Skupščina Zveze potrošnikov Slovenija Breda Kutin, 24. maj 2016
2012 - 2015 Turbolentno in izzivov polno obdobje – Nadaljevanje gospodarske krize – Lažne obtožbe • Sofinanciranje vlade zmanjšano in nato ustavljeno – Krizni ukrepi za ohranitev potrošniške revije/ organizacije • Solidarna pomoč evropskih potrošniških organizacij – Prvi skupinski nakup – Zmage za potrošnike – 25 letnica delovanja ZPS – Rast članstva
Revija VIP postane ZPStest
Revija ostaja edina potrošniška revija v Sloveniji, brez oglasov Manj strani in krčenje sodelavcev posledica ukinitve sofinanciranja vlade RS Osredotočenje na vsebino, krepitev testiranja v ICRT in podskupini Ob 25. letnici ZPS (marec 2015 ) revija VIP dobi prenovljeno naslovnico in novo ime ZPStest. Letno izide 12 številk v 10 zvezkih – na 32 oz. 48 straneh v združenih številkah (7-8 in 11-12).
ZPStest in testiranje
Neodvisni primerjalni potrošniški testi ostajajo ključna vsebina V obdobju 2012-2015 smo objavili 148 testov Mednarodni testi, izvedeni v okviru ICRT ( več kot 35 članic) – Redni program testiranja izdelkov na evropskem in globalnem trgu – 11 testov izvedenih v okviru Nordic testing group (NTG)
Nacionalni testi (prevladujejo prehranski testi in testi storitev) 21 primerjalnikov izdelkov + 4 finančni kalkulatorji – na www.zps.si rezultati za več kot 3000 testiranih izdelkov
Krepitev sodelovanja v ICRT v okviru NTG, kamor poleg SLO sodijo še Češka, Švedska, Finska , Danska in Kanada. Vloga ZPS je v NTG iz leta v leto bolj pomembna, večja – prevzemamo vodenje vedno večjega števila testiranj, ki jih izvajamo v SLO laboratorijih (varnostni testi, peleti, tekstil, gumijasti škornji, tekaške rokavice, pohodni čevlji …).
Znak VIP test v ZPSTest
Znak ureja pravila oglaševanja v potrošniški reviji testiranih izdelkov. Pomaga slovenskim potrošnikom izbirati kakovostne izdelke. Pomaga potrošnikom prihraniti.
Med leti 2012 in 2015 je znak VIP TEST oz. ZPSTest nosilo 110, od leta 2009 pa že 162 izdelkov oz. storitev.
Posebne izdaje ZPStest
2015
2016
www.zps.si
Ostaja osrednji informativni portal za slovenske potrošnike. Konstantna rast obiska (več kot 850.000 posameznih obiskovalcev v 2015). Konstantna oblikovna, vsebinska in tehnološka prenova/nadgradnja v preteklem obdobju. Glavnina vsebin dostopna vsem potrošnikom (zaklenjeni predvsem testi, paragrafi, tržni pregledi): – Brezplačni finančni primerjalniki; – Koristni nasveti, kako uveljavljati svoje pravice; – Podpisovanje peticij…
FB, TW, Youtube, e-novice
Potrošniki ZPS ne spremljajo le prek spleta, revije, medijev, številni nam sledijo prek družbenih omrežij oz. so naročeni za tedenske ZPS novice. Več kot 41.500 prijateljev na FB. Več kot 3.300 sledilcev na TW. Več kot 30.000 naročnikov na ZPS e-novice. ZPS TV (Youtube).
www.veskajjes.si Spletna stran „VešKajJeš“ potrošnikom pomaga preveriti prehranski profil živil. Na strani sta semaforja za vrednotenje živil in pijač, baza več kot 1000 živil in pijač ter številni nasveti za zdravo prehranjevanje… V letu 2014 smo pripravili tudi novo vsebinsko področje – nasvete za prehranjevanje mladih. Stran je bila v l. 2015 oblikovno in tehnično prenovljena.
