MARZO
w w w. t i e n d a e m p r e s a r i a l . c o m
Año 9 - Edición No. 88
2017
w w w. r ev i s t a g e r e n t e py m e . c o m
La carga tributaria, le resta competitividad a las pymes OTROS TEMAS: Datos, privacidad y marketing Pymes de Costa Rica, Panamá, Colombia y Ecuador anticipan un mejor 2018
Indice
Directora María Mercedes López E. mlopez@unipymes.com
Coordinador producto Cristihan Monroy cmonroy@unipymes.com
Editor
Edgar Aldana Rosillo editor@unipymes.com
Periodista
Miguel Helo periodista@unipymes.com
Colaboradores en esta edición Julián Castiblanco Miguel Helo Sergio Clavijo Elisana Perea Bruce Falck
Diagramación digital Juan David Alzate Mejia jalzate@unipymes.com
Gerente de Tecnología
Javier Mauricio García Loaiza mgarcia@unipymes.com
Community Manager
Stephany Gregory stephanygregory@unipymes.com
Gerente de ventas
Johanna Velásquez Castaño jvelasquez@unipymes.com
Ventas
Laura Calvache ventas5@unipymes.com
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Portada
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Mercadeo
La carga tributaria, le resta competitividad a las pymes.
Datos, privacidad y marketing.
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Gerente del mes
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Empresas
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Turismo
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Tecnología
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Comercio Exterior
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Negocios
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Finanzas
Energizando ingeniería y construcción, una empresa con mucha energía.
Pymes de costa rica, panamá, colombia y ecuador anticipan un mejor 2018.
Gobierno busca fortalecer el sector turismo.
Formación de precios en las pymes de Colombia.
Facilitar el comercio y seguridad jurídica: dos ejes de nueva política aduanera.
Empresarios son optimistas sobre desempeño en 2018.
Fintech, de rivales a aliados de los bancos tradicionales.
www.revistagerentepyme.com Contacto Unipymes ® Escuela Empresarial - Bogotá -Colombia Calle 116 No. 54-90 of. 403PBX: (1)773 2131 - Celular: 3173812394 Contacto: mlopez@unipymes.com - www.tiendaempresarial.com GerentePyme es una publicación de Unipymes, - ISSN:2027-6001
EDITORIAL
Impuestos,
un tema de nunca acabar
L
a carga tributaria en los impuestos directos recae principalmente sobre las empresas, y en América Latina, Colombia es el país donde esta proporción es mayor, según un estudio de la Cepal.
Allí mismo se añade que en la tributación a las empresas existen importantes desigualdades sectoriales, verticales y horizontales; y se ha encontrado regresividad en el IVA. Por eso, tienen razón los empresarios de las pymes cuando se quejan de la carga tributaria que deben soportar y que les resta competitividad, tal como lo señalaron en la más reciente encuesta realizada por Acopi. A ello se suma el hecho de tener que pagar, muchas veces, de sus propios recursos impuestos como el IVA hasta cuando las grandes empresas le cancelan a ellos las facturas, lo cual puede tardar varios meses por ser ellos proveedores pymes. De ahí que quieran soluciones que realmente les permitan ser más competitivos, lo cual parece que no está muy claro por el momento, ya que independientemente de quién gane las próximas elecciones presidenciales tendrá que realizar una nueva reforma tributaria en unos términos que probablemente no beneficien demasiado a las empresas. Es por ello que, una vez más, se debe hacer un llamado a los empresarios pyme para que a la hora de votar, tanto en las presidenciales como en las legislativas escuchen las propuestas, las evalúen y tomen una decisión a conciencia. No se puede olvidar que aunque una reforma tributaria sea propuesta por el Ejecutivo, debe ser debatida y aprobada por el legislativo donde siempre le hacen modificaciones y no termina como se presenta inicialmente. Así que en estos momentos en que Colombia se apresta a elegir a congresistas y Presidente de la República qué bueno es escuchar a los candidatos pero también expresar las inquietudes de los empresarios y buscar compromisos serios y reales que sirvan para un futuro mejor. La carga tributaria seguirá siendo el dolor de cabeza de empresarios y de los colombianos en general pero en la medida en que se vea una verdadera inversión de los impuestos y menos corrupción y “mermelada” se podrá tener un mejor país y con un crecimiento más sostenido.
PORTADA
LA CARGA TRIBUTARIA,
LE RESTA COMPETITIVIDAD A LAS PYMES
Por: Edgar Aldana Rosillo
Las pequeñas y medianas empresas (pymes) de Colombia se encuentran preocupadas por la carga tributaria que las afecta y que les impide ser más competitivas en el mercado. Un estudio realizado por Acopi muestra que un 18% presentó retrasos en el pago del IVA; el 17% en las obligaciones propias del régimen tributario municipal o departamental; 15% en el pago del ICA; 14% en el predial, 12% en el CREE y 9% en el pago del Impuesto sobre la Renta. Según la presidente del gremio, Rosmery Quintero, el pago del IVA es el que más inconvenientes representa, en materia de retrasos, para las empresas, mientras que solo el 9% de las mipymes tiene retrasos en el pago del Impuesto sobre la Renta. “Esto, a rasgos generales, implica que este segmento empresarial es bastante responsable con sus obligaciones”. Como explicación a los retrasos, el 44% de los
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empresarios afirma que se deben a los largos plazos en el pago de las facturas por parte de sus clientes; el 22% por la mala situación económica que redujo sus ventas; un 19% lo atribuye a la mala planeación tributaria y un 16% al exceso en los impuestos. “Como representantes de las Pymes sentimos una gran preocupación por los bajos niveles de productividad en este segmento, sin embargo, en nuestro relacionamiento permanente con los empresarios hemos podido identificar que una de las principales razones a esta situación es la complejidad para el desempeño diario, sobre todo en materia fiscal y laboral, ya que hay una gran delegación administrativa de la institucionalidad pública”, indicó. Solo por mencionar algunos ejemplos, en los reportes de información exógena además de la información tributaria se exige a las empresas información de uso estadístico que requiere de la dedicación de tiempo y personal. De la misma manera, el Registro Nacional de
PORTADA Base de Datos y el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, complejizan más el sistema para las Pymes. Una investigación realizada por el gremio, denominada “Simplificación Normativa y Políticas Diferenciales para las Pymes”, permitió la identificación de las situaciones que son parte del ciclo de operación de las empresas y que por efecto de la regulación o la forma como ésta es aplicada, implican una carga excesiva y son consideradas por los empresarios como desproporcionadas o más gravosas de lo necesario. El análisis se centró en dos situaciones específicas: la diversidad de plazos y trámites para el pago de incapacidades y el impacto de los largos periodos de pago de las facturas en el flujo de caja de las Pymes, esta segunda situación causada por la baja tasa de retención en la fuente por IVA (15%) por parte de los clientes que son grandes contribuyentes y la responsabilidad de la Pyme de declarar y pagar el 85% restante. La diversidad de plazos y trámites para el pago de incapacidades, afecta al 51% de las Pymes encuestadas y que a su vez es calificada por el 57% de aquellas como difícil o muy difícil. Además, el 89% de esas
señala como principal costo el laboral, ya que el efecto conjunto de las actividades en que tienen que incurrir para la gestión de las incapacidades requiere del uso excesivo del tiempo del personal, principalmente del área de recursos humanos. Frente a ello, Acopi propone emitir la regulación del régimen de incapacidades en lo que tiene que ver con los trámites que aún son definidos a discreción de las EPS - trámites, requisitos y plazos de radicación y respuesta. El propósito es reducir el costo que implica para las empresas y usuarios del sistema de salud la gestión ante las EPS del reconocimiento y pago de incapacidades por enfermedad general. Para ello se debe expedir el decreto reglamentario que elimine el vacío actual. También plantea reducir la incertidumbre respecto a las condiciones bajo las cuales se prorroga una incapacidad, eliminando la discrecionalidad de las EPS y la expedición indiscriminada de incapacidades de 2 días, por lo que es preciso reglamentar el procedimiento a partir de resolución que regía al antiguo ISS, las incapacidades emitidas dentro de 30 días se consideran prórrogas.
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PORTADA establecidos por la DIAN y así evitar sanciones e intereses por mora. Además, aproximadamente el 60% de estos, paga las facturas a más de 60 días, ya que se valen de su posición dominante y su capacidad de compra, para establecer condiciones de pago que no todas las veces resultan favorables para las Pymes. Las propuestas del gremio se encaminan a establecer una prórroga para el pago del impuesto que aún no ha sido recaudado por parte de las pymes, es decir, que las empresas que aún no hayan recibido el IVA generado en ventas en el periodo de la declaración, puedan solicitar una prórroga de tres meses adicionales para pagar el IVA de esas facturas, las cuales deben declararse durante el tiempo reglamentario.
Además, incentivar a las EPS a cumplir los plazos establecidos por las normas vigentes para el pago de incapacidades. Crear un mecanismo expedito exclusivo para la notificación a la Supersalud sobre el incumplimiento del pago de incapacidades por parte de la EPS cuando ya dicha incapacidad ha sido autorizada en el proceso estándar, que incluya la obligación a la EPS y pago de intereses moratorios según lo establecido en la norma. Así mismo se debe considerar la creación de un sistema de certificados de reembolso para el cruce de pago de aportes e incapacidades entre aportante y EPS, omitiendo la necesidad de un trámite adicional de pago. En cuanto a los largos periodos de pago de las facturas, los empresarios Pymes manifiestan afectación en su liquidez debido a que el sistema tributario los obliga a pagar el IVA generado en las ventas aun cuando no ha sido recaudado. Situación que se empeora si se tiene en cuenta que, en promedio, 50% de los clientes de estas son grandes contribuyentes que retienen solo el 15% del valor del impuesto generado en las facturas, mientras que las Pymes deben declarar y pagar cerca del 85% restante, lo cual las obliga a recurrir a la financiación externa para cumplir con los tiempos
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Establecer unos plazos máximos de 30 días de pago de facturas a los proveedores el cual empieza a transcurrir a partir de la fecha de recepción de las mercancías o prestación de los servicios. Según Quintero es importante contar con una mayor disposición del Ministerio de Hacienda y la DIAN en la resolución de las situaciones fiscales; del Ministerio de Trabajo en los aspectos laborales y de manera transversal del Ministerio de Comercio, Industria
PORTADA
y Turismo, del cual esperan seguir recibiendo apoyo a través del Consejo Superior Mipyme e impulsar los ajustes necesarios para que estas empresas puedan llegar a una escala nacional e internacional apropiada. “Esperamos que este estudio se convierta en un gran aporte para el desarrollo empresarial y en un insumo para la toma de decisiones de políticas públicas, especialmente en la construcción del Conpes de formalización, ya que entre las principales razones para que haya una alta informalidad laboral y empresarial se encuentra la complejidad normativa e institucionalidad del país”, concluyó Quintero.
Visión ampliada Según la Cepal, en América Latina la tributación se encuentra volcada sobre impuestos indirectos, aunque el recaudo de los directos aumenta más aceleradamente. La carga tributaria en los impuestos directos recae principalmente sobre las empresas; Colombia es el país donde esta proporción es mayor. El aporte tributario al gasto público se mantiene relativamente estable.
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En Colombia la suma de evasión y elusión (brecha tributaria), comparada con algunos países de América Latina, es similar al promedio en el impuesto sobre la renta a empresas y en el IVA, pero es mayor en el impuesto sobre la renta personal. El efecto distributivo del impuesto sobre la renta es reducido en comparación con países de la región: en la tributación a las empresas existen importantes desigualdades sectoriales, verticales y horizontales; y se ha encontrado regresividad en el IVA. Para mejorar el recaudo, reducir la evasión, hacer al sistema más amigable y favorecer mayor equidad, la ruta estructural de las reformas indica que se debe fortalecer la tributación directa, aliviando la tributación en las empresas y gravando los ingresos por utilidades en las personas; así como avanzar en la simplificación del sistema, con la eliminación de muchos de los tratamientos diferenciales.
