Novinarska konferenca:
PRIMERJALNO OCENJEVANJE SKLEPANJA NAROČNIŠKIH POGODB Z OPERATERJI MOBILNE TELEFONIJE POTROŠNIKOV ZOOM Boštjan Okorn, Matjaž Jakin, 15. 5. 2017
www.potrošnikovZOOM.si
Javna služba Mednarodnemu institutu za potrošniške raziskave (MIPOR) je vlada Republike Slovenije podelila koncesijo za opravljanje javne službe izvajanja primerjalnih ocenjevanj blaga in storitev na podlagi javnega razpisa Ministrstva za gospodarski razvoj in tehnologijo, ki sofinancira izvajanje javne službe. do konca leta 2017 bo MIPOR izvedel več kot 15 primerjalnih ocenjevanj izdelkov in storitev rezultati in ugotovitve so in bodo brezplačno dostopne na spletni strani projekta www.potrošnikovZOOM.si
www.potrošnikovZOOM.si
Namen tokratnega primerjalnega ocenjevanja Pritožbe potrošnikov kažejo, da niso dovolj seznanjeni z vsebino
splošnih in posebnih pogojev poslovanja ter cenikom storitev
Operaterji so nam večkrat zagotovili, da zagotavljajo ustrezno informiranost, a potrošnikom pogosto ni mar Želeli smo preveriti, ali potrošniku operater pred podpisom pogodbe izroči v pregled splošne in posebne pogoje poslovanja, ga morda opozori na posamezna določila ter mu predstavi cenik
www.potrošnikovZOOM.si
Postopek ocenjevanja Anonimni obisk poslovalnice, sklenitev razmerja za fizično osebo
Nova telefonska številka Sklenitev naročniškega razmerja brez vezave in nakupa telefona Ob sklenitvi ne podpišemo trajnika Svetovalca med drugim povprašamo tudi o uporabi v tujini (predvsem EU in Norveška)
www.potrošnikovZOOM.si
Ocenjevanje Obravnava:
Prijaznost svetovalca / svetovalke Predstavitev ponudbe Vsiljevanje vezave in / ali telefona
Sklepanje pogodbe: Dokumenti pred podpisom Informacije o izbranem paketu Dokumenti po podpisu
www.potrošnikovZOOM.si
Glavne ugotovitve Poslovalnice so urejene, svetovanje poteka na umaknjenih
prostorih, kjer potrošnik lahko sede
Le v eni poslovalnici je bila gneča slabo upravljana, saj nismo točno vedeli, kdaj bomo na vrsti Svetovalci/ke so večinoma prijazni, z eno izjemo Včasih bi si želeli več prepričljivosti pri odgovorih na osnovna vprašanja Svetovalci/ke potrošnikov ne silijo k vezavi ali nakupu telefona
www.potrošnikovZOOM.si
Glavne ugotovitve (2.) Niti pri enem svetovalcu/ki nismo dobili splošnih in posebnih
pogojev ter cenika pred sklenitvijo pogodbe
Le eden od svetovalcev nam je po sklenitvi pogodbe med papirje dodal knjižici s splošnimi pogoji in izvlečki cenika Vedno smo se morali podpisati na tablico s slabimi možnostmi pregleda dokumenta, ki ga podpisujemo na podpisani pogodbi ni razdelana vsebina naročniškega paketa in njegova cena
www.potrošnikovZOOM.si
Tabela z rezultati
www.potroĹĄnikovZOOM.si
Ukrepanje Operaterje smo o rezultatih ocenjevanja obvestili in jih pozvali k
komentarju oziroma odgovoru
Želimo si predvsem, da se na tem področju vzpostavi konkreten in nedvoumen odnos med potrošnikom in ponudnikom, ki bi bil zaupanja vreden in ne bi dopuščal kasnejših dvomov v razumevanje pogodbe in pogojev sklenitve naročniškega razmerja Do petka se je odzval le operater A1, ki je zagotovil, da svetovalce ustrezno izobražujejo in je bil presenečen nad našimi izsledki
www.potrošnikovZOOM.si
Kaj o tem pravi zakonodaja? Zakon o varstvu potrošnikov je na tem področju zelo jasen:
22. člen, 2. odstavek: Pogodbeni pogoji zavezujejo potrošnika le, če je bil pred sklenitvijo pogodbe seznanjen z njihovim celotnim besedilom 22. člen, 3. odstavek: Šteje se, da je bil potrošnik seznanjen s celotnim besedilom pogodbenih pogojev, če ga je nanje podjetje izrecno opozorilo in če so mu bili dostopni brez težav.
www.potrošnikovZOOM.si
Potrošniku prijazno sklepanje pogodbe Pred sklenitvijo pogodbe bi moral potrošnik dobiti v roke vsaj:
splošne pogoje poslovanja, posebne pogoje, vezane na izbrani naročniški paket, cenik storitev, povezanih z izbranim naročniškim paketom, še zlasti cenik administrativnih stroškov, potrošnik bi moral imeti možnost vsebino pogodbe v miru prebrati, pri čemer bi mu moral svetovalec ponuditi možnost, da pogodbo že pred podpisom natisne.
Na naročniški pogodbi bi morala biti tudi: specificirana vsebina izbranega naročniškega paketa, njegova cena (skupaj z morebitnimi ugodnostmi).
www.potrošnikovZOOM.si
Hvala za vašo pozornost
www.potrošnikovZOOM.si