Revista Gerente Pyme edicion julio 2014

A帽o 5 - Edici贸n No. 49

JULIO 2014

El emprendimiento,

un reto para el futuro de Colombia OTROS TEMAS: 7 ALTERNATIVAS PARA SOBREVIVIR A UNA GUERRA DE PRECIOS MINTIC DIVULGA EL PLAN VIVE DIGITAL 2014-2018

Indice Directora María Mercedes López E.

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Portada

Rectora

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Editorial

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Mercadeo

Amparo Cubillos rectoria@unipymes.com

Gerente Contenido

Miguel Helo periodista@unipymes.com

Editor

Edgar Aldana Rosillo editor@unipymes.com

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Colaboradores en esta edición David Gómez Stephany Gregory Mauricio Hernández Monsalve Sergio Clavijo Juan Merodio Nicolás Restrepo Abad Nuno Mantinhas

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Diagramación Revista Digital Juan David Alzate Mejia jalzate@unipymes.com

Gerente de Tecnología

Javier Mauricio García Loaiza mgarcia@unipymes.com

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Community Manager

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Analista de desarrollos Apps

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Directora de Proyectos y Consultoría

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Stephany Gregory stephanygregory@unipymes.com

Cristihan Monroy cmonroy@unipymes.com

María Victoria Rodríguez proyectosyconsultoria@unipymes.com

Directora Comercial

Natalia Martinez M. nmartinez@unipymes.com

Analista de Suscripciones Nohora Sánchez suscripciones@unipymes.com

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Contacto PBX: (1) 624 16 46 Cra 54 No.107a-25 of.108 Bogotá - Colombia GerentePyme es una publicación de Unipymes, Comunidad Empresarial Latina ISSN:2027-6001

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El emprendimiento, un reto para el futuro de Colombia.

Colombia, país de emprendedores.

7 alternativas para sobrevivir a una guerra de precios.

Actualidad

MinTic divulga el plan digital 2014-2018.

Gerente del mes

Pet Gourmet, la primera panadería para perros de Colombia.

Economía

Desempeño sobresaliente de la economía colombiana.

Innovación

Innovación al interior del segmento Pyme.

Sector destacado

Mercado de la belleza mueve más de $600.000 millones al año.

Ambiente

Oma convierte sus desechos de café en hongos comestibles.

Tendencias

ScoreMat, una plataforma social para fanáticos del deporte.

Gestión

La experiencia omni-canal en los servicios financieros.

Marketing

La ventaja de combinar el online y offine en un ecommerce: Caso Zara Online.

Ventas

¿Incrementos generales de precios?

Año 5 - Edición No. 49 – Julio 2014

mlopez@unipymes.com

Editorial

Colombia, país de emprendedores H

ay diferentes maneras de ver a los emprendedores. Por un lado hay quienes los valoran y reconocen el esfuerzo que realizan para hacer empresa y lograr el objetivo que se han trazado. Sin embargo, hay otros que los ven como los que no consiguieron trabajo y no tuvieron otra opción.

Lo importante es que a nivel del gobierno y del sector privado la visión es más hacia lo positivo y por eso desde diferentes aristas se presta ayuda para que esas ideas de negocios se concreten y sean una realidad promisoria.

Es así como programas como Innpulsa del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo; o el concurso Destapa Futuro, de la Fundación Bavaria; o los que ofrece la Cámara de Comercio de Bogotá, al igual que otras cámaras en el país se han convertido en un apoyo fundamental para los emprendedores.

De igual manera están los llamados Ángeles inversionistas que aunque no se enfocan propiamente en los emprendedores, sí representan una ayuda importante para empresas que buscan crecer y consolidarse.

Ahora se ha empezado a hablar del ecosistema del emprendimiento que no es otra cosa que la unión de esfuerzos de las diferentes organizaciones públicas y privadas para evitar duplicidad de esfuerzos y apoyar desde la perspectiva de cada uno a los que tienen ideas viables de negocios.

Este es otro punto fundamental: tener la asesoría adecuada desde cuando se plantea la posibilidad de crear empresa porque hay muchos emprendimientos que fracasan porque no fueron bien planeados, entonces se requiere que se mire con detenimiento qué es lo que realmente se quiere hacer y cuáles son las perspectivas reales de tener éxito.

Para ello se precisa el acompañamiento de expertos que lo sepan orientar al respecto y que el emprendedor también acepte y acoja las recomendaciones que le dan.

Lo cierto es que Colombia es un país de emprendedores, de personas luchadoras que quieren salir adelante, y ya cuentan con el apoyo público-privado.

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Portada

El emprendimiento, un reto para el futuro de Colombia

Edgar Aldana Rosillo

Diego Andrés Molano Aponte, Director de Desarrollo Sostenible y Fundación Bavaria.

En Colombia es necesario crear una cultura del emprendimiento pero también que valore el fracaso.

Una parte importante de las sociedades que desarrollan una cultura emprendedora es cuando entienden que una idea fracasa pero que el que persevera puede alcanzar los objetivos y el fracaso se convierte en una oportunidad para aprender, mejorar y generar un valor agregado, así lo dijo Diego Andrés Molano Aponte, Director de Desarrollo Sostenible y Fundación Bavaria en entrevista con la revista Gerente Pyme.

Por el otro lado lo que se debe crear es un ecosistema de emprendimiento en donde todas las entidades gubernamentales y privadas trabajen de manera coordinada.

Es el caso de organismos como Innpulsa, las cámaras de comercio, las universidades, las fundaciones empresariales, entre otras, que puedan dar los apoyos necesarios desde el trabajo de cada una, para disminuir los riesgos de fracaso.

Está la iniciativa de Impact-A que ha venido trabajando temas de aceleración y de investigación en

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Bogotá, mecanismos de coordinación con Innpulsa y el Banco Interamericano de Desarrollo y la Fundación Bolívar Davivienda para promover la red de ángeles inversionistas, está Destapa Futuro en tu región que se hace con Usaid y la Universidad de Antioquia, entre otros.

Otros retos son: Cómo lograr mayor especialidad en cada una de las áreas; cómo coordinar mejor evaluaciones de impacto que midan los resultados; es necesario comenzar a profundizar en las brechas que existen; hay que seguir trabajando la cultura del emprendimiento sobre todo a nivel de los colegios y de la sociedad para que valoren ese esfuerzo; y por, último, para el caso particular de Bogotá, es comenzar a profundizar en algunos sectores.

Tal vez el reto más grande que se tiene es en el sector financiero para que haya más garantías para que el crédito llegue a los emprendedores, sobre todo a los pequeños.

Portada

El proceso Un emprendedor para vender su idea lo primero que debe tener claro es que su propuesta satisfaga una necesidad del mercado, segundo que marque diferencia desde el principio, que el modelo de negocio esté muy bien pensado, que tenga potencial de crecimiento.

El reto más grande que tenemos en estos momentos es pensar regionalmente, hoy se debe ver a América Latina como un solo mercado y por eso el emprendedor ya no se debe centrar en desarrollar una idea para una ciudad o un departamento del país sino con una visión mucho más global.

Colombia tiene grandes retos a nivel macro como son: superar la pobreza extrema; el manejo del posconflicto; la urbanización porque cada vez más las ciudades crecen y la gente del campo migra a las urbes; y lograr el desarrollo sostenible.

En estos retos un factor fundamental es el emprendimiento con negocios que se articulen, que trabajen la base de la pirámide; para el posconflicto hay que mirar cómo se vincula en las empresas a los

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desmovilizados; además se van a requerir empresas que entiendan las dinámicas urbanas y den solución a la gran cantidad de temas que se manejan en las ciudades.

Estudio en Bogotá Bavaria presentó los resultados del estudio Panorama del Ecosistema del Emprendimiento en Bogotá, realizado en conjunto con la Fundación Avina, Fundación Endeavon, la Facultad de Administración de la Universidad de los Andes, la Corporación Ventures, Compartamos con Colombia, Fundación Bavaria y la Cámara de Comercio de Bogotá.

En 2013, el Doing Business muestra una mejora para Colombia y Bogotá en el factor starting a business, el cual elimina específicamente el requisito de comprar y registrar libros contables al tiempo que se registra la empresa cuando no se tenía en cuenta si la empresa estaba en operaciones o no. Otro aspecto positivo del informe –en comparación con el año anterior- habla de la protección a los inversionistas –-puesto 9 entre

Portada

185 economías-, contrastando con otros indicadores arrojados por el mismo estudio, según el cual el cumplimiento de contratos y el pago de impuestos siguen siendo trámites que obstaculizan la realización de negocios en el país.

Por otro lado, el estudio Global Entrepreneurship Monitor (GEM) para el 2013 señala que en Bogotá alrededor de 1 millón de personas se involucran anualmente en nuevas actividades empresariales, lo que implica una demanda de servicios bastante significativa para las instituciones del ecosistema.

Igualmente, este estudio refleja una valoración bastante alta de los bogotanos que perciben al emprendimiento como una buena elección de carrera (84%), a su vez que le brindan un alto estatus de respeto al ser empresario (70%).

En su medición, el estudio también señala reiterativamente una relación directa entre el nivel educativo de un emprendedor y la calidad o solidez de su proyecto empresarial. Asimismo, se reflejan montos bajos de inversión –-en promedio no superiores a 30 millones de pesos-- para iniciar los nuevos negocios, recursos entregados principalmente por los familiares, compañeros de trabajo y amigos.

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Destapa Futuro Cada vez más los emprendedores incluyen el tema de tecnología en sus propuestas aunque en el caso de la Fundación Bavaria no son proyectos enfocados en ese tema sino que lo tienen como uno de los componentes.

Una de las prioridades de la Fundación Bavaria es el emprendimiento entendido como aquella forma de lograr que seres humanos que tienen una idea, una propuesta de negocio, en empresas que son de alto impacto para transformar la realidad económica y social, la conviertan en realidad.

Según Molano Aponte, desde hace unos ocho años, Bavaria viene impulsando el concurso Destapa Futuro que busca proveer capital semilla entre emprendedores que tienen buenas ideas de negocios, que a futuro van a tener buena rentabilidad, pero sobre todo que tienen gran potencial de impactar la sociedad y la economía.

Más de 16 mil millones de pesos han sido invertidos en casi 366 proyectos de diferente tipo que han generado más de 5 mil empleos.

En estos momentos se trabaja en la octava convocatoria del concurso Destapa Futuro aunque ya se cerró la convocatoria pero los interesados en acceder a estos recursos para poderse ir preparando pueden mirar

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Portada

los criterios en la página web www.bavaria.com. co o a la de la red de emprendedores que es www. reddeemprendedores.net .

20 y 80 millones de pesos. El año pasado se entregaron más de mil millones de pesos en diferentes tipos de ideas a 28 proyectos.

Esta red no es exclusivamente para el concurso sino que allí puede encontrar información, realizar contactos con otros emprendedores, buscar asistencia técnica, tener conocimiento sobre otras convocatorias.

La red de emprendedores de Bavaria tiene más de 40 mil afiliados que son principalmente emprendedores que intercambian información, que busca oportunidades, que dan consejos, que alimentan procesos de mentoría entre ellos.

El segundo mecanismo con el cual se trabaja actualmente es Destapa Futuro en tu región que este año es exclusivamente para el oriente antioqueño y se apoya básicamente a pequeños proyectos con recursos entre 15 y 20 millones de pesos. Son 26 proyectos en la zona del Bajo Cauca antioqueño y de Córdoba.

