Les mots du boulot by Jobs & Careers CV

Références. le magazine de votre carrière

12.11

13 251 NOUVEAUX EMPLOIS SUR REFERENCES.BE

ise L a i c spé E ? e s t it e RENdR u d é P r e M s O e C s pri RE SE e r t L’en ENCO s n a e d ENt-ILS é L r pa V e U E u g P n La La ALARIéS LES S

VMG-20111211_00_COVER 2.indd 2

08/11/11 11:59

002_GPV1QU_20111112_RMPCV_00_REFinside-QXP8 8/11/11 11:56 Page2

RÉFÉRENCES 12 NOVEMBRE 2011

Devenez l’un de nos nouveaux collègues « Mon job est passionant car il est ancré dans les projets d’avenir du Groupe SNCB » Caroline travaille en tant qu’ingénieur civil architecte à la SNCB-Holding. Elle réalise les études pour la construction et la rénovation de gares, d’ateliers ou de bureaux. Et ceci pour l’ensemble des trois sociétés du Groupe SNCB, à savoir la SNCB-Holding, Infrabel et la SNCB. Caroline, comment es-tu entrée dans le Groupe SNCB ? Travaillant au service Urbanisme de la Région wallonne (service administratif), j’avais envie de retrouver les aspects techniques liés à ma formation. Un ami qui travaillait au sein du Groupe SNCB à Liège m’avait parlé d’un poste ouvert à Bruxelles, tout à fait dans mon créneau. J’ai envoyé un CV au responsable du bureau d’études. Celui-ci m’a recontactée immédiatement pour passer une interview. C’était à la fin des vacances d’été et le 1er novembre, j’étais engagée. En quoi consiste ton job ? Au sein du bureau d’études, je réalise des projets pour la rénovation intérieure et extérieure de gares, d’ateliers ou de bureaux. Je travaille aussi sur des projets de nouveaux bâtiments, de parkings et de services auxiliaires. Réaliser les études, cela signifie établir les esquisses, les études techniques, les calculs, les estimations. Mais aussi prendre contact avec les institutions comme les Régions, les communes pour la délivrance des permis de bâtir ou avec les autres sociétés de transport. Sans oublier la réalisation des cahiers des charges à l’attention des entrepreneurs, etc. Une autre partie du travail au sein du service comprend

Construisons ensemble le train de demain

les projets de valorisation de nos terrains.

CAROLINE • Née en 1981 à Charleroi • Habite à Namur • Travaille pour le Groupe SNCB depuis 2008 • Hobbies: équitation, famille, lecture, sorties entre amis…

Et l’ambiance de travail ? Mon job est avant tout un travail d’équipe. J’apprends énormément au contact de mes collègues dessinateurs ou de ceux des techniques spéciales (électricité, chauffage…). Nous sommes une équipe de jeunes recrutés, mais nous bénéficions de l’expérience de nos ainés. Et notre service compte plus de la moitié de femmes, preuve que le Groupe SNCB nous offre des places à prendre au sein de métiers dits ‘techniques’ ! Quels sont les avantages à travailler pour le Groupe SNCB ? Outre la sécurité de l’emploi, je dirais que c’est aussi un job flexible au niveau des horaires. Par exemple, je peux commencer plus tôt et donc finir ma journée… plus tôt. Ou inversément… Un autre aspect important est bien sûr le salaire, qui est très attractif. En outre, nous bénéficions d’un nombre intéressant de jours de congés. Si le job exige évidemment efficience et productivité, la pression et le stress sont tout à fait gérables. Mais avant tout, il s’agit d’un job passionnant, où l’on se sent utile dans le cadre du développement d’une mobilité durable, au sein d’une société tournée vers le futur.

Nous cherchons des ingénieurs civils, des ingénieurs industriels et des chefs de projet (m/f)

Découvrez notre film « ingénieurs » et toutes nos offres d’emploi sur

www.les chemins de fer engagent.be

Partners Assurances, spécialiste de l’assurance directe, fait partie du Groupe Crédit Mutuel-CIC (60 000 collaborateurs dans le monde) et développe avec dynamisme ses activités en Belgique. Elle engage plusieurs talents (m/f)

Team Manager au siège de Bruxelles Votre mission: gestion et animation d’une équipe dont les principales tâches sont la validation des contrats, l’aide technique et commerciale au réseau et l’analyse de risques spécifiques et dérogations commerciales.

Gestionnaire Production Assurances Auto et Habitation Votre mission: validation des contrats souscrits par notre réseau, aide en ligne au réseau, évaluation et acceptation des risques.

Chargé(e) de Clientèle à Bruxelles Votre mission: accueillir les clients au téléphone, les conseiller, leur proposer une solution qui réponde à leurs besoins et participer aux campagnes commerciales. Découvrez les profils demandés sur

www.references.be/jobs/partners-assurances

Pour aider nos clients, nous avons besoin de votre talent... www.partners.be

Partners est une entreprise à taille humaine qui apprécie le talent et aura pour but de vous aider à progresser. Nous vous offrons un package salarial compétitif, avec des avantages extra légaux (assurance groupe, assurance hospitalisation, chèques-repas…). Dans un environnement stimulant, nous avons prévu une formation structurée, soutenue et adaptée à votre future fonction. Merci de nous faire part de votre enthousiasme en nous envoyant votre CV à careers@partners.be ou Partners Assurances, Service du Personnel, Boulevard du Souverain 360, 1160 BRUXELLES, à l’attention de Madame Nadine Dée.

001_GPV3QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 19:14:10

Point de vue Philippe Berkenbaum

Rédacteur en chef

MON PREMIER EMPLOI

BAROMÈTRE

570 000

C’est un chiffre qui laisse songeur,

celui publié ces derniers jours par le Conseil central de l’économie (CCE). Il dit ceci : « La Belgique de-

Hans Vranken, CEO de Touring Assurances

2 301 € brut C’est le salaire mensuel de Fabian Déom, technicien

l’objectif prévu par la stratégie EU2020, soit un taux

À 44 ans, Hans Vranken en a connu des fusions,

en aviation à la Défense. Piloter ? Ce n’est pas

d’emploi de 73,2 %. » Faites le compte : 57 000 nou-

acquisitions et autres transformations des entreprises

vraiment son truc. Lui préfère bichonner les

veaux emplois chaque année, c’est, poursuit le

pour lesquelles il a travaillé. Après la fusion avec

machines. Aujourd’hui, ce sergent connaît les F16

CCE, 23 000 de plus par an que ce qui se produirait

AXA, il part à Paris pour revenir, il y a peu, diriger

comme sa poche et se charge au quotidien de leur

« à politique inchangée ». C’est énorme.

Touring Assurances qui fait partie du même groupe.

entretien. Un mélange de technique, de mécanique,

Mais le problème est ailleurs. Il réside surtout dans

Son maître mot : l’adaptation.

d’électronique et d’informatique.

vra créer 570 000 emplois sur dix ans pour remplir

la formule « à politique inchangée ». Car dans l’état actuel de la conjoncture et des arbitrages budgétaires titanesques auxquels sont attelés nos (futurs) gouvernants, on voit mal comment la politique va pouvoir changer… en faveur de l’emploi. Alors qu’on parle au contraire de diminuer, sinon de supprimer, un certain nombre d’incitants à l’embauche, comme les titres services, pour ne parler que d’eux. Et ce, sans même évoquer la conjoncture, dont on mesure déjà bien, depuis quelques mois, à quel

IN SITES

THÉMA SALES & MARKETING

point elle s’essoufﬂe et tempère les ardeurs recruteuses des employeurs. C’est vrai au niveau mondial et européen. C’est pire en Belgique, où le taux

Le bonheur est dans le bureau

Les nouveaux métiers du marketing

Le souci de l’autre est-il compatible avec les besoins

Sur le web, la technologie ne sufﬁt pas. Le maître

la Wallonie, où le chômage, habitué à tutoyer les

d’efﬁcacité de l’entreprise ? Si la bienveillance

mot aujourd'hui : la communauté. Du Curator

records, commençait à peine à montrer des signes

dans l'entreprise ne fait pas la performance, elle

au Community Manager, en passant par le

encourageants au début 2011 ?

y contribue. Mais si l'entreprise peut lever certains

Conversation Manager, zoom sur les nouveaux

Là, c’est carrément la douche froide. Alors que tous

obstacles à sa réalisation, chacun reste responsable

proﬁls-clés.

les indicateurs sont en berne pour 2012, l’Union

pays – et concurrents – voisins. Que dire alors de

wallonne des entreprises table désormais sur un

de son propre bonheur au travail.

taux de croissance quasi nul de 0,4 % l’an prochain

MAIS AUSSI RÉFÉRENCÉ PAR DEHAES EN COUVERTURE

d’emploi est déjà sensiblement inférieur à celui des

03 04

Dans ce numéro, découvrez des déﬁs passionnants chez : AW Europe Brussels South Airport Charleroi CHR Citadelle Groupe P&V Partners Assurances Riankar SPAQUE SNCB Touring

au sud du pays. Qu’il soit exagérément pessimiste ou pas n’y change rien : les entreprises y croient. Et quand on les interroge, elles se montrent tétanisées. La dernière enquête semestrielle conduite par le patronat wallon a interrogé 360 dirigeants. Elle révèle notamment que 30 % d’entre eux afﬁrment avoir reporté ou annulé leurs projets d’investissements et 26 % leurs projets d’embauche… C’est le moment choisi par les patrons, relayés par les libéraux, pour remettre la question de l’indexation sur la table des négociations, arguant du dérapage de la norme salariale belge. Cette fois, ils pourraient bien obtenir gain de cause.•

002_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 19:23:58

RÉFÉRENCES 12 NOVEMBRE 2011

Le premier Références iMag maintenant disponible sur iPad !

Dans cette première édition surprenante et interactive, retrouvez: 3

Un job un salaire: 10 professions, 10 salaires. Comparez par vous-même.

Le job du futur se passe de bureau: un modèle qui bouleverse l’équilibre des relations au travail.

Starck, le pape du design: une «success story».

Retrouvez encore plus de dossiers passionnants, combinés aux offres d’emploi des plus grandes entreprises. Téléchargez gratuitement votre Références iMag via References.be/ipad.

003_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 18:16:04

photo dr

70% C’est le pourcentage total des internautes sondés sur references.be qui défendent le maintien d’une indexation classique des salaires. A contrario, 30% d’entre eux trouvent qu’accorder une augmentation en fonction uniquement du mérite des employés est une bonne idée. Vaste débat… sur references.be !

À 44 ans, Hans Vranken en a connu des fusions, acquisitions et autres transformations des entreprises pour lesquelles il a travaillé. De la BAC de ses débuts à la BACOB rachetant Paribas Belgique pour former Artesia Banking Corporation, ensuite avalée par Dexia, Hans Vranken rejoint le comité de direction de Winterthur en 2006. Après la fusion avec AxA, il part à Paris pour revenir, il y a peu, diriger Touring Assurances qui fait partie du même groupe . Son maître mot: l’adaptation.

Hans Vranken, CEO de Touring Assurances Mon premier emploi Alors que

litiges avec les agents et directeurs

toujours agréable, mais j’avais à

je rêvais plus jeune de devenir vé-

d’agence).

cœur de respecter les gens et d’es-

térinaire, j’ai passé un test d’orien-

Mon premier salaire Ce devait

sayer de trouver de nouvelles solu-

tation pour le choix des études

être 40 000 BEF (1000 €). De quoi

tions. J’ai dû aussi m’accrocher et

supérieures et ce sont le droit et

prendre

avec

montrer que je méritais ma place

l’économie qui ont été retenus

ma copine, qui est devenue mon

dans un contexte de rachats et de

comme étant les plus indiqués pour

épouse depuis. Cela m’a permis

reprises.

moi. J’ai donc suivi des études de

aussi de voyager, ce que je continue

Ma fin de carrière rêvée Je n’en

droit à la KUL, complétées par une

de faire aujourd’hui, en famille.

suis pas encore là. Chez Touring

spécialisation en économie des en-

Mes premiers acquis Ce premier

Assurances, je me donne au moins

treprises. Je me suis assez naturelle-

job m’a appris à devenir indépen-

quatre ans pour travailler avec ma

ment dirigé vers le secteur financier

dant, à prendre des positions par

nouvelle équipe et créer le change-

par intérêt et aussi parce que j’avais

moi-même ainsi que des responsa-

ment. Dans l’absolu, je me vois bien

un oncle qui travaillait dans ce sec-

bilités. J’ai aussi travaillé avec des

repartir à l’étranger, dans une fonc-

teur et que j’admirais beaucoup.

gens beaucoup plus expérimentés

tion qui me permettrait de voyager.

