Revista GerentePyme Edición Agosto by Revista Gerente Pyme

Índice

En Portada Editorial Crisis mundial económica, ¿cómo se enfrenta?

Actualidad 7

Colombiamoda 2012, una plataforma de negocios para América Latina Sector avícola se reciente frente al TLC El cuero, en las pasarelas del mundo

Registro de marca, un reconocimiento para inventores

Economía 26

Negocios 11

Claves para reducir costos por incertidumbre en empresas

Tecnología 28

Mercadeo

Marketing es educar

Comercio internacional 16

Dominar el inglés: una necesidad en el escenario comercial del TLC Condiciones de contratación en el comercio internacional

GerentePyme del mes 34

Herramientas para las PYMES

Emprendedores, un sello de confianza

Gestión humana y caracterización de competencias ambientales empresariales

Talento humano 38

Cambio organizacional

Perú 40

Emprendimiento 24

Chistes de Sebas argentino

Medio ambiente

Pymes La PYME 2.0

Ciudades inteligentes PYMES colombianas asumen uso de tecnología

¿Le inquieta el desempeño de su negocio?

Razones para apostarle al mercado de TI

Expo Franquicias Perú 2012

Pregúntele a su coach 41

Apúntele al éxito sostenible en sus negocios

Año 3 - Edición No. 28 – Agosto 2012 ISSN:2027-6001

Directora General María Mercedes López E. mlopez@unipymes.com

Editorial

Gerente Contenido Álvaro Acosta aacosta@unipymes Directora de Mercadeo y Contenido Mónica Gil gerencia@unipymes.com Periodista Tatiana Palacio Mejía periodista@unipymes.com Colaboradores en esta edición David Gómez Alberto Bueno Juan David Escobar Beyer Galindo Fernando Bejarano Gregorio Cristóbal Carle Santiago Ríos Héctor Gerardo Arenas Andrés Felipe Guerrero Albornoz Vicente Credidio Marcelino Herrera Vegas Simbad Ceballos José Manuel Vecino Mario Rodríguez Olsztyn Diagramación Revista Digital Milena García Loaiza disenoyproduccion@unipymes.com Gerente de Tecnología Javier Mauricio García Loaiza mgarcia@unipymes.com Community Manager Stephany Gregory stephanygregory@unipymes.com Analista de tecnología Rafael Ferrer rferrer@unipymes.com Gerente Proyectos Yaneth Gutiérrez ygutierrez@unipymes.com Gerente de Marketing Felipe Ocampo focampo@unipymes.com Gerente Comercial Angélica Madrid comercial@unipymes.com Directora Comercial Andrea Ospina aospina@unipymes.com Gerente Administrativa y Financiera Dorledy Ballesteros dballesteros@unipymes.com Directora Administrativa y Financiera Nohora Sánchez nsanchez@unipymes.com Contacto PBX(1)6124090 Calle 115 No. 54-88 of.101 Correo: suscripciones@unipymes.com Bogotá - Colombia GerentePyme es una publicación de Unipymes, La Escuela de las Pymes Latinas. ISSN:2027-6001

Crisis mundial económica, ¿cómo se enfrenta? Hay un país en el extremo noroeste de Europa que cayó en una profunda crisis hace cuatro años y que hoy se muestra como ejemplo de superación. El país se llama Islandia y el derrumbe de su sistema financiero lo obligó a aplicar fórmulas ortodoxas que en su momento fueron un nicho de críticas para la comunidad inversora. Allí se impuso la protección del estado de bienestar y no la de sostener al sistema financiero El FMI acaba de publicar un nuevo informe sobre el estado de Islandia y las previsiones dicen que, este año, su economía crecerá un 2,4%, con un consumo privado tirando al 3% y compensando la caída de la inversión pública. Los resultados son fruto de las medidas de austeridad. El informe pronostica una caída del 0,5% para el PIB de la zona euro. Las previsiones alertan que Alemania y Francia crecerán a unos anémicos 0,3% y 0,2%, Italia se contraerá un 2,2%, mientras que España lo hará a una tasa del 1,7%. Frente a este panorama, entonces, ¿cómo se encuentra la salud económica de Colombia? Veamos. Ya en las goteras de julio pasado, el Emisor decidió bajar la tasa de interés a 5% y hasta calculó el PIB en el 3% y 5% y aceptó que la medida la obligó un fuerte debilitamiento en el crecimiento de la economía mundial, situación que está impactando ya la economía en Colombia. Pero a esta medida se agregan otras como por ejemplo la reducción del pronóstico del PIB para el presente año de un rango inicial entre 4% y 6%, a uno entre 3% y 5%, respondiendo así a la incertidumbre sobre el tamaño de la desaceleración global y su impacto en la economía colombiana, específicamente en los sectores industrial y minero. También, y para frenar la revaluación del peso, que ya supera el 8%, el Emisor ha comprado en lo corrido del año divisas por US$1,959.9 millones. Y claro que se necesitan de otras medidas que permitan al país, controlar la desaceleración del crecimiento de la economía. A la política monetaria y cambiaria hay que sumarle otros remedios como por ejemplo, elevar el gasto público, estimular por vía de menores impuestos, aprovechar mejor los acuerdos comerciales, entendiendo que el consumo y la inversión siguen siendo los principales componentes del PIB en 2012, aunque crezcan de manera lenta.

Portada El respaldo de la Super de Industria y Comercio

Registro de marca, un reconocimiento para inventores · Recomendaciones para las Pymes · La marca sirve para que el empresario pueda comunicarse más eficazmente con el consumidor y para que el consumidor reconozca su producto y lo escoja de entre otros similares. · Este signo o símbolo se convierte en el medio publicitario por excelencia que crea relaciones de confianza entre los consumidores y el empresario.

a propiedad industrial es un tema que retoma valor en momentos en que el Gobierno colombiano busca y defiende tratados de libre comercio con otros continentes. Este sistema, creado por los Estados, reconoce e incentiva el esfuerzo intelectual e industrial y económico de los inventores y empresas que disponen nuevos y mejores productos y servicios en el mercado. Si no se protege la propiedad industrial se corren riesgos, uno de ellos, que un nacional de un país

con el que Colombia haya firmado un TLC acuda a la SIC y registre una marca igual o semejante y que entre, al mismo mercado del nacional, sin que éste tenga herramientas fuertes para impedirlo, con lo cual perdería su mercado. Otro riesgo puede ser la pérdida de potenciales mercados internacionales, por ejemplo, si otro nacional colombiano registra una marca idéntica o semejante y consigue clientes en uno o varios de los países con los que Colombia ha firmado TLC.

La Superintendencia tiene como estrategia la creación de conciencia y fomento sobre la importancia de usar el sistema de PI. Dispone de jornadas periódicas de capacitación en la sede de la SIC. Conduce cursos virtuales sobre aspectos básicos de la PI y hoy fortalece su presencia en diferentes regiones, mediante alianzas, para llegar a la mayor cantidad de MIPYMES.

Portada

¿Qué significa la propiedad industrial?

Pensando en los inventores

Que su reconocimiento está basado en la exclusividad, en la explotación de la invención o de la marca o diseño. Así se configura, entonces, el incentivo, pues en la medida en que se reconozcan los derechos de exclusividad, se motiva a los inventores y a las empresas a valerse de la PI.

La Superintendencia de Industria y Comercio reconoce en las invenciones un papel fundamental para que Colombia tenga una economía que genere riqueza basada en conocimiento e innovación. En ese orden de ideas, su preocupación está en el deseo que se tiene que los colombianos usen el sistema de patentes como la herramienta que permite hacer realidad ese objetivo.

Ahora bien, ¿cuál es la diferencia entre una marca y una invención? La marca es un signo/símbolo que se utiliza para identificar un producto o servicio y diferenciarlo de otros productos o servicios iguales o semejantes. La invención en cambio, es el resultado de un proceso investigativo reflejado en un producto o procedimiento que no necesariamente tiene un identificador comercial, pero que de ponerse en el mercado podrá serlo mediante una marca. Teniendo clara la importancia de evitar posibles fraudes o plagios, conozcamos cómo se protege una marca. Se da en y ante dos instancias: La primera es administrativa, se cumple ante la SIC solicitando y obteniendo el registro marcario. La Segunda se presenta ante la justicia, es decir, cuando se reclama ante un juez por la posible infracción a los derechos cometida por terceros en contra de la marca.

Sobre los beneficios que ofrece la protección de una marca hay que destacar que son de distinta índole. Se parte de la posibilidad que tiene el titular de ser el único que la puede usar en el mercado, esto es, que ninguna otra empresa, producto o servicio puede aplicar, en ningún caso, la marca.

Pasos para proteger su marca Debe registrarla ante la SIC. Es importante saber escoger la marca, es decir, encontrar aquel signo que refleje los valores que el empresario desea comunicar, de suerte que sea publicitariamente atractiva; a su vez, debe cumplir las exigencias legales establecidas para que la SIC conceda su registro, por ejemplo que la marca no sea un simple término genérico o que consista en una cualidad esencial del producto, o que aun superando esas falencias consista en un signo que sea semejante o

Portada idéntico a otro que ya está registrado para identificar los productos competidores. (Es importante consultar el registro de la Propiedad Industrial y ver la disponibilidad que exista para apropiarse del signo escogido).

