L’ INTERVIEW
STÉPHANIE OLAGNY Horaires, itinéraires et tarifs n’ont plus de secret pour Stéphanie, préposée à l’ESPACE TEC de Namur. CONNEXIONS vous propose de la découvrir davantage, à travers son métier et ses passions. SON PARCOURS À 16 ans, Stéphanie entame sa carrière professionnelle à l’Office du Tourisme de Dinant, sa ville d’origine. Graduée en Tourisme en 1997, elle effectue plusieurs boulots (intérims, saisonniers, etc.) avant d’intégrer, en 2004, l’équipe commerciale de l’ESPACE TEC de Namur (à l’époque, la Maison du TEC), où elle partage ses prestations entre le guichet et le call-center. Depuis octobre 2019, elle est amenée à assurer sporadiquement le poste mails/téléphone, dans un contexte de remplacement.
L’IMPACT COVID « Lors du premier confinement, j’ai constaté une hausse des appels de la clientèle. Ceux-ci concernaient essentiellement des demandes d’informations sur les mesures prises à bord de nos autobus ainsi qu’aux arrêts (masque, validation, etc.). Les clients avaient également un petit mot d’attention (« Prenez soin de vous »), ce qui me faisait bien plaisir » nous confie-t-elle. Lors du second confinement, un nouveau pic d’appels et de mails a été observé la semaine suivant la Toussaint avec, cette fois, des questions sur les tarifs d’abonnement ou sur les renforts de certaines lignes.
SON JOB Stéphanie traite de nombreuses demandes de clients par mail et par téléphone, allant d’informations sur les horaires, itinéraires, déviations, en passant par le suivi des commandes de voyage en groupe sur les lignes régulières.
Par ailleurs, son espace de travail, a été aménagé pour respecter les règles en vigueur. SES PASSIONS Stéphanie apprécie la lecture, en particulier les thrillers, les récits et les témoignages. Elle raffole des voyages, la France faisant partie de ses destinations favorites. Depuis son dernier voyage à Bali, elle envisage, lorsque la situation le permettra, de se rendre en Amérique du Sud et de parcourir l’Inde en sac à dos avec son mari.
Les demandes spécifiques (réclamations, transports spéciaux, etc.) sont quant à elles directement transférées en interne. Ce qu’elle apprécie le plus dans son job ? La partie administrative (traitement des mails reçus), ainsi que la reconnaissance des clients et de sa hiérarchie.
CONNEXIONS N°16 | Décembre 2020
Bonne continuation Stéphanie !
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