Brezplačne mobilne aplikacije
Veš, kaj ješ ecoGator Potrošnikov SOS
ZPS v medijih
Letno pošljemo v povprečju 50 sporočil za medije. Pogosto prek medijev inštitucijam, podjetjem posredujemo javne pozive s ciljem ureditve določenega področja. S številnimi mediji imamo vzpostavljeno redno sodelovanje. Na potrebe medijev se aktivno odzivamo, v okviru kadrovskih in časovnih zmožnosti. Strokovnjaki ZPS so prepoznani kot kredibilni, verodostojni sogovorniki.
Svetovanje
ZPS še vedno ostaja za številne potrošnike prvi „priklic“, ko se srečajo s potrošniškim problemom. Letno še vedno prejmemo več kot 5.000 vprašanj nečlanov. Okrog 3000 telefonskih klicev letno v svetovalno pisarno za člane (2 uri dnevno). V letu 2014 smo vzpostavili tudi svetovanje za nečlane ZPS, prek 090 50 90 (2014: 1800 klicev; 2015: 2000 klicev). Svetovanje o kakovosti in varnosti gospodinjskih aparatov in izdelkov za dom, o pravicah pacientov, s področja financ…
Kampanje Junija 2015 smo praznovali 25. obletnice ZPS. ZPS celotno obdobje deluje v interesu in za dobrobit potrošnikov, ne le članov, kar dokazujejo tudi številne kampanje. Prvi skupinski nakup energije »Zamenjaj in prihrani« (2014 - 2015) Krediti z valutno klavzulo v švicarskih frankih (od 2015) Zakon o davčnem potrjevanju računov: Skupaj uspeli v korist potrošnikov (več kot 6500 podpisov potrošnikov) Afera VW in trajnostna mobilnost (od 2015) Oderuški krediti (od 2013) Telekomunikacije: – SMS klubi, – TEKON, za povečanje preglednosti trga telekomunikacijskih storitev – poziv potrošnikom, naj se podpišejo pod naše zahteve - odzvalo se jih je skoraj 7000). Za šolo brez oglasov (od 2011) …
Zastopanje
Sodelovanje s parlamentarnimi odbori in ministrstvi ter vlado R Slovenije (sodelovanje pri predlogu sprememb ZvPot in Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, pri predlogu Zakona o davčnem potrjevanju računov, Uredbi o ukrepih in postopkih za uvedbo in povezljivost naprednih merilnih sistemov električne energije, pri Pravilniku o načinu delitve in obračunu stroškov za toploto v stanovanjih, na področju prehrane, na finančnem področju, na področju varnosti izdelkov…).
Sodelovanje s strokovno javnostjo (ZBS, Zveza društev upokojencev, Slovensko zavarovalno združenje, Gospodarska zbornica Slovenije, Obrtna zbornica na temo davčnih blagajn,Svet za varnost MOL ipd.).
Sodelovanje z nevladnimi organizacijami (Umanotera, Greenpeace …) – CETA, TISA, TTIP
Dodatno izpostavljamo – finančno področje (1)
Oderuški krediti. – Dosegli smo pomembno spremembo v korist kreditojemalcev oderuških kreditov spremembe 135. člena Zakona o izvršbi in zavarovanju. – V 2015 pravnomočno zaključeni prvi postopki v korist naših članov. Sodna zmaga v korist potrošnika, uporabnika bančnih storitev. Aktivnosti ZPS za bolj varno in odgovorno prodajo kreditov (na osnovi pregleda praks na kreditnem trgu smo pozvali pristojno ministrstvo, da pri pripravi novele ZvPot upošteva realno stanje in se zavzame za strožji in bolj učinkovit režim varstva potrošnikov). Finančni kalkulatorji - primerjava stroškov poslovanja z bančnim računom, primerjava ponudb stanovanjskih in potrošniških kreditov ter depozitov. Analiziranje in komentiranje konkretnih potrošniških problemov in spornih praks pri trženju varčevalnih in kreditnih produktov; visoki fiksni pribitki na obrestno mero pri stanovanjskih kreditih – tveganje rast mesečnih obveznosti odplačila na nevzdržno raven v primeru dviga Euriborja na vrednosti, podobne tistim pred finančno krizo; drago zaračunavanje izvršb; bančna poplačila iz dohodkov in premoženja potrošnikov, ki posegajo v njihov eksistenčni minimum; slabo svetovanje in nejasni zavarovalni ter naložbeni produkti …).
