Diciembre 2017 by Revista Gerente Pyme

DICIEMBRE

www.tiendaempresarial.com

Año 8 - Edición No. 86

2017

HERRAMIENTAS DIGITALES, CLAVES PARA LA COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES OTROS TEMAS: 15 OPORTUNIDADES PARA AGRADECER A LOS CLIENTES (SEGUNDA PARTE) w w w. r ev i s t a g e r e n t e py m e . c o m

COLOMBIA PRODUCTIVA, PYMES TAN EFICIENTES COMO LAS GRANDES EMPRESAS

Indice

Directora María Mercedes López E. mlopez@unipymes.com

Coordinador producto Cristihan Monroy cmonroy@unipymes.com

Editor

Edgar Aldana Rosillo editor@unipymes.com

Periodista

Miguel Helo periodista@unipymes.com

Portada

Mercadeo

Herramientas digitales, claves para la competitividad de las pymes. 15 oportunidades para agradecer a los clientes (segunda parte).

Gerente del mes

Empresas

Diagramación digital

Seguros

Gerente de Tecnología

Administración

Community Manager

Tecnología

Productividad

Finanzas

Tecnología

Colaboradores en esta edición David Gómez Miguel Helo Stephany Gregory Sergio Clavijo Óscar Velásquez David Rojas Ana María Cabrales

Juan David Alzate Mejia jalzate@unipymes.com

Javier Mauricio García Loaiza mgarcia@unipymes.com

Stephany Gregory stephanygregory@unipymes.com

Gerente de ventas

Johanna Velásquez Castaño jvelasquez@unipymes.com

Ventas

Laura Calvache ventas5@unipymes.com

Gerencia basada en el liderazgo, el éxito de Mombox.co

Colombia productiva, pymes tan eficientes como las grandes empresas. Las pymes deben adquirir cultura de aseguramiento.

Formación de precios en las pymes de Colombia.

Colombia, a la vanguardia en innovación, emprendimiento y economía digital. 15 tips para que las empresas tengan menos costos y sean más productivas. Los consumidores de entre 25 y 54 años son los más ahorradores. Los retos de los cio frente a las nuevas tendencias tecnológicas.

www.revistagerentepyme.com Contacto Unipymes ® Escuela Empresarial - Bogotá -Colombia Calle 116 No. 54-90 of. 403PBX: (1)773 2131 - Celular: 3173812394 Contacto: mlopez@unipymes.com - www.tiendaempresarial.com GerentePyme es una publicación de Unipymes, - ISSN:2027-6001

EDITORIAL

Se hacen apuestas

por el 2018

e termina el año 2017 y el balance para las empresas, independiente del tamaño y del sector es poco favorable, según se desprende de las diferentes encuestas y los reportes entregados por las compañías. Diferentes aspectos incidieron en los resultados y aunque todavía queda diciembre que es la esperanza, principalmente para el comercio, la verdad es que ya se empieza a vislumbrar cómo podrá ser el año 2018. Se trata de un año electoral y eso, naturalmente, tendrá un efecto importante en el resultado de los negocios toda vez que, por un lado el gobierno mantiene congeladas muchas contrataciones por ley de garantías, pero por el otro también está la expectativa de quien ocupe la Casa de Nariño por los próximos cuatro años. Adicionalmente, están las elecciones de Congreso y aunque no hay mucha renovación, en todo caso, se mantiene la expectativa y no se sabe qué vaya a pasar con las empresas. De hecho ya algunos candidatos a la Presidencia han empezado a mostrar sus programas de gobierno, aunque todavía no lo pueden hacer, y de alguna manera los anuncios son optimistas para los empresarios aunque como bien se dice “del dicho al hecho hay mucho trecho”. Una cosa son las promesas de campaña y otra la realidad cuando son elegidos, por eso aunque hay que escucharlos a todos no se les puede creer completamente lo que dicen. Entre tanto, el sector empresarial también decidió en esta oportunidad entrar de lleno al tema político y es así como los miembros del Consejo Gremial presentaron una serie de propuestas para todos los candidatos, encaminadas al tema económico, fundamentalmente, aunque también se abarcan otros aspectos. La lista es larga y responde a un análisis detenido y muy bien pensado que si se acogiera podría generar unos resultados importantes, aunque valga decir que no todas sus propuestas tendrán muy buen recibo entre el público en general. Lo importante en estos momentos es empezar a proyectar el 2018 con mucho optimismo y con la fe puesta en una mejoría.

PORTADA

HERRAMIENTAS DIGITALES, CLAVES PARA LA COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES

Por: Edgar Aldana Rosillo

El marketing digital se está imponiendo en estos momentos y las empresas que quieran tener éxito en sus negocios deben implementarla rápidamente. Para el caso de las pymes, es un tema que cobra especial relevancia toda vez que, en muchos casos, enfrentan una gran competencia y deben destacarse. Google es conciente de ello y por eso lanzó en Colombia la plataforma AdWords Express, la cual es una versión de AdWords mucho más sencilla y básica que puede ayudar mucho a los empresarios en Colombia, principalmente a los de la pequeña y mediana empresa (pymes), según indicó Diego Camacho, Gerente de Pymes en la Región Andina y el Caribe de Google. Recordó que siete de cada diez personas en Colombia considera que la búsqueda por anticipado a través de internet de un bien o servicio que desean adquirir, les ayuda a tomar mejores decisiones. Es allí donde surge la oportunidad para las pymes siempre y cuando tengan

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presencia en la red para el momento en que el potencial cliente está realizando la búsqueda. En tal sentido, destacó que en nuestro país 8 de cada diez empresarios pyme no invierten en publicidad en internet, entre otras razones, porque tienen el paradigma de que es algo complejo, difícil y costoso, cuando en realidad no es así sino que no se encuentran bien informados. Tampoco lo hacen porque no tienen página de Internet, no sabe cómo hacerlo, cree que no tiene necesidad, nunca lo pensó o no cree que funcione bien para su negocio. Apuntando a esto, Google Colombia anunció la disponibilidad de AdWords Express, una solución de publicidad online que ayuda a las pequeños y medianas empresas a posicionarse través de anuncios en Google o Google Maps. “En Google Colombia estamos comprometidos con el desarrollo de las pymes en nuestro país y por eso tenemos está nueva noticia que es AdWords Express,

PORTADA que es una versión muy sencilla, a través de la cual todos los empresarios podrán tener presencia digital, podrán estar a través de anuncios cuando los usuarios estén buscando palabras o frases relacionadas con sus productos y/o servicios”, manifestó el directivo. La forma de usarlo es muy sencillo. La idea es que en tan solo 15 minutos el empresario pueda configurar una campaña y estar al aire. El primer paso es redactar un tipo de anuncio y encontrar algunas frases relacionadas con el negocio. Después configura el presupuesto y el tipo de negocio, y la plataforma, de manera intuitiva le va mostrando paso a paso cómo se activan los anuncios y los posibles sitios donde puede aparecer. En cuanto a costos, cada vez que aparezca el anuncio va a ser gratuito y solo se cobra cuando el usuario hace clic en el anuncio y esto es disruptivo en el modelo de la publicidad tradicional porque esto lo que significa es que se está llegando a la gente que realmente está interesada en el bien o servicio que ofrece esa empresa. El empresario al registrarse debe tener una tarjeta de crédito y decide cuál es el presupuesto diario que tiene para su publicidad, entendiendo que no hay un mínimo, empieza con lo que quiera o pueda y en la medida que lo considere puede aumentar los recursos. Según el tipo de negocio, la plataforma mostrará una lista de frases de búsqueda que activarán el anuncio y los posibles sitios relacionados donde puede aparecer. Aquí es importante el presupuesto que se tenga para ofertar por el clic para que el aviso tenga mayor figuración y también la calidad del anuncio. El sistema mantendrá y actualizará las frases de búsqueda con el transcurso del tiempo. Las tareas de administración continua son mínimas, señaló Camacho.

Otras herramientas Otra herramienta gratuita es Google Primer, una aplicación que se puede descargar en el teléfono donde

puede tener lecciones de marketing digital sencillas y rápidas, no duran más de cuatro minutos, por lo que la puede mirar mientras hace fila, por ejemplo, para ser atendido en algún lugar. A través de lecciones breves, los tutoriales enseñarán temas como plan de negocios, marketing de contenidos, SEO, métricas, publicidad digital, ventas, desarrollo de marca y mucho más. Además, podrás pasar a la acción rápidamente, con guías personalizadas de pasos a seguir. Los contenidos se actualizan semana tras semana y una vez descargada Primer funciona sin conexión a internet. Adicional a este nuevo servicio está Google Mi negocio que es una plataforma totalmente gratuita en la cual los empresarios pueden escoger la locación de su negocio, el horario de atención, pueden subir fotos de sus productos y/o servicios, colocar el teléfono, entre otros aspectos. Además, puede tener una página web totalmente gratis desde esta misma plataforma ya que otra de las barreras que se ha encontrado que tienen los empresarios pyme es que consideran que tener una página web es difícil y costoso, cuando en realidad no es así.

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PORTADA

Según una investigación de Google, estar en la web con una presencia optimizada para dispositivos móviles también es fundamental para aumentar la confianza del negocio con sus clientes: el 74% de las personas dicen que confían más en los negocios si la información aparece en los resultados de las búsquedas y el 72% se fijan en los comentarios de otros usuarios en la web acerca de aquel negocio.

Google Mi negocio es una solución simple, gratuita y veloz para construir un sitio web. Se trata de una opción que permite a las empresas de todos los tamaños aprovechar las herramientas digitales para estar a la vista de sus potenciales clientes. Cualquier negocio puede crear en sólo unos 10 minutos su primera página de manera gratuita, desde su celular, tableta o computadora. La plataforma permite a cualquier pyme destacarse en la Web, obtener un dominio gratuito de Google, conectar con más usuarios, administrar todo en un mismo lugar y atraer a nuevos clientes.

Para crear la página web sólo es necesario: 1. 2. 3. 4.

Crear un perfil de Google Mi Negocio. Ingresar a “Administrar ubicación”. Hacer click en la opción “Sitio Web”. ¡Y listo!

Cada empresa podrá personalizar su sitio, eligiendo entre 10 diseños diferentes, agregando una imagen de portada o galería y seleccionando el nombre del dominio. Si el negocio es una panadería llamada “La Panadería de Ana” la herramienta permitirá personalizar el sitio web con el nombre de la empresa, por ejemplo: http:// la-panaderia-de-ana.business.site/. ¡Así de sencillo será tener un sitio web!

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“Tener presencia en Internet permite que los comerciantes y empresarios entren en contacto directo con cualquier usuario, poner a su alcance datos de contacto, agendar una cita, suscribirse para recibir correos electrónicos, o concretar una venta. Sin importar si se trata de un restaurante, una cafetería, una tienda de ropa, un vivero o una cerrajería, tener un sitio web marca una enorme diferencia y ayuda a los negocios a atraer nuevos clientes y ampliar su mercado” comentó Susana Pabón, Gerente de Comunicaciones y Relaciones Públicas de Google en Colombia. Lo importante es invitar a los empresarios en Colombia a que entiendan que la oportunidad del internet es muy grande y que éste es el más masivo de los medios de comunicación que existen ya que son alrededor de 30 millones de usuarios en el país

PORTADA

y la idea debe ser conectarse con las personas interesados en lo que se ofrece.

medir cuál es la eficacia de esta publicidad digital en el buscador, es fácil escalar el negocio.

