Stvarna napaka

Javna služba obveščanja in izobraževanja potrošnikov www.vemveč.si

Predstavitev: Matjaž Jakin

www.vemveč.si

STVARNA NAPAKA

Že poznate svoje pravice?

www.vemveč.si

Kdo je potrošnik?

Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot): Potrošnik = fizična oseba, ki pridobiva in uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne dejavnosti.

ZVPot potrošnike varuje v odnosu s podjetji: Podjetje = pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, ne glede na njeno pravnoorganizacijsko obliko (tudi zavodi, društva ipd.) Blago: vse premične stvari razen tistih, ki so prodane v okviru izvršbe ali drugih sodnih postopkov. Za blago se štejejo tudi voda, plin in električna energija, če se prodajajo v omejeni prostornini ali določeni količini, ter digitalna vsebina.

www.vemveč.si

Zakonodaja Za potrošnike zelo pomembna sta: • Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot)

• Zakon o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (ZVPNPP) Ostali zakoni:

• Zakon o potrošniških kreditih (ZPotK-2) • Zakon o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1) • Zakon o varstvu kupcev stanovanj in enostanovanjskih stavb (ZVKSES)

www.vemveč.si

Stvarna napaka Stvar nima : 1.

lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali promet

2.

lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo za katero jo kupec kupuje in je bila prodajalcu znana oz. mu ni mogla ostati neznana

3.

lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molÄ?e dogovorjene

4.

izroÄ?ena stvar se ne ujema z vzorcem ali modelom, ki je bil pokazan

www.vemveÄ?.si

Primeri stvarne napake Novi čevlji, ki jim po dveh tednih odpade podplat?

Pulover po dveh pranjih močno spremeni barvo?

Skoraj nov avtomobil obstane sredi ceste in ga ne morete več zagnati?

Ročna ura se ustavi, pri čemer ne pomaga niti menjava baterije?

Televizijski ekran se kar naenkrat noče več prižgati?

Prodajalec je zagotovil, da bo stol v modri barvi, domov pa ste dobili rdečega?

V oglasu je pisalo, da pečica omogoča pečenje do 270 stopinj, po montaži pa ste ugotovili, da omogoča le temperature do 240 stopinj?

www.vemveč.si

Uveljavljanje stvarne napake Kdaj?

Prodajalec odgovarja za napake na blagu, ki se pokažejo v dveh letih od izročitve stvari, pri rabljeni stvari pa v enem letu od izročitve. Kako?

V dveh mesecih odkar smo napako odkrili, moramo prodajalca obvestiti in mu omogočiti, da stvar pregleda.

www.vemveč.si

Zahtevki potrošnika Potrošnik lahko izbere enega od naslednjih zahtevkov: 1.

odprava napake

2.

vračilo sorazmernega dela kupnine

3.

zamenjava blaga z novim, brezhibnim blagom

4.

vračilo kupnine

Izbira je izključno na strani potrošnika, ne prodajalca!

www.vemveč.si

Nepravilno opravljena storitev Ob nepravilno opravljeni storitvi ima potrošnik smiselno enake pravice in roke kot pri stvarni napaki.

Zahtevki potrošnika: 1.

odprava pomanjkljivosti

2.

vračilo plačanega zneska v sorazmerju s pomanjkljivostjo opravljene storitve

3.

ponovna oprava storitve

4.

vračilo plačanega zneska

www.vemveč.si

Obveznosti prodajalca Prodajalec mora: a) če se z zahtevkom strinja

b) če se z zahtevkom ne strinja zahtevka.

ugoditi v 8 dneh od prejema zahtevka.

pisno odgovoriti v 8 dneh od prejema

Potrošnik lahko zahteva tudi povrnitev škode, zlasti povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki jih je utrpel.

www.vemveč.si

Težave pri uveljavljanju pravic? Če prodajalec ne ugodi zahtevku ali ne odgovori v 8. dneh, se lahko obrnete na Tržni inšpektorat RS, ki je pristojen za reševanje potrošniških sporov: www.ti.gov.si Brezplačno telefonsko svetovanje potrošnikom nudi tudi Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo:

www.vemveč.si

Stvarna napaka ali garancija?

Za določeno blago (predvsem tehnično) je predpisana obvezna garancija za brezhibno delovanje za minimalno obdobje 1. leta.

To blago določa Pravilnik o blagu, za katero se izda garancija za brezhibno delovanje, na primer: - proizvodi za gospodinjsko in podobno uporabo (naprave za kuhanje in ogrevanje, električni aparati, klime, pohištvo, ure, glasbila, električno orodje) - proizvodi informacijske tehnologije (računalniki, telefoni, fotokopirni stroji, navigacija,…)

- proizvodi s področja radio-komunikacij, avdio in video tehnike (slušalke, televizija, snemalne naprave, mikrofoni,…)

- proizvodi avtomobilske in podobne industrije (avtomobili, motorji, kolesa, gume, otroški vozički, vodna rekreacijska plovila, …)

www.vemveč.si

Pogodbe, sklenjene na daljavo in pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov – 43. člen ZVPot Ob nakupih preko spleta, telefona, obiskom prodajalca na domu ali drugje izven njegovih poslovnih prostorov: si lahko potrošnik v 14. dneh premisli in odstopi od pogodbe brez navedbe razloga! = t.i. right of withdrawal Ne gre za stvarno napako, ampak posebno pravico!

To pa ne pomeni, da lahko blago v tem času prosto uporabljate –> samo kolikor je nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanje blaga. Izjeme (43.a člen ZVPot): blago izdelano po natančnih navodilih potrošnika; hitro pokvarljivo blago; zapečateno blago, ki po odprtju ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja in higienskih razlogov, …

www.vemveč.si

Nakupi pri tujih trgovcih V državah članicah EU so pravice potrošnikov podobne, kljub temu lahko veljajo določene posebnosti. Če imate težave pri uveljavljanju pravic pri prodajalcu iz druge države EU (spletni nakupi & fizični nakupi v trgovini), se po pomoč lahko obrnete na Evropski potrošniški center (EPC):

www.epc.si

www.vemveč.si

Zaključek Bodite pozorni predvsem na: - zakonske roke!

- pisno komunikacijo v čim večji meri (potrdilo o oddaji priporočene pošiljke, elektronska pošta, zapisnik prodajalca o reklamaciji,…)

- druga dokazila:

 fotografije blaga  zapisniki o poškodbah  računi

www.vemveč.si

Brošura: Stvarna napaka – Vaše pravice in kako jih uveljavite Najdete jo na spletni strani programa www.vemveč.si .

www.vemveč.si

VPRAŠANJA?

www.vemveč.si

HVALA ZA POZORNOST! Spremljajte nas na

www.vemveč.si kjer redno objavljamo vsebine s področja stvarne napake.

www.vemveč.si