MIPOR - letno poročilo 2023 by Zveza potrošnikov Slovenije

Letno poročilo 2023

ABOUT MIPOR – International Consumer Research Institute was established in 1993 by the Slovene Consumers’ Association and British Consumer organization Which? (then called Consumer Association). MIPOR is a research institute, active in the fields of consumer policy, comparative testing of goods and services, capacity building and consultancy projects in the area of New Member States. MIPOR’s tests are published on a monthly basis in the only independent Slovene consumer magazine ZPStest and on the web portal of the ZPS Slovene Consumer’s Organization, together with various product pickers and additional content.

Mipor

O MIPORJU – Mednarodni inštitut za potrošniške raziskave je raziskovalna organizacija, ki se ukvarja s politiko varstva potrošnikov, s primerjalnim ocenjevanjem kakovosti izdelkov in storitev, z informacijsko dejavnostjo v podporo zastopanju, svetovanju, informiranju in izobraževanju potrošnikov. 1993 ga je ustanovila Zveza potrošnikov Slovenije (ZPS) skupaj z britansko potrošniško organizacijo Consumer Association in dvema posameznikoma. MIPOR je izdajatelj revije za potrošnike ZPStest, v sodelovanju z ZPS pa izdaja tudi vrsto izobraževalnih brošur za potrošnike. Aktivnosti MIPOR-ja niso osredotočene zgolj na Slovenijo, temveč tudi na Novo (Srednjo in Vzhodno) Evropo, kamor posreduje svoje izkušnje in izkušnje svojih partnerjev pri vzpostavljanju varstva potrošnikov in pri krepitvi nevladnih organizacij za varstvo potrošnikov. Na spletni strani www.mipor.eu so na enem mestu zbrani projekti in druge aktivnosti, ki jih vodi oz. izvaja MIPOR.

Kazalo

4.2

1. PRIMERJALNO TESTIRANJE 6 2. REVIJA ZPSTEST 10 3. ZNAK KAKOVOSTI ZPSTEST 14 4. NACIONALNI IN MEDNARODNI RAZISKOVALNI PROJEKTI 18

Izobraževanje in informiranje potrošnikov na področju finančnih storitev 18

4.1

Koncesija RS za opravljanje javne službe izvajanja primerjalnega ocenjevanja blaga in storitev 22 4.3 Tržni pregledi 24 4.4 Izzivi in smernice za trajnostni življenjski slog potrošnikov 25

Primerjalno testiranje 01

V letu 2023 so izvedli 57 primerjalnih testov in preverili kakovost več kot 2000 izdelkov, ki so na voljo v slovenskih trgovinah. Vse izdelke oziroma vzorce kupujejo anonimno, kot običajni potrošniki, preizkusijo jih v akreditiranih laboratorijih.

Pri primerjalnem testiranju praviloma sodeluje več potrošniških organizacij, članic mednarodne organizacije za izvajanje potrošniških primerjalnih testov in raziskav ICRT (International Consumer Research & Testing). MIPOR je še posebej dejaven v skupini manjših potrošniških organizacij, združenih v Nordic Testing Group (NTG), v kateri so poleg Slovenije še Avstrija, Češka, Danska, Finska, Islandija, Kanada, Norveška in Švedska.

Skupaj s partnerji so v letu 2023 izvedli in vodili tudi dva testa, pri katerih so sodelovali slovenski laboratoriji, in sicer test lesnih peletov in ogrevalnih majic. Ob koncu leta so v slovenskem laboratoriju zaključili tudi skupni test toaletnega papirja s 70 vzorci, katerega rezultati so bili objavljeni v začetku leta 2024.

Pa so vsi orehi, ki so na trgovskih policah, enako kakovostni in varni za uživanje?

TEST KUHINJSKIH NAP

Za dobro je treba seči globlje v žep

BESEDILO BARBARA PRIMC

Ko kuhamo, v kuhinji diši po hrani, iz posod pa se vijeta vodna in maščobna para. Prva v obliki vodnih kapljic kondenzira na hladnejših površinah, druga se lepi na vse, tudi od kuhališča bolj oddaljene površine, kar je moteče ne samo z estetskega vidika, ampak tudi zdravstvenega, saj drobne kapljice maščobe hitro postanejo gojišče mikrobov. Naštete težave naj bi rešila kuhinjska napa. Kako dobro ti aparati opravljajo svojo nalogo, smo preverili v laboratoriju.

TEST OREHOV Vsak izdelek ni vreden nakupa BESEDILO NIKA KREMIĆ Lahko bi rekli, da brez orehov ni potice in marsikatere druge sladice tudi ne. Pogosto so sestavina kosmičev za zajtrk, odlično dopolnijo jogurt, lahko pa jih uživamo tudi samostojno kot prigrizek.

DOM

V letu 2023 je bilo

9 testov izvedenih v Sloveniji.