A las pymes les recomienda estar presente en la red, el costo de oportunidad de no estar ahí es enorme y hoy gracias a la tecnología y a las herramientas digitales es fácil y rápido.

En ese momento puede tomar mejores decisiones, como por ejemplo, crecer el negocio rápidamente. Google tiene la misión de ayudar a las empresas a triunfar en sus objetivos de negocio.

Lo segundo, para que el anuncio tenga mejores resultados, es pensar cómo los buscarían los usuarios porque muchas veces se actúa como el oferente, la manera de posicionar la marca, pero se olvida del consumidor y la manera en que éste lo buscaría por Internet.

“Con estas herramientas que están a disposición de los empresarios en Colombia, esperamos tener muchos casos de éxito, que a las empresas les vaya muy bien, que aprovechen al máximo estas plataformas y, lo más importante, que den el primer paso”.

Un tercer aspecto que es igualmente importante es que una vez se tenga la presencia online hacer una medición porque al final todo se traslada a objetivos de negocios. Mirar, por ejemplo, cuántas visitas más está teniendo en la página web y/o en el local físico, si se incrementaron las llamadas de potenciales clientes. Una vez el empresario logra

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MERCADEO

15 OPORTUNIDADES PARA AGRADECER A LOS CLIENTES (SEGUNDA PARTE)

con los demás importan. Como clientes, queremos sentir que representamos más que un valor netamente transaccional.

Porque motiva la lealtad Es el principio de reciprocidad de Robert Cialdini. Sentimos la necesidad de corresponder con algo positivo a quien hace algo positivo por nosotros. Si alguien nos hace un favor, queremos regresar el favor. Si alguien nos agradece, estamos prestos a agradecer de vuelta. En lugar de preguntarse “¿Quién me puede ayudar?”, pregúntese “¿A quién puedo ayudar?, ¿Cómo puedo ayudar a crecer el negocio de este cliente?”. En reciprocidad ellos le ayudarán a usted a crecer.

Por: David Gomez*

No agradecemos lo suficiente y damos las cosas por sentado. Hay múltiples momentos en la relación comercial que son una oportunidad de oro para hacer la diferencia y sorprender a los clientes.

Por qué debemos agradecer Agradecer a los clientes debería ser parte de la estrategia de relacionamiento de cualquier negocio. Hay varias razones por las que no solo es bueno para los clientes; sino también bueno para usted.

Porque quieren sentirse apreciados Recuerde, el 68% de los clientes se pierden por mal servicio. Todos queremos sentirnos apreciados, saber que nos valoran y que las relaciones que tenemos

Porque las relaciones humanas son el mayor diferencial En el fondo no se trata de vender, sino de construir relaciones. La venta es una consecuencia. Es el resultado de ganarse la confianza de los clientes. Todos los días.

15 momentos para agradecer Estas son 15 situaciones que puede aprovechar para agradecer de una manera creativa y dejar una huella indeleble (en la edición anterior publicamos las primeras diez). Para obtener inspiración de qué hacer en cada situación, descargue el eBook 50 formas de enamorar a un cliente, donde encontrará sencillas y prácticas ideas para derretir a los clientes.

11. Cuando finaliza un proyecto Por la naturaleza de muchos servicios, el tiempo que se trabaja con un cliente está determinado por la duración

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MERCADEO

de la implementación de un proyecto o la prestación de un servicio. Por ejemplo, después de un tour vacacional acompañado, la planeación y realización de una boda, la implementación de una plataforma tecnológica, un programa de entrenamiento o la presentación de un show, puede cerrar el proceso con el cliente entregando algo simbólico. Algo así como un “Thank You Kit”.

12. Cuando alcance una meta de compras En muchos casos los clientes, por ejemplo distribuidores, tienen metas específicas de compras para acceder a beneficios de diferente índole. Más allá del beneficio en sí, el cumplimiento de una meta es una oportunidad perfecta para agradecer la confianza en la compañía y celebrar el crecimiento.

13. Cada vez que realice una compra Suena obvio, pero especialmente en tiendas de comercio (piense en un café, una tienda de barrio, un almacén de ropa, una floristería, una peluquería, una farmacia, etc.), se podría hacer más evidente. Por ejemplo, después de que el cliente pague dígale: “Señora López, muchas gracias por haber comprado en Flores El Girasol. Sabemos que tiene muchas opciones y de verdad apreciamos que nos haya escogido. Esperamos verla muy pronto de nuevo. ¡Que tenga un muy buen día!”.

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14. Adjunto a la factura Las facturas y otros documentos administrativos y contables llegan usualmente a otras personas de la organización con las que no siempre se tiene un contacto frecuente. Adjuntar a la factura una pequeña nota a mano que diga algo como, “Gracias por trabajar con nosotros y por permitirnos seguir haciendo parte de la familia ABC”, sin duda sorprenderá a la persona encargada del proceso.

15. Después de superar una dificultad Eventualmente las cosas no salen como quisiéramos. Circunstancias como la falta de abastecimiento, problemas logísticos o desafíos que se salen de las manos, crean dificultades para los clientes. Piense por ejemplo en una agencia de relaciones públicas que apoya a su cliente en el manejo de una crisis en redes sociales; o en un proveedor de materias primas que hace hasta lo imposible para poderle cumplir a un cliente con un pedido extra para que no perdiera una venta. Después de la tormenta llega la calma. Una vez pase la dificultad, agradézcale al cliente por su apoyo y el trabajo conjunto que realizaron para salir adelante como equipo.

MERCADEO después del acontecimiento o del momento al cual está haciendo referencia. Agradecer por la orden de compra que el cliente envió hace dos meses no tiene mucho sentido.

Sea específico Enfoque su agradecimiento con un hecho específico para que el cliente comprenda exactamente por qué le está dando las gracias. De lo contrario puede sonar extraño y poco genuino. En vez de decir “Gracias por su apoyo”, diga “Gracias por tenernos en cuenta y habernos recomendado a la compañía ABC. Ya nos pusimos en contacto con ellos y estamos avanzando en el proceso”.

Piense en todos

Algunas recomendaciones para que el agradecimiento tenga sentido y sea relevante para el cliente:

No solo en aquellas personas con las que tiene contacto más frecuente. Agradezca a otros miembros del equipo, especialmente en las áreas de soporte. Mucho trabajo hecho con esmero pasa desapercibido.

Sea genuino

Conclusión

Se nota cuando un agradecimiento se hace de manera genuina o cuando simplemente es un por cumplir un formalismo. Si no lo siente, no lo haga. Si continuamente está agradeciendo a todo el mundo por todo, pierde la objetividad y resta importancia a cuando de verdad se merece.

Es sorprendente el poder de un simple “Gracias”. Piense en cada cliente como en esa persona que tanto aprecia y que silenciosamente lo acompaña por el camino. La relación que no se cultiva todos los días, muere todos los días. Nunca es tarde para empezar a agradecer. Conviértalo en un hábito. Agradecer no solo hace sentir bien a los clientes, nos hace sentir bien a nosotros.

Cómo agradecer

Hágalo personal No agradezca de manera genérica, tipo “Gracias por la reunión”. Hágalo dirigido a la persona haciendo referencia a algo en particular, tipo “Gracias Mónica por la reunión de ayer, la retroalimentación que nos dio sobre el alcance esperado del proyecto nos será de mucha utilidad para ajustar la propuesta”.

Hágalo a tiempo Sea que haga una llamada, envíe un email, una nota escrita a mano o un pequeño detalle, hágalo justo

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* Autor de Detalles que Enamoran y Bueno, Bonito y Carito. Director de Bien Pensado - www.bienpensado.com

GERENTE DEL MES

GERENCIA BASADA EN EL LIDERAZGO,

EL ÉXITO DE MOMBOX.CO

colombianas se sienten cómodas y con la confianza suficiente para encontrar apoyo entre ellas y en la empresa, dar y recibir consejos, y consolidarse como una comunidad de gente real, más que una tienda lo cual las ayuda a contra restar la desconfianza que generan aún en el país las compras electrónicas. Una de las principales dificultades es la exigencia del medio online, ya que reinventarse de manera continua es completamente necesario para triunfar en un mercado tan competitivo, que día a día mejora, lo cual demanda diariamente crear estrategias de comunicación con nuestros clientes.

Por: Stephany Gregory

Tras hacer juntas un máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial, en 2015 Martha Castaño y Sara Rojas deciden emprender juntas la creación de un espacio en el que las mujeres colombianas encuentren consejos para cada etapa de la maternidad, compartan anécdotas de su día a día y accedan a productos de excelente calidad y precios justos desde la comodidad de su casa. Así, Mombox.co nace concentrándose en apoyar a las mamás que no pueden movilizarse fácilmente por cuidados en el embarazo, que se encuentran guardando reposo tras el nacimiento de su bebé, y en las madres trabajadoras, para que disfruten el mayor tiempo de la maternidad con sus pequeños. Su mayor logro es hacer crecer de una manera constante una comunidad en donde todas las madres

Además, “nos encontramos en un tipo de negocio donde el ciclo de vida del cliente es corto, por lo que debemos no sólo consolidar clientes sino conseguir nuevos de forma continua”, dicen. El estilo gerencial que manejan es basado en el liderazgo, como emprendedora joven, es muy importante mantener las prioridades organizadas. Pues al empezar un negocio, los gerentes debemos hacer todo, desde ir a un banco, hasta atender clientes, y conseguir proveedores.

Para Mombox.co es básico conocer sus competidores, clientes y proveedores, monitorearlos y aprender de ellos día a día para enfocar las estrategias periodiamente, sobre todo hacia la humanización de la marca. Ocupamos la mayor parte del día teniendo contacto con las mamás Mombox.co, lo cual brinda un panorama real de lo que ellas quieren y opinan de nosotros.

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GERENTE DEL MES sus datos en una página con gran respaldo. Implementaron un chat en la página web, que ha sido básico para brindar asesoría en tiempo real a los visitantes, asesorando de forma personalizada sus compras, y brindando un canal adicional para el servicio pos venta. “Éste, en conjunto con otras herramientas, nos permiten tener acceso a estadísticas básicas para la toma de decisiones de nuestro día a día”.