Après mon service militaire, en

que moi et j’ai ainsi pu apprendre

Mes conseils aux plus jeunes

1992, je suis entré à la BAC en tant

beaucoup : il ne faut pas être trop

Être passionné par ce qu’on fait, ne

que conseiller juridique. Je gérais

fier à ses débuts. J’ai aussi eu la

pas se contenter de surfer sur la va-

les contentieux avec les clients de

chance d’avoir des patrons vrai-

gue, mais essayer de rêver, être en-

la banque (saisies sur compte, cré-

ment inspirants. Enfin, il faut sans

thousiaste, se remettre en question,

dits non remboursés), ainsi qu’en

cesse innover, imaginer : au ser-

tout en gardant les pieds sur terre.

interne (licenciements contestés,

vice contentieux, le job n’était pas

Nathalie Cobbaut•

« mademoiselle F » réFérencé par

serge Dehaes

appartement

004_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 18:16:25

en COUVertUre

Quand l’entreprise p De Paris à Bruxelles, les entreprises francophones jargonnent. Mais en fait, le rôle de ce langage est bien plus complexe. il cristallise et reﬂète les relations sociales de l'entreprise.

l'Institut de la qualité de l'expression, un bureau de style en langage à Paris. « Car, paradoxe, la langue d'entreprise se réduit, jusqu'à parfois se faire manichéenne, alors que l'on n'a jamais eu autant d'outils de communication ! », poursuit-elle.

Les dictionnaires s’enrichissent chaque jour de mots

Le parler de l'entreprise revêt des facettes mul-

nouveaux, de néologismes, de termes modernes. Le

tiples. D'abord, il y a le jargon métier. L'entreprise

monde du travail n'y est pas étranger. Empruntant à

– qui a pris l'habitude d'« implémenter » (mettre en

l'anglais, l'entreprise vit sous perfusion de mots vides

œuvre), de « closer » (conclure) ou encore de mettre

de « sang », de vie, parfois de sens. L'empilement de

sur pied des « copil » (comités de pilotage) – a, de-

sigles, d'acronymes et d'anglicismes fait désordre et,

puis la survenue de la crise fin 2008, encore enrichi

de plus en plus, la langue institutionnelle, froide et

son sabir. L'usage du « recentrage sur le cœur de

désincarnée, cohabite avec le langage libéré des sala-

métier » s'est généralisé en lieu et place des termes

riés. Jargon des opérationnels, langue amidonnée des

« sous-traitance » ou « externalisation ». Tout comme

managers, langage direct et haché des salariés inter-

l'évocation du mot « restructuration » plutôt que

nautes et blogueurs, discours institutionnel des com-

« vague de licenciements ». Autant de précautions de

municants, slogan marketing des commerciaux, lan-

langage qui cohabitent avec un vocable mondialisé

gue d'autorité des dirigeants... Le smartphone greffé

incontournable, des mots à la dernière mode (« di-

à la main, dans un franglais incompréhensible pour

gital », « marqueur », « paradigme », etc.), quantité

les autres travailleurs, les digital natives imposent à

d'acronymes et une montée en puissance des oxy-

leur tour de nouveaux vocables. Tout le monde s'ex-

mores, ces expressions qui associent deux termes

prime dans l'entreprise. Problème : entre les discours

contradictoires (« croissance négative », « client in-

des directeurs du développement durable, des res-

terne », « développement durable »).

sources humaines, du marketing, des responsables

Une technique, un passeport, le jargon est, au-delà,

financiers ou encore des syndicats et des salariés,

révélateur des relations sociales au sein des entre-

c'est la cacophonie. Et si l'entreprise était au bord

prises. Il donne aux salariés le sentiment d'être «du

d'une véritable « fracture lexicale » ?

métier», reconnu par ses pairs. Le jargon isole alors les cadres des employés appartenant à un autre

LE POIDS DES MOTS, LE CHOC DES PROPOS

Être du « métier »

groupe. «Le langage a toujours été un outil de distinc-

« Aujourd'hui, l'entreprise ne conjugue plus, elle

tion sociale. Au travail, c’est la frontière qui marque

parle au présent et oublie les figures de style. Elle

la différence de statut», explique Michel Francard,

parle une langue d'experts, trop sèche. La langue

professeur de linguistique à l'UCL, où il dirige le

du PowerPoint. Or, elle doit reprendre le fil conduc-

centre Valibel. Le jargon des entreprises, qui reflétait

teur de son histoire pour se transfigurer sans se dé-

il y a vingt ans la domination des ingénieurs, sort au-

figurer », explique Jeanne Bordeau, fondatrice de

jourd'hui de la bouche des hommes de marketing.

« Optimisation », « leader pro actif », « benchmark », vous avez entendu mille fois ces mots sans savoir ce qu'ils voulaient dire. Communication et marketing ont apporté une sophistication e t, de là, une complication du langage des entreprises. un jargon qui peut faire sourire, sauf lorsqu'on se re trouve dans la position du profane noyé sous ce ﬂot d'expressions. Références vous aide à briller en société en décryptant les « buzzwords » du moment.

ASSERTIVITÉ

Art de rester ferme pendant les réunions sans avoir à faire de bodybuilding.

RETOUR D’EXPÉRIENCE

On ne dit plus jamais qu’un produit est « tendance ». en ce moment, l’expression qui monte est le « retour d’expérience », une formule empruntée au management désignant une prome sse autour d’un produit dont on ne sait encore s’il va marcher ou non.

005_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 18:16:36

e perd son français Procédé ancestral: ils imposent leur loi par leur vo-

direct, vivant, plus court, plus syncopé, qui trans-

cabulaire. Poussé à l'excès, le parler métier peut

porte des images. Et, en soi, c'est une bonne chose »,

masquer certaines failles (snobisme, sentiment de

estime Jeanne Bordeau. « Mais cette langue nouvelle

supériorité, volonté d'exclusion, incompétence, etc.).

bouscule toutes les entreprises dans leurs fonda-

Les séries télévisées les plus populaires en font leurs

tions et remet en cause leur expression auprès de

choux gras. L'une d'elles, il y a peu, réduisait à quatre

leurs marchés. » Y a-t-il, dès lors, un risque de « frac-

les expressions-clés des pros de la publicité et de la

ture sémantique » ? « Les digital natives sont très

communication: «C'est une question de curseur»,

forts pour le côté synthétique, ainsi que pour l'uti-

«Killer idea!», «Anxiogène» et «Je m'imprègne». Le

lisation d'images et de métaphores. Néanmoins, ils

ridicule affleure en effet quand, tel un aveu d'impuis-

ne doivent pas perdre de vue que la structure est

sance, il est fait un usage répété d'une «trouvaille» sé-

importante. Ils ne contextualisent pas suffisamment

mantique creuse et sans fondement.

lorsqu'ils s'adressent à quelqu'un. C'est pour cela que, dans une entreprise, il est important de définir

Un vocable mondialisé

un code commun pour que tout le monde aille dans

Chaque secteur a son sabir. Les cabinets de conseil

le même sens », insiste la consultante linguiste.

en stratégie affirment leur excellence mondialisée

« À l'heure du Babel Web, une maîtrise de l'expres-

au moyen d’un franglais des plus douteux. Hauts

sion est exigée. Il faut écrire moins mais mieux et

ou bas, les fonctionnaires n’ont pas assez de méta-

chercher à davantage parler juste plutôt que vrai.

phores pour transformer l’immobilisme étatique en

Toutes les entreprises ont une charte graphique :

une véritable guerre de tranchées. Et puis il y a les

pourquoi pas une charte sémantique ? », insiste

cadres, cette armée de réserve du capitalisme mo-

Jeanne Bordeau. Dans son ouvrage sur les nouveaux

derne. Face à la bonne parole dispensée dans l’en-

codes de langage, elle rappelle que la multiplicité

treprise, ils rivalisent en dévotion. Thomas, direc-

des supports, des thèmes traités et des cibles impose

teur d’un cabinet de conseil en stratégie, remarque

d'effectuer un travail sur les différentes formes d'ex-

que les consultants ont non seulement leurs propres

pression de l'entreprise. « Le langage doit redonner

expressions métier, mais qu'ils apprennent aussi

de la pédagogie et du sens. Mais, au-delà des mots,

celui de leurs clients et le langage spécifique de

ce qui importe aussi, c'est la posture, la manière

leur cabinet. « Leur jargon est source de créativité,

d'argumenter et de transmettre à des publics diffé-

d'appartenance identitaire et d'efficacité opération-

rents un message unique. » Résultat : la mise en récit

nelle », confie-t-il. L'influence des nouvelles tech-

de l'entreprise (le « storytelling ») devient cruciale

nologies, du web et des questions relatives aux pra-

car, en faisant référence à une mémoire et à un pas-

tiques collaboratives pèse aussi sur le vocabulaire

sé commun, elle apporte une dimension bien supé-

d'entreprise.

rieure à une présentation froide et désincarnée par

Internet aurait-il accouché d'un nouveau langage ?

voie de transparents ou à un discours de dirigeant

« Le langage numérique prolifère. C'est un langage

lénifiant. Rafal Naczyk•

RÉSILIENCE

À l’origine, il s’agit d’un terme utilisé en physique pour désigne r la résistance aux chocs d’un métal. Par extension, on a adopté ce terme pour désigner, dans divers domaines, l’aptitude à rebondir ou à subir des chocs sans être détruit.

ENGAGEMENT

Dans la novlangue managériale, l'engagement reﬂète l’implication des collaborateurs au sein de l'organisation. Des collaborateurs engagés augmentent la productivité et réduisent les frais.

SHAREHOLDER VALUE

La « création de valeur pour l'actionnaire » est devenue un refrain obligé chez le chef d'une entreprise cotée en Bourse. Pour appuyer leur discours boursier, les dirigeants ont également emprunté à l'anglais le « profit warning ». il s'agit d'informer les marchés d'une révision à la baisse des estimations de bénéfices.

CORE BUSINESS

Très à la mode, le recentrage de la société sur son « core business », autrement dit ses métiers centraux. Pour y parvenir, un groupe va « spliter » telle ou telle activité (s'en séparer).

CURATOR

en anglais, ce te rme désigne un commissaire d’exposition. Au bureau, le Curator est celui qui met en forme et hiérarchise l’information.

006_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 18:16:47

en COUVertUre

« Une baisse alarmante du niveau de français »

Kit de survie linguistique en milieu jeune

Michel Francard est professeur de linguistique à l'uCL et fondateur du centre de recherche Valibe l, qui étudie la variété de la langue française. il vient de réaliser une étude auprès de 43 entreprises (27 000 employés). Pour lui, il y a urgence : la maîtrise du français dans les entreprises est un réel problème.

À 30 ans, vous continuez à utiliser des expressions telles que « kiffe » ou « wesh ». Attention, ce sont des reliques d’une jeunesse bientôt disparue. Si votre collègue de bureau vous regarde de travers, vous êtes peut-être victime de la fracture lexicale. Voici un lexique pour éviter de passer définitivement pour un vieux ringard.

