Octubre 2017 by Revista Gerente Pyme

OCTUBRE

www.tiendaempresarial.com

Año 8 - Edición No. 84

2017

LA PROPIEDAD INTELECTUAL, UN TEMA QUE CRECE EN COLOMBIA OTROS TEMAS: LA SORPRESA: ANTÍDOTO CONTRA LA INDIFERENCIA w w w. r ev i s t a g e r e n t e py m e . c o m

EMPRESARIOS RECLAMAN UNA MAYOR COMPETITIVIDAD TRIBUTARIA

Indice

Directora María Mercedes López E. mlopez@unipymes.com

Coordinador producto Cristihan Monroy cmonroy@unipymes.com

Editor

Edgar Aldana Rosillo editor@unipymes.com

Periodista

Miguel Helo periodista@unipymes.com

Colaboradores en esta edición David Gómez Miguel Helo Andrew Ang Sergio Clavijo Óscar Velásquez Nuno Ribas Juan Manuel Mesa Juan N. Cento

Diagramación digital

Portada

Mercadeo

La propiedad intelectual, un tema que crece en Colombia.

La sorpresa: antídoto contra la indiferencia.

Gerente del mes

Ambiental

Economía

Mombox, un aliado de las madres gestantes y embarazadas. El seguro ambiental para cubrir condiciones de contaminación. El modelo h2h se abre camino en el mundo de los negocios.

Negocios

Community Manager

Internet

Gerente de ventas

Marketing

Finanzas

Juan David Alzate Mejia jalzate@unipymes.com

Gerente de Tecnología

Javier Mauricio García Loaiza mgarcia@unipymes.com

Stephany Gregory stephanygregory@unipymes.com

Johanna Velásquez Castaño jvelasquez@unipymes.com

Ventas

Laura Calvache ventas5@unipymes.com

4 elementos clave para elegir un factor de inversión robusto. Pymes con acceso gratis a herramientas tecnológicas.

Consumidores se alejan de una marca por mala experiencia de servicio. Colombia un país en donde las nuevas empresas tienen acceso al crédito. La orientación al resultado es la nueva meta de la publicidad digital.

www.revistagerentepyme.com Contacto Unipymes ® Escuela Empresarial - Bogotá -Colombia Calle 116 No. 54-90 of. 403PBX: (1)773 2131 - Celular: 3173812394 Contacto: mlopez@unipymes.com - www.tiendaempresarial.com GerentePyme es una publicación de Unipymes, - ISSN:2027-6001

EDITORIAL

El último trimestre L

as cifras muestran que el 2017 ha sido un año difícil para las empresas de los diferentes sectores, tanto la industria como el comercio y los servicios, si embargo queda el último trimestre del año para lograr “pasar el año”. Las expectativas, según lo revelan diferentes encuestas, son de optimismo, se comienza a notar alguna recuperación y tanto indicadores de capacidad instalada como de pedidos parece empezar a mostrar señales de recuperación. En consumo reacciona lentamente, el público todavía se siente un poco inseguro sobre la situación económica del país y de los mismos hogares pero al parecer sienten que las cosas pueden cambiar. De ahí la importancia para el sector empresarial del comportamiento del último trimestre del año. Vienen temporadas como la semana de receso escolar que es importante para sectores como el turismo y el comercio en general pero también está el día de las brujas y la Navidad que es lo que suele ayudar a “cuadrar cuentas” para las empresas. El tema no será fácil pero se debe confiar en que se presente esa recuperación de los hogares y que las señales económicas que da el gobierno sirvan para que haya un mejor fin de año. Además hay temas como la tasa de cambio y el control al contrabando que pueden ayudar a que las empresas puedan tener mejores pedidos y una demanda estable. El último trimestre siempre ha sido muy importante para las empresas porque los pedidos se incrementan y aunque es natural que se deben haber preparado desde hace algún tiempo para ello, hay que poder reaccionar a un posible incremento de la demanda. En tal sentido, como se ha dicho en reiteradas ocasiones, las pymes son las que mejor lo hacen porque siempre pueden reaccionar con rapidez a los cambios y ajustarse a la realidad. Por eso, una vez más hay un mensaje de optimismo y de confianza para que el cierre de año traiga muy buenas noticias para todos los empresarios pymes del país.

PORTADA

La propiedad intelectual, un tema que crece en Colombia

Por: Edgar Aldana Rosillo

La Propiedad Intelectual se puede interpretar como aquella disciplina jurídica que tiene por objeto la protección de bienes inmateriales de naturaleza intelectual y de contenido creativo, así como de sus actividades relacionadas. A grandes rasgos, la Propiedad Intelectual se divide en tres categorías: la Propiedad Industrial, que abarca todo lo relacionado a las patentes de invención, marcas, diseños industriales y denominaciones de origen; el Derecho de Autor, que comprende las obras literarias, artísticas, audiovisuales y musicales, entre otras; y la Obtención de Variedades Vegetales, que incluye todo lo relacionado a las variedades e innovaciones en el campo de la botánica del reino vegetal. (OMPI, 2004). En Colombia la administración de los Derechos de Propiedad Intelectual está a cargo de tres entidades: la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) que se encuentra a cargo de la Propiedad Industrial; la Dirección Nacional de Derecho de Autor (DNDA) a cargo del Derecho de Autor y los Derechos Conexos;

REVISTA GERENTE PYME UNIPYMES

y, por último, el Instituto Colombiano Agropecuario (ICA), que se encuentra a cargo de la Obtención de Variedades Vegetales. Un estudio realizado por el Departamento Nacional de Planeación (DNP), la SIC, la DNDA, el ICA, la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI) y la Misión Permanente de Colombia ante las Naciones Unidas, muestra que en materia de Propiedad Industrial se encontró que en lo referente a las nuevas creaciones, el número de solicitudes realizadas se caracterizó por mostrar una tendencia creciente para el periodo comprendido entre los años 2000 y 2016, donde cerca del 80% de estas fueron presentadas por no residentes, y en su gran mayoría provenientes de Estados Unidos, Suiza, Japón, Francia y Alemania. Por su parte, a nivel nacional se evidenció que la mayor concentración de solicitudes se encuentra en Bogotá con un 52% del total, seguido de Medellín, Cali, Barranquilla y el municipio de Yumbo. Respecto a las solicitudes realizadas en marcas y otros signos

PORTADA

distintivos, también se evidenció una tendencia creciente para el periodo analizado, donde casi el 60% de estas fueron realizadas por residentes en Colombia, donde Bogotá nuevamente concentra más del 50% de las mismas. En el ámbito de no residentes, es Estados Unidos el país desde donde más se realizaron solicitudes en el tema de marcas y otros signos distintivos, seguido de Alemania, España y Francia. Por otra parte, y al igual que en el apartado de Propiedad Industrial, para el periodo analizado los resultados en materia de Derecho de Autor evidencian una tendencia creciente en el número de registros, destacándose que para el caso en el que Colombia fue el país de origen de dichos registros, fue en Bogotá donde se concentró más del 50% de los mismos, seguido de los departamentos de Antioquia y Valle del Cauca. Al realizar una medición por cada 100 mil habitantes se encontró que la diferencia en materia registral entre Bogotá y el resto de departamentos incluidos en la muestra disminuyó para algunos casos. En aquellas situaciones en las que

el país de origen fue diferente a Colombia, se encontró que la mayoría de registros provienen de países como Australia, Argentina, Chile, Ecuador, España, Estados Unidos, México y Venezuela. Un patrón común en el tema de registral, para los casos en que la inscripción se realizó por colombianos en el territorio nacional y por extranjeros, tanto en territorio nacional como fuera de él, fue que el registro de obra literaria inédita tuvo una mayor participación respecto a los otros tipos de registro. En materia de Obtención de Variedades Vegetales, de acuerdo a la información suministrada por el ICA, se evidenció una tendencia creciente para la cantidad de solicitudes recibidas y para los certificados otorgados en Colombia. También se encontró que, al discriminar dichas solicitudes por especie, es la rosa la que alberga una mayor cantidad, con 645. Respecto a la participación por países en las solicitudes realizadas, Holanda es el primero con 49% de participación en el total y Colombia el tercero con 11%.

REVISTA GERENTE PYME UNIPYMES

PORTADA

El reporte también estima un indicador de frecuencia por actividad económica, el cual se obtiene de categorizar las solicitudes en Propiedad Industrial y los registros en Derecho de Autor con la clasificación realizada para la solicitud y el registro, respectivamente. En materia de Propiedad Industrial, para el campo de las nuevas creaciones se encontró que son los sectores de fabricación de maquinaria para explotación de minas y canteras y para obras de construcción (2824), fabricación de productos farmacéuticos, sustancias químicas medicinales y productos botánicos de uso farmacéutico (2100), fabricación de sustancias y productos químicos básicos (2011), fabricación de caucho sintético en formas primarias (2014) y actividades de apoyo a la agricultura (0161). Mientras que para el campo de marcas y otros signos distintivos fueron los sectores de otras industrias manufactureras no clasificadas previamente (3290), fabricación de formas básicas de caucho y otros productos de caucho no clasificados previamente (2219), comercialización de energía eléctrica (3514), organización de convenciones

REVISTA GERENTE PYME UNIPYMES

y eventos comerciales (8230) y fabricación de otros productos químicos (2100). En el tema de Derecho de Autor, se encontró que los sectores de creación literaria (9001), creación musical (9002), artes plásticas y visuales (9005), actividades de grabación de sonido y edición de música (5920), actividades de desarrollo de sistemas informáticos (6201), otros trabajos de edición (5819) y creación audiovisual (9004), fueron los que más registros realizaron. El indicador de frecuencia de solicitudes de Propiedad Industrial y de registros de Derecho de Autor para Colombia, se comparó con los de algunos países de América Latina. Para ello, se utilizó el total de solicitudes y registros, y de solicitudes y registros por cada 100 mil habitantes. Llama la atención que, para el periodo analizado Colombia esté únicamente en los puestos de vanguardia en el tema del número total de registros de Derecho de Autor y en el tema de patente de modelo de utilidad. Para el resto de tipos de solicitud o registros analizados, Colombia se vio superado, ampliamente, por los países evaluados utilizados en la comparación.

PORTADA

El análisis del tema registral permite concluir que a lo largo del periodo analizado estos han tenido una tendencia creciente, destacándose que para los casos en los que Colombia fue el país de origen, se presenta una alta concentración en los departamentos de Antioquia, Valle del Cauca y especialmente en Bogotá; este último con el 50% del total de los registros de obras, actos y contratos. Para el caso en que los nacionales realizan el registro, llama la atención la poca cantidad de inscripciones provenientes de departamentos como Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés y Vichada, lo cual se supone se puede deber a la falta de incentivos de sus habitantes para generar creaciones, o simplemente por el desconocimiento por parte de los mismos de una entidad encargada de proteger dichas creaciones y que dispone de las herramientas para hacerlo. Aunque el comportamiento de los registros presenta variaciones

REVISTA GERENTE PYME UNIPYMES

periódicas a lo largo del tiempo, no es claro si estas corresponden a un fenómeno estacional o simplemente son producto del aumento de las cantidades inscritas ante la DNDA. Respecto a la clase de registro, se evidenció cómo la puesta en funcionamiento del sistema de registro en línea no solamente duplicó las cantidades de obras, actos y contratos inscritos ante la DNDA, sino que también facilitó el trámite de registro de las creaciones, puesto que ex ante a su implementación, el registro únicamente se podía realizar en la oficina de Derecho de Autor ubicada en Bogotá. De esta manera se puede concluir que el sistema de registro en línea ha sido un sistema incluyente en términos de que beneficia a la población, no residente en Bogotá, a acceder a la protección de las distintas creaciones.

MERCADEO

LA SORPRESA

ANTÍDOTO CONTRA LA INDIFERENCIA El efecto sorpresa La sorpresa capta la atención, una de las cosas más escasas y valiosas en estos tiempos. Rompa la indiferencia con detalles inesperados; los clientes se derretirán y no querrán comprarle a nadie más.

Por: David Gomez*

Desarrollar poderosas relaciones con los clientes es uno de los mayores diferenciales que un vendedor puede tener en su arsenal. Como lo expresaba en el libro Detalles que Enamoran, conocer a sus clientes más que cualquier persona en el mundo, le asigna un lugar especial y una evidente preferencia. Recuerde, sólo hay algo que los clientes compran antes que su producto o servicio: a usted. No se trata de vender, sino de construir relaciones. Para construir profundas relaciones es necesario conocer al cliente a fondo de manera que lo pueda sorprender con detalles personalizados. El efecto sorpresa genera empatía, agrado y preferencia. Demostrar un genuino interés por hacer la diferencia y esmerarse por los pequeños detalles, enamora.

Un componente importante para que los detalles enamoren, es que sean inesperados. Recibir una prenda de vestir el día de su cumpleaños es agradable, pero es algo anticipado. Sin embargo, recibir de su jefe una nota escrita a mano felicitándolo por su buen trabajo, lo deja en shock. Ahora bien, hay sorpresas tanto negativas como positivas. Aquí hablamos de las positivas, de aquellas que queremos generar en nuestros clientes y que dejan una huella indeleble. No hablamos de aquellas sorpresas como la que le da su banco cuando llama para informarle que su tarjeta de crédito ha sido clonada. Aquí hablamos de las que nos dan alegría, no de las que nos dan un infarto.

Detalle + Sorpresa = WOW Cuando a los detalles les agregamos el efecto sorpresa ¡son una bomba! Es una colisión de dos emociones irresistibles y absolutamente fascinantes para el ser humano. Es el principio de la Teoría Psicoevolutiva de las Emociones Básicas, desarrollado por el psicólogo y profesor emérito del Albert Einstein College of Medicine en Nueva York, Robert Plutchiks. Plutchiks identificó ocho emociones básicas en el ser humano: Alegría, Confianza, Miedo, Sorpresa, Tristeza, Aversión, Ira y Anticipación. Derivadas de estas emociones primarias hay una serie de combinaciones entre ellas, que generan extremos positivos o negativos, dependiendo de la intensidad. Estas combinaciones son

REVISTA GERENTE PYME UNIPYMES

MERCADEO

de mayor o menor probabilidad de ocurrencia, según el tipo de emoción. La combinación Alegría + Sorpresa es del tipo terciario, con una muy baja frecuencia de ocurrencia, razón por la cual es tan poderosa. La ecuación de las emociones básicas indica que Alegría + Sorpresa = Deleite. Incluso a los eventos tradicionales se les puede agregar sorpresa. Recibir un regalo es habitual, pero el tipo de regalo puede hacer la diferencia. Por ejemplo, para el cumpleaños de su mejor cliente (evento predecible) ¿Qué tal si le regala una figura de acción personalizada con su propia imagen (obsequio impredecible)? En este caso lo impredecible no es el evento (cumpleaños) sino el detalle. Sorprender es convertir experiencias ordinarias en extraordinarias.

Las sorpresas quedan grabadas en la memoria “El aprendizaje sucede cuando encuentra algo sorprendente o inesperado”, afirma el Dr. Wael Assad, PhD en Sistemas de Neurociencia de MIT. Y esto beneficia no solo a la medicina, al permitir restaurar funciones cerebrales después de daños neurológicos como un derrame u otra lesión cerebral, sino a las relaciones interpersonales en general, al estimular la recordación de experiencias positivas.

GERENTE PYME 10 REVISTA UNIPYMES

Cuando nos exponemos a una sorpresa, el cerebro reacciona de manera que seamos más propensos a recordarla en el futuro, como si juntáramos la tinta con el sello. Es decir, el que algo sea sorpresa fija la experiencia. Cuando algo nos sorprende, el cerebro segrega más dopamina (tinta) y la transporta al hipocampo (sello), el área “detectora” de novedad y responsable por la formación de la memoria. Cuando recuerda vívidamente un acontecimiento, muy probablemente tuvo un componente de sorpresa. Para probarlo, solo recuerde en la fiesta de fin de año de la empresa, cuando el tímido director del área contable dirigía animadamente la coreografía de La Macarena. Las sorpresas son pequeñas alteraciones de la normalidad, las cuales no necesariamente requieren grandes inversiones, solo un poco de creatividad. Así lo demuestra Andy Nulman en su libro Pow! Right Between the Eyes: Profiting from the Power of Surprise (¡Pow! Justo Entre los Ojos: Beneficiándose del Poder de la Sorpresa) con algunos simpáticos ejemplos. Nos encantan las sorpresas El café francés The French Deli en Vail, Colorado, tiene un horario de atención bastante excéntrico, el cual exhibe orgulloso en su vitrina, Apertura: 7:44 am. Cierre: 4:01 pm. Aunque puede sonar extraño y

MERCADEO

hasta ridículo, esto pone a las personas a hablar de lo peculiar que es este sitio especializado en capuccinos y sandwiches. Otro caso es el del restaurante Chophouse, que vende una de las hamburguesas más costosas del mundo. Su popular “Dom Perignon Chophouse Burger” cuesta US$275 y así la ofrece en el menú: Chophouse Burger y Dom Perignon Servida con papas fritas y Angus de 10 onzas $275 Sin la botella de Dom Perignon $15

Un poco de humor siempre es una grata sorpresa.

