Posicionamiento UPEC en el Carchi by UPEC1

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI

Facultad de Comercio Internacional, Integración, Administración y Economía Empresarial

Carrera de Administración de Empresas y Marketing

Proyecto de Prácticas pre-profesionales

POSICIONAMIENTO DE LA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI EN LA PROVINCIA DEL CARCHI

AUTOR: Wilson Javier Enríquez H. ASESOR: Ing. Ramiro Urresta NIVEL: 8 “A” E.A.E.M.

TULCÁN - ECUADOR SEPTIEMBRE 2016 - FEBRERO 2017

Contenido:

CAPITULO I EL PROBLEMA ................................................................................................. 5 1.1.- Planteamiento ...................................................................................................................... 5 1.2.- Formulación .......................................................................................................................... 6 1.3.- Delimitación .......................................................................................................................... 6 1.4.- Justificación .......................................................................................................................... 7 1.5.- Objetivos ............................................................................................................................... 8 1.5.1.- Objetivo General .......................................................................................................... 8 1.5.2.- Objetivos Específicos .................................................................................................. 8

CAPITULO II MARCO TEÓRICO .......................................................................................... 9 2.1.- Antecedentes de la Institución .......................................................................................... 9 2.2.- Fundamentación Científica .............................................................................................. 10 2.3.- Fundamentación Filosófica .............................................................................................. 13 2.4.- Vocabulario Técnico ......................................................................................................... 14 2.5.- Variables ............................................................................................................................. 19

CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO ........................................................................ 19 3.1.- Modalidad del Proyecto de Pasantías............................................................................ 19 Investigación cuantitativa ...................................................................................................... 19 Investigación cualitativa ......................................................................................................... 19 3.2.- Tipos de Investigación ...................................................................................................... 20 3.3.- Plan de Procesamiento y Análisis de la Información ................................................... 21 3.4.- Métodos, Técnicas e Instrumentos de Investigación ................................................... 22 Métodos ....................................................................................................................................... 22 Método inductivo ..................................................................................................................... 22 Muestreo por conveniencia ................................................................................................... 22 Método deductivo ................................................................................................................... 24 Método analítico ..................................................................................................................... 24 Técnicas ....................................................................................................................................... 24 Encuesta .................................................................................................................................. 24 Análisis documental ............................................................................................................... 24 Instrumentos................................................................................................................................ 24 2

Cuestionario ............................................................................................................................ 24 CAPITULO IV MARCO ADMINISTRATIVO ....................................................................... 25

4.1.- Recursos ............................................................................................................................. 25 4.2.- Presupuesto ....................................................................................................................... 26 4.3.- Cronograma ....................................................................................................................... 27 4.4.- Bibliografía .......................................................................................................................... 29 4.5.- Anexos ................................................................................................................................ 30 CAPITULO V PROPUESTA ................................................................................................. 34

5.1.- Desarrollo de la Propuesta .............................................................................................. 34 5.1 Manual de funciones y competencias propuesto para el departamento de comunicación UPEC .................................................................................................................. 35 5.1.1

Diagnóstico actual del Departamento de Comunicación ................................. 35

Organigrama funcional actual................................................................................................... 35 5.2

Propuesta: Manual de funciones del Departamento de Comunicación ................. 39

5.2.1

Organigrama funcional propuesto del Departamento de Comunicación ....... 40

5.2.2

Objetivo general y específico ................................................................................ 40

Objetivos generales ................................................................................................................... 40 Objetivos específicos ................................................................................................................. 41 5.2.3

Valores y principios del departamento de comunicación ................................. 41

5.2.4

Políticas de comunicación de la UPEC ............................................................... 42

5.3

Identificación y ubicación del puesto ........................................................................... 44

5.3.1

Jefe de comunicación ............................................................................................ 44

5.3.2

Analista de Comunicación ..................................................................................... 49

5.3.3

Analistas de Relaciones Públicas y Eventos ..................................................... 53

5.3.4

Analistas de Multimedios ....................................................................................... 57

5.4

Matriz de evaluación del desempeño laboral ............................................................. 61

....................................................................................................................................................... 61 Guía técnica para determinar el nivel de desempeño laboral ............................................. 61  ..................................................................................................................................................... 61 5.4.1 5.5 1.

Acciones correctivas de la Evaluación de Desempeño .................................... 63

Nivel de Posicionamiento de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi ......... 64 Definición del problema y establecimiento de objetivos de investigación ................. 64 3

5.5.1

Objetivos .................................................................................................................. 64

5.5.2

Creación del diseño de investigación .................................................................. 64

5.5.3

Elección del método de investigación ................................................................. 65

5.5.4

Seleccionar el procedimiento de muestreo ........................................................ 65

5.5.5

Definir la población ................................................................................................. 65

5.5.6

Definir la población objetivo .................................................................................. 67

5.5.7

Selección de un método de muestreo ................................................................. 69

5.5.8

Recolección de datos............................................................................................. 69

5.5.9

Análisis de datos..................................................................................................... 69

Conclusiones ........................................................................................................................... 79

Recomendaciones .................................................................................................................. 80

INFORME DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES TEMA: POSICIONAMIENTO DE LA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI EN LA PROVINCIA DEL CARCHI.

CAPITULO I EL PROBLEMA

Variables: Independiente: Gestión comunicacional institucional Dependiente: Nivel de Posicionamiento UPEC

1.1.- Planteamiento La Universidad Politécnica Estatal del Carchi (UPEC), dentro de su orgánicofuncional, cuenta con la Jefatura de Comunicación. En este contexto, la jefatura planifica la elaboración de productos finales de comunicación, entre los que se destaca, boletines de prensa, programas de radio y televisión (Noti UPEC), revista mensual (Informativo UPEC), así como spots publicitarios audiovisuales. El departamento de Comunicación es el encargado de administrar, organizar y difundir la información oficial de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi mediante página Web y Correo Institucional, a fin de que esta sea conocida y utilizada por la comunidad universitaria y dotar a los públicos internos y externos información clave que les permita tener claro el rol y función de un establecimiento de educación superior en la sociedad, posicionándose como fuente de conocimiento e investigación en sus propios procesos y en los que lleven adelante otras instituciones y sectores de la sociedad. Además, elaborar, gestionar y divulgar proyectos de información externas académicas, económicas, políticas, científicas, sociales y culturales, generados por la Universidad, a través de medios: impresos, radiales, audiovisuales y

digitales, dirigidos a los diferentes públicos internos y externos a la Universidad Politécnica Estatal del Carchi. La información es recolectada por un equipo comunicación que cumple con un cronograma preestablecido. El proceso inicia con la realización de entrevistas a los diferentes actores internos y externos, posteriormente, se elabora boletines de prensa que son enviados vía electrónica a los diferentes medios de comunicación, y en base a este material informativo, se estructuran libretos para noticias formato radio y televisión. Finalmente, por medio de la gestión comunicacional institucional que realiza el departamento de comunicación, la universidad desea conocer cuál ha sido la acogida que ha tenido estos productos comunicacionales, así como, el posicionamiento actual de la UPEC con respecto a otras universidades en la provincia del Carchi. 1.2.- Formulación El alcance que tienen los productos comunicacionales que realiza el departamento de comunicación-UPEC, genera un nivel de posicionamiento de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi en la provincia, que actualmente lo desconocemos; por lo que se desea conocer dicho posicionamiento con aspectos cuantitativos y cualitativos con respecto a otras universidades. Mediante el desarrollo de la siguiente investigación se dará solución a esta incertidumbre, para así, verificar la eficiencia

del

departamento

proponer

estrategias

para

mejorar

posicionamiento y que la sociedad tenga presente la marca UPEC . 1.3.- Delimitación Objeto de estudio: Posicionamiento de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi en la provincia del Carchi. Sujeto de estudio: Docente universitario, personal administrativo, actor social, Universitario y Bachiller. Rango de edad: comprendido desde los 15 años a 69 años de edad. 6

Área geográfica: Las prácticas pre – profesionales, que contribuyen a la formación del estudiante, permiten adquirir experiencia en el campo laboral, desarrollar criterios profesionales y sobre la toma de decisiones se desarrollan en el Departamento de comunicación de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi ubicada en las calles Antisana y avenida universitaria de la ciudad del Tulcán en la provincia del Carchi. Área de estudio: Seis cantones de la provincia del Carchi. Plazo: 5 meses (3 meses de prácticas pre – profesionales y 2 meses del proyecto)

1.4.- Justificación En la resolución N° 051-CSUP.2016 del Consejo Superior Universitario Politécnico de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi considera que el artículo 87 de la LOES dispone: “Como requisito previo a la obtención del título, los y las estudiantes deberán acreditar servicios a la comunidad mediante prácticas pre profesionales y/o pasantías, debidamente monitoreadas, en los campos de su especialidad, de conformidad con los lineamientos generales definidos por el Consejo de la Educación Superior. Dichas actividades se realizarán en coordinación con las organizaciones comunitarias, empresas e instituciones públicas y privadas relacionadas con la respectiva especialidad”. Las practicas pre profesionales son un requisito indispensable que como estudiantes debemos recibir y aprobarlas para la obtención del título. Por lo tanto para dar cumplimiento con este requisito, se realizó las practicas pre profesionales en el Departamento de Comunicación de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi, en donde se ejecutó el proyecto del Posicionamiento de la Universidad en la provincia del Carchi, así como también el manual de funciones y competencias para el departamento como informe adicional. El proyecto tiene como fin recolectar información necesaria de un selecto público objetivo de los cantones de la provincia del Carchi seleccionados según su rol en la sociedad, que serán de gran 7

importancia para conocer cuáles son los criterios que tienen ellos acerca de la UPEC y las demás universidades que conocen en el país y así encontrar alternativas y estrategias que ayuden a mejorar el posicionamiento de a UPEC en la provincia. El departamento de comunicación es el encargado de llevar a acabo dicho proceso ya que como requisito para el plan operativo anual (POA 2016), deben realizar una investigación del posicionamiento de la universidad para conocer exactamente cuáles son los factores que las personas encuestadas respondieron a las preguntas que se les realizó y de esta manera analizar los aspectos negativos que tiene la universidad y mejorar mediante estrategias previamente planificadas para que la UPEC aumente su porcentaje en un 15% de posicionamiento desde la última investigación que se realizó. 1.5.- Objetivos 1.5.1.- Objetivo General Medir el nivel de posicionamiento actual de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi en la provincia del Carchi con relación a otras universidades del Ecuador, mediante un informe como requisito para la culminación de las prácticas pre-profesionales. 1.5.2.- Objetivos Específicos  Plantear la fundamentación teórica que facilite el desarrollo del informe y la propuesta diseñada de las prácticas pre profesionales.  Elaborar un diagnóstico que facilite encontrar la problemática que se da en la universidad y su posicionamiento en la provincia.  Desarrollo de la propuesta que permita evidenciar los resultados arrojados por parte de los encuestados acerca del posicionamiento actual de la universidad, así como, la verificación de aumento del 15 % desde el estudio anterior.  Socialización del proyecto.

