Revista Gerentepyme edicion septiembre 2014 by Revista Gerente Pyme

SEPTIEMBRE

Año 5 - Edición No. 51

2014

Salud y tecnología

Se unen en la Fundación Valle del Lili. OTROS TEMAS: 10 cosas que tiene que dejar de hacer en sus redes sociales. Crean manual único para calificar pérdida de capacidad laboral.

mlopez@unipymes.com

Rectora

Amparo Cubillos rectoria@unipymes.com

Gerente Contenido

Miguel Helo periodista@unipymes.com

Editor

Edgar Aldana Rosillo editor@unipymes.com

Portada

Salud y tecnología se unen en la Fundación Valle del Lili.

Editorial

Mercadeo

El nuevo gobierno y las pymes. 10 cosas que tiene que dejar de hacer en sus redes sociales.

Gerente del mes

Tecnología

Diagramación Revista Digital

Administración

Gerente de Tecnología

Finanzas

Community Manager

Laboral

Analista de desarrollos Apps

Tecnología

Colaboradores en esta edición María Mercedes López Escalante David Gómez Stephany Gregory Javier Eslava Jose Manuel Vecino P. Enrique Núñez Montenegro Juan Merodio

Juan David Alzate Mejia jalzate@unipymes.com

Javier Mauricio García Loaiza mgarcia@unipymes.com

Stephany Gregory stephanygregory@unipymes.com

Cristihan Monroy cmonroy@unipymes.com

Directora de Proyectos y Consultoría María Victoria Rodríguez proyectosyconsultoria@unipymes.com

Directora Comercial

Natalia Martinez M. nmartinez@unipymes.com

Analista de Suscripciones Nohora Sánchez suscripciones@unipymes.com

Contacto

PBX: (1) 624 16 46 Cra 54 No.107a-25 of.108 Bogotá - Colombia GerentePyme es una publicación de Unipymes, Comunidad Empresarial Latina ISSN:2027-6001

Indice

Mondieu! Style: un spa para consentir las uñas.

TP-LINK llega a Colombia para conectar a más usuarios con el mundo. Claves para elaborar un protocolo corporativo.

3 aspectos clave para las finanzas de un Startup.

Crean manual único para calificar pérdida de capacidad laboral. La PC cumple 33 años de evolución permanente.

Actualidad

Sector destacado

Empresas

Llega a Colombia la era de la seguridad inteligente.

Impresión, un negocio que se resiste a desaparecer.

Modernización de software empresarial genera competitividad.

Año 5 - Edición No. 51 – Septiembre 2014

Directora María Mercedes López E.

Editorial

El nuevo gobierno y las pymes C

omenzó el segundo periodo del Presidente Juan Manuel Santos y las perspectivas para los representantes de las pequeñas y medianas empresas (pymes) no son muy favorables, con base en los primeros anuncios. En efecto, el gobierno ya está hablando de una nueva reforma tributaria y del mantenimiento de algunos tributos que han resultado nocivos para las empresas, como es el caso del impuesto al patrimonio y el cuatro por mil. Estos dos últimos ya quedó claro que van por cuatro años más y si a eso se le suman los anuncios de una nueva reforma tributaria que todavía no se sabe cómo será pero que entre lo que se ha planteado desde diversos frentes está la posibilidad de ampliar el IVA, eso será negativo para las ventas de las empresas y en particular de las pymes. A ello se agrega el que todavía no se ha escuchado nada, como de hecho ocurrió durante la campaña electoral, sobre propuestas concretas para las pymes, lo que lleva a creer que las cosas seguirán igual e incluso podrán complicarse un poco. No hay que olvidar tampoco aspectos que ya no son del control del hombre en su totalidad, como es la ocurrencia del fenómeno de El Niño que aunque parece que va a ser más moderado, en todo caso tiene incidencia en los resultados de las empresas. Sin embargo, no se trata de ser apocalípticos ni de llevar un mensaje de desánimo a los empresarios porque finalmente son ellos quienes están ayudando a construir país y a que la economía mantenga los niveles crecientes mostrados hasta el momento. De hecho aspectos como la tecnología sigue siendo un aspecto muy favorable que está llegando a todas las personas y que si se aprovecha traerá enormes beneficios a las empresas como ya lo están haciendo muchas de ellas, pero importante no olvidar la asociatividad y el trabajo en equipo como factor fundamental para alcanzar el éxito. Cabe recordar lo que tantas veces se ha dicho y es la facilidad que tienen las pymes de adaptarse al cambio y si estos vienen, ojalá que sean para bien y que nuestros empresarios puedan aprovechar todo lo que se les ofrece.

PORTADA

Salud y tecnología se unen en la Fundación Valle del Lili

Por: Maria Mercedes López Escalante

La Fundación Valle del Lili le apostó a la innovación e invirtió en tecnología para simplificar sus procesos y asegurar la seguridad del paciente, la precisión de la información y la integración de sus servicios en todo momento, convirtiéndose en una de las clínicas más tecnológicas de Latinoamérica y demostrando cual es el futuro de la salud en la región. De la mano de SAP y Compunet, la Fundación Valle del Lili implementó el portafolio de aplicaciones SAP for Healthcare para actualizar su plataforma informática basada en soluciones independientes, responder a las necesidades administrativas de cada área, mejorar el cuidado al paciente y controlar los costos y presupuestos internos. Con la solución, SAP se han integrado todos los procesos de la Fundación tanto administrativos como clínicos, permitiendo tener un centro de información que ayuda a garantizar la seguridad del paciente. Gracias a la historia clínica sistematizada se puede ver el proceso de atención del paciente, entender las necesidades y hacer un seguimiento a la prescripción de medicamentos, evolución y consultas.

Alianza ganadora La Fundación de la mano de Motorola Solutions y el partner de negocios Compunet como ayuda de gestión en el manejo de insumos y medicamentos, implementó la tecnología de código de barras y datamatrix mediante el uso de dispositivos móviles. Esto permite identificar y clasificar con mayor facilidad los lotes de medicamentos que están próximos a vencerse, su ubicación dentro de la institución, la trazabilidad de los mismos desde el momento de su aprovisionamiento hasta la aplicación a pacientes garantizando así su seguridad. “Hemos puesto la tecnología en manos de los expertos que diariamente contribuyen al servicio de la salud y garantizan un adecuado servicio con diagnósticos más efectivos. Para nosotros la seguridad del paciente es uno de los valores fundamentales de la Fundación pues se debe garantizar la integridad de las personas”, aseguró la doctora Marcela Granados, Directora Médica de la Fundación Valle del Lili. Con la solución de SAP, integrada e implementada por Compunet, se logra cubrir el proceso completo

PORTADA

de gestión de medicamentos e insumos, desde el aprovisionamiento hasta la administración a pacientes, percibiendo beneficios como: Trazabilidad en toda la cadena de valor, Agilización del control de inventario, Devoluciones oportunas, seguridad y precisión en la administración de medicamentos

Beneficios para todos Con esto se logra el cumplimiento de los 5 correctos: paciente correcto, medicamente correcto, hora correcta, vía correcta y dosis correcta. “La Fundación siempre trabaja en pro de la seguridad del paciente y la tecnología tiene un papel protagónico en este tipo de procesos. De esta manera, buscamos seguir la regla primera que consiste en respetar la prescripción del médico como también los 5 correctos en nuestra institución”, aseguró Granados. Desde que se instaló SAP el sistema está capacitado para que todo el proceso esté controlado por un código de barras. Se diseñó un centro de acondicionamiento donde al ingresar la mercancía se hace la entrada y pasa a un área donde están los auxiliares que son técnicos de servicio farmacéutico que hacen un proceso de acondicionamiento para pegar las etiquetas en cada uno de los productos.

El sistema está diseñado para hacer trazabilidad por lote y fecha de vencimiento, lo cual lo diferencia de otra clase de etiquetado que pueda tener el medicamento. Según Edwin Sánchez, Especialista de ventas, SAP es una empresa de innovación que apunta a Cloud, a datos en memoria y a movilidad. En este sentido la tendencia para el sector de salud se enfoca en ver al paciente como un todo y que la información se pueda ver desde cualquier lugar, bien sea un dispositivo móvil o un computador. SAP está trabajando en innovar en ese sentido. Esto significa para el paciente que va a tener la tranquilidad de tener los medicamentos adecuados, así como una aceleración en su atención porque si toda la información está centralizada y es única para todo el personal de la institución hay un beneficio en el tiempo de atención. Por su parte, Juan Carlos Flórez, Especialista de soluciones de Cloud, sostuvo que para Colombia significa una mejor experiencia de usuario y de atención completamente diferente y va a repercutir en una mejora sustancial en la prestación del servicio de salud que es uno de los puntos álgidos en el país.

PORTADA

Todas estas buenas prácticas que se están desarrollando para la Fundación Valle de Lili se van a poder replicar en otras instituciones, es como un efecto cascada donde se inicia con una buena práctica y otros van a querer seguirlo para ofrecer un mismo estándar de calidad

Proceso Antes de SAP la organización contaba con varias soluciones independientes que respondían a las necesidades administrativas de cada área pero no permitían la integralidad de la información. Así las cosas, una de las mayores preocupaciones de la Fundación era la de garantizar la seguridad del paciente, por lo tanto debía trabajar en un sistema que apoyara esta labor: historia clínica sistematizada, prescripciones en el sistema, seguridad del registro médico y demás medidas que acompañaran este principio. En este contexto, la Fundación identificó una serie de necesidades que debía satisfacer de manera inmediata. Ante todo, poner los sistemas de información al servicio de los miembros de la organización,

facilitando la labor de médicos, enfermeras y personal administrativo, con el fin de alcanzar los estándares de excelencia consignados en su misión, visión y objetivos institucionales. Dentro de las metas del proyecto se encontraban facilitar el flujo de información, tanto a nivel administrativo como asistencial, integrar toda la información de la organización alrededor de la historia clínica de cada paciente y desarrollar un sistema de inteligencia de negocios que partiera de datos confiables y en tiempo real, que a la vez fuera amigable y fácil de operar para los 2.200 usuarios finales que tendría la solución. Después de un complejo proceso de análisis y selección, Fundación Valle del Lili se inclinó por SAP. La decisión se basó en la experiencia de SAP en diferentes sectores, adicionalmente ofrecía una solución vertical de salud de clase mundial que podía localizarse para la realidad del país y de la institución, y por la presencia de implementadores locales reconocidos. El equipo estuvo conformado por 14 consultores del partner de implementación y 18 funcionarios

PORTADA

de la Fundación, con el apoyo de la dirección de la Institución. A su vez, la capacitación se realizó con la metodología Train the Trainers con un cronograma por procesos.

condición, la visibilidad del tratamiento farmacológico y la comunicación integral con otros sistemas de apoyo diagnóstico, como imágenes y estudios complementarios.