à la culture. S’il y a un déficit, il se situe dans la formation initiale. Car ce qui change, c’est l’attention accordée à l’orthographe dans l’éducation : il y a une moindre préparation des élèves et des étudiants à la maîtrise de la langue en général et à l’orthographe en particulier. Ce que constatent aussi les DRH, c’est que les plus jeunes sont moins sensibles et à la norme. Cependant, dans les situations où la norme

Qu'arrive-t-il si l'on profane le temple du verbe managérial ? Est-ce un frein à l'embauche ?

reprend toute son importance, nous disposons de moins de filets qu’auparavant : il n’y a plus de secrétaire ou de relecteur pour corriger les erreurs de

« Plus qu’un frein, c’est un critère de sélection qui

l’employé, du cadre ou du patron. Or, l’orthographe

ne dit pas son nom. La connaissance du français

étant généralement considérée comme une sorte de

reste un facteur de discrimination sociale. La ma-

« carte de visite » de l’entreprise, son altération pro-

jorité des DRH que nous avons interrogés avouent

duit des effets dans la communication interne, ainsi

qu’à un certain niveau de recrutement, les fautes

que sur l’image externe de l’entreprise. »

d'orthographe sont rédhibitoires. Ils éliminent plus

pression en général comptent, mais ils sont consi-

L'essor d'internet risque-t-il d'amoindrir l'importance du choix des mots et de la langue dans la communication de l'entreprise ?

dérés comme des prérequis. Et ce, malgré le fait que

« Les gens ont rarement écrit autant qu’au-

les descriptifs de profils ne contiennent pas d’items

jourd’hui, que ce soient des courriels, des SMS ou

facilement les CV et les lettres de motivation qui comprennent des fautes d’orthographe. Non seulement l'orthographe en particulier et la qualité d'ex-

à ce propos. L’orthographe est certes une conven-

bien d’autres messages. Ces nouveaux médiums

tion, susceptible de réformes. Mais il n’en reste pas

favorisent un mode généralement informel. Mais il

moins que le contrat social et donc l’accessibilité au

n’y a pas de cause à effet entre l’écriture des SMS

marché passent par l’orthographe telle qu’elle est

et la maîtrise du français. C’est avant tout une

codifiée actuellement. Et l’on sait que les codes sont

question d’attention et d’attachement à la norme.

fondamentaux dans la marche d’une entreprise. »

Ce qui est plus préoccupant, c’est la substitution linguistique qui s’opère dans les milieux profes-

Les nouvelles générations ont-elles un déficit de ce point de vue ?

sionnels. Le français ne disparaît pas à cause des

« Les DRH sont unanimes : ils jugent que le niveau

décident de changer de langue, au profit de l'an-

emprunts périphériques. Ce sont les locuteurs qui

de français connaît une baisse alarmante. Ils s'ac-

glais. Dans tous les domaines d’avenir – en parti-

cordent aussi à dire que leur exigence n'a pas faibli.

culier technologiques –, on crédite l’idée que la

Mais rien ne permet d’affirmer scientifiquement

langue de l’avenir est l’anglais. C’est une nouvelle

que les jeunes ont un plus grand déficit. D'ailleurs,

Trahison des clercs, car on acclimate les gens à ce

le niveau de connaissance général est en hausse. De

basculement. La seule chose qu'on peut faire, c'est

plus en plus de personnes ont accès à l’éducation et

être lucide. » RN•

découvrez 15 astuces pour soigner votre orthographe sur references.be/ortho

Sachez d’abord qu’en 2011, le digital native parle beaucoup en sigles. Adepte des réseaux sociaux et des SMS, son langage change. Pour souligner la fin d’une private joke, on ne dit plus « Toi-même, tu sais », mais « T.M.T.C. ». une collègue hilare est dite « xD », explosée de rire. On aime son assistante « P.K.T. » (plus que tout), alors on leur dit « M.G.L. » (méga love) ou encore « T.T.B. » (t’es trop belle). Plein de ressources, on utilise l’argot ivoirien comme « go » pour désigner sa partenaire. On a aussi trouvé un nouveau moyen de dire « Tu es sapé comme un clochard » : « Tu déblaies ». Sans pitié, on dit à un client avenant qu’il « gratte l’amitié ». Si un concurrent te cherche, on dit qu’il te « démarre ». De quoi avoir « le seum » (être dégoûté). Pour parler de sa voiture de fonction, on utilisera le vocable rutilant de « ma gova ». enfin, il semblerait qu’aux WC hommes, le zgeg vient juste d’être rebaptisé « tarlem ». Bref, « ça tâte bien ». Traduction : y a du niveau. RN•

007_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 18:17:07

Le BarOMÈtre

2 301 € brut

comme technicien en aviation à la défense Nom Fabian déom

Haut comme trois pommes, Fabian Déom rêvait

300 € de carburant par mois

Âge 26 ans

déjà de manier les avions. Piloter ? Ce n’est pas

« Les militaires ont la possibilité de loger sur la base et

vraiment son truc. Lui préfère bichonner les

de louer une chambre pour 30 € par mois. Je préfère

machines. Après avoir suivi ses humanités à la

rentrer chez moi tous les soirs. Comme j’habite à une

Profession technicien en aviation

Défense, il poursuit son cursus par une formation

quarantaine de kilomètres, mes frais de carburant

Salaire mensuel brut 2 301 €

de technicien en aviation, l’équivalent d’un graduat

mensuels s’élèvent à 300 €. Je pourrais également

en aéronautique. Aujourd’hui, ce sergent connaît

faire le choix de louer une maison à l’Armée, mais le

État civil célibataire, sans enfant

Salaire mensuel net 1 579 € Avantages extralégaux assurance hospitalisation (également en partie pour la famille), prime de ﬁn d’année. Épargne 300 €/mois

les F16 comme sa poche et se charge au quotidien

loyer est de 575 €. Je trouve cela un peu cher et je n’ai

de leur entretien. Un mélange de technique, de

pas trop envie d’habiter dans un quartier militaire.

mécanique, d’électronique et d’informatique.

Alors, je préfère louer un appartement. J’aimerais, d’ici quelque temps, acheter une maison, mais les

15 000 € de prime de risque

prix sont vraiment trop élevés. Puis les banques ne

« Je suis à l’armée depuis près de sept ans. La

prêtent pas facilement lorsque l’on emprunte seul. »

plupart du temps, je travaille sur la base aérienne de Florennes. Une fois par an, je pars en mission à

Sport et vacances

l’étranger. Généralement en Afghanistan, parfois

« Je pratique pas mal de sport, par exemple de la

en Libye. Sur place, nous sommes logés et nourris.

boxe. J’aime aussi partir en vacances chaque été.

Nous recevons aussi une prime de risque de 120 €

Parfois, je m’octroie aussi un week-end pendant

net par jour. Soit, au bout de quatre mois, un

l’hiver pour aller visiter les marchés de Noël,

montant de 15 000 € net d’impôt. C’est une somme

notamment en Allemagne. Le montant dépensé

importante, mais en contrepartie, il faut quitter sa

pour mes loisirs varie selon les mois. Peut-être 500 €

famille, dormir dans des containers, rester 24 heures

ou 600 € ? Cela dépend des périodes. Je n’ai jamais

sur 24 dans un environnement militaire. Puis, en

vraiment compté ! » Mélanie Geelkens•

Afghanistan, il y a tout de même en moyenne un tir de roquette tous les deux jours ! »

tous nos baromètres des salaires references.be/barometresalaires

CHriSTOPHe BOrTeLS

008_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 18:17:15

In sItes

ce 13 novembre, Journée internationale de la gentillesse

le bonheur est dans le bureau Le souci de l’autre e st-il compatible ave c le s besoins d’efficacité de l’entreprise? Si la bienveillance ne fait pas la performance, elle y contribue. Chez Sodexo, salariés et managers sont formés à l’écoute, au respect et à la communication non violente. Mais si l'entreprise peut lever certains obstacles, chacun reste responsable de son propre bonhe ur au travail. Références célèbre la Journée de la gentillesse en partenariat avec Le Soir et Psychologies Belgique.

les portes du dernier territoire qui lui était interdit :

events et même le toboggan dans l'open space... Des

l'entreprise. « Le travail étant traditionnellement

kits de convivialité aussi efficaces que « des panse-

assimilé à une contrainte, voire à une souffrance,

ments sur une triple fracture ». « Ce n'est pas en gad-

bonheur et travail sont longtemps apparus antino-

gétisant toutes ses applications que l'on décrète le

miques », reconnaît Tonia Gaggini, Talent Manager

bonheur. C'est plus simplement en sachant revenir

chez Sodexo. « Or, on s'aperçoit aujourd'hui que

aux fondamentaux objectifs de l'offre-travail : inté-

plus on fabrique des gens heureux, plus on génère

rêt de la fonction, formation, rémunération, pers-

de la performance. » C'est prouvé : le bonheur favo-

pectives. Mais aussi intangibles : écoute, confiance,

rise l'engagement émotionnel, dope la créativité et

estime, respect, autonomie, reconnaissance », ré-

suscite la motivation. Autrement dit, c'est un facteur

sume Tonia Gaggini. C'est pourtant sur ces « panse-

de performance et un levier de productivité. Levier

ments » que parient les dirigeants d'entreprise pour

Longtemps, on l'a cru impropre à la concentration,

que les entreprises s'efforcent d'actionner depuis

restaurer la confiance, combattre le désengagement

à la réflexion, en un mot, au travail. Et voilà au-

une dizaine d'années pour renverser la tendance et

et, surtout, masquer les failles d'un système qui, à

jourd'hui le bonheur décrété productif. Il est vrai

regagner l'attachement de leurs salariés. Seul pro-

force d'individualisation et de court-termisme, a fini

que le concept est à la mode. Coachs spécialisés,

blème : la méthode employée.

par rompre avec les fondamentaux mêmes du travail : le sens, la durée, le collectif.

livres modes d'emploi, baromètres et observatoires en tous genres n'ont cessé de se multiplier au cours

Des pansements sur une triple fracture

Avec 3 500 collaborateurs, répartis dans plusieurs

des dix dernières années pour nous aider à l'ap-

Parmi les formules miracles censées réinjecter de

centaines de cantines en Belgique, Sodexo s’est

privoiser, le mesurer et le théoriser. Rien d'éton-

l’humain dans le corporate : l'espace lounge avec

posé un objectif majeur : l'amélioration de la qua-

nant donc à ce que le bonheur finisse par forcer

baby-foot intégré, la cafétéria en open bar, les fun

lité de vie des salariés. « Le secteur des métiers de

009_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 18:17:38

DOMinique rODenBACH

Sodexo s’est posé un objectif majeur : l'amélioration de la qualité de vie des salariés.

services est, par essence, porté sur l'autre », explique

simple façade. Il faut être sincère envers soi-même et

limites. Il faut pouvoir s'affirmer sans écraser l'autre

Tonia Gaggini, qui travaille auprès des RH du groupe

ses équipes. Et être sûr que ce que l'on fait nous motive

et écouter l'autre sans se négliger soi-même. »

depuis treize ans. « La bienveillance fait partie de

vraiment», assure GregoryVan de Put, un jeune chef de

Jusqu'au milieu du XXe siècle, l'entreprise, avec sa

l’ADN de notre société. Nous avons une relation

projets, adepte de ces formations. «Tout l'enjeu pour

structure hiérarchique pyramidale rigide, ignore,

d’adulte à adulte avec nos salariés. Mais la clé de

l'entreprise consiste à ne pas réduire le salarié à sa

voire méprise, les relations sociales. Il faut produire

voûte du bien-être au travail, c'est la qualité de com-

seule dimension de production», explique Tonia Gag-

bien et vite, à moindre coût : les visages sont fermés.

munication. Beaucoup de personnes restent dans

gini. «L'entreprise doit lui permettre de se réaliser sur

À partir des années 60, les Occidentaux découvrent

une position d’attente. Les responsables d’équipes

le plan individuel tout en contribuant à la création de

le modèle asiatique, qui prône un management in-

ne sont pas médiums, il faut pouvoir exprimer les

richesse. La principale condition du bonheur en entre-

tégrant le bien-être du salarié. « La gestion participa-

choses. » Aussi, Sodexo a-t-elle créé ses propres aca-

prise est, pour tout salarié, la réponse à cette question:

tive porte en son sein une dimension humaine qui

démies de formation pour apprendre à ses salariés à

comment faire pour que le sens de mon existence soit

exprime la cordialité et la convivialité au travail »,

mieux communiquer entre eux, à « développer leur

cohérent avec le sens de mon travail?» Au terme de la

explique Tonia Gaggini. « On sourit entre collègues. »

assertivité, à s'ouvrir plus facilement aux autres et

formation, chacun détermine son propre plan d’ac-

Pourtant, le culte du sourire ne triomphe pas en-

à soi-même. » Au programme : bienveillance envers

tion. «L’idée est de donner les bons outils aux salariés,

core. « Les émotions dans l'entreprise, c'est toujours

soi-même, lâcher-prise, exercices à la communica-

en les responsabilisant. Ils doivent parvenir à s’autoé-

la bataille d'Hernani », poursuit la Talent Manager.

