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Manual de
Integração JOVEM APRENDIZ
VOCÊ É O NOSSO MAIS NOVO AGENTE COOPERATIVISTA! A partir deste momento, iniciamos um elo de cooperação, respeito e profissionalismo, onde o principal compromisso é acompanhar sua trajetória de aprendizagem. Agora, como Jovem Aprendiz da Unicred Central SC, você passa a fazer parte de um time responsável em apoiar o crescimento sustentável das Cooperativas Singulares do Sistema Unicred SC. Este manual objetiva apresentar, de um modo geral, um pouco da história da Unicred, nossa missão visão e valores, bem como, informações sobre o uso adequado de recursos internos, entre outros. Caso precise de alguma informação que não esteja neste manual, fique à vontade para consultar a área de Gestão de Pessoas. Seja bem-vindo à Unicred Central SC!
SUMÁRIO Sobre o Sistema Unicred SC
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Programa Saber Ser Unicred
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SASE você: sua carreira na Unicred Sul Catarinense
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Uso adequado dos recursos tecnológicos e canais de comunicação internos
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Canais de integração e comunicação interna
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Segurança da informação
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CIPA: Comissão Interna de Prevenção de Acidentes
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Compromisso com a responsabilidade socioambiental
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Identidade Corporativa Unicred
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Palavras finais
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SOBRE O SISTEMA UNICRED SC A Unicred Central SC foi constituída em 28 de dezembro de 1994, na cidade de Joinville como uma Cooperativa Central de Economia e Crédito Mútuo com área de atuação limitada ao Estado de Santa Catarina. O princípio dessa constituição norteou-se pela importância da união das Cooperativas Unicred´s de Santa Catarina em torno de uma Cooperativa Central, somando-se os esforços para uma melhor administração dos recursos financeiros dos Cooperados, ganho de escala no mercado financeiro e mais ampla e eficaz prestação de serviços. Atualmente sediada em Florianópolis, a Unicred Central SC possui 6 cooperativas filiadas e mais de 50 Unidades de Negócio para atendimento ao Cooperado, abrangendo as principais regiões de todo o Estado de Santa Catarina. MISSÃO
Atender às necessidade econômicas e financeiras do Cooperado, garantindo a longevidade da cooperativa.
VISÃO
Ser a principal instituição financeira para o Cooperado.
NOSSOS VALORES
Reconhecimento do Cooperado como o principal valor da cooperativa; Desenvolvimento e reconhecimento dos colaboradores, para que se sintam realizados, motivados e comprometidos; Resultados por meio de produtos e serviços de qualidade, sustentados por processos confiáveis; Gestão com transparência, ética, profissionalismo e de acordo com os princípios norteadores da governança corporativa; Crescimento com sustentabilidade - visão de longo prazo; Atuação sistêmica em busca do nosso fortalecimento; Compromisso com a responsabilidade social e ambiental.
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Você conhecerá mais sobre os assuntos: Cooperativismo, Cooperativismo de Crédito e Sistema Unicred realizando os cursos da Plataforma SASE. Se antecipe e solicite sua inscrição ao seu gestor. Nos vemos em breve!
MAPA ESTRATÉGICO DO SISTEMA UNICRED SC O planejamento estratégico do Sistema Unicred SC rege os direcionadores para o crescimento sustentável de nossas cooperativas. Conhecer e segui-lo é primordial para sua performance como profissional. Confira ao lado, nossos norteadores e principais projetos para o período de 2013 | 2017.
