Učna ura: Vem več o stvarni napaki

Vem Več učna ura: STVARNA NAPAKA Dandanes se pogosto znajdemo v vlogi potrošnika, marsikdo prav vsak dan. Pa poznamo svoje pravice? Ne glede na našo starost, izobrazbo je dobro vedeti, da v primeru, ko ima izdelek napako (nima obljubljenih lastnosti ipd.), lahko uveljavljate stvarno napako.

Stvarno napako?! Res je, ta pravica, ki izhaja iz Zakona o varstvu potrošnikov, je za marsikoga neznanka, zato smo pripravili dokument, ki smo ga poimenovali »Učna ura: Vem več o stvarni napaki«. Prepričani smo, da bi moral vsak potrošnik vedeti, kdaj, kje in kako jo uveljavljati. Dokument »Učna ura: Vem več o stvarni napaki« vas tako vodi čez glavne značilnosti te temeljne pravice potrošnikov in vam je lahko v pomoč pri pripravi učne ure za vaše dijake.

Po izkušnjah pravne pisarne ZPS vedno več potrošnikov pozna svoje pravice, še vedno pa je vsako leto največ ̌ vprašanj povezanih prav z uveljavljanjem pravic iz naslova stvarne napake.

Največkrat zadrega nastane, ko potrošnik želi uveljavljati 'reklamacijo', pri čemer zaradi nepoznavanja pravic pogosto ne navede, da želi uveljavljati stvarno napako, niti ne navede svojega zahtevka. Prodajalci zato ravnajo po svoje in izdelek popravijo, čeprav bi potrošnik želel zamenjavo izdelka z novim ali vračilo kupnine, v nekaterih primerih pa napako neutemeljeno zavrnejo, pri čemer dokazno breme prevalijo na potrošnika.

Poznavanje potrošniških pravic nas tako opolnomoči, da znamo in zmoremo prepoznati, kdaj so naše pravice kršene ter vemo, kako ukrepati. In to je tudi cilj vsebine te učne ure. Da dijakom to pravico predstavite oz. jih spodbudite k samostojnemu raziskovanju. Veliko koristnih informacij in nasvetov je objavljenih na spletni strani javne službe obveščanja in izobraževanja potrošnikov www.vemveč.si. Na tej strani boste našli tudi pripomočke, ki vam bodo v pomoč pri predstavitvi te tematike dijakom: -

Brošura stvarna napake: Vaše pravice in kako jih uveljavite

Vem Več učna ura: Stvarna napaka

-

Video na temo stvarne napake: Dobro je vedeti več – kako, kje in kdaj uveljavljate stvarno napako

-

Kratka infografika s ključnimi informacijami o tem, kje, kdaj in kako uveljavljamo stvarno napako

Učna ura je rezultat aktivnosti, ki jih Zveza potrošnikov Slovenije izvaja v okviru javne službe obveščanja in izobraževanja potrošnikov, ki jo sofinancira Ministrstvo RS za gospodarski razvoj in tehnologijo.

Spodaj so po točkah izpostavljeni ključni vsebinski sklopi za predstavitev te pravice dijakom.

V pomoč so vam lahko vsi zgoraj omenjeni materiali in spletna stran www.vemveč.si, kjer boste našli še več konkretnih primerov.

Vem Več učna ura: Stvarna napaka

1. Kdaj ima izdelek stvarno napako?

Ko kupujete nov izdelek, seveda upravičeno pričakujete, da bo takšen, kot je bilo dogovorjeno.

Prodajalec vam je takšen izdelek tudi dolžan izročiti, saj ste ob nakupu z njim sklenili pogodbo, pri čemer ni pomembno, ali je ta sklenjena v pisni obliki ali ne.

Ste kupili prenosni računalnik, ki je nekaj mesecev po nakupu dobro deloval, nato pa se je kar naenkrat pokvaril ekran? Prenosni računalnik je sicer še v garanciji, popravila vedno tako dolgo trajajo, vi pa računalnik nujno potrebujete za delo. Imate še kakšno drugo možnost?