¿Qué es un registro mercantil? Es el que llevan por ley las Cámaras de Comercio consistente en la matrícula de los comerciantes y sus establecimientos de comercio y la inscripción de la gran mayoría de actos, libros y documentos que sean de carácter que afecten al comerciante, con el fin de darles publicidad y cumplir los efectos jurídicos que la ley señala. En consecuencia, la creación e inscripción de una empresa en el registro mercantil no crea derechos de propiedad industrial, éstos sólo nacen con el registro en la SIC.

¿Qué es una patente? Una patente es el privilegio que otorga al Estado a quien logra solucionar un problema que se presenta en un área técnica, para explotar económicamente esa solución de manera exclusiva en el territorio colombiano (para el caso de Colombia). Reconoce el esfuerzo intelectual e industrial del inventor o de la empresa que resultó en un aporte tecnológico y de conocimiento y que merece ser recompensado, mediante la exclusividad por un periodo de tiempo determinado. En caso de un uso indebido y sin autorización de una marca, su dueño presenta acciones por infracción de derechos de propiedad Industrial ante un juez y con la reciente expedición del Código General del Proceso, ante la SIC en cumplimiento de facultades jurisdiccionales. También existen acciones penales.

Actualidad

Colombiamoda 2012, plataforma

de negocios para

América Latina *Por Tatiana Palacio Mejía

n su versión número 23, Colombiamoda prometió ser una plataforma de negocios internacional que alcanzó a reunir a 450 expositores nacionales, 9.500 compradores, entre los que se destacan 1.500 internacionales y a más de 60.00 asistentes entre pasarela, exhibición comercial y pabellón de conocimiento. Y es que Colombia se ha caracterizado por su contribución al desarrollo de la industria de la moda en el mundo. Los líderes de la moda en el país han escrito una larga historia en la fabricación de textiles y ropa, en 2011 reportaron exportaciones a 139 países. En medio de este panorama, Medellín fue el escenario desde el 24 al 26 de julio, para un reconocido centro continental de textiles, confección, diseño y moda. La capital de Antioquia fue el centro de acción para uno de los más importantes eventos en cuestión de negocios y moda de Latinoamérica. De la mano de Proexport, Inexmoda desplegó todo su esfuerzo para hacer de este evento una oportunidad comercial y de negocios. Uno de sus atractivos más destacados sigue siendo la exhibición de diseños y creatividad. Tanto, que Proexport realizó a manera de apertura, una muestra comercial en New York el 27 de junio, actividad comercial con la que dio la bienvenida a los participantes.

También ofreció una rueda de negocios en la que participaron 700 compradores internacionales provenientes de 364 empresas y 27 países. En esta versión de Colombiamoda fue evidente un incremento en la participación internacional. El balance destaca que el 61% de las empresas que se hicieron presentes lo hacían por vez primera. En comparación con 2011, se destaca un aumento del 42% en la participación de compradores de Canadá, un 11% de compradores de Estados Unidos y de México un 20%. Proexport confía en un aprovechamiento con los tratados comerciales firmados con Estados Unidos y Canadá y con los que vienen con Corea y Europa. Considera que los mercados se despejan para el sector textil que podrá exponer sus productos en el campo internacional, lo que repercutirá, indiscutiblemente, en un reconocimiento para Colombia. Así las cosas, Colombiamoda, se tomó la ciudad de las flores, y posibilitó la consolidación de estrategias de promoción, la creación de empresas innovadoras y sostenibles en el campo textil y de la moda, contribuyó a mejorar el tejido empresarial, fortaleciendo la productividad e incrementando la competitividad. Con un evento lleno de hilos de colores, demostró que de ser además, una pasarela, es una plataforma de negocios.

Actualidad

Sector avícola se resiente frente al TLC *Por Tatiana Palacio Mejía

a confianza que genera en distintos frentes de la economía colombiana el desarrollo del TLC con Estados Unidos, no es suficiente como para alentar al sector avícola. Esta preocupación la revela el Gerente General de Pollos Vencedor, el señor José Luis Fonseca Zarate.

Señalan los expertos que, una estrategia para frenar un poco este impacto debe estar dirigida a incrementar el consumo de este alimento en el país y que para ello, el sector avícola debe apoyarse en las campañas mediáticas que realiza la Federación Nacional de Avicultores.

Y es que no es para menos su inquietud; la producción de pollo en Estados Unidos es mucho más barata que en Colombia por razones distintas y de las que nos ocuparemos más adelante.

También, señala la Federación, es indispensable ofrecer y comercializar nuevos productos generados a partir del pollo. Es decir, la industria del pollo puede enfrentar el impacto del TLC con creatividad para ofrecer distintos productos o presentaciones a partir del pollo.

Por ahora, se estima que de 1.066.000 toneladas de pollo que consumen anualmente los colombianos, más de 30 mil toneladas entrarán al país antes de finalizar el año provenientes de Estados Unidos con cero arancel. Las estadísticas oficiales hablan que este contingente irá creciendo 5% anualmente. Es, esta situación, la que inquieta al sector pues, el costo de este pollo importado es mucho más barato que el nacional. La Federación Nacional de Avicultores pone todo su empeño en el fomento del consumo de pollo en Colombia y sobre todo hace énfasis en que el pollo colombiano es un producto fresco y natural. El consumo de pollo en Colombia es relativamente bajo frente a otros países, si se lograra aumentar este consumo sería una forma de neutralizar un poco el impacto negativo que tendría la entrada de 27.000 toneladas al país. “Con el TLC hay muchos que ganan y unos pocos que pierden, el sector avícola se encuentra entre esos pocos” Asegura el señor Fonseca.

Es así como lo ve Pollos Vencedor, firma que inició un proceso de reestructuración encaminado a hacer más competitiva la industria avícola frente a la entrada al comercio de los productos provenientes de los Estados Unidos. El consumo de productos avícolas en Colombia es de 23 kilos per cápita anual, por debajo de otros países que consumen 30 kilos per cápita anual; si el consumo se incrementa en un 2%, podría disminuir el impacto de la entrada de las cerca de 30 mil toneladas para el consumo nacional en el último trimestre del año. Según datos de la Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura –FAO-, en promedio, los colombianos consumen 23 kilos de carne de pollo al año, mientras que la cifra de los estadounidenses alcanza los 53 kilos. En cuanto al consumo de huevos, en Colombia es de 212 per cápita al año, mientras que en Estados Unidos es de 294.

Actualidad

El cuero, en las

pasarelas del mundo En un solo escenario, desde el 31 de julio hasta el 3 de agosto, la industria colombiana exhibe las últimas tendencias en diseño y moda de productos terminados. En su programación incluye conferencias en temáticas actuales. Por Tatiana Palacio Mejía

odavía se respira fiesta en Bogotá y de manera concreta en Corferias, escenario que reúne a por lo menos 500 expositores nacionales e internacionales, durante cuatro días, para deleitar con el arte del cuero a 12.000 interesados en conocer lo último en tendencias de la moda en cuero para la temporada primavera –verano 2013. Este es el escenario para el lanzamiento del Concurso Nacional Diseña tu Zapato, en alianza con ARS SUTORIA de Italia. Es en este centro de negocios donde encontró vitrina el International Footwear and Leather Show (IFLS), para poner en pasarela, de manera especializada, un producto terminado, que ofrece tanto a expositores como a visitantes una com¬pleta muestra de tendencias en el diseño y moda en calzado, marroquinería y prendas de vestir en cuero, colecciones de la industria nacional. Esta cita comercial y de la moda se combinó con la VIII Exhibición Internacional de Cuero e Insumos, Maquinaria y Tecnologia (EICI), que trajo para ofrecer a los profesionales del sector, los últimos procesos en insumos, materias primas y componentes que serán utilizados en sus próximas colecciones, así como los más recientes avances en maquinaria y tecnología.

Gala que alimenta la creación El escenario de negocios fue vestido en los pabellones 3, 4, 5, 6 y 8 y en ellos, desde el 31 de julio al 3 de agosto, los visitantes nacionales y extranjeros disfrutan de una completa oferta de productos e insumos de las marcas más representativas y exitosas del sector. Con la realización de este evento, sus participantes buscaron crear sinergias que generaran nuevas oportunidades de negocio y afianzaran las alianzas comerciales en un solo lugar, aquel donde el comprador profesional puede adquirir todo lo relacionado con marroquinería, conocer y disfrutar de las últimas tendencias de moda y comprar atuendos y materias primas de primera calidad. Los visitantes disfrutan también, de una serie de conferencias especializadas y talleres sobre temáticas de actualidad. El abanico de ofertas incluye el foro de Tendencias de Moda en donde se exhiben y lanzan las propuestas en materia prima e insumos representativos y que estarán vigentes en el mercado nacional e internacional durante la temporada primavera –verano 2013. Este evento, organizado por la Asociación Colombiana de Industriales del Calzado, el Cuero y sus Manufacturas- ACICAM, defiende una sola plataforma: se la principal vitrina de negocios, y tendencias, atractiva tanto para compradores como para profesionales de la industria del cuero en el mundo.