Al no existir interfases que exporten la información entre diferentes plataformas, la integralidad de esa información está asegurada. A su vez, las capacidades de integración de cada una de las soluciones garantizan un circuito sin brechas, con un único idioma y con un almacenamiento de datos común.

Por todas estas ventajas que abarcan distintas esferas del trabajo cotidiano, mejorando la calidad del servicio prestado a sus pacientes, el portfolio de soluciones SAP for Healthcare se ha convertido, para Fundación Valle del Lili, en el remedio perfecto.

El principal beneficio que la entidad percibió inmediatamente después de la incorporación de la suite de soluciones SAP for Healthcare fue el acceso a la historia clínica consolidada y en línea, y la seguridad que se logró en la confección y el manejo de cada historia clínica. Al mismo tiempo, la institución optimizó la atención a los pacientes a través de una administración eficiente en el ingreso y atención según prioridad y riesgo de su

mercadeo

10 cosas que tiene que dejar de hacer en sus redes sociales

Por: David Gomez*

Las redes sociales son por principio un espacio de generación de confianza, un hábitat donde interactúan personas con intereses comunes, liderados por un moderador que es la marca. Estas son 10 cosas que tiene que dejar de hacer en sus redes sociales, por la salud de su negocio y de sus comunidades.

1. No pida que compartan su contenido Es desalentador ver personas o páginas publicando actualizaciones u ofertas que le piden encarecidamente a la gente que comparta o ReTweetee. No solamente luce desesperado y necesitado, sino que no genera involucramiento con la mayoría de su audiencia con quienes tiene relaciones superficiales. Las únicas personas que se sentirán en la obligación de hacerlo son sus amigos cercanos, mientras todos los demás lo ignorarán y les incomodará tal solicitud. Su negocio genera el suficiente valor como para suplicar que le pongan atención. Hay que tener algo de dignidad.

2. Deje de solicitar personas en Linkedin para luego ofrecerle sus servicios Muchas personas aún no han entendido de qué se tratan las redes sociales. Creen que es la oportunidad

gratuita de enviar mensajes indeseados a gente que no conocen. Sólo hay algo más molesto que recibir ofertas de personas que uno no conoce, y es recibirlas de personas que uno sí conoce. En cualquier caso, se llama spam. El hecho de tener a alguien en sus redes no le da derecho a bombardearlo con ofrecimientos de inversiones en el extranjero, finca raíz o seguros de vida. Deje de pedir personas en Linkedin (o cualquier otra red), para usarla simplemente como herramienta de “llamadas en frío”.

3. No mezcle negocios con placer: su cuenta personal vs. la del negocio Una cosa es usted como persona y otra su negocio, incluso si su nombre es su marca. Una cosa es su vida personal y otra el posicionamiento que construye para su negocio. Si su nombre es su marca tiene dos opciones: crear una nueva marca para su negocio que no incluya su nombre (lo cual es bueno para que después no dependa sólo de usted), o crear una segunda cuenta con una variación de su nombre –por ejemplo Dr Fulano Pediatra sería la cuenta profesional y Fulano de Tal sería la personal–, de esa manera enfoca el contenido para cada audiencia.

mercadeo

4. Deje de etiquetar a las personas para que se enteren que las mencionó en cosas irrelevantes Es difícil resistirnos a la curiosidad de dar clic cuando vemos el mensaje en Facebook de “Fuiste mencionado en una publicación”, -y quienes nos etiquetan lo saben-, sólo para defraudarnos al ver que simplemente fuimos una víctima más de las 268 personas que fueron etiquetadas en un mensaje político, la foto de “alquilo casa en el eje cafetero” o cualquier otra cosa irrelevante. Sueño con el día en que la gente entienda que las redes no son para violar la privacidad, sino para construir confianza y que cada cual decide con lo que quiere interactuar.

5. Deje de poner titulares inconsecuentes con el contenido Especialmente cuando comparte el último artículo de su blog o algo comercial de su página, que sólo usted considera una “oportunidad espectacular para hacer dinero”, deje de ser inconsecuente con lo que ofrece y lo que entrega. No sólo desde el punto de vista comercial, sino con el contenido mismo. Si su titular es “5 formas de hacer venta cruzada”, que efectivamente así sea y

no cualquier cosa mal copiada de algún contenido en la web que sólo busca posicionar palabras clave para Google.

6. Deje de pensar que toda persona de 22 años es un Community Manager Por el sólo hecho de ser joven, una persona no está calificada para administrar las redes sociales de una compañía. No se trata de que “los jóvenes saben de Facebook”. Una cosa es conversar con los amigos y otra muy diferente desarrollar una reputación en medios sociales para una empresa. Las redes son un frente de comunicación de la organización, tanto o más relevante que la misma publicidad o las relaciones públicas. Un Community Manager debe ser una persona que entienda la estrategia, interactúe bajo los principios de la empresa y desarrolle la marca para generar conversión.

7. Darse Me gusta o ReTweet a usted mismo Es evidente que si comparte una publicación es porque le gusta o la considera relevante para su comunidad, de lo contrario (asumo) no lo haría. Entonces no hay

mercadeo

necesidad de que usted mismo le dé Me gusta o RT sólo para que aparezca nuevamente en las novedades de sus contactos. Es la comunidad la que decide si lo que comparte le gusta o no, finalmente es para ellos.

8. Abusar de los hashtags Los hashtags son una buena forma de clasificar la información, ponerla en contexto y categorizarla para alcanzar una audiencia específica. No obstante, con frecuencia se abusa de ellos atiborrando cada tweet o usándolo como un mensaje secundario, #haciendo muy #difícil de #leer y #entender el #mensajeprincipal.

9. Deje de enviar invitaciones no solicitadas para que le den Me gusta a su página La opción en Facebook de “Invita a tus amigos a que indiquen que les gusta tu página” no debería existir. Entiendo que necesite dar a conocer la página de su negocio, pero tenga en cuenta que no todos sus amigos son clientes potenciales. Si ha entendido que la calidad de la comunidad es lo que determinará lo efectiva de su participación (en futuras ventas), no querrá tener personas que sólo les gusta su página por quedar bien, sino personas que realmente les interesa su tema, para que se conviertan a futuro en clientes. La forma correcta de hacerlo es publicar contenido interesante y atractivo en la página de su empresa y luego compartirlo en su perfil.

10. No publique segmentación

masivamente

sin

No a toda su comunidad le interesa cada publicación, especialmente las que tienen relación geográfica, de género o edad. Cinco mil personas no están interesadas (y no podrán asistir) al seminario-taller que dictará en Bucaramanga. Segmente la publicación para que se muestre sólo a la gente de Bucaramanga y sus alrededores. El problema de mostrar lo que no es al que no le interesa es que no interactúan, y si no interactúan Facebook no les vuelve a mostrar publicaciones en el futuro, aunque sí sean cosas que les podría interesar.

El verdadero valor de las redes sociales Las redes sociales son un espacio para compartir con personas que tienen un interés común. Le permite crear comunidades que por tener esos intereses, las hace más afines a sus productos y servicios. Sin embargo, como en todo proceso comercial, la primera fase es de conocimiento y generación de confianza, más adelante algunos darán el paso hacia una compra. * Director de Bien Pensado - www.bienpensado.com

GERENTE DEL MES

Mondieu! Style: un spa para consentir las uñas

Por: Stephany Gregory

El cuidado personal es algo que ha dado vida a muchas empresas y negocios. Un claro ejemplo de ello es Mondieu Style, el único negocio de spa móvil para uñas, como lo señala su gerente Laura Montoya. Esta empresaria se dio cuenta que las mujeres, principalmente, quieren mantener arregladas sus uñas pero no tienen tiempo para ir y esperar en un salón de belleza por lo que tiene su propia van para ir por Bogotá y ofrecer este servicio “a domicilio”.

¿Cuáles son sus principales mercados? Actualmente nuestro mercado es local, atendemos la ciudad de Bogotá exclusivamente, nuestro tipo de cliente es aquel que se atreve a probar servicios innovadores y busca opciones para optimizar su tiempo, actualmente sin competencia en el tipo de servicio prestado en la ciudad, ya que vendemos una experiencia a bordo de nuestras vans completamente dotadas en su interior.

¿Cuál es el perfil de sus consumidores? Nuestro perfil son mujeres de 17, 18 años en adelante, el 80% de nuestras clientes están en un estrato 4-5, básicamente mujeres que les gusta estar a la moda y

ven en MonDieu! una posibilidad de ahorrar tiempo, tener un servicio cómodo y privado a la puerta de su casa sin invadir la privacidad de sus hogares. Tenemos algunos segmentos como mujeres que trabajan en oficina que son nuestras usuarias de fin de tarde o fin de semana, universitarias y amas de casa. Prestamos el servicio de Entregas Especiales como regalo sorpresa en fechas especiales que está tomando fuerza sin un segmento especial, desde niñas hasta mujeres mayores.

¿Cómo define su estilo gerencial? Mi estilo lo definiría práctico, cuando se es emprendedor es necesario poderte acomodar rápidamente a las necesidades del negocio, nada está escrito, no hay años de registro de comportamiento del mercado más allá que la tendencia del sector que en nuestro caso no marca pauta pues somos un modelo comercial innovador. Un tanto Participativo pues nuestros colaboradores tienen un contacto directo con el cliente y de ellos recibo muy buena retroalimentación para entender un poco más lo que el cliente quiere y espera recibir.

¿Cómo están aprovechando las redes sociales? Las redes sociales son un pilar fundamental en nuestro canal de comunicación con el segmento de mercado al

GERENTE DEL MES

que apuntamos, se han convertido en nuestros aliados número uno. Cuando logras un buen posicionamiento como es nuestro caso en Instagram, la red con mayor número de seguidores que tenemos (pasamos los 26.000 seguidores) se vuelve un instrumento de comunicación directa y gratuita, con el cual podemos contarle a nuestro seguidores, qué hacemos, cómo lo hacemos y lo que está por venir. Nuestro sistema de trabajo se basa en citas preagendadas, y de estas es 50% se consiguen a través de publicaciones en Instagram y Facebook. Tenemos presencia en Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, en particular las redes que más nos funcionan son Instagram y Facebook, que son más visuales en el contenido y populares en Colombia.

¿Qué estrategias de mercadeo usan para llegar a sus clientes? Actualmente nuestras estrategias de mercado son cuatro: Redes Sociales, el voz a voz, los volantes informativos y las alianzas.

