Gestรฃo de Conflitos
Claudia Romanelli Responsabilidade Social Corporativa LA IBM Voluntรกria OAM Obreiros do Amor e Misericรณrida/ Projeto ENFRENTE
Neurociência nas Negociações- Sistema de Crenças Guia essencial para a Boa Comunicação
O que vamos ver
Construção do Acordo - Visão 360 Design Thinking / Agile Perguntas & Respostas
Neurociência nas Negociações Sistema de Crenças
Só enxergo a realidade que encaixa em meu modelo mental
Como voce vĂŞ os outros.. e os outros te vĂŞem
Gestalt Mente humana tem um comportamente padrão na percepção de objetos, pessoas, cenas
Guia essencial para a boa comunicação
DICA 1 : Comunicação é uma via de mão dupla!
Estabelecer uma comunicação sobre bases comparativas conhecidas por todos
Use uma linguagem acessĂvel a todos participantes
Equilibre o Escutar e Falar Numa Gestão de pontos de vista conflituados, ESCUTAR e FALAR tem igual peso.
Na DÚVIDA comece ESCUTANDO
Guia essencial para boa comunicação
DICA 2: CONVERSAÇÕES NÃO-VIOLENTAS
Ameaรงas, ironias, hipocrisias sรณ trazem problemas!
DEFENSIVA Nao fure o balão do outro!
WALK the TALK Lidere através de seu exemplo!
Concentre-se na ação, não no sujeito
Aprenda a fazer a leitura corporal Indica onde o outro está na comunicação
Construção do Acordo Visão 360
O ACORDO ocorre naturalmente quando todos os pontos de vista são genuinamente considerados válidos dentro de um Campo de Diálogo
Esteja seguro de estar conversando sobre uma perspectiva justa para todos Recorte da Realidade CAMPO DE DIĂ LOGO define a possibilidade real de ACORDO
Como você estabelece o Campo de Diálogo? Entenda as opções reais que estão sobre a mesa
Entendido o Campo de Diálogo Prepare-se antes
O que é ESSENCIAL
O que estou DISPOSTO A CEDER
O que ME PREJUDICA DE VERDADE
O que PREJUDICA O OUTRO DE VERDADE
O acordo só é possível no equilíbrio entre visões dentro do Campo de Diálogo Isto não significa uma saída IDEAL, mas REAL para as possibilidades na mesa
Se o Campo de Diálogo não existe Não existe acordo possível
Design Thinking / Agile
Coconstrução O conjunto de nossas idéias é mais poderoso que o brilhantismo de um só
Valores para uma Coconstrução real AGILE AND DESIGN THINKING
confiança
empatía
abertura
respeito
coragem
Esperanças & Medos Identificar a percepção que está por trás da discussão
A quem eu represento nesta negociação
Entenda o mapa das redes envolvidas na decisão As decisões em rede são mais complexas, e muito mais poderosas, se comparadas às decisões hierárquicas ou centralizadas.
DT & Agile
Foco no resultado para o beneficiário
Entregas e aprendizados constantes
Times Multi disciplinares
Ao invés de longas reuniões Foco em benefícios concretos, tangíveis, e não especulações Clareza dos resultados esperados para cada passo Fluidez de Comunicação Retroalimentação
Beneficiário tem opinião
Trabalho sobre Entregáveis
Resposta às mudanças
Individuais e Interativas
Perguntas & Respostas
A Biología das Crenças, Bruce H. Lipton A Revolução do Altruísmo, filme documentário da Philos.tv, dirigido por Sylvie Gilman e Thierry de Lestrade
Referências Bibliográficas
Comunicação Não-violenta, Marshall B Rosenberg
Cursos Design Thinking / Agile – https://pt.coursera.org/courses