¿Qué le recomendaría a otros gerentes de empresas pymes para salir adelante? 1. Establecer objetivos/tareas diarias periódicamente que puedan cumplir. 2. Invertir tiempo en su cuerpo y mente, haciendo ejercicio, leyendo y compartiendo con quienes quieren. 3. Aprender de cada error y superarlo rápidamente, no quedarse en lo que han hecho mal. 4. No consumirse en reuniones que quitan mucho tiempo y no permiten que inviertas tiempo en las numerosas tareas del día a día. 5. Creer en ti y enamorarte día a día de tu negocio. Desde el principio, por el tipo de negocio, establecieron la inversión en tecnología como punto clave para el desarrollo y crecimiento sostenible de Mombox.co. Por esto, escogieron crear una página desde cero que les permitiera con el soporte humano y tecnológico alojar miles de productos, fotos, videos, blogs e información de nuestra comunidad. Razón por la cual invirtieron en un hosting adecuado y certificados de seguridad SSL que brindan a los visitantes la confianza para ingresar

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“Realizamos publicidad continua a través de redes sociales, usando siempre las herramientas de segmentación que éstas nos ofrecen, en muchos casos la geo localización, que nos permite focalizar nuestras acciones en entornos de ciudades concretos, con públicos muy específicos según género, edad, etapa de la maternidad, tipos de crianza, entre muchas otras características que nos permiten ofrecer al público adecuado el producto que necesita inmediatamente”. Hoy en día, los usuarios están conectados a sus redes sociales en cualquier parte, con acceso a internet. En muchos casos comienzan viendo sus productos en un dispositivo compran en otro dispositivo completamente diferente, por lo que una de las grandes inversiones fue adaptar desde el comienzo el site al entorno mobile, creando una web responsive donde los usuarios navegan de una manera cómoda independientemente del dispositivo que están usando, pues para cada uno, existe un diseño que se ajusta para que su experiencia navegando en MOMBOX sea fácil. También cuentan con una plataforma que ayuda las campañas de e-mail marketing automatizado.

Balance 2017 El 2017 les ayudó a consolidarnos como un referente en maternidad para todas las tribus de mamás en las que se enfocan. Basándose en la inversión continua que hacen en conocerlas y crear una comunicación bilateral por medio de las nuevas tecnologías. Esto les ha aportado un amplio

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conocimiento, que ayuda a tomar decisiones más acertadas en procesos cotidianos de la empresa tales como la selección de productos, inversión en canales de comunicación, estrategias promocionales, artículos de nuestro momblog, entre otras. Todo esto lo conseguimos, usando la información que nos dan las plataformas mencionadas para brindar una asesoría personalizada y acertada a cada persona, que nos permite diferenciarnos de las tiendas online, dándoles la confianza que necesitan para comprar y compartir con nosotros los retos de la maternidad. “Lo más importante para nosotros, es haber logrado una relación entre cliente y marca estrecha, lo cuál hemos confirmado con cada feria, charla o evento offline en los que participamos, en los cuáles observamos el reconocimiento y cariño que las madres nos tienen”.

Buscaremos a través de ese conocimiento ofrecer a la comunidad MOMBOX un número mayor de productos y servicios diferenciadores en alianza con las marcas de emprendedoras colombianas que apoyamos. Aumentar las visitas a nuestra tienda online y generar un número mayor de suscripciones a nuestra newsletter para mantener una comunicación más acertada y continua con quienes han entrado a nuestra página al menos 1 vez. La estrategia principal se basa en encontrar más canales que nos permitan acercarnos al día a día de la maternidad de nuestras madres.

Perspectivas El 2018 llega con mucha ilusión, pues “vemos cómo nuestras estrategias resultan en la persecución de los objetivos planteados. Por eso, seguiremos conociendo más a las mamás de nuestra comunidad, al mercado colombiano y a nosotros mismos”.

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EMPRESAS

COLOMBIA PRODUCTIVA, PYMES TAN EFICIENTES COMO LAS GRANDES EMPRESAS

Colombia Productiva, el programa lanzado por la Ministra de Comercio, Industria y Turismo, María Lorena Gutiérrez, permitirá a 400 pequeñas y medianas empresas (pymes) colombianas acercarse en competitividad, desempeño, valor agregado y potencial exportador a las grandes empresas nacionales. Esta iniciativa del Programa de Transformación Productiva, PTP, busca “inyectar en el ADN de las pequeñas y medianas empresas la cultura de la productividad, a través de herramientas para mejorar sus indicadores”. La estrategia trabajará en cinco ejes: eficiencia energética (menos consumo de energía), productividad (menos desperdicio de materia prima y menos tiempos de entrega), gestión comercial (menos cartera por cobrar o menos reclamos de clientes), productividad laboral (menos rotación de personal), y calidad (menos clientes insatisfechos o menos productos defectuosos). “Para seguir reactivando el crecimiento económico y social el mejor camino es tener empresas que incurran en menos costos y obtengan más productividad; con

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mejor rendimiento, mayor rentabilidad y con procesos tan eficientes que logren ser más competitivas en precio, calidad, valor agregado y capacidades exportadoras para atender la demanda del mercado nacional e internacional”, indicó la ministra. Entre las brechas que se deben cerrar está el hecho de que una pyme colombiana necesita dos empleados para producir el mismo valor agregado que un solo trabajador de una gran empresa. Pese a concentrar el 66% del tejido empresarial manufacturero, las pymes solo generan el 15% del valor agregado del total de la industria, mientras que las grandes, que representan el 6% del total, aportan el 82%. Las pymes exportadoras son más productivas que las que no lo son. Aunque un 54% de las exportaciones industriales del país son generadas por pymes, se necesita duplicar su productividad para que alcancen el mismo desempeño de las grandes compañías. “Hoy una de cada cuatro Pymes vende en el exterior, mientras que 3 de cada 4 grandes empresas lo hacen”, manifestó. Destacó la articulación del programa de Colombia

EMPRESAS ¿Podrán participar pymes de cuáles sectores?

Productiva con una resolución expedida recientemente que fija reglas de juego para una herramienta que facilitará el acceso al crédito, y será una alternativa para que las pymes dispongan de recursos: la Factura Electrónica. Este mecanismo permitirá a los pequeños y medianos empresarios negociar sus facturas con terceros antes de su fecha de pago, o utilizarlas como aval para acceder a créditos, lo que “se traduce en reducción de tiempos y de costos, y además permite la incorporación de herramientas digitales que ayuden a mejorar la eficiencia de los procesos en las compañías”.

ABECÉ DE COLOMBIA PRODUCTIVA ¿Qué es? Es un servicio integral que se brindará a 400 pymes y mipymes, con el que se busca aumentar la productividad, rentabilidad y capacidad exportadora de cada una de ellas. Es un programa del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y su Programa de Transformación Productiva, con el apoyo del Banco Mundial.

¿Qué obtendrá cada pyme que se inscriba? A las 400 pymes o mipymes que se inscriban se les ayudará a reducir sus tiempos de producción y entrega de los productos; a disminuir costos, a utilizar la energía de manera más óptima, a fortalecer su estrategia comercial, incrementar las exportaciones y las utilidades obtenidas y a aumentar la calidad. El trabajo en las empresas tomará entre 8 meses y un año.

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Se priorizarán las pymes de los siguientes sectores: cacao y sus derivados, cafés especiales y derivados del café, alimentos procesados, frutas y sus derivados, cosméticos y aseo, farmacéutico, plásticos y pinturas, química básica, industrias del movimiento, industrias de la construcción, industrias 4.0, el sistema moda (textiles, confecciones, calzado), turismo de naturaleza y turismo de bienestar.

¿Por qué 400 pymes? Es una primera fase. Según los resultados de la evaluación de Banco Mundial, se replicará en una escala mayor y atendiendo un mayor número de sectores.

¿Qué requisitos se exigen para las pymes que se quieran postular? Mínimo dos años de existencia a la fecha de presentación.

EMPRESAS ¿Cuáles son los tipos de beneficios? Las empresas que se postulen y sean seleccionadas tendrán dos tipos de beneficios, así: Grupo A: Análisis de la empresa y plan con recomendaciones en cinco ejes: calidad productividad, productividad laboral, gestión comercial y eficiencia energética. Hasta 190 horas de asistencia técnica especializada en su empresa: 30 en el eje de gestión comercial y 160 en los dos ejes en los que tenga más oportunidades de mejorar. Participación gratuita en macrorrueda de negocios para concretar citas de negocios con compradores extranjeros. Grupo B: Pertenecer a algunos de los sectores priorizados. No encontrarse en proceso de liquidación. Contar con capacidad financiera para asumir la contrapartida del proyecto. Contar con un sistema contable debidamente auditado por contador o revisor fiscal.

¿Tiene algún costo para la empresa? Una intervención en productividad como la que hará Colombia Productiva tiene un valor aproximado de 40 millones de pesos en el mercado. Las empresas pequeñas aportarán 3 millones de pesos y las medianas, 6 millones de pesos. El PTP asume cerca del 90% del costo de la intervención.

¿Cómo se puede participar? Las empresas interesadas deberán postularse en la página https://www.ptp.com.co/categoria/Colombia_ Productiva.aspx y diligenciar el diagnóstico que permitirá evaluar sus necesidades e identificar el tipo de ayuda que necesita.

Análisis de la empresa y plan con recomendaciones en cinco ejes: calidad, productividad, productividad laboral, gestión comercial y eficiencia energética. Participación gratuita en macrorrueda de negocios para concretar citas de negocios con compradores extranjeros.

¿Qué documentos se necesitan para la selección? Formulario de postulación debidamente diligenciado. Estados financieros de la empresa 2015 -2016. Certificado de existencia y representación legal de la Cámara de Comercio con fecha de expedición no mayor a 30 días a la fecha de la postulación. Copia de la cédula y tarjeta profesional de contador y/o revisor fiscal, según aplique a la empresa. Carta de compromiso de la empresa debidamente diligenciada con firma original (el formato está en la página web).

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SEGUROS

LAS PYMES DEBEN ADQUIRIR CULTURA DE ASEGURAMIENTO

Aunque en Colombia no existen cifras exactas, se estima que un gran porcentaje de las pequeñas y medianas empresas (Pymes) no cuenta con ningún tipo de seguro o póliza empresarial que resguarde su inversión y garantice su sostenibilidad en caso de un robo, una catástrofe natural u otro tipo de incidente. Las Pymes son parte fundamental en la economía y por lo tanto, deberían estar protegidas contra un siniestro, cualquiera que sea. Cada vez son más los líderes, empresarios y administradores que están adoptando políticas de aseguramiento, aunque aún falta cultura sobre el tema. En este sentido, rescatar la importancia de generar dicha cultura es un tema relevante. Para empezar, hay que recordar que una empresa puede calcular su valor real en base a sus activos como lo son instalaciones, maquinaria, capacidad de producción (manejo de la información, administración de recursos y de talento

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humano), control de los diferentes riesgos a los que se expone y manejo de las responsabilidades derivadas por su propia operación, etc. “Por lo tanto, no contar con un seguro que ampare todos sus activos, tangibles e intangibles, significa que todos estos quedan a la deriva y que en caso de un percance sólo representarán pérdidas para la empresa hasta el punto que puede llevarla a su desaparición”, destacó Danilo Hernández Azula, Gerente Pymes de Chubb Seguros Colombia S.A. Por ello, la Federación de Aseguradores Colombianos (Fasecolda) afirma que la estabilidad financiera de las empresas y su crecimiento pueden estar garantizados por los seguros. “Cuando las empresas adquieren un seguro pueden manejar los riesgos de una forma más eficiente, tienen más posibilidades de inversión, dado que pueden incursionar en negocios más riesgosos. Incluso, los seguros pueden abrirles oportunidades de

SEGUROS

En cuanto a la prevención y administración de riesgo es algo que como compañía de seguros siempre miran, si han tenido antecedentes con otras pólizas de seguros y cuál ha sido su experiencia en ese sentido. También es importante la ubicación, el sitio geográfico donde opera la pyme porque dependiendo de eso se miran los riesgos a los cuales está expuesta, por ejemplo, eventos sísmicos o posibles inundaciones, heladas o cualquier otra situación que pueda generar riesgo.

comercio, tanto a nivel nacional como internacional, así como ayudar al financiamiento de proyectos a largo plazo. Por lo tanto, las pequeñas y medianas empresas, al igual que las grandes, no deben perder de vista la necesidad de asegurarse, más aún cuando el mercado está ofreciendo pólizas para todos los presupuestos,” señala la entidad.