Adicionalmente hay otro tipo de ayudas que es por medio de la red de ángeles inversionistas de la Fundación Bavaria que va a los negocios un poco más consolidados que son aquellos con más de dos o tres de existencia y ventas de más de 10 dígitos.

Tipos de apoyo Desde la Fundación se tienen dos formas de apoyar el emprendimiento. Por un lado está el concurso Destapa Futuro en el cual después que la persona registra su idea, realiza los mecanismos para garantizar la participación en la capacitación, en la formación y en el trabajo, proceso que tarda ocho meses, son evaluados por un jurado y dependiendo de su plan de negocios, se define el capital con el cual se le va a apoyar y puede ir entre

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Lo que se hace es conectar a potenciales ángeles inversionistas, que son capital inteligente, personas que quieren invertir en negocios para hacerlos crecer, teniendo un rol activo en la empresa. Allí se apoya con recursos que van desde 100 mil dólares en adelante.

Mercadeo

7 alternativas para sobrevivir a una guerra de precios

Por: David Gomez*

Las guerras de precios pueden durar semanas, meses o incluso años (cuando pasan de ser guerra a estabilizarse por lo bajo). Para sobrevivir con el negocio en el largo plazo y superar las guerras de precio hay varias alternativas, dependiendo de las características de la guerra y sus protagonistas.

Quédese quieto Así es, no hacer nada también es una opción. Recuerde que no tiene que ganar una guerra de precios, sólo tiene que sobrevivir a ella. En muchos casos para sobrevivir sólo apártese de quienes se están enfrentando. Esto no significa abandonar el negocio o retirarse del mercado, sino diferenciar sus productos y segmentar sus clientes.

Dentro su base de clientes, no todos estarán atraídos por las ofertas de sus competidores. Identifique cuáles son los clientes que están dispuestos a pagar por lo que usted ofrece, aquellos que valoran los beneficios que su compañía les provee. Con frecuencia sus clientes no conocen los precios de sus competidores y sus ofertas no son comparables. Sólo debe responder cuando sus clientes identifiquen en los precios de la competencia una oportunidad de cambiarse de marca o proveedor.

Trate de identificar por qué sus competidores bajan el precio, pueden estar librándose de excesos

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de inventario. Los cambios en precio pueden ser temporales sin necesidad de que usted los siga.

Muchas guerras de precios se enfocan en uno o dos productos, dejando el resto como una alternativa de compensación rentable para financiar las reducciones en los productos o servicios en guerra. Enfóquese en promover aquellos que no están en guerra o exalte los beneficios de sus productos frente a la debilitada oferta comercial de los competidores.

Segmente sus clientes y diferencie los precios La segmentación de precios es establecer diferentes precios para el mismo producto o servicio, dependiendo de las características del cliente. Esta estrategia permite no aplicar el descuento al 100% del producto, sino a aquellos segmentos que pueden ser más vulnerables o verse más atraídos por los descuentos de la competencia.

Por ejemplo puede establecer descuentos para estudiantes, personas de la tercera edad en un día específico de la semana, para los clientes de algún aliado estratégico o cupones para redimir los martes.

El principio es afectar lo menos posible los precios, haciéndolo sólo en una parte de sus clientes.

Mercadeo

Piense en los segmentos de clientes que atiende. ¿Sus competidores atienden los mismos clientes que usted?

De ser así, puede segmentar el mercado de manera que sólo baje el precio a aquellos clientes que realmente podrían considerar comprarle a su competencia, no a todos.

Refuerce la comunicación de su diferencial Es muy probable que su producto o servicio cueste más porque ofrece una serie de beneficios que su cliente desconoce y que la competencia no ofrece o lo ofrece en una menor escala.

En vez de bajar el precio, puede ser el momento de exaltar su garantía extendida, los beneficios de su programa de fidelización, los empaques especiales anti-derrame, el control de procesos que disminuye los errores en producción, su diseño exclusivo hecho a mano, su especialización en usos específicos o sus bodegas presentes en diferentes ciudades que disminuyen los gastos logísticos de su cliente.

Contar lo que lo hace diferente le permite sacar el precio de la ecuación. Cuando lo que ofrece no es directamente comparable con la oferta de sus competidores, sería como comparar peras con manzanas.

Especialícese en un nicho Enfocarse en un nicho de mercado con necesidades específicas es una protección contra las guerras de precios. Cuando una compañía se especializa en resolver las necesidades particulares de un pequeño

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(pero rentable) grupo de personas, tiene pocos competidores.

Ejemplos de especialización en nichos de mercado son útiles escolares para zurdos, zapatos inspirados en los deportes de los años 40 o una editorial especializada en libros de fútbol. Identifique qué puede resolver mejor que los demás y utilícelo como su fortín para defenderse de las guerras de precios.

Desarrolle una segunda marca Una segunda marca, también llamada fighting brand o marca de combate, es una marca adicional y más económica que lanza una empresa para proteger la principal. En lugar de bajar el precio de la marca reconocida, se desarrolla una adicional de menor valor para que compita en precio con los demás.

La decisión de lanzar una segunda marca como estrategia competitiva dependerá de qué tanta probabilidad de éxito tiene según las marcas a las que se enfrente. Si una segunda marca debe competir contra marcas muy fuertes, es probable que en igualdad de condiciones (precios similares) el consumidor prefiera las más reconocidas. Una segunda marca es especialmente útil cuando puede competir de igual a igual con las de los competidores.

Ajuste precios selectivamente Esta alternativa se enfoca en bajar los precios sólo a algunos clientes o en ciertas zonas geográficas, de manera temporal. Por ejemplo, la compañía puede

Mercadeo

dar descuentos por volumen o por pronto pago. Puede trabajar los precios de acuerdo al valor entregado al cliente, es decir, precios más altos para clientes que desean mayores beneficios y precios más bajos para quienes sólo desean la versión básica del producto o servicio.

Es un manejo de precios según el interés de la demanda, el peaje cuesta más en horas pico que en horas no pico, en el restaurante La Biela de Buenos Aires, comer en la terraza cuesta más que comer adentro, estacionar una camioneta cuesta más que estacionar un auto, la zona preferencial del cine cuesta más que la zona general.

Ese es el principio: paga por lo que recibe.

Este sistema le permite responder a disminuciones de precio sin dañar la imagen de la marca. Es conceder descuentos con una razón y no simplemente porque los demás lo están haciendo.

Planee una estrategia de salida Si el tema es insostenible y los competidores están deteriorando cada vez mas el negocio, considere una estrategia de salida. Piense en diversificar el portafolio o literalmente redefinir su negocio. Hay que saber qué peleas dar y hasta cuándo. Si el panorama es que los precios nunca se van a recuperar, si los competidores que lo bajaron lo van a mantener para siempre y usted no está en capacidad de disminuir aún más los costos o

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de entregar sus valores agregados con el nuevo precio, es momento de revaluar el negocio por completo.

Esto no significa necesariamente olvidarse de todo y perder lo que con tanto esfuerzo ha construido. Piense en la reputación de su empresa y en sus diferenciales, con base en eso identifique qué otros productos o servicios podría ofrecer que hagan su negocio más rentable y menos susceptible al precio.

Hay formas de enfrentar y sobrevivir a las guerras de precio sin perder la camisa. El principio de fondo es tratar de afectar lo menos posible la rentabilidad de la compañía pero aún así mantener los clientes y el volumen de negocios generados. Dependiendo de las características de la guerra, el alcance y el perfil de los competidores, las respuestas pueden ser diferentes, siempre buscando salir lo menos lesionado posible. * Director de Bien Pensado - www.bienpensado.com

Actualidad

Mintic divulga el plan vive digital 2014-2018

El Ministerio TIC puso a consideración de los colombianos el Plan Vive Digital 2014-2018 que da continuidad y proyección al iniciado en 2010 que ya acumula los principales logros de la historia en desarrollo de tecnología.

El MinTIC trabajará en los compromisos adquiridos por el Presidente Juan Manuel Santos en su nuevo plan de Gobierno, el cual contempla ocho aspectos fundamentales: 1. No más llamadas caídas. No más robo de celulares.

2. Computadores gratis para 350 mil maestros.

3. Tabletas a todos los estudiantes.

4. Ciudades digitales: Conexión inalámbrica gratuita en zonas públicas 5. Salud digital: historia clínica digital, telesalud y telemedicina.

6. Justicia digital: expediente judicial en línea.

7. 5.000 nuevas empresas en la industria de software y servicios asociados.

8. Gobierno Colombiano el más transparente y eficiente en América Latina por el uso de las TIC.

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Vive Digital es el plan de tecnología a través del cual el gobierno busca reducir la pobreza y generar empleo a través de las TIC. Este ambicioso plan cumplió sus metas en un 100% en el cuatrienio que representó el mayor avance de Colombia en desarrollo y apropiación de tecnología, en infraestructura, servicios y aplicaciones.

En la actualidad el país cuenta con 1.078 municipios conectados con Internet de Alta Velocidad, (eran 200 en 2010). Se cuadruplicaron las conexiones de Internet de banda ancha de 2.2 a hay 8,8 millones. Desde 2010 se realizó la mayor entrega gratuita de computadores y tabletas a colegios y escuelas oficiales del país: más de 2 millones de equipos.

En el Plan Vive Digital la prioridad son los más pobres: 2 millones de familias de estratos 1 y 2 reciben subsidios para contar con servicio de Internet y tienen 188 Puntos Vive Digital para capacitarse gratuitamente y al final del año. Se realizó la mayor inversión de la historia en tecnología para el campo, que ahora cuenta con 7.621 centros rurales de acceso a Internet, en lugares apartados, con más de 100 habitantes, los llamados Kisocos Vive Digital.

En 2010, 7% de las MiPymes estaban conectadas a Internet. Hoy 60.6%. En cuanto a conexión de hogares, se pasó de 17% a 44%. Colombia tiene ahora la mayor red de emprendedores de América Latina: 55.000 colombianos que aportan iniciativas y riqueza. Es

Actualidad

el único país del mundo con 17 laboratorios para la producción de contenidos digitales, 17 ViveLab para entrenamiento y emprendimiento.

instituciones aliadas en todo el país, con las cuales los emprendedores podrán hacer uso de espacios de coworking.

El plan se puede consultar en la dirección www. vivedigital.gov.co/2014-2018/landing.php

“La gran apuesta de Apps.co es consolidar emprendimientos sostenibles en el tiempo, generadores de empleo, ventas e impuestos, que ayuden a que más colombianos se beneficien de programas como este”, señala Juan Sebastián Sandino, Gerente (e) de Apps.co.

Convocatoria Apps.co iniciativa del Plan Vive Digital del Min TIC, Apps.co tiene abierta una nueva convocatoria pública para la fase de Crecimiento y Consolidación de Negocios abierta a emprendedores y empresas que busquen o necesiten asesoría especializada.

La Convocatoria estará abierta hasta el 18 de julio y pueden participar en la misma empresas que tengan un prototipo funcional y hayan validado su modelo de negocios en el mercado con ventas o tracción, que quieran escalar su negocio y ampliar el número de clientes, usuarios y ventas.

Las empresas que resulten escogidas recibirán durante 20 semanas acompañamiento con mentorías especializadas.

La iniciativa busca consolidar empresas que tengan ventas y tracción, y sean atractivas para inversionistas nacionales e internacionales y reciben la ayuda de cinco

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Hasta ahora, Apps.co ha logrado movilizar a cerca de 64 mil personas alrededor del emprendimiento y las TIC en todo el país.