En las redes captamos clientes seguidores de tendencias, con necesidad de probar experiencias diferentes, que quieren ser los primeros en hablar del tema con sus amigos. Los referidos que llegan del voz a voz son personas que prefieren tener certeza de lo que van a recibir, si la experiencia de su amigo o conocido fue buena lo toman, de lo contrario no. A los clientes potenciales llegamos a través de las alianzas, empresas de sectores relacionados en la campo de la moda con las que trabajamos en temas de divulgación compartida a través de nuestras redes sociales, volantes informativos en los puntos de venta y nuestras vans y algunas estrategias de sorteo o descuento por temporada. Los volantes informativos los utilizamos como medio de comunicación masiva, entregándolos en los sectores residenciales a los que vamos a prestar nuestro servicio y con el llegamos a aquellos clientes que poco están al tanto de las redes sociales y que no han tenido la oportunidad de escuchar hablar de nosotros.

GERENTE DEL MES

¿Cómo están aprovechando las herramientas que tiene el gobierno para los empresarios? Actualmente somos beneficiarios de la ley 1429 de 2010 para la formalización y generación del empleo en Colombia. Realmente el apoyo recibido es muy poco o casi nulo debido a que el modelo comercial de establecimientos rodantes o móviles en Colombia es incipiente. Este desconocimiento hace que entidades como las cámaras de comercio poco o nada puedan promover en temas de formación y asesoría, cuando ni siquiera este tipo de negocios son una categoría de establecimiento de comercio reconocida.

¿Qué inversiones tienen previstas para 2014? Durante el 2014 realizamos la adecuación de nuestra segunda unidad móvil, MonDieu! Glam, que además de prestar el servicio de SPA para manos y pies, ofrece también servicios de peluquería básica como cepillado, ondas, trenzas, depilación de rostro, postura de pestañas postiza, entre otros. Inicialmente rodaba por Bogotá MonDieu! Style, una unidad móvil diseñada exclusivamente como SPA de manos y pies.

Para finales del 2014 proyectamos tener funcionando un servicio de Manicura y Pedicura a Domicilio prestado por manicuristas en moto que atiendan a los clientes dentro de su casa, para casos en los que no pueden bajar hasta nuestras unidades móviles a tomar el servicio, como es un post-operatorio, una licencia de maternidad, adultos mayores o simplemente a quien le guste el servicio tradicional a domicilio.

¿Cómo esperan proyectarse nacional e internacionalmente? Para el 2015 esperamos tener habilitado el modelo de franquicia a nivel nacional, hay muchas ciudades que quieren tener MonDieu! rodando por sus calles. Nosotros directamente proyectamos tener una unidad móvil funcionando en Chía para el 2015 y estamos evaluando la viabilidad de una Beauty Boutique, con sede fija para quienes no se animan a utilizar el modelo móvil.

Tecnología

TP-LINK llega a Colombia para conectar a más usuarios con el mundo

Arthur Zhou, Gerente General de TP - LINK Colombia

Con una oferta innovadora llega TP- LINK a Colombia, una empresa China que busca satisfacer las necesidades de comunicaciones y conectividad del mercado del hogar y las pymes en el país. “Estamos trabajando para aumentar nuestra fuerza comercial en los principales almacenes de cadena y convertirnos en el referente de soluciones para el consumidor colombiano, que busca resolver sus problemas de conectividad tanto en el sector empresarial como en el hogar”, afirma Arthur Zhou, Gerente General para TP-LINK Colombia. Dentro de los principales retos que tiene la compañía está el seguir fortaleciendo su red de distribución de equipos de conectividad tanto para los operadores de comunicaciones como para el Gobierno Nacional. Así, TP- LINK trabaja para aumentar la participación en el mercado a través de la cooperación de los operadores e integradores en el territorio nacional. “Colombia está viviendo un excelente momento económico y el gobierno actual a través del Ministerio de tecnologías de la información y comunicaciones cuenta con un plan bastante ambicioso, que busca llevar conectividad y desarrollo a todos los rincones del país a través de la adopción de la tecnología”, agregó.

En almacenes de cadena, las principales soluciones se encuentran disponibles en Panamericana, Falabella, Easy, Alkosto, Jumbo, Office Depot, Home Center, entre otros, al igual que con distribuidores aliados como: MPS Mayoristas, Makro Computo e Impresistem. “Sabemos que el consumidor desconoce algunos productos que podrían mejorar su nivel de conectividad en el hogar. Nuestro objetivo es trabajar para consolidarnos como el proveedor de confianza en redes, con el fin de que más familias colombianas puedan disfrutar de una conexión a internet de manera sencilla, segura y confiable”, indicó. En el segmento Pymes la prioridad es ofrecer productos inalámbricos y de comunicación que se ajustan a las necesidades de las empresas colombianas, que incluyan tecnología de clase mundial para satisfacerlas. Asimismo, los usuarios tanto de pequeñas como medianas empresas, tendrán una excelente experiencia de conexión para que puedan comunicarse con colegas y/o sus empresas de forma remota optimizando aún más sus procesos internos.

administración

Claves para elaborar un protocolo corporativo

Por: Javier Eslava*

Según numerosos estudios y estadísticas llevadas a cabo, cada vez existen más empresas formadas por varios accionistas que se asocian para aportar más capital o complementar sus experiencias. En un porcentaje muy elevado, una vez que superan la fase inicial en la que consiguen posicionar su producto en el mercado, se encuentran con serios problemas derivados de su gestión que ponen en peligro su supervivencia, no porque no tengan éxito comercial, sino porque los socios no son capaces de alinear sus opiniones en beneficio de los intereses comunes y de la empresa. En la mayor parte de los casos la solución pasa por separar la actividad diaria de la que marca el rumbo de la compañía, para lo cual puede ser necesario elaborar un Protocolo Corporativo o cualquier otro procedimiento que permita profesionalizar la toma de decisiones estratégicas. Dicho Protocolo es una herramienta de gestión que define el modelo de funcionamiento del Consejo de Administración, puesto que permite regular de forma práctica las relaciones entre sus miembros y va más

allá del tradicional pacto de socios, ya que en muchas ocasiones, por desgracia, este sólo responde a un requisito legal. Si bien es cierto que existe la creencia generalizada de que estos temas solo son aplicables a las grandes empresas, por el contrario, son estructuras que si están bien diseñadas pueden ser de enorme utilidad, especialmente en pequeñas y medianas empresas. Aunque no existen formulas mágicas, se pueden mencionar algunos aspectos que resultan clave para su correcta implantación, en concreto destacan estos cinco puntos:

Anticipación al problema Algunas veces se espera a tener el problema encima de la mesa para darle solución y ese momento puede ser demasiado tarde, porque las posiciones entre los socios están tan enfrentadas que aunque puedan mantener intereses comunes, son incapaces de moderar sus posturas, lo que lamentablemente desencadena el fin de la compañía.

administración

Frente a esta situación es recomendable anticiparse al problema, los socios tienen que conciliar sus intereses cuando todo va bien, momento en el que todavía reconocen la valía, la aportación y la necesidad del otro.

Equilibrio en la representación de intereses Teniendo en cuenta que el Protocolo debe estar pensado para proteger el interés general, hay que prever que éste solo se consigue por la conjugación de pequeñas cesiones por parte de todos sus componentes. Por este motivo es imprescindible que ese proceso de negociación resulte satisfactorio para todos y a pesar de las cesiones cada miembro saca algo a su favor.

Implicación de los miembros Uno de los factores que marca la diferencia a la hora de abarcar un proceso de este tipo es el nivel de implicación de sus miembros. En la medida que entiendan que se trata de un tema importante todo fluye más fácil. Por el contrario, si alguno de ellos no se implica, el resultado puede ser nulo.

Autocontrol y revisión periódica Contrariamente a lo que se pueda pensar el proceso no termina una vez que el Protocolo ha sido redactado, más bien es entonces cuando verdaderamente empieza,

puesto que es el momento de aplicarlo y ver si realmente funciona, es útil y respetado por todos. Con el paso del tiempo, conforme la organización y las personas que la componen evolucionan, es posible que algunos puntos dejen de tener sentido y sea necesario recoger nuevas inquietudes. Por este motivo el propio documento puede recoger un periodo de revisión establecido para el que previamente se acuerde cuales son los puntos que deben permanecer fijos y cuales pueden someterse a revisión.

Ayuda externa De la misma manera que la empresa tiene proveedores que le suministran productos y servicios que le ayudan a generar su negocio, en algunas ocasiones es recomendable que cuente con la colaboración de un experto externo que le ayude en este tipo de procesos críticos para la compañía. Esta persona va a tratar el tema de forma profesional, aportando la experiencia de otros procesos similares y va a opinar de forma independiente, ajena a los intereses particulares y los sentimientos personales, lo que garantiza mayor velocidad y resultados más duraderos. * Socio Director Capital intelectual

FINANZAS

3 aspectos clave para las finanzas de un Startup

Para muchos emprendedores el tener una idea, un buen producto y conocer el potencial de clientes ya es garantía de éxito; si bien son elementos necesarios para andar por el camino del emprendimiento, no garantizan que la idea vaya a convertirse en un buen y próspero negocio, las ideas por sí solas no tienen ningún significado, su valor real se sabrá cuando ingresen al mercado y puedan ser financieramente sostenibles. Cientos de personas ven en el crecimiento del uso de tecnología una oportunidad de negocios, ¿Cuántos no han pensado en crear un app que llegue a interesarle a Google o Apple a tal punto de querer comprarla? pues bien, esto no es tan sencillo ni tan rápido como algunos creen. En América Latina diariamente se crean espacios de colaboración donde se comparte conocimiento y se intenta formar a los emprendedores en aspectos técnicos clave que les ayudan a identificar la viabilidad de un proyecto. Pero es importante que también se socialice el conocimiento en materia financiera para que las iniciativas tengan una estructura y un modelo

de sostenibilidad que las haga perdurables, todo emprendedor debe tener en cuenta hasta el más mínimo detalle de su negocio. Corporaciones como Ruta N en Colombia, lideran iniciativas enfocadas en darle acompañamiento a las iniciativas tecnológicas e innovadoras que surgen diariamente en el país; storytelling, construcción y destrucción de ideas, modelos de negocio, acceso a mercados, acceso a capital, desarrollo tecnológico y desarrollo de producto son algunos de los temas que trabajan en varios programas para empresas de todo tipo. “Estamos viviendo un momento vibrante para el desarrollo económico del país y Medellín está articulando grandes esfuerzos para capitalizarlo, consolidando un ecosistema de emprendimiento e innovación fuerte que favorezca el desarrollo de nuevos negocios tecnológicos, no sólo para startups, sino también para pymes, grandes empresas y demás instituciones y organizaciones con vocación innovadora”, afirma Eduardo Quiroz, Gerente de Negocios de Conocimiento de Ruta N.

