EMPRESA by Universidad Yacambu

UNIVERSIDAD YACAMBU VICERRECTORADO ACADEMICO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Thomas Infante AGA-163-00208

Docente: Carolina Bocaranda

LOGO: OjO´s (unos anteojos son los O y la nariz la J) SLOGAN:

Nombre de la empresa: Óptica OjO´s Características: esta empresa es un proyecto dirigido a personas que buscan un servicio de calidad a precios solidarios, nuestro esfuerzos y estrategias están enfocados en la satisfacción al cliente. Esta empresa es un proyecto personal, por lo cual es una firma unipersonal que está dirigida a brindar el mejor servicio y aportar los mejores beneficios a nuestros clientes. 2

ada vez más personas ne-

cesitan anteojos correctivos, por este motivo, en Óptica OjO´s contamos con personal capacitado que te ofrece la mejor asesoría en cuanto a monturas de lentes, cristales y la consulta con nuestro optometrista para que te sientas seguro de que eres atendido por verdaderos profesionales de este ramo. El mercado actual es competitivo, por lo que en Óptica OjO´s trabajamos para ofrecerte innovación, precios, servicios y brindar los mejores productos. Para dar inicio a esta empresa hemos analizado las grandes tendencias del mercado. Como muchos de los comercios minoristas, las ópticas han tenido una caída correspondiente a la crisis que en la actualidad aqueja al país. Sin embargo, en Óptica OjO´s apostamos al compromiso y la calidad de servicio. Nuestro entorno empresarial esta compuesto por clientes, personas 3

con dificultades visuales que tienen bajos recursos, proveedores y suministradores, personas que tengan monturas que ya no usen que se encuentren en buenas condicione, tiendas proveedoras de anteojos (ópticas), administraciones públicas, Gobierno, a través de sus alcaldías para obtener los permisos necesarios, entidades financieras y bancarias y la comunidad, además de todas las personas que tengan necesidad de usar anteojos a precios accesibles

isión Ofrecer un servicio integral mediante la combinación

de valores, calidad de atención y asesoría, de manera que éstos satisfagan las necesidades y expectativas de nuestros clientes, produciendo un impacto positivo en sus vidas y crecimiento personal.

isión Ser la empresa de vanguardia que provea la más alta calidad en sus

líneas de productos y la adecuada atención visual de cada uno de nuestros 4

ductos y la adecuada atención visual de cada uno

de nuestros clientes a lo largo de sus vidas.»

alores Ética profesional: nuestro personal

con altos valores de sentido de responsabilidad y honestidad. Flexibilidad: que nos permite aceptar las diferencias, favoreciendo la productividad, la inclusión, la motivación, el grato clima laboral y la satisfacción del cliente. Identidad y Pertenencia: compromiso institucional, cuidado de las instalaciones y del equipamiento. Innovación: favorece la iniciativa, la creatividad y la originalidad en la propuesta. Adaptación al cambio: este valor está presente en cada trabajador, en los procesos, en los planes y en las estrategias de trabajo. Calidez: presente en la atención personalizada al cliente, la orientación y guía adecuada, el trato humano y la acogida. 5

Calidad y excelencia: en la satisfacción a los clientes y el mejoramiento continuo.

cultura organizacional es el conjunto de los comportamientos socialmente reconocidos dentro de la organización.

Schein (2004)

Sin embargo, para Robbins, S. (2010), la cultura organizacional es un sistema de significados compartidos por los miembros de una organización, que la distinguen de otras. El precitado autor sostiene que existen siete características básicas que, en conjunto, captan la esencia de la cultura de una organización: (a) innovación y correr riesgos; (b) minuciosidad; (c) orientación a los resultados; (d) orientación a las personas; (e) orientación a los equipos; (f) agresividad; y (g) estabilidad. La cultura organizacional representa un patrón complejo de creencias, expectativas, ideas, valores, actitudes y conductas compartidas por los integrantes de una organización que evoluciona con el paso del tiempo. En forma más específica, la cultura organizacional incluye: formas rutinarias de comunicarse, normas que comparten individuos y equipos, valores dominantes, filosofía que guía las políticas y la toma de decisiones, las reglas del juego para llevarse bien y el sentimiento o clima que se transmite en una organización por la disposición física y la forma que los integrantes interactúan con clientes, proveedores y otras instancias externas. La cultura desempeña diversas funciones 7

en las organizaciones. Toda organización crea y recrea su

Define los límites; es decir, establece distincio-

nes entre una organización y las otras. Transmite una sensación de identidad a los inte-

en los valores predominantes de su entorno y que también los modifica según su propio campo de acción.