Negocios Modelos de inteligencia de negocio

Claves para reducir costos por incertidumbre en empresas · Existen en el mercado soluciones de negocio que ofrecen herramientas de analítica y búsqueda de nivel empresarial con la simplicidad y la facilidad de uso del software de oficina · El 64% de los ejecutivos de primera línea no confía en la información recibida *Por Juan David Escobar

omo se ha señalado en diversos estudios de mercadeo y rentabilidad empresarial, la sola información es insuficiente para la toma de decisiones, también es necesario la elección apropiada de la información. Actualmente los decision makers dentro de las organizaciones, deciden enfrentándose a dos variables que a la luz de la tecnología tradicional son puestas a prueba: la oportunidad y la calidad. La situación se deriva, en gran medida, de la densidad de información que hoy procesan las organizaciones vs la necesidad de ser oportunas y dinámicas como lo exige el mercado. Si quiero ser oportuno sacrifico calidad y si deseo calidad sacrifico oportunidad y en general, los ejecutivos optan por la oportunidad con altos niveles de incertidumbre pues el costo de oportunidad de esperar es alto.

Causas de incertidumbre en la toma de decisiones 1. Información densa, generada por diversas fuentes como los ERP. CRM y sistemas particulares del negocio 2. Fuentes múltiples y desarticuladas de información interna y externa 3. Modelos de Inteligencia de Negocio enfocados a los datos no al negocio

4. Procesos de inteligencia de negocio tradicionales demoran para ofrecer resultados, con altas dependencias de tecnología y de compañías proveedoras de soluciones. “Cuando se obtienen las respuestas cambian las preguntas” 5. Errores humanos a lo largo del proceso de captura de la información que generan errores en el procesamiento de datos. La toma de decisiones que se lleva acabo dentro de las organizaciones debe cumplir con ciertas características: ser rápida, oportuna, fundamentada en información concreta, que permita tomar decisiones eficientes, efectivas y con un bajo costo para la empresa; de ello dependerá el éxito o fracaso de la estrategia de negocios de la empresa. La persona encargada de tomar las decisiones dentro de la organización debe tener en cuenta otras exigencias y requerimientos para el análisis de la información, pues el número de alternativas disponibles es mayor, el costo de los errores administrativos puede ser muy grande y es aquí, donde surge la necesidad del soporte de sistemas como una herramienta para la toma de decisiones en la organización.

*CEO de Direktio S.A.S,

Empresa de consultoría en Inteligencia de Negocios.

Negocios

¿Le inquieta el desempeño de su negocio? Corrija y despeje el camino *Por Beyer Luis Galindo Jiménez

uando emprendemos un negocio, la meta es alcanzar el éxito. A veces el afán impide ver con claridad los caminos más seguros. Resolver las siguientes preguntas puede ayudarle a identificar en dónde se encuentra usted respecto al crecimiento y construcción/consolidación de su empresa. 1. ¿Tiene una descripción escrita y detallada de su mercado meta ideal (clientes potenciales) que incluya como mínimo: sector socioeconómico, área geográfica, ingresos anuales, edad, género y características psicológicas?

2. ¿Puede fácil y claramente, en un minuto explicar a sus prospectos qué es lo que ofrece y por qué lo que usted ofrece les beneficia? 3. ¿Puede presentar de manera sencilla a sus prospectos varios factores que diferencian su compañía, sus servicios y/o sus productos, con base a lo que usted conoce de usted mismo y de sus competidores? 4. ¿Sabe exactamente cómo se compara su negocio con su competencia en términos de: calidad de sus productos o servicios, precios y variedad?

5. ¿Tiene por escrito un plan de negocios o mercadotecnia que incluya un análisis de sus Fortalezas y Debilidades internas, de las oportunidades y amenazas externas, información competitiva, sus ventajas competitivas, estrategias de mercadeo específicas con fechas de implementación, proyecciones financieras y planes de contingencia? 6. ¿Utiliza usted al menos siete diferentes estrategias de mercadeo efectivas para buscar nuevos clientes (sin incluir las referencias de clientes actuales)? 7. ¿Tiene a su disposición el material de mercadeo y ventas que necesita para comunicarse y persuadir a los prospectos, incluyendo: folletos de ventas que se enfoquen en los beneficios de sus servicios o productos, hojas de venta, información detallada del producto, visión general de la compañía, página Web y logo de la compañía? 8. ¿Puede usted describir, de manera concreta, las diferentes etapas que los prospectos recorren antes de conocer su negocio hasta que se convierten en clientes por primera vez? 9. ¿Ha identificado las objeciones más comunes que escucha de los prospectos y ha encontrado una respuesta firme pero no defensiva, enfocándose en los beneficios para ellos?

ductos o servicios no competitivos para su mercado meta, con los cuáles pueda organizar una relación de colaboración estratégica (alianza)? 13. ¿Tiene una respuesta inmediata y clara para los prospectos que le pregunten….Tengo distintas opciones para adquirir estos servicios ó productos, ¿Por qué debo comprarle a usted?

10. ¿Puede contestar contundentemente la pregunta, en caso de que un prospecto se la hiciera el día de hoy?….¿Cuáles son los beneficios específicos y resultados que recibirá quien tiene la inquietud al usar sus servicios o productos?

Si al analizar este cuestionario, se da cuenta que aún tiene muchas tareas por asumir para llegar a tener un negocio consolidado y en desarrollo, no se desespere. El crecimiento y mejora empresarial es un proceso (una secuencia de etapas o pasos), y todas las empresas exitosas recorren ese camino, a diferentes velocidades. Por supuesto, no pierda tiempo y comience hoy mismo –sólo o con ayudaa hacerlo realidad.

11. ¿Está utilizando al 100% el poder de mercadeo que le proporciona el Internet para alcanzar nuevos prospectos, seguir sus esfuerzos de mercadeo, estar en contacto con sus clientes y aumentar sus contactos actuales?

¿Qué acciones tomará en su negocio y en su vida, en este sentido? Recuerde, “si sigue haciendo las cosas como siempre las ha hecho, seguirá obteniendo los resultados que siempre ha obtenido”…

12. ¿Ha desarrollado relaciones de compañerismo fuertes con otras compañías que ofrecen pro-

*Coach de Negocios de ActionCOACH *beyergalindo@actrioncoach.com

Mercadeo Historias bien contadas, todo un arte

Marketing

es educar

*Por David Gómez Gómez

arketing es informar a un grupo de personas que, lo que usted ofrece (clientes potenciales), es lo que ellas buscan; es contarles lo que podría hacer usted por ellas. El propósito es ayudarles a tomar libremente la decisión que usted espera (conocer más de usted, pedir referencias o contactarlo). Vender ideas es Marketing. Y ello implica más que la creación de una relación transaccional de trasladar dinero de una mano a otra. Si lo miramos con esa perspectiva estamos limitando los alcances del marketing y nos estamos perdiendo de su verdadera filosofía. El hecho que diversas acciones de marketing lleven, en algunos casos, a un intercambio económico no implica que sólo esto sea marketing.

Todos vendemos algo No importa lo que hagamos, todos vendemos algo a alguien. • Las iglesias venden una idea a sus feligreses • Las universidades venden la expectativa de una mejor vida laboral • La entidades sin ánimo de lucro buscan donaciones • Los hospitales venden seguridad y sensibilidad • El ejército vende un estilo de vida y una imagen pública • Los profesionales venden su imagen para ser contratados • Los departamentos de gestión humana se venden con sus candidatos.

Saber contar su historia es… Una historia bien contada es atractiva, genera interés y atención, se recuerda fácilmente y casi que obliga a compartir el cuento con los demás. El marketing crea una secuencia (desde el desafío o problema hasta el feliz desenlace), viste y adorna los personajes, los hace visibles, les redacta un diálogo y les da una definida personalidad. Y esto es lo que hace el marketing con una marca, un producto, una idea o un movimiento social. Presentarlo y esperar un feliz desenlace. Marketing es sabernos vender y esperar la resonancia, bien sea en un adepto feligrés, en una opinión pública positiva, en una donación o en un enlistamiento. Lo que hace bien el marketing es vestir la idea para comunicarla. El marketing es una gran herramienta si se visualiza su alcance y utilidad como contador de historias, educador y vendedor de conceptos. Ahora sí, ¿qué historia va a contar usted?