LETNO POROČILO MIPOR 2023 57 testov

2000 testiranih izdelkov 7

Pri drugih testih, kjer sodelujejo kot partnerji in ga vodijo druge, praviloma velike potrošniške organizacije, poskušajo sodelovati pri čim več testih in v laboratorije poslati čim več izdelkov, kupljenih na slovenskem trgu oziroma izdelanih v Sloveniji. Stroške testiranja si članice ICRT delijo glede na velikost članstva v posamezni potrošniški organizaciji (večje organizacije plačajo večji, manjše pa manjši delež stroška za posamezen izdelek oziroma njegovo analizo). Zato poskušajo optimizirati svoje stroške z izbiro takšnih izdelkov, ki so na voljo na več evropskih trgih. Na ta način sodelujejo pri večini testov malih gospodinjskih aparatov in bele tehnike, občasno pa tudi pri nekaterih drugih, kot so bili v letu 2023 testi detergentov za občutljivo perilo in pomivanje posode, odstranjevalcev vodnega kamna v kopalnicah, kolesarskih torb, baterij AA, digitalnih termometrov in vlažilnih krem.

SODELUJEJO

Z DOMAČIMI LABORATORIJI

V slovenskih laboratorijih so izvedli pet prehranskih testov (test govejega mesa, test piščančjih hrenovk, test predpakirane mlete kave, test čokoladnih sladoledov in test polnomastnega mleka), zdaj že tradicionalnemu testu peletov pa so dodali še testiranje suhih drv in oglja, katerih rezultate so objavili samo v Sloveniji. Dolgoročno sodelovanje z domačimi laboratoriji je koristno za obe strani, saj tudi laboratoriji na ta način pridobivajo dragocene izkušnje s področja primerjalnega potrošniškega testiranja.

BESEDILO NIKA KREMIĆ

Najbolj poznana jed s hrenovko je zagotovo »hot dog«, hrenovka v štručki z gorčico. Hrenovke radi uživamo tudi kot samostojen obrok z različnimi prilogami, poleg tega so nepogrešljive na piknikih. Zaradi homogene in mehke teksture so priljubljene pri otrocih, zato ne preseneča, da številni izdelki z oznakami na embalaži nagovarjajo prav njih.

vsebovati najmanj 70 odstotkov mesnega testa, od katerega je vsaj polovica piščančjega in največ 20 odstotkov maščobe.

Izdelki poleg mesa vsebujejo še številne druge sestavine: vodo, piščančje kožice in sol, lahko tudi dekstrozo, krompirjev škrob, grahovo moko, prehranske vlaknine, začimbe, aditive in arome.

VEČ BELJAKOVIN = BOLJŠA OCENA

na seznamu. Torej lahko predpostavimo, da se med piščančjim mesom skrivajo tudi kožice ali pa so uporabljeni deli piščanca, ki vsebujejo več veziva.

NA VOLJO SO IZDELKI BREZ ADITIVOV Najpogosteje uporabljen aditiv v piščančjih hrenovkah

Glede na to, da si pri mesnih izdelkih želimo čim več mesa in malo maščobe, smo ocenili razmerje med beljakovinami in maščobo. Večje razmerje pomeni boljšo oceno, saj takšen Pravilnik o kakovosti mesnih izdelkov in mesnih pripravkov (Uradni list RS, št. 58/17)

onec 50. let prejšnjega stoletja je bil Miele na čelu proizvajalcev prvih samodejnih pralnih strojev za gospodinjstva v Evropi. Mehanizacija pralnega procesa se je sicer začela že prej, a prejšnji stroji so poenostavili le posamezne postopke, kot sta mencanje in ožemanje, uporabnik pa je moral vmes skrbeti za vodo in prestavljati perilo iz enega nastavka v drugega. Šele povsem samodejni modeli so prevzeli vse faze pranja, kjer umazano perilo zložimo v stroj in po končanem pranju poberemo mokro in čisto. Kot kažejo rezultati

zadnjega testa pralnih strojev.