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MAPA ESTRA 2013 - 2 VISÃO
Ser a principal instituição fin
Sus
ACIONISTAS/ FINANCEIRO
CLIENTES/ COOPERADOS
PROCESSOS
Crescer em Op de Créd
Crescer em Depósito
Share
Crescer em números de Cooperados Pessoas Físicas e Pessoas Jurídicas
Desenvolvimento e distribuir produtos adequados aos Coopearados
S de
Padronizar e otimizar os Processos Internos
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Ambiente d
APRENDIZADO E CONHECIMENTO
MISSÃO 6
Demandar Ferramentas de TI para apoio à Gestão
Fortalecer o Clima Organizacional
Desenvolver u ambiente de Empowermen
Atender às necessidade econôm Cooperado, garantindo a longev Manual de Integração Jovem Aprendiz
ATÉGICO 2017
nanceira para o Cooperado
stentabilidade de Longo Prazo Eficiência Operacional Crescer em Receitas de Produtos e Serviços
perações dito
Crescer em Patrimônio com ênfase em Reservas
Fidelização Melhor opção
Cooperativismo Estimular e fortalecer o espírito Cooperativista
Ser a melhor opção e serviços financeiros
Eficácia em Gestão
ortalecer a Gestão de Risco
Aumentar Canais de Atendimento
Fortalecer comunicação interna
Certificar a Governança Corporativa
de Alta Performance
um e nt
Ter Políticas de remuneração e benefícios na média do mercado
Fortalecer Treinamento e Desenvolvimento Organizacional e Humano
Desenvolver uma cultura de CRM
Fortalecer Responsabilidade Social e Ambiental
micas e financeiras do vidade da Cooperativa Manual de Integração Jovem Aprendiz
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PROGRAMA SABER SER UNICRED Preocupada com a identificação dos valores individuais, com os valores da cooperativa por parte de seus colaboradores, a Unicred Central criou em 2012, um projeto intitulado: SASE Saber Ser Unicred. O Programa Saber Ser Unicred SASE é um programa contínuo que busca o desenvolvimento de competências técnicas e atitudes comportamentais necessárias para compreensão da cultura organizacional, processos de comunicação, missão, visão e valores do Sistema Unicred SC. Por meio de treinamentos corporativos e da Plataforma de Educação a Distância - SASE, as ações do programa buscam mobilizar o SABER individual em favor do conhecimento coletivo, estimulando o autodesenvolvimento dos profissionais em promoção do seu SER, ou seja, profissionais que representem nossos valores organizacionais, de forma técnica e comportamental. Nosso propósito é que cada colaborado e Jovem Aprendiz Unicred atue como agente de transformação de si mesmo, buscando o auto desenvolvimento permanente e que experimente aqui uma significativa realização de vida e de carreira. 8
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O QUE O SASE ESPERA DE VOCÊ? Participação Envolva-se ativamente nas ações e atividades Efetiva: da área à qual você está atuando. Mantenha uma postura proativa, demonstre comprometimento com o trabalho e mantenha um diálogo transparente com seu gestor imediato. Inovação: Não tenha medo de apresentar novas ideias, pois, todas as atitudes para se apresentar resultados acima do esperado são reconhecidas. Evolução: Seja um constante Aprendiz. Busque, em cada atividade, um novo aprendizado e experiência para sua trajetória profissional. Cooperação: Seja um agente Cooperativista, pois a cooperação é a razão de ser do nosso negócio e por isto tal competência é essencial nas relações internas. Procure desenvolver suas atividades em conjunto com seus colegas de trabalho e valorizar a diversidade de funções e responsabilidades existentes. Disciplina: Respeite as Regras. Trabalhe com seriedade e compromisso, cumprindo todos os regulamentos internos. Respeito: Entenda as diferenças. Trate todos os seu colegas com respeito seguindo os princípios estabelecidos em nosso Código de ética e conduta. Manual de Integração Jovem Aprendiz
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SASE VOCÊ: SUA TRAJETÓRIA NA UNICRED CENTRAL SC A Unicred Central SC, tem convicção que a padronização de processos, manuseio de softwares, quipamentos e alinhamento das políticas internas, são fundamentais para gestão do conhecimento e fortalecimento da nossa cultura organizacional. Para contribuir no esclarecimento de seus direitos e deveres como Jovem Aprendiz do Sistema Unicred, elencamos baixo algumas informações pertinentes à sua trajetória profissional.
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TRILHAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO INTERNO. LEITURAS DE INTEGRAÇÃO A Unicred Central SC, tem convicção que a padronização de processos, manuseio de softwares, equipamentos e alinhamento das políticas internas, são fundamentais para gestão do conhecimento e fortalecimento da nossa cultura organizacional. Para contribuir no esclarecimento de seus direitos e deveres como Jovem Aprendiz do Sistema Unicred, elencamos abaixo as informações pertinentes à sua trajetória profissional. N:\08_Publico\Integração.
Código de Ética: O Código de Ética é um guia de referência para as iniciativas e decisões pessoais e profissionais, funcionando como um norteador da conduta esperada de cada membro da organização, servindo para aprimorar os relacionamentos internos e externos das Cooperativas Unicred. Manual de Integração Jovem Aprendiz
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Manual de prevenção à lavagem de dinheiro: Em complemento ao código de Ética do Sistema Unicred, este Manual estabelece, para nosso segmento de Instituição Financeira, as diretrizes, papéis, responsabilidades, normas e controles internos relacionados à gestão da prevenção ao crime de lavagem ou ocultação de bens, direitos e valores; ao financiamento ao terrorismo e ao acompanhamento das pessoas politicamente expostas.