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FINANZAS

Para las startups en particular, uno de los principales retos es conseguir cómo financiar su operación y desarrollos tecnológicos durante sus primeros meses o años de vida. Comúnmente se financian con recursos propios, familiares y fomento, siendo estos recursos útiles pero no suficientes para el desarrollo de todo el potencial de los negocios. Es por esto que Medellín a través de Ruta N viene liderando esfuerzos para la creación y fortalecimiento de fondos de capital privado especializados en negocios tecnológicos que atiendan distintas necesidades de capital, redes de inversionistas ángel, fondos de capital corporativo y sistemas de garantías que le permita a los nuevos negocios acceder a líneas de crédito ajustadas a sus condiciones particulares. La crisis de 2009 reflejó unos retos fundamentales en el sistema, los dos aspectos más importantes fueron la falta de conexión entre el sistema financiero y los otros sectores de la economía y los incentivos dentro de la cadena financiera, teniendo en cuenta esto y el futuro de las finanzas, existen 3 aspectos clave para los emprendedores:

Primer aspecto: Lo esencial Los emprendedores deberían conocer y entender las herramientas financieras clave para construir

y administrar un negocio, saber cómo evitar los errores en los que comúnmente quedan atrapados los fundadores de compañías.

Segundo aspecto: Ponerlo en práctica Los modelos financieros son herramientas de gestión dinámicas cuyo uso evoluciona durante la vida de una compañía, por esto es importante ejecutar estrategias de modeling y valoración, análisis de pronósticos y escenarios y conceptualización del riesgo.

Tercer aspecto, El futuro de las finanzas Las finanzas están cambiando con una dinámica sin precedentes, se deben entender estos cambios desde dos perspectivas: la naturaleza cambiante del financiamiento a emprendimientos y los cambios tecnológicos de las finanzas como tal. Las finanzas son el sector más susceptible a recibir innovación disruptiva hoy en día gracias a tecnologías que van desde Bitcoin a banca móvil.

LABORAL

Crean manual único para calificar pérdida de capacidad laboral

Un instrumento técnico que ayudará a evaluar la pérdida de la capacidad laboral y ocupacional como consecuencia de una enfermedad o accidente que tenga un trabajador, expidió el Gobierno Nacional por medio del Manual Único para Calificación de Invalidez por parte de las entidades competentes. Según lo explicó la directora de Riesgos Laborales del Ministerio del Trabajo, Andrea Torres, “la herramienta trae conceptos internacionales sobre avances normativos, médicos y metodológicos que nos van a ayudar a evaluar de manera más objetiva o avanzar cuando un trabajador se encuentre en un proceso de calificación”. Señaló que la medida aplica a todos los trabajadores de los sectores público, oficial, semioficial y privado, independientemente de su tipo de vinculación laboral, ocupación, edad y origen de pérdida de capacidad o condición de afiliación al Sistema Seguridad Social Integral. La decisión se adopta mediante Decreto 1507 del 12 de agosto, firmado por el Presidente de la República, Juan Manuel Santos, y los ministros de Trabajo (e) José Noé Ríos, y el titular de la Cartera de Salud, Alejandro Gaviria.

Las condiciones de salud Para el estado de invalidez, la fecha debe ser determinada en el momento en el que la persona evaluada alcanza el 50% de pérdida de la capacidad laboral u ocupacional. Además, deberá soportarse en la historia clínica, los exámenes clínicos y de ayuda diagnóstica y puede corresponder antes o después de la fecha de la declaratoria de la perdida de la capacidad laboral. Para los casos en los cuales no exista historia clínica el apoyo será la historia natural de la enfermedad, argumentada por el calificador y consignada en el dictamen, independientemente de si ha estado o no laborando y cotizando al Sistema de Seguridad Social Integral. El nuevo Manual define como incapacidad permanente parcial, la disminución definitiva del cinco al 50 por ciento de la capacidad laboral de una persona como consecuencia de un accidente o de una enfermedad de cualquier origen. Así mismo, precisa que la invalidez es la pérdida de la capacidad laboral igual o superior al 50 por ciento.

LABORAL

Homologación

Datos de interés

Cuando una patología o diagnóstico no aparezca en el texto del presente Manual o no se pueda homologar al mismo, se acudirá a la interpretación dada en instrumentos similares de otros países o de organismos internacionales tales como la Comisión de Expertos de la Organización Internacional del Trabajo, OIT; el Manual de Consecuencias de la Enfermedad de la Organización Mundial de la Salud, OMS; y el Manual de Discapacidades de la Asociación Médica Americana AMA.

Por ejemplo, para la calificación de la invalidez de los aviadores civiles se aplicarán las medidas señaladas en el Decreto 1282 de 1994.

Este Manual entrará a regir seis meses después de su publicación y su aplicación será sólo para los procedimientos, actuaciones, dictámenes y procesos de calificación del origen y pérdida de la capacidad laboral que se inicien con posterioridad a su entrada en vigencia. Los procedimientos, exámenes y práctica de pruebas en el proceso de calificación del origen y pérdida de la capacidad laboral, así como los dictámenes, recursos de reposición y apelación que se encuentren en curso a la fecha de entrada en vigencia del presente Decreto, se seguirán rigiendo y culminarán con los parámetros señalados en el Manual de Calificación establecido en el Decreto 917 de 1999.

Así mismo, no aplica para los casos de certificación de discapacidad o limitación, cuando se trate de solicitudes para reclamo de subsidio ante Cajas de Compensación Familiar, Fondo de Solidaridad Pensional, Fondo de Solidaridad y Garantía, así como en los casos de solicitudes dirigidas por empleadores o personas que requieran el certificado para obtener los beneficios establecidos en las Leyes 361 de 1997, Ley 1429 de 2010, y demás beneficio que señale las normas para personas con discapacidad. Dichas certificaciones serán expedidas por la EPS del Régimen Contributivo o Subsidiado a la cual se encuentra afiliado el interesado.

TECNOLOGÍA

La PC cumple 33 años de evolución permanente

En agosto la computadora personal (PC) celebró sus 33 años. Desde el comienzo, la historia de Intel siempre estuvo conectada con la de la PC. La primera computadora personal fue la IBM PC que ya contaba con el procesador 8008 de Intel y se podría decir que es la “bisabuela” de las computadoras personales modernas. Desde su creación la PC no ha parado de evolucionar, tanto en su forma y tamaño, así como en su capacidad de cómputo cada vez mayor. El mercado está reinventándose cada día, y como prueba, en 2011, Intel revolucionó el mercado creando la nueva categoría de PC llamada Ultrabook, dispositivos livianos, móviles y con gran poder de procesamiento. En 2013, Intel dio a conocer los dispositivos 2 en 1, que brindan a los consumidores lo mejor de una portátil y de una tableta en un único y emocionante equipo, y sobre todo con el alto nivel de desempeño de Intel. Una de las principales ventajas y atractivos de estos dispositivos es la capacidad táctil alineada

con la rápida respuesta y larga duración de batería, brindándole al usuario una experiencia sin igual. Estos nuevos dispositivos pueden funcionar tanto como una notebook de alto desempeño o una tableta gracias a su movilidad. La nueva PC 2 en 1 es ideal para los usuarios que necesitan trabajar, ingresar en la internet, leer correos y charlar con amigos al mismo tiempo. El enfoque principal de estos dispositivos es la movilidad, que ayudan a las personas con el estilo de vida de hoy que requiere más movilidad. Las personas necesitan de tecnologías que les acompañen todo el tiempo y en cualquier lugar.

Más conectados En la actualidad, quien no tiene ningún dispositivo sueña con el primero; el que ya tiene uno, con el segundo; quien tiene el segundo quiere el tercero; y, de ese modo, la computadora pasa a ser educadora de niños, hobby de adultos y apoyo de personas mayores, entre otras muchas funciones.

TECNOLOGÍA

Una investigación de Intel en colaboración con Ipsos mostró que 91% de los consumidores colombianos planean al menos comprar un dispositivo de computación en los próximos 6 meses, y 41% pretenden adquirir una tableta.

La encuesta mostró que, al momento de la compra, el 47% de los colombianos valoran la marca y el procesador en la elección de un dispositivo 2 en 1. Un 46% de los compradores de Ultrabook también toman en cuenta informaciones sobre este aspecto.

El estudio demuestra el nivel de penetración de los distintos tipos de dispositivos de la computación personal hoy en el mercado, siendo el Smartphone el más popular: el 71% de los encuestados declararon poseer uno. El segundo lugar lo tiene la tableta, con un 63% de penetración, seguido del PC con un 59% y la notebook con un 54%, respectivamente.

El mismo estudio intentó comprender mejor por qué y para qué la gente adquiere su primer, su segundo o incluso su tercer dispositivo. Entre los consumidores que están pensando en comprar una Notebook o Ultrabook, el 63% tiene la intención de aumentar la productividad y trabajar más. El mismo objetivo tiene el 61% de los colombianos que está pensando en comprar un dispositivo All- in - one. La PC de escritorio sigue siendo una fuerte opción para quienes desean mejorar sus estudios (59%), seguida por las tabletas (51%) y 2 en 1 (50%).

El notebook y la computadora de escritorio todavía destacan en la preferencia de los que no tienen un dispositivo, mientras que las tabletas y los teléfonos inteligentes ganan más espacio en la segunda compra. Es decir, no se reemplazan, sino que complementan sus tareas y funciones. A medida que se van utilizando, aparecen demandas para que el dispositivo sea más potente, o más ligero y fácil de transportar de un lado a otro. Y por ahí van surgiendo nuevas necesidades para futuras compras: el gasto medio de los consumidores en Colombia, de acuerdo con el mismo estudio, el promedio gastado para la compra de dispositivos va desde $451.073 para las tabletas hasta $998.060 para una PC de escritorio.

Por su parte, en cuanto a los dispositivos 2 en 1, un 40% de los colombianos la ven como una herramienta que les ayudará en la educación y aprendizaje de sus hijos, seguido de la PC con un 49% y los All in one con un 40%.

ACTUALIDAD

Llega a Colombia la era de la seguridad inteligente

Que su celular lo alerte en caso de que exista violación a su propiedad, mientras un sistema de video Full HD envía la información a un servidor de la Policía, es tan solo un ejemplo de los avances tecnológicos en seguridad desarrollados bajo el concepto de Smartsecurity. De este grupo de innovaciones también se destacan los dispositivos para el control de accesos y generación de credenciales, los cuales utilizan sistemas de biometría que almacenan por medio de un software la información requerida; y los smartradios, los cuales hacen uso de programación similar a los teléfonos inteligentes con un peso máximo de 100 gramos. Por otro lado, los sistemas de prevención de desastres, incendios e inundaciones también están presentes con tecnología IP y soluciones medioambientales que permiten no solo una solución automatizada a los accidentes, sino también una mayor eficiencia en la reacción de las comunidades y las autoridades. En el marco de la Feria Internacional de Seguridad E+S+S, que se realizó en Corferias del 20 al 22 de agosto, se realizó la primera demostración en Sudamérica de

la cámara 4K Ultra HD, la cual graba con una calidad equivalente a cuatro veces la resolución de una imagen Full HD. La empresa Axis Comunicaciones, creadora de la primera cámara IP del mundo, presentó la cámara de videovigilancia AXIS P1428-E, con resolución de 3840 x 2160 píxeles que brinda una imagen en movimiento real mediante una tecnología 4K a 30 cuadros por segundo, Axis reafirma su liderazgo en la industria de seguridad electrónica y anticipa tecnologías que permiten a los clientes disfrutar de ambientes más inteligentes y seguros. “El full HD ya es una resolución utilizada en el mercado de la seguridad, pero el 4K representa una evolución en la calidad de imagen. Por esto es importante que el mercado suramericano tenga acceso a los adelantos tecnológicos en el campo de la videovigilancia”, afirma Luis Alberto Delgado, gerente de ventas de Axis para el cono Norte de Sudamérica.

