PERFIL DEL SUPERVISOR O SUPERVISORA POLICIAL SUPERVISIÓN POLICIAL I
| ASPECTOS GENERALES: Título del recurso: Perfil del supervisor o supervisora policial Propósito: Este recurso promueve en las y los discentes de UNES el desarrollo de habilidades y destrezas en la aplicación de conceptos de el supervisor policial, sus características, habilidades, estilos en el ejercicio de sus funciones para lograr descubrir la personalidad más adecuada en la ejecución de tareas de orientar, asesorar y supervisar al personal que este bajo su responsabilidad, de él depende la eficacia, la moral y el desarrollo de buenas prácticas policiales. Dirigido a: Discentes de la UNES Palabras Claves: supervisor, características, habilidades, estilos. Tabla de Contenido:
* Tema I: El supervisor Policial
* Tema II: Características * Tema III: Habilidades * Tema IV: Estilos
Duración de la Navegación: 1 hora.
PERFIL DEL SUPERVISOR O SUPERVISORA POLICIAL SUPERVISIÓN POLICIAL I
Autor: Universidad Nacional Experimental de la Seguridad (UNES) Diseñador(a) Instruccional: Yaneidys Díaz Díaz. Diseñador(a) Curricular: Edwin Bonillo /Astrid Piñango. Especialista en contenido o Diseñador Curricular: Héctor Castillo,
Cardoso, Alejandro Prieto. Diseño y Montaje: Diseño Gráfico CFV Fecha de creación: Mayo 2012
José
PERFIL DEL SUPERVISOR O SUPERVISORA POLICIAL SUPERVISIÓN POLICIAL I
Tema I: El Supervisor Policial
El supervisor policial es aquel funcionario que por su grado jerárquico y cargo que le sea asignado tendrá responsabilidades en la ejecución de tareas de orientar, asesorar y supervisar al personal que este bajo su responsabilidad, además de realizar tareas de diversos tipos según los lineamientos y directrices
del
superior
jerárquico
correspondiente. De él depende la eficacia en el servicio, la eficiencia, la moral y el desarrollo de buenas prácticas policiales. El supervisor dirige y evalúa las actividades y conoce a todos sus funcionarios. El supervisor moderno ha dejado de ser operador y el líder nato del grupo para convertirse en un especialista del comportamiento humano, en lo que concierne a la práctica de la habilidad administrativa y de los aspectos técnicos de su cargo. Tema II: Características La labor de supervisor es tan exigente que la alta gerencia tiende a formar los próximos supervisores. La mayoría de las organizaciones determinan criterios conforme a los cuales deben ser ajustados los funcionarios que ejercerán labores de supervisión, la institución policial no obvia estos detalles, por ello, a continuación se presentan algunas características personales de los supervisores:
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Obviamente son cualidades excelentes en cualquier persona como también es cierto que es difícil encontrar a quien las reúna todas. Afortunadamente muchos de estos atributos se pueden adquirir o mejorar a través de programas de capacitación y desarrollo para supervisores. Tema III: Habilidades Habilidades básicas del supervisor policial Los supervisores conocerán y tendrán habilidades para: 1. Mantener la autoestima del colaborador Quizá sea ésta la habilidad más importante que un supervisor puede tener. Es la capacidad de dar órdenes, evaluar el desempeño, corregir los hábitos laborales, atender las quejas y resolver los conflictos, al tiempo que apoya el sentido de respeto y dignidad de sus colaboradores.
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2. Centrarse en la conducta Es más efectivo y menos tenso resolver los problemas en el trabajo si el supervisor atiende lo que hacen las personas y no sus actitudes o características personales.
3. Fomentar la participación de los colaboradores Una de las herramientas clave con que cuenta el supervisor para motivar a sus colaboradores consiste en involucrarlos en la toma de decisiones, la resolución de problemas y en actividades fuera de la rutina habitual.
4. Escuchar para motivar La capacidad del supervisor para escuchar activamente es esencial para generar en el colaborador la confianza y el deseo de desempeñarse eficientemente en el trabajo. 5. Para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a su personal para poder obtener resultados óptimos. Las informaciones, al igual que las instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben ser claras y precisas.
6. Para Mejorar Métodos: El supervisor debe aprovechar de la mejor forma posible los recursos humanos, materiales, técnicos y todos los que la empresa facilite, siendo crítico en toda su gestión para que de esta manera se realice de la mejor forma posible, es decir, mejorando continuamente todos los procesos del trabajo.
7. Para Dirigir: El supervisor debe liderizar a su personal, dirigiéndolo con la confianza y convicción necesaria para lograr credibilidad y colaboración de sus trabajos. Además de las cualidades antes mencionadas el supervisor policial debe desarrollar las siguientes habilidades especiales:
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1-
LIDERAZGO TRANSFORMADOR
Estas habilidades van acompañadas de unas características particulares que hacen destacar al buen líder supervisor.