*Gerente General de Bien Pensado dgomez@bienpensado.com

Comercio internacional

Dominar el inglés: una necesidad en el escenario comercial del TLC Ser global significa hoy, entre muchas otras cosas, saber hablar el idioma de los acuerdos comerciales, el idioma en el que se están comunicando las personas en todos los grandes centros de ideas y negocios del mundo. *Por Fernando Bejarano

ue el inglés es el idioma internacional de los negocios no es una novedad. Desde que las fronteras comerciales en los países empezaron a abrirse a otras economías, este idioma se acomodó y se consolidó como el más hablado a tal punto, que toda persona que pretenda ser ciudadana del mundo debe saber comunicarse en esa lengua. Con la apertura de las fronteras comerciales y la desaparición de las limitaciones espacio-geográficas, situación que resulta con la aparición de Internet, hablar inglés es una necesidad. Vivimos en un mundo en el que la globalización ya no es una tendencia sino una realidad creciente e innegable. Hace ya tres meses rige en Colombia el acuerdo comercial que ha generado mayor expectativa en el país en los últimos 20 años, el TLC. Esto significa además de una posibilidad de establecer relaciones comerciales en diversos niveles, un reto para enfrentar la necesidad de acopiar una serie de habilidades que permitan a los colombianos integrarse efectivamente a este nuevo escenario comercial. Los empresarios de las más diversas áreas del mercado, tendrán que asumir el intercambio comercial

y cultural que implica el acuerdo, en pos de llegar a mercados que históricamente han sido difíciles y que han representado trabas para economías emergentes como la nuestra. La posibilidad de comunicarse en inglés puede parecer un reto sencillo para algunas personas, pero no lo es tanto en la realidad nacional. Colombia ocupa el puesto 41 entre 44 países donde se evaluó el uso del inglés en niveles avanzados, según un estudio divulgado por Eafit. En ese ranking Colombia está por debajo de países como El Salvador, Costa Rica y Perú, situación que inquieta. El mismo estudio cita que del total de egresados del país cada año, apenas un 4% alcanza un nivel medio de dominio de una segunda lengua y solo el 6% del total de los docentes del país cuentan con niveles avanzados de dominio del inglés. Al poner en la balanza las enormes posibilidades que abre un acuerdo comercial como el TLC y los niveles de dominio de una segunda lengua hablada en el país, queda en evidencia que no es posible esperar un día más para emprender el propósito de aprender inglés, el lenguaje universal de los negocios. *Especialista en enseñanza del inglés Editorial American SystemService.

Comercio internacional

Condiciones de

contratación

en el Comercio

Internacional *Por Gregorio Cristobal Carlé

omprender la razón y la existencia de las condiciones generales de contratación exige un análisis del panorama internacional de los contratos. El comercio internacional adolece de la unificación de criterios legislativos aplicables a las transacciones de bienes y/o servicios entre operadores comerciales con domicilios en distintos estados. Las divergencias de planteamiento entre los distintos sistemas jurídicos imperantes en el mundo, dificultan la labor de unificación y son los propios estados los que fomentan esas diferencias de base legal que, en algunos casos, conducen al fracaso en la mayoría de las negociaciones que buscan un punto de encuentro normativo. Para enfrentar esas discrepancias y unificar la legislación aplicable al contrato comercial internacional, se viene buscando soluciones intermedias de consenso a través de la intervención de instituciones internacionales creadas “ad hoc” (vgr. Cámara de Comercio Internacional de París, CCI), o de la participación e intervención en el correspondiente desarrollo normativo de los propios operadores mercantiles, que han llegado a crear un derecho nacido de la propia práctica comercial de los negocios.

Concepto y Análisis de las Condiciones Generales de Contratación Las “Condiciones Generales de Contratación” responden al concepto de estandarización de contratos como instrumento de unificación normativa, pero... ¿quiénes las crean? Son los operadores quienes han generado la tipificación de modelos contractuales, generalizando posteriormente su uso. Las condiciones han superado esquemas jurídicos caducos, siendo entendidas como una forma de “nuevo derecho privado” que exige aceptación expresa de los operadores implicados en el negocio jurídico. Este nuevo escenario, se obliga el desarrollo de un proceso de armonización internacional para evitar contradicciones con los derechos internos de los estados, y para ampliar su aplicación al mayor número de sectores de la contratación comercial. En lo que se refiere a la naturaleza jurídica de la figura, cabría hacerse la siguiente pregunta: ¿Constituyen las Condiciones Generales de Contratación normas de derecho objetivo? Un sector de la Doctrina entiende que sí y argumenta que nacen de la libre voluntad de las partes para celebrar un negocio jurídico. Otro,

sin embargo, acepta esta concepción con matices: a pesar de tener su origen en la libre voluntad de los particulares, carecen de la suficiente fuerza para adquirir la categoría de derecho objetivo.

resinosas, troncos frondosos y serraduras frondosas de zona templada (ECE 410 y 420)

Se puede afirmar que aquellas condiciones que hayan sido reconocidas por los estados se conforman como ley en sentido material, más aún cuando adquieren gran difusión en el tráfico mercantil puesto que adquieren la categoría de fuente del derecho.

La imposibilidad de crear un único derecho aplicable a los contratos mercantiles de índole internacional, obliga tanto a las Instituciones creadas “ad hoc” (UNIDROIT, CCI..) como a los operadores (Organismos, y Asociaciones de profesionales) a articular distintos mecanismos para su regulación legal.

Ejemplos prácticos a. Condiciones Generales de Contratación para el suministro de plantas y maquinaria para la exportación (ECE 188 y 574) b. Condiciones Generales de Contratación para el suministro y montaje de plantas y maquinaria para la importación y exportación (ECE 188 y 574 A) c. Condiciones Generales de Contratación para la importación y exportación de serraduras

Conclusion

Las condiciones generales de contratación responden al fenómeno de la estandarización de contratos y vienen impuestas por su reconocimiento y uso repetido en el tiempo y han alcanzado a configurarse como norma consuetudinaria para los sectores comerciales en que son aplicadas. *Consultor de internacionalización de empresas gcarle@ono.com

Pymes

La Pyme 2.0

Comunicación con información aquí y allá *Por Santiago Ríos La práctica de imprimir correos electrónicos para agruparlos en físico o para controlar contenidos y/o destinatarios, viene siendo abolida en el desarrollo, manejo y orientación de las empresas y organizaciones. Esta decisión responde a razones distintas, una es ambiental, pues crece en el mundo la conciencia de protección de recursos naturales como el agua y los bosques, oxígeno para el mundo. Además, por organización y practicidad, un punto clave es imprimir exclusivamente lo necesario; estos cambios se hacen colectivos cuando se comprende y se utilizan los avances tecnológicos que ofrece el internet, en un mundo cada vez más globalizado que requiere del ejercicio de una comunicación para el conocimiento en tiempo real. Así las cosas, el correo electrónico es una herramienta masiva y efectiva a la hora de acercar la comunicación al conocimiento. Imprimirlo hoy, habla mal de la oportunidad en la gestión de su empresa y sus colaboradores. ¿Cuál será entonces, la manera de interactuar con las nuevas redes sociales que demandan pronta respuesta?

Convierta su Pyme en una Pyme 2.0 Hay que recordar que estamos en la era 2.0, la que exige velocidad y comunicación y que entrega las herramientas para atender tales exigencias. La clave para gozar de sus beneficios está en los contenidos, en las interacciones y conversaciones que

transforman su empresa de manera positiva, cuando usa herramientas de social media de manera abierta y decidida. No es la tecnología aplicada ni las plataformas lo que construye Pymes 2.0. Antes de abrir una cuenta en una red social, la empresa debe definir el objetivo, el enfoque y el (los) responsables de la administración de la plataforma. Para hacer esta definición hay que tener en cuenta temas como servicio al cliente, manejo de reputación, conocimiento del cliente, branding y análisis y difusión de contenidos. A diferencia de la publicidad en medios tradicionales, la 2.0 exige transparencia. Las exageraciones y mentiras son detectadas y comunicadas por otros participantes de las redes sociales (clientes actuales y potenciales, competidores). La 2.0 exige vocación de servicio. Más que vender y promocionarse, es entregar contenidos relevantes, ofrecer atención rápida y soluciones efectivas a las necesidades de los públicos. La generosidad se paga con fidelidad. Una empresa se convierte en empresa 2.0 cuando al apropiarse de estas herramientas, empodera colaboradores que las atiendan, escucha con atención, responde con velocidad y claridad, e incluso, es capaz de co-crear productos y servicios con sus públicos. *Director de Milpalabras santiagorios@milpalabras.com.co

Pymes

Fusiones & Adquisiciones

Herramienta para las Pymes Transacciones de este tipo son aplicadas en coyunturas económicas que generan cambios en las empresas. *Por Héctor Gerardo Arenas

ue la economía colombiana cambió de plano, pasando de niveles bajos de crecimiento (PIB), 1% y 2%, a niveles de entre 4,5% y 5% es de público conocimiento; que los rangos de inversión extranjera superaron niveles históricos de crecimiento en 2.011 (US$15.032 según Banco de la República) es otro avance que generó estabilidad en variables macroeconómicas, tales como, la inflación y las tasas de interés.

Transacciones orientadas

Estos resultados pusieron a Colombia como un mercado atractivo, con importantes avances en seguridad. Tanto así, que Colombia es hoy el tercer mercado en tamaño de Centro y Suramérica.

Por sus resultados, este tipo de transacciones favorecen al mayor componente del tejido empresarial, las pequeñas y medianas empresas, PYMES, responsables de un alto porcentaje del empleo en el país.