SECTOR DESTACADO

Impresión, un negocio que se resiste a desaparecer

Justo cuando crecen los rumores sobre la extinción de los impresos en papel, tres pymes bogotanas del sector gráfico apoyadas por Colciencias han incorporado sistemas de gestión para la innovación, con los que seguirán enfrentando las cambiantes tendencias del mercado y la fuerte competencia. Desde 2012, Imprelit Ltda., Montes S.A. Editores y Opciones Gráficas Editores Ltda., pymes dedicadas a producir empaques, impresos publicitarios y comerciales y libros y revistas, respectivamente, decidieron transformarse presentándose a la Convocatoria 577 de Colciencias, mediante la que esta entidad invitó a los empresarios colombianos a presentar proyectos para instaurar procesos de innovación de producto, servicio o modelo de negocio, con base en conocimiento científico o tecnología. El proyecto presentado por estas pymes gráficas cumplió con los requerimientos de Colciencias y así la entidad lo cofinanció para convertirlo en realidad. Siendo empresas pequeñas, fue necesario que aunaran fuerzas, lo que resultó determinante pues al trabajar en

grupo se complementaron y unieron recursos que cada una, de manera individual, no hubiese podido aportar. El objetivo fundamental era aprender a innovar. Para ello Imprelit, Opciones Gráficas Editores y Montes Editores, contaron con el concurso de expertos en el tema de la innovación en la industria gráfica: una entidad colombiana –Team Ingeniería de Conocimiento¬–, y una extranjera –el Instituto Tecnológico de Óptica, Color e Imagen, AIDO, de España–. Estas organizaciones especializadas se encargaron de asesorar, capacitar y encaminar a las tres compañías hacia la consecución de los objetivos trazados. La metodología empleada para que estas pymes aprendiese a innovar debió ser adaptada a la realidad de cada una ya que los sistemas de innovación no son ‘universales’, sino que deben ajustarse a las necesidades y características específicas de las organizaciones. Según James Rubio, Gerente de Imprelit, ante la problemática de la industria, se requiere que los productos y modelos de negocio y modelos de

SECTOR DESTACADO

Implelit y James Rubio

administración sean renovados y aunque siempre han existido ideas innovadoras, estas no son llevadas a feliz término en su gran mayoría debido a la falta de una metodología que garantice un nivel de éxito apropiado. Por consiguiente, las 3 empresas de este proyecto decidieron crear un sistema de gestión de la innovación que haga parte del mapa de procesos de cada empresa.

La meta fundamental es crear una cultura organizacional que incentive y facilite procesos nuevos que generen beneficios tanto para la empresa como para sus colaboradores, sin olvidar al cliente final, que siempre va a ser el receptor beneficiario porque esos esfuerzos se van a traducir en mejores costos, servicios y productos.

“Estamos asistiendo a un nuevo modo de hacer la innovación, de manera organizada y con propósitos específicos, para evitar las inadecuadas inversiones en estos asuntos. Por consiguiente, nuestra percepción de la innovación es que cada día es más exigente y debe reflejarse en los estados financieros de las empresas con una adecuada relación de beneficio-costo”.

Para la industria gráfica el marketing digital aparece como una amenaza, la cual puede ser también una oportunidad al generar un espacio para la impresión digital, la personalización de contenidos y la administración de información de los clientes. De hecho, la tecnología de impresión digital permite hacer marketing digital y así se complementan muy bien los dos medios: el impreso y el digital, pues un impreso puede contener un marcador que remita a URL personalizadas, a realidad virtual, a contestar encuestas y hacer compras en línea, por ejemplo, entre varias funcionalidades más, sostuvo.

Inicialmente se va a formular y definir un proceso dentro de nuestras organizaciones para lograr innovar, el cual nos permita generar productos o modelos de negocio novedosos. Dentro de este ejercicio, se ha tomado en cada empresa un objetivo de innovación que valide el sistema de gestión formulado. En una empresa se hace sobre producto; en otra se hace sobre un modelo de negocio; y en la tercera, sobre una innovación organizacional.

En cuanto a las tendencias, la impresión digital para cortos tirajes, que también permite personalización de los contenidos en cada ejemplar (por ejemplo, catálogos de producto dirigidos a clientes específicos,

SECTOR DESTACADO

con información de productos que les interesan) y el uso de elementos impresos para trazabilidad y logística de productos (por ejemplo, códigos QR), entre otras características. Segundo, un incremento en el diseño de nuevos empaques tanto en su concepto estructural (diseño industrial) como en su apariencia estética (diseño gráfico y visual). Y tercero, una combinación obligada entre los impresos y las producciones de tipo virtual. En cuanto a la situación actual reconoció que hay una contracción en los subsectores editorial y publicitariocomercial porque el medio online ofrece acceso a un mayor número de personas a costos más bajos, con la infinita posibilidad de hacer contactos directos. Ello no implica una desaparición de la industria en esos subsectores, pero sí genera una situación de concentración con la subsecuente desaparición o fusión de algunas empresas hasta llegar a un nivel de estabilidad y de crecimiento impredecible. Las tres empresas de este proyecto de innovación son parte del clúster que se encuentra en formación con el liderazgo de la Cámara de Comercio de Bogotá, lo cual

hace que estén aún en un proceso de consolidación. Esperan que con los esfuerzos que se están haciendo a través de la Cooperativa de Impresores y Papeleros de Bogotá y la CCB se pueda generar un sector más competitivo tanto a nivel interno como internacional, consolidando a Bogotá como la principal ciudad de la industria gráfica en Colombia y buscando un espacio a nivel latinoamericano.

EMPRESAS

Modernización de software empresarial genera competitividad

Un nuevo estudio patrocinado por CA Technologies revela que modernizar el software empresarial puede aportar ventaja competitiva a las compañías al acelerar los ciclos de lanzamiento de los productos y su puesta en el mercado, así como reducir los costos de mantenimiento e incrementar el rendimiento general del negocio. Los responsables de negocio admiten que el éxito depende de su capacidad de mantener actualizada la infraestructura tecnológica y de la planificación estratégica de innovaciones. Este estudio identifica las conexiones existentes entre la agilidad y velocidad del desarrollo, la modernización del software y el crecimiento del negocio y los beneficios. La modernización del software permite a las empresas mantener sus inversiones TI actualizadas y hacer frente a las necesidades cambiantes del negocio y a las oportunidades del mercado para ganar clientes, prestarles servicio y fidelizarlos. Para el estudio “Enterprise Software Modernization and Business Performance”, realizado por Forrester

Consulting, se encuestó a responsables de la toma de decisiones TI. Allí se encontró que los niveles de modernización del software son más bajos de lo esperado; la media está entre el 30% y el 36%. La modernización del software y la actualización del software son distintas. Los encuestados señalaron porcentajes mucho más altos de software que se ejecutaba en las últimas o penúltimas versiones de los fabricantes, en comparación con su propia evaluación sobre su nivel de modernización del software. La agilidad se mejora significativamente con modernización. Las compañías en las que responsables de TI indicaron mayores niveles modernización tenían unos ciclos más cortos desarrollo de productos y de aplicaciones.

la los de de

Las compañías encuestadas con un crecimiento más rápido tenían una media de ciclo de producto un 35% más corto que las compañías de crecimiento más lento. Del mismo modo, las compañías con un ritmo

EMPRESAS

de crecimiento más rápido, presentaban un ciclo de desarrollo de aplicaciones un 29% más corto que las de crecimiento más lento. Claramente los ciclos más rápidos de productos y aplicaciones están directamente relacionados con un incremento más rápido de los ingresos. La modernización podría reducir el presupuesto de mantenimiento en un 20%. Se podrían obtener importantes beneficios con la modernización de los sistemas de gestión TI. “Creemos que este estudio indica que la agilidad del negocio es la nueva fuente de valor para el negocio“, apuntó Rodrigo Bernardinelli, director, Solution Sales para Latinoamérica de CA Technologies. “En la economía de las aplicaciones, las empresas con flexibilidad a largo plazo podrán responder dinámicamente a las necesidades cambiantes de los clientes y obtener un rendimiento positivo. CA Technologies ayuda a los clientes a gestionar este proceso de forma fluida al ofrecer un enfoque exhaustivo sobre la gestión del ciclo de vida del software”.

Recomendaciones El estudio presenta una serie de recomendaciones para ayudar a las empresas a modernizar el software.

Evalúe su nivel de modernización: considerando el software empresarial que tiene instalado, evalúe qué porcentaje cree que está modernizado por cada dominio y proceso de negocio que soporte. Evalúe la distribución de recursos: determine si los recursos de presupuesto y personal están optimizados cuando dan soporte a software en los niveles de modernización más bajos. Introduzca agilidad en los sistemas existentes: considere cómo ampliar la vida de los activos onpremise a través de actualizaciones que se alineen con las necesidades del negocio a través de la movilidad, el mejor uso y acceso a los datos, y las funcionalidades que incrementen la agilidad.

