方 儿科医生 普外科医生 周金生 儿科医生 外科医生 朱刚 儿科医生 北京和睦家康复医院 儿科医生 首席医疗官/主任医师/教授/博士生导师 励建安 主任医师/儿科医生 医疗副总监/神经康复科主任 周景升 儿科医生 神经内科/神经康复医师/主任医师/教授 刘芳玲 儿科医生 神经康复主治医师 白克江 儿科医生 首席心脏康复医学顾问/心脏康复主任 胡大一 儿科医生 主任医师/教授/博士生导师 儿科医生 心脏康复/主治医师 金钟一 儿科医生 常务医疗副总监/康复医学/副主任医师 宋小燕 儿科住院部负责人、儿科医生 主任医师/骨科康复主任 陈亚平 儿科医生 中医康复/副主任医师 张慧敏 儿科门诊部负责人、儿科医生 临床营养师/营养学硕士 吴学良 儿科医生 物理治疗师 詹妮弗.威尔森 (白杨) 儿科医生 康复主管治疗师 邓家丰 儿科医生 康复治疗师 王巍 儿科医生 康复治疗师 姜韬 儿科医生 康复治疗师 易万龙 儿科医生 康复治疗师 林政德 儿科医生 作业治疗师 林冠汝 儿科医生 作业治疗师 刘景宜 儿科医生 言语治疗师 张静娜
广州 口腔科 田丰祯
全科 GAYNOR, Kate 张双如
LAMICHHANE, Udaya 李强
RAHMER, Ralph 藤井 康文
儿科
总经理/全科医师顾问 全科医师 全科医师 全科医师/急诊科医师 全科医师 全科医师
心理咨询科 CHAMBERS, Alfred
检验科
林清浩 葛中梅
夏凯莉 陈环 刘迪辉
口腔科医师
心理咨询师
MEASE, Alan
医疗总监/儿科医师 儿科医生 儿科医生 高级儿科医师顾问
药房 邓爱群 冯诗茗
理疗科 CHEN, Erick
高级药剂师 药剂师
理疗师
放射科 黄斌
主管检验技师 检验技师
放射科医师
洪溪 徐丽敏
麻醉科主任/麻醉科医生 麻醉科医生 麻醉科医生 麻醉科医生
急诊室 张宣义 包润德 博安明 杜宁 赖哲婷 黎晓光 莫菲特 陈宽达 谭慈仪
急诊室主任 助理医疗总监/急诊医生 急诊医生 急诊医生 急诊医生 急诊医生 急诊医生 急诊医生 急诊医生 急诊医生
萨瑞艾 曹莞欣
WREN, Lyn
牙科主任/牙科医生 牙科医生 口腔科种植牙顾问 牙科医生 儿童口腔科顾问 口腔正畸医生 口腔卫生顾问 口腔卫生顾问
皮肤科 郭春英 向谦
皮肤科医生 皮肤科医生
耳鼻喉科 简宁
刘浩 董本浩 昂健 蔡黎 赛义德 田卫平 杨昆
眼科 郑文雅
验光师
全科 陈欣 裘亨利 金榮信 宮坂林肯
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全科主任/助理医疗总监 全科医生 全科医生 全科医生 全科医生
全科医生 全科医生 全科医生
医疗总监/内分泌科医生 内科主任/内科医生 消化科医生 内科医生 内科医生 内科医生 和睦家家庭医疗—上海市场医疗总监 内科医生
检验科 侯琦
柯建美 方怡珺
MATSON, Keeley
药剂科主任/注册药剂师 药剂科副主任/注册药剂师 临床药剂师顾问 药剂科顾问/注册药剂师
莫妮卡 李耀汉 于鑫
LENZ, Ute
理疗顾问 理疗科主任/理疗顾问 理疗顾问 理疗顾问
徐建林 王崧丞
营养科 KEEFE, Margaret
和睦家医疗集团行为医学中心总监 心理及行为健康科主任/心理医生 临床心理科主任/心理医生
季晓琼 陆薇家 高玲 汝伟 朱若云 佘宇红
妇产科主任/妇产科医生 助产士顾问 妇产科医生 妇产科医生 妇产科医生 妇产科医生 妇产科医生
急诊室 McCreedy, Samuel Hurm, James
郝维雄 刘艾蒂
全科 McCreedy, Samuel Hurm, James
刘沛昌
张淑菊 刘朋 宋路生 彭翠芝 陈智聪
麻醉科医生 麻醉科医生
急诊医生 急诊医生
牙科医生 牙科保健师
骨科医生（骨科负责人） 骨科医生（髋部及骨盆专科） 骨科医生（膝部专科） 骨科医生（脊柱专科） 骨科医生（足部及脚踝部专科） 骨科医生（麻醉/深切及痛症治疗）
端琪 胡宇 王非
和睦家放射科总监 放射科医生 超声诊断医生 超声科医生 放射科医生
外科 龚诗仁 阿思势 王骏 王晓春
整形外科医生 外科医生 外科医生 外科医生
中医科 柯刘颖
中医科医生
吕晓虹 王冬灵 常玲 赵亚薇 温廷如
徐清香
妇产科医生
儿科 崔玉涛 傅宏娜 徐莹 宋华 陈朝晖 周颖 安静
儿科主任/儿科医生 儿科医生 儿科医生 儿科医生 儿科医生 儿科医生 儿科医生
药房 全科医生 全科主任/全科医生
内科医生
实验室和血库主任 高级化验师 化验师 高级化验师 化验师 化验师
妇产科 汪珩
骨科及运动医学科 爱旭温 白展成 陈维傑 周鸿灿 江少华 李振垣
阚济伟 周莉媛
检验科
妇产科
放射科 陈鹏
整形外科医生
麻醉科
内科 营养顾问
整形外科 PORCH, Juliet
天津
牙科 实验室与血库主任 副主任技师
心理咨询部
THOMPSON, Angela 耳鼻喉科医生
药房
内科
口腔科 沈天鹏 阿迪布 李雯 吕卫红 罗娜 唐思青 维多利亚 王帆
儿科主任/儿科医生 儿科医生 儿科医生 儿科医生 儿科医生 儿科医生 儿科医生/新生儿科医生 儿科医生/小儿神经内科医生
理疗和康复科
麻醉科 BRUN, Elisabeth
黄珏旻 苏凯莎 艾略特 李欣 苏林 乌薇拉 吴莉 张宗昊
卫西婷
上海 万里军
儿科
妇产科主任 妇产科医生 妇产科医生 妇产科医生 妇产科医生 妇产科医生 妇产科医生
赵国臣 丁品蕾 高卓 刘丹 孙文俊 朱健伟
药剂科主任 注册药剂师 注册药剂师 注册药剂师 注册药剂师 药剂师助理 药剂师助理
放射科 倪文玺 王瑞彬 宁宏波 王小莉 臧澜
放射科主任/放射科医生 放射科技师 放射科技师 超声医师 放射科医师
辅助生殖医学中心 蔡霞 茫烈 王晓玲 温廷如 周善杰