Seguro integral De acuerdo con Fernando Lombana, vicepresidente Técnico de Previsora Seguros, se asegura desde un lugar, cuando es un establecimiento de comercio, hasta una industria que tenga importantes procesos productivos. La tendencia del mercado es a diseñar productos específicos para cada nicho de mercado, buscando ciertos segmentos donde como compañías de seguros puedan ofrecer su producto a un número importante de beneficiarios. Para ofrecer un seguro lo primero que se mira es la actividad y el tamaño de la empresa, los activos, ubicación, número de empleados, tiempo de permanencia en el negocio, quiénes son los accionistas o dueños porque se brinda lo que llama un seguro todo riesgo que cubre todo lo que le pueda pasar a la empresa.

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En el caso del comercio, por ejemplo, almacenes, ferreterías, restaurantes, entre otros, se miran los inventarios, su forma de operar, los ingresos, porque no es lo mismo un negocio en una gran ciudad que en una intermedia o una pequeña. Uno de los errores que cometen los empresarios al querer asegurar una pyme es tender a generalizar y contratar condiciones que son estándar para todas las pequeñas y medianas empresas porque sus actividades son diferentes y su manera de operar puede ser muy compleja o muy flexible.

SEGUROS

Además por trata de ahorrar no se asegura por los valores comerciales sino por debajo y cuando ocurren los siniestros el pago también será proporcional al valor asegurado. Todas las compañías de seguros cuentan con diferentes productos para las pymes, cuyo nombre varía y que abarcan todo riesgo que cubren el universo de lo que le pueda afectar desde el punto de vista de la exposición de riesgo de la empresa y que esté todo cubierto: sus procesos, la vulnerabilidad física, hasta la gente que está laborando dentro de la empresa. Cada aseguradora tiene su modelo de costos y varía de acuerdo con la protección del reaseguro, las restricciones como retención propia para los diferentes riesgos y siempre se tasan en costos por millar y varía de acuerdo con la zona donde se ubique y su exposición a riesgos. De esta manera se puede hablar de tasas desde 2,50 por millar hasta 7 por millar dependiendo la actividad de cada empresa. En cuanto a las recomendaciones, es importante conocer el mercado, cuáles son las entidades que ofrecen los seguros y cuáles hay, asesorarse bien, valorar la exposición y el traslado del riesgo. Prácticamente ninguna empresa puede asumir un riesgo y por eso lo debe trasladar a los expertos que son las compañías de seguros.

Buscar economías de escala tratando de encontrar compañías del mismo sector que se quieran asegurar y tener un seguro acorde con la actividad que realizan. Tener una adecuada administración y prevención de riesgos porque es la azoracidad más grande de las aseguradoras. Si se cuenta con extintores, alarmas y demás elementos de prevención, el costo de la póliza será menor. Chubb ha desarrollado una línea de pólizas enfocada exclusivamente en las Pymes, con coberturas amplias, flexibles y a la medida. Cuenta además con atención preferencial y personalizada ofreciendo un amparo básico frente a incendios, explosiones, catástrofes naturales y otros incidentes así como coberturas que amparan las pérdidas y daños físicos ocurridos por lucro cesante, transporte de valores, sustracción con violencia o robo, avería de maquinaria, fallas de equipos eléctricos y electrónicos, pérdidas por infidelidad de los empleados, transporte incidental de mercancía y responsabilidad civil extracontractual. Una razón más por la que las Pymes colombianas no se pueden quedar atrás: es el momento de asumir el potencial que revisten en la economía y asegurar su permanencia y su crecimiento en el mercado interno y externo.

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EMPRESAS

LA PRIMERA GENERACIÓN SIGUE MANDANDO EN LAS SOCIEDADES DE FAMILIA

El 64,3 por ciento de las sociedades de familia está en manos de la primera generación. Así lo revela la más grande encuesta de Gobierno Corporativo de América Latina dada a conocer por el superintendente de Sociedades, Francisco Reyes Villamizar. En la encuesta realizada a cerca de 6000 empresas de todo el país la Superintendencia de Sociedades determinó que 48,4 por ciento (2775 sociedades) está en manos de grupos familiares. De las 2.775 correspondientes a las sociedades de familia, el 31,3 por ciento está dirigido por la denominada segunda generación; el 3,5 por ciento por la tercera generación y el uno por ciento por la cuarta generación en adelante. El informe muestra además que 29,4 por ciento de las sociedades de familia cuentan con un protocolo y

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53,3 por ciento considera que estos son de obligatorio cumplimiento. En el reporte el 78 por ciento de las sociedades de familia aseguraron tener un consejo u órgano equivalente y que este tiene como función principal resolver conflictos familiares y preparar el plan de sucesión. En dichas sociedades el consejo de familia u órgano equivalente también tiene la potestad de ayudar a determinar la política de distribución de utilidades y establecer la composición de los órganos de dirección. El reporte realizado por la Delegatura de Asuntos Económicos y Contables muestra que de las sociedades que reportan junta directiva, el 42,2 por ciento tiene un comité encargado de asuntos como auditoría, nombramientos y retribuciones, gobierno corporativo, ética, riesgo y estrategia.

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EMPRESAS

El informe entregado por la Superintendencia de Sociedades evidencia además que el 54,2 por ciento de las sociedades (3108) tiene entre dos y cinco socios accionistas; 22,9 por ciento (1312) entre seis y 10 integrantes; y 7,5 por ciento (430) cuenta con entre 11 y 100 socios. El informe realizado por la Delegatura de Asuntos Económicos y Contables muestra además que en el 79,3 por ciento de las sociedades con junta directiva, los miembros de los organismos colegiados no son controlantes de la sociedad. De igual forma se establece que en el 63,7 por ciento, los miembros de las juntas directivas son accionistas de dichas sociedades, mientras que en el 36,3 por ciento no lo son.

Gobierno Corporativo De otro lado, el más reciente informe de Gobierno Corporativo revelado por el superintendente de Sociedades, muestra que el 59,7 por ciento de las empresas que cuenta con una junta directiva tiene participación de mujeres en el organismo colegiado. La encuesta realizada a más de 5732 empresas evidencia además que, en el 26,3 por ciento de las sociedades que tiene participación femenina en los organismos colegiados, más del 50 por ciento de los integrantes son mujeres. En el 59,2 por ciento de este grupo de sociedades que tiene mujeres en juntas directivas, entre el 25 y el 50 por ciento de los integrantes pertenece al género femenino. En el 14,5 por ciento restante, la participación de las mujeres en las juntas directivas es de menos del 25 por ciento, según la encuesta realizada por la Superintendencia de Sociedades. El reporte muestra además que de las 5732 sociedades encuestadas, 54 por ciento (3098) son por acciones simplificadas (SAS), 32,8 por ciento (1882) anónimas y 8,8 por ciento (507) limitadas.

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“El conflicto de interés entre accionistas y administradores ha sido identificado desde hace tiempo por la doctrina como uno de los principales problemas de gobierno corporativo”, agregó Reyes Villamizar durante la entrega del reporte.

EMPRESAS

Por número de integrantes, el estudio muestra que el 53,5 por ciento de las juntas cuenta con tres participantes, mientras que el 21,1 por ciento cuenta con cinco miembros y el 1,7 por ciento reporta más de siete participantes.

Revisores fiscales

En cuanto a independencia, se logró establecer que el 91,7 por ciento de las sociedades no tiene miembros independientes en los organismos colegiados mientras que el 8,3 por ciento si cuenta con ellos.

De las sociedades que tiene revisor fiscal, el 49,9% reporta que no lo ha rotado en los últimos 10 años y el 26,1 por ciento no lo ha hecho en los últimos cinco años.

Edad y reelección

De igual forma se evidencia que el 92,8 por ciento de las sociedades que tiene revisor fiscal, reporta que, en los últimos 5 años, no se ha presentado informes con salvedades o párrafos de énfasis.

Según los reportes recogidos por la Superintendencia de Sociedades, 45,7% de las compañías con juntas directivas reportan que la edad promedio de sus miembros es de 46 a 55 años; el 32,8 por ciento, tiene integrantes con edades promedio de entre 56 y 65 años; y en el 13,9 por ciento las edades promedio es de 35 a 45 años.

De las 5732 empresas encuestadas el 95,8 por ciento cuenta con revisor fiscal mientras que el 4,2 por ciento no lo tiene.

De otra parte en el 44,6 por ciento de las compañías con juntas directivas se reporta que los miembros de junta son reelegidos por más de cinco años; el 22,5 por ciento los reelige entre uno y tres años y 19,9 por ciento entre tres y cinco años.

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ADMINISTRACIÓN

FORMACIÓN DE PRECIOS EN LAS PYMES DE COLOMBIA

Por: Sergio Clavijo*

En agosto de 2017 se divulgaron los resultados de la Gran Encuesta Pyme (GEP) de Anif, correspondientes al primer semestre de 2017. El Indicador Pyme Anif (IPA) que resume los resultados de la Encuesta mostró una evidente desaceleración del desempeño del segmento en los últimos años, en línea con el comportamiento de la economía, pero también mayor “resistencia” de estas empresas en este ciclo al comparar con la anterior fase de desaceleración en 2009. Asimismo, se hizo un módulo de preguntas flotantes que incluyó los temas de capital social y formación de precios. En esta ocasión abordaremos el segundo de estos temas. Las preguntas sobre formación de precios fueron: i) la frecuencia con que las Pymes del país cambian los precios de sus bienes-servicios; y ii) las razones más importantes para realizar dichos cambios. En el caso

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de la frecuencia, los resultados de la GEP sugieren que la mayoría de los empresarios de los tres macrosectores cambia sus precios cada año (59% en industria, 36% en comercio y 55% en servicios), ver gráfico 1. Asimismo, se observó que el 14% de los empresarios Pyme industriales, el 12% de los comerciales y el 11% de los de servicios actualizaban sus precios cada semestre. Por su parte, menos del 15% de los empresarios manifestó hacerlo trimestralmente o mensualmente (donde la mayor proporción provino del sector comercial). Estos resultados sugieren que los empresarios comerciales tienen una mayor sensibilidad en sus precios, pues un 64% ajusta sus precios en un período inferior a un año. En cambio, la sensibilidad de los empresarios Pyme industriales (41% ajusta sus precios antes de un año) y de servicios (45%) es mucho menor.

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ADMINISTRACIÓN

Una hipótesis que explicaría la mayor sensibilidad del sector Pyme de comercio en cuanto a sus precios puede provenir de la mayor facilidad operacional para ajustar los precios, que sus pares en los sectores de industria y servicios. Para corroborar esto, se puede analizar la segunda pregunta de este módulo de formación de precios, que se refiere a las razones de las Pyme para cambiar sus precios.

totales pasó de 23% a 26% en 2005-2015, según la Encuesta Anual Manufacturera del Dane).