MERCADEO
DATOS, PRIVACIDAD
Y MARKETING
Por: Julián Castiblanco*
¿De dónde sacamos los datos para lanzar nuestra campaña de marketing? Es una pregunta constante a la hora de ejecutar acciones de marketing. Sin embargo podemos pensar, pues hacemos marketing para obtener datos y poder interactuar con ellos. A esto se le suma la forma como se puede obtener información directa e indirecta, privada o pública. Toda esta encrucijada para decirle que “Nada es Privado”, los datos “Siempre están disponibles para los que hacemos marketing”, el problema no es obtenerlos, es darles valor. Hace unos días en la conferencia big data para vender mas, que ofrecí para unipymes comentaba sobre el valor que cobra el dato cuando entendemos todas sus dimensiones de valor y daba mi propia definición de big data marketing: “es el poder de obtener datos irrelevantes, que al
ordenarlos y sistematizarlos se transforman en informacion, que al procesarse y analizarse se convierten en innovacion y dan valor agregado a nuestro portafolio actual o estrategia de marketing”. Lo invito a desagregar esta definición, que pude construir luego de más de 15 años de trabajar con estrategias de marketing y clientes que me dicen: julián, tengo este producto, servicio o evento y necesito… Los datos irrelevantes y publicos... están presente en todos lados, pero no los valoramos, porque aparentemente son solo caracteres, le doy algunos ejemplos: Redes sociales: con un like manifestamos nuestro interés hacia un tema, producto, servicio o causa, que luego podemos convertir en información haciendo
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MERCADEO
campañas de publicidad digital. Listas de asistencia a eventos que muchas de hechas son públicas en internet. Registros en portales de información para recibir información Visitas constantes a páginas web de diferente tipo e interés donde con tecnología de Facebook (Pixel) y Google (TagManager) se identifican hábitos de personas para luego pueden generar acciones de marketing. Recibos de compra o mi común ejemplo: recibos de lavandería. Contactos almacenados automáticamente en Correos electrónicos desde su infancia. Clubes de beneficios Entre otros Se transforma en informacion... esos datos hoy en día
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los transformamos en información, es posible saber con un correo electrónico o número celular, a qué cuenta de red social pertenece o si tiene whatsapp. Es decir se habilitan canales de comunicación y nueva información para iniciar una estrategia de relacionamiento. Hay redes sociales donde no debo ser tu amigo para seguirte (Instagram o Twitter). O la simple foto de perfil de whatsapp o actualizaciones de estado ya me dicen algo más de eso que antes era un dato. Y se desarrolla innovaciones... al tener información de valor, podemos sorprender a nuestros prospectos y clientes, pues podemos abordarlos en micro momentos que no lo esperan. Podemos crear relacionamiento con más personas con las que anteriormente solo teníamos un dato. Al entender la definición anterior puedo decirles que hacer marketing no es “soplar y hacer botellas”, sino un proceso de siembra y cosecha, donde un cliente no es un lead o prospecto que apareció de la noche a la mañana, piense esto: alguien ya había sembrado
MERCADEO asistencia, registros en portales, recibos de compra, clubes de beneficios y otros lugares donde nuestra información ya fue entregada. La ley de protección de datos “personales” es eso, para datos personales. una alumna en un curso de facebook marketing me decía, o sea que un correo corporativo no es personal, es comercial. le dije, correcto. o sea que un mi teléfono celular que pongo en mi tarjeta o en anuncio publicitario es comercial y no personal. le dije, correcto. lo mismo sucede con un correo electrónico que no es corporativo pero que exponemos para que nos contacte. a esto le llamamos datos irrelevantes que convertimos en información. Espero en realidad haber logrado abrir su mente sobre esta triada polémica: Los datos, el marketing y la privacidad. Nos vemos en una próxima oportunidad
información, contenido y otras variables para que esa persona estuviera lista para comprarle. Tengo muchos ejemplos de personas que me ubican por internet con el argumento: “Julián, es que alguien me comentó o vendió este tema de marketing, pero no me funcionó, o no me dio confianza y otras 10.000 razones, pero al buscar en internet y ver algunos de sus videos me da más confianza con usted que con otra persona”. Aquí vemos reflejado el poder de sembrar.
¿Donde queda la privacidad? Quiero responderle de la siguiente manera: La privacidad es un mito urbano, una leyenda que nos frena para poder accionar mejor nuestras estrategias. Hacemos marketing para crear relaciones, más no para invadir a las personas. Como consumidores activos y pasivos dejamos “rastros o huellas” de nuestras intenciones de compra o intereses en muchos lugares: redes sociales, listas de
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* ingenierosdemarketing.com
GERENTE DEL MES
ENERGIZANDO INGENIERÍA Y CONSTRUCCIÓN,
UNA EMPRESA CON MUCHA ENERGÍA
Por: Miguel Helo
José Gerardo Gómez Holguín es una persona pujante, oriunda del municipio de Caicedo, Antioquia, quien a muy temprana edad tuvo cercanía con las redes eléctricas. Tuvo la oportunidad de llevar la energía a su propia comunidad en compañía de familiares y amigos cercanos, gracias a un proyecto liderado por la Empresa Antioqueña de Energía (EADE) en donde se desempeñó como ayudante. Al terminar el proyecto de electrificación rural de su comunidad, decidió radicarse en la capital antioqueña tras un llamado de uno de sus familiares y la oportunidad de seguir creciendo con su experiencia; ya en la capital antioqueña se desempeñaba como ayudante entendido. En la empresa para la cual laboraba escalonó hasta llegar ser encargado de cuadrilla; con todo este conocimiento en las instalaciones eléctricas y en especial en electrificación rural, tomó la decisión de
ser contratista independiente prestando sus servicios a varias compañías del sector y siendo su anterior empresa su mejor aliado. Como contratista independiente desde el año 2001, tomó su propio nombre como razón social, pasando a electrificar varias veredas de los municipios de Antioquia siendo la zona de Urabá una de sus grandes logros en la transformación del territorio colombiano. Trabajando en el municipio de Buriticá conoció una de las mayores aliadas de su proyecto y madre de sus dos hijos. Radicándose en el municipio de Itagüí, al sur del área metropolitana de Medellín, instaló su oficina en su propia casa, allí en compañía de su familia, amigos y su camioneta mazda “La zorra” como le decían de cariño empezaron a dar sus primeros pasos en una ciudad de oportunidades.
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GERENTE DEL MES experiencia y mejores prácticas en la prestación de servicios. Entre los principales logros alcanzados hasta el momento destaca el haber sostenido un crecimiento en ventas del 20% en los últimos años 5 años, pasar de facturar 5.826 millones de pesos en el año 2011 a 44.081 millones en el 2017. Con una proyección de 65.256 millones para el año 2018. Así mismo, poder tener presencia en gran parte del territorio nacional, haber distribuido la facturación en 7 proveedores principales, alcanzar las certificaciones OHSAS y calificación RUC.
Gracias a los buenos resultados y reconocimiento de parte de sus clientes la empresa Montajes Eléctricos Gerardo Gómez cambia de razón social haciéndose reconocer como Energizando Ingeniería y Construcción S.A.S. Energizando Ingeniería y Construcción S.A.S fue legalmente constituida desde el año 2007, contando con un talento humano competente y calificado. La organización posee un portafolio de servicios que involucra los sectores más dinámicos de la economía, lo cual permite un crecimiento permanente y adaptación a los cambios con las mejores prácticas en beneficio de los grupos de interés. “Nuestros servicios se han extendido a todo el territorio colombiano, poseemos la infraestructura necesaria y adecuada para cubrir las necesidades de nuestros clientes en los diferentes lugares de trabajo”, señala. Gracias a los buenos resultados obtenidos en Colombia y a las excelentes oportunidades presentadas en Perú, desde agosto de 2014, se constituyó Energizando Ingeniería y Construcción S.A.C. con la finalidad de hacer extensiva la
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No obstante, también se presentan dificultades como estar en un mercado de mucha competencia; haber poco financiamiento (anticipos) por parte del Estado para proyectos públicos; pasar por una economía muy inestable en los últimos cinco años, constantes cambios legislativos en materia de Seguridad, Salud en el trabajo y medio ambiente. En cuanto a las formas de financiamiento ha
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acudido a recursos propios, factoring, créditos y leasing.
fibra óptica, más de 500 mil dólares para equipos de CCTV vendidos a los clientes.
Teniendo en cuenta el nicho de mercado en el que se desarrolla la razón social de Energizando, está siempre a la vanguardia de los nuevos avances tecnológicos como equipos para la seguridad electrónica, fibra óptica, networking, energías limpias, redes eléctricas y ciudades inteligentes, entre otras.
Teniendo en cuenta los objetivos estratégicos con los que se tienen en el momento se proyecta incursionar en nuevos mercados, logrando una eficiencia operativa y un factor diferenciador frente a la competencia.
Entre las tecnologías que más usa está la fibra óptica para interconexión de municipios, clientes corporativos, clientes masivos, entre otros. También acude a drones para seguimiento de obras, seguridad ciudadana, levantamientos topográficos, detección de puntos calientes en redes eléctricas, agricultura de precisión, entre otros. Tecnologías para CCTV de diversos fabricantes como HIK VISION – Indigo Vision Analizadores de redes – equipos de medida general para redes eléctricas Ha invertido 1.500 millones de pesos en equipos de
Entre los beneficios que ha logrado con las nuevas tecnologías destaca el haber podido incursionar en nuevas líneas de negocio generando mayores rentabilidades a la compañía teniendo de antemano que somos los primeros en el mercado; lograr un costo beneficio óptimo para los clientes, y generar mejores métodos en la realización de las actividades inherentes a los proyectos Entre sus principales metas están la Certificación en la Norma NTC ISO 14001:2015; sostener las certificaciones actuales (ISO 9001 – OHSAS) y mejorar la calificación RUC; aumentar la presencia en el país y hacer presencia en dos países a nivel suramericano, al igual que sostener un crecimiento en ventas superior en un 5%.
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EMPRESAS
PYMES DE COSTA RICA, PANAMÁ, COLOMBIA Y ECUADOR
ANTICIPAN UN MEJOR 2018
Las pequeñas y medianas empresas en cuatro países latinoamericanos, incluyendo Colombia, son optimistas para el presente año y piensan invertir en sus negocios, según la cuarta edición anual de la Encuesta a Pequeñas y Medianas Empresas de América Latina de Brother International Corporation. De los 801 ejecutivos encuestados en Costa Rica, Panamá, Colombia y Ecuador, el 88% cree que 2018 será un mejor año para sus negocios en comparación con 2017, incluyendo un impresionante 50% de los encuestados que espera que 2018 será “mucho mejor.” Mientras el optimismo empresarial ha sido alto en años anteriores de la encuesta anual de Brother, los niveles de optimismo reportados este año fueron los más altos hasta ahora en los cuatro países. Las perspectivas sobre la economía fueron también positivas, donde un 74% de los encuestados esperan que la economía general de su país mejore en 2018, incluyendo un 25% que espera que la economía de su país sea “mucho mejor.”