POGLAVJE 01 8 TEST PALIČNIH MEŠALNIKOV Modelom z nastavki oceno znižujejo dodatna opravila BESEDILO BARBARA PRIMC Radi kuhate, a za pripravo hrane ne želite porabiti preveč časa? Potem v vaši kuhinji zagotovo ne manjka palični mešalnik. Na testu smo preizkusili osnovne modele in takšne z dodatnimi nastavki, kot sta metlica za stepanje in sekljalnik. Preverili smo, kako hitri in učinkoviti so pri delu, kako prijazni so za uporabo, kako dobro so izdelani, kako zahtevno jih je čistiti in tudi, kako glasni so med delovanjem. Spet se je izkazalo, da višja cena ni nujno pokazatelj kakovosti. Palični mešalniki so majhni ter za uporabo in shranjevanje preprosti gospodinjski pomočniki. Če so iz plastike, so razmeroma lahki, a tudi če sta ohišje in mešalna noga iz nerjavnega jekla, tehtajo manj kot kilogram. Oblika omogoča, da aparat držimo (multipraktiki). Cene dobro ocenjenih na našem testu se gibljejo od 40 do 120 evrov. Najbolj pogosta sta nastavek v obliki metlice za stepanje smetane in snega iz beljakov ter sekljalnik, s katerim sekljamo zelenjavo in drobimo lešnike ali orehe. Nekateri so opremljeni hladilniku se njena tekstura ni prav nič spremenila, medtem ko se je pri majonezi, pripravljeni z Boshevim modelom, ločila tekočina. Braun se je bolje (z oceno zelo dobro) odrezal tudi pri pripravi smoothija, medtem ko je bil Bosch pri tej nalogi le povprečen. Kako testiramo Vse mešalnike smo kupili v trgovini kot običajni potrošniki. Proizvajalci oz. trgovci za izbor niso vedeli in nanj niso imeli vpliva. Preizkusili smo jih v neodvisnem akreditiranem laboratoriju. Aparate uporabljamo pri omrežni napetosti 230 V (± 2 %). Vse preizkuse opravimo v prostoru s temperaturo 20 °C (± 5°C). Pri nastavitvah hitrosti in trajanju mešanja upoštevamo navodila proizvajalca. Če je končni izdelek res slab, postopek ponovimo, da ovržemo ali potrdimo prvotni rezultat. Mlečne izdelke, kot sta mleko in smetana, vsaj 24 ur pred začetkom preizkusa hranimo v hladilniku, na temperaturi 3 °C. Če recept vključuje uporabo vode, uporabimo tisto iz pipe, s temperaturo 15 °C (± °C). Vse sestavine stehtamo na gram natančno. Učinkovitost (60 odstotkov skupne ocene) Majoneza – Za pripravo uporabimo 30 g rumenjakov, žlico gorčice (30 g), 2 dl olja. Zabeležimo čas priprave, ocenimo čvrstost in teksturo. Za 24 ur jo shranimo v hladilnik in ponovno ocenimo njeno čvrstost. Masa za palačinke – Za pripravo 0,5 l mase uporabimo 125 g bele moke, 250 g svežega mleka (3,5 % maščobe), 100 g jajc (brez lupine), 3 g soli. Zabeležimo čas priprave, ocenimo teksturo mase in nato pečenega izdelka. Kašica za dojenčke – Za pripravo uporabimo po 100 g krompirja, korenja, zamrznjenega graha in vode (sobne temperature). Sestavine najprej skuhamo (krompir in korenje pustimo vreti 30 min, zamrznjeno zelenjavo 10 min). Kuhani zelenjavi dodamo 200 g vode iz pipe. Zabeležimo čas priprave in ocenimo teksturo kašice. Kašico precedimo in stehtamo vse delce, ki so ostali na cedilu s 4-milimetrskimi luknjicami. Smoothie – Za pripravo napitka uporabimo 1 pomarančo, 2 jabolki, 2 korenčka, 100 ml naravnega jogurta in 100 ml mleka. Zabeležimo čas priprave ter ocenimo enakomernost in konsistenco napitka. Sekljanje – Če ima aparat nastavek za sekljanje, sekljamo lešnike, zelišča (liste peteršilja in koriandra) in čebulo. Zabeležimo čas sekljanja ter ocenimo enakomernost in finost sesekljanega. Stepanje beljakov – Stepamo beljake petih jajc in merimo čas, v katerem nastane primerno čvrst sneg. Izmerimo prostornino snega po stepanju in izračunamo njeno povečanje. Stepanje smetane – Stepamo 250 ml smetane, ohlajene na 5 °C (± 3°C), in merimo čas, v katerem nastane primerno čvrsta smetana. Izmerimo prostornino smetane po stepanju in izračunamo povečanje prostornine. Za 24 ur jo shranimo v hladilnik in nato ocenimo njeno čvrstost. Tlačenje krompirja – Če ima aparat nastavek za pripravo pireja, pretlačimo 300 g skuhanega krompirja, ki mu dodamo 4 do 5 cl mleka. Zabeležimo čas priprave, ocenimo teksturo in enakomernost pireja. Priročnost (30 odstotkov skupne ocene) Vidike uporabnosti in zahtevnosti čiščenja ocenjujejo trije strokovni ocenjevalci, ki podajo skupno oceno za vsakega od naslednjih vidikov aparata: preglednost in razumljivost navodil za uporabo ter knjižice z recepti (če je priložena), nameščanje in odstranjevanje nastavkov, zahtevnost uporabe gumbov za upravljanje in samega mešalnika med delovanjem, čiščenje in shranjevanje mešalnika in nastavkov ter pomanjkljivosti uporabe za levičarje ali desničarje. Glasnost (10 odstotkov skupne ocene) Izmerimo glasnost mešalnika v dB (A) med delovanjem, in sicer na razdalji pol metra pred njim. Kakovost izdelave (5 odstotkov skupne ocene) Ocenjujemo trdnost ohišja, odpornost kovinskih delov proti praskam in udrtinam, prileganje plastičnih delov in njihovo vzdržljivost, obstojnost barve na pobarvanih delih mešalnika, trdnost stikal in gumbov, preverimo tudi, kako trdno je pritrjen kabel. DOM 50 ZPStest | ZBIRKA TESTOV LETA 2023 TEST PIŠČANČJIH HRENOVK IN BARJENIH KLOBAS Večina iz slovenskega mesa

