Revista GerentePyme Edición Diciembre 2013 by Revista Gerente Pyme

Año 4 - Edición No. 43

DICIEMBRE 2013

LA TECNOLOGÍA

SE IMPONE EN FINAL Y COMIENZO DE AÑO OTROS TEMAS: Aspectos a incluir en una política de Social Media

Proponen crear bolsa de valores para mipymes

Indice María Mercedes López E. mlopez@unipymes.com

Gerente Contenido

Portada

Editorial

Mercadeo

Bernarda Rodríguez

Editor

Edgar Aldana Rosillo editor@unipymes.com

Colaboradores en esta edición David Gómez Stephany Gregory Javier Eslava Carlos Pérez FJ Gould María Cristina Londoño Andrés Cifuentes Eduardo Franco Mackenzie

Diagramación Revista Digital Juan David Alzate Mejia jalzate@unipymes.com

Los desafíos de las pymes en 2014. Aspectos a incluir en una política de Social Media.

Gerente del año

Jonathan Serna, gerente pyme del año.

Competitividad

Gerencia

Llamado a trabajar por la competitividad. Las pymes colombianas innovan para no perder competitividad.

Empresas de Familia

Gerente de Tecnología

Community Manager

Gobierno reduce retención en la fuente para compras.

Analista de desarrollos Apps

Claves para ofrecer un servicio al cliente de calidad.

Contacto

Gremios

Comercio

Colombiano sí compra el producto nacional.

Computación en nube a la medida de su empresa.

Javier Mauricio García Loaiza mgarcia@unipymes.com

Stephany Gregory stephanygregory@unipymes.com

Cristihan Monroy cmonroy@unipymes.com

PBX: (1) 5337269 Cra 54 No.107a-25 of.108 Correo: suscripciones@unipymes.com Bogotá - Colombia GerentePyme es una publicación de Unipymes, Comunidad Empresarial Latina ISSN:2027-6001

La tecnología se impone en final y comienzo de año.

Factores de éxito de la empresa de familia.

Legislación

Servicio al cliente

Proponen crear bolsa de valores para mipymes.

Tendencias Gestión

Google acerca la tecnología a las pymes.

Año 4 - Edición No. 43 – Diciembre 2013

Directora General

Editorial

Los desafíos de las pymes en 2014 El año que concluye fue de grandes altibajos para las pequeñas y medianas empresas (pymes) del país, como sucede en cualquier actividad, algunos tuvieron un resultado positivo, pero a otros no les fue bien. Así mismo, por actividades las pymes de la manufactura debieron pasar momentos amargos a lo largo de casi todo el año, ya que fue el segmento que resultó más golpeado, mientras que las empresas de servicios mostraron mejores balances, de acuerdo con la encuesta de Anif. A otro sector que le fue bien fue al comercio, que aunque también vivió momentos álgidos, confían en la recuperación de las ventas en la temporada de fin de año que es el momento en que muchas de estas empresas logran salvar el año. Ahora vienen los retos para 2014, un año que según prevén los analistas no será fácil, los indicadores muestran que aunque haya alguna recuperación, no será muy grande. Un factor que va a pesar, tanto para bien como para mal, es el hecho de ser un año electoral. La circunstancia de las elecciones hace que por ley de garantías, por ejemplo, se frenen muchos contratos con el Estado que mueve negocios importantes, pero por otra parte, las pymes de servicios como la publicidad y todo lo que ello conlleva van a tener bastante trabajo. Un factor más en el cual se necesitará seguir avanzando, y ojalá con mayor celeridad, es en la modernización pues aunque ya el gobierno asegura que cerca del 60% de las pymes del país están conectadas con Internet, su aprovechamiento para el negocio no parece ser muy contundente. Las nuevas tecnologías son uno de los grandes desafíos para las pequeñas y medianas empresas que deben entrar de lleno en este proceso para poder ser competitivas y enfrentar un mercado globalizado donde ya no se puede pensar únicamente en los clientes que hay en el país sino que se requiere proyección internacional. Otro de los elementos clave para 2014 es la innovación, un concepto que cada día cobra mayor relevancia en el mundo empresarial y que se convierte en factor diferenciador entre las empresas exitosas y las que no lo son. En tal sentido se requiere el compromiso del empresariado en general pero también del gobierno que debe proveer las herramientas necesarias y facilitar el trabajo de esas personas que luchan por conseguir un país mejor. Son más los retos que quedan pero por el momento la invitación es a reflexionar sobre estos puntos. Para todos un feliz año.

Portada

La tecnología se impone en final y comienzo de año

Edgar Aldana Rosillo

Las diversas empresas de tecnología se han venido preparando para la temporada de fin de año, con el propósito de ofrecer sus novedades y desarrollos en diferentes ámbitos. Uno de los temas comunes es la computación en la nube, que se constituye en una oportunidad única para reflexionar acerca de las prioridades de los negocios e invertir en innovación con pie derecho. Microsoft está transformando la forma de trabajar y vivir a través de la nube, gracias al manejo de grandes cantidades de datos, la movilidad y la colaboración. Al respecto Jorge Silva, gerente general de Microsoft Colombia, asegura que “la estrategia de la compañía se centra en la creación de una familia de dispositivos y servicios para las empresas y las personas con el fin de que puedan hacer, desde su casa, en el trabajo y en cualquier parte, las actividades que más valoran.

Al respecto, Microsoft ofrece Office 365, un conjunto de productos que van desde correo electrónico, llamadas de PC a PC, servicios de Office (Word, Excel, PowerPoint, entre otros) que se pueden adquirir a través de suscripción mensual o anual. Office 365 al ser un servicio en la nube se actualizará permanentemente con las últimas innovaciones desarrolladas por Microsoft. El usuario no tendrá que volver a comprar actualizaciones ni instalarlas manualmente. Por su parte, los dispositivos Lumia con Windows Phone permiten al usuario ser el centro de la experiencia pues decide qué servicio usar, cuándo y dónde sincronizar el contenido entre smartphones Nokia Lumia con Windows Phone 8, PC con Windows 8.1 y tabletas o Xbox, hace posible tener acceso a archivos, música, fotos y videos para consultarse o editarse desde cualquier lugar.

Portada

Nokia Una de las novedades de Nokia es el nuevo Nokia 1020 porque, aparte de ser un teléfono con todas las bondades de Windows Phone, tiene una cámara única que toma fotografías con niveles de detalle y zoom únicos que no se consiguen en cualquier otro dispositivo.

denominado como origami, porque permite giros de pantalla y pliegues para ser utilizada como tableta o PC cuando se requiera. Este dispositivo estará disponible a mediados de diciembre con procesadores core i5 e i7 y tiene como novedad el control gestual a través de la mano para manejarlo, sin necesidad de tocarlo.

La cámara del Nokia 1020 con sus 41 mega pixeles permite hacer múltiples ajustes de luz, de nitidez y de enfoque; así como manipular los niveles de ISO y los tiempos de exposición. Este dispositivo tiene también funcionalidades como el zoom out y se pueden grabar videos con una alta calidad de sonido. Otra ventaja es que se pueden imprimir las fotografías a través de la aplicación de Foto Japón, disponible en el Market Place de Windows Phone.

También está el Sony Vaio Tap 11, una tablet - PC ultra delgada con conexión infrarroja y procesador core i5.

El Nokia 1020 es compatible con teclados virtuales, video beams de tamaños pequeños para proyectar cualquier contenido que esté corriendo en el dispositivo y el teléfono puede servir para controlar la consola Xbox a través de la aplicación de Smart Glass.

Sony Vaio y Xperia Tablet de Sony, presentó el nuevo Multi-flip computador que fue inspirado en la técnica oriental del arte del plegado de papel japonés

Lenovo Entre tanto Lenovo ofrece el nuevo ultrabook Lenovo Helix de 11.6 pulgadas. Este dispositivo, ya disponible en el mercado colombiano, se encuentra con procesadores core i5 e i7 y permiten una gran experiencia de movilidad y touch. Tiene todos los puertos de conectividad, incluso cuando funciona como tablet, y más de 10 horas de batería. Otro de los productos es el portátil touch Yoga, un dispositivo convertible que trabaja como atril, pantalla de proyección y tableta. Con cuatro posiciones diferentes, tiene la ventaja de funcionar apoyándose sobre su teclado, ya que éste no se activa al contacto con las superficies.

Portada

Toshiba

PC Smarth

Para el gerente de territorio de Toshiba Colombia, Francisco Puerto, el mejor equipo es aquel que puede dar una experiencia en el hogar frente a las dos tendencias que hay en tecnología: la educación virtual y el home office. Es por eso que con el computador Voyager, con procesador core i7, un disco de una Tera, reproductor blue ray, puertos USB y pantalla táctil se pueden lograr experiencias alrededor de la familia. Este dispositivo ya está en el mercado, es un centro de entrenamiento que permite una nueva movilidad recargada.

Para Carlos Barahona, presidente de PC Smart, lo más importante es el procesamiento, pero sobre todo la creación de contenido. Y esto lo logra con su tableta Touch Smart Innovate, un dispositivo de 11 pulgadas que se conecta a un teclado y se convierte en portátil. Esta tablet permite trabajar en 2 o 3 cosas a la vez sin disminuir su productividad. El futuro van a ser los dos en uno para mezclar productividad con entretenimiento.

Toshiba sigue ofreciendo movilidad, pues el dinamismo del internet y la comercialización de sus productos a través de este medio obligan a las pymes a tener acceso, control y contacto con su negocio en cualquier lugar y en cualquier momento. En cuanto a desempeño, Toshiba seguirá ofreciendo varias familias de productos móviles con especificaciones que se adaptan a las necesidades de estos usuarios virtuales; pantallas táctiles, capacidad de almacenamiento alto, puertos de comunicación más veloces, baterías de mayor duración y por encima de todo, la calidad de los productos Toshiba que acompañarán a las pymes en este proceso de hacer partícipes a sus clientes de sus productos y servicios, ofreciéndoles mayor confianza e identidad con su empresa.

Acer Acer cuenta con su tableta W810 de 8.1 pulgadas que “tiene el estilo y la emoción para jugar y navegar con toda la productividad que necesita un ejecutivo. Se puede manejar con tan solo una mano, tiene puertos de conectividad, ocho horas de batería y pesa 383 gramos”.

Asus Para el gerente de Cuentas de Retail de Asus, Carlos Avendaño, el mejor juguete que puede tener un ejecutivo es la Asus Transformer Book T100, un dispositivo con diseño moderno, teclado de 19 milímetros y pantalla

Portada

de 10.1 pulgadas “su procesador Intel le da una alta calidad de gráficas y doble rendimiento. Tiene cuatro speakers, conexión de audífonos; así como Windows 8.1 y Office 2013 preinstalados”.

HP Mateo Figueroa, gerente de la división de cómputo e impresión de HP, tiene entre sus equipos favoritos el nuevo All in One MB 23, una serie especial que se convertirá en el centro de entretenimiento familiar. “Este dispositivo tiene ocho parlantes y se vuelve una mesa para compartir las mejores experiencias en el hogar”, aseguró el ejecutivo quien también trabaja con su tableta ultra delgada Elite Pad 900, con la cual puede navegar sin tocar la máquina, mover y girar objetos.

Intel La empresa trae los más recientes modelos de dispositivos 2 en 1, tabletas, PC’s de escritorio Allin-One y Ultrabooks, existentes en el mercado. Los dispositivos 2 en 1 ofrecen toda la versatilidad necesaria, además de estar integrados con las familias

de los procesadores de las familias Core, Atom, Pentium y Celeron, y funcionan con sistema operativo Windows 8. Además, para las pymes desarrolló una solución conocida como como Intel SBA, herramienta que cuenta con seis aplicaciones que solucionan problemas de productividad y seguridad. Entre estas se encuentran: Copia de seguridad y restauración de datos, Centro de mantenimiento de PC, Supervisor de software; como también algunos aplicativos opcionales: Bloqueador USB, ahorrador de energía y productos inalámbricos de pantalla.

Mercadeo

Aspectos a incluir en una política de Social Media

Por: David Gomez*

Las redes sociales son un canal de comunicación, tanto o más poderoso que cualquier otro y como tal, construye (o destruye) el posicionamiento. A diferencia de una interacción cara a cara, o de una operadora telefónica de servicio a cliente, donde la interacción es entre dos personas; en redes sociales una palabra mal dicha o un comentario no apropiado, se propaga rápidamente y tiene alto impacto en la reputación de la marca. Por eso, bien sea que la administración de las redes la haga alguien de su compañía o un tercero, es necesario establecer algunos lineamientos y reglas de juego.

Qué es una política de Social Media Una política de redes sociales es un código de conducta, que establece lineamientos para las personas responsables de publicar contenido a nombre de la compañía. La finalidad de una política de redes sociales es definir un comportamiento apropiado y garantizar que las publicaciones de un empleado no expongan a la compañía a riesgos legales o situaciones embarazosas.

Estas políticas incluyen directrices de cuándo un empleado se debe identificar como representante de la compañía en una red social, así como las reglas sobre qué tipo de información debe ser compartida y el tono de la comunicación. La mayoría de políticas incluyen también restricciones respecto a compartir información sensible de la empresa.

Aspectos a incluir en una política de Social Media Aspectos sencillos pero vitales para dar claridad al encargado de las redes y tranquilidad al empresario, de que lo que se publica va en línea con la filosofía de la compañía. El gran desafío siempre será lograr un balance entre promover una abierta interacción con la comunidad, sin que esto implique riesgos innecesarios para la empresa. Estos son algunos aspectos que debe considerar al diseñar la política para el manejo de redes sociales en su empresa.

Mercadeo

1. Defina lo que espera de las redes Incluya el rol estratégico que juegan las redes en su negocio; el propósito que cumple como canal de comunicación con los clientes, la generación de confianza y el desarrollo de comunidades. Trate de enfocarse más en lo que espera lograr, que en lo que pretende prohibir. Evidencie la importancia de la política más como una guía y una herramienta de consulta, que como un listado de cosas a evitar.