Dodatno izpostavljamo – telekomunikacije (2)
Redno se odzivamo na aktualne probleme. Med njimi so pogosto težave potrošnikov s telekomunikacijskim operaterjem. Redno sodelovanje z AKOSom. TEKON (Telekomunikacijski kodeks o nadomestilih ). Pobude za dokončno ureditev problemtike SMS klubov v Sloveniji. Združevanje operaterjev, prihod novih... Drobni tisk naročniških paketov mobilne telefonije. Ekonomsko neupravičeni dodatni stroški, ki izničijo ugodne ponudbe - Javni poziv ZPS operaterjem/ z nepravilnostmi smo seznanili tudi regulatorje trga. Konkretni nasveti:kateri paket/ telefon izbrati. Konkretni nasveti: kako uveljavljati pravice iz naslov a garancije, stvarne napake pri mobilnikih, kako uveljavljati znižano plačilo v primeru nedelovanja interneta ipd.
Evropska potrošniška organizacija BEUC
Od leta 2004 sodeluje ZPS pri vodenju in upravljanju (predsednica ZPS podpredsednica BEUC do 2013, zdaj je ZPS članica izvršilnega odbora, ki se sestaja 6x letno). Redna udeležba na skupščini, ki poteka 2x letno. Članstvo in aktivnosti v BEUC postajajo za ZPS vedno bolj pomembne, saj se v Bruslju sprejema že več kot 85 % zakonodaje s področja varstva potrošnikov. – Strokovnjaki ZPS aktivno sodelujejo v številnih delovnih skupinah BEUC : prehrana in trajnostna potrošnja, potrošniške pogodbe, finančne storitve, telekomunikacije… S skupnim nastopom pod okriljem evropske potrošniške organizacije dosežemo več za potrošnike : – Usklajujemo stališča pri oblikovanju in izvajanju EU zakonodaje. – Izmenjavamo izkušnje pri informiranju potrošnikov. – Izmenjavamo izkušnje pri izvedbi kampanj. – Skupne kampanje - usklajeno delovanje članic BEUCa pri izvajanju pritiska na nacionalni in EU ravni, enotna stališča ter komunikacijske aktivnosti. Skupna uporaba video gradiv, zloženk… ZPS se skupaj z BEUCom aktivno vključuje v lobiranje na ravni EU
Mednarodno delovanje
ANEC
BEUC
ECCG
TACD
Živa Driol Novak, članica
General Assembly
Expert groups Stakeholder Dialogue Group Breda Kutin, članica Monitorning consumer movement Breda Kutin, članica ECCG Subgroup on energy
EU Comission and EU financial supervision
Breda Kutin, namestnica
Executives Financial Services, Food, Energy, COJEF, Legal, Health, Sustainbility, Redress, Environment
General Assembly
Steering Comitee
Co-ordination Comitee Child Safety
r
Domestic Appliances
European Steering Comitee Breda Kutin, članica (2008 - 2014)
Yearly meetings , on line WG
Food
BEUC - Evropska potrošniška organizacija ANEC - Evropska organizacija, ki zastopa potrošnike na področju standardizacije, certificiranja in akreditacije ECCG - European Consumer Consultancy Group (en predstavnik iz vsake države in dve evropski organizaciji - ANEC in BEUC) TACD - TransAtlantic Consumer Dialogue ECOSOC - Evropski ekonomsko-socialni odbor Slovenija še nima predstavnika potrošnikov ,niti v Ekonomsko socialnem svetu v Sloveniji
Information Society
ECCG, Ekspert teams Financial Services , Energy, Users Group at EC, Banking Stakeholder Group at EBA Insurance& Reinsurance Stakeholder Group at EIOPA
Intelectual Property
Financial Services
Izzivi 2016-2020 (1) Krepitev ključnih strokovnih področij in pravnega svetovanja, s ciljem izboljšati storitev za člane in pridobivanje novih članov: – svetovanje članom in nečlanom; – celovitejše pokrivanje področij, kjer trenutno nimamo zadostnih kapacitet (npr. zdravstvo, finančne storitve, prehrana, energija, trajnostna potrošnja); – še večja odzivnost na področju zakonodajnih sprememb.