in klobasah je konzervans natrijev staviti velja hrenovke Poli kids, ki ne vsebujejo aditivov, ampak le arome, in Pikok Pirates, ki poleg arom vsebujejo le antioksidant askorbinsko kislino. SOLI PREJ PREVEČ KOT PREMALO Vsebnost soli se med izdelki precej razlikuje. Najmanj (1,52 g/100 g) smo je izmerili v izdelku Poli kids, največ (2,90 g/100 g) v izdelku Pivka, Med toplotno predelavo živila se iz nitrita in beljakovin tvorijo zdravju škodljivi genotoksični in rakotvorni nitrozamini. Več v prejšnji številki revije ali na spletu. zps.si HRANA 14 ZPStest ZBIRKA TESTOV LETA 2023 a prav vsem na prehranskem semaforju za vsebnost soli zasveti rdeč luč. Senzorični preizkuševalci nobenega od izdelkov niso ocenili kot premalo slanega. Jih je pa preslan okus zmotil pri hrenovkah Spar, ki vsebujejo 2,58 g soli na 100 g izdelka. Po priporočilih Svetovne zdravstvene organizacije je za zdravje odraslega človeka še varna količina soli 5 g/dan (za otroka opomba: »Za 25 % zmanjšana vsebnost soli v primerjavi s podobnimi/Pivka piščančjimi hrenovkami.« Izdelek Poli kids, ki ima po naključju tudi najmanj soli na testu, je vsebuje 1,52 g/100 g, kar je res ravno 25 odstotkov manj kot izdelek Poli. Izdelek Pivka Njami je po vsebnosti soli blizu povprečja, saj je vsebuje 2,08 g/100 g. Kar v sedmih izdelkih na testu je soli manj. Trditev je vseeno ustrezna, saj Njami vsebuje 28 odstotkov manj soli kot izdelek Pivka (2,9 g/100 g). BREZ NEŽELENIH BAKTERIJ Hrenovke spadajo med mikrobiološko občutljivo in hitro pokvarljivo živilo, zato smo na testu preverili morebitno prisotnost enterobakterij, ki so pokazatelj ustrezne higiene med oceno dobro. Z oceno povprečno so preizkuševalci ocenili tri izdelke: Ave (kašasta struktura, netipična barva, izločen žele), Pivka (lisasta zunanjost, izločen žele, gumijasta tekstura, priokus), Spar (izceja, luknjice na prerezu, sicer čvrst ovitek, a premehka tekstura, slan okus). Več soli in veziva, a boljše senzorične lastnosti kot pred desetletjem Od zadnjega testa piščančjih hrenovk je minilo dvanajst let. Takratni zmagovalec Perutnina Ptuj Slim & fit ni več na voljo, v trgovinah pa še vedno najdemo drugoTEST PRALNIH STROJEV Se nakup dražjega stroja splača? BESEDILO ČRT BRESKVAR Vsako gospodinjstvo potrebuje pralni stroj. Po več desetletjih njegove uporabe smo verjetno že povsem pozabili, kako naporno in zamudno je ročno pranje. In če morate stroj kupiti, se je pred tem dobro poučiti, kakšne so razlike med današnjimi modeli. Cena in znamka namreč nista edina podatka, ki vam bosta pomagala do prave izbire. Predstavljamo rezultate

naših testiranj,

še danes spada med

proizvajalce tovrstnih aparatov. Na vrhu našega spletnega primerjalnika pralnih strojev so številni njihovi modeli in tudi v preglednici novo testiranih je na vrhu njihov pralni stroj. Ali torej svetujemo, da morate izbrati stroj Miele? Ne, tega ne trdimo. Njihovi modeli so dražji in konkurenca ni daleč zadaj. Tudi Bosch, Samsung in AEG na našem trgu ponujajo kakovostne in učinkovite modele in tehtno vprašanje je, ali se nakup dražjega stroja na koncu splača. Na to vprašanje so poskušali odgovoriti pri nemški potrošniški organizaciji v okviru njihovega vztrajnostnega testiranja pralnih strojev. Pri simulirani uporabi deset let dražji model Miele kljub visoki stopnji varčnosti ni prihranil dovolj elektrike in vode, da bi se višja naložba povrnila. Celo pri trenutno višji ceni vode in elektrike v Nemčiji, kot jo imamo pri nas. Varčnost pa ni edino merilo izbire. Pralni stroj mora tudi učinkovito prati, izpirati ter ožemati in pri tem perilo čim manj poškodovati, vse skupaj pa opraviti čim hitreje. Varčnost ni edino merilo izbire. Pralni stroj mora tudi učinkovito prati, izpirati, ožemati in perilo čim manj poškodovati, vse skupaj pa opraviti čim hitreje. DOM 70 ZPStest | ZBIRKA TESTOV LETA 2023

Miele

najboljše

Revija ZPStest 02

Revija od svojega nastanka leta 1991 predstavlja pomemben del naše dejavnosti informiranja potrošnikov. Revija nastaja po mednarodno sprejetih pravilih, ki veljajo za potrošniške revije – brez oglasnih sporočil, avtorji prispevkov pa so neodvisni strokovnjaki. Povprečna mesečna naklada znaša 6300 tiskanih izvodov, hkrati pa si več kot 3000 naročnikov revijo ogleda izključno na spletni strani www.zps.si. Revija je dostopna tudi prek mobilne aplikacije ZPStest.

Revija izhaja vsak 1. četrtek v mesecu v obsegu 40 strani (posamična številka) oziroma 60 strani (združene številke 7–8 in 11–12).