EMPRENDIMIENTO

Startup 2014 selecciona los 23 mejores emprendimientos

Un comité formado por expertos del ecosistema emprendedor colombiano e internacional seleccionó a los 23 mejores emprendimientos colombianos (startups) que tendrán la oportunidad de presentar sus proyectos en la segunda edición de Colombia Startup & Investor Summit (www.colombia-startup.com), ante inversionistas nacionales e internacionales para buscar financiación. El foro tiene un Comité Organizador, liderado por Alfonso Gómez Palacio, Presidente Ejecutivo de Telefónica Colombia, e integrado por un grupo de expertos del ámbito gubernamental, empresarial y del ecosistema emprendedor colombiano. Cuenta con el apoyo de la Cámara de Comercio de Bogotá, la Red Nacional de Ángeles Inversionistas de la Fundación Bavaria, el Programa Emprende País de la Fundación Bolivar Davivienda y Telefónica/Movistar. Así mismo, tiene el apoyo institucional del Gobierno colombiano a través de ANSPE, DPS, Innpulsa, Apps.co y Vive Digital. El Summit es una muestra representativa de los emprendimientos colombianos en sectores como la educación, Internet y servicios web, aplicaciones

para móvil, productos de consumo, tecnologías limpias, agroindustria, e-commerce, entretenimiento, y tecnologías de la información y comunicaciones. Los emprendimientos seleccionados pueden ser consultados en la página web del evento. “Este evento es el único que reúne en Colombia a todos los actores del ecosistema emprendedor colombiano. De ahí su importancia e impacto. Este año el comité de expertos nacional e internacional, escogió los 23 mejores proyectos, basados en criterios objetivos, como lo es el componente de innovación”, aseguró Alfonso Gómez, presidente de Telefónica y presidente del Comité organizador del evento. Los proyectos seleccionados contarán con la asesoría para presentar de la mejor manera sus iniciativas y de este modo transmitir adecuadamente la esencia, el modelo de negocio y los resultados de sus emprendimientos al grupo de inversionistas que hará presencia en el Summit. Juan José Güemes, Vicepresiente del IE Business School, aseguró que “este escenario es una oportunidad de oro para los emprendedores, no sólo para los que

EMPRENDIMIENTO

fueron seleccionados, sino para todo el ecosistema, pues atraeremos la atención de inversionistas de diversas partes del mundo hacia un país en donde el emprendimiento cada día tiene más fuerza”. El Director de Wayra, Carlos Castañeda sostuvo que “el jurado evaluó a las startups con base en su innovación, potencial de desarrollo y sostenibilidad. En este proceso se verificó que los proyectos cumplieran los requisitos solicitados para presentarse al Summit, como lo eran tener al menos un fundador colombiano o que la sociedad estuviera constituida en Colombia.” El foro, que es pionero en América Latina, es promovido por Wayra (www.wayra.org), la aceleradora de startups del grupo Telefónica, junto a IE Business School (www.ie.edu) –la escuela de negocios líder en emprendimiento- y FCP (First Communication Platforms), y se realizará en la Cámara de Comercio de Bogotá el 2 y 3 de octubre.

Plataforma de inversión Colombia Startup es una plataforma para presentar en 48 horas los mejores proyectos de emprendimiento a la comunidad inversionista internacional conformada por “Business Angels”, “Venture Capital”, Capital Semilla o fondos de capital de riesgo de todo el mundo.

El foro contará además con la experiencia y conocimiento de líderes empresariales, inversionistas y business angels de prestigio internacional quienes compartirán sus ideas y opiniones en conferencias, reuniones y mesas redondas. El evento de este año presenta muchas novedades. Telefónica, Indra y Sunn 4i participarán en el debate sobre innovación. Los directores de Territorio Creativo coordinarán el debate sobre redes sociales y emprendimiento, en el que participarán Juan Valdez y Telepizza / Jenos Pizza entre otros ponentes.

MARKETING

El cliente interno y el reto de un servicio superior

Por: José Manuel Vecino P.*

“Antes de recibir una visita es preciso arreglar la casa”, una frase que cobra valor cuando queremos ofrecer un valor agregado a nuestros clientes, una oportunidad para reconocer lo que debemos mejorar al interior de la empresa si queremos hacer realidad el futuro que hemos soñado para nuestra organización. Se trata de aceptar que el término cliente no siempre está relacionado con el dinero que ingresa a la caja producto de una transacción comercial, sino que incluye las economías alcanzadas con la eficiencia operacional que permite ofrecer a los compradores productos con calidad, en la cantidad requerida, la oportunidad esperada y no menos importante, a los costos competitivos que le permitan generar re-compra y fidelización. Uno de los momentos críticos en el fluir del proceso en la organización ocurre cuando uno de ellos debe entregar a otro el producto que se convertirá en insumo necesario para avanzar en el cumplimiento de la promesa de valor realizada. Se trata de las llamadas interfaces que parecen un limbo de responsabilidades ya que no se tiene claro quién debe asumir las

consecuencias de los reprocesos y de los errores eventuales o reales que ocurren y que llevan por tanto a una mala calificación por parte del cliente. La generación de valor en la gestión empresarial va más allá de tener unas descripciones de cargo claras, unas instalaciones adecuadas y unos recursos suficientes; se trata de conocer y entender que cada una de las personas asignadas a las tareas es capaz de sentirse parte de un sistema que articula los diferentes aspectos requeridos para obtener un proceso de calidad, se trata de identificar las capacidades de las personas que desarrollan las tareas y que comprenden el alcance de hacer las cosas bien, de ofrecer con su trabajo un diferenciador que será el testimonio ante el resto del equipo de un trabajo que vale la pena y que se caracteriza por ser bien hecho desde el principio. La filosofía de una cultura de calidad apoyada en el servicio, puede resultar retadora para quienes se conforman con llegar temprano a esperar que termine la jornada, para aquellos que hacen su tarea para cumplir lo solicitado, de quienes asumen su trabajo como algún tipo de castigo divino y por tanto las

MARKETING

personas que hacen parte de su equipo no son vistos como aliados en la búsqueda de una meta común sino como los competidores a quienes hay que vencer en la dura carrera de un desempeño que termina siendo la expresión de la mediocridad laboral.

consolidación a la que lleva el conocimiento personal y profesional de los integrantes del equipo, de compartir la motivación de alcanzar una meta posible que nos desafía a poner al servicio de los demás los talentos que cada uno posee.

El desempeño de los colaboradores en el equipo de trabajo puede revisarse desde sus dos componentes, por una parte la gestión que realizan y en la cual tienen la oportunidad de dejar en evidencia sus competencias comportamentales y sus resultados que serán medidos con los indicadores que se les haya asignado.

En este sentido es muy importante asegurar la permanencia de los integrantes del equipo que permita elaborar planes de mediano plazo que impulse el cumplimiento de las metas que llevarán al cumplimiento de los objetivos formulados por la dirección de la empresa.

La evaluación que se hace a los miembros del equipo de trabajo constituye una evidencia que orienta las necesidades de entrenamiento y desarrollo para cada uno de ellos y para el grupo en general, se trata también de reconocer que la riqueza del equipo está en las diferencias que, puestas al servicio de las metas y resultados esperados, son un potenciador que puede constituirse en un factor de éxito en favor del cliente externo. Avanzar hacia un servicio superior obliga a pensar también en la importancia de consolidar un equipo ganador, descubrir las potencialidades de cada uno de los colaboradores y desarrollar sus competencias de tal manera que el equipo se entienda como unidad a partir de la sinergia que produce la diversidad; es la

* Magister en Gestión Ambiental, Especialista en Gestión Humana, Gerente de Gestión humana, Consultor empresarial y Docente Universitario.

gerencia

7 cosas que no debe hacer la gerencia al manejar la empresa

Por: Enrique Núñez Montenegro*

No nos gusta muchos los artículos que comienza con la palabra “NO”. Son más atractivos los que dicen “si puedes” o “haz esto o haz aquello”, también suena bien “método para…”. Mejor aún, cuando se trata de frase entusiastas y positivas como “seis pasos para duplicar tus ganancias en tiempo record y más”. Pero el artículo de hoy es del tipo “NO”. Para generar más ganancias y más riqueza en el negocio, es necesario que haga muchas cosas, no son mágicas, son secretos muy guardados por lo grandes magnates que vemos en televisión. Pero hoy hablaremos de cosas que NO debe hacer. Deja de hacer lo siguiente: 1. Deje de contratar gente incompetente para la empresa, el salario que paga a una persona que no es idónea es dinero botado a la basura. Una sola semana que mantenga a un trabajador mal entrenado, con mala actitud, sin los conocimientos y sin la capacidad para desempeñar el puesto, es dinero perdido que carcome las ganancias. 2. Deja de estar buscando “pastos más verdes”, su negocio debe ser su romance, deje de distraerse

con otras aventuras, deje de alejarse de su nicho de mercado cuando este ha sido cuidadosamente elegido, deje de perder el tiempo en reuniones, conversaciones e investigaciones en “oportunidades” que parecen espectaculares. Puede hacer dinero con su negocio. Ya otros lo han hecho antes. Deje de invertir recursos financieros en “aventuras” que lo alejan de su centro. Enfóquese. 3. Deje de entusiasmarse por el crecimiento de su envergadura, del tamaño que está tomando la empresa, de las ventas que siguen creciendo, de la cantidad de empleados que se van incorporando al negocio. Deje de lucir delante de terceros porque ahora es un empresario reconocido que tiene una gran empresa. Deje de impresionarse porque ahora no va a buscar dinero a los bancos, ahora ellos vienen a ofrecérselo. Lo único que le debe impresionar son las ganancias de la empresa, esas ganancias que sí se convierten en riqueza. 4. Deje de contratar “administradores profesionales” cargados de títulos y vacíos de experiencia. Quizás me has escuchado decir o has leído esta frase ingrata: “en la calle hay mucho títulos sin profesionales, y muchos profesionales sin títulos”.

gerencia

Claro que el conocimiento técnico es fundamental, pero no es suficiente. Deje de contratar gente sin espíritu empresarial; pero con muchas ganas de crear un elefante blanco burocrático y lento en su empresa. 5. Deje de pensar que aquellos que se ven muy ocupados están realmente “ganándose” su salario. Les cuento a mis clientes, que una vez tuve un operario en la casa haciendo labores de mantenimiento, de lejos estaba claro que se disfrutaba de un relax total; pero al llamarlo para preguntarle cómo iba el trabajo siempre decía: “Ay…ay…. Ay don Enrique, aquí ocupadísimo, sacando la tarea.” Claro él le agregaba dos o tres jadeos. Deje de contratar gente que gasta el tiempo, que no saben administrar la libertad que debe darle para no convertirse en su “secretario” particular, es decir que debe llevarle hasta la agenda. Deje de contratar gente que no sabe trabajar por resultados, no saben asumir las responsabilidades de un puesto. 6. Deje de pensar que los negocios “espectaculares” son los que producen ganancias asombrosas en pocos meses. Deje de pensar que con poco esfuerzo va a convertir una idea en un negocio, un negocio en una empresa, una empresa en un imperio. Deje

de pensar que sin compromiso de su parte y de su gente lo va a lograr. 7. Deje de leer este artículo y busca gente más competente, un nicho de mercado en el cual se pueda convertir en un verdadero experto, en el mejor del mundo. Deje de leer este artículo, escriba lo que piensa sobre este tema, deje sus consultas, cierre la computadora y salga a buscar oportunidades de generar más ventas; pero sobre todo más ganancias. Deje de ver esos estados financieros con ganancias que no llegan a la cuenta bancaria y mire qué está pasando. ¿En dónde se está quedando el dinero perdido? Está bien… vuelva a leer el artículo, quizás mañana; pero sobre todo, piense en las grandes oportunidades que ahora tiene para generar más riqueza con su empresa. www.fundapymes.com, www.enriquenunezmontenegro.com, www.youtube.com/fundapymes

redes sociales

Branded Mobile App + Beacons, el siguiente paso en el retail

Por: Juan Merodio

Mobile First, esta tendencia que ya se ha hecho omnipresente en países como Japón, es evidente su crecimiento en el resto de países, donde los usuarios cada vez realizamos más acciones desde nuestros smartphones, por lo que pensar en móvil debe ser ya una prioridad de todas las empresas que no quieran dejar escapar oportunidades de venta. Hoy me gustaría hablar de Branded Mobile App, es decir, aplicaciones para smartphones que las empresas crean dentro de su estrategia de negocio a la que añadiremos los beacons, pero en esta parte nos encontramos que en muchos casos crean Apps por crearlas, sin pensar integrar esa app dentro de una estrategia de marketing de contenidos o dentro de una estrategia de atención al cliente, y no pensar en las Apps como algo que hay que tener porque es innovador sino como una herramienta de comunicación y servicio con nuestros clientes. Pero ¿por qué no conectar con esa App al cliente en el punto de venta para mejorar su experiencia de usuario? Esta estrategia no sólo conseguirá mejorar esta experiencia, sino que te ayudará a convertir a ventas y a generar bases de datos detalladas de los clientes. Para ello podemos usar los llamados beacons, una tecnología que nos permite conectar con los usuarios en el punto de venta a través de sus móviles, para

hacerles llevar información segmentada justo cuando pasan por determinado lugar.