A.- Poder transformador del líder
Crea un clima de trabajo basado en la confianza
No critica, orienta y refuerza de las fortalezas
Ayuda al trabajador estimulando su desempeño
Reemplaza la mediocridad por la superación
Cultiva los valores, los practica con el ejemplo
B.- El Calor humano que perciben los integrantes de una organización en el que se desarrolla el trabajo cotidiano, que influye en la satisfacción personal y en la productividad. Está relacionado con la manera de trabajar y de relacionarse en la organización y con la actividad de las personas.
C.- Valores Formas de ser y de actuar que las personas le dan con cierta importancia y que eligen en forma libre y consciente, que practican o buscan practicar. Las organizaciones se apoyan en los valores para lograr una cultura y clima laboral que le brinde sentido al trabajo con ética y con responsabilidad social.
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Valores Autoestima Disciplina Honestidad Honradez Respeto Responsabilidad Constancia Cooperación Compromiso Aprendizaje D.- Las necesidades del funcionario Trabajar en lo que sabe y le gusta Sentirse respetado y valorado Condiciones de trabajo seguras Estar enterado de los asuntos que le afectan Posibilidades de progresar dentro de la institución E.- Estilos que deterioran el clima Comunicación deficiente, informal, rumores Falta de credibilidad y pérdida de confianza Dificultad para comprender las decisiones Excesiva concentración de las decisiones Anclarse rígidamente a un modo de pensar F.- Estilos que mejoran el clima Capacidad de escucha y de comunicación Coherencia personal, respeto y confianza Metas alcanzables según la capacidad Delegación de trabajo y atención de lo esencial Participación del grupo en lo que le compete 2.- COMUNICACIÓN EFECTIVA Comprender las claves de una buena comunicación Los elementos de que está constituida El contenido de la comunicación El clima o entorno de la comunicación Los medios útiles para poder comunicarse La comprensión de los mensajes Las formas de comunicación no verbal
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Comunicación agresiva Trae como reacción enojo, tensión, ira Es un irrespeto a los derechos y sentimientos Los demás la interpretan como deseo de poder Termina también siendo un ataque ofensivo Reproduce sentimientos irracionales y violentos Comunicación pasiva o actitud sumisa ante la situación Posición fácil, dejar que las cosas se arreglen Actitud cómoda para preferir no encarar a otros Produce tensiones e intranquilidad interior Puede interpretarse como aceptación de la agresión Puede permitir al otro, cometer abusos Comunicación asertiva Defender los derechos sin violar los de los demás Reducir la sensación molesta de no expresarse Discrepar abiertamente sin sentirse cohibido Aminorar las tensiones emocionales y el stress Aclarar afirmaciones equivocadas o infundadas Señales de cambio personal Respeto a los demás para que me respeten Expreso mis sentimientos positivamente Mantengo auto-control y seguridad en mis actos Reconozco y doy la razón a quien la tiene Hago uso técnicas efectivas de comunicación Aprender a escuchar Escuchar sin interrumpir a quien habla Guardar silencio si no se necesita hablar No emitir opiniones, hasta el final Ponerse en el lugar de los interlocutores Basar el diálogo en una relación de comprensión 3.-APLICACIÓN DE LAS NORMAS DE LA INSTITUCION Conductas de indisciplina Incumplimiento del horario de trabajo
Descuido o negligencia en su presentación personal y uso de equipos
Manifestaciones de indisciplina
Conductas desconsideradas e irrespetuosas con sus compañeros
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Omisión o retardos en el cumplimiento de tareas
Omisión o retardos en la presentación de informes de actos del servicio
Cualquier violación del reglamento, instructivo o protocolo.
Cualquier otro supuesto a las causas antes descritas.