Se busca que el servicio sea lo más ajustado a las necesidades de los empresarios y emprendedores, por lo que se ha reforzado el programa de consolidación para generar más espacios con aliados y clientes potenciales, más visibilidad, mejor acompañamiento técnico e instrumentos que potencien el crecimiento de las empresas.

Gerente del mes

Pet Gourmet, la primera panadería para perros de Colombia

Por: Stephany Gregory

Las mascotas son cada día más importantes en el ambiente familiar, incluso muchas personas que viven solas prefieren como compañía a un animal, bien sea un perro o un gato.

El papel que estos animales llegan a representar para una persona o para una familia muestran la importancia que para el ser humano tiene la presencia de una mascota en el hogar.

Es por ello que muchas empresas están pensadas para atender las necesidades y requerimientos de ese otro integrante de la familia, aunque algunos negocios son bastante particulares.

Es el caso de Biviana Rodríguez y Oscar Nemogá, Gerentes y Propietarios Pet Gourmet, la primera panadería para perros, quienes señalan que sus clientes son muy segmentados. “Nos dirigimos a un mercado de nicho emocional. Sin importar el rótulo de clase social, nos interesan las personas que consideran su perro como un integrante de la familia. Lo que significa también que tienen la capacidad económica y consciente de valorar nuestra propuesta, que es tan particular. Por eso nuestro target tiene foco en las parejas jóvenes sin hijos humanos, también hombres y mujeres solteros en su gran mayoría y familias tradicionales que no conciben vivir sin su mascota a su lado”.

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La forma de manejar la empresa se basa simplemente en ofrecer un servicio sobresaliente al cliente. “Nos esforzamos en que cada cliente sienta que entendemos las necesidades de su perro y valoramos como nadie ese vínculo emocional tan especial y único que lo une a su mascota. Nos interesa que nuestros empleados también vivan esa pasión y la entiendan traduciéndola en un trabajo hecho con verdadero entusiasmo, por eso no contratamos a nadie que no tenga empatía con los perros. Ellos han dejado de ser considerados animales y se han convertido en nuevos hijos, lo que representa una gran variedad de necesidades insatisfechas que a la vez son excelentes oportunidades de mercado”.

Aprovechan las redes sociales como plataforma única de comunicación con su target. A través de ellas logran llamar la atención para que los fans se conviertan en clientes. “Nuestra propuesta de ser la primera panadería canina en Colombia necesita mucha explicación a diario. Tenemos muchos paradigmas que superar acerca de la alimentación canina y las redes son más que apropiadas para lograrlo. Lo que tratamos generalmente de hacer es elaborar mensajes con mucho engagement emocional para a través de ellos contar los beneficios racionales de la marca”.

Actualmente están enfocados en el mercado local de Bogotá y hace dos meses abrieron en Chía con la pretensión de ampliar el radar a todo el país, pues

Gerente del mes

no existe una idea similar en ningún otro lugar de Colombia.

De hecho, abarcan a todo el país con la tienda on line que acabaron de lanzar. Pero mucha gente está interesada en llevar esta idea de negocio a otras ciudades y eso los enorgullece mucho. “Estamos estudiando cuidadosamente la posibilidad de otorgar franquicias o concesiones, pero somos conscientes de que hay que hacerlo muy bien asesorados y eso lleva tiempo, mucho trabajo y también es una inversión importante”.

Así mismo, aseguran que “nos interesa mucho promover el word of mouth, creemos que es la publicidad más efectiva. Por eso nuestros esfuerzos de mercadeo se concentran en que los clientes perciban en nuestros productos y servicios una calidad especial y sean ellos quienes nos recomienden. Nos proponemos que en cada contacto con la marca el cliente potencial sienta una experiencia memorable, la gente no compra productos sino lo que esos productos les hacen sentir”.

Al describir la empresa, señalan que “somos una S.A.S. con certificación ICA, lo que significa tener algunos beneficios en edad temprana como empresa.

Pero la verdad no hemos encontrado mucho apoyo de entidades oficiales, existe más apoyo desde entidades privadas. Todo lo que hemos logrado lo hemos hecho por nuestra cuenta”.

Comenzaron el año abriendo la primera sucursal en Chía, lo que significó una inversión importante. Ahora están concentrados en pensar cómo lograr un modelo

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ideal que permita la participación de terceros y socios inversionistas en la idea de negocio que ha resultado muy atractiva para muchos interesados.

En el corto plazo esperan llegar a varias zonas de Bogotá con otros puntos de venta, a nivel nacional le están apostando a mediano plazo. La idea de cruzar fronteras es muy motivante y han tenido ya algunos contactos con personas que tienen mucho interés en esta marca, esperan lograrlo en el momento indicado.

Para estos emprendedores las alianzas son muy importantes. “Existen entidades y marcas que llevan mucho camino recorrido en el mercado de las mascotas y de ellos hemos aprendido mucho.

Es bastante provechoso estar junto a quien ya tiene ganada la confianza y credibilidad de los clientes. Nos ayuda mucho por ejemplo en el caso del muestreo, que es muy importante para nosotros como primer acercamiento a nuestros clientes y lo usamos como estrategia de mercadeo tratando de estar también en muchos eventos donde sabemos que está nuestro target”.

En agosto cumplirán 2 años de haber abierto al público, y la meta es haber logrado para esa fecha, duplicar las ventas del primer año. “Inevitablemente eso nos ha exigido también incrementar los niveles de producción y de esta forma poder atender la demanda que cada día crece”, concluyen.

Economía

Desempeño sobresaliente de la economía colombiana

Por: Mauricio Hernández Monsalve*

El crecimiento económico del primer trimestre de 2014 fue 6,4% anual, el mayor incremento desde el cuarto trimestre de 2011 Como se esperaba, fue la construcción el determinante de la fuerte expansión. La aceleración de la economía frente al trimestre inmediatamente anterior fue importante, ubicándose la tasa de incremento intertrimestral en 2,3%, la mayor desde 2010. Esto fue el resultado de la significativa expansión de las obras civiles al inicio del año.

Por el lado de la oferta, los sectores de construcción, servicios sociales y agropecuario estuvieron en el rango superior de incrementos, mientras que la industria, el transporte y los servicios públicos tuvieron el impacto negativo del menor comercio exterior y los choques de oferta internos durante el primer período del año.

BBVA Research espera un crecimiento de 4,7% para 2014, pero desde ahora anunciamos un ligero sesgo al alza, proyección que publicaremos detalladamente

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en nuestra próxima edición de la Revista Situación Colombia a inicios del mes de agosto.

Notable liderazgo del sector de la construcción El sector de la construcción creció 17,2% anual, explicado por la dinámica sobresaliente de las obras civiles (24,8% anual), pero también por un crecimiento por encima del PIB de las edificaciones (7,9% anual).

Esta última categoría estuvo liderada por las obras no residenciales (oficinas, locales comerciales, entre otros), las cuales están compensando a la menor actividad en la construcción de vivienda y la mayor ponderación en éstas de la vivienda de interés social que aporta menor valor agregado.

Todos los demás sectores crecieron por debajo del resultado del PIB, siendo el segundo rubro con mayor crecimiento el de servicios sociales, actividad con elevada influencia del gasto público que continuó en una senda de expansión importante.

Economía

En una segunda línea se destacan los sectores de agricultura y minería. En el primer caso se presentó un crecimiento de 6,1% anual gracias a la mayor producción de café (15% anual). En el caso de la minería, el impulso fue dado por la producción de carbón (33,8%) y los minerales usados en la construcción (16,7%).

Los tres sectores con menor crecimiento fueron transporte (4,5% anual), industria (3,3%) y servicios públicos (3,1%). El transporte y los servicios públicos son actividades conexas a la actividad exterior y manufacturera. Por una parte, el comportamiento menos positivo de las exportaciones y las importaciones, en el primer caso por choques de oferta y, en el segundo, por la devaluación del tipo de cambio, afectó a la actividad generadora de fletes.

Por otra parte, el balance de la actividad industrial, por debajo del promedio sectorial, condicionaron la demanda de energía y de servicios de transporte.

Finalmente, la producción industrial creció explicada por la presencia de dos días hábiles adicionales en el primer trimestre, respecto al mismo período de 2013.

Cuando hacemos la corrección por días hábiles, la expansión no hubiera sido superior a 0,6% anual. La recuperación de este sector será muy dependiente del repunte de las exportaciones en la segunda mitad del año.

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Proyección de 4,7% para 2014 El partido es prometedor. En el primer cuarto del cotejo se anotaron muchos goles y se aseguró un crecimiento no visto desde hace nueve trimestres. Al final, el resultado del partido puede tener dos opciones: una goleada histórica, que significaría un crecimiento significativamente por encima del potencial; o un efectivo control del balón, con descanso para algunos jugadores en el siguiente tramo del partido.

Esto último redundaría en una desaceleración del crecimiento hacia niveles más cercanos al 4% en el segundo semestre de 2014, para garantizar un siguiente partido, en 2015, sin presiones de inflación exageradas y sin sobrecalentamiento de la actividad.

Tanto BBVA Research como el Banco de la República creemos que este último resultado será el más probable y, de hecho, el ente de política monetaria está procurando que así sea mediante sus incrementos graduales en la tasa de interés.

Esta acción se basa en que apenas estamos en la ronda de grupos del mundial económico y nos falta mucho para llegar a la final del torneo, la cual se dará cuando garantizaremos un crecimiento cercano al potencial durante 5 o 6 años consecutivos, para lo

Economía

cual nos tenemos que cuidar de tarjetas amarillas y de expulsiones innecesarias. De nada sirve un crecimiento exagerado actualmente, si viene acompañado de desequilibrios económicos futuros, que hagan menos sostenible la expansión de mediano plazo del país.

Pero, ¿cuáles son las señales para esperar que el partido entre en un trámite de administración del resultado?

En primer lugar, la confianza de los hogares se ha mantenido elevada, pero por debajo de los máximos niveles que se asocian con crecimientos superiores al potencial. En segundo lugar, el sector de la construcción debió llegar a su máximo de ejecución en la primera mitad del año e irá desacelerando su actividad en el segundo semestre. Esto es el resultado de las menores licencias de construcción que se dieron a inicios de este año y porque las obras más importantes de infraestructura, las adjudicadas en la cuarta generación de proyectos, no iniciarán su ejecución antes de mediados de 2015. En tercer lugar, la aceleración esperada en las exportaciones, la industria y la minería, las dos últimas como determinantes de la inversión privada no residencial, no es suficiente para compensar las dinámicas anteriores.

En total, creemos que el crecimiento de 2014 estará alrededor de 4,7%, con un ligero sesgo al alza tras el importante dato del primer trimestre. El sesgo

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no es tan importante, porque la revisión al alza en el crecimiento de 2013, desde un 4,3% hasta 4,6%, impone una cota superior por la mayor base estadística que tendrá la segunda mitad de 2014. En todo caso, seguimos creyendo que el consumo de los hogares y la construcción serán definitivos para el comportamiento del primer semestre, mientras que la inversión no residencial y las exportaciones acompañarán la dinámica aún fuerte, pero inferior, del consumo privado durante la segunda mitad del año. * Economista BBVA Colombia

Innovación

Innovación al interior del segmento Pyme

Por: Sergio Clavijo*

Según datos del Banco Mundial, el gasto en investigación y desarrollo en Colombia ascendía al 0.2% del PIB en 2011, lo que evidenciaba un rezago notorio frente al promedio mundial del 2.1%. En la misma vía, en el más reciente Informe de Competitividad Global (20132014), el país ocupó el puesto 74 entre 144 naciones en el ranking de innovación, mostrando niveles más bajos que los alcanzados por pares regionales como Chile (puesto 43) y México (61).