Ejemplo de uso de beacon y Branded Mobile App Por ejemplo, una cadena de moda en su sección de zapatería tiene hoy en oferta determinados modelos de zapatos, por lo que usando esta tecnología configuramos la campaña para que los usuarios cuando pasen en un radio de acción de 5 metros en torno a esos zapatos, les llegue un mensaje directo a sus móviles ofreciéndoles la compra de esos zapatos en ese preciso momento a un precio especial y por tiempo limitado, y todo ello integrado con una App que permita estar en contacto de manera bidireccional a los clientes y a la empresa, dando especial importancia y uso cuando el cliente está en el punto de venta, llegando incluso a reconocer que en un período de 15 días ha vuelto por segunda vez a la tienda y con ello le enviamos un descuento especial del 50% si realiza alguna compra en ese momento. Esta tecnología ofrecerá a las empresas de retail una gran oportunidad de fidelizar a sus clientes y conocerlos mejor de cara a establecer acciones de marketing personalizado, poniendo de manifiesto la clara integración real del mundo online con el offline.

responsabilidad social

Colombia bien calificada en responsabilidad corporativa

La consultora internacional KPMG publicó la edición 8 de su reporte anual de Responsabilidad Corporativa 2013, cuyo principal objetivo es presentar las tendencias globales en temas de esta índole, además de mostrar cómo las principales empresas del mundo, año tras año, siguen apostando fuertemente por este tipo de iniciativas dentro de sus estrategias empresariales.

Responsabilidad Corporativa son cada vez prácticas más comunes y de gran importancia dentro de las estrategias empresariales de las compañías, de ahí que el porcentaje de empresas entre las 100 más importantes de cada país haya alcanzado el 71 por ciento, un incremento pronunciado en comparación con el 64 por ciento alcanzado en 2011.

Colombia arroja buenos datos en su primera participación en esta investigación. Según KPMG el 77 por ciento de las 100 principales empresas de nuestro país presentaron en 2013 los informes de Sostenibilidad por delante de países de gran importancia dentro de la región como México (56%) y Chile (73%).

El continente americano sale muy bien parado. Según los datos obtenidos por la consultora, América (76%) sobrepasa a Europa (73%) en el liderato de empresas que presentan este tipo de informes. En este sentido, María Teresa Agudelo de KPMG en Colombia explicó que “el crecimiento en América ha sido bastante importante pasando de un 69 por ciento en 2011 al 76 por ciento en 2013.”

Por su parte, los países que presentaron los porcentajes más altos en América fueron Estados Unidos (86%), Canadá (83%) y Brasil (78%) aunque este último registro un descenso de 10 por ciento en relación con 2011. El estudio, realizado en 4.100 empresas de 41 países de los cinco continentes, demuestra cómo los informes de

“Esto se debe al crecimiento en las tasas de reporte en Latinoamérica, especialmente en Chile que pasó de 27 por ciento en 2011 a 73 por ciento en 2013, pero sin duda, lo más importante fue el gran porcentaje obtenido por Colombia en su primera participación en este estudio ,” puntualizó.

responsabilidad social

En el informe también se observa un crecimiento exponencial en Asia Pacífico durante los últimos 2 años. Casi tres cuartos de las empresas de esta región, es decir, 71 por ciento, ha presentado durante 2013 informes de Responsabilidad Corporativa, una cifra muy superior a la obtenida en 2011 en donde sólo el 49 por ciento de ellas presentó este informe. Según explicaron desde KPMG “este crecimiento tan espectacular en tan sólo dos años experimentado por esta región se debe a que países con grandes cifras como Malasia (98%) e Indonesia (95%) entraron a participar en la investigación.” “No obstante, también es muy importante destacar las altas tasas de crecimiento obtenidas por países como India que pasó del 20 por ciento en 2011 al 73 por ciento en 2013; Singapur del 43 por ciento en 2011 a 80 por ciento en 2013 y Australia del 57 por ciento en 2011 a 82 por ciento en 2013,” especificaron. El dato negativo del informe es para Oriente Medio y África. Según KPMG fue la única región que registró descensos pasando de un 64 por ciento en 2011 a un

54 por ciento en 2013. Sin embrago, el dato positivo de esta región lo obtuvo Nigeria que paso de un 68 por ciento en 2011 a un 82 por ciento en 2013 y Sur África que mantuvo el mismo 98 por ciento obtenido en 2011. Dentro del estudio publicado por la consultora internacional KPMG sobre Responsabilidad Corporativa destaca el tema de las regulaciones a la hora de presentar informes sobre el tema. Si bien en la actualidad éstos son voluntarios, existe una tendencia creciente en gobiernos y bolsas de valores en todo el mundo que están implementando normas reguladoras para presentarlos. Según el estudio, los países que están más cerca del 100 por ciento al presentar informes de gestión en RC, son aquellos en los que éstos están regulados. Dinamarca (99%), Francia (99%) y Sur África (98%) son un claro ejemplo de esta tendencia. Tendencia creciente hacía la utilización de guías y marcos internacionales para la preparación de los informes de Responsabilidad Social Empresarial

responsabilidad social

El estudio muestra que el Global Reporting Initiative (GRI) sigue siendo la guía de reporte voluntaria más utilizada, excediendo el uso de estándares nacionales u otras guías internacionales. 78% de las compañías del estudio utilizan las guías del GRI en sus informes, con un incremento del 9% con relación al año 2011. Además, según explicó María Teresa Agudelo, “se empieza a mostrar una tendencia hacia incluir en el reporte anual el desempeño en materia de responsabilidad corporativa y a su vez, a dar los primeros pasos frente a la utilización del marco de Reporte Integrado como guía para reportar sobre la creación de valor desde el punto de vista financiero, social, económico y ambiental”. El estudio señala que más del 51% de las empresas reportan sus cifras de responsabilidad corporativa en el informe anual financiero, cifra que era del 20% para el 2011 y 4% en el 2008 y el 10% de las Compañías expresan tener su reporte integrado, no necesariamente referido al concepto del IIRC (International Integrated reporting Council). Como conclusión KPMG señala que el debate al hablar de la obligatoriedad de presentar los respectivos

informes en temas de Responsabilidad Corporativa ha terminado. Los altos porcentajes a la hora de presentar informes en RC muestran que es una práctica de negocio estandarizada en todo el mundo. Es por ello que desde la consultora recomiendan que “las preguntas que las compañías deberían hacerse ahora es ¿Qué reportar?, ¿Cómo reportar? y más importante es ¿Cómo usamos el proceso de reporte para generar el máximo valor para los accionistas y otros grupos de interés?”.

Laboral

Modifican reglamento para proteger trabajo en alturas

El Ministerio del Trabajo modificó el Reglamento de Seguridad para protección contra caídas de trabajo en alturas. A través de la Resolución 3368 de agosto de 2014, se estableció que el entrenador debe ser una persona certificada o formada para capacitar trabajadores y coordinadores en labores seguras en alturas. Debe contar con una formación básica como título de técnico profesional, tecnólogo o profesional universitario en Seguridad y Salud en el Trabajo o Salud Ocupacional; o profesional con postgrados (especialización, maestría y doctorado) en salud ocupacional, seguridad y salud en el trabajo o en alguna de sus áreas; y licencia vigente en salud ocupacional y seguridad y salud en el trabajo. Con una experiencia certificada mínima de seis meses en actividades de trabajo seguro en alturas, higiene, seguridad, medicina del trabajo, diseño y ejecución en el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, con aplicación del programa de protección y prevención contra caídas. Formado en primeros auxilios, armado de andamios, capacitación de trabajadores y de normativa de trabajo en alturas, del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo y de responsabilidad laboral, civil, penal y administrativa.

Experiencia en procesos, ambientes o áreas de trabajo en alturas; procedimientos técnicos implementados internamente en la compañía para el trabajo en alturas; equipos utilizados, calidad, mantenimiento y de protección personal; utilización de tecnología y sistemas de información de la empresa vinculados con el trabajo en alturas. El entrenador también debe tener manejo de herramientas de gestión de calidad, metodologías de tratamiento de fallas, análisis y solución de problemas, auditoría de estándares y gestión de mejora continua. La directora de Riesgos Laborales, Andrea Torres Matiz, recalcó que “la medida aplica para trabajadores de los sectores de la construcción, telecomunicaciones, mantenimiento, hidrocarburos, transporte y entre otros, pues alrededor de 3 millones y medio de personas realizan actividades de trabajo en alturas en el país”.

comercio electrnico

Comercio electrónico avanza en Colombia

El comercio electrónico avanza rápidamente en Colombia y lo hace de la mano de diferentes empresas que han encontrado en el consumidor nacional una gran demanda para diversos productos y servicios. Una de estas empresas es Linio que en dos años de apertura se ha convertido en una de las compañías de comercio electrónico de mayor crecimiento en América Latina. Dentro de su portafolio - y basado en las necesidades de la compañía - se creó www.liniofashion.com para soportar la demanda de la industria de la moda en la región, y además se ha convertido en una plataforma para nuevos diseñadores. Tal es el caso de las marcas de moda santandereanas Le Minuit y Jack & Brick - en mayo de 2013 vendían alrededor de 300 prendas por mes, y hoy vende alrededor de dos mil seiscientas prendas al mes - que hoy son un éxito en países como México y Perú; de hecho en estos dos países son los hombres, quienes llevan el liderazgo en las compras de moda a través de Internet.