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Se llevaron a cabo conversaciones de seguimiento con un grupo seleccionado de los propietarios y gerentes de empresas encuestados, lo que reveló una serie de factores que conducen al optimismo en toda la región. Estos citaron que la estabilidad interna, los resultados de las elecciones, y nuevas políticas favorables para los negocios en sus países han contribuido a impulsar este fuerte sentido de optimismo. En Colombia se encontró un notable salto en el optimismo con respecto a la encuesta del año pasado y los ejecutivos entrevistados mencionaron, entre otras cosas, el continuo progreso hacia la aplicación del acuerdo de paz, diciendo que esto tendría un impacto positivo sobre los sectores agrícola, industrial y comercial en el país. “Es importante tener una idea de qué está impulsando el optimismo empresarial en América Latina para entender cómo Brother puede satisfacer las necesidades empresariales”, dijo Mirna González, Gerente Senior de Productos de Brother International Corporation. “Nos sentimos complacidos ante el optimismo empresarial y
EMPRESAS desarrollo de sus empleados actuales e incrementar la productividad en lugar de contratar nuevos funcionarios. La tecnología de oficina tradicional sigue siendo una fuerte opción de inversión en 2018. La mitad de los encuestados dijo que planea invertir en computadores o servidores, y casi uno de cada cinco está planeando invertir en impresoras, fotocopiadoras o escáneres. Mientras tanto, casi un tercio indicó que está planeando invertir en tecnología móvil como smartphones o tabletas este año.
el creciente deseo de crear un lugar de trabajo eficiente y tecnológicamente avanzado. Nuestro objetivo es seguir brindando las herramientas de oficina más eficaces en costo para ayudar a garantizar que nuestros clientes de pequeñas y medianas empresas sigan triunfando”.
El Optimismo Estimulará las Inversiones en Tecnología en 2018 Cuando se les preguntó si prefieren invertir en sus negocios ahora para ganar una ventaja sobre sus competidores, frente a la acumulación de dinero efectivo para ayudar a protegerse de una posible crisis económica, el 64% de las empresas prefieren invertir ahora, y sólo 34% prefieren ahorrar. Alrededor del 18% de las empresas están planeando invertir en nuevos empleados, mientras que el 77% planea mantener estable el número de empleados, a pesar del optimismo que manifiestan acerca de sus negocios y la economía. Al conversar con los propietarios de negocios para analizar aún más esta tendencia, se llegó al consenso de que las pequeñas y medianas empresas en la región prefieren invertir en el
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En consonancia con el resultado de la encuesta del año anterior, la tecnología de oficina tradicional sigue siendo sumamente importante. Cuando se les preguntó qué tecnología era esencial para los negocios, el 84 % considera esenciales a los computadores de escritorio o laptops, el 73% dio prioridad a los teléfonos móviles, el 66 % respondió que el Wi-Fi es indispensable, y el 60% respondió que lo más importante es una impresora o una impresora multifuncional.
EMPRESAS
Al consultarles a los empresarios sobre el apoyo que requieren del gobierno para promover el éxito empresarial, la gran mayoría (58%) planteó la rebaja de impuestos, a lo cual le siguió una infraestructura más fiable; menos trámites y regulación; ayuda para conseguir financiamiento; y, capacitación y apoyo laboral. Con respecto a las perspectivas de empleo, los encuestados señalaron que esperan mantener lo que tienen (77%), aunque un 18% señaló que lo aumentarán y solo un 4% habló de reducirlo. Cuando se les preguntó sobre los principales que enfrenta su negocio, la mayor preocupación está en la competencia, tanto global como local, aunque también manifestaron la adquisición de nuevos clientes, la satisfacción de los clientes, y la disponibilidad de crédito, entre otros. En el estudio se analizaron las ideas de los dueños y gerentes de empresas sobre tecnologías avanzadas, tales como la integración móvil y la nube. Los datos muestran que el 62% de las empresas está utilizando la tecnología móvil integrada para ayudarse con tareas tales como la capacidad de imprimir, escanear, o compartir documentos desde su teléfono. Cuatro de cada diez empresas dicen que usan la nube y el 28% considera ahora que la nube es “indispensable” para su empresa. Al conversar con los ejecutivos para examinar aún más esta tendencia, la mayoría reconoció la utilidad de la nube para sus empresas, aunque algunos se quejaron de que un mal servicio de Internet limita su capacidad para hacer un uso efectivo de ella. Mientras continúa la preocupación por las posibles consecuencias que vienen con el aumento de la digitalización, la inquietud en torno a las brechas de seguridad ha disminuido notablemente, con sólo el 56% de los dueños y gerentes de empresas manifestando que se preocupa por la seguridad de su información debido a un ataque cibernético, frente a un 78% que expresó su preocupación en 2017. Sin embargo, alrededor de uno de cada diez empresas ha admitido que ha sufrido una violación de seguridad en el pasado.
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TURISMO
GOBIERNO BUSCA FORTALECER
EL SECTOR TURISMO
La ministra de Comercio, Industria y Turismo, María Lorena Gutiérrez anunció varias medidas que están encaminadas a fortalecer al sector turístico en Colombia. En primer lugar, Ministra adelantó que el Gobierno realizará en Bogotá, el próximo 17 de abril, un Foro de Inversión en Turismo. En este evento se presentará a inversionistas internacionales una selección de los proyectos públicos y privados más relevantes para el sector, con énfasis en los cuatro productos de turismo de alto valor: naturaleza, reuniones, cultural, y salud y bienestar. “Esta es una invitación a los inversionistas nacionales y extranjeros para que conozcan las oportunidades que hay en Colombia y continúen haciendo buenos negocios con aliados colombianos”, indicó la ministra Gutiérrez.
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Para hacer más competitivo al sector, la Ministra resaltó que en llave con el Ministerio de Hacienda y la DIAN se está trabajando en dos temas relacionados con el IVA. Por un lado, estudian la creación de mecanismos para devolver el IVA a los visitantes extranjeros una vez finalicen su viaje; por el otro, revisan la posibilidad de quitarle el IVA a los paquetes de cruceros que se venden en Colombia, como ya sucede con otros países de la región. También destacó el compromiso de la Superintendencia de Industria y Comercio para regular, más allá del Registro Nacional de Turismo, a las agencias de viajes y a los prestadores de servicios turísticos, todo esto para afianzar la formalización del sector. En cuanto a las amenazas que afronta el sector, la Ministra indicó que una de las situaciones más doloras tiene que ver con las niñas, niños y adolescentes que
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Las cinco nuevas rutas son: Expedición Botánica (Tolima), Puerta de Oro (Atlántico), Herencia Muisca (Boyacá), Paisajeando (Antioquia) y Universo Wayuu (La Guajira). Por último, la ministra Gutiérrez indicó que se realizará el concurso nacional de fotografía ‘Revela Colombia 2018’, que busca promover la competitividad de los destinos y productos turísticos nacionales. La convocatoria se abrirá el próximo 23 de febrero y se premiarán a las cinco mejores imágenes, además de una mención especial.
Peticiones del sector son explotados con fines sexuales. “El compromiso del Ministerio para luchar contra este delito es total”, indicó. En ese sentido, anunció que Colombia realizará la Cumbre Internacional para la Protección de la Niñez y Adolescencia en el contexto de Viajes y Turismo, que tendrá lugar en Bogotá en junio de este año, y que contará con el acompañamiento de la Organización Mundial del Turismo. En este certamen se compartirán buenas prácticas en turismo, se construirán redes de protección más fuertes para fortalecer medidas de protección a la niñez y adolescencia en el contexto de viajes y turismo. La ministra Gutiérrez resaltó la necesidad de innovar para promover el turismo y adelantó la creación del Tourism Innovation Challenge, una convocatoria para el desarrollo de startups vinculadas al turismo. Adicionalmente, presentó cinco nuevas rutas turísticas para disfrutar de experiencias y paisajes en diversas regiones del país, que se enmarcan en la campaña ‘Es el momento de Colombia. Seguro te va a encantar’. El compromiso, señaló la Ministra, es tener en julio 45 rutas que promuevan la oferta turística en todos los departamentos del país.
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Entre tanto, la presidente de Anato, Paula Cortés Calle, solicitó cuatro medidas antes de que finalice la actual administración que impactarían positivamente las cifras de las agencias, hoteles y demás operadores turísticos. La primera petición corresponde a más recursos para el turismo. “El presupuesto destinado a Fontur se ha reducido, por lo que existe
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una necesidad de articulación con el Ministerio de Hacienda para refinanciar el sector”, dijo Cortés. La segunda medida proviene de la desventaja competitiva que se presenta con relación al IVA de los cruceros internacionales, que es una actividad exenta de impuestos en otros países porque se desarrolla en aguas internacionales, mientras que en Colombia los operadores tienen que pagar por este impuesto. Las otras dos solicitudes que presentó la presidenta de Anato tienen que ver con la regulación. Por una parte, pidió más control de las plataformas digitales, pues dijo que desincentivan el comercio con operadores regulados, así como también solicitó mayor vigilancia y control por la SIC a los establecimientos informales, ya que el registro nacional de turismo no ha sido suficiente para frenar este fenómeno. “No pueden existir prestadores que no cuenten con los requisitos mínimos de la ley”, sentenció Cortés. De igual manera planteó algunos retos de la industria como la transformación digital, e innovación, asegurando que se debe ir más allá de esta tendencia, donde los consumidores se informan, comparan y
compran; la tecnología digital debe ser un aliado en la organización de pequeñas y medianas empresas, no solo para la comercialización de los servicios, sino también, para el mejoramiento de los procesos internos. Asimismo, Cortes Calle considera que es fundamental la especialización del mercado turístico, puesto que es un potencial que hay que sacarle mayor provecho, y por ese motivo, trabajan para que cada uno de los empresarios del sector domine un nicho determinado. “Consideramos como una oportunidad real, poder especializarse y a pesar del riesgo que esto supone salir del montón de empresas que compiten por un mismo mercado; y este reto implica tal vez un espacio más reducido, pero con muchas más oportunidades. Hemos entendido qué: ¡o nos especializamos o competimos en precios!”, acotó. También se refirió a la necesidad de promover la calidad en las empresas y fidelización al cliente, argumentando que “está comprobado que con una buena prestación del servicio, una vez el cliente esté satisfecho, es más fácil retenerlo que conseguir uno nuevo”.
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TECNOLOGÍA
HUAWEI PRESENTA EL PRIMER AUTO
CONDUCIDO POR UN SMARTPHONE
Huawei, se ha convertido en el primer fabricante de dispositivos móviles en el mundo en utilizar un smartphone impulsado por Inteligencia Artificial para conducir un automóvil. Este proyecto, llamado RoadReader, lleva al límite la tecnología de reconocimiento de objetos de Huawei, y pone a prueba las capacidades de aprendizaje, velocidad y desempeño de sus smartphones con el Kirin 970, el primer procesador para dispositivos móviles que integra Inteligencia Artificial de forma nativa. A diferencia de otros vehículos de conducción autónoma, que simplemente detectan obstáculos, Huawei ha transformado un Porsche Panamera en un vehículo autónomo que no solamente es capaz de ver, sino de entender de forma crucial a lo que le rodea. Esto significa que puede distinguir entre miles de objetos diferentes, incluyendo la diferencia entre un perro y un gato, una pelota y una bicicleta, y así aprender a tomar el curso de acción más apropiado. El proyecto RoadReader de Huawei aprovecha las capacidades de Inteligencia Artificial incluidas en los dispositivos de la serie Mate 10 de Huawei. Este smartphone utiliza Inteligencia Artificial para reconocer inteligentemente objetos como gatos, perros, alimentos y muchos más, con lo que ayuda a
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los usuarios a tomar fotografías de nivel profesional. La mayoría de los vehículos de conducción autónoma actualmente dependen de la potencia de cómputo de chips diseñados específicamente para esta tarea, desarrollados por proveedores de tecnología externos. Sin embargo, Huawei ha utilizado esta tecnología ya disponible en sus smartphones, demostrando su funcionalidad superior, y capacidad de compararse con las tecnologías más avanzadas desarrolladas específicamente para vehículos de conducción autónoma. “Nuestro smartphone ya es excelente en cuanto a reconocimiento de objetos se refiere. Queríamos ver si en un corto periodo de tiempo podíamos enseñarle no sólo a conducir un auto, sino a utilizar sus capacidades de Inteligencia Artificial para reconocer ciertos objetos, y así enseñarle a esquivarlos”, comentó Andrew Garrihy, director de marketing de Europa Occidental para Huawei. Huawei presentó el proyecto RoadReader, así como las capacidades del vehículo, durante dos días (26 y 27 de febrero) en el marco del Mobile World Congress (MWC) en Barcelona.