Pagamos para que nos sorprendan Nos gustan tanto las sorpresas que pagamos por ellas. Y ese fue el principio que ins-piró a Ned Corbett-Winder para fundar Not-Another-Bill (No es otra cuenta) en el 2011: “Ya nadie recibe cosas agradables en el correo, solo cuentas y menús de pizza”. Es un servicio que le envía mensualmente a usted o un amigo, un elemento sorpresa. Desde £19 al mes y de acuerdo a sus gustos

GERENTE PYME 12 REVISTA UNIPYMES

y preferencias previamente determinados, le ayudarán a descubrir artistas, diseñadores y marcas que no encontrará en tiendas masivas. Las categorías incluyen cosas para colgar, de escritorio, jardinería, accesorios femeninos, arte, accesorios masculinos, joyería, cocina, diversión y nostalgia, entre otras. Un caso similar es el de Birchbox, un servicio de suscripción para mujeres donde mensualmente recibe una caja sorpresa, la cual contiene cinco productos de belleza y un regalo extra. “El objetivo de Birchbox es sorprenderte y ayudarte a descubrir nuevos productos y marcas. Así que no saber qué incluirá tu cajita ¡forma parte de la diversión! Tratamos de adaptarnos al máximo a las necesidades de tu piel, cabello e incluso a tu estilo. ¡Prepárate para un montón de descubrimientos!”, es su promesa.

Las sorpresas son especialmente poderosas cuando se basan en los gustos y preferencias particulares de la persona que las recibe. * Autor de Detalles que Enamoran y Bueno, Bonito y Carito. Director de Bien Pensado - www.bienpensado.com

GERENTE DEL MES

MOMBOX

UN ALIADO DE LAS MADRES GESTANTES Y EMBARAZADAS

Por: Miguel Helo

Tras hacer juntas un máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial, en 2015 Martha Castaño Herrera y Sara Rojas deciden emprender juntas la creación de un espacio en el que las mujeres colombianas encuentren consejos para cada etapa de la maternidad, compartan anécdotas de su día a día y accedan a productos de excelente calidad y precios justos desde la comodidad de su casa. Así, Mombox.co nace concentrándose en apoyar a las mamás que no puede movilizarse fácilmente por cuidados en el embarazo, que se encuentran guardando reposo tras el nacimiento de su bebé, y en las madres trabajadoras, para que disfruten el mayor tiempo de la maternidad con sus pequeños. “Nuestro mayor logro es hacer crecer de una manera constante una comunidad en donde todas las madres

colombianas se sienten cómodas y con la confianza suficiente para buscar ayuda en otras personas, dar y recibir consejos, lo cual nos ayuda a contrarrestar la desconfianza que generan aún en el país las compras electrónicas” , señala Castaño. No obstante, también existen dificultades como lo indica la empresa quien reconoce que una de las principales es la exigencia del medio online, ya que reinventarse de manera continua es completamente necesario para triunfar en un mercado tan competitivo, lo cual demanda diariamente crear estrategias de comunicación con los padres. “Además, nos encontramos en un tipo de negocio donde el ciclo de vida del cliente es corto, por lo que debemos no sólo consolidar clientes sino conseguir nuevos de forma continua”

REVISTA GERENTE PYME 13 UNIPYMES

GERENTE DEL MES un canal adicional para el servicio pos venta. Éste, en conjunto con otras herramientas, les permite tener acceso a estadísticas básicas para la toma de decisiones de nuestro día a día. También y como forma de darse a conocer realizan publicidad continua a través de redes sociales, usando siempre las herramientas de segmentación que éstas nos ofrecen, “en muchos casos la geolocalización, que nos permite focalizar nuestras acciones en entornos de ciudades concretos, con públicos muy específicos según género, edad, etapa de la maternidad, tipos de crianza, entre muchas otras características que nos permiten ofrecer al público adecuado el producto que necesita inmediatamente”. Hoy en día, los usuarios están conectados a sus redes sociales en cualquier parte, con acceso a internet. En muchos casos comienzan viendo sus productos en un dispositivo, compran en otro dispositivo completamente diferente, por lo que una de las grandes inversiones fue adaptar desde el comienzo su site al entorno mobile, creando una web responsive donde nuestros usuarios navegan de una manera cómoda independientemente del dispositivo que están usando, Para financiarse contaron con capital propio lo cual fue una ventaja para empezar con la empresa. Desde el principio, por el tipo de negocio, establecieron la inversión en tecnología como punto clave para el desarrollo y crecimiento sostenible de Mombox. “Por esto, escogimos crear una página desde cero que nos permitiera con el soporte humano y tecnológico alojar miles de productos, fotos, videos, blogs e información de nuestra comunidad. Razón por la cual invertimos en un hosting adecuado y certificados de seguridad SSL que brindan a nuestros visitantes la confianza para ingresar sus datos en una página con gran respaldo”, afirma. Adicionalmente, implementaron un chat en la página web, que ha sido básico para brindar asesoría en tiempo real a los visitantes de la página, asesorando de forma personalizada sus compras, y brindando

GERENTE PYME 14 REVISTA UNIPYMES

GERENTE DEL MES

pues para cada uno, existe un diseño que se ajusta para que su experiencia navegando en MOMBOX sea fácil.

Para 2018 tienen entre sus metas conocer más a sus clientes, al mercado colombiano y a ellos mismos.

Además, cuentan con una plataforma que ayuda con las campañas de e-mail marketing.

“Buscaremos a través de ese conocimiento ofrecer a la comunidad Mombox un número mayor de productos y servicios diferenciadores en alianza con las marcas de emprendedoras colombianas que apoyamos”.

Reconoce que las nuevas tecnologías determinan la forma en la que los consumidores se relacionan con las marcas, y la forma de buscar los productos que desean. Por lo que es importante, estar en constante búsqueda y adaptación a estas, para definir estrategias de comunicación y marketing que impacten de manera efectiva en nuestro target.

También esperan aumentar las visitas a la tienda online y generar un número mayor de suscripciones al newsletter para mantener una comunicación más acertada y continua con quienes han entrado a la página al menos una vez.

“Todos nuestros logros están basados en la inversión continua que hacemos en éstas. A través de las nuevas tecnologías hemos logrado un mayor contacto y conocimiento de nuestra comunidad. Esto nos ha aportado un amplio conocimiento, que nos ayuda a tomar decisiones más acertadas en procesos cotidianos de nuestra empresa tales como la selección de productos, inversión en canales de comunicación, estrategias promocionales, artículos de nuestro momblog, entre otras”, señala. Lo más importante, dice, es haber logrado una relación entre cliente y marca estrecha, usando la información que nos dan las plataformas mencionadas para brindar una asesoría personalizada y acertada a cada persona, que permite diferenciarse de las tiendas online, dándoles la confianza que necesitan para compra.

REVISTA GERENTE PYME 15 UNIPYMES

AMBIENTAL

El seguro ambiental

para cubrir condiciones de contaminación Por: Edgar Aldana Rosillo

Hoy las empresas juegan un rol fundamental en la sostenibilidad ambiental a través de la adopción de prácticas de producción y organizacionales que garanticen la continuidad del negocio a mediano y largo plazo. Debido a lo anterior, contar con los mecanismos de transferencia de riesgo apropiados es fundamental, para esto se han creado los Seguros Ambientales, señaló el Gerente de Responsabilidad Civil de Chubb Seguros Colombia, Manuel Torres, en diálogo con GerentePyme.

¿Qué es un seguro ambiental? Son seguros complementarios al de Responsabilidad Civil, los cuales han sido diseñados específicamente para cubrir las “condiciones de contaminación”. El lenguaje que manejan tiene completa comunión con las leyes ambientales. Se cuenta con dos productos: Predios (PPL): el cual está especialmente diseñado para empresas que cuentan con ubicaciones físicas, que buscan cubrir los posibles eventos que se puedan presentar durante el desarrollo del giro normal del negocio. Contratistas (CPL): brinda cobertura ante la Responsabilidad Ambiental hacia terceros derivada de eventos de contaminación ocasionados durante la ejecución de las operaciones cubiertas.

¿Cómo se encuentra Colombia en este tema con relación a otros países? En Colombia, se ha tenido un crecimiento paulatino, el cual ha nacido principalmente como requerimientos

GERENTE PYME 16 REVISTA UNIPYMES

Manuel Torres, Gerente de Responsabilidad Civil de Chubb Seguros Colombia

de carácter contractual entre empresas extranjeras y nacionales, que es como nació la necesidad en otras latitudes dentro de América Latina, iniciando de manera orgánica el interés de estos programas aun cuando no se tenía una cultura ambiental de manera histórica. En Colombia se hace un trabajo en conjunto aseguradoras, intermediarios, consultores y dependencias gubernamentales que ayude a los asegurados a tomar plena conciencia de los alcances en materia ambiental, los cuales tienen impactos en otras áreas sensibles como lo son: reputación de la marca, pérdida de valor de las acciones e imagen corporativa, entre otros. Países como Brasil, Puerto Rico y México es donde se ha tenido mayor evolución en los últimos 5 años. Contando con portafolios muy diversos que van desde tener petroquímicas hasta brindar servicio a empresas de manufactura de alimentos.

¿Qué legislación existe en Colombia sobre la materia?

AMBIENTAL

Específicamente en Colombia, la Ley 491 de 1999 dio cabida al seguro ambiental como un mecanismo para cubrir los perjuicios económicos de daños ambientales. Esta normatividad creó el seguro ecológico en nuestro país cuyo objeto es el de amparar los perjuicios económicos cuantificables como parte o a consecuencia de daños ambientales a una persona determinada.

¿Qué se puede asegurar con este tipo de pólizas? Los Seguros Ambientales no tienen distinción entre el origen de una condición de contaminación, es decir, se activa ya sea un evento súbito y accidental y/o gradual o paulatino. La única premisa que reconoce la póliza es una condición de contaminación para poder activarse. Dentro de la cobertura básica en ambos productos se incluyen: costos de limpieza para terceros como tanto dentro de la ubicación asegurada (requeridos por las Entidades Ambientales locales, incluyendo mitigación y costos de respuesta de emergencia), daños a recursos naturales y la biodiversidad, daños a terceros por lesiones corporales y daños a la propiedad (incluyendo la disminución de valor), gastos de defensa y legales. Se tienen coberturas adicionales que brindan amparo a: la movilidad de cargas (transportes), vertederos ajenos (centros de acopio de residuos), interrupción de negocios, manejo de crisis, entre otras.

¿Quiénes pueden o deben tomar este seguro? Cualquier empresa de la industria química de transformación (alimentos, plásticos, farmacéuticas, bebidas, por mencionar algunas), cualquier empresa que maneje, traslade o disponga residuos peligrosos (centros de acopio, rellenos sanitarios), cualquier empresa de bienes raíces compra y venta de predios industriales o comerciales en los que la transferencia de pasivos ambientales puede resultar alta, cualquier empresa dedicada la construcción donde se pueda incurrir en una exacerbación de una condición de contaminación. Nuestro espectro de acción es muy amplio.

¿Cuál es el costo de una póliza ambiental? GERENTE PYME 18 REVISTA UNIPYMES

El costo de la póliza varía de acuerdo al sector de la compañía y a los ítems que se quieren asegurar. En la cotización – que se sustenta en una evaluación técnica - se toman en consideración aspectos como: sistemas preventivos y ambientales de la empresa, estudios de suelo, agua y aire, permisos y riesgos ambientales, entre otros aspectos.

¿Existe algún tipo de ayuda para subsidiar la póliza, así como la tiene el seguro agropecuario? No se tiene ningún tipo de ayuda para subsidiar este tipo de póliza.

¿Cómo se mide el riesgo y el valor de lo que se asegura? Depende del asesoramiento que tenga el asegurado. El asegurado - junto con su intermediario- debe evaluarlo de acuerdo con la actividad que tiene su empresa. Aparte de Chubb, ¿alguna otra empresa ofrece este seguro en Colombia? Si, la oferta no es amplia, existe tanto en retail como en reaseguro pero se debe estar bien informado respecto a las distinciones entre cada uno de los productos que existe dentro del mercado. Al ser un seguro especializado no existe un “texto estándar”. Cada

AMBIENTAL ¿Qué hace falta en Colombia para masificar este tipo de seguros? Se requiere intensificar en programas de sensibilización que muestren los posibles riesgos que tiene una empresa al sufrir un evento de contaminación. Cabe resaltar que algunos de los eventos de contaminación pueden ocurrir como resultado de transferencia de pasivos contaminantes entre una empresa y otra, como resultado de un proceso de fusión y adquisición de negocio o compra y venta. Todas estas causantes resultarían en una desvalorización del activo más preciado de una empresa el cual es su propiedad, lo cual no estaría amparado con los seguros tradicionales de Incendio y Responsabilidad Civil.

¿Cómo ve el futuro de estos seguros en Colombia? proveedor tiene diferencias sustanciales, capacidades e infraestructura.

¿Cómo se compagina con otros seguros como el agrícola o cualquier otro? La póliza ambiental está diseñada para amparar la exposición del propio asegurado y de terceros. A su vez Debemos establecer que el Seguro de Responsabilidad Ambiental es un seguro especializado que viene a cubrir todas esas brechas en coberturas de los seguros tradicionales (Responsabilidad Civil, Incendio, E&O, D&O, Transporte) como resultado de evento de contaminación. Otra virtud del producto de contaminación sobre la cobertura de Responsabilidad Civil (y seguros tradicionales) es el no establecer en términos de tiempo los eventos o cobertura súbita, accidental o gradual. En este tipo de seguros, en el momento del siniestro, las pérdidas no son tan obvias de determinar como ocurre con los seguros de daños -en un seguro de daños se calcula cuánto vale el bien material, pero en uno de responsabilidad civil, no se sabe cuánto va a costar la reclamación, depende de muchas variables-.

Lo que podemos concluir es que los países en Latinoamérica están teniendo un progreso significativo respecto a los marcos legales para prevención y Colombia no es la excepción. El reto más grande que se tiene que afrontar es la implementación de las mismas con los instrumentos financieros apropiados para asegurar no solo la preservación de los ecosistemas sino también la continuidad de las actividades industriales, mismas que representan un valor socioeconómico importante dentro de las economías emergentes en desarrollo. De igual forma cabe resaltar que en ausencia de obligatoriedad de garantía financiera o seguro de responsabilidad ambiental en el marco regulatorio, este no exime de responsabilidad de reparar el daño a quienes contaminen como resultado del principio “del que contamina tiene que resarcir los daños”. Existen oportunidades de negocios, atadas a la protección y asesoramiento que le pudiésemos dar a los asegurados, acompañado de un marco regulatorio que conduzca a una cultura de las pólizas ambientales en el país.

REVISTA GERENTE PYME 19 UNIPYMES

ECONOMÍA

EMPRESARIOS RECLAMAN

UNA MAYOR COMPETITIVIDAD TRIBUTARIA

La ANDI, desde la discusión de la reforma tributaria del 2014, ha sostenido la necesidad de contar con un sistema tributario competitivo que promueva el crecimiento y la inversión. La reforma de 2016 era necesaria desde el punto de vista de recaudo fiscal: ese objetivo se cumplió. Sin embargo, la reforma aumentó la carga tributaria para las empresas, afectando la competitividad del sector productivo colombiano: ese objetivo está aún pendiente. Los países con regímenes tributarios competitivos promueven el crecimiento y la inversión, han reducido las tarifas corporativas de renta, tienen tarifas de tributación bajas, normas antievasión más rigurosas y han fortalecido sus administraciones tributarias. En Colombia, las empresas enfrentan un sistema tributario complejo, con cambios permanentes y reformas tributarias cada 1,7 años. La reforma tributaria aprobada en 2016 se quedó corta en materia de competitividad: mantiene una alta tarifa efectiva de

GERENTE PYME 20 REVISTA UNIPYMES

tributación para las empresas en comparación con los países competidores y los países de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE); se crearon nuevos impuestos que impactan la competitividad del sector productivo; persiste una gran dispersión de impuestos en todos los niveles de Gobierno; los incentivos al emprendimiento no son claros; los contribuyentes siguen siendo muy pocos y no se abordó el tema de impuestos territoriales. La reforma tributaria trajo algunos aspectos positivos como la deducción del IVA pagado en bienes de capital en el mismo año de compra, la retención en la fuente basada en la utilidad de las empresas, el mecanismo de obras por impuestos y los beneficios tributarios por inversión en las Zonas Más Afectadas por el Conflicto Armado (Zomac). Sin embargo, debe continuarse el proceso de simplificación de los gravámenes para hacer atractiva la inversión y facilitar la formalización económica. También resulta crítico reducir las tarifas corporativas de tributación y en el control a la evasión y elusión.