Izboljšati tržne prakse ter krepiti pomen varstva potrošnikov in vlogo ZPS v njem: – sistematično izvajanje manjših, a celovitih kampanj proti nepoštenim tržnim praksam ponudnikov; – prizadevanje za večjo vlogo varstva potrošnikov pri nadzoru trga, oblikovanju politike varstva potrošnikov in v izobraževalnem sistemu.
Izzivi 2016-2020 (2) Primerjalno testiranje ostaja ključna vsebina revije ZPStest: – povečanje raznolikosti testov (novi izdelki in skupine izdelkov); – poglobljeno sodelovanje v skupini NTG, pa tudi z drugimi potrošniškimi organizacijami (predvsem VKI, SW), povečanje obsega testiranja v Sloveniji ter izboljšana zastopanost izdelkov iz slovenskih trgovin na testih; – pozicioniranje ZPS znotraj NTG kot kredibilnega izvajalca testiranja v slovenskih laboratorijih – „izvoz“ slovenskega znanja; – povečati prepoznavnost primerjalnih testov potrošniških organizacij in njihovo uporabnost med potrošniki in ponudniki.
Izzivi 2016-2020 (3) Portal www.zps.si ostaja osrednji portal slovenskih potrošnikov – nove vsebine / razširitev obstoječih vsebin na področju primerjalnikov izdelkov in finančnih kalkulatorjev; – izkoriščanje sinergijskih učinkov novih IT orodij in rešitev. Krepitev sodelovanja na ravni EU – Krepitev sodelovanja v okviru in z Evropsko potrošniško organizacijo BEUC ter njenimi članicami: • Izkoristiti potencial, znanje strokovnjakov iz različnih potrošniških org. pri skupnem reševanju problemov na EU nivoju – združeni smo učinkovitejši, močnejši, bolj glasni; • Izkoristiti BEUC Hub za krepitev sodelovanja, delitev znanja in izmenjavo dobrih praks: Skupne kampanje in lobiranje za spreminjanje in usklajevanje zakonodaje na ravni EU na področju splošnega varstva potrošnikov, finančnih in IKT storitev, trajnostne potrošnje, pravic v digitalnem okolju, varovanja zdravja, varnosti potrošnikov.
Izzivi za 2016-2020(4)) Dinamična rast članstva in povečanje prihodkov Zveze potrošnikov Slovenije – Zagotoviti zadostne neodvisne vire za izvajanje osnovnih aktivnosti organizacije. – Intenzivirati aktivnosti na digitalnem področju, vključno z razširitvijo ponudbe članskih vsebin in prodajnih kanalov ob podpori digitalnega marketinga. – Povečati vključevanje članov v delovanje in aktivnosti ZPS za krepitev lojalnosti članstva. – Vzpostaviti nove, tržno zanimive produkte za potrošnike in podjetja. – Nadaljevati in okrepiti skupinske kampanje in skupinske nakupe.