grantes. 3.

propia cultura, la que a su vez se asienta

Facilita la aceptación de un compromiso con algo que supera los intereses perso-

nales. Aumenta la estabilidad del sistema social. 5.

Sirve como un mecanismo que crea sentido y permite el control, que orienta y da

forma a las actitudes y comportamientos de los empleados.

Clima Organizacional Al respecto Chiavenato (2000), expone que este puede ser definido como las cualidades o propiedades del ambiente laboral que son percibidas o experimentadas por los miembros de la organización y que además tienen influencia directa en los comportamientos de los empleados. Además, el clima organizacional implica tratar un grupo de componentes y determinantes que, en su conjunto, ofrecen una visión global de la organización. Como noción multidimensional comprende el medio interno de la organización. Los componentes y determinantes que se consideran con frecuencia son: Ambiente físico: comprende el espacio físico, las instalaciones, los equipos instalados, el color de las paredes, la temperatura, el nivel de contaminación, entre otros. Características estructurales: como el tamaño de la organización, su estructura formal, 8

el estilo de dirección, etcétera. Ambiente social: que abarca aspectos como el compañerismo, los conflictos entre personas o entre departamentos, la comunicación y otros. Características personales: como las aptitudes y las actitudes, las motivaciones, las expectativas, etcétera. Comportamiento organizacional: compuesto por aspectos como la productividad, el ausentismo, la rotación, la satisfacción laboral, el nivel de tensión, entre otros. La totalidad de estos componentes y determinantes configuran el clima de una organización, que es el producto de la percepción de estos por sus miembros. El clima organizacional, por tanto, es el resultado de la interacción entre las características de las personas y de las organizaciones.1 Los factores y estructuras del sistema organizacional producen un clima determinado en dependencia de la percepción de estos por parte de sus miembros. El clima resultante induce a los individuos a tomar determinados comportamientos. Estos inciden en la actividad de la organización y, por tanto, en su sentido de pertenencia, la calidad de los servicios que prestan, así como en su efectividad, eficiencia, eficacia, impacto social y en el desempeño general de la organización.

El comportamiento organizacional es el comportamiento de una empresa en un en9

torno social, tecnológico y ambiental, sus actividades, relaciones con otras organizaciones, así como con individuos. Además, el comportamiento organizacional puede definirse como la interacción de las personas dentro de la estructura empresarial. El comportamiento organizacional tiene gran peso en el cumplimiento de los objetivos de la compañía, ya que si se conoce el modelo de comportamiento de los empleados se podrán realizar ajustes de puestos de trabajo que favorezcan las metas de la empresa .

El método de investigación del sistema de comportamiento organizacional incluye: Encuestas en forma de entrevistas, cuestionarios, pruebas como una forma de medir el nivel de satisfacción con el trabajo de un equipo o el clima organizacional. Recopilación de información fija, lo que implica el estudio de documentos que existen en la organización y regulan las actividades de los empleados o grupos de trabajadores (código corporativo, estatuto, descripciones y regulaciones de trabajo, contratos). Observación, que se realiza a través del estudio del estado y la situación del lugar de trabajo, la apariencia de los empleados en función de los requisitos de la cultura organizacional. Experimentos, se realizan experimentos de forma natural o de laboratorio.

La Empresa en la Producción de Bienes y Servicios, características, objetivos La empresa es un tipo de organización social en el que la interacción de las partes que la conforman está dirigida al logro de un objetivo. La empresa se puede definir como: 

Asociación para ejecutar algún proyecto.