En el caso de las industriales, estas manifestaron que las principales causas para modificar el precio de sus productos eran: i) el incremento en el costo de las materias primas; ii) la inflación; y iii) los impuestos. Así, pareciera que los costos de producción son uno de los principales determinantes de los precios de los productos de las Pymes industriales.

En el sector Pyme de comercio, dentro de las principales razones también aparecen el costo de las materias primas (en primer lugar) y la inflación (en tercer lugar). No obstante, los impuestos ganan importancia al ubicarse en el segundo lugar. En este caso, la Ley 1819 de 2016, que subió la tarifa general del IVA del 16% al 19%, habría elevado la importancia coyuntural de este factor pues implica aumentos en los precios de los bienes de la canasta de este impuesto.

En este caso, la relación peso/dólar juega un papel muy importante pues luego de la “enfermedad holandesa” que azotó al país en 2007-2013, un porcentaje importante de las materias primas industriales es importada (la relación insumos importados/insumos

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El otro gran determinante de los precios de este sector es la inflación. Esto significa que los empresarios al ver inflación en la economía asumen que sus competidores están subiendo precios y ellos “se contagian” de este comportamiento.

Finalmente, las Pymes de servicios mencionaron que las principales razones para ajustar sus precios eran: i) los impuestos; ii) los costos laborales; y iii) la inflación.

ADMINISTRACIÓN

confirmaría la mayor facilidad operacional del sector para ajustarse ante cambios tributarios (que en Colombia suceden casi cada año y medio) y la volatilidad diaria de la tasa de cambio.

En el caso de los impuestos seguramente aparecía dentro del menú de estos empresarios una combinación de mayor tarifa de IVA y alta tasa corporativa de imporrenta.

En cambio, los empresarios pymes industriales, aunque también atribuyen un efecto al costo de las materias primas, mencionan que el contagio inflacionario es otro factor importante. Dicho contagio sucede normalmente al inicio de cada año cuando la mayoría de empresarios sube sus precios, explicando que la mayor frecuencia de cambio de precios sea anual. Esto es aún más evidente en el caso del sector servicios, donde los empresarios dan gran importancia a los costos laborales, que se elevan, según el cambio en el SML, al inicio de cada año. * Presidente de Anif

En el caso de los costos laborales, al ser este un sector con altas necesidades de contratación de mano de obra calificada en vez de grandes inversiones en capital, el incremento de los salarios (representados en el referente del SML) juega fuertemente dentro de su estructura de costos. En síntesis, el sector Pyme de comercio cambia más frecuentemente los precios de sus productos que sus pares del sector industrial y de servicios. Según la GEP, el 64% de los empresarios Pyme de comercio modifica los precios en un período inferior a un año, porcentaje que llega al 41% en industria y al 45% en servicios. Dentro de las principales razones para modificar sus precios, los empresarios de comercio mencionan los costos de las materias primas y los impuestos. Esto

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TECNOLOGÍA

COLOMBIA, A LA VANGUARDIA

EN INNOVACIÓN, EMPRENDIMIENTO Y ECONOMÍA DIGITAL

Con el fin de establecer un acercamiento entre periodistas y expertos TIC para dialogar sobre el panorama de Colombia en materia de emprendimiento y economía digital, innovación, tecnología y comercio electrónico, Mi.com.co realizó la segunda versión de su Desayuno de Periodistas TIC en el que participaron empresas digitales como Nidoo, Biko, Fitpal y ServerQuo, quienes compartieron experiencias en cuanto al uso y apropiación de la tecnología para el desarrollo empresarial. Los empresarios digitales dieron a conocer sus ideas de negocio, evolución y consolidación de sus emprendimientos en el mercado no solo de Colombia sino a nivel mundial. Desde aplicaciones y sitios web para hacer ejercicio o mejorar la movilidad hasta servidores en la nube, dominios y plataformas de correos corporativos, fueron expuestas durante el evento:

Fitpal, 150 gimnasios en una aplicación Es un servicio que permite asistir a diferentes centros de ejercicio en toda la ciudad, sin necesidad de pagar

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subscripciones o mensualidades en cada uno de los establecimientos. Solo pagando una vez al mes, una cantidad fija a Fitpal, se tiene la posibilidad de entrar a diferentes gimnasios, centros de yoga, boxeo, CrossFit o Pilates. En cerca de dos años, este emprendimiento digital ha logrado más de 1.400 clientes activos mensuales, lo que factura 200 millones de pesos mensuales. Su CEO, Julián Torres, indicó que “los planes van desde 139.000 pesos mensuales, lo cual es mucho menos que una mensualidad en un gimnasio con la posibilidad de asistir a diferentes establecimientos de forma ilimitada, y hasta 4 veces por mes en el mismo gimnasio”.

Nidoo, parquear ya no es un problema Bajo la premisa ‘¿Tienes un parqueadero sin usar? Alquílalo de manera segura y gana dinero’ este emprendimiento se considera a sí mismo como el Airbnb de los parqueaderos. En la plataforma las personas que tengan un parqueadero desocupado ya sea por algunas horas o el día entero, tienen la oportunidad de alquilarlo.

TECNOLOGÍA

descuentos en más de 200 establecimientos aliados como: Levi’s, Palos de Moguer, Starbucks, Uber, Cosechas, Canasto, entre otros. Hasta el momento, Biko está presente en 4 países, en 10 ciudades del mundo: Bogotá, Medellín, Cali, Villavicencio y Cartagena (Colombia), Vancouver y Toronto (Canadá), Ciudad de México (México), Portland y San Francisco (Estados Unidos). Actualmente cuenta con 220.000 usuarios, se han registrado 2,3 millones de recorridos y en total, se han recorrido más de 24 millones de kilómetros. En solo un año, este emprendimiento ya cuenta con 1.500 usuarios y 700 espacios de parqueo registrados en toda Bogotá, lo que es muy útil para la ciudad ya que hay solo 60.000 parqueaderos para casi dos millones de carros. Al ingresar al sitio, se puede elegir entre conseguir un parqueadero en la zona donde se esté ubicado u ofrecer el parqueadero por un tiempo. De acuerdo con Juan Cubillos, CTO y fundador de Nidoo, la empresa planea expandir su portafolio y llegar a otras ciudades para seguir evolucionando “estamos trabajando en una aplicación para empresas en la que los empleados se pongan de acuerdo para hacer ‘carpooling’ y compartir parqueaderos en sus lugares de trabajo. Además, planeamos adoptar parqueaderos para bicicletas en toda la ciudad y tenemos planes de llevar la plataforma a Medellín”.

Biko planea llegar a otras ciudades del mundo, según su CEO, Enrique Cuellar “queremos seguir contribuyendo al cuidado del medio ambiente y a la mejora de la movilidad en el mundo. Hasta el momento, hemos logrado ahorrar 3.144 toneladas de CO2 en emisiones de carbono y la meta es aumentar aún más esta cifra”.

ServerQuo, de la tecnología hardware a software Este revolucionario emprendimiento ofrece infraestructura en la nube para sitios web y

Biko, la app que recompensa cada kilómetro recorrido por los ‘Biciusuarios’ Es una app en la que se acumulan puntos (bikos) montando bicicleta. Solo se debe activar la aplicación cuando se comienza un recorrido y por cada kilómetro que se recorre, se acumulan puntos. Estos, funcionan como bonos o

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TECNOLOGÍA

aplicaciones de acuerdo a la demanda de cada empresa. De acuerdo con su CEO, Leonardo Suárez “muchas empresas no necesitan tener toda la infraestructura de servidores prendidos todo el día, esto no es eficiente y gasta dinero. La estrategia utilizarlos y hacer que crezcan al tiempo que la demanda”. Aplicaciones colombianas como Rappi y Domicilios. com usan servidores en la nube de ServerQuo, lo que les ha permitido crecer en los últimos años. Hace poco, la compañía recibió la certificación ‘parters advanced’ de Amazon Web Services. “En Colombia, el mercado de infraestructuras en la nube está subdesarrollado y hay una oportunidad gigante de prestar estos servicios en el país” Resaltó Suárez.

Mi.com.co, en las grandes ligas son su correo electrónico corporativo Esta empresa se ha consolidado como el registrador oficial de dominios para Colombia. Su reciente apuesta por proveer el servicio de correo electrónico corporativo para empresas, Pymes y emprendedores ha tenido gran acogida en el país ya que ofrece precios

GERENTE PYME 34 REVISTA UNIPYMES

mucho más accesibles que los de Google y Microsoft, pero con características técnicas muy similares. Hasta el momento, la compañía ha registrado más 65.000 dominios y 36.000 cuentas de correo electrónico corporativo. Siendo el primer proveedor colombiano en prestar este servicio en el país, Mi.com.coha destinado diferentes recursos para mejorar una de las problemáticas más comunes dentro del Email, el Spam. Gerardo Aristizábal, gerente de la compañía, resaltó que “estamos trabajando en una herramienta AntiSpam que funciona con inteligencia artificial para incluirla en nuestra plataforma de correo electrónico corporativo, que, por cierto, es 100% desarrollada en Colombia”. A su vez, indicó que, en promedio, en el mundo se envían y reciben alrededor de 205.000 millones de emails al día y más de la mitad de estos, son considerados spam y Colombia se situa entre los 20 países que más envían este tipo de correos. De igual manera, adelantó que para promover el uso de las herramientas digitales y la presencia web de las empresas locales, por la compra de cualquier dominio la empresa dará un correo corporativo y el constructor Webbly gratis por un año.

PRODUCTIVIDAD

15 TIPS PARA QUE LAS EMPRESAS TENGAN MENOS COSTOS Y SEAN MÁS PRODUCTIVAS

Una empresa productiva se caracteriza por tener procesos eficientes, sin sobrecostos, controlados, con indicadores y con tiempos definidos para cada actividad que le permite tener mejores tiempos de respuesta y la hace más competitiva en los mercados nacionales e internacionales.

que defina. Le ayudará a identificar en dónde y cómo debe mejorar.

A continuación, el Programa de Transformación Productiva (PTP) entrega consejos que se pueden poner en práctica para elevar la productividad y competitividad de las empresas, tanto a nivel general, como por cada uno de los componentes de Colombia Productiva: productividad, calidad, eficiencia energética, productividad laboral y gestión comercial:

Estandarizar los procesos: analice con sus colaboradores de diversas áreas cuántas actividades son necesarias para producir un bien o servicio. Elimine aquellas que le generen más desperdicios de materia prima y tiempos muertos, y dé prioridad a las que le generan valor a su producción. Con estas, defina un paso a paso para cumplir en todo momento.

Planear: Tener claro cuándo debe entregar el producto al cliente, y a partir de allí, identificar hacia atrás cuántos procesos necesita y el tiempo que le tomará ejecutarlos. Mídalos.

Adoptar las 5 reglas de la productividad: clasificación y descarte, organización, limpieza, higiene y visualización, y disciplina y compromiso.

Dedicar una persona para el mejoramiento: incluya dentro de su equipo una persona que esté dedicada a hacer seguimiento de los procesos y los indicadores

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Definir indicadores en 5 áreas de la empresa: impleméntelos en recursos humanos, ventas y mercadeo, logística, producción y comercial.