Tomar medidas disciplinarias Redactar el informe respectivo a la falta cometida
Analizar las circunstancias, datos y hechos
Considerar los antecedentes del funcionario
Escuchar atentamente al funcionario
No actuar con el estado de ánimo alterado
Estudiar o presentar el caso a las directivas
Atender las quejas y solicitudes del funcionario Prestar atención a lo que dice el trabajador
Investigar, reunir datos y hechos
Ser claro y concreto en la respuesta
Ser justo, admitir los errores si existen
Tramitar la queja si ésta no le compete
6.-CAPACITACIÓN DE LOS FUNCIONARIOS Detectar necesidad de capacitación de los funcionarios
Incremento de las faltas y sanciones
Bajos índices de desempeño
Destituciones o transferencias de personal
Índices elevados de sanciones
Retrasos no acostumbrados, incumplimiento de horarios
Aplicar métodos de enseñanza Instruir al funcionario en las labores asignadas
Explicar el procedimiento, paso a paso
Demostrarle cómo se hace el trabajo
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Hacerle preguntas
Probarlo dejándolo que haga el trabajo
Corregirle los defectos o áreas de mejoras
Dejarlo trabajar en forma gradual
Otros métodos de capacitación
7.-SALUD OCUPACIONAL Y SEGURIDAD INDUSTRIAL Qué responsabilidad le incumbe al supervisor Ayudar a identificar los factores de riesgo laborales
Apoyar planes y programas de salud ocupacional
Contribuir a identificar las causas de los accidentes
Enseñar al funcionario a prevenir los accidentes
Establecer o mantener métodos de trabajo seguros
Aplicar y hacer que se apliquen medidas de seguridad
Planear bien los trabajos Uso de los recursos: o ... Tiempo o ... Cantidad
de funcionarios
o ... Equipos
Trabajos por turnos
Presión por asignaciones de responsabilidades urgentes
Técnicas de programación
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8.- MEJORAMIENTO CONTINUO Garantía de la eficacia intrínseca del servicio policial, en relación a la respuesta a la comunidad Conceptos sobre la eficacia en el servicio
El papel del supervisor en los procesos de mejora
Herramientas para el control de eficiencia La supervisión continua e intervención temprana ayudaran a Identificar los problemas laborales, para ello se implementaran instrumentos que permitan la recolección de la información para Jerarquizar la solución a los problemas. Ayudar a reducir problemas
Reducir las ausencias laborales
Ahorrar tiempo, actuar oportunamente
Mejorar el rendimiento en el servicio
Reducir las faltas disciplinarias
Mejorar los métodos de trabajo
Mantener orden y limpieza Mejorar los hábitos y métodos de trabajo
Establecer programas de aseo en las áreas del servicio
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Manejar y almacenar los objetos incautados
Preservar la salud de los funcionarios
Evitar accidentes de trabajo
Mejorar el aspecto de las instalaciones
Inspecciones de orden y limpieza EQUIPOS o ... Equipo
o vehículos dañados
o ... Congestión o ... Fugas
varia
y goteos
MATERIALES o ... Apilamiento o ... Pasillos
obstruidos
INSTALACIONES o ... Objetos
en desorden
o ... Vehículos
mal estacionados
ELEMENTOS o ... Baños,
sanitarios
o ... Lockers, o ... Bolsos,
vestiers
maletines, equipos
9.-ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DEL TIEMPO Capital que podemos utilizar en lo que queremos
De su uso depende estilo de vida, salud y felicidad
Decisivo para el trabajo, el hogar y la vida
Es un recurso que es no renovable
Saber aprovecharlo para vivir en armonía
Administrar bien el tiempo quita tiempos más frecuentes Falta de comunicación, indicaciones poco claras
Falta de disciplina, voluntad y perseverancia
Indecisiones y aplazamientos innecesarios
Incapacidad de decir NO, cuando es necesario
Dedicación a cosas inútiles o innecesarias
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Planear con anticipación Tener claridad en los objetivos
Conocer lo necesario e importante
Pensar y actuar analizando detalles
Prever lo que pueda pasar
Prever situaciones inesperadas
Evitar los retrasos Si una actividad se debe hacer, hay que hacerlo pronto
Lo que se empieza se debe terminar
Abordar primero las situaciones más difíciles
Evitar actividades que son una pérdida de tiempo
Empezar las actividades con puntualidad
Equilibrar el uso del tiempo Actividades laborales
Desarrollo personal, formación profesional y capacitación
Rutinas: comer, dormir, aseo, transportarse
Recreación personal y familiar
Espacio para la intimidad y aislamiento
Compromisos sociales y familiares
Tema IV: Estilos ESTILOS DE SUPERVISOR POLICIAL
ESTILO AUTOCRÁTICO: Característico de supervisores autocráticos, que sin consultar con nadie, señalan o determinan que debe hacerse, cómo y cuando en forma categórica, indican la fecha de su cumplimiento y luego lo comprueban en la fecha y hora señaladas. Caracterizado por un personalismo exagerado en las líneas de toma de decisiones.
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ESTILO DEMOCRÁTICO: Característico del supervisor que permite que los trabajadores participen en el análisis del problema y su solución. Anima a sus hombres para que participen en la decisión. Es directo y objetivo en sus comentarios y comprueba si el trabajo había sido realizado, felicitando después al que lo merezca.
ESTILO LIBERAL: El supervisor no ejerce control del problema, prefieren que sus hombres hagan lo que consideran conveniente y deja que las cosas sigan su propio camino.