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COMERCIO EXTERIOR
FACILITAR EL COMERCIO Y SEGURIDAD JURÍDICA:
DOS EJES DE NUEVA POLÍTICA ADUANERA El funcionario informó que la nueva regulación es el resultado de un trabajo cuidadoso y de concertación y diálogo entre el Gobierno nacional y los gremios del país, orientado a facilitar las operaciones de comercio exterior y a lograr un equilibrio entre las infracciones y las sanciones en los procedimientos aduaneros. Este proceso, que comenzó hace varios años, se materializó con el Decreto 390 de 2016, que tenía el objetivo de facilitar las operaciones de comercio, y se complementa hoy con el decreto 349. “Este decreto otorga mayor seguridad jurídica y ajusta procedimientos que hacen posibles las nuevas operaciones aduaneras que demanda hoy el comercio global”, concluyó el ministro.
El presidente de la República, Juan Manuel Santos, y los ministros de Hacienda, Mauricio Cárdenas, y de Comercio Industria y Turismo, María Lorena Gutiérrez, firmaron el decreto 349, el cual se convierte en la herramienta más importante de facilitación del comercio exterior en el país, reduciendo los trámites y regulando el tema sancionatorio. El titular de la cartera de Hacienda explicó que la nueva reglamentación castiga de forma drástica a quienes cometen infracciones asociadas a delitos y fraude aduanero, al tiempo que posibilita que los errores formales sean subsanables y no impliquen necesariamente una sanción. “Lo que nos va a permitir este decreto es perseguir con fuerza a los delincuentes, especialmente a las bandas organizadas, y facilitar que los ciudadanos honestos que, por alguna razón, cometen un error en sus trámites aduaneros puedan solucionarlo sin tener que pasar por procesos engorrosos o terminar en una sanción”, puntualizó el ministro Cárdenas.
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La nueva reglamentación permite a la aduana colombiana simplificar procedimientos y agilizar trámites a través de la sistematización de las operaciones con los Servicios Informáticos Electrónicos de la DIAN. El sistema informático, para implementar la nueva normatividad en materia de importaciones, iniciará su funcionamiento en julio de este año; el resto de los aplicativos entrarán en vigencia paulatinamente en los próximos meses.
Cambio en el régimen sancionatorio Uno de los cambios fundamentales de la nueva reglamentación aduanera en el país se produce en el tema sancionatorio. A partir de marzo de este año no serán objeto de sanción los operadores de comercio exterior por errores formales. Con la normatividad anterior, por ejemplo, cualquier error en la cantidad declarada, por pequeño que fuera, tenía como resultado que la mercancía fuera aprehendida y el usuario se exponía a sanciones hasta por el 20% del valor de la misma; mientras que ahora se
COMERCIO EXTERIOR hace un análisis integral, el cual permite adelantar correcciones sin lugar a sanciones. A partir de ahora, se diferencian las infracciones sustanciales, como aquellas que afectan el fisco y la seguridad nacional, de las formales, como errores en los documentos, generando un mayor equilibrio en la aplicación del régimen sancionatorio; adicionalmente, se disminuyeron los montos de las penalidades actuales, en armonía con el equilibrio buscado en el decreto 390 de 2016.
La sistematización de la aduana marca un hito importante Los usuarios de comercio exterior contarán con un servicio informático ágil, robusto y confiable que responda integralmente a las necesidades de la operación aduanera. El 100% de las obligaciones, asociadas al cumplimiento de formalidades y regímenes aduaneros, se realizará a través de los servicios informáticos electrónicos de la DIAN.
Mayor confianza en los operadores de comercio exterior Con esta nueva normatividad, los Operadores económicos autorizados (OEA) y los operadores de comercio exterior, como transportadores, depósitos, puertos, agentes de aduana, agentes de carga internacional, que tengan la condición de usuario de confianza tendrán beneficios y tratamientos preferenciales, los cuales les ayudarán en las operaciones de menor costo y en reducción de tiempos. Aquellos que tengan las autorizaciones aprobadas, como es el caso de los OEA, no tendrán exigencias adicionales, sino que podrán hacer sus operaciones sin requisitos agregados, y la DIAN concentrará sus acciones de control principalmente en aquellas operaciones que impliquen mayor riesgo de fraude o contrabando técnico. Es importante indicar que a partir de marzo todo usuario podrá realizar sus operaciones sin acudir a una agencia de aduanas, reduciendo costos y tiempos en sus procedimientos.
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COMERCIO
COLOMBIANOS OPTAN POR MARCAS LOCALES
PARA PRODUCTOS FRESCOS
En un mundo cada vez más global, donde muchas marcas están disponibles a través de Internet, y las percepciones en torno a la calidad, la frescura y la confianza están firmemente arraigadas en productos producidos a nivel mundial, las marcas globales están ganando cada vez más el corazón y la mente de los consumidores. Pero cuando se trata del país de origen, ¿hasta qué punto la etiqueta “Made in” / “Hecho en” influye en el comportamiento de compra? La encuesta Global de Nielsen sobre Origen de Marca destaca las preferencias y sentimientos de los consumidores hacia productos fabricados por grandes marcas globales/multinacionales, frente a productos fabricados localmente en 34 categorías, y en qué medida dichas preferencias y sentimientos influyen en el comportamiento de compra. Si bien los hallazgos de la encuesta en versiones
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anteriores apuntan a una preferencia equilibrada entre las marcas globales y locales, los últimos resultados muestran que la elección del consumidor se está inclinando hacia las marcas globales en la mayoría de las categorías. Y aunque la percepción de los consumidores colombianos también se torna hacia esta tendencia, todavía no está tan marcada como a nivel global. Por ejemplo, en el promedio global solo dos categorías se destacan como preferidas de marcas locales: frutas y vegetales frescos (66%) y productos lácteos (54%). Mientras que en Colombia, 78% de los participantes prefiere Productos de Panadería de marcas locales, al igual que de Productos Lácteos (70%) y Frutas y Vegetales Frescos (68%). En el otro extremo del espectro, los consumidores de todo el mundo, incluidos los colombianos, siguen
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COMERCIO
prefiriendo a los fabricantes globales cuando se trata de muchas de las categorías en las que las multinacionales tradicionalmente han demostrado fortaleza, tales como Productos para Bebés, artículos de Cuidado Personal y Bebidas Deportivas y Energizantes. “En el mundo actual de hiperconectividad y globalización, los consumidores tienen una gama más amplia de opciones de productos que nunca antes”, observa Regan Leggett, Head of Foresight and Thought Leadership, Growth Markets, Nielsen. “Es importante destacar que los consumidores también tienen un mayor acceso a las marcas globales que en el pasado, gracias a factores tales como la expansión de la distribución, las ofertas de comercio electrónico y los canales minoristas de comercio moderno. Como resultado, estamos viendo un cambio de preferencia hacia las grandes multinacionales”. Las marcas locales predominan en el panorama de las preferencias de los colombianos para alimentos frescos. El deseo de los consumidores de comprar productos perecederos lo más cerca posible de la fuente es entendible, debido a las preocupaciones sobre la frescura y la calidad. Entre estos se incluyen categorías como Productos de Panadería, Frutas y Vegetales,
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Carnes, Huevos, Arroz, Granos y Legumbres, entre otras. En materia de bebidas, la preferencia local no es tan marcada como lo es en alimentos, ya que ninguna supera el 50% de preferencia. Específicamente en categorías como Energizantes y Bebidas Deportivas, sólo el 12% de los consumidores participantes escoge una marca de un fabricante colombiano. En cuanto a Bebidas Alcohólicas (Cerveza y Vino), Gaseosas y Agua Embotellada/Mineral, la preferencia por marcas locales empieza a incrementar y alcanza el 15%, 29% y 37%, respectivamente. No obstante, Colombia es el segundo país de la región, después de Venezuela, con más alta preferencia por Productos Lácteos de marcas locales (70% vs. 56% LatAm y 54% Global) tales como leche, queso, mantequilla, yogurt, entre otros derivados. Por otro lado, hay categorías en las que las marcas locales han ido perdiendo preferencia, pero que aún se mantienen relevantes para 5 de cada 10 participantes. Este es el caso de Carnes y Comida de Mar Congeladas; Galletas y Snacks varios (vs. 60% en 2015), Helado (vs. 59% en 2015) y Té/Café (vs. 71% en 2015).
COMERCIO
“Cuando se trata de productos de cuidado personal, las marcas globales tienen ventajas por su experiencia y su capacidad de investigación y desarrollo, y es por esto por lo que los consumidores las siguen prefiriendo. Por esta misma razón, una gran mayoría las suele asociar con una oferta de productos de más alta calidad” afirma Óscar Cabrera, líder de Analytic Consulting en Nielsen Colombia.
Por último, también se destacaron categorías de Comida Empacada, además de Snacks, en las cuales las marcas locales no lideran la preferencia, pero todavía un aceptable porcentaje de colombianos las prefieren. Por ejemplo, 4 de cada 10 gusta de marcas locales de Chocolates, así como de Salsas y Condimentos.
Por último, para productos de aseo del hogar, la preferencia de los colombianos por el origen de marca sigue inclinándose hacia las multinacionales, pero no es igual de marcada que en las anteriores categorías. En productos para limpieza del hogar el 34% de los encuestados afirma elegir marcas locales, el 32% para los productos de cuidado de lavandería y el 29% para productos de papel como papel higiénico y pañuelos.
Categorías de productos para bebés y de cuidado personal son en las que predomina el favoritismo de los consumidores colombianos por marcas de fabricantes globales. Allí es donde el reto de los fabricantes locales debería concentrarse con el fin de competir con sus contrapartes globales, ya sea con esfuerzos en innovación, fabricación, distribución o promoción. Entre las destacadas se encuentran, Pañales y Pañitos para Bebés (sólo 13% prefiere locales), así como de Alimentos/ Fórmulas infantiles (19%). En cuidado personal, solo 16% elige marcas locales para el cuidado facial, 20% para cuidado corporal y 22% para higiene femenina, al igual que para cuidado bucal.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL
MÁS EMPRESAS COMPROMETIDAS
EN LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN
La Secretaría de Transparencia de la Presidencia realizó la tercera medición de Empresas Activas Anticorrupción (EAA), que reconoce a las compañías que alcanzan los estándares establecidos para prevenir actos de corrupción al interior de sus organizaciones. El Comité Gestor de EAA- Negocios con principios reconoció a 18 compañías, nacionales y multinacionales, por contar con buenas prácticas en materia de lucha contra la corrupción. Esta iniciativa busca elevar la capacidad del sector privado para identificar y prevenir actos de corrupción. Para esta tercera medición, las organizaciones se presentaron voluntariamente y fueron evaluadas bajo distintos criterios. Se destacan: la evaluación de riesgos de corrupción, control interno y registros contables, revisión y monitoreo del programa de cumplimiento, políticas y procedimientos de prevención en áreas de
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riesgo como contribuciones políticas, patrocinios, regalos, gastos de representación y conflictos de intereses. La lista incluyó a Avianca, Bayer, Diageo, Corona, Nutresa, ExxonMobil, TigoUne, ABB Ltda, Abbott Laboratories, Anglogold Ashanti Colombia S.A, Bbva, Comfandi, Ecodiesel Colombia S.A., Empresa de Energía de Bogotá, Henkel, Hocol S.A., Lafrancol S.A.S, Mansarovar Energy. Vale destacar que esta iniciativa permite a las empresas evaluar el desarrollo actual de sus programas de cumplimiento anticorrupción, identificar áreas de oportunidad de mejora y facilita que las mismas puedan continuar en la profundización de medidas de autorregulación. Para las compañías, sin importar su tamaño, estas
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“Ingresar en este listado es un motivo de orgullo para TigoUne de cara a sus grupos de interés. Esta fue la primera vez que nos presentamos en la medición y logramos obtener resultados sobresalientes. Uno de los pilares en nuestra operación mundial es la filosofía de cero tolerancias ante actos o comportamientos antiéticos”, destacó Marcelo Cataldo, presidente de TigoUne.
mediciones funcionan como un mecanismo efectivo para proteger su reputación, el interés de sus accionistas, contribuir a la sostenibilidad de sus negocios y la promoción de la cultura de la legalidad y la integridad. “Los empresarios son uno de los actores claves para combatir la ‘normalización’ de la corrupción. No se debe asumir que para hacer negocios hay que hacer trampa. La lucha contra la corrupción es un asunto de país y todos, absolutamente todos los sectores deben estar involucrados”, dijo Gabriel Cifuentes, secretario de Transparencia de la Presidencia.