Se tornó indispensable prepararse para la llegada de nuevos jugadores de carácter internacional; el mantenerse con éxito en los mercados obligó la búsqueda de sinergias y de nuevas líneas de rentabilidad. Estos mercados estuvieron por ejemplo en el sector financiero, (búsqueda de ahorro y eficiencia), sector industrial o incremento de las redes de comercialización y distribución. El resultado final se vio en el incremento sustancial en las ventas.

Experiencias útiles para las Pymes

Las Fusiones & Adquisiciones son transacciones que se generan por factores similares entre grandes, pequeños y medianos. Por su complejidad y la necesidad de preparar y planear ejecución, son aplicadas con mayor frecuencia en los grandes negocios. Resultan del análisis de diferentes alternativas entre ellas las Fusiones & Adquisiciones, (sigla en inglés M&A).

Entonces ¿a qué se debe la mayor aplicabilidad de estas transacciones en los grandes mercados y negocios? Estos procesos son definitivamente complejos desde puntos de vista como: estructuración fiscal y financiera; manejo de contingencias societarias impositivas, laborales y de seguridad social; calidad de información, cultura empresarial y tecnología.

Estos escenarios exigen recursos profesionales con conocimiento específico para las etapas de preparación de la empresa y la planeación de la transacción hasta llegar a la ejecución.

Para ello, hay que establecer claramente los responsables y tiempos de ejecución, identificar falsas expectativas y evitarlas y, analizar conflictos internos de difícil manejo.

Así las cosas, se requiere de inversión económica, acción que asumen con mayor facilidad y rapidez las grandes empresas que cuentan con excedentes de liquidez y solvencia. Las empresas de menor dimensión en tamaño lo hacen en la medida de sus posibilidades, con cautela y eficiencia de los recursos utilizados.

Un componente transversal en el proceso, es la comunicación y dentro de ella la interlocución; las decisiones deben ser comunicadas en forma clara y concisa en la medida que se toman y se inician los procesos ejecutorios. La estructura organizacional empoderada debe empezar a consolidarse en cada una de las áreas de la empresa.

Preparación de la empresa Hay que tener claridad en que la rentabilidad para la empresa y sus socios es cuantificable en un proceso de compra o venta para posterior fusión o no; se debe contar con unas condiciones empresariales que permitan la mejor ejecución del proceso con tiempos determinados y liderados por la gerencia y comunicados a la organización. Es importante, además, consolidar una estructura organizacional cuyo manejo sea independiente de los socios fundadores y gestores. Su formulación debe atender todas las normas del derecho laboral colombiano. La cultura organizacional es clave, se logra como parte de un proceso que inclusive, puede cristalizarse dentro de un periodo de alianza empresarial previo a la transacción en sí.

Planeación del proceso Cuando la operación de compra o venta es un hecho por su conveniencia, inicia un proceso de planeación que implica planos jurídico, operacional, administrativo y financiero. En esta fase es necesario determinar el esquema general que puede ir desde la absorción de la empresa hasta su liquidación, para dar origen a un nuevo ente jurídico. Independiente del camino escogido, debe sobrevenir la determinación anticipada de la nueva estructura organizacional.

Ejecución para recibir futuro Partiendo de un proceso definido en todos sus aspectos, deben ser pensados los responsables; quién dirige, quién coordina, quién opera. Hay que evitar los vacíos de poder. Sin embargo, la cultura organizacional de cada uno de los participantes irá aportando al nuevo ente empresarial; desde este proceso ejecutorio entre empresas se generará una nueva cultura que establecerá las bases del éxito esperado desde el origen estratégico o financiero de la operación. A manera de conclusión y sobre la base de una economía como la colombiana con un mercado empresarial cada vez mas fuerte, al igual que en el mundo entero, las fusiones & adquisiciones son un mecanismo efectivo de crecimiento y solidificación empresarial. Quienes en un proceso de este tipo se involucren, deben entender que el éxito depende de un proceso bien concebido como negocio rentable y de la preparación de las empresas, la planeación del proceso.

*Gerente General y Socio Principal NBB M&A Advisors hector.arenas@nbbrokers.com

Emprendimiento Cuando el sueño se convierte en reto

EMPRENDEDORES, un sello de confianza *Por Andrés Felipe Guerrero Albornoz

oy me levanté con la grata idea de crear una empresa. Estoy decidido hacer realidad un sueño que a veces me trasnocha. Lo primero que haré es pensar en su nombre, han venido a mi mente muchos… pero hasta el momento los que tengo en mi lista no terminan por convencerme. Tengo claro que debo seguir perseverando, mi reto es encontrar un nombre atractivo, sonoro, novedoso, pegajoso y juvenil. Es que mi idea es lograr crear una empresa innovadora, conformada por un grupo de personas que tengan sueños, que tengan foco, con ideas claras que además de generar confianza en ese equipo y en mí, redunden en emprendimiento. Sí. Emprendimiento. Esa palabra, la que he escuchado en tantos lugares y en diferentes contextos ahora me suena curiosa, he sabido de ella en mi hogar, conversando con mis amigos y en mi universidad. Para mí el emprendedor es ese ser soñador, deseoso de alcanzar sus metas sin importar obstáculos, es esa persona que confía en su equipo; el emprendedor es ese ser al que le gusta innovar; es quien está en un constante proceso deaprendizaje por el crecimiento suyo y el de su empresa. ¿Saben algo? Admiro mucho a la gente emprendedora, se pueden encontrar en distintas posiciones laborales, pero a veces algunas no surgen por falta de oportunidades, condiciones, entre muchas

otras variables. No obstante, existen otras que, siempre están analizando la situación de la empresa donde trabajan, aportando al crecimiento de su organización; esa personas llegan a consolidarse como Intrapreneur (conocidos como emprendedores internos), que en realidad debería vérseles como empresarios. El Intrapreneur busca ocupar posiciones de liderazgo dentro de la empresa, es un ser ambicioso, busca crecer, diseñar, hacer, enseñar, producir, conseguir. Este es el tipo de personas que yo buscaré para trabajar en mi empresa, personas líderes, quienes consideran que el aportar continuamente al crecimiento de su empresa, para la que trabajan, es también apostarle a su crecimiento como personas y como profesionales. Pero aquí no acaba mi idea. Algunos han escuchado que también existe otra categoría de emprendedores, son los llamados Entrapreneur (Persona con espíritu innovador, dedicada a la búsqueda de oportunidades, más allá de los recursos con los que dispone), son quienes enfrentan la incertidumbre con ideas de negocio. En distintas partes del mundo se habla hoy de este tema, últimamente en el contexto en el que me desempeño, escucho explicar que el emprendedor es además de un creador de organizaciones comerciales, aquel que crea empresas sociales. Este otro concepto es transversal, responde al acto de emprender en el mundo de los negocios o el comercio y en la sociedad del siglo XXI. Tenga en cuenta, el emprendedor o el emprendimiento social busca generar beneficios económicos y defiende un enfoque desarrollado para potenciar el bienestar humano que trascienda lo económico. *Profesional en Finanzas y Relaciones Internacionales guerreroandresf@gmail.com

Economía

Razones

para apostarle al

mercado de TI

*Por Vicente Credidio

ontrario a las predicciones pesimistas que han marcado la economía del mundo en el presente año, la industria de TI presenta un panorama más prometedor debido, entre otros factores, a la consolidación de servicios y productos que aportan al crecimiento de negocios e industrias. Y no hablamos a la ligera. Los pronósticos de prestigiosas consultoras de América Latina así lo afirman. He aquí algunas pruebas de que tendremos un futuro prometedor.

Crecimiento

De acuerdo con IDC, el mercado mundial de TI habrá movido al final de 2012 7% más capital que en 2011, demostrando así un crecimiento constante, teniendo en cuenta que la previsión para 2012, fue del 6.9%.

Aplicaciones e Internet en aumento

Gartner predice que para el año 2015, la inversión en aplicaciones para teléfonos inteligentes y tabletas será cuatro veces mayor que para PCs. Por su parte, IDC estima que el número de dispositivos electrónicos conectados a Internet, también superará al de los PCs.

La nube

IDC predice un crecimiento cuatro veces más rápido de computación en la nube, en relación con el mercado general de TI. Más del 80% de las nuevas aplicaciones de negocios se desarrollarán en la nube (hoy en día sólo abarca el 2.5%).

Inversión en seguridad

La inversión en seguridad es una necesidad. De acuerdo con Gartner, a finales de 2016, el impacto financiero de los delitos informáticos se incrementará un 10% por año. Así mismo, el 50% de las mil empresas más grandes del mundo estará almacenando datos de sus clientes en la nube. Es decir, en los próximos cuatro años aumentará la preocupación de las empresas sobre posibles fallas en sus sistemas de almacenamiento.

Mayor almacenamiento de datos

IDC estima que el volumen de datos digitales en el planeta habrá crecido para el 2015 a 8 zettabytes. El volumen total de este año fue previsto en 2.7 zettabytes.