tion non violente, mais aussi des exercices sur les

valuer. Et pour ceux qui le souhaitent, nous offrons des

« Certains dirigeants pensent que leur expression est

micro-iniquités. « Ces cours s’adressent à tout le

séances d’accompagnement personnalisées», sou-

une marque de faiblesse. » Et notre culture est par-

monde, même si certains sont destinés aux respon-

ligne Tonia Gaggini.

fois plus compassée que celle de nos voisins. « Chez

sables d’équipes. Nous faisons appel à des coachs

Le bonheur au travail, c'est aussi le contact, la ren-

nous, ceux qui portent une charge importante ont

certifiés », souligne Tonia Gaggini.

contre, la relation à autrui. «L'aspect relationnel est

tendance à créer une distance, même si cela com-

d'autant plus important pour s'émanciper au travail

mence à changer. » Or, plus la charge est élevée et

Le lieu de socialisation principal

que l'on y passe généralement plus de temps qu'avec

plus le sourire est nécessaire, parce qu'il met les

Première étape: faire son propre diagnostic. «Être

ses amis et sa famille, et que l'entreprise est devenue,

gens sur un pied d'égalité, insiste-t-elle. Sourire,

heureux, c'est commencer par se demander ce qui

pour beaucoup, l'un des principaux lieux de socialisa-

c'est reconnaître que l'autre est humain.

compte le plus pour nous et quelles sont nos priorités.

tion dans une société où le lien collectif s'est disten-

En un quart de siècle, les mœurs professionnelles

Chacun seul peut savoir ce qui le rend vraiment heu-

du», note Tonia Gaggini. Or, une bonne ambiance ne

ont bien évolué. Celui qui n’est pas sympa est quali-

reux», explique la Talent Manager. L'argent, le pouvoir,

se décrète pas, elle se construit.

fié d'ennuyeux. « Nous sommes arrivés à la fin d'une époque pendant laquelle on séparait la vie profes-

les honneurs, la renommée ou au contraire le sens de nos actions, l'utilité sociale, l'intérêt intellectuel, etc. À

Sourire au bureau, c'est du boulot

sionnelle de la vraie vie », conclut Tonia Gaggini.

chacun sa définition du bonheur selon ses idées, ses

« Même si l'on ne choisit pas ses collègues, chacun a

« Aujourd'hui, il faut libérer l'authenticité, avoir des

ambitions, son vécu. Le bonheur des uns peut être un

sa part de responsabilité. Les bonnes relations avec

moments de vrai contact. Les mots, la tonalité de la

véritable enfer pour les autres. Le tout est d'être hon-

les autres impliquent non seulement de faire des

voix, la qualité du sourire, l’écoute – tout compte. »

nête envers soi. «Aimer son travail ne doit pas être une

efforts d'ouverture, mais aussi de savoir mettre des

Pour le simple travailleur aussi. Rafal Naczyk•

010_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 19:15:20

THÉMA SALES & MARKETING

Les nouveaux métiers du marketing Sur le web, la technologie ne sufﬁt pas. Le maître mot aujourd'hui : la communauté. Du Curator au Community Manager, en passant par le Conversation Manager, zoom sur les nouveaux proﬁls-clés.

les médias sociaux », conﬁe Kris Decoodt. « Le pu-

intégrante de la stratégie marketing, les « designers

blic est de plus en plus hermétique à la publicité

d’interaction » (User Experience Designers) ana-

traditionnelle », explique Laura Cerutti. « Il préfère

lysent la façon dont les utilisateurs s'accaparent un

attribuer sa conﬁance à des recommandations,

produit, une application, un concept.

au bouche-à-oreille. À nous de trouver le moyen de fédérer les internautes autour des valeurs de la

Ami de l'usager

Réseaux sociaux, e-commerce, téléphones intelli-

marque, pour les amener à en parler autour d'eux et

« L'expérience utilisateur (UX, de l'anglais User eXpe-

gents... Les frontières du marketing évoluent constam-

à créer le buzz. » Derrière sa tablette, Laura Cerutti,

rience, NDLR) sert à rendre la marque plus accessible

ment, entraînant dans leur sillage nombre de métiers

Social Media Planner, observe vos habitudes sur

et plus ludique. Elle apporte un plus au client. Tant

nés sous l'impulsion des technologies numériques.

la Toile. Son terrain de chasse : les réseaux sociaux. Sa

sur le web que dans la rue. » Un exemple ? « Prenez

Si la marque reste centrale, la profession est face à un

matière : les commentaires que vous laissez derrière

un train. Avant, la SNCB se serait contentée de faire

nouveau déﬁ: la prise de parole du consommateur.

vous. Son rôle ? Accompagner les marques dans leur

de la pub pour s’excuser de ses retards. Aujourd’hui,

Une parole libre et franche qui se joue des codes de la

stratégie marketing sur les nouveaux médias. « Avec

elle pourrait agrémenter ses services pour que les

publicité. Le marketing de papa est-il mort?

550 millions de personnes sur Facebook, cette fonc-

voyages ne soient plus qu'un simple trajet, mais une

tion est devenue incontournable dans les grandes

expérience à vivre pour les usagers. Avec du Wi-Fi à

Tête pensante

entreprises », afﬁrme Laura. « Les marques n’ont plus

bord ou des concerts acoustiques… »

« Il y a un fossé entre ceux qui ont été formés au

le contrôle absolu de leur image et le Social Media

Là où le marketing défend la marque, l'UX défend

marketing traditionnel et ceux qui ont anticipé le

Manager peut réinventer leur façon de communi-

l'utilisateur. Un sacerdoce pour Mathias. Psycholo-

virage des médias sociaux. Aujourd’hui, les marques

quer. Tant au point de vue créatif qu’opérationnel. »

gue cognitif de formation, avec une spécialité ergo-

ne peuvent plus se contenter de parler au consom-

Freelance depuis deux ans, Laura jongle avec ses cas-

nomie, il s’est formé à cette discipline sur le tas, dans

mateur de façon verticale. Il faut capter l’attention

quettes de consultante en entreprise, de chercheuse

des agences de design. « Pour faire ce métier, il est

pour être écouté », lance Kris Decoodt, Digital

en social media et de formatrice en écoles de com-

impératif d'être un peu « chercheur » en sciences so-

Marketing Lead chez Microsoft. Dans la multina-

munication. Pour elle, il n'y a pas de secret : « Pour

ciales. Une grande partie du travail consiste à mener

tionale, la priorité en matière de recrutement est

faire ce métier, il faut être en veille permanente et

des entretiens pour voir comment les gens appréhen-

donnée aux personnes digital minded. « Nous re-

ultradisponible. On est dans l'actualité des réseaux.

dent un produit. Or, poser des questions et analyser

cherchons surtout des Conversation Managers,

Rien ne s'arrête le vendredi soir à 17 h. »

les réponses ou les gestes des personnes ne s'impro-

capables de stimuler la voix du consommateur sur

Mathias Ducha, lui, relie le web à la vie réelle. Partie

vise pas. Il faut les bons outils. » Rafal Naczyk•

Salaires, témoignages, perspectives de carrière… Focus sur ces deux secteurs sur references.be/sales et references.be/marketing Retrouvez nos offres d’emploi dans le secteur Sales & Marketing en pages 11,12 et 13

EN CE MOMENT sur references.be Découvrez 20 salaires de CEO belges et étrangers references.be/salairesceo Vidéo sondage : c’est quoi, un bon man ager selon vous ?

PHOTO DR

references.be/videomanager

Retrouvez aussi Références sur Votre collègue est fainéant ? Voici quelques trucs pour le gérer ! references.be/faineant Comment fonctionne l’indexation des salaires ? references.be/indexation

011_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 19:24:19

DOSSIER SALES & MARKETING

RÉFÉRENCES 12 NOVEMBRE 2011

L’A B C D E T O U R I N G

Le‘C’ de Challenge

ﬁnd us on

Facebook

Touring est depuis plus de 100 ans un acteur incontournable en matière de mobilité et de voyage. Chaque jour, nous nous investissons à 100% pour nos clients. Rejoignez-nous en tant que (h/f) :

DIRECTEUR SALES & MARKETING ETES-VOUS UN PEOPLE MANAGER ENTHOUSIASTE, ORIENTÉ RENTABILITÉ ET INNOVATION ? Votre fonction : Vous êtes responsable de l’organisation et de la stratégie du département Sales & Marketing. Vous donnez forme au management, vous établissez le businessplan et identiﬁez les possibilités d’évolution pour l’organisation.

Vous veillez aux dépenses, implémentez les stratégies, optimalisez le travail et préparez l’organisation aux déﬁs du futur. Vous déﬁnissez les KPI’s et en assurez la supervision. Vous gérez le département au quotidien en collaboration avec vos managers. Vous entretenez des contacts avec les partenaires sociaux et faites partie du comité de direction.

Votre profil : vous avez un diplôme d’études supérieures, de préférence universitaires vous avez une expérience significative en senior management ou en tant que directeur vous êtes enthousiaste et orienté(e) résultats. Votre savoir-faire fait de vous un leader qui inspire vous êtes bilingue (Fr/Nl) et avez de bonnes connaissances en Anglais Notre offre : associer votre nom à une société stable et de renommée, leader du marché exercer des responsabilités variées et relever des défis un package salarial attractif complété de divers avantages extra-légaux et d’une voiture de société

plus qu’un job, un défi

Mes collègues, ma meilleure assurance

Charles Brand Activation & Sponsoring Manager

Intéressé(e) ? Envoyez votre candidature à muh.be@mercuriurval.com.

Le Groupe P&V recherche Visitez www.jobslink.be ou consultez Références la semaine prochaine! est composé des marques :

SAMEDI 19 NOVEMBRE

Focus sur Finance et Consulting Des projets de recrutement? Placez une annonce dans le magazine Références et proﬁtez de nos avantages exclusifs. Contactez Ana Alonso au 02/481 15 88

DOSSIER SALES & MARKETING

RÉFÉRENCES 12 NOVEMBRE 2011

PH 410

012_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 19:24:41

VOICI MARIE. NOTRE FUTURE RESPONSABLE PRODUITS ÉDITORIAUX. MAIS ELLE NE LE SAIT PAS ENCORE.

VOICI VINCENT. NOTRE FUTUR RESPONSABLE MULTIMEDIA. MAIS IL NE LE SAIT PAS ENCORE.

vrai, nos collaborateurs sont atypiques, loin des liés aux profils prof Nos collaborateurs sont à de nos clients, curieux, ouverts sur le monde, sur la culture, ex C connaît un succès grandissant qui nous amène à des responsables de département pour nos différents véritables talents, dotés sens commercial aigu et passion pour nos produits et services et à qui nous confierons le service clients (caisse, accueil, vente de billets,…) ou les produits Multimedia ou les produits éditoriaux (livres, cd, dv Aujourd’hui, nous invitons ces profils (H/F) commerciaux à partager cette passion :

RESPONSABLES DE DEPARTEMENT (H/F) Ces différents responsables de département veilleront à gérer la gamme de produits en respectant la politique commerciale mise en place par la Fnac ‘FNA des plans pour leur département aﬁn le re aires et mettront en place les actions commerciales tout en veillant à un adéquat et attrayant veilleront à maintenir la communication entre leur département et le management contribueront, en outre, activement à la vie

Comment les voyons-nous ? disposent, de préférence master avec une orientation économique ou ﬁnancière et bénéﬁcient idéalement de quelques années dans une fonction similaire Bien évidemment, ils aiment la vente, ont la passion du client, sont sensibles à ses attentes et à la qualité de service Orientés résultats et commerce, ils disposent Vivement intéressés par les produits culturels et les nouvelles ibles et savent f , ils sont bilingues (NL/FR) et disposent bonne connaissance en bureautique et capacité à maîtriser rapidement Comment les encourageons-nous ? Nous leur proposons une fonction variée laissant la place aux initiatives et aux opportunités de développement professionnel au sein groupe Un accompagnement adéquat et diverses f sur de travail ! Nous leur offrons un package Comment montrer votre intérêt ? Faites-nous partager votre passion et envoyez votre dossier de candidature (lettre de motivation + CV) par mail à en faisant référence à la fonction « Responsable de département elles T

ijnegem

013_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 19:25:22

DOSSIER SALES & MARKETING Young Professionals

RÉFÉRENCES 12 NOVEMBRE 2011

Move Up in the World

There is no limit to what you can achieve!