Dado este contexto, vale la pena preguntarse qué tan innovadoras son las empresas pertenecientes al segmento Pyme. La respuesta parece ser que aunque las Pymes han tomado medidas para mejorar el desempeño de sus negocios, dichas medidas no se enfocan precisamente en procesos de innovación.

En cambio, estrategias dirigidas a lanzar nuevos productos o servicios (23% en promedio para los tres macro-sectores), obtener certificaciones de calidad (20%) y diversificar mercados en el exterior (menos de un 15%), tuvieron una menor preferencia entre los encuestados. Esto sugiere que la mayoría de tareas encaminadas a mejorar el desempeño de las empresas se han dirigido a fortalecer el capital humano y la ampliación del mercado local, prevaleciendo sobre aquellas encaminadas a imprimir cambios en los productos y servicios prestados (más cerca del concepto de innovación).

En efecto, con base en la información reportada por la Gran Encuesta Pyme (GEP) de Anif, se encontró que un 70% de los pequeños y medianos empresarios tomaron alguna acción para mejorar el desempeño de sus negocios al corte del primer semestre de 2013, cifra ligeramente inferior a la del año anterior (74%). Sin

¿Qué razones pueden explicar este comportamiento?

Los datos de la GEP, al corte del primer semestre de 2013, mostraron que las Pymes usan, principalmente, sus recursos de financiamiento en capital de trabajo (más del 65% en el promedio de los tres macrosectores) y en la consolidación del pasivo (25%). En

Lo anterior muestra los bajos niveles de inversión en innovación de todo el aparato productivo nacional.

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embargo, la mayoría de empresarios reportaron que este tipo de acciones se encaminaron a la capacitación del personal (un 47% de los industriales, un 46% de los comerciales y un 59% de los de servicios) y a la ampliación de los mercados en Colombia (entre un 38% y un 41% de las Pymes).

Innovación

cambio, solamente un 12% de las Pymes empleó dichos recursos para compras o arriendo de maquinaria, y un 20% para remodelaciones y adecuaciones. Así, se podría concluir que las Pymes enfocan la gran mayoría de sus recursos de financiamiento en rubros relacionados con su flujo de caja (corto plazo), en detrimento de aquellos relacionados con inversiones de largo plazo que contribuyan a su crecimiento (como la innovación).

Dicha situación resulta bastante intuitiva si se tiene en cuenta que esta clase de empresas se caracteriza por presentar dificultades en materia de liquidez.

Procurando ahondar en este hecho, en la medición del segundo semestre de 2013 de la GEP, se indagó entre los empresarios sobre las actividades de innovación en las que requerirían apoyo financiero. Allí, se encontró que menos de un 20% de las Pymes desestimaron la utilización de este tipo de ayudas, y más de un 45% quisieron emplearlas en medidas como el desarrollo de nuevos productos o servicios. Con ello, se puede interpretar que los empresarios tienen un gran interés en obtener respaldo económico para favorecer la innovación, pues sus recursos habituales procedentes del financiamiento tradicional se usan principalmente para solventar sus necesidades de corto plazo.

En dicha medición también se indagó sobre el tipo de servicios que requieren las Pymes para su desarrollo empresarial. Los resultados indican que aunque la respuesta más común entre las empresas es la asesoría en mercadeo y ventas (un 71% en industria, un 75%

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en comercio y un 62% en el sector servicios), ninguna categoría obtuvo menos del 30% de las respuestas en los tres macro-sectores. Al igual que en la pregunta anterior sobre apoyo financiero a la innovación, esto deja ver un gran interés de las Pymes por fortalecer los negocios de sus empresas y que la limitación para su realización parece explicarse por la escasez de recursos.

En síntesis, Colombia alcanza niveles bajos en materia del gasto en investigación y desarrollo (0.2% del PIB) si se contrasta con lo observado para el promedio mundial (2.1%). Particularmente, al interior del segmento Pyme las acciones de mejoramiento empresarial han estado dirigidas a fortalecer el capital humano, en detrimento de aquellas dirigidas al lanzamiento de nuevos productos o servicios (más cercanas a procesos de innovación). En ello parece jugar un papel relevante la falta de financiamiento para estas actividades, pues este tipo de empresas destina la mayoría de sus recursos a solventar problemas relacionados con su flujo de caja (corto plazo), relegando a un segundo plano las acciones que tienen mayor impacto en el crecimiento de sus negocios a largo plazo. Aunque el Gobierno recientemente ha fortalecido los mecanismos de financiación para Pymes con este fin (por ejemplo, a través de Bancóldex-Innpulsa) queda una tarea importante por realizar en materia de difusión de estas alternativas. * Presidente de Anif, con la colaboración de Alejandro Vera y Álvaro Parga

Sector destacado

Mercado de la belleza mueve más de $600.000 millones al año

Según estudios de mercado de la firma de consultoría Raddar, el mercado de la belleza en Colombia mueve más de $600.000 millones al año, en tratamientos no quirúrgicos, siendo Manizales, Bogotá, Cali, Barranquilla y Medellín las ciudades con mayor dinamismo.

“En ocasiones muchos usuarios desconocen, qué productos les están aplicando. Simplemente confían en su asesor, pero consideramos que cada usuario merece conocer no solo sus beneficios, sino también la naturaleza de los mismos”, indicó Eduardo Ariza, Gerente de Armesso.

Además dice el estudio que una colombiana gasta en promedio $960.000 al año, si semanalmente destina $20.000 a peluquería y a hacerse las uñas. A esto se le suman tratamientos estéticos, por el orden de los $1.5 millones.

El dinamismo del sector es cada vez más notorio, sólo a nivel empresarial, la Cámara de Comercio de Bogotá en el año 2013, registró 10.731 personas naturales y jurídicas con matrículas activas cuyo objeto social es fabricar artículos de peluquería y tratamientos de belleza, así como de ofrecer dichos servicios.

Los fabricantes de productos estéticos en Colombia, cada día ven el mercado con una mayor actividad comercial, lo que ha generado cambios en la manera de promocionar sus productos, sobre todo ante noticias negativas de la manipulación y mal asesoramiento en la aplicación de los mismos.

Es así como Armesso, compañía colombiana líder en la fabricación de productos estéticos y cosméticos, ha emprendido una campaña nacional sobre el uso de los productos estéticos en Colombia.

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Desde hace 15 años Armesso ha desarrollado investigaciones científicas y fabricado una gran cantidad de productos para el manejo de la celulitis, las estrías, las arrugas, las manchas en la piel, el sobre peso, entre otros, con un gran liderazgo en el mercado colombiano y en países como: Estados Unidos, México, El Salvador, Panamá, República Dominicana, Perú, Ecuador, Chile, Reino Unido, Holanda, España, Italia, Polonia, Hungría y el Medio Oriente.

Sector destacado

Por su parte, los avances tecnológicos y científicos alrededor de los tratamientos para adelgazar y el cuidado de la piel, han permitido que cada día aumente más el uso de dichos procedimientos apoyados en herramientas tecnológicas como: la electroporación, la ionización, la cavitación, los ultrasonidos, láser, entre otros.

Cabe destacar que la más reciente tecnología en el campo estético, ha permitido potencializar los principios activos de los productos que se aplican en la piel, cuya efectividad ha sido comprobada científicamente.

Parte de la campaña sobre el uso de los productos estéticos de Armesso, implica informar a la sociedad sobre la importancia de que se conozca el buen uso de los productos, de manera que cuando usted inicie un procedimiento estético, pregunte a su asesor de confianza, el tipo de producto que le van a aplicar, la marca del mismo, conozca los atributos y verifique su efectividad.

Según el Estudio sobre el Mercado Estético en Colombia, a nivel dermatológico, el 77% de los consumidores de productos de belleza se encuentran en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla.

Lucir una piel perfecta, es algo que a todos, y en especial las mujeres buscan. La demanda de este sector se encuentra especialmente en las mujeres entre los 25

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y 45 años de ingresos medios y altos. No obstante, la mayor solicitud de éste tipo de servicios es realizada por ejecutivas de alto nivel económico y profesional para quienes lucir jóvenes, es un atributo.

Por su parte el género masculino se suma a la demanda como un mercado creciente, pues en los últimos dos años consumió alrededor de 18 mil millones de pesos en tratamientos estéticos.

Armesso es un laboratorio colombiano especializado en la fabricación de productos estéticos y cosméticos.

Nació gracias a la iniciativa de inversionistas con amplia experiencia en el sector médico y farmacéutico.

Tiene 15 años de experiencia en el sector estético y presencia en 4 continentes, cuya evolución ha permitido destacarse en la fabricación en productos cosméticos de uso profesional, utilizados por médicos especializados en estética, spas y centros de estética.

Ambiente

Oma convierte sus desechos de café en hongos comestibles

Las empresas en Colombia son cada día más concientes de su responsabilidad social y ambiental y saben que en la medida en que produzcan bajo estos parámetros pueden tener mejores resultados.

De hecho, muchos consumidores en el país también están empezando a fijarse en la producción eficiente y responsable porque también ellos han entendido la importancia de conservar y preservar el medio ambiente para las generaciones futuras.

Una de las muchas empresas que en Colombia viene haciendo un trabajo en pro de los principios ambientales es café Oma que encontró la manera de aprovechar los residuos de dicha bebida.

Transformar en proteína la pulpa de café desechada por las cafeterías a través del uso de hongos comestibles altamente nutritivos, es el objetivo del programa que viene adelantando la Fundación Siembre un Árbol en alianza con Café Oma, disminuyendo el impacto ambiental de los desechos de las cafeterías y promoviendo la producción orgánica de hongos comestibles en Colombia.

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“Enseñamos que sí es posible generar valor a partir de lo que antes era basura, transformando modelos de negocios y aumentando la concientización ambiental de empresas y consumidores. Esperamos que esta buena práctica sea un ejemplo que nos permita crecer a nivel nacional”, afirmó Rafael Fernando Amaya, director de proyectos de la fundación.

Para las personas que quieran adquirir las setas, existen dos canales de distribución: vía internet, a través de la Ecotienda del sitio web de la Fundación y a través del distribuidor de setas Potín. De esta manera también se quiere sacar provecho de la tecnología y del comercio electrónico sabiendo las ventajas que ello ofrece por cuanto se puede llegar a más personas en cualquier lugar y porque se apuesta, así, a un segmento de población específico que es el que acude a la red para realizar compras.

Un proceso Este es el resultado de siete años de investigaciones sobre residuos agrícolas de la zona cafetera adaptados a un modelo de agricultura urbana para la producción de hongos comestibles Pleurotus Spp.

Ambiente

En los dos meses del proyecto piloto en alianza con Café Oma, se ha logrado recolectar cerca de dos toneladas de borra de café de los puntos de venta participantes, evitando que estos residuos terminen en los rellenos sanitarios y logrando una disminución de gases de efecto invernadero, GEI. Luego de cosechada la seta comestible, el residuo final es abono orgánico, cerrando el ciclo de vida del café.

Hasta la fecha, la Fundación Siembre un Árbol ha invertido $60 millones en el proyecto, desde la investigación a la construcción de una planta de producción en Chía donde se realiza el proceso, el cual consiste en: 1. Recolección de la borra de café en los puntos de venta.