Ste kupili vodoodporne čevlje, ki so premočili ob prvem dežju? Po meri narejene zavese so prekratke, čeprav ste prodajalcu posredovali povsem pravilne dimenzije? Če kupljeni izdelek ni skladen s pogodbo, torej ima napako ali celo več napak, odgovornost za takšne napake nosi prodajalec. Prodajalec svoje odgovornosti za stvarne napake ne more omejiti ali izključiti z nobenim pogodbenim določilom. Pravica uveljavljati stvarno napako vam pripada po zakonu, zato se ne pustite prepričati v nasprotno.

To so situacije, v katerih se pogosto znajdejo potrošniki. In v vseh teh primerih govorimo o stvarni napaki izdelka.

Kdaj ima torej stvar stvarno napako? Če nima: 1. lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali promet; 2. lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, in je bila prodajalcu znana oz. mu ni mogla ostati neznana; 3. lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene; 4. izročena stvar se ne ujema z vzorcem ali modelom, ki je bil pokazan.

2. Primeri iz prakse

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Novi čevlji, ki jim po dveh tednih odpade podplat.

Mobilni telefon se kar naenkrat noče več prižgati.

Pulover po dveh pranjih močno spremeni barvo.

Ročna ura se ustavi, pri čemer ne pomaga niti menjava baterije.

Prodajalec je zagotovil, da bo stol v modri barvi, domov pa ste dobili rdečega.

Na embalaži igrače helikopter na daljinsko upravljanje piše, da letalo lahko leti, ga navigirate navzgor, navzdol, naprej, nazaj, a letalo se le dviga in spušča.

7. Nova zračna blazina za v vodo se ne napihne, saj ob ventilu pušča zrak.

Vem Več učna ura: Stvarna napaka

3. Kdaj lahko uveljavljate stvarno napako?

Prodajalec odgovarja za napake na blagu, ki se pokažejo v dveh letih od izročitve stvari, pri rabljeni stvari pa v enem letu od izročitve.

4. V kolikšnem času lahko uveljavljate stvarno napako?

Najpozneje v dveh mesecih, odkar smo napako odkrili, moramo prodajalca obvestiti in mu omogočiti, da stvar pregleda.

O napaki morate torej prodajalca obvestiti v roku dveh mesecev od dneva, ko ste napako odkrili. Prodajalec odgovarja za vse napake, ki se pokažejo v roku dveh let od prevzema izdelka – to velja za nove izdelke. Če ste kupili rabljen izdelek, pa lahko stvarno napako uveljavljate, če se pojavi pred potekom enega leta od prevzema izdelka.

5. Kje uveljavljate stvarno napako?

Stvarno napako lahko uveljavljate izključno pri prodajalcu.

POZOR: Potrošnik lahko izbere enega od naslednjih zahtevkov: 1.

2.

3.

4.

odprava napake, vračilo sorazmernega dela kupnine, zamenjava blaga z novim, brezhibnim blagom, vračilo kupnine.

Bodite pozorni, da ob uveljavljanju stvarne napake izrecno poudarite, katero od teh štirih pravic uveljavljate. Izbira je izključno na strani potrošnika, ne prodajalca!

V vsakem primeru imate tudi pravico, da od prodajalca zahtevate povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti prodajalca iz naslova stvarne napake.

Ob nepravilno opravljeni storitvi ima potrošnik smiselno enake pravice in roke kot pri stvarni napaki.

Zahtevki potrošnika: 1.

2.

3.

4.

odprava pomanjkljivosti, vračilo plačanega zneska v sorazmerju s pomanjkljivostjo opravljene storitve, ponovna oprava storitve, vračilo plačanega zneska.