ECONOMÍA

Las tendencias más recientes en tributación, en los países de la OCDE, propugnan hacia un sistema tributario que promueva el crecimiento y la inversión. En tal sentido, las reformas que fueron aprobadas, discutidas o anunciadas desde 2015 en estos países, en líneas generales, reducen el impuesto a la renta empresarial y el impuesto a la renta laboral de las personas naturales.

en los países de la OCDE, sin duda, contribuye a la recuperación económica de esta región. Esto se traduce en mayor competitividad de las empresas, productos y servicios, y, por supuesto, estimula la inversión a través de la generación de condiciones para un mayor crecimiento.

En los impuestos corporativos se observa una tendencia hacia su reducción. En el 2000 la tarifa estaba alrededor de 32% y en 2017 en 24,2%. En general, los países de la OCDE redujeron sus tarifas corporativas. Esto se hizo a través de una menor base gravable, la adopción de regímenes preferenciales, para pequeñas o medianas empresas, y la introducción de beneficios a la propiedad intelectual, entre otros.

Entre 2014 y 2016, los cuatro países de la Alianza del Pacífico (Chile, Colombia, México y Perú) han llevado a cabo reformas tributarias que, en la mayoría de casos, han buscado aumentar el recaudo por diferentes vías (a excepción de Perú). Todas con énfasis en fortalecer los mecanismos para combatir la evasión y elusión fiscal.

Las reducciones de las tarifas han estado acompañadas de normas antievasión y de mayor fortalecimiento de la administración tributaria. Igualmente, algunos países han tomado medidas complementarias para disminuir el impacto de la reducción de los impuestos corporativos. La tendencia a reducir las tarifas corporativas de renta

GERENTE PYME 22 REVISTA UNIPYMES

Alianza del Pacífico

En materia de ingresos tributarios, los países que conforman la Alianza se caracterizan por tener una relación baja de recaudo de impuestos frente al PIB. Para 2015, los cuatro países de la Alianza del Pacífico tienen una relación de recaudo/PIB promedio de 19,0%, por debajo del promedio de América Latina (22,8%) y del promedio de los países de la OCDE (34,3%). Son varios los factores que explican este bajo recaudo frente al PIB. Entre ellos se destacan el alto

ECONOMÍA

grado de informalidad en las economías; la falta de autonomía y fortaleza de la administración para hacer cumplir las obligaciones tributarias; las variables macroeconómicas, como la caída de los precios de los commodities, y la complejidad del sistema tributario, entre otros.

Recomendaciones La Andi presentó algunas recomendaciones que permitirán hacer el régimen de tributación en Colombia más competitivo y mejor alineado con las tendencias mundiales. En Impuesto Sobre la Renta: Reducir la tarifa corporativa a niveles competitivos, hasta llegar a 25%; eliminar la renta presuntiva o, como mínimo, establecerla en 3% nuevamente; reducir el umbral de desgravamen y de declaración de las personas naturales, entre otros. En impuestos territoriales: expedición de una Ley de Ordenamiento Territorial que regule el alcance de las competencias normativas de las entidades territoriales, en materia tributaria; acelerar la reglamentación de los criterios técnicos necesarios para evitar abusos en el cobro del impuesto de alumbrado, facultad que le

fue otorgada al gobierno nacional en la Ley 1819 de 2016; eliminar las estampillas territoriales y prohibir establecer nuevas, entre otros. En IVA: ampliación del monotributo acompañada de la eliminación del régimen simplificado de IVA; eliminar en IVA la categoría de excluidos y solo incluir algunos pocos bienes en la categoría de exentos, entre otros. En aras de la coherencia fiscal, la tarifa de IVA de los bienes finales debería ser la misma que la de los insumos. Es importante que en la fijación de las tarifas del IVA se parta de la concepción de cadena productiva. En otros impuestos y procedimiento tributario: derogar el Impuesto al Carbono para establecer otras medidas costo-eficientes que realmente contribuyan a la reducción de la cantidad de emisiones de CO2; implementar un tribunal fiscal independiente de la administración, para los procesos de mayor cuantía; volver a los términos de firmeza que se tenían antes de la Ley 1819 de 2016; emitir un código procedimental unificado y simplificado para las entidades territoriales, que sea garantista para el contribuyente; y sancionar severamente a los funcionarios que incurran en dilaciones injustificadas de los procesos.

REVISTA GERENTE PYME 23 UNIPYMES

NEGOCIOS

4 ELEMENTOS CLAVE

PARA ELEGIR UN FACTOR DE INVERSIÓN ROBUSTO

Por: Andrew Ang*

Actualmente existe una proliferación de estrategias de inversión y nuevos productos basados en diversos factores. Incluso, se han diseñado experimentos hipotéticos para construir factores basados en nombres de animales. Uno de ellos plantea que invertir en acciones que tuvieran la palabra “cat” en su nombre podría generar un rendimiento astronómico.

De manera formal, los académicos empezaron a estudiar al factor momentum durante la década de los sesenta. Hoy en día, el grupo de factores de renta variable que tienen rendimientos ajustados al riesgo por encima del mercado incluyen algunos ya conocidos, como valor, momentum, calidad, tamaño, y mínima volatilidad. Todos tienen décadas de historia.

En este sentido, preparamos una lista de elementos que permiten determinar qué es un factor real y robusto, aquellos fuertes y ampliamente recompensados conductores de rendimientos.

¿Podría esto llevarnos a un mundo lleno de analistas que producen ideas de factores basándose en minería de datos y pruebas cuestionables? En realidad, no. Aquí es donde consideramos nuestro segundo elemento clave.

¿Ha generado valor? Existen miles de formas de inversión. Pero cuando se trata de estrategias por factores, solo nos interesan aquellas que han generado rendimientos positivos ajustados al riesgo durante varias décadas. Los investigadores académicos identificaron los factores como fuentes de rendimiento desde la década de 1930. Esto nos ha provisto de datos que muestran creación de valor a largo plazo por muchos años.

GERENTE PYME 24 REVISTA UNIPYMES

¿Existe una lógica económica? Tener sólidos datos empíricos no es razón suficiente. Los factores deben estar basados en un una fuerte intuición económica y evidencia académica. Pensemos esto como una prueba de olfato económica para distinguir si un buen análisis es incorrecto. Debemos preguntarnos si tiene sentido que esa idea lleve a ese resultado.

NEGOCIOS

Después de décadas de investigar, enseñar y de manejar inversiones por factores, nuestra regla de oro es: no analizar información sin aplicar un poco de intuición.

¿Qué clase de intuición? Existen tres razones por las cuales un factor podría funcionar: Riesgo recompensado: ofreciendo potencialmente más retornos al asumir más riesgo. Impedimento estructural: apalancando oportunidades creadas por las reglas del mercado o las limitaciones de los inversionistas, como las restricciones en las colocaciones de los fondos de pensión.

recesiones económicas, ya que típicamente, esas compañías poseen fábricas, líneas de producción y otros bienes fijos que no son fáciles de redistribuir. Las compañías con grandes tasas de crecimiento también pueden deslumbrar a algunos inversionistas y llevarlos a apostar por esas “estrellas fugaces”, pasando por alto acciones de valor más moderadas. Cuando las acciones de crecimiento fracasan, esos activos subvaluados superan las expectativas. De esta forma, el valor es un factor económicamente intuitivo basado en el retorno económico y los prejuicios de los inversionistas.

¿Genera diversificación?

Pongamos a prueba esta intuición a través del factor de valor. ¿Tiene sentido que acciones rebajadas puedan sobrepasar activos pares más costosos? Sí.

El tercer elemento en nuestra lista tiene como objetivo identificar si el factor ofrece algo diferente a la exposición tradicional de capitalización de mercado. ¿Provee una fuente adicional de rendimientos? Un factor que simplemente replica a una inversión dando un seguimiento general al mercado, por dar un ejemplo, no ofrece ninguna diversificación.

Las acciones de valor tienen una tendencia a obtener rendimientos por debajo de lo esperado durante

Idealmente, un factor debe tener una baja correlación con otros factores. Por ejemplo, esperamos que el

Prejuicios de los inversionistas – capitalizándose en las oportunidades creadas por algunas conductas, como la extrapolación de tendencias.

GERENTE PYME 26 REVISTA UNIPYMES

NEGOCIOS

factor de valor no avance exactamente en la misma dirección, por la misma cantidad, y al mismo tiempo que el factor de momentum, pues capturan diferentes ideas de inversión.

¿Es escalable? Finalmente, tenemos que analizar si el factor se puede implementar de forma efectiva y económica, e idealmente, de forma transparente. Nuestra recomendación es buscar precios de transacción razonables, un nivel sensato de rotación y una alta capacidad de operación. Balancear los retornos, riesgos y costos es clave para implementar una estrategia de factores eficiente, como con los ETFs Smart Beta. Es posible que un factor pase las primeras tres pruebas y falle en esta última: puede ser una idea que necesita ser capturada tan rápidamente que incrementa los costos de operación o está orientada a activos relativamente ilíquidos.

Los factores fuertes tienen todos los elementos Para ofrecer amplios y continuos rendimientos, un factor robusto tiene que tener los cuatro elementos de esta lista. Debe haber generado valor a largo plazo, estar basado en intuición económica, añadir diversificación al portafolio y tener una capacidad de implementación eficiente y de bajo costo. La estrategia “cat” no pasó ninguna de nuestras pruebas. Probablemente si se hubiera implementado, habría sido una cat-ástrofe. * Director de estrategias de inversión en factores en BlackRock

REVISTA GERENTE PYME 27 UNIPYMES

INTERNET

PYMES CON ACCESO GRATIS A HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS

El correo electrónico es la aplicación más importante en Internet y es la herramienta preferida para la comunicación de las empresas. De acuerdo con el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), el 82,7% de las Pymes en Colombia usan Internet para enviar o recibir correos electrónicos. Sin embargo, muchas de estas no cuentan con correo corporativo, lo que afecta negativamente su imagen en la web. Las Pymes representan más del 95% de las empresas nacionales y generan cerca del 65% del empleo en el país según cifras del Ministerio de Comercio Industria y Turismo. Por tal motivo, y para apoyar su imagen corporativa en Internet, Mi.com.co, la primera empresa colombiana en proveer el servicio de correo electrónico corporativo administrado con una plataforma propia y desarrollada de manera local, lanzó el proyecto “Email Corporativo para Todos” con el que busca ofrecer gratuitamente la adopción de esta herramienta digital para mejorar la identidad y presencia web de las empresas. Para Gerardo Aristizábal, gerente de Mi.com.co, la iniciativa tiene como objetivo “incentivar el desarrollo

GERENTE PYME 28 REVISTA UNIPYMES

del ecosistema digital y democratizar el uso de la tecnología en el país. Debemos apoyar a las Pymes y emprendedores -que son el musculo económico de Colombia- para que adopten esta herramienta que es vital en su comunicación y les brinda identidad, credibilidad, reputación, confianza y seguridad ante el mercado, su competencia, clientes y/o proveedores”. Aunque el correo electrónico fue una de las primeras herramientas brindadas por internet hace más de 25 años, hoy en día sigue siendo la aplicación comunicacional más importante y que genera mayor productividad en las empresas. Un reciente estudio de Adobe revelo que el 82% de los correos electrónicos corporativos son abiertos por sus destinatarios. A su vez, destacó que 6 de cada 10 personas prefieren que las empresas los contacten por esta vía. De este modo, la importancia del correo electrónico corporativo es indiscutible y estos son los principales beneficios que aporta a cualquier negocio: Imagen corporativa: una cuenta de correo que incluya el nombre de la empresa y la dirección del sitio web proyecta confianza, seguridad y seriedad ante los

“Mi centro veterinario ha crecido mucho desde que abrí hace 10 años. Necesitaba una presencia en Internet más potente, acorde con mi negocio, y lo necesitaba ya. Llamé a Web.com, y ellos se encargaron de todo en tiempo récord. Desde entonces, muchos clientes me visitan porque llegaron a mí a través de la página web. ¡Y seguimos creciendo!” Juliana Calle, Centro Veterinario V.I.Pet

Si deseas aprender cómo Web.com puede ayudar a tu negocio a tener éxito en Internet, habla con uno de nuestros asesores digitales.

Incluso si ya tienes una página web, te ofrecemos un completo servicio de

optimización para que tus clientes te encuentren más fácil cuando busquen tus productos o servicios.

Llámanos y ¡crece tú también con Web.com! Bogotá: 482 3334 Medellín: 322 8088 Resto del país: 018000 423536 Visítanos en www.web.com

Ayudando a las PYMES a tener éxito en línea desde 1997

INTERNET En la actualidad, Mi.com.co administra más de 36.000 buzones de correo electrónico para diferentes empresas a nivel nacional y espera llegar a 100.000 antes de finalizar el 2017.

Páginas web gratis Hoy día hay negocios que no cuentan con un sitio web y las razones van desde desconocimiento hasta falta de recursos. En Colombia, según MinTIC el 75% de las micro, pequeñas y medianas empresas (1.075.815) ya están conectadas a internet, el 36% cuenta con página web para promocionar sus productos y servicios y el 8% está vendiendo en línea.

clientes y proveedores. Ayuda a consolidar la imagen corporativa y hace que los correos sean identificados, reforzando así, el marketing referencial. Identidad: al utilizar un correo electrónico gratuito se transmite una imagen poco seria del negocio, despertando desconfianza entre los clientes potenciales. Por esto, el correo corporativo da identidad. Muchas empresas desechen la información recibida de correos con plataformas gratuitas, por considerarlas spam. Procesos internos: el correo corporativo facilita la gestión organizacional ya que permite crear grupos o listas de trabajo para que los empleados pueden comunicarse entre sí de manera más fácil y ágil. Campañas: si se desean realizar campañas de e-mail marketing es necesario contar con una cuenta de correo corporativo asociada a un servidor. Los servicios de correo empresarial disponen de herramientas de registro (logs) para tener control de mensajes rechazados, devueltos o fallidos, información fundamental para empresas que realizan negocios vía e-mail. Seguridad: los correos corporativos ofrecen mayores medidas de seguridad, firewalls, antivirus y filtros avanzados de anti-spam que protegen la información de posibles virus o ataques informáticos.

GERENTE PYME 30 REVISTA UNIPYMES

Pero, ¿qué pasaría si crear una página fuera tan sencillo como tomar un teléfono e ingresar a un sitio? ¿Y si además fuera gratuito? Sitios Web de Google Mi Negocio, es una solución simple, gratuita y veloz para construir un sitio web. Se trata de una opción que permite a las empresas de todos los tamaños aprovechar las herramientas digitales para estar a la vista de sus potenciales clientes. Cualquier negocio puede crear en sólo unos 10 minutos su

INTERNET

primera página de manera gratuita, desde su celular, tableta o computadora. La plataforma permite a cualquier pyme destacarse en la Web, obtener un dominio gratuito de Google, conectar con más usuarios, administrar todo en un mismo lugar y atraer a nuevos clientes.

Para crear la página web sólo es necesario: 1. 2. 3. 4.

Crear un perfil de Google Mi Negocio. Ingresar a “Administrar ubicación”. Hacer click en la opción “Sitio Web”. ¡Y listo!

Cada empresa podrá personalizar su sitio, eligiendo entre 10 diseños diferentes, agregando una imagen de portada o galería y seleccionando el nombre del dominio. Si el negocio es una panadería llamada “La Panadería de Ana” la herramienta permitirá personalizar el sitio web con el nombre de la empresa, por ejemplo: http://la-panaderia-de-ana.business.site/.

Según una investigación de Google, estar en la web con una presencia optimizada para dispositivos móviles también es fundamental para aumentar la confianza del negocio con sus clientes: el 74% de las personas dicen que confían más en los negocios si la información aparece en los resultados de las búsquedas y el 72% se fijan en los comentarios de otros usuarios en la web acerca de aquel negocio. “Tener presencia en Internet permite que los comerciantes y empresarios entren en contacto directo con cualquier usuario, poner a su alcance datos de contacto, agendar una cita, suscribirse para recibir correos electrónicos, o concretar una venta. Sin importar si se trata de un restaurante, una cafetería, una tienda de ropa, un vivero o una cerrajería, tener un sitio web marca una enorme diferencia y ayuda a los negocios a atraer nuevos clientes y ampliar su mercado” comentó Susana Pabón, Gerente de Comunicaciones y Relaciones Públicas de Google en Colombia.