辅助生殖医学中心主任 辅助生殖医学中心实验室技师 辅助生殖医学中心实验室技师 辅助生殖医学中心医生 辅助生殖医学中心医生
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上海
我们的医疗项目
医院包括下列科室：
United Family Healthcare 北京
北京和睦家医院
和睦家在北京的机构包括： • 北京和睦家医院 • 北京和睦家康复医院 • 北京和睦家朝外诊所 • 北京和睦家建国门保健中心 • 北京和睦家亮马诊所 • 和睦家启望中心 • 北京和睦家顺义诊所 • 北京和睦家顺义牙科诊所
医院包括下列科室：
• Blue Cross (Asia-Pacific) Insurance Ltd
• 心血管中心 • 介入治疗中心 • 口腔科，牙齿正畸及种植 • 皮肤科 • 急诊科 • 耳鼻喉科 • 眼科 • 心理咨询科 • 健康普查科（出国体检） • 家庭医疗服务 • 理疗康复科 • 重症监护室 • 内科 • 检验科 • 神经外科 • 妇产科 • 肿瘤科 • 儿科 • 药房 • 家庭全科 • 放射/影像科 • 康复医学科 • 运动医学科 • 外科（包括整形、重建和美容）
• Bupa International • Bupa – IHI (ABB & VKR group only) • CareGroup (Autovision) • Chartis (Based on name list) • Cigna Global Health Benefits (Mutual of Cigna International) • Cigna & CMC • Cseth • MetLife (Mutual of Delam[ALICO]) • Euro-Center China - DKV (“Globality” & “Globalites” cards only) - Die Europaische (Germany) - Europaeiske Travel Insurance A/S (Denmark) - Europeiska (Sweden) - Europeiska (Norway) - Eurooppalainen (Finland) - Europeesche (Holland) • GBG International • Global Health Asia • GMC (Members must bring in their direct billing settlement card) • Healix International • ICBC-AXA LIFE (Mutual of AXA-Minmetals) • IF (Finland only) • IMG (International Medical Group) • IMS (Insurance Management Systems) • JBI • MAI - Medical Administrators International • MediLink – Global • MSH China (Based on online verification) • Now Health International • PingAn Health (Based on online verification) • SevenCorners • SOS International A/S Denmark • United Healthcare • Vanbreda International • William Russell
北京和睦家医院与下列保险 公司签订了直接赔付协议： • ACE (ACI, CMI) – School Year Abroad • Aetna International (Mutual of Aetna Global Benefits)
• Allianz Worldwide Care (Based on online verification)
• American Foreign Service Protective Association Inc. (Mutual of Coventry) • AXA PPP Healthcare
和睦家广州诊所
和睦家设在广州的机构： • 和睦家广州诊所
• 牙科 • 全科 • 妇科 • 内科 • 检验科 • 儿科 • 预防医学科 • 放射/影像科 • 中医科 • 超声室 • 紧急护理 • 出国体检
和睦家广州诊所与下列保险 公司签订了直接赔付协议：
和睦家在上海的机构包括： • 上海和睦家医院 • 上海和美家诊所 • 华山医院东院国际部 由和睦家医疗管理 • 和睦家泉口门诊部 华山医院东院国际部——由和睦家医疗管理 与众多全球保险公司签订了直接赔付协议。请拨打电话 (021)5030 9907，了解我们最新的保险公司名单。
• Chartis (Direct billing eligibility based on the name list) • Cigna Global Health Benefits (Mutual of Cigna International) • Cigna Global Health Options • Cigna & CMC • Cseth • Euro-Center China - DKV (“Globality” & “Globalites” cards only) - Die Europaische (Germany) - Europaeiske Travel Insurance A/S (Denmark) - Europeiska (Sweden) - Europeiska (Norway) - Eurooppalainen (Finland) - Europeesche (Holland) • GBG International • ICBC-AXA LIFE (Mutual of AXA-Minmetals) • MediLink – Global • MetLife • MSH • PingAn Health (Based on online verification)