2. Siempre debe primar el sentido común Enfóquese en participar de una manera constructiva. Evite comentarios que puedan ser mal interpretados, parcializados o subjetivos. El buen criterio debe guiar la forma de participar. Cada vez que publique, comente, comparta o interactúe con la comunidad, debe pensar que está publicando en nombre de la compañía y lo que la marca representa para las personas. Separe las opiniones personales de la posición oficial de la marca.

3. Piense en los intereses de su audiencia 10

Cada negocio tiene un tipo de comunidad diferente. Personas con características e intereses particulares. Sea explícito en describir los diferentes perfiles de audiencia en sus redes, de manera que quien las administre sepa exactamente con quién está interactuando y qué tipo de información es más relevante.

4. Tenga claro un eje editorial Defina expresamente sobre qué temas se debe publicar y sobre cuáles no. Marque los límites temáticos. Si habla de salud, ¿qué temas debe compartir según su enfoque? ¿alimentación?, ¿ejercicio?, ¿belleza?. Que una empresa de consultoría ambiental opine sobre un partido de fútbol del seleccionado nacional, no tiene nada que ver con su eje temático. (A menos que la selección haya visitado la empresa). Tener claro un eje editorial facilita no sólo la publicación, sino la identificación de contenidos afines a su tema.

5. Defina fuentes de información “Dime con quién andas y te diré quién eres”. El tipo de información que comparta y de quién la comparta también envía un mensaje de su empresa. Verifique que cuando cite contenido de terceros, sea fidedigno, serio y confiable.

Mercadeo

6. Establezca un tono de comunicación

Interactúe, comente y participe cuando sea apropiado. Las redes son canales de doble vía, no se trata sólo de ‘lanzar’ información y olvidarse. Es una conversación.

Sea claro en la forma como debe emitirse la comunicación de su empresa, según el mercado al que se dirige.

10. Verifique la cuenta desde la que publica

¿Debe hablar de usted o tutear?, ¿debe hablar de nosotros al referirse a la empresa?, ¿debe usar expresiones populares, abreviaciones, símbolos o caritas felices?

Antes de dar clic al botón de publicar, siempre verifique que está compartiendo desde la cuenta correcta.

7. Respeto de los derechos de autor Siempre, siempre, siempre debe respetar el contenido de terceros. Cada vez que incluya contenido de terceros, cite o direccione a la fuente misma.

8. Proteja la información sensible de la empresa Ser transparente con sus comunidades no significa que deba compartir la fórmula secreta de sus empanadas. Hay cierto tipo de información que es de conocimiento exclusivo de la empresa y como tal debe respetarse.

9. Genere valor El criterio general de publicación de contenido en redes sociales debe ser de generación de valor. ¿La información que está compartiendo es útil, relevante o entretenida para su comunidad?

Adicionalmente, siempre verifique ortografía. En caso de duda, utilice un corrector automático.

11. Plan de acción para manejo de crisis Tenga una instrucción clara de a quién llamar o con quién consultar, si estalla una crisis en las redes (especialmente en horas no laborables).

12. Si tiene dudas, consulte Instruya al responsable de sus redes, que si alguna persona hace un comentario, solicitud o pregunta específica y tiene dudas de la respuesta, se apoye en otras personas de la empresa que cuenten con la información correcta. * Director de Bien Pensado - www.bienpensado.com

Gerente del año

Jonathan Serna, gerente pyme del año

Por Stephany Gregory

Destacarse en cualquier actividad es difícil y exige ciertas condiciones especiales, pero esto resulta más complicado cuando se trata de escoger al gerente del año de una pyme. Esta tarea la realizó la revista GerentePyme, como todos los años y en esta oportunidad esa distinción recayó en Jonathan Serna, de Joyería El Brillante, quien comentó cómo lo logró.

¿Cuáles considera las claves de su éxito? Creo que fue darme cuenta de la importancia de empezar a implementar el marketing online en mi empresa, internet nos ofrece vías muy interesantes para comercializar casi cualquier tipo de producto, el encontrar en Facebook una manera fácil y directa para dar a conocer nuestro portafolio de productos fue una de las mejores ideas que he podido tener, claro está que fue necesario también encontrar una forma única e innovadora de mostrar lo que podíamos ofrecerle a nuestros clientes.

¿Cómo define su estilo de gerencia? El estilo de gerencia que aplico en mi empresa, es uno direccionado al dejar hacer, esto implica que todas

las metas y objetivos son trazados e implementados en conjunto por todos los miembros, también estoy enfocado en la motivación continua de mis empleados y la satisfacción total de mis clientes ofreciéndoles una atención personalizada.

¿Cómo está el mercado en Colombia y cuáles considera los mayores problemas? Yo creo que el mercado ofrece oportunidades todo el tiempo, solo es tomar una posición de abundancia para nuestras empresas, es posible crear un mercado único para nuestros productos siempre y cuando sean innovadores y definamos nuestro canal de distribución; a pesar de que existan momentos donde no sea posible penetrar de una forma fácil, existirán formas para lograrlo

¿Cómo ve el papel de Internet y de las redes sociales para negocios como el suyo? Las redes sociales juegan un papel importantísimo en negocios como el mío, casi que el 80% de de los clientes vienen por medio de este canal, lo que implica que debo tener una fuerte presencia en el medio. Creo que todas las empresas sin excepción tienen una oportunidad inmensa con las herramientas que internet ofrece, es

Gerente del año

simplemente ver la manera correcta para adecuar el tipo de negocio a las posibilidades que este nos ofrece.

Con los TLC firmados por Colombia, ¿esto se convierte en oportunidad o en amenaza para su empresa, y cómo los enfrenta? Veo una oportunidad clara para tecnificar mi negocio, creo que es posible encontrar maquinaria especializada a mejor precio, lo cual podría generar en nuestros productos un aumento de calidad y ayudarnos a desarrollar aún mejor nuestro proceso de producción.

¿Cuáles son los principales retos de su empresa para 2014? El reto más grande para el 2014 es tener mayor presencia a nivel nacional, entraremos primero en la ciudad de Medellín donde esperamos tener presencia física y desarrollar nuestra estrategia de marketing online al igual que la hemos venido elaborando en la ciudad de Bogotá.

¿Cómo espera lograrlos? De la misma forma como hemos venido trabajando, creo que es indispensable enfocarnos totalmente en las estrategias que vamos a desarrollar en las redes sociales, direccionarnos en usar la red como herramienta para comunicarnos con los clientes e identificar lo que

quieren para así generar cercanía y confianza con nuestra marca, con el fin de crear un lazo permanente entre el cliente y nuestra empresa.

¿Cómo prevé el comportamiento del sector el próximo año? El sector ha tenido un muy buen comportamiento en 2013, las oportunidades han venido incrementándose, creo que en 2014 tendremos muchas más oportunidades de ampliar nuestro portafolio de productos, cada vez más encontramos necesidades más específicas lo que nos permite desarrollar mucho mejor nuestros productos.

¿Qué le recomienda a los empresarios pyme para que su negocio sea exitoso? Sin dudarlo les diría que empiecen ahora mismo su negocio en línea, que sin miedo se arriesguen a emprender una aventura virtual, las probabilidades de fracaso son mínimas si se enfocan y desarrollan estrategias, si crean un lenguaje adecuado para su empresa, si realmente se apasionan por su profesión y adoptan una postura de Ganar-Ganar en sus empresas, donde ganan ellos, gana el cliente y ganan los miembros, de esta forma todas sus metas y objetivos realmente se harán realidad y la abundancia llegara a sus negocios.

Competitividad

Llamado a trabajar por la competitividad

Edgar Aldana Rosillo

El Consejo Privado de Competitividad hizo un llamado a los diferentes actores de la sociedad para que asuman su corresponsabilidad con la competitividad del país. La Presidenta del Consejo, Rosario Córdoba Garcés, señaló que a pesar de los diversos esfuerzos que viene haciendo el país, cuatro años han pasado y no se han visto mayores avances en materia de competitividad. Por lo menos eso es lo que muestra el Indicador Global de Competitividad 2013-2014 del Foro Económico Mundial, el cual se ha convertido en el principal referente en materia de competitividad a nivel mundial. En 2009 el país se ubicaba en el puesto 69 entre 133 países. Cuatro años después se encuentra en la misma posición entre 148 países. La imposibilidad de avanzar en materia de competitividad debe llevar a hacer un alto en el camino y reflexionar sobre cómo lograr resultados más efectivos en competitividad, indicó Córdoba. También

anotó que la agenda de competitividad del país cobra más urgencia que nunca en el nuevo escenario que se afronta, en el que parece estar llegando a su fin el “viento de cola” que representó el ciclo alcista de los precios de los commodities para países emergentes como Colombia. El Índice Nacional de Competitividad 2013-2014 plantea una agenda de competitividad de gran envergadura que, de implementarse, permitiría al país avanzar en esta materia. En primer lugar, plantea una agenda horizontal, la cual apunta a resolver cuellos de botella de forma transversal para todos los sectores de la economía –tales como son la mejora en la calidad de educación básica y media, la construcción de principales corredores logísticos, la mejora en eficiencia de la justicia, la flexibilización del mercado laboral, por citar algunos ejemplos–.

Competitividad

En segundo lugar, plantea una agenda vertical bajo el nombre de Política de Cambio Estructural (o Política Industrial Moderna) que apunta a fomentar la transformación del aparato productivo colombiano, a partir de la implementación de medidas que solucionen las distorsiones y cuellos de botella que limitan la productividad de sectores existentes y el surgimiento de nuevos sectores o actividades económicas de mayor productividad. La evidencia empírica muestra que han sido los países que han implementado agendas verticales profundas –logrando transformar las fisonomías de sus aparatos productivos– los que se han convertido en los milagros económicos de los últimos 50 años, tales como Corea del Sur, Malasia, Tailandia, China y el mismo Chile. Por su lado, Colombia está lejos de implementar una agenda como estas. La directiva afirmó que la tarea de mejorar la competitividad del país no es responsabilidad exclusiva del Gobierno. El sector privado tiene que trabajar también por mejorar su productividad y, de esa manera, la competitividad del país. En efecto, el sector privado tiene mucho espacio por mejorar su productividad al interior de sus firmas en áreas como la innovación, el uso de tecnologías, la logística, el capital humano, la gestión de operaciones, entre otras.

Añadió que la rama Ejecutiva no es la única responsable de la competitividad de Colombia. En este sentido, hizo un llamado para que las ramas Judicial y Legislativa también asuman su responsabilidad con la competitividad del país. La ineficiencia del aparato judicial, por ejemplo, continúa golpeando al país en todos los indicadores internacionales de competitividad, señaló Córdoba. El nivel local tampoco escapó del llamado de Córdoba Garcés. La competitividad es local y se gestiona, en buena medida desde lo local. Por lo tanto, los actores públicos y privados del nivel local tienen una gran responsabilidad con la competitividad del país. En línea con esto, como complemento al INC 20132014, el CPC lanzó este año su Índice Departamental de Competitividad, el cual diseñó en conjunto con el CEPEC de la Universidad del Rosario. De acuerdo a Córdoba, este Índice será una herramienta de gran ayuda para orientar las agendas de competitividad locales.

Gerencia

Las pymes colombianas innovan para no perder competitividad

Edgar Aldana Rosillo

Las pymes colombianas se preparan para una competencia internacional creciente y adoptan nuevas tecnologías para lograr innovar, reducir sus costos y ser más eficientes. Estas son algunas de las conclusiones del informe Pymes: equipadas para competir, auspiciado por SAP AG y llevado a cabo por el programa de investigación de Oxford Economics. La investigación se realizó entre 2.100 ejecutivos de empresas de 21 países, con facturación entre US$20 y US$750 millones. Los resultados desmitificaron ciertos estereotipos asignados a las pymes, en particular, el de la tecnofobia que se asigna a las empresas del segmento. Entre los hallazgos más destacados del estudio, se puede decir que las pymes colombianas han registrado un crecimiento relevante en los últimos años con un fuerte impacto en la economía del país. Hoy en día el segmento de las pequeñas y medianas empresas está preparado para competir en un

mercado cada vez más globalizado. De acuerdo a las tendencias del sector, el 76% de las pymes en el país han experimentado un incremento en la competencia gracias a la llegada de empresas extranjeras, de igual forma un 41% invierten en tecnología cuando tienen claro los beneficios; el 14% están experimentado una transformación significativa de su negocio con el fin de responder de manera oportuna a los cambios del mercado y las nuevas tendencias tecnológicas. Dentro de las principales prioridades para las pymes está el fortalecer la relación con sus clientes en un 72%, mientras que para el 68% es impulsar la innovación y reducir los costos; y el 57% opta por determinar las inversiones más adecuadas en tecnología. Por su parte, la investigación indagó sobre las preocupaciones a las que se enfrentan las pymes en Colombia, obteniendo como resultado un 76% frente a la llegada de la competencia extrajera (mencionado

Gerencia

anteriormente). También el 46% de estas manifiesta que su mayor inquietud es satisfacer las expectativas de los clientes y sus demandas; y el 44% se remonta a la complejidad de la cadena de abastecimiento donde hay una mayor dependencia y alineación entre los actores clave. “Las pymes colombianas tienen muchísimas oportunidades para crecer y diversificarse, pero necesitan contar con herramientas tecnológicas sólidas, robustas e innovadoras para poder aprovecharlas y acercarse de manera más eficiente al mercado, en particular en este contexto, donde la presión de la competencia que llega desde diferentes rincones del planeta aumenta día a día”, concluyó Francisco Reyes, Country Manager de SAP Colombia y Ecuador. La tendencia y crecimiento para las pymes en Colombia tienden al alza en las siguientes áreas de negocio durante los próximos 3 años: Software de gestión empresarial (+14%), el uso de dispositivos móviles (+20%), análisis del negocio (Business analytics +14%), redes sociales +29% y la computación en la nube (+23%). Cabe destacar que la misma investigación resalta un fuerte crecimiento de la pymes en la región. Se preparan para la competencia internacional. En general,

mostraron más preocupación que las de otras latitudes por el incremento de la competencia con compañías ubicadas en otros países en los últimos dos años: esto fue manifestado por el 71% de los encuestados. Colombia se convirtió en un mercado atractivo, por lo que las empresas instaladas dentro del territorio enfrentan el desafío de mantener su participación y sus ventajas competitivas frente a la oferta extranjera. Anticipan inversiones en tecnología. Consideran que la competencia global seguirá incrementándose durante los próximos tres años. En ese contexto, el replanteo de los modelos de negocio, de productos y de las estrategias de llegada al mercado son claves para la competitividad. Hay consenso en que todos esos logros pueden alcanzarse sólo a través del uso de nuevas tecnologías. Se apoyan en la innovación, la reducción de costos y la eficiencia. Entienden la sumatoria de esos tres conceptos como la iniciativa estratégica principal para el crecimiento del negocio (58% de los encuestados). En segundo lugar aparece el fortalecimiento de las relaciones con los clientes (55%).