REVISTA GERENTE PYME 31 UNIPYMES

MARKETING

Consumidores se alejan de una marca por mala experiencia de servicio

El 89% de los consumidores han dejado de relacionarse con una marca debido a una mala experiencia de servicio 80% de los consumidores señalan que una organización que les responda inmediatamente refuerza su lealtad como clientes 7 de cada 10 clientes señala que la tecnología ha hecho mucho más fácil buscar un nuevo proveedor de productos o servicios El 65% de los consumidores espera que las organizaciones interactúen con ellos en tiempo real Ante este desafío, las empresas están obligadas a revisar las herramientas más innovadoras y mejorar las existentes para satisfacer a sus clientes. Recientemente Avaya, líder en la industria de centros de contacto, y la firma de analistas Frost & Sullivan Latinoamérica, realizaron el webinar “La Experiencia lo es todo, el consumidor en la era de la transformación digital”, en donde se discutió sobre los diferentes aspectos y cambios que ha sufrido el servicio al cliente, en un ambiente en el que los consumidores cambian constantemente al igual que sus expectativas y deseos haciendo que cada vez sea más difícil para las empresas mantenerlos satisfechos. El cambio en el relacionamiento con clientes sumado a la creciente velocidad del desarrollo tecnológico, es tal vez el principal desafío que los negocios enfrentan en la actualidad, por lo que el empoderamiento de los clientes es un desafío pero a su vez una oportunidad extraordinaria. Frost & Sullivan comparte la siguiente información para validar esta tendencia:

GERENTE PYME 32 REVISTA UNIPYMES

Avaya, con sus soluciones de Customer Engagement Cloud, está trabajando para desarrollar ofertas que ayudarán a los clientes (y a los socios de negocios) a evolucionar sus portafolios de experiencia de cliente para satisfacer las necesidades de los actuales consumidores expertos en tecnología digital. De hecho, a nivel global, se espera que para finales de 2017 las búsquedas móviles generarán 27.8 mil millones de requerimientos más que las búsquedas desde el escritorio. Por ello, una buena estrategia móvil hace la diferencia: Para el 71% de los consumidores es muy importante recibir soporte y servicios a través del móvil El 52% afirma que una mala experiencia móvil lo hace menos propenso a relacionarse con una compañía

MARKETING

Solo el 33% de los consumidores califica como “Buena” o “Muy Buena” la experiencia móvil con su marca “Al mapear los casos de uso para reducir esfuerzos del cliente mejoramos su experiencia en un entorno omnicanal. Hoy el comportamiento de los clientes ha cambiado y mantener esa conexión y ese engagement con ellos se ha convertido en el verdadero desafío de todas las empresas. El cliente digital, es decir, los clientes actuales toman acción inmediata y es ahí en donde las empresas tienen que actuar. La velocidad con la cual las empresas necesitan anticipar y superar las expectativas del cliente ha dado lugar a diferentes innovaciones de Avaya, como Oceana que ofrece un engagement con el cliente totalmente integrado, basado en contexto y personalizado, permitiendo a las compañías reunir las tecnologías nuevas y existentes para optimizar la experiencia de los clientes”, señaló Juan Pablo Gomez, consultor corporativo, Avaya. Por su parte, Juan Manuel Gonzalez, director de Transformación Digital, Frost & Sullivan Latinoamérica manifestó que “Hoy los datos y la

tecnología están integrados en todo influyendo nuestras vidas. Los avances tecnológicos están moviéndose rápidamente convirtiéndose en disruptivos para los negocios y las sociedades. Frost & Sullivan ha identificado que una mejor experiencia del cliente es uno de los más relevantes beneficios que trae la Internet de las Cosas. Si bien es un concepto ya casi universal, Frost & Sullivan define a este fenómeno como el escenario en donde cada objeto tiene una identificación única y cuenta con la habilidad para conectarse y transferir datos hacia otros objetos a través de la red de forma automática”. La firma de analistas concluye: para lograr comprender al consumidor actual es necesario admitir que sus preferencias y gustos pueden cambiar a lo largo del tiempo. Las personas modifican su conducta de acuerdo a cada situación específica que estén atravesando. Por ello la clave radica en entender, en tiempo real, en “dónde” se encuentra el consumidor para poder actuar acorde.

REVISTA GERENTE PYME 33 UNIPYMES

FINANZAS

Colombia un país en donde

las nuevas empresas tienen acceso al crédito

Colombia es un país donde las nuevas empresas tienen acceso al crédito, según DataCrédito Experian, con base en las empresas que abrieron una obligación crediticia para el primer trimestre de 2017. El total de operaciones crediticias de este primer trimestre de 2017 fue de más de un millón de nuevas operaciones. Comparado con el trimestre del año anterior, se presentó un crecimiento del 12,5%. Este porcentaje es superior a la tasa de inflación de cierre de 2016 (5,75%), lo cual lleva a que se obtenga un crecimiento real. El tipo de créditos (Empresas) y el crecimiento encontrado, aportan al crecimiento de la economía del país, en la medida en que estas operaciones son directamente utilizadas por estos entes para el desarrollo de nuevas actividades comerciales, que hacen crecer el producto interno del país. Así mismo,

GERENTE PYME 34 REVISTA UNIPYMES

se generan mejores condiciones económicas para las personas a través de más empleo y de un aumento en el emprendimiento de las personas. El total de operaciones de crédito del primer trimestre de 2017 se pueden separar por tipo de solicitante. Por un lado, las empresas constituidas como personas jurídicas y por otro lado los establecimientos de comercio. Del total de créditos, este último grupo participa mayoritariamente con un 55,1%, mientras que las empresas tienen el 44,9%. Esto muestra la importancia del crédito tanto para los establecimientos de comercio, como para las personas jurídicas. Analizando la distribución de las operaciones por la antigüedad de la entidad, se evidencia una importante participación de las empresas más jóvenes (1 a 5 años de constituida) con un 43,1%. Esto muestra que un poco más de 2 de cada 5 operaciones van a empresas

FINANZAS

nuevas. Estos recursos se utilizan para iniciar nuevos negocios, jugando un papel primordial en la economía del país y en el aumento del emprendimiento. En la medida en que la antigüedad aumenta, se aprecia una disminución de la participación del crédito, explicado por el ciclo de vida normal de una entidad y por considerar que el crédito es el soporte para el inicio de los nuevos negocios. Del total de operaciones, el comercio al por menor tiene la mayor participación por número de créditos con el 46,1%, en particular en establecimientos no especializados con surtido compuesto principalmente por alimentos, bebidas o tabaco. Le siguen la actividad de las industrias manufactureras con el 16,7%, el comercio al por mayor con el 9,7%, reparación de vehículos con el 4,0%, entre otros. Analizando el territorio nacional que está dividido en seis regiones, se aprecia que dos regiones tienen una supremacía en el porcentaje de operaciones crediticias con alrededor del 30%: Eje Cafetero y Antioquia (30,7%) y Cundinamarca (29,3%). Las demás regiones participan de la siguiente manera: Pacífico y Sur

GERENTE PYME 36 REVISTA UNIPYMES

Occidente con 16,6%, Caribe con 10,1%, Santanderes y Boyacá con 8,7% y finalmente Orinoquía y Amazonía con 4,6%. Distribuyendo las nuevas operaciones crediticias por tipo de sector, se comprueba la gran relevancia del sector financiero que soporta los créditos para este tipo de entidades, participando con el 59,1% del total de operacional a nivel nacional. Esto se explica por el tipo de actividad comercial que se desarrolla, tanto por las personas jurídicas, como por las personas que tiene un establecimiento comercial. Los otros tres sectores se reparten de la siguiente manera: sector real con el 29,0%, el sector telecomunicaciones con el 10,2% y finalmente el sector cooperativo con el 1,7%. Por tipo de crédito y en línea con el tipo de sector, la cartera comercial lidera la participación con un 63,6%. Este tipo de créditos está enfocado a personas jurídicas y a los establecimientos de comercio. El segundo tipo de crédito con mayor relevancia es consumo con el 29,5%, seguido de microcrédito con el 6,4% y por último la cartera hipotecaria con el 0,5%.

FINANZAS

Los establecimientos comerciales tienen una mayor participación que las personas jurídicas en comercio al por menor, reparación de vehículos y actividades de alojamiento y servicio de comidas. Por el otro lado, las personas jurídicas son más importantes en las industrias manufactureras y el comercio al por mayor principalmente. Analizando las diferentes regiones para los dos tipos de empresas, los establecimientos comerciales tienen una mayor participación en las nuevas operaciones de crédito salvo en la región Eje Cafetero y Antioquia. Una explicación podría ser la importancia de la actividad comercial y el tamaño de las empresas en esa región, que lleva a que participen activamente del crédito. Otra posible explicación podría ser que las actividades comerciales que se desarrollan en esa región, se hacen más a nivel de persona natural que a través de establecimientos comerciales. Como se mencionó anteriormente, el sector financiero es el principal proveedor de créditos, sin embargo existe diferencia en la participación de este sector en las personas jurídicas (74,2%) y en los establecimientos comerciales (46,7%). Estos últimos son más activos que las personas jurídicas en los sectores tanto real (34,8%), como el sector de telecomunicaciones (15,5%). Revisando la distribución de las nuevas operaciones crediticias para el primer trimestre de 2017 por tipo de cartera, se muestra un muy alto porcentaje de créditos de la cartera comercial dirigidos a las personas jurídicas (94,0%). En cuanto a los establecimientos comerciales, los dos principales tipo de cartera son el de consumo con el 50,3% y la cartera comercial con el 37,4%. Se evidencia que las personas jurídicas solicitan principalmente créditos de compañías de financiamiento con el 41,4% y cartera bancaria con el 27,8%. En comparación, los establecimientos comerciales utilizan otros tipos de productos más acordes con la actividad de comercio que desempeñan. Estos son: tarjetas de crédito (12,6%), telefonía celular (11,9%), comercializadoras (11,2%), laboratorios (8,8%) entre otros.

REVISTA GERENTE PYME 37 UNIPYMES

LA ORIENTACIÓN AL RESULTADO ES LA NUEVA META DE LA PUBLICIDAD DIGITAL

El contexto actual de la publicidad digital permite ofrecer resultados completamente medibles a través de la compra programática. Esta tendencia basa su utilidad en la compra, en tiempo real y a través de subastas, de espacios publicitarios en sitios web. Como principal innovación, la compra programática se basa en la posibilidad de elegir al público al que se desea llegar con cada pieza, en vez de elegir un lugar fijo en el mundo virtual. De esta forma, las marcas solo tendrán presencia en el lugar donde se encuentra su público objetivo. De esta manera, Xaxis, líder mundial en compra programática, enfocado en los resultados de los clientes, ha desarrollado Co-Pilot, una plataforma de inteligencia artificial que mejora el desempeño de campañas gracias a la combinación del Machine Learning y la compra programática. Esta plataforma

GERENTE PYME 38 REVISTA UNIPYMES

cumple la función de compra inteligente y tiene la capacidad de determinar qué tan valioso es un espacio de pauta disponible de acuerdo al resultado esperado de la campaña. De esta manera, si el cliente espera lograr mayor tráfico a su sitio web, el algoritmo de Co-Pilot analiza los resultados previos que ha tenido la compra de determinado espacio y determina si, en torno al resultado esperado, debe ofrecerse un valor alto para asegurar la compra del mismo. Este análisis se utiliza en cada una de las campañas de Xaxis. “La mezcla de la compra programática con la inteligencia artificial, permite mejorar la eficiencia de las campañas de publicidad digital llevándolas a un siguiente nivel, pues los resultados, que son totalmente medibles, se convierten en la promesa de valor ofrecida

al cliente. De esta forma, existe la posibilidad de medir y maximizar el retorno sobre la inversión”, afirma Miguel Ramírez, Country Leader de Xaxis en Colombia. Xaxis optimiza la compra programática al máximo a través de su herramienta Co-Pilot, la cual es capaz de procesar grandes volúmenes de datos, en tiempo real, para tomar decisiones asertivas sobre los espacios más convenientes para cada pieza publicitaria. Asimismo, la optimización de los resultados depende de las necesidades de cada cliente. Esto se debe a que el rendimiento de las campañas de publicidad digital se puede medir a través de métricas específicas tales como aumento en clics, incremento en la tasa de conversión y crecimiento en la visibilidad de la campaña. Actualmente, el éxito de algunas industrias depende de los resultados obtenidos a través de su inversión en pauta digital. Es el caso de las aerolíneas, donde el negocio se mueve alrededor de sus activos digitales y, si los impactos que se compran tienen una alta tasa de conversión a ventas, entonces la campaña será más rentable. Esto es posible a través de los Recency Models, una característica de Co-Pilot que es capaz de valorar a cada usuario según la antigüedad de la búsqueda y priorizar las apariciones de los anuncios en aquellos más recientes, lo cual optimiza las conversiones realizadas al enfocarse en las personas más propensas a realizar una compra. “En Xaxis creemos que Co-Pilot es un desarrollo que cambiará la manera de hacer campañas digitales, pues esta herramienta aprende en tiempo real y logra predecir comportamientos para crear algoritmos personalizados a cada anunciante potencial”, asegura Ramírez. “Estamos llegando a la era donde el retorno sobre la inversión se puede medir, ya los clientes no compraran por consumir un presupuesto de publicidad, sino porque realmente cada peso invertido puede verse reflejado en su negocio. Todas las campañas podrán ser ejecutadas pensando en un resultado final.”, concluye.

REVISTA GERENTE PYME 39 UNIPYMES

INTERNET

LOS 10 MITOS SOBRE EL USO DEL INTERNET DE LAS COSAS

necesita. Sin embargo, bajo la modalidad ‘as-a-service’ (Pago por servicios) las compañías pueden acceder a IoT sin necesidad de hacer grandes inversiones, lo que a su vez les permite reducir los costos y la complejidad de sus infraestructuras al pagar solo por lo que necesitan.

Mito 3 Para que el IoT tenga un impacto se requiere de soluciones complejas

Identidad Technologies, empresa experta en ofrecer servicios de Internet de las Cosas (IoT) en América Latina, busca desmitificar algunos mitos que se tienen hasta el momento sobre el uso de IoT

Estos son los mitos Mito 1 El IoT es inseguro Cualquier dispositivo conectado a Internet tiene las puertas abiertas a la inseguridad y es susceptible de sufrir un ataque en cualquier momento. Pero IoT no es inherentemente inseguro. Los desarrolladores o proveedores de la tecnología deben velar por la seguridad de las aplicaciones y de los dispositivos. También las compañías deben preocuparse por realizar auditorías constantes que permitan poner candado a los hackers y por impulsar una cultura de la prevención que ayuden a mitigar posibles ataques.

Mito 2 El IoT es sumamente costoso La inversión en IoT puede llegar a ser costosa si la empresa en cuestión quiere hacer desde cero la investigación y desarrollo de las aplicaciones de IoT que

GERENTE PYME 40 REVISTA UNIPYMES

La complejidad de las soluciones en IoT se basa en la experiencia que se tiene en cada una de las industrias, de la operación del negocio y de los objetivos que persiga. Una solución puede ser tan compleja como la compañía en cuestión lo requiera

Mito 4 Una sola empresa puede ofrecer soluciones completas de IoT Actualmente existen empresas que trabajan de manera conjunta con partners para poder ofrecerle a una compañía una solución completa en IoT. Estas empresas integradoras no desarrollan los sensores, ni software o la aplicación en sí, lo hacen con ayuda de sus aliados comerciales, en donde cada uno se especializa en un área específica.

Mito 5 El IoT es solo una casa “conectada” En el mercado empresarial existe la creencia de que el IoT solo es una casa conectada. El IoT aplicado a los hogares es el ejemplo más básico de lo que realmente puede hacer, pero las empresas o gobiernos que incluyen este tipo de tecnología en sus operaciones pueden ver grandes beneficios en materia de productividad, mejora de operaciones y de prestación de servicios, por ejemplo.

INTERNET

Mito 6 El IoT no es apto para lugares rurales o con poca conectividad Generalmente se cree que IoT requiere de una gran cantidad de ancho de banda, cuando en realidad solo necesita una pequeña cantidad de datos para poder funcionar. Una solución de IoT incluso se puede correr con internet satelital, y funcionar como si estuviera en una región en donde el ancho de banda es amplio. Es totalmente falso que el IoT no funcione en zonas rurales o con poca conectividad.