La moda es uno de los principales rubros de compras online, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, y en estos dos años Linio en Colombia ha registrado algunas cifras interesantes, por ejemplo entre las prendas que más se venden en el país están los accesorios (41%), zapatos (25%) y tops (22%). Además el 50% de las personas pagan contra-entrega, por dos razones claves: la primera está relacionada con la verificación de lo que compran frente a lo que reciben a la hora de la entrega del producto. Cuando existe la oportunidad de comprar online es clave poder verificar los objetos comprados, sobre todo si son ropa, zapatos o accesorios; y la segunda, Linio ha trabajado en la democratización del comercio electrónico, brindando una experiencia de compra para quienes no están bancarizados o para quienes no quieren hacer uso de sus tarjetas débito o crédito. La demanda y la oferta en productos de moda tiene un futuro favorable para diseñadores, compradores y vendedores, entre algunas de las marcas que ofrece www.linofashion.com se encuentran Azulu, H by Hernan Zajar, Juan, FDS, Duplicity, Color Siete, Diesel, Nike, entre otras.

comercio electrónico

El caso de Dafiti De igual manera y con un 18,9%, ocupando el segundo lugar después de Mercadolibre (19,2%), Dafiti es considerado por los colombianos como uno de los sitios favoritos para comprar artículos de la categoría moda. Entre los portales que más conocen las personas para comprar moda por internet están: Mercadolibre (30,8%), Dafiti (30,1%), Linio (28,3%), Falabella (17,5%). Esto, según un estudio de Brand Awareness desarrollado por el portal de moda Dafiti, en el que se encuestaron más de mil personas, entre hombres y mujeres de 35 años aproximadamente, en ciudades como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Ibagué y Pereira, con el objetivo de analizar la recordación de marcas respecto a sus principales competidores. De manera adicional, es uno de los sitios preferidos a la hora de realizar consultas antes de efectuarse la compra con un 55,7%, ocupando así el tercer lugar en el ranking de sitios web donde los encuestados han comprado más en los últimos seis meses. De las personas encuestadas el 74% ha realizado

compras por internet y 61% de ellos han comprado artículos de la categoría moda.

MercadoLibre Así mismo, durante el eCommerce Day Bogotá 2014, evento que reunió a compañías y especialistas del sector, se entregaron los premios eCommerce AWARD en Colombia. Durante la premiación, MercadoLibre recibió el eCommerce AWARD bajo la categoría mejor iniciativa mobile para ecommerce. “Desde el lanzamiento de la aplicación de MercadoLibre vimos una gran evolución del consumo a través de dispositivos móviles, por eso nos esforzamos constantemente en ofrecer una plataforma personalizada que permita transacciones ágiles y eficientes a través de este tipo de dispositivos”, concluyó Marcelino Herrera Vegas, gerente general de MercadoLibre Colombia. Los premios eCommerce AWARD fueron creados para distinguir a las empresas y emprendimientos que por su labor en el sector del comercio electrónico y los negocios por Internet han contribuido con su innovación y desarrollo a potenciar el mercado en la red y la economía digital.

Finanzas

Más recursos de Innpulsa para las mipymes

Catalina Ortiz y Marisol Camacho.

Un total de 32.167 mipyme colombianas se han visto beneficiadas por las convocatorias de innovación, modernización y fortalecimiento empresarial de Innpulsa Mipyme. Con el objetivo de llegar a más empresarios, Innpulsa Mipyme abre nuevas convocatorias que rondan los $3 mil millones. Se trata de recursos de Cofinanciación No Reembolsables. A la fecha, Innpulsa Mipyme ha puesto recursos de cofinanciación por un valor de $107.750 millones, los cuales han beneficiado a más de 32 mil mipyme, en sus dos líneas de trabajo: innovación empresarial y encadenamientos productivos. En la línea de innovación empresarial han sido beneficiadas 96 mipyme; las cuales a la fecha se han cofinanciado con más de $19 mil millones. “Está demostrado que las empresas innovadoras no sólo crecen más rápido sino que generan más y mejores empleos, son rentables y tienen ventajas competitivas”, manifestó Claudio Moreno, gerente (e) de Innpulsa Mipyme. En cuanto a encadenamientos productivos, Innpulsa Mipyme ha cofinanciado proyectos por más de $88

mil millones, beneficiando a 32.071 mipyme. “Sin duda alguna, este trabajo nos ha permitido lograr un cambio de mentalidad en los empresarios, es la cultura colectiva, en donde todos los componentes de la cadena productiva ganan”, afirmó Moreno. Para los nuevos proyectos de innovación empresarial de las mipyme, Innpulsa Mipyme cuenta con $1.300 millones para su apoyo. En el caso de encadenamientos productivos, los recursos de cofinanciación son más de $1.400 Millones. Los programas de innovación, modernización y fortalecimiento empresarial han logrado que las Mipyme crezcan, mejoren sus condiciones laborales, sean rentables y abran nuevos mercados; siendo motores de desarrollo de sectores como calzado, moda, tecnología, educación, lumínico (luces, sensores, bombillos), veterinario, transporte, salud, metalmecánico, entre otros. Los interesados en las convocatorias pueden visitar la página www.innpulsacolombia.com donde encontrarán toda la información.

tecnología

Empresas en crecimiento acceden a la analítica de negocios

Llevar el negocio al siguiente nivel es una preocupación que viven por igual las grandes compañías o las denominadas empresas en crecimiento (de tamaño mediano). Mantener costos bajos, aumentar la productividad y predecir tendencias futuras para tomar decisiones de negocio están entre las prioridades que tienen hoy día todo tipo de organizaciones. Y es que sin importar su actividad económica o su tamaño, entender y utilizar datos para obtener ventajas competitivas se ha vuelto un punto crucial tanto para empresas en crecimiento como para las grandes multinacionales, pues la economía y el comercio se fundamentan cada vez más en la información que proporciona la analítica. Esta nueva solución para empresas es considerada en la actualidad como la más poderosa herramienta de software capaz de transformar grandes volúmenes de datos en información útil para la toma de decisiones de negocios en una organización, y es justamente una

evolución de la denominada inteligencia de negocios que ya muchas empresas venían desarrollando desde hace algunos años. En Colombia empresas ‘de menor tamaño’, desde las altamente especializadas como las que ofrecen soluciones de georreferenciación y posicionamiento satelital para vehículos como las que son un poco más dinámicas están empezando a acceder a este tipo de soluciones avanzadas. Son empresas que han logrado aumentar sus niveles de satisfacción de clientes y reducir sus niveles de deserción o anticipar resultados de colecciones que en el caso de la moda resultan definitivas para tener éxito en el mercado. Según Alfonso Mogollón, Professional Services Manager en SAS Colombia, el avance de este tipo de soluciones en el mercado colombiano viene siendo jalonado por las empresas grandes de sectores como la banca, las telecomunicaciones y los retailers (grandes comercios). “Sin embargo, es evidente la adopción que

tecnología

empiezan a tener las empresas en crecimiento para mejorar su competitividad y no quedarse rezagadas frente a lo que es la cada vez mayor exigencia de los mercados”.

Peligro de obsolescencia Según el representante de SAS Colombia, de cada 10 empresas que en el país están accediendo a la analítica de negocios, hay dos o tres que son de tamaño mediano. “Se trata de un porcentaje que se encuentra a la par de otros mercados que ya han empezado a adoptar la analítica como una de las principales soluciones empresariales en la actualidad, pero que se encuentra muy lejos de lo que es el estándar de los países más desarrollados, por lo que hay que acelerar su adopción si lo que queremos es fortalecer nuestro sector empresarial y no quedarnos obsoletos ante el entorno global”. Para avanzar en este propósito -explica el experto de SAS- las empresas en crecimiento en Colombia deben superar principalmente una barrera: la calidad u organización que hoy tienen de los datos. “Las empresas creen que porque no tienen datos estructurados o con suficiente calidad, no deben

recurrir a la analítica. Ese es el principal error que se está cometiendo. Cada vez más las empresas se ven enfrentadas a grandes volúmenes de datos y sin importar su tamaño o sector, deben entender que no se necesita tener información con una calidad del 80 o 90 por ciento para tener éxito con la analítica. Las poderosas soluciones como las que provee SAS son capaces de hacer analítica predictiva muy precisa y efectiva con datos inferiores a esos porcentajes”, destaca el vocero de la empresa. Tampoco es una barrera, sino más bien una oportunidad, el hecho de que se involucren a la vez varias áreas en un proyecto de analítica en una organización. “Si bien, un área de mercadeo y ventas puede tener otros objetivos que la que pueda tener un departamento financiero o uno logístico, mantener una misma fuente de información hará que al final los resultados estén alineados y los insights que se obtengan les permitan tomar mejores decisiones a todos”, explica Alfonso Mogollón.

empresas

Serviparamo, modelo de negocio familiar

Johana Alzamora, Gerente Serviparamo.

La revista especializada en automatización, climatización y refrigeración, ACR Latinoamérica, acaba de publicar un ranking de los 100 contratistas instaladores más reconocidos de América Latina. El primer lugar de la región andina lo ocupa Serviparamo, empresa que fue constituida en Colombia hace más de 40 años. La elaboración del ranking se basó en una consulta realizada a fabricantes, distribuidores, consultores y lectores de la revista que seleccionó a más de 100 compañías de México, Centroamérica y el Caribe, la Región Andina y del Cono Sur. Yohana Alzamora, Gerente General de Serviparamo y nieta del fundador, Hugo Armella Munch, asegura que este reconocimiento tiene su origen en su modelo de negocio ya que se concentran en los grandes proyectos y ofrecen todos los servicios post- venta. Su foco es estar continuamente a la vanguardia en los materiales y sistemas más avanzados a nivel mundial e implementarlos en la región. Gracias a esta investigación constante, Serviparamo ha introducido materiales de última tecnología tales como conductos en láminas rígidas de polisocianurato, tuberías de polibuteno, sistemas de filtrado y tuberías pre-aisladas, entre otros.

Con más de 207.000 toneladas instaladas y un récord de 75.000 toneladas en mantenimiento, Serviparamo se ha mantenido líder en el mercado colombiano de aire acondicionado, ventilación mecánica y sistemas de control por más de 13 años consecutivos. La empresa es pionera en la región en la utilización de equipos y materiales amigables con el medio ambiente. Se estima que el consumo en refrigeración y aire acondicionado representa entre el 50% al 60% del consumo eléctrico de una edificación por lo que la cuestión ambiental es una prioridad en Serviparamo. “Estamos comprometidos con minimizar el impacto ambiental mediante el uso de materiales y sistemas que contribuyen a la sostenibilidad del medio ambiente, equipos de bajo consumo energético con refrigerantes sin potencial de agotamiento del ozono y con baja incidencia en el calentamiento global”, explica Alzamora. La empresa genera 650 empleos directos, incluyendo un equipo de más de 40 ingenieros para manejar los proyectos, y al menos 200 empleos indirectos. Hoy tiene presencia nacional con 10 oficinas, cuenta con operaciones internacionales en Perú y Panamá y está evaluando proyectos en Ecuador y en el Caribe.