Vous souhaitez donner le meilleur de vous-même. Savez-vous que Robert Half offre le meilleur environnement pour donner son plein essor à votre carrière? Depuis plus de 60 ans, Robert Half est le premier acteur mondial du recrutement spécialisé. C’est la raison pour laquelle nous ﬁgurons dans le top 10 du ‘Best Employer Belgium’ depuis 3 années consécutives! Le recrutement, c’est avant tout la rencontre de personnes. Vous aidez des professionnels à trouver le déﬁ de leurs rêves et vous soutenez des entreprises dans leur recherche des meilleurs talents.

Postuler chez Robert Half, c’est choisir pour:

Since 2008

Robert Half International (www.roberthalf.be) est un groupe américain coté en bourse, leader mondial du recrutement permanent et temporaire spécialisé. Depuis sa création en 1948 Robert Half International est devenue une organisation où les plus hautes normes professionnelles sont appliquées.

Dans le cadre du développement de ses activités, La Wetterenoise, artisan boulanger depuis 1947, recrute :

DIRECTEUR DE MAGASINS (M/F) (boulangerie, tea-room)

Votre mission : superviser la gestion de nos magasins. Votre priorité : veiller au respect de la formule commerciale, au respect des procédures et à l’atteinte des objectifs de vente, de rentabilité, de croissance. Vos atouts : bilingue (néerlandais/français) est un plus, organisé, volontaire, proche du terrain. Notre offre : une rémunération attractive dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée et des avantages extra-légaux (voiture et GSM)

engage immédiatement

UN VENDEUR (ASSISTANT-GÉRANT) pour son magasin de Waterloo. Proﬁl recherché : - Excellente présentation, ordonné, méticuleux, autonome. - Bonne connaissance du monde vinicole. - Passion pour la vente et forte sensibilité du produit. - Enthousiasme et ouverture d’esprit. - Expérience souhaitée dans la vente de produits haut de gamme. Veuillez envoyer votre lettre de motivation et CV par écrit à : De Coninck S.A. Chaussée de Bruxelles 37 à 1410 Waterloo.

Envoyez votre lettre de motivation manuscrite et CV avec photo à La Wetterenoise, 55 rue de Birmingham à 1080 Bxl ou fax 02 412 57 27 ou info@lowy.be

Recherche pour ses nouvelles succursales en région Bruxelloise et Liégeoise

Conseillers VENDEUR(EUSES) et GÉRANT(ES) ou

COUPLES de GÉRANTS INDÉPENDANTS

IMMERSION INDIVIDUELLE NÉERLANDAIS - ANGLAIS - FRANÇAIS

Une semaine de cours intensif et personnalisé

5 jours de cours - 5 heures de cours privé par jour Promotion exceptionnelle

150 euros RIWAX Est la référence au niveau des produits de polissage et d’entretien cosmétique pour voitures et bateaux. RIWAX veut renforcer son équipe pour continuer à soutenir son succès grandissant, et cherche :

UN COMMERCIAL POUR LA WALLONIE M/F Proﬁl souhaité

Description de fonction clientèle, développe son réseau de manière autonome et tient ses objectifs.

de réduction

+ 1 mois d’accès gratuit à notre plateforme d’e-learning prix : 1.049 euros au lieu de 1.199 euros + 1 mois d’accès gratuit à notre plateforme d’e-learning lieux : tous les Centres du CLL programme : immersion non résidentielle langues : néerlandais - anglais - français niveaux : tous les niveaux (sauf débutants complets) modalités d’inscription : au plus tard 2 semaines avant le début des cours validité : offre valable pour les sessions débutant les 21/11, 28/11, 05/12, 12/12, 19/12/2011 et le 02/01/2012

Surfez sur www.riankar.be pour avoir une vue complète de la gamme. Si vous voulez rejoindre une société jeune et dynamique vous offrant de réelles opportunités envoyez sans tarder votre CV à hr@riankar.be ou Vilvoorde.

www.cll.be

CLL Brussels City : 02 280 22 28 CLL Brussels Woluwe : 02 771 13 20 CLL Liège : 04 222 35 86 CLL Louvain-la-Neuve : 010 45 10 44 CLL Namur : 081 22 30 95

014_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 19:27:35

RÉFÉRENCES 12 NOVEMBRE 2011

VAMED Management und Service GmbH &Co KG

balteau CHALLENGES – COMPÉTENCES VALEURS HUMAINES – EQUIPE PROJETS – SUCCÈS

Ces mots vous parlent ?

Alors, rejoignez-nous chez BALTEAU !

BALTEAU s.a., active dans la conception et la construction de stations de pompage, de traitement et d’épuration des eaux, se développe et relève de nouveaux déﬁs en Belgique et dans le monde. BALTEAU offre un environnement de travail stimulant, de réelles perspectives d’évolution et un package salarial à la hauteur de vos compétences. Dans le cadre de son développement, BALTEAU est à la recherche des proﬁls suivants (h/f):

Ingénieur en mécanique - Chef de Projets Ingénieur - Chef de Projets en épuration des eaux Conducteur de chantiers Automaticien - Programmeur Technicien Senior pour le Bureau d’Etudes Electriques

Intéressé(e) ?

www.balteau.be/emploi Consultez le détail des proﬁls sur www.balteau.be Adressez votre candidature et lettre de motivation à Pascal Dubussy, Responsable RH, Balteau s.a., ZA de Cornemont, rue de la Légende 63 - 4141 Sprimont E-mail : pascal.dubussy@balteau.be

Vous ne cherchez pas seulement un emploi mais un métier ? L’ÉTUDE DE L’HUISSIER DE JUSTICE JACQUES LAMBERT

Bureau de traduction recherche :

TRADUCTEUR-REVISEUR (h/f)

ENGAGE

Un gestionnaire de dossiers bilingue (FR/NL) Un(e) employé(e) administratif(ve)(FR/NL) JE DEMANDE : - Master ou baccalauréat en droit ou en comptabilité - Experience courante en informatique (Internet et Word) - Connaissance active du néerlandais - Très bonne orthographe - Humanités complètes pour l’emploi administratif J’OFFRE : - Contrat plein-temps à durée indéterminée - Revenus en rapport avec proﬁl et capacité+tickets repas - Formation en droit judiciaire - Formation en pratique du recouvrement - Possibilités de promotion

DATA TRANSLATIONS INT.

Les candidatures manuscrites, accompagnées d’un cv dactylographié, doivent être adressées à maître Jacques LAMBERT établi à 1050 BRUXELLES, rue Renier Chalon, n° 46.

FEMARBEL

Fédération des Maisons de Repos de Belgique

Groupe Hospitalier psychiatrique La Ramée-Fond’Roy (Uccle) Recrute Pour engagement immédiat

Un(e) contremaître / conducteur de chantier Profil recherché sur www.laramee.be

Les lettres de motivation et CV sont à adresser à Mme V. SALINGROS, Assistante de Direction, Clinique La Ramée, avenue de Boetendael, 34, 1180 Uccle (v.salingros@laramee.be)

RECRUTE

Secrétaire de direction (h/f)

Chargé d’assister la direction de la Fédération dans la gestion journalière (exécution de tâches opérationnelles, administratives, informatiques – suite Microsoft Ofﬁce – et comptables). Adressez votre CV et lettre de motivation à V. FREDERICQ Secrétaire général – 80, avenue de la Liberté 1080 Bruxelles ou par email : coordinat@femarbel-ferubel.be Informations complémentaires : www.femarbel.be

VAMED AG, dont le siège se trouve à Vienne (Autriche) est une société indépendante et prospère du groupe Fresenius SE. Depuis 1982, VAMED a accompagné avec succès plus de 470 Projets d‘hôpitaux, centres de santé ou établissements thermaux dans environ 50 pays et a ainsi mis en œuvre ses visions. Avec ses 2.800 employés à l´international, le groupe VAMED compte parmi les entreprises « phares » dans le domaine de la santé.

Directeur Technique pour le compte de ses services techniques, pour un hôpital à Koula Moutou/Gabon. Votre mission dans la domaine technique du bâtiment ainsi que du service biomédical : • • • • • • • •

Traitement de l’eau et climatisation Cuisine hospitalière et blanchisserie - Lingerie Technique sanitaire; radiologie et laboratoire Electricité incluant le groupe électrogène Incinérateur de déchets Blocs opératoires dont la stérilisation Ventilateurs et gaz médicaux Appareils spéciaux (Ophtalmologie, ORL) et biomédicaux (scopes déﬁbrillateurs, pompe à Perfusion)

Votre profil: • Qualifiée ayant de l’expérience dans la coordination de projets (de préférence à l‘international) • Diplôme universitaire (Technique), ou formation équivalente • Flexibilité et capacité d’improvisation • Attitude de travail indépendante et responsable • Expérience dans la gestion des employés, capacité dórganisation • Savoir-faire dans les travaux manuels • Excellente maîtrise des outils informatiques Lieu: • Koulamoutou, Gabon Nous vous proposons: • Une mission à forte responsabilité avec possibilité d´évolution • Une branche créatrice de sens • Un Marché dynamique en forte évolution avec des perspectives dávenir • Les Conditions-cadres dún groupe international Vous êtes intéressé(e)? Nous serons heureux de vous rencontrer. Merci d’adresser votre candidature à l’adresse suivante: VAMED Dr. Marc Suppin, Sterngasse 5, A-1230 Wien, Autriche E-Mail: jobs.vms@vamed.com

health. care. vitality. BUREAU D’ARCHITECTURE M3 Architects, Actif en Région Bruxelloise et périphérie recrute pour collaborer au sein d’une petite équipe :

1 2

Un architecte collaborateur (h/f),

bilingue FR/NL, expérimenté en projets privés. Compétences informatiques requises : Windows ofﬁce, Allplan Nemetschek, Autocad, Photoshop, Sketch up. Permis de conduire B.

Un dessinateur ou assistant architecte (h/f) – FR/NL, ayant une bonne

connaissance technique, capable d’établir métrés, cahier des charges et détails techniques. Compétences informatiques requises : Microsoft Ofﬁce, Allplan Nemetschek, Autocad, Photoshop, Sketch up.

Adressez votre CV et lettre de motivation à Mme. MM. Mennens – 17, Av. Vlazendaal(laan), 1701 Dilbeek ou par email : mm.mennens@m3architects.be « Toit&moi, immobilière de la région montoise » est une importante société de logements de service public de la région montoise, responsable de la gestion de plus de 5000 logements sociaux. Pour faire face à de nouveaux déﬁs et atteindre pleinement les objectifs ﬁxés , elle souhaite s’adjoindre

un Responsable des Ressources Humaines (M/F), Rendez-vous sur le site www.toitetmoi.be pour la description complète de la fonction, la procédure de recrutement et les conditions salariales.