Mito 7 El IoT reemplazará al ser humano IoT no reemplazará, ni tiene por qué reemplazar, las funciones del ser humano; sino todo lo contrario. Impulsará el desarrollo y creación de nuevas profesiones tales como: ingenieros de campo, analistas de negocios, técnicos especializados, desarrolladores, entre otros.

Mito 8 El Big Data será el motor que le de vida al IoT La inteligencia Artificial y el Machine Learning serán los motores que le ayuden al IoT a mejorar sus funciones y a resolver problemas, pues estas ya aprendieron de

los errores del pasado del Big Data, quien ahora será la gasolina de estos dos motores.

Mito 9 El IoT es la nueva forma de decirle a la vieja tecnología M2M En realidad, la comunicación máquina a máquina (M2M) puede entenderse como precursora de IoT pero esta última va mucho más allá. La gran diferencia es la data que se genera en las interacciones entre objetos y máquinas, data que gracias a la Inteligencia Artificial y el análisis que conlleva su uso permite tomar decisiones de negocios. Ese es el gran poder de IoT.

Mito 10 IoT es sólo Internet Puede ser una paradoja. Pero IoT puede integrar tecnologías que no se basan en Internet y que a primera vista pueden parecer obsoletas como el SMS. Por ejemplo, una solución para un cultivo, que mide humedad de la tierra, puede comunicarse y avisar al responsable que una zona necesita riego a través de un mensaje SMS en sus celulares. Es decir que incluso si la persona está fuera de un área de cobertura, su sistema IoT sigue siendo útil y funcionando.

REVISTA GERENTE PYME 41 UNIPYMES

COMERCIO

PLATAFORMAS TRANSACCIONALES DIGITALES: ¿AMENAZA AL COMERCIO TRADICIONAL?

Por: Sergio Clavijo*

Las plataformas transaccionales digitales han venido haciendo mella a los intermediarios comerciales tradicionales a través de sofisticados algoritmos de inteligencia artificial. Estas plataformas, además, generan valiosas bases de datos sobre el comportamiento de esos consumidores, lo cual les dará mayor y mejor llegada mediante esquemas de explotación de la llamada “Big Data”. Estas tecnologías transaccionales han sido particularmente disruptivas en las áreas de: turismo, a través de habilitar para la renta cualquier habitación mediante el sistema de “Airbnb”; el transporte, poniendo a disponibilidad cualquier automóvil cuyo conductor se ofrezca al momento mediante sistemas tipo “Uber” o “Lyft”; los servicios financieros, habilitando empresas digitales transaccionales (es decir, startups especializadas en FINTECH); y el comercio

GERENTE PYME 42 REVISTA UNIPYMES

minorista, mediante comercializadoras centralizadas tipo “Amazon”. En el caso particular del comercio minorista, la disrupción tecnológica causada por Amazon está generando “un gran oleaje” de desintermediación con serias implicaciones macroeconómicas. Se estima que Amazon y similares han causado una contracción de las ventas del comercio minorista con presencia física cercana al 30% durante la última década y, a su vez, dejan ociosas grandes áreas comerciales. En ello han influido tres factores primordiales: un cambio de preferencias generacionales en los llamados millennials (compradores de menos de 35 años), quienes usan el comercio presencial como simples “salas de exhibición”, pero realizan sus compras por la vía digital, aprovechando mejores ofertas en precio y facilidades de

Una marca marrugorivera

Hasta el prĂłximo 31 de Enero de 2018

todas las empresas Registro Nacional de

que manejen datos personales, deben inscribirse ante el

Bases de Datos

No hacerlo, puede generar altĂsimas multas a su empresa. Consulte con expertos que pueden asesorarle en el Registro de sus Bases de datos.

info@marrugorivera.com

www.marrugorivera.com +57 (1) 344 1490

Una marca Marrugo Rivera

COMERCIO

eventual devolución y reembolso del dinero; cambios en las preferencias de estos consumidores hacia menos bienes materiales semi-durables (ropa, lavadoras o muebles) y su mayor inclinación hacia “el consumo de experiencias” (viajes o comidas); y aprovechamiento de los menores costos transaccionales del e-commerce, al combinar la generación de menores impuestos y menores costos operativos (donde los costos de habilitar grandes bodegas y sistemas ágiles de transporte resultan inferiores a los de mantener grandes establecimientos comerciales y el personal requerido para ello). Veamos con algún detalle la dimensión disruptiva que todo esto está teniendo a nivel macroeconómico.

Sector inmobiliario-comercial El llamado e-commerce ha venido expandiéndose a tasas cercanas al 10% anual durante el último quinquenio en los Estados Unidos. Esto le ha permitido elevar su participación dentro del total de ventas minoristas del 5% al 8%. Pero detrás de este promedio se esconden sectores donde el e-commerce en realidad manda, tales como: libros-música-películas (con participaciones del 67%), juguetes (40%) e incluso prendas de vestir (25%). Los grandes perdedores han sido los almacenes-ancla con alta tradición de preferencia física en los centros

GERENTE PYME 44 REVISTA UNIPYMES

comerciales. Por ejemplo, se estima que los almacenes de cadena han registrado contracciones del 10% en sus áreas de ventas en la última década, especialmente Macy´s, JC-Penney y Sears. Ello ha implicado cierres de cerca de 4.000 centros comerciales por año durante 2015-2017 y se proyecta que podría alcanzar los 8.000 por año antes de 2020 en los Estados Unidos.

Mercado laboral Lo anterior tiene serias repercusiones sobre el mercado laboral, donde el segmento minorista contribuye con cerca del 10% de los empleos en los Estados Unidos. Según el Bureau of Labor Statistics, en lo corrido de 2017, el sector comercio ha perdido unos 80.000 puestos de trabajo, a pesar de que la economía ha continuado reduciendo su tasa de desempleo desde el 5% hacia el actual 4.4%. Si bien ello podría ser compensado parcialmente por la mayor demanda de trabajo generada por Amazon (y similares), el impacto de este segmento aún es marginal y, además, el área de plataformas transaccionales tan solo aporta un 10% de la fuerza laboral del comercio minorista. El agravante para los estratos bajos es que mientras el comercio tradicional se nutre de mano de obra poco calificada, estas plataformas exigen

COMERCIO

altos requerimientos educativos a la hora de tener que interactuar con algoritmos-robots. De hecho, el 78% de las ofertas en e-commerce requieren títulos universitarios-técnicos vs. el 12% del comercio minorista tradicional. En este sentido, la expansión comercial de Amazon es una amenaza particular para la clase-baja-blanca a la cual le dijo Trump que le estaría generando más puestos de trabajo (claramente no, pues requieren de alta capacitación tecnológica).

de Schumpeter en el sector comercio de los Estados Unidos, con preocupantes efectos de pérdidas de empleo, deterioro de la cartera bancaria y daño a los vehículos de inversión en arrendamientos pagados por dicho sector. Las víctimas iniciales del e-commerce (tipo Target o Walmart) han optado por generar sus propias plataformas transaccionales digitales, buscando defender su porción de mercado frente a Amazon (y similares).

Sector Financiero y Mercado de Capitales

Infortunadamente, el comercio tradicional está llegando algo tarde y dista de tener las eficiencias requeridas. De hecho, su incursión en las plataformas tecnológicas los ha llevado a tener que reducir sus márgenes de ganancias. La amenaza es clara y el “oleaje disruptivo” de las plata-formas transaccionales tiene aristas macroeconómicas que debemos seguir monitoreando de cerca.

Si el sector comercial-minorista está altamente endeudado y su negocio está amenazado por las plataformas transaccionales, entonces el sector bancario también se verá afectado. Estimaciones recientes sugieren que la deuda del sector comercio con los bancos rondaría US$1 billón, cifra equivalente a la deuda que manejan los bancos a través de las tarjetas de crédito (US$1.3 billones), la deuda estudiantil (US$1.5 billones) o la deuda del sector de vehículos (US$1.1 billones). En este sentido, la exposición bancaria al mercado minorista tiene un claro riesgo sistémico, pues llegaría a comprometer hasta un 25% del capital Tier 1 de algunos bancos de los Estados Unidos. En síntesis, la revolución tecnológica del e-commerce ha venido acelerando la llamada “creación destructiva”

* Presidente Anif

REVISTA GERENTE PYME 45 UNIPYMES

VENTAS

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SINGULARIDAD ROBÓTICA, EL FUTURO DE LOS PROCESOS DE VENTA

Por: Óscar Velásquez*

En el contexto de evolución tecnológica y adaptación al que hoy en día las compañías deben someterse, se nos presenta la oportunidad de adelantarnos y pensar en lo que será el futuro de las tecnologías que podrían dar pie a una continuación en la progresiva optimización de los procesos de ventas, como son la inteligencia emocional y la singularidad robótica en el servicio hacia el ser humano. Para hablar de una futura inteligencia emocional en las máquinas es necesario asumir que las fases previas en la inteligencia robótica o artificial ya estarán perfectamente implementadas. La inteligencia artificial será parte de nuestras vidas y las máquinas o robots sabrán interpretar datos que originalmente podrían parecer inconexos.

GERENTE PYME 46 REVISTA UNIPYMES

¿Qué es, entonces, la inteligencia emocional? Una inteligencia aplicada a robots cuyas decisiones no estarán únicamente basadas en datos estadísticos, sino que sabrán evaluar las repercusiones que dichas decisiones puedan provocar en el ser humano y serán capaces de establecer una causa-efecto basada en elementos no estadísticos como la alegría, la tristeza o el bienestar general. Asimismo, tendrán la capacidad de poder tomar ciertas decisiones que podemos calificar como difíciles pero que se harán por el bien que reportarán. Si tenemos un robot en casa que aplica sus recursos, como el conocimiento de datos estadísticos generales y nuestros cuadros médicos y físicos personales, puede llegar un momento en el que nos defienda de aquello que no pudiera ser beneficioso para nuestra

VENTAS

salud, incluso de nosotros mismos. En este caso si se comportara con nosotros de una manera diferente a la que se comportaría con otros seres humanos, en similares circunstancias, estaríamos hablando de singularidad robótica.

podría aprovecharse en una empresa en la que un robot-vendedor aplicará su “inteligencia” en un supermercado que vende de manera interactiva alimentos.

Podríamos poner el ejemplo en el que todos nuestros electrodomésticos están ya interconectados y los seres humanos no tenemos que tomar decisiones rutinarias pues estas ya son tomadas por nuestros ciberamigos. Nuestra nevera podría tener la inteligencia para pedir toda aquella comida que nosotros le hayamos dicho que pida regularmente si los niveles, por ejemplo, de leche caen por debajo de cierto número de bolsas.

En este caso la robotización y los procesos de ventas se verían alterados para llegar de la manera más rápida a los usuarios finales. Los robots estarán diseñados para enviar los productos que más interesen a la empresa o enviar productos promocionales adicionales con la esperanza de que, en el futuro, dichos productos pasen de ser una bonita oferta gratuita marketiniana a un elemento que se convierta en futuras compras y parte de lo que sería la “lista normal de la compra”.

Las máquinas que harán dichas compras por nosotros utilizarán todos los medios a su alcance: desde precios comparativos entre vendedores, posibles ofertas, reputación y rankings de diversos establecimientos, comparativas en redes sociales, análisis de noticias que pudiesen afectarnos y no hemos considerado como situaciones socio-políticas o climatológicas; todo contará a la hora de cuidar de “sus seres humanos”.

* Director de Digitex en Colombia

Pero esto no solo se aplicará al cliente sino también al vendedor. La inteligencia emocional

REVISTA GERENTE PYME 47 UNIPYMES

FINANZAS

La banca en Colombia entre las más sólidas e innovadoras de Latinoamérica

“El sector bancario colombiano se caracteriza por estar siempre a la vanguardia en frentes como el tecnológico, sigue las implementaciones exitosas de países desarrollados y busca plataformas que simplifiquen los procesos para los clientes mientras intenta mantener los más altos estándares de seguridad que siempre lo han caracterizado”. Esta es la radiografía que de los bancos en Colombia hace SAS, compañía líder en soluciones de big data y analítica y la principal aliada en los procesos de transformación de las grandes compañías financieras en el mundo. Vivian Jones, Country Manager para Colombia y Ecuador de SAS, explica que los bancos colombianos han entendido que la transformación digital es una prioridad para su industria, sobre todo porque ya no solo están disputándose el mercado con los actores tradicionales sino que han empezado a cruzarse con las Fintech, las diferentes startups que han empezado

GERENTE PYME 48 REVISTA UNIPYMES

a ofrecer nuevos servicios financieros basados en tecnología. “Esto los ha llevado a centrar sus esfuerzos en la innovación y en la transformación digital para poder hacerle frente a estos jugadores disruptivos y en eso la democratización de la analítica a todos los niveles de la organización ha jugado un papel fundamental”, declara Jones. Y esto lo respaldan las estadísticas: solo en 2016, nacieron cerca de 40 innovaciones digitales en el sector bancario y el presupuesto en innovación y tecnología es uno de los más importantes cuando se compara con el de otras industrias. Como ejemplo, en la actualidad las entidades bancarias cuentan con aplicaciones que cruzan los datos de patrones de compra del cliente con la información del portafolio que tienen con la empresa y la geolocalización. “La correlación de toda esta información le permiten a

Mรกs informaciรณn en: www.tiendaempresarial.com

FINANZAS

Colombia y la Banca de las Oportunidades, el país tenía 481.928 puntos de acceso al sistema financiero en todo el territorio nacional, una cifra que casi duplica la de 2012 (273.392); de esas, 15.277 son cajeros automáticos, 364.358 son datáfonos, 94.263 son corresponsales bancarios y solo 8.080 son oficinas. Cabe destacar, además, que desde 2015 se alcanzó una cobertura del 100% del territorio nacional por parte del sistema financiero. La data que se produce de manera constante y exponencial por todos estos canales es lo que se ha convertido en un activo de alto valor del sector que se explota con sólidas soluciones de analítica.

El gran impacto de las tecnologías los bancos lanzar ofertas exclusivas para el lugar en el que transita el cliente, con una duración establecida y acorde a sus gustos. Esto ya funciona en Colombia y con mucha precisión”, aseguró Jones. También hay ejemplos de compañías que han habilitado a las redes sociales como canales transaccionales directos y han usado la tecnología de NFC para expandir la tendencia de pagos sin plásticos. En otros casos, la analítica también les ha permitido a los bancos enfocarse en fidelización, anticiparse a las necesidades del cliente y mejorar las experiencias al tiempo que simplifican los procesos de solicitudes de un producto (que ahora suele ser online) y habilitan canales de atención basados en machine learning que disminuyen los tiempos de atención y respuesta. “A esto se suma la proyección que hacen a partir de la data y que no solo les habilita la creación de productos que tienen casi asegurada su aceptación, sino que les permite actualizar el portafolio con mayor frecuencia”, señala el análisis de SAS. En el desarrollo de la banca colombiana ha tenido mucho que ver la facilitación de los puntos de acceso, que también se apoya en la tecnología y no solo en el despliegue físico de oficinas. A cierre de 2016, de acuerdo con el Reporte de Inclusión Financiera elaborado por la Superintendencia Financiera de

GERENTE PYME 50 REVISTA UNIPYMES

A cierre de 2016, de acuerdo con el informe de inclusión, 22 millones de adultos en Colombia tenían al menos un producto financiero activo o vigente, lo que daba una tasa de penetración del 66,3%. Llegar a esa cifra no ha sido un trabajo sencillo y de hecho, en los últimos años han sido las soluciones tecnológicas las que han disparado esto pues particularmente el uso de internet y de la telefonía móvil han permitido llegar a más lugares y con propuestas que responden a las necesidades de la población.