También la multinacional Suizo Sueca ABB ingresó al listado de Empresas Activas Anticorrupción – Negocios con principios. Consiente de la importancia de impulsar y hacer parte de proyectos e iniciativas que fomenten las buenas prácticas y procedimientos en el ámbito empresarial, ABB decidió proponer su nombre para ser incluida dentro del listado. En el proceso fueron evaluados los procesos que la compañía implementa en áreas como evaluación de riesgos de corrupción, organización y responsabilidades, políticas detalladas para áreas de riesgo particulares, aplicación del programa anticorrupción en las relaciones de negocio, control interno y registro contable, comunicación y capacitación, entre otros. “Recibimos con mucho orgullo la noticia de
“Además, para el Gobierno Nacional es muy valioso contar con insumos que van más allá de las encuestas de percepción de corrupción. Con esta iniciativa sabemos, de primera mano, hacia dónde están orientando las empresas sus mecanismos anticorrupción y así, podemos identificar con certeza los vacíos o aspectos a mejorar”, añadió. TigoUne fue destacada en Evaluación de riesgos de corrupción, Canales de reporte y denuncia, Programa anticorrupción en las relaciones de negocios con terceras partes, Organización y responsabilidades del programa de cumplimiento.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL
la inclusión de ABB a esta iniciativa liderada por la Secretaría de Transparencia de la Presidencia de la República, la cual está completamente alineada con los principios corporativos de nuestra organización. Para nosotros, actuar de una manera íntegra y transparente, es la única forma de hacer negocios. Es así como hacemos nuestra contribución en Colombia al desarrollo de una cultura en la que no existe lugar para la corrupción y malas prácticas empresariales” dice Ramón Monrás, Presidente del Grupo ABB para Latinoamérica”. De igual manera, Mansarovar Energy fue una de las escogidas por sus relevantes prácticas en la sostenibilidad y la integridad de sus negocios. “Dentro de nuestra estrategia de mediano y largo plazo, Mansarovar Energy continuará promoviendo el desarrollo de actividades sostenibles enmarcadas en las mejores prácticas operacionales en seguridad, medio ambiente, beneficio a la comunidad, con respecto a los derechos humanos, y enmarcados en principios de transparencia que nos permita tener una sólida
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continuidad operativa para la compañía”, comentó S.G.K Mohan, CEO de Mansarovar Energy. A su vez, BBVA Colombia se constituyó en el primer y único banco en ingresar a la lista de Empresas Activas Anticorrupción, por sus políticas internas, altos estándares y procedimientos para prevenir, detectar y sancionar actos relacionados con la corrupción, en el marco de una iniciativa liderada por la Secretaría de Transparencia de la Presidencia de la República. “Ser el primer banco en entrar a la lista de Empresas Activas Anticorrupción refleja nuestro compromiso con el país, en BBVA la transparencia y los principios éticos son fundamentales y están ligados de forma permanente a todas nuestras actuaciones diarias y de forma particular en el desarrollo de nuestros negocios. Somos una organización global que implementa prácticas internacionales en sus procesos y estamos muy complacidos de ser una de las empresas líderes en la materia en el mercado colombiano”, afirmó Óscar Cabrera, presidente de BBVA Colombia.
NEGOCIOS
EMPRESARIOS SON OPTIMISTAS SOBRE DESEMPEÑO EN 2018
Las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes) esperan una mejora en su actividad productiva para el año 2018, de acuerdo con los resultados de la Encuesta de Desempeño Empresarial, realizada por Acopi. Según el informe presentado por la presidente del gremio, Rosmery Quintero Castro, en términos de producción, el 62% de los encuestados espera que aumente, el 26% que se mantenga y el 12% que disminuya. Para el caso de las ventas, el optimismo es aun mayor, los empresarios que esperan aumentarla son el 74%, aquellos que esperan mantenerla el 20%, y el 6% restante pronostica una disminución. Sin embargo, los empresarios mantienen sus niveles de prudencia en los temas de inversión y empleo en su empresa, lo cual es comprensible si se tiene en cuenta que el saber invertir es fundamental en el buen manejo financiero de las empresas, en especial cuando no se tiene claridad de que tan bueno va a ser este año, señaló la dirigente gremial.
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Los resultados para inversión muestran que el 49% espera aumentarla, el 38% mantener el nivel actual y el 12% disminuirla. Para el caso del empleo el 49% espera que aumente su planta de personal, los empresarios que esperan mantenerlo son el 38% y el restante 12% prevén que disminuirá. También la Encuesta evalúa la percepción de los empresarios sobre el comportamiento de las Mipymes durante el cuarto trimestre de 2017. De la muestra de empresas encuestadas el 48% desarrolla sus actividades dentro del sector Servicios, el 32% en el Manufacturero y el 20% en el Comercial; de estas el 39% son Microempresas, el 33% Pequeñas y el 28% Medianas.
Producción, ventas y precios Los resultados muestran que, durante el cuarto trimestre de 2017, el 31% de los empresarios dijo haber aumentado la producción, mientras que el 40% que la mantuvo y el 29% que tuvo que disminuirla.
NEGOCIOS
Inversión En cuanto al capital de las empresas, el 32% de las Mipymes manifestó haber realizado algún tipo de inversión durante el periodo estudiado, cifra que cae en 8 puntos porcentuales con respecto al mismo trimestre del año anterior. Clasificando estas inversiones por los sectores estudiados, se observa que el 48% las realizaron en el de Servicios, el 28% las empresas Manufactureras y el 24% las Comerciales.
Por el lado de las ventas, se observa que el 38% de los encuestados las aumentaron, 20% mantuvieron y el 42% percibieron una disminución (igual que el trimestre anterior, sigue siendo bastante alto). Entre tanto, el 68% manifestó que hubo un aumento de precios, mientras que el 26% los mantuvo iguales y sólo un 6% los disminuyó. “Si analizamos los resultados en lo corrido del año, se puede observar el deterioro de los tres componentes cuestionados en la encuesta (Producción, Ventas y Precios), respecto al cuarto trimestre del 2016 podemos ver que: la percepción de aumento en la producción y ventas disminuyeron 3 y 5 puntos porcentuales respectivamente, comprobando lo difícil que fue el año anterior”.
De las empresas que invirtieron, el 27% lo hizo en adquisición de nueva maquinaria y equipos, otro 22% en la mejoras de la infraestructura existente, el 17% en mejoras de la capacitación del personal, el 15% en la construcción de nueva infraestructura, el 7% accedió a nuevas tecnologías y otro 7% abrió nuevas sucursales. Por otro lado, se resalta que el 24% de las Mipymes manifestaron haber destinado algún recurso a la gestión de actividades innovadoras durante el cuarto trimestre de 2017. El 27% de la inversión en innovación estuvo orientada a nuevas apuestas en productos, otro 28% en servicios, otro 23% en procesos, el 12% en mercadeo y el 12% en la estructura organizacional.
En el módulo de precios se observa que la percepción aumentó en un 8%, sin embargo, esto no es necesariamente malo, dado que es un comportamiento esperado teniendo en cuenta el crecimiento de la inflación en el periodo estudiado; por el afán de consumo y por la reducción acelerada de la tasa de intervención bancaria del Banco de la Republica.
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NEGOCIOS Comercio exterior Los resultados de la encuesta reflejan que las ventas de las MiPymes hacia otros países siguen siendo reducidas, solo el 11% dijo haber exportado en el cuarto trimestre de 2017, con lo cual se mantiene la tendencia que se ha observado durante todas las ediciones de este estudio. El 43% de los empresarios dijo que las exportaciones de su empresa aumentaron durante el cuarto trimestre de 2017 frente al mismo período de 2016, otro 43% que se mantuvieron y el 14% que disminuyeron. Estos resultados preocupan por el bajo crecimiento que están teniendo las exportaciones de la industria más allá de los hidrocarburos. El 57% de las empresas exportadoras son Medianas, mientras que el 29% son pequeñas y otro 14% son microempresas, además, la mayor parte de ellas pertenecen al sector manufacturero.
Sigue primando la inversión de recursos propios, ya que el 41% de las MiPymes manifestó que los recursos invertidos son producto de las utilidades de la compañía, el 25% dice haber accedido a créditos bancarios, el 13% acudió a proveedores, el 6% al Leasing, un 3% usó el Factoring y otro 3% recibió recursos de programas del gobierno.
Capital humano Los resultados de la encuesta mostraron que el 25% de las empresas manifestó aumentos en su planta de empleados durante el cuarto trimestre, con respecto al mismo período del 2016, mientras que el 48% dijo que se mantuvo, y el 27% que se redujo. El 59% de los empleos generados durante el periodo estudiado fueron por contratación laboral directa, mientras que el 14% por contratos indirectos o prestación de servicios, el 27% por contratos de Aprendizaje o pasantías.
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En el tema de los destinos, se aprecia que el 10% exporta a Europa (donde el principal país es España), 50% al Resto de América Latina (países que no pertenecen a la Alianza del Pacifico), el 30% a Norte América (Excluyendo a México), y otro 10% se destinan a los países de la Alianza del Pacifico (Chile, Perú y México).
FINANZAS
FINTECH, DE RIVALES A ALIADOS DE LOS BANCOS TRADICIONALES
La tecnología, la innovación y el emprendimiento están cambiando para siempre el panorama de los servicios financieros en Sudamérica y en todo el mundo. Prueba de ello son los proyectos desarrollados por líderes en emprendimiento, aceleración e inversión como NovoPayment, Afluenta, Rainmaking o Polymath Ventures; quienes demuestran cómo el Fintech ha evolucionado en los últimos cinco años convirtiéndose en el principal catalizador del cambio de la industria financiera en la región, y donde la industria tradicional (representada por Scotiabank, Accenture, Visa o el BID, entre otros) también juegan un papel importante en esta transformación. Las variables condiciones del mercado, las nuevas regulaciones, las exigencias del consumidor, así como la irrupción de las nuevas tecnologías están marcando el ritmo de cambio del sector en la región, donde la industria tradicional se ha visto obligada a reconsiderar su modelo de negocio y adoptar las innovaciones digitales promovidas por startups emergentes para poder sobrevivir.