Menos sobrecostos es más productividad Controlar el inventario: analice si es mejor administrar el inventario de acuerdo con los pedidos de los clientes.

PRODUCTIVIDAD

sino que también encarecen el precio final del producto cuando sale a la venta. Ahorrar en consumo significará ahorrar en la producción. Optimizar maquinaria: modernizar los equipos o complementarlos con otros para que su funcionamiento sea eficiente, optimiza el consumo de energía, lo que se ve reflejado en una disminución de costos y en la rentabilidad de la empresa.

Menos rotación de personal es más productividad laboral En ocasiones, adquirir grandes volúmenes reduce su flujo de caja con el riesgo de no utilizarlo o de que se deteriore. Reducir los desperdicios: si sabe que su proceso genera un porcentaje alto de desperdicio, no los incluya dentro de la planeación de producción. Enfóquese en cómo reducirlos. Esto ayudará a disminuir los sobrecostos y aumentar la productividad.

Menos reprocesos es más calidad Evitar reprocesos: definir indicadores de calidad en los procesos ayuda a que estos no deban repetirse, lo que ahorra tiempos y aumenta la eficiencia de la producción. Exigir estándares de calidad y tiempos a los proveedores: si su proveedor no cumple los tiempos, su empresa tampoco podrá hacerlo frente al cliente. Menos consumo de energía es más productos con precios competitivos Ahorrar energía: los costos por consumo de energía no solo encarecen la administración, la operación y el mantenimiento para la empresa,

Retener capital humano calificado: crear espacios laborales en los que los colaboradores se sientan importantes para la compañía. Disminuir la rotación de personal permite formar equipos de trabajo sólidos que ayudan al crecimiento de la empresa. Incentivar la innovación: procurar que los colaboradores tengan espacio para la innovación en pro del crecimiento de la compañía, generando valor agregado que impulse la rentabilidad. Menos reclamos de los clientes son más ventas y credibilidad Articular los equipos de ventas y producción: es importante que el área comercial asuma compromisos que son posibles cumplir desde producción. Así mismo, desde producción, es importante adecuar los procesos a nuevas propuestas, necesarias para satisfacer lo que demanda el cliente. Cree estrategias comerciales acordes a los mercados a los que quiere acceder: Defina los mercados objetivo que más se acoplen a los retos de la compañía y adecúe sus productos pensando en venderlos en esos mercados. Una estrategia comercial efectiva ayudará a acceder a nuevos mercados y aumentar sus ventas y exportaciones.

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FINANZAS

LOS CONSUMIDORES DE ENTRE 25 Y 54 AÑOS SON LOS MÁS AHORRADORES

Con motivo del Día Mundial del Ahorro que todos los años se celebra el 31 de octubre, Tiendeo.com. co, el portal líder en ofertas y catálogos online geolocalizados, ha realizado un estudio para conocer en detalle el comportamiento de los consumidores en cuanto a ahorro en el proceso de compra. Entre los principales datos destaca la tendencia al alza por el uso de los canales online a la hora de planificar las compras domésticas, mientras que los establecimientos siguen siendo los grandes favoritos para finalizar este proceso.

Internet juega un papel decisivo en la decisión de compra y el ahorro Según el análisis llevado a cabo por Tiendeo, el 76% de los consumidores reconoce que planifica sus compras con antelación, siendo el grupo de edad de usuarios comprendidos entre los 25 y los 54 años los consumidores que más planifican sus compras. Concretamente, el 80% de éstos llevan a cabo

GERENTE PYME 38 REVISTA UNIPYMES

planificaciones de gasto para evitar perjuicios en el presupuesto del hogar. En cuanto a los canales utilizados, dentro de este grupo de consumidores previsores hay un amplio porcentaje (59%) que apuesta por las herramientas online para ahorrar tiempo y esfuerzo en la planificación de sus compras. Como es natural, los usuarios entre 18 y 24 años los que más recurren al canal online mientras que los usuarios más maduros (55-64 años), siguen apostando por una planificación offline. La planificación online gana así tal protagonismo que el 76% de los consumidores afirma que cambiaría de tienda si encuentra en otro local mejores ofertas para el artículo que desean comprar. 7 de cada 10 consumidores utilizan el smartphone para comparar precios El smartphone se ha convertido en un elemento indispensable para facilitar las tareas diarias. Tanto es

FINANZAS así que en el momento de la planificación de las compras, el 67% de los consumidores elige este dispositivo como su primera opción a nivel general para comparar precios y encontrar las mejores ofertas, relegando al pc y la Tablet. En este contexto, el grupo de población con mayor penetración en el uso de smartphones para la planificación de las compras son los consumidores de entre 24 y 34 años, con el 69%. En lo que se refiere a las herramientas utilizadas para la comparativa de precios con el objetivo de ahorrar, el análisis de Tiendeo señala que los catálogos digitales son la herramienta preferida para el 52% de los usuarios que apuesta por la planificación online. Esta tendencia se mantiene en la mayoría de las épocas comerciales clave del año, exceptuando el periodo de reserva de vacaciones, en cuyo caso el 88% de los usuarios que planifica online recurre a los motores de búsqueda de internet.

Las tiendas físicas lideran el proceso de compra Aunque el canal online ha ganado gran importancia en el proceso de planificación, los consumidores siguen prefiriendo el canal offline para finalizar sus compras. Según los datos del informe elaborado por Tiendeo, 7 de cada 10 consumidores optan por adquirir los artículos en las tiendas físicas. El principal motivo de estos usuarios es que prefieren ver el producto antes de comprarlo. Por lo tanto, a pesar de las comodidades que ofrece el comercio electrónico y de la disponibilidad de precios más competitivos, los consumidores prefieren realizar la planificación con antelación en internet para luego acudir a la tienda física, donde realizan una última comprobación de la calidad de los artículos antes de comprarlos. Aunque la tendencia generalizada apunta a que la penetración del comercio tradicional es superior a la del comercio online, en algunos de los principales periodos comerciales del año los datos se invierten. Este es el caso de la planificación y compra de las vacaciones: el 70% de los consumidores reserva sus viajes por internet. Esta cifra se eleva en grupos de edad más jóvenes, como es el caso de los jóvenes entre 18 y 24 años.

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TECNOLOGÍA

LOS RETOS DE LOS CIO FRENTE

A LAS NUEVAS TENDENCIAS TECNOLÓGICAS

Los CIO son centrales en una compañía. En ellos está la responsabilidad de armar estrategias digitales orientadas a las necesidades que apremia el sector. Suelen ser los responsable de unir las tendencias tecnológicas a los objetivos del negocio y están en la constante búsqueda del desarrollo de tecnologías fundamentales para las empresas, como Cloud Computing (que además soportará otras tecnologías clave como Machine Learning, Analytics y Big Data, Virtual Reality y demás), que ha hecho cambiar los roles y repensar el puesto sobre ¿Cuáles son los retos de estos CIO para poder enfrentar las nuevas tendencias que llegarán a Colombia? Andrés Cifuentes Vicepresidente de Operaciones de Xertica, explica los retos clave que deben tener en cuenta las empresas de hoy para aprovechar las ventajas de las nuevas tecnologías digitales disponibles.

GERENTE PYME 40 REVISTA UNIPYMES

1. Ampliar su visión digital a través de nuevas estrategias: Pasar a la nube es un paso sencillo y evidente, pero con un gran impacto en el negocio. Las funciones del CIO se transforman al pasar de proveedor o guardián de tecnología a corredor de esta en la nube. Paas, IaaS y SaaS son los caminos para dejar de mantener espacios físicos y dedicarse a tomar decisiones estratégicas. Esto conduce a que el CIO o ejecutivo de TI piense cada vez más en el negocio y en cómo aportar valor usando metodologías ágiles, crear ideas para iniciativas digitales, alianzas para estrategia de negocios como forma de impulsar la transformación digital.

2. Seguridad y gestión del riesgo: Los ataques de ciberseguridad de ransomware ocurridos en mayo y junio, como WannaCry o Petya,

TECNOLOGÍA

son una muestra de la vulnerabilidad que pueden enfrentar las compañías y de la urgencia de pensar en seguridad digital y de la data. ¿Qué se tiene que hacer? La seguridad no se logra con una receta mágica ni con una vacuna milagrosa: la ciberseguridad es un proceso permanente. Mantener informados al CEO y la dirección, así como monitorear y reportar incidentes y desastres son dos de las claves para una adecuada gestión.

3. Innovación y transformación: La innovación y la transformación son núcleos de las áreas de TI, pero también de las compañías en el centro de su negocio, aunque todavía muchos no lo noten. La innovación y la transformación digital están íntimamente ligadas, pero no son lo mismo. Conocer sus diferencias y saber cómo engranar ambos conceptos es importante en el camino de la transformación digital. Para ese mismo objetivo es importante que el CIO apoye y proponga un cambio cultural. El trabajo con clientes, enfocar esfuerzos en Customer Experience es importante en el nuevo rol de los CIO como mano derecha del CEO.

4. Manejo de data y analytics: Los datos son el nuevo valor del movimiento de las economías. The Economist le dedicó un amplio reportaje a este tema en una edición reciente. Cada vez hay más información y data estructurada. ¿Qué hacemos con toda esa data? ¿Cómo almacenarla o cuidarla? Para tomar mejores decisiones estratégicas estas deben fundarse en conocer data y analizarla. La creación de políticas de gestión, protección y gobernanza es una primera medida para trabajar con datos sin descuidarlos. Las áreas de negocios necesitan insights y los CIO son quienes pueden ayudarlos y deben hacerlo. Independientemente de la orientación existe siempre ese nexo para aplicar la tecnología al negocio y evidenciar su relación con el core de la compañía. Los CIO encuentran constantes retos y obstáculos para cumplir con su rol de agentes transformadores. Es por esto que seguir las indicaciones e innovar para poder sobresalir es la clave que soportará el camino a la transformación digital.