Empresas de Familia

Factores de éxito de la empresa de familia

Por: Javier Eslava *

Las Empresas de Familia constituyen más del 90% de los negocios que existen hoy día en Colombia y que aportan algo más del 70% de su PIB, lo que hace de ellas el principal motor económico tanto por su capacidad de generar riqueza como por la fuente de empleo que proporcionan, si se tiene en cuenta que es cercana al 55% de la población activa. A la vista de estas cifras resulta especialmente relevante colocar el foco sobre ellas e intentar aportar algo de luz para que refuercen su competitividad, ganen tamaño y de esta manera perduren en el tiempo, puesto que además de hacer frente a los retos de cualquier otra empresa, tienen que ser capaces de afrontar otro tipo retos propios de su naturaleza. Cualquier empresa en el entorno económico actual, necesita innovar y adaptarse a las exigencias de sus clientes, y adicional a ello debe gestionar sus recursos de la manera más eficiente posible, puesto que hoy más

que nunca esto va a marcar su nivel de competitividad, pero si bien es cierto que estos factores son necesarios, una vez alcanzados, son otros los que determinan su éxito final. En estos nos vamos a centrar.

Problemas de sucesión En este sentido resulta llamativo que cuando se le pregunta a los líderes de estas organizaciones, son muy pocos los que identifican la sucesión como un problema futuro de cara a su supervivencia, mientras que la realidad arroja datos totalmente contrarios, ya que tan solo el 30% de las empresas llegan a la segunda generación y apenas un 10% alcanza la tercera. Este hecho que podría ser meramente anecdótico cobra especial relevancia si tenemos en cuenta que el 80% de las empresas de familia fueron creadas más allá de los años 80, por lo que su continuidad puede tener un impacto determinante en la economía. Llegados a

Empresas de Familia

este punto la pregunta es ¿Qué factores contribuyen a esa continuidad? Veámoslos. Aunque no hay una única receta que asegure el éxito, cuando analizamos a las empresas centenarias, aquellas que consiguen trasmitir su legado hasta la tercera generación, encontramos cinco puntos comunes en todas ellas. El primero es la armonía entre los miembros de la familia que sustenta la empresa, gracias a ella las decisiones que se toman tanto a largo plazo, como en el día a día, pueden estar basadas únicamente en aspectos empresariales, eliminando la emocionalidad que origina cualquier conflicto en el seno familiar. A partir de ahí es necesario un Equilibrio en el triángulo formado por Familia, Propiedad y Empresa, de esta manera aseguramos qué parte asume el rol que le corresponde. Entendiendo que la familia se rige por criterios como la tolerancia, la generosidad o el apoyo, mientras que la empresa lo hace por otros como la competitividad o la eficacia, y la propiedad por otros económicos como la rentabilidad. Un tercer factor imprescindible es

identificar unos Valores comunes que cohesionen los diferentes intereses, especialmente cuando estos sean contradictorios. Un rasgo que define a todas las empresas de familia es el fuerte Liderazgo de su creador, sin embargo, unas veces no existe un sucesor que quiera, sepa y pueda asumir el relevo generacional, mientras que otras es la fuerte influencia del creador la que impide que este liderazgo se desarrolle en la siguiente generación. Por último y no por ello menos importante, una vez superados todos los factores anteriores, que hacen referencia a la Familia y a la Empresa, nos encontramos con la necesaria Profesionalización con la que se debe establecer la estrategia y las operaciones para competir en el mercado. Si tenemos en cuenta que en el origen de todas las empresas de familia estos puntos confluyen, el gran desafío consiste en canalizarlos de la manera adecuada. * Gerente www.capital-intelectual.com

Legislación

Gobierno reduce retención en la fuente para compras

A partir de noviembre los sectores de comercio y manufactura tienen un alivio significativo de su flujo de caja, en cerca de $700 mil millones, en lo que resta de 2013, al reducirse el porcentaje de la retención en la fuente para compras para todos los empresarios. La retención de compras pasará del 3.5% a 1.5% le representan cerca de $450 mil millones de liquidez a los empresarios cada mes. Esta caída liberará recursos por $928 mil millones en el resto del año para el sector productivo del país, lo cual representa más caja disponible y mayores recursos y capital de trabajo, en un momento como el actual. Para lograr lo anterior, el Gobierno Nacional asumirá los costos de esta reducción, con el fin de que la economía cuente con más recursos para fortalecer su capacidad de compra en el último bimestre del año y se genere un alivio a quienes tienen dificultades económicas. Este es uno de los beneficios que consagró la Reforma Tributaria (Ley 1607 de 2012), devolviendo la liquidez, que estuvo atrapada a lo largo de la última década. La reducción en la retención de IVA, que pasó del 50% al

15%, ya le había devuelto a los microempresarios cerca de $2.7 billones. A partir de enero de 2014, esta reducción en la retención de compras quedará permanente en el 2.5% ($200 mil millones menos al mes menos), lo que implicará una disminución de cerca de $2.4 billones para todo el año; es decir, más flujo de caja y capital de trabajo para el sector productivo. “Esta reducción, para lo que resta del año, es mayor para compensar la demora de la ya anunciada reducción al 2.5%, y para el Gobierno es fundamental honrar nuestro compromiso con la vitalidad de nuestro empresariado y nuestra prioridad en la generación de empleo, formal y de calidad”, aseguró el Ministro Cárdenas. Con la reducción a 1.5%, para lo que resta de 2013, se disminuirá la presión sobre los saldos a favor, lo que es coherente con la reducción de la tarifa del impuesto sobre la renta de 33% a 25% producto de la Reforma Tributaria, puntualizó el Ministro de Hacienda.

Servicio al cliente

Claves para ofrecer un servicio al cliente de calidad

Por Carlos Pérez*

El servicio al cliente se ha convertido en una tendencia diferenciadora de las empresas de todos los sectores y podría decirse que un buen número se dedica a la prestación de servicios. Por esto su importancia, ya que éste incide directamente en el posicionamiento de una empresa, en la capacidad de captar y fidelizar clientes y ser reconocida por ese valor agregado del servicio ofrecido. Cuando pienso en aquellas empresas en donde he tenido buenas experiencias de servicio encuentro como factor común que en todas el cliente es reconocido como la razón de ser de la empresa y por lo mismo conocen sus expectativas y se esfuerzan por satisfacerlas y superarlas. Según el Socially Devoted un buen servicio permite mantener al 90% de los clientes que han presentado algún problema y al 71% de los que han tenido una experiencia de atención al cliente positiva recomiendan la marca en su entorno. Gabriel Vallejo, uno de los autores del libro “Servicio con Pasión. Siete Casos de Éxito en América Latina”, expresa que el 68% de los clientes no vuelven jamás a

una empresa por la inapropiada actitud mostrada por sus empleados. Por eso considero que es clave contar con estrategias para administrar el servicio al cliente dentro de una organización para que éste se convierta realmente en un factor diferenciador o en una ventaja competitiva que sea reconocida por nuestros usuarios. Para tener un servicio excepcional encuentro siete aspectos clave en los cuales se puede trabajar:

1. Compromiso de la alta dirección. La calidad,

además de ser definida por los clientes externos de la empresa, tiene que tomar en cuenta la visión propia que parta del núcleo de la organización, por ello es importante que el clima interno fluya de manera satisfactoria para todos.

2. Conocer las expectativas del cliente. El cliente debe tener los mecanismos para expresar lo que piensa y debemos escuchar sus opiniones, pues éstas son la retroalimentación más oportuna y acertada que tenemos para identificar mejoras en nuestros procesos.

Servicio al cliente

3. Centralizar los canales de atención al cliente. Dentro de la empresa se deben tener claros cuáles son los canales de atención establecidos, el cliente no debe notar diferencias y se debe poder comunicar indistintamente por medio de todos los canales.

4. Prever las situaciones. El enfoque de nuestra

atención debe ser proactivo. Debemos tener procesos que nos permitan identificar fallas o problemas antes de que estos afecten a nuestros clientes y tener planes de mitigación para estos.

5. Estrategia de servicio claramente definida. Debemos tener un plan de acción general, que nos permita definir y alcanzar los objetivos organizacionales, adicionalmente se deben diseñar procesos asequibles para el cliente y no para la empresa y procesos claros de talento humano (perfiles, selección, inducción, capacitación y evaluación del desempeño).

6. Contar con herramientas de monitoreo de calidad. Todas las organizaciones deben tener

medios para conocer la satisfacción del cliente y redireccionar las estrategias para mejoras en vista a los datos conocidos.

7. Cultura del servicio. Lograr que la organización

implemente la calidad del servicio al cliente como un estilo de vida, con la ayuda de los líderes, quienes son los que imprimen la cultura del servicio por medio de actitudes, conductas, consolidando y alineando el servicio dentro de la empresa. En Eforcers creemos en la importancia de estos aspectos, iniciando por uno de los pilares de nuestra misión el cual es “brindar un servicio excepcional”, también en capacitar a nuestro recurso humano en las mejores prácticas para mejorar los procesos y el contar con herramientas que nos permiten hacer seguimiento a los compromisos adquiridos con nuestros clientes, verificar la calidad del servicio e identificar las oportunidades de mejora. Todo esto para ofrecer un servicio al cliente de calidad, que se convierta en una ventaja competitiva del core de negocio, podemos aplicar estas siete claves, pensar como clientes, crear experiencias enfocadas al servicio y a la satisfacción de ellos y hacer estelares cada instante en el que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio: momentos de verdad.

*Coordinador de implementación y soporte de Eforcers S.A.

Gremios

Proponen crear bolsa de valores para mipymes

Edgar Aldana Rosillo

Con éxito concluyó el primer encuentro de gremios Mipymes mesoamericanas, que se desarrolló en el marco del III foro de la micro y pequeña empresa en alianza con el VIII foro Colombiano de la Micro y Pequeña empresa en el centro de convenciones de la ciudad de Cartagena. La actividad contó con la participación de representantes de Costa Rica, El Salvador, Honduras, Guatemala, México, Nicaragua y Panamá. De Colombia asistieron Directivos de gremios nacionales, Universidad del Norte y ACOPI como líder del evento. La presidenta de Acopi, Rosmery Quintero Castro, quien fue la encargada de liderar el encuentro enfatizó en la importancia del sector financiero en las Micros, Pequeñas y Medianas empresas proponiendo que sean incluidos indicadores cualitativos como aspectos a tener en cuenta al momento de evaluar a las Mipymes para acceder a créditos en relación a la ley 905 de 2004, la cual toca temas de financiación. Los empresarios tienen acercamiento con Bancóldex, el Fondo Nacional de Garantías, la Banca de Oportunidades, Finagro, Ley de Garantías Mobiliarias, y Factoring.

La dirigente solicitó al sector financiero una revisión de los costos de los servicios que le presta al sector empresarial, porque considera que “son muy altos”. Citó, como ejemplo, los costos de un cheque de otra plaza o de un certificado y dijo que “son significativos”. Pidió a la banca hacer un ajuste sobre estas tarifas porque el sector financiero presenta resultados de rentabilidad bastante altos, si se le compara con otras actividades productivas del país. Después de una jornada de análisis la mesa de gremios formulo una serie de recomendaciones y las mismas se presentaron a la mesa de Ministros y a la Directora Ejecutiva del Proyecto de Integración y Desarrollo de Mesoamérica, Elayne Whyte Gómez.

Recomendaciones: Proponer la creación de una Bolsa de Valores de Mipymes como instrumento de financiación. Impulsar los fondos de capital de riesgos, capital semilla, ángeles inversionistas y otros instrumentos de financiamiento para la aceleración de las Mipymes.

Gremios

Como apoyo a las exportaciones y al fortalecimiento de la triple hélice (Gobierno-Academia-Sector Privado), recomendaron Crear y fortalecer los centros especializados basado en el modelo CDE/SBDC por la Universidad de Texas en San Antonio. Que el sector productivo fortalezca la cultura emprendedora a través de relaciones más claras y actividades concretas con universidades. Gestionar junto a los gobiernos los recursos de cooperación internacional y priorizar estos para cerrar las brechas de competitividad de las Mipymes de la región. Fortalecer los sistemas de digitalización en la información y guías de las compras públicas, Establecer a nivel territorial porcentajes específicos de compra a las Mipymes, con su respectivo seguimiento de cumplimiento. Implementar el “sistema de ferias a la inversa” como apoyo a la pequeña y mediana empresa. Crear sistemas de Fideicomiso en el cual la banca

privada asuma y tramite la compra pública, para agilizar los pagos y generar ahorros y transparencia. Así mismo, la Presidenta de Acopi le solicitó a la Directora Ejecutiva del Proyecto de Integración y Desarrollo de Mesoamérica que tiene sede en El Salvador, la mesa de gremio como parte de la estructura del Programa Mesoamericano, que este encuentro que se realizó por primera vez en Colombia y que fue liderado por la Asociación Colombiana de las micros, pequeñas y medianas empresas se institucionalice para que sirva de insumo al analices que hacen los Ministros de cada país y lograr de esta manera políticas más alineadas con la realidad empresarial. Por su parte Elayne Whyte Gómez, expresó al grupo de gremios el agradecimiento y satisfacción por los aportes realizados, los cuales coinciden en muchos aspectos analizados en la mesa de Ministros. Además se compromete que dentro de la agenda del Programa Mesoamericano se incluya unos proyectos intrarregionales con recursos de cooperación internacional, financiación y formalidad empresarial.