CAPITULO II MARCO TEÓRICO

2.1.- Antecedentes de la Institución El 29 de mayo de 2003, el actual rector de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi Dr. Hugo Ruíz presentó ante el Congreso Nacional el Proyecto de “Ley de Creación de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi”. El Comité ProCreación de la Universidad, la UNE del Carchi y el CONESUP realizaron diferentes gestiones con el fin de dar cumplimiento a todos los requerimientos de la Ley de Educación Superior del año 2000. El 20 de diciembre del 2005 se emite el informe favorable para la Creación de la Universidad. El 15 de marzo del mismo año, el Pleno del Congreso Nacional, aprobó definitivamente el debate de la Creación de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi. Así, el 5 de abril del 2006 da inicio las funciones de la universidad. La carrera de Administración de Empresas y Marketing nace junto con la creación de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi en el año 2006, siendo esta una carrera pionera en brindar educación y valores de calidad. La carrera ofertaba el título de Ingeniería en Administración de Empresas y Marketing con una duración de 10 semestres. Actualmente con el nuevo rediseño de carreras a nivel nacional, se considera a esta carrera como Licenciatura con una duración de 9 semestres. La carrera de Administración de Empresas y Marketing tiene por objeto capacitar para, investigar, analizar, planificar, orientar y dirigir con eficacia los procesos administrativos, financieros y comerciales La Universidad Politécnica Estatal del Carchi posee un departamento de Comunicación, que inició sus funciones a partir de noviembre de 2009, durante este tiempo, ha establecido un plan que establece los procesos y mecanismo para cubrir la necesidad de comunicación tanto a sus públicos externos e internos. Actualmente el Talento Humano del departamento está conformado por: jefe de comunicación, Msc. Cristina Álvarez, comunicadores sociales Lic. Jairo Jácome y Msc. Jery Narváez, y también con el técnico-editor de productos audiovisuales, 9

Jonathan Vega, quienes trabajan los productos comunicacionales de acuerdo a sus potencialidades y especialización.

Con su investigación (Cahuasquí, García, & Urresta, 2013) concluyen que: El posicionamiento de la UPEC es muy bajo, solo destacando en el Carchi en un tercer lugar en cuanto a notoriedad Top of Mind con un 20,7%. En las otras provincias no tiene posicionamiento. El conocimiento y la recordación, son aspectos iniciales para lograr un posterior posicionamiento. Por tanto, al no conocerla, no se puede hablar de que la UPEC haya logrado posicionarse en la Zona Uno. En Carchi, el Top of Mind de las universidades entre estudiantes de bachillerato y actores sociales, ubica a la UPEC en tercer lugar, luego de

la Universidad

Central, y de la Universidad Técnica del Norte En Carchi el 31% quiere estudiar en la Universidad Central, otro 31% escogió la Técnica del Norte y solo el 21% tiene escogió la UPEC. En las demás provincias la UPEC no es considerada como una opción. 2.2.- Fundamentación Científica De la Ley Orgánica de Defensa al Consumidor.“Art. 2.- Definiciones.- Para efectos de la presente Ley, se entenderá por: Consumidor.- Toda persona natural o jurídica que como destinatario final, adquiera, utilice o disfrute bienes o servicios, o bien reciba oferta para ello. Cuando la presente Ley mencione al consumidor, dicha denominación incluirá al usuario. Publicidad.- La comunicación comercial o propaganda que el proveedor dirige al consumidor por cualquier medio idóneo, para informarlo y motivarlo a adquirir o contratar un bien o servicio. Para el efecto la información deberá respetar los valores de identidad nacional y los principios fundamentales sobre seguridad personal y colectiva. Publicidad abusiva.- Toda modalidad de información o comunicación de carácter comercial, cuyo contenido sea total o - 18 - parcialmente capaz de incitar a la violencia, explotar el miedo, aprovechar la falta de madurez de los 10

niños y adolescentes, alterar la paz y el orden público o inducir al consumidor a comportarse en forma perjudicial o peligrosa para la salud y seguridad personal y colectiva. Se considerará también publicidad abusiva toda modalidad de información o comunicación comercial que incluya mensajes subliminales.

Según (Manosalvas, 2013) Las relaciones que existe con la marca UPEC y sus públicos de interés vinculan las condiciones en las cuales la marca universitaria debe generar conciencia y reconocimiento; y a su vez diferenciación, identificando varias tendencias tales como: Pensar en la marca desde los procesos de organización y desde los directivos de la Universidad. Incrementar el reconocimiento y la imagen de la UPEC en la provincia del Carchi, desarrollando e impulsando la marca en la excelencia y calidad en la educación superior en la región y el país. Según (Paredes, 2013) La medición de la marca se debe analizar bajo cuatro criterios: el primero es la diferenciación con relevancia. Ahí la ponderación indica que el valor es similar, por lo que se podría decir que existe diferenciación de la UPEC frente a sus competidores, así como la relevancia que tiene el servicio en cuanto a atributos únicos y diferentes, es decir, el servicio posee una diferenciación y relevancia que se puede ser utilizada en el momento de atacar con actividades que permitan generar posicionamiento. El segundo escenario consiste en la estima y conocimiento, estos valores son bajos, la satisfacción del cliente no es la adecuada, esto se debe en gran parte a la inadecuada distribución de la información sobre el desarrollo de la actividad de la UPEC periódicamente, como también a la falta de promoción de la universidad en toda la provincia del Carchi, factores que ocasionan un bajo posicionamiento y por ende baja demanda por el servicio de la universidad. El tercer escenario ocurre cuando se relaciona la diferenciación con la estima de la marca. Puede ocurrir que la UPEC tenga atributos que permitan diferenciarla frente a la sociedad, pero un grupo selecto de este target conoce de la universidad 11

y puede hablar de su percepción y satisfacción del servicio, mientras que la mayoría se queda con su propia percepción, una percepción que en la mayoría de ocasiones puede ser negativa. El cuarto escenario se presenta con la relación relevancia con conocimiento. Se puede observar con claridad el fenómeno que está pasando en la institución, un fenómeno que se lo explica porque existe un grupo minoritario que conoce sobre la universidad, esto significa que a este grupo le está llegando de forma directa la información. Pero no es el target seleccionado por la universidad, lo que permite concluir que son los padres de familia, los cuales se encuentran al tanto del desarrollo de la UPEC. ¿Qué es una imagen? para (Manes, 2004): Una imagen es el conjunto de creencias, ideas e impresiones de las personas reciben de un objeto, individuo o institución. Desarrollar una imagen institucional positiva no es una tarea sencilla, pero más difícil todavía es mantenerla en el tiempo. El personal de una escuela puede estar satisfecho con su imagen, pero no podrá conocer cuáles son las dimensiones y atributos verdaderamente valorados en tanto no realice un estudio formal de la misma y de la manera como es percibida por los demás. La imagen es el resultado de un proceso dinámico y cambiante, por lo tanto requiere una medición periódica de sus transformaciones. Un sistema integral y articulado de educación superior según (Béjar & Isaac, 2005): Resulta muy difícil reformar instituciones de educación superior que se encuentran atomizadas y fragmentadas, y cuya única relación entre si es responder a la misma política educativa, la organización de la educación superior es un sistema integral y articulado donde confluyan todas las opciones institucionales y

educativas, como una red de comunicación e intercambio, adquiere hoy una relevancia crucial. Un sistema de educación superior diverso y moderno, de alta calidad académica, que tenga a las universidades públicas como soporte, y a las de investigación como vanguardia, es ruta y objetivo en el proceso para superar crisis; es un principio para renovar y fortalecer la relación entre la sociedad y el quehacer educativo en el nivel superior. 2.3.- Fundamentación Filosófica Posicionamiento o Top of Mind (TOM) El posicionamiento es un principio fundamental del marketing que muestra su esencia y filosofía; es la palabra que designa al deseo concreto de una institución para situar su marca y su imagen dentro de un segmento concreto de usuarios, por medio de una percepción previamente establecida. En esencia se habla de una expresión en la mente del usuario. Un término inglés denomina a esta posición como Top of Mind (TOM) y “se refiere a la marca o producto que surge primero en la mente del consumidor al pensar en una industria en específico” (AAKER. 2005). Se podría traducir como el primero en mente. Se dice que este término fue acuñado por Al Ries y Jack Trout y explicado detalladamente en su libro posicionamiento publicado por Mcgraw Hill en español en 1982: "Pero el posicionamiento no se refiere al producto, sino a lo que se hace con la mente de los probables clientes; o sea, como se ubica el concepto del producto en la mente de estos... el enfoque fundamental del posicionamiento no es crear algo nuevo y diferente, sino manipular lo que ya está en la mente" Y posicionar es crear ese algo en la mente, teniendo en cuenta que lo que la mente recibe por primera vez se graba allí y no se borra. Como haciendo honor al concepto de posicionamiento, los autores, también impusieron una palabra, una expresión, una promesa, que diferencia y que debe estar en la mente de los que manejan estrategias de marketing, se ha creado el neologismo Top of mind (TOM), que mide la mención de la marca o del concepto del producto que primero le viene a la mente a un consumidor, también se conoce como primera mención. 13

El TOM, entonces, según sus autores, es la métrica del posicionamiento que mide el concepto del producto que esta primero en la mente, de manera espontánea, por lo que define la característica de ser la mejor posicionada y además la marca o producto que probablemente se adquiere, compre o use como es el caso de un servicio. Posicionamiento del texto publicitario (Lovelock & Wirtz, 2009) Sostienen que: Las elecciones que los clientes hacen de los productos reflejan las marcas que conocen y recuerdan y, por lo tanto, la manera en que están posicionadas dentro de su mente. Estas posiciones son de percepción. Es necesario recordar que la gente toma sus decisiones con base en sus percepciones de la realidad, y no por la forma en que un experto define esa realidad. Muchos mercadólogos relacionan el posicionamiento principalmente con los elementos de comunicación de la mezcla de marketing, especialmente la publicidad, las promociones y las relaciones públicas. Esta perspectiva refleja el uso extendido de la publicidad en el marketing de bienes empacados para crear imágenes y asociaciones de productos de marca similares, cuyo fin es darles un lugar especial en la mente del cliente, método que en ocasiones se conoce como posicionamiento de texto publicitario. 2.4.- Vocabulario Técnico Afectivo Se denomina afectividad a las distintas emociones que una persona puede demostrar ante distintas situaciones. La afectividad puede definirse como un espectro de impulsos emocionales imposibles de ser dominados, constituyendo un sustrato que en buena que comparten todas las personas. La afectividad es el terreno de estudio de la psicología y ha sido materia de debate desde antes de ésta, con los primeros planteamientos filosóficos que se dieron al respecto. Con el paso de tiempo se han hecho importantes avances al respecto, asociando distintas áreas del cerebro con los distintos afectos que una persona pueda tener, circunstancia que se logró a partir de la investigación metódica. (Académico, 2014)