(Mutual of Aetna Global Benefits)
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• ACE (ACI, CMI) – School Year Abroad • Aetna International (Mutual of Aetna Global Benefits)
• Allianz Worldwide Care • American Foreign Service Protective Association Inc. (Mutual of Coventry) • AXA PPP Healthcare • Blue Cross (Asia-Pacific) Insurance Ltd. (N8H & E.O.S card only)
天津 医院包括下列科室： • 紧急护理 • 家庭全科 • 不孕不育 • 口腔科及牙齿正畸 • 妇产科 • 儿科 • 检验科 • 放射/影像科 • 药房 • 超声室
和睦家在天津的机构：
天津和睦家医院与下列保险 公司签订了直接赔付协议：
• 天津和睦家医院
• Aetna International (Mutual of Aetna Global Benefits)
• Allianz Worldwide Care (Based on online verification) • AXA PPP International • Bupa International • Bupa – IHI (ABB & VKR group only)
• Caregroup (Autovision) • Cigna Global Health Benefits (Mutual of Cigna International) • Cigna Global Health Options • Cigna & CMC • Euro-Center China - DKV (“Globality” & “Globalites” cards only) - Die Europaische (Germany) - Europaeiske Travel Insurance A/S (Denmark) - Europeiska (Sweden) - Europeiska (Norway) - Eurooppalainen (Finland) - Europeesche (Holland) • GMC (Members must bring in their direct billing settlement card) • ICBC-AXA LIFE (Mutual of AXA-Minmetals) • MAI - Medical Administrators International • MediLink – Global • MetLife (Mutual of Delam [ALICO]) • MSH China (Based on online verification) • Now Health International • SevenCorners • Vanbreda International * 大家请注意：天津和睦家医院的保险直付名单正在迅速扩展中，您如 需了解最新版本，请拨打+86 136 620 964 02联系Alex Wang。
无锡 和睦家设在无锡的机构： • 和睦家无锡医疗保健中心 (和睦家医疗服务网络管理下的分支机构)
保健中心包括下列科室： • 口腔科 • 皮肤科 • 耳鼻喉科
• Aetna International • AXA PPP Healthcare • Bupa International • Bupa – IHI (ABB & VKR group only) • CareGroup (Autovision)
上海和睦家医院与下列保险 公司签订了直接赔付协议：
• Bupa International
天津和睦家医院
广州 诊所包括下列科室：
上海和睦家医院
(N8H & E.O.S card only)
• 急诊科 • 口腔科 • 皮肤科 • 眼科 • 家庭全科 • 内科 • 检验科 • 心理咨询科 • 妇产科 • 儿科 • 药房 • 理疗和康复科 • 放射/影像科 • 骨科及运动医学科 • 外科 • 中医科
• Bupa – IHI (ABB & VKR group only) • CareGroup (Autovision) • Chartis • Cigna Global Health Benefits (Mutual of Cigna International) • Cigna & CMC • Cseth • Euro-Center China - DKV (“Globality” & “Globalites” cards only) - Die Europaische (Germany) - Europaeiske Travel Insurance A/S (Denmark) - Europeiska (Sweden) - Europeiska (Norway) - Eurooppalainen (Finland) - Europeesche (Holland) • GBG International • Global Health Asia • GMC (Members must bring in their direct billing settlement card) • IF (Finland only) • IMG (International Medical Group) • IMS (Insurance Management Systems) • JBI • MAI - Medical Administrators International • MediLink – Global • MetLife (Mutual of Delam [ALICO]) • MSH China (Based on online verification) • Now Health International • PingAn Health (Based on online verification) • SevenCorners • SOS International A/S Denmark • United Healthcare • Vanbreda International • William Russell
• 眼科 • 心理咨询科 • 妇产科 • 内科/心脏科 • 检验科 • 儿科 • 药房 • 理疗康复科 • 家庭全科 • 外科 • 放射/影像科 • 急诊科
和睦家无锡医疗保健中心
* 保险的免责条款是否适用，要根据您保险计划的具体类型而定；如果您对自己的保险赔付范围有任何疑问，请与我们联系。
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北京 24小时服务中心: 4008-919191
Tianhe Highway Junction 天河立交
W. H
United Family Guangzhou Clinic 和睦家广州诊所
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黄埔大道 西
N. Dongxing Road 东兴北路
S. Dongxing Road 东兴南路
Huaxia Rd. 华夏路
Huaqiang Roa
d 华强路
Huasui Rd. 华穗路
Markor Furnishings 美克·美家 Imperial Traders Hotel 广东外商活动中心
Middle Guangzhou Ave 广州大道中
PICC Building 人保大厦
Jinsui Rd. 金穗 路
Huaming Roa
W. Zhuji ang Rd. 珠江 西路
山一路 Rd. 中 han Yi Zhongs
d 华明路
Huacheng Roa
d 华成路
Line 5 Wuya
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五号线 五羊邨 站
Line 5 Zhuji
ang New Town
五号线 珠江新 Huacheng Ave 城站 花城大道
United Family Quankou Clinic 和睦家泉口门诊部
d 泉 口
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Shopping Mall 百联西郊购物中心
林泉
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可乐
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东路
Yew Chung International School 耀中国际学校
Longxi Road 龙溪路 Rd. eng uich 城路站 水 10 Sh Line 十号线
溪路
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Qin Shanghai Zoo 西郊动物园
和睦家顺义诊所 北京市顺义区天竺镇榆阳路荣祥广场806号 邮编: 101312 电话：(010) 8046 5432 传真：(010) 8046 4383 电子信箱：liaison@ufh.com.cn
和睦家建国门保健中心 北京市朝阳区建国门外大街21号 北京瑞吉酒店公寓楼地下一层 邮编: 100020 电话：(010) 8532 1221 移民体检：(010) 8532 1678 传真：(010) 8532 3280 电子信箱：liaison@ufh.com.cn
和睦家顺义牙科诊所 北京市顺义区天竺镇榆阳路荣祥广场818号 邮编: 101312 电话：(010) 8046 1102 传真：(010) 8046 1680 电子信箱：liaison@ufh.com.cn
广州 和睦家广州诊所 广州市广州大道中301号人保大厦附楼首层 邮编: 510600 24小时急诊热线: (020) 8710 6060 电话：(020) 8710 6000 传真：(020) 8710 6010 电子信箱：gzumarketing@ufh.com.cn
R
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Marriott-Hongqiao Hotel 万豪虹桥大酒店
路站 10 Lo Line 线 龙溪 号
Tianjin United Family Hospital 天津和睦家医院 Jinyi Bridge 津谊桥
上海和美家诊所 上海市闵行区华漕镇金丰路555号 上海网球俱乐部内 邮编：201107 电话：(021) 2201 0995 传真：(021) 2201 0996 电子信箱：srcclinic@ufh.com.cn