Comercio

Colombiano sí compra el producto nacional

Un elemento fundamental del crecimiento económico nacional, es el consumo interno de productos y servicios de la industria colombiana. El estudio “¿Qué tanto compramos colombiano?”, elaborado por Propaís con el apoyo de Raddar Consumer Knowledge Group, identificó la importancia de los productos nacionales en la decisión de compra de los colombianos, con el fin de suplir un vacío de información existente relacionado con las oportunidades existentes para los productos colombianos en el mercado local y brindarle al empresario datos claves para la toma de decisiones. Para ello, se cruzaron datos de la encuesta de ingresos y gastos de los hogares del DANE y se aplicó una encuesta estadística en las ciudades de Barranquilla, Bogotá, Cali y Medellín con un nivel de confianza del 95% y un error muestral del 3,44%, lo cual representa una población de 9´234.000 personas. Estas ciudades se escogieron porque son las ciudades más expuestas al cambio de compra de producto

colombiano dado que en ellas se encuentra el 50% de la población, el 80% del PIB y el 70% del consumo. De igual manera se hizo un análisis a las marcas que circulan en el mercado colombiano y la preferencia que tienen los colombianos sobre estas a la hora de comprar. El estudio se denominó “Colombiano o Extranjero ¿de Dónde vienen tus marcas?” Entre las principales conclusiones que se desprenden del trabajo están el que en Colombia el 35% de las marcas hacen el 99% de las ventas de las grandes superficies. Además, el 70% de las marcas están concentradas en productos alimenticios, de vivienda y gastos varios. Menos de la mitad de las marcas compradas en Colombia son nacionales, pero estas logran el 60% de las ventas totales. Las cuatro ciudades principales han desarrollado marcas que dominan más del 80% del mercado nacional.

Comercio

Las marcas nacionales dominan el mercado alimenticio y de vestuario pero flaquean en entretenimiento y comunicaciones. Las empresas antioqueñas han logrado un resultado excepcional en el posicionamiento de sus marcas. Para efectos del estudio se definió como marca nacional a aquella que nace en el territorio Colombiano independientemente de la nacionalidad del dueño de la misma. Posteriormente se identificó el “origen” de las marcas, tanto a nivel departamental como a nivel nacional, el sector en el que operan y las ventas de éstas durante el año 2012. El estudio contempla a las marcas que se comercializan en los formatos de Grandes Superficies e Hipermercados que reportan al sistema de inteligencia de RADDAR. Durante el 2012 en las Grandes Superficies e Hipermercados se comercializaron alrededor de 7.200 marcas de las cuales 2.500 acumulan el 99% de las ventas totales para estos formatos. Alimentos es el grupo de compra con mayor concentración tanto en ventas como en número de marcas, sin embargo al observar la relación marcas / ventas obtenemos que en este grupo de compras deben haber algunas marcas importantes que dominan gran parte de sus ventas puesto que la

proporción del número de marcas es especialmente inferior a la proporción de ventas del grupo. El caso contrario ocurre con Educación que concentra menos del 1% de las ventas y reúne más del 5% del total de las marcas lo que significa que en este grupo existen más de 5 marcas por cada punto porcentual en el store share. Salud es el grupo de compra que concentra más marcas grandes. Lo anterior es intuitivo y consecuente al número relativamente alto de laboratorios de tamaño mediano y grande que comercializan sus productos en el país pero surge también por la poca cantidad de marcas que compiten en el grupo. Por otro lado las marcas de Entretenimiento gozan de una gran fuerza dentro de su categoría pues solo el 3% de las marcas logran acaparar el 80% de las ventas. Observamos entonces que el universo marcario en Colombia en términos generales se encuentra muy concentrado (en promedio el 6% de las marcas acumulan el 80% de las ventas) pero al desagregarlo por grupos de compra apreciamos que esta concentración varía entre grupos significativamente.

Tendencias

Computación en la nube a la medida de su empresa

Por: FJ Gould*

Usar computación en la nube o no hacerlo ya no es un asunto que deba cuestionarse. Lo que ahora sería importante saber es: ¿Cuál es el modelo adecuado de la computación en la nube para su empresa en particular? En su encuesta anual de ejecutivos en la industria de la tecnología, 2013 Technology Industry Business Outlook, la consultora KPMG concluyó que la computación en la nube será uno de los mayores impulsores de ingresos para las empresas en los próximos tres años. Asimismo, la mayoría de las compañías ya tienen o están en el proceso de adoptar la tecnología, mientras que solo el 15% no la tienen o no planean usarla en un corto o mediano plazo. La computación en la nube tiene diferentes opciones. Existen las nubes públicas, privadas e híbridas. Por lo tanto, ¿cuáles son las ventajas de cada tipo de nube y cómo usted puede decidir cuál sería la óptima para su compañía? Además del tamaño de su organización, existen otros factores que determinarían una sabia decisión; entre

los más importantes se encuentra el nivel de seguridad y control necesarios, así como el tipo de industria al que pertenece.

Nube pública La nube pública es un conjunto de servicios, aplicaciones, redes de computación e infraestructura suministrados por un proveedor a través del Internet. Su popularidad se debe a que la configuración es rápida y fácil, ya que hardware, aplicaciones y ancho de banda están proporcionados por el mismo proveedor. Muchas compañías ofrecen estas nubes con el modelo de negocios de pago por uso para compañías y usuarios finales. Su ventaja principal es la economía de escalas ya que los gastos son compartidos entre todos los usuarios, similar a la compañía de electricidad en la que cada usuario paga por lo que consume. Otra importante ventaja es la habilidad de escalar la capacidad de computación según las necesidades particulares, y por supuesto, el proceso es transparente para el usuario.

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Tendencias

Esta es la mejor opción si las aplicaciones son usadas por muchas personas desde diferentes tipos de dispositivos. Por ejemplo, correo electrónico; o si requiere una capacidad de computación adicional que cubra la demanda en tiempos de mayor utilización.

Nube privada Como su nombre lo indica, es para uso exclusivo de una sola organización. Esta nube le permite al negocio almacenar aplicaciones en la nube, al mismo tiempo que ofrece un altísimo nivel de control y seguridad, pero obviamente, requiere de una mayor inversión de capital. Las nubes privadas pueden estar administradas y localizadas físicamente dentro de la organización o pueden ser administradas por tu tercero. Se recomienda si el control y la seguridad de sus aplicaciones y data son críticos; su negocio está inmerso en una industria con leyes estrictas de seguridad y privacidad de datos; quiere tener mayor control, rendimiento y al mismo tiempo disfrutar de las ventajas de la nube. Nube híbrida Por último las nubes híbridas combinan dos o más nubes de múltiples proveedores que, si bien

permanecen como entidades separadas, se unen para aprovechar las ventajas de cada una. Por ejemplo, en una nube híbrida puede usar los recursos de la pública para aumentar la capacidad de procesamiento de su nube privada en horas pico de consumo de ancho de banda sin la inversión de capital que esto implicaría. El reto más grande de estas nubes es unificar la seguridad y cerciorarse de que todos los proveedores se puedan comunicar entre sí. Según lo aquí expuesto, la computación en la nube es más sencilla de lo que parece. Existen similitudes entre los tres modelos de servicio de la computación en la nube así como diferencias. Es clave que se realice un análisis detallado de su infraestructura actual de tecnología de la información, la forma en que la usa y, sobre todo, sus requerimientos presentes y futuros. De esta manera, usted podrá seleccionar el tipo de la computación en nube que cubrirá óptimamente sus necesidades. * Director ejecutivo de operaciones de VMware América Latina

Gestión

Google acerca la tecnología a las pymes

Edgar Aldana Rosillo

En internet las pymes pueden encontrar las herramientas que les permitan impulsar y hacer crecer su negocio y es por eso que Google tiene un compromiso muy fuerte, particularmente en los mercados emergentes de tener distintas iniciativas que les permita descubrir la información y las herramientas para dar el paso de volverse empresas digitales. Así lo planteó Miguel Alva, Director de Mercadeo de Google, durante un conversatorio en el Google Press Summit 6.0, realizado en México, donde la revista GerentePyme fue invitada. Allí el directivo planteó que a través de distintos estudios se han visto los beneficios que tiene para las pymes las nuevas tecnologías, cómo logran reducir costos a la vez que consiguen incrementar sus ventas, por eso lo que se busca es que no se pierdan al momento de dar este paso. Es por ello que Google pretende acompañar a estos empresarios, a través de sus niveles de madurez como empresa y acercarles aquellas plataformas y herramientas que les permitan comprender más fácilmente y dar el paso final que es adoptar y empezar a implementar dichos instrumentos.

Una de las posibilidades que brinda Google es poderse poner en el mapa alimentando la página con información básica de lo que es su empresa a la cual le pueden hacer publicidad con otra de las herramientas que para ellos existen en la red. Hay otras más sofisticadas como “conecta tu negocio” que por ahora sólo está en México pero que se podría extender a otros países, que le permite tramitar la URL y tener una herramienta para desarrollar y administrar el sitio y con otro de los programas se puede hacer toda una campaña. Ahora se está próximo a lanzar el programa de partners que es como la capa primium de la agencia, que tienen un potencial para atender clientes de un mayor nivel o más volumen. Es labor de todos los interesados apoyar a la pyme el poder colaborar armando esfuerzos en conjunto. De hecho en distintas de estas iniciativas hay participación de entes gubernamentales, la banca y otras instancias que ofrecen soluciones a las pymes, señaló. También se quiere hacer un modelo de entrenamiento porque se sabe que por ancho de banda, en términos

Gestión

de personal, no se podría llegar a todos en una forma personalizada y por eso en este tipo de programas se busca hacer sociedad con instituciones educativas.

confundirse porque no se sabe cuál adoptar primero y cuál es el que resulta más conveniente para cada empresa.

Sin embargo, aclaró que no se puede colocar a las pymes en el mismo nivel porque cada una tiene diversos grados de desarrollo y de conocimiento digital y por eso se encuentran distintos grados de madurez. Hay empresas que son muy tradicionales en las que dar el salto digital es romper con un aspecto cultural y toca ir “evangelizando” sobre los beneficios que tiene, guiándolos sobre cómo lo deben hacer.

Siempre se trata de saber cómo se comporta el consumidor para así mismo darle la solución más adecuada. Por ejemplo, hoy día la persona no está detrás de una pantalla todo el tiempo sino que puede pasar desde un PC a un portátil, un Smartphone y luego una tableta y por eso se les dice que al entrar al mundo digital deben contemplar todas estas posibilidades.

Hay otras que son mucho más desarrolladas, tienen sangre joven y el poder captar los beneficios es mucho más sencillo. En ese caso el reto más grande es cómo orientarlos a las plataformas que son de mayor conveniencia. Hoy día se está desarrollando un filtro para que de una manera fácil el empresario pueda identificar cuál es su grado de maduración y por donde puede empezar a fortalecerse y enrutarse a cada uno de los programas. En el portafolio de Google se encuentra una gran cantidad de soluciones que pueda resultar fácil

Lo que se pretende es acercarle la información de manera ordenada a la pyme, en la que resulta más fácil poder distinguir cuál es el tipo de herramienta que necesita en cada momento. En cada país se analiza cuál es el punto donde más se debe hacer énfasis pero la idea es que todas estas herramientas estén disponibles para aplicarlas en cualquier mercado.

Comercio Internacional

DHL Express y gobierno de EE.UU., lanzan nueva iniciativa comercial en Colombia

DHL Express y el Departamento de Comercio de los Estados Unidos están trabajando en una nueva iniciativa que brindará a los clientes de DHL de Colombia y América Latina una gran variedad de recursos comerciales, incluyendo útil información comercial y de marketing, contactos de negocios, acceso a nuevos proveedores de los Estados Unidos y acceso a compradores y distribuidores potenciales. La Iniciativa Global Buyer pondrá en contacto a los clientes colombianos de DHL con fabricantes o vendedores de los Estados Unidos que ya son exportadores o que están interesados en alcanzar los mercados de Colombia y América Latina. Esta nueva alianza celebrada entre DHL y el Servicio Comercial de los Estados Unidos (USCS, por sus siglas en inglés), la agencia promotora de exportaciones de la Asociación de Comercio Internacional del Departamento de Comercio, beneficia tanto a las compañías estadounidenses que buscan nuevos

contactos en Colombia y América Latina como a los clientes de DHL de la región, quienes obtendrán la asesoría de expertos en exportaciones de los Estados Unidos específicamente para su industria, invaluables contactos e información de marketing proporcionados por el USCS y por las embajadas y consulados de los Estados Unidos, así como otros beneficios. “Es una gran oportunidad para nuestros clientes colombianos”, dijo Jorge Lavignasse, gerente general de DHL Express Colombia. “A través de la iniciativa Global Buyer, las compañías colombianas pueden establecer lazos con proveedores estadounidenses dentro de su campo, asistir a importantes exposiciones comerciales para conocer compradores y distribuidores potenciales y recibir asistencia para ventas y marketing internacionales, así como financiamiento del gobierno estadounidense y acceso a otros programas. Estos nuevos recursos comerciales serán invaluables herramientas de negocios para compañías de todos los tamaños.”