“Big data”

Las bases de datos superiores “Big data”, continuarán siendo objeto de inversión para las grandes empresas. Sin embargo, Gartner estima que este mercado será rentable para unos pocos, dejando claro que, para el 2015, más del 85% de las empresas no alcanzarán las ventajas esperadas utilizando esta tecnología. Como puede verse, las oportunidades son grandes. Todo dependerá de los actores de la industria, de la estrategia que apliquen para capitalizarlas, ayudando a convertirlas en hechos reales, en pro de todos los implicados. *Director de Atención y Relación de TOTVS Hub Norte

Tecnología

Pymes colombianas

asumen uso

de la

tecnología

· El Ministerio de las TIC´s y MercadoLibre firman memorándum de entendimiento y acuerdan acceso gratuito a plataforma de comercio electrónico. · En la región más de 40.000 Pymes usan ese servicio para trabajar en Internet.

*Marcelino Herrera Vegas

l fortalecimiento de la industria en Colombia en la última década ha tenido su pilar en la calidad y en los resultados en su operación y gestión, independientemente al sector al que pertenece.

Se espera que las pequeñas y medianas empresas, a través del Ministerio y del programa MiPyme Digital, tengan su propia tienda virtual. Alrededor de 150.000 Pymes podrán conocer los beneficios de tener acceso a una plataforma de comercio electrónico.

No obstante, el índice de estas empresas que carecen de recursos y herramientas tecnológicas genera inquietud. Hay una brecha que frena su ingreso al mercado del comercio electrónico de forma competitiva, que afecta la atención de las necesidades de sus clientes y la evolución de la economía.

Apostándole al comercio electrónico

Para ofrecer alternativas que permitan superar este panorama, el Ministerio de las TIC´s y MercadoLibre firmaron un memorándum de entendimiento y acordaron que las empresas tendrían acceso gratuito a MercadoShops, plataforma de comercio electrónico de MercadoLibre.

Las Pymes que participen en el programa “MI Pyme digital”, accederán gratis y por 12 meses a MercadoShops (http://www.mercadoshops.com.co/ mipymedigital), herramienta que ofrece alojamiento web y un dominio propio y personalizado para ventas por Internet. La plataforma permite integrar un carrito de compras, administrar sus productos, clientes y costos de envío. En la región más de 40.000 Pymes usan ese servicio para trabajar en Internet.

Tecnología MercadoShops crea sitios de comercio electrónico propios para vender productos y servicios de forma fácil, gratuita y personalizada, gracias a la tecnología aplicada de MercadoLibre, pero fuera de su plataforma.

Oportunidad en el mercado La solución apunta especialmente a pequeñas y medianas empresas y a emprendedores interesados en ingresar en el comercio electrónico sin la necesidad de realizar grandes inversiones. Además de ofrecer el uso de la plataforma de manera gratuita, el objetivo central es trabajar conjuntamente con el Ministerio de las TIC´S en el diseño de programas y herramientas que fomenten el uso del comercio electrónico entre los empresarios colombianos, enfocados en la pequeña y mediana industria. El acuerdo ofrece a las micro y pymes un ecosistema completo de comercio electrónico; fomenta el uso las Tecnologías de la Información (TIC) en los pequeños y medianos empresarios del país; reduce los costos de producción; aumenta las ven-

tas y hace eficientes los negocios; logra un alcance nacional y regional.

MercadoLibre y las Pymes Los vendedores de MercadoLibre incorporarán al menos 45.000 nuevos colaboradores, gracias al crecimiento económico que genera sus ventas on line a través del sitio, según resultados de una encuesta encargada por MercadoLibre.com a The Nielsen Company, para realizar una radiografía del impacto laboral – económico de sus principales vendedores para 2012. De esta manera se estima que para fin de año serán 180.000 las personas que tendrán al sitio como fuente de ingreso. De ese total, el 56% explicó que las ventas realizadas por el sitio representan su único o principal canal de ingreso. Los vendedores más grandes entrevistados emplean en promedio a 3 personas con dedicación exclusiva para administrar las ventas en MercadoLibre y más de la mitad de ellos proyecta sumar 2 nuevos colaboradores durante 2012. *Gerente general para MercadoLibre Colombia marcelino@mercadolibre.com

Tecnología

Ciudades inteligentes Sueño realizable en Latinoamérica Si bien convertir una ciudad en ‘inteligente y conectada’ representa un esfuerzo titánico para los gobiernos locales, los beneficios para las ciudades y sus habitantes son de tal magnitud, que vale la pena asumir el desafío. *Simbad Ceballos

nowledge Economic City (KEC, o Ciudad del Conocimiento Económico), situada a pocos kilómetros de Medina en Arabia Saudita, es un proyecto nacido en 2006 en el que el gobierno ha invertido 7.000 millones de dólares y que se está convirtiendo en un ejemplo para el mundo y en un centro de conocimiento, desarrollo económico y social. Actualmente es uno de los exponentes del concepto de ciudad inteligente en el planeta, diseñado para desarrollar el talento humano de sus ciudadanos y para posicionar a Arabia Saudita, históricamente dependiente del petróleo, en industrias del conocimiento. Al estar ‘terminada’ en 2020, se estima que generará más de 20.000 empleos, albergará unos 150.000 habitantes y contará con un parque tecnológico, un centro de negocios, zonas educativas y científicas. Por otro lado, Songdo (Corea del Sur), es también un ejemplo de comunidad inteligente y conectada por su infraestructura y sus sistemas para organizar la vida de la ciudad y sus habitantes de una manera más eficiente. ¿Podríamos tener una ciudad de este tipo en Colombia o Latinoamérica? Estos casos impli-

can inversiones de muchos millones de dólares impensables en las economías de la región; son ciudades creadas desde cero que confirman que es posible transformar lo caótico en centros urbanos inteligentes y conectados. No es una tarea fácil y ciertamente representa un esfuerzo titánico para gobiernos nacionales y locales, la empresa privada y los propios ciudadanos, pero los beneficios que representa esta evolución, tanto económicos como sociales y culturales, son de tal magnitud que las sociedades deben aceptar el desafío.

Un esfuerzo de todos Algunas ciudades de la región ya están dando el paso. Unas, como Sao Paulo y Rio de Janeiro, aprovechan ser la sede de grandes eventos mundiales para dar grandes pasos en pro de ‘aumentar su cociente intelectual’. Si bien en ciertas realidades se torna casi imposible transformar ciudades radicalmente, debemos fijarnos en ejemplos como los de Guayaquil y Quito (Ecuador), que avanzan en interconectar e implementar tecnología en sus sistemas de transporte, seguridad, salud y educación.

Tecnología

Orientado a esos resultados, Cisco trabaja con gobiernos nacionales y locales alrededor del mundo para ayudar en la transformación de ciudades por medio de la tecnología. La compañía cree que la transformación de las grandes ciudades en inteligentes –y sostenibles– no solo las beneficiará a ellas y a sus habitantes, también a los países de los que ellas hacen parte y al planeta en general. Es así como el esfuerzo en conjunto (Gobierno y empresa privada) cobra un significado importante.

25 en el listado de las más pobladas del mundo. • En los próximos 5 años, 500 millones nuevos de personas van a llegar a estas ciudades. • Para 2050, por lo menos 100 nuevas ciudades superarán el millón de habitantes. • El impacto ecológico de las ciudades en el mundo será cada vez mayor. Hoy, las ciudades consumen el 75% de energía del planeta y generan el 80% de emisiones de gases que contaminan la atmósfera.

La situación en las ciudades no es fácil y algunas cifras muestran que ser interconectadas e inteligentes, más que una opción, ES una obligación para que las grandes ciudades logren un balance de lo económico, lo social y lo ambiental.

Conociendo la ciudad inteligente

Enfrentemos realidades • El mundo vive un cambio dramático: de los 7.200 millones de habitantes, 52% hoy se concentran más en ciudades que en zonas rurales. • En Colombia el porcentaje es mucho mayor: según el Dane, en las ciudades habita el 74% de la población. El país tiene ocho ciudades con más de 800.000 habitantes, y Bogotá ocupa el puesto

Cisco ve una ciudad inteligente en aquella que tiene una infraestructura tecnológica y de comunicaciones común para enfrentar, con soluciones avanzadas, frentes como la seguridad ciudadana, el gobierno, los retos del transporte, la salud, la educación, los servicios públicos, los mecanismos de emergencia y las edificaciones, en la que gobiernos, entidades y empresas son más eficientes y los ciudadanos pueden elevar su calidad de vida. • Seguridad. Control en calles y sitios públicos, especialmente con altas concentraciones (estadios, teatros y plazas de conciertos), a través

de cámaras de video capaces de detectar rostros, patrones de comportamiento sospechosos o anormales. Además, se necesita de un manejo centralizado de la información de identificación de ciudadanos, y sistemas de información interconectados para las autoridades. • Gobierno y administración pública. Todas las entidades públicas deben estar interconectadas, para estar en capacidad de acceder a la información de forma oportuna, colaborar más eficientemente, ser más transparentes y brindar mayor equidad a la población mediante mejores servicios de gobierno. • Transporte. Definitivamente ésta es una prioridad. En este sentido, el sistema de tráfico inteligente permite mejorar el flujo vehicular orientando a los conductores para que mediante sistemas de información, accesibles desde teléfonos y dispositivos móviles, puedan cambiar sus rutas oportunamente. Sistemas de cámaras aéreas son útiles para para ver y analizar el tráfico, información que se envía en línea a los semáforos IP para lograr un balance inteligente. En algunos sitios, como aeropuertos y estaciones de metros o sistemas como TransMilenio, se podrían implementar circuitos de televisión que brinden información relevante a los ciudadanos y también puedan ser usados en esquema de emergencias.