天津
Tanjiang Road 潭江道
Dongting Road 洞庭路
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解放南路
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Zhujiang Road 珠江道
S. Jiefang Rd.
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Baiyunshan Road 白云山路
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友谊南路
华山医院东院国际部 由和睦家医疗管理 上海市浦东新区红枫路525号一楼A区 邮编: 201206 电话：(021) 5030 9907 传真：(021) 5030 9932
E-Mart 易买得
Suijiang Road 绥江道
S. Youyi Rd.
和睦家泉口门诊部 上海市长宁区泉口路8号 邮编: 200336 电话: (021) 2216 3900 传真: (021) 6290 6512 预约中心: 400 639 3900 口腔科预约电话: (021) 2216 3909 电子信箱：shudental-rec@ufh.com.cn
天津和睦家医院 天津市河西区潭江道天潇园22号 邮编: 300221 急诊热线: (022) 5856 8555 电话：(022) 5856 8500 传真：(022) 5856 8599 电子信箱：tjunited@ufh.com.cn
Yujiang Bridge 郁江桥
Heiniucheng Rd. 黑牛城道
Royal Peninsula 半岛豪庭
上海和睦家医院 上海市长宁区仙霞路1139号 邮编: 200336 24小时急诊热线: (021) 2216 3999 电话: (021) 2216 3900 传真: (021) 2216 3919 预约中心: 400 639 3900 电子信箱：shumarketing@ufh.com.cn
桥路 .虹 高架 o Rd 延安 gqia Hon Way h ig ’an H n a Y
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S. Weijin Road 卫津南路
和睦家朝外诊所 北京市朝阳区朝阳门外大街6号万通中心 AB座2层3017室 邮编: 100020 电话：(010) 5907 1266 传真：(010) 5907 3306 电子信箱：liaison@ufh.com.cn
Honggu Road 虹古路
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和睦家启望中心 北京市朝阳区将台西路9-11号 邮编: 100015 电话：(010) 5927 7008 传真：(010) 5927 7221 电子信箱：oncology@ufh.com.cn
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二号线
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天山路
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Tianshan Rd.
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Shuicheng Roa
新渔东
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北京和睦家康复医院 北京市朝阳区姚家园北二路1号 邮编: 100025 电话：(010) 8558 1800 传真：(010) 8558 1850 电子信箱：bju.rehab@ufh.com.cn
上海
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北新泾站
Weining
Road
剑河路
E. Xinyu
和睦家亮马诊所 北京市朝阳区东方东路19号1号楼会所27号 （外交人员公寓B区官舍16号） 邮编: 100600 电话：(010) 5927 7005 传真：(010) 8532 5899 电子信箱：liaison@ufh.com.cn
Shanghai United Family Hospital 上海和睦家医院
Line 2 Beix
二号线
北京和睦家医院 北京市朝阳区将台路2号 邮编: 100015 24小时急诊热线: (010) 5927 7120 电话：(010) 5927 7000 传真：(010) 5927 7200 电子信箱：liaison@ufh.com.cn
Outer Ring Rd. 外环线
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无锡 和睦家无锡医疗保健中心 （和睦家医疗服务网络管理下的分支机构） 江苏省无锡市锡山区东亭华夏中路10号 邮编: 214101 电话：(0510) 8821 9725 传真：(0510) 8821 9722
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