Comercio Internacional

Alianza Esta alianza combina el amplio conocimiento que el Departamento de Comercio tiene de los fabricantes y proveedores de los Estados Unidos y del comercio internacional con la experiencia internacional comprobada y la amplia base de clientes colombianos y latinoamericanos de DHL.

los envíos con destino a México, Canadá y el Caribe los cuales llegan en 24 horas. “Este nuevo servicio nos convierte en la única compañía courrier en Colombia en llegar a todo Estados Unidos en 24 horas y nos permite contar con mejor trazabilidad de los envíos, lo cual se traduce en mayor seguridad”, destacó Jorge Lavignasse.

El nuevo acuerdo complementa la asociación de la Iniciativa de Exportadores a Nuevos Mercados existente entre DHL y la Administración de Comercio Internacional del Departamento de Comercio de los Estados Unidos y el reciente lanzamiento de un exclusivo servicio: llegar a todo Estados Unidos en 24 horas. De esta forma, DHL Express apoya el crecimiento de los exportadores colombianos en una ruta que cada día cobra más importancia debido al Tratado de Libre Comercio entre Colombia y los Estados Unidos que cumplió un año de vigencia.

Llegar a todo Estados Unidos en 24 horas desde Colombia a través de DHL Express es posible gracias al Gateway en el Aeropuerto Eldorado de Bogotá, el nuevo centro de operaciones de DHL en el Aeropuerto Internacional de Miami, el centro regional en el aeropuerto de Cincinnati/ Northern Kentucky (instalaciones en las cuales la compañía ha realizado inversiones millonarias), una red mundial en más de 220 países y territorios, y alianzas que como la Iniciativa Global Buyer le permiten DHL brindar a sus clientes en Colombia y América Latina exclusivos y valiosos servicios de valor agregado.

Con esta nueva conexión, son tres las que Colombia tiene hacía Estados Unidos y que benefician también

Empresas

Avaya quiere seguir creciendo con las pymes

Edgar Aldana Rosillo

Para Avaya el segmento pyme es la gran oportunidad de crecimiento para la mayoría de las empresas que están en el sector, aseguró Jaime Leser Ramírez, director general región andina de Avaya. Según el directivo, las pymes necesitan contar con una serie de herramientas que les permitan modernizar sus procesos y mejorar temas asociados a su actividad económica. Avaya lanzó hace un mes un portafolio especial para las pymes como es el caso de las tecnologías de video colaboración empresarial que antes eran accesibles solo para las grandes corporaciones ahora están al alcance de la pequeña y mediana empresa y con una facilidad de operación muy sencilla. Hay plataformas que permiten para las pymes tener servicios de video, de voz, de correo de voz, call center empresarial y que se provisionan de manera sencilla. En diez minutos pueden tener unos servicios operando sin problema y sin grandes inversiones.

La propuesta que Avaya hace a este segmento es poder tener una plataforma que se puede adquirir o por arriendo, dependiendo del vehículo de comercialización, con un bajo costo de operación y que le permita evolucionar tecnológicamente manteniéndose en el tiempo y seguir con sus planes. El caso de países como Alemania, Corea han crecido mucho su segmento pyme gracias a esa mentalidad que han tenido en inversiones en tecnología lo cual debe ser un punto de reflexión para estas empresas en Colombia que quieren ser más competitivas. Hay muchas formas para que las pymes tengan acceso a estas tecnologías, bien sea adquiriéndolas directamente o ahora que tienen la opción de la nube pueden modernizarse sin que se afecte su capital de trabajo y puedan de una manera mensual y recurrente acceder a todas las tecnologías de información y comunicaciones que se ofrecen en el mercado. Avaya cuenta con dos mecanismos para llegar al

Empresas

segmento pyme. Por un lado, está la red de distribuidores que son las compañías que están preparadas en tecnología de la compañía y que cubren de manera directa a la pequeña y mediana empresa en el país y ahí se logra una cobertura importante. Lo segundo y que es la manera como más se puede llegar a las pymes es a través de los operadores de comunicaciones, que tienen grandes fuerzas de ventas y que de alguna manera pueden tener una mayor capilaridad. Con ellos se están haciendo alianzas para llevar el portafolio de la empresa. Con el nuevo despliegue de fibra óptica que va a llegar al 95% de los municipios del país, según los anuncios del gobierno, se va poder atender a una mayor población, incluso del sector rural colombiano que tiene unas necesidades de tecnología grandes e incorporarse a la economía nacional. La ventaja de estas tecnologías de la información y la comunicación es que se trata de verdaderas autopistas, que causa un impacto tan grande como tener una carretera, porque por medio de ella se puede interactuar de manera eficiente, incluso evitando la necesidad del desplazamiento, llevando contenidos

para fortalecer la educación y permitir una mayor incorporación de poblaciones remotas a la economía. De otro lado, informó que la compañía está teniendo una transformación muy interesante hacia nuevos negocios de plataformas de video colaboración, de donde viene una gran parte del crecimiento. A nivel de resultados de Ebidta se presentó una mejora sustancial y hay buenas perspectivas. En Colombia particularmente se tuvo un crecimiento de dos dígitos y ven con muy buenos ojos las inversiones que el gobierno está haciendo en las nuevas autopistas de información que van a llegar con la fibra óptica a cada uno de los municipios de Colombia, la implementación de otras redes y el despliegue de las plataformas DLP que va a facilitar que las empresas tengan acceso a más aplicaciones que permitan tener una mayor competitividad local y nacional.

Emprendimiento

Developers Bus, el reallity de Google para emprendedores

Edgar Aldana Rosillo

Google realizó en cuatro país de Latinoamérica, entre ellos Colombia, el Developers Bus (autobús del desarrollador), que es el American Idol de los desarrolladores, es una conjunción de un escenario técnico, en donde se vincula también el ámbito social y se permite que la audiencia pueda interactuar y conocer el talento regional, según lo describió Nick Bertolotti, director de relaciones para desarrolladores en Latinoamérica de Google. El escenario que se abordó en Latinoamérica fue el de la búsqueda de soluciones para las pequeñas y medianas empresas (pymes) y esto se hizo así porque Google vio el peso que tienen estos negocios en las economías de la región. Compartir todo el talento regional y aportar de una manera abierta y libre como se hizo con el Developers Bus es uno de los objetivos que se perseguía este año con esta estrategia. En Colombia se presentaron a concurso 1.250 aplicaciones de las cuales se seleccionaron 40 finalistas que durante tres días compitieron por ganar el primer lugar y con ello el premio que era asistir al Silicon Valley.

Cuando se comenzó a desarrollar este proyecto se hizo con la idea de mostrar el talento latinoamericano para construir aplicaciones paso a paso con una estructura. La idea inicial fue darle las llaves del garaje digital a los desarrolladores, promoverlos y motivarlos en Latinoamérica para que construyan aplicaciones para pymes. Los jueces vienen de un concepto que se llama friends. En toda Latinoamérica se tienen amigos que son gobiernos, industria del software, universidades y comunidad. Cada uno aporta su punto de vista a un sistema de evaluación. La transmisión se hace en vivo y en directo y se va interactuando con la audiencia que va conociendo todo lo que pasa. Para mucha gente es importante conocer los componentes y no solo el resultado o producto final, para saber cómo se cruzaron para generar innovación. Incluso la gente puede modificar el curso del desafío. El reallity tiene un conductor y es un evento que dura tres días. Se hizo en Argentina, México, Colombia y Brasil, este año y en el próximo se hará en otros países que todavía no están seleccionados. En total se inscribieron más de 5.000 desarrolladores en estos países.

Emprendimiento

El proceso de postulación tiene tres pasos, el primero es una serie de preguntas automatizadas y lo importante es que se busca un trabajo interdisciplinario donde ha diseñadores, desarrolladores y estrategas de negocios y eso se evalúa dentro de la estructura del proyecto. Este punto se evalúa que tan preciso es y en cuánto tiempo respondió. El segundo paso es una pregunta de razonamiento lógico, con un video, con ello se busca detectar cómo piensan las personas. En el tercero el postulante tiene 30 segundos para resolver una consigna grabándose para lo cual debe oprimir un botón, la cámara se activa y responde. Esto también sirve para ver cómo se comunica la persona. En el desarrollo del evento se hace una actividad de lluvia de ideas tanto de los desarrolladores, como de los amigos y del público y las propuestas se van evaluando para finalmente seleccionar las 10 que se consideran mejores. Al final esas soluciones quedan abiertas al público, es decir, cualquier puede ir, buscar y seguir evolucionando con esa idea pero lo nuevo que haga lo debe compartir para que así el desarrollador se beneficie de los aportes de la comunidad. Los desarrolladores han sido hombres y mujeres de diferentes edades, aunque como suele ocurrir la gran

mayoría son menores de 30 años. En este esquema también hay unos mentores que son personas que colaboran y ayudan a los desarrolladores.

Match Point El grupo ganador de Colombia fue Match Point, quienes describieron su propuesta como una plataforma para integrar oferta y demanda de servicios de manera concreta y específica. Colocaron como ejemplo pensar en una zapatería, cuál es su razón de ser, que básicamente es diseñar y fabricar zapatos, pero en el día a día el empresario se debe preocupar por otros temas como inventarios, nómina, transporte, proveedores y toda una serie de actividades que no son la razón de ser del negocio pero que se deben hacer para que el negocio funcione. Entonces, por un lado se tienen pymes que necesitan esa actividad de soporte pero que no tienen el conocimiento, ni el tiempo ni la experiencia para hacerlo, pero por el otro lado hay especialistas que saben cómo hacerlo y que están buscando clientes. La propuesta de Match Point es una plataforma donde se van a conectar necesidades con especialistas, un marketplay que combina oferta y demanda. La idea es que la persona ingresa a la plataforma, escribe su login y el sistema una vez lo reconoce le pregunta qué necesidad

Emprendimiento

tiene y se escribe la demanda, debe colocar la ciudad donde se encuentra, por ejemplo, Bogotá; el tiempo en el cual se requiere la respuesta, ejemplo dos semanas; y cuánto es lo máximo que está dispuesto a pagar. Se publica la necesidad y se subasta dentro de la plataforma.

diferentes ámbitos en función del plan de servicios diseñado para ellos. Igualmente los Emprendedores todos los años evalúan los servicios recibidos por Endeavor a través de una metodología de medición de satisfacción del cliente denominada “Net Promoter Score”.

Los especialistas, por otro lado, van a ingresar a la plataforma y van a ofertar, puede decir cuánto cobra y en cuánto tiempo está dispuesto a hacer el trabajo y la pyme va a elegir según sus necesidades y capacidades.

Si no se cumplen las metas se evalúa que pasó para ajustar y tomar medidas que permitan abordar los retos establecidos.

Una vez se tiene el acuerdo se hace el match, cuando esto sucede es cuando se cumple el ciclo del negocio y se monetiza. Los desarrolladores reciben el dinero por parte de la pyme y se lo entregan al oferente cuando éste cumpla con lo pactado. Se cobra una comisión al especialista que es la ganancia de la plataforma. Esto significa que en un comienzo no hay costo para pyme ni para especialista que quiera participar. Se va a trabajar con las Cámaras de Comercio, las incubadoras de empresas, las universidades y todas las organizaciones de pymes que existan. Lo importante es que la pyme puede estar de cualquiera de los dos lados.

Seguimiento El éxito de Endeavor se mide en función del éxito de sus emprendedores. Existen indicadores de medición que evalúan el crecimiento de los emprendedores en

La misión de Endeavor Colombia es contribuir al crecimiento y al desarrollo sostenible del país, a través del fomento del “Emprendimiento de Alto Impacto”. Uno de los criterios para que un emprendedor sea seleccionado es a través del impacto de éste en la sociedad en términos de empleo, manejo ambiental, entre otros.

Los mentores La Red de Mentores Endeavor, está formada por un grupo de profesionales y académicos de primer nivel que apoyan a los Emprendedores seleccionados y a Endeavor de manera voluntaria con su tiempo y experiencia. Endeavor Colombia cuenta con una red de 100 prestigiosos profesionales provenientes de diversas firmas de banca de inversión, consultorías, fondos de capital privado y de riesgo, empresas de servicios profesionales y universidades para apoyar nuestra misión. Esta red se ha constituido a lo largo de los años.

Consultorio Legal

Recurso extraordinario de casación laboral ¿por qué se demora tanto?

Por: María Cristina Londoño

El recurso extraordinario de casación tiene como objeto hacer un control de legalidad sobre la sentencia de segunda instancia - o la de primera en los casos de casación per saltum – para establecer si el juez al fallar aplicó las normas jurídicas que por imperio de la Ley tiene obligación de hacerlo. En ese orden, la finalidad del recurso extraordinario de casación no es otra sino la de unificar la jurisprudencia analizando si la sentencia acusada se dictó conforme a la Ley o no, y por lo tanto, no se trata de una tercera instancia en donde se discute y se vuelve a juzgar el litigio que enfrentó a las partes. Ahora bien, en la práctica, la finalidad del recurso extraordinario de Casación se ha convertido en otra, pues representa la única solución a las reclamaciones laborales y de pensiones que no tienen una solución

reiterada que sirva de base para los Tribunales y Jueces al momento de fallar. Esto, porque los jueces de las instancias ordinarias, pareciere olvidaran las garantías, principios y derechos propios del derecho laboral y al enfrentarse con un pleito que no ha tenido solución o que ésta no ha sido pacífica, optan por negar lo pretendido pese a que la posición garantista que deben tener como jueces laborales. El recurso extraordinario de casación se surte en principio en 4 etapas: La admisión del recurso; la presentación de la demanda; el escrito de oposición; y, el fallo. En la sala Laboral de la Corte de Suprema de Justicia, el agotamiento de todas las etapas dura en promedio cinco años, de los cuales, aproximadamente cuatro transcurren al despacho para fallo esperando que se estudie, se elabore y se apruebe la respectiva sentencia.