Toit&moi

015_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 19:27:56

RÉFÉRENCES 12 NOVEMBRE 2011

Respect et équité libéreront votre force intérieure Privilégiez un environnement favorable à l’épanouissement de votre talent dans une ambiance de sérénité, synonyme de qualité et de fiabilité. AW EUROPE occupe en Belgique plus de 900 collaborateurs de tous horizons et poursuit sa croissance internationale dans le domaine de la mécanique automobile de pointe (boîtes de vitesses automatiques, systèmes hybrides) et de l’électronique embarquée (systèmes de navigation multimedia). Pourquoi pas avec vous? Nous recherchons de nouveaux collaborateurs de talent pour nos sites de Braine-l’Alleud et de Baudour, notamment des (H/F):

Excellency in Automotive Technology

Quality Engineer - Electronics Project Manager - Production Customer Quality Supervisor - Mechanics Rendez-vous sur notre site web à la rubrique Jobs où voux trouverez une description détaillée des différentes fonctions vacantes, il y en aura certainement une faite pour vous!

Notre offre: La possibilité d’intégrer une équipe dynamique dans un secteur de pointe et en

Intéressé(e)? recrutement@aweurope.be 02 386 08 04

www.aweurope.be

LA CELLULE ANTIDOPAGE RECHERCHE : 30 MÉDECINS (H/F)

vacataires, chargés du contrôle antidopage des sportifs

80 ACCOMPAGNATEURS (H/F) 5 MEDECINS (H/F) bénévoles défrayés, chargés de suivre les sportifs qui font l’objet d’un contrôle antidopage (Avoir plus de 18 ans)

ayant une expérience dans les soins et le traitement médical des sportifs ainsi qu’une pratique de la médecine clinique et spor tive pour siéger à la Commission d’autorisation d’usage à des ﬁns thérapeutiques

Pour prendre connaissance des missions, des conditions et toutes autres informations concernant cet appel, rendez-vous sur :

www.dopage.be et www.cfwb.be

Pour un job passionnant dans une entreprise en pleine croissance. www.partners.be

Voyez plus loin dans Références.

016_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 19:30:14

RÉFÉRENCES 12 NOVEMBRE 2011

Le groupe RANA est un des leaders européens sur le marché des pâtes fraîches. Pour renforcer ses équipes, il est actuellement à la recherche d’ :

un(e) Quality Manager pour son usine de production spécialisée en plats préparés frais « Mamma Lucia » située à Nivelles.

Qualités requises :

* Doté( e) d’un leadership fort et capable de défendre ses positions. *Au minimum 5 années d’expérience comme Senior Quality Manager ou dans un poste équivalent. * Excellentes connaissances en matière d’HACCP, BRC, IFS, Iso 9000 et 22000. * Bonnes connaissances des principes de LEAN Management. * Très bonnes capacités d’analyse et ouverture commerciale.

* Excellentes aptitudes de communication tant verbales qu’écrites et maîtrise courante du français et de l’anglais, d’autres langues européennes constituant un plus (de préférence l’italien et/ou l’allemand) et disposé à voyager si nécessaire. Lettre de candidature accompagnée d’un C.V. récent et actualisé à envoyer à l’attention de Monsieur Rudy MICHEL, Responsable RH à l’adresse : rudy.michel@mammalucia.eu renseignements au 067 / 893.558.

ROYAUME DE BELGIQUE PROVINCE DE HAINAUT ARRONDISSEMENT DE MOUSCRON VILLE DE COMINES-WARNETON SERVICE D’INCENDIE AVIS

Vous cherchez un job avec un engagement ecologique?

Il est porté à la connaissance de la population qu’il sera procédé à l’engagement d’un ofﬁcier médecin au grade de sous-lieutenant au sein du corps de Service d’Incendie de la Ville de COMINES-WARNETON. transformés en compost et énergie.

VOTRE FONCTION

Conditions de recrutement :

VOTRE PROFIL

Les candidatures doivent être adressées par lettre recommandée à Monsieur le

VOTRE FONCTION

VOTRE PROFIL

CPAS Saint-Josse-ten-Noode C NOUS OFFRONS

Le C.P.A.S. de Saint-Josse-ten-Noode oode procède pro èd à un examen de recrutement et de promotion avec vec constitution d’une réserve pour les emplois de (m/f)

Trouvez le job de vos rêves Découvrez l’une de nos offres d’emploi dans ce magazine ou surfez sur www.touring.be/jobs plus qu’un job, un défi

www.cpas-saintjosse.irisnet.be

INTERESSÉ?

Secrétaire administratif Personnel : gradué/bachelor. Secrétaire de direction : gradué/bachelor. Comptable : gradué/bachelor en comptabilité.

Assistant social

Niveau B : gradué/bachelor assistant social.

Paramédical

Ergothérapeute : gradué/bachelor ergothérapie. Kinésithérapeute : gradué/bachelor kinésithérapie. Diététicien : gradué/bachelor diététique. En cas de réussite de l’examen, la nomination est soumise à la production du certificat de l’examen linguistique écrit et oral (élémentaire) organisé par le Selor. Les conditions d’admission ainsi que le programme des examens peuvent être obtenus au 02 220 24 48 entre 8h30 et 11h30. Les candidatures doivent être envoyées par lettre recommandée à l’attention de Mme la Présidente, rue Verbist 88, 1210 Saint-Josse-ten-Noode pour le 23 novembre 2011 au plus tard.

017_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 19:31:35

RÉFÉRENCES 12 NOVEMBRE 2011

De la Wallonie d’hier, nous créons celle de demain. Ensemblier reconnu pour son expertise scientiﬁque au niveau international, la société Spaque propose le panel complet des compétences indispensables à la mise en œuvre d’une politique de gestion de la qualité de l’environnement et de la santé répondant aux principes du développement économique durable. Pour nos bureaux situés à Liège, nous recherchons un (m/f) :

Chargé de communication (réf. SP11/COM)

Ces dernières années, l’aéroport de Bruxelles Sud Charleroi a connu une croissance continue et exponentielle, de 200.000 passagers en 2000 à plus de 5 millions en 2010. Nous recherchons un (h/f) :

Gestionnaire de travaux (réf. SP11/TRAV)

Directeur Ressources Humaines

Les descriptions des fonctions et les proﬁls des compétences ﬁgurent sur www.spaque.be

Votre fonction :

W.RS.222

Envie de rejoindre notre équipe ? Alors, envoyez votre lettre de motivation + C.V. + photo en mentionnant bien la référence indiquée à Perfecteam S.A., Fabienne Brandelet, avenue Paul Pastur 361, 6032 Charleroi ou par e-mail : f.brandelet@groupecomase.com

Respect et équité libéreront votre force intérieure

Votre proﬁl : Excellency in Automotive Technology

AW EUROPE occupe en Belgique plus de 900 collaborateurs de tous horizons et poursuit sa croissance internationale dans le domaine de la mécanique automobile de pointe (boîtes de vitesses automatiques, systèmes hybrides) et de l’électronique embarquée (systèmes de navigation multimedia). Pourquoi pas avec vous?

Voir plus loin dans Références

www.aweurope.be

FI ENGINEERING dans le cadre de son développement recrute :

Ingénieurs électricité ou HVAC/ maintenance ou bureau d’études Architectes/Gestionnaires de chantiers Gestionnaires de chantiers en électricité ou HVAC Dessinateurs en électricité ou HVAC, Autocad ou Microstation Dessinateurs en architecture/stabilité, Autocad Deviseurs – Métreurs Merci de nous envoyer votre C.V. E-mail : ﬁ@ﬁ-engineering.be - Tél : 02 /344 00 74

www.ﬁ-engineering.be

Dans le cadre de son développement actuel, l’entreprise de construction FRANKI SA cherche pour son bureau d’études interne :

UN DESSINATEUR – PROJETEUR (H/F), ORIENTATION « BÂTIMENT – GENIE CIVIL » Gradué en con struction ou formation équivalen te Expérience souhaitée de quelques années en bureau d’études ou sur chantier Connaissance en DAO, maîtrise d’Autocad souhaitée Esprit d’équipe et d’initiative

Nous vous offrons :

Un contrat à durée indéterminée Des avantages extra-légaux

Envoyez votre candidature avec CV à : FRANKI SA , Chemin des Moissons 10 4400 FLEMALLE ou par mail à info@franki.be

Notre offre :

Intéressé(e)?

Si vous êtes intéressé par ce poste, envoyez votre C.V. accompagné d’une lettre de motivation à l’attention de BSCA, Service Ressources Humaines, Rue des Frères Wright 8 à 6041 CHARLEROI ou par e-mail : jobs@charleroi-airport.com. MENTIONNER LA REFERENCE 25/11/DRH. Date limite de clôture : 27 novembre 2011

ort p r i a dly n e i fr The

Conformément aux accords de coopération parus dans le Moniteur belge du 15 septembre 2011 (pp. 59863 à 59903),

le Parlement de la Communauté française et le Parlement wallon

recrutent pour le service commun de médiation placé auprès d’eux

un MEDIATEUR pour un mandat de 6 ans (renouvelable une fois)

(H/F)

Le médiateur reçoit les réclamations concernant, dans leurs relations avec les administrés, le fonctionnement des autorités administratives tant de la Région wallonne que de la Communauté française. Il dirige les membres du personnel qui l’assistent dans l’exercice de ses fonctions et gère le budget du service. Il est responsable devant l’organe commun du service de médiation commun au Parlement de la Communauté française et au Parlement wallon. Conditions de nomination et statut pécuniaire: Moniteur belge du 4 novembre 2011, page 67094. Candidatures : les candidatures doivent être adressées sous pli recommandé à la poste, à M. Luperto – Président de l’organe commun du service de médiation commun – au Parlement de la Communauté française, rue de la Loi, 6 – 1000 Bruxelles, avant le 30 novembre 2011. Elles doivent être accompagnées des documents s uivants : - un certiﬁcat de résidence et de nationalité; - un extrait du casier judiciaire; - une copie certiﬁée conforme du diplôme requis; - un curriculum vitae attestant l’expérience requise.

018_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 19:31:45

RÉFÉRENCES 12 NOVEMBRE 2011

L’ASBL Œuvres des Frères de la Charité est active en Région wallonne dans le secteur de la santé (hôpitaux psychiatriques, maisons de soins psychiatriques, initiatives d’habitations protégées), de l’hébergement de personnes handicapées mentales, ainsi que dans le secteur de la formation et de l’enseignement spécial. Pour notre Centre Psychiatrique Saint Bernard à 7170 Manage (428 lits et places), nous recherchons un (m/f) :

Directeur général Profil : • Diplôme universitaire (orientation économique, gestion, santé publique) • Vision intégrée des soins et attention fondamentale pour le bien-être du patient et de son entourage • Souci constant pour la qualité des soins et la rigueur scientifique • Expérience dans l’exercice d’une fonction dirigeante dans le secteur de la santé (mentale) • Esprit d’initiative, de leadership et de management, d’organisation et de communication • Vision stratégique quant à l’évolution et aux défis du secteur des soins de santé (mentale) • Qualités de négociation dans les relations sociales • Dynamique de processus de changement • Inspiré par les valeurs chrétiennes. Description de la fonction : • Préparation et suivi des politiques du Conseil d’administration • Gestion journalière et direction générale d’un hôpital psychiatrique et des structures y afférentes. Cela comprend entre autres gestion du personnel, gestion économique et financière, politique de qualité des soins, … • Développement du Centre Psychiatrique dans le respect de la culture de l’établissement et en étroite collaboration avec les autres membres de direction et les membres du staff • Représentation de l’établissement vis-à-vis du secteur et vis-à-vis des autorités. Intéressé(e) ?

Les candidats se déclarent prêts à prendre part à un screening. La lettre de sollicitation, accompagnée d’un curriculum vitae et d’une photo d’identité récente, est à adresser avant le 20 novembre 2011 à Monsieur Francis PITZ , Administrateur délégué, Asbl Œuvres des Frères de la Charité, rue Saint Hubert 84, 5100 Namur, francis.pitz@fracarita.org. Voir aussi

www.fracarita.org

Au département Informatique (IT Broadcast)

IT Analyst and Software Developer

Au département Marketing Radio

Research Executive - Marketing Radio Responsabilités Clés: Vous analysez les résultats d’audience des marchés francophone et néerlandophone sur la base des études mises à votre disposition. Vous analysez les données d’investissements publicitaires et établissez des rapports et baromètres réguliers.