teligentes e incluso aulas móviles, son características de ciudades inteligentes. Es un objetivo educar en la adopción tecnológica y en el aprovechamiento de todos los servicios con apoyo de las TIC. • Servicios públicos. Las ‘smart grids’ o redes de distribución inteligentes de electricidad, agua y gas natural permiten administrar eficientemente cada servicio, al estar conectadas a medidores IP es posible tener un mejor control sobre posibles fugas, robos o potenciales accidentes. • Mecanismos de emergencia. Al haber una infraestructura de comunicaciones y sistemas interconectados entre gobierno, entidades públicas y autoridades, las ciudades pueden atender más coordinadamente emergencias, reaccionar con mayor eficiencia a tragedias, y salvar vidas. • Edificaciones inteligentes. Las ciudades inteligentes tienen políticas claras con respecto a sus construcciones, desde centros comerciales hasta oficinas y viviendas. Un gran número de edificaciones de este tipo se traduce en ahorros inmensos de energía y agua, menores emisiones de gases, manejo más adecuado de las basuras y muchas otras ventajas.

Colombia de camino a la inteligencia

• Salud. La telemedicina debe ser un propósito nacional y de los gobiernos de las ciudades, pues permitiría dar más cobertura y eficiencia a citas médicas y diagnósticos, democratizaría los servicios y daría paso a sistemas de información interconectados, así los datos de los pacientes estarían disponibles en cualquier centro médico, brindando servicios más eficientes y oportunos.

Mandatarios locales así como los gobiernos nacionales deben impulsar este concepto, dar los primeros pasos con proyectos piloto –no necesariamente en las ciudades más grandes– y tomar en serio los proyectos de ciudades inteligentes. Es imperante transformar las ciudades, sus economías y el medio ambiente, y así brindar mejor calidad de vida y bienestar a sus habitantes, y con el gran crecimiento que se ha evidenciado en los últimos años, es un proyecto totalmente viable.

• Educación. Instituciones educativas públicas y bibliotecas interconectadas, aulas virtuales in-

*Simbad Ceballos Country Manager Cisco Colombia

GerentePyme del mes

Chistes de Sebas

argentino

*Por Tatiana Palacio Mejía

ació como una página de entretenimiento y terminó convirtiéndose en una pequeña empresa que comercializa productos de manera nacional e internacional. Sebastián, un paisa de pura cepa y aficionado a las redes sociales, pensó un día en una manera de entretener a las personas que hacían parte de su círculo de amigos, y terminó creando una de las páginas con más seguidores en Colombia. A sus 21 años, este técnico en sistemas y estudiante de administración hotelera y turismo, tiene más de 310.000 seguidores en Facebook. Con su página empezó a comercializar productos con la marca los ‘memes’, imagen de la caricatura más vista en las redes. La página que se creó el 11 de febrero del 2010, empezó ofreciendo esparcimiento y entretenimiento con la publicación de chistes y comentarios sociales de nuestro país, pasó después a ofrecer reuniones físicas logrando que sus seguidores fueran más que un amigo virtual. Con un pensamiento emprendedor y creyendo que “no se debe estudiar para trabajarle a otro, sino enfocarse en emprender y crear empresa”, este joven vio en las redes sociales una oportunidad de negocio. Creó su propia marca de productos que van desde camisetas hasta tulas que personaliza según el gusto y la petición de sus clientes. Según este emprendedor, la mejor estrategia para lograr este número de seguidores es publicar

contenidos de interés, que llamen la atención, con el fin de que las personas que pertenecen a su página, publiquen entre sus amigos para aumentar el número de seguidores.

Redes sociales, el mejor aliado Las redes sociales se han convertido en una de las mayores estrategias de marketing, el Facebook tiene en el mundo más de 250 millones de usuarios que podrían ser clientes potenciales para las pequeñas empresas que buscan comercializar productos o servicios. La información que se publica en esta red se vuelve en cuestión de horas en un “virus” que puede llegar a ese número de personas que utiliza Facebook hoy en todo el mundo, creando una cadena de amigos que de manera presencial sería casi imposible de lograr. Así pues, este paisa aprovechó su gusto por esta herramienta virtual. Hoy la página que empezó en Facebook, chistes de Sebas argentino, tiene cuentas en twitter, google+ y además su propia página web www.sebasargentino.com, donde también vende publicidad. Él asegura que no puede dejar de entrar ni un solo día para no perder sus seguidores y posibles clientes.

Medio ambiente

Gestión humana, y caracterización de competencias

ambientales empresariales *Por José Manuel Vecino P.

a Gestión por Competencias es un tema de la mayor difusión al interior de las áreas de Gestión Humana en las empresas; el tema ambiental, por su parte, gana terreno en los sistemas de gestión de calidad y trasciende los espacios normativos de las exigencias legislativas, abordando la cultura empresarial como expresión del interés por hacer de lo ambiental un tema que vaya más allá de la moda. Las Competencias Ambientales Empresariales serán, en poco tiempo, un modelo orientado a identificar los comportamientos que necesitan las empresas para que sus colaboradores se conviertan en aliados en la cruzada por el “desarrollo sostenible” y por asegurar un espacio vital para las generaciones que aún no llegan. Las áreas de Gestión Humana serán las que le permitirán a la empresa identificar las Competencias Ambientales Empresariales requeridas para que el desempeño, la productividad y la competitividad estén alineados con la posibilidad de una nueva racionalidad que no está escindida ni ausente de la totalidad como alternativa. Lo ambiental incluye la actitud de las personas y trasciende el nivel empresarial. La normatividad internacional, que se orienta a promover en las empresas una producción limpia y menos conta-

minante, debe ser soportada por el desarrollo de Competencias Ambientales Empresariales que promuevan comportamientos que superen las conductas mínimas de respeto al ambiente; se trata de construir culturas empresariales que incluyan entre sus tradiciones la necesidad de favorecer el mantenimiento de condiciones ambientales saludables para los colaboradores actuales y futuros. La caracterización de estas competencias tendrá como guía de entendimiento la respuesta a tres preguntas que nos guiarán para evidenciar los comportamientos de las personas ambientalmente competentes:

1. ¿Cómo DEBE SER una persona para poder afirmar que es competente desde lo ambiental? a) Conceptualmente estructurada y con criterio para evaluar las situaciones ambientales que le rodean. b) Abierta al debate para la construcción de conocimiento sobre el tema ambiental. c) Consciente de sus actos relacionados con el ambiente y su cuidado. d) Consciente de la situación actual en la que se encuentra el ambiente que integra lo natural, lo social y lo empresarial. e) Proactiva y que propone acciones efectivas para proteger o para minimizar los impactos causados por la gestión empresarial en el ambiente. f) Se autoregula y se autogestiona en el uso y ma-

Medio ambiente nejo de los recursos que llegan a sus manos. g) Trabaja a largo plazo y desarrolla un plan de acción real y evaluable para la promoción de un ambiente sano y sostenible.

2. ¿Qué DEBE SABER para poder afirmar que es competente desde lo ambiental? a) Conocer los principales aspectos relacionados en la normatividad ambiental nacional. b) Que es un ser frágil, que requiere de un entorno sano y que el óptimo estado de este entorno depende de él. c) Sabe qué es ambiente y reconoce la importancia que tiene para la empresa donde trabaja. d) Utilizar redes de apoyo en beneficio de la naturaleza y su contexto ambiental e) Conocimiento real de lo ambiental y de la cultura empresarial f) Estar actualizado en noticias relacionadas con el medio ambiente con el propósito de desarrollar un pensamiento crítico ante el uso indiscriminado del ecosistema y lógicamente modificar el comportamiento y hábitos de consumo. g) Reconocer el impacto que sus acciones tienen sobre la conservación de las condiciones ambientales en que vive.