Cognitivo El término cognitivo está relacionado con el proceso de adquisición de conocimiento (cognición) mediante la información recibida por el ambiente, el aprendizaje que significa conocer. La cognición implica muchos factores como el pensamiento, el lenguaje, la percepción, la memoria, el razonamiento, la atención, la resolución de problemas, la toma de decisiones, etc., que forman parte del desarrollo intelectual y de la experiencia. La psicología cognitiva, dentro de las ciencias cognitivas, está relacionada con el estudio de los procesos mentales que influyen en el comportamiento de cada individuo y el desarrollo intelectual. De acuerdo con el pensador suizo, psicólogo, biólogo y epistemólogo Jean Piaget, la actividad intelectual está vinculada al funcionamiento del propio organismo, a la evolución biológica de cada persona. (Piaget) Conductual Según la página (Definición, 2015) La conducta humana es la manifestación del comportamiento, es decir, lo que hacemos. Nuestra conducta puede analizarse desde una óptica psicológica, desde la reflexión ética o en un sentido específico (por ejemplo, la conducta de los consumidores). Los expertos en marketing intentan conocer los mecanismos de conducta de los consumidores. Para ello, es necesario analizar aspectos diversos: cómo toman sus decisiones a la hora de decidir un producto, qué tipo de necesidades tienen y con qué presupuesto cuentan. Este tipo de estudios tienen cierta complejidad, ya que los consumidores no siempre son conscientes de los motivos que les impulsan a comprar, pues las emociones internas juegan un papel esencial a la hora de decidirse por un producto. Consumidor Según (Kotler, Eumed net, 2007) Consumidor se refiere a la forma en que compran los consumidores finales, individuos y hogares que adquieren bienes y servicios para consumo personal. Todos estos consumidores finales combinados constituyen el mercado del consumidor. Consumidor es la palabra con la que en el campo de la economía y el mercadeo se describe a aquel individuo que se beneficia de los servicios prestados por una compañía o adquiere los productos de esta a través de los diferentes mecanismos de intercambio de pagos y bienes disponibles en la sociedad (compra – venta). 15

Gestión comunicacional Según la página (Catenaria, 2012) “La Gestión Comunicacional aparece por la necesidad que tienen empresas y organismos de entregar y recibir información atractiva, oportuna y relevante desde y hacia sus audiencias. Mediante una adecuada gestión, es posible identificarlas, conocer sus necesidades y generar mensajes y acciones que logren minimizar la resistencia, aumentar la recepción y movilizarlas hacia objetivos específicos”. Gestionar la comunicación implica definir un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de comunicación para apoyar la labor de las organizaciones. A través de la Gestión en la Comunicación Interna se facilita el despliegue de todo el aparato comunicacional destinado al personal con el objeto de promover la comunicación entre los miembros, facilitar la integración entre las realizaciones personales y las institucionales; reducir los focos de conflicto interno a partir del fortalecimiento de la cohesión de los miembros y contribuir a la creación de espacios de información, participación y opinión. Imagen corporativa (Riel, 1997) Manifiesta que “La identidad corporativa indica el modo en que una empresa se presenta a sí misma a través del comportamiento y el simbolismo a las audiencias internas y externas. Está arraigada en el comportamiento individual de los miembros de la empresa, expresando la uniformidad, distinción y centralidad de la compañía a lo largo del tiempo”. Posicionamiento Según (Kotler, Posicionamiento, 1999) Posicionar: es el arte de diseñar la oferta y la imagen de la empresa de modo que ocupen un lugar distintivo en la mente del mercado meta. El posicionamiento es el lugar mental que ocupa la concepción del producto y su imagen cuando se compara con el resto de los productos o marcas competidores, además indica lo que los consumidores piensan sobre las marcas y productos que existen en el mercado. El posicionamiento se utiliza para diferenciar el producto y asociarlo con los atributos deseados por el consumidor. Para ello se requiere tener una idea realista 16

sobre lo que opinan los clientes de lo que ofrece la compañía y también saber lo que se quiere que los clientes meta piensen de nuestra mezcla de marketing y de la de los competidores. Para llegar a esto se requiere de investigaciones formales de marketing, para después graficar los datos que resultaron y obtener un panorama más visual de lo que piensan los consumidores de los productos de la competencia. Por lo general la posición de los productos depende de los atributos que son más importantes para el consumidor meta. Al preparar las gráficas para tomar decisiones en respecto al posicionamiento, se pide al consumidor su opinión sobre varias marcas y entre ellas su marca "ideal". Esas gráficas son los mapas perceptuales y tienen que ver con el "espacio del producto", que representan las percepciones de los consumidores sobre varias marcas del mismo producto. Productos comunicacionales Según (Restrepo, 2004) “Los productos comunicacionales son elementos importantes dentro de una organización. Son la base de identificación de la empresa en la mente de los clientes y representan simbólicamente la esencia de la misma. Cuando los productos comunicacionales corresponden a la razón social de la empresa y reflejan el compromiso de todos los empleados para satisfacer las necesidades de los clientes, se convierten en un imán que atrae nuevos clientes y fideliza aquellos que ya conocen los productos y la compañía”. Desde la concepción de la imagen corporativa, los creativos de mano de los directivos de la institución, establecen coherentemente las características visuales de la organización. Todos los elementos contenidos, desde la fuente hasta los colores, deben tener una razón de ser y tienen una relación directa con la empresa, además, es preciso recordar que cada que se crea una imagen corporativa, se crea un sello personal, por lo tanto debe evitarse similitudes con otras compañías, de esta manera la empresa será reconocida como única por sus características físicas y visuales. El manejo de los nombres y los productos deben estar debidamente premeditados y pensados para que lleguen a ocupar un lugar en la mente de los clientes. Deben ser nombres cortos y sonoros, de fácil pronunciación y recordación. Los productos deben ser pertinentes a las tendencias y necesidades de los clientes tanto en su función como en su presentación y contar con el respaldo de ese nombre o marca que lo va a caracterizar de por vida.

Texto publicitario Según (Pérez, 2013) El texto publicitario hace referencia a la divulgación de anuncios con fines comerciales. Lo publicitario es aquello perteneciente o relativo a la publicidad. Por otra parte, es una composición de signos codificada en un sistema, que forma unidad de sentido que tiene intención comunicativa y es aquel que intenta llamar la atención de potenciales consumidores respecto al producto o servicio que se desea promocionar. Un texto publicitario persigue dos objetivos: dar a conocer un producto e incitar al público a que lo adquiera. El texto publicitario puede ser desarrollado a partir de textos argumentativos (ya que exponen las razones que deberían llevar al consumidor a comprar el producto o contratar el servicio), textos descriptivos (con los detalles y características de aquello que se pretende comercializar) y textos narrativos (cuando se narra una pequeña historia con la intención de presentar lo anunciado). Top of Mind Para (Torreblanca, 2014) “El Top of Mind está fundamentado en la relación entre marca y consumidor. Hace referencia a aquella marca que viene a la mente del consumidor en primer lugar cuando es consultado por un producto o servicio de una determinada categoría. El Top of Mind representa a la marca que primero viene a la mente de un consumidor, de forma espontánea. Se le conoce también como primera mención; Ello incrementa las probabilidades de ser comprada, pero no significa que sea la que el consumidor vaya a comprar”.

2.5.- Variables Variable independiente Nombre

Conceptualización Establecer relaciones de calidad entre la institución y los públicos a los que se dirige, para darse a conocer socialmente y proyectar una imagen pública adecuada a sus fines y actividades.

Gestión comunicacional institucional

Indicador Plan Operativo Anual Comunicacional 2016

Variable dependiente Nombre

Conceptualización Es el lugar que ocupa un producto en la mente del consumidor. Es la percepción y Posicionamiento asociación entre un producto o marca y sus atributos y se compara con los productos que compiten directamente con él.

Indicador Nivel de posicionamiento de la UPEC para 2016

CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO

3.1.- Modalidad del Proyecto de Pasantías Investigación cuantitativa En el desarrollo de la investigación cuantitativa, tomamos el procedimiento de tablas de contingencia y análisis estadístico, con respecto a la tabulación realizada de nuestro mercado objetivo, por lo que se determinó numéricamente y en porcentaje cual es el nivel de posicionamiento actual de la universidad en la provincia del Carchi.

Investigación cualitativa Para este procedimiento se enfocó principalmente la percepción de las personas encuestadas para plasmar aspectos de interés institucional. Entre los aspectos tenemos: 19

 Componente cognitivo.- se utilizó este componente para determinar el nivel que el encuestado tiene presente la imagen de la universidad en su pensamiento, con respecto a otras universidades, así como también, la elección del nombre de dos universidades que ha escuchado o tiene presente.  Componente afectivo.- con este componente se desea establecer si la marca UPEC, tiene algún grado de afecto con su público interno y externo y si se identifica con la universidad.  Componente conativo.- es la forma como el público actúa en alguna acción, si elegiría estudiar en la UPEC. 3.2.- Tipos de Investigación Para el cumplimiento de los objetivos planteados de la investigación para medir el posicionamiento de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi en la provincia del Carchi, se va a realizar una investigación exploratoria, descriptiva y de campo. En la investigación exploratoria y de campo se tomara como referencia la información secundaria recopilada de una investigación similar realizada anteriormente por docentes de la UPEC, entrevistas al personal que trabaja en el departamento así como también, información de fuentes secundarias de internet y libros para respaldar el aspecto teórico. De igual manera para la investigación descriptiva se va analizar dos variables las cuales influyen para medir el posicionamiento de la investigación. Por esta razón se aplicará esta investigación para conocer las características y necesidades a verificar.