Vem Več učna ura: Stvarna napaka

6. Komunicirajte pisno!

Obrazec za uveljavljanje stvarne napake Svetujemo vam, da zahtevek podate tako, da boste imeli ustrezno dokazilo, kdaj ga je prodajalec prejel (npr. s priporočeno poštno pošiljko s povratnico, žig prodajalca o prejemu zahteve na kopiji dopisa, ki ga zadržite). V obvestilu o napaki je treba natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda. V pomoč pri uveljavljanju stvarne napake vam bodo obrazci:  

Stvarna napaka: če izdelek vrnete sami Stvarna napaka, če izdelka ne vrnete sami

7. Odgovor prodajalca za vaš zahtevek: Prodajalec mora odgovoriti v 8 dneh a) Če se prodajalec z reklamacijo strinja in prizna obstoj napake, mora zahtevku ugoditi najpozneje v osmih dneh po prejemu reklamacije. b) Če se z obstojem stvarne napake ne strinja, vam mora pisno odgovoriti v roku osmih dni. ! POZOR: Prodajalec mora odgovoriti pisno! Če v navedenem roku potrošnik ne dobi odgovora na reklamacijo, lahko poda prijavo na Tržni inšpektorat RS, ki lahko podjetju zaradi opustitve odgovora izreče globo.

Potrošnik lahko zahteva tudi povrnitev škode, zlasti povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki jih je utrpel.

8. Težave v praksi Reklamacija je bila zavrnjena? »Kupila sem tablični računalnik, ko pa sem ga preizkusila, sem ugotovila, da ne deluje.

Prodajalec je mojo zahtevo za uveljavljanje stvarne napake zavrnil.« Od tega, kdaj ste pri prodajalcu izdelek reklamirali, je odvisno, kdo mora dokazovati obstoj napake v primeru, da se prodajalec z njo ne strinja. Če ste izdelek reklamirali v prvih šestih mesecih od prevzema, je prodajalec tisti, ki mora dokazovati, da je vaša reklamacija neupravičena, torej da izdelek nima napake. Če pa ste reklamacijo vložili po preteku šestih mesecev od prevzema izdelka, morate obstoj napake dokazovati vi. V tem primeru boste morali predložiti mnenje strokovnjaka, ki bo potrdil, da gre za napako na izdelku.

Vem Več učna ura: Stvarna napaka

Prodajalec namesto vračila kupnine ponuja dobropis »V naglici sem kupila športno majico. Razstavljena majica je bila premajhna, zato sem prodajalko prosila za enako, vendar za eno številko večjo. Prodajalka mi jo je zapakirala, doma pa sem ugotovila, da je po celotni hrbtni strani natrgana. Majico sem naslednji dan reklamirala v trgovini, prodajalka pa mi je namesto vračila kupnine ponudila dobropis, kar mi ne ustreza.« Ker je trgovec reklamaciji stvarne napake na izdelku ugodil, napako je torej priznal, je dolžan reklamacijo rešiti tako, kot mu to nalaga zakon. Med štirimi zakonskimi pravicami izbira potrošnik, ne trgovec. Če je potrošnik izbral vračilo kupnine, mora trgovec to tudi upoštevati in mu vrniti denar. Dobropis ne šteje kot vračilo kupnine.

9. Kam se pritožite? Če naletite na težave pri uveljavljanju pravic z naslova garancije ali stvarne napake, lahko za pomoč pri reševanju reklamacije zaprosite Tržni inšpektorat RS, člani ZPS pa lahko za nasvet seveda pokličete tudi v pravno pisarno ZPS. 10. Zakonodaja

Stvarno napako lahko uveljavljate za prav vsak izdelek, ki ste ga kot potrošnik kupili od pravne osebe – prodajalca, če ne deluje, če nima lastnosti, ki bi jih moral imeti, ali kako drugače ni skladen s pogodbo.

Pravice, ki jih imate pri uveljavljanju stvarne napake, vam pripadajo na podlagi Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot), ki ureja potrošniška razmerja, torej razmerja med: POTROŠNIKOM – fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene zunaj njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti, in PODJETJEM – pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost ne glede na njeno pravnoorganizacijsko obliko ali lastninsko pripadnost.

Vem več!