instalación de puntos de atención

La “concentración de mercado” dependerá de la aglomeración de asentamientos económicos que realizan la misma actividad, promoviendo áreas especializadas de este tipo de negocio haciendo que aumente la afluencia de clientes en estas zonas especializadas. Un ejemplo claro son los centros comerciales que abarcan gran cantidad de negocios en una sola ubicación (Roldán 2014).

Para poder establecer una correcta ubicación, se debe verificar el nivel de afluencia que una zona haya venido generando, no todos los sectores de una ciudad son comerciales y tampoco es que alguna zona que no es comercial pueda llegar a serlo, por lo que se debe realizar estudios de tendencias o proyecciones de como el nivel socio económico está creciendo, lo cual representa analizar la factibilidad y tendencias que se puede realizar contando con información y herramientas geográficas.

2.1.1.4. Marketing Mix y su aplicación Geográfica en la selección de lugares

para la instalación de puntos de atención.

El Marketing Mix se basa en la combinación de cuatro componentes básicos: producto, precio, distribución y comunicación, que son consideradas las variables tradicionales con las que cuenta una organización para conseguir sus objetivos comerciales; estas variables deben relacionarse y complementarse entre sí para que los objetivos se encaminen en pro de la organización (Espinoza 2014), el entendimiento de la aplicación de técnicas de Marketing está ligado a los componentes del Marketing Mix que ayudan a establecer los objetivos de una ubicación geográfica para la instalación de un punto de atención de una entidad financiera (Campos 2016).

Al aplicar el Marketing Mix a temas geográficos se deberá estudiar cada componente y su relación potencial con temas de ubicación según Chasco (2003). Es así como el análisis del componente “producto” se ve relacionado con los servicios propios que ofrece una institución financiera y establecer, en base a información del banco, la ubicación de clientes que usan un determinado servicio y a su vez establecer segmentaciones que podrían beneficiar a una proyección demográfica de potenciales clientes dentro de una 23

ubicación. Es decir, generar un mapeado de la ciudad con nivel socioeconómico, encontrar concentraciones por su segmentación económica y atacar con productos que el banco ofrece.

El tema comunicacional tiene relación con las estrategias publicitarias, la presencia de marca está vinculada a como el cliente asocia la presentación de una entidad (Espinoza 2014). Generalmente un banco crea agencias bancarias en donde la concentración económica llegó a un punto máximo o esta a su vez se encuentra en auge por el producto de diferentes factores como la expansión de la ciudad, zonas emergentes de industria, etc. Es donde se tiende aprovechar los estudios geográficos y se logra adelantar a una oportunidad para estar en un lugar de preferencia en donde se obtendrá los mejores beneficios para la institución. Existen varios factores de comunicación como publicidad móvil o estática que están involucrados dentro de este componente del Marketing Mix pero que no será analizada a profundidad sin embargo es un favor que se relaciona mucho con una ubicación de una agencia o ATM.

El componente “precio” determina los valores de los servicios y productos que ofrece una institución financiera, estos deben ser analizados respecto a la competencia (Romero 2015). Conocer las ubicaciones donde la presencia del banco sea necesario debido a la falta de oferta de servicios financieros podría ser un factor que afecte favorablemente los ingresos de un banco, sin embargo el trabajo de análisis invertido podría verse afectado si dentro de la ubicación seleccionada si la competencia instaura un punto de atención similar que puede ofrecer los mismos servicios a menor precio, lo que representa un factor perjudicial para los ingresos del banco.

La distribución determina los factores de ubicación y las diferentes vías de acceso a los locales de atención, transportarse de un punto a otro es determinante para que los servicios de un negocio puedan comercializarse sobre todo tratándose de un banco que al seleccionar una buena ubicación debe cerciorarse de que los canales de acceso sean los mejores (Barragán 2013).

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