FINANZAS

La banca digital, la banca móvil y la focalización en estrategias de innovación con una capa transversal de analítica, lejos de ser un riesgo para las operaciones financieras significa contar con un canal que permite integrar la información, generar análisis de la misma y trabajar con ella para ir más allá en proyecciones del mercado. Pero, a pesar de la seguridad de estas herramientas, los bancos siguen siendo cuidadosos al aplicar soluciones analíticas. “Invertimos y nos estructuramos para la innovación. Estamos en un momento de muchos cambios pero el sistema financiero colombiano permanecerá. La supervivencia del sistema financiero colombiano al desafío digital, a la vuelta de unos años será una realidad”, dijo Jonathan Malagón, vicepresidente técnico de Asobancaria, durante la 3ª Convención Latinoamericana de Analítica de SAS. Es importante recordar que si bien la banca persigue el crecimiento y la innovación de la mano de la tecnología, siempre dará prioridad a lo que significa trabajar con

información crítica como créditos, liquidez, fraude, lavado de activos, etc. “De acuerdo con las cifras oficiales del país, en los últimos cinco años la dinamización transaccional ha estado representada en transacciones vía móviles, internet y bajo la figura de corresponsales. Habilitar y fortalecer esos canales ha sido fruto de una estrategia basada en analítica que han adelantado la mayoría de los bancos”, añadió Jones. Las estadísticas de estos canales demuestran que en 2016 presentaron un aumento de 503%, 141% y 193%, respectivamente en comparación con la cantidad de transacciones que se hicieron por estos medios en 2012.

El sistema bancario seguirá creciendo, innovando, trabajando en productos cocreados con fintech u otros actores disruptivos del sector y sin duda seguirá haciéndolo de la mano de la tecnología.

REVISTA GERENTE PYME 51 UNIPYMES

TECNOLOGÍA

¿HABLAMOS EL MISMO IDIOMA EN LAS COMUNICACIONES DE EMPRESA?

Por: Nuno Ribas*

Los proveedores de tecnología para las empresas nos preguntamos cada determinado tiempo si lo estamos haciendo bien, si sabemos entender las necesidades de las empresas, si ese entendimiento se traduce en soluciones realmente útiles y, sobre todo, fácil de usar. Al fin y al cabo vivimos de esto y si no lo sabemos hacer, nuestro cliente objetivo elegirá otra opción o pondrá la prioridad en alguna otra cosa que nada tenga que ver con lo que ofrecemos. En otros artículos me he enfocado en aspectos como los modelos de negocio que facilitan la adopción de innovaciones, la facilidad de uso, la adaptación a las nuevas tendencias del mercado de consumo, etc. No voy a repetirme en ese sentido y en este caso me quiero centrar en un elemento que considero fundamental (al menos tan importante como esos otros de los que ya hemos hablado en anteriores ocasiones). Se trata del registro idiomático.

GERENTE PYME 52 REVISTA UNIPYMES

De niño me solían decir en las clases de Lengua Española ya que un elemento muy importante que forma parte de la riqueza cultural de las personas es la capacidad de adaptar su registro idiomático; es decir, de entender el registro de tus interlocutores y el entorno en el que se produce la comunicación y adaptarte a esas circunstancias para que la comunicación fluya de forma adecuada. La capacidad y la habilidad de las personas puede hacer que dicha comunicación fluya pero, ¿pueden las comunicaciones de empresa facilitar el entorno de la comunicación? ¿Posibilitan la ayuda para que se supere la rigidez de herramientas impuestas? ¿Logran aproximar los registros idiomáticos? Me atrevería a decir que en Alcatel-Lucent Enterprise hemos puesto especial énfasis en que así suceda. Pero, ¿qué ocurre si dejamos que los usuarios corporativos se comuniquen a través de las herramientas que usan

TECNOLOGÍA

habitualmente, sin imponerles una nueva herramienta? ¿Y si además, desde dichas herramientas, les proponemos integrar de forma natural y sencilla las comunicaciones en tiempo real? ¿Qué pasaría si además dejáramos que tanto los empleados de las empresas como las personas externas a dichas empresas como clientes, proveedores, colaboradores, etc pudieran aprovecharse de esa posibilidad? En mi opinión, dejaríamos que los usuarios utilizaran las comunicaciones desde el contexto más adecuado, cuando realmente les aportaran valor, estaríamos contribuyendo a enriquecer el registro, y por tanto, a facilitar el flujo de la comunicación. Esa es la idea actual de Alcatel-Lucent Enterprise al ofrecer soluciones de comunicaciones unificadas, así como la posibilidad de pagar únicamente por lo que están utilizando, ya provechando toda la tecnología con la que ya cuentan, aprovechando de esta manera sus inversiones previas.

producen entre personas, sino que se pueden desencadenar a raíz de algún estimulo iniciado, como por ejemplo, un sensor, un detector de incendios, como sucede en las comunicaciones Máquina a Máquina (M2M), debido a la proliferación y despliegue de Internet of Things (IoT). Todo esto es posible, y en ALE es nuestro paso de evolución. Con iniciativas como Rainbow, además de proporcionar soluciones de comunicación fáciles de adquirir y desplegar (modelos OPEX y CLOUD), nos adaptamos al contexto de comunicación necesario de cada usuario y de cada corporación. Por seguir con la línea metafórica, facilitamos que la barrera que supone el registro idiomático se acorte. * Alcatel-Lucent Enterprise

Y todo esto en un entorno social en el que, cada vez más, las comunicaciones no sólo se

REVISTA GERENTE PYME 53 UNIPYMES

EMPRENDIMIENTO

Infometrix, la startup

que revoluciona los negocios de la mano de IBM

Los modelos exitosos de desarrollos sobre la nube, con herramientas de analítica de datos y big data no son un territorio exclusivo de las grandes compañías; de hecho, la visión refrescante y recursiva de una startup puede permitirle a grandes organizaciones aplicar soluciones a la medida que generen un impacto positivo en sus negocios. Esto tiene más importancia en un país como Colombia donde se producen 70.000 emprendimientos cada año, según cifras del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Este es el caso de Infometrix, una startup de un año de fundada que, cimentada en la tecnología de IBM Cloud y soportada por un equipo de expertos profesionales en el campo de analytics, ha sabido convertir la data en información valiosa para líderes y profesionales de negocios al ofrecer modelos predictivos que están ayudando a las empresas a aumentar la facturación, evitar el abandono de clientes e incrementar su participación en el mercado. “El apoyo tecnológico de IBM ha sido fundamental para que Infometrix haya alcanzado relevancia en el mercado”, dijo Pedro Pablo Morcillo, director de Infometrix, pues con las APIs de IBM Cloud como

GERENTE PYME 54 REVISTA UNIPYMES

Data Connect por ejemplo, se puede descubrir, limpiar, estandarizar y transformar los datos para prepararlos para un análisis adecuado y todo en la nube”. El módulo de facturación, que hoy Infometrix aplica en empresas como Altipal, permite pasar de un esquema en el que las proyecciones de ventas anuales se alejan del modelo tradicional (en el que los vendedores hacen las estimaciones), a sistemas mucho más asertivos basados en cálculos analíticos predictivos sobre data real. “Esto representa una gran diferencia en los planes de crecimiento de las compañías”, reconoce Morcillo, explica que con las estimaciones de antes las cifras muchas veces estaban por debajo o encima del alcance real, con lo que se generaban falsas expectativas de negocio; con la solución desarrollada por Infometrix se puede hacer un cálculo real tanto en unidades como en dinero aplicando modelos analíticos.. “Con este tipo de implementaciones, empresas como Altipal, han logrado identificar oportunidades adicionales de facturación, lo que representa un aumento del 10% en la facturación”, asegura el emprendedor.

EMPRENDIMIENTO la directora de Analytics Natalia Barrero y en el que se encuentran Vivian Dumar, Alex Mejia y Diego Valderrama. Para la industria de telecomunicaciones los índices de abandono alcanzan un 4%, mientras que con las soluciones de Infometrix, una de las principales empresas de telecomunicaciones ha logrado mantener estos índices por debajo del 2%.

“Para IBM es muy importante trabajar con startups porque esto no solo está en línea con nuestro ADN (IBM es una startup de 80 años en Colombia) sino que además es la muestra de que tecnologías como IBM Cloud realmente llevan el potencial de los últimos desarrollos tecnológicos a todos y no solo a las grandes empresas”, dijo Pavel Flórez, gerente de Cloud de IBM Colombia.

Otro aporte de Infometrix al sector empresarial es el relacionado con los indicadores de predicción de cuotas de mercado, que son las que les permiten a las empresas generar estrategias más ajustadas a su alcance de manera proactiva. Así lo están haciendo con una de las categorías de productos de una de las CPG´s presentes en Colombia. “Muchos analizan los datos hacia el pasado (Business Intelligence), pero nosotros lo hacemos hacia el futuro (Business Analytics) para predecir ventas e incluso la participación en el mercado al cierre del año fiscal”, indicó Pedro Pablo Morcillo.

El valor que ha alcanzado la Startup como aliada de las empresas en Colombia también se debe a la ayuda que les da para que puedan reducir sus tasas de abandono de clientes. Con un modelo de análisis de datos relacionados con el comportamiento de usuarios, Infometrix ha logrado incluso disminuir los indicadores de rotación y abandono en empresas del sector de telecomunicaciones, uno de los más propensos a padecer de este fenómeno. “Es mediante la implementación de modelos descriptivos, predictivos y prescriptivos que es posible caracterizar y predecir el comportamiento de los usuarios, así como optimizar las estrategias de retención de clientes generando valor a la empresa” indica el equipo de consultores asociados de Infometrix liderado por

REVISTA GERENTE PYME 55 UNIPYMES

LABORAL

Evite demandas laborales

por no estar al día con su empleado doméstico

Según la Ley 1788 de 2016, todos los empleados del hogar tienen derecho a recibir prima de servicios, vacaciones pagas, aportar a un fondo de pensiones brindando estabilidad y comodidades para una vejez digna, uso de las cesantías que podrán usar en caso de quedar sin empleo, beneficios en la caja de compensación y subsidios escolares, monetarios y de vivienda, cobertura en salud en la EPS de su elección y pago de incapacidades desde el primer día por parte de ARL en caso de accidente laboral. Las prestaciones de ley que recibe una persona que aporta a seguridad social, contribuyen para que los empleados tengan un salario emocional y una mejor calidad de vida, además de obtener un bienestar laboral para ellos y sus familias en ámbitos como recreación, cultura, desarrollo personal y profesional. “Nos dimos cuenta que más del 90 por ciento de los empleados domésticos que hemos formalizado, nunca habían tenido un aporte a seguridad social, lo que implicaba una falta de oportunidades para este sector de la población. Ahora, después de haber logrado una

GERENTE PYME 56 REVISTA UNIPYMES

optimización de tiempos y de recursos con nuestro sistema de gestión, cada vez más personas acceden a los beneficios que por ley deben tener”, afirma Camilo Méndez de Symplifica. Esta herramienta, que este mes está de aniversario, no solo se asegura que el empleador cumpla con todos los requisitos legales, también le ayuda con el proceso de formalización facilitando los procesos de afiliación a seguridad social por medio de una plataforma de pagos, generando los cálculos y documentos a pagar, guardando toda la información contractual en la nube, a la cual se puede acceder fácilmente desde el App o cualquier computador. “Estamos muy felices porque hemos ayudado a un porcentaje importante de los empleados domésticos de nuestro país a obtener los beneficios de seguridad social, subsidios para el estudio de sus hijos, actividades de entretenimiento, y, por supuesto, a ayudar a los empleadores colombianos a hacer las cosas bien y de manera fácil en cuanto a la formalización laboral”, complementa Méndez.

LABORAL Entrega de dotación: los empleados tienen derecho a recibir ropa de labor y calzado 3 veces al año (abril, agosto y diciembre). Liquidación al finalizar el contrato: realice los cálculos correspondientes para liquidar correctamente a su empleado de acuerdo a las causas de terminación del contrato. Según el Ministerio del Trabajo, en Colombia hay aproximadamente 800 mil empleados domésticos de los cuales apenas el 14% está afiliado a caja de compensación familiar. Symplifica cumple su primer año de funcionamiento y durante este tiempo ha logrado ayudar a empleadores a formalizar a más de 1.700 empleados domésticos en el país. El 90% de las empleadas afiliadas por Symplifica no habían aportado antes al sistema de seguridad social como cotizantes.

Si usted tiene un empleado doméstico, no olvide tener en cuenta lo siguiente: Crear un contrato laboral por escrito: es importante dejar claro las funciones, horarios, deberes y derechos entre el empleado y el empleador. Afiliarlos a seguridad social: la ley exige que todo empleado debe aportar a seguridad social, fondo de pensiones, cesantías, recibir prima y vacaciones. Líneas de atención de la ARL: en caso de accidente, tener a la mano los contactos de la ARL para asesoría. Registro de pagos: si le pagan en efectivo, es recomendable que el empleado firme comprobantes de pago a la hora de recibir su mesada. Auxilio de transporte: si el empleado gana menos de 2 SMMLV tendrá derecho a recibir auxilio de transporte.

REVISTA GERENTE PYME 57 UNIPYMES

MARKETING

LA VIRTUALIZACIÓN CRECE UN 30% ANUAL EN COLOMBIA

En un mercado donde la experiencia de los consumidores es altamente competitiva y en el cual los usuarios tienen el poder digital para transformar las empresas, el 86% de los líderes empresariales coinciden que la experiencia del cliente es vital para el éxito de sus compañías (Harvard Bussiness Review enero de 2017), por esta razón es necesario contar con estrategias que faciliten y agilicen los procesos de atención al cliente. La experiencia que generan las marcas en sus clientes, va de la mano con las herramientas que utilizan para ofrecer soluciones y respuestas inmediatas a cada necesidad, en Colombia el mercado de atención al cliente viene ganando espacio dentro de la economía del país, mientras en 2001 este sector vendió 104.566 millones de pesos, trece años después en 2014, alcanzó ventas de 20.9 billones de pesos, lo que se traduce en un crecimiento del 30% anual; virtualizar este tipo de procesos ayudaría a aumentar la eficiencia y rapidez de respuesta de los centros de atención. Uno de los casos más destacados de virtualización

GERENTE PYME 58 REVISTA UNIPYMES

de Agilitix es el del Banco Agrario, luego de la implementación de esta solución el 72% de los asesores sintieron mayor preferencia por un trabajo móvil que por uno fijo, se experimentó una reducción del ausentismo laboral del 63%, se incrementó la productividad en un 23% y adicionalmente la utilización de la plataforma le permitió a la entidad mejorar el tiempo de respuesta a sus clientes, optimizando procesos en un 35% y evitando desplazamientos de la fuerza de venta. En la actualidad este servicio es tan importante para el desarrollo de los mercados que necesita cada vez más tecnología, infraestructura, personal capacitado e innovación, convirtiéndose en estrategias que demandan grandes inversiones. Sin embargo, los costos podrían ser más eficientes implementando herramientas digitales que permitan mejorar la experiencia del cliente y faciliten el trabajo, “hoy en día las personas buscan facilidad y agilidad, obtener respuestas y soluciones de manera más cómoda; contar con herramientas que les permita a las empresas movilizarse y tener la información al instante, se ha

MARKETING

vuelto un pilar empresarial para brindar mejores experiencias al cliente”, a aseveró Eduardo Franco, Gerente General de Agilitix. En este contexto, la compañía destacó seis ventajas que ofrecen los escritorios virtuales en beneficio de una experiencia eficiente para sus clientes, a los que se suma la habilitación de nuevos negocios:

colaboradores en proceso de innovación y aumentar la productividad.

Aumenta la seguridad: La implementación de esta herramienta permite a las organizaciones tener control de las aplicaciones y garantizar que no se presenten pérdidas de datos.

Habilitación de Iniciativas de teletrabajo.

Movilidad empresarial:

La virtualización entrega la posibilidad a las empresas de generar trabajo dirigido desde otros lugares que no necesariamente dependen de un espacio físico en común, lo que facilita la atención de manera más inmediata.

Posibilita una sinergia más rápida en los negocios y permite desarrollar modelos de negocios más rentables.

Aumento en la productividad empresarial: Evitar el traslado en ciudades tan congestionadas como las actuales ayudas a mejorar el desarrollo de las tareas diarias.

Habilita Iniciativas de BYOD: El beneficio transformador de esta tendencia le permite a las compañías reducir costos, incluir a los

Menos tiempos en los procesos: Este tipo de soluciones mejoran los tiempos de respuesta, lo que facilita y agiliza los procesos, así como la entrega de respuesta a las necesidades de los clientes. Para finalizar, Franco afirma que a través de la experiencia en soluciones de virtualización y movilidad empresarial, Agilitix ha logrado que estos procesos se lleven a cabo de manera ágil y eficiente, dando como resultado, el aumento de la productividad y la mejora de la calidad de vida de sus colaboradores y clientes.