Dans un environnement Multi Media très dynamique, vous travaillerez au sein d’une équipe de développement qui se focalise sur des projets directement liés au Broadcast. Votre rôle sera de: Concevoir, réaliser et intégrer de nouvelles applications. Cela comprend des projets tels que: automations de diffusion (JT,…), la gestion des résultats (ex: Télévie, élections, concours…) ainsi que le développement et la mise en place de workﬂow d’échange de média entre les plateformes de diffusion et de production.

Vous organisez ces données autour d’argumentations bien ﬁcelées;

Participer à l’élaboration de l’architecture applicative satisfaisant le besoin.

Vous intégrez ces argumentaires dans des présentations destinées au marché publicitaire.

Élaborer le plan de test des applications, suivre la qualiﬁcation ainsi que le déploiement.

L’analyse de données, les présentations (avec une attention accordée au layout), les argumentaires, la rédaction et la réalisation de dossiers font partie de vos tâches.

Assurer la documentation des phases dont vous êtes responsable.

Vous rapportez au Radio Marketing Manager.

Maintenir les applications en condition opérationnelle.

Intéressé(e)?

Contribuer à l’amélioration constante de la qualité du code et de la documentation.

Envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation en vous enregistrant sur: www.rtl.be/emploi N’hésitez-pas à former le 02/337 63 56 si vous avez des questions.

019_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 19:32:33

RÉFÉRENCES 12 NOVEMBRE 2011

Le CHR de la Citadelle, hôpital public d’excellence, compte 1.036 lits dont 192 universitaires. Le CHR de la Citadelle s’appuie sur plus de 3.000 collaborateurs, 400 médecins indépendants et un réseau de partenaires pour offrir des s oins et des s ervices de haute qualité dans toutes les s pécialités médicales . Le CHR recrute plus ieurs collaborateurs dans le cadre de s es projets de développement (m/f):

Directeur de l’audit interne et gestionnaire du portefeuille des projets stratégiques Missions : Directement attaché à la direction générale, le directeur de l’audit interne a pour mission d’évaluer le fonctionnement, l’efficacité et l’efficience du système de contrôle interne. Il contribue à la maîtrise des risques (hors risques médicaux), à l’intégrité et au caractère exhaustif des informations, au respect des lois et des procédures internes par l’énoncé de recommandations et d’avis à destination des directions. Il est chargé de mettre en place et d’animer un comité d’audit interne. Il participe aux comités de pilotage des projets transversaux afin d’en effectuer le suivi et la coordination avec la direction générale. Il participe à la réflexion stratégique de l’institution, aide à forger la vision de l’organisation, en promeut les valeurs et en assure la cohérence avec la gestion opérationnelle de ses services. Il doit diriger, superviser, organiser et coordonner l’ensemble des services dont il a la charge et garantir la délivrance d’un service efficace et efficient tout en assurant la gestion du personnel qui lui est affecté. Profil : • diplôme de master • expérience de 10 années minimum dont 5 dans des postes à responsabilité dans les différentes fonctions administratives • capacité de conceptualisation et de vision pour participer à la définition de la stratégie • force de proposition pour apporter des solutions innovantes • capacités relationnelles, sens de la communication et de la négociation • une formation complémentaire en audit interne est un plus.

Médiateur hospitalier Missions : La médiation hospitalière est attachée au pôle de la direction générale, en relation directe avec la directrice juridique qui est en charge des matières concernant le droit des patients. La médiation hospitalière a ses missions définies dans la loi de 2002, art 11. Elle participe notamment à la commission des plaintes et collabore étroitement avec les chefs de service médicaux, la direction médicale, la direction des soins, la direction de la pharmacie et les directions fonctionnelles. Elle développe une prévention des plaintes par la promotion de la communication entre le patient et le praticien professionnel, mène les médiations des plaintes reçues et informe le patient au sujet des possibilités en matière de règlement de sa plainte en l’absence de solution par le biais du processus de médiation. La médiation hospitalière agit en toute indépendance et impartialité dans le traitement de ses dossiers. La médiation hospitalière formule des recommandations au conseil de direction lors de la présentation de son rapport annuel. Profil : • diplôme de master en rapport avec la fonction de médiation hospitalière • avoir suivi des formations dans le domaine de la médiation et de la gestion des conflits • maîtrise de la loi sur les droits des patients et une bonne connaissance des textes législatifs en la matière et de tout ce qui relève du droit médical • expérience médico-sociale de minimum 5 ans dans une fonction analogue et bonne connaissance du fonctionnement des institutions de soins • sens de l’écoute, de l’empathie et de la médiation. Renseignements : Monsieur D. Ransart, Directeur général (secrétariat: 04 225 61 21 – touria.maloujahmoum@chrcitadelle.be).

Toutes les candidatures, accompagnées d’une lettre de motivation et d’un curriculum vitae, seront traitées avec la plus grande conﬁdentialité et sont à envoyer, avant le 21 décembre 2011, au CHR de la Citadelle, bd du 12ème de Ligne 1, 4000 Liège, à l’attention de Monsieur D. Ransart, Directeur général.

Futur indépendant ? Devenir son propre patron est une aventure exaltante qui demande investissement et préparation. Pour bien démarrer et surtout pour durer, les experts UCM vous accompagnent à chaque étape de la création et du développement de votre activité. Guichet d’entreprises Caisse d’assurances sociales Secrétariat social Caisse d’allocations familiales

Chaque jour, profitez de notre expertise!

Première organisation patronale francophone, l’UCM défend vos intérêts.

Visitez ucm.be

020_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 19:32:58

LES JOBS ONLINE SOUS LA LOUPE RÉFÉRENCES 12 NOVEMBRE 2011

Post & Print a Job. Annoncez dans le magazine Références et sur References.be

La Monnaie est une maison d’opéra fédérale du centre de Bruxelles. Elle propose une programmation internationale en opéra, danse, concerts et récitals.

Secrétaire Mécénat et relations publiques (h/f)

des citoyens et des entreprises, l’IEG occupe 130 personnes dans les métiers recherche d’un

Fonction

La fonction consiste à assister la responsable du «Mécénat et relations publiques»

Directeur général (h/f) Fonction

Fonction

Inside Sales (h/f)

Vous dirigez, coordonnez et animez au quotidien l’Intercommunale, exerçant ses

Proﬁl Proﬁl en place un outil de gestion budgétaire.

Proﬁl Les conditions de recrutement, les connaissances requises, la description de

Bigard.

week-end.

Contact:

Contact: job@brusselskart.be

www.lamonnaie.be

j.rousseau@groupecomase.com

c.rigo@lamonnaie.be

Scannez ce CODE QR!

Brabantia est une société familiale de grande renommée. L’un des leaders sur le marché des articles à usages domestiques, nos articles sont fonctionnels et intem-

représentant (h/f) Fonction

Chef de projet – R&D (h/f) Fonction depuis la recherche de concept, en passant par l’étude de faisabilité du

Electromécanicien (h/f)

Fonction

machines composé de :

Proﬁl Proﬁl

Proﬁl

Contact:

Contact: e.weltens@brabantia.com

bbruneau@ecoplast-technology.eu

www.brabantia.com

Scannez ce CODE QR!

bbruneau@ecoplast-technology.eu

Scannez ce CODE QR!

La description de toutes ces fonctions sont sur

References.be

Vous êtes employeur et vous désirez un impact supplémentaire pour votre fonction en ligne ? Contactez Rosette Mukendi au 02/482.03.55 ou rosette.mukendi@references.be

SCANNEZ CE QR CODE ! Pas de lecteur de QR code? Surfez sur www.references.be

021_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 19:38:59

RÉFÉRENCES 12 NOVEMBRE 2011

La S.A. DUCHENE

route de Strée 44 à 4577 STREE-lez-HUY cherche (H/F)

FREELANCE LAWYERLINGUISTS AND LEGAL TRANSLATORS FOR FRENCH DIRECTORATE GENERAL LEGAL SERVICES LEGISLATION DIVISION

RESPONSABLE DE BUREAU D’ETUDES Fonction:

Proﬁl: Offre:

The European Central Bank is seeking freelance lawyer-linguists and freelance legal translators for French to collaborate with its team of in-house lawyer-linguists in Frankfurt. Further information and details of how to apply, please visit the ECB’s website, www.ecb.europa.eu (“For Suppliers”).

CBD sa, située à Ath est une Entreprise générale de Construction en classe 7 renommée et filiale d’un Groupe Belge. Pour répondre au développement de ses activités, elle recherche un/une :

DEVISEUR NIVEAU CADRE PROFIL : Ingénieur Industriel construction ou assimilé administratives enthousiaste habileté relationnelle

Fr ou bilingue

OFFRE :

ambiance dynamique

responsabilités

salaire attractif et avantages

collabore avec les gestionnaires et le responsable achat

autonome

deviseur expérimenté

organisé

environnement structuré et de qualité

Veuillez envoyer votre c.v. accompagné d’une lettre manuscrite à Daniel Kestemont DKS Recrutement & Sélection Sprl, Chemin Sauterre 9 à 7060 Soignies ou Place Constantin Meunier 7 à 1190 Bruxelles E-mail: cbd2dks@hotmail.be

aptitudes

formation possible

Agrément W.R.S.152

FONCTION : responsable de la réalisation de ses offres étudie et analyse et logistique calcule les prix de revient réflexe qualité et sécurité

Fiduciare à Woluwé St Lambert et Waterloo Recherche

deux collaborateurs Experts Comptables ou comptables Mission : prendre en charge de la manière la plus complète possible, un certain nombre de dossiers (comptabilité, fiscalité, TVA, ISOC, IPP, conseils,…) Profil : dures et de la confidentialité des dossiers

Quelle est la force de votre CV? Grâce à notre tout nouveau testeur de CV, découvrez les points à améliorer !

un plus. Offre :

Contact :

References.be/cvtest

« Toit&moi, immobilière de la région montoise » est une importante société de logements de service public de la région montoise, responsable de la gestion de plus de 5000 logements sociaux. Pour faire face à de nouveaux déﬁs et atteindre pleinement les objectifs ﬁxés , elle souhaite s’adjoindre

un Responsable Financier (M/F), responsable de l’exécution efﬁcace des missions du service comptable et ﬁnancier.

Rendez-vous sur le site www.toitetmoi.be pour la description complète de la fonction, la procédure de recrutement et les conditions salariales.

Toit&moi

022_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 21:06:55

RÉFÉRENCES 12 NOVEMBRE 2011

APERÇU PAR FONCTION DIRECTION & CADRES SUPÉRIEURS DIRECTEUR GÉNÉRAL DIRECTEUR GÉNÉRAL

IEG ŒUVRES DES FRÈRES DE LA CHARITÉ

20 18

ARCHITECTES-GESTIONNAIRE DE CHANTIERS CHEF DE PROJET - R&D COLLABORATEURS CUSTOMER QUALITY SUPERVISOR- MECHANICS DIRECTEUR TECHNIQUE ÉLECTROMÉCANICIEN INGÉNIEUR - CHEF PROJETS ÉPURATION EAU INGÉNIEUR ÉLECTRICITÉ INGÉNIEUR EN MÉCANIQUE - CHEF PROJETS JUNIOR ENGINEER PROJECT MANAGER - PRODUCTION QUALITY MANAGER QUALITY MANAGER - ELECTRONICS RESPONSABLE DU BUREAU D’ÉTUDES SUPERVISOR PRODUCTION

DESSINATEUR EN ARCHITECTURE DESSINATEUR EN ÉLECTRICITÉ GESTIONNAIRE DE TRAVAUX TECHN. SENIOR POUR BUREAU D’ET. ÉLECTR

GÉRANTS GESTIONNAIRE PRODUCTION ASSURANCES INSIDE SALES

RESEARCH EXECUTIVE - MARKETING RADIO

INGÉNIERIE ET CONSTRUCTION MASSET FI ENGINEERING ECOPLAST SNCB AW EUROPE VAMED ECOPLAST BALTEAU IE FI ENGINEERING BALTEAU IE NGK CERAMICS EUROPE AW EUROPE MAMMA LUCIA AW EUROPE DUCHENE VANHEEDE