Además, esta investigación permitirá dar respuestas a las siguientes preguntas: ¿Cuáles son las universidades y los factores que están identificadas en la mente de la población objetivo?

¿Conocer aspectos de componentes cognitivos del criterio de la población objetiva? ¿Conocer aspectos de componentes afectivos del criterio de la población objetiva? ¿Conocer aspectos de componentes conativos del criterio de la población objetiva? 3.3.- Plan de Procesamiento y Análisis de la Información

Para desarrollar el diagnóstico de la situación de posicionamiento actual la UPEC se realizó el siguiente plan de procesamiento:

Actividades

1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0

Agosto 1 1 1 1 1 2 3 4

1 5

1 6

1 7

1 8

1 9

2 0

2 1

Diseño de encuesta Aplicación de encuesta Tabulación de datos Análisis de resultados

La tabulación y análisis de datos se la realizó en el software de análisis estadístico IBM SPSS el cual posee funciones principales que permiten realizar el proceso analítico de los datos introducidos para realizar su respectiva interpretación.

3.4.- Métodos, Técnicas e Instrumentos de Investigación Métodos Método inductivo Se lo utilizó porque se partió de lo general a lo particular, es decir se tomó en cuenta la población general que “es el grupo completo de personas de quienes el investigador necesita obtener la información”. (McDaniel, 2011). Muestreo por conveniencia La accesibilidad de la población meta hizo posible que se utilice el muestreo por conveniencia para esta investigación, esta elección se justifica porque genera una facilidad operativa y los bajos costos que representa el estudio. Por otra parte, se analizó

críticamente

selección

población

meta

para

que

representatividad de la información recopilada sea factible para poder generalizar sus resultados, así como también, asegurar la veracidad de los datos. Con el método inductivo se pudo recolectar información:

Bolívar Rango De 15 a 19 años De 20 a 29 años De 30 a 44 años De 45 a 59 años

Rol Bachiller Universitario Docente Universitario Personal Administrativo Actor Social Total

Hombre

Mujer 3 4 5 3

3 4 5 3

Total 6 8 10 6

Tabla 7 Elaborado por: Pasantes comunicación Fuente: población de estudio

Espejo Rango De 15 a 19 años De 20 a 29 años De 30 a 44 años De 45 a 59 años

Rol Bachiller Universitario Docente Universitario Personal Administrativo Actor Social Total

Hombre

Mujer 3 4 4 3

3 4 4 3

Total 6 8 8 6

Tabla 8 Elaborado por: Pasantes comunicación Fuente: población de estudio

Mira Rango De 15 a 19 años De 20 a 29 años De 30 a 44 años De 45 a 59 años

Rol Bachiller Universitario Docente Universitario Personal Administrativo Actor Social Total

Hombre

Mujer 3 3 4 2

2 3 5 3

Total 5 6 9 5

Tabla 9 Elaborado por: Pasantes comunicación Fuente: población de estudio

Montufar Rango De 15 a 19 años De 20 a 29 años De 30 a 44 años De 45 a 59 años

Rol Bachiller Universitario Docente Universitario Personal Administrativo Actor Social Total

Hombre

Mujer 6 9 11 6

5 9 11 7

Total 11 18 22 13

Tabla 10 Elaborado por: Pasantes comunicación Fuente: población de estudio

San Pedro de Huaca Rango De 15 a 19 años De 20 a 29 años De 30 a 44 años De 45 a 59 años

Rol Bachiller Universitario Docente Universitario Personal Administrativo Actor Social Total

Hombre

Mujer 2 2 2 2

1 2 3 2

Total 3 4 5 4

Tabla11 Elaborado por: Pasantes comunicación Fuente: población de estudio

Tulcán Rango De 15 a 19 años De 20 a 29 años De 30 a 44 años De 45 a 59 años

Rol Bachiller Universitario Docente Universitario Personal Administrativo Actor Social Total

Hombre 16 25 30 18 89

Mujer Total 15 31 25 50 31 61 20 38 91

180

Tabla 12 Elaborado por: Pasantes comunicación Fuente: población de estudio

Método deductivo Mediante la investigación a la muestra seleccionada, se procedió a realizar un análisis deductivo de los resultados obtenidos, ya que permito partir de lo particular a la general, es decir, de los resultados obtenidos de la muestra se dedujo para la totalidad de la población e identificación final del estudio. Método analítico Se utilizó este método para desglosar una incertidumbre encontrada en el departamento e identificar cada aspecto que se relaciona y los efectos que tienen. Así que se pudo demostrar que con el paso del tiempo y la publicidad realizada, las personas tiene mejor percepción de la UPEC con referencia a otras universidades del sector. Técnicas Encuesta Para determinar el posicionamiento actual de la UPEC, se utilizó la técnica de encuesta “Es una forma de obtener datos directamente de la gente en una forma sistemática y estandarizada, para lo cual se aplican una serio de preguntas, las cuales deben ser estructuradas previamente. (Qushpe, 2003). Análisis documental Se recopilo información de varias investigaciones que realizaron estudiantes de la universidad, también se puso a consideración una investigación por docentes de la carrea de Administración de Empresas acerca del posicionamiento de la UPEC en años anteriores. Instrumentos Cuestionario Se ha estructurado un cuestionario con 18 preguntas cerradas de elección única, conformado por respuestas tanto polinómicas y dicotómicas respectivamente. La aplicación del cuestionario se lo realizo a 343 personas seleccionadas

objetivamente por su representatividad en su rol como informante, su edad y el sector donde se encuentran.

CAPITULO IV MARCO ADMINISTRATIVO

4.1.- Recursos Recursos Humanos Personal del Departamento de Comunicación – UPEC  Jefe de Comunicación: Msc. Cristina Álvarez  Asistente administrativo: Msc. Jerry Rivera  Fotógrafo: Jonathan Vega Pasantes: 

Cristian Ceballos



Wilson Enríquez

Recursos económicos:  Alimentación  Transporte  Uniforme de pasantías  Copias Recursos Materiales:  Esferos  Sellos del departamento de comunicación  Perforadora  Grapadora  Hojas de papel bond  Carpetas 25

Recursos Tecnológicos:  Internet  Copiadora  Impresora  Computadoras  Cámaras fotográficas  Cámaras de video 4.2.- Presupuesto

Recursos económicos Transporte Alimentación Copias Uniformes Total

Presupuesto $ 40 $ 50 $5 $ 108 $ 203

4.3.- Cronograma Tabla 1. Actividades de Junio

Actividades

3 4 5

JUNIO 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Gestión de políticas comunicacionales innovadoras y revalorización del talento humano vinculado con la comunicación del POA 2016 del Departamento de Comunicación. Curso de Capacitación de video y fotografía

JUNIO

Actividades 1

2 3 4 5

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Gestión de políticas comunicacionales innovadoras y revalorización del talento humano vinculado con la comunicación del POA 2016 del Dep de Comunicación. Curso de Capacitación de video y fotografía

Tabla 2. Actividades de Julio

Actividades

2 3 4

JULIO 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Manual de funciones y competencias del Departamento de Comunicación de la UPEC Matriz para la elaboración de informe de autogestión que realiza el Departamento de Comunicación.

Posicionamiento de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi en la provincia del Carchi. Planificación del proyecto Tabla 3. Actividades de Agosto

AGOSTO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Actividades

Posicionamiento de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi en la provincia del Carchi. Diseño de encuesta Pedido de transporte y estudiantes de apoyo Aplicación de encuestas Numeración de las encuestas por Cantón Sello del Departamento a las encuestas Tabulación de datos Análisis de resultados Sistematización del proyecto Conclusiones y Recomendaciones Revisión final del proyecto 28

4.4.- Bibliografía

Académico, D. (2014). Obtenido de http://definicion.mx/afectividad/ Béjar, R., & Isaac, J. (2005). Educación Superior y Universidad Pública. México: Plaza y Valdés. Cahuasquí, M., García, I., & Urresta, R. (2013). La gestión del marqueting y el posicionamiento de las universidades del Ecuador. Visión Empresarial, 9-35. Catenaria. (2012). Obtenido de http://www.catenaria.cl/A_gcom.php Definición, A. (2015). Definición ABC. Obtenido de http://www.definicionabc.com/social/conducta.php Kotler. (1999). Posicionamiento. En P. kotler, Fundamento de Marketing. México. Kotler. (2007). Eumed net. Obtenido de http://www.eumed.net/librosgratis/2014/1364/consumidor-comportamiento.html Lovelock, C., & Wirtz, J. (2009). Marketing de servicios personal, tecnología y estratégia. México: Pearson. Manes, J. M. (2004). Marketing para Instituciones Educativas. Buenos Aires: Granica. Manosalvas, M. (2013). Gestión de la marca UPEC y su posicionamiento en la Provincia del Carchi. Revista Visión Empresarial, 16. McDaniel, C. (2011). Investigación de Mercados. México: Cengage Learning. Paredes, J. (2013). Plan de Marketing y posicionamiento de la UPEC en la provincia del Carchi. Visión Empresarial, 105. Pérez, J. (2013). Definición.De. Obtenido de Definición.De: http://definicion.de/texto-publicitario/ Piaget, J. (s.f.). Siginificados. Obtenido de http://www.significados.com/cognitivo/ Qushpe, A. (2003). Evaluación socioeconómica de programas de desarrollo. Restrepo, M. (29 de Octubre de 2004). Productos Comunicacionales. Obtenido de http://productocomunicacional.blogspot.com/ Riel, V. (1997). Identidad e Imagen Corporativa. Obtenido de Identidad e Imagen Corporativa: file:///Dialnet-IdentidadEImagenCorporativasRevisionConceptualEInt-3233182.pdf Torreblanca, F. (15 de 12 de 2014). Todo Marketing. Obtenido de Todo Marketing: http://franciscotorreblanca.es/que-es-el-top-mind/