Dentro de cualquier organización suelen conseguirse personas con diferentes tipos de conductas y una que resalta de manera negativa, a continuación la nombramos y como contrarrestarla:
LOS INDIVIDUOS HOSTILES: generalmente se resienten de la autoridad. Su hostilidad se canaliza mejor tratándolos autoritariamente. El estilo autocrático canaliza su agresividad y atiende a dirigirla hacia objetivos constructivos. Resulta verdaderamente extraño que el otro tipo de persona que responde positivamente ante el estilo autocrático sea precisamente la opuesta a la hostil la persona dependiente. Esta necesita una dirección firme. Su mansedumbre y dependencia le dan una sensación de estar flotando en el aire. Si el líder es dominante y autoritario, tranquiliza a la persona dependiente. Caso contrario el individuo que gusta de formar parte del equipo reacciona muy bien ante el estilo democrático. Encuentra satisfacción en trabajar fraternalmente unido al grupo bajo el liderato democrático. Las personas que cooperan también rinden al máximo cuando se utiliza el estilo democrático. Las personas que cooperan también rinden al máximo cuando se utiliza el estilo democrático. El hecho de que cooperen no significa necesariamente que la persona carezca de iniciativa y de una razonable dosis de acometividad. Las personas que cooperan, con un mínimo de control, se convierten en las más productivas.
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El
estilo
liberal
solamente
da
resultado
con
aquellos
individuos
que
verdaderamente conocen su trabajo. Son estables en su desempeño y no pierden el control cuando tropiezan con situaciones de emergencia. El tipo individualista o introvertido es generalmente más productivo bajo el tipo de liderato liberal. Funciones del supervisor policial Según la Ley del Estatuto del la función policial, en su Art. 36 las funciones supervisoras las ejecutarán desde el oficial Agregado hasta el Comisionado Jefe y estarán orientadas a: dirigir, supervisar, orientar, asesorar, programar:
DIRIGIR: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones, lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones humanas, procurando que sus instrucciones claras, específicas, concisas y completas, sin olvidar el nivel general de habilidad de sus colaboradores.
ORIENTAR: La supervisión, promueve la necesidad de difundir nuevas acciones y modificar acciones dentro de la realidad policial, por ello, la supervisión deberá enfrentar desafíos e intercambio de comunicación, mediante la orientación de las funciones y perfeccionamiento hacia la meta de la eficacia, lo cual indica que el supervisor policial deberá orientar a sus funcionarios para que las actividades que realicen siempre generen resultados positivos.
ASESORAR: La función supervisoria otorga un rumbo más preciso al quehacer del supervisor, vista como una actividad administrativa, el rol asesor del supervisor policial implica coadyuvar en la ejecución de actuaciones, verificando el cabal cumplimiento de la normatividad y legalidad por parte de las y los funcionarios a su cargo, constatando que estos ofrezcan a los ciudadanos es servicio que les demanden. Porque de esta forma el Estado garantiza que está ofreciendo un servicio de calidad a la ciudadanía y camina rumbo a la disminución de la falta de transparencia
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en los servicios policiales y buscará soluciones a los problemas que se puedan presentar.
PROGRAMAR: Se debe programar o planificar el trabajo del día, establecer la prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo, de igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores, así como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento. Proyectar en el corto, mediano y largo plazo. es uno de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier supervisor. . Además, deberá realizar las labores propias de la función tales como: desarrollar y controlar:
DESARROLLAR: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo, estudiando y analizando métodos de trabajo y elaborando planes de adiestramiento para el personal nuevo y antiguo, así elevará los niveles de eficiencia de sus colaboradores, motivará hacia el trabajo, aumentará la satisfacción laboral y se lograra un trabajo de alta calidad y productividad.
CONTROLAR: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno de ellos los propios controladores de su gestión, actuando luego el supervisor como conciliador de todos los objetivos planteados. Supervisar implica controlar.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS INCE (2000). Básico de supervisión. Gerencia General de Formación Profesional. (1° Edición) Puerto Ordaz. INCE (2004). Supervisión avanzada. Gerencia Regional. (1° Edición) Aragua. HERRERA DE MILANO, Iris. Modelaje: Practique lo que predice. En Calidad Empresarial. Calidad 2010 C.A. Edición NOR. Caracas, 1999. Pp 14-17 INCE. Ética. En Módulo de Integralidad. Aprender a Ser. Artes Gráficas, Caracas, 1997. Pp.20-25 Ley del Estatuto de la Función Policial. Gaceta Oficial (5940E) 07/12/2009
REFERENCIAS DE IMÁGENES Imágenes de archivo tomadas por Franklin León.