DKS

23 17 20 2 15 14 20 14 17 14 23 15 16 15 21 16

VANHEEDE FI ENGINEERING FI ENGINEERING SPAQUE BALTEAU IE

SPAQUE

PARTNERS ASSURANCES

COMMERCIAL

RIANKAR

TEAM MANAGER VENDEUR

PERFECTEAM

16 17 17 17 14

PERFECTEAM

DIRECTEUR RESSOURCES HUMAINES RESPONSABLE DES RESSOURCES HUMAINES

17 14

SECTEUR JURIDIQUE MÉDIATEUR MÉDIATEUR HOSPITALIER

THE EUROPEAN INVESTMENT BANK ME JACQUES LAMBERT HUISSIER DE JUSTICE PARLEMENT DE LA COMMUNAUTÉ FRANCAISE CHR CITADELLE

21 14 17 19

DEBROUX ET ASSOCIÉS EXPERTS COMPTABLES CHR CITADELLE ME JACQUES LAMBERT HUISSIER DE JUSTICE DEBROUX ET ASSOCIÉS EXPERTS COMPTABLES TOIT & MOI

21 19 14 21 21

FINANCES EMPLOYÉ ADMINISTRATIF

BRUSSELS SOUTH CHARLEROI AIRPORT TOIT & MOI

RHI

RECRUITMENT CONSULTANT

DIRECTEUR DE L’AUDIT INTERNE

13 13 11 13 2 20 11 20 18 12 2 13

CONSULTANCE

COMPTABLE

SPACE NIGHT LA WETTERENOISE TOURING SPACE NIGHT PARTNERS ASSURANCES BRUSSELS KART GROUPE P&V BRABANTIA RTL FNAC PARTNERS ASSURANCES DE CONINCK

RESPONSABLES RH

GESTIONNAIRE DE DOSSIERS

VENTE & MARKETING CHARGÉ DE CLIENTÈLE

RESPONSABLES DE DEPARTEMENT

FREELANCE LAWYER-LINGUISTS

RÉDACTION & COMMUNICATION CHARGÉ DE COMMUNICATION

DIRECTEUR SALES & MARKETING

REPRÉSENTANT

TECHNIQUE & PRODUCTION ASSISTANT PRODUCTION

DIRECTEUR DE MAGASINS

PROFILS SALES & MARKETING

INGÉNIEURS ARCHITECTE

CONSEILLERS VENDEURS

EXPERT COMPTABLE RESPONSABLE FINANCIER

ADMINISTRATION SECRÉTAIRE ADMINISTRATIF

CPAS DE SAINT-JOSSE-TEN-NOODE

Toutes ces annonces se trouvent en ligne sur references.be/jobs

023_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 19:39:21

RÉFÉRENCES 12 NOVEMBRE 2011

I C M engage un architecte pour la

NGK Ceramics Europe est une société industrielle internationale, certifiée ISO/TS 16949 et 14001 sise à Baudour, leader du marché et spécialisée dans la fabrication de substrats céramiques pour pots catalytiques, destinés au secteur automobile. Pour faire face à son développement elle engage un (h/f)

conception et la réalisation de plan d’exécution au sein de son bureau d’étude. Les candidats peuvent contacter le 0475/63.17.97 ou écrire à l’adresse «masset @icm-sa.be»

JUNIOR ENGINEER

Plus d’info ? Prenez contact avec Mebruke Ergin

ou assimilé

FONCTION : process engineering renforcer l’équipe des Ingénieurs améliorer et optimiser les procédés de fabrication PROFIL : Ingénieur civil de préférence avec ou sans première expérience homme de terrain techniques statistiques anglais souhaité PERSONNALITÉ : aime apprendre homme de challenge écoute et respect de l’autre disponible leadership

polyvalent

02/481.15.00 environnement international

informatique industrielle

organisé

OFFRE : formation assurée conditions attractives société moderne et industrielle technologie de pointe stabilité cadre et ambiance agréables

vue à long terme

bonne Agrément W.R.S.152

Matériaux

Veuillez envoyer votre C.V. accompagné d’une lettre manuscrite à Daniel Kestemont, DKS Recrutement & Sélection Sprl Chemin Sauterre 9 à 7060 Soignies ou Place Constantin Meunier 7 à 1190 Bruxelles E-mail : cer4dks@hotmail.be

Les showcases de Radio Contact Avec

Z E R A U S showcase exclusif ! en

Ecoutez Radio Contact du 14 au 18 novembre et tentez de remporter vos accès au showcase ! Infos et règlement sur www.radiocontact.be

024_GPV1QU_20111112_RMPHP_00.pdf; Nov 09, 2011 21:07:05

RÉFÉRENCES 12 NOVEMBRE 2011

AUTRE FREELANCE LEGAL TRANSLATORS FOR FRENCH TRADUCTEUR-RÉVISEUR

THE EUROPEAN INVESTMENT BANK DATA TRANSLATIONS

21 14

SANTÉ MÉDECINS MÉDECINS OFFICIER MEDECIN PARAMÉDICAL

MINISTÈRE DE LA COMMUNAUTÉ FRANCAISE MINISTÈRE DE LA COMMUNAUTÉ FRANCAISE VILLE DE COMINES WARNETON CPAS DE SAINT-JOSSE-TEN-NOODE

15 15 16 16

SERVICES SOCIAUX ACCOMPAGNATEUR ASSISTANT SOCIAL

MINISTERE DE LA COMMUNAUTE FRANCAISE CPAS DE SAINT-JOSSE-TEN-NOODE

15 16

ICT & INTERNET AUTOMATICIEN PROGRAMMEUR IT ANALYST AND SOFTWARE DEVELOPER

BALTEAU IE RTL

14 18

RÉCEPTION & SECRÉTARIAT SECRÉTAIRE DE DIRECTION SECRÉTAIRE MÉCENAT ET REL. PUBLIQUES

FÉDÉRATION DES MAISONS DE REPOS PRIVÉES LA MONNAIE

14 20

CONSTRUCTION AIDE CONDUCTEUR/CONTREMAÎTRE ARCHITECTE COLLABORATEUR CHEFS D’ÉQUIPES COFFREURS ET FERRAILLEURS CONDUCTEUR DE CHANTIER CONDUCTEURS DE CHANTIERS CONTREMAITRE/CONDUCTEUR DE CHANTIER DESSINATEUR OU ASSIST. ARCHITECTE DESSINATEUR PROJETEUR DEVISEUR NIVEAU CADRE DEVISEURS - METREURS GESTIONNAIRE DE CHANTIERS GESTIONNAIRES DE CHANTIERS ELECTRICITE

ENTREPRISES KOECKELBERG MENNENS MARIE-MADELEINE ENTREPRISES KOECKELBERG BALTEAU IE ENTREPRISES KOECKELBERG CLINIQUE LA RAMÉE MENNENS MARIE-MADELEINE FRANKI C.B.D. FI ENGINEERING ENTREPRISES KOECKELBERG FI ENGINEERING

DKS

16 14 16 14 16 14 14 17 21 17 16 17

Brand & Product Manager Gregory Hulstaert Rédaction Directrice de rédaction Marian Kin Rédacteur en chef Références Philippe Berkenbaum Secrétaire de rédaction Pierre Michel Roufﬁange Collaborateurs Nathalie Cobbaut, Benoît July, Rafal Naczyk, Marie-Ève Rebts Photographes Christophe Bortels, Mireille Roobaert Rédacteur en chef References.be Laurent Depré Collaborateurs Mies Cosemans, Magali Henrard, Evelien Maes, Steven Heyse Équipe graphique Art Director Pieter Ver Elst Assitant Art Director Jon Troch Graphistes Kenny Caudron, Flor Cobo Manu Degreef, Patricia Kempeneers Publicité Sales Director Nancy Werbrouck Sales Manager Agencies Marijke Van Impe Account Managers Ana Alonso, Jean-Sébastien Delporte, Christine François Internet Sales Manager Kim Claesen Internet Account Managers Jeroen Costermans, Stijn Compernolle, Sylvie De Vocht, Karen Sereis, Karl Van Lathem Tél. 02 482 03 50 Sales Assistants Igor Bukula Tél. 02 481 15 24 Mebruke Ergin Tél. 02 481 15 00 Cécile Knockaert Tél. 02 481 15 86 Fax général 02 482 03 77 Annonces téléphonées 02 225 55 00 Online Sales Assistants Wedad Baouider, Rosette Mukendi Tél. 02 482 03 38 Marketing & Research Marketing Director Diane Devriendt Business Communications & Research Manager Marjan Desmet B2C Marketeer Émilie Tcherkezian B2B Marketeer Sandrine Kinnard Back-Ofﬁce Manager Michel Bernard Tél. 02 481 15 29 Directeur général Christophe Glorieux Administrateur délégué Thierry Hugot Éditeur responsable Rossel Patrick Hurbain 100 rue Royale 1000 Bruxelles Références SA 86C avenue du Port, B101 1000 Bruxelles Tél. 02 481 15 24

Toutes ces annonces se trouvent en ligne sur references.be/jobs

003_GPV1QU_20111112_RMPCV_00_REFinside-QXP8 8/11/11 11:58 Page3

RÉFÉRENCES 12 NOVEMBRE 2011

Vos offres d’emploi sur la page facebook de vos collaborateurs Avec le tout nouveau widget “We Share” de Références, faites appel à vos propres collaborateurs comme ambassadeurs de votre entreprise. En se servant de cette application extrêmement pratique, vos collaborateurs diffusent vos offres d’emploi actuelles de façon très spécifique à leurs amis sur Facebook. Le résultat? Vos offres d’emploi vivent de façon virale, ce qui donne un coup de fouet supplémentaire à vos résultats de recrutement. Envie d’en savoir plus? Contactez Kim Claesen au 02/482 03 60.

004_GPV1QU_20111112_RMPCV_00_REFinside-QXP8 8/11/11 11:57 Page4

RÉFÉRENCES 12 NOVEMBRE 2011

L’expérience du candidat Workshop | mercredi 30 novembre 2011 | Bowling Stones Wemmel Exclusivement réservé aux CEO et spécialistes RH Votre employer brand est l’ensemble des expériences que les individus ont vécues avec votre entreprise. Votre image d’employeur véhiculée à l’extérieur de votre entreprise ne se résume pas uniquement à des choix stratégiques et des investissements importants. Elle se base avant tout sur chaque contact individuel que votre société a eu avec les candidats. Quelle que soit l’étape de la procédure de sollicitation dans laquelle le candidat se trouve, votre employer brand perdra de sa valeur s’il n’est pas en phase avec l’expérience vécue par ce candidat. Comment s’y prendre concrètement ? Grâce au workshop “L’expérience du candidat”, Références vous met sur la voie pour créer une marque d’employeur authentique.

9 h 00

ACCUEIL

9 h 30

LE MOT DE BIENVENUE Par Christophe Glorieux (CEO Références/Vacature)

9 h 40

DISCOURS D’OUVERTURE “ DE LA CUSTOMER EXPERIENCE À LA CANDIDATE EXPERIENCE ” Par Geert Martens (4C Consulting) Geert s’appuie sur ses années d’expérience de consultant en ‘customer experience’ pour établir un certain nombre de règles de base que les employeurs pourraient utiliser pour optimaliser l’ ‘experience’ des candidats dans chaque phase de la procédure de recrutement. Il présentera, en avant-première, les résultats de l’enquête «Candidate Experience», une enquête nationale qui a sondé les récentes expériences de sollicitation des professionnels hautement qualifiés.

10 h 40 PAUSE 11 h 00 CANDIDATE EXPERIENCE DANS LA PRATIQUE Un témoignage recueilli sur le lieu de travail avec des trucs et astuces très spécifiques pour l’optimisation du ‘candidate experience’. 11 h 45 IMPRO LABO « LE CANDIDAT EST ROI ? » Par Klein Barnum Comment procurer un bon sentiment au candidat du premier coup ? Les acteurs de Klein Barnum vont, avec l’aide du public, rechercher de nouvelles idées pour une authentique ‘candidate experience’, au travers de sketches amusants. 12 h 45 LUNCH

Inscrivez-vous avant le 18 novembre sur : www.referencesmedia.be/workshop