REVISTA GERENTE PYME 41 UNIPYMES

FINANZAS

EN ENERO DE 2018, LAS EMPRESAS

DEBERÁN IMPLEMENTAR LA FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

Por ley, a partir del primero de enero de 2018, todas las empresas del país deberán implementar la facturación electrónica como única forma de registro contable en sus transacciones, según el decreto 2242 de 2015 de la DIAN. Esto ayudará a optimizar los procesos y economizar el gasto en las empresas; según estudio del Centro Interamericano de Administraciones Tributaria CIAT, las empresas que implementen la Facturación Electrónica ahorrarán hasta en un 80% del costo en la emisión de facturas, permitiendo almacenar todas las facturas en digital y sin opción a pérdida de documentos. Frente a este gran reto, la compañía Gosocket trae al mercado colombiano una red social empresarial que le permitirá a las empresas acceder al verdadero potencial de la facturación electrónica de una forma universal y con grandes beneficios para sus clientes. “Lo que hacemos en Gosocket es a partir del relacionamiento

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empresarial, generamos soluciones de valor agregado como el anticipo de cuentas por cobrar, los pagos electrónicos y la conciliación de los mismos con alta efectividad y adherencia, ya que contamos con una enorme experiencia en el mercado Latinoamericano” expresa Lucio Quijano, country manager de Gosocket para Colombia. Esta modalidad de facturación electrónica convierte el proceso manual de emisión y recepción de documentos físicos como facturas y notas de crédito y débito en un proceso de intercambio de información electrónica, generando agilidad, reduciendo las equivocaciones y disminuyendo los costos; convirtiéndose en todo un sistema de gestión. Para Gosocket, la facturación electrónica responde directamente a la política de ‘cero papel’ la cual busca disminuir el uso de este recurso y contribuir así a la conservación del medio ambiente. La DIAN calcula que la emisión de una factura electrónica cuesta 820

FINANZAS un gran número de herramientas y soluciones que brindarán un valor agregado a la información que ya contienen los documentos tributarios”, así lo expresa Quijano. Las empresas en Colombia atraviesan un camino hacia la transformación digital y podrán adoptar la facturación electrónica como un servicio global que responde a las necesidades de un consumidor digital cada vez más exigente. Este modelo de facturación permite simplificar la operación, disminuir costos, facilitar el acceso a datos y obtener procesos más transparentes y eficientes en el flujo de información que se establece entre el gobierno y las empresas. pesos versus una física que vale alrededor de 2.650 pesos; con lo cual se logra una importante reducción de gastos para este rubro. Algunos de los beneficios que reciben las empresas al implementar la facturación electrónica, son: - Optimización en los tiempos de entrega de las facturas; pasarán de días a minutos. - Mejor calidad en la información ya que se controlarán documentos electrónicos. - Existirá un incremento exponencial en el proceso de aceptación y rechazo de las facturas, mejorando el tiempo de contabilización de la factura de hasta tres días. - Impacto positivo en el flujo de caja por la mejora en el tiempo de contabilización. Ahora las micro, pequeñas y medianas empresas (pymes), lograrán un ahorro de hasta 75% en almacenamiento, despachos, procesamiento e impresiones de facturas gracias a la digitalización de las mismas. “Con la Facturación Electrónica buscamos facilitar y agilizar todos los procesos a través de una plataforma ágil e intuitiva junto con

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“Dentro de poco el 100% de la facturación en las empresas será obligatoriamente electrónica en el país, por lo que los gerentes y su equipo contable deberán ir planeando sumergirse a este cambio importante”, comenta Quijano.

Ser voluntario Las empresas colombianas están esperando que la DIAN emita el listado de las primeras compañías que serán obligadas a facturar electrónicamente antes del 1 de enero de 2019, omitiendo las ventajas y grandes beneficios que trae consigo la facturación electrónica, como es el caso del ahorro en distribución e impresión, eliminación de errores en los documentos, disminución del

FINANZAS

ciclo de cobranza, la conciliación de pagos y evitar la pérdida de dinero. Al referirse a los ahorros que tendrán las empresas, Hartmut Bock presidente de Stupendo, indicó que la impresión y distribución del documento en Colombia hoy en día puede costar 750 pesos por unidad y una factura electrónica cuesta entre 150 a 300 pesos, valor que incluye distribución y archivo, siendo este un proceso más económico que brinda un ahorro significativo y una razón de peso para ser voluntario de cara a la emisión de factura electrónica.

De igual manera un avance significativo para el experto en esta recta final frente a la factura electrónica es la selección y aval de los proveedores por la DIAN, que hasta el momento son 28. “Nosotros estamos autorizados por la DIAN y trabajamos en este negocio desde 2013; actualmente procesamos cerca de 20 millones de transacciones mensuales, una de nuestras diferencias es que ofrecemos bastantes funciones adicionales como la automatización de cobranzas o automatización y edición por ciclos de emisión, todo por el mismo precio” indicó Bock.

Bock, señala que, pese a que tan solo el 2% de los grandes contribuyentes del país ya facturan electrónicamente, el panorama en Colombia es óptimo por las normativas por parte de la DIAN y la reforma tributaria, que abren el camino para que las empresas implementen la facturación electrónica. Nosotros hacemos un llamado a que más empresas den ese paso de manera voluntaria, con el fin de optimizar los tiempos en la implementación y antes de que se convierta en un requerimiento obligatorio.

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BIG DATA

MEJORANDO LA EXPERIENCIA CLIENTE A TRAVÉS DE ANALYTICS

Por: Óscar Velásquez*

Hoy en día escuchamos constantemente hablar de procesos de Big Data o Analytics y las posibilidades que pueden ofrecer en nuestros procesos de negocio. La clave de su éxito es traducir esos datos recogidos día a día en información que permita adoptar medidas correctivas con el fin de lograr procesos más eficientes sin perder eficacia. Pero todo suena muy bien si lo planteamos en un plano abstracto, por ello me gustaría concretarlo compartiendo un ejemplo de cómo el uso de Analytics permitió la mejora de los procesos de un cliente. Se trata de una empresa de telecomunicaciones con más de 50 millones de clientes, 15 millones de contactos telefónicos, 5 millones de emails y 3 millones de chats al mes, además de información desestructurada de otros canales.

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Lo primero que hay que preguntarse es, ¿cómo puede una empresa mejorar sus procesos y resultados de manera que logre una ventaja competitiva? Una pregunta especialmente pertinente cuando, como es el caso de las telecomunicaciones, se trata de un mercado sobresaturado. Entre todas las posibles variables analizadas, que por ejemplo incluyen el volumen de contactos por consulta técnica o el número de incidencias resueltas en el primer contacto, se detectó que el volumen de contactos reiterados suponía un 30% del total. Para ello se analizaron llamadas, emails y chats. Se identificaron palabras clave en las que el cliente indicaba comentarios como: “ya he hablado con su compañero”, “es la tercera vez que llamo”, “estoy cansado de hablar con ustedes” y otras expresiones que sugerían un sentimiento por parte del cliente de que había tenido

BIG DATA

reiterados, estudiamos el primer contacto, ya que este fue el que generó la reiteración. Escuchando las llamadas de clientes, con patrones previamente identificados, se analizaron los emails y chats con el fin de entender lo que el cliente estaba solicitando y su motivación. En este caso se pudieron identificar tres factores. Por un lado, existía un segmento de clientes con un perfil específico de edad, producto y región con una reiteración muy superior a los demás segmentos.

que contactar varias veces con la empresa. Sí, debo destacar que en algunos de los casos se comprobó que no había sido así. No se había producido una llamada previa con la misma solicitud, pero era la percepción del cliente y esta es lo más importante. En definitiva, se identificaron los contactos reiterados como un campo de mejora y la compañía, que es en definitiva la verdadera dueña de la oportunidad y de la decisión, se marcó el objetivo de reducir el volumen de estas interacciones innecesarias.

Por otro, se detectó que un alto porcentaje de las llamadas reiteradas se debía a solicitudes de ajustes en la facturación, originados por problemas técnicos cuyas devoluciones podrían ser automatizadas. Por último, se constató que la respuesta realizada por la empresa en el primer contacto (es decir, el que generó la reiteración) presentaba falta de seguridad y claridad en la respuesta al cliente. Sin embargo, descubrir los motivos de contactos reiterados es solo la mitad del trabajo. Gracias a los inputs generados se pudo establecer un plan táctico con acciones de cara a reducir el volumen de reiteraciones. De este modo, se

Una vez se identificaron las llamadas reiteradas, fue necesario analizar el perfil del cliente, el tipo de problemas que tenía, qué producto había contratado, dónde vivía, qué edad tenía, cuándo usaba el servicio, así como otras variables que definen a los usuarios. Realizando análisis estadísticos avanzados, como análisis de clusters o de componentes principales, fue posible identificar lo que denominamos como segmentos o grupos de clientes que tenían el mismo comportamiento. Ese fue el momento de seleccionar los grupos que más contactos reiterados tenían para hacer un análisis detallado. Al analizar los contactos

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BIG DATA

definieron conjuntamente con el cliente las acciones a implementar. Así pues, se planificó una campaña de contacto dirigida a los clientes con mayor reiteración, anticipando motivos de insatisfacción y consultas no resueltas. También se programó el envío automático de un comunicado a todos los clientes con ajustes de factura, aclarando la resolución de la gestión y plazos, generando un servicio proactivo y adelantándonos a posibles llamadas de clientes. Por último, se estableció un seguimiento individualizado de agentes con menor índice de seguridad y claridad en sus respuestas mediante auditorías automáticas, aportando un feedback continuo. Una vez se implementaron las acciones mencionadas se realizó un seguimiento de su impacto en el volumen de contactos reiterados. De este modo, además de confirmar la mejora progresiva del servicio se identificaron ajustes a realizar en las diferentes acciones, de modo que el modelo se retroalimentó constantemente. En un plazo de tres meses, desde la implantación de las acciones propuestas, más otros tres dedicados al análisis y a la planificación previa, se observó una reducción del 6% del volumen de contactos entrantes,

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lo que suponía, en el caso de este cliente, unas 900.000 llamadas menos y, sobre todo, un menor número de consumidores irritados por tener que lidiar repetidas veces con el servicio de atención al cliente. Es importante destacar que la implantación de este modelo, y la consecución de estas mejoras, solo es posible con la implicación total del cliente y su área de operaciones. La toma de decisiones y la ejecución detallada de las acciones definidas es más fácil y, sobre todo, más efectiva cuando se fundamenta en la experta interpretación de datos objetivos. Este es en definitiva el gran valor de Analytics. * Director General de Digitex en Colombia

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ACTUALIDAD

EMPRESARIOS PROPONEN

AL PRÓXIMO GOBIERNO REBAJAR LA CARGA TRIBUTARIA

El Consejo Gre¬mial Nacional presentó la Agenda Empresarial 2018-2022, a través de la cual reúne las propuestas de política que responden a las prioridades y necesidades que el sector privado considera relevantes para generar un am-biente propicio para el desarrollo empresarial, el crecimiento económico, la mejora en la competitividad y la productividad en el país. El enfoque de la Agenda Empresarial 2018-2022 no parte de análisis sectoriales o por componentes de la oferta del producto; por el contrario, el documento aborda asuntos transversales a todos los sectores o asuntos que generen grandes externalidades positivas para la economía nacional. El documento presenta propuestas de Política Pública divididas en 5 grandes temas: Tributación, Mercado Laboral y Sistema Pensional, Provisión de Bienes Públicos, Propiedad, Uso y Ordenamiento de la Tierra, y Facilitación al Comercio Mediante Racionalización de Trámites y Procedimientos.

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En el tema de la tributación se plantea reducir la tarifa de renta corporativa. Se propone que la tarifa unificada establecida en 2016 se reduzca del 33% (40% al incluir la sobretasa) al 28%. Esta reducción tendría que ser compensada en alguna medida con mayor recaudo de personas naturales y fundamental¬mente cambiando la base gravable de las empresas, de la renta neta de exenciones a las utilidades contables, teniendo en cuenta los ajustes pertinentes que analicen toda la complejidad tributaria de las personas jurídicas. Bajo este esquema mejoraría la equidad y se acomodarían tasas más bajas y predecibles. Ampliar el universo de personas naturales obligado a tributar. Es necesario gravar progresivamente a quienes reciban más de 2,5 SMLV (actualmente se tributa a partir de 4,1 SMLV). Adicionalmente, se debería evaluar nuevamente la posibilidad de gravar las pensiones altas, por encima de 6 SMLV, y que hoy benefician a cerca de 53 mil personas.

