Eu factsheet consumer sl

Ključna dejstva o novi direktivi EU o pravicah potrošnikov junij 2014

V Evropski uniji zakonodaja o varstvu potrošnikov zagotavlja, da ima vsakdo pravico do poštene obravnave pri nakupu blaga v veleblagovnici, pri plačilu računa dobavitelju energije ali pri prenosu glasbe.

OKVAR

JENO?

Listina o temeljnih pravicah, evropske Pogodbe in evropska panožna zakonodaja skupaj jamčijo visoko raven varstva potrošnikov v EU. Evropska zakonodaja potrošnikom jamči pošteno obravnavo, sprejemljiv standard izdelkov in pravico do pravnega sredstva, če se kaj zalomi.

V pravilih sta zajeti domača in čezmejna trgovina ter boj proti nepoštenim praksam, potrošniki pa lahko uveljavljajo pravico do preklica spletnega nakupa. Evropski potrošniki se kljub vsem tem dosežkom ne čutijo vedno primerno zaščitene in pri nakupih niso vedno gotovi vase. To velja zlasti za spletne in/ali čezmejne nakupe. Ker zasebna poraba predstavlja 56 % BDP EU, lahko spodbuditev zaupanja potrošnikov neposredno spodbudi gospodarsko rast.

Direktiva o pravicah potrošnikov, ki se od 13. junija 2014 uporablja v vseh državah članicah, bo okrepila potrošniške pravice, tako da jih bo po vsej EU poenotila, pri tem pa dosegla ustrezno ravnotežje med varstvom potrošnikov in konkurenčnostjo podjetij.

NE PO ŠT EN

Odnos potrošnikov in trgovcev do čezmejne trgovine in varstva potrošnikov v EU • 59 % potrošnikov z zaupanjem opravlja spletne nakupe pri podjetjih v domači državi, medtem ko jih 36 % z zaupanjem nakupuje prek spleta pri podjetjih iz drugih držav EU. • 53 % potrošnikov je v preteklih 12 mesecih opravilo nakup prek interneta in 15 % jih je opravilo spletni nakup v drugi državi EU. • 23 % potrošnikov je v preteklih 12 mesecih opravilo nakup na podlagi zavajajočega ali varljivega oglaševanja, medtem ko jih je 44 % takšne oglase zaznalo.

• 30 % potrošnikov je izkusilo zamude pri dobavi blaga, kupljenega prek spleta v domači državi, 8 % pa jih kupljenega blaga sploh ni prejelo.

• Le 25 % trgovcev v EU prodaja blago v tujini.

• 41 % trgovcev v EU meni, da predstavljajo stroški izpolnjevanja različnih nacionalnih predpisov o varstvu potrošnikov veliko trgovinsko oviro.

Viri: Flash Eurobarometer št. 358 in 359 (2013)

Za pravosodje

A

ODB

POG

O?

Ključna dejstva o novi direktivi EU o pravicah potrošnikov

Katere so poglavitne prednosti novih pravil o varstvu potrošnikov?

REŠENO

O

EN

NJ

VR

• Namen novih pravil je prilagoditev in uskladitev nacionalnih predpisov o varstvu potrošnikov na več pomembnih področjih, na primer glede vrste informacij, ki jih morajo pridobiti potrošniki, preden opravijo nakup, in glede njihove pravice do preklica spletnih nakupov. Večja usklajenost pomeni, da se lahko potrošniki zanašajo na iste pravice, ne glede na to, kje v EU nakupujejo.

• Nova pravila krepijo pravice potrošnikov in zagotavljajo visoko raven varstva ne glede na to, ali potrošniki nakupujejo v trgovinah ali pa prek spleta, v domači državi ali drugod po EU. Potrošnikom bodo zdaj na primer na voljo jasnejše informacije o cenah, ne glede na kraj ali način nakupa, ker bodo morali trgovci razkriti skupno ceno izdelka ali storitve, pa tudi vse dodatne stroške.

Kakšne koristi bodo imeli od pravil nakupovalci?

• Nič več stroškovnih pasti na internetu. Od zdaj naprej bodo morali spletni nakupovalci potrditi, da se strinjajo s plačilom za blago, preden se jim znesek zaračuna. Pri tem mora biti jasno navedeno, kaj vključuje cena, ki jo plačujete.

• Nič več vnaprej izbranih okenc. Trenutno se lahko zgodi, da morajo potrošniki, ki nakupujejo prek spleta, plačati za storitve, ki jih ne želijo (kot je na primer prednostno vkrcavanje v letalo), ker so pozabili preklicati izbiro možnosti v okencu na spletišču.