2. Transporte a la planta de producción.

3. Siembra, hasta obtener el micelio (raíz del hongo).

4. Obtención de la cosecha de hongos.

5. Empacar, etiquetar y almacenar.

6. Control de calidad.

7. Distribución y comercialización.

OMA es pionera en introducir el concepto “café terraza” en Colombia, el primer punto de venta de la marca se abrió en 1970 en la capital del país. Fue una idea traída

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de Europa, en un afán de darle variedad y alternativas a los conocedores del café.

En la actualidad y gracias a su grupo humano y a una gerencia pujante y emprendedora, OMA cuenta con una moderna Tostadora de café y una cadena creciente de Cafés Restaurantes y Barras de Café, en toda Bogotá y en las principales ciudades del país.

OMA está comprometida con la estrategia de responsabilidad integral de su negocio. La compañía está orientando sus esfuerzos en ser responsable con el medio ambiente, con la sociedad, con sus proveedores y con sus comunidades.

Tendencias

ScoreMat, una plataforma social para fanáticos del deporte

Cada vez que se aproximaba un partido de fútbol importante, Lucas García, colombiano, fanático del fútbol, acostumbraba reunirse con sus compañeros de trabajo para subastar los posibles marcadores del encuentro y así aumentar la emoción antes, durante y después de los 90 minutos.

Al ver las pasiones y rivalidades que se despertaban con este innovador sistema de juego, Lucas descubrió el potencial de la dinámica que había inventado.

Fue por esto que se acercó a sus primos, los hermanos Serrano (Daniel, diseñador y Andrés, desarrollador), para hacer realidad su idea, que próximamente recibiría el nombre ScoreMat (Matriz de Marcadores).

Hoy día ScoreMat es una plataforma de juegos móvil y web, que no incorpora ningún modo de apuestas monetarias. Un equipo integral de seis miembros ubicados en Alemania, Inglaterra, Brasil y Colombia, aporta conocimientos en emprendimiento, finanzas, mercadeo, diseño y desarrollo.

“ScoreMat es una plataforma social en donde fanáticos del deporte alrededor del mundo viven y comparten su

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pasión compitiendo entre sí y ganando premios reales” Indicó Lucas García, Cofundador de ScoreMat. “Al analizar la categoría de apuestas deportivas, salta a la vista nuestra cualidad diferenciadora. La ventaja competitiva radica en el potencial de la dinámica innovadora de subasta, para despertar pasiones dentro de un contexto social y en un entorno móvil. Esto es posible pues, a diferencia de otras plataformas, nuestros usuarios no juegan contra la casa, sino que compiten entre ellos mismos”, puntualizó García.

Cada subasta se cierra antes de terminar el encuentro, y el mayor ofertante del marcador ganador se hace acreedor al acumulado de su matriz correspondiente y al premio especial indicado.

El juego es completamente gratuito y para participar se necesitan Ballars, una moneda virtual que los usuarios reciben interactuando en la plataforma, refiriendo amigos, ingresando diariamente al sitio, compartiendo su actividad en redes sociales y, por supuesto, acertando los marcadores de los partidos.

Gestión

La experiencia omni-canal en los servicios financieros

Avaya anunció el segundo resultado de una serie de investigaciones destinadas a sondear la brecha entre las expectativas del cliente y las realidades del servicio ofrecido por las empresas – en esta ocasión enfocada en la industria de servicios financieros.

Los resultados muestran que cuando se trata de servicio, la brecha entre el deseo de los clientes y la realidad actual de los servicios prestados por organizaciones de servicios financieros es grande, pero no insuperable.

Las empresas que lo están realizando correctamente reportan grandes dividendos en términos de retención de clientes, repetición de negocios y rentabilidad en general.

La investigación de Avaya indica que existe una diferencia significativa entre la perspectiva de un cliente cuando se trata de cómo espera ser tratado frente a lo que las empresas ofrecen actualmente. Los clientes esperan cada vez más una experiencia omnicanal, personalizada y proactiva: - El 70% de los clientes espera que las empresas de servicios financieros vinculen todo el hilo de la comunicación en tiempo real a través de canales.

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- El 70% espera personal de cara al cliente para tener una visión única de ellos en tiempo real cuando contactan a la empresa.

- El 92% espera ser notificados de un problema de forma proactiva al mismo tiempo que le ofrecen una solución.

- El 69% espera ser tratado como único – ser contactado de la forman en que ellos desean, cuando quieren, con productos y servicios adaptados a sus preferencias y hábitos de compras.

Mientras que la investigación encontró que la abrumadora mayoría de administradores de empresas (97%) dijo que experiencia de gestión de clientes es una parte importante o muy importante de su estrategia de 2014, el número de empresas afirmando tener un programa integral cae en más de un tercio a un 64%. A pesar de su entusiasmo por la gestión de la experiencia de cliente, solo algunas empresas de servicios financieros pueden ofrecer todos los elementos que los clientes esperan – de hecho, menos de la mitad puede hacerlo.

Gestión

Los impedimentos para satisfacer las expectativas del cliente son muchas, pero los tres obstáculos principales que emergen son las limitaciones de la tecnología (44%), los procesos de negocios inflexibles (37%) y el personal capacitado adecuadamente (32%). Curiosamente, 68% de los profesionales de TI en servicios financieros entre todos los encuestados dijo que la tecnología era el factor limitante. Otro factor interesante: el 55% de los gerentes siente que la falta de conocimiento de los clientes es lo que detiene la empresa.

En una nota positiva: hay una gran recompensa sobre las inversiones en el servicio al cliente. Entre las organizaciones de servicios financieros que tienen un programa integral de CEM, 98% han visto mejoras en su negocio como resultado directo. En particular, las mejoras han sido en el área de retención de clientes, lealtad y satisfacción que por extensión ha aparecido en la repetición de compra y un aumento en el gasto total por parte del cliente.

La conclusión demostrada por la investigación de Avaya es que existe una fuerte correlación entre los esfuerzos CEM y el aumento de los beneficios – 79% de quienes han visto aumentos significativos en los beneficios ha implementado un programa de CEM y casi el 80% de este grupo, ha puesto en marcha en los últimos tres años, iniciativas para reducir esfuerzos del cliente.

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Como el proveedor líder de soluciones de contact center, Avaya trabaja con organizaciones de servicios financieros alrededor del mundo para ayudar a cerrar la brecha entre las expectativas del cliente y la prestación de servicios omni-canal. Actualmente, nueve de los diez primeros bancos del mundo utilizan soluciones CEM de Avaya desplegadas en sus instalaciones o en modelos de nube privada o híbrida.

“Muchas organizaciones de servicios financieros entienden que el servicio al cliente es un diferenciador estratégico importante, pero pueden estar luchando con una variedad de obstáculos para implementar un amplio programa omni-canal de servicio al cliente.

A través de los servicios profesionales de Avaya y las opciones flexibles para la implementación de nuestras soluciones de gestión de la experiencia de cliente, podemos ayudar a asegurar que los beneficios alcanzados superen la inversión”, señaló Tom Schollmeyer, Vicepresidente y Gerente General, Contact Center y Cloud, Avaya

Marketing

La ventaja de combinar el online y offline en un ecommerce: Caso Zara Online

Por: Juan Merodio*

Cada vez se habla más de la importancia de combinar en las estrategias de marketing el online y el offline, y si hablamos de ecommerce podemos ver como la sinergia entre ambos canales maximizan la rentabilidad de las acciones, es la llamada estrategia Bricks & Clicks, basada en aprovechar la red de tiendas en el mundo físico dándole la opción al comprador de que el envío se realice a la tienda más cercana a su domicilio o trabajo.

Hoy quiero compartir algunos datos de uno de los procesos de ecommerce con mejores resultados como es la tienda online de Zara.

Además los datos acerca de compras online son optimistas, ya que los consumidores online compran de media 3 productos por pedido frente al 1,5 que se compra en offline, lo que llevó a Zara a superar en 2011 las 15.000 unidades diarias vendidas en su canal online, por lo que si estimamos un coste medio por prenda de 40 euros, podemos estimar que tenían una facturación diaria superior a 500.000 €, y donde podíamos ver su crecimiento exponencial entre 2010 y 2011 comparándolo con la competencia:

Cuando Zara decidió lanzar su tienda online, su perspectiva de crecimiento estaba basada en el largo plazo, pensando en corto obtener beneficios más cualitativos como innovación tecnológica y mejora de la notoriedad de marca en el consumidor.

Su tienda online se lanzó en Septiembre de 2010, aunque ya disponía de presencia en redes sociales donde concretamente en el mes de agosto contaba con más 4,5 millones de seguidores en Facebook, cifra que ascendió a 8 millones en 2011 y a día de hoy llega a 21 millones.

Su salida online estaba motivada entre otras cosas por estadísticas que demostraban que la compra de ropa online había crecido el último año más de un 10% mientras que la compra offline poco más del 2%.

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Aunque podemos pensar que el éxito radica en que se trata de una marca ya consolidada que por supuesto suma, el pensar en estrategias de ecommerce combinadas nos ayudará a mejorar la imagen de nuestra empresa, las ventas y las experiencias del usuario, por lo que busca cómo hacerlo, si no dispones de tiendas físicas quizá una buena opción sea llegar a un acuerdo con algún comercio complementario u organizar pop up stores.

Ventas

¿Incrementos generales de precios?

Por: Nicolás Restrepo Abad*

La junta directiva de una gran compañía de consumo masivo dejó muy claro que su expectativa de incremento del precio promedio era del 5% para el siguiente año.

De esta forma buscaban garantizar al menos en 5 puntos el crecimiento de los ingresos. Corría el mes de agosto y, como en la mayoría de las empresas, avanzaba la construcción del presupuesto para el próximo año.

La gerencia del negocio procedió a aplicar un incremento general de precios acorde con la expectativa que tenían los miembros de la junta -en una hoja de cálculo multiplicaron la lista de precios actual por un factor de 1.05-. En el mes de diciembre comunicaron los nuevos precios a sus clientes, y fueron efectivos desde el primero de enero. Al final del primer trimestre del nuevo año se reversaron más de la mitad de los incrementos realizados, pues las ventas de dichos productos habían caído estrepitosamente. ¿Qué pasó en este caso? ¿Cómo un ajuste rutinario de precios puede poner en jaque las ventas de una compañía?

En los portafolios de soluciones de cualquier compañía existen tres tipos de productos (o servicios): justos, caros y baratos. Los primeros tienen un precio acorde

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con el valor que perciben los clientes; en ellos no se pierden ventas, ni se deja dinero sobre la mesa. Es la situación ideal. Los productos caros tienen un precio que excede el valor que perciben los clientes, y lo más probable es que las ventas se encuentren por debajo de su potencial. Este tipo de productos son los más fáciles de identificar, pues generalmente su baja rotación de ventas los delata. Por último están los productos baratos; son los típicos líderes en ventas del portafolio, y todo el mundo está feliz porque siempre exceden el presupuesto de ventas. Lo que difícilmente se reconoce, es que probablemente se está dejando dinero sobre la mesa, pues su precio podría estar por debajo del nivel de valor que percibe la mayoría del mercado.

Cuando una empresa realiza un ajuste general de precios, está incrementando en la misma proporción los precios de todos los productos del portafolio. De esta forma, los productos justos pueden quedar caros, los caros quedan aún más caros, y los baratos puede que aún no lleguen a su precio justo.