Revija ZPStest v letu 2023 v

številkah

12 10

revij zvezkov

440 strani koristnega branja

rubrik Pod drobnogledom strani aktualnih vsebin, ki so rezultat strokovnega in raziskovalnega dela, kampanj in dela na nacionalnih ter mednarodnih projektih

42 prilog Osebne finance strani koristnega branja

LETNO POROČILO MIPOR 2023 11

Revija je kot vir nepristranskih in strokovno podprtih informacij v 30 letih izhajanja pridobila zaupanje tako med potrošniki kot strokovno javnostjo. V reviji so bile objavljene vse najpomembnejše ugotovitve o testiranih izdelkih in storitvah, vključno s testnimi ocenami, podrobnosti o izvedenih testih pa so redno objavljali tudi na spletu. Med rednimi vsebinami so za bralce posebno zanimivi tudi prispevki, prek katerih jih seznanjajo s pravicami, ki jih imajo kot potrošniki. Hkrati svetujejo, kako pravice uveljaviti v praksi.

Zelo brani so tudi prispevki s področja varnosti živil in izdelkov splošne rabe, prispevki o zdravem življenjskem slogu in zdravi prehrani ter prispevki s področja osebnih financ, predvsem bančnih in zavarovalniških storitev.

POMEMBNEJŠE OBJAVE

Revija je zdaj povezana v rubrike po temah, zato ZPS testi niso več samostojna rubrika, temveč so del vsebine, ki jo pokrivajo. Glavnino prostora v reviji zavzemajo prispevki, ki so objavljeni v rubrikah Pod drobnogledom, različni

ZPS testi v različnih rubrikah, Trajnost, Mobilnost, Tržni pregled, Prehrana, Otrok in družina, Tehnologija, Dom in vrt, Šport in prosti čas, Osebne finance, Vprašali ste ... Tako kot v zadnjih letih so tudi v letu 2023 objavili več prispevkov o rezultatih dela na programu izvajanja javne službe primerjalnega ocenjevanja, saj so bili rezultati tudi tokrat zelo zanimivi.

V letu 2023 so za bralce pripravili 10 finančnih prilog in jim na ta način ponudili 42 strani koristnega branja s področja bančništva in zavarovalništva, prispevki pa so brezplačno dostopni vsem potrošnikom tudi na spletni strani www.zps.si.

V rubriki Pod drobnogledom so izpostavili številne aktualne probleme, in sicer vse od fiksnih telekomunikacijskih storitev, »zelenosti« obnovljivih virov, raziskave o zadovoljstvu potovanja z letalom, zasoljenih počitnicah z mobilnim telefonom, lesni biomasi, do bank in obrestnih mer za varčevanje.

Glavne teme so obravnavali v rubrikah Pod drobnogledom in Aktualno.

12 POGLAVJE 02

POD

OČI Prehod na zeleno energijo Test maskar

V letu 2023 so revijo še dodatno oblikovno in vsebinsko preoblikovali. Številno naročnikov je ostalo na približno enaki ravni kot v letu 2022. Revija deluje pod sloganom Živeti pametno – za trajnosten, preudaren in kakovosten življenjski slog.