Unidad económica organizada y estructurada que cuenta con medios, recursos humanos, materiales y financieros; y está dirigida a lograr objetivos determinados de producción. El objetivo de las empresas se cumple mediante un proceso productivo que genera un

bien o un servicio que la sociedad demanda y valora. Producto, según Chase y Aquilano, es “resultado de un sistema productivo, ofrecido a la venta o puesto a disposición de algún consumidor”. Tipos de bienes y sus características Para cumplir con sus objetivos, las organizaciones elaboran bienes que pueden ser bienes materiales o bienes servicios. En el caso de los bienes materiales, su característica principal es la de ser tangibles, es decir: podemos verlos y tocarlos. Desde el punto de vista de su producción, tienen las siguientes características: 

Poco contacto con el cliente. Se generan con

independencia del cliente y probablemente nunca haya contacto entre quienes los producen y 11

quienes los consumen. 

Es posible inventariarlos. Como son tangibles, se les puede almacenar y contabilizar. Tienen un valor para la organización desde el momento en que se generan.



Producto físico durable. Se pueden producir con antelación y esperar al momento en que los clientes los demanden.



Mayor tiempo de ejecución. El tiempo de latencia entre la necesidad del bien que percibe el cliente y el momento del consumo es mayor.



Intensivos en capital. Desde el punto de vista de la inversión, la producción de bienes materiales exige infraestructura productiva, esto es: maquinaria, insumos y probablemente almacenamiento y transporte.



Calidad fácil de medir. Debido a que son tangibles, basta una pauta de revisión que permita comprobar su homogeneidad y si se ajustan al patrón previsto.

Las organizaciones y empresas, así como los individuos, cuentan con un conjunto limitado de recursos con los que llevar adelante sus operaciones, o lo que es lo mismo, con los que conseguir sus objetivos a corto y largo plazo. La mayoría de dichos recursos forman parte de su patrimonio, es decir, le pertenecen 12

a ella, o al menos están puestos a su servicio. Por ende una buena administración de los mismos se traducirá en mejores o peores resultados. Los recursos de una empresa son los distintos elementos que intervienen en la cadena productiva. Su presencia es indispensable para garantizar la obtención de un producto, o sea, para garantizar la perpetuidad del circuito económico de la empresa. Algunos intervienen directamente en el proceso, o sea, sirven para transformar la materia prima en bienes procesados. Otros sirven para garantizar el suministro de la misma o para eventualmente permitir la modernización de otros recursos, manteniendo así a la empresa al día. Aunque más adelante los detallaremos en sus áreas respectivas y específicas, los recursos de una empresa se clasifican, de entrada, en dos tipos: Recursos tangibles. Aquellos que pueden tocarse, acumularse, almacenarse y desplazarse, o sea, que son concretos y físicos, como es el caso de la maquinaria o el dinero. Recursos intangibles. Aquellos que no pueden tocarse, dado que no son físicos ni concretos, pero que no por eso son menos valiosos, como es el caso de la información, el talento humano o el llamado know-how (saber hacer las cosas del mejor modo posible).

REFERENCIAS Clima y cultura organizacional: dos componentes esenciales en la productividad laboral. Documento en línea.

Disponible

en:

http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024 -

94352009001000004 Comportamiento y Clima Organizacional. Documento en línea. Disponible en: https://definicion.xyz/ comportamiento-y-clima-organizacional/ Cultura

O r g a n i z a c io na l .

D o c u me n t o

l í ne a .

D i s p o n ib le

e n:

http://

centrodedesarrollogerencial.blogspot.com/2014/05/cultura-organizacional.html CULTURA, CLIMA ORGANIZACIONAL Y COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES. Documento en línea. Disponible en: http://biblioteca.esucomex.cl/RCA/ Cultura,%20clima%20organizacional%20y%20comportamiento%20humano%20en%20las% 20organizaciones.pdf La empresa, Producción de bienes. Documento en línea. Disponible en: https://www.medwave.cl/ link.cgi/Medwave/Series/GES01/5286 Los 4 modelos de comportamiento organizacional. Documento en línea. Disponible en: https:// www.ceupe.com/blog/los-4-modelos-de-comportamiento-organizacional.html Recursos empresariales. Documento en línea. Disponible en: https://concepto.de/recursos-de-unaempresa/#ixzz6ngXj3Te6