Hace un poco más de un lustro, cuando las Fintech – startups tecnológicos que operan en el sector financierocomenzaron a sonar fuerte en el mercado, se creyó que eran una amenaza para el tradicional sector financiero, su modelo de negocio y las compañías que allí operaban; hoy, lejos de ser calificadas como el enemigo, se han convertido en el origen de la transformación de la banca y en sus aliadas. Y es que el fenómeno no se puede desconocer, ni en términos de operatividad ni en números. De hecho, el reporte anual bancario de 2016 de McKinsey, ‘A Brave New World for Global Banking’, logró establecer que el costo operacional de las Fintech es dos veces menor al de un banco tradicional y que su costo de adquisición por cliente llega a ser 22 veces menor. Adicionalmente, un informe del Banco Interamericano de Desarrollo y Finnovista identificó que, en América Latina, en 2017, ya hay varias Fintech generando inmersiones disruptivas en su mercado: 230 en Brasil, 180 en México, 84 en Colombia, 72 en Argentina, 65 en
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FINANZAS
Chile, 16 en Perú, 13 en Ecuador, 12 en Uruguay y 31 distribuidas en otros países. Pero, pese al crecimiento de la tendencia, a diferencia de lo que se dio en otros sectores la transformación en el sector bancario debe tomarse con mayor precaución debido a las regulaciones específicas, los recursos y data que se maneja y el gran impacto que podría generar de cara a los ciudadanos y las finanzas públicas un trastorno en este frente. Ahora bien, las Fintech entendieron eso y llegaron a los mercados a ofrecer servicios diferenciales que los nuevos clientes estaban demandando. Supieron acomodarse de forma más rápida a usuarios que no querían desplazarse a una oficina física para ser atendidos, sino que preferían servicios financieros online, que deseaban una reducción en los trámites que debían surtirse para una aprobación de producto, que necesitaban que su
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banco llegara a sus dispositivos móviles, entendiera sus gustos validando su información con redes sociales y que pudiera generar para ellos productos ‘a la medida’. “El éxito de las Fintech es que pudieron aprovechar de manera más rápida la cantidad de data que se estaba produciendo desde los clientes. Emplearon la analítica de datos para crear soluciones que se ajustaran a los diferentes segmentos de clientes y que mitigaran necesidades puntuales. Además, encontraron en el análisis de datos la manera más acertada de lanzar nuevos productos, crecer y mejorar la atención y satisfacción del cliente”, destaca Vivian Jones, presidente de SAS para Colombia y Ecuador. Y todo lo anterior ha sido medido y estudiado. El World Economic Forum, en una reciente publicación, destacó que el éxito de las Fintech está basado en cinco factores: accesibilidad, que tiene que ver con las diversas fuentes de datos que usan para estudiar a un
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potencial cliente; la democratización del segmento, que no es otra cosa que la bancarización de poblaciones a las que la banca tradicional no llega; precios accesibles y métodos de pago flexibles; ponderación del cliente como su principal stakeholder; y la velocidad con la que operan. “Una muestra de que la banca está nutriéndose de esto y no sintiéndose amenazada por las Fintech es que muchas de las grandes empresas del sector están invirtiendo en programas para incentivar a que estos startups trabajen con ellos y les sirvan para atacar segmentos objetivos. Y en esos procesos que transforman el negocio financiero la analítica de datos es fundamental, entender el relacionamiento del cliente en todos los puntos de la cadena y aprender con ello a adelantarse a sus requerimientos y a desarrollar una oferta personalizada, esa es la razón por la que para nosotros es también muy importante el sistema financiero”, explica Jones. Por su parte, los bancos están conscientes de la necesidad de la innovación y han venido trabajando en ese frente. A esto se refirió Jonathan Malagón, vicepresidente de Asobancaria, en la 3ra Convención Latinoamérica de Analítica de SAS y dijo que “La banca colombiana
sobrevivirá la transformación digital, tanto por su resiliencia histórica como por su preparación para adoptar la innovación, las cuales la han convertido en pionera de la competitividad nacional”. ¿Y en qué se traduce esa innovación y la aplicación de la analítica? En los servicios de ofertas georreferenciadas, en un portafolio de productos a la medida, en tarjetas de crédito con beneficios adicionales de acuerdo con los gustos de clientes, mejores experiencias en oficinas, atención omnicanal, en la creación de nuevos productos que cuentan con una alta aceptación en el mercado, en la reducción de tiempos de trámites y agilidad en las aprobaciones, entre otros. “Con la proliferación de los datos y los clientes bancarios cada vez más inmersos en el mundo móvil y de la tecnología, las Fintech seguirán siendo un aliado para la banca, y para ambos (bancos y startups) la analítica será fundamental en la consecución de sus objetivos”, concluyó Jones.
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LABORAL
EL MERCADO LABORAL Y LAS PYME: CONTRATACIÓN DE REINSERTADOS E INMIGRANTES
Por: Sergio Clavijo*
La última medición de la Gran Encuesta Pyme (GEP) Anif, del segundo semestre de 2017, mostró que las Pymes de los tres macro-sectores encuestados (industria, comercio y servicios) reportaron un comportamiento desfavorable de su situación económica y de sus expectativas sobre el desempeño de corto plazo. Esto se reflejó en que el Indicador Pyme Anif (IPA) se deterioró de manera significativa frente a las mediciones de los últimos años, pasando de niveles de “buen” desempeño económico a desempeño “regular”. Esto va en línea con un menor crecimiento económico proyectado para 2017, de 1.8% real vs. 2% de un año atrás, y una mayor tasa de desempleo, sobre todo urbana (10.7% promedio en 2017 vs. 10% promedio en 2016). En este último caso, a la difícil situación
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reciente se unen dos elementos que pueden poner presión a futuro: i) la incorporación al mercado laboral de desmovilizados de las FARC; y ii) la llegada de inmigrantes venezolanos. Justamente, en la última medición de la GEP se les preguntó a los empresarios Pyme del país si estarían dispuestos a contratar a estos grupos de personas. A continuación, analizamos los resultados con algo de detalle. En el caso de los inmigrantes (principalmente venezolanos), la mayoría de los empresarios (30%) del sector industrial Pyme afirmó que bajo ninguna circunstancia contrataría inmigrantes. El 24% los contrataría siempre que sus requisitos migratorios estuvieran en regla y el 23% siempre y cuando tuvieran
LABORAL reinsertados, la respuesta mayoritaria para los tres macro-sectores durante la última medición (37% vs. 21% en la anterior medición en industria, 37% vs. 23% en comercio y 29% vs. 19% en servicios). En segundo lugar, para el sector industrial (24% sin cambios frente a la anterior medición) y comercial (28% vs. 22% en la anterior medición) se situó la opción de contratar siempre que tengan la capacitación requerida.
la capacitación requerida y representaran un beneficio económico. En cuanto a los empresarios Pyme de comercio, la mayoría afirmó que no contrataría inmigrantes (28%), seguidos por aquellos que los contrataría si tuvieran la capacitación requerida sin necesidad de beneficios adicionales (25%) y los que los contratarían si cumplen con los requisitos migratorios (24%). Finalmente, la mayor parte de los empresarios Pyme de servicios afirmó que contrataría inmigrantes siempre y cuando cumplieran con los requisitos migratorios (33%). Por su parte, el 24% afirmó que no estaría dispuesto a contratar inmigrantes y el 22% lo haría si tuvieran la capacitación requerida y representaran un beneficio adicional. Nótese cómo solo el 4%-5% de los empresarios Pyme del país estaría dispuesto a contratar a un inmigrante de forma incondicional. En el caso de los reinsertados de la guerrilla, vale la pena recordar que esta pregunta ya se había realizado durante el primer semestre de 2016, previo a la consolidación del proceso de paz. Aquí, se evidencia un aumento en los empresarios Pyme que bajo ninguna circunstancia contratarían
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En el caso de los servicios (28% vs. 26% en la anterior medición), dicho segundo lugar lo ocupó la opción de contratar si tienen la capacitación requerida, pero si además significan un beneficio tributario adicional. La tercera respuesta más común para los sectores de industria (23% vs. 26%) y comercio (19% vs. 25%) fue que contratarían si tienen la capacitación requerida y generan incentivos tributarios, mientras que para servicios (25% vs. 21%) fue que contratarían si tienen la capacitación requerida (sin ningún incentivo tributario). Por su parte, los tres macro-sectores afirmaron que, independientemente de la capacitación, estarían dispuestos a contratar si el gobierno genera incentivos tributarios (12% vs. 5% en la
LABORAL
anterior medición en industria, 11% vs. 7% en comercio y 12% vs. 10% en servicios), elevando su participación frente a la medición anterior. Finalmente, un segmento pequeño de empresarios afirmó que contrataría a los reinsertados de forma incondicional (4% vs. 8% en la anterior medición en industria, 5% vs. 4% en comercio y 5% vs. 4% en servicios). En síntesis, el mercado laboral colombiano ha sufrido un retroceso en los últimos dos años como con secuencia de la desaceleración económica, llegando a tasas de desempleo urbano cercanas al 11%. Sumado a esto, dicho mercado estaría sufriendo dos choques de corto plazo: i) la llegada de inmigrantes venezolanos; y ii) la reinserción de guerrilleros desmovilizados. La GEP del segundo semestre de 2017 muestra que la mayoría de los empresarios Pyme del país no estaría dispuesto a contratar inmigrantes (27%) ni reinsertados (34%).
Sin embargo, un porcentaje importante los contrataría si cumplieran con los requisitos migratorios (27%) o tuvieran la capacitación requerida (21%) en el caso de los inmigrantes, y si tuvieran la formación requerida (26%) y si además de la formación les dieran beneficios tributarios (23%), en el caso de los reinsertados. Por ello, es labor del Gobierno Nacional, para contrarrestar estos dos choques sobre el empleo, evitar la salida fácil de repartir más gabelas tributarias en medio de elevados faltantes presupuestales y, más bien, concentrarse en labores como la agilización de trámites migratorios (incentivando la formalización laboral), incrementar fortalecer las labores de capacitación (por ejemplo, a través del Sena) e implementar mecanismos de empleo diferencial temporal (para reinsertados) como los propuestos para los jóvenes aprendices. * Presidente Anif
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SEGUROS
UNA NUEVA GENERACIÓN
DE CONSUMIDORES: ¿CÓMO VEN EL SEGURO?
Por: Elisana Perea*
Mucho se ha hablado en distintos foros del impacto en las industrias respecto al nuevo tipo de clientes mejor conocido como Millenials (menores de 40 años, pero mayores de 20). Sin embargo, ya no son únicamente ellos quienes deben ser objeto de estudio y análisis: también la creciente Generación Z (menores de 20 años) comienza a hacer aparición e influenciar las compras y hábitos, revolucionando al mundo. Brevemente se abordan ambos segmentos, dadas su capacidad de compra (millenials) e influencia en la compra (generación Z). Las características principales destacadas en estudios como los realizados por Deloitte, Euromonitor o Ernest & Young, rescatables en el ámbito financiero, corresponden a un mayor nivel educativo que sus predecesores, con un ingreso menor o igual; realistas, informados en exceso e hiper conectados (nacieron
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justo en la revolución de internet o bien en un mundo con Internet como parte de los servicios básicos); y son más emprendedores. Evidentemente, su forma de comunicación es radicalmente distinta a otras generaciones, pues prefieren el texto, imágenes o videos y, sobre todo, con información efímera en la red. En ese mismo sentido, son menos consumistas y sus hábitos en este ámbito están más enfocados a la tecnología, viajes y experiencias, buscando marcas socialmente responsables. En el aspecto demográfico, el general es que tengan pocos o ningún hijo, espacio que ocasionalmente llegan a sustituir con mascotas. El éxito se mide en el logro de objetivos claros (no expresamente basados en conseguir auto, casa y puesto de alto ejecutivo). Si bien es cierto que millenials e integrantes de la
SEGUROS
Los seguros de vida, si bien son considerados necesarios, ya no son primordiales (recordemos que no todos tienen descendencia y son extremadamente realistas respecto a la pérdida de poder adquisitivo consecuencia de crisis económicas), pues es bien sabido que las sumas aseguradas a pagarse serán pocas en el futuro; por tal motivo, se perciben más como un “extra” para cuando el momento llegué y no dejar problemas “adicionales” a los familiares.
generación Z no tienen el mismo fin ni objetivos que las generaciones previas, también es cierto que comparten preocupaciones similares, primordialmente salud y estilo de vida. Al ser los millenials una generación más educada que sus predecesores (considerando que su nivel de instrucción es superior al de sus padres, de acuerdo con Euromonitor), es plausible que el seguro sigue viéndose como un elemento que les permite mantener el estilo de vida sin arriesgar su estabilidad financiera. Son conscientes del carecer de él, sin embargo es necesario convencerles más, pues con la información disponible en internet y la gran cantidad de opciones de ahorro e inversión, no son compradores fáciles de convencer ni leales a una marca por el simple nombre de la misma.