4.5.- Anexos

CAPITULO V PROPUESTA

5.1.- Desarrollo de la Propuesta Resumen Ejecutivo La comunicación institucional que sistematiza y difunde el departamento de comunicación de la universidad, cumple un rol indispensable para dar a conocer al público interno y externo, las diferentes actividades que realiza la UPEC comprendidas en: gestión académica, administrativa, de investigación. Para conocer el impacto que tienen la información difundida, se realizo un informe de autogestión que el departamento de comunicación ha venido ejecutando para no depender solo de su Plan Operativo Anual (POA 2016) y así generar un apoyo extra, para promulgar la buena reputación que tiene la UPEC y la gestión que realiza toda su comunidad universitaria. Seguidamente, para optimizar los recursos en el departamento de comunicación, se diseñó un manual de funciones y competencias, el cual permita al talento humano, tener una base estructurada de las actividades que deben realizar, dependiendo del puesto al que pertenecen. Esto se lo realizo con la participación de todos los que colaboran con el lugar de trabajo y la ayuda de docentes capacitados en planificación estratégica y manual de funciones, así como también, se tuvo la colaboración por parte de la dependencia de talento humano de la UPEC. Con todo la antecedido, se procedió a ejecutar con la investigación de: Medir en nivel de posicionamiento actual de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi en la provincia y verificar su porcentaje con investigaciones anteriores, para dar valides y cumplimiento con el Plan Operativo Anual (POA 2016) del departamento y el informe final de pasantías que se lo efectuó en un lapso de 240 horas presenciales establecidas por el ente regulador de educación superior. Por otro lado, mediante los cursos de capacitación de fotografía y edición de video que promovió el departamento de comunicación, sirvió para dar cobertura los diferentes eventos institucionales que realizo la universidad. 34

Finalmente se puede deducir, que las actividades que se realizó para el apoyo del departamento de comunicación y la Universidad Politécnica Estatal del Carchi, fueron de provecho para las personas que participaron en este estudio, así como también, se colaboró con la generación de investigación como eje fundamental de la formación académica y científica a fin de la carrera de Administración de Empresas y Marketing, que ansiosos lo deseamos cumplir. 5.1

Manual de funciones y competencias propuesto para el departamento de comunicación UPEC

5.1.1 Diagnóstico actual del Departamento de Comunicación Organigrama funcional actual Dirección Administrativa Jefe de Comunicación

Asistente Administrativo

Asistente de Comunicación

Fotógrafo

Actividades y Comunicación

productos

que

realizan

departamento

Jefe de comunicación Denominación Puesto

Actividades Coordina el trabajo del Departamento de Comunicación con rectorado y las diferentes dependencias de la Institución.

Gestión Administrativa de la dependencia

Jefe de comunicación

Gestionar y editar los productos finales comunicacionales.

Producto  Plan de Comunicación y Relaciones Públicas de la institución.  Plan Operativo Anual del área.  Evaluación del Plan Operativo Anual del área.  informativo UPEC, Noti-UPEC, informe de gestión Institucional

Maestra de ceremonia

 Discursos y ayudas memorias para autoridades.  Presentaciones formales.

Adquisiciones de materiales de oficina

 Materiales de oficina

Asistente Administrativo Denominación Puesto

Actividades Entrevistar actores internos y externos

Redactar boletines de prensa y guiones para radio y tv Asistente Administrativo

Redactar noticias que se publicarán en la web

Producto  Información digital

 Artículos periodísticos.  Boletines y guiones digitales.  Comunicados de prensa.

 Información publicada en redes sociales.  Información publicada en el sitio web institucional.

Asistente de Comunicación Denominación del puesto

Asistente de Comunicación

Actividades

Producto

Realiza el sondeo y reporte en los diferentes medios de comunicación local y nacional de carácter político, para mantener informada constantemente a la primera autoridad.

 Mantener actualizado con información local y nacional a la primera autoridad universitaria.

Realización de Spots institucionales que van acordes a la temática de cada mes, según los interés de la Universidad.

 Promoción Institucional en los medios de comunicación locales. 37

Actualización red social Twitter con los temas de interés institucional para la difusión de las actividades internas hacia el público exterior.

 Posicionamiento institucional en las redes sociales.

Coordinar medios de comunicación de la UPEC con la implementación progresiva de radio y el canal de televisión universitario.

 Funcionamiento y operación de los medios de comunicación propios de la universidad.

Fotógrafo Denominación del puesto

Actividades Producción de diferentes productos audiovisuales en los diferentes eventos.

Manejo de las redes sociales como Facebook, YouTube y Flickr. Fotógrafo

Estructurar y diseñar certificados que otorga la universidad. Elaborar reportajes de temas trascendentales para difundiros a la sociedad.

Producto    

Fotografía grabación en video Entrevistas Edición de NotiUPEC para radio  Edición de NotiUPEC para tv.  Evidenciar la información Institucional a través de las publicaciones.  Certificados

 Evidenciar los reportajes en medios de comunicación local y regional.

5.2

Propuesta: Manual de funciones del Departamento de Comunicación

Actualmente el departamento de Comunicación de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi no cuenta con un manual de funciones, lo cual viene a ser un gran problema para los empleados que forman parte de este departamento debido a que no saben exactamente cuáles son las funciones que ellos deben realizar en sus puestos de trabajo y por esta razón existen grandes fallas al momento de realizar sus actividades ya que existe una duplicidad de trabajo y esto hace que se malgaste el tiempo de cada uno de ellos. Otro problema que se presenta en el departamento es la mala aplicabilidad de las actividades que ellos deben realizar de acuerdo a los contratos que tienen firmado con la universidad; esto afecta cuando se dan los cambios de roles en los diferentes puestos y genera una falla en todos los departamentos de la Institución ya que no existe un documento en donde conste cuales son las funciones principales Es por estos factores que se plantea un manual de funciones en el departamento con el objetivo que se dé a conocer las diferentes actividades que deben seguir los empleados que ingresen a este departamento en cualquiera de las dependencias que se los asigne. La implementación de un Manual de Funciones para el Departamento de Comunicación es una herramienta importante que sirve de lineamiento y ayuda técnica de las diferentes actividades a realizarse en un tiempo específico. Es por esto que mediante el siguiente manual, el Talento Humano que desempeña su función en su puesto de trabajo, sabrá puntualmente que funciones desarrollar, los recursos que utilizará y la descripción para cumplir a cabalidad con sus obligaciones. El propósito de optimizar los recursos que se necesita para desarrollar las actividades, maximizar la eficiencia y eficacia de las funciones del departamento, servir de guía técnica para las especificaciones que necesita cada puesto de trabajo, medir el desempeño del Talento Humano del departamento y que sirva de

apoyo para la buena toma de decisiones, que contribuirá a cumplir las políticas comunicacionales de la UPEC 5.2.1 Organigrama funcional propuesto del Departamento de Comunicación Dirección Administrativa Jefe de Comunicación

Analista de Comunicación

Analista de Relaciones Públicas y Eventos

Analista de Multimedios

5.2.2 Objetivo general y específico

Objetivos generales  Determinar los deberes, responsabilidades, características de trabajo de cada uno de los puestos del Departamento de Comunicación; así como también la habilidad, competencias y conocimientos que exigen, esfuerzo que llevan consigo y condiciones en que se desarrollan las diferentes actividades.  Recoger de los funcionarios sus sugerencias para una mejor organización, partiendo de la premisa que estas opiniones son objetivas y surgen del trabajo que cada uno está realizando.

Objetivos específicos

Proporcionar la información para:  La descripción de los puestos  La clasificación y valoración de los puestos Permitir el conocimiento real de:  El desempeño de las tareas  La ejecución de los trabajos Facilitar datos, hechos y observaciones para:  La Política de Gestión de Talento Humano

5.2.3 Valores y principios del departamento de comunicación

Competitividad Mejorar la eficiencia, eficacia y efectividad en el talento humano potenciando el espíritu emprendedor e innovador mediante la recompensa de su labor. Espíritu de equipo Fomentar el trabajo conjunto del talento humano interrelacionándose unos con otros para lograr el cumplimiento de los objetivos. Puntualidad. Cumplir un cronograma con respecto al tiempo de los demás de ingreso y salida para ganar el respeto y confianza de la Institución. Justicia. Cumplimiento de las leyes, estatutos, reglamentos y demás normas para lograr el bienestar colectivo de los empleados siendo recompensados de acuerdo a la actividad designada. 41

Responsabilidad. Compromiso a mantener la estabilidad laborar de los trabajadores para asumir el cumplimiento oportuno de las obligaciones y asumir las consecuencias de sus actos. Honestidad. Se promueve la verdad como una herramienta elemental para generar confianza entre los trabajadores y la credibilidad del departamento. Ética profesional Difundir la información verídica recolectada dentro y fuera de la Institución para fomentar la credibilidad y posicionamiento en la sociedad. Solidaridad Demostración humana de interés sobre el bien común hacia los demás, favoreciendo el crecimiento personal y profesional del departamento. Lealtad Actitud transparente, determinación y voluntad de compromiso de los empleados por el bien del departamento 5.2.4 Políticas de comunicación de la UPEC

a) Propiciar una comunicación basada en el respeto a las personas. b) Promover la generación de confianza y credibilidad basada en la transparencia, entrega de información y rendición de cuentas. c) Estimular la participación y colaboración entre estudiantes, docentes, personal administrativo y de servicios en acciones que beneficien a la universidad, facilitando la información. d) Aportar con soluciones a problemas de la universidad. e) Promover la interrelación de los públicos de interés de la universidad. 42

f) Comunicación que visibilice a la universidad ante la sociedad, como una entidad de educación superior de calidad. g) Impulsar la creación de flujos de información acordes con las necesidades de la universidad. h) Impulsar mecanismos de divulgación científica, tecnológica y saberes ancestrales. i) Difundir a las audiencias de interés institucional los casos exitosos del público interno que constituyan noticias positivas generadas o promovidas por la universidad. j) Escuchar a los diferentes públicos, procesar la información y proponer ideas creativas. k) Proponer estrategias de posicionamiento de la universidad ante las audiencias de interés. l) Asesorar en comunicación y relaciones públicas a las autoridades de la universidad para la toma de decisiones. m) Desarrollar estrategias comunicacionales para la generación de redes empresariales a escala nacional e internacional. n) Generar políticas de comunicación que promuevan mensajes positivos. o) Desarrollar políticas de comunicación acordes con la realidad cultural, geográfica de Ecuador. p) Implementar políticas y programas de comunicación acordes con la sociedad de la información y el conocimiento mediante el uso de las tecnologías de la información y comunicación. q) Gestionar la comunicación de la UPEC, enmarcada en el cumplimiento y respeto a las normas y leyes establecidas.

5.3

Identificación y ubicación del puesto

5.3.1 Jefe de comunicación

Denominación del puesto: Jefe de comunicación Nivel Funcional:

Dependencia:

Ejecutivo

Comunicación

Jefe Inmediato:

Número de puestos: 1

Director/a Administrativo

Personas a los que supervisa 1. Analistas de Comunicación 2. Analistas de Relaciones Públicas y Eventos 3. Analista de Multimedios

Misión Gestionar todas las actividades que se desarrollan dentro del departamento para impulsar la imagen y posicionamiento de la universidad. Resumen general del Puesto

El jefe de comunicación es el principal encargado de la toma de decisiones para el buen funcionamiento y estabilidad

del departamento, realiza las funciones de

orientar el impulso y proyección de la imagen de la Universidad ante la comunidad, servir de enlace y contacto permanente con los medios de comunicación externos y coordinar las acciones de comunicación interna institucional.