13 LETNO POROČILO MIPOR 2023 11–12/2023 cena 13,50 € Testi meseca BATERIJE BREZŽIČNE SLUŠALKE PRENOSNI ZVOČNIKI TABLIČNI RAČUNALNIKI PALIČNI MEŠALNIKI APARATI ZA ESPRESO Vitamin D RDEČI LAKI ZA NOHTE ELEKTRIČNE ZOBNE ŠČETKE VLAŽILNE KREME ZA OBRAZ za trajnosten, preudaren in kakovosten življenjski slog SONCE IN PREHRANA NISTA VEDNO DOVOLJ TEST PREHRANSKIH DOPOLNIL 7–8/2023 13,50 € za trajnosten, preudaren in kakovosten življenjski slog Testirali smo Aktualno KONTAKTNE ŽARE KOMBINIRANE HLADILNIKE FOTOAPARATE NA MOBILNIH TELEFONIH SREDSTVA ZA ODSTRANJEVANJE VODNEGA KAMNA MAJICE Z UV-ZAŠČITO KAPSULARNA GARDEROBA KAKO IZ TURISTIČNIH ZAGAT? BELJENJE V LASTNI REŽIJI ALI S STROKOVNJAKOM TEST ČOKOLADNIH SLADOLEDOV Bio so med najboljšimi OTROŠKA KOŽA NA SONCU Zaščitna sredstva na testu TEST krem samoporjavitvenih 9/2023 6,75 € za trajnosten, preudaren in kakovosten življenjski slog Osebne finance 5 TVEGANJ PRI NAJEMU KREDITA KDO STOJI ZA SPLETNIMI OCENAMI? VARNA UPORABA MOBILNE DENARNICE Testi meseca PELETI IN DRVA OGREVALNE MAJICE POKONČNI SESALNIKI Aktualno NEZGODNO ZAVAROVANJE OTROK ASPARTAM PONOVNO NA PREIZKUŠNJI SPLETNA PRODAJA ALKOHOLA MLADIM LESNA BIOMASA Ogljično nevtralna, a onesnažuje zrak SKRIVNOSTNI NAKUP TOPLOTNIH ČRPALK Dobri nasveti niso vedno na voljo 10/2023 6,75 € Testirali smo VRTNE DROBILNIKE ZIMSKE PNEVMATIKE PRALNE BLAZINICE ZA ODSTRANJEVANJE LIČIL za trajnosten, preudaren in kakovosten življenjski slog TRŽNI PREGLED arašidov Aktualno »RECIKLIRAN« ZAJTRK ŠTUDENTSKA PREHRANA NA BONE DOMAČA LEKARNA ZA POMOČ PRI PREHLADU Negujejo, a slabo operejo DETERGENTI ZA OBČUTLJIVO PERILO 1/2023 6,75 € za trajnosten, preudaren in kakovosten življenjski slog Testirali smo VGRADNE PEČICE OMREŽNE USMERJEVALNIKE DIGITALNE TERMOMETRE Ne spreglejte IZZIV »SUHEGA« JANUARJA VPLIV KURJENJA LESA NA OKOLJE GREEN & EURO NCAP Prehranski izdelki PRED IZTEKOM ROKA UPORABNOSTI UGODEN IN VAREN NAKUP SKUPINSKI NAKUP ABECEDA TEKSTILA klimatskih naprav Okoljski odtis modne industrije, 4/2023 6,75 € Testirali smo TELEVIZORJE KUHINJSKE NAPE PALIČNE MEŠALNIKE LIMIT ZA SPLETNE NAKUPE SMS ZA AKTIVNOSTI NA BANČNEM RAČUNU KDAJ VIŠJE OBRESTNE MERE ZA VARČEVALCE? Osebne finance Prehrana TEST OREHOV TRŽNI PREGLED POTIC SKRČFLACIJA NA SPLETU Čemu vse rečemo JA? za trajnosten, preudaren in kakovosten življenjski slog PRIHRANKI PRI HRANI Več kot 1500 evrov z ZPS testi Z ROKO V ROKI Popravljivost, trajnost & nakup rabljenih izdelkov 6,75 € Testirali smo KOLESARSKE TORBE ČISTILNIKE ZRAKA PRENOSNIKE NITRATI – NITRITI – NITROZAMINI TRŽNI PREGLED PREDPAKIRANIH SOLAT TRŽNI PREGLED TESTA ZA PICE Prehrana POTOVANJE Z LETALOM Slovenci radi letimo poceni POTROŠNIKI & EMBALAŽA ŽIVIL O varni uporabi preslabo obveščeni za trajnosten, preudaren in kakovosten življenjski slog RAČUNI ZA ENERGIJO Vam dobavitelj zaračunava fiksne stroške? 5/2023 2/2023 6,75 € za trajnosten, preudaren in kakovosten življenjski slog Testi KLIMATSKIH NAPRAV PRALNIH STROJEV ROČNIH MEŠALNIKOV Tekstil ABECEDA TEKSTILA, 2. DEL HITRA MODA IN ALTERNATIVE ZELENO ZAVAJANJE PRI OBLAČILIH Ne spreglejte FINANČNE SPLETNE PREVARE IN KDO NAJ NOSI POSLEDICE TEST govejega mletega mesa cenovno dostopnih pametnih telefonov TEST PREGLED PONUDBE fiksnih storitev telekomunikacij 6/2023 6,75 € Testirali smo Prehrana LOKALNA ŽIVILA IN CERTIFIKATI TRAJNOSTNE OZNAKE NA KAVI NI VSEENO, KAJ JEMO za trajnosten, preudaren in kakovosten življenjski slog OTROŠKE AVTOSEDEŽE KOSILNICE OGLJE ZA ŽAR UPORABA TELEFONA ZUNAJ EU NE visokemu računu TEST TURŠKE KAVE

vaša med

MICELARNE VODE

v ceni, ne v kakovosti SEZONA PIKNIKOV Test hrenovk & 6,75 € za trajnosten, preudaren in kakovosten življenjski slog

Testirali smo POMIVALNE STROJE PAMETNE URE & ZAPESTNICE TABLETE ZA POMIVALNE STROJE ORIGANO LIKALNIKE LETNE GUME Prehrana ŽUŽELKE PREHRANSKE NOVIČKE TRŽNI PREGLED PARADIŽNIKOVIH OMAK

najboljšimi?

Razlike

3/2023

DROBNOGLEDOM

SAMO

VAŠE

Znak kakovosti ZPS test 03

Je znak kakovosti Zveze potrošnikov Slovenije, ki na razumljiv način predstavlja rezultat neodvisnih primerjalnih testiranj izdelkov in storitev – preprost in objektiven.

Znak ZPStest uporabljajo podjetja za različne vrste proizvodov, najpogosteje pa se zanj odločajo pri beli tehniki in malih gospodinjskih aparatih ter pri prehranskih izdelkih. Opažajo tudi, da se podjetja, ki znak ZPStest prvič uspešno uporabijo, zanj odločajo tudi pozneje, ko njihovi izdelki na testih dosežejo dobre ocene. Na testih se namreč pogosto izkaže, da višja cena ali priznana znamka nista garancija za (boljšo) kakovost izdelka.