Manual administrativo: Este manual tem como objetivo Instituir normas e procedimentos administrativos, relativos às compras de materiais e contratação de serviços, utilização de equipamentos e uniforme corporativo, viagens e despesas da Unicred Central SC, de forma a garantir organização e segurança na movimentação dos recursos financeiros e na utilização de equipamentos necessários à manutenção e ao desenvolvimento das atividades da cooperativa.
Manual de práticas condominiais e de convivência: A exemplo do Manual Administrativo, este documento detalha os critérios para as regras de utilização das áreas comuns deste edifício, que abriga as empresas centralizadoras do Sistema Unicred, bem como as regras para utilização, manutenção aos veículos corporativos e dos serviços terceirizados disponíveis.
Manual de gestão de documentos: Este manual objetiva apoiá-los, quando necessário, no padrão Unicred para elaboração, revisão, aprovação e implantação dos normativos e manualização dos processos internos. Todos os documentos listados aqui e outras informações de conhecimento público, estão disponíveis no seguinte caminho na rede: N:\08_Publico\Integração Para contribuir no esclarecimento de seus direitos e deveres como colaborador do Sistema Unicred, elencamos abaixo as informações pertinentes à sua trajetória profissional. 12
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USO ADEQUADO DOS RECURSOS TECNOLÓGICOS E CANAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNOS A Unicred Central dispõe de diversos equipamentos para auxiliá-lo no desempenho das atividades profissionais. A utilização dessas ferramentas é exclusiva para fins profissionais. Manual de Integração Jovem Aprendiz
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E-mail Utilize-o para formalizar a comunicação e/ou enviar recados quando o destinatário não atende ao telefone ou está off-line no Skype. Cheque seus e-mails diariamente. Lembre-se: ele é o meio de comunicação mais utilizado para alinhamento com nossas Singulares. Embora o e-mail pareça mais informal que outro documento emitido pela cooperativa, mantenha a formalidade no trato profissional e procure ler a mensagem antes de enviá-la. Corrija erros gramaticais e de estrutura. Envie mensagens que tenham utilidade. Não faça o colega perder tempo. O campo Subject ou Assunto deve resumir do que se trata o e-mail. Evite longas listas de “Re” ou “En” Responda as mensagens relevantes em até 24 horas. Se não puder, acuse o recebimento, informe novo contato. Os endereços de e-mail sob o domínio da cooperativa devem ser utilizados para assuntos relacionados exclusivamente a cooperativa. Sua assinatura de e-mail deve constar: Nome Completo Cargo UNICRED CENTRAL SC Alameda Adolfo Konder, 980 Edifício Alameda Center 88010-140 - Centro - Florianópolis/SC Tel + 55 48 3221.xxxx Visite nosso site: www.unicred.com.br/centralsc 14
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Telefone Ao telefone, você é julgado pela dicção, pela capacidade de articular pensamentos e por tratar os outros com cortesia ou não. Atenda Unicred Central ... Lembre-se que você passa algumas impressões por telefone, de acordo com seu tom de voz, postura na cadeira, dentre outros. Atenção ao que está falando e ouvindo. A imagem da Unicred Central e a sua também estão em jogo. Ao atender telefonemas dos colegas, anote o recado. Escreva o nome da pessoa que ligou, o número do telefone, o assunto e a hora.
Internet Nos computadores da cooperativa navegue apenas em sites necessários à busca de informações relevantes para o trabalho. Quando se tratar de informações pessoais, procure acessá-las no final do expediente.
Skype/Lynk É usado exclusivamente para comunicação interna entre colaboradores. Procure substituir uma ligação telefônica pelo Skype/Lync (é mais econômico). Não deve ser utilizado para conversas longas e nem para tomadas de decisão. Adicione apenas contatos profissionais.
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Murais Canal para divulgação de informações do seu interesse, como aniversariantes do mês, datas comemorativas e campanhas internas.
Impressoras As impressoras devem ser usadas exclusividade para a impressão de materiais necessários as atividades do colaborador na cooperativa. Use papel de forma consciente: pondere se determinado arquivo precisa de fato ser impresso ou pode ser lido no monitor. Documentos que só servirão de leitura podem ser impressos no modo econômico e frente e verso da folha. Evite o desperdício de tinta colorida. Utiliza-a somente quando necessário.
Instalação de Softwares ou Hardwares Caso necessite instalar um novo programa ou um novo hardware para realizar o trabalho, entre em contato com a área de TI e seja providenciado.