Si bien no son desdeñados, el consumo de seguros de propiedad depende mucho más del perfil, pues solo los elementos que forman parte importante de su vida son de interés para asegurar: primordialmente, el medio de transporte (motocicletas, bicicletas, automóviles) y gadgets. Algunos millenials más tradicionales aseguran la vivienda si es que les pertenece. Por otro lado, la modalidad de habitación influye mucho. Al estar abiertos a experiencias distintas, retos y mejoras de sus ingresos, están dispuestos a rentar en lugares céntricos o cercanos al trabajo, en zonas donde el adquirir una vivienda es costoso pero alquilar representa un ahorro, teniendo como consecuencia un cantidad mínima de bienes a poseer. Por esta razón, se perciben como “poco costosos” como para sufrir un
Los seguros de salud son parte importante para los millenials, pues en caso de contar con ellos es común que hayan sido otorgados como parte de un paquete de prestaciones o beneficios en el lugar de trabajo. En caso de comprarse, es un complemento a la póliza de seguridad social o comunitaria (dependiendo del país y la regulación local).
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SEGUROS
desequilibrio de consideración y, consecuentemente, no son de interés para proteger con un seguro. Ahora bien, como es que habríamos de abordar a este nuevo tipo de cliente, ¿cómo “mostrar” esa necesidad latente insatisfecha? La respuesta es simple y compleja a la vez, debido a: a) relaciones de confianza, b) comunicación multipantalla, c) escuchar y adecuar de acuerdo a la necesidad. a) Las relaciones de confianza son fundamentales. A los millenials no les interesa lo que “la marca diga”. Harán más caso de la información encontrada en comentarios de terceros en blogs, presentaciones de una marca que ya utilicen y hayan probado o bien en las evaluaciones de otros clientes. Evidentemente, si aquel que recomienda es muy cercano, cualquier producto será bien recibido. b) Comunicación multi-pantalla y digital: de acuerdo con el estudio de Harland Clark, estos usuarios esperan que la información del producto se encuentre a través de una página web (rápida) o bien una app, con la posibilidad de contacto directo a través de su red social favorita y, sobre todo, con una pronta respuesta. Hay
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que recordar que cuando se envía algo a través del celular, se está compitiendo con el mensaje entrante, la notificación de mención, la oferta del día en la cafetería y muchos otros que captan la atención del interlocutor, por lo que los mensajes deben ser breves y concretos; preferentemente en imágenes o videos. c) Escuchar y adecuar de acuerdo a las necesidades. Quizá el producto es el mejor, pero la peor forma de acercarse a este tipo de cliente es intentando influenciar. Hay que procurar la utilización de la menor cantidad de marcas (un experimento de Aeroméxico demostró que el balance es esencial para conectar con los millenials) y no dudar en pedir información. Los chicos de la generación Z están dispuestos a proporcionar sus datos con el objeto de tener un servicio personalizado y de calidad. Estos clientes ya representan el 25% de la población mundial y el impulso económico que ejercen sobre los diferentes sectores, incluido el asegurador, hacen necesario mirarles con atención pues son los compradores del mañana (y algunos de hoy). * Regional Underwriter Manager - Personal Lines de Chubb para América Latina
TECNOLOGÍA
LAS DISRUPCIONES DE 2018
Por: Eduardo Almeida*
Termina el primer mes del año y con él la definición de muchas tendencias tecnológicas que marcarán la pauta durante los siguientes 11 meses. Dentro de esas tendencias, resulta oportuno dar un vistazo a las tecnologías disruptivas que lideran el camino este año, desafiando las maneras tradicionales de la tecnología y los negocios. Y si bien es cierto que podemos repasar lo que creemos que serán las tendencias disruptivas de 2018, antes es importante aclarar que la disrupción, por definición, resulta imprevisible y es eso lo que la hace fascinante y la hace objeto de análisis, en muchas ocasiones a posteriori. Desde Unisys vemos con bastante interés el futuro de la inteligencia artificial y creemos que en este año vendrán nuevos anuncios de su desarrollo, que sin lugar a dudas, impactará nuestra manera de vivir. No en vano vemos, por ejemplo, casos como el del gigante de comercio electrónico Amazon, que se lanzó a las
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calles con su primera tienda Amazon Go, a través de un modelo disruptivo, ofreciendo al público una tienda en donde, literalmente, no hay quien atienda. Toda la operación es completamente soportada en algoritmos e inteligencia artificial. Y este es sólo un ejemplo de la manera como la inteligencia artificial se está imponiendo en nuestro día a día. Hay otros miles de ejemplos de inteligencia artificial que está siendo implementada de manera silenciosa, determinando a su vez la manera de funcionar de las sociedades y de las cosas. Además de la inteligencia artificial como herramienta fundamental de tecnologías disruptivas que están siendo tendencia, el mundo se está abriendo a todas las posibilidades que ofrece el blockchain, muy de moda también por la fuerte revaluación de varias criptomonedas, como el Bitcoin, en 2017. Y es que las posibilidades que ofrece el blockchain son inmensas, trascienden la función monetaria y
TECNOLOGÍA muchas de ellas están siendo exploradas desde las universidades, el sector privado y los gobiernos. Justamente será en el transcurso del primer semestre de este año cuando el gobierno ruso pruebe un proyecto piloto para el registro de bienes inmuebles en Moscú a través del blockchain. El año pasado, modelos similares ya comenzaron sus pruebas en la República de Georgia, así como en Suecia, en donde ya han visto el potencial de esta tecnología para salvaguardar la fidelidad de la información pública cuando se trata de los registros de propiedad. El blockchain entendido como una cadena de bloques de información, requiere de la participación activa de colaboradores para la construcción y continuación de la misma. Desde Unisys anticipamos que la economía colaborativa continuará con su expansión, ampliamente soportada por la tecnología, logrando romper paradigmas y establecer nuevas dinámicas de negocio, soportada principalmente en las aplicaciones móviles. Finalmente, no se puede dejar de lado el continuo desarrollo del internet de las cosas, que seguirá progresando - por supuesto que de la mano de la inteligencia artificial - y que promete poderosas
innovaciones durante este 2018. Varios frentes se seguirán fortaleciendo en relación con el internet de las cosas, entre ellos el de la seguridad de los dispositivos conectados a la red. Este año será clave para la regulación de la información generada a través del internet de las cosas en varios territorios, entre ellos el europeo, y de lo que allí se defina, surgirán nuevos negocios disruptivos que seguirán dando de qué hablar, como tantos otros que ya nos han sorprendido, por su capacidad de interrumpir de manera definitiva costumbres y negocios que ahora se reinventan gracias a la tecnología. “Muchos viajeros ya pueden aterrizar y completar su viaje al aeropuerto en Australia sin tener que mostrar su pasaporte. El próximo paso que veremos vendrá a través de la agregación de la biométrica del viajero. “Mientras que para muchos, un pasaporte físico tiene un valor sentimental, para otros la idea de pasar a un pasaporte digital significa mayor seguridad, conveniencia y eficiencia cuando se viaja”, concluyó Kendall. * Vicepresidente y Gerente General de Unisys para América Latina
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REDES SOCIALES
CERRANDO LA BRECHA ENTRE
EL CONSUMIDOR Y EL ANUNCIANTE
Por: Bruce Falck*
A medida que miramos hacia el 2018, no podría estar más emocionado con lo que hemos construido. Más que nunca, nos centraremos en desarrollar nuevos productos y funciones que en realidad ayuden a los anunciantes a aprovechar las fortalezas únicas de Twitter - ayudar a las marcas a ser lo que está sucediendo. Volviendo a lo básico: conectando al consumidor con el anunciante. Para garantizar un enfoque más claro como equipo, necesitábamos despejar nuestra mente de pensar primero en el producto, para profundizar en entender las necesidades emocionales y funcionales de nuestros clientes. Hicimos esto entendiendo desde el inicio ¿por qué la gente viene a Twitter? Sabemos que vienen a ver y hablar de lo que está pasando – eso es lo que hace especial a Twitter. Al desarrollar sinergias más fuertes y entendiendo realmente dónde y cómo los consumidores están gastando su tiempo, seremos capaces de construir las mejores soluciones publicitarias que verdaderamente aprovechen lo que hace a Twitter único y diferente.
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Entendiendo cómo escalar nuestra plataforma Al encontrar la intersección entre el consumidor y el anunciante, dimos un paso atrás para entender cuál es nuestra función específica para las marcas. Encontramos que estas vienen a Twitter por tres razones principales: Lanzar algo nuevo en el Mercado, como un producto o una línea de productos. Conectarse con lo que está pasando y lo que la gente está hablando. Promocionar su historia de marca y campañas en curso. Cada uno de estos pilares ayuda crecer el negocio de una marca mediante el logro de objetivos específicos, ya sea creando conciencia sobre un nuevo producto, interactuando con clientes existentes y nuevos, o simplemente teniendo una voz de marca cohesiva. Al centrarnos en estas tres categorías y comprendiendo cómo el consumidor se encuadra dentro de cada una de ellas, podemos centrarnos en el punto ideal que se ubica entre el consumidor y el anunciante.
REDES SOCIALES A lo largo de 2017, lanzamos mejoras clave de productos que nos han ayudado a cumplir mejor con estas necesidades de los anunciantes, por ejemplo: Promocionando la historia de su marca con formatos más efectivos. Con la recientemente presentada tarjeta de video del sitio web hemos facilitado que las personas aprendan más sobre una marca al permitirles acceder directamente al contenido más profundo desde del video de la marca. Y dado que el video continúa reproduciéndose mientras se carga el sitio, hemos visto un aumento significativo en el tiempo utilizado al sitio. Conectando con lo que está pasando a través de patrocinios de eventos en vivo. Para conectarse aún más con lo que está sucediendo, Twitter ofrece una oportunidad única para que las marcas patrocinen eventos, ya sea durante el período inicial, durante o después. Esta es una gran manera de conectarse en tiempo real con lo que está sucediendo, y marcas como HP están teniendo éxito con este innovador tipo de patrocinio.
¿Qué sigue? A medida que miramos hacia el 2018, queremos continuar impulsando la intersección consumidoranunciante y hacer que las marcas alcancen sus objetivos más fáciles que nunca. Lo haremos centrándonos en lo siguiente:
Invertir en formatos innovadores que permitan a las marcas expresarse. Continuaremos creando soluciones publicitarias que sean únicas pero, al mismo tiempo, abarcando formatos que sabemos que funcionan. Mejora de la capacidad del anunciante de dirigirse a las audiencias a través de un mayor aprendizaje automático y nuevas herramientas de planificación. Permitiremos que los anunciantes lleguen a nuevas audiencias mediante el lanzamiento de nuevos productos de orientación basados en los datos de Twitter. También mejoraremos las herramientas de planificación y previsión para ayudar a los anunciantes a predecir con precisión qué lograrán sus campañas antes de su lanzamiento. Haciendo que sea más fácil anunciar en Twitter desarrollando una forma más transparente de comprar. Vamos a seguir facilitando la compra en Twitter para garantizar una experiencia fluida desde el principio. También estamos probando nuevas formas de comprar anuncios, incluyendo la demanda de terceros, y, actualmente, estamos aprendiendo de estas pruebas. Volvemos a lo básico mientras usamos nuestras capacidades de aprendizaje automático para ayudar a conectar a nuestros anunciantes con los mejores y más relevantes clientes. Estamos entusiasmados por lo que está por venir y proporcionaremos actualizaciones periódicas en el camino. ¡Aquí hay un gran 2018! * Gerente general de ingresos e ingeniería de productos Twit
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MARKETING
SOLO EL 8% DE LAS EMPRESAS EN AMÉRICA LATINA
SE PROPONE CUIDAR MEJOR A SUS CLIENTES
“Nuestros clientes y nuestros empleados son nuestros activos más importantes”. Esta es una de las frases más usadas en las sesiones de planeación estratégica de las empresas. Sin embargo, los números no mienten. De acuerdo al estudio ‘Nivel de centricidad en el cliente en Latinoamérica’, realizado por The Market Connection, sólo 3 de cada 10 empresas escuchan al cliente de manera sistemática y formal. “Es muy interesante que la gran mayoría de empresas quieren vender más, pero muy pocas se enfocan en la venta más fácil: retención y profundización de clientes. A lo largo de 20 años de experiencia en ayudar a las empresas a vender más nos hemos dado cuenta que el mejor lugar para iniciar un proceso de aceleración comercial es empezar por tus clientes actuales, son ellos los que te van a decir cuál es tu propuesta de valor,
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cómo venderla y qué hacer para mejorarla”, señala el estudio. Escuchar y entender al cliente es el paso 1.0. “No estoy hablando de las encuestas de satisfacción tradicionales: estoy hablando de entender a fondo a los clientes que hacen el 80% de la facturación, conocer la percepción de los contactos clave dentro de cada cliente, decisores, usuarios y compradores”, explica Alexis Herrera, director para LATAM de The Market Connection.