Nova direktiva o pravicah potrošnikov uvaja jasno prepoved vnaprej izbranih polj na spletiščih za zaračunavanje dodatnih plačljivih storitev.

• Spletnim nakupovalcem ne bo treba plačevati za storitve, o katerih pred nakupom niso bili jasno obveščeni.

ZAV

AJA

POGLED NA MORJE

• Trgovci za plačila s kreditnimi karticami ne bodo smeli zaračunavati več, kot imajo stroškov z zagotavljanjem take plačilne možnosti.

• Trgovci, ki ponujajo telefonsko linijo za pritožbe ali poizvedbe potrošnikov, za te storitve ne bodo mogli zaračunavati več, kot znaša osnovna cena za tovrstne klice.

Kaj se zgodi v primeru, ko se potrošnik premisli in zahteva vračilo kupnine?

• Rok, v katerem lahko potrošnik odstopi od nakupa na daljavo (npr. od spletnega nakupa) ali nakupa zunaj poslovnih prostorov (če na primer prodajalec potrošnika obišče na domu), je podaljšan s prejšnjih najmanj 7 dni na 14 dni, enotno po vsej EU. Ta 14-dnevni rok začne teči od dne, ko potrošnik prejme blago, pri čemer ima potrošnik pravico do preklica nakupa iz kakršnega koli razloga. Če prodajalec potrošnika ne obvesti jasno o pravici do preklica nakupa, se rok za vračilo blaga podaljša na eno leto.

• Potrošnikom bo prav tako dovoljen odstop od nakupov ob obisku prodajalca na pobudo potrošnika in od nakupov prek spletnih dražb pri uradnih prodajalcih.

• Trgovec mora potrošniku v 14 dneh od preklica nakupa povrniti plačano vsoto, vključno s stroški standardne dostave. Kar zadeva kupljeno blago, lahko trgovec odloži povračilo, dokler potrošnik ne vrne blaga ali dokler ne predloži dokazila, da je bilo blago poslano trgovcu.

• Potrošnikom bo na voljo standarden obrazec EU za preklic nakupov. Tako bodo lažje odstopali od pogodb, sklenjenih zunaj njihove matične države.

• Trgovci, ki želijo, da stroške vračila blaga po preklicu nakupa plačajo potrošniki, jih morajo o tem predhodno jasno obvestiti ter navesti vsaj oceno stroškov vračila večjih kosov blaga.

Ali direktiva o pravicah potrošnikov ureja nakup digitalnih izdelkov?

• Kdor bo kupoval digitalne vsebine, bo lahko pridobil jasnejše informacije, tudi podrobnosti glede tega, s katero strojno in programsko opremo vsebina deluje, in informacije o zaščiti avtorskih pravic.

• Potrošniki bodo imeli možnost odstopa od nakupov digitalnih vsebin do trenutka, ko se začne prenos vsebine s spleta ali njeno sprotno predvajanje.

NAPAČNA VELIKOST?

JOČ

E?

Základnídejstva Ključna údaje oonové novi direktivi směrniciEU EUoopravicah právechpotrošnikov spotřebitelů

Ali prinaša direktiva kakšne posledice za podjetja?

• Skupna pravila bodo podjetjem olajšala trgovanje po vsej Evropi.

• Podjetja, ki prodajajo prek telefona, elektronske pošte, spleta ali zunaj svojih poslovnih prostorov, bodo morala zdaj spoštovati en sam sklop pravil. To ustvarja enake konkurenčne pogoje in zmanjšuje stroške čezmejnih transakcij.

• Kar zadeva mala podjetja in obrtnike, potrošniki ne bodo imeli pravice do odstopa od pogodb za nujna popravila in vzdrževalna dela. Države članice lahko od nekaterih zahtev po informacijah izvzamejo tudi trgovce, ki opravljajo popravila ali vzdrževalna dela pri potrošniku na domu v vrednosti manj kot 200 evrov.

Več informacij http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/rights-contracts/directive

Ta dokument je pripravljen v okviru kampanje ozaveščanja, ki jo Evropska komisija vodi skozi vse leto 2014 v Bolgariji, na Cipru, v Španiji, Grčiji, Italiji, Latviji, na Poljskem in Portugalskem. Namen kampanje je okrepiti položaj potrošnikov, tako da se jim zagotovijo informacije o njihovih pravicah in načinih za uveljavljanje teh pravic.

Več informacij najdete na spletišču youreurope.eu #EU4Consumers.