Consultorio Legal

Cuando llega a la Corte, el proceso se reparte a uno de los siete magistrados que componen la Sala Laboral, y es él quien se encarga de darle curso al proceso junto con la Secretaría de la Sala. En Colombia, el número de jueces resulta insufienciente en relación al número de procesos judiciales que se inician diariamente. Según el Consejo Superior de la Judicatura, al 30 de septiembre del 2013, la Sala Laboral de la Corte Suprema tenía 12.578 procesos activos, es decir 1.797 por cada Magistrado ponente, cifra exhorbitante que evidencia la congestión judicial en dicha Corporación. Así bien, no obstante ser escandaloso el número de procesos existentes, la crisis en la justicia empeora cuando se advierte que en promedio, mensualmente entran a la Sala Laboral de la Corte Suprema de Justicia 657 procesos ; y salen 511. Antes que los procesos esten listos para fallarse se surten trámites al interior del despacho del Magistrado Ponente, y es por intermedio de la Secretaría de la Sala Laboral de La Corte Suprema de Justicia que se le informa de todas las actuaciones a los sujetos del proceso. Consiente de la Congestión en la Corte Suprema,

el Gobierno Nacional presentó un proyecto de ley estatutaria que buscó aumentar a 13 el número total de Magistrados, de los cuales los nuevos 6 harían parte de una Sala de descongestión transitoria. Este proyecto de ley se archivó por vencimiento de términos al no ser expedido en el tiempo determinado por la ley. Por lo mencionado, la mora judicial es producto de la distribución y planeación de la rama judicial, y por lo tanto sería necesaria una reforma pronta y justa con los usuarios, para que el derecho fundamental al acceso a la justicia se vea protegido y se cumpla como uno de los fines fundamentales del Estado Social de Derecho. *López Villegas Asesorías SAS

Productividad

Soluciones en la nube hacen parte de la ecuación de la productividad

Por: Andrés Cifuentes*

ellas es la computación en la nube y los modelos de software como servicios o SaaS (Software as a Service), en los que la empresa paga por lo que usa. Normalmente funciona el servicio en cualquier lugar, con cualquier dispositivo y en cualquier momento, con la ventaja de contar con una plataforma o infraestructura que es responsabilidad del proveedor del servicio. Así las empresas se pueden enfocar en su La sensación de que el mundo corre a una velocidad actividad principal y contar con la funcionalidad, para diferente y acelerada se percibe en los mercados que son ser más productiva sin tener las limitantes que antes más dinámicos, globalizados y exigentes. De manera teníamos por la infraestructura o la inversión inicial alta. simultánea la tecnología crece, cambia y mejora, haciendo parte inherente de la competitividad de las Para lograr esta ventaja el primer paso es escoger empresas, es muy importante encontrar las ventajas que un proveedor que tenga la capacidad de convertirse nos ofrecen los nuevos paradigmas tecnológicos y que en un aliado de negocios, y que acompañe a serán importantes para diferenciarnos como empresa. la pyme en todo el proceso de subir a la nube, luego se debe hacer un análisis preciso de qué Entre las tendencias que acompañan a las pymes aplicaciones son las que deben dar este salto. en su crecimiento y fortalecimiento, la primera de La tecnología es un factor estratégico que aporta directamente a la productividad de las empresas sin importar su tamaño. Actualmente las compañías, en especial las pequeñas y medianas, se enfrentan a retos que se convierten en invitación para fortalecerse y crecer; la tecnología surge como un aliado clave que permite mantenerse en el lado competitivo de la ecuación.

Productividad

¿Qué tipo de aplicaciones mover a la nube? Hay varias tendencias dependiendo de la madurez tecnológica de las empresas, las primeras plataformas que se movieron son las llamadas commodities, servicios en los que actualmente no hay diferencia en su funcionamiento, como el correo electrónico; luego, empresas más maduras movieron la colaboración; finalmente, las empresas que se tomaron la pastilla movieron sus sistemas de misión crítica o en donde tienen su activo más valioso (la información) como sistemas de gestión de clientes, contabilidades, ERPs. Si su empresa quiere moverse a la nube y no sabe por dónde empezar, la recomendación es comenzar por migrar a una solución de comunicación y colaboración que sea totalmente en la nube como la de Google, donde los usuarios tendrán disponibilidad y acceso a su información en cualquier lugar y dispositivo agilizando su labor sin importar en donde estén; trabajar en equipo en tiempo real, de este modo pueden colaborar de una manera más sólida entre equipos, empresas y ubicaciones.

Antes de tomar la decisión analice su estado de madurez y defina su plan de acción, el tren de la tecnología es un tren bala y si no se monta se quedará rezagado y luego alcanzarlo requiere un esfuerzo significativo de toda la empresa. En conclusión, todas las funcionalidades y características de la tecnología y la nube se traducen en productividad, efectividad y le darán a las pymes mayor competitividad para crecer en un entorno global. *Socio Fundador de Eforcers S.A.

Internet

Business Intelligence y Bases de Datos, las más solicitadas en la nube

Edgar Aldana

Según un estudio realizado por SAP y la consultora Frost & Sullivan, el modelo de procesamiento en la nube Software-as-a-Service (SaaS) fue el más adoptado con un 67% de preferencia por las empresas colombianas siendo las soluciones de Business Intelligence y Bases de Datos las más solicitadas con un 61%, seguidas por CRM con 50%, y correo electrónico y ERP con 40%. Aunque el concepto de computación en la Nube se mantiene en bajos niveles, continua ganando aceptación en el país, gracias a motivadores de mercado como la reducción de costos con 85% de importancia, seguido de la flexibilidad operacional (75%) y manejo de contingencias (60%), apreciados como los principales beneficios para la adopción de soluciones en la Nube junto con la facilidad de uso y la compatibilidad con tecnologías sustentables. Por otra parte, las soluciones de e-commerce y el servicio de hospedaje de sitios web también han sido

bien recibidos con un 86% de preferencia junto con almacenamiento en tasas de 43% bajo el modelo de Infraestructura como servicio (IaaS). Adicionalmente, el desarrollo de aplicaciones y sus respectivas pruebas son las más demandadas en servicios de plataforma (PaaS). El estudio indica que los frenos considerados por las empresas colombianas para externar resistencia a la adopción de soluciones y servicios en la nube son principalmente la falta de conocimiento (65%) tanto entre gestores como consumidores finales seguido de la seguridad de la información (55%) que continua siendo una gran preocupación entre los CIOs pero Frost & Sullivan indicó que en la medida en que el conocimiento de esta tecnología aumente, las cuestiones relacionadas a la seguridad serán atendidas y perderán visibilidad. Otros factores como la pérdida de control de ciertos procesos internos (55%) y la cultura corporativa actual también actúan como inhibidores.

Internet

No obstante, los CIOs consideran fundamental la tecnología para afrontar desafíos como la crisis económica global y la saturación de mercados pero a su vez, están convencidos de su funcionalidad para impulsar el aumento de la eficiencia, la competitividad y la reducción de costos mientras sus objetivos de negocio se concentran en la eficiencia de los procesos y gestión de recursos y finanzas, el ambiente tecnológico y la satisfacción del cliente. “La cuestión ya no es más si se deben hacer inversiones en servicios en la Nube. Si su empresa está comprometida con la competitividad, la Computación en la Nube representa la mejor forma de transformar la TI para soportar sus necesidades de negocios más urgentes”, aseguró Gina Sánchez, Líder Tecnología en América Latina de Frost & Sullivan. Es por ello que al momento de seleccionar un proveedor de servicios en la Nube, las compañías deben asegurarse de contar con un asociado de negocios confiable. Siendo la reducción de costos el principal motivador de adopción, el precio es también el primer factor considerado por el 85% de las empresas encuestadas para la elección de un proveedor mientras que la seguridad

también es un factor de alta importancia (80%). Bajo el modelo de negocios “Managed Cloud as a Service” (MCaaS) los socios de SAP logran entregar propuestas de consultoría para la migración de aplicaciones y soluciones a la nube de calidad integral y que engloban los beneficios que las empresas colombianas están buscando. “Las compañías deben tener en cuenta que la Nube es una plataforma de TI y debe ser apreciada en un proyecto de negocio que debe ser planificado en tiempo y forma para realizar una migración transparente. La Nube impacta positivamente los aspectos de TI pero su mayor beneficio será en la gestión empresarial de recursos y procesos asociados a la estrategia y los objetivos de negocio. SAP tiene una red de asociados con prácticas de clase mundial para sobrellevar este paso y con servicios de alta calidad para entregar las mejores soluciones a nuestros clientes bajo un modelo innovador”, aseguró Catalina Manrique, VP Cloud Solutions, SAP NoLA.

Zonas Francas

Zona Franca de Occidente construirá el Data Center más grande y avanzado del país

La Zona Franca de Occidente, localizada en el municipio de Mosquera, aledaño a la capital del país, construirá en enero el Data Center más grande y de mayor disponibilidad en Colombia en sus instalaciones.

La Zona Franca de Occidente, ubicada a 12 km de Bogotá, tiene un área de 328.000 m² y cuenta con 20 usuarios de los sectores automotor, logístico, energía, cons¬trucción, pinturas, biotecnología, empaques y fibra óptica.

Tanto el diseño como la ingeniería detallada y certificaciones tales como Nivel 5 del ICREA, TIER IV del Uptime Institute, ISO 27000 y Leed Gold están a cargo de e-Data, una reconocida firma en materia de consultoría e implementación de Data Centers e Infraestructuras TI en América Latina.

A juicio de Muñoz, “la ubicación estratégica y fortalezas en infraestructura de la Zona Franca posicionan a este Data Center como el más confiable de toda Colombia y la región”.

Así lo dio a conocer Álvaro Muñoz Roldán, Gerente General de Zona Franca de Occidente, quien señaló que “este multimillonario proyecto es único en el país, y viene a cubrir toda la actual y futura demanda de colocación a nivel nacional”. De acuerdo con el directivo, hay varias negociaciones en curso para albergar sistemas informáticos de alta envergadura y criticidad en este mega Data Center, teniendo en cuenta que estará dotado con subsistemas totalmente redundantes que garantizan mayor seguridad de la información.

Según explicó, el Mega Data Center tendrá en una primera etapa 4 salas de 500 metros cuadrados útiles de piso blanco, y posteriormente contará con otro edificio de iguales condiciones técnicas y espacio, completando un complejo tecnológico de casi 5.000 metros cuadrados, 32 MW en 2N con autonomía para 72 horas a full potencia y un PUE cercano al 1.3 Por su parte, Christian Aguilar, Director TI Latam para e-Data, manifestó que su compañía cuenta con herramientas de última generación para modelar y calcular los entornos IT bajo todos los escenarios, “lo cual garantiza nuestros desarrollos de servicios de ingeniería.”

Zonas Francas

Bogotá ya tiene su primera Zona Franca Especial en Salud

Oficialmente se inauguró al norte de Bogotá, la Clínica Los Nogales la primera Zona Franca Especial en Salud de la capital de la república, que contó con una inversión que supera los $100.000 millones. Además contribuye con la promoción del empleo fijo permanente, aporte de 224 camas en urgencias, cuidado intensivo y hospitalización para Bogotá, y un modelo de servicio humanizado y eficiente que pretende convertirse en referente para el mejoramiento de la calidad de la salud en el país. Esta inversión llega en un momento donde Bogotá tiene, según la Secretaría de Salud del Distrito, un déficit de camas tanto en el sector público como en el privado, al cual Clínica Los Nogales hará su aporte de 224 camas con el plus de ser una infraestructura totalmente nueva, con estándares internacionales, equipamiento de primera línea y una alta inversión tecnológica para garantizar la seguridad en salud.

Según lo señaló la gerente de Clínica Los Nogales, María Paz Azula, “Nuestra condición de Zona Franca Especial en Salud es una ventaja competitiva importante que siempre juega en pro del paciente. No sólo hemos generado una infraestructura sostenible, confortable y de última generación, sino que podemos a partir del régimen especial que nos acompaña invertir en lo último en tecnología y apostarle además a un modelo de servicio humanizado”. El aporte al desarrollo será evidente. Se estima que la Clínica aportará por lo menos 381 empleos directos y vinculados en el primer año, y más de 1000 empleos indirectos a través de la adquisición de productos y servicios de empresas relacionadas de por lo menos 15 sectores. Esto necesariamente se traduce en progreso para la ciudad, y en un espaldarazo al desarrollo económico del país, que bajo el estándar internacional de Clínica

Zonas Francas

Los Nogales, tiene una nueva puerta abierta para la exportación de servicios especializados de salud y el turismo que por este concepto se genera año a año en el país. Cabe anotar que uno de los renglones que más progreso, crecimiento y desarrollo ha tenido en Colombia es el turismo de salud, gracias a los profesionales que tiene el país y la seriedad con la cual se hacen los diversos tratamientos e intervenciones. Adicional a ello están los costos, que para muchos extranjeros resultan más económicos que los que consiguen en su propio país. En esta dirección cabe anotar que la Clínica contará además de los servicios propios de tercer nivel, siete unidades especializadas (cardiología, gastroenterología, chequeo ejecutivo, oncología, materno fetal, urología y unidad de dolor), que la transforman en una de las plataformas más completas e integrales de salud en el país. Los cerca de 30.000 metros cuadrados de infraestructura estarán respaldados por un equipo humano de primera línea entrenado para aplicar un novedoso modelo integral y humanizado que quiere cambiarle la cara al servicio de salud en Colombia. El objetivo es que el servicio sea tan cálido y humano

que permita procesos más cercanos, atención preferencial y altos índices de satisfacción que serán continuamente auditados para lograr resultados óptimos en el tiempo y una demanda mayor de calidad y humanización por parte de los usuarios colombianos en pro de la competitividad del país en este campo. “Sabemos que no es tarea fácil, pero hemos diseñado unos protocolos y sobre todo una cultura de servicio hacia la persona que necesariamente va a traer cambios positivos en la salud de los colombianos y en la forma como los profesionales ejercen su labor desde la perspectiva humana que considera al individuo de forma integral. Por eso en Clínica Los Nogales, el proceso además de cálido será integral en la medida en que participan todas las disciplinas presentes para dar la mejor atención y soluciones de calidad” – aseguró Azula. La primera Zona Franca Especial de Salud en Bogotá, que impulsará decididamente un modelo de salud pensado en la gente.