REVISTA GERENTE PYME 59 UNIPYMES

RESPONSABILIDAD SOCIAL

SAMSUNG Y CLARO LE APUESTAN

AL DESARROLLO DE LOS NIÑOS Y JÓVENES COLOMBIANOS

Claro por Colombia, programa de responsabilidad social de Claro, y Samsung firmaron un convenio para potenciar el alcance e impacto de sus programas de Responsabilidad Social Empresarial en Colombia. A través de la Copa Claro de Fútbol, las compañías ponen a disposición de niños y niñas lo mejor de su tecnología para incentivar y mejorar su experiencia de estudio y uso de las TICS, pero sobre todo buscan educar en habilidades para la vida como el trabajo en equipo, la disciplina y el respeto por los demás. Desde su creación en 2009, la Copa Claro de Fútbol ha beneficiado más de 300 mil jóvenes de los 32 departamentos ofreciéndoles alternativas de integración y sana convivencia. Por eso, con el propósito de brindarles mejores condiciones educativas, la novena versión del torneo en 2017 entregará a campeones y subcampeones –categorías Masculino y Femenino– 80 tabletas marca Samsung. Así mismo, Samsung donará a los equipos ganadores de las versiones 2016 y 2017 un Aula Nómada para apoyar la educación en sus regiones. El Nómada es

GERENTE PYME 60 REVISTA UNIPYMES

una experiencia de aprendizaje digital que da a niños y jóvenes, la oportunidad de crear, innovar y divertirse, apoyados de herramientas tecnológicas. Por su parte, Claro facilitará las conexiones a Internet para el adecuado funcionamiento del aula, y el acceso a las plataformas Tech Institute de Samsung y Capacítate para el Empleo de Claro por Colombia con el apoyo de la Fundación Carlos Slim. “Entendemos que nuestros valores están alineados pues ambas organizaciones creemos en la educación como motor de desarrollo. También consideramos que es importante formarlos como ciudadanos integrales y con habilidades personales más allá de las profesionales”, indica César Muñoz, Gerente Senior de Ciudadanía Corporativa de Samsung Colombia. Por su parte, Santiago Pardo, director de Responsabilidad Social de Claro asegura que “con el programa de responsabilidad social, Claro por Colombia, estamos comprometidos con la educación en línea y la promoción del talento colombiano a través de la Copa Claro como semillero y espacio

RESPONSABILIDAD SOCIAL Formación y empleabilidad Tanto Samsung como Claro por Colombia se preocupan por tener en sus programas sociales un enfoque de educación en habilidades para el trabajo, acompañadas por la tecnología. Su función es de conectar el mercado laboral con la empleabilidad. Es por esto que Claro por Colombia se sumará al proyecto del Samsung Tech Institute con su programa de e-learning “Capacítate para el empleo”, en un ambiente de aprendizaje práctico para la formación, dotado de equipos de alta tecnología. Ambas organizaciones identificarán oportunidades de capacitación y empleabilidad, y construirán de forma conjunta este programa teórico-práctico.

para promover valores y contenidos educativos. Este proyecto ratifica nuestro compromiso de llevar las tecnologías de la información a todos los rincones de Colombia para poner la mejor tecnología al servicio de la mayor parte de la población”.

Con este trabajo en conjunto, Samsung y Claro buscan enviar un mensaje de compromiso social a través del trabajo colaborativo del sector privado, para concluir así sus actividades del año 2017.

La Copa Claro de Fútbol tiene una duración aproximada de nueve meses y abrió inscripciones en febrero para la primera fase. Niños entre 13 y 15 años, niñas entre 14 y 22 años, equipos de fútbol aficionado, instituciones educativas, juntas de acción comunal y escuadras municipales iniciaron la Fase Local Municipal y Departamental en mayo; en la actualidad, disputan la Fase Final Departamental, y durante la segunda semana de octubre los mejores competirán por el campeonato en la Fase Final Nacional. Vale la pena anotar que, en 2016, 46.735 niños y niñas de 434 municipios y 32 departamentos, agrupados en 2.108 equipos, jugaron la octava versión de la Copa. El evento de premiación tendrá lugar en el estadio Pascual Guerrero de la ciudad de Santiago de Cali el próximo 14 de octubre, una vez culmine la Fase Final Nacional que contará con la participación de más de 180 niños y niñas de los 32 departamentos del país.

REVISTA GERENTE PYME 61 UNIPYMES

SALUD

ZEBRA TECHNOLOGIES MEJORA LA EXPERIENCIA DE LOS PACIENTES A TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍA

Zebra Technologies, líder en el mercado de computadores móviles, escáneres e impresoras de códigos de barras potenciados con software y servicios para ofrecer soluciones de visibilidad empresarial en tiempo real, participó en la tercera edición del Foro Clúster Salud. Durante el evento, líderes del sector salud tuvieron la oportunidad de intercambiar experiencias acerca de cómo optimizar los recursos y operaciones para impulsar al sector salud en América Latina. En esta oportunidad, Dieter Avella, Director Regional de Portafolio y Soluciones de Ingeniería en Zebra Technologies, explicó cómo utilizar la tecnología para transformar la experiencia del paciente a través de la utilización de plataformas de atención, educación, interacción virtual y cuidado en casa, entre otros. El uso de tecnología aplicada en los procesos de atención en salud garantiza que el paciente obtenga una experiencia segura durante su tratamiento médico. Estudios realizados por la Universidad de la Sabana estiman que 180 mil pacientes mueren al año por errores cometidos durante su paso en hospitales en el

GERENTE PYME 62 REVISTA UNIPYMES

país. Esto podría reducirse con una correcta adopción de la tecnología en el sector salud. La comunicación y colaboración entre el personal médico es indispensable para mejorar la experiencia del paciente. Actualmente, a pesar de que casi el 50% de los hospitales han implementado soluciones de comunicación VoIP para mantener su personal en continua comunicación, cerca del 80% de ellos utilizan aplicaciones de mensajería instantánea para comunicar información sensible de los pacientes. Así mismo, la confiabilidad de los procedimientos de salud radica en la calidad y visibilidad de la información recolectada en el ingreso del paciente. La movilidad de los datos y la posibilidad de acceder a una historia clínica completa hacen la diferencia en la atención en sanidad. A través de estos dos pasos, es posible mejorar la eficiencia de los flujos de trabajo, aumentando la productividad del personal médico al mantener la comunicación permanentemente activa y la

SALUD

información necesaria actualizada y a su alcance. De esta forma, los profesionales médicos pueden optimizar su tiempo gracias a la posibilidad de organizar prioritariamente la atención y el equipo de trabajo. Esto se refleja en una mejor atención de las urgencias que requieren cuidados inmediatos y en un impacto positivo en la experiencia cada paciente, al reducir los errores cometidos durante su estancia en el hospital y garantizarle una mejor atención.

Zebra cuenta con un portafolio de soluciones que están en la capacidad de transformar la manera cómo se atienden a los pacientes: La impresora de manillas HC100 es especial para la identificación de los mismos en un hospital. Su alta calidad de impresión ofrece productos resistentes al agua y en diferentes tamaños y estilos, según las necesidades del usuario. De esta forma, es posible realizar su correcta clasificación según su estado de salud, sus alergias, sus signos vitales y mantener esta visibilidad a lo largo de su atención. La impresora portátil QLn320, la cual ofrece facilidad de conexión inalámbrica a diferentes dispositivos, es capaz de resistir múltiples golpes sin afectar su funcionamiento y cuenta con la posibilidad de extender

su batería. Su velocidad de impresión es de 4” /201 mm por segundo. Estas características la hacen apropiada para un ambiente de hospital, donde el tiempo puede marcar la diferencia en un procedimiento médico. El computador móvil TC51-HC es una poderosa herramienta para la captura, procesamiento y consulta de información vital relativa al paciente, en tiempo récord. Su diseño está orientado al sector salud, reduciendo los posibles espacios donde los gérmenes podrían alojarse. Adicionalmente, su resistente estructura es capaz de soportar las múltiples exposiciones a los desinfectantes, convirtiéndose en un aliado para los ambientes donde la bioseguridad es tema primordial. “En el caso del sector salud, la inclusión de la tecnología permite brindar una mejor experiencia al paciente a través de una atención oportuna y una reducción de errores típicos cometidos por imprecisiones durante la captura de datos vitales. De esta forma, es posible garantizar un alto nivel en la seguridad de la aplicación de los procedimientos médicos”, afirma Dieter Avella, Director Regional de Portafolio y Soluciones de Ingeniería en Zebra Technologies.

REVISTA GERENTE PYME 63 UNIPYMES

TECNOLOGÍA

MICROSOFT IMPULSA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LOS FIRSTLINE WORKERS

Microsoft Ignite reveló una nueva visión para impulsar a los Firstline Workers (trabajadores de primera línea) hacia la era digital y presentó Microsoft 365 F1, una nueva oferta que reúne Office 365, Windows 10 y Enterprise Mobility + Security para entregar una solución completa e inteligente para impulsar a todos los trabajadores. Los lugares de trabajo modernos requieren que las empresas satisfagan las nuevas expectativas de los empleados, conecten una fuerza de trabajo más distribuida, y brinden herramientas que permitan a todos los empleados crear, innovar y trabajar juntos para resolver problemas en torno al negocio y a los clientes. Un espacio de trabajo en verdad moderno saca lo mejor del empleado en creatividad, crea una cultura de innovación y acción, y da la bienvenida e impulsa a todos los trabajadores desde los equipos ejecutivos hasta la Firstline Workforce.

GERENTE PYME 64 REVISTA UNIPYMES

Firstline Workers abarca a la mayoría de la fuerza laboral del mundo. Dentro de los dos mil millones de personas en todo el mundo, son las personas que están detrás de un mostrador, en el teléfono, en las clínicas, en los pisos de las tiendas y en el campo. A menudo son los primeros en tratar con los clientes, los primeros en representar la marca de una compañía y los primeros en ver los productos y servicios en acción. Ellos son la columna vertebral de muchas de las industrias más grandes del mundo, y sin ellos las ambiciones de muchas de las organizaciones no cobrarían vida. La firma ve una oportunidad para que la tecnología le brinde a los Firstline Workers una experiencia más intuitiva, inmersiva y motivante. Microsoft está en una posición única para ayudar a las compañías a aprovechar el potencial de sus Firstline Workforce con sus ofertas comerciales de producto, que abarcan Microsoft 365, Dynamics 365, Microsoft IoT, Microsoft

TECNOLOGÍA Soporta la productividad de primera línea y digitaliza los procesos de negocio, con Microsoft StaffHub, una aplicación específica para que los Firstline Workers gestionen los días de trabajo y que Microsoft PowerApps y Flow automaticen las actividades diarias. La firma anunció nuevas capacidades que llegarán a StaffHub en las que se incluye la posibilidad de que los empleados registren sus entradas y salidas y puedan rastrear sus tareas. También se va a facilitar que los empleados estén conectados en StaffHub tras integrar funciones de mensajería con Microsoft Teams, el centro para el trabajo en equipo, y resaltar los anuncios corporativos hechos en Yammer. Por último, va a permitir que los clientes se puedan conectar a StaffHub con la gestión de sistemas de la fuerza de trabajo y otras herramientas con la disponibilidad de las API generales. AI y HoloLens, así como el ecosistema de Windows Mixed Reality. La introducción de Microsoft 365 F1 representa un paso significativo hacia la visión de involucrar a los Firstline Workforce en la transformación digital al impulsar a cada trabajador con tecnología.

Transformar la experiencia del Firstline Worker

Microsoft 365 F1 transmite la gestión de TI, minimiza costos y extiende la seguridad a todos los empleados y endpoints. Azure Active Directory provee gestión sobre la identidad y acceso de los empleados; Microsoft Intune ayuda a asegurar los dispositivos; y las nuevas características de Windows 10 simplifican el control sobre las experiencias de los Firstline Workers, para brindar soporte a los dispositivos bloqueados con un solo propósito gracias a Windows Assigned Access e implementación automática con Windows AutoPilot.

Microsoft 365 F1 incluye capacidades y herramientas para permitir que cada trabajador ponga en acción sus ideas. Fomenta la cultura y comunidad con Skype Meeting Broadcast para reuniones tipo townhalls interactivos y Yammer para ayudar a los empleados a encontrar y compartir mejores prácticas a través de la compañía. Microsoft 365 F1 facilita entrenar y mejorar las habilidades de los empleados, compartir videos y contenido dinámico basado en roles con Microsoft Stream, y SharePoint para distribuir de manera sencilla materiales de entrenamiento e integración, así como gestionar el conocimiento institucional en un lugar seguro.

REVISTA GERENTE PYME 65 UNIPYMES

TECNOLOGÍA

ALIANZAS EMPRESARIALES LE APUESTAN

A LA NUBE COMO EL FUTURO DE LA INTELIGENCIA EMPRESARIAL

La transformación digital de las empresas está cambiando la forma de generar nuevas oportunidades de negocio y su uso está encaminado para generar un valor agregado de los procesos empresariales. Por esta razón, en el marco del Huawei Connect 2017, uno de los eventos más importantes de la industria TIC; donde líderes de la empresa, expertos en Cloud Computing, Big Data e IoT expusieron sus posiciones y predicciones acerca del uso de este tipo de tecnologías y su impacto en las organizaciones.

verdadero impacto cuando ayuda a las organizaciones a adicionar valor en sus procesos.

En el compromiso de la organización con el desarrollo de la industria de la nube se han invertido más de 500 millones de dólares en el desarrollo de un ecosistema cloud completo, el cual es uno de los pilares que se deben desarrollar en camino hacia la transformación digital. Sin embargo, esta inversión adquiere un

“La incursión de la empresa en este campo ha sido un proceso continuo desarrollado durante años. La amplia experiencia en ingeniería de sistemas y desarrollo de hardware han permito que Huawei sea un aliado de más de 1000 empresas de manufactura alrededor del mundo, 300 instituciones financieras y 100 compañías

GERENTE PYME 66 REVISTA UNIPYMES

En esta coyuntura, Huawei lanzó su solución de inteligencia empresarial. Se trata de una herramienta que incluye tres servicios de cloud, según su utilidad. Esta, se encuentra preparada para soportar complejas tareas de inteligencia artificial y machine learning, capaces de responder a las necesidades de las diferentes industrias del sector público y privado.

TECNOLOGÍA

logísticas; entre otros. En ellas, ha reducido sus costos operacionales y creado nuevas soluciones empresariales para sus diferentes verticales. Un total de más de 18 mil clientes durante el año pasado confiaron en las soluciones corporativas de Huawei”, afirma Albert Liu, Presidente de Alianzas de Huawei. Otras grandes empresas se están sumando a esta ola de transformación digital para apoyar a los empresarios. De esta forma, Microsoft y Huawei firmaron un acuerdo de entendimiento en Servicio Cloud. En él, las aplicaciones de Microsoft serán ofrecidas a través de Huawei Cloud. Anteriormente, las dos compañías habían cooperado entre ellas en temas de Cloud Computing, pero en esta nueva etapa la innovación de las dos les permitirá ampliar sus mercados e incrementar su innovación. “Huawei es un socio estratégico para Microsoft en la misión de empoderar a las organizaciones en su cambio. Juntos, estamos seguros que lideraremos en la era de la transformación digital al enfocarnos en las necesidades de nuestros clientes”, asegura Alain Crozier, CEO de Microsoft China. De otro lado, Honeywell se sumó a esta tendencia y desarrollará, en conjunto con Huawei, un campus de soluciones dirigido al sector empresarial, comercial, de consumo masivo, industrial y educativo. “Desde marzo de 2017 hemos estado trabajando juntos en soluciones de ciudades inteligentes, para proveer un mejor entorno de vida para las personas”, afirmó Stephen Hu, Director de Marketing de Honeywell Building Solutions. Estas grandes alianzas empresariales son un producto exitoso de Huawei Connect 2017 y esperan afrontar los retos de la industria a nivel global. En particular, sus mayores impactos se sentirán en el mediano plazo en medianas y grandes empresas, cuyos datos actuales aún no han sido potenciados para reforzar y optimizar su cadena de valor.