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CANAIS DE INTEGRAÇÃO E COMUNICAÇÃO INTERNA Por acreditar que a educação cooperativista também depende da integração entre seus agentes, a Unicred Central SC trabalha continuamente para promover ações que estimulem o engajamento e troca de experiências. Por meio de eventos formais e informais, você conhecerá nossas crenças, valores, regras de conduta, morais e éticas que contribuem para edificação dos nossos valores. Confira nosso portfólio de ações que traduzem nosso objetivo para que você sinta-se bem por fazer parte da Cooperativa!
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As demandas do dia a dia de trabalho nem sempre permitem a interação de forma mais descontraída e irreverente não é mesmo? Você já pensou em participar de uma confraternização voltada para celebrar o aniversário dos seus colegas de trabalho? Interessante não é mesmo? Aqui na Unicred você terá a oportunidade de participar de um evento intitulado: Aniversariantes do Mês: Evento bimestral, patrocinado pela Unicred e organizado pelos aniversariantes do período. Neste momento o que mais conta é a criatividade dos organizadores e tenha certeza que existe um pacto interno para que um evento seja melhor do que o outro. Por isso já vá pensando em sugestões para o período do seu aniversário e anote em sua agenda: O evento acontecerá bimestralmente, onde os aniversariantes da ocasião organizarão café da manhã interno ou confraternização externa.
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Café com o Presidente Já pensou em ter contato com um dos fundadores do Sistema Unicred SC? Você terá esta oportunidade por meio da participação do Café com o Presidente, momento descontraído em que o Diretor Presidente do Sistema Unicred SC recebe colaboradores para multiplicar sua visão sobre os ideais Cooperativistas e os fatores determinantes que motivaram a criação do Sistema Unicred SC. O evento ocorre bimestralmente, os colaboradores participantes são convidados pela área de Gestão de Pessoas.
Reunião Mensal de Colaboradores Você participará mensalmente da nossa reunião de colaboradores, um momento dedicado para fortalecer nossa comunicação interna, onde as diferentes áreas da cooperativa apresentam os principais projetos que estão envolvidas e nossa Superintendência dialoga com todos os colaboradores divulgando nosso posicionamento estratégico.
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SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO Em nosso segmento, a proteção e o sigilo com os dados e informações que temos contato diariamente, são fundamentais para construirmos uma relação de credibilidade com nossos pares e Cooperados. Um fluxo de informação de qualidade é fator imprescindível para o alcance de nossos objetivos estratégicos. Pela natureza do nosso negócio, somos alvo de constantes riscos que se não gerenciados adequadamente, podem causar consideráveis danos ao Sistema Unicred. Entendemos que a Segurança da Informação é o resultado de esforços contínuos para a proteção dos ativos de informação, auxiliando o Sistema Unicred a cumprir sua missão. Em nosso Código de Ética e Conduta, temos uma seção exclusiva que trata sobre a preservação de informações confidenciais e privilegiadas. No entanto, temos um cuidado especial com nosso relacionamento profissional e menção do Sistema Unicred nas redes sociais, pois, é importante lembrar que todos aqueles que, de alguma forma se relacionam direta ou indiretamente com a cooperativa, podem ser impactados pelas redes sociais. Confira abaixo algumas dicas que estão atreladas ao “Código de ética e Conduta”. 20
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1. Separe os assuntos pessoais dos profissionais Não faça parte de comentários especulativos e/ou sobre posicionamentos que envolvem a Unicred.
2. Respeite as regras de confidencialidade Não comente assuntos confidenciais e/ou aqueles que você tenha tomado conhecimento devido à natureza do seu trabalho, mesmo que já tenham se tornado público. Conforme previsto em nosso Código de ética e conduta é dever do colaborador garantir a confidencialidade e integridade dos dados pertencentes à cooperativa.
3. Respeite os valores da cooperativa Conheça e vivencie a missão, a visão, os valores, o estatuto, o código de ética e as normas de conduta da cooperativa. O seu comportamento nas redes sociais deverá refletir todos eles.
4. Proteja suas informações pessoais Seja cuidadoso ao divulgar informações pessoais. A maioria dos sites de mídia social permite configurar as opções de privacidade. Invista algum tempo para conhecer esses recursos e assegurar que somente os participantes que você definir terão acesso a suas informações.
5. Não divulgue informações estratégicas Nunca publique conteúdos, comentários ou informações relacionados a estratégias, mercado, clientes, Cooperados, ou quaisquer outras partes interessadas da Unicred. Se identificar algum comentário que mereça a atenção da Unicred, comunique seu gestor imediato. Qualquer informação postada em redes sociais, é de total responsabilidade do colaborador, ficando a cooperativa isenta de responder civil ou criminalmente pelos danos causados. Manual de Integração Jovem Aprendiz
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6. Respeite a propriedade intelectual Tome cuidado para não infringir direitos autorais e de propriedade intelectual. Nunca estimule ou participe de ações ilegais, como downloads não autorizados, nem participe de redes que estimulem pirataria, ou qualquer outro tipo de ação criminosa.