Para evitar este problema, las compañías deben estar en capacidad de identificar el precio óptimo de cada

Ventas

uno de los productos o servicios de su portafolio. Esto implica cuantificar el valor que perciben los diferentes segmentos de clientes, y calcular el precio óptimo de cada producto a partir de las condiciones competitivas del mercado. Esto significa que la identificación de precios óptimos no parte de la estimación de la elasticidad, sino que parte del cálculo del valor percibido. Tanto la elasticidad como los costos se utilizan para medir la rentabilidad del cambio de precios, no para determinar el nivel de precios sugeridos. Pero esta no es una tarea fácil, especialmente cuando se trata de cientos o miles de referencias distintas. La mejor manera de hacerlo es utilizando herramientas analíticas que automatizan dichos cálculos, identificando en una fracción de segundo los productos justos, caros y baratos.

Adicionalmente, este tipo de herramientas permite proyectar los resultados financieros que se obtendrían si se ejecuta el cambio de precios recomendado.

La empresa descrita al comienzo cambió su forma de tomar decisiones de precios. La junta directiva sigue definiendo el objetivo de incremento anual, pero la gerencia analiza ahora cada producto; aunque por lo general no se atreven a bajar los precios de los

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productos que la herramienta identifica como caros, por lo menos los excluyen del incremento de precios. A los productos justos nunca les aplican un incremento superior a la inflación. Finalmente, el incremento promedio solicitado por la junta directiva es logrado por medio de aumentos hasta del 15% en los productos que la herramienta identifica como baratos. Esto les ha permitido aumentar el margen por encima de las expectativas de los socios, sin poner en riesgo la competitividad a largo plazo de la compañía. * Consultor de PREXUS pricing consulting

Internet

¿Internet se está quedando sin direcciones para los nuevos dispositivos?

Por: Nuno Mantinhas*

“Se va a acabar el mundo”, fue una frase muy usada haciendo referencia a las amenazas durante el cambio de milenio. Muchos creían que nuestros sistemas financieros no estarían en la capacidad de ajustarse durante la transición, al mismo nivel que lo harían otros sistemas importantes. Sin embargo, una vez el Siglo XXI llegó, ningún gusano vació la cuenta bancaria de nadie.

Algo similar está sucediendo con el “fin” del IPv4 (refiriéndose a que Internet se está quedando sin direcciones para los nuevos dispositivos). Aunque la importancia de acoger el IPv6 es real, sin tener en cuenta las preocupaciones que rodean el cambio, es importante contemplar que los sistemas IPv4 que se encuentran activos en la actualidad, seguirán funcionando hasta que se complete la transición (que probablemente se hará en dos años). Esos sistemas sólo se apagarán una vez que se haya verificado que ninguna información crítica se perdió durante la transferencia.

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Sin embargo, después de que se haya dedicado tanto esfuerzo para cambiar hacia el IPv6, ¿será necesario hacer la transición hacia otro nuevo protocolo? Los números indican que no será necesario. Dado a que todos los dispositivos (incluyendo a teléfonos celulares, tabletas, automóviles, relojes y a muchos más) con acceso a Internet requieren de una dirección IP, es fácil de entender cómo nos las arreglamos para utilizar 4,3 mil millones de direcciones IPv4. Pero una vez hayamos cambiado hacia el IPv6, habrá 3,4×1038 de direcciones disponibles.

Para poner esta cifra en perspectiva, imagine que para cada átomo sobre la faz de la tierra tiene que designarle una dirección IPv6 por 100 veces. Con el IPv6 podremos hacerlo. Por lo tanto, es completamente seguro decir que en muchos años no necesitaremos cambiar la numeración de nuestro sistema IP, o quizás nunca más.

Internet

Existen muchas tecnologías disponibles para realizar la transición de IPv4 a IPv6, algunas de las cuales incluso permiten la coexistencia de ambos protocolos en la misma red (por ejemplo, de “dual-stack” o NAT64/DNS64), sin embargo, debemos recordar que las aplicaciones que requieren conectividad “end-toend” (tales como VoIP, juegos en línea y el contenido generado por los ususarios de IPv6) pueden presentar problemas dependiendo de la tecnología utilizada – otra razón para acelerar la adopción del IPv6.

Otra preocupación fundamental en el intento de realizar una migración estable es la de la seguridad.

Aunque el nuevo protocolo ha evolucionado en algunos aspectos (IPSec integrada y mayor efectividad al tratar de mapear una red mediante un escaneo tradicional), es importante tener en cuenta que su adopción trae nuevos riesgos y problemas, como los ataques a las aplicaciones web (Inyección SQL, XSS), difusión de malware y robo de datos.

Con el fin de mantener la seguridad de la red, es muy importante evaluar si los dispositivos empleados para mitigar los ataques y manejar la seguridad están preparados o no para el nuevo protocolo y si van a proporcionar el mismo nivel de seguridad como lo han hecho con el IPv4. De igual importancia se presenta la recolección de inteligencia adicional para ataques

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dirigidos específicamente a dispositivos IPv6 (como el ICMP NeighborAdvertisementSpoofing, una nueva técnica creada para establecer los ataques conocidos como “Man-in-the-Middle”).

Por último, pero no menos importante, es clave planificar con cuidado la transición al IPv6; teniendo en cuenta que el IPv4 no desaparecerá súbitamente y que se debe promover una transición segura y exitosa, mientras se mantiene el mismo nivel de seguridad que se tiene con el IPv4 (tales como la verificación de integridad y la profunda inspección de paquetes). * Director de Ventas de Fortinet para América Latina y el Caribe

Internet

Lo digital en las decisiones empresariales

Muchas empresas están empezando a migrar hacia la esfera digital. En esa medida, las expectativas de las compañías han cambiado así como la forma en la que toman decisiones: ahora esperan que la tecnología las ayude a sus necesidades y resultados de negocio, más allá de los proyectos informáticos en sí, o a la solución de procesos; esto quiere decir que necesitan que estas herramientas generen tanto retornos de inversión como impactos económicos.

Bajo este escenario, la tecnología se ha convertido en un conjunto de servicios y es por eso que empresas como Microsoft se han especializado cada vez más en ofrecer soluciones innovadoras para los clientes empresariales que demandan herramientas eficaces.

Según Hugo Santana, director del grupo de empresas y socios de Microsoft para América Latina, en cifras “los ingresos de Microsoft por la venta de soluciones empresariales alcanzan los 45 billones al año (de los 80 billones que percibe anualmente, sin contar a Nokia); tiene 13 laboratorios mundiales con más de 1.100 científicos; 2.000 patentes y un presupuesto en innovación y desarrollo de más de 10 billones de dólares cada año”.

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La nube primero Servicios como Azure, Windows Server y Microsoft System Center le brindan a las empresas la consolidación de su infraestructura de tecnología de una forma fácil y rápida; la reducción de costos en licenciamiento y en la compra de servidores, y optimizan en general todos los procesos hacia sus clientes.

Un ejemplo de la adopción de este tipo de servicios es el del Grupo Familia el cual, debido a su crecimiento e internacionalización, realizó alrededor de 1.500 instalaciones de software en Colombia y en 5 países más donde tienen operaciones. Para lograrlo, implementó la plataforma System Center 2012 con un amplio portafolio de soluciones que les ha permitido obtener beneficios rápidos y seguros durante el desarrollo del proyecto.

“La integración es una herramienta ganadora de Microsoft para administrar la plataforma de TI de forma eficiente. Es una plataforma donde tenemos usuarios, computadores, servidores y servicios”, asegura Jorge Andrés Peña, arquitecto de Procesos del Grupo Familia.

Internet

La movilidad primero con servicios y dispositivos Office 365 es uno de los servicios con mayor crecimiento: 40 millones de usuarios a nivel mundial y más de 200 millones de usuarios en el sector educativo.

“Adicionalmente, en un hecho sin precedentes, Microsoft lanzó Office 365 para iPad, lo cual demuestra que sus servicios son compatibles e incluyentes con los múltiples dispositivos que puedan tener las compañías y los usuarios”, asegura el director del grupo de empresas y socios de Microsoft.

Como parte de esta era de servicios y dispositivos, Microsoft integra en una misma interfaz intuitiva toda la experiencia que los usuarios necesitan en sus dispositivos: computadores personales, teléfonos inteligentes y tabletas. Es así como Windows 8 y 8.1, con más de 100 millones de descargas en el mundo, permite el acceso a servicios como Skype, Bing, OneDrive, redes sociales y a las mejores aplicaciones disponibles en el Market Place, bajo un mismo sistema operativo integrado en la nube.

De igual forma, Windows Phone con más de 5.5 millones de usuarios nuevos por año, es el socio de muchas compañías que encuentran en esta gama de dispositivos de alto rendimiento los mejores servicios corporativos, para tener acceso a la información desde cualquier lugar y simplificar sus procesos con mayor seguridad.

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Las empresas buscan en las herramientas tecnológicas un instrumento que les permita tomar las mejores decisiones con base en hallazgos. Es de esta forma como la inteligencia de negocios encuentra en Big Data el conocimiento apropiado de los datos para convertirlos en acciones de valor.

Estas son las tendencias que marcan la forma en la que se hacen los negocios y algunos ejemplos de cómo las empresas han sacado el máximo provecho de sus herramientas tecnológicas para que la nube, la movilidad, la inteligencia de negocios y las redes sociales generen resultados e impactos tangibles.

Tecnología

La tecnología, un apoyo para la cadena manufacturera

Este año Motorola trabaja mucho más enfocado en el tema de mercados verticales porque se entiende que la corporación, al igual que los partners desean dejar de lado el producto per sé y volcarse más en el tema de asesorías porque conociendo a los clientes se conocen mucho más sus necesidades.

Para el sector de manufactura se comenzó a trabajar con gente especializada en el tema, gerentes de desarrollo de negocios, ingenieros dedicados al tema y desde mercadeo trabajando el mensaje, señaló Ana María Cabrales, Especialista en Mercadeo de Producto del Portafolio Empresarial, Latinoamérica de Motorola Solutions.

Indicó que además se extendió el concepto de manufactura para ir más allá de lo que es el piso de fabricación y tomar todo lo que involucra el proceso, desde que se reciben los materiales hasta cuando sale el bien final.

Allí se dieron cuenta que Motorola tiene las soluciones para todo lo que es manejo de inventarios, para hacer

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más productiva y efectiva la fabricación, disminuir tiempos y ahorrar costos, pero también aplicable en el almacén o el punto de venta para las entregas.

Se enfocaron en manufacturas por ser el sector de mayor crecimiento en los diferentes países de Latinoamérica y cada dólar que se invierte consigue un retorno de 1,48, pero muchas veces no hay el reconocimiento para quienes trabajan en ello por lo que la compañía está haciendo una campaña al respecto.

Por los estudios que se han hecho y las proyecciones se observa que el sector va a seguir creciendo y por eso vale la pena invertir pero además le quieren apostar a la tecnología y quienes están dedicados a ese negocio están interesados en agilizar los procesos y hacerlos más eficientes.

Soluciones Como la idea es tratar de aterrizar todo este mundo global de tecnología y llevarlo a la vida real se hizo un ejemplo. Cualquier producto que se compra en un

Tecnología

supermercado tiene todo un proceso detrás que es el que Motorola puede apoyar con tecnología.

Desde el mismo momento en que se recibe la materia prima y comienza el proceso de fabricación, hasta el instante que se exhibe en una góndola hay todo un aspecto logístico, de producción, de distribución que se puede reforzar con tecnología.

En tal sentido se apunta a la reducción de costos, ser más eficientes, y que al final se pueda reflejar en un menor precio al consumidor. También se busca mayor eficiencia en la distribución desde que se convierte en producto final.