ACTUALIDAD

Eliminar exenciones y demás tratamientos preferenciales en el impuesto de renta. Solo se deben mantener exenciones para actividades con externalidades positivas, a saber inversiones en investigación y desarrollo, actividades relacionadas con la protección al medio ambiente y el emprendimiento y proyectos con probados méritos sociales y cualida¬des redistributivas; por ejemplo el mecanismo de Obras por Impuestos y ZOMAC. Eliminar el GMF y permitir su plena deducibilidad mientras este continué vigente. Establecer que el IVA en bienes de capital sea totalmente descontable del impuesto a las ventas en vez de ser deducible sobre el impuesto a la renta. Reglamentar la retención sobre utilidades introducida en la reforma tributaria del 2016. Establecer un procedimiento para que tome menos tiempo que una declaración quede en firme si el pago correspondiente aumenta en un porcentaje determinado frente al valor pagado el año anterior.

Es necesario definir claramente los beneficios a los que están sujetas las empresas que han suscrito contratos de estabilidad jurídica. Se deben evitar cambios en las reglas de juego ante modificaciones en la legislación tributaria o la aparición de nuevos impuestos que diluyan dichos beneficios. A nivel de los territorios se propone suprimir impuestos obsoletos que complican la administración y contribuyen poco al recaudo, entre otros el de degüello de ganado, pesos y medidas, alumbrado público, telefonía (fija y móvil) y avisos y tableros. Eliminar las estampillas y prohibir la creación de nuevas. Las estampillas pueden ser sustituidas por un aumento en el impuesto de registro, de acuerdo con las necesidades de cada ente territorial. Fortalecer y simplificar el impuesto predial. Se propone una actualización catastral, crear e implementar el catastro multipropósito, instaurar un mecanismo expedito para que los contribuyentes puedan hacer reclamos sobre el valor catastral de los predios, y posibilitar que los municipios facturen el impuesto en vez de exigir una declaración indivi¬dual. Respecto del ICA, se debe implementar un formulario único de pago nacional del ICA que permita a los

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ACTUALIDAD

empresarios hacer un solo pago, que posteriormente se dispersa a los respectivos municipios. Es necesario que se reformule el hecho generador para que el impuesto se pague únicamente en la sede principal de los negocios, evitando la competencia entre municipios por el recaudo.

Acelerar el proceso de implementación de la factura electrónica para reducir los costos operativos y aumentar el control fiscal.

Definir lineamientos nacionales que deben ser tenidos en cuenta por municipios y distritos en la aplicación de los instrumentos de financiación del desarrollo urbano y su destinación. Debe haber reglas claras y objetivas, para el sector público y el privado, para evitar prácticas que puedan vulnerar el principio de transparencia en la función pública del urbanismo.

Establecer la declaración y el pago centralizado de impuestos territoriales. En su defecto, definir y aclarar las competencias de los entes territoriales en el recaudo.

Es necesario definir lineamientos para la aplicación de instrumentos como la participación en plusvalía, el reparto equitativo de las cargas y los beneficios, el impuesto de delineación urbana y las trasfe¬rencias de derechos de construcción. Se debe acelerar la reestructuración de la DIAN prevista en la reforma tributaria de 2016. Implementar un sistema informático electrónico en la DIAN en coordinación con otras entidades.

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Fortalecer el rol y autonomía de la Defensoría del Contribuyente.

Diseñar un mecanismo de denuncia instantánea para fortalecer el control de la evasión. Establecer un sistema que permita adjuntar de forma oportuna alguna prueba (fotografía, video, conversación) ante cualquier caso de evasión que se presente. Divulgar un listado, de conocimiento público, donde se identifiquen las personas o empresas a quienes se les haya demostrado que son evasores. Promover programas de “cultura tributaria” y mecanismos de resolución anticipada de conflictos para fortalecer el cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias.

TECNOLOGÍA

¿CRISIS DE LA INFORMACIÓN?

EL USO DE DATOS EN EL MUNDO ACTUAL

Por: David Rojas*

Según un estudio realizado por el Harvard Picture Review acerca de si la Analítica de datos genera o cambia algo en las organizaciones, las empresas que soportan sus decisiones en datos son un 5% más productivas y un 6% más rentables que su competencia. Cada vez se están creando muchos más datos y se dice que cada dos años se está duplicando la información que hay en el mundo. Tenemos a disposición mucha información, pero, ¿qué de toda esta información es veraz? Existen millones de usuarios de Internet que acceden instantáneamente a la información en línea desde sus dispositivos móviles, en distintos puntos geográficos. Pero, ¿qué problema de seguridad enfrenta la información? Los ambientes interconectados se vuelven más complejos, por lo que la seguridad debe estar presente y adaptarse a cada una de las necesidades y desafíos que presenta la tecnología. El poder de las redes sociales ha aumentado, ya que se ha convertido en una plataforma de divulgación de información muy importante; sin embargo, puede ocasionar ciertos riesgos para la comunidad, generando desinformación, toma de decisiones erróneas y, en

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algunas ocasiones, pánicos económicos. ¿De qué manera la información puede ser curada, teniendo acceso a millones de personas? El aumento de la accesibilidad en el uso del internet, redes WI-FI y datos móviles en distintos puntos geográficos, como los lugares muy transitados: centros comerciales, hoteles, aeropuertos y restaurantes, entre otros, facilita la interacción activa de más usuarios, mayor contenido en sus dispositivos móviles y así mismo, riesgos en el intercambio de información personal o laboral.

La información es fácil de crear pero difícil de creer o confiar. Es fácil de difundir o propagar pero difícil de controlar. El gran desafío es tratar de curar contenido que se está propagando con mayor facilidad, muestra distintas opiniones, influencian las decisiones políticas, que pueden informar o desinformar a los ciudadanos, según su veracidad. * Director de Consultoría A3SEC en EE.UU, México y Colombia

TECNOLOGÍA

¿PODRÁ PAPÁ NOEL HACER COMPRAS DE MANERA MÁS EFICIENTE ESTA NAVIDAD?

Por: Ana María Cabrales*

Imagínese lo siguiente: su hija espera ansiosamente el lanzamiento de la nueva muñeca “It”, un juguete que todas sus amigas están pidiendo y esperando recibir esta navidad. Desafortunadamente, después de una exhaustiva búsqueda en cada tienda de la ciudad, la nueva muñeca está agotada. No solamente se siente como el peor papá o la peor mamá del mundo, sino que además perdió la confianza en todas esas tiendas… si tan solo hubieran podido ayudar. Las tiendas de Retail de todo el mundo, incluidas las de Latinoamérica, enfrentan un aumento de la demanda durante la temporada de vacaciones, la cual va desde mediados de noviembre, hasta finales de diciembre. Durante este periodo, las tiendas tienen el reto de satisfacer la demanda con un eficiente control y manejo de sus inventarios, según los pronósticos realizados para la temporada. Atrás quedaron los días en que los inventarios y las revisiones de stock eran rastreados

a mano. Zebra Technologies, líder del mercado en computadoras portátiles resistentes, escáneres de códigos de barras e impresoras de códigos de barras mejoradas con software y servicios para permitir la visibilidad empresarial en tiempo real, puede ayudar actualmente a las tiendas minoristas durante estas altas temporadas. Según la Federación Nacional de Minoristas, las compras navideñas continúan creciendo año tras año – se espera que las ventas navideñas del 2017, crezcan entre 3.6% y 4% -. Si bien esto puede ser una pesadilla, los minoristas deben ver esto como una oportunidad de crecimiento. A medida que el mundo va evolucionando, más consumidores usarán la tecnología para hacer sus compras de temporada. El comercio electrónico está progresando rápidamente, con cifras que demuestran que los usuarios planean realizar sus compras navideñas en una variedad de canales minoristas como páginas

REVISTA GERENTE PYME 55 UNIPYMES

TECNOLOGÍA

La capacidad de hacer seguimiento al inventario asegurará el cumplimiento al pedido de los clientes. Los sensores inteligentes tales como RFID (Identificación por Radiofrecuencia en inglés), permiten la entrega de los pedidos el mismo día, su recogida en tienda y/o envío más rápidos, ya que equipos como los escáneres de captura de datos en bodega y soluciones de IoT (Internet de las cosas en inglés), a través de las operaciones de la cadena de abastecimiento, facilitan cada paso del proceso. Los minoristas ahora pueden ayudar a los padres frustrados a encontrar el regalo perfecto con herramientas que alertan cuando se disminuye el inventario de cualquier producto, y así mismo rastrean las tendencias de compra basadas en el análisis del comportamiento general de los clientes y la demanda del mercado.

web (59%), tiendas por departamento (57%) y pequeñas empresas (25%). Cuando los colaboradores de las tiendas están bien equipados con herramientas orientadas a los datos, los minoristas pueden convertir simples visitas a sus tiendas, en enriquecedoras experiencias de compra para sus clientes, las cuales se convertirán en ventas. Una experiencia positiva del cliente se traduce en lealtad, posicionamiento y recompra. ¿No sería agradable que los empleados de una tienda, supieran exactamente lo que necesita basados en su historial de compra? ¿Qué pasaría si le dieran una selección de opciones de juguetes, según la edad de sus hijos? Con los elementos de productividad aumentada, los datos de activos inteligentes y los robots, los minoristas están adoptando soluciones tecnológicas para mejorar dicha experiencia de compra. La trazabilidad de los activos proporcionará información y datos de análisis para que los retailers entiendan mejor las tendencias de sus clientes.

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El nuevo Estudio Global del Consumidor realizado por Zebra, arrojó que al visitar la tienda, el 70% de los clientes se ha ido sin comprar lo que estaban buscando. Sin embargo, cuando se trata de problemas de agotados, los minoristas pueden recuperar seis de cada diez incidentes, ofreciendo descuentos u otras opciones de cumplimiento.

TECNOLOGÍA

En los próximos años el enfoque de ofrecer una experiencia ejemplar al cliente seguirá cambiando con los avances en innovación y tecnología. Al profundizar en la era digital, los minoristas deben centrar sus esfuerzos en tres áreas clave: mano de obra, cadena de suministro y el cierre de la brecha entre lo digital y lo físico. A medida que miramos al futuro, los minoristas se deberán adaptar. Las soluciones de Zebra para el sector de Retail, están entregando valor a los clientes mientras se preparan para enfrentar con éxito la próxima temporada de vacaciones, pero a la vez, todavía hay oportunidad de mejora. De acuerdo con el reciente estudio de Zebra, el Retail Vision Study, el 72% de los minoristas planea reinventar sus cadenas de suministro con visibilidad en tiempo real, generada por la automatización, los sensores y los datos de análisis. De hecho, el 65% de los minoristas planea invertir en la automatización de la cadena de suministro e inventarios para el año 2021.

evoluciona, la experiencia de compra agregará valor a los consumidores. Muy pronto Rudolph se llamará Zudolph. Será solo cuestión de tiempo. * Solutions Marketing Senior para Zebra Technologies Latinoamérica

Las cebras han comenzado a reemplazar a los renos como principales aliados de Papa Noel durante la temporada navideña. A medida en que el mercado

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