Más ventas por diseño El primer paso es entender lo que funciona como organización y lo que no funciona. Es por esto que los proyectos de Aceleración Comercial de The Market Connection inician con un profundo diagnóstico: pertinencia del modelo de negocio, gestión del desempeño, procesos, arquitectura organizacional,
MARKETING percepción del cliente y perfiles del equipo son áreas clave de diagnóstico. “En la misma analogía del médico, lo primero que hacemos es someter tu empresa a una serie de estudios clínicos para tener una radiografía de por qué no estás vendiendo más. Con un buen diagnóstico las áreas de mejora se caen de obvias. Trabajamos en ayudarles a los empresarios a diseñar un sistema de alto desempeño comercial. El crecimiento en ventas no es una casualidad, se da por diseño”, añade Herrera.
Una inversión firme en Colombia The Market Connection tiene más de 10 años dedicada a ayudar a sus clientes a atraer más y mejores clientes, y a retener y profundizar a sus cuentas clave. Si bien ya tiene 2 años operando en Colombia con Kellogg, Syngenta, Bureau Medellín, Cámara de Comercio de Bogotá y Corona, el 2018 es un año de invertir en serio en el país. “Decidimos llegar a Colombia porque, cuando comencé a hacer negocios en este país, vi la seriedad que muestran las empresas colombianas. La gente es altamente competitiva y bien preparada. La mesa está puesta para iniciar una franca profesionalización en las prácticas comerciales y de centricidad en el cliente”, argumenta Alexis Herrera.
La estrategia de Market Connection tiene una visión muy clara: ya quedó atrás la era del producto, incluso de la información. Hoy estamos inmersos en la era del cliente: nos estamos enfrentando a industrias cada vez más “comoditizadas” con clientes bien informados, quien no escuche a sus clientes, aprenda y actúe en consecuencia no va a prosperar en este mundo de los negocios. La meta es clara: trabajar mucho con empresas negocio a negocio, porque en la medida que se brinde una ayuda en fortalecer las cadenas de valor, se podrán hacer más competitivas a las naciones en Latinoamérica. “Tenemos una metodología muy robusta: ayudamos a que nuestros clientes mejoren sus ventas y la relación con sus clientes desde la estrategia hasta la ejecución; habilitamos una alineación al cliente a nivel organizacional y a nivel talento, incluso trabajamos en ubicar a la gente indicada por medio de análisis profundo de personalidad e inteligencia emocional”, ultima el director para LATAM de The Market Connection.
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BIENESTAR
7 RETOS SALUDABLES PARA PONER EN PRÁCTICA
La mayoría de las personas asocian “retos saludables” a comida y ejercicio; sin embargo existen otros hábitos que también benefician la salud física y mental de las personas. Un ejemplo de esto es sonreír; estudios han demostrado que al sonreír se liberan endorfinas y otros analgésicos que pueden reducir el estrés y la presión arterial, por lo cual se puede decir que ¡sonreír es saludable! A continuación una recopilación de 7 retos que puede asumir en los próximos días para que su salud se vea beneficiada:
Medite: esta es una actividad que cada vez toma más fuerza, y aunque la experiencia de cada persona es diferente y se usa con diversos fines, está comprobado científicamente que la meditación estimula las zonas del cerebro relacionadas con la felicidad y el sistema inmunológico. Con este ejercicio podrá liberar
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preocupaciones, estrés, mejorar la memoria y su capacidad de concentración.
Haga ejercicio: hacer ejercicio no significa
necesariamente ir a un gimnasio, levantar pesas o trotar 10 kilómetros diarios. Existen diferentes tipos de actividades físicas que pueden ser fáciles de practicar en casa o en la oficina. El Yoga por ejemplo, es una disciplina que trabaja tanto el cuerpo como la mente. Algunos de sus beneficios son: liberación de tensión acumulada, conciencia sobre el cuerpo y por lo tanto alimentación más saludable, y mejoramiento de relaciones en el entorno social.
Cocine para usted: conectarse con los alimentos
puede sonar raro, sin embargo cuando una persona decide cocinar para sí misma es más consiente de los ingredientes, las cantidades y la manera de prepararlos;
BIENESTAR la persona no solamente está pensando en la satisfacción que le proporcionarán los alimentos, también piensa en el efecto que estos van a tener en su cuerpo, y ese es un equilibrio perfecto. La cultura del “Tupper” por ejemplo, tiene que ver con la conciencia de alimentarse mejor y llevar comida saludable a lugares como el trabajo. Marcas como Tupperware ofrecen muchas opciones para conservar de la mejor manera los alimentos que se llevan fuera de casa; además sus recipientes aparte de coloridos ayudan a medir porciones saludables.
Dígale a sus seres queridos que los ama:
“Te quiero” no solo alegra y genera confianza a quien lo recibe; quien expresa su amor también se beneficia, ya que su cerebro segrega endorfinas que le ayudan a sentirse tranquilo, de buen humor y hasta puede aliviar sus dolores. Por esto, no dude en decirlo ¡su salud se verá beneficiada! Beba mucha agua: vitalidad, energía, eliminar toxinas del cuerpo, piel hidratada y combatir el estreñimiento, son solo algunos de los benéficos de beber dos litros de agua al día. Si una de las dudas que le genera tomar este hábito, es tener que comprar constantemente botellas de agua (que en su mayoría son de plástico) y quiere ser amigable con el medio ambiente, existen botellas resistentes que puede usar durante años como el Eco Twist y así evitará el uso de botellas PET, además de llevar su bebida con estilo y en su color favorito.
Deshágase de lo que no necesita: no se apegue
a cosas materiales, según estudios de la Universidad de California, la acumulación de cosas puede causar daños como menor capacidad de concentración. Evalúe realmente si lo necesita, si la respuesta es no, puede hacer una buena obra y ayudar a alguien que lo necesite. Si ha decidido no deshacerse de esos objetos funcionales, preciados o con un alto valor sentimental, póngase en la tarea de organizarlos. Existen modulares de plástico o “Tuppers” que además de verse bien, le ayudarán a organizar y guardar cosas mientras optimiza espacio en su hogar.
Sonría para usted y los demás: al sonreír,
los demás lo pueden percibir como una persona confiable y generosa. Pero no solo se trata de cómo lo ven los demás al sonreír; está comprobado que la risa ayuda a liberar estrés y a mejorar el estado de ánimo. Por otra parte, según la Universidad de Harvard cuando alguien está contento, la gente de su alrededor tiene un 25% más de probabilidades de contagiarse de esta felicidad, por lo cual la risa no solo es beneficiosa para usted, sino para quien lo rodea.
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TECNOLOGÍA
LÍDERES DE SEGURIDAD CONFÍAN EN LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL, SEGÚN CISCO
La sofisticación de los programas maliciosos está creciendo a medida que los ciberpiratas comienzan a incorporar los servicios en la nube y eluden la detección a través del cifrado, utilizándolos como herramienta para ocultar la actividad de comando y control. Según el Informe Anual de Ciberseguridad de Cisco 2018, los profesionales de seguridad cibernética dijeron que, para reducir las posibilidades de ataques, invertirán y aprovecharán cada vez más las herramientas que usan Inteligencia Artificial y el machine learning. Si bien el cifrado está destinado a mejorar la seguridad, el volumen expandido de tráfico web cifrado (50% a partir de octubre de 2017), tanto legítimo como malicioso, ha generado más desafíos para los expertos que intentan identificar y monitorear posibles ataques. Los investigadores de amenazas de Cisco observaron un aumento de más del triple en la comunicación de red cifrada, utilizada por las muestras de malware analizadas durante un período de 12 meses. La aplicación del aprendizaje automático puede ayudar a mejorar las defensas de seguridad de la red y, con
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el tiempo, “aprender” a detectar automáticamente patrones inusuales en el tráfico web cifrado, la nube y los entornos del Internet de las Cosas. Algunos de los 3,600 encargados de seguridad de la información entrevistados para el estudio de Cisco 2018, declararon que dependían y estaban ansiosos por agregar herramientas como el machine learning y la Inteligencia Artificial, pero se frustraron por la cantidad de falsos positivos que generan. Pues todavía ambos están en etapa de desarrollo y mejorarán con el paso del tiempo, ya que aprenderán a distinguir la actividad “normal” de los entornos de red que están monitoreando. “La evolución del malware del año pasado muestra que nuestros adversarios continúan aprendiendo”, dijo John N. Stewart, Vicepresidente Senior y Director de Seguridad y Confianza de Cisco. “Debemos elevar los estándares – desde los líderes hasta abajo, desde la cabeza de negocios, inversión de tecnología y practicar una seguridad efectiva – hay mucho en riesgo y depende de nosotros reducirlo”. De acuerdo con los encuestados, más de la mitad de todos los ataques resultaron en daños financieros de
TECNOLOGÍA más de US $500,000 que incluyen, entre otros, la pérdida de ingresos, clientes, oportunidades y costos de desembolso directo. Estos ataques pueden impactar a las computadoras en una escala masiva y tienen la capacidad de persistir durante meses o incluso años. Los defensores deben ser conscientes del riesgo potencial de usar software o hardware de organizaciones que no parecen tener una postura de seguridad responsable. Para protegerse de los cibercrímenes, los defensores están implementando una compleja combinación de productos de una muestra representativa de productos. En el estudio de este año, el 27 por ciento de los profesionales de seguridad dijeron que están usando nubes privadas fuera del establecimiento, en comparación con el 20 por ciento en 2016. Entre ellos, el 57 por ciento dijo que aloja redes en la nube procurando a una mejor seguridad de los datos; 48 por ciento debido a la escalabilidad; y 46 por ciento debido a la facilidad de uso. Si bien la nube ofrece una mejor seguridad de los datos, los atacantes aprovechan el hecho de que los equipos de seguridad tienen dificultades para defenderse de la evolución y la expansión de los entornos de la nube. La combinación de las mejores prácticas, las tecnologías de seguridad avanzadas como el machine learning y las herramientas de
primera línea de defensa, como las plataformas de seguridad en la nube, pueden ayudar a proteger este contexto.
Recomendaciones Confirme que se cumplan las políticas y prácticas corporativas para los parches para aplicaciones y para el sistema operativo. Acceda a datos y procesos de inteligencia de amenazas precisos y oportunos que permitan que esos datos se incorporen a la supervisión de la seguridad.
Realice análisis más profundos y avanzados Realice copias de seguridad de los datos con frecuencia y pruebe los procedimientos de restauración, procesos que son críticos en un mundo de ransomwares basados en redes y de movimiento rápido y armas cibernéticas destructivas. Lleve a cabo un análisis de seguridad del microservicio, el servicio en la nube y los sistemas de administración de aplicaciones.
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