Así mismo, el manejo de inventarios, en especial con productos perecederos es vital mantenerlo bajo control porque no es lo mismo que en el caso de un bien de más larga duración. La trazabilidad es muy importante.

Se ha podido demostrar que la introducción de tecnología en el proceso productivo puede llegar a ahorrar hasta 42 minutos al día al operario de una planta, lo cual si se lleva a costos es bastante importante.

Además, la adopción de tecnologías particulares sobre la cadena logística o sobre los procesos de almacenamiento resulta más natural para el operario y le ahorra tiempo por transacción.

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Se observan unos beneficios tangibles e inmediatos con la adopción de tecnologías específicas. Si la recepción de mercancía se hace de manera automatizada, al igual que en las bodegas se obtiene mayor eficiencia en la recepción, almacenamiento y ubicación de los materiales.

Desde ahí cuando se pasa a la línea de producción se sabe qué se tiene, dónde está, de cuánto se dispone para poder proyectar nuevas compras. Si los controles se llevan en dispositivos móviles es más rápido, seguro y efectivo.

En la distribución también se apoya con tecnología por medio de dispositivos móviles que ayudan a la persona que va tienda por tienda tomando los pedidos.

En Motorola siempre se está en un proceso de innovación para lo cual se recoge la experiencia de los clientes y se ven sus necesidades para poderlas atender.

Es el caso del MC3200 la tercera generación de la computadora móvil de mediano alcance más exitosa de la industria especialmente diseñada para comerciantes minoristas, fabricantes y distribuidores para ayudar a optimizar la satisfacción del cliente con una administración de inventario más eficiente y preciso.

Tecnología

La nueva computadora móvil MC3200 es liviana, ideal para tareas asociadas a inventario en el salón de ventas de la tienda, en los pasillos del almacén y en el muelle de carga, donde los trabajadores móviles deben seleccionar pedidos rápidamente y con precisión para garantizar que los clientes reciban los artículos correctos dentro de los plazos estipulados.

A pesar que el sector de manufactura es un tanto reacio a moverse en términos de tecnología, cuando ven el beneficio tangible invierten sin temor. No lo hacen tan frecuentemente como se quisiera pero cuando se hace una venta es una relación a largo plazo.

Ahora se contrató un trabajo para hacer un estudio de mercado sobre las principales necesidades de estas empresas manufactureras, los retailes y los operadores logísticos, qué tan dispuesto está a invertir, entre otros temas, con el fin de realizar una proyección más real y acorde con sus respuestas.

Entre lo que se ha podido detectar hasta ahora existe preocupación por la lectura de inventarios que es un tema básico y donde más dinero se puede ahorrar porque se toman decisiones claves en el negocio.

La experiencia acumulada en estos años permite hacer acompañamientos con los usuarios y ayudarlos a detectar sus falencias, donde hay mayores gastos y ofrecerles las posibles soluciones tecnológicas.

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Los productos de Motorola se trabajan por medio de una red de distribuidores que son socios de negocios a quienes se les capacita permanentemente no solo en el dispositivo como tal, sino en las tendencias que hay alrededor de las diferentes verticales.

Hay otro aspecto a considerar y es que con la adopción de tecnología no siempre se busca reducir personal sino facilitarle los procesos y en muchos casos se dan cuenta que cuando incorporan estos dispositivos se dan cuenta que pueden ser más productivos y crecen más rápido.

Legislación

Facilitan acceso de nuevos emisores al mercado de capitales

Ministro de Hacienda Mauricio Cárdenas.

El Gobierno Nacional expidió el Decreto 1019 de 2014, mediante el cual se modifica el régimen de las emisiones que se colocan a través del Segundo Mercado. Allí, los valores son ofrecidos a inversionistas profesionales y se permite un proceso simplificado de autorización de emisiones en la Superintendencia Financiera de Colombia.

El Ministro de Hacienda, Mauricio Cárdenas, explicó que a través de la nueva normatividad los interesados podrán emitir valores dirigidos a los inversionistas profesionales a través de este esquema, mediante un proceso de emisión más expedito y con menores costos, teniendo en cuenta la flexibilización de los requisitos de calificación e inscripción en bolsa de valores.

De acuerdo con el Jefe de la cartera de Hacienda, dicho decreto tiene por finalidad promover el uso del denominado Segundo Mercado, al facilitar el acceso de nuevos emisores al mercado de valores y generar un aumento en la oferta de nuevas alternativas para los inversionistas profesionales, entre otras.

Esto es particularmente relevante para pequeñas firmas y empresas familiares que consideran que el proceso de emisión normal involucra una revelación excesiva de información. Así mismo, facilita el proceso para

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emisores de una sola vez, como los consorcios de los proyectos de infraestructura, que podrán utilizar ahora este mecanismo simplificado.

“Esto permitirá, por ejemplo, el desarrollo de importantes proyectos de infraestructura para el país al facilitar su financiación mediante el acceso al mercado de capitales”, aseguró.

El Ministro recordó además que Colombia tiene un ambicioso plan de infraestructura 4G con un presupuesto de $47 billones que impulsará la competitividad de la industria y el agro.

Dentro de las modificaciones contenidas en el decreto –añadió el Ministro– se encuentra la incorporación de un prospecto de colocación simplificado, dejando los detalles más complejos a la relación entre el emisor y los potenciales inversionistas.

Se establece así mismo que la calificación de los nuevos valores es opcional, al igual que su inscripción en la Bolsa de Valores de Colombia (BVC). “Esto reducirá considerablemente los costos en los que incurre un emisor al acudir a este mecanismo de financiación”, resaltó el titular del Ministerio de Hacienda.

Legislación

La flexibilización de los requisitos es posible, teniendo en cuenta que estas emisiones deben estar dirigidas únicamente a inversionistas profesionales, los cuales pueden realizar una adecuada gestión del riesgo de sus inversiones en este tipo de activos, incluso bajo estos requerimientos más ligeros para los emisores.

Emisiones de deuda empresarial Mayo se posicionó como el tercer mes más alto en volumen de emisiones de deuda privada de los últimos cinco años, al alcanzar un total adjudicado de $2,67 billones.

Entre tanto la demanda por esos títulos superó los $6 billones. La dinámica de las colocaciones en este periodo, que marcó la reactivación del mercado de deuda privada en 2014, únicamente es superada por el volumen de febrero de 2013 cuando sumó $5,46 billones y por la cifra de diciembre de 2010 cuando alcanzó $2,96 billones.

De acuerdo con datos de la BVC, en los primeros cinco meses del año, el mercado fue escenario de ocho subastas efectuadas por la misma cantidad de emisores, todas con sobresalientes resultados en lo que tiene que ver con la acogida por parte de los inversionistas,

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quienes demandaron más de dos veces los $3,31 billones colocados en las operaciones.

Las tres emisiones más altas en lo corrido del año son Grupo Sura, Davivienda y Emgesa, que colocaron, respectivamente, $650.000 millones, $600.000 millones y $590.000 millones, y recibieron, en su orden, demandas por $2,01 billones, $1,31 billones y $1,18 billones.

Estos resultados son evidencia de la confianza que tienen en el mercado de valores emisores e inversionistas, quienes vienen aprovechando las oportunidades que ofrece la financiación a través de bolsa, señaló el presidente de la BVC, Juan Pablo Córdoba.

Construcción

Constructores con la innovación y el desarrollo

Lograr que el sector de la construcción ingrese a los folios que definen el plan estratégico del I+D+i, y reciba los recursos que apalanquen la investigación y desarrollo de proyectos innovadores, es uno de los grandes desafíos para los próximos años.

Para lograrlo, será fundamental el aporte de todos los actores de la cadena de valor de la construcción, con miras a construir conjuntamente un documento en el que se plasmen las ideas y necesidades del sector para avanzar en este frente.

Así lo explicó el ingeniero Juan Manuel Mieres, director General de Solintel, una empresa de consultoría especializada en reingeniería y gestión de la Innovación y el I + D. El experto presentó el proyecto Camacol Innova 2020 iniciativa que partió de un diagnóstico del sector elaborado mediante una serie de entrevistas realizadas con el objetivo de identificar los avances en materia de innovación, y las proyecciones y expectativas de los empresarios en este frente.

En la primera fase del proyecto participaron alrededor de 250 empresarios de Bogotá, Antioquia, Caribe y

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Valle, cuyas respuestas evidenciaron que lo que más influye en los costos de una empresa es innovar en producción y en gestión de proyectos.

Dentro de las conclusiones del diagnóstico se encontró que lo que más necesitan las empresas es innovación en tecnología de procesos, en las áreas comerciales y en la calidad del producto.

Las oportunidades para avanzar por el camino de la innovación son gigantescas, aún más si se tiene en cuenta que solo el 10% de los empresarios que respondieron la encuesta ha implementado y aplicado algún tipo de tecnología para la innovación de sus procesos, un porcentaje bajo, si se tiene en cuenta que en Alemania un 70% de los empresarios avanza en este tema.

Camacol Innova 2020 Por esta razón, Camacol Innova 2020 se convierte en la gran oportunidad para difundir el conocimiento de las herramientas tecnológicas y su aplicación en procesos básicos de la construcción con miras a promover la innovación en el sector.

Construcción

Juan Manuel Mieres, Director General de Solintel.

Una de las principales recomendaciones que da Mieres para la siguiente fase del proyecto es crear un comité de innovación, donde se involucre al sector público. “A largo plazo, esta organización deberá definir en qué se debe invertir para innovar”, explicó. Posteriormente, se deberá crear una oficina de transferencia tecnológica para seguir avanzando en este tema.

y en el caso del sector constructor es un 40% de la productividad laboral que representa este sector en ese país”.

La presidente del Consejo Privado de Competitividad, Rosario Córdoba, felicitó a Camacol por esta iniciativa y dijo que “es la manera como los gremios deben entender su función e identificar cuál es la interacción que se necesita con el sector público para avanzar en este tema”.

Otros aspectos en los que llamó la atención fueron la informalidad y la calidad en la gerencia, en los cuales considera fundamental seguir profundizando el trabajo que se viene realizando.

Recalcó la importancia de tener dos tipos de agenda: la que se tiene con el gobierno y la agenda del sector privado, pues no se puede quedar a la espera de que el Gobierno haga la gestión. “Es la suma de todos los acotes lo que nos va a llevar a un país más competitivo”, afirmó Córdoba.

Llamó la atención en la necesidad de mirar cuál es el capital humano que tiene Colombia para poder dar ese salto, pues según estudios internacionales “la productividad laboral en Colombia es una quinta parte de la productividad laboral de Estados Unidos,

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“En el caso de Bogotá, la productividad laboral es de 39%, la más baja de todas las ciudades de América Latina”, dijo.

Concluyó que “como sector se debe identificar cuáles son sus necesidades y tener una forma organizada de hacer la interlocución con el Gobierno. Esto implica contar con una agenda vertical que permita identificar dónde están los cuellos de botella que no dejan avanzar”.

De esta forma, será posible propiciar el diálogo del sector privado con la academia, con el Gobierno y con todos los actores para seguir trabajando en el tema de la innovación y lograr la competitividad tanto en el mercado local como en la búsqueda de nuevos mercados.

Negocios

Finca raíz en el exterior, una alternativa para los colombianos

Gloria Silva, Gerente General de Royal Investments S.A.S.

Los jóvenes y algunos inversionistas colombianos están comenzando a mirar hacia el extranjero para adquirir bienes raíces que se valoricen a futuro.

Según Gloria Silva, Gerente General de Royal Investments S.A.S., firma promotora de inversión falta mirar más hacia fuera, aun somos muy locales, debemos ser más globales, los negocios de oportunidad está en cualquier parte del mundo en tiempo real.