REVISTA GERENTE PYME 67 UNIPYMES

TECNOLOGÍA

TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL ESTADO, UN NUEVO RETO GUBERNAMENTAL

Por: Juan Manuel Mesa*

La experiencia del usuario no solo aplica para las empresas privadas, es parte fundamental de las organizaciones públicas, Gobiernos y de la sociedad en general. Las personas de hoy exigen rapidez, demandan atención oportuna y su percepción aumenta o disminuye según las interacciones que tiene, lo que hace de gran importancia que se trabaje para darle lo que busca, en el momento exacto y oportuno. Los ciudadanos interactúan constantemente en Internet y esperan que la atención que reciben también sea por este medio, buscan el auto servicio, elijen propuestas de valor para sus intereses y su vida personal, además tienen un amplio acceso a la información, lo que aumenta las expectativas de contacto con sus Gobernantes y las entidades públicas, ya que su estilo de vida es digital. Un gran reto para el sector es el de adaptarse al nuevo modelo de sociedad, en el que los ciudadanos exigen y proponen constantemente nuevos servicios, respuestas ágiles desde cualquier dispositivo y lugar, mediante el uso de las redes sociales y la web. Además, buscan soluciones sin restricción y que sean personalizadas,

GERENTE PYME 68 REVISTA UNIPYMES

es decir, que la persona o el sistema que lo atiende lo identifique y proponga opciones basadas en su perfil. Hoy las personas buscan respuestas inmediatas, por lo que los largos tiempos de espera, las filas y aquellos trámites presenciales son considerados obsoletos, e incluso afectan la imagen corporativa de las entidades, pues se califican de retrógradas y obsoletas, por no ser ágiles. Cada ciudadano genera una gran cantidad de datos diariamente, producto de las consultas que realiza en las oficinas estatales, los centros de contacto o las páginas web. El reto para estas organizaciones está en aprovechar esta información para detectar oportunidades de mejora, nuevas oportunidades e identificar qué acciones tomar.

Disrupción digital: La clave del éxito Es aquí donde la transformación digital toma mayor relevancia, ya que permite utilizar los mismos sistemas de las más grandes multinacionales, por un menor

TECNOLOGÍA También está disponible la Infraestructura como un Servicio (IaaS), las Plataformas como Servicio (PaaS) y el Software como Servicio (SaaS), tres herramientas que permiten a las organizaciones disminuir sus inversiones iniciales, cancelar valores que dependen del uso que se realice y tener la más alta seguridad y versiones actualizadas. De esta manera pueden enfocar sus esfuerzos en la innovación, aprovechando estos recursos que se ahorran al tener este modelo que en el mundo es ya una realidad, y a ser más asertivos en su operación. Adicionalmente, permite que los proyectos puedan ser fácilmente escalables según las necesidades, sin grandes inversiones de capital ni tiempo, simplemente añadiendo servicios y cancelando un valor mensual. costo y de una manera eficiente, como servicio; es decir, cancelan un valor según el uso que generan. Todo esto para entender a su usuario y entregarle ágilmente la información que busca. La barrera de entrada a la modernización de los estados se relaciona fuertemente con en el costo de la infraestructura, la complejidad de los procesos de compra, la baja estandarización tecnológica y los procesos. Adicionalmente, la complejidad para integrar diferentes sistemas y soluciones para que entre si puedan interactuar y lograr más efectividad en la información que arrojan, debido a que son muchas instituciones que deben compartir datos proveniente de diferentes fuentes y formatos.

Al implementar este tipo de soluciones, no solo se obtiene una transformación digital que posiciona las compañías como líderes, pioneras y vanguardistas, sino que les permite entregar servicios enfocados en el ciudadano, de manera eficiente y reducir errores operacionales, mientras se posicionan como entidades modernas, de buena gestión y que trabajan para el bienestar de la comunidad, gracias a las buenas experiencias que quedan tras las interacciones. * Director de Sector Público en Oracle Colombia y Ecuador

Lo positivo es que hoy es posible realizar este cambio operacional de una manera costo eficiente, con menores tiempos de implementación y los más altos estándares a nivel mundial; por ejemplo, integrando aquellos procesos críticos tradicionales, como los relacionados al ERP, a las suites de manejo de datos e información, con planeación presupuestaria y análisis predictivo, lo que permite tener mayor control de los datos no estructurados, una mayor vigencia y se aumenta la transparencia en las operaciones.

REVISTA GERENTE PYME 69 UNIPYMES

TECNOLOGÍA

LINE TIENE AHORA LIVESTREAMING EN LOS CHATS DE GRUPO

Los usuarios podrán utilizar filtros y efectos para retocar su rostro y divertirse manipulando sus fotos y videos desde el chat, todo sin abrir otra aplicación de cámara. Actualmente hay siete filtros y 50 efectos para su uso, se espera incorporar más en el futuro. Estos filtros y efectos también se pueden utilizar en secuencias de chat en vivo. Los usuarios tienen una variedad de formas para tomar fotografías utilizando tres relaciones de aspecto: 1:1, 3:4 y 9:16, así como la posibilidad de realizar ediciones simples de vídeos, como recortar la longitud o eliminar el audio.

Line Corporation dio a conocer Line 7.9.0, la última versión de la aplicación de mensajería Line para iPhone y Android, que ahora incluye una función de chat en directo denominada “Chat Live”. Esta nueva función permite habilitar la opción de video a otros participantes en charlas grupales de hasta 200 personas o charlas multi-persona. La transmisión en vivo o Livestreaming, se puede iniciar tocando el icono de teléfono en la parte superior del chat seguido por el botón Live. Además, permite ajustar el tamaño de la pantalla a diferentes medidas como reproducir el video en la parte superior, pantalla completa, a 1/8 de tamaño, entre otros ajustes. Hay una variedad de usos para esta nueva herramienta, como charlar con los amigos, mientras estas en un evento deportivo o charlar con los abuelos, mientras les muestras sus nietos. Esta actualización también ofrece el popular filtro de reconocimiento facial y funciones de efectos de las aplicaciones de B612 y Foodie a la cámara de chat de la aplicación Line.

GERENTE PYME 70 REVISTA UNIPYMES

Además, Line ha añadido la posibilidad de mostrar un video minimizado o reproducir YouTube desde la aplicación Line, para disfrutar de los videos mientras esta chateando. (Nota: Esta función viene inicialmente para iPhone, posteriormente será lanzada para dispositivos Android). Además de estas nuevas funciones, Line seguirá desarrollando su aplicación de mensajería instantánea, ya que su principal objetivo es proporcionar a los usuarios una experiencia de comunicación enriquecida.

Mรกs informaciรณn en: www.tiendaempresarial.com

EMPRESAS

PEQUEÑAS EMPRESAS QUE BUSCAN CRECIMIENTO DEBEN PROYECTARSE COMO EMPRESAS GLOBALES

Por: Juan N. Cento*

El billonario Bill Gates dijo una vez que, para ganar en grande, a veces es necesario tomar grandes riesgos1. Esto puede sonar a cliché en un mundo donde más del 70% de los CEOs se enfoca en los riesgos económicos, sociales y políticos2. Para un operador de una pequeña empresa, los riesgos son algo que a menudo se desea evitar. Uno de los mayores errores de las pequeñas empresas es comportarse como una pequeña empresa. Enfrentando los desafíos de crecer globalmente Un síntoma común es pensar y actuar con mentalidad local. Investigaciones recientes muestran que sólo el 17% de las pequeñas empresas participan en el comercio internacional3. Para aquellos que lo hacen, los beneficios representan una mayor cartera de clientes, ingresos superiores y mayor rentabilidad. Pero globalizarse puede ser una perspectiva intimidante para algunos. “La comercialización de productos en los mercados internacionales no es una tarea sencilla”,

GERENTE PYME 72 REVISTA UNIPYMES

afirma Julio Oliveto, fundador de Livre, una empresa innovadora de triciclos-sillas de ruedas en Brasil.

Atrayendo Clientes Extranjeros Un desafío frecuentemente citado es el atraer a clientes extranjeros, presentarles la marca, convencerlos de convertirse en clientes y generar compras repetidas. Formas de abordar este desafío, según Amreet Singh y Yuva Viswanathan, fundadores de RedWhite Apparel; una pequeña empresa especializada en ropa de ciclismo en Singapur, son el utilizar medios sociales pagados, ampliar la cartera de productos complementarios y cultivar un gran servicio al cliente que genere ventas repetidas a largo plazo. “La revolución tecnológica de los últimos 5 años ha reducido el costo de crear un servicio completo.

EMPRESAS adecuadas en el momento oportuno y reinvertir de nuevo en la empresa. Buah, una compañía que produce y comercializa frutas liofilizadas en Alemania revisó completamente su plataforma de comercio electrónico mientras su negocio seguía siendo verde, luego lo reconstruyó con nuevos diseños, etiquetas y nuevos embalajes. Los resultados fueron gratificantes. Ellos registraron una doble rotación, re-establecieron su marca y ahora son reconocidos internacionalmente.

Las experiencias compartidas por los propietarios de pequeñas empresas en todo el mundo muestran que en la era digital de hoy los desafíos del comercio internacional son cada vez más pequeños. Algunos de los retos para el crecimiento internacional pueden ser obstáculos puramente percibidos más que desafíos basados en la realidad. Paralelamente, los medios sociales han crecido, permitiendo a las empresas de cualquier parte del mundo comercializar a cualquier persona”, añadió. Con las herramientas gratuitas disponibles en línea, no es necesario contratar a expertos en publicidad para llegar a audiencias en el extranjero.

* Presidente Regional, FedEx Express, América Latina y el Caribe

Diversificando Los riesgos del producto son otra preocupación clave que debe abordarse. “Al tener un solo producto, entendemos completamente la falta de competitividad del mercado y el riesgo de ser copiados”, dice Alan Lee, fundador del fabricante de sillas de ruedas inteligente B-Free basado en Hong Kong. Las pequeñas empresas a menudo necesitan ofrecer más de un producto para mitigar este riesgo y construir credibilidad en los ojos del cliente. Para enfrentar a esto, B-Free investigó y patentó otro producto basado en la demanda del mercado.

Invirtiendo Para lograr el éxito internacional, los propietarios de las pequeñas empresas necesitan hacer las inversiones

REVISTA GERENTE PYME 73 UNIPYMES

EMPRESAS

LA COMPAÑÍA COLOMBIANA QUE CONQUISTÓ A SILICON VALLEY

Siigo, una empresa nacida en Colombia hace más de 29 años, acaba de recibir una significativa inversión por parte de Accel-KKR, un fondo de inversionistas de capital privado con sede en la meca tecnológica: ‘Silicon Valley’, en el Estado de California, Estados Unidos. Hablamos con Ricardo Ortiz, su fundador, quién nos explicó los detalles de este espaldarazo que recibieron.

Ricardo, en pocas palabras, ¿qué hace Siigo? R.O.: En Siigo ofrecemos a las empresas un software de gestión administrativa (gestión contable, del recurso humano, cartera, inventarios, facturación, etc.) y gestión de clientes (automatización de los procesos de venta y de recaudo); además nos encargamos de gestionar la información de los clientes manteniéndola en ‘la nube’. En adición a eso, Siigo ofrece un software fácil de usar y amigable que permite que se pueda

GERENTE PYME 74 REVISTA UNIPYMES

empezar a utilizar desde el comienzo justo después de pagar la suscripción, que es mensual.

¿Por qué es tan importante esta alianza que hace Siigo con Accel-KKR? R.O.: Siigo es la primera compañía en América Latina colombiana que ha logrado consolidar el apoyo de un fondo de inversión de capital privado como Accel-KKR, uno de los más prestigiosos de Estados Unidos. Todo esto se dio porque ese fondo cree en nuestro modelo de negocio y en nuestra cultura organizacional; además, los altos niveles de satisfacción de nuestros clientes son una gran carta de presentación para este tipo de inversionistas.

¿Cuál será la influencia de esta inversión en el desarrollo de Siigo como compañía?

EMPRESAS

R.O.: Actualmente Siigo atiende a más de 109.000 empresas, en las que se encuentran más de 3 mil nuevos clientes que le han apostado a nuestro nuevo servicio que se hace a través de ‘la nube’ que fue lanzado en octubre del año pasado, que gestiona toda la empresa a través de servicios via internet. La gran influencia de esta inversión vendrá por lo que se conoce como el Know How: que es la experiencia que tienen estas organizaciones que invierten en empresas de tecnología, que nos permitirá crecer e integrar nuevas perspectivas. En pocas palabras, los conocimientos que nos traen se van a traducir en buenas prácticas, innovación y desarrollo tecnológico.

cumpliendo nuestro sueño de transformar la vida de Contadores y Empresarios. Además, en este momento tenemos sedes en Perú y en Ecuador, pero queremos hacer una expansión más agresiva en América Latina. Es importante resaltar que esta alianza entre Siigo y Accel KKR es un triunfo para Colombia, y es crucial para avanzar en el sector de software empresarial de Latinoamérica. De alguna manera, esta inversión le facilita la consecución de recursos a otras compañías de tecnología de la región, con los que pueden crecer y llegar a ser exitosas.

Esto que te cuento es clave si queremos convertirnos en jugadores globales en el ámbito de la tecnología, dado que esta inversión optimiza y aumenta la competitividad de una empresa como Siigo, y nos permite ponernos al nivel de las grandes empresas de este sector en el mundo.

¿Cuáles son las metas a mediano y largo plazo de Siigo?, y ¿se modificaron esas metas luego de la inversión de Accel-KKR? R.O.: Esperamos duplicar el crecimiento de la empresa luego de esta importante inversión y contribuir a que la competitividad del país se incremente a través del uso y del desarrollo de las tecnologías de la información

REVISTA GERENTE PYME 75 UNIPYMES

EMPRESAS

UN COLOMBIANO EN LAS GRANDES LIGAS - SIIGO RECIBE INVERSIÓN DE ACCEL-KKR

Siigo, un desarrollo de software empresarial 100% colombiano, recibe inversión sustancial del fondo de capital privado líder del Silicon Valley, Accel - KKR. Se trata de la primera apuesta Accel-KKR en Latinoamérica y un voto de confianza la expansión de SIIGO en la región

Siigo, compañía colombiana líder en software contable y administrativo para pequeñas y medianas empresas recibió una importante inversión de Accel-KKR fondo de capital privado líder es en tecnología del Sillicon Valley. En lo que será su primera inversión en Latinoamérica, Accel-KKR hace una apuesta por el desarrollo de software local, que acelerará la innovación de sus productos y potenciará el crecimiento de Siigo para consolidar su liderazgo en Colombia. También generará la oportunidad de expandir sus operaciones en la Región Andina y Centroamérica.

GERENTE PYME 76 REVISTA UNIPYMES

Siigo cuenta con más de 100.000 Empresarios y Contadores que manejan sus negocios a través de su software contable y administrativo y ha crecido sustancialmente en la última década. “Lograremos acelerar los desarrollos de nuestras tecnologías de Siigo en la nube y continuaremos consolidando nuestro liderazgo en el mercado con tecnología innovadora y excelencia en el servicio al cliente. Los clientes reconocen los beneficios y flexibilidad que brinda la tecnología en la nube y ya contamos con más de 3.000 empresas que optaron por esta solución”, señaló David Ortiz, CEO de Siigo

EMPRESAS empresarios y 15.000 contadores utilizan sus soluciones para administrar sus negocios.

Información de Accel KKR

“Estamos muy emocionados de recibir esta inversión ya que la experiencia con la que Accel- KKR cuenta nos ayudará a cumplir cada vez más con nuestro propósito de transformar la vida de miles de contadores y empresarios”, afirmó Ricardo Ortiz, Presidente de SIIGO.

Accel KKR es una firma de inversión enfocada a la tecnología con USD $ 4.3 billones en compromisos de capital. La firma se enfoca en empresas de software y tecnologías bien posicionadas para el crecimiento. En el núcleo de la estrategia de inversión de Accel KKR está el compromiso de desarrollar fuertes asociaciones con los equipos directivos de las compañías en las que invierten, con enfoque en la creación de valor a través de recursos significativos disponibles a través de la red Accel KKR. Accel KKR se centra en las empresas de mercado medio y ofrece una amplia gama de soluciones de capital, incluyendo adquisiciones, inversiones para crecimiento y alternativas de crédito. Accel KKR tiene su casa matriz en Menlo Park, California con oficinas adicionales en Atlanta y Londres.

“El equipo de Siigo ha construido una empresa sobresaliente y una plataforma líder para pequeñas y medianas empresas. Estamos muy contentos de asociarnos con ellos mientras que continúan creciendo su negocio y brindando grandes soluciones a sus clientes“, indicó Joe Savig, Director de Accel - KKR. “Durante los 17 años de historia de Accel - KKR, buscamos aliarnos con empresas alrededor del mundo que sean líderes de mercado y que cuenten con los mejores equipos de trabajo para ayudarlos a acelerar su crecimiento. Estamos entusiasmados de que Siigo sea nuestra primera inversión en Latinoamérica. Vemos una gran oportunidad de trabajar con compañías exitosas en la región aportando no solo capital sino la experiencia que hemos desarrollado durante los últimos 17 años”, señaló Tom Barnds, Socio fundador de Accel - KKR.

Información de SIIGO Siigo es el líder colombiano en Software contable y administrativo para pequeñas y medianas empresas. Tiene 29 años en el mercado y más de 100.000

REVISTA GERENTE PYME 77 UNIPYMES

Mรกs informaciรณn en: www.tiendaempresarial.com