Descripción del trabajo Funciones principales

¿Qué hace?

¿Cómo lo hace?

Asesorar a las autoridades de la UPEC en la toma de decisiones sobre comunicación, imagen corporativa y relaciones públicas.

Coordina el trabajo del Departamento de Comunicación con rectorado y las diferentes dependencias de la Institución, para la revisión y aprobación del material de comunicación que se difunde a los medios de comunicación local y regional. Gestión administrativa de la dependencia con la elaboración de Plan Operativo Anual, evaluación del POA y administrar el sistema integrado de la dependencia

Mediante reuniones periódicas se analiza las decisiones más importantes a tratar con el personal del departamento y las diferentes dependencias

Establece la agenda de actividades, objetivos estratégicos, diseño matriz del POA, y establecimiento del presupuesto anual para los diferentes actividades a ser desarrollados en el departamento de Comunicación

Elaborar y coordinar la implementación del Plan Operativo Anual del área.

¿Con que lo hace?

¿Para que lo hace?

¿Frecuencia?

Producto Final

Equipamiento de oficina, mobiliario, computador, impresora, teléfono.

Contribuir desde el departamento de comunicación con el cumplimiento de los objetivos institucionales de acuerdo con los principios, fines y funciones del Sistema de Educación Superior

Quincenal

Plan de Comunicación y Relaciones Públicas de la institución

Equipamiento de oficina, mobiliario, computador, impresora, teléfono.

Direccionamiento estratégico del departamento para el cumplimiento de las políticas de comunicación de la universidad

Anual

Diseño y valuación del Plan Operativo Anual del área.

Coordinación, elaboración, edición y diagramación de Informativos e informes institucionales.

Analizar los diferentes temas de interés institucional para la estructuración y edición de los productos finales comunicacionales

Establece la agenda de actividades y eventos a ser desarrollados, con la asesoría del personal del departamento y las dependencias correspondientes. Para realizar la editorial, se define los temas a incluirse en los productos, seguidamente notifica a las personas que tienen que intervenir con los artículos, recepción de la información, revisión y edición de la información, selección de material fotográfico, para trabajar conjuntamente con el diseñador (diagramación producto), se entrega un borrador al rector (Director General Publicaciones), para su verificación y aprobación de la

Equipamiento de oficina, mobiliario, computador, impresora, teléfono. Programas informáticos para la redacción de boletines y guiones, así como también software de diseño gráfico y edición de audio y video.

Difundir la información sobre las actividades generadas por las diferentes dependencias, tanto académicas como administrativas. Además mantener una imagen positiva de la universidad a nivel interno y externo

Diaria

informativo UPEC, NotiUPEC, informe de gestión Institucional

orden impresión. Maestra ceremonia

Dirige los diferentes actos académicos y sesiones solemnes de la universidad

Adquisiciones materiales oficina

de de

Identifica las necesidades del departamento de comunicación y los recursos a ser utilizados

Dirigir y supervisar las actividades del personal del área.

Administrar las diferentes actividades a desarrollarse dentro del departamento

Se recepta un oficio por escrito al jefe del departamento, adjunto con la petición y el programa a ser efectuados, para coordinar el guion con los puntos e intervenciones de los participantes a ser efectuados. Realiza un inventario de los recursos que se deben ocupar para el desarrollo de las actividades del departamento

equipamiento de oficina, mobiliario, computador, impresora, teléfono, micrófono

Para dar apoyo y lineamiento a los procesos de actos académicos y sesiones solemnes de la universidad

Mensual

Discursos y ayudas de memorias para autoridades. Presentaciones formales.

Equipamiento de oficina, mobiliario, computador, impresora, teléfono

Para brindar una estimación monetaria de los diferentes recursos a ser utilizados en un determinado tiempo.

Anual

Materiales de oficina

Planifica las actividades, dirige los procedimientos a ser desarrollados, controla y aprueba los resultados finales

Equipamiento de oficina, mobiliario, computador, impresora, teléfono

Para desarrollar todas las actividades con forme las especificaciones que proporcione la institución

Diaria

Planificación de las actividades

Otras funciones  Elaborar propuestas para el fortalecimiento de la comunicación en la UPEC.  Desarrollar e implementar criterios de manejo del área.  Gestionar y viabilizar el presupuesto asignado al área.  Liderar las acciones y propuestas de soluciones en el manejo de la comunicación de crisis.  Participar en reuniones del Consejo Superior Universitario Politécnico. Perfil requerido y competencias

PERFIL REQUERIDO Educación (Estudios Aprobados):  Título

tercer

nivel

Experiencia Laboral: en

 2 años en puestos similares

comunicación social. Competencias  Responsabilidad  Comunicación efectiva oral y escrita  Compromiso y sentido de pertenencia  Fluidez de ideas  Atención selectiva  Atención en auditorios  Reconocimiento de discurso  Claridad de discurso  Razonamiento inductivo  Razonamiento deductivo  Trabajo basado en objetivos y cumplimiento de metas.  Liderazgo y toma de decisiones.

Identificación y ubicación del puesto 5.3.2 Analista de Comunicación

Denominación del puesto: Analista de Comunicación Nivel Funcional:

Dependencia:

Administrativo

Comunicación

Jefe Inmediato:

Número de puestos: 1

Jefe de Comunicación Personas a los que supervisa Ninguna

Misión

Redactar la información obtenida en la institución para elaborar boletines de prensa, artículos periodísticos, guiones de radio y tv. Resumen general del Puesto

El analista de comunicación es el principal encargado de la redacción, diseño y edición de boletines de prensa y artículos periodísticos; realiza las funciones de recopilar, procesar y publicar información en los diferentes medios de comunicación impresos y digitales internas y externas de la institución.

Descripción del trabajo Funciones principales

¿Qué hace?

¿Cómo lo hace?

¿Con hace?

Entrevistar actores internos y externos

Entrevistar a los actores de los diferentes eventos institucionales

Mediante formatos de recopilación de información estructurados y no estructurados

Redactar boletines de prensa y guiones para radio y tv

Redactar boletines de prensa y guiones para radio y tv, editar y diseñar las noticias que se publicarán en los diferentes medios impresos de las actividades que se cumplen en la UPEC

estructurando guiones para los programas NOTIUPEC de radio y tv; seleccionando las noticias más relevantes con su respectiva edición; diseñando la página de prensa mediante un programa de diseño

que

¿Para que lo hace?

¿Frecuencia?

Producto Final

Equipamiento de oficina, mobiliario, computador, grabadora periodística

Para dar a conocer la información de acontecimientos importantes que se suscitan en la universidad por medio de noticias que se publican en los distintos medios impresos, televisivos y radiales.

Semanal

Información digital

Equipamiento de oficina, mobiliario, computador, impresora, teléfono Programas informáticos para la redacción de boletines y guiones, así como también software de diseño gráfico y edición de audio y video.

Para dar a conocer la información de acontecimientos importantes que se suscitan en la universidad por medio de noticias que se publican en los distintos medios impresos, televisivos y radiales

Diaria

Artículos periodísticos. Boletines y guiones digitales. Comunicados de prensa.

Redactar noticias que se publicarán en la web

Elaborar , editar y diseñar las noticias que se publicarán en los diferentes sitios web institucionales

Se analiza la información más destacada para editar, diseñar y publicar en los diferentes sitios web institucionales

Equipamiento de oficina, mobiliario, computador, internet, impresora, teléfono.

Para dar a conocer la información de acontecimientos importantes que se suscitan en la universidad por medio de noticias que se publican en redes sociales y página web de la UPEC.

Diaria

Información publicada en redes sociales. Información publicada en el sitio web institucional.

Informar sobre el avance de la gestión al Jefe del departamento

Realizar un informe de las diferentes actividades a ser desarrolladas

Recopilar, sistematizar y socializar información de las actividades que se realizaron en su lugar de trabajo

Equipamiento de oficina, mobiliario, computador, impresora, teléfono

Para dar cumplimiento con la información necesaria que se archiva para evidencias física de las actividades

Mensual

Informe de gestión del puesto

Otras funciones  Presentar propuestas relacionadas con la gestión de comunicación organizacional.  Participar en la elaboración del Plan Operativo Anual del área.  Participar

diseño

implementación

estrategias

comunicación.  Realizar coberturas periodísticas de temas institucionales.  Apoyar en el trabajo del resto del equipo del área.  Participar en reuniones de coordinación del área.  Las demás que le asigne el Jefe del área.

Perfil requerido y competencias

PERFIL REQUERIDO Educación (Estudios Aprobados):  Licenciatura en

Experiencia Laboral:  Mínimo tres años de

comunicación Social o

experiencia en comunicación

Periodismo.

social Competencias

 Experiencia de trabajo en medios de comunicación masiva.  Muy buen nivel de redacción periodística.  Dominio de los géneros periodísticos.  Experiencia en cobertura de temas periodísticos.  Capacidad de investigación y cobertura de fuentes.  Experiencia en comunicación organizacional.  Excelente manejo del lenguaje oral y escrito.  Conocimiento de periodismo digital y manejo de internet.  Lectura selectiva.  Dominio de las herramientas Windows y office.

Identificación y ubicación del puesto

5.3.3 Analistas de Relaciones Públicas y Eventos

Denominación del puesto: Analistas de Relaciones Públicas y Eventos Nivel Funcional:

Dependencia:

Administrativo

Comunicación

Jefe Inmediato:

Número de puestos: 1

Jefe de Comunicación Puestos a los que supervisa Ninguno

Misión del puesto Coordinar relaciones con los diferentes medios locales y nacionales para difundir información Institucional a la comunicad universitaria y al público exterior. Resumen General del Puesto El analista de Relaciones Públicas y eventos contará con las habilidades y competencias específicas para conseguir la comunicación corporativa y las herramientas de las Relaciones Públicas y eventos, desarrollar las habilidades comunicacionales y relacionales; analizar eventos con impacto social, campañas de comunicación social así como también sistematizar planes de difusión de imagen corporativa.

Descripción del trabajo Funciones principales

¿Qué hace?

¿Cómo lo hace?

¿Con que lo hace?

Realizar y archivar toma fotográfica y audiovisual de spots y eventos institucionales.