Por eso, si se quiere mejorar el portafolio de inversiones y asegurar de mejor manera el patrimonio le invitan a que gasten menos y ahorren más, que se enfoquen en inversiones de largo plazo que proporcionen rentabilidad y no gasto en el futuro. Por eso, la inversión en finca raíz en el exterior se ha convertido en la mejor herramienta para invertir su dinero en un negocio viable de bajo riesgo.

En Colombia, la construcción ha venido bien los últimos años, sin embargo el metro cuadrado está costoso en términos generales y puede tornarse riesgoso para quienes deciden invertir allí.

En cambio, quien quiere invertir en el exterior debe mirar mercados de oportunidad, donde se logre

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una valorización a mediano y largo plazo y que sean ciudades que estén en desarrollo.

Por ejemplo desde 2009 Estados Unidos presenta oportunidades interesantes para que los colombianos adquieran bienes raíces adecuados, bien ubicados y a un buen precio.

Hay otros mercados también desarrollados que en dos años pueden ser interesantes como es el caso de España donde se pueden presentar negocios o inversiones de oportunidad.

En el caso de Suramérica también hay países en pleno desarrollo de crecimiento como es el caso de Perú que le ha ido muy bien en los últimos ocho años pero todavía se pueden comprar propiedades a buen precio y obtener una valorización en el mediano y largo plazo.

En el caso de Royal Investments le pueden conseguir a un inversionista metro cuadrado desde 25 dólares en terreno sin construir en ciudades desarrolladas de Estados Unidos, como es el suroeste de Florida, y por eso es importante saberse asesorar porque muchas veces lo que se ofrece por internet puede ser barato pero es algo que nadie ha querido comprar.

Negocios

A tener en cuenta Una persona que quiera invertir en bienes raíces en el exterior lo primero que debe tener es conocimiento, investigar, encontrar empresas serias, que le puedan ayudar en la parte legal en el país donde se va a adquirir el bien. La inversión inicial puede ser entre 5.000 y 6.000 dólares y por eso es que han llegado a muchos colombianos desde el año 2009.

Cuando alguien llegar a esta empresa para que lo asesoren lo primero que debe tener claro es por qué y para qué quiere hacer este tipo de inversión y con base en esas respuestas le pueden ubicar el bien que más le beneficia y que a futuro le va a rentar porque siempre lo que se busca es una rentabilidad aunque no siempre se obtiene porque se puede tomar una mala decisión.

Royal también ofrece el servicio de pagar los diferentes gastos que se generen en el país donde se hace la inversión porque no siempre el inmueble se adquiere para irse a vivir allá.

En la parte tributaria es lo mismo tener un bien en Estados Unidos o en Colombia aunque en el país norteamericano los impuestos son más bajos que en el nuestro.

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Cuando el inversionista desea adquirir un bien construido debe tener visa, certificaciones comerciales y de trabajo y demostrar de dónde provienen los ingresos.

El bien raíz no construido es el que se aprecia y se valoriza, no hay depreciación por eso la mayoría de clientes que llegan es por inversión en esta clase de propiedad.

La persona paga una parte pequeña al inicio del negocio, mientras se hace la legalización de la propiedad que tarda 15 días y llegan los documentos a Colombia y cuando el cliente comprueba que ya está registrado ante el estado americano hace el desembolso y luego llega la escritura.

A veces se desconoce que hay tiempos del mercado que esta dado para comprar a bajos precios, pero que también se presentan otros momentos que se da para reventa y es en estos periodos donde se presenta los negocios de oportunidad que es donde Royal Investments S:A:S es especialista y además asesora en la compra de bienes raíces que en el mediano y largo plazo generen valorización.

Bienestar

Cómo mantenerse en forma de la mano de la tecnología

Para muchas personas la tecnología ha llevado a que la gente se vuelva más sedentaria, no haga ejercicios y se queden sentados frente a una pantalla de un computador o una tableta realizando actividades como jugar, chatear, navegar por la red, entre otras.

Sin embargo, no es justo asociar la tecnología a la pasividad y hasta con la obesidad pues ya se encuentran aplicaciones que se pueden bajar en cualquier teléfono inteligente o el dispositivo móvil que se utilice para seguir una rutina de ejercicios que permitan mantenerse en forma.

Además se trata de aplicaciones que van desde rutinas simples, que se pueden realizar en la misma oficina y en poco tiempo, hasta ejercicios de mayor duración y que estimulan a la persona a hacerlo de una manera agradable y para los que les gusta, en forma competitiva. Es así como se pueden retar a sí mismos o a otras personas que quizás no conozcan pero que se encuentran en la red.

Lanix, la empresa mexicana dedicada a la fabricación y comercialización de computadores de escritorio

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y portátiles, teléfonos celulares y tabletas, brinda sus recomendaciones para aprovechar al máximo los smartphones de la marca y mantenerse en forma.

Su sistema operativo, el reconocido Android, provee una enorme cantidad de alternativas para evitar el sedentarismo. Lanix da a conocer las cinco opciones favoritas elegidas por su staff:

RunKeeper Como el nombre lo dice, esta app te mantendrá corriendo por kilómetros. Esta app monitorizará cuánto corre, por dónde lo ha hecho y dará mensajes motivadores cuando note que va más lento. También puede programar metas a cumplir y compartir ese progreso en redes sociales.

Endomondo Si no sólo quiere correr, sino también caminar, andar en bicicleta o cualquier deporte de su agrado (incluso deportes acuáticos como rafting y kayak), esta app es para ese tipo de personas. No sólo monitorea el

Bienestar

progreso y lo comparte en redes sociales, sino que también permite competir contra sí mismo y contra amigos. El lema de esta app es “Libérate y libera tus endorfinas”.

fuerza y estar listas para el día de la llegada del bebé.

Esta aplicación cuenta con diferentes tipos de ejercicios, con instrucciones, cuidados, qué hacer y qué no hacer durante todo el proceso de desarrollo fetal.

My Coach

“En Lanix somos conscientes de las crecientes necesidades de las personas por hacer ejercicio, verse y sentirse bien. Vivimos en un mundo en creciente sedentarismo, con largas horas laborales y cada vez menos tiempo de disfrutar del deporte. Estos pequeños compañeros de bolsillo son una muy buena respuesta a este problema, pudiendo aprovechar al máximo cada instante para ejercitarnos un poco al día. Nuestros smartphones Lanix: el Lanix Ilium S120, Lanix Ilium S700 y Lanix Ilium S220, son compatibles con estas maravillosas apps, teniendo a nuestro personal trainer al alcance de nuestras manos de forma económica, a cualquier hora y lugar”, afirmó Jocelyn Calzada, Gerente de Marketing de Lanix Colombia.

Si hacer ejercicio moviéndose largas distancias no es lo suyo, My Coach le hará sudar. La aplicación será su entrenador personal, impulsándolo a hacer más abdominales, flexiones y sentadillas de los que hoy se crees capaz, entre un sinfín de ejercicios fijos. Si quiere reafirmarse y le gustan los desafíos, definitivamente esta app es la más recomendada.

7 Minute Workout ¿No dispone de mucho tiempo durante el día para mantenerse en forma? ¡Ya no es excusa para no ejercitarse!. Esta aplicación invadirá de endorfinas su cuerpo tras sólo 7 minutos de intenso ejercicio. Es una app simple de utilizar (hasta tiene animaciones para que quien se ejercite las siga), pudiendo aprovecharla en la oficina, en la casa, sólo o bien con amigos.

Ejercicios de Embarazadas Muchas futuras mamás quieren llegar óptimas al día del parto, tanto para cuidarse como para aumentar su

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Empresas

Más de 500 startups se inscribieron al foro Colombia 2014

Finalizó el periodo de inscripciones para que los emprendedores colombianos pudieran presentar sus proyectos a la segunda edición de Colombia Startup & Investor Summit (www.colombia-startup.com), punto de encuentro anual de inversionistas internacionales con emprendedores colombianos.

Un total de 562 startups se pre-inscribieron entre el 25 y el 30 de mayo. Ahora un comité de selección formado por expertos del ecosistema emprendedor elegirá las 30 mejores iniciativas, que serán las que irán al evento con el objetivo de atraer a inversionistas nacionales e internacionales para que apoyen el desarrollo de estos nuevos emprendimientos.

El foro, que es pionero en América Latina, es promovido por Wayra, la aceleradora de startups del grupo Telefónica-, junto a IE Business School, la escuela de negocios líder en emprendimiento- y FCP (First Communication Platforms), se celebrará en la Cámara de Comercio de Bogotá los días 2 y 3 de octubre.

Del total de startups inscritas, cabe mencionar la amplia representatividad de proyectos de todo el país, de ciudades como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Cúcuta, Bucaramanga, Santa Marta, Pereira y Manizales, entre otras. Por tipologías, la

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mayor parte de estos proyectos son de base tecnológica pero cabe destacar la presencia de un gran número de emprendimientos de carácter social.

En opinión de Alfonso Gómez Palacio, Presidente Ejecutivo de Telefónica Colombia y Presidente del Colombia Startup & Investor Summit, “este significativo aumento en las inscripciones, evidencia la consolidación del foro que se ha convertido en un evento de referencia para nuestro ecosistema emprendedor. Una oportunidad en la que hay que estar”, aseguró.

El jurado que evaluará las startups está conformado por expertos nacionales e internacionales, y será el encargado de elegir a las 30 iniciativas más atractivas, prometedoras y sostenibles, que serán analizadas por inversionistas internacionales. Para ello, este comité de selección, realizará un exhaustivo análisis y verificará el cumplimiento de los requisitos solicitados para presentarse a Colombia Startup 2014.

Comercio

Nace nuevo sello de confianza para sitios web

Todas las entidades del Estado, empresas e instituciones colombianas con portales de Internet a través de los cuales se ofrezcan servicios, productos, canales transaccionales y que publiquen información para recoger peticiones, quejas, reclamos, entre otros propósitos, podrán tener en su sitio web un sello de confianza único en Colombia denominado: Sitio Web Certificado.

Al exhibir en el sitio web este sello distintivo, las entidades y empresas obtienen beneficios legales, de marketing y de seguridad informática. En temas legales, el sello podrá convertirse en un instrumento para mitigar el riesgo de sanciones económicas, administrativas y penales por incumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales y del Estatuto del Consumidor.

Certicámara, filial de la Cámara de Comercio de Bogotá, será la responsable de la emisión de esa marca electrónica.

Esto cobra cada día más importancia en un mundo donde la transparencia y la seriedad son factores claves para quien ingresa a una página web y que cada vez se siente más vulnerado porque sabe de los riesgos que existen de que cualquiera pueda tener acceso a una información privada.

El Sitio Web Certificado nace con el fin de apoyar a las empresas y entidades que promueven el comercio y el gobierno electrónico, se autorregulen y acojan buenas prácticas que permitan generar más confianza a clientes y ciudadanos en el momento de realizar cualquier transacción o consulta en un portal de Internet.

“Si un usuario ingresa a una página de Internet para realizar una compra o consultar información de su interés y observa que tiene el sello Sitio Web Certificado, realizará su operación con más confianza y tranquilidad”, asegura Erick Rincón Cárdenas, Gerente de Certicámara.

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Sin embargo, como las nuevas tecnologías se imponen y con ellas se busca ganar eficiencia, nadie se puede apartar de ellas pero sí se quiere que exista más garantía de seguridad y confianza.