LETNO POROČILO MIPOR 2023 15

2009–2023 znakov

POGLAVJE 03

Znak podeljujejo od leta 2009. 2009 2023 2022

387 izdelkov oz. storitev

LETNO POROČILO MIPOR 2023 17

Nacionalni in mednarodni raziskovalni projekti

4.1

Izobraževanje

in informiranje potrošnikov na področju finančnih storitev

S pomočjo donacije Banke Slovenije so tudi v letu 2023 nadaljevali z aktivnostmi informiranja, svetovanja in izobraževanja potrošnikov na področju bančnih storitev. Njihovo delo je bilo osredotočeno na raznolika vsebinska področja, ki so ključna za izboljšanje finančne pismenosti in zaščito potrošnikov. Eno od ključnih vsebinskih področij so bili osebni računi in paketi. Potrošnikom so nudili informacije o različnih paketih, ki jih ponujajo banke, ter o dodatnih stroških za storitve zunaj paketa in jim tako olajšali izbiro najprimernejšega finančnega paketa, ki ustreza njihovim potrebam. Poleg tega so potrošnike ozaveščali o razpoložljivih digitalnih rešitvah in hkrati poudarjali pomen varnosti pri uporabi novih tehnologij ter ravnanja v primeru morebitnih zlorab. Na področju posojil so izvajali primerjalne analize, ki so potrošnikom omogočile boljše razumevanje ključnih značilnosti, stroškov in pogojev kreditiranja pri različnih ponudnikih. Te analize so vključevale pregled vseh ključnih parametrov posojil, kot so obrestne mere, provizije, stroški zavarovanja in drugih pogojev, ki so pomembni pri izbiri ustreznega kredita. S tem so potrošnikom omogočili boljše primerjanje različnih ponudb ter jih spodbudili k odgovornemu ravnanju pri najemanju posojil. Hkrati so potrošnike seznanjali z najnovejšimi trendi in inovacijami na področju namenskih kreditov, ki so namenjeni financiranju naložb v obnovljive vire energije, energetsko učinkovitost in zeleno gradnjo.

V letu 2023 so se osredotočili na izvajanje različnih ključnih aktivnosti, ki so bile namenjene izboljšanju finančne pismenosti in varstvu potrošnikov na področju bančnih storitev.

› Informiranje o ključnih lastnostih bančnih produktov: potrošnikom so podrobno predstavljali različne bančne produkte in storitve, jih seznanjali z njihovimi lastnostmi in značilnostmi ter tako omogočili bolj informirano odločanje.

› Ozaveščanje o pravicah potrošnikov: potrošnike so z izborom aktualnih in uporabnih vsebin seznanjali s ključnimi pravicami pri poslovanju z bankami in hranilnicami, predvsem na področju kreditiranja in plačilnih storitev, s postopki za njihovo uveljavljanje ter s koristnimi informacijami in predstavitvijo mehanizmov za reševanje sporov s ponudniki, vključno z navedbo koristnih povezav in kontaktov, kam se lahko obrnejo, ko potrebujejo informacije, nasvete ali pomoč pri reševanju težav.

› Raziskave in analize za primerjavo produktov: izvajali so raziskave in analize, s katerimi so potrošnikom omogočili primerjavo različnih bančnih produktov in storitev. S tem so potrošniki pridobili jasen vpogled v različne možnosti in sprejemali bolj informirane odločitve pri izbiri bančnih produktov in storitev.

› Ozaveščanje o varnostnih tveganjih pri e-plačevanju: v okviru prizadevanj za dvig ravni javne obveščenosti o tej problematiki so potrošnike redno seznanjali z najpogostejšimi spletnimi prevarami, vključno z informacijami in uporabnimi nasveti o tem, kako se jim izogniti, z navedbo povezav in kontaktov, kam se lahko obrnejo, ko potrebujejo informacije ali pomoč.

19 LETNO POROČILO MIPOR 2023

20 POGLAVJE 04

ZPStest 10 22 prilog člankov

Revija

85.000 ogledov posameznih obiskovalcev

V desetih prilogah Osebne finance so bili objavljeni pregledi trga, analize relevantnih produktov ter vrsta drugih koristnih prispevkov:

› Rastoča hipoteka v okviru stanovanjskega kredita

› Kdo (naj) nosi posledice spletnih prevar? Žrtve pogosto same krijejo škodo

› Stroški pologov in dvigov gotovin – Nekatere banke kaznujejo poslovanje z gotovino

› Stanovanjski krediti – Primerjava aktualnih ponudb bank in hranilnic

› Plačujte varno – Omejite zneske za kartična plačila na spletu

› Kdaj višje obrestne mere tudi za varčevalce –Velike razlike med kreditnimi in depozitnimi obrestnimi merami

› Pametna SMS-izbira – Bodite obveščeni o aktivnostih na svojem bančnem računu

› Plačilne kartice za različne namene – Izberite pametno glede na potrebe in stroške

› Zavarovanje hiše, stanovanja in opreme pred udarom strele

› Banka Slovenije pritrdila stališču Zveze potrošnikov Slovenije

› Napake vas lahko stanejo (ugodnejšega) kredita – Pred najemom kredita preverite podatke v sistemu Sisbon

› 5 vprašanj o osnovnem plačilnem računu

› Za varno uporabo – Kaj morate vedeti o mobilnih denarnicah

› V času visokih obrestnih mer – 5 tveganj pri najemu kredita

› Še verjamete spletnim ocenam uporabnikov? – Zaupanje ruši tudi uporaba umetne inteligence

› So banke že dovolj dvignile obrestne mere za varčevanja

› Zamenjava banke za občutne prihranke – Izberite ustrezen bančni račun ali paket

› Predčasno odplačilo kredita – Bančne prakse glede povračil stroškov odslej tudi po spletu

21 LETNO POROČILO MIPOR 2023

www.zps.si člankov o finančnih temah

Koncesija RS za opravljanje javne službe izvajanja primerjalnega ocenjevanja blaga in

storitev

Mednarodni institut za potrošniške raziskave je vsak mesec na spletni strani www.potrosnikovZOOM.si objavil rezultate aktualnega primerjalnega ocenjevanja. Omenjena spletna stran je osrednji informacijski kanal programa, kjer so potrošnikom brezplačno dostopne vse informacije in vsi rezultati ocenjevanj, povezani z aktivnostmi v okviru programa.