Empresas

Bogotá tiene la primera tienda de experiencia de Samsung

Edgar Aldana Rosillo

Con el objetivo de continuar con el posicionamiento en el mercado colombiano, Samsung abrió su primera tiendas de experiencia en Bogotá y en América Latina, donde se tiene venta de equipos y accesorios más un centro de servicios.

nuestros productos. Con la apertura de esta tienda de experiencia, nos aseguramos que cada persona que nos visita reciba asesoría de calidad y se lleve a casa, no el equipo más costoso, sino el dispositivo que se ajusta a sus necesidades y estilo de vida”, aseguró Mateus.

Según Carlos Mateus, Vicepresidente de la división IM (IT & Mobile Communications) de Samsung Colombia, con esto se quiere “consentir a los clientes”. Por lo general el usuario entra a las tiendas, a los centros de distribución y muchas veces empieza a preguntar sobre los productos pero también quiere saber quién le arregla los equipos que tiene.

Ahora en la tienda el usuario llega, se puede sentar y se tienen once puestos de trabajo cara a cara. Hay un compromiso interno de que en menos de media hora los problemas se van a solucionar en la medida de los posible, porque casi siempre los inconvenientes tienen que ver con configuración, software.

De esta manera, la empresa sigue ampliando su red de tiendas por toda Colombia para consolidar este nuevo canal que permite a los usuarios conocer toda la calidad, el diseño y la tecnología de la marca de manera cómoda y segura. “Para nosotros es muy importante poder establecer una relación más cercana con los usuarios de

A esta tienda pueden acudir los clientes que hayan adquirido equipos móviles con cualquier operador del país, siempre que el aparato sea Samsung, lo mismo pasa con cámaras, tabletas o computadores, siempre que hayan sido comprados en Colombia. El técnico se sienta al frente del usuario para tratar de resolverle el problema y además le muestran a la persona cómo se puede arreglar. Se está en

Empresas

capacidad de atender hasta 3.900 clientes por mes. No obstante, cuando el problema es más de fondo se tienen otros técnicos que se encargan de solucionar el inconveniente aunque esto puede llevar más tiempo, en este caso pueden atender hasta 5.000 casos mensuales. Sumado a todo el tema de asesoría personalizada, la Samsung Experience Store también atenderá clientes con dispositivos móviles adquiridos previamente, para ayudarlos a entender el uso del equipo y realizar actualizaciones y configuraciones, entre otros servicios. A esto, se unirán capacitaciones gratuitas donde los consumidores aprenderán a utilizar las herramientas y aplicaciones de los diversos dispositivos de la marca. Hay otra sala de capacitación donde la persona que tenga cualquier equipo de la marca puede inscribirse en unos horarios previamente establecidos para recibir una charla de 45 minutos sobre cómo sacarle mayor provecho al aparato que tiene. Se hace por grupos de 15 personas aproximadamente. De esta manera los consumidores que se acerquen a las tiendas de Samsung podrán entender, de la mano de expertos, tecnologías como su exclusivo All-Share, que permite compartir contenidos

y recursos entre diferentes dispositivos vía inalámbrica o simplemente aprender de manera personalizada funciones específicas de cada equipo. Los temas con distribuidores seguirán pero hay que potencializar la marca, mostrar temas de innovación, ofrecer centros de experiencia propios y esto porque hay diferentes mercados y tipos de consumidores. El 2014 será un año muy positivo para Samsung, en Colombia será bastante bueno porque los usuarios cada día demandan más dispositivos tecnológicos, viene el 4G y LTD que serán un disparador real. Entre los productos que se podrán adquirir en este espacio se encuentran los recientemente lanzados, GALAXY Gear, GALAXY Tab Kids, y GALAXY Note 10.1 (Edición 2014); toda la línea de GALAXY Tab 3, Smart cámaras y computadores. Igualmente, estarán disponibles accesorios originales para dichos equipos, como cargadores, cables, estuches, adaptadores, audífonos y películas protectoras, entre otros.

Reconocimiento

Mincomercio premió a las mipymes más innovadoras

El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo llevó a cabo la entrega del Premio Colombiano a la Innovación Tecnológica para las Mipymes - Innova 2013, al que se hicieron acreedoras nueve empresas de diferentes regiones del país. El acto se llevó a cabo en el marco del III Foro Mesoamericano de la Pyme y VIII Foro Colombiano de la Micro y Pequeña Empresa, donde también fueron entregados los Premios a Empresas Dinámicas. El Premio Innova 2013 se entregó en las modalidades de Innovación y Diseño, y los ganadores fueron:

Categoría Innovación

Microempresa: Ingerecuperar SAS (Valle del Cauca) Woobsing SAS (Bogotá) Pequeña Empresa: Dersis SAS (Bogotá) Brain Tanking Innovation (Bogotá) Banlinea SAS (Bogotá)

Categoría Diseño

Microempresa: Diseños Mantenimientos y Comercialización Hidráulicos Colombia EU (Sogamoso)

Pequeña Empresa: Masterquin SAS (Soledad) Mediana Empresa: Frana International SAS (Tocancipá) En la categoría Alianza Universidad Empresa, la ganadora en la categoría de Innovación fue Maquiempanadas, de Manizales. Así mismo, se hizo un reconocimiento a la mejor empresa innovadora en el ámbito regional a Diseños Mantenimientos y Comercialización Hidráulicos Colombia EU. Por su parte, el Premio Empresas Dinámicas, que entrega el MinCIT junto con la Superintendencia de Sociedades, es un reconocimiento a las empresas jóvenes que tienen entre 3 y 20 años de actividades, cuya dinámica en ventas es mayor al promedio de su sector. En esta oportunidad, las 17 empresas reconocidas con el mismo fueron: Arroz Federal, Ponqués Cascabel Repostería, Iluminación Yariguies, Casa del Granjero, Distribuciones Víctor Piñeros Martínez, JMC y Asociados, Edificadora Gómez, Cosmetika, Ezgo Studio, Manufacturas, Pinturas Tito Pabón y Cía, Alianza Temporales, Felja, Consultoría Organizacional, Gestión Integral de Proyectos, Operadores Hoteleros Regengy, y Comercializadora Internacional Colombiana de Autopartes.

Tecnología

El Big Data y virtualización de aplicaciones serán las dos mayores tendencias IT en el 2014

Por: Eduardo Franco Mackenzie*

Hace más de 200 años el inglés Charles Babbage, conocido como el padre de la computación, concibió la idea y el diseño de una máquina que pudiera automatizar procesos y aunque nunca llegó a ver un computador, fue el primero en imaginarlo, sin pensar que en el futuro la unión de éste con las telecomunicaciones fuera tan poderosa que lograra interconectar a objetos y a humanos.

hardware y alguna forma de energía, ha permitido un mundo cada vez más controlado y pequeño a nivel de comunicaciones, evolucionando de tal manera que surgen conceptos como la famosa “aldea global”.

En su época, predominantemente de tabulación y cálculos matemáticos, parte de su motivación era su aversión al desorden y a los errores productos de la fatiga, aburrimiento o simplemente equivocaciones humanas. El objetivo era programar la máquina y a partir de los datos y la lógica, procesar, almacenar y producir resultados de forma ágil y exacta.

La evolución de la tecnología ha llevado a la masificación de la información y hoy en día se encuentran innumerables celulares, computadores, entre otras herramientas tecnológicas y de comunicación, que a través de millones de chips la procesan a velocidades y capacidades sin precedentes. Y como dicen, “el que tiene la información tiene el poder”, la cuestión es conseguir almacenar, tabular, comparar, analizar, reportar y saber qué hacer con ella para que realmente aporte a la productividad de un país a través de las empresas que hacen parte de la economía.

La evolución de los tres componentes que son necesarios para que un computador funcione: software,

En el caso de la empresa privada, la evolución de la tecnología le permite por medio de la información

Tecnología

entender y conocer mejor a sus clientes, ser más eficientes, efectivos y competitivos y lograr tener mayor control. El reto para ellos es desarrollar una cultura organizacional donde todos tengan acceso y se nutran de esa información para actuar conforme a los intereses de las empresas y sus usuarios, siempre con un alto grado de responsabilidad y con base en unas directrices que salen de la cabeza de la organización. Para el sector público es similar, pero con el reto de automatizar aún muchas de sus instituciones, darle acceso al ciudadano e integrar la función estatal en un sólo objetivo común de bienestar, acceso a oportunidades, seguridad, justicia, progreso y demás misiones del estado. Por todo lo anterior, pienso que lo que hoy llamamos Big Data, que es en resumen poder registrar y conservar datos para analizarlos y producir acciones, y la virtualización de aplicaciones, que es poder darle acceso a usuarios a programas y datos desde cualquier lugar y dispositivo, de forma controlada y segura, serán las dos mayores tendencias de la industria de IT. Por supuesto, las aplicaciones son vitales, y en este campo aún falta que se automaticen varios procesos críticos en el Estado, tales como la justicia, la transparencia

en la contratación y ejecución de obras, el acceso a la educación o a contenidos educativos, los registros del ciudadano (salud, vivienda, transporte, impuestos, etc.), y sobre todo la investigación y desarrollo. Que el poder de cómputo y las aplicaciones estén bajo el control del usuario en sus instalaciones o las de un tercero (Tercerización o NUBE), será una decisión de conveniencia, control, costos, privacidad, o servicio esperado. En este sentido cada vez habrá más opciones y posibilidades, correctas o no, por lo que los compradores además del costo evaluarán la capacidad de los proveedores para acompañar a sus clientes y ser parte de su cadena de valor con calidad y buen servicio. En VAITS nos anima saber que nuestro foco es ayudarles a las empresas a almacenar y preservar sus datos, sabemos que en este siglo de la información es vital que éstos estén seguros. *Gerente General de VAITS.

Tecnología

CA Technologies, líder en gestión de identidades y accesos

CA Technologies fue nombrada “líder” en el reciente estudio “The Forrester Wave: Identity and Access Management Suites, Q3 2013”. Para este estudio, los analistas de Forrester evaluaron nueve suites de gestión de identidades y accesos (IAM por sus siglas en inglés) teniendo en cuenta 16 criterios, con el objetivo de ayudar a los profesionales de seguridad y de riesgos a seleccionar la solución más adecuada para la implementación de sistemas IAM para consumidores, business-to-business o empresas. En los resultados de la evaluación, CA Technologies ocupa el primer puesto de la clasificación en la categoría Estrategia, y empató con la máxima puntuación en la categoría de presencia en el mercado. Los criterios de evaluación incluían recursos de personal del fabricante, ecosistemas de partners e implementación, precio de la solución y multiusuario, integración y relaciones con OEM, y base instalada, entre otros. “CA Technologies ofrece una suite integrada tanto para los entornos cloud como para las instalaciones locales”, señala Forrester Research en su informe. “CA

Technologies ha pasado de ser un empresa que compra IAM a ser una empresa que innova en tecnología IAM”. Durante la última década, CA Technologies ha desarrollado o adquirido componentes clave de su suite IAM y ha trabajado para garantizar la integración y el soporte a través de todo el conjunto. El resultado es una solución IAM sin fisuras de un único proveedor que ayuda a los clientes a encontrar el equilibrio entre facilitar y proteger el negocio. “Con la adopción de servicios en la nube y la colaboración global con clientes y socios desde múltiples dispositivos, las organizaciones están operando con una infraestructura TI híbrida y deben depender de IAM para proteger su negocio. Creemos que la evaluación de Forrester de nuestra oferta IAM, amplia e integrada, destaca sus puntos fuertes, sobre todo nuestra capacidad para que los clientes puedan moverse sin problemas entre las arquitecturas de IAM basadas en la nube o en sus propias instalaciones para poder dar soporte a sus entornos de TI híbridos”, afirmó Marcio Lebrão, vicepresidente de Soluciones de Seguridad de CA Technologies para Latinoamérica.

Telecomunicaciones

Claro Cloud: supermercado virtual para las empresas

Como respuesta a las necesidades de los usuarios, Claro lanzó al mercado Claro Cloud un conjunto de soluciones con las cuales las grandes, medianas, pequeñas empresas y trabajadores independientes pueden ser más productivos y eficientes en su trabajo. Claro Cloud es como un supermercado virtual, donde los empresarios pueden adquirir de manera práctica y fácil, diversas tecnologías para el manejo de su negocio, a la medida de su necesidad y presupuesto. Allí los empresarios encuentran lo que necesitan para hacer más fácil su atención a clientes y su operación, optimizando la comunicación entre los empleados, permaneciendo conectados en cualquier momento y lugar, para atender las solicitudes de sus clientes a través de recursos de cómputo de máxima calidad y bajo demanda. Este conjunto de servicios cuenta con toda la infraestructura tecnológica para soportar la demanda de las compañías, con herramientas de Colaboración,

Presencia Web, Seguridad e Infraestructura de Servidores. Además, los usuarios disponen de un soporte técnico vía telefónica permanente, en español, las 24 horas del día, 7 días a la semana y durante todo el año; estas características le brindan tranquilidad a los empresarios durante el proceso de solicitud de los servicios, el aprovisionamiento de los mismos y en el tiempo de operación. En materia de costos, las compañías pagan una cuota mensual a través de su factura de Claro Soluciones Fijas. Las empresas pueden elegir un plan acorde a sus necesidades, porque es un servicio flexible, es decir, si en una temporada la demanda de la compañía creció, puede aumentar de manera muy fácil sus servicios, si en otro mes la demanda bajó, puede nuevamente bajar la cantidad de servicios. Otra ventaja de este servicio, es que las compañías pueden reducir sus costos, evitando inversiones en

Telecomunicaciones

infraestructura, sistemas de seguridad y energía eléctrica, por ejemplo, tendrán la posibilidad de adquirir en línea Servidores Virtuales, eligiendo de forma instantánea, sencilla y acorde a las necesidades del negocio las opciones como: procesador, disco duro, memoria RAM y sistema operativo. Estos servidores están alojados en el Datacenter Triara de Claro, el cual cuenta con las máximas especificaciones mundiales para el alojamiento de información; éste se encuentra conectado con datacenters similares en 3 países de Latinoamérica lo que significa un mayor respaldo y seguridad de la información.