3. ¿Qué DEBE HACER una persona para poder afirmar que es competente desde lo ambiental? a) Compartir buenas prácticas ambientales en su lugar de trabajo y en su cotidianidad. Cuidar su entorno inmediato, el más cercano. b) Capacitarse en cultura del cuidado ambiental c) Tener conciencia del impacto ambiental que genera su empresa y proponer soluciones para eliminar, reducir o minimizar su impacto. d) Saber la forma de identificar, evaluar y prevenir o mitigar los riesgos ambientales e) Dar ejemplo a través de sus acciones y ser coherente entre lo que piensa y lo que hace. f) Estar involucrado y ser miembro activo en activi-

dades y programas de educación que ayuden a mitigar el daño ecológico identificado en su entorno. g) Investigar, proponer y promover nuevos procedimientos y procesos de tal forma que disminuya el consumo de los recursos energéticos. Para consolidar esta caracterización de lo que debe ser, saber y hacer una persona ambientalmente competente, es preciso considerar también la importancia que tiene el contexto histórico y empresarial en el cual se desarrolla la competencia, ya que son los escenarios de gestión los que determina si se privilegian unos u otros comportamientos, de tal manera que es importante comprender que la CULTURA EMPRESARIAL incluye lo ambiental como parte de la identidad corporativa. La preocupación por construir organizaciones sostenibles en lo económico, lo social y lo ambiental ha llevado a que, en el ámbito internacional, se consoliden iniciativas que permiten convocar a las empresas alrededor de criterios y acuerdos aprobados, que se convierten en referentes de mercado, es así como encontramos, por ejemplo, la serie ISO (es International Organization for Standardization) que logró tener la credibilidad suficiente para proponer otras normas que apuntan a la competitividad empresarial, tales como: ISO 14001 de gestión ambiental, ISO 26000 de responsabilidad social, ISO 50001 de gestión energética, entre otras. Finalmente, es importante reconocer que la implementación de las Competencias Ambientales Empresariales tiene varios propósitos para las organizaciones, me refiero específicamente a que una empresa, con personas ambientalmente competentes, reconoce que el desempeño en la ejecución de las tareas y en los diferentes cargos contribuye en la generación de procesos productivos y que establece indicadores de un resultado superior y diferenciador que consolida a la empresa como un modelo a seguir. *Gerente de Gestión humana, Consultor empresarial

jmvecinop@gmail.com

Talento humano

Cambio organizacional *Por Mario R Olsztyn

ontar con metodologías que allanen su toma de decisiones, le brinden una orientación constante y le permitan, rápidamente, corregir los rumbos mal emprendidos, parece ser una receta tentadora. Más que sumergirse en los profundos y valederos conceptos teóricos de los más connotados “gurúes” de la administración de empresas, lo que Ud. realmente necesita, es un manual de aplicaciones prácticas, que le ayude a resolver sus situaciones reales. Está claro, que sin estructuras adecuadas, alineación del personal detrás de la Visión-Misión, Modelos Mentales de vanguardia, Clima Organizacional motivante y sinergia en el Trabajo de Equipo, no es posible una administración con resultados de alta performance. En ese sentido, surgen una serie de aplicaciones, que le devolverán el ritmo a su organización, desactivando sus límites al crecimiento. Es posible pasar del pensamiento lineal al sistémico (relaciones causa- efecto) mediante un entrenamiento adecuado, que le harán aprender el uso y aplicaciones del método (arquetipos sistémicos) para relacionar causas y efectos, descubrir los puntos de apalancamiento y activar acciones destinadas a realizar cambios cualitativos en su actual organización. Para alinear su personal frente a la Visión de la organización, primero deberá usted saber cuáles son los valores centrales que sustentan la visión de sus Gerentes claves (key managers), cuáles de ellos

están contenidos en las premisas de su empresa, y hasta dónde llega su capacidad para direccionar un grupo de personas cuyos resultados en su trabajo llevan al de éxito. Ahí es donde está su desafío, en adquirir la metodología que le permita poner en funcionamiento su dirección. El clima organizacional condiciona el status quo de su personal. ¿Ud. sabe en qué tipo de cultura está conviviendo y funcionando el personal de su empresa? ¿Está seguro de que todas las áreas operan bajo la misma cultura empresarial? Para garantizar una Cultura Emprendedora, deberá primero diagnosticar que todas las áreas de decisión comulguen una misma cultura, alinearlas si no fuera así, y luego, generar las acciones para llevar su actual status quo a una cultura de excelencia. Finalmente, a las empresas la hacen su personal, mejor dicho, las personas son el centro de acción para el éxito. Por ello se hace necesario estimar cuantitativamente este funcionamiento. *Senior Consultant Strategy & Organization Behaviour info@marioolsztyn.com

Perú

Expofranquicias

Perú 2012 *Por Tatiana Palacio Mejía

Una franquicia es una oportunidad que permite la expansión de un modelo de negocio a otros lugares. Esta figura ofrece alternativas de éxito para un emprendedor, empresario o inversionista.

ptimismo y confianza por sus resultados expresan Corferias del Pacifico, Promperu y la cámara peruana de franquicias, organizaciones que de manera coordinada realizaron, entre el 12 y el 14 de julio pasado, Expo Franquicias Perú 2012. Este evento se llevó a cabo en el Swissotel de Lima. En esta oportunidad se contó con la participación de 100 franquicias nacionales, y 162 internacionales revelando una mayor participación de países como EEUU, España y Argentina. El 67% de las marcas nacionales que tienen franquicias pertenecen al sector gastronómico y de ellas 46 son restaurantes. En el último lustro, hubo un impulso a internacionalizar en Iberoamérica los conceptos de comida peruana. Para ello se cuenta con el apoyo del estado y del acompañamiento de PromPerú. Marcas como Osaka, Astrid y Gastón y la reciente apertura de La Rosa Náutica en Argentina, ratificaron su éxito en el vecino país, algo similar sucede en Chile, México y Bogotá.

La gastronomía, oportunidad de marca mundial Para la exposición se montaron 41 stand, 19 de los cuales estuvieron incluidas en la división de gastronomía con marcas extranjeras provenientes de México, Venezuela, Norteamericana, España y

Argentina. También fue la oportunidad para lanzar el catálogo de franquicias del Perú. Cabe resaltar que existen 24 marcas argentinas con 44 locales en Lima y que Perú pasa un muy buen momento con crecimientos de su PIB que duplica a la media latinoamericana y que promueve una corriente de inversión en dicho país. Además de las exposiciones, el evento ofreció un ciclo de Conferencias Magistrales, a cargo de reconocidos expertos reconocidos en el campo internacional, entre ellos, el Licenciado FerenzFeher de la empresa Feher&Feher de México y el Doctor Alfonso Riera de Front Consulting de Venezuela. Y es precisamente el especialista FerenzFeher, quien defiende el éxito de muchas empresas desde Pymes hasta grandes corporaciones, al destacar el papel que juega hoy en el mundo del mercado la figura de la franquicia. El proporcionar consultoría en negocios y franquicias es lo que motiva a las organizaciones a dar siempre más, según el experto. Entonces, ¿qué es una franquicia? Una franquicia es una oportunidad que permite la expansión de un modelo de negocio a otros lugares, sea de manera local, nacional o internacional. Saberla utilizar abre puertas a un emprendedor, empresario o inversionista.

Pregúntele a su Coach

Apúntele al Éxito

sostenible en sus negocios *Por Alberto Bueno Cada vez que damos un gran paso e iniciamos un nuevo negocio, queremos descubrir la fórmula mágica que nos lleve al éxito. Nos preguntamos qué es lo que se requiere para alcanzarlo. En esta oportunidad ofrecemos esa fórmula que funciona de manera casi mágica:

1. Ame a sus clientes Una cosa es que le gusten y otra que los ame. Hay una gran diferencia en ello, pues nos agrada casi todo el mundo, pero amamos sólo a la gente especial. Por supuesto, todo comienza con desarrollar la habilidad de amarnos a nosotros mismos. Por lo tanto, es importante tener una autoestima saludable. Trabaje en ello. Y trabaje también en otro objetivo principal: ser persona generosa, que encuentra placer en colaborar. Transfórmese en un dador.

2. Busque clientes a quienes usted pueda amar Enfréntelo, hay personas a las que usted no quiere cerca suyo o de su negocio. Permítase tener una relación amigable con ellos. No todo aquel que quiera comprarle algo será capaz de reconocer y apreciar un servicio de alta calidad como del que estamos hablando. Las habilidades del marketing son importantes no sólo para encontrar un gran número de compradores sino una alta calidad de compradores. Buscar a la gente en determinados lugares, los que

probablemente necesiten lo que usted ofrece y que están financieramente capacitados para comprarlos, es importante, pero no es suficiente. Defina el perfil de su cliente ideal y asegúrese de que su mensaje de marketing apele a él.

3. Descubra qué quieren sus clientes Una vez que tenga una relación con esas personas con la que es un placer y una diversión trabajar, dedíquese a averiguar cuáles son sus necesidades. A menudo, no son tan obvias –algunas veces ellas mismas no están segura de lo que quieren o necesitan y, si usted las ayuda a esbozar lo que buscan y a satisfacerlas, ¡tendrá muchos amigos (y clientes) de por vida!

4. De a sus clientes lo que realmente quieren No, usted no necesita efectivamente producir cada cosa que ellos quieran, pero aunque haya algo que usted no les ofrece, puede ayudarlos a encontrarlo en otro lado. Podrá obtener una ganancia adicional por ayudar a resolver problemas con los productos y servicios de otras personas. ¿No es un escenario de ganar/ganar/ganar?

5. Entregue un valor consistente y significativo Cuando alguien reciba un servicio o producto de calidad superlativa, y estos le resuelvan problemas, esa persona querrá retribuirle por sus servicios. La gente honesta espera pagar su contribución y ¡pedirán más! Darle a la gente consistentemente más de lo que espera, la motiva a contárselo a otras personas, y eso ayudará a acrecentar su negocio.

*Gerente Vision de Mando, Coach y entrenamiento de PYMES abueno@visiondemando.com

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