Realización de Spots institucionales que van acordes a la temática de cada mes, según los interés de la Universidad.

Realiza una reunión previa con la autoridad para determinar qué temas se va a manejar mensualmente mediante la coordinación con el departamento de comunicación

Grabadora, micrófono, consola de audio y cámara de video.

Publicar contenidos virtuales en coordinación con el analista de comunicación y administrar las redes sociales de las que forma parte la institución.

Actualización red social Twitter con los temas de interés institucional para la difusión de las actividades internas hacia el público exterior

Actualiza la red Utiliza un social con computador fotografías y textos para la promoción del público externo.

¿Para que lo hace?

¿Frecuencia?

Producto

Para promocionar a la Institución en los medios de comunicación locales.

Una vez a la semana.

Spots publicitarios.

Posicionamiento institucional en las redes sociales

Diaria

Publicaciones en las redes sociales.

Entrevistas

Entrevista a funcionarios de la Universidad e invitados

Sondeo y reporte en los diferentes medios de comunicación local y nacional.

Realiza el sondeo y reporte en los diferentes medios de comunicación local y nacional de carácter político y social.

Interrelacionarse con el resto del equipo de trabajo del área de Comunicación y de la UPEC en general para el logro de los objetivos, tanto del área como de la institución.

Coordinar a cerca de medios de comunicación de la UPEC con la implementación progresiva de radio y el canal de televisión universitario.

Formula entrevistas estructuradas y no estructuradas a las personas que visitan de forma protocolaria dependiendo del tema que se trate en los eventos. A través de entrevistas y reportajes en los diferentes medios de comunicación.

Utilización de cámara de video, cámara fotográfica y micrófono.

Permitir tener Una vez a la evidencias físicas semana. de diferentes puntos de vista que tienen los funcionarios y quienes visitan la universidad.

Información de los temas tratados a los entrevistados.

Utilización de cámara de video, cámara fotográfica y micrófono.

Para mantener actualizado con información local y nacional a la primera autoridad universitaria

Una vez a la semana.

Información relevante de la comunidad universitaria en los medios locales y nacionales.

Realiza la gestión para el financiamiento, equipamiento y montaje de la radio y televisión universitarias.

Se utiliza un computador y conocimientos de quienes conforman el departamento.

Funcionamiento y operación de los medios de comunicación propios de la universidad.

Semestral

Gestión de los medios de comunicación.

Otras funciones:  Coordinar las relaciones públicas de la institución de acuerdo con el POA del área.  Participar en la elaboración del Plan Operativo Anual del área.  En coordinación con el área de Mercadeo, organizar y ejecutar la participación de la UPEC en ferias, congresos, seminarios, entre otros eventos locales, nacionales e internacionales.  Participar en la capacitación a voceros institucionales de la UPEC sobre cómo manejarse en entrevistas a los medios de comunicación.  Establecer alianzas estratégicas que permitan posicionarse mejor a la UPEC ante los auditorios de interés institucional.  Participar en reuniones de coordinación del área.  Informar sobre el avance de la gestión al Jefe de Comunicación y Relaciones Públicas, quien supervisará directamente el trabajo.

Perfil requerido y competencias

PERFIL REQUERIDO Educación (Estudios Aprobados):

Experiencia Laboral:

 Licenciatura o ingeniería en Comunicación

Social

 Mínimo

Comunicación

experiencia

tres en

años

relaciones

públicas.

Organizacional. Competencias  Experiencia en organización de eventos institucionales.  Muy buen manejo de comunicación interpersonal.  Excelente manejo del lenguaje oral y escrito.  Amplia agenda de contactos en medios de comunicación.  Capacidad para realizar lobby efectivo.  Conocimiento de etiqueta y protocolo.  Capacidad para asumir retos y trabajar a presión.  Proactividad. 56

 Dominio de las herramientas Windows y office. Identificación y ubicación del puesto: 5.3.4 Analistas de Multimedios

Denominación del puesto: Analistas de Multimedios Nivel Funcional:

Dependencia:

Administrativo

Comunicación

Jefe Inmediato:

Número de puestos: 1

Jefe de Comunicación Puestos a los que supervisa Ninguno

Misión del puesto: Elaborar productos audiovisuales de la institución mediante la aplicación de programas de edición para promover la imagen corporativa de la universidad. Resumen General del Puesto El analista de Multimedios es el encargado de realizar y archivar fotografías de eventos internos y externos de la institución, manejo de programas de edición de audio, video y fotografías; publicar contenidos virtuales en la página web y redes sociales de la universidad.

Funciones principales

¿Qué hace?

¿Cómo lo hace?

¿Con hace?

que

lo ¿Para hace?

que

lo ¿Frecuencia?

Producto

Producción de Produce productos diferentes productos audiovisuales fotográficos. como fotografías y grabación en video

Genera el guion de los temas ya definidos que lo analiza la jefa de comunicación, posteriormente se ingresa el audio o la voz off para luego proceder a la edición del NotiUPEC radio.

Utilización de cámara de video, cámara fotográfica

Evidenciar la información a través de fotografías en los diferentes medios de comunicación

Diaria

Fotografías. Videos

Manejo de programas de edición de audio, video y fotografía y realizar animaciones en 2D y 3D.

Editar fotografías, audio y videos en programas informáticos de edición.

Mediante programas instalados de edición.

Utilización de un computador de escritorio,

Obtener fotografías y videos con una mejore resolución y de mejor calidad para publicarlas en las redes.

Diaria

Fotografías, videos y audios editados.

Grabar informativos radiales y televisivos mediante capturadoras de audio y video.

Producción de diferentes productos audiovisuales: grabación en audio y video de NotiUPEC radio y NotiUPEC tv.

Genera el guion de los temas ya definidos que lo analiza la jefa de comunicación, posteriormente se ingresa el audio o la voz off para luego proceder a la edición del Noti-

Utilización de computador de escritorio, consola de audio, parlantes acústicos, micrófono y programas para editar audios y videos como:

Obtener un producto final y así evidenciar la información Institucional a través de los medios de comunicación.

Semanal

Edición NotiUPEC radio. Edición Noti-UPEC tv

UPEC radio.

Administrar las redes sociales de las que forma parte la institución.

Diseño Certificados.

Realiza el manejo de las redes sociales como Facebook, YouTube y Flickr.

de Estructurar y diseñar certificados que otorga la universidad.

Se escogen las fotos que van a ser publicadas y espera el texto que se genera por el analista de comunicación o escribe el mismo dependiendo del tema y se procede a publicar las fotos en las diferentes redes sociales. Genera los modelos mediante programas informáticos y los adecua dependiendo del tema.

Adobe Audition, Sony Vegas, After Afeer, Effets, Fotoshop, Adobe Ilustration. Utilización de computador de escritorio, Internet

Manejo de programas informáticos como Word.

Evidenciar la información Institucional para su edición y publicación en las diferentes redes sociales

Diaria

Evidenciar la información Institucional a través de las publicaciones.

Evidenciar la participación a los eventos de las personas que asisten como invitados o estudiantes.

Semanal

Certificados

Otras funciones  Efectuar propuestas relacionadas con la gestión de multimedios.  Desarrollar e implementar mecanismos de comunicación utilizando las nuevas tecnologías de información y comunicación.  Publicar contenidos virtuales en coordinación con el analista de comunicación.  Edición de los boletines digitales en coordinación con el analista de Comunicación. En coordinación con sistemas, envío a bases de datos de interés institucional.  Interrelacionarse con el resto del equipo de trabajo del área de Comunicación, y de la UPEC en general, para el logro de los objetivos, tanto del área como de la institución.  Participar en reuniones de coordinación del área.  Informar sobre el avance de la gestión al Jefe de Comunicación y Relaciones Públicas, quien supervisará directamente el trabajo. Perfil requerido y competencias PERFIL REQUERIDO Educación (Estudios Aprobados):  Ingeniería en publicidad

Experiencia Laboral:  Mínimo

tres

años

experiencia en producción y edición visual Competencias  Experiencia en diseño y administración de sitios web.  Dominio de software de diseño (Adobe, Corel, AutoCAD, 3D).  Sentido estético, creativo y conceptual.  Manejo de cámara audiovisual.  Desarrollo de estrategias y campañas publicitarias.  Experiencia en fotografía publicitaria.

5.4

Matriz de evaluación del desempeño laboral Guía técnica para determinar el nivel de desempeño laboral

Desempeño

Inferior

Regular

Bueno

Superior

Conoce a medios sus Conoce perfectamente su Conocimiento Conoce bien su trabajo y Sólo conoce el mínimo de puestos: desconoce otras trabajo así mismo conoce del trabajo a su sabe bastante de otras trabajo de rutina labores relacionadas con todas las demás labores en cargo labores relacionadas con él. él. relación con éste.

Calidad en el trabajo

Comete errores constantemente; no puede confiársele un trabajo. Es descuidado.

Comete pocos errores. De Es exacto; raras veces Muy buena precisión. No es cuando en cuando es comete errores. Buena necesario verificar su necesario rectificar su presentación de su trabajo trabajo. trabajo. Puede trabajar

Cantidad de trabajo

Rara vez termina el trabajo que se le asigna. Rinde poco.

Cumple con el mínimo indispensable. Constantemente se atrasa. En ocasiones pierde tiempo.

Cumple muy bien. Su trabajo se encuentra generalmente al día. Salvo en ocasiones extraordinarias

Su trabajo nunca se atrasa; aun en situaciones extraordinarias cumple su cometido.

Sentido de responsabilida d

Necesita supervisión constante. Si se le deja, no es capaz de continuar solo su trabajo.

A veces es irresponsable, necesita cierta supervisión para cumplir con su trabajo.

No requiere de supervisión continua. Se responsabiliza y cumple.

Muy responsable, no requiere de supervisión alguna. Es un ejemplo para el departamento.

Iniciativa y participación

Raramente tiene sugerencias: con frecuencia necesita recordatorios y dirección.

Acción adecuada por iniciativa propia.

Propia iniciativa. Ingenioso, asume responsabilidades por sí mismo. Resuelve los problemas.

Dinámico, asume responsabilidades más allá de las requeridas en su trabajo. Resuelve adecuadamente los problemas.

Disciplina

Protesta y se resiste a obedecer órdenes adecuadas. Las disposiciones generales parecen no importarle.

En alguna ocasión protesta y reacciona desfavorablemente ante las órdenes o las disposiciones generales

Cumple sin objetar las órdenes y disposiciones a menos que exista una razón poderosa; lo cual hace saber a sus superiores.