7. Fale apenas sobre o que você conhece Somente fale em nome da Unicred se for designado para isso. Se você não for o responsável ou especialista da área, deixe isso claro para os participantes da rede e busque direcionar a comunicação para o responsável na Unicred sobre o assunto. Jamais publique uma informação sobre a qual você não tem conhecimento ou certeza.
8. Polêmicas e críticas Se você identificar uma polêmica ou crítica envolvendo a Unicred, não se envolva em discussões para as quais não tenha informação técnica ou se você não for o porta voz da cooperativa para aquele assunto. Lembre-se de que uma coisa é “falar sobre a Unicred” e, outra, bem diferente, é “falar pela Unicred”.
9. Pense antes de emitir opinião Respeite sua audiência, não importa quem seja e qual opinião manifestou. O que for publicado nas redes poderá ser rapidamente reproduzido e permanecer por muito tempo no ambiente digital. Assim, é importante pensar e avaliar os impactos que seu post ou comentário poderá causar para você e a cooperativa. Você é o único responsável pelas informações que divulgar nas redes sociais.
10. Você será responsabilizado pelos seus atos nas redes sociais Qualquer informação postada em redes sociais, é de total responsabilidade do colaborador, ficando a cooperativa isenta de responder civil ou criminalmente pelos danos causados. 22
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CIPA Comissão Interna de Prevenção de Acidentes A Unicred Central possui representante CIPA. Confira as responsabilidades do nosso representante:
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COMPROMISSO COM A RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL Evitar o desperdício é um ato de cidadania e responsabilidade socioambiental. Um simples esforço de mudança de hábitos no dia a dia propicia uma economia significativa para a cooperativa. Fique atento a estas dicas:
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Substitua a utilização de copos descartáveis pela utilização da sua Caneca SASE, e lembre-se: Copo de plástico? Descartei esta ideia; Reaproveite papeis, transforme documentos sem utilidade em blocos de rascunho ou utilize-os para impressões internas; Avalie a necessidade de imprimir um documento. Pense no meio ambiente e nos custos; Revise seu texto antes de imprimi-lo. Isso evita desperdício de papel e tinta; Verifique se algum material está sem utilidade e devolva-o ao Administrativo; Utilize 100% do material que lhe for disponibilizado antes de solicitar outro.
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IDENTIDADE CORPORATIVA UNICRED Você já parou para pensar que por meio da nossa aparência é possível emitir impressões, bem como traduzir nossos valores pessoais e corporativos? Dessa forma, seguimos um código de vestimenta e apresentação que busca transparecer os nossos valores organizacionais e a formalidade e credibilidade necessária para atuar no segmento financeiro. Nossa identidade de trabalho é encarada como ferramenta de trabalho e por isso semestralmente, nos meses de maio e novembro, a Unicred fornece para colaboradores e estagiários: uniforme padronizado para mulheres e reembolso de despesas com vestuário masculino. Por isso fique atento ao nosso código de identidade corporativa e preze pelo cuidado com sua imagem pessoal como agente cooperativista Unicred.
Quando devo utilizar meu crachá? Nosso crachá faz parte da nossa identidade corporativa e é obrigatório o uso para acesso às dependências da Unicred Central e demais Cooperativas Singulares, devendo ser colocado em local sempre visível.
Como funciona o Casual Day? Aqui na Unicred Central SC adotamos o Casual Day sempre nas sextas-feiras. Neste dia você ficará dispensado de utilizar o uniforme ou traje mais formal. Mas atenção: Casual não quer dizer de qualquer jeito no casual day não é permitida: utilização de top, calça de ginástica (legging) bermudas, bonés, roupas decotadas ou transparente, brilhos, calças de cós muito baixo e chinelos. Lembre-se que atuamos em uma instituição financeira! 26
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PALAVRAS FINAIS Todas estas informações foram selecionadas, com o objetivo de facilitar sua adaptação no seu processo de Aprendizagem Profissional! A área de Gestão de Pessoas está à sua disposição para ajudá-lo no que for preciso e prestar-lhe esclarecimentos sobre eventuais dúvidas. Sua missão como Jovem Aprendiz da Unicred Central SC começa agora! Desejamos a você uma significativa experiência de trabalho! Contamos com sua Cooperação!
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Integração JOVEM APRENDIZ