Herramientas Office 365: Son todas las herramientas de productividad de uso diario (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Lync, Sharepoint, OneNote, contactos, calendario, etc.) en un portal privado y seguro en cualquier dispositivo, donde y cuando lo requiera. Correo

Empresas:

Permite recibir y enviar mensajes a través de internet, de manera rápida, segura y eficiente, accediendo además al calendario y contactos desde cualquier dispositivo con conexión a internet. Cuentas de correo de 10 GB cada una con el nombre de la empresa.

Conferencia Web Empresas: Permite hacer

reuniones virtuales en línea con empleados, clientes y socios de negocios, independientemente de su ubicación y con la mayor interacción posible.

Seguridad en Empresas: Protege el negocio

de ataques de hackers, robos de contraseñas, espías, virus y spam, con una solución de seguridad para computadores fácil de administrar.

Respaldo

Línea:

permite respaldar la información crítica de los computadores y servidores de su empresa y recuperarla cuando se necesite.

Página Web: Permite crear la página web,

promover el negocio con marketing, venta en línea

herramientas de y mucho más.

Servidores Virtuales: Permite adquirir en línea Servidores Virtuales, eligiendo de forma instantánea y sencilla las opciones de procesador, disco duro, RAM y sistema operativo acordes a los objetivos y necesidades del negocio.

Consumidor

Un Consumidor Original No Toma Riesgos

Con el ánimo de proteger a los consumidores, el Programa presidencial Yo le Juego Limpio a Colombia presentó la campaña “Un Consumidor Original No Toma Riesgos”, liderada por la Superintendencia de Industria y Comercio, con el acompañamiento de la Cámara de Procesos Tercerizados BPO&IT de la ANDI, las empresas de la industria del software, los centros de Alta Tecnología, los fabricantes de hardware y software, entre otros. Esto se hizo porque de acuerdo con la Superintendencia, uno de cada tres computadores que tienen software pirata está infectado con malware. ¿Qué significa esto? Que los usuarios –consumidores - que instalan software pirata en sus computadores, están poniendo en riesgo su seguridad personal y financiera. El malware permite instalar programas espías (spywares) por medio del cual los cibercriminales adquieren los usuarios y contraseñas de los diferentes servicios que se prestan en la red (transacciones bancarias, facebook, correos electrónicos, etc) Esta campaña tiene como objetivo educar y

concientizar a los consumidores sobre el uso de software legal para así garantizar la protección y seguridad de la información tanto a nivel corporativo como personal. Así mismo presentar los derechos y deberes del consumidor establecidos en el Estatuto del Consumidor (Ley de 1480 del 2011). “Desde la Superintendencia de Industria y Comercio estamos ejecutando acciones para generar conciencia desde los vendedores de programas informáticos para que conozcan y tengan presente sus obligaciones y responsabilidades frente al consumidor. Por esto, hemos realizado alianzas con organizaciones e instituciones relacionadas con el software, como agentes del mercado que promueven el desarrollo social y económico del país”, aseguró el Superintendente de Industria y Comercio, Pablo Felipe Robledo Del Castillo. Para el Alto Consejero para la Seguridad y Convivencia, Francisco José Lloreda, “La protección a los derechos y deberes del consumidor debe convertirse en un tema de importancia nacional, pues es una cadena de valor que va desde los comercializadores de hardware y software

Consumidor

hasta el usuario final -consumidor-.” Y aseguró que “desde la Alta Consejería para la Seguridad y Convivencia buscamos desarrollar programas que promuevan una cultura de la legalidad en el ejercicio de las acciones diarias tanto de las empresas como de las personas”.

protección de los Derechos de Propiedad Intelectual, exigir el respeto de estos, conocer sus derechos y sobre todo jugarle limpio al desarrollo económico”, sostuvo Santiago Pinzón Galán, Director de la Cámara de Procesos Tercerizados BPO&IT de la ANDI.

“La competitividad y productividad de todas las empresas sin importar el sector al que pertenecen requiere del uso adecuado de las TIC´s, de igual manera todos los individuos vivimos en un mundo en el que somos consumidores exigentes y sujetos al escrutinio ante el manejo de información y servicios, por esto mismo promover una cultura de legalidad, donde se adopte como principio de gestión empresarial y de comportamiento personal, la compra, venta y uso de software legal es parte de un trabajo estratégico y táctico de la ANDI para fomentar la

“Esta campaña es otro paso más en pro de proteger al consumidor; desde Microsoft estamos apoyando a las autoridades a través de nuestro Centro contra la Delincuencia Cibernética y su sede satélite en Colombia, capacitando investigadores y analizando muestras para ser usadas en distintos procesos judiciales” aseguró Juan Pablo Consuegra, Director de Mercadeo y Operaciones de Negocio de Microsoft Colombia. Estos son los riesgos a los que los consumidores se enfrentan cuando usan software ilegal:

Redes Sociales

Las organizaciones internacionales más seguidas en Twitter

Burson-Marsteller, empresa global líder en relaciones públicas y comunicación, publicó la más reciente edición de su estudio Twiplomacy, que en esta ocasión analiza específicamente las organizaciones internacionales y sus dirigentes en Twitter. El estudio muestra que todas las organizaciones internacionales más importantes tienen una cuenta de Twitter, y la mitad de sus dirigentes tienen cuentas personales activas en la red social. Los resultados indican que el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (@UNICEF) es la organización internacional más seguida con más de dos millones de seguidores. @UNICEF es también la segunda organización más eficaz después de la Organización Europea para la Investigación Nuclear (@CERN) porque los tweets de ambas organizaciones son retwiteados en promedio más de100 veces. El estudio “Twiplomacy” es la primera investigación de este tipo, y su objetivo es identificar en qué medida los líderes mundiales, gobiernos y organizaciones

internacionales utilizan Twitter. A principios de noviembre de 2013, Burson-Marsteller analizó 223 cuentas de 101 organizaciones internacionales. “Comprender el uso y aplicación de las redes sociales es esencial para que las actividades de comunicación estratégica sean eficaces”, dijo el presidente mundial de Burson-Marsteller y CEO Don Baer. “Nuestro estudio Twiplomacy se ha convertido en estándar de la industria para avanzar en esa comprensión, y es un excelente ejemplo de lo que queremos decir con Burson-Marsteller”. “Este estudio ilustra cómo las organizaciones pueden usar Twitter en una nueva forma con el uso innovador de Hashtags, Twitter Q&A´s y las campañas de mensajes directos que pueden ser de gran impacto, independientemente del número de sus seguidores”, dijo Jeremy Galbraith, CEO de Burson-Marsteller Europa, Oriente Medio y África. “Es interesante ver que mientras la mitad de los jefes de organizaciones internacionales tienen cuentas personales de Twitter, pocos de ellos twitean por sí mismos”.

Redes Sociales

Otros resultados claves incluyen: Nabil Elaraby, secretario general de la Liga Árabe es el jefe de una organización internacional más seguido, con más de346.000seguidores. Christine Lagarde, jefa del Fondo Monetario Internacional (FMI) y Anders Fogh Rasmussen, Secretario General de la OTAN, se encuentran en segunda y tercera posición con más de150.000 seguidores cada uno. Las organizaciones internacionales que se registraron en Twitter en 2007y principios de 2008 también se encuentran hoy entre las más seguidas. Cinco de ellas tienen más de un millón de seguidores cada una, estas son: @UNICEF, @UN, el Foro Económico Mundial (@Davos), la agencia de la ONU para Refugiados (@ Refugees) y el Fondo Mundial para la Naturaleza (@ WWF). Todas las organizaciones internacionales entre ellas suman un total de 18.325.589 seguidores. Las organizaciones con sede en Ginebra tienen un total de 6.197.506 seguidores, mientras que las organizaciones de Nueva York siguen en segundo lugar con 5.598.909 seguidores en total.

Cincuenta jefes de organizaciones internacionales tienen cuentas de Twitter personales que son manejadas por ellos mismos o con la ayuda de sus equipos. Twitter ha jugado un papel crucial en la elección del nuevo presidente de la Organización Mundial del Comercio (OMC), quien twitea como @ WTODGAZEVEDO. Lo primero que hizo Mukhisa Kituyi después de asumir como nuevo Secretario General de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) fue crear su propia cuenta personal de Twitter @UNCTADKituyi. “El crédito va a los Community Managers en cada organización, que a menudo están solos para administrar la cuenta corporativa de Twitter y de las otras plataformas sociales que están en la cima de su trabajo diario. Las organizaciones que ponen más recursos en su comunicación digital serán más eficaces en los próximos años”, señala Matthias Lüfkens, Líder de Práctica Digital EMEA de Burson-Marsteller y autor del informe.

Novedades

Ganadores concurso Canon anunció los ganadores del concurso “Fotópolis: una ciudad de miradas” en el marco del Día Nacional de la Fotografía e hizo la exposición de fotografías finalistas en Villa Santa María de Usaquén, en Bogotá. De izquierda a derecha: Bonnie Vernier Especialista Gerente de Mercadeo División Latinoamérica; Federico Ríos Fotógrafo; Joaquín Sarmiento Ganador Categoría Encuentros Bogotá; David Curto Fotógrafo; Representante Esteban Duperly Ganador Categoría Movimiento Medellín; César Pérez Director general de la revista Enfoque Visual; Juan Diego Buitrago Cano Ganador Categoría Vida Nocturna Bogotá; Santiago Escobar Fotógrafo; Luis Henry Agudelo Ganador Categoría Arte Urbano Medellín.

Game Hero: Todo en videojuegos Game Hero, el juego creado por Intel ya está disponible en el sitio de la compañía para todos los fanáticos por videojuegos de América Latina. En México y Colombia, Intel lanza un concurso interactivo que ofrecerá una Ultrabook 2 en 1, a los cinco mejores jugadores. Con el objetivo de promover todos los diferenciales, así como la potencia y versatilidad de las Ultrabooks 2 en 1, la saga del juego comienza cuando el protagonista es “secuestrado” por el villano del pasado de los juegos, Dr. Drak, furioso por ser ignorado por los jugadores de hoy en día, que sólo quieren saber de juegos y máquinas modernas, él ejecuta su plan maligno de raptar a las personas para el mundo de los juegos del pasado. Para regresar al tiempo presente saliendo victorioso del desafío, el protagonista tendrá que pasar por todos las fases del juego derrotando a los enemigos de los otros “mundos”, con desafíos y funcionalidades de todas las eras de los videojuegos.

Nombramiento en Avaya Avaya anunció el nombramiento de Santiago Aguirre como nuevo director de Canales para América Latina y El Caribe, cargo en el que a partir de ahora será responsable de la gestión y crecimiento de la red Avaya Connect dirigida a los socios de canal y distribuidores en la Región. Entre sus principales objetivos, está el desarrollo de una estrategia de segmentación que contribuirá al crecimiento de la red de socios de negocios de Avaya, ofreciendo programas específicos para incluir y dar soluciones a los diversos mercados verticales de América Latina y El Caribe. Así mismo, el nuevo funcionario tendrá como prioridad la actualización y renovación del programa de capacitación que ofrece a sus socios de negocios las certificaciones que les permiten acelerar y hacer crecer sus negocios a través del portafolio de soluciones y servicios de la compañía.

Novedades

Las marcas preferidas Gas Natural, Colombia, Refisal, Dolex y Caracol TV encabezan la lista de las marcas favoritas de las mujeres en el país, según un estudio de mercado realizado por la consultora Brandasset Consulting. La marca predilecta por las colombianas es Gas Natural; a ésta le sigue Colombia, marca país; y, por último, Refisal de la empresa colombiana Brinsa. De las tres primeras marcas del ranking de 25, dos son nacionales. Luis Fernando Dugan, gerente director de Brandasset Consulting, considera que la inclinación de las mujeres colombianas hacía las marcas nacionales es porque “las mujeres de acá encuentran una identidad afín, conocida y cercana a las marcas, se identifican con ellas, sienten que están sujetas a la patria”.

Bogotá, ciudad digital Bogotá está forjando su camino hacia la innovación con iniciativas como la articulación de un “anillo” de proyectos basados en el conocimiento, para reunir en un mismo espacio a las entidades gubernamentales, las empresas y los centros de investigación y desarrollo tecnológico con el fin de atraer nuevas inversiones. Esta iniciativa se está construyendo junto con otro proyecto importante que consiste en una alianza con España para relanzar a Bogotá como una ciudad clave para los negocios, el turismo, el comercio, la cultura y el ocio para convertirla en una capital cosmopolita y emprendedora, a través del plan “Marca ciudad”. Bajo este contexto de emprendimiento y desarrollo que está apropiando la capital para hacer negocios, Microsoft presentó 4 escenarios que están marcando la pauta de la innovación en el mundo para empresas de todos los tamaños, gobiernos y sector público, consumidores y redes sociales.

Oportunidad para emprendimientos

Con el ánimo de promover la creación de iniciativas emprendedoras gestadas desde los diferentes espacios de las universidades privadas o públicas de la capital del país, la Secretaría Distrital de Desarrollo Económico, en convenio con la Universidad Sergio Arboleda, anunciaron el lanzamiento de su Programa SUE, una oportunidad para los jóvenes estudiantes de programas de pregrado, carreras técnicas y tecnológicas, especializaciones, maestrías y doctorados –así como para egresados hasta con cuatro años de haber recibido el título, que tengan en mente o que ya estén trabajando en sus propios planes de negocio avalados por los centros de emprendimiento de cada una de sus universidades. De esta forma, se busca que dichos planes puedan ser consolidados e implementados bajo la orientación y capacitación de la Secretaría de Desarrollo Económico y de la Universidad Sergio Arboleda y que a la par, se permita la generación de empleo, empresa y de ingresos para la construcción de la Bogotá futura.