Acepta, cumple con prontitud y acata las órdenes y disposiciones generales. Muy cuidadoso en su observancia.

Espíritu de colaboración

Se aísla. No es capaz de formar un equipo de trabajo. No se presta a realizar una labor fuera de su rutina. A veces se convierte en un obstáculo.

Se integra al grupo de trabajo con cierta dificultad. Algunas veces se presta, aunque con cierta renuencia, a realizar alguna labor fuera de su rutina.

Se integra adecuadamente al grupo de trabajo. Brinda su ayuda sólo cuando se le pide realizar alguna labor fuera de su rutina.

Se integra perfectamente al grupo de trabajo. Brinda espontáneamente su ayuda en relación con otras labores fuera de su rutina. Siempre puede contarse con este (a) empleado (a).

Observaciones:

Matriz de evaluación del desempeño laboral Personal administrativo Nombre de la persona evaluada: _____________________________________________ Puesto: ________________________ Departamento: ___________________________ Evaluador: _____________________ Fecha:______________________________ Señalar con un x el desempeño laboral que el trabajador ha obtenido Desempeño Inferior Regular Bueno Conocimiento del trabajo a su cargo

Superior

Calidad en el trabajo Cantidad de trabajo Sentido de responsabilidad Iniciativa y participación Disciplina Espíritu de colaboración Observaciones:

5.4.1 Acciones correctivas de la Evaluación de Desempeño Desempeño

Inferior

Regular

Bueno

Superior

Conocimiento del trabajo designado

Capacitaciones y entrenamientos constantes sobre las funciones a ser desarrolladas.

Capacitaciones y entrenamientos frecuentes sobre las funciones a ser desarrolladas.

Capacitaciones y entrenamientos a menudo sobre las funciones a ser desarrolladas.

Motivación y recompensa

Calidad en el trabajo

Supervisar siempre Supervisar los productos constantemente los finales de su productos finales de trabajo y su trabajo y especificar las especificar las mejoras mejoras correspondientes. correspondientes.

Supervisar frecuentemente los productos finales de su trabajo y especificar las mejoras correspondientes.

Motivación y recompensa

Cantidad de trabajo

Controlar permanentemente el cumplimiento de su trabajo

Controlar frecuentemente en el cumplimiento de su trabajo

Controlar a menudo en el cumplimiento de su trabajo

Motivación y recompensa

Sentido de responsabilidad

Motivar constantemente para incidir en la mejora de la responsabilidad en su trabajo

Motivar frecuentemente para incidir en la mejora de la responsabilidad en su trabajo

Motivar a menudo para incidir en la mejora de la responsabilidad en su trabajo

Motivación y recompensa

Iniciativa y participación

Realizar reuniones consecutivas para mejorar el clima laboral

Realizar reuniones frecuentes para mejorar el clima laboral

Realizar reuniones ocasionalmente para mejorar el clima laboral

Motivación y recompensa

Disciplina

Espíritu de colaboración

Socializar Socializar Socializar adecuadamente las adecuadamente las adecuadamente las políticas y políticas y políticas y disposiciones disposiciones disposiciones generales del generales del generales del departamento departamento departamento Efectuar programas Efectuar programas Efectuar programas constantes de frecuentes de ocasionalmente de interrelación interrelación interrelación personal personal con los personal con los con los compañeros compañeros de compañeros de de trabajo trabajo trabajo

Motivación y recompensa

5.5

Nivel de Posicionamiento de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi

Marco metodológico 1. Definición del problema y establecimiento de objetivos de investigación Definición del problema El departamento de comunicación de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi, tiene desconocimiento del posicionamiento actual de la universidad en la provincia del Carchi, por lo que la investigación realizada es pertinente para solucionar dicho problema. 5.5.1 Objetivos Objetivo general Medir el nivel de posicionamiento actual de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi en la provincia del Carchi. Objetivo específico  Recopilar información mediante una encuesta a los seis cantones de la provincia del Carchi, a la población objetiva determinada.  Sistematizar la información obtenida.  Analizar los resultados para describir el nivel de posicionamiento actual de la UPEC.  Realizar un informe para socializar su contenido.

5.5.2 Creación del diseño de investigación Para el cumplimiento de los objetivos planteados de la investigación para medir el posicionamiento de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi en la provincia del Carchi, se va a realizar una investigación exploratoria y descriptiva. En la investigación exploratoria se tomara como referencia la información secundaria recopilada de una investigación similar realizada anteriormente por docentes de la UPEC, entrevistas al personal que trabaja en el departamento así como también, información de fuentes secundarias de internet y libros para respaldar el aspecto teórico. 64

De igual manera para la investigación descriptiva se va analizar dos variables las cuales influyen para medir el posicionamiento de la investigación. Por esta razón se aplicará esta investigación para conocer las características y necesidades a verificar. Además, esta investigación permitirá dar respuestas a las siguientes preguntas: ¿Cuáles son las universidades y los factores que están identificadas en la mente de la población objetivo? ¿Conocer aspectos de componentes cognitivos del criterio de la población objetiva? ¿Conocer aspectos de componentes afectivos del criterio de la población objetiva? ¿Conocer aspectos de componentes conativos del criterio de la población objetiva? 5.5.3 Elección del método de investigación La investigación realizada tiene como base científica la utilización de encuestas aplicadas a la población objetivo en los seis cantones de la provincia del Carchi, teniendo en cuenta la representatividad de la población, en los cuales se recopilara la información pertinente para medir el posicionamiento de la UPEC en la provincia.

5.5.4 Seleccionar el procedimiento de muestreo

5.5.5 Definir la población Mediante el objetivo general de esta investigación, se pretende comprender un estudio que se realizara a personas de interés de los cantones de la provincia del Carchi: Bolívar, Espejo, Mira, Montufar, Huaca y Tulcán; para medir el posicionamiento actual de la UPEC, por lo cual se muestra a continuación la población por sexo y rango de edad:

Rango De 15 a 19 años De 20 a 29 años De 30 a 44 años De 45 a 59 años Total

Bolívar Hombres Mujeres Total 682 652 1334 1003 1014 2017 1262 1313 2575 892 934 1826 3839 3913 7752

Tabla 4 Elaborado por: Pasantes comunicación Fuente: Censo de población y vivienda 2010

Rango De 15 a 19 años De 20 a 29 años De 30 a 44 años De 45 a 59 años Total

Espejo Hombre Mujer Total 676 614 1290 676 614 1290 1352 1228 2580 781 920 1701 3485 3376 6861

Tabla 2 Elaborado por: Pasantes comunicación Fuente: Censo de población y vivienda 2010

Rango De 15 a 19 años De 20 a 29 años De 30 a 44 años De 45 a 59 años Total

Mira Hombres Mujeres Total 634 585 1219 866 809 1675 968 1041 2009 832 880 1712 3300 3315 6615

Tabla 3 Elaborado por: Pasantes comunicación Fuente: Censo de población y vivienda 2010

Rango De 15 a 19 años De 20 a 29 años De 30 a 44 años De 45 a 59 años Total

Montufar Hombres Mujeres Total 1444 1580 3024 2316 2463 4779 2778 3023 5801 1785 1983 3768 8323 9049 17372

Tabla 4 Elaborado por: Pasantes comunicación Fuente: Censo de población y vivienda 2010

Rango De 15 a 19 años De 20 a 29 años De 30 a 44 años De 45 a 59 años Total

San Pedro de Huaca Hombres Mujeres Total 367 407 774 600 597 1197 815 797 1612 444 418 862 2226 2219 4445

Tabla 5 Elaborado por: Pasantes comunicación Fuente: Censo de población y vivienda 2010

Tulcán Hombres Mujeres Total 4367 4122 8489 7092 7175 14267 8528 9420 17948 5332 5877 11209 25319 26594 51913

Rango De 15 a 19 años De 20 a 29 años De 30 a 44 años De 45 a 59 años Total

Tabla 6 Elaborado por: Pasantes comunicación Fuente: Censo de población y vivienda 2010

5.5.6 Definir la población objetivo

Bolívar Rango De 15 a 19 años De 20 a 29 años De 30 a 44 años De 45 a 59 años

Rol Bachiller Universitario Docente Universitario Personal Administrativo Actor Social Total

Hombre 3 4 5 3 15

Mujer Total 3 6 4 8 5 10 3 6 15

Mujer

Tabla 7 Elaborado por: Pasantes comunicación Fuente: población de estudio

Espejo Rango De 15 a 19 años De 20 a 29 años De 30 a 44 años De 45 a 59 años

Rol Bachiller Universitario Docente Universitario Personal Administrativo Actor Social Total

Hombre 3 4 4 3

3 4 4 3

Total 6 8 8 6

Tabla 8 Elaborado por: Pasantes comunicación

Fuente: población de estudio

Mira Rango De 15 a 19 años De 20 a 29 años De 30 a 44 años De 45 a 59 años

Rol Bachiller Universitario Docente Universitario Personal Administrativo Actor Social Total

Hombre 3 3 4 2 12

Mujer Total 2 5 3 6 5 9 3 5 13

Tabla 9 Elaborado por: Pasantes comunicación Fuente: población de estudio

Montufar Rango De 15 a 19 años De 20 a 29 años De 30 a 44 años De 45 a 59 años

Rol Bachiller Universitario Docente Universitario Personal Administrativo Actor Social Total

Hombre 6 9 11 6 32

Mujer Total 5 11 9 18 11 22 7 13 32

Tabla 10 Elaborado por: Pasantes comunicación Fuente: población de estudio

San Pedro de Huaca Rango De 15 a 19 años De 20 a 29 años De 30 a 44 años De 45 a 59 años

Rol Bachiller Universitario Docente Universitario Personal Administrativo Actor Social Total

Hombre 2 2 2 2 8

Mujer Total 1 3 2 4 3 5 2 4 8

Tabla11 Elaborado por: Pasantes comunicación Fuente: población de estudio

Tulcán Rango De 15 a 19 años De 20 a 29 años De 30 a 44 años De 45 a 59 años

Rol Bachiller Universitario Docente Universitario Personal Administrativo Actor Social Total

Hombre Mujer Total 16 15 31 25 25 50 30 31 61 18 20 38 89

180

Tabla 12 Elaborado por: Pasantes comunicación Fuente: población de estudio

5.5.7 Selección de un método de muestreo Muestreo por conveniencia La accesibilidad de la población meta hizo posible que se utilice el muestreo por conveniencia para esta investigación, esta elección se justifica porque genera una facilidad operativa y los bajos costos que representa el estudio. Por otra parte, se analizó

críticamente

selección

población