V letu 2023 je MIPOR izvedel 10 primerjalnih ocenjevanj izdelkov in storitev. Skupaj so preverili skoraj 200 različnih izdelkov oziroma ponudnikov storitev iz naslednjih sklopov:

Živila tik pred iztekom roka uporabe

Kolesarska infrastruktura pred fakultetami

Spletno nakupovanje prehranskih dopolnil

22 POGLAVJE 04

4.2

Ličila za otroke Alergeni v slaščičarnah Klicni centri bank

Potrošnikom so z ocenjevanjem aktualnih izdelkov in storitev posredovali ključne informacije, ki so jim lahko v pomoč pri izbiri, hkrati pa so pripravili tudi dodatni prispevek, s katerim so širše osvetlili izbrano tematiko.

200 ocenjenih

10 primerjalnih ocenjevanj

izdelkov oziroma ponudnikov storitev (banke, spletne trgovine, trgovine z gradbenim materialom, polnilnice za električne avtomobile, taksiji)

23 LETNO POROČILO MIPOR 2023

Trgovine z gradbenim materialom Prevozi s taksiji Polnilnice za električne avtomobile Kakavovi napitki

Tržni pregledi

V 2023 so izvedli 8 tržnih pregledov, in sicer večino s področja prehrane, dodatno še dva pregleda ponudbe s področja telekomunikacijskih storitev. Vse tržne preglede so objavili tako v reviji ZPStest kot tudi na spletni strani www.zps.si.

Tržni pregled ponudbe izdelkov tik pred iztekom roka uporabnosti

Tržni pregled paradižnikovih omak

Tržni pregled predpakirane mešane solate

Tržni pregled stroškov gostovanja izven EU

Tržni pregled ponudbe fiksnih telekomunikacijskih storitev

Tržni pregled predpakiranih orehovih potic

Tržni pregled predpakiranega testa za pico

Tržni pregled arašidov

24 POGLAVJE 04

4.3

Izzivi in smernice za trajnostni življenjski slog potrošnikov

IZOBRAŽEVANJE, INFORMIRANJE IN OZAVEŠČANJE

POTROŠNIKOV – PROJEKT, PRIJAVLJEN NA RAZPIS

MINISTRSTVA ZA

KULTURO

Teme, ki so jih izbrali, raziskali in opisali v reviji ZPStest kot trajnostne teme, zadevajo vse cilje javnega razpisa. Vsekakor zagotavljajo pravice do javnega obveščanja in do obveščenosti, saj je ravno pri teh temah ogromno t. i. zelenega zavajanja, vsebine so raznovrstne in namenjene vsem starostnim skupinam. Z dobro napisanimi teksti sledijo ohranjanju slovenske nacionalne in kulturne identitete ter slovenskega jezika. Ker večino vsebin tudi delijo z novinarsko srenjo, spodbujajo javni dialog, poskušajo utrjevati pravno in socialno državo ter spodbujati razvoj v izobraževanju in znanosti, saj je ravno področje trajnosti tisto, ki kliče po novih razvojnih poteh in po novih rešitvah za življenjski slog slehernega posameznika.

V reviji ZPStest so pozornost redno namenjali temam, ki ne le izpolnjujejo zahteve javnega razpisa, temveč tudi odpirajo pomembna vprašanja v družbi. Njihova predanost trajnostnim temam izhaja iz prepričanja, da imajo odgovornost do družbe, okolja in prihodnjih generacij. Trajnost je ključno področje, ki zahteva inovativne rešitve, zato spodbujajo razpravo o novih poteh in pristopih. Verjamejo v moč izobraževanja in ozaveščanja, ki lahko oblikuje trajnostne spremembe.

Glavna naloga je bila ozaveščanje javnosti o vprašanjih, ki segajo onkraj površinskih razprav. Pri tem se zavedajo, da je v tem času veliko t. i. zelenega zavajanja, zato si prizadevajo za resničnost in verodostojnost informacij. Raznolikost vsebin je ključnega pomena, saj želijo nagovoriti vse starostne skupine. Verjamejo, da je dostop do informacij pravica vsakega posameznika, zato si prizadevajo za razumevanje in dostopnost besedil.

Cilj je posredovati verodostojne informacije na način, ki je potrošnikom razumljiv in uresničljiv. Pri tem dodajajo vrednost, ki spodbuja posameznike k spremembi navad v dobro okolja. Teme obravnavajo v širšem družbenem kontekstu, s poudarkom na zakonodaji, ki ureja področja trajnosti. Želijo si, da revija ZPStest služi kot vir zanesljivih informacij, ki pomagajo posameznikom pri odločitvah in delovanju v smeri bolj trajnostnega življenjskega sloga.

Projekt Izobraževanje, informiranje in osveščanje potrošnikov sofinancira Ministrstvo za kulturo RS.

25 LETNO POROČILO MIPOR 2023

4.4