RENCONTRE AVEC STÉPHANIE OLAGNY

STÉPHANIE OLAGNY

Horaires, itinéraires et tarifs n’ont plus de secret pour Stéphanie, préposée à l’ESPACE TEC de Namur. CONNEXIONS vous propose de la découvrir davantage, à travers son métier et ses passions.

SON PARCOURS

À 16 ans, Stéphanie entame sa carrière professionnelle à l’Office du Tourisme de Dinant, sa ville d’origine. Graduée en Tourisme en 1997, elle effectue plusieurs boulots (intérims, saisonniers, etc.) avant d’intégrer, en 2004, l’équipe commerciale de l’ESPACE TEC de Namur (à l’époque, la Maison du TEC), où elle partage ses prestations entre le guichet et le call-center. Depuis des questions sur les tarifs d’abonnement

octobre 2019, elle est amenée à assurer sporadiquement le poste mails/téléphone, dans un contexte de remplacement.

SON JOB

Stéphanie traite de nombreuses demandes de clients par mail et par téléphone, allant d’informations sur les horaires, itinéraires, déviations, en passant par le suivi des commandes Stéphanie apprécie la lecture, en particulier voyage à Bali, elle envisage, lorsque la situation le

de voyage en groupe sur les lignes régulières.

Les demandes spécifiques (réclamations, transports spéciaux, etc.) sont quant à elles directement transférées en interne.

Ce qu’elle apprécie le plus dans son job ? La partie administrative (traitement des clients et de sa hiérarchie.

L’IMPACT COVID

« Lors du premier confinement, j’ai constaté une hausse des appels de la clientèle. Ceux-ci concernaient essentiellement des demandes d’informations sur les mesures prises à bord de nos autobus ainsi qu’aux arrêts (masque, validation, etc.). Les clients avaient également un petit mot d’attention (« Prenez soin de vous »), ce qui me faisait bien plaisir » nous confie-t-elle.

Lors du second confinement, un nouveau pic d’appels et de mails a été observé la semaine suivant la Toussaint avec, cette fois, ou sur les renforts de certaines lignes.

Par ailleurs, son espace de travail, a été aménagé pour respecter les règles en vigueur.

SES PASSIONS

les thrillers, les récits et les témoignages. Elle raffole des voyages, la France faisant partie de ses destinations favorites. Depuis son dernier des mails reçus), ainsi que la reconnaissance

permettra, de se rendre en Amérique du Sud et de parcourir l’Inde en sac à dos avec son mari.

Bonne continuation Stéphanie !